Добрый деньУ мужа 2 кредита, оформленные в отделении ВТБ 24 г. Клина. Один просроченный, другой текущий.Просроченный кредит планирует закрыть в этом месяце. Сегодня звонил молодой человек, представившийся менеджером банка ВТБ 24 из Дмитрова, сказал, что просроченный кредит с начисленными штрафами вырос до 85000руб и если муж приедет в банк втб 24 в г. Дмитрове не позднее завтрашнего дня и около кассы, перед тем, как оплачивать позвонит ему по мобильному телефону, то он подойдет и сумма кредита уменьшится до 50 000руб. Как узнать, что это представитель банка, а не развод коллекторов и выяснить фактическую задолженность. Есть еще не просроченный текущий кредит в этом банке. Можно ли заказать подробную выписку по электронной почте, т. к. муж постоянно в командировках.

Являюсь участником зарплатного проекта ВТБ24. С удивлением для себя узнал, что при обслуживании в банкоматах других банков (в частности речь идет о СБ РФ) взимается комиссия. В связи с тем, что по месту жительства и вблизи работы нет банкоматов ВТБ, в течение последних 4 лет, очень часто приходилось снимать деньги именно в банкоматах Сбербанка. СМС оповещение приходило, без указания комиссии. в распечатках из банкоматов ВТБ, также сведений о взысканий комиссии нет. Только за последние 3 мес., я уплатил 3 200 руб. А сколько потерял за все время пользования вашим зарплатным проектом, боюсь представить.От специалиста ВТБ, получил комментарии:Хотим пояснить, что отношения, возникающие между Вами и Банком в связи с использованием банковской карты, регулируются Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ24, которые вместе с анкетой-заявлением, распиской в получении карты и тарифами на обслуживание карт являются неотъемлемой частью договоров о предоставлении и использовании банковских карт.Подписав расписку в получении карты, Вы подтвердили факт того, что ознакомлены, понимаете и согласны с условиями Договора. В соответствии с п. 7.1.4 Правил, клиент обязуется своевременно уплачивать Банку комиссии и иные платежи в соответствии с Правилами и тарифами.Тарифами по Вашей зарплатной карте установлена комиссия за выдачу наличных денежных средств в банкоматах сторонних банков за счет собственных средств в размере 1% от суммы снятия (мин. 200 руб.).Списание комиссии производится после поступления финансовых документов по операции в Банк, т. е. до момента подтверждения ранее совершенной операции комиссия не взимается.Также стоит отметить, что банкоматы сторонних банков не предоставляют информацию о размерах тарифов, установленных банками-эмитентами.В соответствии с п. 7.1.5. Правил клиент обязан получать выписки по счету способом, согласованным с Банком, не реже одного раза в месяц, следующего за отчетным месяцем. Тщательно проверять выписку по счету и уведомлять Банк о наличии ошибок, неточностей или возникновении вопросов в отношении информации, содержащейся в выписке по Счету.Но тут возникает вопрос:У меня подключен пакет мобильного банка за 59 рублей, Ваш оператор службы поддержки пояснил, что данный пакет предусматривает оповещение по всем операциям с моими деньгами, только вот ни одной СМС с информацией о снятии комиссии в размере 200 рублей мне не приходило. Почему?

Здравствуйте!Мною были заданы вопросы 2 июня, посмотреть можно по ссылке: http://www.banki.ru/services/question…Id=8969170Прошло уже 8 дней, ответа до сих пор нет.Сообщите, пожалуйста, в какие сроки будут предоставлены ответы?

Добрый день, Наталья.Сегодня отправила письмо на указанный вами электронный адрес, с запрашиваемой информацией и копией документов, подтверждающих притязания. В какой срок ждать ответ? Какой срок необходим Вашему банку для проверки подлинности информации? Когда, мы с сестрой получим вклад?

http://www.banki.ru/services/question…Id=8994549 Обращались! Не дают никаких разъяснений!!!

Добрый день!Здесь — http://www.banki.ru/services/response…e/7554083/представитель вашего банка Мikkela Popoff под ником Oldman_99, дает очень интересный и понятный ответ.Прошу вас пояснить еще один момент:— Если доверенность на управление и распоряжение счетом в банке оформлена на русском языке у русскоговорящего нотариуса в США и легализована у секретаря штата.Т. е. доверенность уже на русском языке, к ней прикреплен сам апостиль который естествено на английском.Надо ли в России переводить и заверять перевод апостиля, т. е. надо ли легализовать сам апостиль?

Здравствуйте.Хочу перевести получение зарплаты в Ваш банк, самостоятельно как физическое лицо. Какие льготы я получу от банка в дальнейшем? В дальнейшем планирую провести рефинансирование. В планах брать кредит и ипотеку. Что Вы можете посоветовать чтобы получить мне максимальные выгоды, от Вашего банка?

Здравствуйте!Хотелось бы указать на некоторые проблемы, которые, несмотря на обращения, никак не решаются. До подключения пакета «Привилегия» — эти проблемы отсутствовали. Все нижеизложенное относится к пакету «Привилегия» и нововведениям ВТБ24 — Мастер счета.1. Невозможно ни одной из карт, привязанных к мастер счету оплатить через интернет некоторые услуги. Несколько раз пытался воспользоваться услугой перевода систем «Золотая корона» и «Юнистрим», но банк ВТБ24 не пропускал платеж. Специалисты горячей линии не видят отказа, но при более подробном рассмотрении заявки технической службой ВТБ24, поступает ответ: что эти системы для оплаты используют тип перевода: «с карты на карту», а карты, привязанные к мастер счету не обладают такой функцией. Вопрос: ПОЧЕМУ? карты ПРИВИЛЕГИЯ с ограниченным функционалом.2. Были зарегистрированы случаи двойного списания за одну и ту же операцию. Только после звонка на горячую линию, сумму повторно списанную, вернули. Происходит это, судя по всему, при бесконтактном способе оплаты.3. Система ОНЛАЙН ВТБ24. Настройте, пожалуйста, сортировку проведенных операций именно по дате и времени их исполнения, а не по времени и дате подтверждения операции банком. В выписке «черт ногу сломит». Некоторые операции даже при повторном клике на них для раскрытия подробностей, показывают дату и время некорректные совершению операции. По обычной классической карте все отображается нормально. В мобильном приложении часть операций, недавно проведенных вообще не отображается в выписке. Также замечено, что одна и та же операция может находиться одновременно и в статусе «заблокировано» и в статусе «исполнено».

Добрый день у меня совпали данные с другим человеком и появился его кредит и его кредитные карточки, приходят смс сообщения, что делать в банк обращался. претензия от 27.05.2016

С какой суммы идет пени за просрочку ВТБ (с общей суммы задолжности или с ежемесячного платежа)?

26.05.16.я пришел в офис банка ул. Ленина 46 г. Нижневартовска для подачи заявки на получение кредита с полным пакетом документов! Александр Пынзарь (гл.персональный менеджер) принял пакет документов (претензий к пакету документов у него не было) и оформил заявку!30.05.16.мне пришло смс уведомление о том,что мне одобрили кредит. Тут же позвонил А. Пынзарь и сказал,что готов видеть в удобное для меня время.10.06.16 в 17:30 я пришел в офис банка для получения кредита. А. Пынзарь озвучил условия кредитования,что я могу получить средства только с фин. страховкой на один год! На что я ответил,что отказываюсь от страховки! А. Пынзарь заявил,что он не может выдать мне кредит на других условиях!Я позвонил в кол.центр..Там мне ответили что в системе видно -одобрен кредит без страховки и финн. страховка оформляется только по желанию клиента!!!!Мои доводы и сотрудника кол. центра не смогли повлиять на решение А. Пынзарь!Потом А. Пынзарь заявил,что на моих справках 2НДФЛ нет печати!!!! И вернул мне справки!!!Я попытался объяснить сотруднику банка, что при подачи заявки претензий по документам не было и согласно Российскому законодательству (Мин. фин) печать на документах(справка 2НДФЛ) не требуется!!!!Сотрудник банка заявил что он руководствуется внутренними нормативными документами…и кредит мне выдать не может!!!!Он мне не предоставил ни каких подтверждающих его слова нормативных документов. Других руководителей или замов банка не было!!!Печати на справках поставить оперативно я не могу т. к. офис компании находится в г. Сургуте и я 16.06.16 уезжаю в г. Екатеринбург! Прошу Вас разобраться,почему Ваш сотрудник грубо нарушает законы Р. Ф. и должностные инструкции.

