10.03.2020 г. в отделении банка ВТБ г. Южно-Сахалинска я оформляла потребительский кредит. При подписании пакета документов главный финансовый консультант ВТБ Кузьмова А. А. Заявила, что мне будет выдана кредитная карта, и что у меня нет возможности от неё отказаться- это обязательное условие банка при выдаче кредита. А также что я должна пополнить баланс кредитной карты и совершить по ней платёж, чтобы активировать ее. Закрыть кредитную карту она сможет только по истечении 3-х месяцев с момента активации карты. Несколько раз я сообщала специалисту, что мне не нужна кредитная карта и я не хочу ее получать. Позвонив на горячую линию банка ВТБ по номеру 8-800-100-24-24 я услышала лишь одно, что таких требований и условий при оформлении потребительских кредитов у банка ВТБ нет и порекомендовали обратиться к руководителю отделения банка. Зачем меня ввел в заблуждение главный финансовый консультант? Для чего? В личном кабинете я также увидела, что ещё одна кредитная карта готовится к выпуску на мое имя(((я не заказывала никаких карт! Единственное я заполняла заявление-анкету, но как пояснил специалист, что это на ту карту (неименную), которая мне выдана будет с кредитом.Я думала, что банк ВТБ -приличный банк, который заботится о своих клиентах.. но видимо «кризис» пошатнула честность..В ФЗ «О защите прав потребителей» ст. 16 п. 2 сказано «запрещается обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг)..»

Здравствуйте, оформила ипотеку в банке ВТБ. Теперь я хочу постоянно зарегистрироваться в МФЦ по месту проживания и зарегистрировать супруга. В кредитном договоре об этом информацию не нашла. Необходимо ли согласие банка для постоянной регистрации супруга? По телефону горячей линии МФЦ сказали, читайте условия кредитного договора. По тег горячей линии ответа мне точного не дали. Прошу ответить: необходимо ли это согласие банка для регистрации постоянной супруга в квартире и если необходимо, в каком пункте кредитного договора это должно быть указано?

Добрый день! Когда сотрудники банка ВТБ указывают 60 дней на возврат бонусных милей по отмененным заказам, то о каких днях идет речь: календарных или рабочих?

Добрый день! Прошу решить мою проблему. 18.12.2019 я открыла мастер счет, при этом получила на руки копию заявления от открытии данного счета (в ней корректные паспортные данные, в том числе указаны НОВЫЕ данные прописки, документ заверен подписью сотрудника банка и печатью). 23.12.2019 я открыла онлайн ИИС. Сегодня запросила документы по ИИС для возврата налога в личном кабинете. В заявлении на обслуживании на финансовых рынках указан СТАРЫЙ адрес прописки (который сменился в мае 2016 года). Как мне быть, как вернуть налог с некорректными документами? Почему банк самовольно указывает неверные данные в анкете, когда в моей копии документов стоят верные?

Добрый день! 27.02.2020 я сдала исполнительный лист. По 70 ФЗ Банк должен незамедлительно исполнить содержащиеся требование в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств со счета должника.На сегодняшний день ни какой информации нет, связаться не с кем чтоб получить информацию. Хочу узнать почему в Вашем банке законы РФ не исполняются?!

Как понимать Ваш ответ, если на сайте ВТБ написано следующее: Разрешение банка на вселение и/или регистрацию в заложенной по ипотечному кредитуквартире членов семьи заемщика либо лиц, которых он заявляет как членов семьи, не требуется,за исключением случаев ходатайства заемщика о заключении договора безвозмездногопользования (банк не дает согласия на заключение таких договоров).Заемщик обязан уведомить банк в установленный кредитным договором срок о вселении и/илипостоянной/временной регистрации новых жильцов в заложенной квартире после их вселения/регистрации.В случае если государственные органы, ответственные за регистрационный учет граждан, требуютписьменного согласия банка, для его получения заемщику требуется заполнить заявление,в котором должны быть указаны Ф. И.О. и данные документа, удостоверяющего личность лица,которое предполагается зарегистрировать в заложенной квартире, и оплатить соответствующуюкомиссию.

Доброго времени суток. Вопрос мой в том, что прошу Вас мне помочь вернуть деньги,которые попали к мошенникам. Я покупал билеты на самолет 20. 02. 2020 в 0:19 списание было две суммы 1) 9 455,74 , 2) 9 456,76 , номер карты списания 5368…..0202, счета куда деньги ушли 1) OPEN.RU CARD2CARD 88880005 MOSCOW 643 O9ARI0 ,2) P2P INTERNET 20000024 MOSCOW 643 FX458 и попал на сайт мошенников, как только понял, что это «развод» позвонил сразу на горячую линию ВТБ и заблокировал карту и личный кабинет, сразу сообщил,что это мошенничество и попросил откатить списание средств и вернуть их обратно, мне отказали в этом. Как обычно забил в яндекс «Купить билеты на самолет» и тут выскочили «ТОП 3—4», где и был сайт мошенников airsale.online : ИТОГ нет билетов, нет денег,нет ничего. Но,что меня больше всего возмущает,что БАНК с которым я сотрудничаю с 2011 г. и плачу уже 3-ю. ипотеку + потребительский кредит, не может помочь в данном случаи и такое чувство,что вообще на стороне мошенников вся эта система. я хочу сделать Чарджбэк — это возвратный платеж или процесс опротестования, потому,что меня обманули …..Я просто не понимаю, почему вы бездействуете, когда обманывают Ваших клиентов и не сделаете, что бы справедливость хоть какая то восторжествовала. Я обратился сразу на горячую линию, в офис, потом в личном кабинете в чате и везде только отказ, бездействие.Плюс,когда пришел в банк мне в парили мультикарту, которая мне не нужна и не предупредили, что сменят спишут деньги………………Помогите пожалуйста.

Здравствуйте! Банкомат съел 250.000₽. Срок рассмотрения претензии истёк 09.03.20. После этого горячая линия только сожалеет, говорит, что необходимо больше времени, но сколько, когда?- не знает.Уважаемый Олег Витальевич, Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-6835511 и будет рассмотрено в срок до 09.03.2020Уважаемый Олег Витальевич! Для принятия решения по Вашему обращению CR-6835511 нам требуется дополнительное время. Мы сожалеем, что вынуждены увеличить срок ответа и обещаем вернуться к Вам с решением в максимально короткие сроки. Благодарим за ожидание. Ваш Банк ВТБ.Вот смс от банка. Меня это не устраивает. Вы ждёте, чтобы удалились записи с камер наблюдения? А потом скажите, что денег не было? Вы незаконно пользуетесь моими деньгами. Я планировал положить их на ваш брокерский счёт, чтобы купить доллар. Кстати, я потом занял эти деньги, и внёс их на счёт через кассу. У меня упущенная прибыль. Ехать завтра к юристу и готовить документы для подачи на вас заявление о мошенничестве в полицию?

09 марта 2020 года в магазине МВидео я произвёл оплату товара в 18.43 на сумму 106380р. В магазине зависла программа и платёж пришлось отменить. Отмена проведена в 19.01 указанная сумма вернулась на карту. Чек об отмене имеется. Т. к. покупку мне было необходимо оплатить, я произвёл Повторный платёж на сумму 106380 руб. чек имеется. 11 марта 2020 года в 16.03 пришло push уведомление о списание 106380 руб. Карта ушла в минус, хотя является дебетовой! Согласие на предоставление лимита я не давал! Звонок на горячую линию в банк не дал абсолютно ни какого результата, отправили разбираться в магазин. МВидео предоставили все подтверждающие отмену операции документы. Кроме того пояснили, что к ним поступал запрос от банка втб с подтверждением отмены операции, все документы они предоставили! Прошу объяснить на каком основании без моего участия списали значительную сумму денег с моей карты тем более отправив в минус? И требую возврата указанной суммы в кратчайший срок!

Имею ипотеку в втб.17.02.2020 пришел в банк (Н.Новгород, Белинского 36) с вопросом:— как снизить проценты по ипотеке в связи со снижением ключевой ставки цб?— пишите заявление в свободной форме.Написал. Приняли (подтверждающие документы есть) Дальше -Ой нет надо не в свободной форме, надо по шаблону. Окей, переписал. Приняли. Рассмотрим в течение 60 дней.Через несколько дней звонок. Вы знаете вам нужно прийти в начале марта, точно сказать когда не можем, и снова написать заявление. Потому что нам кто то что то не одобрил пока (невнятная формулировка)Пришел в банк 11 марта:— хочу снова написать заявление на снижение ставки по ипотеке.— вам нужно в отделение на минина 8.— Нет я не пойду на минина 8, клиентов не стоит так гонять и вводить в заблуждение. Пойду к руководителю.Руководитель. Ой нам разрешают принимать такие заявления только по военной ипотеке. Могу предложить только рефинансирование при котором надо взять +200тр (!).Прошу сообщить на каком основании ваши некомпетентные сотрудники вводят меня в заблуждение и как всё-таки мне добиться снижения процентной ставки.

