Иван, к сожалению не удовлетворен вашим ответом, т. к. в моем кредитном договоре прописано следующее — «Заемщик имеет право на досрочное погашение всей суммы Кредита вместе с начисленными процентами или части суммы кредита, направляя в Банк не менее чем за 3 (три) рабочих дня до даты предполагаемого досрочного погашения письменное извещение по форме установленной Банком (далее Извещение).Сотрудник Вашего банка сказал, что «данный пункт не подлежит изменению и дело в технических деталях работы системы банка». Однако, основываясь на вашем ответе, ситуация выглядит немного по другому, что позволяет мне считать, что Ваш сотрудник ввел меня в заблуждение, следовательно я хотел бы изменить данный пункт и получить возможность досрочного погашения не через три дня, а непосредственно в день внесения денежных средств. Подскажите когда и каким образом это возможно изменить?

Добрый день!Какого рода операция проходит в выписке по дебетовой карте в интернет-банке как Pair acc/CASA module?Неоднократно то зачисляются на счет, то списываются 30—00 рублей. Что это?Планируете ли вы усовершенствование интернет-банка, где будет видна информация за какую именно торговую точку были сняты деньги и прочее? Приходится гадать за что именно было списание со счета, особенно когда операция была в валюте, отличной от валюты карты.Заранее благодарю за ответ!

Примерно год назад брал потребительский кредит на 5 лет, являясь зарплатным клиентом. Тогда процентная ставка составила 18.9%, а сейчас по калькулятору на сайте выдаёт 15.9% — можно как-то пересчитать мой процент?И ещё — в интернет банке в графике платежей смущает последняя строка20.10.2015 7 766.00 RUR02.11.2015 14 558.88 RURт. е. ежемесячно я плачу фиксированную сумму до 20 числа месяца.Что означает последняя строка? Почему там сумма в два раза больше и срок всего через 10 дней после предыдущего платежа?

Здравствуйте, Иван!Подскажите пожалуйста,могу ли я каким либо образом снять средства с текущего счета,не переводя их на счет карты?И могут ли мне осуществлять перевод денег непосредственно на счет карты?спасибо.

Планирую открыть карточку Visa Green S7, но возникло ряд вопросов, на которые на сайтах ответа найти не удалось:1. Карта Visa Green относится к классу Visa Electron или Visa Classic?2. У карт Visa Classic у Вас были ограничение в 300$ на оплату услуг в интернете, действую ли это ограничение и на Visa Green S7?

Можно ли открыть срочный вклад в валюте евро, переведя на него сумму с карточного (Виза-электрон) счета в евро? «Текущий» счет имеется только в рублях.

Добрый день, такой вопрос: Когда будет реализована программа для смартфонов на базе Android? Для других стран (Австрия, Чехия, Болгария, Словакия и т. д.) она уже давно есть, а для России, так и нет. Хотя Android очень распространенная платформа для нашей страны.

В каких банкоматах на территории Беларуси я могу снять деньги с международной карточки Visa Unicredit bank, желательно без комиссии. Или в банкоматах Беларуси это сделать невозможно?