Вопрос:Здравствуйте!Оформил кредит наличными(без поручителей)30.04.14,досрочно погасил полностью 10.06.15 г. В личном кабинете вот такая информация на сегодняшний день:Название кредита: Кредит наличными со страховкой (Profile)Номер договора:Сумма кредита: 250 000.00 RURДата очередного платежа: 30.06.2016Сумма очередного платежа: 9 676.75 RURосновной долг: 7 927.00 RURпроценты: 1 749.75 RURначисленные проценты: 0.00 RURТекущий остаток: 0.00 RURВалюта: Рубль РоссииПроцентная ставка по кредиту: 21.5% (годовых)Дата выдачи кредита: 30.04.2014Дата окончания действия кредита: 01.05.2017Срок договора: 36 месяцевПросроченная задолженность: 0.00 RUR Вопрос:Почему до сих пор кредит действующий и откуда взялась страховка?!Еще раз перечитал договор,о страховании там не слова!И еще,кредит получал на дебетовую карту, а сейчас вижу что вместе с ней была выпущена кредитная.Которая сейчас так же отображается в моем кабинете как заблокированная.постоянный адресVasek2211 (Екатеринбург) 01.06.2016 11:33Ответ:Здравствуйте!Для проверки информации, просим сообщить Ваши ФИО (полностью), дату рождения, а также способ оформления заявления на полное досрочное погашение.Данные Вы можете направить по адресу SM2@vtb24.ruВ теме письма просим указать «Горячая линия», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш вопрос (или скопировать его и вставить в тело письма).С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья Смирнова Всю необходимую информацию отправил!Могу ли рассчитывать на внятный ответ?Vasek2211 (Екатеринбург) 01.06.2016 19:40Ответ:Здравствуйте!Мы проверим предоставленную Вами информацию и направим ответ обратным письмом.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья Смирнова X Снова Здравствуйте!На почту пришел вот такой ответ: X Добрый день, Василий Петрович!Информируем, что кредитный договор был закрыт 11.06.2015года.К сожалению, в ВТБ24-Онлайн отображается некорректная информация.Просим Вас направить скриншот страницы с отображением указанных ниже данных обратным письмом с сохранением переписки.Данная информация будете перенаправлена в профильное подразделение для корректировки информации.Приносим извинения за доставленные неудобства.С уважением,Рыбакова ОльгаДепартамент клиентского обслуживанияВТБ 24 (ПАО). Про недостоверную информацию на сайте я понял.Но мне так и не пояснили откуда взялась страховка и кредитная карта!!!Vasek2211 (Екатеринбург) 03.06.2016 13:02 Все что от меня требовалось,предоставил.Пришел ответ:Спасибо за информацию!А воз и ныне там!!!

при отказе от пакета Привилегия потребовали написать заявление на блокировку карты master card black edition. теперь карта отображается в онлайн банке как заблокированная. Можно эту карту перевыпустить заново и активировать?

Добрый день!Я уже являюсь клиентом ВТБ, банком в целом довольна. Недавно мне согласовали кредит наличными. Мне подходят и ставка и условия, но менеджер предупредил, что при оформлении кредита придется оформить страховку на 12 000 рублей, страховка будет добавлена к сумме кредита и на нее будут в дальнейшем начисляться %. Если я отказываюсь от страховки, то кредит предоставлен не будет. Или кредит будет предоставлен, но % ставка будет увеличена на несколько пунктов. При этом, отменить и вернуть страховку якобы нельзя. Прошу вас уточнить — неужели это правда, что даже при условии появления ст. 958 ГК РФ, страховку в таком Банке как ВТБ24 продолжают оформлять без возможности отказа?! Подскажите как поступить в данной ситуации? Хочется сохранить % ставку и иметь возможность отказаться от страховки. Заранее спасибо!

Добрый вечер. Извините как я поняла жалоб на ваших сотрудников отделения банка хватает и без меня. У меня тоже такая же история, одобрена банком, был смс что я могу забрать мой кредит до 22.07.2016 г. Но после того как я позвонила в отделения мне сказали что мне отказано. Хотя я предоставила все документы, которые просил менеджер. Я бы хотела стать клиентом банка, но как я понила сотрудники отделения не очень заинтересованы. Я бы хотела узнать я могу всё же получить кредит, потому что по горячей линии мне отвечают что мне одобрений кредит ещё действует. Сами сотрудники отделения отрицают.Спасибо!

Добрый день.Я служу в армии, поэтому тут очень большие проблемы с тем, чтобы посетить банк лично. Именно тут это просто невозможно.Последнее время с карты снимали деньги без моего ведома, используя код безопасности,. Врнуть их уже никак не получится, но и оставлять это так что этот впред продолжалось тоже нельзя. В техподдержке сказали, что можно подключить интернет-банкинг, в этом случае карту привяжут к номеру телефона и тем самым все операции будут подтверждаться по СМС. Но такую услугу мне по телефону оказать не могут, только при личном обращении в банк. В банк я приехать не могу, по телефону проблему тоже не решают. А деньги так и продолжают переодически снимать и никто поделать ничего не может. Что тогда мне делать?Мой офицер, как можно сказать официальный представитель обращался в банк с этим вопросом, с моими документами заверенными у нотариуск, с справкой из части, с личной распиской о том, что я сам не могу заниматься этим делом и там же объяснив причину, офицеру отказали, объяснив этот тем, что там пароль который показывают только тому, кто заключал договор.

Добрый день.В Вашем банке оформлена ипотека.С 10.05.2016 банк изменил, в одностороннем порядке, общую сумма ежемесячного платежа и срок.Обратился в филиал ВТБ24 с просьбой пояснить причину изменения суммы платежа, написал заявление.Получил ответ не относящийся к сути моего вопроса. Ни в филиале ни на горячей линии банка помочь не могут.

Некоторое время назад я получил логин для отслеживания состояния счета на карте по телефону но сейчас он перестал работать.Чем можете помочь?

Здравствуйте!У меня есть кредит в банке ВТБ 24 .В июле 2015 года после долгой болезни у меня умер супруг и я одна воспитываю двоих детей,на работе сейчас сократили доход. Могу ли я рассчитывать на реструкторизацию долга путем увеличения срока кредита,и уменьшения процентной ставки?

Добрый день! На каком этапе решения находится сейчас этот вопрос http://www.banki.ru/services/question…Id=8906239? Без трех дней уже 3 месяца на рассмотрении.

Здравствуйте!Крайне разочарован обслуживанием клиентов в филиале ВТБ 24 в г. Воронеж по адресу пл. Ленина, д. 3. Этому способствовал целый ряд причин:— работала только одна из касс;— для достаточно простой операции (обмен GBP->RUR) мне пришлось ожидать около 45 минут, и это при том, что передо мной в очереди было всего лишь два человека;— электронная очередь работала только номинально; посетитель банка, стоявший передо мной в кассу, талона не имел, поэтому пришлось ожидать в живой очереди;— одну из купюр для обмена в кассе принимать отказались, мотивировав это тем, что она «ветхая, и банк не сможет затем её перепродать».Я очень недоволен таким отношением и с сожалением констатирую тот факт, что банк, который ранее был в моих глазах едва ли не образцом того, как надо работать с клиентами, скатился до отвратительного уровня обслуживания. Стоит отметить, что в г. Воронеж только в ВТБ 24 можно купить и продать фунты стерлингов по хорошему курсу, однако теперь я никому не порекомендую обращаться в ВТБ 24 для проведения операций по обмену валюты.Прошу руководство принять меры по следующим пунктам:— обеспечить корректную и бесперебойную работу электронной очереди и сократить время ожидания клиентов в ней;— обеспечить чёткое и прозрачное информирование клиентов о том, какая купюра является ветхой, а также о том, кто является лицом, принимающим решение о ветхости/не ветхости купюр. При этом информацию надо предоставлять не тогда, когда клиент уже прождал в очереди более получаса, а в самом начале, на стойке информации/через консультантов.

Добрый день!Так ничего у Вас и не меняется. Вы варитесь в собственном мирке не обращаявнимания на окружающих.Переместили вопрос в Народный рейтинг, который оказался вовсе и не НАРОДНЫМ. Вы им там сами и управляете. К тому же стираете неудобные отзывы и вопросы с пометкой «НЕ УЧТЕНО В РЕЙТИНГЕ».Приходится вернуться сюда и вновь напомнить о себе.Полученный от Вас комментарий в народном рейтинге отражать всю систему работы в банке.11.05.2016 г. по телефону возможно и связался специалист контактного центра дляуведомления о принятом решении по обращению. И я скорее всего откажусь и впредьназывать паспортные данные неизвестному лицу по телефону. Но единственное,полученное от Вашего банка текстовое сообщение, которое и письмом не является -поскольку не подписано никем пришло с пометкой:Ответ по обращению N CR-2311603Уважаемый Леонид Владимирович!В ответ на обращение в ВТБ 24 (ПАО) (далее — Банк) сообщаем, что всоответствии со ст. 382 ГК РФ право (требование), принадлежащее кредитору наосновании обязательства, может быть передано им другому лицу по сделке (уступкатребования) или перейти к другому лицу на основании закона. При этом дляперехода к другому лицу прав кредитора не требуется согласие должника, еслииное не предусмотрено законом или договором.Так в соответствии со ст. 382 ГК РФ и договором уступки прав требования к Банкус 15.03.2016 перешло право требования исполнения Вами денежных обязательств,возникших перед ОАО «Банк Москвы» по кредитному договору № 00082***73—12 от20.06.2012 (далее — Договор).Обращаем внимание, что предметом договора цессии является толькообязательственное право (требование).15.03.2016 Договор был переведен на обслуживание в Банк и был учтен в системеБанка под номером 918***549.Обращаем внимание, что в соответствии со ст. 8 Федерального закона «О банках ибанковской деятельности» кредитная организация обязана по требованиюфизического лица или юридического лица предоставить ему копию лицензии наосуществление банковских операций, копии иных выданных ей разрешений(лицензий), если необходимость получения указанных документов предусмотренафедеральными законами, а также ежемесячные бухгалтерские балансы за текущийгод.Обязанность предоставления иных документов (сведений), указываемых Вами вобращении, действующим законодательством на Банк не возложена.Надеемся на понимание.ПОДПИСЬ ОТСУТСТВУЕТ(У нас с Вами именно с этого переписка на сайте и началась. Напомнить?Ст. 385 ГК РФ. — исполнение должником обязательств надлежащему кредитору, которым ваш банк в марте 2016 года по отношению ко мне не являлся, поскольку мне не поступало извещение от первоначального кредитора, а Вами доказательства перехода прав требования не были предоставлены по основаниям указанным Вами выше.)Данной текстовый файл — ответ банка — поступил с адреса электронной почты с примечанием следующего содержания:Добрый день!Во вложении ответ по Вашему письменному обращению, который Вы оставляли поадресу г. Самара ул. Победа д. 16. С уважением, Кругова Марина Александровна Директор ДО «Победа» Филиала№ 6318 ВТБ24 (ПАО) тел. (846) 846 278—4165 моб.: 8-960-817-36-32 e-mail: Krugova.MA@sam.vtb24.ruНикакого сообщения — ответа на обращение CR-2333051 мною НЕ ПОЛУЧЕНО и Вами НЕ ОТПРАВЛЕНО на электронную почту. Кроме того, как мною указывалось в ранее составленных на данном сайте обращениях, при личном посещении Вашего офиса на ул. Гагарина в мае 2016 года мне было зачитано руководителем офиса сообщение из Вашей учетной базы, где сообщалось, что моя претензия разрешена положительно. Но указать какая именно — там забыли и в системе учета банка, исходя из полученной выписки по открытому мне счету — ничего не изменили. Кроме того распечатать и подписать ответ банка Ваши сотрудники отказались.Для обеспечения возможности получить ответ лично — прошу сообщить в какомименно офисе в г. Самара это можно сделать.

