Акцентирую Ваше внимание на претензию-обращение в Народном Рейтингеhttp://www.banki.ru/services/response.. ./10115150/И риторический вопрос — зачем банку которому, как отдельному юридическому лицу осталось жить месяц, так грубо нарушать ФЗ «О кредитных историях»?

Я написал заявление на рисфинасировни действующий ипотеку 10.10 2017. Мне одобрили всё дакументи отправлял но 25.11.2017 мне отправили смс што надо справка ЕГРП можно сказать МФЦ но там не даёт такой справка мне сказали што ето был 2016 ЕГРН или можно заказать раширини справка другой справка нет Я званил банку мне сказали што ето требует юрист Ана тоже не знает утачнит и перезвонит

Уважаемая, Наталья.Очень Вас прошу прочитать сложившуюся ситуацию и помочь в ее разборе!!!1) 09 августа я обратилась в банк «ВТБ 24» Сокольники для оформления дебетовой Мультикарты.Заявку я подала через интернет. Просидев 1 час в очереди, при условии что народу в банке не было, я оформила карту в течение 2 х часов, менеджер при этом неоднократно переговаривалась по телефону по личным вопросам и прочее и все было очень долго. В этот день все это выждав, мне подключили опцию «Путешествие» и сказали что вы получите логин и пароль с первыми бонусами в конце сентября.2) 26 сентября, не получив никаких бонусов, я обратилась в колл центр с вопросом о логине и пароле, мне ответили ждите, все у вас подключено, придет до конца месяца.3. Звонок в колл центр 6 октября, мне так ничего и не пришло, ответ оператора «У вас не подключено никаких опций»4. 09 октября обратилась в офис на Сокольниках, написала притенению, в офисе сказали Вам все подключили в августе, у нас был технический сбой, все востановят. Далее я попросила «Подключите опцию путешествия» сейчас в банке чтобы все было точно», сотрудник Екатерина ответила все подключила. Далее вопрос от меня «Где получить логин и пароль от личного кабинета бонусов ВТБ тревел», сотрудник: «Давайте сейчас вместе позвоним в колл центр и вам все скажут!, звоним колл центр, на что мне отвечают «У вас подключен cash back». Сотрудник сидит и смотрит на меня трясущимися руками, и говорит я все решу, операцию сторнируем, и все переподключим.На следующий день, сказали ничего не удается, ждите 1 го числа и переподключайте сами.5. Получаем 15 октября ответ банка на оставленную 9 числа притензию «Извините, был сбой, все готовы восстановить, но не можем так как вы подключили cash back!!!!» Но я его не подключала!6.Просим колл центр поменять опцию, говорим что 1 числа будем за границей, что не сможем позвонить, можно ли сегодня зарегистрировать переход на 1 ноября, в ответ «Нет звоните только 1го»,7. В итоге из за нахождения за границей, не звоним 1го, ждем месяц. Звоним сегодня 1 декабря Ответ «Надо было звонить вчера!», но я могу зарегистрировать переход с 1 января!Перечислив все по пунктам, просто читаешь это и хочется задать вопрос вообще о компетентности сотрудников и банка в целом! И никто и не пытается в чем то разобраться.Я очень прошу Вас, разобраться, и поменять опцию на Мультикарте на «Путешествие, уже сейчас. И начислить мили за операции август, сентябрь, до 9 октября, ноябрь.Мне пришел один раз каш бэк за операции с 9—30 октября, их уже можно не учитывать, но за остальные месяцы я не согласна с опцией подключенной мне без моего согласия!!!

Добрый день.Прочитал http://www.banki.ru/news/lenta/?id=10136014 и решил задать вопрос:ВТБ не хочет меня обслуживать, операционисты ссылаются на черные списки, а причину толком объяснить не могут.У кого (ну должен же быть какой-либо орган, или должностное лицо) я могу выяснить суть претензий банка ко мне?Каким образом можно снять проблему?

Добрый день. Брал кредит в 2015 году в ВТБ24. 20.06.2016 (1,5 года назад) года кредит был полностью погашен. Но в кредитной истории НБКИ на 1 декабря 2017г кредит до сих пор активен! Пришел в отделение банка на что мне сказали что могут выдать справку о погашении кредита и ничего больше. Справку то я взял, но в кредитной истории кто будет исправлять? Кстати в кредит также является активным. т. е проблема именно в вашем банке.Требую чтобы вы закрыли данный счет нормально, и направили письма в кредитные бюро о закрытии данного кредита.

Доброго времени суток Наталья!Сегодня оплатил картой услуги ЖКХ на сайте Межрегионгаз Владимир — оплата прошла сразу, без запроса кода по 3D секьюри.Хотелось бы узнать на будущее: существует ли на сайтах какой-нибудь знак или символ, говорящий о поддержке или неподдержке 3D секьюри.(Карта к 3D секьюри подключена)

Добрый день!Информацию отправил сразу, но со мной так и не связались.У вас отвратительный клиентский сервис!Переписка ниже.Вопрос:Добрый день!Какое отношение имеет компания ВТБ-Страхование к моей дезинформации и обману сотрудником, и почему я должен сам общаться для расторжения договора?Абсурдность да же в том, зачем мне в кредит оформлять продукты не относящиеся к кредиту?Ниже вопрос и ответ:Вопрос:Добрый день!18.11.2017 в отделение банка в г. Видное оформлял кредит. При оформление кредита мне объяснили, что с кредитом идет страховка космической суммы 72000 рублей на кредит в 300 000, после долгих моих возражения мне объяснили что могут скинуть до страховки на один год в размере 30 000 и по другому кредит не одобрят(что является вводом клиента в заблуждение), так как я просидел в банке 2 часа и мне нужны были деньги в тот же день, я взял кредит.В итоге мне оформили 2 кредитных продукта не имеющих отношение к кредиту в счет кредита:Страховая программа «Резервный фонд» и страховка недвижимости. Документы по страховкам я не подписывал.Требую расторгнуть страховые продукты и вернуть денежные средства на счет за эти продукты!Tao_rus (Москва) 27.11.2017 21:54Ответ:Добрый день.По вопросу возврата суммы страховой премии в рамках коробочных продуктов страхования Вы можете обратиться в страховую компанию ВТБ-Страхование.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Tao_rus (Москва) 28.11.2017 17:26Ответ:Здравствуйте!Пришлите, пожалуйста, на SM2@vtb24.ru Ваши ФИО и дату рождения. В теме письма укажите «Горячая линия 10138128».С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья Смирнова

Какова комиссия за снятие наличных в банкоматах ВТБ24 по картам сторонних банков с которыми у ВТБ нет соглашений о льготном снятии наличных?

В продолжение: http://www.banki.ru/services/question…d=10144065Как раз-таки в офис банка я и обращался. И не раз уже. «Вы в черном списке». Спрашиваю:— Это официально? Где ознакомиться с критериями внесения в ЧС?— Нет, это мое частное мнение.— Принимайте на обслуживание.— Не могу, в системе на Вас блокировка.— Почему?— Мммммм.Я ж не говорю: «Дайте мне денег!», я спрашиваю, в чем причина отказа в обслуживании…Ответа нет.Зато есть http://www.banki.ru/news/lenta/?id=10136014

Наталья, добрый день!Я написала три письменных обращения в банк, одно устное и отзыв на портале. CR-5409324Ситуация очень критическая- украдена пенсия ребенка инвалида, которая копилась 16 лет. Как банк допустил такое? Подробно ситуация изложена в отзыве за 18 ноября 2017 Прошу помощи СБ и руководства банка.Когда я получу ответ?

Добрый день!В отделении ВТБ24-ГУМ было составлено и зарегистрировано обращение по неисполнению банком ВТБ24 обязательств по договору вклада.Номер обращения CR-5385804 от 02.11.2017. Ответ не получен. Прошёл семидневный и месячный срок рассмотрения обращения. По какой причине не соблюдается регламент сроков рассмотрения обращения и когда будет направлен ответ по существу вопроса?

Здравствуйте! Я хочу рефинансировать ипотеку, которую брала у Сбербанка. Однако моя закладная продана «Фабрике Ипотечного кредитования». Есть ли шанс рефинансироваться у вас? Поспособствует ли в этом перевод зарплаты в ваш банк (у организации есть зарплатныц проект с ВТБ и Сбербанком)?

Подал в Ваш банк исполнительный лист на взыскание. Подавал со своим заявлением на исполнение. При подаче сотрудница оформила еще какое-то свое заявление, которое я тоже подписал. В том заявлении, которая оформила ваша сотрудница, видимо, появилась ошибка в номере счета. Деньги соответственно ушли не на мой счет. ВТБ подтверждает, что деньги перечислены и подтверждает, что номер счета и Перечисление произошло 28 августа. Насколько я знаю банк-получатель не зачисляет денежные средства на счет получателя, если получатель указан неверно и деньги должны были повиснуть на счете банка и через 1 месяц вернуться в ВТБ (если я прав). могут быть в ВТБ. Что мне делать в этой ситуации? Как получить свои деньги?

Добрый день!Меня зовут Савельева Алена Юрьевна, я являюсь клиентом вашего банка.Сегодня, 04.12.17, в лавке «Братья Караваевы» с меня банк списал тройную сумму — 3 раза по 110 рублей, при том, что услуги были оказаны только на 110 рублей, а не на 330. Терминал дважды выдавал ошибку, чек не выходил. На третий раз операция прошла успешно.Тройную сумму видно было только уже в выписке в личном кабинете. При обращении в «Братьев Караваевых» мне дали ответ, что это ошибка банка и посоветовали обратиться в банк.На горячей линии внятного ничего ответить не могут, говорят, что это какая-то общая ошибка, и банк не виноват, о сроках возврата ничего не говорят. А если бы не посмотрела выписку, банк бы сумму так и украл? Прошу вернуть обратно на счет 220 рублей в ближайшее время, так как планирую прекратить с банком всякие отношения и закрыть карту.Подобные ошибки, пусть на маленькие суммы, очень неприятны, обманы начинаются с малого… Планировали буквально на этой неделе открыть вклад в вашем банке, после подобного случая от идеи отказалась.После возврата суммы, кредитную карту вашего банка также закрою.

Добрый день!07.11.2017 сдала документы на квартиру в банк для проверки юридической чистоты. Менеджер сказал что проверка займет 5—7 дней. За это время документы не проверили. По номеру горячей линии специалист сказал, что эта процедура занимает 2 недели. 23.11.2017 в банке мне сказали, что ответа нет и что дадут либо 23.11, либо 24.11. Ответа я не дождалась, хотя прошло уже 15 рабочих дней. 28.11 я снова пришла в банк спросила у менеджера проверили ли документы или нет. Она сказала, что проверили и что нареканий нет. По примерной дате сделки соориентировать не смогла, якобы декабрь месяц, завал и в этом году не факт, что сможем провести. Вопрос:для втб это нормальная практика так все растягивать и не давать информацию клиентам?и имеет ли мне смысл ждать или проще сходить забрать документы?

