Добрый день! Являюсь ипотечным клиентом уже 7 лет, плачу исправно, почему к клиентам такое отношение?! 02 марта подала на рассмотрение Заявление о пересмотре страховки, 19 марта позвонила девушка, сообщила о готовности Доп.соглашения, и о том,что перешлет в удобное отделение, я выбрала Алтуфьево. И тишина…. 30 марта я позвонила на горячую линию, кое-как нашли, что Допник зарегистрирован, и я должна его ожидать! До какого числа никто не знает! Сегодня ровно месяц с подачи заявления! На следующей неделе мне уезжать из города на некоторое время, подскажите как мне быть?Спасибо!

Доброе утро Юлия!Я хочу подать заявку на открытие расчетного счета ИП. Как это сделать?

Добрый день, Мария!Мы с мужем пользуемся услугами вашего банка ещё с тех пор, когда он был IMB, нас устраивали условия по вкладам, счетам и т. п., но самое важное — отношения к клиентам. Вы были на голову выше остальных банков, относясь внимательно к возникающим проблемам и оперативно их решая. Как ни печально, но за последний год всё изменилось. Теперь по горячей линии могут отвечать некомпетентные сотрудники, в отделениях отношение сотрудников неприятное, образно выражаясь «смотрят пустыми глазами», всем видом давая понять, что им некогда заниматься проблемами клиента.Опишу только мою последнюю проблему, т. к. она до сих пор не решена. 31 марта я попыталась перевести через интернет-банк некоторую сумму со своего текущего накопительного счёта на счёт супруга, который также в ЮК. Обычно у меня на это уходит не более 1 минуты. В тот раз система выдала ошибку: «Тип счёта плательщика не входит в перечень допустимых для данного распоряжения». Повторив попытку несколько раз, мне пришлось звонить на горячую линию. Первый оператор не понимал о чём я говорю и просто повесил трубку. Со вторым оператором я разговаривала не менее 15 минут, в чём проблема она мне объяснить так и не смогла, посоветовала обратиться в отделение. В отделении ДО «Речной вокзал» меня встретил стажёр, который рекомендовал мне снять деньги через кассу, естественно с комиссией. Мой вопрос: «Если это проблема банка, почему я должна платить комиссию?» ушёл в никуда. В итоге оформила заявление на перевод со счёта на счёт, но гарантировать, что деньги поступят в этот же день сотрудник не мог. Очень запомнилось, что сотрудник вёл себя сухо, не пытаясь проявить участие, извинений за сбой в работе системы не было, даже не попрощался, просто отвернулся в сторону другого клиента. Вы можете представить, что вместо 1 минуты у меня на совершение такой простой операции ушло полдня моего времени.Прошла уже неделя, но проблема в интернет-банке так и не решена! Я не могу переводить деньги. Соответственно, сейчас всё больше убеждаюсь в том, что нужно заканчивать отношения с банком и закрывать все наши счета.

Здравствуйте! Три дня назад сменила N телефона, на которого приходили смс сообщения по дебетовой карте.Хотела сообщить по тел., мне ваш оператор Наталья сказала,что нужно приходить с паспортом в отделение.Сегодня была в отделении на Алтуфьевском шоссе-89,там девушка (по моему Оля),сказала,N сменен автоматически на их комп. Приехала на работу,звоню опять на ваш многокан. Теперь оператор Юля говорит,что должна была написать заявление,без этого смски не будут приходить на мой N и я должна опять поехать в отделение.Вопрос: 1.Если N тел. меняется автоматически-зачем меня отправили в отделение?2.Если нужно было написать заявление,тогда почему эта Оля не сказала об этом?То,что в этом отделении всех клиентов обслуживает единственный оператор и еще очень медленно-это отдельный разговор.

Скажите, пожалуйста, через какую «обратную связь» вам необходимо отправить персональные данные для разрешения моей ситуации (http://www.banki.ru/services/response…ankAnswer)?