Иван, добрый день, прошу помочь в решении следующего вопросаМария, добрый день, 9 мартра я писала обращение в Банк следующего содержания,«Добрый день, У моей дочери оформлена евровая карта в Юни Кредит Банке //www.unicreditbank.ru, на меня оформлена доверенность на внесение наличных денежных средств на карту. Территориально я нахожусь в г. Казани, поэтому могу пополнить счет только в банках — партнерах Транскредит банк и Уралсиб Банк. При обращании в Транскрелит Банк по адресу Казань, ул. К. Маркса 5 телефон: (+7 843) 233-05-01, сотрудник банка сказал, что только владелец карты (моя дочь) может внести евро на свой счет без комиссии, а я, как доверенное лицо, могу пополнить её счет в евро только с комиссией 50 евро. Прошу прокомментировать, на сколько правомочны действия сотрудника банка. Спасибо.»На что, 11 марта от вас был получен следующий ответ«Добрый день,благодарим Вас за обращение в ЗАО ЮниКредит Банк.В ответ на Ваше письмо сообщаем следующее:в соответствии с договоренностью, достигнутой между ЗАО ЮниКредит Банк и банком-партнером в рамках программы предоставления автокредитов физическим лицам, пополнения счета заемщика ЗАО ЮниКредит Банк в рублях РФ третьим лицом осуществляется без комиссии.Тогда как пополнение счета в иностранной валюте (доллары США, евро) осуществляется без комиссии непосредственно владельцем счета.Пополнение третьим лицом валютного счета заемщика ЗАО ЮниКредит Банк осуществляется по тарифам банка-партнера.Надеемся на Ваше понимание.С уважением,Мария ЗимаринаОтдел управления качеством работы розничной сети__________________________ЗАО ЮниКредит БанкГруппа ЮниКредит»Прошу прокомментировать, почему речь идет о правилах пополнения счета для ТРЕТЬИХ ЛИЦ. Для чего тогда оформляется доверенность? На сколько я понимаю, доверенность дает мне право выступать в качестве ВЛАДЕЛЬЦА СЧЕТА, значит и правила и тарифы обслуживания должны быть идентичными!При этом, от Транскредит Банка был получен следующий ответ«Добрый день!Доверенность оформленная в Юни Кредит Банке на операции, совершаемые в ТрансКредитБанке не действует. Пополнение карты будет осуществлено как перевод денежных средств с комиссией 50 евро.______________________С уважением,ОАО «ТрансКредитБанк».На сколько правомочны действия банка, по отказу обслужить меня согласно правилам владельца счета Юникредит Банка, так как именно это право мне дает полученная у вас доверенность

добрый день,у меня возникла проблема с интернет-банком, система приняла но не выполнила мое поручение на отзыв платежа. Сотрудники колл-центра попросту тратят мое время: первая девушка 30 минут сообщала мне, что проблему решить без визита в отделение невозможно, соединить меня с кем-либо, включая ее руководителя, она не имеет права по инструкции, после чего перевела на неотвечающий номер и вызов был сброшен. В течении всего этого времени она даже не поинтересовалась моими данными, т. е. не вникала, у какого именно клиента и какая именно проблема возникла, просто повторяла заученные фразы. Следующая девушка (Ирина) сообщила, что система действительно не исполнила мой отзыв, но по какой причине — неизвестно, тоже предложила придти в отделение и попросив подождать повесила трубку. На общение с ней потрачено еще 15 минут. Другого способа связаться с банком на вашем сайте я не обнаружил, проблема так и не решена. Вопрос в том, какие эффективные способы решения проблемы ваш банк может предложить клиенту, когда тот сталкивается с неэффективностью колл-центра. А также в том, как мне решить мою конкретную проблему с платежом: идет второй день, я до сих пор не могу пользоваться своими деньгами.

Здравствуйте,У меня есть задолженность по кредитной карте в Вашем банке. Могу ли я связаться с отделом по задолженностям и по какому телефону. Заранее благодарю за помощь.Алёна

оформлен автокредит в Вашем банке, оформляли в автосалоне в Н. Челнахплатежи провожу через Уралсиб.есть желание погасить кредит досрочно, в Удмуртии нет филиала вашего банка.Расскажите механизм досрочного погашения?

Дополню, проживаю в Удмуртии, автосалон в Татарстане, ехать далекоесть ли возможность досрочного погашения в любом автосалоне Ижевска, где есть менеджеры вашего банка?

Добрый день, Иван.У меня к Вам вопрос: У меня два сотовых телефона (соответственно и два номера), так получается, что в разное время суток я хожу, то с одним, то с другим. Сейчас Unicredit банк вводит технологию 3D Secure, суть которой идентификация по одноразовому паролю через SMS. Так вот вопрос в том, можно ли настроить отсылку SMS на два номера, так как функции переадресации звонков на наших телефонах реализованы, а вот переадресации SMS — нет. И что делать тем людям у которых нет мобильного телефона (не из-за не хватки денег)? А я таких знаю.

