Здравствуйте, Наталья, на мой вопрос о том, почему нам в отделении ВТБ24 (г.Магнитогорск Филиал № 6602) отказали принять заявление об отказе от страховки (нарушая пункт кредитного договора), Вы по существу вопроса не ответили! Я прекрасно осведомлена сама по поводу необходимости страховок! Задам вопросы по другому: Почему Ваш филиал банка ВТБ24 нарушает пункт кредитного договора? Почему они ссылаются на не работающую программу оформления заявления?(сказав при этом, что это указания головного банка! К кому мне тогда нужно обратиться в Вашем банке (головном) чтобы четко ответили на вопрос? Либо в письменной форме предъявить претензию?С уважением, Ольга

Наконец то на мой вопрос мне ответили и именно после моего вопроса здесь)))) Мне позвонили из ростовского отделения и сказала, что курьер в Таганрог приедет ТОЛЬКО 20 января либо Я САМА могу приехать за закладной. И при этом сказали, что не нарушили своих обязательств, а должны были вернуть не позднее 30 календарных дней после написания заявления, а это было 12 декабря. А если бы закладная была в Краснодаре, например, мне тоже бы предложили самой забрать??? И как с этим беспределом бороться?15.01.2015 18:11Вопрос: и еще Вы написали, что мне позвонили, что готова моя закладная 19 декабря. На самом деле мне позвонили 26 декабря и это я могу доказать выпиской со своего номера!!! И тем более, если закладная была готова аж 19 неужели не было курьера за это время, прошел можно сказать месяц?

Здравствуйте!У меня следующий вопрос.С 2015 года работник самостоятельно определяет, на основании письменного заявления, в какой банк ему перечислять зарплату. То есть скорей всего — понятие зарплатный проект будет отмирать в том виде в котором оно существует сейчас- подписание договора между банком и работодателем. На сегодняшний день в ВТБ24 только такая схема. Но мне например нравится ваш банк, и я хочу чтобы работодатель перечислял мою зарплату в ваш банк. Работодатель согласен. Но ваш банк на сегодняшний день не предлагает такой продукт как зарплатная карта для клиента (физического лица). И это при том, что я готов даже платить ежегодное обслуживание зарплатной карты (и считаться вашим клиентом получающим зарплату на карту ВТБ24, соотвектсвенно иметь льготные продукты, которые сейчас есть -меньшая % ставка на кредит и т. п).Вопрос- будет ли разрабатываться такой продукт для клиентов ВТБ24 (договор на выдачу зарплатной карты между банком и клиентом физическим лицом), и если да, то когда?

Здравствуйте.26.12.14 у меня зажевал банкомат 315751 заработную карту. До сих пор я ее получить не могу. Зарплату получить тоже не могу. Постоянно отвечают ждать. Сколько еще мне ждать уже скоро месяц будет. Почему я должна сидеть без зарплаты.

Здравствуйте! В нашем городе после объединения ТКБ и ВТБ24 периодически не работали терминалы, банкоматов с функцией приёма наличных нет, а с ноября 2014 г. терминалы вообще отключены и ваши клиенты, я тоже являюсь зарплатным клиентом, бегают сломя голову в поисках пополнения своих карт через сторонние банки с комиссией, т. к. отделения вашего банка у нас тоже нет. Может Вы посодействуете, а то большинство Ваших клиентов подумывают сменить банк или нынче клиент не дорог банку!

Здравствуйте.на мой вопрос от 8.01 был получен положительный ответ.но ситуация к сожалению не изменилась.

Добрый день!Вопрос по налогообложению переводов полученных из-за рубежа. Подлежат ли переводы, в назначении, которых указано комиссионное вознаграждение за клиента и его ФИО. Переводы не регулярные, ориентировочно раз в квартал. Существует ли взаимосвязь между Федеральной Налоговой Службой и непосредственно Банком?

Доброго времени суток!На мой вопрос ответа до сих пор нет!!!Уже и не ждать???Все дополнительные данные предоставлены мною на указанный эл. адрес!!!Вопрос:Здравствуйте! Есть просроченный кредит в «Банке Москвы». В октябре 2014 г. «ВТБ 24» заблокировал мою з/платную карту. В ноябре-декабре 2014 г. сотрудники банка неоднократно «поделились» информацией о моей задолженности сначала с сотрудниками другого банка, а затем с моим руководством. При моём обращении к сотруднику банка получила ответ, что ему со мной «неинтересно общаться, т. к. я отказываюсь платить; что уже есть решение суда о взыскании задолженности», а также сотрудник банка посоветовал позвонить на «Горячую линию» для получения подробной информации. На «Горячей линии» несколько раз перенаправляли на разных специалистов, в итоге получила ответ: «Информация по вам закрыта». При личном обращении в банк (г.Барнаул) столкнулась с неадекватным поведением сотрудника банка. Ответ на вопрос по поводу судебного решения до сих пор не получила (хотя обещали сообщить на следующий день).постоянный адресГАЛИНА (Новоалтайск) • 11.01.2015 12:06Ответ:Здравствуйте!Просим сообщить Ваши ФИО (полностью), дату рождения, номер карты, наименование и адрес офиса, куда обращались, дату обращения, номер телефона, с которого был осуществлен звонок и дату звонка.Информацию Вы можете направить по адресу SM2@vtb24.ruВ теме письма просим указать «Горячая линия», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш вопрос (или скопировать его и вставить в тело письма).С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья Смирнова

Наталья, благодарю за полный и исчерпывающий ответ.Вы пишете: Для рассмотрения Вашего обращения по возможности Реструктуризации ипотечного кредита, при возникновении финансовых сложностей, необходимо прислать заявление (бланк заявления во вложении).К сожалению, вложения в это письмо мною не обнаружено. Возможно, Вы забыли его разместить.Не могли бы Вы выслать его на мой электронный адрес: landlord007@rambler.ruЗаранее благодарю.

где я могу взять кредит на сумму до 20000 рублей без гражданства но имея РВП-разрешение на временное проживание срочно

Доброго времени суток.В 2013 году взял кредит «Коммерсант» 2 000 000 р. на открытие магазина. Кредит оплачивал без просрочек. С ноября месяца очень сильно упала выручка (розничный магазин) с февраля оплата кредита для меня будет очень проблематичной. Ходил в местное отделение ВТБ24, там мне сказали, что бы разговаривать о какой либо помощи я должен просрочить платежи по кредиту 90дней. Как так? ведь я не отказываюсь от обязательств, пришёл поговорить, может есть решение, ведь существует такое понятие как реструкторизация кредита. Может Вы подскажите что можно сделать?С уважением Алексей.

Добрый день! 10 декабря 2014 года я обратилась к вам с письмом о помощи в решении вопроса по страховой выплате. На сегодняшний день ответ я не получила. Документы страховой компанией не получены. Я до глубины души поражена работой сотрудников банка, видимо их работа нацелена лишь на то, чтобы клиент оформил кредит, а то, что могут возникнуть сложности у клиента в дальнейшем, все эти мелочи не в их компетенции. Честь и хвала вам!!!!!

Выдает ли сейчас ВТБ24 потребительский кредит на небольшую сумму физ. лицам?