1 марта 2020 подала заявление на снятие обременения по ипотеке. Сказали в течение трёх дней назначат специалиста. Срок истёк, звонила в втб по горячей линии чтобы узнать что с заявлением и сказали что не знаем причину… и когда свяжутся не известно. Вместо того чтобы выяснить данный вопрос и пояснить причину нерассмотренный моего заявления в течение обещанного времени, создали еще одно заявление, сказав что со мной свяжутся в течение 3 дней. Я оставила жалобу по данному факту. Итого прошло 10 дней и со мной никто не связался. Подход банка вообще не понятный к клиентам.

Здравствуйте. Возможно ли оформить ипотеку на квартиру, продажа которой проводится переуступкой по ЖСК?

Здравствуйте, не смогла связаться в чате- спрошу здесь. Может ли гражданин Беларуси открыть у вас депозит в рублях.

Добрый день, не поступают смс сообщения по кредитной карте push — уведомления отключены. Заявка в техническую службу была сформирована 07.03.2020 номер ONL-201293. По состоянию на 12.03.2020 ответа ещё нет.Как можно проследить ход исполнения заявки в техническую службу, каковы предельные сроки по данной заявке?

Если банк Втб, изменил условия обьединенного банка Москвы и самовольно, без предупреждения,до окончания срока дейстсия карты (07.21) отказывается выплачивать кэшбэк по карте Матрешка с 1.03.20 так мне сказали в офисе.Мне она становится не выгодной и я перестаю ее использовать, до окончания срока действияПри определенном обьеме годовое обсдуживание карты бесплатно!Берет ли на себя банк по оплате обслуживания карты???

Добрый день! В приложении ВТБ Мои инвестиции появилась плашка «Уровень достаточности средств». Вроде как это говорит о том, что я купил какие-то бумаги взаймы. Не помню, чтобы я давал на это согласие, но возможно что-то не там нажал. Вопрос — как мне теперь закрыть эту ситуацию? Не вижу в приложении какого-то очевидного способа это сделать, а я не хотел бы иметь никаких маржинальных позиций.

Добрый день! Как можно поменять номер телефона привязанный к карте? Через приложение и банкомат не получается, отправляют на старый номер код для подтверждения, но у меня телефон был утерян и соответственно никакие коды посмотреть не могу. Пыталась обратиться в банк но у нас на весь город один филиал и там даже спросить нет возможности. Возможно ли сделать то что я хочу а именно поменять номер привязки онлайн. Благодарю заранее за ответ

Добрый день. Более месяца назад (24.01.2020) я погасила ипотеку в вашем банке и оформила заявку на выдачу закладной. С тех пор закладную я получить не могу. Обременение с недвижимости до сих пор не снято. Обратной связи от банка нет, хотя заявок было оставлено уже наверное более 10 штук. Каким образом мне получить закладную и снять обременение с квартиры?

Добрый день!В ноябре 2019 года я обратилась в отделение банка ВТБ24 с просьбой сделать реструктуризацию по действующим кредитам,т.к.заранее знала,что после нового года у меня сократится доход.Банк в реструктуризации отказал.С января 2020 года я не тяну ежемесячный платёж,т.к. доход меньше этой суммы и ещё у меня есть двое несовершеннолетних детей,которых нужно содержать.С января у меня появились просрочки по кредитам.В феврале я снова обратилась в отделение банка с просьбой о реструктуризации,банк снова отказал.В марте банк снял абсолютно всю зарплату в счёт погашения долга.Может ли банк это делать?Могу ли я расчитывать на возврат хотя бы части своей зарплаты?(напомню:у меня двое несовершеннолетних детей)И как мне добиться от банка положительного решения по реструктуризации?

21 февраля 2020 г. мной было передано обращение в Банк с просьбой исполнить решение суда и установить процентную ставку в соответствии с решением, а так же возместить сумм убытков. 25 февраля 2020 г. не пришло сообщение из Банка о том, что мое обращение зарегистрировано и будет рассмотрено до 06.03.2020 г. На сегодняшний день никаких ответов от Банка я не получала. Сроки рассмотрения обращения Вы уже нарушили. Как нужно действовать, чтобы Банк исполнил решение суда, написать жалобы в прокуратуру и ЦБ?

Здравствуйте. У моей покойной мамы остались три вклада в подмосковном отделении ВТБ. Оригиналы договоров вкладов у меня на руках. Я являюсь единственным и прямым наследником. В рамках наследственного дела нотариусом был составлен запрос о розыске счетов покойной. Запрос был принят 10 февраля 2020 года на Пресненской наб. 12, штамп о принятии проставлен. На сегодняшний день 12.03.20 ответ от банка не получен. Прошло более месяца. Регламентные сроки истекли. Убедительная просьба решить вопрос.

Здравствуйте, не первый раз беру потребительский кредит в банке Втб, ни когда не было не просрочек, не задолженностей по кредиту, кредитная история хорошая, являюсь зарплатный клиентом банка втб, ближе к 2019 году решил подать заявку на потребительский кредит, навязывали страховку хотя это дело добровольное, я отказывался тогда мне завышали процентную ставку без страховки, отправляли на рассмотрение мне приходил отказ не объясняя, подавал так же заявку онлайн где мне приходило смс подтверждение о одобрении, когда приходил в офис банка втб мне говорил сотрудник, что эту заявку надо отменить и завести новую то есть мною сотрудником банка на мой вопрос почему мне не было разъяснений, после всего этого когда мною не раз была поданна заявка на кредит мне на три месяца поставили мораторий нельзя подавать до 10.03.2020года,когда мораторий был снят я подал заявку на потребительский кредит где мне пришёл отказ не объяснив почему(я так же согласился на повышенную ставку без страховки, потому что мне сказали если ставка ниже то страховка будет составлять 550 000р и это выходило дороже чем без страховки) и снова мне поставили мораторий на три месяца? Вопрос почему мне отказывают зарплатному клиенту в потребительском кредите???

Здравствуйте. Я обратился в банк ВТБ по адресу г. Уфа ул. Цюрупы, 79. 17.01.2020 г. для получения денег по наследству после смерти отца. (являюсь наследником 1/2 доли). У меня приняли документы и сказали, что сначала будет проверка (около месяца) после проверки мне позвонили и пригласили приехать за деньгами. когда я приехал в банк сотрудница не смогла оформить документы сославшись на то что компьютерная программа не синхронизирует меня со вторым наследником и видимо это сбой в системе, она отправила запрос в отдел тех. поддержки где по ее словам должны были до конца дня запрос рассмотреть и ошибку исправить после чего мне позвонят и пригласят за деньгами. Прошло 2 недели, звонок из банка не поступил, после чего я оставил письменный вопрос о том, когда же я наконец получу деньги? на сайте банка ВТБ. Прошла еще неделя. Ни по телефону, ни по эл. почте со мной так и не связались. Что мне нужно сделать еще, чтобы сотрудники разобрались со своими системами и выдали наконец мне МОИ деньги?

Здравствуйте. Работаю неофициально. Хотел взять кредит 300 000. Кредитная история:один кредит, погашен без просрочек досрочно. Кредитная карта другого банка, на ней задолженность 90 000, гасится без просрочек суммами, большими ежемесячных платежей. Могу ли расчитывать на положительное решение?

Здравствуйте,на многочисленные обращения внести корректные данные по моей кредитной истории в АО НБКИ остаётся без изменений. Первое обращение зарегистрировали CR-6633521 от 21 ноября 2019г,после рассмотрения выявили ошибку,сообщили что исправили все,но запросив свежую кредитную историю,ничего не поменялось,в начале марта зарегестрировал новое обращение,снова рассмотрели в течении 10 дней,но и на этот раз ничего не поменялось.Помогите пожалуйста разобраться в данной ситуации.

Здравствуйте, хочу оформить заявку на рефинансирование кредитов на крупную сумму в ВТБ с подтверждением дохода справкой по форме банка. До этого оставляла заявку в почта-банке, при ее рассмотрении обзванивали родственников, телефоны которых когда-то давно были предоставлены банку при оформлении других продуктов. У меня вопрос: практикует ли ВТБ такие обзвоны (которых я бы не хотела) и имеет ли ВТБ доступ к личным данным клиентов Почта-банка, как дочерней организации.