Задавал вопрос ещё 1 марта, но ответа так и не получил, горячая линия остыла?

Добрый день!Взяла автокредит в Вашем банке через автосалон г. Кемерово в августе 2011 г. Решила досрочно произвести полное погашение кредита в феврале 2012 г.Согласно графика погашения дата ежемесячнх платежей — 28 число каждого месяца. 20 -го февраля 2012 г. в салоне написала заявление на досрочное полное погашение и 20 -го февраля погасила полностью кредит путем перечисления суммы через отделение банка (имеется квитанция с отметкой банка от 20-го числа). Ориентривочную сумму по полному погашению с учетом процетов на 24.02.2012 (т.к. списание производится не ранее чем через три дня с момента написания заявления) узнала по телефону горячей линии 8 800 200 73 00, т. к. в автосалоне сказали, что сумму надо узнавать по телефону горячей линии, и что точную сумму банк сообщит после обработки моего заявления — не позднее чем за три дня до даты списания платежей по графику, т. е. до 26.02.12.21-го февраля в банк по горячей линии был сделан звонок и в банке сообщили, что сумма на счет уже поступила, но заявкина погашение они еще не видят.Однако 24.02.12, выяснилось, что банк не обработал мою завявку вовремя, т. к. кто-то ушел на больничный, а кто-то из сотрудников не принял у него дела(так было озвучено по телефону при попытках уточнить точную сумму как в автосалоне, так и по телефону в банк). В итоге кредит не закрыли, предложили написать новое заявление и соответственно доплатить за упущенное время. Я во время с 27.02.12 по 12.03.12 находилась в отпуске за пределами г. Кемерово. 28-го числа в банк была направлена претензия по телефону и 1-го марта было сообщение СМС о принятии претензии.14-го марта сотрудник банка сообщил, что кредит не был закрыт, т. к. не хватило средств (29 руб.) на момент списания 29.02.12.А как их могло хватить, если банк не сообщил вовремя о недостатке средств. Если бы банк вовремя обработал мою заявку и сообщил точную сумму,проблем не было бы. Я выпонила все условия по договору кредитования, банк свои бязательства не выполнил.Все документы о своевременных платежах имеются, распечатки телефонных переговоров имеются, т. к. информацию банк дает тольеко по телефону. В автосалоне имеется ответ банка на мое заявление от 27.02.12 (время получения — 16 час.50 мин.), соответственно салон уведомил меня 28.02.12 в 11час 50 мин. и то после моего звонка. Хочу отметить, что в период с 21февраля по 7 марта я каждый звонила то в банк, то в автосалон, но точной информации никто не молг дать.Прошу дать пояснения, почему банк не погасил кредит согласно моего заявления, не наказал своих сотрудников за невыполнение своих обязанностей и кто теперь будет платить за % за просроченное время, т. к. с моей стороны все обязательства были выполнены и все предоставлено в срок и даже с «запасом».

Хочу получить еще одну информацию.20-го февраля я написала в автосалоне «НИССАН» заявку на досрочное полное погашение кредита с датой списания — 24 февраля, по графику погашения ежемесячных платежей дата списания — 28 февраля. Ориентировочная сумма была названа по горячей линии и отправлена в Ваш банк 20 февраля (распечатки звонков имеются и квитанция соответственно тоже).Когда автосалон сообщил о том, что сотрудник банка почему-то вовремя не принял заявку и мне нужно переписать заявление на списание на более поздний срок и соответсвенно доплатить, была сразу же 28 февраля оформлена претензия по телефону, т. к. я находилась в отъезде (подтверждение о принятии от банка имеется).Какого числа и как банк должен был сообщить мне точную сумму для того, чтобы мое заявление было исполнено в срок и недостающая сумма была уплачена. Где прописаны правила и обязанности клиента и Вашего банка по досрочному полному и частичному погашению кредита. Какую ответственность несет банк за несвоевременное исполнение своих обязательств? Почему на претензию мне не дали ответа с пояснением причин о несвоевременной обработке банком документов и предложили написать еще одну. Сколько нужно написать претензий в Ваш банк, что бы решить один и тот же вопрос? Неужели все-таки придется обращаться в суд? Надеюсь получить наиболее полный ответ, т. к. уже устала звонить по телефону в Ваш банк и в автосалон и ничего внятного никто объяснить не может.

