Добрый день, Иван! 18 июня 2011 года я снимала деньги в отделении банка (Ленинградский проспект, 44). Так как стояла очередь(это можно увидеть по видеозаписи), я в целях безопасности не пересчитала купюры. В этом же дома находится отделение сбербанка, куда я сразу же направилась, чтобы оплатить налог. Там я обнаружила, что вместо 100 000 рублей, банкомат выдал 90 000 рублей. Я вернулась обратно и написала заявление. В течение прошлого года я неоднократно обращалась в банк с письменными просьбами проверить механическую часть банкомата, который выдавал мне деньги. Вместо этого мне отвечали, что по видеозаписи все ОК. Зачем мне об этом писать, когда я прошу о другом? Так как деньги не могли «раствориться», и я не была в коме. На улице тоже никого не было. Иван, меня удивляет, как банк с такой репутацией легко «теряет» деньги клиентов, не отвечает на просьбы клиентов при такой стрессовой для клиента ситуации. Я настаиваю на исследовании банкомата и прошу принять меня лично и объяснить позицию банка.Марианна Клименкова

Добрый вечер Иван! У меня автокредит, я исправно плачу и даже досрочно частично гашу кредит. Машина практически стоит и не хотел бы делать каско. Какие санкции меня могут ожидать?

Добрый день!Оформил кредит в Вашем банке, хочу начать частично досрочно его гасить.Может ли данную процедуру осуществлять жена (является созаемщиком), т. е. может ли она подписывать заявление о частичном досрочном погашении и вносить денежные средства в кассу банка.Какие документы необходимо для этого оформить. Достаточно ли будет сделать доверенность непосредственно в банке.

Мне надо отправить дочке находящейся в италии несколько сот евро,у ней карточка есть в вашем банке,со счёта в сбербанке не получается валюту не перечисляют,что посоветуете?

Добрый день! Являюсь клиентом Вашего банка, более трех лет. 25 мая 2012 года при внесении денег через автоматическую кассу (банкомат), произошел какой то сбой и деньги были заблокированы банкоматом. Я написал заявление о несогласии с операцией в тот же день, на что мне сказали что этот вопрос будет решен через две недели, не раньше. Спустя две недели, я обращался в отделение Юникредитбанка в г. Магнитогорске Челябинской области по адресу Герцена 6, разговаривал с руководителем, Ириной Александровной, звонил на телефон горячей линии банка, все эти действия ни к чему не привели. Прошло полтора месяца, нет ни согласия вернуть мне эти деньги, ни отказа. Никому нет дела до моей проблемы. Сумма была небольшая, но моя. Есть ли смысл ждать решения или просто уже забыть? Помогите решить этот вопрос. Заранее спасибо.С уважением Дмитрий Резанов.

Добрый день. Планирую поехать в отпуск. Но не определился со страной. Недавно узнал обEnter Bank Fee. Так вот, сколько составляет у вашего банка? По каждой из платёжных систем?Валюта счёта рубли.

Добрый День. Скажите пож-та, а почему мой отзыв В «Народном рейтинге» информационного портала Банки.ру не зачтен?

Здравствуйте, возможно ли в Санкт-Петербурге открыть вклад в швейцарских франках?

Здравствуйте! Планирует ли в ближайшее время Ваш банк открыть отделение в г. Тольятти Самарской области?

Почему пришел ответ что моя оценка не засчитана?

Добрый день! Являюсь клиентом Вашего банка. 02 мая 2012 года при внесении денег через автоматическую кассу (банкомат), произошел какой то сбой и деньги были заблокированы банкоматом. Я написал заявление о несогласии с операцией в тот же день, на что мне сказали, что этот вопрос будет решен через две недели, не раньше. Спустя две недели, я обращался в отделение Юникредитбанка в г. Н.Новгороде Нижегородской области по адресу ул. Костина д,20, общался с операционистами, звонил на телефон горячей линии банка, все эти действия ни к чему не привели. Прошло два месяца, нет ни согласия вернуть мне эти деньги, ни отказа,говорят что проводится дополнительное расследование. Никому нет дела до моей проблемы. Сумма была 19200, для меня не малая. Помогите решить этот вопрос. Заранее спасибо.С уважением Андрей Иванов.

Добрый день.Подскажите пожалуйста, в нашем городе (В. Новгород) Есть представительство Банка?С уважением, Светлана.

Меня интересует не Нижний Новгород, А великий Новгород.

Жаль. Тогда другой вопрос. У меня оформлен Автокредит (в Санкт-Петербурге)через Ваш банк, как я смогу осуществлять платежи по нему.