Добрый день!У меня есть ипотечный кредит у вас в банке под 11.9%, остаток около 1550000 руб, срок ещё 13 лет.Так как на данный момент ипотечные ставки снизились,появился вопрос.Могу ли я перекредитоваться внутри вас, или все таки придёться перекредитоваться в другом банке?

Доброй ночи, 27.11.17г мной вносилась сумма на карту Банка Москвы через ваш банкомат ВТБ 24, сумму очень большая для меня и моей семьи 500 тыс.руб,номер обращения CR-5432612.Хотелось бы ускорить процесс проверки, сверки инкосации и камер видеонаблюдения.Тк эта сумма была положена для покупки автомобиля, сделка сорвалась.У нас трое детей от 1 до 4лет, и мы в данный момент испытываем большие трудности,так как сады находятся в разных районах, приходится выходить из дома в 6ч40 чтобы успеть развести их. Жду последний день, в среду подаю претензию в суд!Руководствуясь ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст. ст. 29, 30 вышеуказанного Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

ЗДРАВСТВУЙТЕ.ПОЧЕМУ ВТБ 24 НЕ РЕФИНАНСИРУЕТ СОБСТВЕННЫЕ ИПОТЕЧНЫЕ КРЕДИТЫ СВОИМ КЛИЕНТАМ ПОД МЕНЬШИЙ ПРОЦЕНТ?КОГДА ЭТО БУДЕТ ВОЗМОЖНО?СЕЙЧАС ВЫНУЖДЕНЫ РАССМАТРИВАТЬ РЕФИНАНСИРОВАНИЕ ИПОТЕЧНОГО КРЕДИТА ВТБ 24 В ДРУГОМ БАНКЕ.СПАСИБО.

Добрый день!Уже обращался к Вам на данном сайте 01.11.2017 (http://www.banki.ru/services/question…=10089619) -===================================Оформил Мультикарту через сайт ВТБ 24. Прошло 10 рабочих дней и я получил карту в ДО «Сокол» (Москва).Согласно выписке по карте 2 октября с нее было списана «Комиссия за подключение пакета банковских услуг» — 249руб.Но, согласно тарифам банка (http://www.banki.ru/redirect.php?link…6a876b744) -1.1.1. Комиссия за подключение пакета услуг и первый месяц обслуживанияПри оформлении заявки на пакет на сайте банка — бесплатноСегодня 1 ноября — деньги, снятые за несуществующую комиссию, так и не возвращены.Прошу вернуть неправильно списанную комиссию.===================================Получил следующий ответ -===================================В соответствии с тарифами при выполнении условий, бесплатности в течение календарного месяца, следующего за месяцем подключения пакета банковских услуг, на мастер счет зачисляется сумма в размере ранее уплаченного вознаграждения.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья Смирнова===================================Сейчас 5 декабря 2017 года. Карту я открыл в сентябре. Почему до сих пор на Мастер счет не возвращена ранее удержанная «Комиссия за подключение пакета банковских услуг» — 249руб?

Исполнительный лист о взыскании с ООО «СК ВТБ Страхование» страховой суммы в мою пользу был возвращен из-за отсутствия в реквизитах даты регистрации ООО «СК ВТБ Страхование».Какую дату регистрации нужно указать, если в выписке из ЕГРЮЛ указано следующее -Дата присвоения ОГРН 27.11.2002Дата регистрации до 1 июля 2002 года 23.08.2000

Доброго дня. Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ24. Взял ипотеку в ВТБ24, мне потребовалось получение справки от банка об остатке ссудной задолженности по ипотеке, зайдя в отделение банка узнал что это не типовая справка и теперь для ее получение надо заплатить сумму 1000р. В марте этого года я уже делал такую справку, абсолютно бесплатно, сотрудник банка сделал такую справку за 2 минуты… А теперь я узнаю что якобы условия поменялись, и для ее получения необходимо отдавать 1000р, что для меня является значительной суммой, хочу узнать есть ли какие нибудь варианты бесплатного получения? Знаю что для клиентов сбербанка аналогичная справка делается за один день и совершенно бесплатно… Очень огорчает такое отношение к своим клиетам и такие внушительные поборы за столь пустяковые справки…

Не планирую в дальнейшем использовать текущую карту и карточный счет, сообщите как решить вопрос дистанционно, чтобы не списывалась оплата за очередной год обслуживания?

Я, по адресу Республика Марий Эл г. Йошкар-Ола, ул. Вашская, 8. В соответствии с договором у меня установлен платёжный период со 2 числа каждого месяца по 5 число (обе даты включительно), в который банк производит списание ежемесячного платежа.02.12.2017 банк произвёл списание обязательного платежа.04.12.2017 года я хотел произвести частичное досрочное погашение ипотечного кредита, но в мобильном приложении ВТБ24 увидел ошибку «Сегодня невозможно зарегистрировать заявление, т. к. дата регистрации не может совпадать с датой планового платежа». Внимательно изучив условия кредитного договора и правил, размещённых на сайте банка ВТБ 24 (ПАО) я не нашёл пункта ограничивающего меня в частичном досрочном погашении и я принял решение обратиться по горячей линии банка, по горячей линии мне не смогли дать внятного ответа о данном ограничении и посоветовали обратиться в отделение банка.Сегодня 05.12.2017 я обратился в отделение банка по адресу Республика Марий Эл г. Йошкар-Ола, ул. Вашская, 8, в котором мне также не смогли дать мотивированного отказа в частичном досрочном погашении. На мой предложение произвести погашение через кассу банка, мне ответили отказом, сославшись на то, что все погашения нужно делать через интернет-банк.Внимательно изучав условия ипотечного кредитования размещённые на сайте ВТБ 24 (ПАО) я не нашёл условий ограничивающих меня в досрочном частичном погашении. Сайт https://www.vtb24.ru/wiki/personal/loa…age/tarif/ далее «Правила предоставления и погашения ипотечных кредитов на приобретение предмета ипотеки» (далее Правила), прямая ссылка на документ https://static.vtb24.ru//Documents/vtb…090117.pdfБолее того в Правилах прямым текстом указано право клиента оформлять частичное досрочное погашение в любой день без каких-либо ограничений. Право оформить частичное досрочное погашение в любой день регламентируется пунктами: 7.4., 7.3.2., 7.3.6.1.Прошу Вас разобраться в данной проблеме и выяснить на каком основании банк ВТБ 24 (ПАО) отказывает клиентам в частичном досрочном погашении заставляя их тем самым платить большие комиссии. Ведь если банк ВТБ 24 (ПАО) отказывает в частичном досрочном погашении каждый месяц со 2 по 5 число (обе даты включительно), то в год клиент не может производить погашение ипотеки на протяжении 48 дней а процент за эти дни они с радостью списывают с клиентов!

Добрый день.Вопрос или констатация глупости Банка, решайте сами.Вчера, 04.12.2017, через ВТБ24-онлайн (естественно, пройдя все секретные процедуры идентификации) заказал кредитную карту. Самую обычную, ограничив лимит в 150 000 руб. Для повседневных нужд. При этом, через защищенный протокол Вашего сайта https указал достаточное количество требуемой персональной информации, включая CVV-код моей зарплатной карты, кодовое слово и т. д. При условии, что являюсь зарплатным клиентом ВТБ-24 чуть более 10 лет. Отправил заявку, получил сообщение о скорой связи с представителем ВТБ-24. Радуюсь, до чего дошел прогресс и жду звонка, что получить карту тогда-то в выбранном мною офисе Банка …04.12.2017 в 18:35 МСК на мой мобильный поступил вызов с номера +7(495)739-21-71 (чей это номер?) и голосом молодой женщины, пробурчавшим не запомнившееся мне не славянское имя, представившись как ВТБ-24, стала по открытым каналам связи GSM переспрашивать все мои персональные данные, начиная с номера паспорта, места жительства, КОДОВОГО СЛОВА, моего дохода … Находясь в ступоре от неожиданного натиска неизвестной мне барышни в телефоне, послушно отвечал, пока находящаяся рядом жена не прошептала «очень похоже на развод …» Дойдя до вопроса барышни из телефона о номере моего СНИЛС и подавив в себе желание узнать ее СНИЛС, выдавил: «до свидания, девочки» и положил трубку.Весь глупейший диалог не привожу, но особо удивил вопрос «указанный Вами номер можно считать номером Вашего телефона?» А куда Вы звоните, ёлы-палы? 10 лет знает Банк этот мой номер моего мобильного телефона!!!Что это было? =((Зачем такая идентификация клиента при входе в ВТБ-24-онлайн? Зачем защищенный протокол связи через Инет? Зачем подтверждение секретным кодом через СМС? Зачем кодовое слово в офисе Банка пишут на бумажке и даже не произносят вслух??? Давайте клиенты будут звонить в Ваш банк, бурчать неразборчиво своё имя и указывать, сколько денег и куда перевести. Не устраивает? Так и клиентов Ваших подобное не устраивает.Кредитку заказанную, даже если оформите, получать не буду. Она уже скомпрометирована.

Здравствуйте. 7.12 заканчивается срок вклада «Выгодный» и не знаю как поступить далее. Пролонгация вклада осуществляется на тех же условиях и процентах? Если да, то возможно, перевести сумму процентов на мастер-счет, а основную оставить. Если нет, то мне надо что бы сумма процентов «ушла» на мастер-счет, а основную сумму положить на вклад «сезонный». Могу ли я это сделать он-лайн или мне нужно обратиться в офис?

Добрый день! Являюсь клиентом банка ВТБ24 с ноября 2014 г — ипотечный кредит сроком на 17 лет. Озвученная процентная ставка по договору 12,75% при этом на титуле договора ставка 14,12%. В октябре 2017 года подала заявление на рефинансирование кредита, по сниженной процентной ставке (сейчас она 9,75%). Менеджер банка сказал, что будем закрывать предыдущий кредит и заключать новый договор. Если я правильно поняла, то это не изменение условий существующего договора в сторону уменьшения процентной ставки, а закрытие старого договора, и заключение нового, с оформлением документов (оценка объекта, регистрация и. т.д)Вопрос: Почему меня обязали заплатить банку комиссию в размере 6 т. руб. -с формулировкой «изменение условий кредитного договора», если этот договор расторгается и заключается новый?Второе — Какая процентная ставка будет стоять на титуле договора 9,75% или пересчитанная с учетом всех затрат по договору, включая страховые взносы?

