Почему не засчитали оставленный мной отзыв???

Здравствуйте! В одном из автосалонов была подана заявка на автокредит с государственным субсидированием и первоначальным взносом. При этом в автосалоне настояли на выборе программы «8.5% при условии страхования жизни» под предлогом того, в одобрении другой заявки с другими условиями могут отказать. Заявка одобрена. Прошу пояснить следующее:1. Возможность отказа от договора страхования жизни в пятидневный срок со дня подписания договора с Банком. Какие могут быть последствия? (изменение % ставки по кредиту в одностороннем порядке, и тому подобное).2.Куда (на какой счёт) перечисляется страховая премия после отказа от договора страхования жизни? Возможно ли эту сумму использовать в качестве одного или нескольких обязательных ежемесячных платежей?Спасибо

Добрый день.Сегодня с утра мне пришло push-уведомление от мобильного клиента, что есть новое сообщение. Обычно это означает, что пришло очередное предложение кредита или прочая ничего не значащая информация, и я пуши игнорирую. А сегодня решил посмотреть. Оказалось, там важная информация о том, что надо изменить клиентскую информацию.При этом нет ни вменяемых ссылок, где это можно сделать, ни внятного объяснения, что это и зачем это. Только ссылка на какой ваш банковский 115-ФЗ, до которого мне нет дела. В общем прошу пояснить:1. Если вы собираете важную информацию, то почему это делается таким странным образом, через пуши, а не через звонок клиенту?2. Что будет если клиент не увидит вашего сообщения? Ну имеет право, может он не пользуется мобильным клиентом.3. Как вменяемо проверить и скорректировать по необходимости информацию?4. Если это требование государства к банку, то почему банк требует с меня в течение 7 дней нестись и что-то подписывать? Почему банк не дает вменяемый срок (я готов подъехать, в течение пары месяцев есть шанс, что время найдется), не присылает своего специалиста? Ведь спрос в итоге будет с банка, как с кредитной организации, через которую шел транзит денег террористов.5. Просто ответа на ваше письмо в системе интернет-банк со словами: у меня ничего не менялось, хватит?Если все по п. п.1—5 «на проблемы банка», то какие сложности возникнут у меня, как клиента? Я уже итак практически расстался с банком, висит только злосчастный вклад на 3 года, который я не имею ни малейшего желания закрывать. Как только он истечет, с радостью в трехдневнй срок подъеду и закрою вообще все отношения с банком. За время моего сотрудничества с банком я наблюдал, кажется, все этапы деградации клиентоориентированности.

Неуважаемый (уже) банк!В моем вопросе было много больше пунктов, чем я увидел в ответе. Будьте так любезны, прокомментируйте, пожалуйста, по всем пунктам:1. Если вы собираете важную информацию, то почему это делается таким странным образом, через пуши, а не через звонок клиенту?2. Что будет если клиент не увидит вашего сообщения? Ну имеет право, может он не пользуется мобильным клиентом.3. Как вменяемо проверить и скорректировать по необходимости информацию?4. Если это требование государства к банку, то почему банк требует с меня в течение 7 дней нестись и что-то подписывать? Почему банк не дает вменяемый срок (я готов подъехать, в течение пары месяцев есть шанс, что время найдется), не присылает своего специалиста? Ведь спрос в итоге будет с банка, как с кредитной организации, через которую шел транзит денег террористов.5. Просто ответа на ваше письмо в системе интернет-банк со словами: у меня ничего не менялось, хватит?6. Если все по п. п. 1—5 «не проблемы банка», то какие сложности возникнут у меня, как клиента?Никакой дополнительной информации я указывать не планирую, потому что вопросы общего характера. На мой вопрос через Интернет-банк, где я авторизован и идентифицирован, уже сутки тишина. И будет дальше тишина, потому что банку кроме ереси ответить нечего. Закон распространяется на банк, а не на его клиентов. Иначе бы за его соблюдением контроль возлагался бы не на банк, а на другие органы. Поэтому дайте ответ тут, где его увидит много людей, которых это тоже касается.

Добрый день!В 2013 году в автосалоне «Рено» г. Биробиджан, Вашим банком мне был предоставлен кредит на приобретение автомобиля.Погашение кредита я произвожу через Сбербанк (в нашем городе нет отделения Вашего банка). Последний платёж по кредиту 21 декабря 2016 г.Где и каким образом я могу получить письменное подтверждение от банка об отсутствии у меня какой либо задолженности.В Дальневосточном регионе отделений Юникредит банка нет, автосалонов с представителями Юникредит банка тоже нет.

