У меня ипотека в вашем банке с июня этого года, я хочу расшириться т. Е. Поменять залог недвижимости на другой объект большей площади, отделения банка в городе нет. Что для этого нужно?

Здравствуйте! Просьба помочь с получением денежных средств не в своем филиале со счета пакета услуг «Прайм».

Добрый день!Я обратилась в АО ЮниКредит Банк 03.11.2007 с заявлениями о несогласии с операциями по переводу средств с карты на карту. Средства были переведены мной в счет оплаты товара по договору, а номер карты получателя указан в счете. Поскольку за 150 дней с даты оплаты товар не был мне поставлен (срок поставки составлял 21 день) я обратилась в банк для подачи заявления о процедуре chargeback (чарджбэк). Стоит отметить, что ни один сотрудник банка, включая сотрудников отделения и операторов call- центра, не знал о том, что такое чарджбэк. В результате я заполнила заявление о несогласии с операциями, также написала заявление в Банк для передачи в МПС VISA, приложила все свои договоры и счета, подтверждающие, что я приобрела товар, а также указала код основания chargeback 30, что, согласно регламенту VISA, означает «деньги со счета списаны, но покупатель не получил товар или услугу».Мое обращение было зарегистрировано под внутренним номером 319/53766.Сегодня, 14.11.2017 мне позвонил сотрудник и сообщил о том, что банк отклонил мое обращение на основании того, что такого кода ошибки не существует.Я так понимаю, что сотрудник, рассматривавший мое заявление, говорил о том, что кода не существует в банке, но не в системе VISA. Я также предполагаю, что у банка не было оснований отказать в передаче документов в МПС VISA. Я также допускаю, что сотрудники отдела, который занимается такими обращениями, не в курсе соглашения между манком и МПС и возможности пользователям банковских карт вернуть свои деньги через чарджбэк.Подскажи, куда мне обращаться и как, для того чтобы банк передал мое заявление в МПС VISA?

Добрый день.Я являюсь обладателем карты MC World Автокарта (номер пишу в закрытой части вопроса). По договору банк ежемесячно не позднее 7 рабочего дня месяца перечисляет вознаграждение (кэшбек) за операции по карте в предыдущем отчетном периоде. Сегодня, 16 ноября, идет уже 11-й рабочий день месяца, а вознаграждение так и не зачислено на карту. Пожалуйста, поясните — почему происходит задержка? Думаю, что если бы клиент хотя бы на один день задержал платеж по кредиту, у него мгновенно начались бы проблемы. Давайте подходить ответственно к своим обязательствам, ведь мы же партнеры:)

В конце сентября 2017 года в автосалоне Рольф Октябрьская мою был приобретен автомобиль. Через сотрудников кредитного отдела были поданы документы на получение авто кредита в банке UniCredit bank. По согласованию авто кредита (27.09.2017г), я получила смс уведомление о том, что банком одобрен кредит на сумму в 176 470,59 рублей больше заявленной. На следующий день, по приезду в автосалон, когда я оформляла кредитный договор, сотрудником банка было сказано, что разница между подаваемой суммой заявки и одобренной суммой это страхование жизни и так же, мне было сказано, что кредит без страхования жизни мне банк не предоставит.Считаю, что была введена в заблуждение, так как ни сотрудниками автосалона, ни кредитным менеджером банка не была доведена до меня информация о необходимости страхования жизни и я была просто поставлена меня перед фактом либо так, либо никак! Так же считаю возмутительным, что мне даже не был предложен выбор страховой компании, а банком была «навязана» своя страховая компания, что является прямым нарушением Закона о «защите прав потребителей».При подписании кредитного договора, сотрудником банка UniCredit bank не были доведены до меня:1. Правила страхования жизни2. Достоверная информация о страховой компании, режиме работы, месте нахождении и реализуемых ими услуг3. Не предоставлены лицензии на право осуществлять данный вид деятельности,4. Не разъяснен порядок возмещения страхового покрытия5. Не выдан на руки полис страхованияВ связи с вышеуказанным считаю, что Банк пользуется отсутствием достаточных знаний у потребителей, пользуясь меняющимся законодательством и экономическими условиями в стране, осознанно затрудняет возможность реальной оценке получаемых потребителем услуг и нагло обманывает людей, прописывая текст договора таким образом, что смысл далеко не каждый может понять.Возмущает так же пункт договора, о том, что если Заемщик отказывается от страхования жизни альтернативным вариантом кредитования является увеличение процентной ставки до 15,9%.Очень неприятно познакомиться впервые с банком с такой стороны, а еще более неприятно, что приходиться подавать жалобы на действия самого банка в ЦБ и ФАС. Если бы сотрудником банка были изначально озвучены условия страхования, я бы просто отказалась, уже на этапе отправки заявки в банк. Будучи честным человеком, и имея отличную кредитную историю, считаю крайне возмутительным дезинформировать людей, навязывая «дополнительные» услуги. В связи с вышеуказанным, я прошу ответить мне на мое обращение формой заявления об отказе в услугах страхования жизни и перерасчета данной суммы в моем кредитном договоре.

