Добрый день! Я очень недовольна качеством обслуживания в ЮниКредитБанке и обязательно напишу об этом в книге жалоб и предложений. 10 июля я подала документы на рассмотрение в одном из отделений банка на рефинансирование ипотечного кредита. Документы предоставила все, что требовали. Девушка, которая приняла документы, пообещала, перезвонить и сообщить о принятом решении в течение 7 дней. До сегодняшнего дня (1 августа) мне так никто не позвонил, я понимаю, что в отдельных случаях, банку нужно дополнительное время на рассмотрение документов, но можно же хоть позвонить и сообщить об этом. Каждый день я звоню в банк и каждый день мне говорят одно и то же: Ваша заявка находится на рассмотрении, ждите ответа, с Вами обязательно свяжутся. Я уже устала ждать. За это время я могла бы подать документы на рассмотрение в другие банки, но из-за этого, я даже не могу пойти в отпуск, жду, а вдруг позвонят. Кто вообще должен контролировать рассмотрение документов и отвечать за свои слова и обещания!!!! Хочешь стать клиентом банка, да и то не можешь из-за всяких проволочек. Я очень НЕДОВОЛЬНА работой сотрудников ЮниКредитБанка!!!!

Иван, добрый день.Я не являюсь клиентом вашего банка, однако, вероятно, один из ваших клиентов оставил мой электронный адрес (Оставил в скрытом поле). На мой почтовый ящик ежемесячно, иногда чаще, присылаются рекламные буклеты, предложения, письма и др.На МНОГОКРАТНЫЕ просьбы отписать меня от этой рассылки и убрать мой адрес электронный почты из вашей системы я не получил никакого ответа. Просьба разобраться в ситуации.

Здравствуйте подскажите пожалуйста, я хочу отправить деньги(евро) из Австрии (Инсбрук), в Украину (Житомир) с помощью банка UniCredit в количестве 2500евро, как мне это правильно сделать? в Житомире счет могут открыть родители. в Инсбруке тоже нужно открывать счет или не обязательно? какой процент перевода денег и какой процент за снятие в Украине?

Добрый день! У нас в городе нет филиала вашего банка, но есть банк-партнер «ТрансКредитБанк» через который я оплачиваю платежи(взнос наличных) по кредиту,соответственно комиссия не берется. Вопрос: могу ли я имея свой расчетный счет в другом банке(ДНБ Банк, г. Мурманск) оплачивать кредитные платежи без комиссии вашего банка. В моем банке операционист говорит, что они берут только деньги за оформление платежного поручения, а вот банк получатель может взимать комиссию. Так ли это. Заранее благодарю.

Доброго времени суток Иван!У меня к вам такой вопрос,я являюсь з/п.клиентом вашего банка около 3-х лет.Совсем недавно,в конце июня, мне срочно понадобилась некая сумма денег и я решила первый раз в своей жизни взять потребительский кредит.оформила и страховку.К сожалению,время ожидания превзошло все сроки,когда мне срочно нужны были деньги.Уже получив кредит на руки(ровно 2 недели спустя после моего заявления) он потерял для меня актуальность и я закрыла его досрочно,выплатив страховку и небольшой процент.Однако,по стечению обстоятельств,через несколько недель мне вновь понадобилась денежная сумма(речь идет о здоровье моей родственницы) и я, уверенная в положительном решении,снова обратилась в ваш банк.Каково же было мое изумление,когда банк отказал в кредите!Я,еще надеясь на роковую ошибку,пишу Вам письмо,т.к. помню,что что 1-й раз все графы заявления заполняли точно и досконально с Вашей сотрудницей,а во второй раз анкета была составлена слишком,на мой взгляд,быстро и не по всем вопросам.В частности,у нас в офисе уже давно поменялся номер телефона,а новый не спросили..Может,есть возможность выяснить причину отказа,все-таки хочется брать кредит в надежном банке,я платежеспособный клиент.Надеюсь,произошла ошибка и кредит я все-таки получу.Нет-так придется обращаться к другим банкам.С уважением,Елена

Уважаемый Иван,обращаюсь к Вам с просьбой разобраться с новым банкоматом в отделении на Кирочной. Банкомат на прием денежных средств постоянно ломается, очень редко удается им воспользоваться, в остальное время приходится очень много времени тратить в очередях. У меня, например, карточка выпущена в Московском отделении, поэтому мне сначала необходимо дождаться очереди к специалисту, а потом снова постоять очередь в кассу. Прошу заметить, что банкоматами в этом отделении пользуются (по крайней мере пытаются) многие ваши клиенты.

