здравствуйте,подскажите по какой причине могут отказать в реструктуризации?

Здравствуйте!мне приходят смс о задолженности по кредиту, которого у меня нет — подробности я отправил на unicredit@unicredit.ru, просьба разобраться и исправить ошибку.

Добрый день!После изменения дизайна сайта есть ряд проблем с работой и навигацией по нему. Понятно, что ваши маркетологи гордятся новинкой и подписанными актами выполненных работ, но нам клиентам банка не удобно работать. А к нам надо прислушиваться.1) на главной странице Интернет-банка теперь «Мои финансы» не структурированы слева в Меню. Из-за этого, когда зайдешь в какой-нибудь счет или вклад, оттуда нельзя выйти, нажав в меню слева другой подраздел.2) не работает кнопка «Назад» браузера. Т. е. чтобы зайти в другой счет, мне опять надо нажать «Мои финансы» и оттуда идти в нужный подраздел. Это неудобно. Либо верните возможность кнопки «Назад» браузера, либо верните меню слева.3) Галочки на продуктах не сохраняются. Каждый раз надо заново выбирать галочки. В чем смысл, нельзя ли запомнить выбор пользователя, а если он захочет добавить, то поставит новую галочку.4) Шрифты нового главного экрана в ИБ. Зачем делать такие крупные и при этом разные в других частях экрана.5) На главной странице сайта теперь одно и тоже — деревня в Италии, какие-то тапки… А мне как клиенту важно читать Новости банка. А чтобы их прочитать, надо прокрутить в самый низ и там нажать «Пресс-центр»!Большая просьба доработать продукт.Неплохо было бы, если была кнопка «Вопрос в техподдержку», чтобы такие вопросы оперативно задавать и решать.

Добрый день!Подскажите как мне действовать. В сентябре 2012 года брал в Вашем банке автокредит. 30 января 2014 года написал заявление на досрочное погашение. 17 февраля внес сумму для погашения, сумму которую мне сказал работник банка. В конце февраля, на домашний телефон стали поступать звонки о задолженности. Я пошел в филиал банке в котором осуществлял ежемесячные платежи и гасил кредит. Там мне сказали что денег для погашения не хватило (5 909 рублей) и из внесенной суммы просто списывались ежемесячные платежи пока там ничего не осталось. Никто мне последние полтора года не звонил, не писал о том что я что то остался должен. Молчали до тех пор пока денег хватало на ежемесячный платеж. По совету работника банка я внес недостающие 5 909 рублей и написал заявление где описал ситуацию и попросил ее урегулировать, так как не был проинформирован о нужной сумме для погашения кредита. Прошло больше недели, звонки так и идут, смс сообщения с возрастающим долгом приходят.Можно ли как то взять мой случай на Ваш контроль.Спасибо

здравствуйте! я потерял мою текущую карту сеансовых ключей. Я сейчас не в России, но у меня есть еще новая карта сеансовых ключей. Я буду за границей 3 месяца. Что я могу делать для того чтобы активировать новую карту сеансовых ключей?