Добрый день!Между мной и Банком ВТБ24 заключены кредитные договоры — потребительский кредит и карта, а также договор ипотеки. Несколько лет я добросовестно платил. Квартира по договору ипотеки — является для меня единственным жилым помещением. Однако с июня 2019г в связи с резким ухудшением материального положения и потерей работы своевременное внесение платежей по обоим договорам стало невозможным, о чем я неоднократно ставил в известность сотрудников банка ВТБ24. Платежи вносил в первую очередь по договору ипотеки на соответствующий счет, однако банк перераспределял их по своему усмотрению на погашение договора потребительского кредита. Тем самым Банк ВТБ24 искусственно создал просрочку по моему Договору ипотеки. По поводу сложившейся ситуации в феврале 2020 года мною также было подано заявление в Банк ВТБ24 на отзыв согласия о безакцептном списании средств, и просьбой принять мои платежи, поступающие на счет по договору ипотечного кредитования, в счет уплаты ипотеки и в дальнейшем. Заявление подавалось в офисе банка в г. Красноярск с соответствующей отметкой на моем экземпляре о принятии. В установленный законом срок ответа от банка не поступило, что означает согласие банка с моим заявлением и отмену безакцептного списания средств. Однако, мой очередной перевод на счет ипотечного договора был опять же перераспределен банком на счет договора потребительского кредита.Я полагаю, что вышеуказанные действия со стороны сотрудников Банка ВТБ24 принимаются в отношении меня намеренно незаконно, с целью создания ситуации по просрочке ипотечных платежей и дальнейшего обращения взыскания на квартиру, злоупотребляя своим положением. Обращаю ваше внимание на то, что банк не имеет права распоряжаться моими денежными средствами и перераспределять их по своему усмотрению после заявления об отзыве согласия на безакцептное списание средств. Ссылки на соответствующие нормы законодательства были предоставлены в моем заявлении.По искусственно созданной Банком ВТБ24 просрочке по ипотеке начисление неустойки является незаконным, так как платеж был внесен своевременно в соответствии с графиком платежей по договору ипотеки.Прошу обратить внимание на мою ситуацию, вмешаться в решение моего вопроса.Также обращаю Ваше внимание на то, что в связи с незаконными действиями сотрудников Банка ВТБ24 , я намерен в самое ближайшее время обратиться в судебные органы, а также во все контролирующие органы с целью проверки и установления законности действий сотрудников Банка ВТБ24. Кроме того я имею намерение пригласить для участия представителей СМИ для придания огласке о незаконности действий сотрудников Банка ВТБ24. Всю необходимую информацию, включая скан заявления со штампом о приемке, готов предоставить.

Доброе утро, хотела к вам обратиться с проблемой поступления денег из перевода с втб карты на мастеркард. Как было указано сайтн банк осуществляет зачисление средств по счету клиента не позже следующего операционного дня после получения соответствующего платежного документа. Однако дата платежа была осуществлена 7 марта, когда как сейчас уже 13. Когда поступят деньги? С кем мне можно связаться? У меня карта мастеркард, о поступление денег с втб карты

Здравствуйте. Года полтора или два назад мне подключили платное страхование жизни и здоровья, телефон данной организации утерян а мне хотелось бы отказаться от их услуги так как организация в которой работаю застраховала нас за свой счёт

Не могу связаться с оператором втб, по всем телефонам отвечает электронный голос, после чего кидают трубку и не могу задать интересующие вопросы по моим продуктам втб

12 декабря 2019 года я получил смс от банка втб о том что моя карта участвует в акции праздничный кэшбек.В сообщении говорилось что я должен совершить единовременный платеж на сумму более 35000 рублей и за это я получу возврат 10 процентов от потраченной суммы.Покупку сделать надо в период проведения акции с 15.12.19 по 15.01.2020.Прочитал условия акции на вашем сайте в которых дословно говорилось что Поощрения Кампании получают Участники Кампании, которые Первыми выполнят условия настоящих Правил до момента исчерпания призового фонда. Зная что транзакции банк втб проводит с задержкой 2—3 дня сразу после получения смс совершил необходимую мне покупку на сумму которая почти в 2 раза превышает сумму указанную в сообщении.Платеж был проведен около часа ночи 15.12.2019 то есть спустя час после начала вашей праздничной акции.Праздничный кэшбек мне начислен не был не понятно почему,ведь я выполнил все условия по сумме и одним из первых по временным рамкам.Не может же призовой фонд исчерпать себя спустя час после начала акции и как тогда объяснить что кэшбек получили люди которые начали в ней участвовать гораздо позднее меня по времени.Или они ИЗБРАННЫЕ? Хотелось бы услышать комментарии представителя банка.

Добрый день! Хотела бы узнать какие нужны документы, чтоб написать заявление на снижение процентной ставки!

Уважаемая Ольга!С пониманием отношусь к сложившейся ситуации,но это длится уже более полу года,ранее я подавал обращение,получил положительный ответ 11.03.2020 от ПАО ВТБ, но 12.03 запросив свежую КИ,ничего не поменялось.Спасибо за понимание!

Здравствуйте, что за банки то у вас. Сначало рассматривали заявку о рефинансирования 15 дней вместо 5 , потом оказывается одобренно другая сумма пришлось в сбере пришлось ложить 136 000 досрочно. Ещё и оценщика сильно занизили стоимость квартиры!!!!Сейчас подписали договор и опппа деньги зависли хрен знает где.!!¡!!!Теперь я должен сберу 1952000 и ВТБ 1952000 . Что делаааааааать!!!!! Я дочь миллионера не……Я вас не буду рекомендовать другим!!!!

Добрый день,есть действующяя карта и кредит вашего банка,обратился за еще одной мультикартой,сразу сообщил,что нет офиц.дохода,сказали,что можно указать прошлую работу,2 дня подряд был в офисе,задавали одни и те же вопросы,обещали,что перезвонят и ответят,в итоге перезвонили из офиса банка и сообщили,что отказано,о том что обращусь в банк конкурента отреагировали равнодушно,это нормально?

— обратился по страховому случаю, заявку приняли и рассмотрели положительно (смерть застрахованного,в результате несчастного случая)— 28- го февраля написал и созвонился с сотрудниками уточнить на какой стадии рассмотрение— обещали дать ответ на почту или по телефону в течении трех дней — ТИШИНА!!!— сегодня снова созвонился с ВТБ Страх — ничего сказать не могут по делу и снова обещают информацию через три дня!!!— сколько можно ждать ответа?— просьба дать ответ по данным обращениям!!!

Уже неделю втб не может начать процесс снятия обременения после полного погашения ипотеки. Обещают перезвонить, но не перезванивают. Дозвониться к специалисту невозможно, колл центр пытается соединить, но там не берут трубку. Операторы только обещают передать заявку, но никто в итоге не перезванивает. Штурмую колл-центр четвёртый день, все тщетно. Какой то ужас.

В отделении Шуваловское г. МОСКВЫ, РАБОТАЮТ НЕ КОМПЕТЕНТНЫЕ СОТРУДНИКИ, не знают своих продуктов, впаривают не нужные страховки, договора по которым приходится расторгать (для этого нужно носиться по всей Москве), а для того чтобы действительно застраховать свои риски ничего не делают, больше похоже на жуликов, а вроде банк солидный((((

При проведении операции перевода с карты ВТБ на счет в другом банке, без звонка в мой адрес, заблокировали две моих карты.Сотрудник горячей линии причину блокировки объясняет поступлением информации от платежных систем о подозрении в том, что операцию пытаются совершить мошенники.Разблокировать карту сотрудник горячей линии не может, отправляет в офис.Действия банка представляются очень далекими от понятия «клиентоориентированность».Логично было бы связаться с держателем карт по телефону, чтобы убедиться в противоправности действий с картами.Теперь же меня оставили без возможности воспользоваться моими средствами и вынудили в выходной день отправляться с утра в офис банка.Прошу сообщить основание блокировки обеих моих карт, с отсылкой к конкретному документу.