Мне на мобильный телефон пришло СМС от вашего банка следующего содержания: «ФИО! Вы подключились к ВТБ24 — Онлайн…» Поскольку я не оформлял онлайн доступа, то я позвонил на горячую линию вашего банка 8 (800) 100-24-24, и в результате разговора с консультантом выяснилось, что мне оформлен доступ в ВТБ24-Онлайн. На вопрос, на каком основании и почему без моего ведома мне был оформлен доступ в ВТБ24 -Онлайн консультант ответить не смог и порекомендовал обратиться в обслуживающее отделение.Я НЕ оформлял никаких заявлений по подключению ВТБ24-Онлайн. И не желаю иметь он-лайн доступ к моим счетам и вкладам. Я ПРИНЦИПИАЛЬНО не желаю иметь каких либо онлайнт досупов к моим счетам и вкладам!Я ТРЕБУЮ ОБЪЯСНЕНИЙ, на каком основании Ваш банк подключает не заказанные мной услуги, создавая угрозу для мошеннических действий по отношению ко мне?

Добрый день!1 июня 2016 года обратилась в отделение по адресу пр. Кирова 51а стр15 г. Томска за справкой о наличии ссудной задолженности по ипотечному кредиту. Справка нужна в Пенсионный Фонд для реализации материнского капитала. Сотрудник мне сказала, что такая справка делается платно, стоимость 500 рублей, срок изготовления 5 рабочих дней. Я оплатила, обещали перезвонить, как будет готова. Я сама перезванивала несколько раз, но справка не готова до сих пор(14.06.2016 г)Сегодня по телефону та же сотрудница мне пояснила, что сроки изготовления справки не регламентируются, остается только ждать, когда справку изготовит Новосибирск.Захожу на сайт ВТБ 24, открываю сборник тарифов и вижу, что Справка выдается в течение 3 рабочих дней с даты поступления запроса. Т. е. моя справка должна была быть готова к 07.06. 2016.Из-за задержки выдачи справки, я вынуждена буду заплатить больше процентов по ипотеке.Меня это категорически не устраивает!Если Вы предлагаете платные услуги, то они должны предоставляться в сроки, указанные в регламенте! Иначе, Вы нарушаете Главу 3 «Закон о защите прав потребителей при оказании услуг»Тем более, что бесплатная справка изготавливается 28 рабочих дней и является недействительной для ПФ, т. к. является уже несвежей. Т. е. выбора между бесплатной и платной справкой Вы не даете.

Добрый день, Наталья.Вновь пишу Вам, да и не только Вам, хочу чтобы об это узнали посетители данного сайта.На мою жену Ольгу Фёклину (Симонова) незаконно Омским отделением банка ВТБ24 (5440) в 2013 году был оформлен кредит. Прошли два судебных заседания, почерковедческая экспертиза доказала, что подпись в представленных банком документах не принадлежит моей жене.Все документы по данному делу были в конце мая 2016 года почтой России высланы в Центральный офис г. Москвы (получены) и в Омский филиал.В настоящее время звонки с Омского филиала продолжаются, моей жене угрожают и на нее кричат не давая ни каких ответов и не представляясь. Просто нецензурная брань и ругань.+73812399505 — с этого номера был произведен звонок.Я рекомендую Вам, Наталья, во-первых объяснить сотрудниками Омского отделения банка ВТБ24, что такое общение с людьми является не приемлемым и относится к разряду хамских, это портит репутацию банка, во -вторых незамедлительно, прибегнув к внутренним проверкам, найти настоящих преступников, в- третьих вернуть незаконно списанные денежные средства со счета моей жены и компенсировать все расходы связанные с судебной экспертизой.Искренне надеюсь, что данное сообщение не останется без ответа, как мое предыдущее.

Здравствуйте!! Брат служил в армии выдавали карту ВТБ 24. В связи с устройством на работу требуют выписку с банка, а у нас в городе филиала нет! Возможно ли получить выписку как то по почте сделав запрос и что для этого нужно! Заранее спасибо!

Имею депозит в Вашем банке.Был открыт на основании документов,заверенных нотариусом в Латвии.Тогда же была выдана VISA карта.По прошествии срока действия карты мне было отказано в получении новой на основании отсутствия заверенного в России нотариального перевода паспорта и отсутствия регистрации в Москве.На этом же основании меня устно предупредили о невозможности получения денег при окончании срока депозита.Вынуждена была обратиться в Посольство России за разъяснениями в правомочности Ваших действий.В результате — я предоставила в банк выписку из Договора между Россией и Латвией о правовой помощи и правовых отношениях по гражданским делам от 03,02,1993 года ст. 13, миграционную карту и отрывную часть уведомления о прибытии / !!!!! / иностранного гражданина в место пребывания / заметьте -убытие ничем не подтверждается,оно указано только информативно/.Регистрация как таковая отменена, и с 17,01,2013 г действует порядок постановки на миграционный учет,согласно которому не требуется постановка на учет в случае пребывания иностранного гражданина на территории менее 7 дней,не считая праздничных и выходных дней.Я пребываю в Москве не более 3-х суток.Надеюсь, что в следующее посещение мне не будет отказано в оказании услуг без предоставления ненужных, надуманных и незаконных требований.Кроме того прошу разобраться почему невозможна по техническим причинам/ это постоянно/ регистрация для входа в интернет банк.Для оформления доступа была вынуждена 2 раза приезжать в отделение/12,05,2016 г. и 9,06,201 г. /Оба раза мне были даны логин и пароль, но войти не удалось и зарегистрироваться самостоятельно не получилось по техническим причинам.Когда же проблема доступа в интернет будет решена?С наилучшими пожеланиями X лариса

Наталья, добрый день. Прошу подсказать кто принимает входящую документацию на Мясницкой 35. Нужно отдать заявление в банк на предоставление копий документов (кредитная карта), один экземпляр в банк, второй экземпляр с «мокрой» печатью о приемке вернуть подающему документы.Заранее спасибо за ответ.

Здравствуйте.В начале мая, примерно 3.05.16 я подал пакет документов на реструктуризации моего ипотечного кредита по программе помощи заемщикам от АИЖК. Мне сказали, что результата необходимо ждать 30 дней. Я уже дважды обращался в банк, но мне отвечают, что решения нет, ждите звонка. Почему до сих пор не принято решение, ведь мы подходим под эту программу по всем параметрам и когда оно будет принято?

Здравствуйте!Давно являюсь клиентом банка, имею зарплатную карту и не раз пользовался кредитами банка. Навязчивая информация о предварительном одобрении кредита начала всплывать в банкоматах и в личном кабинете. Я не обращал внимание, пока не подвернулось заманчивое предложение по автомобилю. Посетив банк, я подал заявку, которая почти сразу была одобрена, но только при условии страховки аж по 12 пунктам по 5000 рублей всех моих родственников и имущества, которая мне даром не нужна! Дальше интереснее! Чтобы потом оплачивать в удобный день месяца кредит, нужно именно в этот день его и брать, тоже конечно не удобно. Я приехал 11 июня 2016 года в отделение банка за получением кредита. После оформления стандартных документов и подписей, оставалось только нажать кнопку кредитному специалисту и … Техническая ошибка! Что это? Как это? Сказали обратиться после праздников! Приехал после праздников. Снова процедура оформления,подписей и на финише Техническая ошибка! Сегодня снова поеду в банк и если тоже самое, то завтра кредит для меня может быть уже не актуален, машину могут купить! Очень не приятно и жалко времени! Зачем гонять человека и навязывать свой продукт, если банк его выдаёт? Зачем навязывать страховку непонятно чего и для чего? Можно как-то решить эту ошибку и что она значит? Сколько времени это займёт? Если банк одобрил кредит,значит это не отказ? Как отказаться от страховки? Спасибо! Жду ответа с нетерпением!

Добрый день! У меня ипотечный кредит в банке ВТБ 24 с 2014 года! Плачу ипотечные платежи всегда вовремя, и страховки по кредиту тоже делаю вовремя! В марте 2016 сделала очередную страховку в «ВТБ Страховании» по ипотеке, а в мае платеж подняли на 800 руб., объяснив, что страховку я не предоставила в банк. И тут же в этот же день чудесным образом нашли у себя квитанцию об уплате страховки. Ввели в свою базу данных. Но уже поздно. Сослались на «человеческий фактор», но платеж уменьшать не намерены. Я писала заявление в самом банке, обращалась по телефону с просьбой пересчитать % с мая, как прежде, но банк вынес решение отказать, и изменит платеж (и %) только с июля. Таким образом, я 2 месяца буду переплачивать по 800 руб??? из-за сотрудника банка, который вовремя не разнес данные по страховке в свою базу!!! А изменить % ставку они еще не могут, из-за того, что у них так «система» работает. Компьютер не даст.Неужели ничего нельзя сделать??? В условиях кризиса и так очень тяжело платить ипотеку, и еще и переплачивать из-за халатных сотрудников банка!