Добрый день, Наталья!Хотел бы узнать почему ВТБ24 не рефинансирует собственную ипотеку? Т. е. банку не особо интересно если я рефинансирую ипотеку в другом банке?Предыстория, на сайте банка оставил заявку на рефинансирование ипотеки. Мне перезвонили, как только дошло до вопроса в каком банке ипотека — я сказал что в ВТБ24. Сразу же сказали, что нет технической возможности рефинансировать ипотеку ВТБ24 (т.е. собственную). При этом сложилось впечатление, что именно свои ипотеки банк не берется рефинансировать.

Добрый день. У меня такой вопрос: возможно ли в банке ВТБ24 рефинансировать ставку по ипотеке? Ипотеку брали в 2017 году. Сумма ипотеки на сегодняшний день около 700 000 рублей.

28 ноября 2017 около 12 часов года обратилась в офис г. Минеральные Воды для оформленияпредварительно одобренного кредита на сумму 918000,00 по ставке 15,5%,консультировала меня специалист в окошке 10, к сожалению она не представилась ибейджика на ней не было. Проверив информацию о наличии предложения, сотрудницабанка сказала, что оформить кредит я могу только при условии«добровольного» страхования жизни и сумма данной страховки составляет125000,00 рублей. Причем данная сумма будет присоединена к телу кредита и составит 1043000,00 , а с учетом процентов, уплаченных на сумму страховки мой кредит подорожает на 180000,00. Данные условия мне не подходят, и на мои возражения сотрудница предложила мне воспользоваться двумядругими видами «добровольного» страхования: коробочным и накопительным и довольно туманнорассказала о них. Я сделала вывод, что для меня из всего ассортимента наименее затратно и приемлимо приобрести коробочныйпродукт, на что сотрудница удалилась с моим паспортом к директору офисаШвецовой О. В. и вернулась с указанием отказать мне в данном виде страхования.Мы снова продолжили торговаться из-за «добровольной» страховки.Сотрудница изложила мне подробнее о накопительном страховании, условия которого мне не понравились, послушала моивозражения и просьбу застраховать меня коробочным продуктом снова удалилась вкабинет директора. Швецова О. В. ,по всей видимости, лучше клиента банка знаетего потребности, и мне снова былоотказано. Специалист отказалась оформить предложение по кредиту без«добровольной» страховки и отказалась продать мне коробочный продукт.Ушла я из банка с непреодолимым чувством уязвленного собственного достоинства и ущемления моих прав.В соответствии с п. 2 ст. 927 ГК РФ обязательное страхование-страхование в случаях, когда законом науказанных в нем лиц возлагается обязанность страховать в качестве страхователейжизнь, здоровье или имущество других либо свою гражданскую ответственностьперед другими лицами за свой счет или за счет заинтересованных лиц. Такимобразом, действующее законодательство РФ не содержит норм, обязывающих клиентов заключать договоры страхования.Согласно ст. 421 ГК РФграждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договораопределяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержаниесоответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами. Изсмысла приведенных выше норм права следует, что Прозаемщику, как стороне КДдолжно быть предоставлено право выбора его условий, в частности тех условий,которые не являются обязательными исходя из правовой природы КД.Вот так сотрудники ВТБ 24 умело выявляют интересы клиентов и продают услуги банка и дополнительные услуги.

Добрый вечер! В ноябре произошла неприятная ситуация с коллегой, она скачала приложение интернет-банка(как оказалось стороннее), с ее карты тут же перевели деньги на неизвестные счета. В тот же момент карта была заблокирована, заявление о хищении у оператора горячей линии зафиксировано, через день в офисе и в полиции написаны заявления. На той неделе пришел отрицательный ответ о возвращении банком средств по наверняка известной Вам причине — у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. Как и где можно оспорить данное решение? И где можно ознакомиться с достаточными «основаниями для удовлетворения требований»?

Добрый вечер. У меня вопрос, связанный с потребительским кредитованием. Я являлась сотрудником банка ВТБ24. У меня есть действующая кредитная карта, был кредит, который я погасила -без просрочек. В 2013 году я уволилась из ВТБ24. Через полгода хотела увеличить лимит по кредитной карте, принесла справку 2НДФЛ. Но мне отказали, объяснив, что по этому продукту запрашивается выписка по заработной плате в ВТБ24. А так как я уже не являюсь сотрудником, мне отказ. Далее мне несколько раз предлагали взять предодобренный кредит. Но когда я обратилась в офис банка за получением кредита, получила отказ- т. к. при обработке заявки снова идет запрос выписки по зар.плате в ВТБ24. Сейчас мне снова предлагают предодобренный кредит. Я, возможно, хотела бы его взять. Можно ли изменить по мне данные в программном обеспечении, чтобы при обработке заявки не запрашивалась выписка по зарплате в ВТБ24, т. к. я не сотрудник банка. Но хотела бы кредитоваться.

Добрый день! Я являюсь давним клиентом банка ВТБ 24. 30 ноября пополнила свою кредитную карту сверх кредитного лимита на определенную сумму через банкомат. После этого через приложение ВТБ 24 Онлайн осуществила с неё перевод на эту сумму на свой рублёвый счёт. Позднее, как оказалось, при проверке баланса карты данный перевод был проведён дважды (второй раз по ошибке). Сумму переведённую ошибочно тут же перечислила обратно, но так как это были уже не собственные, а кредитные средства с меня все равно была удержана комиссия. Возможен ли возврат комиссии за ошибочный перевод кредитных денег, которые были сразу возвращены?

Добрый день!Являюсь зарплатным клиентом. У меня одобрена ипотека под 9,7. На 07.12.17 назначена сделка. Сейчас я увидела на вашем сайте, что до конца декабря можно взять ипотечный кредит под 9,45. Могу ли я воспользоваться данной акцией?или мне вновь нужно подавать заявку, чтобы попасть под процент 9,45?

Доброго дня. Являюсь клиентом вашего банка более 10лет, брал ипотечный кредит в вашем банке, никогда не было задержек с оплатой. Неоднократно получал от вашего банка предложения в получении кредита в сумме до 1500000 руб. без каких либо подтверждений, только по предъявлении паспорта, собственно за ненадобностью их игнорировал. Владелец пакета «привилегия», постоянные движения по счету значительных сумм, имею всегда на счету крупные суммы, имею постоянное место работы более 7лет., есть зарегистрированные объекты недвижимости в разы покрывающие запрашиваемую сумму потребительского кредита. Не судим, не женат, без иждивенцев, кредиты не брал, исполнительных производств нет.Обратился в ваш банк за получением потребительского кредита в сумме 3 млн. рублей с полной уверенностью в его одобрении, но каково было мое удивление получив отказ. Возможно это связанно с тем что сотрудник банка не смог застать меня на рабочем месте и получить запрошенные документы в обеденное время? Через час после своего визита они его уже не интересовали. Сложно словами выразить то, что испытываешь после столь долгой работой с вашим банком. Надеюсь сменив банк все изменится в лучшую сторону.

Добрый день. До августа 2017 года я была пользователем карты приорити пас(ипотека более 3 млн), после чего это условие отменили, о чем мне сообщил менеджер из банка и я сразу отказалась от карты. По этой карте входило бесплатное обслуживание вип залов в аэропортах. Но каково же было мое удивление, когда в сентябре я обнаружила, что у меня списаны 11000 со счета. Как оказалось за обслуживание в вип зале аэропорта(которое по карте было бесплатное), так мало того еще и в те дни когда меня не было в аэропорту и я никуда не летела. Хотелось бы понять, на каком основании были начислены 11000, если по условиям карты обслуживание было бесплатно и почему в другие дни обслуживание так же было списано, когда меня вообще не было в аэропорту. Полное безобразие творится в вашем банке. Особенно в последние месяцы. Требую произвести полную проверку. С обратным ответом. Иначе буду подавать заявление в прокуратуру, за незаконное снятие денежных средств с моей карты.

Добрый день!Кредитный договор заключен в июне 2015 г. Страховку оформляю ежегодно. Оплата своевременно и в полном объеме.В июне 2017 г. пролонгировала договор о страховании (уже 3 года там оформляю страховку). Надеялась на страховую, но в этом году зря…видимо, документы не отправили. В сентябре позвонил молодой человек из банка и спросил, оформляла ли страховку. Я подтвердила. Сказал, что хорошо. Все!Стала платить в ноябре ипотеку…Оказывается, что мне подняли % за то, что не застраховала. Это как??? Все оплачено…Документы отправила на электронную почту. Сказали, что перерасчет будет произведен только в апреле 2018 года!!!В это время я вынуждена платить ипотеку по повышенному проценту.Подскажите, пожалуйста, куда обратиться и что можно сделать в данной ситуации?Благодарю за помощь!

Добрый день!Ситуация следующая: 1 декабря днем звонила на горячую линию, где оператор Максим заверил меня, что прийти в банк и заверить платежное поручение (поставить печать на нашем распечатанном пп) бесплатно.6 декабря днем моему сотруднику в отделении ДО Лобня сообщили, что поставить печать стоит 300руб за лист. Тут же перезваниваем на горячую линию, где оператор Екатерина уверенно несколько раз повторяет, что данная услуга стоит 200руб за лист.Вопрос — кто-нибудь в втб знает точно, сколько это стоит?

Взяли год назад ипотеку. Долевое строительство. Получили акт пр-пер. Остаток долга сейчас 370 тр. В колл центре сказали, что нужно будет оценивать квартиру. Приехали в отделение банка, у нас взяли копии документов и сказали, что «справка» будет готова примерно через 2 нед. Это и есть закладная? Тогда на каком этапе нужно делать оценку квартиры?

Добрый день! Скажите как долго Вы делаете платежное поручение по операции?

Добрый вечер. 20.11.2017 досрочно погасили ипотеку в вашем банке. 21.11.17 на горячей линии запросилис подготовить закладную на квартиру. Срок озвучен представителем банка — 10 рабочих дней. Сегодня поступил звонок от сотрудников ипотечного отдела ВТБ 24 г. Калининграда с предложением встретится в МФЦ для подачи заявления. При этом нам сообщили, что закладной не будет. Якобы она была запрошена для проверки головным офисом в Москве в октябре 2017 года. Пояснить причины такой тщательной проверки именно нашей закладной (ипотека с 2010 года, оплачивалась добросовестно), сотрудник отказалась, сославшись на банковскую тайну. Но не забыла упомянуть,что закладная — это ценная бумага, принадлежащая банку и ВТБ24 может распоряжаться ей по своему усмотрению, вплоть до продажи третьим лицам (видимо без уведомления ипотечных заёмщиков). После возвращения закладной в Калининград с проверки (озвучен срок: конец 2017 — начало 2018 года) мы также не получим её на руки в оригинале, только копию. Сотрудники банка самостоятельно передадут её в МФЦ. Прошу пояснить законность данной процедуры погашения закладной, с предоставлением нормативных документов.