В ДО «Проспект Просвещения» ЮниКредитБанка в г. Санкт-Петербург я 11.10.2016 пытался открыть дебетовый счет (открыть вклад) и сразу внести на него около двух миллионов рублей наличными. При мне был действующий паспорт гражданина РФ (мне 45 лет). В открытии счета и зачислении на него моих наличных средств сотрудник банка Черткова Т. В. отказала. Правомерны ли были ее действия? Что требовалось от меня, чтобы стать клиентом банка? Почему мне отказали, не дав при этом письменного отказа с объяснением причин? Считаю, что были нарушены мои конституционные права как гражданина РФ. 14.10.2016 я подал в отделение банка жалобу на действия сотрудника. 08.12.2016 я получил ответ, содержащий общие формулировку без ответов на мои конкретные вопросы. Считаю, что подобное отношение к потенциальному клиенту наносит тень на репутацию банка и противоречит действующему законодательству. Прошу рассмотреть мою Жалобу от 14.10.16 (входящий номер 11874.953.4 , исходящий ответ номер 953.4—22095 от 08.12.16) повторно.

Здравствуйте. С Юникредит банком достигнута и одобрена сотрудниками банка договоренность о реструктуризации потребительского кредита. В заявлении банка на реструктуризацию был заполнен имеющийся в нем пункт о запрете передачи банком моей персональной информации в адрес третьих лиц и коллекторам.Банк подготовил документы для подписания соглашения о реструктуризации, пригласил 07,12,16 на подписание, я пришел на подписание, проверил все пункты договора — в п. 13 договора договоренность о запрете передачи данных отражена, а в п. 20 п. п. 2 прописано право банка передавать персональную информацию третьим лицам и коллекторам. Получается, в соглашение банк внес два взаимоисключающих пункта, что не соответствует заявлению заемщика и достигнутым с банком договоренностям. Сотрудник банка предложил написать обращение в банк с просьбой исправить ошибку, что и было сделано в этот же день, сотрудник сообщил, что рассмотрение вопроса займет 2—3 дня. Прошло 2 дня с момента моего визита в банк и мне начали названивать коллекторы от имени Юникредит банка. Как такое могло случиться при запрете клиентом на передачу данных третьим лицам, при наличии подготовленных банком договоров на реструктуризацию и при моей готовности их подписать на одобренных банком условиях??? Почему банк не исправил ошибку в документах и не пригласил на подписание исправленных документов к которому я готов?

Уважаемый банк! 3-й месяц не выполняете собственные условия начисления кэшбэк по картам Прайм. Так, сегодня уже 13.12.16 — 9-й рабочий день месяца, а кэшбэк до сих пор не зачислен (по условиям — в течение 7 рабочих дне). Это нарушение закона о рекламе и штраф 500000 рублей от ФАС.Неужели, нельзя вовремя отправлять? А если вам кредиты так возвращать будут? Тоже простите?

Уважаемая Елена. Благодарю Вас за ответ, но предоставленная Вами информация не верна. 12 и 13 декабря 2016 г. представители Юникредит банка мне не звонили. Звонки проходили только с номеров коллекторского агентства Центр ЮСБ, готов подтвердить это распечаткой звонков на мой номер. Ранее 30 ноября 2016 г. в отделении Юникредит банка я написал заявление с запретом на передачу моих персональных данных коллекторским агентствам. Представителю коллекторского Центр ЮСБ, звонящего мне от имени Юникредит Банка я объяснил это, общаться с ними не буду, так как вопрос уже урегулирован с банком и документы в стадии подписания. Я не возражаю против обработки банком моих персональных данных, в том числе для передачи в бюро кредитных историй, о чем и сообщил сотруднику банка, я не просил удалять из договора пункт касающийся обработки персональных данных, а повторяю, п. 13 договора прописан запрет на передачу моих персональных данных коллекторскому агентству, в п. 20 пп. 2 указано право банка передать информацию коллекторскому агентству, это прямое противоречие, в своем обращении в банк я просил устранить именно это. Прошу так-же ответить — передавал ли АО ЮниКредит Банк мои персональные данные третьим лицам и в коллекторское агентство Центр ЮСБ, если да, то кому, на каком основании, когда и в каком объёме. Я хочу знать, на каком основании мне звонят представители коллекторского агентства Центр ЮСБ, так как они эту информацию не сообщают. Или эти действия можно воспринимать как психологическое давление банка на меня?

