Все вопросы на Горячей линии Уралсиб

Переводы вестер юнион
Скажите работает ли система Вестер юнион на переводы в долларах с Украины в Россию?
01.12.2023
Ответ дан
Почему банк вводит новых клиентов в заблуждение?
Я заказала дебетовую карту, и ожидала получить 1000 бонусных рублей, совершила покупку на определённую сумму, потом после трёх обращений выяснилось, что эти деньги так просто не зачислятся, и их можно потратить компенсируя покупку от 1500 р. В итоге после того как я потратила уже более 2000 по карте выяснилось, что бонусных рублей должно быть тоже не менее 1500, чтобы можно было ими воспользоваться, и нужно ещё их копить. Это ужас, учитывая что несколько дней с каждым обращением в поддержку уходило более часа на диалог, прежде чем услышать ответ на свой вопросУ меня 3 карты от банков Тинькофф, Альфа-банк, райффайзенбанк, и там получить такой приятный бонус за оформление карты было очень просто, и от этого банка ожидалось примерно то же, но с этими долгими переписками, и как выяснилось, такими условиями получения этих несчастных бонусных рублей, за срок более месяца ожидания ответов и чудо-бонуса- полностью испорченное настроение и впечатление о банкеИмея более 5 карт разных банков и дебетовых и кредитных, такая нудятина только с этим банком, впервые такое.Просто если бы о условиях получения этого приветственного бонуса было написано где-то сразу, не было бы изначально хороших ожиданий что эта карта будет такая же как и у других банков, и это бы не стоило мне потраченным временем и нервами, от карты хочу отказываться
04.12.2023
Ответ дан
Уралсиб бонус
У меня были Урасиб Бонусы. Которые должны были сгореть 25 ноября. Чтобы ими воспользоваться надо было совершить покупку в октябре и мне это подтвердил оператор, которому я звонил 30 октября и он заверил, что мне необходимо купить что-либо по карте до 1 ноября и 1 ноября уже могу получить компенсацию в виде бонусов. Я совершил покупку 31 октября, но авторизация покупки прошла 2 ноября (про авторизацию никто мне не говорил). Но прошу учесть, что кэшбэк за эту покупку прошел октябрем, сохранения бесплатности обслуживания карты в след.месяце из-за достижения определённой суммы трат тоже прошел октябрем, а списать я не могу в ноябре из-за какой-то авторизации. По итогу чтобы списать свои бонусы мне надо совершить покупку в ноябре и в декабре я смогу списать данные бонусы, но бонусы сгорели 25 ноября. Я обратился в банк (обращение K-231117-001652, K-231106-000590), чтобы они дали возможность списать или продлили срок годности бонусов, но банк ссылаясь на  пункты условий программы мне отказали. Они утверждают, что со стороны банка нет нарушений. Но и с моей стороны их нет. Согласно п.5.2.2 я выполнил покупку на необходимую сумму. Там нигде в правилах нет информации, что покупка, совершенная в октябре должна быть авторизована в октябре тоже. Потому на каких основаниях они не даете мне возможность списать бонусы за покупки октября в ноябре? Прошу помочь в данной ситуации. Может быть подсказать мои дальнейшие шаги.
04.12.2023
Ответ дан
Кредит
Рассмотрите мою заявку на кредит в банке. ру
04.12.2023
Ответ дан
Закрытие дебетовой карты. Не могу войти в онлайн банк
Здравствуйте! Мне поступило смс, что нужно провести одну операцию по счету, иначе 01.01.24 будет списание за неактивность. Я решил закрыть дебетовую карту совсем. Однако в мобильное приложение войти не удается. Скриншот ошибки в той части, которая видна только банку.Прошу вас дистанционно закрыть мою дебетовую карту или счет к ней (расторгнуть договор). Либо восстановить доступ, чтобы я сам мог ее закрыть через ваше приложение. Надеюсь сможете закрыть без надобности захода в приложение.
06.12.2023
Ответ дан
УралсибФинанс
Добрый день. Оформлял в приложении банка Уралсиб кредит. Кредит был одобрен. В итоге это оказался не кредит, а займ. Займ оказался от "дочки" УралсибФинанс. Никакой связи с УралсибФинанс нет, кроме обратной связи на сайте. Телефонов нет. Документов никаких не прислали, графика платежей нет. На досрочное погашение только через личное посещение банка. Лично в ближайшее время банк посетить не могу. Если течение 14 дней не гасишь, то потом можно гасить по заявлению и ждать 30 дней. Почему Уралсиб под видом кредита предлагает т займ от своей дочки, который почему то дистанционно взять можно, а погасить дистанционно нет. Если вопрос не будет решён планиру обращаться ЦБ и Роспотребнадзор. Так же оставлю отзывы на банки.ру и сравни. ру
07.12.2023
Требуется уточнение
Необоснованное списание обслуживания.