Добрый день!Хочу обратиться к экспертам ЮниКредит банка за помощью в разрешении сложившейся абсурдной ситуации. Мой клиентский номер в банке 013612.После продолжительной беседы (около 2 часов) с управляющим ДО «Раменки» Константиновым Андреем Александровичем, в ходе которой я подробно разъяснил свои потребности и ожидания от сотрудничества с ЮниКредит банком, 14 июля 2015 года в вашем банке для моего ИП (индивидуального предпринимателя) был открыт рублевый счет. Константинов А. А. подтвердил возможность проведения необходимых мне ежемесячных операций, что и повлияло на принятие мной решения об открытии счетов в вашем банке. Также мое ИП было подключено к дистанционной системе Business.Online.Затем 27 июля 2015 года мною также в ДО «Раменки» были открыты текущие счета, оформлены и получены дебетовые карты MasterCard пакета «Прайм» и золотая карта Visa Gold и произведено подключение к дистанционной системе Enter.UniCredit.Необходимость открытия указанный счетов в вашем банке была обусловлена тем, что банк, в котором я являюсь клиентом много лет, неожиданно ввел высокую комиссию за перевод со счета ИП на счет физического лица, о чем я честно и сказал Константинову А. А, который, повторюсь, подтвердил, что в ЮниКредит банке полностью удовлетворят мои потребности.Деятельность моего ИП связана со сдачей в аренду собственного недвижимого имущества, является полностью прозрачной и может быть подтверждена документально по первому требованию банка или любой контролирующей организации. Мое ИП ежегодно оплачивает установленную сумму за патент и таким образом исполняет необходимые налоговые обязательства перед государством. В результате своей деятельности я получаю доход от предпринимательской деятельности, что и указано в платежных документах на перевод денежных средств из банка, в котором много лет открыт рублевый счет моего ИП на рублевый счет моего ИП в ЮниКредит банке.В августе 2015 года я дистанционно, с помощью системы Business.Online трижды перевел денежные средства на свой счет физического лица в ЮниКредит банке, затем частично проконвертировал их (чтобы избежать постоянно нарастающих потерь от девальвации) и перевел на свой счет в другом банке, в котором ставки по депозиту в 2 раза превышают ставку по депозиту в ЮниКредит банке. Этим и объясняется такие движения денежных средств на моих счетах. Готов предоставить выписку из счета в другом банке, из которой будет понятно, что переведенные денежные средства со счета ЮниКредит банке полностью находятся там, а не использованы мной в каких-либо неблаговидных целях.03 сентября я обнаружил, что вход в систему Business.Online для меня заблокирован. На горячей линии ЮниКредит банка мне посоветовали решать эту проблему в моем ДО «Раменки». Константинов А. А. проинформировал меня, что операции, проведенные мной через систему Business.Online являются подозрительными и попадают под категорию операций по отмыванию незаконных доходов. При этом лицо из службы финансового мониторинга, которое отдало указание на закрытие счета моего ИП в ЮниКредит банке не желает ни встречаться со мной, ни смотреть подготовленные мной документы, доказывающие, что моя деятельность и соответственно движение денежных средств абсолютно понятны и легальны.Напоминает сталинские тройки — без суда и следствия.04 сентября через ДО «Раменки» мне с трудом удалось получить свои собственные деньги со счета моего ИП на мой счет физического лица, которые я тут же (чтобы избежать постоянно нарастающих потерь от девальвации и с учетом того, что мне с супругой предстоит 06 сентября улетать на обследование в Германию) проконвертировал через систему Enter.UniCredit в ЕВРО. Уже после конвертации я обнаружил, что все мои карты заблокированы и доступа на сегодняшний день к моим деньгам у меня нет.Константинов А. А. сказал, что для того чтобы получить свои деньги, я только могу сделать перевод на свой счет в другом банке, при этом заплатив комиссию около 250 ЕВРО, наличными я получить свои деньги не могу, так как впереди выходные, и вообще ЮниКредит банк не хочет меня видеть меня среди своих клиентов и после перевода мной денег все мои счета будут сразу же закрыты.Со второй половины дня 04 сентября Константинов А. А. на мои телефонные звонки не отвечает и фактически я остался на текущий момент без средств, которые мне остро необходимы для медицинского обследования и поездки в Европу.Уважаемые эксперты, подчеркиваю, что перед открытием счетов в вашем банке, полностью проинформировал управляющего ДО «Раменки» Константинова А. А. о необходимости на начальном этапе перевода «скопившихся» (из-за введения комиссии) на счету моего ИП в другом банке денежных сумм и действовал с полной уверенностью, что не нарушаю никаких правил, установленных ЮниКредит банком. Также я объяснил Константинову А. А., что в последствии (начиная с сентября) не собираюсь переводить крупные суммы и каждый перевод, в случае необходимости, готов согласовывать с моим персональным менеджером.В сентябре 2015 года я собирался разослать своим контрагентам информацию об открытии расчетного счета в вашем банке и получать денежные средства, заработанные моим ИП на этот счет, чтобы исключить промежуточный перевод со счета моего ИП в другом банке. Также, с сентября 2015 года, не смотря на некоторую потерю процентов при размещении средств на депозите в ЮниКредит банке, в сравнении с имеющимся депозитом в другом банке, собирался активно их там размещать. Обо всем этом я поставил в известность Константинова А. А.Прошу довести информацию о сложившейся у ситуации до службы финансового мониторинга и со всей ответственностью заявляю, что готов предоставить все документы, доказывающие легальность моих действий.Прошу срочно разблокировать мою дебетовую карту PRIME **** **** **** 4846 в ЕВРО для получения мной возможности оплаты с нее за предстоящие медицинские услуги (договор прилагается) и пребывания в Европе, а также восстановить возможность работы в системах Business.Online и Enter.UniCredit.Если мне и решено отказать в обслуживании в банке как некоему изгою, то не надо закрывать доступ к моим же жизненно необходимым средствам, заставлять меня платить какую-то лишнюю комиссию (на которую я не рассчитывал, еще будучи уважаемым клиентом), а также необходимо продолжать относиться ко мне с уважением и разъяснить по какой причине мне отказано в обслуживании в банке и закрываются мои счета.В случае продолжения по отношению ко мне дискриминационных действий со стороны ЮниКредит банка, оставляю за собой право обратиться в соответствующие государственные органы, контролирующие банковскую деятельность и центральные СМИ, на предмет ведения ЮниКредит банком непонятной деятельности, не соответствующей нормальным понятиям делового оборота для финансовой организации. Для каких целей ЮниКредит банк ведет деятельность по работе с розничными потребителями, если отказывается работать с такими клиентами как я? Не означает ли это, что ЮниКредит банк не интересуют розничные клиенты и его интерес заключается в чем-то другом? В чем именно, наверное, и необходимо разобраться журналистам и компетентным органам?Также намерен сообщить в главный офис ЮниКредит Групп об отношении ко мне в российском ЮниКредит банке. Прецедент созданный службой финансового мониторинга выходит за рамки понимания нормальных взаимоотношений финансовой организации и клиента.