Добрый день!Сегодня столкнулась с хамством от сотрудника Вашего банка. После праздников мужу задержали з. п,мне также выплаты не пришли (нахожусь в отпуске по уходу за ребенком),в понедельник позвонили в банк,предупредить,что не сможем оплатить вовремя. Там сказали,что до 10 дней-ничего страшного,однако будут идти пени. При заключении договора также упоминалось про 10 дней задержки.Сейчас мне позвонили «напомнили» о долге в грубой форме сообщив,что я могу вообще не работать,а долг гасить обязана т. к.у нас с банком договорные отношения.Я это понимаю и так. Но ведь всякое случается. И другой сотрудник банка ясно говорил про 10 дней. Потребовала назвать точную дату платежа.Мы,конечно,ожидаем сегодня выплаты,однако сегодня я назвать побоялась. Сотрудник назвала срок −19 января,таким тоном,что боюсь,если не оплачу,лично приедет со мной разбираться…тут и до угроз недалеко.Вопроса два:1.имеет ли право Ваш сотрудник мне хамить2.поясните,пожалуйста ситуацию-могу ли я на 10 дней задержать оплату по кредиту?Спасибо!

Добрый день!у меня был проблемный кредит в ВТБ24, теперь звонят коллекторы, говорят мой долг у них. Предлагают заплатить 200т.р., звоню в ВТБ — там говорят, да, долг продан, но сумма задолженности на сегодняшний день 400 т. р., и каждый день сумма увеличивается.Так все же где мой долг, и если он продан то почему идут пени?

Здравствуйте.Подскажите могу ли я подключить себе услугу телебанк через интернет?

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, какой пароль нужно вводить при первом входе в ВТБ интернет банкинг 24. Потому как слово для первого входа есть (оно состоит из всех больших букв), и код есть (10 цифр) а вот пароль не написан какой вводить. Уже несколько раз пыталась. И учетную запись заблокировалт. Просто я нахожусь за границей, а тут нет банка ВТБ, к сожалению. Мне прислал банк снова код. Но я все равно не могу зайти, потому что не знаю какой пароль вводить

Добрый день! Грузовой седельный тягач находится в лизинге. По вине водителя получил повреждения крыши и бампера. Протокола о ДТП нет (не вызывался сотрудник ДПС) Какие мои действия по заявлению возмещения ущерба?

Здравствуйте,подскажите когда можно забрать карту,если заявление написали 12.01,и как узнать точно ли она готова?

Как можно снять деньги с заблокированной карты?

Здравствуйте, Наталья.у меня к вам вопрос: В 2009г был взят потребительский кредит (230.00р) сроком на 5 лет. кредит выплачивался регулярно, и был погашен через 2—3 года.На сегодняшний день мне поступает звонок из банка по причине неуплаты этого кредита. Сумма задолженности на сегодняшний день составляет 75.810р.12.02.2015г будет рассматриваться дело в суде с конфискацией имущества по месту жительства.Оставили номер и представился как Белозеров Алексей.Подскажите как поступить в этой ситуации, кредит погашен, а мне задолженность приписывают, суд,конфискацию. Возможно ли, что это мошенничество?

Добрый день.Сын служит в армии,была заблокирована карта вашего банка,как можно ему разблокировать её по телефону,явиться лично в банк нет возможности,помогите,ребёнок год будет без зарплаты.

Хочу открыть банковский счет, стартовая сумма 100.000 рублей, хотелось бы узнать какие действуют процентные ставки?

Здравствуйте! У меня образовалась проблема. При оплате через интернет банковской картой, сумма в 8—10 тыс. рублей проходит без проблем, а большая не проходит. Хотя деньги на карте есть. Карта дебетовая. Если можете, то, пож. объясните если можете почему так? Раньше и большие суммы оплачивал.

Здравствуйте!вклад «Оптимальный выбор»Хочу досрочно разорвать договор через 13 месяцев от начала.Разъясните,пожалуйста,пункт 3.4.3.Значит ли он,что при досрочном проценты не подлежат выплате?Значит ли он,что капитализированные средства вычтут из первоначального вклада,то есть на руки я получу меньше суммы первоначального вклада?3.4.3. Разница между уплаченной и подлежащей уплате в связи с досрочным востребованием ВКЛАДА суммой процентов возмещается ВКЛАДЧИКОМ из сумм, причитающихся к выдаче ВКЛАДЧИКУ. Условие капитализации процентов по ВКЛАДУ при досрочном расторжении Договора не применяетсязаранее спааибо

добрый день! сегодня я подал заявку на потребительский кредит и благополучно получил отказ! скажите могу ли я вернуть документы,а в частности справку 2-ндфл? по скольку в моей организации получение данных справок очень трудоемкий процесс.

Здравствуйте! Есть ли возможность погашать кредит, оформленный в ТрансКредитБанке через телебанк ВТБ-24? Консультанты утверждают, что в Н. Новгороде погашать подобный кредит можно только наличными через кассу, причем исключительно в офисе банка по адресу пл. Революции, д. 2 а. Спасибо.

Здравствуйте!Прошу уточнить введена ли в ВТБ24 (ПАО) программа реструктуризации просроченных потребительских кредитов?С уважением,М. Лукин

05.12.2013 г. мною был заключен кредитный договор с банком ВТБ24 сроком действия по 05.12.2018 г. Договор был заключен в отделении банка ВТБ24 «Пять звезд» (г. Омск, ул. К. Либкнехта, д. 11).05.06.2014 г. я произвела частичное досрочное погашение кредита с сокращением срока погашения кредита. Мне был выдан новый график погашения кредита, в котором я увидела сокращение срока на 1 год (до 05.12.2017 г.)Расчет новых дат погашения кредита и формирование графиков погашения кредита осуществляется в центральном отделении банка ВТБ24 в г. Москве.06.10.2014 г. я досрочно погасила кредит частично на условиях сокращения срока погашения кредита. Новый график мне НЕ ВЫДАЛИ.05.11.2014 г. я досрочно вернула часть кредита на условиях сокращения срока погашения кредита. График мне был выдан, но реального сокращения срока (расчета новой даты погашения кредита) я не увидела. Полагаю, что произошел технический сбой в программе.05.12.2014 г. я направила письменную претензию в банк ВТБ24 с просьбой пересчитать сроки погашения кредита по последним двум частичным досрочным погашениям от 06.10.2014 г. и 05.11.2014 г. и выдать мне НОВЫЕ ГРАФИКИ погашения кредита. Банк не стал рассматривать мою претензию, оставив её без ответа. В телефонном разговоре с сотрудником банка мне сообщили о том, что статус претензии — «закрыта».Я считаю, что нарушены мои права на частичный досрочный возврат кредита.Прошу Вас разъяснить ситуацию и произвести перерасчет срока погашения кредита, выдачу новых графиков по частичным досрочным погашениям от 06.10.2014 г. и от 05.11.2014 г.С уважением,Татьяна

Здравствуйте!подскажите.могу ли я вернуть 13% от суммы уплаченных процентов по ипотеке от банка???

Доброе утро. Я являлась клиентом Вашего банка. У меня хорошая кредитная история. Сейчас нахожусь в отпуске по уходу за ребенком. Не замужем, живем гражданским браком, муж не трудоустроен, но может предоставить справку по форме банка, я могу предоставить выписку по карте о начислениях з-п и выплаты детских денег. Мы купили землю и очень хотим построить дом. Собственных денег не хватает, нужен заем примерно 1 000 000, на 15 лет. Есть вероятность получения кредита под не очень большой %? Заранее спасибо за ответ

Здравствуйте. Я много лет являюсь клиентом вашего банка. Брал в банке 3 раза автокредиты и всегда досрочно, без всяких проблем гасил их. В настоящий момент активно пользуюсь золотой кредитной картой и никогда не имею просрочек по платежам. Воспользовавшись банкоматом я регулярно вижу «персональные» предложения (в данный момент предлагают взять миллион рублей на любые нужды). Не менял место работы, занимаю руководящую должность в крупном предприятии с персоналом более 5000 человек. в субботу попробовал взять очередной автокредит т. к. нашел автомобиль по цене 2014 года, подал заявку и сегодня получил отказ. Объясните мне, пожалуйста, что со мной, вдруг стало не так? Когда банк мне выделил первый автокредит я имел уровень заработной платы в той же фирме в 5 раз меньше чем в настоящий момент и не имел кредитной истории совсем.