Добрый день!При принятии решения о заключении договора страхования жизни мне распечатывалась анкета-заявление на получение кредита, которая предоставляется клиенту для ознакомления и подписания. Могу ли я получить копию моей анкеты-заявления у Банка?Банк утверждает, что в разделе «Параметры кредита» указано, что страховой взнос по полису страхования жизни включен в сумму кредита. А я утверждаю обратное. Мне нужно документальное подтверждение.Заранее благодарен!

Наталья, здравствуйте! Спасибо за ответ по прошлому обращению.Но, к сожалению, как следствие этих недоработок, у меня сняли достаточно заметную сумму.Дело в том, что так как картами мастер счета не могут быть использованы для осуществления переводов, а я этими услугами пользуюсь ежемесячно, мне в банке порекомендовали делать моментальный перевод между своими счетами на карту Visa Classic. Последовал рекомендациям.10.06.2016 я перевел в личном кабинете на карту Visa Classic сумму равную переводу. (как уже делал неоднократно в прошлые 2 месяца). Во время выполнения операции на экране четко и ясно было написано «срок исполнения операции до нескольких секунд». Спустя несколько минут я оплатил услуги по переводу «Золотая корона». Оказалось, что был какой то сбой и 15.06.2016 мне приходит сообщение о снятии комиссии в почти 900 рублей. В службе поддержки мне ответили что это комиссия за использование овердрафта. Хотя на карте всегда поддерживаю положительный баланс. Почему за технический сбой я должен платить такую сумму? Повторяю, что до оплаты перевода я перечислил на карту необходимую сумму. Это первый вопрос. Как и говорил, сейчас в сервисе ВТБ24 онлайн творится беспорядок и постоянные сбои. Также неоднократно не проходили запланированные операции по перечислению ежемесячного платежа по ипотеке, что конечно же приведет опять же к моим расходам по процентам за лишние дни. Но этот случай — уже считаю вопиющим. Мало того, что я не пользовался овердрафтом, но и еще сама сумма????? Никаких документов по таким условиям овердрафта я не подписывал. Ранее по этой же карте при использовании овердрафта снимались лишь проценты, оговоренные в договоре при получении карты. О комиссии речи не было. На сайте оплаты (в данном случае платежный шлюз Золотой Короны) также предупреждающих сообщений нет. Уведомления также отсутствуют. Прошу урегулировать данный вопрос и вернуть «комиссию», восстановив положительный баланс на моем карточном счету. Также, написал заявление по этому вопросу в отделении на Кантемировской. Все скриншоты имеются, при необходимости вышлю. Спасибо.

Здравствуйте. 24.05.2016 года подавала претензию. Ответ просила направить на электронный адрес, указанный в претензии. Ответ давно готов, но отправлять в письменном виде мне никто не торопится. На горячей линии ничего внятного сказать не могут, кроме пожеланий ехать в офис и решать там проблему. На сотрудника, принимавшего мою претензию, переключить не могут, пока я не укажу его полное ФИО, а не только фамилию, т. к. с такой фамилией, якобы, работает много сотрудников и непонятно на кого переключать и это в одном отделении банка. А кто принял претензию почему то в базе не указано. (?). Ну это совсем несерьезный подход к клиентам. Извините, но почему я должна тратить свое время и деньги на повторную поездку в офис? 21 век, неужели дистанционно нельзя решить вопрос. Претензию принимала Илькаева Л. Б. ДО Сокольнический. Номер претензии 2352942 от 24.05.2016. Убедительная просьба, направить ответ по почте, указанной в претензии.

Здравствуйте, посредством электронной почты узнавала о стоимости открытия долларовой карты VISA в Вашем банке, мне подтвердили возможность и стоимость за обслуживание одной 225 рублей в квартал (пакет «Классический»). Для уточнения консультировалась в банке, где мне резюмировали аналогично. Когда пришла открывать ее и попала к другому консультанту, узнала о 20$ — комиссия за выпуск, немного опешив решила обратиться тут же к другому сотруднику, здесь о 20$ не сказали и, как поняла из разговора, опыта открытия таких карт не было, жаль мои средства не позволяют быть мне подопытным кроликом. На очередное письмо получила снова утвердительный ответ, что при выпуске одной карты нет никаких комиссий за выпуск. Где найти достоверную информацию?

Здравствуйте.6 июня взял потребительский кредит, а в 9 июня написал заявление на возврат суммы страховки, с возвратом на карту банка ВТБ24. Деньги до сих пор не пришли и никаких уведомлений я не получал. Когда можно рассчитывать на поступление денег ко мне на счёт?

Согласно ответу на отзыв:Действительно, внесение наличных денежных средств на свои счета и карты через кассовых и операционных работников офисов Банка по-прежнему возможно.Тарифами на расчетно-кассовое обслуживание ВТБ24 установлена комиссия за прием и зачисление наличных денежных средств на счета, вклады и банковские карты через кассы офиса в сумме от 100 до 30 000 рублей.Один раз в календарный месяц возможно провести указанную операцию без взимания комиссии.По какой причине в отделении банка ВТБ-24 на Вокзальной Магистрали в г. Новосибирске отказывают принимать наличные в кассе?

Здравствуйте! До этого была ситуация, когда при ЧДП кредита по телефону мне пришла СМС о приеме заявления на ЧДП, но гашения не было. По телефону 88001002424 тогда мне пояснили, что «отвечать за действия других сотрудников не могут» (я писал вам об этом ранее вопрос). Теперь же происходит нечто другое, но из этой же оперы. Во вторник оставляю заявку на ЧДП, все норм — приходит СМС-уведомление о приеме заявки (гашение на среду назначено). В среду снова делаю заявку по телефону на ЧДП, однако девушка на проводе сказала, что пока предыдущая заявка висит неисполненная, то принять новую она не может. Ну ладно, что делать, подожду, кладу трубку, СМС-уведомления нет, вроде все норм. И тут рано утром в четверг падает СМСка о списании с мастер-счета суммы, которую я хотел отправить на ЧДП в среду. Так вот, господа, надо вам как-то разобраться с этим человеческим фактором: девушки на телефоне чудят, так получается? Сначала принимают заявление и не гасят, а затем не принимают заявление и гасят. Страна-зазеркалье какая-то…

Здравствуйте!Я являюсь обладателем карты VISA Gold Avtokarta.При оформлении карты в банке мне сообщили, что процентная ставка в грейс-период равна нулю, но, в реквизитах карты отдельной строкой указана, цитирую, «сумма к погашению в грейс-период». Таким образом общая сумма к погашению стала на 3.7% больше основного долга, хотя в разговоре со специалистом про оформлении карты меня заверили, что в льготный период я могу гасить кредит без процентов. Не могли бы вы объяснить, за что с меня взимается данная сумма, ведь просрочки не было? Надеюсь, что вы сможете мне помочь понять эту ситуацию. Заранее спасибо!

Добрый день. Наш вопрос с мужем и банками тянется уже как три года. В 2013 г. у нас из машины выбили стекло и украли документы мужа, паспорт,водительское удостоверение. Мы сразу сообщили в полицию и получили постановление. Через полгода мы узнаем,что по украденному паспорту набрали кредитов в очень многих банках и в Лето-Банке тоже. Муж относил не раз заявление, чтобы почистили кредитную историю именно на его имя. Так и не можем взять кредит не в одном банке так как, банк так и не удосужился за три года почистить кредитную историю. Что вы можете предложить. Писать жалобу в Центробанк? Или? Спасибо.

Добрый день!Возникла проблема: 12-го июня я перевела 448$ со «Skrill» (бывший Moneybookers)на свою долларовую карту ВТБ24. Подобные операции я провожу уже ни один год, регулярно каждый месяц, но в этот раз случилось странное: вместо 448$ сегодня на мой счет пришло всего 366,5$, то есть в пути потерялись 82$ Впервые при переводе «потерялись» деньги. Сразу скажу что это не может быть комиссия за перевод от «Skrill» так как она платится сверху и составляет всего 3$ Я не могу просмотреть все транзакции по моей карте ВТБ подробно так как сейчас нахожусь в Испании и у меня нет кодов доступа для входа в онлайн банк. Хотелось бы понять куда могла деться столь заметная сумма? Я могла бы подумать что были сняты деньги за обслуживание карты, но насколько я знаю обслуживание стоит дешевле. Пожалуйста помогите выяснить что произошло.С уважением, Юлия

Добрый день! 06.06.2016 г я обращался к Вам с вопросом, и Вы мне посоветовали написать по этому адресу: SM2@vtb24 «Горячая линия», также просили сообщить информацию (ФИО, и в какой офис я обращался) 8 июня я отправил на указанный Вами адрес — жалобу, но к сожалению ответ не получил до сих пор! В какой срок будет рассмотрена моя жалоба, и когда я получу исчерпывающий ответ на мои вопросы? С уважением, Дмитрий

Наталья, добрый день!«Во всех ответах на отзывы по навязанному страхованию вы отвечаете:Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с условиями, изложенными в полисе, при досрочном отказе страхователя от договора страхования уплаченная страховщику страховая премия не подлежит возврату, что Вам и было сообщено сотрудниками Банка.»Вопрос в следующем. Почему Вы вводите людей в заблуждение о невозможности вернуть страховую сумму не смотря на то, что для для всех финансовых и страховых организаций действует «Указание Банка России от 20.11.2015 № 3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования» вступившим в силу с 01.06.2016?Почему Вы своим клиентам не разъясняете их права на основании принятого Указания?