Здравствуйте! Почему теперь я не могу снять часть суммы вклада? Вы где-то предупреждали заранее об этом изменении функциональности в Enter.Unicredit?

Здравствуйте!Очень хотелось бы, чтобы наконец-то починили банкоматы в отделении «Петроградская сторона» — их там два, и ни один не работает. При этом при снятии наличных через кассу взимается комиссия, а других банкоматов, в которых можно снять евро, в округе нет.Убедительная просьба: наладить работу банкоматов (не работают они уже давно, сначала был отключен один, а теперь оба) или хотя бы дать возможность получать наличные через кассу без комиссии при неработающем банкомате.Спасибо за внимание.

У вас в новом EnterUnicredit в «все движения по карте» сумма указывается в рублях (валюте карты) независимо от валюты операции, хотя название валюты указывается правильно. Т. е. сумма операции и ее валюта не соответствуют.

Добрый день!Взял кредит на покупку авто в ноябре 2011 года, частично погасил основнойдолг по кредиту в июле 2012 , могу ли я получить новый график платежей?С уважением, Валерий.

Здравствуйте…!!! Я очень не довольна сотрудниками Вашего банка…26 июня 2012 г. я погасила кредитную карту и закрыла её в одном из ваших отделений,с сотрудником с кем мы оформляли закрытие моей карты за полнели все нужные документы и разрезал её при мне((т.к. на карте была вся изначальная сумма))…5ого августа 2012 г. мне звонят из центрального банка и говорят что у меня за должность по кредитной карте и что я должна погасить…(((…ПОЧЕМУ ЗА ОШИБКУ ВАШЕГО СОТРУДНИКА Я ДОЛЖНА ПЛАТИТЬ ТЕ ПРОЦЕНТЫ КОТОРЫЕ ОН НЕ УВИДЕЛ……..(((я писала заявление в одном из ваших отделений на рассмотрение этого вопроса,но мне отказали…ПОЧЕМУ????????…виноват же ваш сотрудник что не увидел проценты и на эти же проценты капали пения за июль,а позвонили мне только в августе..

добрый вечер,моя теща получает з\п через банковскую карту вашего банка больше месяца назад она хотела снять свои заработанные деньги но банкомат выдал какой то не понятный чек где указаны какие то коды /сумма которую она хотела снять 5т.р. не указана\ денег банкомат не выдал хотя с карточки списал, я сам был свидетелем рядом находилось еще 2 человека которые видели что на деньги выданы не были,на следующий день написали заявление в отделении банка по поводу этого случая,служащий банка сказал что произошла не корректная операци и такое случается,деньги будут возвращены в течении 15 дней. на пошел уже второй месяц а не денег не звонка с банка так и НЕТ почему Ветеран труда которому 63 года до сих пор не может получить свои заработанные деньги и как ей жить. не ужели в вашем банке такое трудное финансовое положение или такие не профессиональные сотрудники что не могут решить вопрос по этому не приятному инцеденту. Надеюсь на вашу сознательность и что в ближайшие дни этот вопрос будет решен.

27,07,2012 подал полный комплект документов в отделение банка в Самаре, попросил ускорить рассмотрение заявки, т. к. уже отдал задаток. Хотелось бы попросить всё же побыстрее рассмотреть мою заявку и дать ответ «Да» или «Нет». Заранее благодарен.

Добрый день! Хочу поделиться своими впечатлениями о работе банка. Я, как и мой муж являюсь зарплатным клиентом банка. Решили купить квартиру, взяв ипотечный кредит в данном банке. Подала анкету и все документы на рассмотрение 26.07.2012 года, в Калужское отделение Юникредит банка. Сотрудница банка сказала что срок рассмотрения 7 рабочих дней. Уже не один раз звонила на горячую линию, узнать есть ли решение. Ответ один: ваша заявка на рассмотрении. Прошло 14 дней, и решения всё нет, хотелось бы узнать: в Вашем банке действительно работают такие нерасторопные сотрудники? И срок рассмотрения видимо неограничен? Ведь если я всё таки получу одобрение, нужно будет подавать документы на приобретаемую квартиру, и не получится ли так что и их будут рассматривать месяцами!