Здравствуйте, Наталья. Я зарплатный клиент банка ВТБ 24 уже много лет… сколько было кредитов и я всегда платил исправно без задержек и просрочек..банк предлагал кредит с погашением действующего, но мне это было невыгодно, т. к. я проживаю в своём доме и мне нужны средства на строительство, а разница между кредитами в 70 тысяч рублей,это капля в море… специалисты банка звонят, предлагают оформить второй кредит на общих основаниях…01.12.2017 года иду в банк,чтобы оформить кредит на 300 тысяч рублей, предварительно все хорошо, но потом…короче говоря, отказ…у многих людей есть по 2—4 кредита в этом банке, но у меня всего один и я не могу его получить…почему так? Теперь я могу обратиться только через 3 месяца… Наверное, за это время, придется поменять банк и выйти из зарплатного проекта…

Добрый день, Наталья.В письмах, и в ваших ответах на этом сайте указано, что программа рефинансирования клиентов банка ВТБ будет только с 1 квартала 2018 года.Однако, на официальном сайте указано следующее:Новости официального сайта ВТБ«Специальные условия — ставка от 9,25%. Успейте оформить ипотеку до 30 декабря 2017 и получите дополнительную скидку к ставке»Также, на официальном сайте ВТБ есть открытая программа рефинансированияофициальный сайт ВТБ. РефинансированиеИсходя из того, что при оформлении рефинансирования, банк заново оформляет ипотеку и с учётом размещенной информации на официальных ресурсах ВТБ, вопрос.В какое отделение и по какому шаблону необходимо написать заявление на пересмотр условий существующего ипотечного договора с банком ВТБ с учётом официальной информации банка ВТБ и снижения базовой ставки ЦБ?Жду ответа.С уважением,клиент банка ВТБМихаил

банк ВТБ24 находящийся по адресу Луначарского 185 не выдает вклад, ссылаясь на невозможность закрытия вклада в программе, а также отсутствия наличных, каждый раз один ответ — приходите завтра, приходите через 3дня и т. д. Что делать? Вклад не отдают!

Здравствуйте Наталья! В рамках программы рефинансирование собственных кредитов ВТБ 24 (ипотека) подала заявку на рефинансирование 13 сентября 2017 года, 26 октября пришло одобрение, 13 ноября в банк кредитному менеджеру сдала все документы по списку,через пару дней позвонили из страховой компаниии, позадавали вопросы и на этом все. Через неделю молчания дозвонилась кредитному менеджеру и мне ответили что документы готовятся к подписанию и на днях мне позвонят. Опять неделя молчания, с трудом дозваниваюсь и мне отвечают, что подали запрос в архив для получения моей закладной. Прошло более недели, никто не звонит и мало того, теперь телефон менеджера совсем выключен. Что делать?

Добрый день. Пришла рассылка на ВайберОтправитель: ВТБ24Текст: ECMC 7:50:44 оплата покупки с вашей банковской карты на сумму 13390 RUB выполнена успешно/OZON.RU Платёж будет проведён в течение суток. Если вы не совершали данную операцию, просьба обратиться в службу финансовой безопасности банка по телефону: 8800100—67—93Я догадываюсь, что это мошенники и не собираюсь звонить по данному номеру.Но другие люди могут пострадать. Скажите, вы как — то с этим боретесь и что делать в таких случаях? Спасибо

Добрый день, Наталья!Ранее 24.10.2017 г. я по данному адресу http://www.banki.ru/services/response…bankAnswer оставлял своё обращение о непростой финансовой ситуации, в которую попал из-за того, что в моей кредитной истории НБКИ числились два кредита банка ВТБ24 на сумму 830 000 руб. в статусе «Активный», хотя на самом деле они закрыты, и из-за чего я не смог рефинансироваться.Вчера по электронной почте с темой письма «Народный рейтинг 10105118» от Вашего банка мне наконец пришёл следующий ответ:«Андрей, добрый день!Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобств аи длительное ожидание ответа по ситуации.Благодарим Вас за предоставленную копию выписки из БКИ.Актуальная информация о Ваших кредитных договорах направлена в БКИ для обновления.Как правило, срок обновления информации на стороне БКИ осуществляется в течение 5 рабочих дней.Еще раз приносим Вам извинения и надеемся на продолжение сотрудничества.С уважением,Команда ВТБ24»Я рад, что вопрос с исправлением моей кредитной истории на стадии завершения.Но у меня актуальной остаётся проблема с долгами перед Вашим банком, которая в свою очередь из-за некорректной кредитной историей и возникла. Уважаемая Елена, в связи с Выше сказанным не могли бы Вы походатайствовать в вопросе реструктуризации действующих в Вашем банке моих кредитов, т. к. Ваши сотрудники по несколько раз в неделю звонящие мне с напоминаниями и угрозами о просрочках ничего не знают о моей проблеме с кредитной историей, из-за которой я не смог рефинансироваться ранее и поэтому не воспринимают всерьёз то, что я им говорю. Сотрудники отделения банка в Ростове-на-Дону тоже мне отказали неоднократно в реструктуризации по той же причине. А я с такой долговой нагрузкой как сейчас и заработной платой просто не в состоянии платить по графику. Спасибо.

Оставил заявку через сайт на изготовление дебетовой карты, по смс получил уведомление, что рассмотрение заявки приостановлено, по причине несоответствия паспортных данных и для уточнения требуется посетить офис банкаПаспортные данные не соответствуют тем что в банке, потому что был получен новый паспорт (45 лет), и соответственно в заявке указаны реквизиты нового документаПочему, являясь клиентом банка, мне для получения карты необходимо посещать офис банка два раза, а если бы не был, то только один раз? Такое вот «спасибо» получается

Здравствуйте! Прошу помощи в решении вопроса.В результате несчастного случая, моя дочь стала наследницей долга своей матери.Об этом долге дочь узнала только после вступления в наследство 18 ноября 2017 года.Я, Денисов Андрей Афанасьевич, действую от её имени на основании нотариальной доверенности.Банк ВТБ 24 как представитель АИЖК уполномочен рассматривать и решать данный вопрос.Проблема в том, что разбираться с этим вопросом представители банка никак не хотят. И я, в своем желании, решить вопрос закрытия долга и погашения просроченной задолженности натыкаюсь на стену нежелания сотрудников Отдела просроченной задолженности встречаться и обсуждать пути решения данного вопроса.Теперь по подробней.Я имел контакт в офисе Банка с назвавшим себя сотрудником Банка ВТБ 24 Кононеко Александром Петровичем. Кроме словестного прессинга, я не получил от него никакой информации, ни о сумме долге, ни о вариантах его погашения. Он даже не смог, или не хотел, подтвердить документально своих полномочий. И я не понимал, с кем я говорю. Разговор закончился ничем. В заключительном слове он сказал, что без выписки ЮГРН он отказывается рассматривать возможность погашения долговых обязательств со стороны должника. Весь остальной комплект документов имелся в наличии.Чтобы не затягивать время, я обратился в АИЖК, где мне дали телефоны Отдела просроченной задолженности ВТБ 24. 05.11.2017 разговаривал по телефону с Тезиковым Денисом Александровичем. Он, правда, спасибо ему, выслушал меня внимательно. И попросил на электронную почту выслать ему пакет документов по данному случаю, с обещанием, что завтра-послезавтра со мной обязательно кто-то свяжется. Я отправил целый пакет документов в этот же день (14 штук) но опять молчание.Я понимаю, что все тонкости не опишешь, но коротко резюме следующее:Клиент поздно узнал о долге. До этого он о нем не знал и поэтому за время с момента смерти должника до вступления в наследство не принимал никаких действий. За это время долг попал в разряд просроченных и штрафных.С первых дней после получения информации о долговых обязательствах клиент бьется над вопросом как организовать погашение долга и урегулировать этот вопрос. Со стороны банка полное молчание и игнорирование желания клиента.Прошу сообщить, с кем и как можно решать этот вопрос. Неужели все так плохо, что даже получение денег и прибыли банку уже не интересно?

Пошел ТРЕТИЙ МЕСЯЦ рассмотрения моей претензии CR-5336266 из-за отсутствия начисления по cash back. Еженедельно получаю sms:Ваша претензия потребовала дополнительной проверки и находится на рассмотрении…Напишите, когда закончится это издевательство?

Добрый день!Явялемся вашими ипотечными заемщиками в рамках приобретения не движимости на первином рынке. Недавно подписали акт приема-передачи и готовы переходить к другим шагам. В частности ознакомились с памяткой по оформлению закладной, размещенной у Вас на сайте и есть несколько вопросов, нак оторые мы не нашли однозначных ответов. А именно:1. В памятке указано, что есть ситуации, когда подготовку отчета по оценке берет на себя банк. Как в нашем случае? В тексте кредитного договора не нашли описание нашей обязанности на его предоставление.2. Мы не планируем в ближайшее время офрормлять право собственности. Правильно ли мы понимаем, что это разные процессы с оформлением закладной и никак не связаны между собой. Т. е. мы можем оформить закладную сейчас, а оформлением в собственность заняться потом? и наоборот?3. Когда возникает наша обязаннотсьна оформление страховки недвижимости? Только после оформления собственности? Какие сроки?4. Т. к. квартира приобретена в новостройке у нас нет необходимости оформлять титульное страхование?5. И в целом какие у нас сейчас есть обязательные этапы по срокам после оформления АПП?Заранее спасибо за подробные ответы.

Доьрый вечер Наталья, я написал досудебную претензию по моему обращению CR-5432612,и предоставил его в отделении банка поэадресу г. Люберцы,Октябрьский проспект д. 125 гоавному финансовому консультанту Яхтиной Венере Радисовне, на что она мне отказала его принять,я попросил написать причину отказа,на что поступил очередной отказ.На горячей линии вашего банка мне сказали,что у меня должны принять претензию в любом отделении банка.Кому верить?В какое отделение мне еще обратится?

Добрый вечер:) скажите пожалуйста, 27 ноября 2017 г. был осуществлен перевод со счета банка втб на счет карты сбербанка, со слов оператора денежные средства находятся в обработке уже как 2 недели, как Я могу узнать, если меня нет в онлайн кабинете ВТБ о выписке перевода денежных средств с одного счета на другой, т. е отследить путь движения. Спасибо.

Оформляю мультикарту ВТБ 24. Пока не пришла именная мультикарта могу-ли я получить не именную и расплачиваясь ей получать кешбек? Услуга кешбека действует на все карты привязаные к счету? Я так понимаю ко счету можно добавить их несколько и например передать в пользование супруге. Но зачем ей будет нужна такая карта если по ней не будет услуги кешбека. Прошу прояснить про дополнительные карты и услугу кешбек.

После смены пакета на пакет Мультикарта появились проблемы с смс-уведомлениями об операциях (они не приходят, хотя технические смс от банка приходят мгновенно). Неоднократно обращался в службу поддержки. Переподключали заново пакет Карты+, после чего пришла одна смс по первой тестовой оплате и снова тишина. 3 декабря составили заявку в техническую службу ONL-83094, сегодня узнал, что заявка потерялась.