Добрый день. Я являлась клиенткой «транскредит банка». Теперь уже больше года мы обслуживаемся у вас. Работаю в НУЗ ДКБ ОАО РЖД. Сейчас нахожусь в декрете и получаю выплаты от 1,5 до 3 лет. Ранее деньги переводились четко 15 числа каждого месяца. Сейчас происходит задержка второй месяц. Меня бы это не беспокоило,если бы не погашение кредита ежемесячно 20 числа. Ведь потом сами же сотрудники банка позвонят и спросят-почему просрочка?! А я что должна ответить-вы же мне деньги и не перевели?) на работу звонила уточнила-работодатель перевел все в срок. Можно уточнить причины задержки выплат детского пособия? Спасибо.

Здравствуйте. Планируем расчёты по купле-продаже недвижимости оформить в вашем банке через безотзывной покрытый аккредитив для физических лиц, 0,1% от суммы -за открытие, 0,1% от суммы- за проверку документов эти тарифы на вашем сайте актуальны на данный момент? Кроме того хотелось бы уточнить какие ещё дополнительные тарифы Вы взимаете именно по этому аккредитиву (к примеру за извещение об аккредитиве и т. д…)? Далее у продавца открыт в вашем банке вклад до востребования, т. е Вы являетесь и исполнителем и эмитентом, в связи с этим какая будет комиссия банка за обналичивание денег? Заранее спасибо.

Добрый день! прошу разъяснить почему авиакомпания получает за электронный билет сумму в размере 19258 руб., в то время как списание денежных средств 16.01.2014 происходит в размере 19791.52 руб. Кто получает разницу в билете? Спасибо.

Добрый день! Хочу купить подержаный автомобиль 2008 г.выпуск Hyundai акцент в кредит с первоночальным взносом 35000 руб.Общая стоимость 240000руб. Из документов только паспорт и пенсионя пластиковая карта. З/П 30000руб. Реально ли это?

Уважаемая Наталья, добрый день!Обращаюсь к вам за помощью как к представителю банка, клиентом которого я являюсь, в связи со следующей ситуацией — я потерял деньги со своей банковской карты в результате несогласованных со мной действий компании Болгарские Авиалинии (ниже подробности).13 августа 2014 года я купил билеты Москва-София-Москва на сайте авиакомпании Болгарские Авиалинии и оплатил их со своей карты ВТБ24.Даты полета — 28.12.2014 и 07.01.2015. Сумма покупки составляла 1 392,7 BGN.По семейным обстоятельствам я не мог воспользоваться билетами.О чем написал письмо в авиакомпанию с просьбой вернуть мне часть денежных средств на карту за неиспользованные билеты.Авиакомпания написала мне, что они вернут мне на карту сумму в размере 66,52 BGN.01 января 2015 года авиакомпания провела две транзакции по моей карте:1. Перечислила мне на карту сумму в размере 1 392,7 BGN (первоначальная стоимость покупки).2. Осуществила снятие с карты в размере 1 326,18 BGN (сумма за вычетом 66,52 BGN).Прошу обратить внимание, что я не подтверждал проведение этих операций по моей карте.Тем более снятие денежных средств. Я подтвердил только перевод мне на карту указанной выше суммы.При этом, ни сайте, ни в билетах не указан способ возврата денежных средств на карту клиента.Банк ВТБ24 не прислал мне СМС уведомлений о проведении данных операций несмотря на наличие подключенной и оплаченной у меня услуги.В результате данных действий я потерял с карты 22 890 рублей, вместо приобретенных 1670 рублей из-за разницы курсовых валют.О данной ситуации я узнал только благодаря тому, что зашел в интернет банк.Авиакомпания сообщила мне, что не может отменить данные транзакции.По телефону специалисты банка ВТБ24 так же отказали в помощи, заявив, что все финансовые документы в надлежащем порядке, на основе которых были проведены транзакции.Подскажите, пожалуйста, какие действия мне необходимо предпринять, чтобы вернуть свои деньги?P.S. В данный момент я нахожусь за пределами России и не смогу лично приехать в офис банка или представительство авиакомпании в течение ближайших пары месяцев.Спасибо

Здравствуйте! Подскажите, какие документы нужны, чтобы перевести деньги за покупку недвижимости в Таиланд и сколько это стоит? В какой валюте выгоднее переводить деньги? Через какую валюту конвертируются рубли в баты?

Добрый вечер Наталья!в 2009 году брал кредит в банке втб 24 ввиду того что проходил службу в местах отдаленных от цивилизации кредит выплачивался с просрочками, в плоть до судебных приставов.на данный момент кредита нет. Так как являюсь участником военной ипотеки в этом году решил реализовать свое право на НИС.вопрос: могу я оформить в втб24 военную ипотеку с негативной кредитной историей? Если нет то как исправить негативную кредитную историю?так кредит не уплачивался ввиду служебных обстоятельств, а не отсутствия материальных средств и желания платить..

17.01.2015 я провёл несколько операций в системе телебанк:1) Я внёс через банкомат ВТБ24 сумму в долларах на мультивалютную карту VISA Classic ВТБ24.2) В системе ТЕЛЕБАНК перевёл внесённую сумму на текущий долларовый счёт.3) Произвёл конвертацию с текущего долларового счёта в рубли на текущий рублёвый счёт.4) На счету пластиковой карты на период 17.01.2015 был остаток в рублях.По логике вещей, не раз так производил операции, на карте должен быть лежавший там остаток в рублях, а на текущем рублёвом сумма в рублях, долларов не должно быть совсем.Выписка появилась в системе телебанк только на следующий день и на счету карты не хватает приличной суммы, и остаток на ней почему-то в долларах.Я обратился в офис банка города Омска ВТБ24, ПАО, по адресу проспект мира 66,где и была получена карта.По выписке операций по карте ничего не понятно, даже в офисе банка ничего не поняли, куча каких-то операций кусками неровных мелких сумм с минусом и плюсом.Менеджер несла несуразицу:1) Что когда я в банкомате пополняю мультивалютную карту в долларах, то они пересчитываются в рубли по курсу и если, например, на завтра меняется курс доллара, то я уже не смогу снять ту сумму в долларах которую положил на мультивалютную карту.Хотя раньше я это мог делать, тогда какой смысл в мультивалютной карте если я не могу сохранить сбережения в долларах.2) При переводе в системе Телебанк с привязанной мультивалютной карты долларов на текущий долларовый счёт идёт пересчёт (конвертация) в рубли по самому высокому курсу и обратно в доллары. Не пойму логику этой махинации, Доллары с мультивалютной карты перенести на долларовый счёт с большой потерей? Раньше я эти операции производил в разных городах и без каких-либо скрытых конвертаций и комиссий.Вопрос у меня один. Куда делись мои заработанные деньги? Я их не печатаю, чтобы так просто раздаривать. Сложных операций я не проводил. Все операции проводились только между своими счетами и привязанной мультивалютной картой. Операция была обычная, раньше неоднократно проводимая, положить доллары на карту в банкомате, перевести на счёт в долларах, чтобы сконвертировать в рубли и вывести обратно на карту для снятия в банкомате или у оператора в рублях. Почему Потерялась большая сумма при этой операции, мне не смогли ответить даже в офисе. У меня сложилось впечатление что, менеджеры офиса города Омска ВТБ24, ПАО, по адресу проспект мира 66, совершенно некомпетентны. Несут несуразицу, хотя я им объясняю что эти операции я проводил не один раз и что не должно происходить скрытых конвертаций без моего ведома, но они меня уверяют в обратном и что это так и надо. Если это так теперь, то какой вообще тогда смысл в валютных счетах в банке ВТБ24?Ужасно! Что делать не знаю. Если уже и ВТБ24 начало обманывать своих клиентов, проводя скрытые операции без их ведома и предупреждений, тогда это не просто кризис, это полнейший беспредел и анархия. Надеюсь, что мне вернут, отобранные мошенническим путём мои кровные и не придётся писать заявление в общество по защите прав потребителей.Вопрос в том куда мне обратиться с этой проблемой? Выписки и чеки я предоставлю. Никаких больше операция я не провожу до выяснения причин.

