Все вопросы на Горячей линии ВТБ

Здравствуйте. Интересует вопрос расчета по сделке купли-продажи недвижимости посредством...
Здравствуйте.Интересует вопрос расчета по сделке купли-продажи недвижимости посредством аккредитива. В частности, производит ли банк ВТБ при раскрытии аккредитива запрос в Росреестр сведений о переходе прав на недвижимость от продавца к покупателю?Или для раскрытия аккредитива достаточно продавцу предъявить выписку из Росреестра и зарегистрированный экземпляр договора купли — продажи?
09.11.2020
Ответ дан
02 сентября 2020 года стал жертвой действия мошенников. Неизвестные мне люди вошли без моего ведома...
02 сентября 2020 года стал жертвой действия мошенников. Неизвестные мне люди вошли без моего ведома в онлайн банкВТБ и списали с кредитной карты 134800 (сто тридцать четыре тысячи восемьсот) рублей на неизвестный счет в Промсвязьбанк. Было осуществлено 16 перечислений подряд в течении нескольких минут, использую неизвестное оборудование.Вместе с тем, сотрудниками банка ВТБ в отношении меня были предприняты следующие неправомерные действия (бездействие):1). На мой телефон пришло сообщение: Nikomu ne govorite etot kod, dazhe sotrudniku banka! 072756. Vhod v VTB-Online.VTB. Данное СМС сообщение не вызвало уменя подозрения, так как пришло не на русском языке, но в виде непонятногословосочетания и набора слов. Английский я не знаю, читаю плохо. С помощьюданного сообщения мошенники вошли в мой онлайн кабинет ВТБ. Личный кабинет ВТББанк не защищен. Вход возможен без введения пароля и логина. Денежные списанияосуществлялись без подтверждения на личный телефон;2). У сотрудников банка ВТБ и службы безопасности не вызвало подозрение последовательные, повторяющиеся списания (16 раз подряд в течении несколькихминут) крупных денежных средств. Блокировка переводов и опротестование переводане была проведена даже после личного моего обращения через несколько минут послепроизошедшего.3). Своевременно в день обращения не приняли и не зарегистрировали обращение, опротестование незаконного списания денежных средств;4). У сотрудников банка ВТБ и службы безопасности не вызвало подозрение одновременное подключение неизвестного устройства, не привязанного номера телефона;5). Мои срочные обращения и просьбы были проигнорированы банком ВТБ, мне было отказано в блокировании и опротестовании перевода;6). Так же сотрудники банка ВТБ отказались связаться с отделом банка перечисления (Промсвязьбанк) и сообщить о переводах на счет банка мошенническимспособом и моем желании заблокировать счет;7). Одновременно с этим сотрудники банка ВТБ допустили создание мошенниками цифровой карты и оформление новой кредитной карты на мое имя для последующихмошеннических действий;В связи с вышеперечисленным, я понес значительные потери, с моей кредитной карты были списаны мошенническим способом 134800 (сто тридцать четыре тысячивосемьсот) рублей. Сумма для меня значительная. Я не согласен со списаниемсредств и своей ответственности не признаю.Отделом МВД Россиип.Тикси выдано постановление от 11.09.2020 г. о признании меня потерпевшим. Вотношении мошенников возбуждено уголовное дело № 12001980023000035,предусмотренное ч. 1 ст. 159.В настоящее время, по прошествии более 2-х месяцев, банк ВТБ не вернул денежные средства, не предпринял никаких действий по установлению виновных и причин бездействия сотрудников банка и служб безопасности. А также требует от меня погашения кредита.Полиция на телефонные звонки не отвечает. Жду результата расследования.Кто может помочь?
09.11.2020
Ответ дан
Добрый день, Я уже три недели не могу получить информацию о том почему поступившие средства...
Добрый день,Я уже три недели не могу получить информацию о том почему поступившие средства из-за границы не на моем счету. Я оставляла запрос через приложение, на который сначала мне сказали, что возврат из-за границы не делается в банк (это не возврат средств), потом мне сказали, что смотреть файлы в скрепке через электронную почту вы не можете. Потом, после пару настойчивых писем, мне сказали, что чтобы решить вопрос по почте нужно подождать 7 дней, что я и сделала, но никакого ответа и разъяснения не получила. Я была в контакте с некой Ульяной Олейниковой, которая предоставила ужасное обслуживание и уже на протяжении 10 дней не может предоставить мне ответ на элементарный вопрос. Я живу заграницей, мне неудобно звонить на вашу горячую линию, и разговаривать там с автоответчиком за бешеные деньги. Клиентам вы не перезваниваете. Хорошо, но тогда мне удобно решить вопрос по электронной почте, но я жду уже больше 2-ух недель, чтобы кто-то из вашего персонала мог бы мне дать комментарий по вопросу поступления средств. Если сегодня я не получу ответ от ваших сотрудников, то я закрою свой счёт и ещё поделюсь опытом со всей своей семьей и друзьями. А что? В России куча банков, почему я должна ждать по неделям и слушать ответы от сотрудников, а такое впечатление что разговариваю со сломаным роботом. Это самое худшее обслуживание в банке в моей жизни! Мой вопрос: как можно узнать почему деньги из-за границы не на моей счету? У меня есть подтверждение от банка, который выслал деньги.
09.11.2020
Ответ дан
Я рефинансирую ипотеку в банке ВТБ. При заключении кредитного договора мне не была выдана карта...
Я рефинансирую ипотеку в банке ВТБ.При заключении кредитного договора мне не была выдана карта ВТБ и реквизиты моего счета для погашения кредита. По данному поводу я уже обращалась с соответствующим заявлением, банк принес мне сердечные извинения, но проблема на этом решена не была.В моем городе банка ВТБ нет. При первой возможности как я оказалась в Санкт-Петербурге я сходила в офис банка, взяла реквизиты для направления кредитных платежей.30.10 я произвела платеж по выданным мне реквизитам (со стороннего банка) и была уверена, что все в порядке. 09.11 мне пришло сообщение, что у меня имеется задолженность по кредитному договору. Зайдя в банк-клиент я обнаружила, что денежные средства действительно были возвращены. Специалисты банка не могут пояснить причину отклонения моего платежа и возврата мне денежных средств. Повторюсь, офиса банка ВТБ в моем городе нет. Сегодня я продублировала платеж, потому что реквизиты были указаны верно. Насколько я понимаю, в настоящее время у меня имеется просрочка по кредиту, с которой я категорически не согласна, так как изначально были допущены грубые ошибки со стороны банка, что подтверждено ответом на ранее поданное мое обращение.По сути проблема, с которой я обратилась не решается. Я не понимаю почему я заранее и своевременно перевожу деньги на счет в банке, а у меня при этом числится задолженность.
09.11.2020
Ответ дан
Добрый день! 30.10.2020 погасила ипотечный кредит. На протяжении всей прошлой недели ходила в банк...
Добрый день! 30.10.2020 погасила ипотечный кредит. На протяжении всей прошлой недели ходила в банк за справкой о закрытии ипотеки, но справку так и не удалось получить в связи с тем, что в базе «статус открыт». Также менеджер не стал оформлять мне заявление о снятии обременения. Со его слов: «Заявление о снятии обременения я могу подать только после получения справки о закрытии ипотеки, но справку справку я тоже не могу получить, т. к. «статус открыт». Сегодня 09.11.2020 позвонив на горячую линию была неприятно удивлена, оказывается, заявление на снятие обременения я могла бы подать на след. день после погашения ипотечного кредита. (9 дней потеряны впустую). Прошу рассмотреть обращение NCR-7414578 от 09.11.2020 и принять положительное решение, а именно:1. «Закрыть статус» ипотечного кредита- т. к. я рефинансировалась в стороннем банке, и мне необходимо предоставить справку и погашении ипотечного кредита в сторонний банк.2. Снять обременение в течении 21 дня (не 30 !!!)- т. к. менеджер дал неверную информацию и не принимал заявление на снятие обременения. Потерянные 9 дней для меня крайне важны, т. к. у меня повышенная % ставка, и до определенного числа мне нужно успеть подготовить все документы. Спасибо.
09.11.2020
Ответ дан
Добрый день. В октябре 2020 года закрыл все карты, счета и отозвал в банке согласие на обработку...
Добрый день. В октябре 2020 года закрыл все карты, счета и отозвал в банке согласие на обработку персональных данных. 09.11.2020 в кредитной истории вижу, что банк интересовался моей историей. Как такое может быть?
09.11.2020
Ответ дан
29.10.2020 года мною было произведено полное досрочное погашение ипотечного кредита. 30.10.2020...
29.10.2020 года мною было произведено полное досрочное погашение ипотечного кредита. 30.10.2020 года деньги были списаны со счета, по горячей линии была оформлена заявка на возврат закладной в СРОЧНОМ порядке. Необходимость СРОЧНОГО порядка возврата закладной обусловливалась тем, что квартира была уже одобрена ВТБ в качестве залога по ипотечному кредитованию другого заемщика ВТБ. По информации, полученной от сотрудников банка, 30.10.2020 г. закладная находилась в доп. офисе ВТБ «Новоясеневское». Насколько мне известно, по закону закладную должны вернуть незамедлительно, после выплаты долга. (в соотв. с п. 2 ст. 17 ФЗ № 102-ФЗ от 16.07.1998 года «Об ипотеке (залоге недвижимости)». Обязательства перед банком мною полностью выполнены. Средства от продажи квартиры необходимы мне для покупки другой квартиры, а увеличение сроков получения закладной влечет за собой значительное увеличение стоимости квартиры, планируемой к приобретению. Кто мне компенсирует эти расходы? Я три раза ездил в офис ВТБ, находящийся по адресу бул. Энтузиастов, 2, Москва (БЦ Golden Gate, эт. 1), чтобы убедиться в том, что работы по выдаче моей закладной проводятся, а также уточнить информацию о сроках ее получения. К сожалению, сотрудники банка ничего вразумительного не могут мне ответить. Какие действия возможно предпринять для скорейшего получения закладной и снятия обременения? Просьба оказать оперативное содействие в решении данного вопроса.
09.11.2020
Ответ дан
Здравствуйте. Разъясните пожалуйста следующее. Я хочу заблокировать доступ к системе ДБО, лично...
Здравствуйте.Разъясните пожалуйста следующее.Я хочу заблокировать доступ к системе ДБО, лично подав банк заявление в соответствии с пунктом 3.1.6. Правил дистанционного банковского обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (ПАО).Я обратился в банк для составления и подачи такого заявления. В ответ на мою просьбу о письменном оформлении указанного заявления, сотрудник банка сказал мне, что блокировка ДБО/разблокировка ДБО производится по устной просьбе клиента. Никаких письменных заявлений о блокировке ДБО не предусмотрено.Прошу разъяснить, каким образом документально, в письменной форме, зафиксировать факт блокировки банком ДБО по желанию клиента?
09.11.2020
Ответ дан
Здравствуйте. Мы продаем квартиру находящуюся у вас в ипотеке. 22 октября были сданы документы наши...