Здравствуйте Илья, вопрос заключается в сроках одобрения автокредита по программе Ниссан-Финанс.1) Что делать если в течении 4 месяцев (период одобрения) авто так и не поступил в салон?2) Есть ли разница при оформлении кредита по той же программе, (при первоначальном взносе 30% т. е. по двум документам) если я являюсь ИП?Спасибо за ответы.

Добрый день, Иван!Прошу вашей помощи и разъяснений.17 февраля 2012 мною было передано заявление о несогласии с операцией (Nзаявления 00433205 от 17.02.2012) в связи с банкротством компании Malev в офисе на Таганской. К сожалению, мои каждодневные звонки оператору колл-центра в течение всей прошлой недели не дают никаких результатов, каждый раз мне отвечают, что мое заявление рассматривается и с вами сегодня свяжется представитель отделения; при этом никто мне не перезванивает. Операторы не могут ответить по конкретным срокам рассмотрения заявления, хотя прошло уже 30 дней с момента подачи заявления, на мой вопрос — привлечена ли МПС к рассмотрению заявления, ссылаются на то, что это «банковская тайна».При этом в других банках таких как Сбербанк, ВТБ24 подобные заявления моих коллег уже как две недели рассмотрены и возвращены денежные средства. Очень надеюсь, что вы поможете оперативному решению вопросу:) Спасибо заранее!

Добрый день!Являюсь вашим клиентом уже 3,5 года — получаю зарплату по дебетовой карте Visa. Регулярно возникают проблемы с оплатой через интернет-магазины. Раньше был некоторый лимит — 15 тысяч рублей. Если он превышен на некоторых сайтах — операция не проходит. Такое происходило например с сайтом транс-аэро — не мог купить билет на самолет. В колл-центре говорили, что система безопасности находит проблемы на сайте. Очень интересно, почему же CITI bank на этом сайте никаких проблем не находил и оплата проходит на ура.Сейчас столкнулся с той же проблемой, но уже без лимита. Пытаюсь оплатить небольшую сумму через liqpay.com и билет через booking.ast-agent.ru (авиакомпания Ямал) — прилетает смс с ошибкой, что операция отклонена по неизвестной причине. Специалисты в колл-центре ссылаются на мистические плановые работы на стороне платежной системы Visa и кормят завтраками: вот завтра все заработает. А не завтра — так после завтра.Опять же, билеты замечательно оплатил картой CITI банка.Возникают вопросы:— Какие реальные сроки исправления этой ошибки на стороне платежной системы?— Почему об этих ошибках платежной системы нигде в интернете нет ни слова, и на другие банки она не распространяется?Очень надеюсь, что вы сможете решить проблему, а не проигнорировать ее.СпасибоИлья

Добрый день Иван.Я клиент ЮниКредит в Екатеринбурге. Периодически я пересылаю деньги американтскому брокеру TD Ameritrade. Последний раз пыталась отослать деньги в феврале. Послала договор с брокером вместе в инструкциями о платеже(перевод на русский прилагался) Пришел отказ:«Клиентское соглашение, предоставленное в банк не является>основанием для осуществления вылютных операций, так как не>имеет подписей и печатей сторон-участников договора.Вам>необходимо для осуществления операций по данному соглашению>предоставить в банк уведомление об открытии торгового счета в>компании TD Ameritraele.Inc где обязательно будет указана сумма>о предполагаемых операциях.Либо Вы на ежедневной основе>переводите по 5000 долл, что не требует по валютному>законодательству РФ предоставления обосновывающих документов.»Я послала ответ:«Договором в этом случае является клиентское соглашение — публичная оферта. Согласно гражданскому кодексу наличие печатей и подписей не обязательно. Вот ссылка на гражданский кодекс где описывается оферта как вид договора:http://www.gk-rf.ru/statia435 «На это мне ничего не отвечают не смотря на несколько писем с просьбой ответить. Оферта подробно описывает предоставляемые условия и является законным договором между мной и брокером. Что делать? Как получить официальный ответ?С уважением.