Наталья, пишу о просьбе моего отца, Степанишина Владимира Николаевича.Надеюсь, что после нашего обращения мы получим обратную связь и решение наших вопросов, связанных с рефинансированием ипотекиДобрый день!30 октября 2017г мне был одобрен кредит рефинансирования ипотеки под 9,7% годовых. До этого я добросовестно год проплатил под 13,6% с учетом страхования жизни и квартиры. Сразу же представил необходимые документы для рефинансирования.13 ноября 2017г подал заявление на страхование без которого не оформляли договор рефинансирования,хотя у меня на руках договор страхования этой квартиры и жизни на пять лет и который оплатил 26 сентября 2017г на следующий 2018г в размере 32800 руб.С этого времени идет непонятное затягивание процесса рефинансирования,то страхование мне назначает какие то дикие суммы в размере 45 тыс за полный пакет,то просто не отвечают.Наконец принято решение о новом страховании только квартиры.Все согласовано вроде бы,но теперь менеджер не информирует другого менеджера на Мясницкой 35 что вопрос по страхованию решен,а та не запускает дальше документы.На мой вопрос, когда можно будет подписать новый договор отвечают,что «желающих много и вряд ли успеете до Нового года.» Мною была подана письменная претензия в ВТБ страхование 29.11.2017г, на которую до сих пор я не получил ответа. Прошу разобраться с данной проволочкой и ускорить подписание договорана рефинансировавание до 30.12.2017.С уважением,Степанишин Владимир Николаевич

Добрый день!В сентябре 2017 г. я подал заявление о реструктуризации ипотечного кредита по Программе помощи ипотечным заемщикам. Оно зарегистрировано под № 2714 от 08.09.2017 в отделении банка по адресу г. Красноярск, ул. Взлетная 5, стр.1. При подаче данного заявления я спросил про сроки рассмотрения и поинтересовался в какой последовательности проходит его согласование. Мне ответили, что срок рассмотрения примерно 1 мес., но сразу уточнили, что в данные сроки никогда никто не укладывался. Этапы согласования тоже были до меня доведены, но очень кратко.Прошел месяц, от Банка тишина. Заехав в отделение, я узнал, что Банк рассмотрел моё заявление и принял положительное решение. Теперь весь пакет документов был отправлен в АИЖК, т. к. именно они далее принимают решение.И на этом, можно сказать, что все и закончилось. Сегодня уже 8 декабря 2017 г., прошло три месяца, а ответа так и нет. На мои звонки в АИЖК, мне сообщают, что с физическими лицами не работают, а работают только с Банками. Сотрудники ВТБ24, говорят что в принципе общение идет с обезличенным эл. адресом, и они понятия не имеют когда будет решение.Из всего выше изложенного вытекает вопрос к Вашему Банку, т. к. именно Вам я подавл свое заявление:-Когда будет принято решение по моему заявлению-Какие предельные сроки рассмотрения заявлений по Программе помощи ипотечным заемщикам.

Здравствуйте, снова проблема с push кодами на вход в интернет-банк, не приходят на номер, на стороне оператора связи проблем нет.

Перевела деньги с карты сбербанк на втб24 в Сургут, деньги не пришли. Что делать?

Здравствуйте!вопрос:как отказаться от добровольного страхования (ипотека), при том условии что все документы (договор купли-продажи, кредитный договор, закладная) сданы на регистрацию в росреестр(во все документах фигурирует добровольное страхование)?страховка еще не оплачена…и если после оплаты страховки и получения займа я в течение 5 дней напишу отказ от страхования чем это чревато, кроме повышения тарифной ставки до базовой?и вообще в какой момент я имею право от нее отказаться?заранее спасибо!!!

24/11 перестали поступать смс-сообщения. 25/11 зарегистрировали заявку 81988. 29/11 при переписке на сайте проблему решили. 3/12 опять перестали смс о движении средств. 6/12 снова зарегистрировали заявку 83613. каждый раз говорят, что заявку обрабатывают 5 рабочих дней. проблема с смс уже две недели. никто ни на что повлиять не может. ускорить решение проблемы никто не может. ни по телефонам, ни на сайте, ни в переписке никто из банка не может помочь. при звонке один оператор видит заявку, другой не видит — не факт, что с ней вообще кто-то работает. я уже устала две недели общаться с вашим банком по одной проблеме, которую никто не в состоянии решить.

Добрый день! Обратилась сегодня в отделение по ул. Мира, 27 с просьбой выдать справку об остатке задолженности по кредитным картам с целью рефинансирования в другом банке. Услышав слово «Рефинансирование» сотрудник банка заявил, что справка будет стоить 1000 рублей и будет готова через 5 дней. На каком основании я должна платить такую сумму?? Насколько мне известно такие справки должны выдаваться бесплатно, а за такую сумму вообще немедленно. И при этом сотрудник банка начал высказывать предположения о том, что мне не рефинансируют кредитные карты, о чем его собственно никто не спрашивал во-первых, а во-вторых он не может отвечать за действия банка, сотрудником которого НЕ является. Впечатления от общения остались очень неприятные. Каким образом мне получить вышеуказанные справки?

добрый деньподскажите пожалуйста когда будет верно работать банк-клиент по валютным счетам юр. лиц?

Добрый день.Являюсь зарплатным клиентом ВТБ24 , работаю в крупной государственной корпорации. 5 декабря 2017 года переводила денежные средства в размере 38 000 руб. на карту Альфа Банка. Произошла отмена операции по причине того, что переводила на закрытую карту Альфа Банка. Затем еще одна подобная операция на ту же карту, также была отменена и третья — успешная уже на другую карту. На счет в Альфа Банке поступил один перевод на 38 000 руб. 8 декабря на счет ВТБ24 поступили ДС в размере 24 000 руб., я решила их перевести на другой счет и обнаружила задолженность на сумму 79630 плюс банк взял комиссию 1500 за овердрафт (который был принудительно отключен).Тот перевод в 24 000 руб. разумеется списали в счет погашения задолженности. В итоге ВТБ24 оставил меня без денег и взялся рассматривать данную претензию в течение 60 (!) дней. Огромная просьба максимально быстро разобраться в данной ситуации вернуть деньги на счет и отменить комиссию.

Как вернуть деньги, которые исчезли с карт-счета в момент попытки рассчитаться в магазине когда был сбой в работе

Добрый день! Начну с самого начала! Решили мы с супругом рефинансировать или уменьшить ставку по нашему кредиту по ипотеки. Созванивались с сотрудниками, уменьшение не возможно, так как изначально брался кредит в СОФЖИ (АИЖК), а в ВТБ 24 просто перешла закладная. Хорошо, согласились. Условия рефинансирования ошеломляющие, список документов до Китая! Кошмар какой-то! Хорошо, что отказались и от этого. Оформили рефинансирование в другом банке, все счастливы, но не тут то было! Созвонились ещё раз с сотрудниками банка, они объяснили что через личный кабинет заявление на полное досрочное погашение кредита будет запущено в дело быстрее.. Написали, отправили. По вине не знаю какого банка, история об этом умалчивает, денежные средства не были зачисленны на счёт АИЖК, хотя в основании было указано, ФИО заёмщика и номер кредитного договора. Денежные средства вернулись обратно в тот банк, откуда перечислялись. Отправили снова и уже в назначении платежа описали все что можно. Сотрудник банка ВТБ 24 утверждает, что нужно ещё раз написать заявлении через личный кабинет. Время уже 21:50 (08 декабря 2017г)а в личном кабинете написать не удалось. личный кабинет ужасный ко всему! Данные в системе обновляются за несколько дней назад! Все уважающие свою репутацию банки работают в онлайн режиме со своими клиентами! Даже если сравнивать Сбербанк, то он выигрывает в этом на 100%!Не поленилась прочитать кредитный договор ещё раз: нашла на стр.6, пункт 3.17.1., что заемщики наплавляют кредитору заявление-обязательство о досрочном возврате кредита не позднее, чем за 15 (пятнадцать) календарных дней до даты предполагаемого досрочного платежа.так вот, первое заявление мы написали 29.11.2017г и будьте добры на основании этого заявления погасить досрочно наши обязательства перед банком, т. к. в кредитном договоре НИЧЕГО не сказано каким образом мы предоставляем вам заявление. Главное оно предоставлено за15 календарных дней. Надеюсь к 15.12.2017 г наш ипотечный кредит будет закрыт. Прошу помочь в этом вопросе! В противном случае будем вынуждены обратиться в ЦБ и вышестоящие инстанции. Этот текст отзыва, который я вчера ночью разместила на сайте. Сегодня пробывали ещё раз написать заявление через личный кабинет. Без изменений!!!

Здравствуйте! У меня был предодобрен кредит от банка втб 24.28 ноября я обратился в офис банка (на проспекте Ленина, 3) о предоставлении мне кредита, где мне было сказано (ввели в заблуждение и навязали!), что вы не получите кредит если не застрахуете свою жизнь (втб-страхование). Я согласился, а также меня заставили написать расписку о том, что я должен выплатить полученный кредит обратно, если расторгну договор ДОБРОВОЛЬНОГО! страхования. Узнав, что есть такой период «охлаждения», установленный инструкцией Центробанка РФ — я воспользовался им и отправил 30 ноября (почтой России, как мне было сказано) установленный комплект документов в ВТБ страхование на расторжение договора. В этот же день отправил обращение CR-5431050, где просил аннулировать мою расписку т. к. она была написана под «давлением» сотрудника (с угрозой не выдачи кредита), а так же расторгнуть договор страхования.Сегодня 09 декабря получил смс уведомление, что в моих требованиях отказано!Правомерно ли такие действия сотрудников банка втб 24 по навязыванию, таких дополнительных продуктов (в т. ч. расписки, сводящие на нет инструкции Центробанка РФ)?Спасибо.

30.11.2017 хотел положить деньги на карту, 5000 руб, вставил карту в банкомат, нажал внести наличные. Положил в купюроприемник деньги, в итоге деньги банкомат забрал, выдал сообщение что деньги были удержаны и вернул карту. Деньги не были зачислены, и не были возвращены. Я сразу позвонил на горячую линию, оставил заявку, сказали в течение 7 дней решат вопрос. Уже 9-ое декабря, денег как не было так и нет. Очень разочарован банком. Я являюсь студентом и такая сумма для меня не маленькая. Эти деньги были для меня последними, и в итоге произошла такая ситуация, теперь похоже я их вообще потерял..