Здравствуйте. Мы продаем квартиру находящуюся у вас в ипотеке. 22 октября были сданы документы наши и покупателей на одобрение(у них тоже ваша ипотека). До сих пор ни ответа ни привета. Что так долго можно одобрять? И ещё. Почему ваши юристы не читают наш кредитный договор? Чем они занимаются две недели? Наверняка в нём было бы указано что для ипотеки использовался материнский капитал. Заставляют нас собирать несуществующие справки о несуществующем материнском капитале! Ребёнок родился в 2005 году, тогда не было никаких материнских капиталов!!!! Читать и считать умеют ваши юристы??? Законы знают или от нечего делать посылают нас по конторам за справками? Прошу разобраться и ускорить процесс продажи. Или буду писать жалобу вашему высокому начальству.
09.11.2020
Ответ дан
Здравствуйте , для снижения процентной ставки за второго ребенка отдал два свидетельства о рождении...
Здравствуйте, для снижения процентной ставки за второго ребенка отдал два свидетельства о рождении и заявление в отделение банка на Савушкина 131. дата 28.10.20 до сих пор нет ни кого ответа, три документа рассматривают неделю это смешно! Как узнать какой статус и как ускорить ваши затягивания сроков???
09.11.2020
Ответ дан
Добрый день, подскажите, пожалуйста, есть ли возможность заключить с банком мировое соглашение...
Добрый день, подскажите, пожалуйста, есть ли возможность заключить с банком мировое соглашение после суда? Не могла платить, так как была без работы какое-то время, сейчас есть постоянный доход, готов регулярно выплачивать кредит
09.11.2020
Ответ дан
Ольга, добрый день! Необходим подарок на день рождения, оформил в субботу 7.11.20 заказ на...
Ольга, добрый день!Необходим подарок на день рождения, оформил в субботу 7.11.20 заказ на мультибонус ВТБ. Сразу списали деньги.Два дня пытаюсь узнать статус заказа, переживаю:1) почему моего заказа нет в списке заказа, и день сняли2) регистрирую несколько обращения в системе Мультибонус, которая пишет: Сообщение отправлено в службу поддержки клиентов программы лояльности… (есть копии экрана). Причем самих сообщений в списке сообщений нет.3) Обратной связи от сотрудников Мультибонус никакой нет.Позвонил в контакт-центр ВТБ, перевели на ГЛ Мультибонус, ответ: помочь не можем, система дорабатывается, смысл: у вас очень большая доплата, слишком много бонусов… заказ отменен, деньги вам вернутся, но потом, через 10 дней… А подарок нужен раньше. Прошу открыть жалобу — нет возможности.Позвонил на опять основной контакт-центр ВТБ, попросил открыть жалобу — на мультибонус жалобы могут только открыть они сами, у нас в справочнике заявки нет такой опции. Опять перевели на сотрудников Мультибонус.С трудом оформил жалобу в ВТБ N CR-7415998Честно говоря, редкий клиент останется лояльным к такому обслуживанию клиентов. Не работает система, проводите заказы руками. Некрасиво менять условия мультибонус и отменять заказы из-за того, что 14 000 бонусов — это очень большая для ВТБ сумма для оплаты за мобильный телефон. Позор.
09.11.2020
Ответ дан
я нахожусь на такой территории где нет сотовой связи, точнее мой оператор не работает и я не могу...
я нахожусь на такой территории где нет сотовой связи, точнее мой оператор не работает и я не могу получить смс от банка, и тем самым не могу войти в втб онлайн, помогите мне в этом вопросе. может есть вариант отправить на почту мне эти смс alexirisov1@gmai.com
09.11.2020
Ответ дан
Мне банк ВТБ поднял ставку по ипотеке, якобы потому что я не предоставила страховку, страховку я...
Мне банк ВТБ поднял ставку по ипотеке, якобы потому что я не предоставила страховку, страховку я предоставила вовремя еще в декабре 2019 г, ставку мне подняли в ноябре 2020. Как так я все предоставила, я лично приходила в банк и у меня брали полис сканировали его, затем в октябре мне позвонили с банка ВТБ и попросили еще раз отправить полис по эл почте 1233@vtb.ru я это тоже сделала, пришел автоответ что принято, но ставку все равно подняли. Как так то, я возмущена. 02 числа я зашла в личный кабинет и заметила что мне подняли ставку и сразу же составила обращение с оператором под номером CR-7397807 и мое обращение будет рассмотрено в срок до 09.11.2020 г на горячей линии, но мой вопрос так и не решился и неизвестно когда решится. Что за беспредел, куда обращаться мне?
10.11.2020
Ответ дан
Добрый день. Открыл счёт как ИП в отделении в Балашихе. Зарегистрировался в бизнес онлайн для...
Добрый день. Открыл счёт как ИП в отделении в Балашихе. Зарегистрировался в бизнес онлайн для работы со счётом но работать не могу из за проблем на стороне банка. По сообщению клиентской поддержки сотрудниками офиса до сих пор не добавлен расчетный счет в систему Бизнес Онлайн. У меня вторую неделю отсутствует возможность работать со счётом онлайн. За оформление одного платежного документа на бумажном носителе Банк ВТБ взимает с меня комиссию — 400 рублей. Когда проблема с бизнес онлайн будет решена?
10.11.2020
Ответ дан
Подала документы на рефинансирование своей ипотеки Сбербанка в банк ВТБ на сайте банка...
Подала документы на рефинансирование своей ипотеки Сбербанка в банк ВТБ на сайте банка (ipoteka-online.vtb.ru). 19.10.2020 сделала предварительный расчет на сайте и мне пришло сообщение, что заявка предварительно одобрена. В течении трех дней я прогрузила документы и 21.10.2020 отправила их на рассмотрение. В ответ появилось сообщение что документы будут рассмотрены в течении 5 дней… Через какое-то время в моем личном кабинете появилась надпись: Ваш ипотечный менеджер Пилюгина Н. В. и Банк проверяет объект недвижимости. С подачи документов прошло 20 дней (из них рабочих дней 14) и никакого ответа. Это при том, что новостройка, в котором приобретена недвижимость, аккредитована ВТБ (дом еще не сдан, строится по срокам) и что там так долго проверяют не понятно… А если мне отказали в рефинансировании неужели так трудно написать хотя бы СМС с отказом? Т. е. либо информация о рассмотрении документов в течении 5 дней является обманом либо, это просто плохое отношение банка к возможным клиентам. Хотелось бы узнать ответ.
10.11.2020
Ответ дан
Здравствуйте! Я отправила заявку на ипотеку 02.11.2020 на сайте втб и на сегодняшний день до сих...
Здравствуйте! Я отправила заявку на ипотеку 02.11.2020 на сайте втб и на сегодняшний день до сих пор не принято решение. Мой ипотечный менеджер не хочет и не может мне помочь. Пожалуйста, помогите, у меня завтра заканчивается бронь на квартиру!!!
10.11.2020
Ответ дан
Добрый день! В декабре 2019г. был заключен кредитный договор на покупку квартиры с использованием...
Добрый день! В декабре 2019 г. был заключен кредитный договор на покупку квартиры с использованием ипотечных средств. 18.09.2020 г. ипотека погашена в полном объеме рефинансированием Сбербанка. В этот же день была заказана закладная на выдачу. Плановый срок, озвученный сотрудником банка, 30 календарных дней, т. е. 19.10.2020 г. я должна была получить закладную. Но по состоянию на 10.11.2020 ВТБ не исполнил свое обязательство по выдаче закладной. В течение 3 недель с даты истечения срока выдачи я ежедневно пыталась получить какую-либо информацию о состоянии дела, почему нарушаются сроки и где закладная, когда я ее получу. Обращения на горячую линию — это набор стандартных фраз с обещанием пометить обращение как важное, заказ обратного звонка (ни разу никто не перезвонил за 3 недели), никакой контактной информации. Обращения через сайт также не дали результата. От клиентской поддержки за подписью Пасюры Татьяны приходили отписки и никакой конкретики. Последнее обращение так и осталось без ответа, 5 рабочих дней истекли, а реакции — никакой. При личном посещении ипотечного центра Римский 06.11.2020 г. ко мне вышла девушка-менеджер, которая сообщила, что закладная утеряна. Но больше она ничего не знает и дать комментарии не может, а мне нужно ожидать звонка от специалиста. Наверное, не нужно говорить, что мне так никто и не перезвонил.Таким образом, из-за халатного отношения банка я уже 2 месяца плачу повышенную ставку по кредиту, просрочка выдачи закладной почти 2 месяца и никакой информации, какие действия предпринимает банк для решения ситуации.Прошу:1. Незамедлительно решить вопрос с выдачей закладной, снятием обременения с квартиры по 100% погашенной ипотеке.2. Связаться со мной для объяснения причин, повлекших такую ситуацию и объяснением действий, которые банк предпринимает для оперативного решения вопроса.
10.11.2020
Ответ дан
Добрый день! 25 сентября 2020 г. Генеральным директором в отделение ДО ЦИК «Площадь Победы» было...
Добрый день!25 сентября 2020 г. Генеральным директором в отделение ДО ЦИК «Площадь Победы» было подано заявление о закрытии счета и переносе остатка на актуальный расчетный счет в Банке ВТБ. В отделении, в колл-центре и по телефону от менеджера отделения в разные отрезки времени была получена разная информация о сроках закрытия счета (от 3 дней до 7 дней).В итоге мы приняли информацию: сотрудники банка ссылаются на робота, который должен закрыть счет в течение 45 дней (так в течение или через?). Теперь невозможно дозвониться в офис, узнать, какую свою внутреннюю проблему банк придумал на данный момент. По телефонам отделения никто не берет трубку.Счет не закрыли в обещанные сроки, сегодня наступил 46ой день с момента подачи заявления директором.В чем проблема у банка? Почему у вас такой странный порядок, существуют роботы, которых невозможно контролировать?
10.11.2020
Ответ дан
Добрый день. Хочу получить ответ на важный вопрос. Решили сделать Рефинансирование по ипотечному...
Добрый день. Хочу получить ответ на важный вопрос.Решили сделать Рефинансирование по ипотечному кредиту в ВТБ, завтра сделка, сегодня позвонили со страховой компании СОГАЗ и говорят, что первый год ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно застраховаться в ВТБ, а после можно в других кредитных организациях. Как быть?Это вообще законно?Если в страхование ещё включается титул, а она не менее чем на 3 года оформляется. Т. е если я первый год застрахуюсь в ВТБ, а последующие годы в других кредитных организациях, но титул мне в любом случае нужно будет оплачивать в ВТБ.Надеюсь, на оперативный ответ. Спасибо.
10.11.2020
Ответ дан
Добрый день! 30 октября мне без уведомления заблокировали клиент-банк, карту и счёт...