Иван, добрый день,Порядка двух недель назад я обратилась в офис вашего банка в Новосибирске с вопросом, могу ли я пополнить счет моей сестры, открытый в вашем банке в евро в Московском офисе, на что сотрудники банка ответили, что все валютные операции между резидентами РФ запрещены, несмотря на то, что мы родные сестры, и у меня есть копии обоих свидетельств о рождении, подтверждающих наше родство. И перевести денежные средства в рублях на её евровый счет я могу только при наличии доверенности.Однако, прочитав валютное законодательство я нашла следующею информацию:173 ФЗ, Статья 9. Валютные операции между резидентами, пункт 171. Валютные операции между резидентами запрещены, за исключением:17) переводов физическими лицами — резидентами со своих счетов, открытых в уполномоченных банках, в пользу иных физических лиц — резидентов, являющихся их супругами или близкими родственниками (родственниками по прямой восходящей и нисходящей линии (родителями и детьми, дедушкой, бабушкой и внуками), полнородными и неполнородными (имеющими общих отца или мать) братьями и сестрами, усыновителями и усыновленными), на счета указанных лиц, открытые в уполномоченных банках либо в банках, расположенных за пределами территории Российской Федерации;После ознакомления м ФЗ 173 я написала письмо в указанном на сайте банка формате, с просьбой пояснить расхождения информации, содержащейся в законе и информации, транслируемой сотрудниками банка. На эл почту мне пришел автоматический ответ, что «Ваше обращение принято, ответ будет предоставлен Вам дополнительно». Однако, письмо с основным ответом я до сих пор не получила.Поэтому прошу Вас помочь разобраться в данном вопросе.

Добрый день!В марте в ЮниКреди Банке г. Воронеж взял ипотеку, работа по выдаче кредита, оформлению очень хорошо организована, можно только похвалить. Но есть несколько моментов которые явно недоработаны.1. Столкнулся с тем, что при расчете с продавцом квартиры в сумме аванса уплачиваемого мной, в банке нет возможности проверить деньги на подлинность. В кассе пересчитать и проверить отказались, что создало неудобство т. к. пришлось ехать проверять и пересчитывать деньги в другой банк, а расписки в получении денег писать в ЮниКредите.2. Когда подписывал кредитный договор меня заинтересовало уменьшится ли срок кредита или размер аннуитетного платежа по кредиту, в случае досрочного погашения. Специалист банка однозначно сказала, что типовая форма договора предусматривает уменьшение суммы ежемесячного платежа и нет выбора из двух вариантов. Для меня интересно наоборот, сокращение срока кредитования при сохранении суммы платежа по кредиту. Всегда на практике банки дают право выбора в данном случае.3. Расчет по ипотеке производится через сейфовую ячейку, для доступа в сейфовую ячейку, что прописано в Договоре аренды ИБС достаточно оригинала и копии зарегистрированного договора купли-продажи и копии расписки органа гос. регистрации о приеме на регистрацию закладной. Специалист банка просит еще и нотариально заверенную копию Свидетельства о праве собственности. Зачем нести дополнительный документ, если он даже не оговорен в Договоре.Спасибо.

