Анастасия, Елена!Ниже в колонке информация для компании, ответ на мое обращение в банк от Вашего подразделения.Вопрос — что вы можете сказать о человеке или группе лиц, которые его писали?

Добрый день!Подскажите, все ли ваши банкоматы воруют у клиентов деньги?У меня возникла проблема с одним из банкоматов Банка. Я использовала все возможные способы решить вопрос мирным путём напрямую с Банком, однако, Банк отказывается решать сложившуюся проблему. Хотелось бы отметить, что я являюсь лояльным клиентом Банка уже 12 лет и впервые обратилась за помощью, коей не получила.Последний ответ от Банка: что видеозапись они могут предоставить только по запросу государственных органов. Т. е. теперь я буду вынуждена идти писать заявление в милицию, чтобы получить запись с видеокамеры и доказать Банку свою правоту.Описание проблемы:22.09.2017 в районе 15:00 я запросила снятие наличных в размере 3 000 рублей в банкомате Юникредита, который находится в магазине ИКЕА Химки рядом с отделом уцененных товаров. Банкомат мне денег не выдал, написав на экране, что у него какие-то технические сложности, но деньги с моей карты были списаны. Вечером 22.09 я позвонила в банк и оставила заявление, через несколько дней мне позвонили из банка и сказали, что по инкассации у них всё сошлось, после этого я оставила заявление на проверку записи с видеокамеры, еще через день мне вновь позвонили и сказали, что по видеозаписи видно как деньги были «выданы и забраны». 30.09 я оставила письменное обращение в отделении банка на предоставление мне видеозаписи, которая бы подтвердила, что я деньги действительно забирала. После мне вновь позвонили и сказали, что они еще раз проверили видеозапись и там видно, что деньги я забирала, однако, саму видеозапись мне предоставить отказались. У нас были случаи, когда банкомат Юникредита выдавал больше денег, чем запрошено, поэтому, я могу предположить, что у меня случилась обратная ситуация — кому-то было выдано больше денег, а мне из-за этого денег банкомат не выдал.

Здравствуйте. Хотелось бы получить внятный ответ, почему банкоматы Юникредит банка перестали выдавать доллары, евро и рубли с карт Firstchoice pay, в прошлом Payoneer (Master card). Хотя написано, что деньги (доллары, евро и рубли) в банкомате есть! Звонил в ваши контактные центры-никто ничего не знает!! Такая же ситуация у моих знакомых. Я работаю на фрилансе и большая часть заработка в иностранной валюте. Пожалуйста, проясните ситуацию.

Добрый день.Брал автокредит в ЮКБ.Произвёл частичное досрочное погашение через 2 месяца после получения кредита. Операционист рассчитала новый платёж. Через полгода после перерасчёта платежа заметил, что расчёт выполнен неверно — сумма выплаты основного долга занижена и последний платёж за кредит двухкратно увеличен относительно всех других платежей. Обратился в банк — опять пересчитали, сумма выплаты основного долга увеличилась, размер окончательного платежа стал чуть меньше остальных. Но я посчитал, что за то время, когда ежемесячный платёж был рассчитан неверно и я выплачивал основной долг в меньшем размере, накопились проценты за пользование кредитом выше, чем в случае правильного размера платежа. Сумма материального ущерба более 4 000 рублей. Обратился в отделение банка — заявление не принимают. Писал по внутренней почте во время активного доступа к интернет-банку — отправляют решать вопрос в местное отделение. Правильно понимаю, что нужно письменную досудебную претензию отправить почтой?