Добрый день! Хотел бы спросить у ответственных лиц: почему банк ВТБ-24 до сих пор выдает кредит, не глядя на то, что у заемщика не хватит денег на погашение кредита, но зато не дает возможность реструктуризироваться и морочит голову заемщику? Мне звонили Ваши сотрудники в Сб 17.01.2014, в Вс 18.01.2014 в Пн 19.01.2014 с тел. 8-498-642-9920 и сообщали о том что мне надо подъехать в офис ВТБ-24 на Октябрьском проспекте 380 г. Люберцы! Я подъехал туда сегодня 19.01.2014 в 17—45 — со мной разговаривала сотрудник П-на Ю. -она при мне звонила в Ваш центральный офис — но никаких предложений для меня оказывается нет! Прошу объяснить, кто и зачем мне морочит голову или это метод давления и запугивания меня?

Как временно изменить лимит на разовое получение наличными суммы, превышающей 100000руб.Что нужно предпринять, чтобы получить нужную сумму в кассе отделения?

Добрый день! Подскажите, что делать в сложившейся ситуации. 18.12.14 в отделении Банка ВТБ 24 г. Санкт-Петербург, наб. Обводного канала, д. 120 через банкомат пытался положить деньги на карту. В этот момент произошел сбой в работе банкомата и денежные средства в сумме 5000р на счет не поступили. В банке была оформлена претензия, обозначили сроки 10 дней на рассмотрение, но заверили, что деньги обычно поступают на следующий день после инкассации. После многочисленных звонков в службу по работе с клиентами выяснилось, что претензию рассматривают не 10 дней, а 15 рабочих. На сегодняшний день ни ответа на претензию, ни денег не получил. Пояснений почему так долго рассматривают тоже. Ответ один «Мы ничего не знаем, ваша претензия на рассмотрении, никаких телефонов, куда обращаться далее, не даем!» Что делать в сложившейся ситуации? Карту пополнял для оплаты ипотеки в Вашем банке. Если бы просрочил платеж, были бы пени, штрафы и испорченная кредитная история. Каким образом банк будет производить компенсацию за пользование моими средствами в течении месяца?Или банки только клиентам пени начисляют, а сами пользуются средствами безвозмездно? Очень жду ответ.С уважением, Анатолий

У меня такой вопрос. Я работаю водителем экспедитором доход составляет 75000 р. есть материнский капитал но нет первоначального взноса двое детей до 18 лет есть действующие кредиты в банке ВТБ 24 платёж составляет 12000р. общий доход семь составляет 85000 рублей справку о доходах по форме банка смогу ли получить ипотеку. на сумму 2000000 рублей.

Здравствуйте! Вклад Комфортный, доллары США, сумма от 50 тыс. срок 731 день, ставка 5,3% год. Вопрос: что означает частичное снятие? какую сумму можно снять и по какой процентной ставке? какая сумма должна остаться на счёте в банке? спасибо

Здравствуйте.Я взял в ВТБ24 авто кредит,птс находится в банке,но в связи с финансовыми затруднениями я не могу платить. Можно ли как то продать автомобиль?

Здравствуйте. Хотелось бы узнать, когда я могу пользоваться своей картой зарплатной, которую зажевал банкомат 26 декабря? Мне кажется, что почти месяц достаточно для ее изъятия?

Здравствуйте. Просрочена кредитная карта по причине потери работы. Перед Новым годом в конце декабря 2014 банк прислал смс о прощении просрочек. В разговоре с сотрудником банка Михаилом Се… мне поставили условия, до НГ большую сумму перечислить на карту и в январе-феврале 2мя платежами закрыть карту без процентов, а только лимит в 53т.р. Я внес на карту 20т.р. в декабре и отзвонился сотруднику банка Михаилу на мобильный, тот в свою очередь подтвердил платеж и сообщил что 2 платежа по 16500 до конца февраля 2015.После чего мне стали звонить каждый день разные сотрудники банка и требовать погасить за 3 дня всю задолженность с процентами иначе дело перейдет коллекторам.Вопрос:1. Почему я должен платить все проценты, если банк мне их простил?

Здравствуйте!Сегодня обратился в отделение за справкой о выплаченных процентах по ипотеке.Мне сказали, что справку будут делать 28 дней.Если не хочешь ждать — плати 1000 рублей.Объясните мне пожалуйста, в чем проблема распечатать 1 лист и поставить печать?Почему надо ждать 28 дней!Или это такой новый вид вымогательства? Хочешь налоговый вычет — дай Банку 1000 рублей?А почему не 10 000 или 100 000, ведь деваться не куда, эту справку требуют в налоговой?

Здравствуйте! Можно узнать, одобрили мне кредит или нет?

Здравствуйте Наталья Смирнова!В какой срок ВТБ24 зачисляет внешний перевод по «карточным» реквизитам?Перевод от 15.01.2015 на сегодняшний день на указанную в поле «информация для банка» не поступил при условии, что банк отправитель подтверждает выполнение перевода 2 рейсом 15.01.2015 г.Просьба по возможности «подтолкнуть» зачисление или инициировать возврат.С уважением, Андрей.23.01.2015 09:13Здравствуйте Наталья Смирнова.В продолжение этого вопроса подскажите, в какой срок банком осуществляется возврат денежных средств перевод которых осуществлялся по реквизитам для зачисления на карточный счёт если отправителем была допущена ошибка?И может ли стать ошибкой наличие пробела в поле «получатель» между символом »/» и «списаний»? Текст в п/п вносился методом копировать/вставить из документа по ссылке выше.Заранее благодарю за ответ. 

Я плачу ипотеку в банке ВТБ 24. Ее снимают 20 числа каждого месяца, но в декабре деньги были сняты 24 вместо 20 и еще было снято 100 рублей. Что это? Штраф? Но деньги на карте были и моей вины нет. Объясните, пожалуйста.

Добрый день, Наталья! К сожалению, последнее время общение с Вашим Банком приносит одни разочарования, связанные с крайней некомпетентностью сотрудников банка. Объясняю суть проблемы: мой муж имеет потребительский кредит в ВТБ 24, аннуитеты платит исправно, по 16 числам. 30 декабря 2014 г. внес в счет частичного досрочного погашения основного долга. По договору частично можно погасить только в дату очередного платежа. Деньги у него приняли, распечатали заявление на частичное доср погашение, в заявлении указана общая сумма аннуитета и частичного досрочного гашения. В результате 16 января 2015г был погашен только аннуитет. Зало пришла смс о том. что досрочного гашения не производилось. Муж отзвонился в call-центр, некомпетентный сотрудник сказал, что он внес не на тот счет, пусть идет в офис и разбирается. Т. о., сегодня 20 января, а деньги до сих пор висят на счете. В связи с этим у меня ряд вопросов:1. почему при внесении денег на счет сотрудник не известил клиента о том, что деньги вносятся не на тот счет?2. почему-то аннуитет с этого счета был благополучно списан, а для досрочного погашения он не подошел? Как это объяснить, если в заявлении на частичное досрочное погашение была указана общая сумма — аннуитета и досрочного? как можно часть заявления исполнить, а часть нет?3. для чего нужны сотрудники call-центра, если они не могут дать адекватные разъяснения и посылают в офис?Большая просьба дать объяснения в связи со сложившейся ситуацией, а также удовлетворить написанное заявление, т. к. супруг в ближайшее время намерен писать на имя г-на М. Задорного

Добрый день! 25 декабря 2014 года мне был одобрен ипотечный кредит в размере 1500000 рублей. Об этом была уведомлена по смс. Сотрудник по ипотечному кредитованию категорически отказалась выдать мне письменное уведомление об одобрении суммы ипотечного кредита, указывая на сложную экономическую обстановку, и на то, что процентная ставка может поменяться и указывать ее в уведомлении не целесообразно. Однако, на сколько я знаю, уведомление носит информационный характер, и точная процентная ставка будет указанна в кредитном договоре!Подскажите, как я могу получить уведомление и действительно ли экономическая обстановка в стране служит основанием отказа в получении данной бумаги.