Добрый день Иван, хотел узнать действует ли банк ЮниКредит в Дубаи или, быть может, там имеются ваши банкоматы, банкоматы банков партнеров? И могу ли я оформить дебетовую карту находясь в Ульяновске?Сам являюсь клиентом Альфа-Банка, но вот решения сложившейся финансовой задачи они мне предоставить, к сожалению, не могут. Поэтому решил обратиться в Ваш банк.

Добрый день!Получив не соответствующие истине консультации\указания сотрудников офиса и Call-центра вашего банка при оформлении кредита, я вынуждена нести существенные убытки. Несут ли сотрудники ответственность за консультации? Или всё это будет списано на «мои трудности»?Я обратилась за целевым ипотечным кредитом на покупку жилой недвижимости.К концу оформления кредита возникла необходимость отъезда в длительную командировку. Я была готова отложить заключение сделки по кредиту, т. к. время позволяло или оставить доверенность на снятие кредита.Позвонила в Call-центр (т.к. звонки записываются, я готова указать время звонка по отчету сотового оператора), чтобы уточнить, могу ли я распорядиться кредитными деньгами дистанционно через систему Интернет-банка, чтобы перевести деньги продавцу или на другой свой счет в вашем или другом банке для дальнейшего распоряжения. Очень подробно разъяснила ситуацию и получила положительный ответ: да, сможете.В офисе банка мне сказали, что я 1. не смогу оставить доверенность, даже нотариальную; 2. после дополнительных консультаций сказали, что дистанционно смогу воспользоваться и мы написали заявление на подключение к системе Интернет-банка.В итоге согласование залога, видимо в преддверии 8 Марта, заняло не 2, а 5 рабочих дней. Войдя в Интернет-банк и не обнаружив там потенциальной возможности перевести деньги со спецсчета на текущий, я снова зашла в банк и поделилась своими сомнениями, ещё раз предложила оставить доверенность. Мне снова сказали, что доверенность нельзя, напишите заявление на перевод денег со спецсчета на текущий. Я написала и оставила заявление. Не хватило нескольких часов — утром я улетела, а в обед деньги были на счете, но без доступа к ним посредством Интернет-банка. О том, что они не могут перевести деньги на счет по моему заявлению мне с сожалением сообщила кредитный экспетрт. Будучи в тот день в Москве, я обратилась в банк с письменным вопросом, на который получила ответ по телефону через несколько часов: могу ли я снять деньги в Москве (ответ — нет), почему нет доступа к счету через интернет (ответ — с такого счета деньги можно снять только наличными); что я могу сделать в такой ситуации? (ответ — составить ДОВЕРЕННОСТЬ в офисе банка или предоставить нотариальную доверенность).Теперь бы очень хотелось разобраться в том,— какая информация соответствует истине;— почему никто из консультирующих меня сотрудников не знал, что я не смогу воспользоваться Интернет-банком и при этом давал консультации;— если я имела право оставить доверенность, почему сотрудники банка отказались её у меня принять, а если не имела, то на основании какого документа так затруднен доступ к одобренному и выданному кредиту;— можно ли как-то решить эту проблему теперь, т. к. я попаду в Омск только через 4 недели, а за это время я могу потерять сделку, т. к. продавец меня не дождется (и платить банку неустойку 15000?), либо вынунуждена буду где-то перезанимать срочно деньги под явно более высокий процент и одновременно платить банку проценты по кредиту, которым я не могу воспользоваться, либо платить неустойку продавцу за просроченные платежи и опять же платить при этом банку проценты?— несет ли банк ответственность за действия (бездействие) своих сотрудников, а сотрудники персональную ответственность за неправильные действия\консультации?