После подписания кредитного договора от 30 декабря 2016 в офисе Чуйский тракт в г. Бийске, в течении января, февраля, марта 2017 г. сотрудниками банка производилась ошибочные и не правомерные списания моих денежных средств с моих счетов и карт. Наиболее значимые и существенные на мой взгляд нарушения со стороны банка при выдаче кредита, а так же проведение не санкционированных денежных операции по моим счетам сотрудниками банка подробно отражены в моих обращениях в адрес департамента по работе с клиентами банка ВТБ-24 в апреле, мае и июне 2017 г. В настоящий момент все претензии и требования к банку описанные в обращениях банком не рассмотрены, нарушения не устранены, сумма выданного кредита не соответствует условиям действующего кредитного договора, ошибочно списанная сумма в счет частично досрочного погашения не возвращена. В результате дальнейшее исполнение обязательств с моей стороны по выплате ссудной задолженности не предоставляется возможным, по причине отсутствия денежных средств и может быть возобновлена только по решению суда. С уважением к моему любимому банку, Усманов А. И.

Добрый день!27.11.2017 обратилась в отделение банка для подачи заявки на кредит. Являюсь зарплатным клиентом данного банка и прибегала к его услугам не раз. Постоянно звонят и предлагают кредиты и т. д. В этот раз мне потребовались 534 000 рублей на 5 лет (сумма совпала с предодобренным индивидуальным предложением для меня под 12% естественно со страховкой). Специалист оформил заявку, т. к. я попросила посчитать под больший процент, но без страховки. Оформил, сказал, что решение будет в течение 3х дней. Прошло 2 недели……Звоню сама 08.12.2017 на горячую линию и объясняю свою ситуацию. Девушка на том конце сказала, что сейчас разберутся с офисом и мне в течение 30 минут уже дадут ответ по моей заявке. В итоге звонят из офиса и говорят, что сотрудник, который мной занимался — уволился и ничего ни кому не сказал и не передал (вопрос сразу у меня возник, как тогда подаются заявки? и рассматривают ли их вообще, или где-то на листочке провалялся мой запрос — не знаю). Перезванивают и тадаммммм отказ!!!!ОТКАЗ, мне зарплатному клиенту с идеальной кредитной историей и даже со страховкой все равно отказ!!!Кредитов у нашей семьи нет, живем с мужем вдвоем, нет даже ни одной кредитной карты…..Слов нет, причины естественно не объясняют и такое ощущение, что банку клиенты не нужны…Можете как то прояснить ситуацию по моей заявке?Заранее спасибо!

Добрый день!Сообщите СБ, что бы добавили в свою базу номера мошенников из Самары:+79649853351, +79649853905.(Рассылка СМС о блокировке карты)

После смены пакета на пакет Мультикарта появились проблемы с смс-уведомлениями об операциях (они не приходят, хотя технические смс от банка приходят мгновенно). Неоднократно обращался в службу поддержки. Переподключали заново пакет Карты+, после чего пришла одна смс по первой тестовой оплате и снова тишина. 3 декабря составили заявку в техническую службу ONL-83094. 7 декабря узнал, что заявка потерялась. И 7 декабря, здесь, Вы мне написали «Работоспособность сервиса будет восстановлена в ближайшее время». Потерялась уже вторая заявка ONL-83837. Проблема не решена.Поторопите ребят, пообещайте новогоднюю премию, чтобы все починили.

Наталья, добрый вечер!Вышли все установленные законодательством сроки рассмотрения моего обращения от 18 ноября, прошу Вашей личной помощи в решении моего вопроса.Здесь общественная петиция на эту тему:http://www.onlinepetition.ru/прошу-пр…on_created

Добрый день! Скажите как долго Вы делаете платежное поручение по операции?постоянный адресVan1313 (Ижевск) 06.12.2017 22:07Ответ:Добрый день.Платежное поручение для проведения операции формируется в Вашем присутствии.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья СмирноваНаталья, Вы издеваетесь, да. Мой вопрос о том что мне нужно платежное поручение висит уже больше 2-х месяцев. В моем присутствии в банке мне вообще ничего не могли сделать, выйдите со мной на связь пожалуйста по телефону.

Уважаемая Наталья!Имея карту вашего, банка решил зайти в личный интернет кабинет.1. Захожу на сайт ВТБ 24, прохожу регистрацию, — сайт пишет: «для получения пароля для ЛК, обратитесь в отделение либо в банкомат ВТБ 24».Еду в банкомат — банкомат г. Голицыно, работает как 386 компьютер, еле-еле. За 5 мин дошел до меню получить пароль в ЛК. Думал он еще мин 3. Потом написал — пароль отправлен на тел в смс.Доехал до компьютера — захожу на сайт ВТБ 24 — ввожу логин пароль. пишет — «в банке не найдены ваши рег данные».ВХОД НЕ ВОЗМОЖЕН2.Звоню оператору — говорят ничего не знаем — обратитесь в отделение.3. След. день — еду в отделение ВТБ 24 Одинцово. Все объяснил сотрудникам. Они говорят бывает такое и выдали мне пару — логин пароль — написали на листочке.Доехал до компьютера — захожу на сайт — ввожу логин пароль. пишет — «в банке не найдены ваши рег данные». ВХОД НЕ ВОЗМОЖЕН4. Звоню оператору говорю уже везде был, и в банкомате и в отделении — и как войти кто может подсказать. Говорят не знаю, оставим заявку.Прошло 3дняприходит письмо.«По имеющейся информации на Ваше имя отсутствует учетная запись в ВТБ24-Онлайн.Для подключения к системе ВТБ24 — Онлайн, предоставляющей возможность совершения операций по счетам, Вам необходимо один раз посетить любой офис Банка, при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, и мобильный телефон. После подключения Вы получите логин и пароль для входа в систему и доступа к персональной финансовой информации, а также возможности совершения операций.»Отвечаю — у вас все хорошо? Я уже был в банке с паспортом и мне выдавали логин-пароль!!!Прошло еще несколько днейПриходит ответСообщаем, что Ваше обращение зарегистрировано в программном обеспечении Банка ВТБ24 под номером CR-5441427 и будет рассмотрено в течение 7 рабочих дней. О результатах рассмотрения Вы будете уведомлены.5.Спустя несколько дней поступает звонок с банка Одинцово — девушка Анастасия сообщает что они разобрались во всем — куда скинуть логин — пароль.Отвечаю — смс либо на эл. почту.Приходит СМС с парой логин пароль.Думаю ну наконец то они всем коллективом собрались и славно потрудились в течении недели подобрали как мне пользоваться ЛК.Радостный вхожу на сайт забиваю логин-пароль.А там что? А там такая же х. ня! «пишет -«отсутствуют доступные средства подтверждения«ВХОД НЕ ВОЗМОЖЕН6. Звоню Анастасии, все объясняю, говорю сами попробуйте войти — вы же мне и прислали логин — пароль.Он пишет: В ОФИС СМОЖЕТЕ ПОДЪЕХАТЬ?10 МИНУТ ВАШЕГО ВРЕМЕНИ.ВСЕ ВАРИАНТЫ ПОПРОБОВАЛИ.ОСТАЛСЯ ПОСЛЕДНИЙ.)))такого цирка я еще не видел!!!разные были банки но такой концерт вижу впервые!!!100 ПАРОЛЕЙ 100 ЛОГИНОВ!!!НО НЕ ВСЕ ПОТЕРЯНО, ОСТАЛСЯ ПОСЛЕДНИЙ ВАРИАНТ!!!Обслуживание в банке ВТБ 24 отвратительное, точнее его нет.Подскажите, куда и к кому обратиться для решения столь сложной задачи?Есть ли у вас такие сотрудники?

Здравствуйте!Пришла смс: «Совершите по 31.12.2017 года покупки по Вашей карте VISA ВТБ24 на общую сумму от 300 руб. и мы вернем Вам 300 руб.»Вопрос: А если расплатиться картой на сайте Мосэнерго за электричество, это будет засчитано как покупка для получения cash back?С уважением,Владимир

Добрый день! 5.12.2017 г. со своей карты перевел деньги в Яндекс кошелек. 6.12 2017 г. повторно без моего ведома были списаны такие же платежи. Что теперь делать?