Здравствуйте. У меня заключен кредитный договор на приобретение квартиры в строящемся доме. В настоящее время строительство завершилось, подписан акт приемки-передачи. Кадастровый паспорт будет оформлен к началу февраля. Правильно ли понимаю, что перед оформлением права собственности необходимо заказать оценку построенной квартиры и оформить закладную?Согласно индивидуальным условиям кредитного договора продолжительность инвестиционного периода составляет четыре процентных периода от даты выдачи кредита (кредит выдан в середине октября 2014 г), что произойдет, если по истечении четырех процентных периодов я не успею оформить свидетельство о регистрации права собственности?

Мною была инициирована процедура чарджбэка. Банком и МПС было проведено расследование и представлены доказательства, что услуга якобы была оказана мне в полном объеме.В приложениях, якобы доказывающих это, однозначно прослеживались признаки фальсификации и подделки. Служба безопасности банка проглядела очевидные вещи, либо сама же их и сфальсифицировала.В поле «Информация для банка» очень подробно описывается сложившаяся ситуация + результаты своего расследования, однозначно доказывающие халатность или преступный умысел.Прошу разобраться в сложившейся ситуации и принять соответствующие меры реагирования, пока их не приняла Генпрокуратура и ЦБ.Очень надеюсь на внимательный подход к проблеме. Заранее спасибо!

Может ли гражданин РФ не имеющий ни постояннойни временной регистрации оформить дебетовую картув вашем банке?

Здравствуйте.15 января был сделан банковский перевод из-за рубежа в долларах.Реквизиты были указаны как в инструкции: http://www.vtb24.ru/about/essential/D…erties.pdfBeneficiary Bank:SWIFT: CBGURUMMAccount with correspondent bank: 04413603Name: VTB 24 (PJSC)Address: 35 Myasnitskaya st., MoscowCorrespondent Bank of beneficiary's bank:SWIFT: BKTRUS33Name: Deutsche Bank Trust Company AmericasABA: 021001033Address: 60, Wall Street, New York, NYzip code: 10004Beneficiary:Beneficiary's name: VTB 24 (PJSC)Beneficiary's account: 47422840100000000677Payment details:408ххх (счет в телебанке), Фамилия Имя (латинницей), for Telebank client ххххххПеревода до сих пор нет.Пожалуйста, помогите выяснить где завис платеж.Что интересно, ранее такие же переводы были с указанием имени и счета телебанка прямо в полях beneficiary's name и beneficiary's account, и все всегда доходило, а тут было решено дать реквизиты по инструкции и не дошло.

Добрый день! Подскажите, почему мой вопрос пропущен? На сегодняшний день ситуация не изменилась. Дублирую: 18.12.14 в отделении Банка ВТБ 24 г. Санкт-Петербург, наб. Обводного канала, д. 120 через банкомат пытался положить деньги на карту. В этот момент произошел сбой в работе банкомата и денежные средства в сумме 5000р на счет не поступили. В банке была оформлена претензия, обозначили сроки 10 дней на рассмотрение, но заверили, что деньги обычно поступают на следующий день после инкассации. После многочисленных звонков в службу по работе с клиентами выяснилось, что претензию рассматривают не 10 дней, а 15 рабочих. На сегодняшний день ни ответа на претензию, ни денег не получил. Пояснений почему так долго рассматривают тоже. Ответ один «Мы ничего не знаем, ваша претензия на рассмотрении, никаких телефонов, куда обращаться далее, не даем!» Что делать в сложившейся ситуации? Карту пополнял для оплаты ипотеки в Вашем банке. Если бы просрочил платеж, были бы пени, штрафы и испорченная кредитная история. Каким образом банк будет производить компенсацию за пользование моими средствами в течении месяца?Или банки только клиентам пени начисляют, а сами пользуются средствами безвозмездно? Это нарушение Закона о защите прав потребителей.

Спасибо!Моя проблема (невозможность забрать карту из офиса по причине лежачего режима в больнице) была решена. Ваши сотрудники в виде исключения привезли мне карту прямо в палату.Это было очень важно и своевременно для меня. Еще раз спасибо.

Здравтсвуйте. На данный момент я прохожу службу в армии в респ. Бурятия г. Кяхта.С моей карты при помощи голосового портала МТС были списаны денежные средства.Как я могу узнать с какого номера был сделан запрос на оплату услуг или товаров,(я не знаю,что оплачивали)?Мама (по доверенности) брала выписку по моему счету в банке и писала заявление на предоставление подтверждающего документа, однако расшифровки данной финансовой операции ей не дали. Но ведь это финансовая операция, а значит должно быть подтверждение о проведении операции.Может быть нужно написать какое то заявление о предоставлении сведений по операции?

с меня была удержанна вся сумма перечисления с зарплатной карты без предупреждения на как мне объяснили погашения овердрафта, я осталась без средств к существованию. Как мне быть? Следующие перечисления с меня снимут тоже, так как мне оператор сказал, что у меня овердрафт еще не закрылся. Я конечно не против погащения,но нельзя же снимать всю сумму до копейки сразу, я же должна на что-то жить и ездить на работу. Других доходов у меня нет.

Здравствуйте Наталья, могу ли я через ВАС, как я сделал через «отдел заботы о клиентах Банка Москвы», подать дистанционно заявление на спорную транзакцию по карте???? Потому что наши местные специалисты банковские служащие филиала в П-Камчатском, боятся принимать заявления и потом срок рассмотрения 60 суток, просто огромная потеря времени. Вы высылаете мне форму заявления, я её заполняю, скан и отправляю с другими документами, текст заявления отличается от первого варианта.Я его выкладываю вам в окно «Информация для банка». Очень надеюсь на вашу помощь.

Наталья здравствуйте снова. Скажите пожалуйста как мне получить документы, о которых говориться в ответе банка по поводу, моего обращения о спорной транзакции по карте ВИЗА. Часть ответа отправляю вам, в окне «Информация для банка»

Добрый день. Хочу приобрести автомобиль из витрины залогового имущества. Обратился в отделение банка в г. Уфа. Мазда 6 2011 г. по цене 537000 р.Написал заявление на приобретение автомобиля. При мне менеджеру Ларисе Гумеровой кто-то позвонил по телефону. Она мне сказала, что звонит клиент и хочет купить именно этот автомобиль за 550000 р.Лариса мне говорит, что нужно переписать заявление, т. к. предложена другая цена. Переписал. Заявление принято 30.12.14 г. Копия заявления, заверенная подписью менеджера у меня на руках.20.01.15 г. мне с сотового телефона позвонил начальник отдела реализации имущества, Руслан Валерьевич, и сказал, что заявление не согласовано.Чтобы приобрести автомобиль, нужно переписать заявление на 581000 р. И опять без гарантии согласования.Обратился в горячую линию банка с вопросом о правомерности действий менеджеров 20.01.15 г.Хотел спросить у Вас, как у ответственного представителя банка ВТБ 24, это нормальная практика или это «инициатива» менеджеров?Смогу я приобрести автомобиль за 550000 р.?Являюсь клиентом банка с 2005 г. и не сталкивался с таким отношением менеджеров. По своим обязательствам просрочек не допускал.Конечно, все это очень неприятно.Очень надеюсь на Вашу помощь.Заранее благодарен.