Ничего не изменилось, сегодня опять получил рекламное сообщение «уважаемый константин сергеевич, примите участие в акции УРА Я КУПИЛ АВТОМОБИЛЬ».Вопрос:Иван, добрый день.Я не являюсь клиентом вашего банка, однако, вероятно, один из ваших клиентов оставил мой электронный адрес (Оставил в скрытом поле). На мой почтовый ящик ежемесячно, иногда чаще, присылаются рекламные буклеты, предложения, письма и др.На МНОГОКРАТНЫЕ просьбы отписать меня от этой рассылки и убрать мой адрес электронный почты из вашей системы я не получил никакого ответа. Просьба разобраться в ситуации.slava0s (Самара) · 02.08.2012 13:18Ответ:Вячеслав, Добрый день!Мы сожалеем об описанной Вами ситуации. В систему были внесены изменения, более рассылка Вам поступать не будет.Иван Братцев

Добрый день. Подала заявку на кредит на покупку автомобиля. 12,07,2012 было положительное решение и подписание договара на кредитование. По договору банк должен был часть средств перевести на счет автосалона, часть средств на счет компании, страхующей кредит. Перевода денег так и не случилось, сотрудник кредитного отдела перезвонила спустя 7 дней и предложила подписать тот же договор, только уже от 19,07,2012 г. Якобы первод денег не произошел из-за технического сбоя в системе банка. Повторно договор я не подписала. Открытый счет закрыла. Как я могу получить документ о закрытии кредита и справку о том, что никаких денежных обязательсв я перед банком не несу? Как происходит растожение договора, если виной его не исполнения является сам банк?

В вашем банке мы взяли автокредит. 11 июля по заявлению мы сделали досрочный вклад, в автосалоне девушка, отвечающая за кредиты объяснила что мы должны перечислить деньги день в день как в заявлении. В течении месяца мы звонили узнавали пришли ли деньги, нам ответили что пришли и все. И вот мы снова звоним узнать сделали нам перерасчет нам заявляют что нужно переписывать заявление, т. к. деньги пришли позже заявленного. Что так необходимо было ждать месяц чтобы сказать что деньги не пришли, или это способ получить себе выгоду? Подскажите что нам делать чтобы такое не повторилось? И еще кто в этом виноват?

Можно ли в вашем банке открыть личный кабинет, чтобы следить за состоянием поступления средств оплаты кредита.

Доброго дня!В моём городе нет вашего отделения, поэтому у меня вопрос, касающихся автокредита:А именно — КАСКО. Я перезаключаю договор (угон+ущерб), как банк известить об этом?Заранее спасибо за ответы.

Здраствуйте.Мной был взят автокредит.Договор заключен с головным банком (Москва).Кредит обслуживается в доп офисе в Уфе.При запросе о сумме досрочного погашении на определенную дату от филиала пришло сообщение (официально подтверждено документом от 25.07.2012 г. 10:58 AG.DST_UFA$02 за подпись Саляховой Розы) в размере 458,75 руб.Сумма досрочно была внесена на лицевой счет.После снятия данной суммы с лицевого счета оказалось данной суммы недостаточно для досрочного погашения кредита в размере 866, 52 руб. (DEP.RBO_LPA от 08.08.2012 г. 17:14 Моисеева Ольга).После переговоров с вашим филиалом в г. Уфа (и.о. управляющего филиала Инесса Викторовна) со специалистом Оксаной выяснелось, что произошла ошибка в расчетах и несогласованность с головным офисом.Поскольку банк принял на себя ошибку в расчетах, считаю данную оплошность исправить самому банку, а не возлагать собственные промахи на плечи клиентов.Считаю нецелесообразным работу в структуре банка специалистов допустивших серьезные отклонения от банковских инструкций, в работе с ПО банка, а самое главное, в отношении филиала и головной структуры.

Иван, добрый день!В начале августа я пыталась снять наличные (17 тысяч) в банкомате Юникредитбанка (у меня карта того же банка), на экране появилась надпись «ошибка операции», карту банкомат вернул, слип НЕ выдал, пришло оповещение о списании средств со счета (!!!). Сразу же позвонила в банк и сходила написала заявление, благо в одном здании.Сказала, что ситуация решается в течение 15 дней после инкассации.Прошло 11 дней, ситуация не сдвинулась с мертвой точки.Получается, клиенты банка никак не защищены, должны ждать инкассации неопределенный срок, а жизненные ситуации бывают разные.Как возможно ускорить процесс, к кому обратиться, сумма не маленькая, банкомат находится рядом с отделением банка, пользуется популярностью, и еще ни разу не был проинкассирован за 11 дней, несмотря на заявление, звонки каждый день, пометку о срочности и тот факт, что некоторое время после того, как «выплюнул» мне карту, аппарат не работал.С нетерпением жду ответа.