14 апреля 2017 года я обратился в ОО «Ракетчик» Банка ВТБ24 (ПАО) по адресу Алтайский край ЗАТО Сибирский ул. 40 лет РВСН д. 4 для оформления кредитной карты. В соответствии с моим заявлением на предоставление комплексного обслуживания в ВТБ24 (ПАО) был заключен договор № 633/0040—0598816 от 14.04.2017 г. о предоставлении мне банковской карты Банка ВТБ24 (ПАО) с кредитным лимитом.Как позже мне стало известно, сотрудник Вашего банка одновременно с подписанием договора о предоставлении кредитной карты пользуясь моим доверием вынудил меня подписать заявление на включение в участники программы страхования в рамках договора страхования, заключенного между ООО СК «ВТБ Страхование» и Банком ВТБ24 (ПАО). При этом желания заключать договор страхования я не имел, ведь моя жизнь и здоровье застрахованы государством, так как я являюсь военнослужащим. При заключении договора о выдаче предоставлении кредитной карты сотрудник Вашего банка о необходимости либо возможности заключения договора страхования меня не оповещал, я ему желание заключить договор страхования не изъявлял.После оформления договора о предоставлении банковской карты мне были предоставлены мои экземпляры следующих документов:1. Заявление клиента (резидента Российской Федерации) на предоставление комплексного обслуживания в ВТБ24 (ПАО);2. Условия предоставления и использования банковской карты ВТБ24 (ПАО) к Договору от 14.04.2017 № 633/0040—0598816;3. Тарифы по классической карте «Cash back ВТБ24».При этом никаких документов о присоединении к страховой программе мне предоставлено не было, при обсуждении условий предоставления кредита речи о страховой программе не велось. Как позже пояснил мне сотрудник Вашего банка для получения своего экземпляра Заявления о включение в участники программы страхования я должен был сообщить ему при подписании заявления, однако на момент заключения договора мне такая информация предоставлена не была.После того, как мне стало известно о том, что я присоединен к договору страхования ООО СК «ВТБ Страхование» 4 декабря 2017 года я обратился в ОО «Ракетчик» Банка ВТБ24 (ПАО) с заявлением о расторжении договора страхования по кредитной карте, просьбой о предоставлении мне информации по заключенному договору (сумма страховки и размер ежемесячных выплат), предоставлении мне моего экземпляра Договора о страховании (Заявления о присоединении к договору страхования) и проведении реструктуризации моего кредита. При этом я выразил своё желание не заключать нового договора страхования при заключении договора по реструктуризации кредита.Мне было сообщено, что моя заявка по реструктуризации кредита будет рассмотрена в течение трёх рабочих дней (до 06.12.2017 г.) и предложение по реструктуризации будет мне сообщено по телефону, заявление о присоединении к договору страхования находится в архиве и для его получения необходимо оставить заявку (составлена Заявка № 1854933 от 04.12.2017 г.), заявление будет доставлено в офис 08.12.2017 г., а возможность расторжения договора страхования «Будет рассмотрена, и, скорее всего, мне будет отказано по причине того, что у меня возникал страховой случай (!), и страховая компания «платила за Вас». Упомянутый сотрудником «страховой случай» — это возникшая 02.10.2017 г. задолженность, которая страховым случаем не является, образовавшаяся в результате списания комиссии по страховой программе с карты Банком по программе страхования, о которой (программе страхования) я не имел понятия, и которая была мне навязана.8 декабря 2017 года я обратился в ОО «Ракетчик» для получения своего экземпляра заявления о присоединении к договору страхования, уточнения условий по реструктуризации кредита и получения информации о расторжении договора страхования. Как оказалось, моё заявление о присоединении к договору страхования из архива не получено, предложений по реструктуризации кредита нет, а договор страхования продолжает действовать. Возмутившись таким отношением к клиентам, я сообщил, что буду вынужден обратиться к руководству, написать жалобу в Роспотребнадзор и Центробанк. Лишь после этого, на следующий день мне сообщили, что моё Заявление получено из архива и я могу с ним ознакомиться в офисе банка.11 декабря 2017 года я в третий раз обратился в ОО «Ракетчик» для решения проблемы с навязанной мне страховкой. Как оказалось, моё Заявление на страхование мне могут лишь показать с экрана компьютера. В моей просьбе о выдаче мне моего экземпляра Заявления о включении в участники программы страхования мне было отказано, на основании того, что якобы я должен был сообщить о желании получить экземпляр заявления при подписании (напомню, что на момент заключения договора никакой информации о программе страхования мне предоставлено не было). На мою просьбу о выдаче копии Заявления мне было отказано по причине того, что выдача заверенной копии моего заявления — это платная услуга, а в данном офисе отсутствует касса, и для получения её мне нужно обратиться в соседний город в отделение, оборудованное кассой. На мою просьбу о выдаче незаверенной копии Заявления для ознакомления с условиями страхования, с которыми я до сих пор не ознакомлен, мне также было отказано по причине того, что «Мы так не делаем». Также мне было доведено предложение о реструктуризации долга — мне был предложен кредит на сумму 169 000 рублей с ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ СТРАХОВКОЙ В 62 000 (шестьдесят две тысячи рублей!). На моё напоминание о том, что я не планировал повторно заключать с банком договор страхования, тем более на сумму, превышающую 35% от тела кредита мне пояснили, что это страховка ОБЯЗАТЕЛЬНА, отказаться я от неё я не могу. Других предложений по реструктуризации без страхования, даже под больший процент мне предложено не было.Я искренне возмущен таким отношением ваших сотрудников к клиентам. Я являюсь зарплатным клиентом Вашего банка много лет, и всегда считал, что клиенты приносят доход Вашему банку, позволяющий, в том числе, и содержать Ваших сотрудников. Я понимаю, что основной целью деятельности Банка является получение прибыли, но все отношения с клиентами должны строиться в рамках закона. Считаю, что Ваши сотрудники грубейшим образом нарушили ряд Законов Российской Федерации:1. Статью 434.1. Гражданского кодекса Российской Федерации (Переговоры о заключении договора):При вступлении в переговоры о заключении договора, в ходе их проведения и по их завершении стороны обязаны действовать добросовестно, … Недобросовестными действиями при проведении переговоров предполагаются:Пункт 1) предоставление стороне неполной или недостоверной информации, в том числе умолчание об обстоятельствах, которые в силу характера договора должны быть доведены до сведения другой стороны;Не смотря на то, что формальные признаки заключения договора имеются — ведь я поставил свою подпись под Заявлением, де-факто договор о страховании мной не заключался, так как мне не была предоставлена полная и достоверная информация об условиях заключения договора, обстоятельства, которые в силу характера договора должны быть доведены до меня, были скрыты.2. Статья 16. Закона Российской Федерации О защите прав потребителей (Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя)Пункт 3) Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.Услуги по страхованию моей жизни и здоровью дополнительны по отношению к услуге по предоставлению кредита и навязаны мне сотрудниками Банка без моего согласия, поэтому я отказываюсь от таких услуг и требую возврата уплаченной суммы.Мелочные махинации Ваших сотрудников, направленные на получение сиюминутной прибыли отталкивают от Вас клиентов. Доброжелательное отношение Ваших сотрудников — это не только и не столько улыбка и вежливый вопрос «Чем я ещё могу Вам помочь?».Конечно же, Вы не комментируете действия Ваших сотрудников, связанные с одобрением/неодобрением условий предоставления кредита, но как Вы считаете, предложенный мне вариант рефинансирования моего кредита на сумму 169 000 рублей с обязательной страховкой в 62 000 рублей под 18% годовых привлекателен для меня? Быть может на рынке найдутся другие предложения от конкурентов? В данный момент я, как военнослужащий, включенный в реестр для получения жилищной субсидии в 2018 году, рассматриваю предложения всех банков для размещения накоплений на сберегательном депозите. Несмотря на то, что счет для получения денежных средств открыт в Сбербанке, Ваш банк до последнего времени был наиболее привлекательным для меня. К сожалению, действия Ваших сотрудников оставляют мне всё меньше шансов оставаться Вашим клиентом.

Добрый день.Рефинансировал ипотеку, взятую в ВТБ24 (договор 623/3300—0001382 от 26.04.2013). Заявление на досрочное погашение было написано на 14.11.2017. Договор так же после гашения закрыли. Но на текущий момент не могу забрать из банка закладную по квартире, без которой не удаётся зарегистрировать сделку (до этого выплата по новому договору идёт по увеличенной ставке). Заявка на получение закладной была подана по телефону 20.11.2017. Сотрудники банка обещали перезвонить буквально на следующий день и сообщить о состоянии заявки. Однако пошла уже четвёртая неделя, но никаких звонков от банка я не получал.Периодически сам звоню, уточнять, по статусу заявки, и ничего кроме как «срок обработки по заявке составляет 14 рабочих дней, и ещё не закончился». Сервис «Привилегия» здесь так же помогает. Последний звонок в банк был 08.12.2017, и оператор заверила что в понедельник с вами обязательно свяжутся, но звонка от банка так и нет. Читая отзывы других клиентов, попавших в аналогичные ситуации, верил, что это всё единичные случаи, но похоже каждый клиент банка сталкивается с этим.Прошу Вас разобраться в ситуации и вернуть закладную в оговоренные банком сроки!Думаю, что придётся присоединиться к тем клиентам, что думают составить коллективную жалобу в ЦБ РФ и прокуратуру.

Добрый день! У нас одобренна заявка по ипотеке, продавец квартиры хочет провести сделку в январе, сотрудник банка сказала что сделку можно провести в декабре или только в конце февраля так как будет проходить объединение банков. Так ли это и если действительно ипотечные кредиты не будут выдаваться в январе что делать если срок заявки истекает.

Добрый день! Возможно ли приобритение в ипотеку двухуровневую квартиру находящуюся на 4—5 этажах, если 5 этаж мансардный? Квартира 130 кв. м, 4 комнаты по две на этаж.

Подскажите как мне поступить. Ситуация такая что в пенсионном фонде рассматривают заявление на погашение части ипотеки материнским капиталом. В банке мне сообщили что с момента подтверждения пенсионным фондом перевода до его фактического перевода мне необходимо написать заявление на распределение этой суммы как я хочу, т. е. на погашение основного долга с уменьшением срока ипотеки. Возможно в этот 10-ти дневный срок я могу быть вне зоны обслуживания банка. Как мне быть, могу ли я заранее написать заявление и через поручителя передать его в банк в нужный срок?

Подавали заявку на ипотеку через агенство недвижимости, решение заемщику банк так и не озвучил, лишь проинформировал АН об отказе. Через 2 месяца заказал кредитную историю из НБКИ, и в графе решении об одобрении стоит: одобрено. Хочу всеже узнать каково было решение банка?

Здравствуйте! У меня с банком действует ипотечный договор с июня 2016 г. В соответствии с этим договором я должен был осуществить пролонгацию страховки в июне 2017 г. После неоднократного обращения в ООО СК «ВТБ страхование"(по телефону, не менее 15 звонков) в июне и последующих месяцах 2017 г., а также обращения в офис ВТБ 24 в г. Королев в августе 2017, реквизиты для оплаты мне были выставлены только лишь 20.10.2017. В итоге я оплатил страховой взнос 25.10.2017.В ноябре наступил очередной платежный период по ипотеке и я обнаружил что мне была увеличена процентная ставка и, соответственно, увеличен ежемесячный платеж.В соответствии с вышеизложенным, мной была написана претензия в банк, т. к. задержка в пролонгации страховки была не по моей вине. После я получил такой ответ: «Ваша претензия потребовала дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств и еще находится на рассмотрении. О результатах рассмотрения мы сообщим Вам дополнительно.» и «Мы понимаем Ваше недовольство из-за длительного ожидания ответа по обращению, тем не менее сообщаем, что вопрос потребовал дополнительной проверки. В настоящее время предоставить ответ не представляется возможным.».И все-же, наступает очередной платежный период, сколько мне продолжать платить по повышенной ставке? Месяц? Два месяца? Два года? Я ни разу не задерживал платежи по ипотеке, строго соблюдал договор. Мне крайне неприятно оплачивать за свой счет некомпетентность сотрудников ООО СК «ВТБ страхование».P. S. После моего звонка в банк 23.11.2017(с вопросом об увеличении ставки) и обращением в офис ВТБ24 24.11.2017 (где я написал претензию) я получил заказное письмо от ООО СК «ВТБ страхование» (исходящий от 23.11.2017) «Об оплате просроченного очередного взноса», хотя в банке мне подтвердили что страховка пролонгирована 25.10.2017. Возникают вопросы к работе сотрудников ООО СК «ВТБ страхование»…

Здравствуйте!Насколько я знаю, после оформления кредита с «навязанной» якобы обязательной страховкой, есть «период охлаждения» и в этот срок, возможно сделать возврат ДС по страховому договору. Так ли это?При оформлении — по пред-одобренному предложению, сумма страховки озвучена не была. Не хочется эмоционировать, но сказать, что я в шоке от суммы страховки- ничего не сказать.Самого договора страхования у меня нет. Есть заявление, и две квитанции, в которых прописаны номера договоров.И кстати, на одной из них нет моей подписи.А так же галочку в выборе страхования — ставила не я. И что такое финансовый резерв «Профи»?

Скажите пожалуйста,по кредитной карте как идет зачисление процентов? На остаток денежных средств(остаток денежных средств не меняется) или ежедневное начисление процентов, а потом в дату платежа выставляется счет?

добрый день. Такой вопрос. С мужем взяли ипотеку в вашем банке под процент10,9. Сейчас ставки стали ниже, знаю есть такая практика, как снижение ставки по действующей ипотеке. Можем ли мы написать заявление на снижение ставки. Так как у нас изменилось материальное положение, я в декрете, муж один работает. За ранее благодарю.