Здравствуйте! Прошу Вас дать ответ на мой вопрос,мне одобрили заявку на Рефинансирование (перехожу со Сбербанка в ВТБ, ставка 8,5, уже есть оценка квартиры и другие документы), проживаю в городе Северодвинске. Специалист в городе Северодвинске направил документы в город Архангельск. На данный момент специалисты мне навязывают страховку Втб страхование, у меня уже есть страховка со сбербанком от компании Ресо (которая аккредитована у вас, есть в перечне на официальном сайте, отвечает всем требованиям банка- страхование жизни, имущества и титул), страховку со сбербанком я хочу разорвать и заключить новую, в Ресо самые удобные для меня цены, я не дочь миллионера к сожалению. Но специалисты Архангельска и Северодвинска утверждают, что в первый год при Рефинансировании обязательна страховка втб (как мне известно втб страхование уже нет,есть втб Согаз), специалисты вводят меня в заблуждение, дают памятку в которой указан список страховых компаний, где есть Ресо, на мой вопрос сами даёте памятки, где есть страховая, которая мне удобна, специалист Архангельска мне ответила, я не знаю что вам там дали. Также на мой вопрос о том, что на горячей линии мне ответили, что я могу при рефинансировании воспользоваться услугами страховой ресо мне ответили, что там специалисты на горячей линии ничего не знают, они сидят в Москве и всех подробностей не знают. Но специалисты на горячей линии как раз- таки грамотней наших. Как мне быть? Когда мне назначат дату сделки, то нужно идти со своей страховкой (Ресо) и настаивать на своём, звать управляющего? Пожалуйста, дайте ответ на электронную почту.С уважением, Богомолова Анастасия Евгеньевна

Отвечает ли пользователь ВТБ https://www.banki.ru/profile/?UID=46153 на вопросы, направленные в личные сообщения или для решения вопроса необходимо писать в народный рейтинг?

Добрый день. На сегодняшний день снижения ставки кредитования по заявлению в рамках Постановление Правительства РФ от 30.12.2017 № 1711 по действующему ипотечному кредиту, было затруднено у тех клиентов, у кого в цели кредита был указан ПДКП, но основной ДКП УЖЕ ЕСТЬ И В ВЫПИСКЕ ЕГРН ОСНОВАНИЕ — ДКП13.03.2020 ряд банков, в том числе и Сбербанк массово принял заявление и перевёл своих клиентов с ПДКП в целях кредита, с учетом того что все остальные условия постановления 1711 соблюдены, на 5%.Планирует ли ВТБ ПРОЯВИТЬ ЛОЯЛЬНОСТЬ ПО ОТНОШЕНИЮ К СВОИМ КЛИЕНТАМ ДАННОМ ВОПРОСЕ?

В ноябре 2019 года за баллы бонусной программы мной были приобретены и частично аннулированы железнодорожные билеты. С декабря 2019 года я веду постоянную переписку на сайте multibonus.ru и по электронный почте info info@vtb.ru по возврату средств (порядка 10000 бонусных баллов). Мне приносят извинения и отвечают, что профильное подразделение занимается решением данного вопроса. Сначала срок возврата составлял 30 дней, потом 60 дней. После обращения на горячую линию пришло сообщение «Благодарим за длительное ожидание ответа.По информации, полученной от профильного подразделения, возврат средств по заказам № 5666689, № 5666770 будет осуществлен до 13.03.2020.От лица Банка и Программы приносим извинения за доставленные неудобства.» Но чудо не случилось. Возврат не произведен. И вот ответ на новое обращение «Мы сожалеем о том, что ожидание Вами решения Вашего вопроса оказалось столь длительным.Сообщаем, что возврат бонусных баллов инициирован 13.03.2020. Срок возврата составляет от 2 до 4 недель.Приносим извинения за доставленные неудобства.» Сколько можно обманывать? Я, как клиент банка, ни разу не нарушил свои обязательства перед банком. Прошу принять меры и предоставить официальный ответ по факту рассмотрения обращений, с указанием причин столь долгого их рассмотрения.

У меня не вопрос, а благодарность сотруднице вашего банка(ВТБ),Горбуновой Ирине. Великолепное обслуживание! Офис на пр. Просвещения,68,корп.1 Спасибо!

Доброго времени суток: по прежнему не поступают никакие смс сообщения ни об операциях по списанию ни по зачислению по кредитной карте, а по зарплатной карте приходят. Push — уведомления отключены. Заявка в техническую службу была сформирована 07.03.2020 номер 201293. По состоянию на 13.03.2020 ответ по данной заявке по смс такой: проблема решена, заявка закрыта. По факту проблема не была решена: смс по кредитной карте так и не приходят. После двух визитов в банк и двух звонков на горячую линию ВТБ ситуация всеравно не изменилась. Пришлось в мобильном приложении через чат банка ПОВТОРНО оставлять заявку для решения данной проблемы, номер второй заявки 202568.Оставлял сообщение и здесь на портале 12.03.2020 в том числе. Я не понимаю в чем может быть проблема: просто подключить смс оповещение. Почему операция по подключению смс информирования, которая занимает две минуты, не может быть решена технической поддержкой банка? Если данная проблема носит не единичный характер, то может быть стоит с ней разбираться, а не заниматься формальными отписками? Разговаривал с несколькими знакомыми у них та же проблема: нет никакого информирования ни по СМС ни Push — уведомлений по операциям по кредитным картам банка ВТБ. Как такое может быть у хорошего банка я даже не знаю. Вообще хоть у кого-то СМС информирование по операциям по кредитным картам ВТБ работает? Или это дыра в безопастности банка и всем не важно, что деньги могут быть списаны а клиент об этом не узнает?Прошу взять на контроль данную повторную заявку 202568, как и проблему в целом.

Добрый день!в ВТБ была акция «Мультикарта подарков» (https://www.vtb.ru/o-banke/press-centr…podarkov/)Акция закончилась, но подарки (промокоды, которые по правилам действуют до октября 2020) были только в личном кабинете сайта акции https://multibonus.ru/podarok/) и не рассылались на почту.До недавних пор сайт нормально открывался, но сейчас страница акции (с личном кабинетом и промокодами) недоступна и номер горячей линии акции (8 (800) 555-75-39) также недоступен.Подскажите, пожалуйста, как можно получить в данный момент эти подарки?

Здравствуйте! Прошу пересчитать процент на остаток по счёту за февраль по ставке 6%. Доверяла данным на сайте, что сумма уже больше 75000 по расходам, а в итоге какие-то суммы не прошли и оказалось 74913((. Прошу как постоянному клиенту сделать исключение и пересчитать. Спасибо!

как можно оплатить ипотеку до вступления в наследство? оплата по графику? форма заявления произвольная?

Добрый день.меня интересует такой вопрос. Возможна ли ипотека для граждан РБ?

Почему работники вашего департамента так формально, не вникая в суть проблемы, отвечают на обращения клиентов? Помимо общих положений и цитат из законов ответ ВТБ на мое обращение содержит и явную неправду: «технические ограничения пополнения счета Карты отсутствуют. Пополнить Карту Вы можете…». После многочисленных безуспешных попыток пополнить кредитную карту Матрешка удаленно в ЛК ИБ и МБ я три раза приходил в офис с просьбой предоставить мне такую возможность — исполнить договор. Мне было отказано. Банк поступает нечестно: не дает погасить задолженность по карте в срок, а потом радостно начисляет проценты и пени. Заканчивается ответ ВТБ как издевка фразой «Надеемся на понимание». Да уж чего тут понимать, все ясно с вашим банком.

Вы уже совсем обнаглели, когда будете выполнять вами положенное? Где мой возврат миль, 4 месяца прошло!

Здравствуйте, Ольга! За февраль месяц было совершено покупок по мультикарте ВТБ на сумму более 5000 рублей, но 15.03.20 была списана комиссия. Представитель банка ВТБ в онлайн-чате заявил, что информация от торговой точки о списании денежных средств приходит к банку ВТБ в течение 10 дней! Хотя приложение отображает списание средств в день покупки! На просьбу предоставить список организаций, которые перечисляют деньги в ВТБ в день покупки, оператор выслал типовой документ о пакете услуг «Мультикарта». Мой вопрос остался без ответа. Как я могу рассчитать сколько денег потрачено за отчётный период, если представитель банка ВТБ назвал мне одну потраченную сумму за февраль, приложение ВТБ показало другую, а в реальности была третья? Второй вопрос. Приложение указывает списание средств в день покупки, но спустя несколько дней дата покупки меняется на более позднюю. Так, сегодня, если верить приложению ВТБ, я посетила магазин, находящийся в другом городе. В реальности же я была в нем пару дней назад и информация о списании средств отображалась сразу же в приложении. Теперь она сместилась! Прошу объяснить подобные «путешествия во времени» и вернуть мошенническим образом списанную комиссию.