Здравствуйте.Я клиент банка, в силу моих личных обстоятельств сейчас живу в Германии.Сегодня в очередной раз столкнулся с проблемой невозможности до вас дозвониться.По указанному телефону +7 495 258 7200 дозвониться абсолютно нереальноТрижды звонил и слушал музыку по 25 минут, дороговато выходит из Германии слушать концерты от ЮникредитВозникает вопрос, почему до сих пор на сайте нет сервиса звонка через интернет, пытался заказать звонок, но мне никто не перезванивал.Практически во всех прочих банках уже давно есть возможность позвонить через интернет, у вас нет.Оставлял в Телеграме просьбу перезвонить-никакой реакции.Давно не пользовался услугами персонального менеджера, он у меня был,.. и к ней не смог дозвониться.Какие предложения будут от вас? Этот вопрос я задал 02.10.2017 отправив на unicredit@unicredit.ru. Ответа нет до сих пор.Кроме того, в прошедший четверг, 05.10.2017 все же дозвонился, высказал свои вопросы и задал еще один.В личном кабинете мне прислали еще в мае просьбу-требование заполнить анкету с личными данными. Все ясно, однако, почему на это отводится 7 дней? С чего это вдруг банк решил, что я обязан контролировать поступление почты в личном кабинете ежедневно, нормально, это пару раз в месяц, а то и реже, если все в порядке.Почему, когда я отправил в личном кабинете, согласно предложенному, анкету с новым адресом регистрации, мне написали, что я должен явиться в отделение, где открыт счет. Хмм..я слишком далеко, как уже написал, в Германии, как вы себе это представляете? Почему не принимается анкета в личном кабинете, это же полная верификация клиента.Эти вопросы я задал дозвонившись по горячей линии, мне было обещано, что не только ответят и решат вопрос в личном кабинете, но и позвонят, однако, полное игнорирование по сей день..Это что, норма общения в банке, нормальная реакция на вопрос клиента?Спасибо, надеюсь на конструктивный ответ.Владимир

Уважаемая Елена, направляю Вам в скрытой информации личные данные.Спасибо.Владимир