Добрый день Наталья.К сожалению уже прошло больше 10 дней но мой вопрос не решен.Был от вас ответ:«В настоящее время в Банке зарегистрировано Ваше обращение CR-5426669, которое находится на рассмотрении. По результатам проведенной проверки Вас дополнительно проинформируют. Максимальный срок рассмотрения составит до 7 рабочих дней.» В банке говорят что страховая компания втб рассматривает до 30 дней.Страховая втб утверждает,что они вообще не рассматривают и не согласовывают с втб 24 расторжения по коллективному страхованию. Что банк сам принимает решение. Кому верить????

Добрый день, подскажите, пожалуйста, куда можно обратиться с жалобой на сотрудника Департамента проблемных активов ВТБ24? Не буду вдаваться в излишние подробности, но сотрудник ВТБ24, мягко говоря, ведет себя не этично: грубит, хамит, угрожает, говорит, что по мне тюрьма плачет. Полная безграмотность и неэтичность общения. Сегодня, например, некая Яна Викторовна с 16.00 по 16.30 позвонила ко мне 24 раза (имеются аудиозаписи). Я поднимаю трубку всегда (ни от кого не скрываюсь), пару последних звонков она уже просто включала музыку, а потом отключалась через некоторое время, потом стала говорить: «Отдай долг» и отключаться. Что за детство? Я не знаю кто ко мне звонит, по телефону она своих полномочий подтвердить не может, назваться можно хоть Папой Римским. Я предложила сотруднику ВТБ24 перенести наше общение на уровень почты РФ. При общении сотрудник ВТБ24 не дает сказать ни слова, говорит в унисон, часто переходит на «ты». Сотруднику ВТБ24 я сказала, что сумма по кредиту спорная, поэтому, дальнейшая выплата кредита будет только в судебном порядке. Мне не трудно, я всегда буду поднимать трубку и записывать весь наш разговор, у меня крепкая нервная система, но я оставляю за собой право обжаловать действия сотрудников ВТБ24 в вышестоящие органы.

Добрый день. возникла неприятная ситуация по моему ипотечному кредиту, который я выплачиваю добросовестно уже третий год. Дело в том, что пересчиталась процентная ставка по моему кредиту из-за отсутствия договора страхования. Но! Договор страхования жизни был оплачен на сайте ВТБ страхование, номер кредитного договора я указывала при оплате страхования жизни. Но кто бы мог подумать, что автоматом все не происходит и страховая «ВТБ-страхование» не передает данные о застрахованном лице в ПАО ВТБ! Мной был совершен звонок на горячую линию, девушка-оператор составила обращение (CR-5394030), где просилось пересмотреть все таки ставку! Ведь я не нарушила условия договора по факту и моя жизнь ЗАСТРАХОВАНА! И почему на протяжении больше полугода я должна переплачивать больше тысячи по ипотечному кредиту ежемесячно, и без того с процентной ставкой вне рынка (12%, сейчас соответственно 13%). прошу разобраться в этой ситуации, отнестись лояльно у своему заемщику и пересмотреть процентную ставку как в ипотечном договоре, потому что условия договора — не нарушены и моя жизнь застрахована!

Здравствуйте, взял Автокредит в операционном офисе Барнаульский филиал № 5440 ВТБ 24 по адресу Малахова 88в 6 декабря 2017 года в тело кредита включена страховка заемщика в сумме 39337.97 руб. которая была навязана.С 1 июня 2016 года вступило в силу указание Центробанка № 3854У в соответствии с которым заемщик может в 5 дневный срок отказаться от страховки.Мною 7 декабря направлено в банк и страховую компанию заказное письмо с описью вложения в котором заявление на отказ от страховки, которую банк обязан в течении 10 дней вернуть. Сегодня 12 декабря письмо лежит с 10 декабря на почте банк не забирает заказное письмо.Я вынужден буду обратиться в Центробанк с жалобой, а затем в суд.

Добрый день.У меня зарплатная карта ВТБ 24. Уволилась с работы.Компания ликвидировала свою платформу у нас в городе. Должны были прислать выплаты. Мне на почту поступили уже два расчетных листа. Один в середине ноября.другой 8 декабря.но деньги на карту не поступили.как мне быть?

Доброго времени суток! В ноябре месяце, компания, в которой я работаю, перешла на «зарплатный» проект» в вашем банке. И мне хотелось бы рассказать руководству о том, почему я решил вернуться на «зарплатный проект» другого банка. После получения дебетовой карты «ВТБ24» для активации услуги «мобильный банк» мне потребовалось 2 раза посетить офис по адресу Советская 43а в городе Томске, а так же сделать несколько звонков на горячую линию банка. Но это видимо было только начало. При получение вышеуказанной карты я попросил специалиста банка подключить опцию «Cash back». Эту опцию я подключал три дня! И все это (аналогично активации «мобильного банка») сопровождалось огромном количеством звонков на горячую линию банка. Всех виновных наверно уже не найдешь, но спустя три дня мне вышеуказанную опцию все таки подключили. Данный факт мне подтвердили как в офисе банка, так и на горячей линии. Специалисты банка так же уточнили, что 10 декабря произойдет начисление средств на карту по опции «Cash back». 11 декабря, не дождавшись начислений, я позвонил на горячую линию уточнить судьбу зачисления средств. На данный вопрос ответил специалист, что никакой опции у меня не подключено! Я, мягко говоря, неприятно удивился. В этот же день я обратился в офис по адресу Советская 43а с вышеуказанной проблемой. И уже тут специалист ответил, что опция подключена, но не понимает, почему не зачислены средства. Написав претензию в офисе банка, я решил еще раз позвонить на горячую линию для уточнения наличия опции и проблем с зачислением. В этот раз специалист Call-центра уверил, что опция все таки не подключена и «Cash back» начисляется ни 10 числа (утверждают все сотрудники в офисе банка), а в последний рабочий день месяца. Ну а на мою просьбу перепроверить информацию просто бросил трубку (звонок был совершен в 18:00 по Московскому времени 11.12). Подытожив все вышесказанное, хотелось бы не ругаться и доказывать, что все негодяи. А хотелось просто обратиться к руководству банка, и обратить ваше внимание на все это безобразие, которое твориться у вас в банке. Задумка с различными опциями и бесплатным обслуживанием по некоторым продуктам очень даже неплохая, но исполнение просто ужасное. Конечно не хотелось, но скорее всего придется обслуживаться в другом банке. И глядя на свою короткую историю, буду советовать так же поступить своим коллегам. Спасибо за внимание.

Здравствуйте, 08.12.17 были арестованы все мои счета, из за исполнительного производства от судебных приставов.Сумма для снятия 200 р, на счету было около 3000. Мой пристав сказал, что вы должны были только снять эту сумму со счета без блокировки. 11.12.17 в офисе на улице Мира д. 27 я написала заявление о снятии этих 200 рублей с моего счета. Обслуживающая меня девушка обещала, что в течении дня деньги со счета уйдут и с моих карт снимется арест.Пошли вторые сутки но деньги так и не списались, соответственно счета так и находятся под арестом. Прошу снять с меня эти 200 рублей и побыстрее разблокировать счета

Доброго времени суток.Пытался решить проблему по горячей линии 2 раза. В суть проблемы вникать не хотят.Проблема в следующем.Я снял наличные с кредитной карты через банкомат ВТБ24. Зная тарифы на обслуживания я оставил средства для списания комиссии. В тот же день банк решил снизить кредитный лимит и снизил его за счет оставленных на списание комисси средств. Комиссия списалась после этого и по карте образовался овердрафт.Я считаю что такой порядок операции недопустим. Банк такими действиями навязал мне овердрафт, на который начисляются штрафы и пени.Я своими действиями не нарушал правил пользования картой. В последнем ответе банка присутствует фраза… погасите овердрафт, и после этого будем рассматривать жалобу (передаю смысл). Я не согласен с такой постановкой вопроса и таким отношением банка к клиентам.

Здравствуйте.Должен ли я платить за справку об остатке задолженности по ипотечному договору?

Здравствуйте.Имею кредитную карту с лимитом в 50 тыс. руб.При получении лимит был одобрен до 70 тыс. руб.В то время я попросил урезать до 50.Сейчас есть необходимость егт увеличить,но мне отказывают в этом,ссылаясь на то,что нужно выпускать другую карту,а на текущую добавить нельзя.Почему?

8/12 здесь писала — 24/11 перестали поступать смс-сообщения. 25/11 зарегистрировали заявку 81988. 29/11 при переписке на сайте проблему решили. 3/12 опять перестали смс о движении средств. 6/12 снова зарегистрировали заявку 83613. каждый раз говорят, что заявку обрабатывают 5 рабочих дней. проблема с смс уже две недели. никто ни на что повлиять не может. ускорить решение проблемы никто не может. ни по телефонам, ни на сайте, ни в переписке никто из банка не может помочь. при звонке один оператор видит заявку, другой не видит — не факт, что с ней вообще кто-то работает. я уже устала две недели общаться с вашим банком по одной проблеме, которую никто не в состоянии решить. Получила ответ от Наталья Смирновой — ждите, разбираемся. Сегодня 13/12. прошло очередные 5 дней с очередной заявки — проблема не решена. СМС уведомления от банка больше не будут поступать никогда? Банку не стыдно перед клиентами писать все время — извините, но проблема решается. Это детский сад. Так же вижу в лент, что это проблема у многих клиентов -и банк не в состоянии решить вопрос с смс-уведомлением уже три недели! Это неприемлемо!

Добрый день!Почему Банк ВТБ не рассматривает претензии, а лишь уже несколько месяцев шлет смс с текстом, который Вы сейчас разместите в качестве ответа на это письмо?

Добрый деньДважды подавал заявку в электронном виде на оформление мультикарты на имя Крыловой Марины Владимировны.В ответ только — сообщение робота на почту — заявка принята, с вами свяжутся сотрудники банка.И тишина.Задал вопрос на форуме — уже неделю проверяют информацию.В офисах ВТБ24 надо сидеть часа полтора.Я как владелец карты привилегия — могу в офисах привилегии оформить карту на жену?спасибо

То что вы мне ответили — это то же самое, что спросила я, только другими словами! Поясню еще раз: страхование жизни я произвела! Когда я обратилась с жалобой на грячую линию, составили обращение, мной была отправлена квитанция об оплате с втб страхование на указанный адрес 9.11.2017! На 01.10.2017 моя жизнь была застрахована!! и застрахована по сей день! Так почему я плачу по повышенной ставке? Условия договора по факту не нарушены.Предложите выход из ситуации, что нужно сделать, кому еще отправить квитанцию об оплате? почему я должна платить повышенную страховку — если жизнь моя застрахована???