Добрый день. У меня 2 потребительских кредита. Я допустил просрочку платежей. После того, как я внес сумму, достаточную для погашению задолженности, банк продолжает настаивать, что имеется недоплаты.Я попросил в отделении выписку по карте VISA (с которой производятся списания на кредиты), мне ее дали, но из названия операций не понятно, сколько процентов, основного долга, пеней я заплатил и по какому договору.Подскажите пожалуйста, как мне можно получить детальную выписку по карте, либо по кредитному счету, для того, чтобы понять каким образом производились списания?Устные и письменные обращения в банк результатов не дали.Заранее благодарю.

У меня оформлен кредит наличными в Транскредитбанке всегда платила вовремя.На данный момент у меня сложилась сложная финансовая ситуация и я не могу оплатить очередной платеж.Позвонила 21.01.2015 года по тел. 88007750024 чтобы узнать как можно найти выход из сложившийся ситуации на что девушка-оператор достаточно в грубой форме ответила что это моя проблема(займите где хотите,но платите).Платить я не отказываюсь,но наверное есть какое-то решение этой проблемы?Должен же быть какой-то выход?

Здравствуйте, планируем ЧДП, вопросы:1) платежный период с 20 по 28 число кадого месяца. В этом месяце ежемесячный платеж уже списался 20го числа. Когда возможно ближайшее ЧДП?2) ваш банкомат упорно отказывает брать 5 000-ые купюры, средства на ЧДП следовательно планируем внести через кассу в офисе — как скоро они поступят на счет? И чтобы внести средства через кассу — что с собой нужно? Достаточно паспорта или необходимо также захватить данные по текущему (или карточному?) счету?3) в памятке сказано, что заявление на ЧПД можно подать по телефону — а как в таком случае получить новый график платежей? Т. е., например, осуществляю ЧДП, и могу в ближайшую субботу (в будни не успеваю в ваши офисы) прийти в любое отеделение и получить график? Или график нужно как-то заранее заказывать?

Здравствуйте! При оформлении автокредита мне к КАСКО и ОСАГО дополнительно навязали еще две страховки: страхование по продукту «Гарантия сохранности стоимости автомобиля (ДКАСКО) и страхование по программе «Защита заемщика автокредит», о которых я узнала уже после подписания договора. Могу я эти два договора и вернуть страховую премию.

Здравствуйте! я не пойму работу вашего банка! в течение 3 лет, мне поступали одобренные предложения взять кредит от 170 000 до 500 000, только в прошлом году 2 раза! сейчас же когда мне понадобились срочно деньги, ваш банк мне отказал, хотя у меня зарплатная карта вашего банка! просто не укладывается в голове! а мне очень и срочно нужны деньги!

Доброго времени суток. Неоднократно сталкиваюсь с проблемой пополнения счёта соц. сети «Вконтакте» с своей карты. Сайт пишет, что банк отклонил заявку. В тех. поддержку банка дозвониться не могу в принципе.Подскажите пожалуйста, с чем связаны проблемы пополнения счёта с карты. И, если таковой существует, хотелось бы узнать телефон клиент-сервиса в Екатеринбурге.Зарание благодарю.

Добрый день. Я представляю интересы Бедоевой Людмилы, которая обращалась в банк ВТБ 24 10 ноября 2014 г. Обращение было зарегистрировано 12 11 2014 г. о чем было сообщено на ее электронный адрес Текст сообщения следующий -------- Пересылаемое сообщение----12.11.2014, 15:26, «Ипотека-Сопровождение для клиентов»:Добрый день, Людмила.Сообщаем, что Ваше обращение зарегистрировано в программном обеспечении банка под номером CR-1668865.Максимальный срок рассмотрения составляет до 15 (пятнадцати) рабочих дней, по результатам которого Вы будете уведомлены.Уточнить статус рассмотрения обращения Вы можете в Департаменте клиентского обслуживания по телефонам (495) 777-24-24 и 8 800 100-24-24 (звонок по России бесплатный).С уважением,Беляева ЕленаУправление клиентской поддержкиНа сегодняшний день никакого ответа не получено, кроме как звонков представителей банка г. Владикавказа с ни о чем не значащими вопросами. Вопрос --- когда ждать ответа по существу обращения???????Спасибо

Добрый день, в прошлом году оформила автокредит в ВТБ24 на 3 года. Прошел год, срок КАСКО истек, у знакомых узнавали — некоторые не продлевают КАСКО по его окончанию. Вчера прочитала в кредитном договоре с банком о пени в размере 0,6% в день от суммы неоплаченных обязательств. Касается ли это КАСКО, должна ли я ее все таки оформить и оплатить просрочку? Первоначальный полис закончился 20.12.2014 г. Кредитный платеж вношу ежемесячно без просрочек, даже больше на 1500руб. ежемесячно. Спасибо.

Здравствуйте. Могу ли я взять потребительский кредит, если у меня уже есть кредитная карта ВТБ24?

Здравствуйте!У меня потребительский кредит в ващем банке на сумму 150000 рублей сроком на два года последний платёж 19.01.2015 года. С сентября месяца 2014 года я не мог вносить ежемесячную оплату(до этого тоже были просрочки), с сентября месяца смог положить на этот кредит всего 9000 рублей. Подскажите пожалуйста как мне договориться с банком о выплате долга и какие есть для этого процедуры.

Уважаемы банк, вопрос такой, у меня просрочки 26000, ежемесячный платеж 4500, вопрос: в договоре не нашел как учитывается пени и штрафы? в данный момент в течение 1,5 не могу оплатить просрочку, подскажите как можно при остановить рост пеней и штрафов по просрочке на определенный срок, или же включить сумму просрочки в мой график для продолжения оплачивания его без просрочек? За ранее спаасибо

Здравствуйте,возможна ли реструктуризация кредита не по месту оформления-выдачи данного кредита

Здравствуйте! можно ли в вашем банке взять кредит 50000т.р и какие документы для этого нужно? спасибо

Здравствуйте! В банке брал кредит 1 млн. рублей. Длительное время выплачивал исправно, не допуская просрочек. Но в декабре изменилась ситуация с заработной платой. Выплату премий, (а это львиная часть заработной платы) заморозили до марта месяца 2015 года. Имеются кредиты по кредитным картам банка. Сложилась ситуация когда сумма ежемесячных платежей сравнялась с суммой заработной платы. С просьбой об кредитных каникулах обратился в офис банка где получал кредит. Сотрудники филиала с пониманием отнеслись к просьбе и обещали помочь выйти из сложившейся ситуации. Но к сожалению сегодня позвонила представитель банка и сообщила что ввиду того что у меня якобы имеется просроченная задолжность в ином банке. На основании этого банк отказывает в кредитных каникулах. Заверяю в иных банках просрочек по кредитам не имел и не имею. Помогите разобраться в ситуации. Запрос в 2 агенства кредитных историй, наличие иной просрочки не дал. Сумма платежа ежемесячно 32160, через 3 месяца сумма с учетом штрафных начислений станет нереальной для выплаты.