Добрый вечер!Вчера 15 марта 2020 года в 16.05 часов мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту «Россельхозбанк» в сумме 12 тыс. рублей через банкомат ВТБ 398327, расположенный по адресу: Московская обл., Солнечногорский район, р. п.Андреевка, ул. Жилинская, магазин «Ашан». Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены, карта была банкоматом возвращена, чек не выдан, на экране банкомата появилась надпись(денежные средства удерживаются). По телефону не смогли обьяснить дальнейшие действия.Мною была отправлена притензия на эл. почту info@vtb.ru Подскажите почему банкомат втб удержал мои ден.средства, которые я хотел положить на карту другого банка и что мне делать?Быков Н. П.

Добрый день!Воспользовался предложением в личном кабинете и в режиме онлайн за пару минут получил одобренный кредит. Это удобно, спасибо за качественный сервис.Вместе с тем у меня нет моего экземпляра кредитного договора. В личном кабинете отсутствует. В процессе оформления кредита договор также не был предоставлен для ознакомления. В отделении сообщили, что могут прислать копию из архива минимум через 2 недели по 100 руб за 1 стр.Учитывая, что речь идет не о копии взамен утерянного оригинала, а о моем экземпляре, который должен у меня быть, ситуация выглядит странно. Я понимаю, что онлайн оформление усложняет получение оригинала на бумаге, готов получить договор в электронном виде с соответствующими отметками банка. Либо копию на бумаге, но считаю неправильным рассматривать это как дополнительную платную услугу.Прошу Вас помочь разобраться в этом вопросе. Прикрепил необходимую информацию.Спасибо.

Добрый день! 12 марта подала заявку на кредит в офисе банка. К вечеру вроде как одобрили, пришла за получением, оказалось что то там с программой, и кредит не получить. Звоню сегодня 13 марта, часов в 12- ть, работник банка оформлявшая кредит, говорит, извините сбой в программе, от заявки пришлось отказаться, и создать новую. Хорошо, ждем новую… Звоню около 19 часов, в итоге ни чего по кредиту не известно. Вроде и сумма не большая, минимум который выдается у вас в банке, зар плата к вам переводится, что и было, вообщем то, основным критерием, для обращения в ваш офис. Кредитный рейтинг — скоринговый балл.. дай бог каждому. И в итоге уже 2 дня волокиты. Если б знала, что у вас такие большие сроки рассмотрения заявки, , взяла бы распечатку со счета о выплате зар платы, и пошла бы в другой банк. Жалко потерянного времени. Может хоть кто то в состоянии ответь, где же там потерялась моя заявка на кредит? Оценка 4, только за доброжелательное отношение работника в офисе банка., за вежливость и терпение. С Уважением, Наталья.

«Народный рейтинг 10353192»Уважаемая команда ВТБ!Претензия была подана в филиале банка ВТБ (г. Мурманск) 11 февраля 2020 года. С договора страхования при ипотечном кредитовании от 13 мая 2019 года в момент обращения сотрудник банка снял копию и приложил к заполненному мной бланку претензии. Копия договора страхования с претензией сотрудником филиала была направлена в центральный офис банка ВТБ. Таким образом, документы были поданы через сотрудника Банка 11 февраля 2020 года.Считаю, что моментом установления ставки с учетом дисконта должна стать дата 11 февраля 2020 года, а не 21 марта 2020 года. Прошу разъяснить, какие еще «копии документов с отметкой Банка подтверждающей подачу документов через сотрудника Банка» необходимо предоставит, чтобы Банк возвратил излишне удержанные денежные средства и установил ставил ставку с учетом дисконта 11 февраля 2020 года?Надеюсь на быстрый ответ и понимание. С уважением, Шагун И. Е.

Добрый день. Оформлялдважды претензию, ответа не дождался.. Вопрос следующий: в конце января переводил 6500р на сайте вашего банка со своей карты на карту супруги, деньги не поступили, а с моего счета списались. Составил претензию — ответа нет. Позвонил на горячую линию, ответа положительного не дали, предложили составить претензию на претензию, это было в феврале. Я, на минуточку, не на левом сайте деньги переводил, а на вашем официальном! Номер карты супруги при переводе перепроверил на несколько раз! Куда делись деньги?? Почему мне их не возвращают?? В ВТБ оформлял и выплачивал не один кредит, сейчас также плачу без каких-либо нареканий, также ипотека оформлена в вашем банке, но лучше все рефинансирую в другом (даже если под бОльший процент), чем терпеть такое отношение к клиентам. Очень не клиенториентированный банк.

Добрый день.В данный момент коронавирус уже признан обстоятельством непреодолимой силы, если будет введен карантин, в результате чего я потеряю доходы, можно ли будет оформить отсрочку платежей по ипотеке?

Здравствуйте. Подала заявку на ипотечный кредит в два банка. Ипотека была одобрена…Выбрала ВТБ, думала всё серьезно, можно доверять… нашли квартиру от агенства недвижимости, оказалось собственник Россельхозбанк. Банки между собой не договорились. Тут вижу объявление, квартиру эту же продает ВТБ банк. Как объяснил риелтор, у Россельхозбанка и ВТБ банка одна база недвижимости. Едем в ВТБ банк, обращаемся в отдел по работе с проблемными клиентами, пишем заявление. Как сказал нам специалист, мы первые написали. Для оформления оценки нужно зайти на сайт «Залог-оценка.ру»… из списка выбираю рэоц " Вымпел». И тут начинается самое интересное! Как только я оформляю заявку, об этом чудным образом узнает риелтор с агенства недвижимости. Оценка была оформлена 10.03 оплатила сразу же. От оценщика ни ответа, ни привета. На электронную почту пришло сообщение, что оценка назначена, при этом никаких сообщений мне не поступало. Сегодня 16.03 до сих пор тишина…и тут мы узнаем, что документы не передали, и пока тянулись эти 6 дней, квартира продана!!! КАК?! как можно продать квартиру, на которую заказана оценка, написано заявление?! Это при том, что параллельно этому, агенство недвижимости выставляет её на продажу? Скажите пожалуйста, как такое возможно?

День добрый! 10.03.20 заказывал через ВТБ коллекцию мобильный телефон с использованием бонусов ВТБ и доплаты с зарплатой карты. Товар заказывался на площадке коллекции, партнёром указан магазин холодильник.ру. В процессе оформления пришло СМС с подтверждением списания баллов. Я подтвердил. Потом процедура доплаты- деньги списались с зарплатой карты. После этого приложение втб долго висело, оформляя заказ, а затем вылетело. В результате бонусы остались на лету, деньги списались, заказ не оформлен. После этогофутбол между магазином и горячей линией ВТБ коллекции. ВТБ обещали осуществить возврат в течение 4 дней. Я делаю новый заказ в коллекции на тот же товар, но доплату произвожу уже с кредитной карты. Все успешно. 12.03 звонит представитель ВТБ с Московского номера и говорит, что будет делать дополнительный запрос, а потом со мной свяжется. 16.03 связи нет, звоню сам и уточняю статус- сотрудник горячей линии говорит, что никаких обращений не видит в системе! Регистрирует мое обращение, высылает смс его номер и срок рассмотрения-30 дней! В сухом остатке: из-за глюка приложения ВТБ кто-то поднялся на мои 9000 тысяч, а я должен сидеть и ждать по вине банковского продукта ещё 30 дней помимо уже прошедших 7! Прошу срочно разобраться в ситуации и ее исправить, поскольку проблема появилась у меня, а виновник- ВТБ. Требую скорейшего возврата моих денег!

Добрый день! В феврале подал заявку на рефинансирование через сайт втб. Пришло письмо с предварительным решением «одобрен» мне позвонил специалист, рассказал какие документы принести, что окончательное решение после этого будет принято. Пришлось оплатить справку из банка кредитора о состоянии кредита. Документы принёс 03.03 , в отделение банка втб на улице республики дом 94. Через несколько дней мне позвонили и сказали что банк полностью одобрил рефинансирование, но перед сделкой мне обязательно нужно заказать и оплатить оценку у партнера банка, а так же сделать платное согласие у нотариуса. Дали номер специалиста в другом отделении по адресу Тюмень, ул первомайская 62. По телефону Назначили день выдачи −16.03. Оценку я сделал сразу, а согласие у нотариуса в день выдачи, перед этим созвонился со специалистом по вопросу текста в согласии. Затем получив и оплатив все у нотариуса направился в банк, на выдачу. Но на пол пути мне позвонили и сказали что у меня отказ. Как такое могло случиться и кто компенсирует мне все эти расходы? Почему банк после оплаты оценщика (своего партнера) отказывает, хотя сперва одобряет?я возмущён, потратил кучу времени и денег.