Доброго дня!Мне второй день подряд звонят с номера +7 495 642-79-09. Я в курсе, что это ваш номер и в курсе, что вы хотите предложить мне взять кредит до очередного снижения ключевой ставки 15 декабря. И может быть даже я взял бы у вас кредит, но вот незадача — мне звонят, молчат в трубку и через несколько секунд прерывают разговор:(.Также я прекрасно понимаю, что вашим девушкам из колл-центра, конечно, нужно выполнять план по прозвону людей, но при таком отношении к делу всякое желание сотрудничать с банком пропадает. Настройте уж как-нибудь контроль качества, а?

Здравствуйте!Я нахожусь в длительной заграничной командировке и у меня проблемы с доступом к телефону. Пытался отправить свою претензию через Enter.Unicredit, но все мои сообщения, включая сообщения многолетней давности, до сих пор в статусе «Обрабатывается» (зачем вы вообще сделали эту функцию непонятно — она все равно не работает).Вот уже несколько месяцев с моей карты ежемесячно вдруг стали удерживать суммы 159,99 руб и 50,67 руб. Я не понимаю, что это за выплаты. Задолженности у меня нет.Никаких согласий на какие-либо платные сервисы или страхования при оформлении карты я не давал.Первое мое сообщение на эту тему, поданное через Enter.Unicredit, осталось без ответа.Я прошу Вас помочь разобраться в этом вопросе. Банк должен незамедлительно прекратить незаконные удержания с моей кредитной карты и вернуть всю ранее незаконно удержанную сумму.Я буду дома только через пару месяцев и связь до этого со мной будет возможна только по электронной почте или интернету.С уважением.

Я плачу автокредит, который оформил 12.12.2014года и ежемесячно его оплачивал. В ноябре 2017 года получив выписку из лицевого счета за период с 15.12.2014 г. по 24.11.2017года, обнаружил что 2 платежа, оплаченных мною через филиал в г. Оренбург № 6318 банка ВТБ 24 от 10.01.2016года на сумму 13547рублей и платеж от 10.02.2016года на сумму 13547рублей не проведены по лицевому счету. В итоге остаток на 1 марта 2016 г. составил — 27093р.91к. В это время начислялись проценты по факту просрочки. Прошу провести платежи и зачесть проплаченную сумму кредита 27094рубля, пересчитать проценты и общую задолженность по кредиту, который по факту должен быть уже погашен. Прошу выслать мне до 5декабря 2017года на мою электронную почту schastie2007i@mail.ru новую выписку из лицевого счета за период с 15.12.2014 г. с указанными платежами и ответ о принятых мерах.Звонки по Горячей линии были бесполезны никто ничего не объяснил почему такое произошло. Дарья Буторина рекомендовала обратиться в Уфимский филиал. Адреса эл. почты никто не дал. Работник Вашего банка в Оренбурге Наталья только обещает разобраться уже с 24 ноября.

Здравствуйте. У меня пакет услуг Gold. Могу ли я оформить в его рамках Visa Gold в долларах и MasterCard в евро? Будет ли взиматься комиссия за эти валютные карты сверх общей платы за пакет услуг? Одни операторы колл-центра говорят: «Да», другие: «Нет». Предоставьте точную информацию.