Добрый день!В 2015 году приобрел квартиру в ипотеку. С февраля 2016 года ведение закладной было передано в АИЖК и вас назначили сопровождающим банком. В конце февраля дом был сдан и я получил ключи. Для регистрации права собственности мне необходимо подать в Росреестр документы, включая закладную, которую мне должны были оформить в ВТБ24. В апреле 2016 года я подал пакет документов на оформление закладной в ВТБ24 (по адресу г. Томск, ул. Советская 43а). До сих пор от работников банка никакого ответа не поступило. На вашем сайте (в памятке) указано, что рассмотрение закладной и приглашение на ее подписание длится до 5 дней, а прошло уже почти 2 месяца!В ВТБ24 ссылаются на АИЖК, а АИЖК ссылаются на ВТБ24. Т. к. все таки ваш банк сопровождает сделки и работает с клиентами, пишу именно вам.Укажите, пожалуйста, сроки рассмотрения закладной и ее статус. Если у вас нет такой информации, напишите пожалуйста под каким исходящим номером мой пакет документов был передан в АИЖК, по которому я могу отслеживать развитие событий и обращаться с официальным запросом в ВТБ24 и АИЖК.

Сегодня подал заявку на потребительский кредит,на сумму 220000 сроком на 36месецев.Банк принел положительное решение.Но строховка составила 24000.Вопрос почему такая большая строховк.за ранее спасибо.

Здравствуйте!08.06.2016 в промежутке с 17:00 до 18:00 я вкладывал наличные деньги на кредитный счёт в банкомате в отделении ВТБ24 по адресу пр. Карла Маркса, 190 (г. Магнитогорск, Челябинская область). Аппарат принял купюры, но на счет их не зачислил и не выдал никакого чека или сообщения.Сотрудники отделения отказались помочь и направили на горячую линию для оформления претензии. Претензия CR-2367444 была отклонена 16.06.2016, т. к. якобы инкассация банкомата не выявила излишка средств. При этом номер банкомата в ходе оформления претензии не был уточнен оператором.Требую разобраться в ситуации, срочно зачислить мои деньги на счёт и гарантировать отсутствие последствий для кредитной истории.

Здравствуйте! Взял потребительский кредит в ВТБ 24 и мне ничего не сказали что страховка входит в сумму кредита, сказали что страховка типа бесплатная, я такой ладно подписал документы, спустя 5 дней в личном кабинете увидел совсем другую сумму не ту которую получил на карту! Скажите как мне вернуть деньги или отказаться от страховки?

Здравствуйте, Наталья,Подскажите, пожалуйста, какой закон РФ позволяет начальнику службы безопасности ВТБ 24 требовать от клиентов банка фотографироваться и оставлять фотографию в файлах банка? На мой взгляд, это грубое нарушение не только моих прав, но и Конституции РФ, которой,мы, граждане РФ, включая и начальника службы безопасности, на первый взгляд и должны руководствоваться. Если существует второй взгляд, лично начальника службы безопасности, я настоятельно прошу мне его разъяснить, потому что без адекватных разъяснений я чувствую себя оскорбленной начальником службы безопасности. Складывается впечатление, что в рамках закона ему тяжело выполнять свои обязанности.

Добрый день. Вопрос касается очередности списания денежных средств с расчетного счета юридического лица.В какой последовательности ВТБ 24 осуществляет расходные операции по заблокированному налоговым органом счету? Почему в первую очередь не проходят платежи по исполнительным документам и по заработной плате, с учетом календарной очередности, а все поступающие средства направляются на погашение задолженности по налогам, пени, штрафам, в нарушение ст. 855 ГК и ст. 76 НК.Спасибо.

Здравствуйте, подскажите, нужно открыть карту доллар VISA, пакет Классический, посылала письмо, Готлиб Ольга ответила, что стоимость обслуживания 225р квартал, в банке консультант подтвердил данную информацию, но когда пришла открывать оказалось, что есть еще 20$ — выпуск карты, я отписалась Ольге, она ответила, что это за выпуск дополн карты. Кому верить? Хочу знать с чем я останусь в конце, так как сумма в долларах небольшая?

Здравствуйте. 16.05.2016 г. я перевела 1000руб. на карточку вашего банка № 554ХХХХ ХХХХ ХХХХ ХХХХ2313., принадлежащую С. Вячеславу Андреевичу, который в данный момент находится на воинской службе в армии. Деньги ему не пришли. Я написала просьбу о розыске денежных средств в сбербанк, на что мне ответили, «Банк в полной мере выполнил перед Вами обязательства по перечислению денежных средств со счета Вашей карты Maestro N XXXX XXXX XXX0 8522 в адрес Банка-получателя. Основания для возврата денежных средств по операции отсутствуют.Обращаем Ваше внимание, что техническая возможность по предоставлению информации по счетам карт клиентов стороннего Банка в ПАО Сбербанк отсутствует. Для подтверждения факта зачисления средств на счет карты Клиента ПАО «ВТБ 24» рекомендуем получателю перевода обратиться непосредственно в ПАО «ВТБ 24».Для идентификации операции при обращении в ПАО «ВТБ 24» предоставляем Вам Уникальный финансовый номер транзакции». Хотелось бы получить ответ, почему в банке ВТБ 24 деньги не доходят до адресата. Сам он обратиться не может, т. к. — в армии.

Добрый день.заблокируйте, пожалуйста, карту на нее мошенники, которые соц. сети ломают денежку просят перевести 5106216003423963

добрый день!! я подал заявление о реструктуризации автокредита в г. Москва на Мясницкой 35.но нет ответа о решении.как я могу узнать рассмотрено ли мое заявление

Добрый день!19.08.2015 г. я задавала вопрос на горячей линии по поводу не своевременной выдачи кредитной карты Трансаэро,на которую я подавала заявление 01.08.2015 г. После ответа со мной связался сотрудник ДО «Домодедовский» и 24.08 карту выдали. Но одновременно с заявлением на выдачу этой карты я подписывала документы на закрытие прежней кредитовой карты,однако,как выяснилось, она до сих пол активна и с нее пытаются снять деньги за обслуживание.Я думаю клиенты банка не должны отслеживать действия сотрудников ВТБ24, вернее их отсутствие.

Почему вы блокируете РАЗНЫЕ счета клиента по одному исполнительному листу от приставов, списывая с одного счета деньги, блоки остаются висеть! Почему заблокированный на 500 р пустой счет открытый в Москве, я житель Череповца должен разблокировать лично приехав Москву с бумажкой от пристава?мой отзыв с проблемой из этой же оперы:Подключили пакет привилегия, выпустили дебетовые карты, перевел все деньги на мастер счет со старой классической карты, там остался только овердрафт и 82 копейки сверху, вроде бы все хорошо, бесконтактные карты, повышенный лимит, НО, в один прекрасный день пришел исполнительный лист на 500р штраф гиббд от приставов(до этого уже присылали лист, списали с мастер счета также 500р и все ок), но в этот раз какой-то криворукий сотрудник банка повесил этот лист на классическую карту на которой только 82 копейки, когда на других счетах есть деньги. Вроде бы и ничего ведь картой не пользуюсь, но понадобилось мне вывести денег с брокерского счета, а к нему ни мастер счет, ни привилегированные карты не подвязаны(нужно идти в отделение и по другому никак, никакой персональный менеджер не поможет), только старая классическая карта и какой-то счет, ну думаю переведу на классику и перекину через телебанк на те карты которыми пользуюсь, деньги пришли, но перевести не могу звонил на линию там ничего, говорят все нормально, пришел в банк банкоматы денег не дают, я к менеджеру, та долго копалась в итоге выяснили что стоит блок, похожий на исполнительный лист, но сумма по листу 0 поэтому согласится на оплату этого листа как если бы блок стоял на 500р нельзя. Поэтому все что перевел с брокерского зависло и никто не знает что делать, те кто вешают эти листы сидят в Питере, трубки внутренних телефонов не берут, по горячей линии, вообще, ни одного вопроса решить не могут, отправляют то в одно отделение, то в другое. персональный менеджер максимум что может, отправить запрос на почту в Питер и ждать, и ни привилегия, ни прайм не подвинут письмо в этом почтовом ящике, мол обращений очень много таких в последнее время. В итоге 2 дня, 2 разных отделения, 3 посещения банка лично, 3 звонка ни линию и ничего, только потому что у того криворукого сотрудника банка из Питера нет конкретной фамилии, в том отделе трубки не берут и нет никакой возможности с ними связаться. И да у приставов на меня ничего нет, те два листа по 500р погашены, банк не чешется.Похоже втб таким образом пытается всех разогнать в почта банк, не советую пакеты банка потому что ни на что не влияют и никак не помогут решить даже мелкую проблему. Банк также катят в никуда, пора задуматься о переходе. Надеюсь банк задумается о своем сервисе за который просит денег

Приветству Вас!В апреле 2016 года я открыла депозит в офисе Гольяново-Измайлово. С 11 марта 2016 года у меня отключены СМС — уведомления. Т. е. никаких услуг нет. Сегодня, совершая покупки по карте, я получаю смс-уведомления о совершенных по карте операциях. Я позвонила в банк, чтобы узнать о подключенных мне услугах. И мне сказали, что у меня, оказывается, подключен пакет Привилегия! И его стоимость составляет 24 т. р. Откуда взялся этот пакет? Что это за услуга? Я иду в свой офис Измайлово-Гольяново, где мне говорят, что данный пакет был подключен из ДО Первомайский Максимом Юрьевичем Головней. Я не получала никаких уведомлений о подключении, никаких предложений по данной услуге, не ходила в ДО Первомайский, чтоб эту услугу обсуждать. Ни с кем не говорила о ней по телефону. Т. е. услуга была подключена без моего ведома, и узнаю я об этом случайно. Прошу руководство банка разобраться в этой ситуации и дать свои комментарии. Дело в том, что я не первый клиент, оказывается, кому подключили эту услугу не только без моего согласия, но даже и без моего ведома!