Добрый вечер, в условиях обслуживания черным по белому написано:п.25.1 Обслуживание счета при отсутствии операций от 365 дней до 720 дней. 199р. По моей карте не было операций 2 месяца и при пополнении карты произошло списание 398р. При обращении в поддержку ответ таков: "Списание произошло в рамках условий обслуживания". На вопрос по какому пункту условий обслуживания ответа от поддержки не получил. Всегда пользовался вашим банком и не было проблем подобного рода. Прошу вернуть денежные средства.
07.12.2023
Ответ принят
На какой срок можно открыть Накопительный счет по ставке 11%?
Существуют ли ограничения по сроку в месяцах для Накопительного счета со ставкой 11%. Напимер, до 11.12.2023 максимальная ставка накопительного счета "На каждый день" действовала в течение 2-х месяцев, а для накопительного счета?
12.12.2023
Ответ дан
Получение справки для госслужащих
нужна справка «Сведения о наличии счетов и иной информации, необходимой для представления гражданами сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера» на отчетную дату 01.11.2023 за отчетный период 01.01.2022 по 31.12.2022. Я лично подала соответствующее содержание заявление на Инженерной ул.9 09.12.2023, + хочу закрыть этот счет , обратной связи от банка нет .... абсолютная не клиентоориентированность ... в чатах пишут ждите, но я не понимаю в обработке ли мое завяление
13.12.2023
Ответ дан
Отказ в отмене перевода
Ошибочно совершил перевод денег между своими счетами внутри банка. Почему получил отказ от тех. специалиста в отмене ошибочного перевода 
16.12.2023
Ответ принят
УралсибФинанс
Добрый день. Да связался. Решили вопрос спасибо. 
18.12.2023
Требуется уточнение
запрет безакцептного списания
В силу положений статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей признаются недействительными.В силу ч. 3 ст.845 ГК РФ банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его прав распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.  Из вышеизложенного следует, что действующее законодательство не предусматривает обязанности поручителя-клиента банка при заключении договора предоставлять согласие банку для списания денежных средств.В соответствии с вышеизложенным отзываю согласие на безакцептное списание денежных средств со всех моих счетов, открытых в данном банке.Не позднее рабочего дня, следующего за днем получения настоящего заявления, прекратить списание денежных средств с любых моих счетов без моего письменного распоряжения в соответствии со ст. 854 ГК РФ.С уважением, Шевченко Наталья Альбертовна18.12.2023г.
18.12.2023
Ответ дан
Платные услуги к потребительскому кредиту
Добрый день. Марина, подскажите как расчитывается сумма по платной услуге к потребительскому кредиту "Своя ставка" Стоимость услуги зависит от суммы кредита и времени выплата? Разница есть, если взять в кредит 5 млн. руб или 185 тыс. руб. И если погасить кредит за 28 дней или за 5 лет?
19.12.2023
Требуется уточнение
Законность комиссии по вкладам в ЕВРО и долларах США за декабрь
Ваши юристы изучали законность списания комиссии по валютным остаткам за декабрь, учитывая, что об установлении такой комиссии вы объявили 15 декабря? Это называется установление стоимости услуги задним числом. Будут многочисленные жалобы в ЦБ и отток КРУПНЫХ клиентов, которые уведут из банка личные и КОРПОРАТИВНЫЕ финансы.
20.12.2023
Ответ дан
Начисление премиальных баллов по совместной акции с РЖД бонус
Добрый день! В рамках проведения акции Уралсиб были выполены условия для начисления премиальных бонусов РЖД по кредитной карте. По условиям акции бонусы должны быть начислены до 20.12.2023 начисления не произошло. Прошу разобраться в ситуации. 
21.12.2023
Требуется уточнение
Незаконное использование персональных данных и рассылка спама
Сегодня в мой почтовый ящик пришло письмо от вашего банка с "выпиской по Вашему запросу в Уралсиб Онлайн" с неким вложенным файлом. Вашим клиентом я никогда не был и не буду. На каком основании Вы регистрируете меня или иного неизвестного мне персонажа в системе ДБО с использованием моего адреса электронной почты? Требую убрать все мои персональные данные из всех электронных систем банка и прекратить рассылать спам. В противном случае придётся обратиться в контролирующие органы.
22.12.2023
Ответ дан
Тупо своровали деньги
Имею действующую заработную (дебетовую) карту.Работаю в госучреждении.Получаю уведомление о зарплате, а на счету ровно половина. То что долг у меня имеется это понятно.КАК мимо нашей бухгалтерии это прошло???Почему в истории ничего нет????Почему мальчик на линии мне ничего не смог ответить???Если зачисление на полную сумму, то почему я её не вижу на своём счёте???Когда бухгалтерия с меня удерживала в рамках ИП, так и на счёт я получал справедливую половину. И я её видел.А здесь я вижу зачисление, но не вижу этих денег на счету
25.12.2023
Ответ дан
Начисление премиальных баллов по совместной акции с РЖД бонус
Я заказывал вашу карту по ссылке из своего личного кабинета "РЖД Бонус", там же я и узнал про эту акцию. В онлайн поддержке Вашего банка мне пришел официальный ответ, что операция обработалась с задержкой 03.12.2023, поэтому начисление произойдет позже в январе 2024 до 20 числа. Считаю Ваш ответ просто отпиской и нежеланием разбираться с проблемой. История в моем браузере сохранена, в том числе переход по референтной ссылке с сайта « РЖД Бонус» для заказа карты и участия в программе. В случае не начисления баллов, буду вынужден обратиться в суд за защитой моих прав.