Добрый день, уважаемые представители банка!Являюсь клиентом банка (кредитная карта, активна с весны 2014 г., просрочек не допускал). В июне текущего года мне было сделано персональное предложение (потребительский кредит с пониженной ставкой, срок предложения конец июля 2015 г.). На момент получения предложения банка потребность в денежных средствах отсутствовала. В настоящий момент времени появилась не горячая потребность в средствах. Хотел уточнить как часто банк делает персональное предложение и стоит ли мне ожидать предложение в ближайшее время.PS Кредитная история хорошая.Спасибо!

Добрый день!Я нахожусь за границей. Вчера попыталась оплатить покупку в одном из магазинов при помощи своей дебетовой карты, аппарат выдал квиток с информацией что оплата не прошла. При повторной попытке ситуация повторилась, при этом, судя по пришедшей смс, деньги со счёта списались. Интернет-банка у меня нет. К сожалению, в силу нахождения за пределами РФ я не могу ни позвонить, ни приехать в отделение банка, в Москве окажусь не скоро. Подскажите как быть?При этом после данной попытки я совершила ещё одну покупку на небольшую сумму дабы проверить всё ли в порядке с картой и оплата прошла без проблем.

Добрый день.До недавнего времени был зарплатным клиентом Вашего банка, и 3 года назад оформил в банке кредитную карту совместно с авиакомпанией «S7». На данный момент зарплатным клиентом банка Юникредит больше не являюсь, кредитной картой пользуюсь, но подошло окончание срока ее действия.Возможно мне ее продлить и какие документы для этого надо?

Может ли сотрудник банка связаться со мной по поводу неправомерного списания с карты?