Добрый день. Являюсь держателем зарплатной карты Вашего банка. 22 марта 2015 года при снятии зарплаты через банкомат вашего партнера Московского кредитного банка, во время снятия денежных средств банкомат выключился (я не получил наличные, а судя по СМС от банка деньги со счета списались). Я обратился с письменным заявлением 319\7959 в отделение Юникредит банка в Алтуфьево и до сих пор банк не разобрался в данной ситуации и не связался со мной, а это еще раз повторюсь зарплатная карта, а не личные сбережения

Здравствуйте.Не так давно Ваш банк заблокировал мою зарплатную карту, позвонила оператору, передо мной извинились, сказав,что были сбои в системе банка и карту разблокируют, но этих действий так и не последовало. Скажите, теперь нужно идти в отделение банка писать заявление на выдачу новой карты или можно этот вопрос решить каким-то другим путём?

Доброй ночи!Сегодня произошла такая ситуация. Моя зп. карта была у мужа (ЮниКредит банк). Он по ошибке ввел три раза не правильный пин-код (вводил старый). Я позвонила оператору, чтобы узнать заблокировали ли мою карту. Девушка сказала, что попыток в банке четыре. Типа пробуйте еще. Но после того, когда она услышала, что карта у мужа, она ее заблокировала. Я перезвонила ещё раз и мне уже другой оператор сказал, что причина блокировки в том, что моя карта была передана третьему лицу.Вопрос: имеет ли банк право заблокировать мою карту без моего ведома по такой причине?И если я приду в банк, могут ли они мне отдать мои деньги, не перевыпуская карту?Очень не приятно, ждать неделю перевыпуск, ведь мне МОИ личные средства нужны СЕЙЧАС!

Здравствуйте уважаемые эксперты по работе и анализу обращения клиентов. Очень приятно, что мое обращение к Вам на этом сайте от 06.04.2015 года было проигнорировано. Решения по моему вопросу до сих пор нет. При звонках в Ваш Call цент по тел 88007001020 операторы отказываются меня соединять с кем бы то ни было из руководства, что бы я мог узнать когда Ваш банк разберется в ситуации и вернет мои деньги. Деньги были заблокированы 22.03.2015 года и до сих пор со мной никто не связался.

Добрый день!Я являюсь держателем зарплатной карты Юникредитбанка уже больше года. 15 апреля 2015 в 14:15 в банкомате пытался снять деньги.Вставил карту, ввёл ПИН код, ввёл сумму, банкомат вернул карту, появилась надпись ждать денег, даже слышен звук пересчёта денег…Но тут вдруг терминал «завис», появился красный экран, с надписью, что временно не работает. Пришло СМС сообщение о списании денег с моего счёта, хотя ни денег, ни чека банкомат не выдал.Через 3—4 минуты терминал заработал, я снова вставил карту, запросил остаток — денег на карте уже нет.Позвонил в банк, мне сказали, что сумма заблокирована. Просьба разобраться в этой ситуации и в кратчайшие сроки разблокировать мои деньги.Заранее спасибо

Здравствуйте! Меня интересует следующий вопрос, у меня имеется карта MasterCard Standart в евро. На счету лежит небольшая сумма. В ближайшее время я хотел бы закрыть счет. Скажите пожалуйста какова процедура закрытия этого счета и будет ли какая то комиссия за выдачу наличных при закрытии счета. А также можно ли при закрытии получить не евро а сумму в рублях, соответсвенно по курсу на день закрытия счета.С уважением!Евгений.

Добрый день!05.02.2015 в отделении «Первомайская» я написала заявлении об удалении номера телефона, по адресу которого я не проживаю, и предоставлению мне моих персональных данных — в соответствии с ФЗ-152 «О персональных данных».Ответ я просила передать в данное заявление.Срок ответа на данное заявление составляет 30 дней (в соотв-и с вышеуказанным законом).Однако, зайдя в отделение 15.04.2015, ответ я не получила.Я попросила сотрудника еще раз принять это же заявление.Прошу внести изменения и предоставить мне запрашиваемую информацию в ближайшее время.Заранее спасибо!