22 марта 2011 года я обратился в Новосибирский филиал ЗАО «Юникредитбанк» для того чтобы открыть дебетовую карту (Masterccard Standart) к специалисту Шеленета Н. В. (главный эксперт группы по работе с розничными клиентами).Мне было сообщено что открытие карты невозможно без обязательного приобретения страхового полиса (стоимостью 900 рублей, что на 200 рублей превышает стоимость годового обслуживания карты).Для уточнения информации я обратился на горячую линию 88007007300, где специалист (Дмитрий) опроверг информацию об обязательность покупки страхового полиса.При повторном обращении к тому же эксперту, последняя подтвердила, что открытие карты без оформление полиса возможно, однако она заявила что «сомневается, что без страховки мне откроют карту».В связи с вышеизложенным прошу дать пояснения сложившейся ситуации и предоставить достоверную информацию о стоимости и порядке получения услуг Вашего банка.После написания аналогичного обращения письменного обращения в банк (аналогичного содержания) эксперт Марченко Е. Г. очень доброжелательно, в отличии от упоминаемого ранее сотрудника, разъяснила мне необязательность страховки при открытии карты. Прошу, по возможности, объявить благодарность Марченко Е. Г.

Для открытия карты в Вашем банке я должен подписать договор комплексного банковского обслуживания, в котором прописано мое согласие на получение рекламы, в том числе в течение 20 лет после прекращения договорных отношений с банком. Возможно ли присоединение к договору комплексного банковского обслуживания с оговорками? (либо с подписанием доп. соглашений исключающих подписку на рекламу)

Добрый день!Насколько я понимаю, внутренние переводы, а также синхронизация баланса карты и картсчета происходят ежедневно в установленные часы выгрузки: 8, 12, 14, 17, и 20 часов. Я сделал перевод через Enter.UniCredit с карты моей жены на мою карту около 23 часов. На следующий день в 8:32 документ был исполнен (первая выгрузка), однако баланс карты увеличился только в 12:15 (вторая выгрузка). Вопрос: правильно ли я понимаю, что для пополнения карты таким способом нужно две выгрузки, одна для исполнения внутреннего перевода, другая для синхронизации баланса карты? (Т.е. если я сделаю внутренний перевод после 17:00, то карта пополнится только на следующий день после 8:00, несмотря на выгрузку в 20:00 текущего дня).Сотрудник call-центра вообще ответил, что никаких гарантий на исполнение документа в очередную выгрузку нет и документ может быть исполнен в любую выгрузку текущего дня (думаю, что это некомпетентный ответ).

Сколько дней рассматривается заявка на потребительский кредит.

Добрый вечер уважаемые господа финансисты! К большому моему сожалению сообщаю Вам, что мне сегодня отказали в выдаче автокредита. Учитывая мою просто «шикарную» кредитную историю, а также вполне достойную заработную плату и достаточно не маленькую должность, я нахожусь просто в недоумении!!!!КАК ТАК!!!! Мне никогда и никто не отказывал!!!!! Но здравый смысл тут есть! Я не захотела оформлять так называемую «защиту кредита»! Зачем эта защита мне нужна? Я вполне могу рассчитаться за купленную машину в случае непредвиденной ситуации, продажей движимого имущества (прежнего автомобиля). И зачем платить вместо заявленных 12,9% годовых чуть более 16%? Любой другой банк дает 14% без снижения стоимости авто! И вот мой вопрос, уважаемый Иван, скажите мне,как финансист финансисту, разве я не права? Мне нанесен значительный моральный ущерб (тысяч этак в 100)! Хочу знать истинную причину, а не отговорки, мол, что банк причину отказа не вправе объяснять!!!!!! Ух как я зол!!!