Здравствуйте!зашел в личный кабинет ВТБ24 онлайн и увидел что мой ипотечный долг погашен-реализация прав требования по основному долгу по кредитному договору!что это значит,зачем?почему это делается без меня?что делать дальше?

Добрый день! Обратился сегодня за реструктуризацией из-за потери работы по кредиту и двум кредитным картам в отделениях где получал указанные кредитные продукты. Везде получил отказ что якобы не выдержаны минимальные условия предоставления реструктуризации. Как объяснила сотрудница одного из офисов у меня много просрочек платежей. Данные просрочки являются техническими и суммы по ним не превышали 50—300 рублей, возникали они из-за списания банком различных платежей а также из-за того что невозможно определить сумму комиссии при операциях по картам в интернет-банке. Возможно ли принять положительное решение о реструктуризации т. к. весь период пользования картами и кредитом я добросовестно вносил все платежи.

Доброго Дня! Хотел бы осудить следующую ситуацию которая произошла со мной как с клиентом вашего банка 8.06.2016 г. Я получил СМС со следующим содержанием Что я «не оплатил ежеквартальную премию в размере 6000р за обслуживание в рамках «привилегия». Я обратился в к операционистам, обьяснив,что я ни где и ни когда не подписывал похожих документов. Девушка операционист улыбнулась и сказала что она догадывается откуда идет тема, видимо уже не первое обращение и попросила съездить в другой офис на Достоевского к некому Алексею Трофимову и уладить с ним возникшую ситуацию. Я вспомнил,что в феврале месяце меня некоторое время доставал этот человек по телефону, сначала он заполнял анкету, очень настойчиво просил сказать где я работаю и как зарабатываю деньги (до сих пор не понятно и подозрительно, для чего?) после третьего отказа он отстал. потом попросил подъехать в офис для оформления платиновой карточки. Когда я приехал мне дали какую-то бумагу -договор и попросили быстро подписать условия договора, при этом повторяя как мантру,что я с этого момента стану самым счастливым и уважаемым человеком в Калужской области, что тысячи человек ждут такого счастливого случая, но только мне выпало такое счастье, ну и остальное в таком же духе (это называется дешёвый торгашеский прагматизм) этими методами пользуются недалёкие палаточники, напёрсточники, и всякого рода кидалы. У меня даже возникли сомнения, а правда ли я нахожусь в таком серьёзном банке как ВТБ 24, Я прочитал эти предложения, там предлагалось прочитать и подписать условия,с которыми я ознакомлен, но с самими условиями меня знакомить и не собирались,просили скорей подписать, и стать счастливым обладателем ПЛАТИНОВОЙ карточки, Я отшутился от таких «предложений», сказав,что я не готов к такому счастью и удалился, но нехороший осадочек остался. И вот как результат СМС. через 3 месяца. Я позвонил в центральный офис 9.06. меня долго переключали на кого -то, потом ещё на кого- то обещали разобраться с ситуацией, и вот звонит САМ Алексей Трофимов и в иронично- юмористическом тоне говорит -« Алексей Маркович вы в прошлую нашу встречу так быстро убежали,что забыли подписать заявление о выходе из пакета «Привилегия,» Я оппонирую,дескать я и на вход то в пакет «Привилегия» заявлений не писал, Алексей мне сказал,что это не важно, что в вашем банке это не обязательно, ну и в итоге я оказался сам виноват.Вот и» стою я на асфальте в лыжи обутый то ли лыжи не едут, то ли я ………Й.»Прошу разобраться с данным инцидентом и сообщить мне о принятых мерах, по электронной почте. Invertor-alex@mail.ru Очень надеюсь, что ваш банк ВТБ 24 был и остаётся серьёзной компанией с которой можно планировать серьёзные отношения. После последних контактов вера в вашу серьёзность у меня сильно подорвана.Калужское отд. ВТБ-24С уважением Иващенко А. М.

Вы вообще вопросы читаете. Я задала вопрос о том почему перевод не дошел, а не о движении денежных средств по карте. Он сказал, что ему не дошли деньги, и просьба была выяснить, где они зависли в вашем банке. Мне не нужен ответ о движении средств по его карте. В идеале нужны деньги ему на карту, которые я ему перевела, а их нет. Причем сбербанк их вам перевел, а вот у вас они потерялись. Это что же за банк такой, который не знает куда ему переводить деньги, или наоборот очень знает, что владелец карты еще год не способен заниматься выяснением обстоятельств, куда же уходят его средства, а потом он придет из армии и ему уже будет все-равно, потому что это сейчас ему деньги очень нужны даже в таких маленьких суммах, а потом 1000 это конечно не деньги. Просто обидно что за использование такого сервиса еще и берут деньги за перевод. Чтобы вы вспомнили о чем я говорю, вставляю предыдущий разговор.«Здравствуйте. 16.05.2016 г. я перевела 1000руб. на карточку вашего банка № 554ХХХХ ХХХХ ХХХХ ХХХХ2313., принадлежащую С. Вячеславу Андреевичу, который в данный момент находится на воинской службе в армии. Деньги ему не пришли. Я написала просьбу о розыске денежных средств в сбербанк, на что мне ответили, «Банк в полной мере выполнил перед Вами обязательства по перечислению денежных средств со счета Вашей карты Maestro N XXXX XXXX XXX0 8522 в адрес Банка-получателя. Основания для возврата денежных средств по операции отсутствуют.Обращаем Ваше внимание, что техническая возможность по предоставлению информации по счетам карт клиентов стороннего Банка в ПАО Сбербанк отсутствует. Для подтверждения факта зачисления средств на счет карты Клиента ПАО «ВТБ 24» рекомендуем получателю перевода обратиться непосредственно в ПАО «ВТБ 24».Для идентификации операции при обращении в ПАО «ВТБ 24» предоставляем Вам Уникальный финансовый номер транзакции». Хотелось бы получить ответ, почему в банке ВТБ 24 деньги не доходят до адресата. Сам он обратиться не может, т. к. — в армии.постоянный адресsiia (Самара) 17.06.2016 13:30Ответ:Здравствуйте!В соответствии со ст. 857 Гражданского кодекса Российской, а также ст. 26 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также на основании и в порядке, предусмотренные законом.Сожалеем, но сообщить информацию о поступлении денежных средств на карту держателя не представляется возможным.Владелец карты может самостоятельно обратиться в Департамент клиентского обслуживания по телефону 8 800 100-24-24 (звонок по России бесплатный) для получения информации о движении денежных средств по карте.С уважением,

Стал обладателем зарплатой карты ВТБ 24, скажите в каких банкоматах кроме как ВТБ24 я могу снимать деньги без комиссий

Наталья, добрый день!Есть ли в банке ВТБ 24 такая услуга как реструктуризация ипотечного кредита и каковы ее условия?Спасибо.

Здравствуйте, Наталья.Из банка ВТБ 24 больше месяца, каждый день и по несколько раз звонят по кредиту какого-то Коношенко. На мои объяснения, что эта персона нам неизвестна никто не реагирует. Буквально вчера я обратилась в банк на горячую линию, где меня уверили, что мой телефонный номер из базы удален. Но сегодня звонки продолжились.У меня вопрос:1. Банк ВТБ 24 действует методом коллекторов, не разбираясь кто прав, кто виноват?2. Или там настолько некомпетентные сотрудники?3. Вы можете это прекратить или в банке такой бардак, что действенней написать в Роскомнадзор жалобу, потому что я не давала согласия на включение моего телефона в базу данных банка, и действия банка нарушают закон «О персональных данных». Ведь ст. 24 ФЗ 152-ФЗ еще никто не отменял.Заранее благодарю за любое содействие.

Здравствуйте! Подали заявку на переоформление карты в ДО ВТБ г. Чита. Пришло смс с сообщением, что карта готова, но получить карту!!! в ДО банка г. Красноярска. Обратились в ДО ВТБ за разъяснением, но там ничего вразумительного придумать не могли, как предложили заново переоформить карту, но только уже за деньги (за перевыпуск карты). Прошу Вас разобраться в данном случае. Спасибо.

Здравствуйте! У меня такой вопрос. Год назад приходил в Ваш банк хотел оформить кредит, мне тогда сказали что после 6 месяцев своевременной оплаты ежемесячных платежей можно прийти в банк и отказаться от страховки, но тогда я кредит не оформил! Оформил месяц назад у Вас кредит, и мне сказали что уже отказаться от страховки нельзя! Подскажите пожалуйста можно ли все таки от нее отказаться, если да то после скольких платежей и как это лучше сделать? Заранее спасибо!

Добрый день. 04.05.2016г обратился к вам с вопросом, в результате чего меня зарегистрировали сообщили номер CR-2363822 и сроки ответа от банка (15 рабочих дней). До сих пор нет ответа…

Добрый день.Я взяла потребительский кредит на 5 лет. Платила 1,5 года, затем частично досрочно погасила.Могу я рассчитывать на возврат процентов, которые мне насчитали за пользование кредитом за 5 лет?