Здравствуйте. Являюсь клиентом вашего банка. Выплачиваю кредит без задолжностей. Примерно месяц назад сотрудник вашего банка (сам позвонил) по телефону предложил мне потребительский кредит по спецпредложению. Я подал заявку на предложенную вами сумму. Последовал отказ. Я уменьшил сумму вдвое, опять отказ. У меня вопрос: зачем вам надо было мне предлагать определенную сумму, имея все мои данные, чтобы потом отказывать даже по заявке с суммой, вдвое меньшей. В результате я потерял время на два похода в отделение банка. Имея все мои данные (остаток кредита, который я выплачиваю в вашем банке…) могли бы предложить ту реальную сумму кредита, которую способны мне выдать. Или мне надо подавать заявки регулярно снижая сумму до каких-нибудь 40000 рублей и потратить только время?

Добрый вечер. Вчера оставил заявку на кредит 14.09.2012 где то в промежутке с 17.25—18.00. Постников Максим Иванович 1.04.88 года рождения.Сегодня мне пришел полный отказ по кредиту и тем более мне сообщили что я вообще не могу взять кредит в вашем банке.Ответьте пожаулста, почему!????Я не являюсь клиентом вашего банка. У меня хорошая кредитная история. Нормальный доход. Нормальное место работы.

Здравствуйте!Хочу приобрести квартиру на вторичном рынке. Забронировали ее.Будучи уверенным, что мне дадут кредит (хорошая история, есть куча собственности обеспечивающей риски, хороший доход) не подал больше ни в какие банки.Подал заявление на ипотечный кредит 31 августа или 30. Сегодня 17 августа, никто ни на работу ни мне не звонил. Получил головную боль от агентов недвижимости. Они так долго не могут резервы держать. Вот вот подорожают квартиры.Разве это качество работы? Очень подвели.. за три недели работу даже не начали производить… Подаю в другой банк заявление на ипотеку…

Добрый день.Спасибо за игнор на мой вопрос. Иван, я выражаю свою претензию по поводу безответственности и хамства сотрудников банка Юникредит. Я напишу жалобу в ЦБ и оставлю отзыв на сайте банка по поводу работы с клиентами.3 августа в банкомате вашего банка мной не были получены наличные в размере 17 тыс, которые при этом благополучно списались со счета. Сразу же было написано заявление в банке. Сегдня 20 число, а банкомат, по словам сотрудников банка, еще не был проинкассирован. Сколько еще мне ждать, учитывая, что мне нечем платить за квартиру, и ваш банк проявляет просто небывалое равнодушие к ситуации?????

Вопрос аналогичен vlant777Подал заявление на ипотечный кредит 7.08.2012. До сих пор (24.08) нет никакой реакции, консультант, принимавший документы не может даже сказать когда будет решение. По его словам, он не может дозвонится в кредитный отдел — потому что там не берут трубку(!).За это время квартиры уже успели вырасти в цене, а банк не в состоянии даже определить срок рассмотрения заявки!

Добрый день,27.05.11 мною был получен автокредит в Тюменском отделении вашего банка.17.08.12 я обратилась в отделение вашего банка в г. Новосибирск для полного досрочного погашения кредита. Сотрудник отделения Кузьминых Н. Б. рассчитала сумму задолженности с учетом остатка на счете, которая и была мною оплачена.22.08.12 в соответствии с оформленным заявлением должно было произойти закрытие кредита.но, как выяснилось сегодня погашение не было произведено в связи с тем, что средств на счете недостаточно (не хватает 300 руб.).обратилась в ваш контакт-центр по телефону 8-800-700…. где мне сообщили, что мне необходимо лично приехать в отделение банка, доплатить недостающую сумму и заново оформить заявление.в связи со всем описанным выше ответьте, пожалуйста, на следующие вопросы:1. почему представители банка не проинформировали меня о возникшей проблеме по телефону, эл. почте, в личном кабинете?2. как получилось, что сотрудник банка не смог корректно рассчитать остаток задолженности?3. 27.08.12 я приеду в отделение банка — оформлю заявление и доплачу остаток и мне необходимо, чтобы кредит закрыли 27.08 и за период с 22.08 по 27.08% на остаток долга не начислялись, т. к. погашение кредита 22.08 не было произведено по вине сотрудника вашего банка.