Добрый день! хотелось бы получить разъяснение от Банка в следующей ситуации: пришло смс, что Банк предлагает оформить кредит под 17.9% годовых с возможностью страхования жизни. Звоню в банк по номеру из смс — уточняю — страховка обязательна или нет? если не буду брать страховку, % ставка такая же останется или нет? в колл центре говорят что такая же, тк страховка не обязательна. Сегодня обращался в отделение на м. Южная- сотрудники говорят, что страховка обязательная, иначе ставка уже другая будет (выше соответственно на порядок), а при этом при сумме кредита 570.000 рублей — страховка выходит около 70.000 — соответственно на руки получаешь 500.000 всего. Прошу Банк дать разъяснение здесь — обманывают сотрудники в отделении, и желают впарить страхование (тк сам как банковский сотрудник понимаю, что им бонусы идут и планы по страховкам), или так криво некорректно составлено смс — " …с возможностью страхования жизни»???

Здравствуйте! Обращаюсь к Вам еще раз. Из Банка со мной так и не связались. Обращение мое так и висит на рассмотрении. Коллекторы из НСВ названивают по несколько раз в день. На прошлой неделе дважды сам ездил в Банк спросить как мне быть, может стоит внести сумму на счет и ждать перерасчета? Но каждый раз меня уверяли, что все в порядке и завтра произойдет перерасчет, и ошибка, по которой не произошло досрочное погашения кредита-это ошибка Банка, которая будет исправлена. Создается впечатление, что банк нарочно оттягивает время, чтобы сумма штрафов возросла и на этом заработать еще больше. 17 сентября сумма долга возрастет еще на 26 741 рубль и пени уже будут идти с суммы в два раза больше чем сейчас.Заранее благодарю за содействие.

открыла в сбербанке счет и каждый раз я туда копила денег и один раз кассир вместо то чтобы приход чека сделать она мне сделала расходный чек якобы я снимала денег а я не снимала наоборот эти деньги положила я узнала об этом чрез два месяца пошла в банк и объяснила ситуацию требовала посмотреть видео наблюдение обещали посмотреть видео наблюдению но без моего присутствия как мне теперь вернуть деньги свои

Где ответ на вопрос от «Cipa777 (Москва) • 15.09.2015 17:45» по поводу % ставки?

Разобраться с не списанием средств в оплату кредита в выставлении «просрочки»без оценки15.09.2015 день планового списания средств в счет погашения кредита.14.09.2015 на счету имеется сумма, большая суммы списания.16.09.2015 сумма не списывается, но возникает запись о просрочке выплаты 15.09.16.09.2015 я приезжаю в отделение, чтобы решить этот вопрос. Менежер отделения(молодой человек) всячески объясняет, что этот вопрос они(Краснодар) решать не компетентны, что всё только через Москву. Принял рукописную просьбу разобраться от меня.17.09.2015 звоню на 8800, где мне подтверждают, что необходимая для списания сумма была на счёте в день планового списания и сообщают, что этот вопрос должно решить моё краснодарское отделение.Собственно звонить и писать больше в банке некому. Прошу прокомментировать ситуацию. Решить вопрос, а именно: списать таки необходимую сумму в счет погашения кредита — это раз. А ДВА (ЧТО ВОЗМУЩАЕТ В РАЗЫ БОЛЬШЕ) — удалить и подтвердить отсутствие записи о просрочке в моей кредитной истории, в которой, за годы пользования, 9 кредитными продуктами до этого момента не было НИ ОДНОЙ просрочки.

почему в отделении юникредита на алтуфьевском шоссе вчера не работали банкоматы и так же я не смогла снять деньги с карты через кассу сказали не проходит?

Подскажите пожалуйста, существуют ли ограничения на сумму наличных вносимых на карту через банкомат. Интересуют рубли и евро.

Здравствуйте!Являюсь держателем кредитной карты (более 2-х лет) S7 Priority — Visa Green с открытым кредитным лимитом, каким образом возможно заменить карту к тому же кредитному лимиту на S7 Priority — Visa Platinum?