Здравствуйте. Неделю назад подали заявление на возврат закладной, чтобы мы в дальнейшем сняли обременение. Ипотеку закрыли. Проблема в том,что никто не может объяснить почему так долго надо ждать данный документ. Мы готовы сами забрать с г. Уфы данный документ. Мы нашли дом,хотим в Вашем же банке взять новую ипотеку. А в итоге уже на первой стадии у нас большой СТОП по срокам. У нас уже есть покупатели, которые будут ждать согласия на продажу с опеки, т. к. был задействован мат.капитал. Есть на примете хороший дом. Не понимаем почему нам не могут вернуть наш же документ в короткие сроки. Долгов и проблем с банком никогда не было. Просим Вас посодействовать и помощь вернуть закладную в кротчайшие сроки. Уже переживаем что продавцы дома не станут долго ждать и мы потеряем дом мечты из-за бюрократии.

Я потеряла деньги при смене пакета услуг.У меня к мультикарте подключена опция сбережения. В феврале поменяла пакет услуг с привилегии на мультикарта,опция сбережения осталась. Проценты начислены не за весь месяц, а лишь начиная со дня смены пакета, хотя опция сбережения была подключена в течение всего месяца. Период с начала месяца по день смены пакета просто выброшен. Почему? С моей стороны все условия были выполнены,почему банк не выполнил со своей?Звонила в call-центр, посоветовали за уточнением документа,в к-ром это прописано, обратиться с запросом на сайте.Сделать это невозможно,при отправке сообщения выходит окно с надписью «Сервис временно не доступен» и так в продолжение нескольких минут…

Здравствуйте, возможно ли увеличение ставки у ВТБ при отказе от электронной регистрации от Сбера. Я категорически против данной услуги, но риэлтор указывает на то что это как то повлияет, подскажите пожалуйста.

Здравствуйте!ВТБ осуществляет рефинансирование ипотеки еще строящегося (неготового) жилья на первичном рынке по ДДУ, на которое соответственно еще не оформлено право собственности?

Добрый день!24.02.2020 у меня через мобильный банк были похищены денежные средства множеством транзакций.В настоящее время Карта заблокирована, при этом банк отказывается возвращать украденные средства.Своих персональных данных и банковских данных я никому не сообщал.Прошу оказать содействие в рассмотрении данного вопроса на предмет соблюдения кредитной организацией требований нормативно-правовых актов РФ, а также возместить украденные средства!Моей вины в том, что у меня украли через мобильный банк денежные средства, нет!

Ольга, здравствуйте. Вы можете выразить своё мнение — права ли поддержка ВТБ в данной ситуации? Почему я вынужден выбирать номер счета руками, когда он уже есть в qr и в Сбербанк он сразу подставляется…https://www.banki.ru/services/response.. ./10355530/

Здравствуйте,28 февраля направил в банк заявку на рефинансирование ипотеки, решения по сей день нет. Всю прошлую неделю сотрудник банка мне отвечал, что решение ожидается в течение дня, а с пятницы и вовсе перестал отвечать. Уточните, пож-та, в чем может быть причина такой задержки.Заранее признателен.

Имеется ипотека под 10.6%, есть ли возможность снизить процентную ставку?

С 2012 г.являюсь клиентом ВТБ. ПОСТУПАЛО 6 ИЛИ 7 ОДОБРЕННЫХ ПРИДЛОЖЕНИЙ, О ВЗЯТИЕ КРЕДИТА, БРАЛ И ВОВРЕМЯ ГАСИЛ, ПРОСРОЧЕК НЕТ, КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ ДОЛЖНА БИТЬ ХОРОШЕЙ, ПОЧЕМУ СЕЙЧАС НЕ ПРЕДЛАГАЮТ, НА ПРОТЯЖЕНИЕ ГОДА, У МЕНЯ ВСЕ ЗАКРЫТО! ЗАРАНЕЕ БЛАГОДАРЕН ВАМ! Ольга Мамедова 😊

Здравствуйте, после одобрения онлайн заявки на рефинансирование ипотеки, 02 марта 2020 года я передала весь пакет документов в отделение банка в г. Саранске. Сегодня 16 марта но решения до сих пор нет. Когда будет рассмотрена моя заявка?

Обратился в ВТБ в Чебоксарах для получения справки о задолженности по ипотеке для рефинансирования 14.03.2020. Девушка сказала, что справка будет готова через 3 рабочих дня, Вам позвонят. Будет стоить 1000 рублей. И было сказано так, чтобы я отказался от своей идеи рефинансирования в другом банке. Сегодня зашел повторно, уже другой ответ 7 дней. Что делает Ваш банк?

Возникла необходимость подать заявление на чарджбэк, позвонила в информационную службу, где мне сообщили, что данная услуга не предоставляется в банке и никогда не предоставлялась. Серьезно? Я сама несколько лет назад подавала заявление на чарджбэк. Уровень специалистов зашкаливает. В каком отделении я могу найти нормального сотрудника и подать заявление?

Добрый день! Подскажите пожалуйста,почему клиенту не предоставляют право выбора страховой компании для страхования ипотеки(жизнь,имущество,титул)? Требования банка такие,что страхование обязательно в компании " Согаз»,иначе буде отказано в кредите…

Добрый день! 6 февраля подала запрос в контактный центр на возврат закладной в связи с погашением ипотеки. Закладная до сих пор не получена и никакой информации по срокам не дают, на неоднократные запросы не отвечают. При личном обращении в офис на Римкой так же не прояснили ситуацию. Как решить данную проблему?

Здравствуйте. В кредитном договоре целевое назначение: на строительство и приобретение прав на оформление в собственность Объекта недвижимости, идентифицированного в Разделе 6,2 ИУ, путем оплаты участия в долевом строительстве, указанному в п. 6,1ИУ. С такой формулировкой ДОМ.РФ отказывает в субсидии (погашении части ипотеки по программе 450 для многодетных. При наличии в кредитном договоре других целей, в том числе на строительство и приобретение прав, необходимо привести кредитный договор в соответствие с условиями Постановления № 1170. Возможно заключение доп. соглашения или как привести кредитный договор в соответствие с условиями Постановления № 1170?

Здравствуйте, у меня вопрос по страхованию втб и ипотечному кредиту. Дело в том что в октябре я осуществлял очередной платёж, страхование жизни (ипотечное страхование), по ошибке банкомата у меня была списана сумма денег два раза. Я написал заявление, и отослал чеки оплаты в втб. Пришёл ответ в форме номера телефона где мне сказали, что деньги перевели обратно в страховую. Пришла пора платить страхование жилья и я стал звонить в страховую чтобы оплатить из возвращенных денег, во первых невозможно к ним попасть, в городе Ростов — на — дону их офис закрылся. Дозвониться невозможно, в связи с тем что теперь СОГАЗ я начинаю звонок от них и меня перекидывать с номера на номер, я даже в банк поехал но и там уже согаз. Во вторых оказалось что и страхование жизни не прошло, по крайней мере в втб нет об этом отметки. В итоге мне поднимают плату по ипотеке на 1%. За то что я не плачу. Прошу разъяснить мне к кому мне обращаться с подобным вопросом? Никаких задержек с моей стороны никогда не было.

Здравствуйте, столкнулся с типичной проблемой для ВТБ: с октября 2019 года было сделано 2 нотариальных запроса в банк от нотариуса Азизьян Ф. А., ответа не поступило. Как добиться от банка ответа?

В ВТБ оформил карту (мультикарта) и открыл вклад. По условиям, если в месяц делаешь расходы по карте на определенную сумму, то к вкладу добавляется процент по ставке.В феврале все условия были выполнены, но банк зачислил только половину суммы ссылаясь на то, что хоть вы и сделали платежи в феврале и суммы были списаны с карты, то зачислил их банк только в марте. Как такое вообще возможно?В отделении ничего решать не стали и предложили написать обращение в банкЕсть решение данного вопроса?

Добрый день. Подал заявку на ипотеку 06 марта 2020 г. Срок рассмотрения заявки составляет до 5 банковских дней включительно. Сегодня уже 8-й день. Горячая линия ничего не отвечает. Ездил в отделение банка ВТБ. где подавал заявление (предоставлял там копии и оригиналы паспорта, СНИЛС и прочих необходимых документов), но в отделении тоже ничего не говорят.Почему такое отношение к клиентам? Как получить заключение по ипотеке??