Добрый день!30 октября мне без уведомления заблокировали клиент-банк, карту и счёт, соответственно. Сразу же обратился в офис банка по адресу: Волгоград, проспект героев Сталинграда, 32Специалист банка не смог назвать причину блокировки и сообщил, что направил вопрос в Службу безопасности, а больше ничем помочь не может.Уже 5 ноября я снова обратился в банк к другому специалисту, она также не смогла дать никакой информации, кроме того, что она может отправить запрос в СБ. Новый запрос тоже скорее всего был отправлен (со слов сотрудника банка), но до сих пор никакой реакции не последовало.Сегодня уже 10 ноября. Вопросы у меня как и у всех: Сколько это может продлиться, что делать, как мне вернуть мои деньги?Я являюсь клиентом банка ВТБ уже более 5 лет, не имею задолженностей и вообще никаких нареканий к работе и обслуживанию до этого момента у меня не было. Что вы посоветуете? Ждать? Обращаться в суд?Заранее спасибо.
10.11.2020
Ответ дан
Добрый день. Ольга, ну как так, такой крупный банк, один из лидеров рынка и такой произвол...
Добрый день. Ольга, ну как так, такой крупный банк, один из лидеров рынка и такой произвол сотрудников??? Мы делаем рефинансирование ипотеки и уже даже были у Вас на сделке, подписали документы и после этого понеслось. Менеджер у нас Лепешкевич Мария, в этот же день позвонила и сказала, что у них технический сбой и поэтому наша ипотека новая не выдана, а старая непогашена. На второй день, она стала у заемщика спрашивать, где работает, является ли клиентом зарплатного проекта и т. д. И на вопрос зачем эта информация, ее уточняли при формировании заявки, она сказала, что менеджер Дмитровский Иван сделал ошибку в заявке и она не может до него дозвониться и дописаться, как и до его руководителей и спросила, а Вы кстате не можете до него дозвонится и попросить дать мне ответ, ладно мы стали дозваниваться, но так этого сделать не получилось. Потом она сказала, что непривально применили дисконт, ведутся исправления, чтобы ставка осталось прежней. Потом написала, что Вы удивляетесь, что после подписания договора, приходного ордера (он уже на руках) банк ещё клиента направляет на анализ. В результате Мария, попросила отсрочку до понедельника и в понедельник она нам предоставила очередную версию, что нам одобрили ипотеку на 150 000 рублей меньше, поэтому ждём решения, если все так и останется, то Вам нужно искать эту сумму (150к) или отказываться от сделке. В итоге решения нет, нас кормят завтраками, с 29.10.2020 г по сей день 10.11.2020 г. С руководством не соединяют, в поддержке вежливо посылают, говоря что руководство с Вами свяжется, но так и нет ни одного звонка по теме, зато по не кольцо раз звонят и просят оценить обслуживание. Ольга ну как так? Как тут не потерять к Вам лояльность, если кроме как снять деньге у Вас без проблем ничего больше не сделаешь. Как решить наш вопрос, уже просто не знаем куда обращаться???
10.11.2020
Ответ дан
Здравствуйте. Где можно ознакомиться с полным комплектом документов, которые оформляются в ВТБ при...
Здравствуйте.Где можно ознакомиться с полным комплектом документов, которые оформляются в ВТБ при открытии аккредитива (Условия, Заявление на открытие и т. д.). К сожалению, на сайте ВТБ в разделе «Аккредитивы» (https://www.vtb.ru/personal/drugie-usl…reditivy/) таких документов нет. Соответственно неизвестны важные и существенные условия расчетов за покупку недвижимости посредством аккредитива (порядок открытия, порядок оплаты, порядок раскрытия, сроки, ответственность и т. д.). Расчет планируется производить посредством аккредитива за счет моих собственных средств, без участия кредитных средств банка. Из информации с сайта ВТБ понятно лишь то, что за открытие аккредитива банком ВТБ взимается плата 9000 рублей. Моему юристу этих сведений недостаточно для принятия решения о выборе банка для расчетов по покупке недвижимости посредством аккредитива.
10.11.2020
Ответ дан
Здраствуйте хотела бы узнать причину почему баллы накопленные за август и сентябрь 942 бонуса по...
Здраствуйте хотела бы узнать причину почему баллы накопленные за август и сентябрь 942 бонуса по бонусной опции «Коллекция» не отображаются в программе лояльности «Мультибонус», хотя раньше в категории «Авто» они начислялись каждый месяц?
10.11.2020
Ответ дан
Имеется ипотека. Перевел кешбек на "заемщик". В условиях написано что тратить необходимо...
Имеется ипотека. Перевел кешбек на «заемщик». В условиях написано что тратить необходимо более 10 000р что бы получить 0,3%. Но я трачу 40 000р в месяц. Вы меня вынуждаете взять дополнительную карту другого банка, что бы не терять упущенную выгоду с 30 000р или я чего то не понимаю…
10.11.2020
Ответ дан
Добрый день! 05 ноября отправляла Вам вопрос по поводу молчания банка на запрос нотариуса...
Добрый день!05 ноября отправляла Вам вопрос по поводу молчания банка на запрос нотариуса. Отписалась Вам на почту по теме «Горячая линия 11427046». Ответа, до сих пор, так и не получила.И сегодня Ваш Банк преподнёс мне ещё один сюрприз в виде отсутствия основного банковского счёта в онлайн-банке. Естественно, я позвонила в Ваш ……….. банк. Со второй попытки Ваши сотрудники сказали мне, чтобы я «сосала лапу» до четверга. Счёт почему то неактивен. Мой вопрос передали в техподдержку.Я осталась без денег, мне нужно кормить ребёнка, оплачивать квартиру, кредит в Вашем банке. Вопрос чем? Натурой???
10.11.2020
Ответ дан
Здравствуйте. Пользуюсь кредитной картой вашего банка. В этом месяце истёк срок годности карты (я...
Здравствуйте. Пользуюсь кредитной картой вашего банка. В этом месяце истёк срок годности карты (я не обратил внимания). В онлайн кабинете пополнил карточку и даже не подумал, что оплата не спишется, т. к. карта просрочена. Потом уже ко мне позвонили специалисты и сказали, что у мена задолженность и я понял, что это потому что карта не активирована.Я сразу в этот же день заехал в банк, получил и активировал карту. Оплат списалась. Долгов нет.Но, у меня образовалась задолженность, которая сейчас отображается в БКИ. Это единственная задолженность за несколько лет моей кредитной истории. Мне сейчас она очень сильно мешает, т. к. хочу брать ипотеку. Большая просьба отправить в БКИ данные, что просрочки не было. Я не имел цели целенаправленно допустить просрочку. Надеюсь на ваше понимание.
10.11.2020
Ответ дан
Добрый день! До каких пор сотрудники Вашего подразделения будут заниматься отписками и никчемной...
Добрый день! До каких пор сотрудники Вашего подразделения будут заниматься отписками и никчемной перепиской на сайте банки.ру Вроде все в курсе, а письменных извинений клиенту в течение месяца так и не принесли.
10.11.2020
Ответ дан
Здравствуйте! Меня признали банкротом с реализацией имущества. Но я не могу получить свой...
Здравствуйте! Меня признали банкротом с реализацией имущества. Но я не могу получить свой прожиточный минимум. Банк никак не разблокирует счета и финансовый управляющий не может мне перевести мои же деньги. Что мне нужно сделать чтобы получить свои деньги? Осталась с ребёнком без средств к существованию. Почему банк так долго не может снять блокировку?
10.11.2020
Ответ дан
Здравствуйте. Две недели назад я обратилась в банк с просьбой предоставить мне копию кредитного...
Здравствуйте. Две недели назад я обратилась в банк с просьбой предоставить мне копию кредитного договора для рефинансирования ипотеки. Сотрудник заверил меня, что такие заявки исполняются в течение трёх рабочих дней. Неделю назад я снова обратилась в отделение банка, и другая сотрудница сообщила, что на исполнение моего запроса требуется месяц. Не понятно почему такое расхождение в сроках, тем более я прошу выслать мне скан на почту, а не печатный вариант. Неужели для этого требуется столько времени? Насколько я знаю, я имею право получить этот документ. На каком основании банк задерживает выдачу копии?
10.11.2020
Ответ дан
Добрый день. У меня закончилось действие карты. Обратилась дважды в офис г. Ярославля, ул. Кривова...
Добрый день. У меня закончилось действие карты. Обратилась дважды в офис г. Ярославля, ул. Кривова, д. 10/25. Карту не выдали. Пояснив, что мне перезвонят. Прошло уже ТРИ недели. Прошу Вас обосновать ваши действия в письменном виде на электронный адрес.
10.11.2020
Ответ дан
Здравствуйте. Какую сумму комиссии взимает банк ВТБ за перевод денег со счета клиента банка -...
Здравствуйте. Какую сумму комиссии взимает банк ВТБ за перевод денег со счета клиента банка — физического лица на публичный депозитный счет нотариуса при сделках купли-продажи недвижимости за счет собственных средств клиента банка?
10.11.2020
Ответ дан
Здравствуйте!хочу взять потребительский кредит.я только вышла из декрета на работу,стаж более 5 лет...
Здравствуйте!хочу взять потребительский кредит.я только вышла из декрета на работу,стаж более 5 лет на одном рабочем месте.нужно ли ждать полгода чтобы взять справку о доходах на оформление кредита?
10.11.2020
Ответ дан
Здравствуйте.У меня возникли проблемы с получением заработной платы. При замене зарплатной карты по...
Здравствуйте.У меня возникли проблемы с получением заработной платы. При замене зарплатной карты по истечении срока действия, была выдана мультикарта и сменён счёт для перечисления заработной платы.Новые реквизиты я предоставила работодателю.По непонятной причине деньги были перечислены на старый счёт. Банк деньги зачислил, как мне пояснили в отделении банка, на закрытый счёт. Деньги я получить не могу. В отделении банка не могут решить эту проблему объясняя тем, что деньги находятся на закрытом счёте. Прошу помочь разобраться в данной ситуации.
10.11.2020
Ответ дан
Добрый вечер. Не знаем, куда уже звонить. Решили от безысходности написать сюда. 16 октября 2020...
Добрый вечер. Не знаем, куда уже звонить. Решили от безысходности написать сюда. 16 октября 2020 года с нами начала работать Киль Вероника Александровна. Мы приобретаем квартиру в новостройке по уступке. Аванс внесен. Все документы с нашей стороны были высланы вовремя. Сегодня 10 ноября, мы до сих пор не вышли на сделку! По вине Киль В. А. Как она уверила нас, 2 ноября были отправлены все документы в отделение «Павелецкое» для выхода на сделку. Был закреплен менеджер отделения Аверченко Екатерина. Дозвониться мы не могли, писали ….Сначала, нам сказали, что менеджер на больничном, выйдет 9 ноября. Но ничего не произошло 9 ноября, пришлось ехать в отделение…Менеджер Метов Роман Русланович 10 ноября написал в личный кабинет, что оказывается среди документов нет заключения по объекту. И он делает вывод, что объект просто напросто не согласован….А это должна была сделать Киль В. А., с которой сейчас будут связываться и решать вопрос…Что за отношение к клиентам!!! За такое безответственное отношение нужно наказывать. Просим принять меры. Мы несем материальные потери.