Здравствуйте!Я разместила отзыв о ЮКБ,делаю это в первый раз,потому могу чего-то недопонимать,но ответа от банка пока не получила,хотя бы в виде статуса:принято в обработку или к рассмотрению,зарегистрировано и т. д..Поэтому перешлю текст отзыва в данном письме ниже,для Вас!Прошу зарегистрировать как обращение,с последующей обратной связью!Заранее благодарна!Здравствуйте!История будет длинной.Меня зовут Тамара,я бывший сотрудник ЮниКредит Банка. Работала в ЮКБ с 2008 по 2011 г. Это был замечательный опыт!Всегда буду вспоминать те годы с теплом и уважением!Множество знаний и коммуникативных навыков я преодолела за те годы.Нас действительно учили уважению к каждому клиенту,правильному выявлению потребностей, клиентоориентированности!С началом работы в ЮКБ началась и моя кредитная история.Примерно с 2008 года я начала пользоваться кредитными продуктами ЮКБ,добросовестно и ответственно! В 2011 году я ушла из ЮКБ,при этом продолжаю по сей день пользоваться услугами банка.За все эти годы (около 10 лет), у меня не было просрочек!Повторюсь,что я добросовестный клиент и всегда выполняла свои обязательства перед ЮКБ(и др. банками тоже).На данный момент у меня 2 кредита в ЮниКредит и кредитная карта.В августе месяце 2017 г., я потеряла работу,по причине ликвидации моей организации,и как следствие источник дохода…Здесь и начался мой личный ад…У меня образовалась просроченная задолженность длившаяся с 21.09.по 06.10.17.При этом в данный промежуток времени я вносила ден.средства частично,по мере возможности. 06.10. мной полностью закрыта просроченная задолженность-основной долг,%,штрафы,пени,по обоим кредитам,а так же внесён минимальный платёж с %,штрафами и пенями по кредитной карте. Все то время,пока длилась просрочка,я поддерживала связь с банком,отвечала на звонки и сама звонила в call center, посещала отделение банка общаясь с сотрудниками,объясняя сложившуюся ситуацию! Что делаю вплоть до настоящего момента!Итак,все эти 17 дней,и продолжающуюся ситуацию по сей день,я запомню ещё очень на долго… Соответственно с 1-го дня просрочки мне начали поступать звонки от разных сотрудников ЮКБ,которые с пониманием как мне показалось,относились к моей проблеме.Увы,понимание это длилось около 2—3 дней,помимо того что приходилось объяснять причину несвоевременной оплаты по несколько раз,на 4—5 день интонации разговора со мной сотрудников резко поменялись… В основном мне звонила девушка,представляясь сотрудником ЮКБ по имени Журавлева Анастасия, с номера 8-906-027-75-31,которая сочла приемлемым общение со мной в приказных интонациях,принудительных формах…Анастасия говорила,что мои проблемы-это мои проблемы,а банк ждёт оплаты сейчас же и никаких мол частичных оплат.Анастасия сказала,что банк выставит мне долг к оплате в полном размере через юристов и суд,что банк не волнуют мои трудности.Пытаясь узнать о возможности отсрочки или рефинансирования,реструктуризации,Анастасия сказала,что пока не будет полной оплаты,никаких заявлений я подать не могу и никто их у меня не примет.Анастасия поставила мне срок для полной оплаты два дня или она отдаст мое дело,как рИскового клиента юристам. Самое интересное,что сотрудника Журавлёвой Анастасии,отдела просроченной задолженности ЮниКредит Банка,коим она представлялась, в данном банке,как в итоге выяснилось-не существует!!! Как же это понимать?Это коллекторное агенство,которое представляется ЮКБ?Или сотрудник ЮКБ сообщающий ложные данные?Моральное давление,угрозы юристами,судом после которых я получила бессонные ночи,нервный срыв и диагноз дисфункция вегетативной нервной системы,нейродермит(если нужно есть справки и рецепт на препарат группы транквилизаторов,как подтверждение)…Спасибо огромное сотрудникам отделения Мытищи ЮКБ-Чорбич Ольге и Сатониной Екатерине,которые помогли мне сдвинуть ситуацию с мертвой точки,рассказали о возможности реструктуризации,отсрочки,приняли заявление 4 октября (хотя погасила просрок полностью только 6), да и просто по человечески ко мне отнеслись!История к сожалению на этом не заканчивается…9.10.-понедельник со мной связался сотрудник отдела реструктуризации ЮКБ и предложил несколько вариантов,так сказать решения моего вопроса…Суть их заключается в отсрочке оплаты по основному долгу(телу кредита) и оплате в течении 3х или максимум 6 месяцев только процентов.Хочу уточнить,что в моем случае самые меньшие суммы,после такого пересчета, к оплате-это 6700+9150 руб. Других вариантов в Банке не предусмотрено!Я просила отсрочку по оплате на 3 месяца и по основному долгу и по процентам,с последующим увеличением срока кредита на эти 3 месяца или увеличением ежемесячного платежа!Так как нет у меня источника дохода и к очередной дате платежа (20.10!!!!!!) мне просто негде взять денег!Ситуация безвыходная выходит!Опять будет просрочка,не выполнение новых обязательств с моей стороны!Опять звонки с давлением и требованиями!Усугубление ситуации не в мою пользу и очередная порча кредитной истории.Как же мне быть?Дорогой ЮниКредит ты же вещаешь об индивидуальном подходе к каждому клиенту!Лозунги выдвигаешь о том как ЮКБ идёт навстречу!А по факту?Нет индивидуального рассмотрения ситуации.Как же мне быть?Да простит меня Всевышний,но кроме мыслей дурных ничего мне в голову не приходит.И как же я в таком,крайне стрессовом состоянии найду работу?Работу чтобы платить тебе же Дорогой ЮКБ!!! Есть же статья 451 часть 1 ГК РФ,читая которую создаётся впечатление,что возможность прийти к справедливому и обоюдному решению сложившейся ситуации есть!Дорогой ЮниКредитБанк! У меня осталось 10 дней до очередного платежа,который даже при согласии на лучший из предложенных тобой вариантов, мне на 20.10.выплатить просто нечем! Хоть в петлю лезь! Я не хочу более просрочек,хочу найти новую работу и как раньше исправно выполнять обязательства по договору,пожалуйста ЮКБ пойди на встречу своему бывшему сотруднику и верному клиенту в индивидуальном порядке!Заранее благодарна! Жду твоего решения!