Здравствуйте. Меня интересует, если я открою счёт и получу дебетную банк.карту в банке HypoVereinsbank в Германии, смогу ли по этой карте снимать и вносить деньги в Петербурге. Счёт в Германии могу открыть совершенно без проблем, т. к. имею там постоянный вид на жительство и немецкий паспорт иностранца.Прошу, при возможности, отправить ответ мне также на почту, тк не уверен, что опять найду страницу с ответами на вопросы

Прошу прощения, главное упустил. Задавая вопрос в связи с открытием счёта в банке HypoVereinsbank в Германии, я имел в виду возможно, ли по полученной в этом банке дебетовой карте сниамть и вносить деньгм в ЮниКредит банке в Петербурге.

Здравствуйте!У меня имеется жилая недвижимость в г. Тула. Могу ли я получить ипотечный кредит в Вашем банке под залог имеющейся в Туле недвижимости и куда мне следует обратится?

Здравствуйте!Я являюсь зарплатным клиентом ЮниКредитБанка с положительной кредитной историей.В выдаче предложенного ранее кредита мне было отказано.Почему?

Добрый день! Хотелось бы получить разъяснение и содействие по следующему вопросу. Дело в том, что 9 июля я пыталась положить на свою карту сумму в размере 19 000 руб в банкомате отделения на Пятницкой. Однако в связи со сбоем системы зачисления не произошло и банкомат не выдал денег обратно. Я обратилась к сотрудникам отделения, которые сообщили, что возврат денежных средств будет произведен на основе моего заявления после инкассации, что займет 2—3 дня. По прошествии указанного срока возврат денежных средств не был произведен, и я позвонила по горячей линии в Юникредит банк. В кол центре специалист мне ответил, что возврат денег будет произведен не менее чем через 15 дней после инкассации. Честно говоря не совсем понятно, почему по вине банка должен страдать клиент банка и ждать 3 недели возврат своих средств? Это ничем не оправдано. Надеюсь получить компетентный ответ по возникшему вопросу.

Добрый день!Вопрос по дебетовым картам Visa Classic Unembossed ЮниКредит Банка.При платеже с рублевой карты в международном клиринге в рублях (т.е. при совпадении валюты платежа и валюты счета) комиссия за скрытую конвертацию возлагается на клиента (как в Промсвязьбанке) или на банк (как в Альфабанке)?

В мае текущего года получила в Вашем банке кредит на приобретение автомобиля.В заключительных положениях общих условий предоставления кредита п. 4.1.1 сказано, что условия могут быть изменены путем заключения дополнения к договору. Сегодня обратилась в отделение банка в г. Липецк с тем, что хочу изменить условия в части размера ежемесячного платежа и соответственно уменьшить срок договора. Мне отказали в этом, предложив написать Вам отзыв на каком-то буклете и ждать ответа от Вас? Зачем и почему?

Здравствуйте!Можно узнать с каким Бюро Кредитных Историй сотрудничает ЗАО «ЮниКредитБанк»?

Добрый день!Извините, но Ваш ответ более, чем расплывчатый. Я же просила конкретного ответа на конкретные вопросы. Будьте добры, прочитайте,пожалуйста, мое обращение еще раз!И ответьте, ссылаясь на нормы нашего соглашения или каких-либо других актов.Я хочу понять почему Вы не хотите поменять условия предоставления кредита.А про частичное досрочное погашение у меня нет вопросов и я их не задавала.Меня не устраивает такой порядок расчетов, хотя приходится (вот именно приходится) им пользоваться.Я хочу поменять условия расчетов на выгодные для меня и не вижу (пока) оснований это сделать.

Здравствуйте.г.Магнитогорск, больше месяца не работают банкоматы по приему денег. Офис работает с 9.00 до 17.00. Суббота,воскресенье -выходной. Большинство людей тоже работают с 9 до 17. Позвонила в офис, мне ответили. Мы ничего не можем сделать. но если вы во время не внесете деньги, будет просрочка платежа.Но пардон-это ваши не доработки.

Приветствую!Скажите, что необходимо для открытия карточного счёта в росс.рублях на территории РФ и дальнейшего снятия денежных средств с этой карты уже на территории Украины. Желательно дистанционное открытие такой карты не выезжая из Украины в РФ.С уважением,Людмила.

Иван, здраствуйте!Можно ли в Вашем банке рефинансировать кредит, взятый на построй ку жилого дома в садовом товариществе МО?Какие для этого должны быть выполнены требования?Спасибо,С уважением, Андрей