Почему не зачтен мой отзыв по поводу банка Юникредит? то есть моя оценка не засчитана? Почему?

Добрый день!Неделю назад мне одобрили кредит на квартиру. Две недели рассматривали заявку. Менеджер, которая отправила мне документы в первый день (для подачи заявления на рассмотрение), на мой звонок ответила 1 РАЗ. После чего в течение 3 недель она не отвечает, хотя я звоню по нескольку раз в день. За неделю, с тех пор как одобрена моя заявка на кредит, я не могу начать поиск квартир, поскольку не определилась с важными вопросами.Я два раза звонила в линию поддержки клиентов, мне завуалированно отказываются поменять менеджера.Я прошу:— предоставить мне контакты нового менеджера для постоянной связи (элементарно иногда отвечать на вопросы, ведь человек будет сопровождать меня до сделки)— продлить мне срок заявки (льготные условия под 12% годовых у меня до 30.09.2012) на тот срок, начиная с которого я свяжусь с менеджером и смогу начать подбор квартир.— предоставить мне официальный юридический адрес банка и телефон секретариата для отправки официального письма Председателю Правления ЮниКредит Банка Михаилу Юрьевичу Алексееву, где я изложу вопрос и попрошу продлить условия по кредиту на вышеуказанные сроки.Спасибо!

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, даёт ли какие-то преимущества или бонусы обладание вашей «Золотой картой "?

Добрый день!На текущий период я являюсь зарплатным клиентом банка и подала запрос на выдачу ипотечного кредита!В отделении на Ленинский пр-т., 113/1 Бизнес-Центр «Парк Плэйс столкнулась с менеджером который допустил ошибку и или пытается это скрыть либо руководителям подразделения новые клиенты не нужны.1. Сотрудник отделения ввел в заблуждение относительно условий при подаче заявки и когда я получила одобрение % был выше того что нам озвучили на встрече (консультации)2. Не были соблюдены озвученные сроки одобрения кредита и ответ я смогла получить только после очередного личного обращения.3. Менеджером был предоставлен список документов с некорректными сроками, что теперь оборачивается задержкой по одобрению и моими дополнительными затратами времени и денег.4. Менеджер толком не может объяснить причин происходящего, а так же намекает на то что финального одобрения мы и не получим.Что делать в данном случае?

Добрый деньПодскажите пожалуйста контакты сотрудника, занимающегося подбором помещений для вашего банка в регионах.С уажением, Александр Пономарев(912)870-55-44если можно продублируйте пожалуйста ответ на obuv20@mail.ruЗаранее БОЛЬШОЕ спасибо!

Добрый день,Когда будет рассмотрена моя заявка? 15 августа подала заявку на ипотечный кредит, сказали, что срок ее рассмотрения 7 рабочих дней. По истечении этого срока позвонила в банк, ответили, что заявка рассматривается, просили позвонить через неделю. через неделю ответ такой же. При этом девушки на линии каждый раз очень неподдельно удивляются тому, что решение еще не принято, и обещают связаться в «кратчайшие» сроки. Естественно, никто не связывается.Кстати, в Сбербанке заявку рассмотрели через 2 рабочих дня после подачи. С учетом отсутствия вообще какой-либо кредитной истории, сроки рассмотрения заявки неприятно удивляют.С уважением,Жанна Колесникова

Я обратился в банк по поводу реструкторизации кредита за 1 месяц до следуюющего платежа.В отделении банка в г. Подольске сотрудница Анастасия взяла у меня больничные листы,копии больничных,заявление принять отказалась-больничных достаточно.В этом отделении банка я был ещё 3 раза и каждый раз сотрудники говорили:ваш вопрос рассмотрен положительно,вам предоствавлена отсрочка на 3 месяца по платежам,а документы не предоставляют никаких!23 августа я настоял на регистрации заявления.Сотрудник отдела реструкторизации Алексей Пилюгин сообщил что собственно рассматривать моё заявление стали только после регистрации.Ясобираюсь и дальше оплачивать кредит.Обратилься в банк заранее для того,чтобы исключить возможные неприятности,но столкнулся с некомпетентностью сотрудников,нежеланием заниматься с клиентами и отказами в принятии заявлений под любым предлогом!!!!Сейчас общаемся с Пилюгиным,у других не оказалось ни имени ни должности. Могу я потребовать отмену штрафных санкций.т.к. прошло время и мне начислили пени по кредиту?Обратился я своевременно и тольно отношение сотрудников банка довело до этой ситуации.