Доброго времени суток!Решили приобрести автомобиль HYNDAI CRETA (сборка Россия). Друзья порекомендовали салон «АВИЛОН». Было предложено несколько банков, но мы выбрали Ваш, т. к. в городе имеется отделение, что для нас очень удобно. Но при расчете и уточнении автокредита столкнулись с непонятными «подводными камнями», на которые не рассчитывали. Стоимость автомобиля составляет 1225000 руб., мы вносим первоначальный взнос 550000 руб., т. е. 45%. Сумма кредитования получается 675000 руб. Банк одобрил кредит под 8.6% годовых. При уточнении условий нам объявляют, что кредит у нас будет не 675000 руб, а больше- в районе 918000 руб.!!!!, т. к. банк включает в сумму кредита дополнительно услугу на страхование товарной стоимости автомобиля в сумме 70000 руб. на весь срок кредита (36 мес.) и страхование жизни на сумму 90000 руб. на весь срок кредита (36 мес.). Это еще без учета полного КАСКО, который мы оформляем за наличный расчет(еще в пределах 70000 руб.). Получается, что дополнительные выплаты будут составлять 35% от самой кредитной суммы!!! А еще на эти 35% будут потом будут насчитывать проценты по кредиту. Хотелось бы узнать напрямую от банка(а не от работников в автосалоне) условия автокредитования по данному автомобилю в ЮниКредит банке и законность, обоснованность вышеуказанных «услуг». Мы уже до этого пользовались автокредитом (в сбербанке и абсолют), но таких условий никто не навязывал, оформляли только полный КАСКО (специально даже проштудировал сохранившиеся договора).

Попробовал сделать валютный перевод через отделение «Парк Победы» СПб ….После предварительной консультации в отделении, принес деньги в валюте платежа и реквизиты, стоимость услуги около 2х процентов (якобы…) Но не тут то было…Приняли деньги (положил с небольшим запасом) и заявление, а далее началось шоу…Несколько раз уточняли реквизиты (хотя сами отказались от трети информации при оформлении), два раза в течении дня просили пополнить счет(в итоге сумма за услугувыросла в пять раз). В итоге заверили, что завтра перевод то точно уйдет. По истечениитрех дней оказалось, что счет надо пополнить еще и еще. Я отказался от столь щедрого предложения, девушка сказала, что тогда могу забрать деньги, но по факту сумма похуделапроцентов на 10. По итогу месячного ожидания (написал заявление на возврат) никакогоразбирательства в банке не произошло. На горячей линии — идите в отделение,в отделении — нет ответа из Москвы. Далее в течении суток состряпан ответ (зачем было ждать 30дней?). По сути ответа: «Вы виноваты в том,что хочется нам кушать…»Оказывается я подписал при при внесении ордер с номером счета.. (а была альтернатива?рассыпать на столе в отделении?), должен был учесть двойную конвертацию (зачем? основной платеж вносил в требуемой валюте). Вывод из данной отписки — оплатитеневысокий профессиональный уровень наших сотрудников, которые не смогли ни проконсультировать, ни организовать перевод. Итог: деньги отлеживаются на счете, личныйкабинет заблокирован, в отделение заходить можно в костюме хим.защиты. Возможно лирешение вопроса по возврату денег в цивилизованном ключе или только с привлечениемспециалистов Роспотребнадзора?сдавал в ва

9 октября 2017 обратился через этот сайт к экспертам о том, как поступить в ситуации с неверным начислением процентов по кредиту после частичного досрочного погашения.Мой вопрос был оформлен как обращение и я заверен, что ответ будет предоставлен после рассмотрения вопроса.«Отлично!», подумал я, не придётся возиться с претензиями и почтовыми сообщениями, чтобы вернуть свои переплаченные несколько тысяч рублей. Через пару дней мне позвонили из банка и сообщили, что факт неверного начисления установлен и мне будут возвращены мои 108 (!) рублей!Получив таблицу расчёта стало понятно, откуда «растут ноги»: высланные таблицы не соответствуют действительности, данные не отражают полных периодов спорных начислений. В общем, это или отписка, или полный непрофессионализм сотрудника, составившего «сей труд».Даже сумма остатка кредита на начало периода расчёта указана на 10 400 руб. больше, чем это было в действительности: брал 1 180 000 руб., за первый месяц отдал основной долг 24 903,26 руб., соответственно остаток 1 155 096, 74 руб., а у банкиров в таблице 1 165 540,08 руб.Кроме того, ошибки расчёта, а соответственно, выплаты основной части действовали весь период кредита (оставшиеся 34 месяца), а в таблице посчитаны лишь пять.Я понимаю, что судиться с банком сложно, тем более с банком, в котором такое отношение к клиентам. Но математика — точная наука, все цифры проверяются элементарно, благо я взял в банке детализированную распечатку внесения средств и списания сумм процентов и основного долга.И ещё интересный момент: в полученном из банка электронном письме указано, что отвечать на данный электронный адрес не нужно — письмо не будет обработано. Что для получения консультаций нужно использовать форму на сайте. Но при переходе по ссылке ошибка «К сожалению, искомая страница не найдена. Возможно, она была перемещена или удалена. Не расстраивайтесь!»Очень понравилась фраза: «не расстраивайтесь»! Как-то по-Медведьевски мило, типа держаться и настроения хорошего!Адрес первоначального обращения:http://www.banki.ru/services/question…d=10047299