Здравствуйте, Наталья. Я имею, уже не первый год, карту visa classic сроком годности 08/17, мультивалютную.Вопросы:1) Куда исчезла моя карта из приложения ВТБ Онлайн? Предлагают завести новую карту.2) В приложении ВТБ Онлайн отображаются два счёта, рублёвый и долларовый. Куда делся онлайн счёт в валюте ЕВРО?

Наталья, добрый день! 09.06.2016 г. оставил отзыв еще, но как-то он без ответа оставлен.Добрый день! 27.05.2016 г. в оставленной интернет-заявке мне одобрен был одобрен кредит на сумму 1 198 000 руб. При предоставлении дохода как и указано на сайте сообщил свой ежемесячный доход за вычетом 13%. Указанная зарплата мне установлена официально действующим трудовым договором с февраля 2016 г. С ноября по февраль 2016 г. работал в компании по совместительству с иным окладом. После сокращения в феврале 2016 г. в связи с ликвидацией банка на предыдущем месте работы, был принят на полную ставку в компании и с установлением оклада указанного в заявке.09.06.2016 г. при обращении в Обнинский офис ВТБ 24 мне сообщили, что мой доход различается и если рассчитывать за 6 месяцев, то он меньше чем указанный в заявке. Все доводы, что я заполнял интернет заявку как указано, а именно «Указывается доход после вычета налога в 13%.» сотрудники банки и руководитель офиса не приняли к сведению. Указанный доход в соответствии с трудовым договором установлен с 23.02.016 г., и что подтверждается справкой 2-НДФЛ за 2016 г. Далее мне порекомендовали отменить одобренный кредит и завести заявку по рассчитанному доходу за 6 последних месяцев. Мне ничего не оставалось делать как согласиться, хоть я и считал, что это не верно. Так как до февраля 2016 г. у меня было 2 места работы с достаточным доходом, что подтверждается выпиской из Трудовой книжки, а также в базе Пенсионного фонда РФ.Далее при заполнении новой заявки сотрудница банка мне сообщила, что не может заполнить даже заявку, т. к якобы у меня есть просроченная задолженность. Что за задолженность и по какому кредиту мне не сообщила. Как мне тогда 27.05.2016 г. одобрили кредит непонятно … если у меня есть долги? Сотрудница просто перестала заполнять заявку. Я могу подтвердить, что у меня есть положительная кредитная история в ряде банков, в том числе и ВТБ 24. Последний мой кредит закрыт в БАНКЕ РСБ 24 (бывшее место работы) в феврале 2016 г., о чем у меня есть подтверждающие документы и справка об отсутствии задолженности. По данному кредиту в настоящее время направлены заявления в ЦБ РФ и Конкурсному Управляющему Банка РСБ 24 о направлении сведений в БКИ. Кроме того, у меня имеется кредитная карта с небольшим лимитом и ни каких проблем с оформлением не было. Вообщем глупая ситуация и никогда себя так позорно не ощущал. Работая в финансовой сфере с неплохим доходом оказался опозорен, что завышаю свой доход и имею просроченные долги.P.S кредит был необходим в случае непредвиденных расходов и я рассчитывая на ВТБ 24 заехал лично подтвердить, что все нормально и смогу если что им воспользоваться. Оказалось нет!

Здравствуйте! Прошу пояснить ситуацию.Мне на домашний адрес по почте пришло письмо от ВТБ-24, в котором указано, что я как зарплатный клиент могу получить кредит, указана конкретная сумма на какой период и под какой процент, имеется срок действия данного предложения.Меня все условия устраивают.Каковы мои дальнейшие действия для получения кредита на указанных условиях. Возможен ли вариант отказа в получения кредита по данному предложению. Спасибо! Надеюсь получить ответы на мои вопросы

Добрый день, прошу разобраться в следующей ситуации. 20.06.2016 года, я обратился в отделение банка ВТБ24 расположенного по адресу: г. Красноярск, просп. Красноярский рабочий, д. 160 «И». Хотел произвести очередной платеж по ипотечному кредиту. В оплате ипотеки через кассу банку, мне было отказано и предложено завести карту ВТБ24 для оплаты ипотеки. У меня есть карта другого банка и поэтому пользоваться картой вашего банка я не собираюсь. Пользоваться картой при оплате ипотеки для меня является не удобным, так как сумма платежа не ровная, я хочу всегда получать сдачу. Считаю данную услугу навязанной.

Я — гражданин Бельгии. Могу ли я открыть счёт в вашем банке? Этот вклад валютный или в рублях?Если да, то с каким вкладом (название) я могу делать инвестиции? Могу ли я брать у вас ипотеку?

16.06.2016 задал вопрос на вашем сайте (http://www.banki.ru/services/question…d=9009555). Вопрос остался без ответа. Прошу не игнорировать его и дать комментарии.

Обслуживаюсь уже 5лет как юр лицо инн 6324019316 17.06.2016 г. приостановили обслуживание по банк клиенту сначала говорили что проблемы с клиент банком ожидайте потом выяснилось по телефону что служба безопасности приостановило нужно ехать в офис приехал в офис говорят предоставьте документы сегодня предоставил необходимые документы банк клиент не работает когда разблокирую ответить операционисты не могут как рассмотрит служба безопасности спрашиваю есть ли сроки они не знают чего ждать? задал вопрос могу оформить депозит на время рассмотрения ответили нет никаких операций Почему нельзя запросить необходимые документы в скан виде в банк клиенте без приостановки рабочих процессов мы тратим время на поездку в банк чтобы нам сказали привезите письмо и три договора. Сейчас 20 число нужно совершать платежи поставщикам конец квартала все ждут.Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и по возможности ускорить данный процесс.

Пользуюсь кк вашего банка, устраивает % ставка, хотя в последнее время, как правило, достаточно грейс периода. Так уж получилось, что запросы в последнее время несколько выросли. И имеющегося кредитного лимита недостаточно. Возможно ли его увеличение без визитов в банк с предоставлением документов. Достаточно ли для принятия решения вам будет информации о движении денежных средств по счёту.

Здравствуйте! У меня есть вклад привилегия в ВТБ24 на 3месяца,два месяца назад я пришёл получать деньги по процентам,получил за три месяца,мне сказали что вклад продлевается автоматически,ну думаю приду месяца через два,пришёл сегодня,думал получу проценты,а мне говорят,что деньги просто так пролежали,всё это в договоре написано,что вклад не продлевается.Пользуюсь услугами банка давно,но вот что бы так,они мне сами раз 10 говорили что всё без изменений,что пролонгация автоматическая,и это при том что есть персональный менеджер. Предложили написать жалобу,для перечисления процентов,я что деньги просто так получается продержал?Что это не компетентность сотрудников или лохотрон???. Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и по возможности ускорить данный процесс. Значит в этом вся привилегия?

Я написал заявление на исключение из участников программы страхования Лайф+ до момента вступления договора страхования в силу в день подписания в офисе Банка ВТБ24. Документ с печатью Банка на руках. Деньги по претензии не вернули.Как поступить?

Я задал вопрос http://www.banki.ru/services/question…Id=9013034, получил подробный ответ, спасибо. Картой я пользовался 4 месяца назад и аннулировать её повода не было.На сайте ВТБ Онлайн появилась ВДРУГ исчезнувшая карта VISA, я даже смог на ней пополнить баланс и сделать несколько платежей в интернет магазине. Но не долго была моя радость, карта опять исчезла из «чудо-сервиса» ВТБ Онлайн и появилась, спустя несколько часов, но уже заблокированная. Я нахожусь в роуминге, заказал звонок из помощи, но так и не дождался.1) Почему карту мою заблокировали???2) Как мне теперь разблокировать её??? Без моих звонков в службу поддержки, дорого.3) Если сервис корректно не работает, то почему нет официальных оповещений в приложении?4) Сколько будет продолжаться такая корявая работа сервиса ВТБ Онлайн?

Добрый вечер, Наталья. Уточните, пожалуйста, каким образом я могу получить выписку в Санкт-Петербурге по карте выпущенной и выданной в Москве? Я звонила на горячую линию, мне сказали, что я могу получить выписку только в Москве и Московской области. Но я на данный момент живу и работаю в СПб и не могу поехать за выпиской в Москву. Выписка нужна для отчета по командировке на работе.

Здравствуйте! Моему мужу вчера пришла зарплата, он пошел в банкомат снять деньги, когда ему отсчитали деньги, банкомат не смог их выдать, карту он тоже забрал, и чека не было, но смс на телефон пришла о снятии наличных! Он позвонил по горячей линии, заблокировал ее, но сотрудник точно не указал есть ли на данный момент там какой то счет, попросил обратится в банк в своем городе! Сегодня он был в банке, там девушка не приняла заявление, сказала что это очень сложная ситуация, приходите через неделю, на этом она закрыла диалог! Все бы не чего но на этой недели должны прийти деньги со страховой, реквизиты уже отправлены, карта заблокирована, а в банке не сказали дальнейших действий. Как теперь поступить? Как проверить есть ли сейчас там зарплата, ВТБ24 онлайн не подключен? И что делать со страховой? Если деньги отъехали в отдельную касету, можно ли будет после инкассации забрать деньги и карту?

Доброе утро.Подскажите пожалуйста,являюсь держателем зарплатной карты,карта просрочилась подала документы на перевыпуск по итогу мне никто не может озвучить сроки единственное чего добилась что подала документы 16.06. карта будет готова минимум 30.06. Мало того с карты денежные средства я снять не могу…хотя по закону особо не понимаю,на них разве наложен арест?Ведь других правомерных действий по закону для удержания моих средств нет…и сл сроками что такое?!очень расстроена намеренна куда-нибудь обратиться…я являюсь матерью одиночкой мне теперь две недели в банк ребенка приводить кормить?!