Елена, информация для связи со мной не менялась, номер моего телефона имеется у банка,еще раз повторяю, ни 12 ни 13 декабря представители банка не звонили мне, могу это при необходимости доказать выпиской звонков на мой номер. Я готов общаться с представителями банка и урегулировать все имеющиеся вопросы, был в отделении банка 07.12.16, пишу обращения в банк, отвечаю на звонки банка. Номер телефона еще раз продублирован в информации для банка. Сегодня коллекторы Центр ЮСБ от имени Вашего банка прислали мне на этот номер смс с угрозами.

Добрый день!Пользуюсь вашей системой интернет-банкинга. Хотелось бы высказать свое мнение о качестве данной системы. Кладу деньги на карту 10.12.16, пытаюсь оплатить что-нибудь с карты через интернет банк 10,11,12 декабря, но от системы получаю ответ «Недостаточно средств на карте», т. е. зачисление денег на карту идет 3 дня?? К вечеру 12-го декабря система дает мне осуществить перевод на текущий счет, но деньги на текущем счету появляются 13-го декабря. 13-го декабря открываю депозит, но депозит появляется 14-го декабря и дата открытия 14- декабря.Таким образом благодаря «чудесной работе» вашей системы на открытие депозита уходит 4 дня. В чем преимущество «интернет-банкинга»?Летом осуществляла перевод со своей карты ЮКБ на карту другого человека на карту ЮКБ. И также этот перевод от момента пополнения карты через банкомат до момента поступления денег получателю занял 4 дня. Т. е. ты кладешь деньги на карту, но система их видит только через несколько дней, ты делаешь перевод и на него уходят еще сутки. Сутки на перевод денег внутри банка?? Между тем люди находились в другой стране и в связи с такой задержкой у них возникли трудности.Есть перспективы в исправлении данной проблемы? или стоит поискать более оперативный банк?

Здравствуйте Елена.Благодарю Вас за оперативное решение вопроса по предоставлению ответа на мое письменное обращение в банк. Как Вы и обещали, 12.12.16 сотрудник банка перезвонил мне в течение часа и дал подробный ответ на мое обращение, все разъяснил. На основе полученных разъяснений я подтвердил сотруднику банка готовность в этот же день подписать соглашение с банком, получил информацию, что другие сотрудники банка перезвонят мне и назначат дату подписания документов. После этого представители банка не связывались со мной, прошу еще раз стимулировать данный процесс. Я готов подписать документы в ближайшие рабочие дни 16, 19 декабря. Спасибо!

Добрый день!В сентябре 2016 г. была получена карта World MasterCard Black Edition с льготным периодом использования 4 месяца.При информировании о предложении по телефону, а затем — в Отделении банка, особое внимание уделялось тому, что карту можно будет закрыть в этот период. Какая-либо оплата за содержание карты взиматься не должна. В связи с тем, что пользуюсь услугами банка в двух городах, специально уточняла, что могу прекратить действие карты В ЛЮБОМ ОТДЕЛЕНИИ БАНКА.В ноябре 2015 г., при обращении в Ваше отделение (карта выдана в другом городе) получила отказ в ее закрытии: «Мы не видим ваши счета и не можем закрыть». И совет: «Если не сможете написать заявление лично, обратитесь в контакт-центр для блокировки». Сегодня, разговаривала с оператором контакт-центра, который не может закрыть карту и рекомендует обратиться в ЛЮБОЕ Отделение, где должны принять заявление и за блокировку, все-равно, снимут деньги.Таким образом, мне неоднократно предоставляли неполную или неверную информацию (ст.12 ЗоЗПП). Кроме того, Банк не выполнил публично анонсированных условий работы по карте:— вознаграждение не было выплачено в течение первых 7 рабочих дней;— оплата в интернет-магазинах не работала, в принципе;— смс приходили от случая к случаю.Каким образом мне прекратить действие карты в ближайшие дни (без оплаты!) находясь не в городе, в котором она была выдана? Обязательно ли предоставить (физически) карту Рrioritypass (ни разу не использовалась).С уважением!

Елена, к сожалению, Ваше сообщение содержит ответ только на часть моего вопроса. Пожалуйста, скажите: «Каким образом мне прекратить действие карты в ближайшие дни (без оплаты!) находясь не в городе, в котором она была выдана?»Безусловно, я напишу обращение в Банк из личного кабинета и у Вас будет возможность прослушать записи звонков и т. д. Очень рада, что Банку интересна работа по улучшению сервиса информирования, а также предотвращение дальнейших спорных ситуаций и конфликтов с Вашими клиентами.Сейчас меня больше интересует вопрос моих дальнейших действий!Спасибо, что так оперативно отвечаете.