Косяк на косяке.Надо что-то делать с сотрудниками банка. Или это я такой «удачливый»?Извините за терминологию, но она наиболее ярко отражает суть происходящего…Косяк 1Возникла необходимость открыть дебетовую карту. Посетив сайт Банка, был рад возможности заполнить анкету чтобы «второй раз не бегать» в офис и отсиживать очередь сначала на заполнение, потом на получение.На сайте четко написано, что в течение суток позвонит менеджер и уточнит информацию. На следующий день звонка не было. Звоню сам. Обещают, что перезвонят. Звонка нет. Звоню еще через день, говорят, что позвонят. Настаиваю. Сообщают, что карта готова, можно приезжать.Косяк 2Приехал, получил. Все быстро, вежливо, несмотря на конец рабочего дня. На следующий день собираюсь зайти в Интернет-банкинг. Понимаю, что никаких данных по входу нет. Звоню. Вежливая девушка сообщает, что нужно приехать еще раз, так как мне не оформили услугу при выдаче карты. На вопрос — почему? — «пожимает плечами». Похоже, это оборотная сторона позднего, хоть и вежливого обслуживания — под конец рабочего дня все мысли о доме, а клиент приедет еще раз.Косяк 3После получения карты звоню в саппорт и узнаю реквизиты, по которым можно перечислить деньги на карту из стороннего банка. Прошу продублировать на электронную почту. Сообщаю данные реквизиты плательщику, тот переводит деньги. Денег на карте нет. Звоню в поддержку. При проверке сначала выясняется, что карта не привязана к счету, потом — что счет «транзитный», потом — что у банка нет всех необходимых документов обо мне — копии паспорта, образцов подписей, подписанных анкет.Господа! А зачем я уже дважды отстаивал очереди в вашем офисе??Была даже попытка обвинить меня в том, что я не сказал, что заполнял анкету по интернету.Косяк 4.Приезжаю в третий раз, заполняю все что дают, предоставляю паспорт (также, как и в предыдущие разы — без паспорта просто не начинают обслуживать). Спрашиваю, как получить мои деньги и что с моим счетом? Мне вежливо и с сожалением сообщают, что тот счет, который мне дал сотрудник банка ранее, неверен и деньги непонятно где. Скоро выделят новый счет, после этого можно будет полноценно использовать карту. Т. е. подтверждают то, что до этого это был простой кусок пластика. Судьбу моих денег сообщиь не могут. Предлагают написать заявку на сайте.Косяк 5.Пишу заявку на сайт и руководителю филиала, в котором оформлял и получал карту. Описываю все замеченные проблемы, как главную выделяю ситуацию с деньгами, которыми не могу воспользоваться. Координаты руководителя (Дорохова Ирина Альбертовна) беру из взятой из офиса визитки, на которой предложено обращаться по вопросам работы офиса. Там же указан ее телефон для связи.На следующий день на почту приходит письмо о том, что заявка принята к рассмотрению. Еще через день звоню по телефону в визитке чтобы узнать ход рассмотрения. Телефон не отвечает. Звоню на горячую линию. Вежливая девушка вежливо сообщает мне, что срок рассмотрения заявок — 30 дней. На вопрос — кто компенсирует мне невозможность использовать эти деньги — «пожимает плечами».Хочется отметить, что вежливое отношение к клиентам — не всегда показатель качества обслуживания и уж точно не гарантия их лояльности. Клиент судит по полученному результату. Хотя, безусловно, сам процесс его достижения тоже важен.Хоть вопросов в описании косяков и не прозвучало, они напрашиваются сами собой:— это квалификация сотрудников и их ответственность за предоставляемые сведения. Я не жажду мести, но хочу быть уверен в правильности моих действий, основанных на информации от сотрудников банка.— это качество обслуживания клиентов в офисе и сокращение времени на их ПОЛНОЦЕННОЕ обслуживание. Сюда же я бы добавил отработку технологии работы с клиентами, пришедшими через интернет-сайт. Они не должны видеть растерянность в глазах менеджера их обслуживающего.— это сокращение времени рассмотрения заявок по жалобам клиентов. Банк заинтересован в привлечении и обслуживании клиентов, найдите ресурсы для их обслуживания в разумные сроки.— ну и напоследок вопрос конкретно по деньгам, перечисленным мне на «транзитный» счет. Для меня проблематично вновь связаться с плательщиком в ближайшее время и, в тоже время, я связан обязательствами по этим деньгам. Прошу найти решение в кратчайшие сроки.

День добрый! Подскажите, есть ли офисы (отделения) Вашего банка в г. Калининграде (обл), в каком отделении можно открыть счет, получить дебетовую карту? Спасибо.

Добрый день.Ни один вопрос не могу решить через call центр, т. к. специалисты просто «бросают трубки». Консультации, которые получаю у этих спецмалистов часто не достоверна, что часто в моих случаях после общения по телефону и уверившись в том, что получил качественную консультацию возникали проблемы. Часто ситуации доходили до скандалов (был случай, когда мне пошли на уступки, и вопрос решился «1РАЗ»). Как Вы решаете такие вопросы, связанные с непрофессионализмом своих сотрудников?P|SПосле некачественных консультаций, которые занимают немало времени у меня возникают всегда сложные ситуации, проблемы, которые свегда вынужден решать «Я», потому, что мне никогда в вашем банке никогда и никто не может и не хочет помочь.

Добрый день, Иван.Интересует вопрос повышения одобренного автокредита в 550.000 на 100.000 рублей, без повторной подачи анкеты.Возможно ли это?Хочу добавить 100.000 для оплаты страховой премии (Каско+Осаго).