«Горячая линия 11198236»Получил сегодня ответ от ваших соратников.Цитирую-По итогам проверки нарушений со стороны Банка не зафиксировано. Согласно условиям акции операции необходимо было совершать в период с 15.12.2019 по 15.01.2020. Операция, которая по сумме удовлетворяет условиям акции, была совершена Вами до начала проведения акции, поэтому не была учтена при расчете критериев выполнения условий акции. Надеемся на понимание.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)На основании ответа банка делаю вывод-банк сам трактует и вертит условиями так как этого захочет.Если банку выгодно он может наказать клиента например на платное обслуживание по банковской карте и провести операции совершенные в расчетном месяце спустя 2—3 дня и сказать что они не попали в отчетный период.В этом же случае банк наказывает меня что операция была проведена в день начала акции но совершена на 2 дня раньше мной специально чтобы попасть в условия акции.Ну как так?Представитель банка ответьте-как вообще теперь понимать ваши условия по картам и датам проведения и совершения операций если как мне кажется что сами их не понимаете?

Здравствуйте!Такая ситуация,был взят потребительский кредит в отделении Г. Твери.На вопрос можно ли отказаться от страхования,которое было оформлено принудительно,сотрудник ответила что нельзя!Если вы откажетесь то ваша процентная ставка по кредиту вырастет в разы! Компетентная ли это информация или же сотрудники вводят в заблуждение?!Ведь страхование это добровольная услуга

Добрый день! После закрытия ипотеки через горячую линию я сделала запрос закладной 10.02.2020 г. Получила сообщение от банка, что закладная будет готова в течение 30 дней. Также сотрудник на горячей линии мне сказал, чтобы ускорить процесс необходимо прислать опись документов, принятых для оказания государственных услуг, я ее выслала на почту ipoteka-support@vtb.ru в тот же день(10.02). По прошествии 30 дней (11.03) позвонив на горячую линию, мне сообщили, что закладная не готова и больше у них никакой информации нет, точнее мне могут сказать только в дополнительном офисе «Римский» при личном посещении. Приехав туда на следующий день 12.03 сначала сотрудник мне сообщила, что закладная не оформлялась!!! Я предъявила опись и они продолжили выяснение. Далее сотрудник сообщила, о том что тот МФЦ, в котором находится моя закладная на данный момент переезжает и из за этого сроки затягиваются. Я попросила сообщить мне хоть какие нибудь сроки, на что получила ответ, что сроков никаких нет, как переедет, так и найдут. А также она сообщила, что сейчас мне придет на почту письмо с контактными данными моего менеджера, с которым можно будет общаться по телефону или по почте и он будет меня консультировать о готовности закладной. Пришло письмо с подписью: Максим Данилов — Главный специалист Службы клиентского сопровождения ипотечных кредитов в г. Москва. тел. 8-495-960-24-24 доб. 41-30-73. Написав письмо на эту почту ответа я не получила, звоню каждый день на телефон — не берут трубку. Как мне получить закладную? Существует ли этот «мифический Максим» и зачем сотрудники банка дают его почту и телефон если он не отвечает?

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста! 16.03.2020 г. был погашен досрочно автокредит. Необходимо срочно снять обременение с автомобиля! Сегодня звонила на горячую линию ВТБ девушка сказала что сегодня в течении дня это сделают, но машина так и висит на сайте федеральной нотариальной палаты!ОБЕЩАЛИ И НЕ СДЕЛАЛИ ПОЛУЧАЕТСЯ!Машину надо сдать в трейдин, уже заключён договор! Из за этого не конечно же не берут!!!!На сайте ФНП написано что им на горячую линию могут звонить только залогодержатель!!!Прошу Вас помочь!!! Снять автомобиль с сайта ФНП!!!!

По сути все этим сказано.При внесении валюты открыл валютный счет на рублевой карте.Первое внесение валюты -ни каких вопросов,хотите обменять валюту на рубли не хотите,т.е. ни на экране банкомата, ни на чеке ни чего не отображается,просто чек о внесении валюты,которая как я думал должна упасть на валютный счет!!!Да не тут то было,валюту конвертировали в рубли хз по какому курсу т. к. на чеке и на экране это не показывается и закинули благополучно на рублевый счет.В центральный офис ВТБ писал обращение,за NCR-6826910 от 25.02.2020 приняла обращение секретарь Зарубина,на что пришел ответ что это карта с рублевым счетом и. И просили отнестись с пониманием.И потерял я на всех этих манипуляциях банка приличную сумму.Не рекомендую банк к сотрудничеству!

11­марта 2020 года, в Банкомате банка ВТБ, который расположен по адресу: г. Москва, ул. Енисейская, д11,сменила Пин код на своей социальной ка­рте Москвича.С карты сняли коми­ссию 30 рублей.НО, перед сменой пин кода на экране ба­нкомата было информа­ционное сообщение, о том, что за данную услугу комиссия не взимается.Я позвонила на гор­ячую линию банка ВТБ и мне сообщили, что комиссия взимается, из-за того, что кар­та когда-то выдавала­сь или оформлялась банком Москвы и у них был такой тариф.Считаю, что снятие комиссии незаконно, в виду того, что я не могу знать, каким банком когда-то вы­давалась моя карта. Получала карту я в банке ВТБ.При проведении дан­ной операции в Банко­мате ВТБ мне была пр­едоставлена информац­ия об отсутствии ком­иссии.Учитывая вышеизлож­енное, прошу решить вопрос.В случае отказа, я буду вынуждена обращаться в ЦБ РФ с жалобой.

Добрый день!16.03.2020 узнал в отделении Банка о том, что мой «Текущий счёт» арестован с 22.02.2016 года. С 2016 года арест. Сейчас этот арест мешает получить ипотеку… Судебные приставы просят указать # постановления, а сотрудники Банка затрудняются мне сообщить # постановления. Все, что я знаю, что арест с 22.02.2016 на 1,500руб.17.03.2020 я отнёс в Банк (Хабаровск, ул. Муравьева-Амурского 18) постановление на отмену постановления об аресте + платежки из казначейства, что д/с были списаны с «Текущего счета» в феврале 2016года + справку от приставов, что на 17.03.2020 в отношении меня нет открытых делопроизводств и нет задолженности.До настоящего времени «Текущий счёт» арестован Банком. Я не могу провести сделку по ипотеке.Скажите, как долго счёт будет арестован? Когда я смогу проводить операции по счету?

Здравствуйте! Как долго ещё Ваш банк будет удалять недостоверные сведения из моей кредитной истории? С момента завершения процедуры прошло почти 2 года, а с момента обращения на Вашу горячую линию скоро будет 2 месяца. Возможно будет лучше написать в Ваш банк претензию, чем бесконечно обращаться на горячую линию, которая работает так медленно? Напоминаем Вам, что банк допустивший передачу недостоверных сведений в БКИ, может быть оштрафован Банком России на сумму в размере до 0,1% минимального размера уставного капитала. Номер обращения CR-6857303. Обращение на горячую линию от 02.02.2020-№ 11164230

!!!!!!!!!!!!!!Здравствуйте,!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ваш «Банк» ВТБ, занимается полным БЕСПРЕДЕЛОМ, МАХИНАЦИЯМИ, СИДЯТ ОДНИ МОШЕННИКИ, друзья не берите ИПОТЕКУ и КРЕДИТЫ в этом банке,НЕ ДЕЛАЙТЕ ВКЛАДЫ, ВАШИ ДЕНЬГИ БАНК УКРАДЕТ!!!!!! дело в том что мне банк для ипотеки открыл текущий счет который нужно пополнять,чтобы деньги списывали в счет ипотеки в определенный срок, я пополнил этот счет на 14 тысяч сумма к списанию 11 тыс, мне заблокировали карту якобы мошеннеческие действия,И ЗАБЛОКИРОВАЛИ ТКУЩИЙ СЧЕТ с деньгами которые я положил для ипотеки!!!!и ваш банк мне просто заблокировал мои!!!! мои деньги!!! это как так!!! без лбьяснения причины!!!служба безопасности попросили предоставить за 28 число документы или лбьяснить от куда переводы(их было 2) 2 тысячи и 26, я все понлностью подтвердил от куда и для чего переводы, у меня деньги лежали в цифровой валюте!!!щас вся молодеж хранит в цифровых валятах деньги,многие скажем так, по мере необходимости я обменивал на рубли, (суммы были мелкими) все деньги до копейки мои!!!!!!!!!!!!!!!!!!! мои деньги!!!!! я вкладывал в цифровую валюту, пусть даже это доллар был, если бы я на обменике БЕСТ ЧЕНДЖ доллары свои менял,ВСЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВО ЧИСТОТЫ ОПЕРАЦИЯ Я ДОКАЗАЛ, но банк решил ободрать обычного рабочего!!! а как миллионы воруют у нас в стране и через ваши банки качают вы глазами хлопаете!!! как крестианин что то подозрительное сделал, а давай обдерем его до нитки пусть еще хуже живет!!! я прошу разблокировать мне счет!!!! с моими деньгами!!!верните мне их!!! ишь чего решили присвоить их себе!!! мне говорят банк заблокировал счет без обьяснения причины!!!!! вы там совсем что ли!!! если я пойду вклад сделаю!!!??? о откуда деньги??? заблокируем давай ему счет присвоим деньги его!!!! без обьяснения причины!!! это я должен условия ставить а не вы мне!!! если вам клиент не нравится!!! возвращаете деньги и все и пока!!!! и деньгам не смейте прикасаться! свои деньги считайте!!!