Здравствуйте Иван.Я являюсь клиентом Юникредита с ноября 2010 года, пользуюсь дебетовой картой. В общем-то я всегда был доволен вашим банком, но то, что происходит в последние 2 недели не вызывает у меня ничего, кроме плохо контролируемого гнева.15 марта я забыл свою карту в банкомате чужого банка. Обнаружив пропажу 16 марта, я тут же позвонил в контакт-центр, заблокировал карту и приехал в отеделение «Аэропорт», чтобы заполнить заявление на перевыпуск. Операционист принял у меня заявление и заверил, что на следующей неделе карта будет готова и доставлено в отделение «Отрадное», которое я указал в качестве предпочтительного в своем заявлении. Поскольку мне нужно было 23 марта улететь из страны и карта мне была нужна, в течение следующей рабочей недели я 2 раза звонил в контакт-центр и уточнял, готова ли карта. Мне говорили, что не готова и нужно ждать пятницы 23 марта. В итоге мне пришлось уехать без своей банковской карты.По возвращению в понедельник 26 марта я позвонил еще раз в контакт-центр и после обстоятельного распроса выяснил, что моего заявления никто в информационной системе не видит. Я изложил всю историю подробно, оператор на том конце вежливо прощался, обещал уточнить все в отделении «Аэропорт» и перезвонить мне. Такая история повторилась 2 раза за день — мне никто оба раза не перезвонил. После третьего звонка, я вдруг выяснил, что моя карта только сейчас поставлена на перевыпуск — то есть на седьмой (!!!) рабочий день после приема заявления. На мою просьбу как-то ускорить процедуру перевыпсука оператор ответила, что это не возможно и по внутренним регламентам вашего банка это будет происходить в течение 5 рабочих дней. Я намекнул, что регламент Вашим банком уже нарушен, и если вам хочется сохранить меня как клиента, то неплохо было бы предпринять какие-то усилия. В ответ на это мне предложено было написать жалобу на сайте и в течение 30 календарных дней ждать ответа. Соеднить с человеком, способным разрешить конфликтную ситуацию оператор отказалась.Вчера мне пришла смс, что моя карта перевыпущена и я могу забрать ее в отделении «Красная пресня» (!!!), при том, что я просил отвезти ее в «Отрадное». И мне нужно ждать до текущей пятницы, пока ее привезут на Пресню, а затем написать еще какую-ту бумагу и подождать еще несколько дней, пока привезут в «Отрадное». Как-либо помочь мне в этом вопросе оператор также отказалась, сославшись, что ничего уже поправить нельзя.Прошу Вас обратить внимание на эту ситуацию и на то, как организованы Ваши бизнес-процессы в части клиентского обслуживания. Получается, что больше чем на 2 недели Ваш банк остался без оборотов по моему счету, поскольку ни пополнять его, ни тратить с него, ни снимать наличные в чужих банкоматах (и платить вам за это комиссию) я не мог. Мне кажется, за это кто-то должен ответить.С уважением,Илья Радаев

Как можно отследить график погашения кредита и досрочного погашения по электронной почте или по интернету? У нас нет филиала вашего банка.

Уважаемый Иван вы написали что заявка рассматривается до 8 рабочих дней и что «о результате рассмотрения Банком Вашей заявки Вы можете узнать, позвонив по телефону 8 800 700 73 00 (с понедельника по пятницу с 8:00 до 22:00, в субботу с 9:00 до 18:00». К сожалению всe совсем не так как должно быть. Заявку на кредит со всеми документами я оформила 21 марта в 10.00 в отделении банка по адресу Санкт-Петербург, Московский 193. Сегодня уже 30 марта… Звонков моим работодателям и контактным лицам не было. 29 марта и 30 марта я связалась по указанным Вами телефонам, но там о моей заявке ничего не известно. Причем 29 марта мне обещали выяснить все и связаться со мной в течение дня. Этого не произошло. Сегодня был мой повторный звонок. Хотелось бы услышать объяснения по этому поводу.Спасибо!

Здравствуйте.Делаю в Вашем банке дебетовую карту Mastercard Standart (рублевая). Хочу воспользоваться ей в Праге.Есть несколько вопросов:1. Какие условия снятия денег с карты в банкоматах Unicredit в Праге? Я прочитала, что деньги можно снять без %, так ли это?2. В Праге при снятии крон будет происходить двойная конвертация: рубли-доллары-кроны? Как узнать курс по которому это будет происходить? Комиссия на эту процедуру также не предусмотрена?3. Как быть в случае случайной блокировки карты в Праге? Возможно ли будет обратиться в отделение банка для получения какой-то страховочной наличной суммы?Спасибо.