Здравствуйте, скажите на каком основании банк, без какого-либо уведомления выставляет всю сумму к оплате по потребительскому кредиту? При этом, оплату производила во-время, без грубых нарушений. Имеется просрочка по кредитной карте, но! Это совершенно другой договор и счет погашения. В следствии чего, я вношу ден. ср-ва на ипотечный д-р, их списывают в счет потребительского д-ра, И! По ипотеке происходит просрочка! Банк заинтересован топить своих клиентов??? Банк заинтересован в судебных тяжбах??? Банк заинтересован ставить в тупик своих клиентов, с которыми сотрудничает не один год??? Уточню, плачу ипотеку ипотеку 4 года, потребительский 1,5 года без нарушений! Возникли трудности с кредитной картой(осталась без работы)и опять но! подавала весь пакет документов на реструктуризацию по карте, отказ, выплачиваю исходя из фин.возможностей, не отказываюсь, не прячусь. Основание выставление всей суммы к оплате по потребительскому д-ру? Я не подписывала д-р на комплексное обслуживание.

Ирина АгафоноваАвтор отзыва21.09.2015 12:48Уважаемый банк! Я неоднократно обращалась к вам с просьбой провести повторную реструктуризацию. Все обращения были письменные. До сих пор не получили ни одного ответа. Какие варианты урегулирования мне банк предлагал? Ни одного предложения не было также, как ответов на письменные запросы. Еще раз прошу банк провести реструктуризацию или рассмотреть возможность подписания мирового соглашенияПредыдущий отзыв http://www.banki.ru/services/response.. ./#comments

Добрый день!Я являюсь клиентом банка более 3 лет. Имею положительную кредитную историю. В настоящее время у меня возникли проблемы с моей компанией и мне необходима отсрочка по минимальным платежам на 2 месяца. Что мне необходимо сделать и какие документы предоставить? В настоящее время у меня в банке Юникредит 3 кредита и 2-е кредитные карты. В этом месяце платеж по кредитам внесен, остались платежи по картам.

Здравствуйте!С достижением 45-и летнего возраста я поменял паспорт. Новый паспорт был представлен сотруднику ДО «Космодамианская». Новые паспортные данные были внесены в систему Банка, также были открыты счета и выпущены карты в конце августа т. г. В системе Банка отражены обновленные данные. На картах нанесены мои имя и фамилия, так как я указал.Осталась одна нерешенная проблема — до сих пор не внесены изменения в графу «личная информация», расположенную в «интернет банке», а сервис «переписка с Банком» в том же «интернет банке», судя по всему, не работает, либо обращения клиентов полностью игнорируются, т. к. я там сообщал об этой проблеме.Вопрос: что мне необходимо еще предпринять, что бы Банк внес изменения в графе «личная информация» в «интернет банке»?Спасибо!

1. Подскажите при оформлении договора банковского вклада в офисе банка составляется договор банковского вклада, содержащий все существенные условия, а также сведения о проценте по вкладу и сроке вклада?2. На сайте банки.ру представителем вашего банка сообщалось, что оформление одного вклада может составлять 3 (три) часа при том, что этим может заниматься один операционист. Не сложно посчитать, что уже пятый человек в очереди рискует не успеть оформить вклад, подъехав к открытию офиса. В связи с этим, прошу сообщить каким-образом можно открыть вклад без потери целого дня или нескольких дней?3. Также на сайте банки.ру представителем вашего банка сообщалось, что клиенту возвращается вклад только при условии, что его подпись будет полностью совпадать с подписью в паспорте. Вместе с тем общеизвестно, что человек не может выполнить повторно подпись идентичную сделанной ранее. Каждая подпись будет иметь отличия, особенно учитывая тот факт, что с возрастом подчерк человека меняется, а паспорт может быть выдан более 15 лет назад. Каким образом в такой ситуации Ваш клиент должен расписаться, что бы получить вклад?