10.11.2020
Ответ дан
Здравствуйте. Какую комиссию взимает банк ВТБ при получении наличных денежных средств со...
Здравствуйте.Какую комиссию взимает банк ВТБ при получении наличных денежных средств со счета/вклада физического лица до истечения 40-дневного хранения, поступивших ранее на этот счет/вклад с публичного депозитного счета нотариуса?
10.11.2020
Ответ дан
Добрый вечер! За операции совершенные мною с 28 по 30 сентября, и обработанные банком 1-3 октября...
Добрый вечер!За операции совершенные мною с 28 по 30 сентября, и обработанные банком 1—3 октября мне был начислен КБ в октябре месяце в размере 0,5% от суммы покупок.Согласно п. 8 Правил «Сумма Вознаграждения по Операциям рассчитывается на Дату обработки расчетных документов и начисляется на Карточный счет/Мастер-счет Клиента не позднее последнего рабочего дня календарного месяца, следующего за Отчетным.»Согласно п. 8 Правил прошу пересчитать ошибочно начисленный КБ по ставке 0,5% за сентябрь месяц, и учесть эти операции при расчете КБ за октябрь месяц.Спасибо!
10.11.2020
Ответ дан
Добрый день! Ответ по данной ситуации мне не может дать ни банк автокредита, ни дилер-продавец, ни...
Добрый день!Ответ по данной ситуации мне не может дать ни банк автокредита, ни дилер-продавец, ни сайт АО «Ростех» — система электронных паспортов транспортных средств.Ситуация следующая:1. В августе текущего года я приобрел новый автомобиль в автосалоне у официального дилера автоваза (Димар-Викинги, г. Рязань) и имеет электронный ПТС;2. Покупка оформлена автокредитом от банка ВТБ в автосалоне (автомобиль в залоге, я узнавал).3. Машина оформлена в ГИБДД установленным порядком.4. Я зарегистрировался на сайте системы электронных ПТС и узнал, что номер моего электронного ПТС действующий и «не имеет ограничений», но при этом в личном кабинете я его не обнаруживаю.5. Я долго переписывался с сайтом ЭПТС, они данную ситуацию пояснили, что данный ПТС (т.е. данный автомобиль) за мной не числится, и что ГИБДД НЕ ВНОСИТ ВЛАДЕЛЬЦЕВ В ЭЛЕКТРОННЫЙ ПТС, А ДОЛЖНЫ ВНОСИТЬ ДИЛЕРЫ. (кто то должен сообщить мне некий электронный код, даже если машина в залоге — я по прежнему ее владелец)6. Дилеры не имеют представления о такой процедуре и ссылаются на ГИБДД7. Банк ВТБ первый раз об этом слышит и говорит, что он работает только с Реестром залогов.8. В результате моя машина — является не моей — т. е. она за кем то числится, но не за мной.Я буду Вам признателен, если Вы сможете «расставить все точки над i» в данной ситуацииЗаранее огромное Спасибо!
10.11.2020
Ответ дан
Добрый день ..каким образом и в каком виде рассматривается претензия к банку? Мошенники сняли с...
Добрый день..каким образом и в каком виде рассматривается претензия к банку? Мошенники сняли с накопительного счета 285000…? Заявка о блокировке счета и о том что я не делала переводы со счета была сделана в течении 10 минут, как я обнаружила, что со счета исчезают деньги..
11.11.2020
Ответ дан
А почему с ленты снят мой вопрос? Г. Мамедова, вам не понравилось, что я спрашиваю к кому...
А почему с ленты снят мой вопрос? Г. Мамедова, вам не понравилось, что я спрашиваю к кому обратиться, если вы не можете решить мой вопрос? Первое обращение в банк было 7 октября!!!А от вас ответ, что ситуация анализируется! Это в рамках действующей опции. Ещё раз прошу дать какой-то вразумительный ответ.
11.11.2020
Ответ дан
10.11.2020 через сайт Банки подала заявку на потребительский кредит онлайн через сервис ВТБ...
10.11.2020 через сайт Банки подала заявку на потребительский кредит онлайн через сервис ВТБ (перенаправился запрос). В тот же день пришло на почту письмо «Банк готов выдать Вам кредит подойтите в отделление банка с паспортом и СНИЛС».В заявке при оформлении снимала галочку со страховки. Мне она не нужна, так как сумма 50 тыс.Случайно прихватив с собой 2-ндфл и копию трудовой книжки пошла на следующий день в банк. Менеджер Денисова сообщила,что мало того,что нужна справка 2-ндфл, так еще нужна справка за период «год», то есть 2019—2020. На мои слова о том,что в письме от банка такой информации не было, она помешкавшись согласилась,что справка не нужна.При озвучивании условий вплыла страховка. на мои слова, что я подавала заявку без страховки и мне она не нужна, не хочу брать, был ответ,что так нельзя, получайте тогда кредит онлайн., у нее другие условия.В смысле онлайн?! Я готова получить онлайн,чтобы не тратить свое время, дайте только.Я попросила пригласить руководителя. Пришел Попов Сергей Викторович. И говорит:" Что онлайн заявка ничего не значит, что решение принимает только он, как специалист банка. От страховки отказаться нельзя. Если я хочу кредит на индивидуальных условиях,то необходимо завести новую заявку». Сделав сканы моих документов, Денисова и Попов провели операции в компьютере, сказали что заявка заведена, и отпустили меня со словами о решении Попов позвонит и сообщит лично на мой мобильный телефон.После я позвонила на горячую линию, на которой мне сказали,что банк может потребовать дополнительные документы. Ок, я предоставила. ТОлько вопрос в том, почему в официальном письме от банка написано другое? И самое интересное сообщили,что по моей заявке я могла спокойно отказаться от страховки, так как имею право и никто не мог мне ее навязать, при этом заявка сохраняется на условиях повышения на 1%, с чем я тоже была согласна. А самое интересное никак новой заявки от сегодняшней даты НЕТ! То есть передо мной разыграли спектакль, лишь бы отвязаться. Спустя время я понимаю,что при заведении заявки должно было прийти хотя бы смс на телефон и на этот же телефон должно прийти рещшение по заявке, а не звонить сам руководитель. ОБМАН и НАДУВАТЕЛЬСТВО со стороны руководителя отделения Попова СВ.Прошу разобраться с данным беспределом!На горячей линии оставлена жалоба CR-7420297
11.11.2020
Ответ дан
10 ноября 2020 г в приложении "ВТБ мои инвестиции" в течении торгового дня были...
10 ноября 2020 г в приложении «ВТБ мои инвестиции» в течении торгового дня были недоступны акции BYND (Beyond Meat, Inc.). В службе поддержки ссылаются на биржу.Просьба пояснить причину блокировки акций этой компании (было невозможно их ни продать, ни купить в то время, как другие иностранные акции были доступны).Не хотелось бы думать о какой-либо манипуляции со стороны брокера.С Уважением,Валерий Гришанин
11.11.2020
Ответ дан
Добрый день! Хочу прояснить следующую ситуацию. Являюсь зарплатным клиентом банка. Через...
Добрый день!Хочу прояснить следующую ситуацию.Являюсь зарплатным клиентом банка. Через приложение ВТБ онлайн отправил заявку на рефенансирование действующих кредитов, на что получил ответ в тексте письма: Банк готов выдать кредит и приходите с документами в офис (Паспорт, Снилс).Позвонив на горячую линию, банк ответил, что заявку не видят через систему, и сообщили, что у меня есть предложение (о котором я знал и отказался в день обращения на горячую линию), но т. к. интернет заявку не видят, предложили составить новую заявку. Что я и сделал. В этот же день (10.11.20) я пришел в офис банка получить новую карту и подать документы на рефенансирование, на что сотрудник банка ответила: у вас есть уже одобренное решение, считайте сумму которую надо и берите. НО ИЗВИНИТЕ, ОТ ПРЕДЛОЖЕНИЯ Я ОТКАЗАЛСЯ, КОТОРОЕ МНЕ ОЗВУЧИЛИ В ОТДЕЛЕНИИ. А хотел сдать документы по интернет заявке.Вопрос в следующем: почему не приняли документы по Предодобренному кредиту, если клиент пришел уже в отделение. В итогое потеря времени и предстоящий поход в банк.
11.11.2020
Ответ дан
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, можно ли ускорить выдачу ипотечной закладной после полного...
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, можно ли ускорить выдачу ипотечной закладной после полного досрочного погашения ипотечного кредита? Заявление на выдачу закладной подал 30.10.2020 через личный кабинет на сайте ДОМ.РФ, 03.11.2020 подал еще одно заявление с просьбой ускорить выдачу закладной (на сайте есть приписка — если есть необходимость в скорейшем получении закладной — указать причину), т. к. квартира находится на продаже, задаток получен. Сегодня звонил на горячую линию, сказали закладная в лучшем случае будет в конце след недели, т. е. 20.11.2020, а наиболее вероятно 27.11.2020. Помогите ускорить получение закладной, сделка под угрозой срыва.
11.11.2020
Ответ дан
Что такое счет БИСКВИТ? Почему исчез рублёвый счет, и деньги со счета у клиента банка исчезли или...
Что такое счет БИСКВИТ? Почему исчез рублёвый счет, и деньги со счета у клиента банка исчезли или якобы переведены на счет Бисквит, к которому у клиента нет доступа? Счет Бисквит клиент банка не открывал, долгов нет.
11.11.2020
Ответ дан
Для оформления наследства по вкладу жены нотариус 19 сентября заказным письмом сделал запрос в банк...
Для оформления наследства по вкладу жены нотариус 19 сентября заказным письмом сделал запрос в банк ВТБ на Воронцовской 43 стр1 Москва.Ответа нет до сих пор!Письмо вручено 24 сентября Аникановой О. А.
11.11.2020
Ответ дан
С начала октября не могу решить вопрос с работой личного кабинета ВТБ. Сначала ошибка возникла в...
С начала октября не могу решить вопрос с работой личного кабинета ВТБ. Сначала ошибка возникла в мобильном телефоне, потом и на сайте персонального компьютера. Обращался с данным вопросом через мобильное приложение 11 октября 2020г:Информируем Вас, что данная ошибка возникает по причине дублирования счетов в программном обеспечении Банка. Для устранения дублирования Вам необходимо обратиться в офис Банка с паспортом. К сожалению, устранить дублирование на основании письма, поступившего по электронной почте, не представляется возможным.Приносим извинения за доставленные неудобства.С уважением,Овсянникова Инга16 октября обратился в офис ВТБ по адресу г. Нижний Тагил ул. Ильича 1. Там мне сказали, что проблему будут решать, но не решение будет не быстрым.До сих пор, 11 ноября 2020 г., проблема не решена! А сегодня у меня банк заблокировал карту, при разблокировке запросили последнюю успешную операцию. Историю операций я посмотреть не могу по причине неработающего личного кабинета!!!Прошу решить данный вопрос. Заранее благодарю!