Когда будет ответ на мое обращение 319/27648 ?

Добрый день.Скажите, пожалуйста, где в центре Санкт-Петербурга найти банкомат с рабочей функцией приема наличных? Бакоматы у м. Сенная (офис по адресу: Ефимова ул., д. 4А) не позволяют внести наличные как минимум с 11.12 по 15.12.

Добрый день. Сегодня оформлял автокредит в салоне Шкода. И представитель банка сообщил о страховке, что с ней ставка по кредиту будет составлять 8,5%, а без нее 11,5% и то может быть не одобрят. На мой вопрос, могу ли я воспользоваться «периодом охлаждения» и отказаться от страховки в страховой фирме (так как она мне не нужна, но автомобиль нужен как можно скорее), она сообщила, что это повлечет увеличение процентной ставки. Так ли это?

Здравствуйте! 4 ноября 2016 года при оплате авто кредита в банкомате г. Санкт-Петербург ул. Савушкина, произошла ошибка. Ежемесячная сумма кредита составляет 16.153. Я хотел положить сумму на два платежа т. е. 32500.После пересчёта денег на экране банкомата появилась запись о сумме в 22500 тысячи рублей. Я отменил операцию и после этого терминал выдал ошибку и временно не работал. Я сразу же позвонил оператору и зарегистрировал сообщение. Пришлось оплатить только 16500 (оплата прошла). К сожалению до сих пор моё обращение не привело к положительному результату, 10000 тысяч мне не вернули.Обращаюсь каждую неделю в банк, но в ответ только обещания о разбирательстве моего дела. В какие сроки рассматриваются данные обращения?

Добрый день!Являюсь клиентом ЮниКредит Банка (клиентский номер прилагаю в закрытой информации).Один из оформленных продуктов — карта Visa Air (дебетовая).Согласно условиям тарифа, снятие наличных в любых банкоматах любых банков бесплатно, в ПВН любых банков — от 300 рублей (минимальная комиссия).Тем не менее, в субботу 17.12 при снятии денежных средств в банкомате Газпромбанка, с меня была снята комиссия как для снятия в ПВН.При этом на чеке из банкомата была приведена подробная информация об устройстве, исходя из которой, оно является именно банкоматом (ATM), а не ПВН.Объясните, пожалуйста, как это понимать — банк в одностороннем порядке изменил условия продукта, либо проблемы с моими настройками карты персонально?В случае второго, прошу принять меры, поскольку подобный подход не может устраивать.С уважением,

Здравствуйте Елена.Прошу ответить на вопрос находящийся в сообщении для банка.

Добрый день,Обращаюсь к Вам, так как ни в личном кабинете, ни по телефону службы поддержки я не могу получить компетентной помощи. Служба поддержки предоставляет ложную информацию, а каждого ответа в личном кабинете приходится ждать минимум две недели.Более трех месяцев назад я подал заявление об оспаривании операции (мошенничество по карте). Заявление рассматривается до сих пор, срок рассмотрения уже меняли без объяснения причин, а меня неоднократно дезинформировали по срокам. Подробнее я написал Вам в разделе Информация для банка.Я клиент разных российских банков, мне есть с чем сравнивать. То, как происходит моя коммуникация со службой поддержки ЮниКредита, просто неприемлемо. Я очень надеюсь, что руководство ЮниКредита озаботится низким качеством обслуживания.Прошу Вас повлиять на ситуацию и ускорить возврат средств. Заранее спасибо.

Хотел открыть вклад в банке, но прочитал на сайте http://analizbankov.ru/bank.php?BankI…nadezhnost, что у банка присутствуют не проведенные платежи (просрочка по МБК либо картотека): обороты по счетам в размере 2 504 677 тыс. руб. Возможно, что наличие этой суммы объясняется техническими причинами, но возможны и серьезные проблемы. Прошу прокомментировать данный факт представителями банка, то стало как-то боязно открывать вклад!

Поменял подпись в карточке. Когда она начинает работать.Почему говорят ждать неизвестный срок.По моему подпись работает сразу с момента смены.В банке и по телефону поддержки не ответили точно.Мне нужны точные пункты законов, где описано что я должен ждать какого то заверения хотя бы 1 день.