Добрый день! Являюсь Вашим клиентом уже много лет, всегда все устраивало! Тут неожиданно потребовалось провести элементарную операцию (перевести свои личные денежные средства в другой банк), при проведении операции мне заблокировали ВТБ онлайн, по телефону оператор сообщила мне, что я могу повторить операцию только через 24 часа! Я понимаю все меры осторожности, но, например, тот же Сбербанк при подозрении на несанкционированные операции связывается с клиентом и проводит операцию! Не писал бы здесь обо всем этом, но когда у меня действительно возникла острая необходимость в денежных средствах, я не могу их перевести со своего личного счета, ждать нужно 24 часа, очень интересно, что измениться за 24 часа?! Со мной поговорили, я все подтвердил, но видите ли — такой регламент! Странный очень регламент! Я честно говоря в ШОКЕ, от ВТБ такого не ожидал!

Добрый день! При оформлении кредита в офисе банка мною было озвучено сотруднику желание направить заявку без страховки. В итоге при звонке через день сотрудник сообщил, что одобрена сумма на условиях с включением страховки. Правомерно ли это? И действительно, банк может одобрить заявку и в одностороннем порядке включить услугу страхования? Могу ли я от неё отказаться и сохранить положительное решение банка? Спасибо

Здравствуйте. Подскажите, насколько актуальная информация по банкоматам у Вас на сайте? Показывает, что в Воронеже (город миллионнкик) нет ни одного банкомата выдающего валюту.., при этом есть такие банкоматы в мелких городах (пример из ближайших -Старый Оскол). Подскажите в каком(их) банкоматах можно получить валюту в Воронеже (не через кассу)?

Добрый день. Будут ли проблемы при закрытии вклада, открытого в филиале ВТБ в другом регионе? Взымается ли комиссия за выдачу наличных в этом случае?

https://ibb.co/1JWCGFg — скриншот сообщенияЯ открыл брокерский счет в банке ВТБ. 18 марта получаю сообщение, что мне на счет зачислены дивиденды по акциям, АКЦИОНЕРОМ КОТОРЫХ Я НЕ ЯВЛЯЛСЯ. Акции BNY Mellon я не покупал. В личном кабинете сделки по данной акции тоже нет. В офисе брокерского обслуживания внятную информацию ни руководитель обслуживания мне не предоставил. Выписку из депозитария тоже. На основании этого я предполагаю, что кто-то кроме меня имеет доступ к моему счету, или, вполне возможно, это факт мошенничества неопределенной группы сотрудников, работающих с брокерскими счетами.

Здравствуйте, подписал кредитный договор и договор ипотеки (рефинансирование). Вторую неделю не могу записаться на их регистрацию, т. к. номер представителя ВТБ, который предоставил мне менеджер — не доступен.Через горячую ипотечную линию также не удаётся записаться. Оставляю заявку, проходит 3 рабочих дня на её исполнение и ничего не происходит. Прошу помочь в разрешении проблемы

Уважаемая Ольга.Вопрос прост. Объясните пожалуйста столь низкую стоимость акций ВТБ.Спасибо.

Добрый день, в рамках исполнительного производства я хочу наконец-то понять,когда банком будет предоставлен мне договор цессии, о продаже моего долга коллекторскому агентству Сентинел Кредит Менеджемент,на первое мое обращение банк ответил,что для подтверждения моей личности нужно направить запрос повторно предварительно заверенный нотариусом.Оригинал нотариально заверенного запроса был направлен 18 февраля 2020,по адресу Воронцовская ул д. 43, уведомление о вручении банк с отметкой о вручении мне вернулось обратно.Куда ещё мне надо написать может быть в прокуратуру или президенту,чтобы ваш криминальный банк предоставил мне договор с цессии с прописанной суммой продажи коллекторскому агентству моего договора.Я больше ни копейки не заплачу пока мне не предоставят документы!!

17.03.20 обратился в банк ВТБ зарплатная карта (треснул пластик) решил заменить,карта работает но в банкомат вставлять не решаюсь,вдруг заклинит.В банке сказали что такими картами не занимаются и необходимо позвонить по номеру указанному на карте и оставить заявку на перевыпуск.Вечером примерно 20;00 позвонил по бесплатному номеру,вежливо ответил представитель банка обещал что в течении7—10дней карта будет готова и ее можно забрать в банке.18.03. в 8 30мин произошло снятие с карты 1500р. в этот день в 17часов поинтересовался кто у меня снял деньги,с третьей попытки выяснилось что это плата за перевыпуск карты,попросил отменить операцию сказали не возможно.везде на сайтах ВТБ. замена карты 600р,но у меня оказалась особенная,она и правда золотая.-

Очень устала уже от того что творит банк ВТБ. Началось с того, что в сентябре 2018 г. я обратилась за кредитом в банк, была уставшая, каким-то образом сотрудница банка, просто заговорила меня и навязала страховку, на следующий день я пришла и хотела отказаться от страховки, собралось несколько сотрудников и начали меня запугивать, что процентная ставка возрастёт и переубедили. Я сразу же решила часть кредита вернуть.В июле 2019 года я вносила деньги на карту, на очередной платёж по кредиту, банкомат деньги проглотил, но на счёт они не зачислились. Я сразу позвонила в банк, меня уверили, что во всем разберутся и деньги зачислят. Специально уточнила, не попадёт ли информация в бюро кредитных историй, так как собиралась рефинансировать кредиты. Ответили что ничего не попадёт в историю. Я успокоилась. В августе начала подавать заявки на рефинансирование, но постоянно получала отказ, не могла понять почему. Было тяжёлое материальное положение, мне надо было уменьшить платежи по кредитам. До октября месяца не прекращала попытки рефинансировать. Но безрезультатно. Пока в октябре не додумалась заказать свою кредитную историю и увидела что у меня появилась просрочка, которой быть не должно было. По вине банка произошла такая ситуация. Писала неоднократно обращения в банк, звонила, но историю исправили только в декабре 2019 года. Находилась и нахожусь в жутком психическом состоянии.На этом эпопея не закончилась. В декабре мне поступило предложение банка о переоформление кредитной карты банка Москвы на кредитную карту Втб, я согласилась. Карту переоформили. С января месяца снова пыталась перекредитоваться, но опять отказы, в феврале опять смотрю свою кредитную историю и снова вижу просрочку, по этой уже закрытой карте, которой соответсвенно быть не могло! Снова пишу кучу обращений, правда уже устала от этого всего. Наблюдаюсь у психолога, с августа месяца просто не живу нормальной жизнью. Ни нервов, ни нормальной жизни. Сколько ещё ждать, чтобы банк исправил информацию? Если мне по первому случаю исправляли пол года, ещё пол года я просто не выдержу. По последнему обращению я требую вернуть мне страховку и моральный ущерб. Если мои требования не будут выполнены, я вынуждена буду обратиться в суд, Роспотребнадзор и прокуратуру. Надеюсь банк пойдёт мне навстречу и примет положительное решение по поводу моих обращений.

Добрый деньподал заявку на рефинансирование — 23.02.20 г.СМС уведомление об одобрении кредита и обещанием, что со мной свяжутся — 06.03.20 г.18.03.20 г. — ни кто со мной не связался; на сообщения в личном кабинете ни кто не отвечает; на сообщения по электронной почте не отвечают; по указанному номеру трубку не подымают.что делать? когда со мной свяжутся? какой дальнейший порядок действий?