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, если я оформлю автокредит, через какое время после его оформления я могу его закрыть?

Не могу понять все-таки есть отделение банка в Ярославле или нет

В банке Юникредит у меня открыто две карты — дебетовая и кредитная, задолженности перед банком не имею. По семейным обстоятельствам переехал из СПб в Иркутск, в котором есть представительство банка. Уже после переезда выяснилось, что представительство работает только с юридическими лицами, на сайте банка это обстоятельство никак не отражено. Таким образом не могу пользоваться банковскими картами, более того, даже закрыть их не могу. Консультант на сайте ответила, что варианта закрытия счетов два — либо лично, либо по нотариальной доверенности, которую, по всей видимости, я должен переслать по почте в СПб. В связи изложенным возникает два вопроса:1. Банк полагает пересылку доверенности почтой более безопасным способом закрытия счетов, чем использование защищенного онлайн-ресурса банка, в том числе, с применением одноразовых паролей и в отсутствие взаимных претензий?2. Я вижу только один способ закрытия счетов — судебным решением. Возможно все-таки в банке существуют какие-то решения указанной мною проблемы?

Добрый день! Скажите пожалуйста, почему Банк не имеет такой технической возможности, как подключение основной и допкарты к сервису СМС-уведомления двоим держателям карт, имеющим разные, естественно, номера мобильных телефонов? Ранее (года полтора — два назад) такая возможность была и при проведении операции по допкарте приходили СМС моей супруге (держатель допкарты) и мне — владельцу основной карты. Сейчас же Банк «не имеет такой технической возможности». Девушки, это очень не удобно и все таки мы живем в 21 веке. Многие иные банки имеют такую возможность, а ЮникредитБанк — нет. С трудом в это верится. Хотелось бы, что бы Банк изыскал такую возможность. Было бы очень приятно и удобно. Спасибо!

Здравствуйте Елена,Спасибо за Ваше участие.Получил письменный ответ на обращение № 155.1/51500-ОК от 09.10.2017.Согласно него, разница в неверно начисленных процентах за период 01.07.2014—10.11.2014 составляет 108,70 рублей. Расчёт процентов далее 10 ноября 2014 года не произведён, по словам специалиста в телефонном разговоре, ввиду того, что далее всё остаётся без изменений. Однако, при этом упущена основная причина моего обращения: из-за неправильного размера платежа в указанный выше период, выплата основной части долга происходила в меньшем размере. Для того, чтобы это понять, просуммируйте значения погашения основного долга в первой и второй таблицах и сравните. Затем рассчитайте аннуитет на период после 10 декабря 2014 года до конца действия кредита. Просуммируйте значения выплаченных за пользование кредитом процентов и сравните его с фактическим. Подскажу: в сумме я заплатил 271993,24 рубля. Разницу между этим фактическим значением и суммой процентов в правильном расчёте жду на Клик-счёт. Спасибо.

Мне пришло сообщение на почту после негативного отзыва о Юникредит банке на данном портале, дословно: «Здравствуйте!Для получения информации по карте ЮниКредит Банка, а также по вопросам корректировки кредитной истории обратитесь к ответственному оператору поддержки клиентов банка в «Одноклассниках»: https://www.ok.ru/profile/591160052500 (статус пользователя: представитель банка, проверено Banki.ru).Не забудьте указать, что Вы с портала Банки.ру и суть Вашего обращения.» Но отвественный оператор удалил или не имеет данного аккуунта, кто разберетс в моем вопросе?