Добрый день, хочу узнать будут-ли работать отделения банка 30-ого декабря (пятница) и если будут, то до какого времени?

Здравствуйте.16 декабря 2016 г. сотрудник Юникредит банка звонил мне и предложил согласовать дату подписания одобренного соглашения о реструктуризации по потребительскому кредиту, я выразил готовность подписать в этот же день 16.12.16, сотрудник сообщил мне, что это невозможно и была назначена дата подписания на 22 декабря 2016г, мне сообщили, что не в каждый день возможно подписание, у банка имеются ограничения по выгрузке документов. 21 декабря мне позвонил сотрудник банка, которому я подтвердил готовность подписать соглашение с банком 22 декабря, но что меня проинформировали, что дата подписания перенесена, 22 декабря в отделение приезжать не нужно и мне дополнительно перезвонят. Прошу уточнить, на какой новый день назначено подписание документов с банком? Я в очередной раз выражаю готовность подписать соглашение с банком.

Добрый день.К сожалению мой вопрос тянется достаточно долго с 11.12.2016, и связан с блокировкой средств на моих счетах при условии что ранее запрошенные документы я подавал. В очередной раз подал документы в отделении уже 19.12.2016.Заявки № 319/28455 от 11.12.2016 и № 351/29706 от 22.12.2016.Прошу сообщить о возможности разблокировки уже в этом году (2016г)

Здравствуйте!Я обращаюсь сюда потому как моя ситуация превращается в какое-то безумие. Я не знаю как мне докричаться до Банка и его технической службы. Больше месяца назад я открыл пакет Прайм и выпустил соответствующие карты. И все это время я не получаю СМС от Банка по валютным картам. Ни информационных, ни СМС 3D secure. Фактически я лишен возможности совершать операции в интернете.Несколько раз я обращался в техподдержку, колл-центр. Звоню туда практически каждые 2—3 дня. Там бодро составляются претензии, я даже получил один оптимистичный отчет, что моя проблема решена. Но она не решена. СМС как не приходили, так и не приходят.Я неоднократно связывался с техподдержкой мобильного оператора, они делали свои проверки. Я менял телефон, даже заменил СИМ-карту. Ничего не меняется. Оператор (Мегафон) говорит, что проблема на стороне банка. Я думаю, что он прав, потому что СМС с прочих адресов, от других банков и от Юникредитбанка по рублевым картам приходят исправно.Когда я спрашиваю в колл-центре куда я могу обратиться выше, мне опять составляют очередную бесполезную претензию. Последний раз она составлялась вчера, оператор обещала перезвонить по результатам. Естественно, никто не перезвонил и проблему не решал.Что мне делать, чтобы стронуть дело с мертвой точки? Куда мне звонить еще? Есть какая-нибудь служба контроля качества работы, какой-нибудь менеджер который, наконец, сможет дать волшебный пинок нерадивой службе техподдержки, дабы она, наконец, исполнила свои прямые обязанности?

Если умер заемщик вашего банка, как нужно правильно вам сообщить?

Здравствуйте!Прошу дать комментарии по ситуации:«Был очень неприятно удивлён результирующим эффектом(на данный момент нулевым) по факту обслуживания в банке ЮниКредит (отд Ленинский проспект). Не смог в конечном итоге воспользоваться простой услугой подключения интернет банка.Якобы не дошёл sms пароль. От оператора горячей линии помощи не много. Ответ простой- Обращайтесь в рабочее время может быть поможем.''

Добрый день!Я пользуюсь картой Visa Classic, выпущенной вашим банком.Валюта карты — EURO.Кроме оплаты через интернет и т. п., я оплачиваю ею же покупки в обычных российских магазинах.При этом, я так понимаю, происходит конвертация.Правильно ли я понимаю, что мне нет смысла заводить еще и рублевую карту, т. к. деньги от работодателей я получаю все равно в евро, и пришлось бы конвертировать их при переводе на рублевую карту? Ведь стоимость конвертации определяется курсом — т. е. это процент от суммы — значит итоговая стоимость конвертации примерно одинаковая, неважно, конвертируется все сразу, или по частям, даже если покупки мелкие?Даже если в магазинах конвертация по более высокому курсу — разница между обычным и «интернет«-курсом unicredit незначительная, и я больше потеряю на инфляции, если буду конвертировать заранее, тем более придется думать, как делить деньги между картами.Или же я неправ, и расплачиваться за обычные рублевые покупки картой в евро крайне невыгодно?Спасибо!