Доброе утро, 06 апреля 2015 г на мой счет в Банке была зачислена сумма, перечисленная страховой компанией и оставшаяся после полного погашения кредита. 10 апреля 2015 г через представителя банка в Ижевске (в салоне Ниссан официального дилера) курьером в банк было направлено подписанное мной заявление о переводе моих собственных средств со счета в Юникредитбанке на счет в Сбербанке. ЗАЯВЛЕНИЕ заполнено на бланке Юникредитбанка и предварительно согласовано кредитным инспектором с банком. Однако до настоящего времени сумма не перечислена, на горячей линии на протяжении трех дней не могут ничего пояснить. Вопрос: когда мне будут перечислены мои собственные средства, которыми с 06 апреля необоснованно пользуется банк? Какому конкретно специалисту можно повторно экспресс- почтой отправить заявление о переводе средств, чтобы избежать повторения ситуации, когда никто ничего не знает и не может пояснить? Будет ли удержана комиссия при переводе и в каком размере, учитывая, что сумма была перечислена страховой компанией по письменному указанию банка в размере, значительно превышающем остаток по кредиту?

с зарплатной карты у меня сняли 7950 рублей как правильно написать претензию к банку без этой претензии полиция не открывает уголовное дело

Добрый день!Я поступил учиться в Италию. Сейчас я нахожусь в России. Через интернет я нашел квартиру в аренду в Италии. Собственник квартиры находится в Англии. Для заключения контракта мне необходимо было перечислить депозит 1100 евро агенству недвижимости в Англию в банк Barclays Maidenhead. Они выставили счет-фактуру. 06 апреля 2015г я в отделении Юникредитбанка через оператора я перевел вышеуказанную сумму. Деньги с моего счета были списаны. Но до сегодняшнего дня клиент не получил деньги. В банке и по телефону 8 800 700 1020 мне не могут дать четкого ответа. Деньги обратно на мой счет тоже не зачислены. Банк говорит-ЖДИТЕ.Ошибок в реквизитах на платежном поручении я не обнаружил.Прошу мне сообщить, когда клиент может получить мой перевод?С уважением, Клиент

По моей кредитной карте вчера совершились хищения денежных средств в размере 900 евро. Карту я заблокировала вчера сразу, как узнала. Сегодня я обратилась в банк, написала заявление о несогласии с данными операциями. Специалист банка сказала, что денежные средства еще заблокированы на карте и не списаны. Но могут быть списаны, если платежная система подтвердит эти операции! Как может банк это допустить после блокировки карты, после моего личного посещения отделения банка и написания заявления! Это мошенники. Данные карты я никому не передавала, подтверждения для оплаты мне не приходили. Разве это не ответственность банка предупреждать такие хищения после всех предпринятых мною мер? Карта кредитная, на ней деньги банка!

Юлия, добрый день!В продолжение моего вопроса по предоставлению персональных данных сообщаю в доп.окне запрашиваемые Вами сведения.Входящий номер мне не сообщили, есть только даты приема заявлений:05.02.2015повторно — 15.04.2015ДО «Первомайская»Я просила предоставить ответ в этот же доп.офис, ест-но, в письменном виде.Поэтому прошу Вас просто подтвердить мне здесь, что ответ готовится и будет предоставлен.На всякий случай, хочу пояснить, что речь идет о МОИХ перс.данных, которые я предоставляла при подписании договоров и которые находятся в обработке у банка.Заранее спасибо.