Добрый день! Вы почему то не отвечаете мне. В связи с этим я задаю Вам повторный вопрос:Вопрос:Здравствуйте!С достижением 45-и летнего возраста я поменял паспорт. Новый паспорт был представлен сотруднику ДО «Космодамианская». Новые паспортные данные были внесены в систему Банка, также были открыты счета и выпущены карты в конце августа т. г. В системе Банка отражены обновленные данные. На картах нанесены мои имя и фамилия, так как я указал.Осталась одна нерешенная проблема — до сих пор не внесены изменения в графу «личная информация», расположенную в «интернет банке», а сервис «переписка с Банком» в том же «интернет банке», судя по всему, не работает, либо обращения клиентов полностью игнорируются, т. к. я там сообщал об этой проблеме.Вопрос: что мне необходимо еще предпринять, что бы Банк внес изменения в графе «личная информация» в «интернет банке»?Спасибо!постоянный адресUAA (Москва) • 23.09.2015 08:55

Здравствуйте!Спасибо за ответ на мой предыдущий вопрос!http://www.banki.ru/services/question…Id=8308256Сменил тип карты, получил новую, активировал в банкомате, совершил покупку и на следующий же день получил списание комиссии за обслуживание! Хотя, цитирую Вас «Обращаем Ваше внимание, что валюта счета изначальной карты и новой карты должны совпадать, также при изменении вида кредитной банковской карты, стоимость годового обслуживания, комиссия за снятие наличных и процентная ставка устанавливаются в соответствии с действующими тарифами по новой карте. «А в тарифах, «Основная кредитная карта первый год — 0, последующие — 5 000», уверен, это недоработка системы (знаю у вас раньше часто ошибочно списывалась годовая комиссия за обслуживание по акционным картам) — каким образом мне оптимальнее всего обратиться за сторнированием начисленной комиссии?

Подскажите. Живу в 200 км от Москвы. Выплатил автокредит Как получить справку о том что банку я ничего не должен. В Москву ехать нет возможности. Могу ли получить подтвержден на электронику, а лучше по почте на домашний адрес? СПОСИБО.

Добрый день! Подскажите пожалуйста, у меня был открыт счет в Вашем банке в сентябре 2012г, Феодосия в то время еще находилась на территории Украины. Как я могу узнать о состоянии счета и движении денежных средств на нем? Реквизиты счета к сожалению утерены! С Уважением, Александр Финогенко.

Добрый день. Меня зовут Елена, я из г. Ноябрьск (ЯНАО). В феврале 2013 г. я оформила в Вашем банке кредит на покупку авто. Стоимость машины на момент покупки была 863101 руб. 200 тыс. я заплатила сразу и 663101 заемные средства. на 5 лет. 31 месяц я исправно платила по кредиту. и на сегодняшний день выплатила 495 тыс руб. Осталось выплатить 462 тыс. за 2,5 года. Во время моего отсутствия (была в отпуске) работник нашего предприятия (сотрудник) ее разбил. Вина не его, а другого водителя. Сейчас я обращаюсь в страховую по выплате. Скорее всего признают тотал и выплатят на застрахованную сумму, а именно 645 тыс. руб. на сегодняшний день. Т. е. из этих денег я должна буду погасить кредит в размере (при досрочном погашении 384 тыс. руб). В связи с вышеизложенным и на остатке буду иметь 261 тыс. руб. (т.е. мой первоначальный взнос). Соответственно вопрос. Можно ли получить разрешение на отчуждение залоговой машины (если страховая ее заберет и выплатит сумму страховки), а обязательства по остатку кредита переложить на человека, который был за рулем? Какие есть варианты? Может быть в порядке исключения. Все справки с работы будут предоставлены. Если нужен залог или поручитель — тоже будет предоставлен. Заранее спасибо.

Забыла уточнить, машина была в работе, и сейчас я осталась без средств к выплате кредита.