11.11.2020
Ответ дан
Здравствуйте! Подала ко взысканию исполнительный лист в отделение банка ВТБ. Перед этим...
Здравствуйте!Подала ко взысканию исполнительный лист в отделение банка ВТБ.Перед этим уточнила в ИФНС информацию о том, что в банке ВТБ есть у должника счет.Должник юридическое лицо.Прошло 3 недели, денежные средства мне на счет не поступили, информацию сотрудники банка дать не могут, отвечают, что статус «в работе» и на этом все.Подскажите, пожалуйста, в какие сроки обычно происходит взыскание средств и как мне узнать причину задержки?
11.11.2020
Ответ дан
Здравствуйте! 21.10.2020 открыл брокерский счёт в офисе г.Пермь, Революции 26, 22.10 приобрел...
Здравствуйте!21.10.2020 открыл брокерский счёт в офисе г. Пермь, Революции 26, 22.10 приобрел акции компании Realty income (o), закрытие реестра было 02.11.2020, сегодня 11.12.2020, дивиденды до сих пор не поступили. Вопрос к сотрудникам банка: Где потерялись мои дивиденды?
12.11.2020
Ответ дан
Погасил досрочно ипотеку 27.10.2020, мы сделали заявку на возврат закладной, нам сотрудник банка...
Погасил досрочно ипотеку 27.10.2020, мы сделали заявку на возврат закладной, нам сотрудник банка ответил, что в течение 30 дней. Почему такое отношение к своим клиентам?По закону согласно ФЗ № 102-ФЗ обязаны выдать по требованию незамедлительно!!!У меня есть необходимость в новом оформлении ипотечного кредита, и я не могу это сделать, потому что в Бюро Кредитных Историй якобы до сих пор не погашена ипотека которую уже давным давно рефинансировали и закрыли в этом же ВТБ банке 03.06.2020, которая по факту уже закрыта 03.06.2020. Срок отправки данных в Бюро Кредитных Историй по закону 5 дней. Прошло уже БОЛЕЕ 5 МЕСЯЦЕВ.Почему не отправляете информацию о закрытых ипотеках, тем самым вы специально портите кредитную историю своих клиентов?Что за отношение к своим же клиентам?Мы клиенты БАНКА ВТБ свои обязательства перед банком выполняем своевременно, почему банк не выполняет свои?Почему ВЫ подставляете и вредите своим же клиентам??????
12.11.2020
Ответ дан
Добрый день! Не можем оплатить услуги клиента банка ВТБ. В реквизитах наименование получателя...
Добрый день! Не можем оплатить услуги клиента банка ВТБ. В реквизитах наименование получателя указано латинскими буквами. Получатель гражданин иностранного государства. Наше Федеральное казначейство не пропускает платежку в таком виде, а если указать имя получателя кириллицей, то платеж возвращается, т. к. неверно указан получатель
12.11.2020
Ответ дан
добрый день Работа вашего банка отвратительная! . Но прошу разобраться В...
добрый деньРабота вашего банка отвратительная! .Но прошу разобраться В ситуации:https://www.banki.ru/services/response…omments/0/Прошло уже более 1 месяца с момента написания заявления. А действий никакихПенсионный фонд сказал что они для втб 2 раза уже подтвердили наличии этих денег на счету 8 октября и 27 октября. А ваш сотрудник не присылает им в ответ наше заявление!! А после получения заявления, пенсионный начисляет деньги за 3 рабочих дняКонтакт центр ваш ничего не может сделать с этой ситуацией, звонил уже порядка 10 раз и каждый раз отделение где оставляли заявление не отвечает на звонки.Лично съездить в отделение нет возможности!Мы с 12.09.2020 не можем воспользоваться маткапиталом. А проценты за ипотеку банк исправно начисляет!!Складывается впечатление что банк делает это умышленно, чтобы начислять проценты и не погашать долг.
12.11.2020
Ответ дан
Добрый день, почему отзыв не принят в том виде в каком написан, зачем требуются уточнения дат...
Добрый день, почему отзыв не принят в том виде в каком написан, зачем требуются уточнения дат, фамилий и т. п., считаем, что информация не нужна, с банком сотрудничаем систематически, то есть ежедневно и написанным отзывом хотели поблагодарить команду банка ВТБ.
12.11.2020
Ответ дан
Добрый день, Ольга. В продолжение нашего общения и обсуждения полученного ответа. Мне бы хотелось...
Добрый день, Ольга.В продолжение нашего общения и обсуждения полученного ответа.Мне бы хотелось уточнить:1. почему банк не выяснил все обстоятельства в установленный срок — 30 календарных дней с момента погашения ипотеки, а начал предпринимать какие-то действия только после моих ежедневных обращений всеми видами связи, когда срок выдачи закладной был уже давно просрочен?2. С какой целью выпускается дубликат закладной, если ипотека уже на данный момент погашена в полном размере?3. Зачем регистрировать обременение, когда его нужно снимать?4. Запрос в Росреестр за разъяснением ситуации по закладной мною направлен еще 09.11.2020 г. Поскольку Росреестр ведет учет всех поступающих документов и фиксирует их регистрацию и выдачу. Действительно ли закладная не поступала из Росреестра, будет проверено.5. Если закладная не вернулась после гос регистрации из Росреестра, то почему сотрудники банка допустили халатное отношение к ценной бумаге и не предприняли никаких действий по ее розыску? Хочу заметить, что документы на гос регистрацию закладной и договора купли-продажи с использованием кредитных средств сдавались в присутствии сотрудника банка ВТБ. Поскольку сделка была зарегистрирована, в Росреестр поступил полный пакет документов, на основании чего было зарегистрировано право собственности с обременением. Следовательно, можно сделать вывод о халатном отношении банка к ценной бумаге.6. Отмечу, что все это время я плачу повышенную ставку по ипотеке в банке рефинансировавшем мой кредит. Поскольку я так и не получила закладную, а также нет информации о снятии обременения по объекту недвижимости, вынуждена буду обращаться за компенсацией всех понесенных затрат.
12.11.2020
Ответ дан
Меня не верно проконсультировали по чдп ипотеки 09.08.2020 и сказали что ни каким образом я не могу...
Меня не верно проконсультировали по чдп ипотеки 09.08.2020 и сказали что ни каким образом я не могу в день платежа брльшую сумму погасить чем платеж без уплаты дополнительных процентов из за чего я не смог погасить большую сумму чем хотелось. Затем в день платежа я позвонил езе раз и о боже, оказывается всё очень даже можно было сделать, просто заранее нужно заявление сделать. То есть 09.08 меня ввели в заблуждение, а 15.08 проконсультировали корректно. После этого мне звонила руководитель и извинялась, а теперь в отзывах банк руководствуется абсолютно другим звонком и причем за другое число! Говорят что все верно мне объясняли. Будьте добры рассмотреть мое обращение, дать корректный ответ в моем отзыве на этом сайте https://www.banki.ru/services/response.. ./10409829/
12.11.2020
Ответ дан
30.10.2020 г. между мной и Банком ВТБ (ПАО) заключен кредитный договор на предоставление мне...
30.10.2020 г. между мной и Банком ВТБ (ПАО) заключен кредитный договор на предоставление мне денежных средств.Для получения дисконта в размере 3% к процентной ставке по кредитному договору, согласно п. 29 кредитного договора, в момент подписания кредитного договора мною был подписан также договор страхования жизни с АО «СОГАЗ». 02.11.2020 г. мною по Почте России было направлено в АО «СОГАЗ» заявление-отказ от полиса-оферты от 30.10.2020 г.Для соблюдения условий п. 29 кредитного договора, с целью проверки страховых компаний, удовлетворяющих требованиям Банка ВТБ (ПАО), воспользовалась информацией, размещенной на официальном сайте Банка ВТБ. В разделе Автокредиты>Новые автомобили>Страхование>Требования к страховым компаниям ошибочно воспользовалась файлом «Список страховых компаний, договоры страхования которых соответствуют требованиям Банка в части страхования предмета залога, по автокредитам», в который входит САО «ВСК».02.11.2020 г. я заключила договор страхования жизни с САО «ВСК» со страховой суммой не менее суммы задолженности.09.11.2020 г. я лично обратилась в операционный офис «Северный», расположенный по адресу 618417, Пермский край, г. Березники, ул. Пятилетки, д. 43 с заявлением о замене страховой компании и просьбой сохранения дисконта в размере 3% к процентной ставке.12.11.2020 г. по телефону и по SMS получила ответ от Банка, что основания для удовлетворения моей просьбы отсутствуют, а именно потому, что САО «ВСК» не включен в Список страховых компаний, соответствующих требованиям банка.Действительно, на официальном сайте Банка ВТБ, в разделе Автокредиты>Новые автомобили>>Страхование>Требования к страховым компаниям выложен файл от 27 июня 2018 г. с названием «Страховые компании, чьи договоры страхования соответствуют требованиям Банка в части личного страхования заемщиков при добровольном выборе варианта аккредитования с указанным страхованием», в котором отсутствует САО «ВСК». Однако в Списке страховых компаний в данном файле не указан и АО «СОГАЗ». Выходит, что в момент подписания кредитного договора также не соблюдались условия, указанные в нем в п. 29.В «Извещении заемщику (автокредитование)», размещенному на официальном сайте Банка ВТБ, указано, что в случае, если заемщик не нашел среди партнеров Банка страховую компанию, которой он доверяет, то Банк не позднее 60 рабочих дней рассмотрит соответствующие документы предложенной Заемщиком страховой компании и, в случае если она удовлетворяет вышеуказанным требованиям, включит ее в Список страховых компаний, соответствующих требованиям Банка.Вопрос — какие я, как Заемщик, должна предоставить в этом случае банку документы для рассмотрения вопроса о включении страховой компании (САО «ВСК») с данный Список. У меня на руках от страховой компании только Договор, с включенными в него Правилами страхования
12.11.2020
Ответ дан
Добрый день, подскажите ипотеку закрыли 28 октября. У нас сделка по продаже квартиры идет...
Добрый день, подскажите ипотеку закрыли 28 октября. У нас сделка по продаже квартиры идет. Покупатель переживать начинает. И мы покупаем квартиру, которая дорожает чуть ли не каждый день. Подскажите как нам получить закладную? Нас сроки 30 дней очень сильно не устраивает!!!
12.11.2020
Ответ дан
Ольга добрый день, Возникла крайне неприятная ситуация - были заблокированы карты, втб онлайн и...
Ольга добрый день,Возникла крайне неприятная ситуация — были заблокированы карты, втб онлайн и счёт в одноименном банке. На данный момент есть действующий кредит в втб, с блокировкой вышеуказанных продуктов стало крайне не удобно совершать оплату. Так же при обращении в отделение банка сообщили, что выдать средства которые находятся на моем счете не возможно, служба безопасности запросила объяснительную по операциям за пол года (01.04.2020—09.09.2020).12.11.2020 была предоставлена затребованная объяснительная в свободной форме, ответа от СБ не поступало.Хотелось бы понять порядок действий и максимально ускорить процесс разблокировки!