добрый день.я задавал вопрос-вы так и не ответили!Вот:опрос:Добрый день!Я поступил учиться в Италию. Сейчас я нахожусь в России. Через интернет я нашел квартиру в аренду в Италии. Собственник квартиры находится в Англии. Для заключения контракта мне необходимо было перечислить депозит 1100 евро агенству недвижимости в Англию в банк Barclays Maidenhead. Они выставили счет-фактуру. 06 апреля 2015г я в отделении Юникредитбанка через оператора я перевел вышеуказанную сумму. Деньги с моего счета были списаны. Но до сегодняшнего дня клиент не получил деньги. В банке и по телефону 8 800 700 1020 мне не могут дать четкого ответа. Деньги обратно на мой счет тоже не зачислены. Банк говорит-ЖДИТЕ.Ошибок в реквизитах на платежном поручении я не обнаружил.Прошу мне сообщить, когда клиент может получить мой перевод?С уважением, Клиентпостоянный адресБартон (Екатеринбург) 20.04.2015 10:47

Добрый день, по вопросу, ранее заданному эксперту 19.04.2015 г, прошу дополнительно сообщить: какому конкретно сотруднику и в какое отделение Банка я могу повторно *в третий раз*отправить подлинник заявления на перевод экспресс почтой? Подлинник заявления повторно отправляли через представителя Банка в автосалоне Ижевска 20 апреля 2015 г в адрес Отделения Казачий Москва Екатерине Замолоцкой, только по внутренним правилам банка его почему то отправили через Пермь?

Здравствуйте! Я плачу автокредит через почту.Но там до сих пор числится ЗАО ЮниКредит Банк и я боюсь, что деньги не дойдут до банка. Как я могу еще оплатить или можно по старому? Спасибо.

Можно ли оплатить кредит с банковской карты Сбербанка России через онлайн

Какие документы должны быть выданы при подключению к пакету ПРАЙМ? (До этого не был клиентом ЮниКредит Банка)

Добрый день, сегодня ровно неделя, как я обратилась к Вам с вопросом о переводе мне моих собственных средств. Но деньги так и не переведены. Прошу назвать точную дату перечисления клиенту его собственных средств. Примечание: по состоянию на 24 апреля мной подписано и направлено в банк ПОВТОРНО 3 полностью аналогичных заявления на перевод- курьером через представителя банка в автосалоне и одно, лично мной экспресс почтой (заверенное автосалоном)

Добрый день. Вот здесь http://www.banki.ru/services/response…e/7886693/ я писал о проблеме. Вы мне ответили. Я сделал так, как вы написали, отправил письмо из личного кабинета. Но через неделю я получил точно такой же ответ, как получал и раньше: подключить услугу смс-информирования можно только лично подав заявление в отделении банка. Прошу вас еще раз разобраться в ситуации.

Добрый день, уважаемый Банк! 24 апреля Вы мне ответили, что мой вопрос от 19.04.2015 будет решен не замедлительно после поступления в Банк оригинала заявления о переводе собственных средств клиента, заверенного представителем банка в автосалоне. Согласно данным экспресс- почты, оригинал моего заявления поступил в Москву 24 апреля 2015 в 12—59. ПОЛУЧЕН В ОТДЕЛЕНИИ КАЗАЧИЙ сотрудником Кожаковой. Учитывая изложенное, прошу ответить: когда мне будут переведены мои собственные средства?

Елена, дополнительно к информации, указанной в вопросе от 27 апреля, сообщаю: сотрудник Пермского отделения банка подтвердила, что оригинал моего заявления о переводе средств поступил из Перми в Москву, вручен ответственному сотруднику банка 27 апреля. Еще раз прошу уточнить дату перечисления мне собственных средств.

Добрый день!Объясните пожалуйста существуют ли ограничения в услугах банка для нерезедентов. Проживаю заграницей, нет российского гражданства. Меня в первую очередь интересует возможность использования Enter.UniCredit, т. е. находясь за пределами России выполнять переводы (как внутрибанковские так и на внешние счета) открывать вклады, и т. д. Так же интересует возможность использования всех функций дебитной карты в Евро, как в России, так и за её приделами.