26.12.2023
Требуется уточнение
пообещали выплату бонусных баллов за открытие расчетного счета в Вашем банке и отказали в выплате обещанной суммы
ЗдравствуйтеНастаиваю на выплате обещанных бонусных баллов. Для более перспективного решения вопроса , до размещения отзыва на Банки.Ру, сначала решила обратиться к Вам.В сентябре 2023 руководитель банка в Благовещенске ,Раянова Зарина и менеджер Мингазова Евгения достаточно настойчиво звонили с предложениями открытия р/сч ИП. Пообещали выплату 10.5 тр бонусов за соблюдение условий по обороту. Я согласилась ,исключительно под силой их обещаний. Открыла, вносила и проводила оплаты своим постащикам. Регулярно общалась с менеджером, уточняя об объеме выполняемых мной обязательств для получения бонусов. В декабре 2023 г при визите в офис , менеджер Евгения порекмендовала мне более не проводить операций по счету, т.к. у банка закончились деньги и выплат для меня не будет. Разве что -3,5 за первый период сотрудничества.Скрины переписок с менеджером сохранены. Оставляю за собой право разместить всю информацию о достоверности обещаний банка при привлечении новых клиентов в сми.
26.12.2023
Ответ дан
Нет ответа на мое обращение S - 231123 - 000434
Мне не дан банком ответ о результатах рассмотрения моего обращения S - 231123 - 000434. В пуш-уведомлении от 05 декабря 2023 года и аналогичном СМС сообщении от этого же числа сказано, что Ваше обращение S-231123-000434 принято к рассмотрению и передано в профильное подразделение. Результаты рассмотрения до меня не доведены. Не отвечая на мое обращение более 30 дней, Вы нарушаете законодательство РФ. Требую немедленно дать мне ответ на мое обращение, в противном случае я вынужден буду обратиться с жалобой в Центробанк.
26.12.2023
Требуется уточнение
Сотрудничество в области маркетинга и рекламы
Марина,добрый день, меня зовут Илья. Я представляю креативное агенство "DO"Подскажите пожалуйста как можно связаться с вашими маркетологами по вопросам сотрудничества? Куда можно выслать наше портфолио?
26.12.2023
Ответ дан
Хочу забрать одобренную кредитную карту самостоятельно, а не ждать курьера.
Здравствуйте. Я подавал заявку на кредитную карту через сайт banki.ru и получил одобрение от Уралсиб. Курьерская служба пыталась согласовать со мной доставку этой карты, но ждать их, как оказалось, очень долго. Могу ли я самостоятельно приехать в отделение банка в Москве и получить эту карту?
26.12.2023
Ответ дан
Нет ответа на мое обращение S - 231123 - 000434
Вы опять уходите от ответа. В моем обращении S - 231123 - 000434 от 23.11.2023 перечислены три кредитных договора, Вы даете ответ по одному обезличенному договору не указывая его номер и дату заключения. Требую в ответе указать все три упомянутые договора по которым Вы принимаете решение. Вами также не дан ответ, какое решение принято по отзыву моего согласия о взаимодействии банка с третьим лицом.
26.12.2023
Требуется уточнение
Прошу срочно рассмотреть моё обращение претензию D-231228-000605
Прошу срочно рассмотреть моё обращение претензию D-231228-000605. Или на Банки.ру она также рассматривается до 30 дней? Сроки ограничены, так как заканчивается акция совместно с ХК Сочи. Прошу пойти навстречу и взять в приоритете.
28.12.2023
Ответ дан
претензия D-231228-000605 на банки.ру
Посмотрите пожалуйста, как ответили сотрудники на моё обращение. Мне абсолютно не нужны извинения за ошибки сотрудника, курьера, мне нужно решение проблемы. Как вы можете помочь решить данный вопрос? Заново мне подать заявку на карту, чтобы банк меня добавил в участники акции?
28.12.2023
Ответ дан
Страхование жизни
27.11.2018г. Уралсиб г.Октябрьский РБ-полис ИСЖ. 15.12.2023г. - вернули средства, ДИД=0/5лет, а 3,5года до санкций? Марина Бабина/банк в цепочке мошеннических действий. Ответ для СК.
29.12.2023
Ответ дан
Отвратительное обслуживание
Обращалась в поддержку. Не прислали чеки. Сказали "вы не прошли идентификацию". При звонке отказали в помощи и направили в отделение банка. Пришла в одно отделение : там ни слова про платность услуги. Создали обращение и направили в другое отделение. Приехала во второе и о чудо, услуга платная. почему в самом начале нельзя было сказать об этом? В итоге я без чеков и с температурой.... таскали по банкам и в итоге толку 0
29.12.2023
Ответ дан

Все вопросы на Горячей линии Уралсиб

2023

Январь
Февраль
Март
Апрель
Май
Июнь
Июль
Август
Скрыть