здравствуйте!прошу помощи в совете! дело в том,что Ваш банк дал положительный ответ на взятие ипотечного кредита! мы уже нашли квартиру,и разбираемся с оформлением документов!!!!вроде бы всё хорошо и тут проблема… на днях я позвонил в ваш банк,что бы уточнить сроки, и тут мне мой менеджер говорит.что сейчас в качестве первоначального взноса,в вашем банке нельзя использовать материнский капитал… ну тут я и сел!потому что,рассчитывал внести первоначальный взнос именно им,т.к таких наличных у нас сейчас нет!!!! подскажи те что делать??? почему так обнадёживают людей?? неужели теперь мне придётся обращаться в другой банк для получения кредита!!!!! спасибо!!! очень рассчитываю на ваш объективный ответ!!!!!

Уважаемая Натальяспасибо за ответ на вопросhttp://www.banki.ru/services/question…Id=7584941в своем ответе Вы цитируете статью законаСогласно подп.1 п. 1 ст. 7 Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ» О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» банк обязан до приема на обслуживание идентифицировать клиента, установив, в том числе, адрес места жительства (регистрации) или места пребывания.Ваша трактовка данного положения представляется не верной.согласно закону О ПРАВЕ ГРАЖДАН РОССИЙСКОЙФЕДЕРАЦИИ НА СВОБОДУ ПЕРЕДВИЖЕНИЯ, ВЫБОР МЕСТА ПРЕБЫВАНИЯИ ЖИТЕЛЬСТВА В ПРЕДЕЛАХ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИместо пребывания — гостиница, санаторий, дом отдыха, пансионат, кемпинг, туристская база, медицинская организация или другое подобное учреждение, в которых он проживает временно;Таким образом регистрация никоим образом не является средством идентификации личностизаявителя.кроме того согласно законуРегистрация или отсутствие таковой не может служить основанием ограничения или условием реализации прав и свобод граждан, предусмотренных Конституцией Российской Федерации, федеральными законами, конституциями (уставами) и законами субъектов Российской Федерации.Таким образом отказ заключить договор по приведенным Вами основаниям является нарушением закона. Кроме того для подавляющего большинства банков в том числе государственных приведенные Вами аргументы не являются препятствием для выдачи дебетовой карты.В этой связи есть ли надежда что Ваш банк даст себе труд разобраться в сути законаи в дальнейшем его не нарушать?спасибо.

Наталья обращаюсь опять к вам и рассчитываю на ваше понимание и добропорядочное отношение к вашим клиентам.Я не успел подать заявление в банке, в силу не преодолимых обстоятельств и был вынужден вылететь в рабочую командировку, в п. Озерновский, на не определённый срок, пуско-наладочные работы, там ни отделений банков ни банкоматов, там нет ни чего, а срок подачи может быть упущен, а деньги которые я потерял, были заработаны с большим трудом в подобных изнурительных командировках, надеюсь на вашу помощь и понимание в этом вопросе, а именно дистанционно подать заявление, как мне предоставили в Банке Москвы.

Здравствуйте! Брали ипотеку в городе Магадан,сейчас живем в Санкт Петербурге,платим через пластиковую карту. Можно ли частично погасить часть ипотечного кредита находясь в другом регионе?

Я являюсь бухгалтером ИП в Новгородской области(ВД-строительство). Скажите пожалуйста, возможно ли с вашим банком заключить договор кредитования и работать с заказчиками по кредиту?

Добрый день!Вчера заполнял электронную заявку на карту «Карта Мира», так как меня привлекли ее условия, в частности накопление миль(я часто путешествую). Мне перезвонил сотрудник банка, как положено заполнили анкету. На мой вопрос нужны ли данные загранпаспорта(которые я указал в интернет-заявке) с визами и поездками за последние полгода, он сказал что это все не нужно. Спросил про кредитный лимит. Он был мне не нужен, так как я собирался класть только собственные средства на карту, но поддавшись вашему эксперту, обозначил лимит в 50 000 рублей, будучи полностью уверенным в дальнейшем его одобрении (моя з/п за месяц официально больше этих 50 000). На следующий день придя в офис, девушка обслуживающая меня, посмотрев информацию в компьютере, тут же сказала мне что у меня отказ. Хотя я только принёс документы и их ещё никто не изучал! То есть, мне нужен был продукт- карта с выгодными для меня условиями. Итог: мне навязали кредитный лимит и тут же отказали мне, несмотрев мои документы. Вопрос- как это понимать?

Уже не первый раз сталкиваемся с ситуацией, когда в справке для налоговой инспекции об уплаченных процентах по ипотечному кредиту указывается неправильный номер договора. Оператор каждый раз говорит про какой-то внутренний номер, присвоенный всем кредитам, пришедшим от Кит Финанса и каждый раз им приходится объяснять, что справка с таким номером не подойдет… В справке должен быть указан номер договора от Кит Финанса. Предупреждаем сразу при оформлении заявления на справку… и каждый раз одно и тоже, почему нельзя сразу сделать как надо? В итоге лишнее посещение банка и потерянное время.В этом году сделали заявку на справку для ПФ для реализации маткапитала, когда она будет готова — неизвестно, ну и номер договора, подозреваю, тоже будет неправильный…

Здраствуйте пожалуйста как после погашения кредита в банке ВТБ 24 получать или воспользоваться страховкой по программе «Защита заемщика автокредита»? Спасибо за внммание

Здравствуйте, я бы хотел узнать о процентных ставках по кредиту.хочу взять кредит 300 000 на подержаный автомобиль

Здравствуйте!Пытаемся открыть расчетный счет для ЗАО. Выписку из ЕГРЮЛ получал сам банк. Учредителями ЗАО являются два физ. лица, данные учредителей и доли на момент регистрации ЗАО отражены в ЕГРЮЛ. Позднее появляется 3-ий акционер — юр. лицо (купля-продажа акций). В банк предоставлена Справка из реестра о составе акционеров и их долях от реестродержателя/регистратора на данный момент. Сотрудники головного офиса, проверяющие документы, требуют внесения акционера-юр,лица в ЕГРЮЛ, что невозможно, поскольку юр. лицо учредителем ЗАО не являлось, а ФНС учетом акционеров не занимается. Получить официальный ответ по ситуации не получается, счет не открыт (ускоренная процедура — 4 часа). Каким способом можно убедить сотрудников банка в нашей правоте или получить аргументированное обоснования требований по внесению акционера в ЕГРЮЛ?С уважением,Zag

Доброй ночи,три месяца назад писал заявление о незаконной транзакции с моей карты,обещали в офисе разобраться и вернуть исчезнувшие средства в течении 60 дней,по истечении этого срока пришло СМС что ещё не разобрались и ждите,законно ли такое действие банка и зачем тянуть время,сколько ещё можно ждать…такое впечатление,как будто никто и не разбирается…

Ипотека в Вашем банке одобрена Квартира которую хотим приобрести находится в деревянном доме 1969 года постройки износ согласно технического паспорта на 2008 год составляет 55% Правомочен ли отказ «ВТБ-страхования» в ипотечном страховании этой квартиры Поясните пожалуйста: получается мы не можем приобрести эту квартиру в ипотеку?

Добрый вечер! 3 октября 2014 года я обратилась в офис ВТБ24, к-й находится в Москве в р-оне Кузьминки по адресу Волгоградский пр- т, д. 94, корп. 1. Я переводила деньги со своего счета на счёт учебного заведения (производила оплату за обучение). Мне было выдано платежное поручение. На днях я стала подготавливать документы в налоговую на возврат налогового вычета на обучение и обнаружила, что на платежном поручении не стоит печать. На данный момент я нахожусь в декрете в Брянской области и не могу приехать в Москву. В Москве находится мой муж, но ему сказали, что я сама должна прийти, а иначе никак. Теперь я не знаю, что делать. Приехать в Москву я уже не могу. Из-за ошибки сотрудника банка я не могу сдать документы в налоговую. Также это доставило мне дополнительные хлопоты и переживания. Неужели этот вопрос нельзя как-то решить? Может быть я могу написать на мужа нотариально заверенную доверенность, по которой они смогут выдать мужу платежное поручение с печатью без меня? Помогите пожалуйста.