12.11.2020
Ответ дан
Для закрытия счета ИИС обратилась в Академическое отделение г. Новосибирска. Сотрудница сообщила...
Для закрытия счета ИИС обратилась в Академическое отделение г. Новосибирска. Сотрудница сообщила, что я могу это сделать самостоятельно в приложении ВТБ. Разумеется такой возможности сделать это в личном кабинете нет. 29/10/20 я вернулась в отделение. Сотрудница оформила необходимые документы и сообщила срок 2 недели. 11/11/20 я посетила отделение в котором узнала, что процесс идет по плану подробности можно узнать по тел 8003332424. 12/11/20 по данному телефону узнаю, что мое заявление не принято в работу, так как документы неправильно оформлены. Документы, которые готовил сотрудник отделения!!! Т. е. сами сотрудники банка не знают регламента закрытия счета ИИС и какие документы требуются. Так же хочу отметить, что при современных технических возможностях мне ни в каком виде не пришло ни сообщение, ни смс, не уведомление в личном кабинете, что заявление не принято. Как мне закрыть ИИС в вашем банке? При очередном посещении отделения я вообще не уверена, что мой вопрос как-то решится. Я планировала закрыть ИИС для того, чтобы через месяц открыть в вашем банке новый ИИС, но после таких приключений не уверена, что захочу остаться вашим клиентом.
12.11.2020
Ответ дан
Добрый день, 9 ноября валдберис мне отправила возврат денежных средств. Сегодня уже 12 число, а...
Добрый день, 9 ноября валдберис мне отправила возврат денежных средств. Сегодня уже 12 число, а деньги до сих пор не поступили мне на счёт. Валдберис хотя бы дает данные и документы о том, что деньги мне отправлены тем же путем, что и поступили. А вот втб молчит, одни отговорки, денег на счету нет, мы не виноваты. Ужасный банк, уже не первый раз с ними такие проблемы.
12.11.2020
Ответ дан
Добрый день. Я открыла долларовую мультикарту в вашем банке, мне сотрудники сказали, что есть...
Добрый день. Я открыла долларовую мультикарту в вашем банке, мне сотрудники сказали, что есть возможность перевода валюты с этой карты на свой счет в Перфект Мани. Это действительно так, и как это сделать? И какая комиссия при переводе?
12.11.2020
Ответ дан
Ситуация следующая: по словам представителя нотариуса, нотариальная контора уже в течениие...
Ситуация следующая: по словам представителя нотариуса, нотариальная контора уже в течениие нескольких месяцев не может получить от вашего банка информацию по счету для оформления наследственного дела. Причем, опять же по словам представителя нотариуса, этот случай далеко не единичный. Для вашего банка. От остальных банков ответы приходят оперативно.Вопросы следующие:1. Когда можно ожидать ответа на запрос нотариуса? Дата последнего запроса — 09.10.20202. Как долго банк может не отвечать на запросы нотариуса? Существует ли какой-то регламентированный срок ответа для подобных ситуаций и где он прописан?
12.11.2020
Ответ дан
Зарплатному клиенту ВТБ одобряют ипотеку на покупку квартиры с первоначальным взносом 10 процентов...
Зарплатному клиенту ВТБ одобряют ипотеку на покупку квартиры с первоначальным взносом 10 процентов от стоимости квартиры. Клиент находит квартиру за 3 500 000 рублей, банк ее одобряет, назначает день и время сделки, на 11.00 на дату 13.11.2020 года. И вдруг в 19.00 12 ноября 2020 года звонит менеджер банка и говорит — вам изменили условия кредитования, теперь первоначальный взнос 20 процентов! И тот же менеджер банка спокойно говорит — так найдите еще 350 000 рублей — и мы выдадим вам кредит! В ответ на то, что просто нет таких денег, рассчитывали на сумму вдвое меньше, поэтому и решили взять ипотеку, звучит ответ менеджера Ольги — так идите в другой банк! Еще лучше был ответ на вопрос — как быть, что мы не вернем деньги за оплаченную для банка оценку выбранной квартиры — ничего страшного, еще заплатите! Для этого банка люди, их же клиенты — просто никто!Можете проверить информацию. Клиент — Путинцев Глеб Игоревич.Вопрос — как можно решить эту проблему? И почему банк меняет условия кредитования после назначения даты и времени сделки, когда клиент уже оплатил оценку, внес задаток за квартиру?
12.11.2020
Ответ дан
Здравствуйте , отправил исполнительный лист в ваш банк 3 месяца назад. Никто ничего не ответил...
Здравствуйте, отправил исполнительный лист в ваш банк 3 месяца назад. Никто ничего не ответил. Составил запрос на каком этапе находится дело — тишина. Составил притензию на бездействие- игнор. Более того сотрудники даже не могут ответить как можно забирать исполнительный лист из чудо банка. Интересно, когда идёшь класть деньги на счёте в этом банке, такие сложности преодолеваешь?!Номер моих обращений CR-7425516 ;CR-7386770; CR-7394071
12.11.2020
Ответ дан
Добрый вечер. Мой вопрос касается ИПОТЕЧНЫХ КАНИКУЛ, которые предоставлялись в связи с пандемией и...
Добрый вечер.Мой вопрос касается ИПОТЕЧНЫХ КАНИКУЛ, которые предоставлялись в связи с пандемией и как следствие снижение дохода.Ипотека оформлена в апреле 2019 года.Платеж составляет 23 700 р.В мае 2020, мне подключили каникулы на три месяца. В августе возобновился платеж 23700 р.В ноябре, я решила закрыть ипотеку полностью. Когда я сформировала заявление, то полная сумма для погашения была больше той, которую я брала у банка. Сумма получилась около 150 тыс. и срок кредита увеличился с мая 2042 года на март 2045 года. Так же по графику с августа 2020 года по январь 2023 года, я плачу исключительно одни проценты.Прошу вас пояснить и объяснить почему???? По какой причине, по какой схеме и логики, за три месяца, мой срок увеличился на 3 года и 150 тыс переплаты.И второй вопрос, относительно закладной. При обращении в банк, за закладной, менеджер мне четко и ясно сказал, что она будет 12 ноября 2020. Хотелось бы понимать реальные сроки получения.
12.11.2020
Ответ дан
Здравствуйте. Погасили сегодня ипотеку, хотели заказать получение закладной. Есть ли платная...
Здравствуйте.Погасили сегодня ипотеку, хотели заказать получение закладной.Есть ли платная услуга за короткий срок поднять закладную?Нам очень важно получить ее в пределах 2-х недель.
13.11.2020
Ответ дан
Здравствуйте! Хотел воспользоваться услугой кредитные каникулы, но ни как не могу дозвониться до...
Здравствуйте! Хотел воспользоваться услугой кредитные каникулы, но ни как не могу дозвониться до живого оператора, постоянно отвечает робот со словами, «извините, сервис временно не доступен» И так уже неделю.
13.11.2020
Ответ дан
Здравствуйте. Я ранее писала о без действиях сотрудников банка о завершении процедуры...
Здравствуйте.Я ранее писала о без действиях сотрудников банка о завершении процедуры рефинансирования. Мне так и не ответили и из банка мне не перезвонили. В колл центре только принимают заявки, но мне не перезванивают, на письма не отвечают.Что мне делать?
13.11.2020
Ответ дан
Здравствуйте! Я закрыл ипотеку в банке ВТБ 23 сентября 2020 года, связался со справочной службой в...
Здравствуйте!Я закрыл ипотеку в банке ВТБ 23 сентября 2020 года, связался со справочной службой в тот же день, чтобы заказать закладную по объекту. После этого я уже 5 раз связывался со справочной, каждый раз оставляли заявки для руководителя офиса, для отдела занимающегося закладными и пр., но до сих пор (сегодня 13 ноября 2020 года) со мной никто так и не связался, ничего не сообщил, заявку не обработали. Прошло уже почти два месяца! Бардак! Полный игнор со стороны ответственного отдела, который отвечает за сопровождение ипотеки. Требую разобраться с этим случаем.
13.11.2020
Ответ дан
Добрый день! 7 октября текущего года в Ваш адрес посредством Почты России направлен...
Добрый день!7 октября текущего года в Ваш адрес посредством Почты России направлен исполнительный лист. 11 октября документ Вами получен. Интересует текущий статус исполнения, так как более месяца отсутствует какая-либо информация о ходе рассмотрения моего вопроса.Попытка что-либо выяснить по телефонам Службы поддержки Вашего банка результатов не дала, суть ответа образно выражаясь свелась к «ожидайте результатов».В тоже время, в соответствии с ч. 5 ст. 70 ФЗ «Об исполнительном производстве» «срок исполнения Банком требования о взыскании денежных средств 3 дня со дня получения исполнительного листа».Прошу сообщить о причинах задержки исполнения требований о взыскании денежных средств в соответствии с исполнительным листом.
13.11.2020
Ответ дан
03.11.20 в отделении банка был сформирован запрос на нетиповые справки (выписки) по кредиту. Данные...
03.11.20 в отделении банка был сформирован запрос на нетиповые справки (выписки) по кредиту. Данные справки нужны для суда (16.11.20 мне из нужно отдать).Срок исполнения должен был быть 3 рабочих дня.11.11.20 я приехала в отделение за справками — они не были готовы (причина — сбой программы). Составили повторный запрос.На текущий момент (13.11.20) справки не готовы, в отделении называют срок 16.11.20, но уверенности, что справки будут готовы — нет!Я запрашивала аналогичные справки в Сбербанке, Альфа-Банке и Ситибанке (причем, в ВТБ я обратилась самым первым), по всем банкам, кроме ВТБ, справки готовы.Удивительно низкая клиентоориентированность банка,неэффективная организация процессов,отсутствие ответственности за исправление последствий собственных сбоев программного обеспечения,критичное несоблюдение заявленных банком сроков исполнения запросов.Резюме:прошу как можно скорее предоставить корректные справки по моему заявлению от 03.11.2020Спасибо!
13.11.2020
Ответ дан
Доброго дня! Надеюсь донести через Вас до руководства позицию многих людей, которые обслуживаются у...