здравствуйте. вы мне ответили, что я могу задать свой вопрос ссылаясь на адрес SM2@vtb 24.ru. я не могу отправить, пишут не коректный адрес. Наталья, я снова вам задам свой вопрос. С меня без предупреждения сняли всю сумму перечисления для погашения овердрафта, тем самым оставив меня без средств к существованию, оператор сказал,что со следующим перечислением будет тоже самое пока не закроется овердрафт. Что мне делать? Разве так можно делать? Я же должна на что-то жить и ездить на работу, не говоря про все остальное. Других источников доходов у меня нет.

Добрый день! 18.12.14 в отделении Банка ВТБ 24 г. Санкт-Петербург, наб. Обводного канала, д. 120 через банкомат пытался положить деньги на карту. В этот момент произошел сбой в работе банкомата и денежные средства в сумме 5000р на счет не поступили. В банке была оформлена претензия. Сроки на рассмотрение у вас установлены 15 рабочих дней, прошло уже 20 рабочих дней и 35 календарных. На сегодняшний день ответа на претензию нет и нет информации, по какой причине сроки затягиваются. Ответ один «Мы ничего не знаем, ваша претензия на рассмотрении, никаких телефонов, куда обращаться далее, не даем!» Когда будет ответ? Банк достаточно четкая структура, чтобы выполнять свои обязательства перед клиентами. Каким образом банк будет производить компенсацию за пользование моими средствами в течении пяти недель?

Уважаемая Натальябольшое спасибо за ответ на вопросhttp://www.banki.ru/services/question…Id=7590178Весьма прискорбно, что у таких высокопоставленных сотрудниковкак старший вице-президент, директор департамента клиентского обслуживания такой низкий уровень юридической грамотности или отсутствие желания получить консультацию у юридической службы банка.1)в законе на который Вы ссылаетесь (Данный документ должен соответствовать Положению о паспорте гражданина Российской Федерации № 828 от 08.07.1997 г.) нет требования обязательного наличия штампа о постоянной регистрации.кроме того согласно закону -Регистрация или отсутствие таковой не может служить основанием ограничения или условием реализации прав и свобод граждан, предусмотренных Конституцией Российской Федерации, федеральными законами, конституциями (уставами) и законами субъектов Российской Федерации.2) Банк не является органом ответственным за регистрационный учет граждан.3) Отказ без объяснения причин правомерен в случае обращения гражданина за кредитной картойа не дебетовой.С сожалением приходится констатировать что государственный банк нарушает законы государства.Спасибо.

Добрый день!Я являюсь генеральным директором в организации и хочу взять кредит в вашем банке с помощью справки по форме банка. Кто должен подписать мне справку (я как ген. директор или учредитель организации)

Здравствуйте,я клиент вашего банка с 2012 года,у меня три кредита и кредитная карта.По одному кредиту я плачу −7500т.р. по другому-3218т.р. по третьему-3820т.р. и по карте, плачу по разному и 700 руб. и 1300. По кредитам просрочек не было,по карте тоже не было,все шло хорошо.Мы с женой работали,плюс у нас жил отец супруги-инвалид,она еще и за ним ухаживала.Достаток на момент взятия кредита и далее (до сентября 2014 года)составлял зарплата мужа 25000—28000,моя неофициальная-15000 и её отца пенсия почти 24000,нам на все хватало плюс доход с хозяйства,теперь умер отец,лишились 24000т.р.,хозяин продал контейнер и уехал-лишились зарплаты жены 15000т.р.,работаю сейчас один,живем в селе,жене работу пообещали в мае,дочь поступила учиться в медицинский,нужно помогать,кредиты платить нужно,денег не хватает,вот такая у нас проблема.А теперь,основное,почему пишу на в головной банк,так как в банке,где брал кредиты мне сотрудники пытались помочь,но безрезультатно,всё зависит от головного банка.Я вместе с супругой в декабря 2014 ездил в город Уссурийск(где брал кредиты)с просьбой помочь мне как то урегулировать с кредитами,найти какой-нибудь вариант и выход из положения по отстрочке кредита или реконструризации по всем кредитам,так как я уже в январе не смогу полностью гасить,нам сказали приехать после Нового года,мы приехали в январе 2015 ,нам сделали заявку на платежные каникулы,но пришел отказ,,так как кредитная карта заблокирована и по ней есть просрочки,на реконструризацию сказали у вас нет просрочек,теперь в январе мы не смогли оплатить один кредит,пожалуйста я обращаюсь к высшему руководству банка,помогите или разрешите на мои кредиты реконструризацию или какую-нибудь отстрочку месяца на 3—4 ,нам там будет легче,я не хочу допускать просрочек,но так уже начинает получаться,я сам обращаюсь в банк с просьбой, помогите мне помочь в урегулировании сложившейся ситуации,пожалуйста не откажите,очень надеюсь на ваше понимание,помогите,я не знаю что делать,спасибо за понимание

Добрый день. 21.01.2015 г. в офисе банка ВТБ 24 по ул. Комсомола д. 41, через банкомат заблаговременно вносились денежные средства в размере 11 000 рублей на погашение кредита, срок списания 02.02.2015 г., были внесены денежные купюры номиналом: (5000 руб. — 2 шт.; 1000 руб. — 1 шт.), после подтверждения внесенной суммы в размере 11 000 рублей, экран банкомата погас, через секунд 30 «вышла» карта, но чека о подтверждении платежа не было и банкомат не работал. Обратившись к рядом стоявшему работнику на стойке, получив стандартный ответ о том, что необходимо писать претензию. Претензию написал 22.01.2015 г. в 9.00 часов (для составления необходим был паспорт), номер моего обращения до сегодняшнего момента мне так и неизвестен, попытался узнать у консультанта по телефону, сказали ждать СМС. Срок рассмотрения претензии 15 дней, возврат денежных средств на мою карту будет в том случае, если при инкассации выявится излишек денежный средств, я конечно понимаю, что технические средства могут давать сбой и т. д. но при невнесенном вовремя платеже за кредит, у меня уже пойдет пеня и т. д. Я являюсь исправным плательщиком на протяжении уже не одного года, более того, возмущает та ситуация, что банкомат находится внутри банка, куча свидетелей, неужели в этом случае нельзя решить вопрос сразу, поймите правильно, ждать результата в течении 15 дней, и при этом не быть точно уверенным, что мои же деньги мне вернутся. Инкассация банкомата должна была быть 22.01.2015 г. — это я выяснил у работников банка, а ответ ждать 15 дней, надеюсь на Ваше понимание и решение проблемы как можно быстрее, потому как изыскать возможность и внести еще раз 11 000 рублей, во избежание пени и т. д. не представляется финансово возможным. С уважением Дмитрий.

Здравствуйте!Могу ли я положить деньги,приблизительно 4 млн руб в банке в моем городе,а снять в Москве или др. городе в кратчайший срок. Если " да»,то на каким вкладом воспользоваться и на каких условиях?

Добрый день!В банке имеется кредитная карта Visa-РЖД срок действия которой 07.2015, срок действия кредитного лимита — 17.07.2043 год[B].Вопрос:— по истечении срока действия карты, будет ли перевыпущена карта с тем же кредитным лимитом и остатком задолженности на тот момент?— или карта перевыпущена не будет, но останется задолженность, которую можно будет погашать в соответствии с тарифами закрытой карты;— или нужно будет погасить полностью задолженность по карте к 07.2015? Если да, то на каком основании, если кредитный лимит действует до 17.07.2015 года?Заранее спасибо за оперативный ответ!