Доброго дня! Надеюсь донести через Вас до руководства позицию многих людей, которые обслуживаются у Вас как юр. лица.Я сейчас столкнулся с проблемой оплаты по контракту в Казахстан -и,1.Невозможно дозвониться на те телефоны что Вы даете в информативном пространстве(сайт) из Казахстана никак…2. Я в Саратове не смог положить деньги на счет Моей компании только потому что я из другого региона России- из Ставрополя. Полный Бред. Написал жалобу, ответ не получил никакой.3. Получил информацию, что оплачивая контракт перевозчика из Казахстана Банк может снять самовольно 10 процентов дополнительно… Вы там не перегрелись случаем? Телефон не дозвониться, Валютный контроль работает как инквизитор, мешая просто заниматься работой…Беспричинно не пропускает платежи. Пожаловаться и выяснить нет никакой возможности, все состряпано Нужным образом, выгодным банку.В тоже время масса СМИ рассказывает как просто вывели миллиарды…Ах, валютный контроль..Прошу дать телефон и форму связи, чтобы она была ОБРАТНОЙ и конкретной!!!.Чтобы я не ждал три дня в Саратове разрешения из Москвы положить деньги на счет компании и, получив абсурдные условия -..».. съездить в Ставрополь, и заключить договор на инкасацию и только тогда…»… Бред …не 21, век а Князьки какие то на водчине..!!!!Донесите до Вашего руководства что они оторвались от клиентов, небожители…С Уважением, Геннадий
13.11.2020
Ответ дан
Здравствуйте. Могу я узнать, на какой стадии находится решение моего вопроса? На мой отзыв...
Здравствуйте. Могу я узнать, на какой стадии находится решение моего вопроса? На мой отзыв 10435707 был дан ответ с необходимостью выслать на почту SMedia@vtb.ru дополнительные данные. Письмо я отправил 4.11.2020 года, ответ до сих пор не получил.
13.11.2020
Ответ дан
Добрый день! 12.11.2020 в онлайн-версии банка пропал онлайн-счет со всеми средствами на нем. В...
Добрый день!12.11.2020 в онлайн-версии банка пропал онлайн-счет со всеми средствами на нем. В Моих продуктах его нет. При звонке на горячую линию специалистам был предоставлен номер счета, но меня убеждали, что такого счета никогда не было. Только после того, как внимание специалистов было обращено, на выписки, где данный счет фигурирует, они признали, что был, но куда пропал не знаем и более ничего вразумительного не ответили, только предложено было прислать скриншот Моих продуктов с описанием проблемы.Мною было направлено 2 письма на адреса bo@vtb24.ru и info@vtb24.ru, обратной связи с номером заявки не получила ни одно из них. При повторном звонке на горячую линию, специалист сообщил, что они этих заявок не видят и средний срок обработки подобных обращений 5 рабочих дней!!Из отзывов, оставленных ранее, понятно, что мое обращение не первое. Это уже какое-то мошенничество, онлайн-счет удаляется без перевода средств на мастер-счет. Прошу разобраться и вернуть средства на мастер-счет!
13.11.2020
Ответ дан
Добрый день. Очень интересует - почему в РФ лицу с хорошей кредитной историей, являющемуся или...
Добрый день. Очень интересует — почему в РФ лицу с хорошей кредитной историей, являющемуся или учредителем небольшого ООО или ИП, с хорошим, для своих объемов, балансом и «налоговой историей», невозможно получить кредит, на частные — ваш и другие банки автоматически отвечают отказом?
13.11.2020
Ответ дан
Добрый день! У меня все счета в ВТБ закрыты, в отделении проверял, но в ЛК ФНС 1 счёт числится...
Добрый день! У меня все счета в ВТБ закрыты, в отделении проверял, но в ЛК ФНС 1 счёт числится открытым. Можно ли передать исправленную информацию в ФНС о закрытии счёта?
13.11.2020
Ответ дан
Добрый день. 7 октября была полностью погашена сумма по ипотеке. По телефону горячей линии...
Добрый день.7 октября была полностью погашена сумма по ипотеке. По телефону горячей линии сказали что снятие обременения занимает 30 раб днейСегодня 13 ноября и до сих пор нет никакого ответа.На мои звонки в банк оставляются заявки для менеджеров о перезвоне в течении 3 рабочих дней.Это безобразие со стороны банка
13.11.2020
Ответ дан
Добрый день. Подскажите, пожалуйста, через сколько связывается кредитный инспектор для согласования...
Добрый день. Подскажите, пожалуйста, через сколько связывается кредитный инспектор для согласования сделки? Когда мои документы были отправлены в банк менеджер сказал, что сегодня-завтра свяжутся со мной, но прошла неделя, так никто и не перезвонил. Звонила, писала на почту, смс, писала в личном кабинете ипотечному менеджеру и ответа не получила.
13.11.2020
Ответ дан
Добрый день. Так получилось, что я нашел квартиру, которую очень захотелось приобрести...
Добрый день.Так получилось, что я нашел квартиру, которую очень захотелось приобрести. Сбережений не хватило и решил воспользоваться ипотечным кредитованием. Выбор пал на банк ВТБ, так как давно являюсь его клиентом, ещё со времен работы в государственной структуре.Мной был собран полный пакет документов и отправлен в банк 30 сентября 2020года с помощью электронной почты. 2 октября пришло положительное решение, а 5 с нами связался наш менеджер. Мы договорились о встрече, обсудили детали. Нас попросили открыть расчетный счет бисквит, предупредили о всех платежах, которые будет необходимо совершить. Нас все устроило.Мы заказали оценку выбранной недвижимости на сайте, который предложил банк. Недвижимость оценили ниже продажной стоимости, аналоги подобраны абсолютно неверно. Но нас и это не смутило, благо первоначальный взнос покрывал данный «разрыв».Далее была назначена сделка на 23 октября в 15.00 и примерно за час до сделки нам сообщают о сбое и о переносе сделки на неопределенный период. Позже вечером из личного кабинета пропала моя дебетовая карта., т. е. операции онлайн совершать я не могу.26 октября нам говорят, что произошло задвоение счетов и нам необходимо подъехать написать заявление для их объединения. Заявление мной было написано 30 октября. До сих пор никакого решения проблемы не последовало. Куда и главное к кому обращаться никто не знает. С 26 октября по сегодняшний день я 8 раз обращался на горячую линию, где меня с успехом перекидывают со специалиста на специалиста, я регулярно звоню сопровождающему нас сотруднику, который просто некомпетентен в нашем вопросе и я понимаю это, но спрашивать мне больше не у кого.Наш ПЕРСОНАЛЬНЫЙ ИПОТЕЧНЫЙ МЕНЕДЖЕР за все время ни разу не удосужилась ответить на звонок или сообщение.На сегодняшний день наша проблема в подвешенном состоянии, ей никто не занимается, статус ее не меняется. Ответственных за происходящее нет, кто виноват непонятно. Я не могу пользоваться дебетовой картой так, как удобно мне. Я не могу купить квартиру, которую я хочу. Я не могу взять одобренную ипотеку в банке.Ждем предложения решения данной ситуации.
13.11.2020
Ответ дан
Ольга, добрый день! К моему великому сожалению, я так и не получила вопрос ни на один из...
Ольга, добрый день!К моему великому сожалению, я так и не получила вопрос ни на один из поставленных вопросов ни от Вас, ни при обращении в офис Римский. Каждый из специалистов переадресовывает к какому-то другому и получается коллективная безответственность, а также отсутствие четких и содержательных ответов на заданные не из праздного любопытства вопросы. Как клиент я считаю, что имею право получить информативные ответы, а не отписки.Прошу дать ответы на мои вопросы от 12.11.2020 г., особенно заострить внимание и дать разъяснения по поводу дубликата закладной.Чтобы Вы не тратили время на поиск вопросов в переписке, я их продублирую.1. почему банк не выяснил все обстоятельства в установленный срок — 30 календарных дней с момента погашения ипотеки, а начал предпринимать какие-то действия только после моих ежедневных обращений всеми видами связи, когда срок выдачи закладной был уже давно просрочен?2. С какой целью выпускается дубликат закладной, если ипотека уже на данный момент погашена в полном размере?3. Зачем регистрировать обременение, когда его нужно снимать?4. Запрос в Росреестр за разъяснением ситуации по закладной мною направлен еще 09.11.2020 г. Поскольку Росреестр ведет учет всех поступающих документов и фиксирует их регистрацию и выдачу. Действительно ли закладная не поступала из Росреестра, будет проверено.5. Если закладная не вернулась после гос регистрации из Росреестра, то почему сотрудники банка допустили халатное отношение к ценной бумаге и не предприняли никаких действий по ее розыску? Хочу заметить, что документы на гос регистрацию закладной и договора купли-продажи с использованием кредитных средств сдавались в присутствии сотрудника банка ВТБ. Поскольку сделка была зарегистрирована, в Росреестр поступил полный пакет документов, на основании чего было зарегистрировано право собственности с обременением. Следовательно, можно сделать вывод о халатном отношении банка к ценной бумаге.6. Отмечу, что все это время я плачу повышенную ставку по ипотеке в банке рефинансировавшем мой кредит. Поскольку я так и не получила закладную, а также нет информации о снятии обременения по объекту недвижимости, вынуждена буду обращаться за компенсацией всех понесенных затрат, а также обращаться в уполномоченные государственные органы за разрешением сложившейся ситуации.По вине банка ВТБ я уже 2 месяца плачу повышенную ставку по кредиту в банке, рефинансировавшем мой ипотечный кредит. Принимая во внимание, как осуществляется работа с клиентами и что на протяжении полутора месяцев я пытаюсь получить хотя бы если не закладную, то достоверную информацию, возникают опасения, что дальнейший процесс получения закладной и снятия обременения займет столь же длительное время, в течение которого я буду продолжать нести дополнительные расходы.Надеюсь на получение ответа по существу всех вопросов.
13.11.2020
Ответ дан
Добрый День! У меня вопрос по кредитной карте Банка Москвы (последние цифры 1529), ИФНС...
Добрый День!У меня вопрос по кредитной карте Банка Москвы (последние цифры 1529), ИФНС арестовала счет кредитной карты, 19.10 я внесла платеж на карту, но он не поступил а завис, затем через нескольео дней я еще внесла платеж, он тоже не поступил, идет просрочка. Я обратилась в ИФНС (кто заблокировал счета в банке ВТБ), погасила им всю задолженность, 05.11.2020 — они принесли вам в Банк письмо «О возврате исполнительного документа», о том что я все уплатила и просят вернуть оригинал судебного приказа, вы этот документ приняли поставили дату и подпись. (Копия письма есть у меня). Как я понимаю с тех пор в течении 3-х дней вы должны снять арест с моих счетов. Но по сей день арест есть, я звоню на горячую линию, мне там говорят что от ИФНС ничего не получали (хотя есть письмо, с вашими подписями — что вы его приняли (куда я его могу прислать?) Просрочка идет уже давно по вашей вине, а вы не хотите снимать арест…
13.11.2020
Ответ дан
Здравствуйте, я сегодня оформила кредит ,нечаянно. в приложении ВТБ онлайн было предложение о...
Здравствуйте, я сегодня оформила кредит,нечаянно. в приложении ВТБ онлайн было предложение о кредите. Я думала как обычно, оставлю заявку и мне перезвонит оператор. И расскажет о всех условиях. Не читая, я оформила кредит.И втечение 20 минут мне скинули деньги на карту. Я с таким сталкиваюсь впервые.Позвонила оператору,чтобы отменить кредит, так как он был ошибочный,на что мне ответили, что нужно ждать 2 дня,плюс делать возврат страховки, и за каждый день я буду платить процент.Могу ли я закрыть кредит досрочно не ожидая этих двух дней, не переплачивая вообще ничего???
13.11.2020
Ответ дан
Вопрос заключается в следующем, при оформление ипотечных каникул, не было информации а тем более и...
Вопрос заключается в следующем, при оформление ипотечных каникул, не было информации а тем более и оповещения сотрудниками банка, что срок со 182 месяцев скаканёт аж до 192,учитывая что каникулы 3 месяца. Нет я понимаю что банк и всё такое, но уж так кошмар ть людей это уже слишком.Я не платил 3 месяца а это 63 тысячи рублей, а теперь за эти каникулы мне переплата свыше 140 тысяч.Нормально так вы в положение людей входите, договор новый я в глаза не видел, этот малолетний сотрудник банка при моём обращение ничего внятного объяснить не смог, сказал что их очень мало на всю Самарскую область. Договор новый должны были предоставить в конце августа, на носу середина ноября из банка тишина, говорят ждите. Вы когда уже начнёте людям всё объяснять а не загонять их ещё глубже по самое не хочу.Если бы мне объяснили сколь в итоге мне ваши каникулы обойдутся, я бы назанимал у знакомых но в такое г… о не вляпался.Наш ВВП, очень хорошо заботится о людях👏👏👏👏👏👏👏
13.11.2020
Ответ дан
Здравствуйте. 9 ноября 2020 г. я задавала здесь вопрос...
Здравствуйте.9 ноября 2020 г. я задавала здесь вопрос: https://www.banki.ru/services/question…d=11429656Мне был дан ответ с предложением написать письмо на SMedia@vtb.ru с указанием моего ФИО, даты рождения и адрес отделения банка ВТБ, в который я обращалась. Соответственно мной было написано письмо с указанной информацией.Но ответа на сегодняшний день (13 ноября 2020 г.) мне не было предоставлено.Я могу надеяться на предоставление мне содержательного ответа? Когда?
13.11.2020
Ответ дан
Добрый день. Подскажите, пожалуйста, это нормально или нет, что офис ипотечного кредитования в г...
Добрый день. Подскажите, пожалуйста, это нормально или нет, что офис ипотечного кредитования в г. Щелково Московской области закрылся (делаю выводы, что нет ответа ни от кого в этом офисе)? Заявку ипотечную с Орехово-Зуево передали в этот офис. Сотрудник, которому передали заявку на связь не выходит (ее все время ищешь, на почту она ответила после энного письма и только один раз). Руководитель отделения обещала уточнить ситуацию с документами и так же пропала без вести, на письма, звонки никто не отвечает. Предупреждения о закрытии офиса не было так же и нет до сих пор. В итоге, сейчас, уже как неделю отправлены документы на почту Молчановой Екатерины Юрьевны, но ответа нет до сих пор, рассмотрели объект или нет для залога? Есть информация от страховой компании или нет, и вообще, она в принципе документы отправила в страховую компанию и юристам на рассмотрение????? Заканчивается ЗАДАТОК, деньги покупатель потеряет из-за ОТВРАТИТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ отделения в г. Щелково. Вопрос, кто будет это компенсировать — руководитель отделения или менеджер со своего «кармана»? Покупателю не где жить, он хочет заехать уже в квартиру, а даже элементарного понимания, что с документами нет!!!! Вопрос: что с рассмотрением объекта? Юристы одобрили объект? Если офис в Щелково не может работать, почему он не передает заявку в другое отделение (тем более, Щелково не является удобным по территориальному признаку к объекту недвижимости, а так же не удобен продавцу и покупателю?
13.11.2020
Ответ дан
Ольга, здравствуйте. Супруге был установлен льготный период по ипотеке (ипотечные каникулы). В...
Ольга, здравствуйте.Супруге был установлен льготный период по ипотеке (ипотечные каникулы). В течение льготного периода ей также было подано заявление на материнский капитал, в счет погашения основного долга по ипотеке. По закону, средства материнского капитала и должны быть зачтены именно в счет погашения основного долга с уменьшением суммы ежемесячного платежа.Материнский капитал пришел в течение льготного периода, но не был зачтен в счет основного долга. По непонятной причине льготный период был аннулирован, как будто его и вовсе не было, и практически все средства были направлены на погашение 4 месяцев льготного периода, плюс непонятные проценты за просрочку платежей. То есть, еще раз, как будто льготного периода не существовало, и заемщик не платил БЕЗ уважительной причины.Было написано множество обращений, заявлений, жалоб. Ответ гласит, что сумма материнского капитала превысила сумму ежемесячных платежей льготного периода.Согласно ФЗ 106 от 03.04.2020, статья 7, часть 12 — «Заемщик вправе в любой момент в течение льготного периода досрочно погасить сумму (часть суммы) кредита (займа) без прекращения льготного периода, пока данные суммы платежей не достигнут суммы платежей по основному долгу и по процентам, которые заемщик должен был бы заплатить в течение действия льготного периода, если бы ему не был установлен льготный период. При достижении указанной суммы платежей действие льготного периода прекращается и кредитор обязан направить заемщику уточненный график платежей по кредитному договору (договору займа) не позднее пяти дней после прекращения льготного периода по обстоятельствам, указанным в настоящей части.»Сумма мат капитала не превышала 6 ежемесячных платежей. В законе все четко указано, однако, со слов сотрудника, банк изволит трактовать закон иначе.Таким образом, банк распорядился нашим материнским капиталом по своему усмотрению.Настоятельно требую разобраться в данной ситуации, и зачесть средства материнского капитала в счет погашения суммы основного долга с уменьшением ежемесячного платежа, как этого требует закон.В случае отказа прошу дать мотивированный ответ, на основании какого закона был аннулирован льготный период, и на основании какого закона был таким образом распределен материнский капитал. Данный ответ будет основанием для обращения в суд.
13.11.2020
Ответ дан
Здравствуйте, являюсь клиентом вашего банка. Хотела бы узнать почему начисляютс такой большой...
Здравствуйте, являюсь клиентом вашего банка. Хотела бы узнать почему начисляютс такой большой минимальный платёж? Процентов меньше начислено, чем платёж. И я надеюсь в ноября сейчас будет последний платёж по кредитным каникулами.
13.11.2020
Ответ дан
Оформил ипотечный кредит в банке ВТБ, о чем уже неоднократно пожалел. Постоянно возникают проблемы...
Оформил ипотечный кредит в банке ВТБ, о чем уже неоднократно пожалел. Постоянно возникают проблемы. И это несмотря на то, что все выплаты делаю со значительным опережением. Вносишь досрочно сумму в разы превышающую ежемесячный платёж. Ее у тебя списывают за сутки до даты платежа, а затем объявляют, что у тебя просрочен платёж. Недавно прислали информацию о том, что банк повышает процент по кредиту из-за того, мною не предоставлена информация подтверждающая продление договора страхования имущества. Хотя эта информация была предоставлена ещё 4 месяца назад, о чем было даже получено подтверждение. Страховка была продлена именно в той компании, которую рекомендовал банк. Персональный менеджер отсутствует как класс. По всем вопросам приходится обращаться на горячую линию.Там после длительного ожидания и переадресаций рекомендуют составить обращение. Обращение составляется. На него обещают ответить в семидневный срок. И никто в положенные сроки не отвечает! Предлагают составить вновь! Вот интересно, куда ещё нужно обращаться? Ни в одном другом банке никогда не сталкивался с подобным беспорядком и полным отсутствием обратной связи! Такое положение дел в одном из крупнейших банков страны вызывает по меньшей мере недоумение. Банк видимо совсем не интересует его репутация!
13.11.2020
Ответ дан
11 ноября 2020 года мною было обнаружено через банкомат хищение денежных средств с моей карты...
11 ноября 2020 года мною было обнаружено через банкомат хищение денежных средств с моей карты ВТБ-банка. Я незамедлительно обратился в ВТБ-банк с прояснением ситуации. Оператор ВТБ-банка сообщил мне, что 11 ноября 2020 г якобы я через личный кабинет произвел в 15.22 перевод денежных средств на неизвестную мне карту. Далее по моей просьбе было принято заявление о блокировке карты и личного кабинета ВТБ-банка. После чего я направился для выяснения данной ситуации в отделение ДО Ленинградский проспект ВТБ-банка (м. Аэропорт). На ресепшен в отделении ВТБ-банка я запросил уточнение перевода, который совершен не мною в личном кабинете ВТБ-банка, но мне с трудом выдали только заявление о том, что я якобы прошу перечислить средства в сумме на незнакомую мне карту. Такого рода информация мене не утроила и я попросил более компетентного сотрудника ВТБ-банка. Я оказался на приеме у зам. директора отделения ВТБ-банка. В ходе выяснения ситуации сотрудник ВТБ-банка рассказывал мне истории, что клиенты сами виноваты. Эти истории мне были не интересны.в 16.10 я обнаружил, что деньги пропали. В это же время я обратился в ВТБ-банк. При получении выписки в 15.22 были украдены мои деньги. Каким образом был осуществлен вход в мой личный кабинет если при входе в личный кабинет поступает смс- код на номер телефона. В это время смс — код я не получал от ВТБ-банка потому что 11 ноября 2020 г я не заходил в личный кабинет ВТБ-банка. Мною данные по карте и личному кабинету третьим лицам не передавались!В отделении ВТБ-банка я составил запрос клиента на следующую информацию:— код авторизации по проведенной операции с моей карты 11 ноября 2020 г. в 15.22 (время Московское),— IP адрес устройства с которого был осуществлен вход в мой личный кабинет ВТБ-банка,— время входа в личный кабинет ВТБ-банка,— номер телефона на который был оправлен смс- код для входа в личный кабинет ВТБ-банка,— расшифровку списания денег с карты с указанием данных получателя.А также я оформил обращение клиента за номером CR-7422583 от 11 ноября 2020 г. Далее заявление в полицию за номером 1542 от 11 ноября 2020 г.Ввиду того что украдены из личного кабинета ВТБ-банка мои денежные средства с карты я не смогу оплатить очередной платеж 23 ноября 2020 г по кредитному договору. ВТБ-банк предложил оформить кредитные каникулы на месяц, чем испортил мне кредитную историю!Считаю, что сложившаяся ситуация по вине ВТБ-банка, поскольку им не были приняты надлежащие меры по защите и идентификации операций по моей карте. Таким образом мне причинен материальный и моральный ущерб в сумме 23287,50 (двадцать три тысячи двести восемьдесят семь рублей 50 копеек). Данная сумма очень значительно для меня и моей семьи!Прошу ВТБ-банк вернуть мне украденную сумму с моей карты через личный кабинет ВТБ-банка в сумме сумме 23287,50 (двадцать три тысячи двести восемьдесят семь рублей 50 копеек) в кратчайшие сроки!!!
14.11.2020
Ответ дан

Все вопросы на Горячей линии ВТБ

Показать еще

2008

Январь
Февраль
Март
Апрель
Май
Июнь
Июль
Август
Скрыть