Здравствуйте, Наталья. Я оставил отзыв о работе банка:http://www.banki.ru/services/response…e/9006479/Представитель банка, ответил мне, как и всем предыдущим пользователям, задававшим этот вопрос — проблем нет, вы можете вносить платежи наличными один раз в календарный месяц без комиссии.В отделение же постоянно приходиться «биться» с сотрудниками, чтобы внести платеж. При моем обращении в этом месяце, сотрудник банка Аникина Алена Александровна предприняла все возможные меры, чтобы убедить меня в том, что прием платежей через сотрудников невозможен. Говоря по простому — врала.Подскажите — как эффективно влиять на сотрудников офиса, чтобы не приходилось «с боем» доказывать свое право внести платеж наличными через кассу или сотрудника банка? Стоит ли просить пригласить для беседы главу отделения или, возможно, есть номер по которому можно позвонить для воздействия на сотрудников отделения непосредственно в момент обращения?Заранее признателен вам за ответ.

Добрый день Наталья.Немного пред истории, я клиент банка ВТБ24 с 2011 г. Банк сделал мне предложение на 1963000 руб. обратившись в банк на получение 800000 руб. для погашения предыдущего кредита, остаток 245000 руб. Банк одобрил мне кредит без страховки, у меня предыдущий был оформлен без страховки на 750000 руб. при посещении банка мне пояснили, что кредит без страховки мне могут выдать только при оформлении ВИП пакета на 1 год стоимость пакета 6000 руб в квартал. Уточнив для чего этот пакет (обслуживание без очереди, страхование имущества и т. д.) я отказался от этого пакета в результате мне отказали в получение кредита. Вопрос если я соглашаюсь на этот пакет я ВИП клиент, если нет я никто, а как же предложение банка (для чего делаются предложения банком можете пояснить) и то, что я клиент с положительной кредитной историей или банку не нужны порядочные клиенты. И самое интересное, что как мне пояснили, пакет это гарантия для банка, а остальные 4 года гарантии для банка гарантии не нужны. Я считаю это просто наглое навязывание дополнительных услуг. Ваш банк слава богу не единственный на рынке услуг. Филиал банка ВТБ24 находиться г. Тюмень, ул. Республики 171 посещал банк 17.06.2016.И еще ВТБ24 предлагает до 3000000 наличными под 17% мне же одобрили под 18%, я ведь мог взять кредит со страховкой и в течение 5 дней или даже позже отказаться, вы это тоже знаете. Будьте честны перед клиентом и клиенты будут благодарны вам. Лично у меня остался негативный отпечаток к ВТБ24 хотя до этой ситуации было все нормально.Да в этот день вечером был звонок из филиала и они были удивлены моему ответу на вопрос (Буду я предлагать своим знакомым банк ВТБ24) естественно нет, думаю и другие так думают.

Здравствуйте! В конце мая я перекредитовался. Новый срок погашения 01.07.16. На карточке оставил необходимую сумму, успокоился. А зря. 20 июня деньги с карточки исчезли. Оказалось они ушли в счёт погашения старого кредита, который должен быть закрыт новым. Пошёл в отделение, где оформлял. Там вообще не смогли разобраться, как такое случилось и что делать. Посоветовали позвонить тут же на прямую линию (горячую). При них звоню на горячую линию трубку берёт Марина, выслушала: ничего не поняла, сказала только что надо было написать заявление на погашение старого кредита и посоветовала обратиться в офис, где я оформлял кредит. Я сообщаю ей что я звоню из офиса, где брал кредит, и звоню по просьбе работника банка, и что он сидит рядом со мной, и что мы оба не знаем что делать, и что заявление на погашение старого кредита писать не надо, и как нам быть дальше? Ну ответ, естественно: НЕ ЗНАЮ. ВСЁ. Работник офиса составил письменное сообщение в банк и сказал, удручённо, мне ЖДАТЬ. СКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА, сколько ждать, вернутся ли деньги за старый кредит и как ваши сотрудники НИЧЕГО НЕ ЗНАЮТ.

Здравствуйте, Наталья.Путём простых математических вычислений у меня получилось: за 60 месяцев мне насчитали проценты в размере 340 тыс. Спустя 22 месяца я большую часть кредита досрочно погасила. За 22 месяца я успела заплатила 186 тыс. , а должна была заплатить 125 тыс., то есть с меня взяли проценты я так понимаю авансом, за период в который я кредитом не пользовалась.Объясните, пожалуйста.

Добрый день!Подскажите, пожалуйста, каким образом можно проверить факт зачисления денежных средств на счет. То есть согласно информации с горячей линии, денежные средства после перевода между своими счетами через телебанк, фактически начисляются в течение суток.Хотелось бы это узнать чтобы у меня в дальнейшем не возникала сверхлимитная задолженность.

https://www.banki.ru/services/question…Id=9009555https://www.banki.ru/services/question…Id=9014882«Ваш вопрос, касательно Договора АИЖК уточняется.По факту получения информации Вам будет предоставлен ответ.»Я это слышу уже второй месяц!Для этого я и попросил вас написать мне под каким исходящим номером мой пакет документов был передан в АИЖК. Или мои документы еще не были отправлены в АИЖК?

Добрый день! Прошу Вас дать пояснение по возникшей ситуации.19 июня 2016 г. я предоставила автомобильному салону, где собиралась покупать автомобиль в кредит, мои персональные данные для передачи их в банки, которые предоставляют подобные кредиты. В результате мне было сказано сотрудником автосалона, что моя заявка одобрена несколькими банками, в том числе ВТБ 24. Однако я отказалась заключать кредитный договор и договор купли-продажи с автосалоном ввиду недобросовестных действий автосалона. В связи с этим прошу Вас сообщить зарегистрирована ли такая заявка на получение кредита на мое имя и если зарегистрирована, то не пострадаю ли я, если кто-то воспользуется ею. Каким образом можно аннулировать эту заявку? Не отразится ли это отрицательным образом на моей кредитной истории?Спасибо.

Можно ли заблокировать карту и сразу перевести деньги на другую?

Здравствуйте! В конце мая я перекредитовался. Новый срок погашения 01.07.16. На карточке оставил необходимую сумму, успокоился. А зря. 20 июня деньги с карточки исчезли. Оказалось они ушли в счёт погашения старого кредита, который должен быть закрыт новым. Пошёл в отделение, где оформлял. Там вообще не смогли разобраться, как такое случилось и что делать. Посоветовали позвонить тут же на прямую линию (горячую). При них звоню на горячую линию трубку берёт Марина, выслушала: ничего не поняла, сказала только что надо было написать заявление на погашение старого кредита и посоветовала обратиться в офис, где я оформлял кредит. Я сообщаю ей что я звоню из офиса, где брал кредит, и звоню по просьбе работника банка, и что он сидит рядом со мной, и что мы оба не знаем что делать, и что заявление на погашение старого кредита писать не надо, и как нам быть дальше? Ну ответ, естественно: НЕ ЗНАЮ. ВСЁ. Работник офиса составил письменное сообщение в банк и сказал, удручённо, мне ЖДАТЬ. СКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА, сколько ждать, вернутся ли деньги за старый кредит и как ваши сотрудники НИЧЕГО НЕ ЗНАЮТ.

Здравствуйте! У меня вопрос по использованию карты Priority Pass. Если ранее, когда я подключался к программе «Привилегия», бизнес-залами можно было пользоваться практически без ограничений. Тепрь же ими можно воспользоваться только одному пассажиру два раза в календарный месяц. Неиспользованные посещения не суммируются и не сохраняются. Например, если вы летите семьёй (двое супругов и ребёнок), то при пользовании бизнес-залом, вам придётся оплатить стоимость посещения одного члена семьи. При полёте обратно в том же месяце — за всех троих членов семьи. Мне кажется данная ситуация не корректна по отношению к редко летающим клиентам программы «Привилегия» банка ВТБ24. Ведь всего за год возможно 24 раза воспользоваться бизнес-залом. Так почему бы не установить данный годовой лимит, а превышение его уже сделать платным? А так, получается, что часть клиентов банка ущемлена, причём, как я писал в начале — это было сделано в одностороннем порядке. Прошу рассмотреть моё предложение и внести изменения в правила программы Priority Pass.

Добрый день!Возможно, хотя бы обращение через данный сайт поможет мне решить проблему, решение которой, из-за абсолютной некомпетентности сотрудников Банка затянулась вот уже на 3 мес. и кто знает, сколько еще продлится эта история.Я являюсь Клиентом Банка вот уже несколько лет. В настоящее время проживаю за рубежом. В связи с этим, операцию по закрытию картсчета я доверила выполнить моей подруге, проживающей в Москве. Доверенность была оформлена мной по месту настоящего проживания и заверена в Консульстве Российской федерации в Италии (г. Рим).Карта, о которой идет речь, была уже просроченной, не использовалась, но для нее был открыт кредитный лимит. Именно поэтому, во избежании возможных проблем в будущем я и решила ее аннулировать.05.04.2016 было подано заявление на закрытие картсчета, погашена задолженность, запрошена выдача справки о закрытии счета и отсутствии задолженности. Заявление было принято сотрудником банка и моему доверенному лицу было сказано, что операция по закрытию картсчета требует около 40 дней работы, после чего можно будет обратится в офис за получением всех необходимых мне свидетельств.Вчера, 20.06. при обращении в офис банка за получением справки и подтверждения закрытия картсчета, сотрудница отделения сказала:1) картсчет НЕ закрыт!!!!!!2) заявление УТЕРЯНО!!!!!3) сотрудник, который занимался этим вопросом больше в данном отделении не работает.И заставила ПОВТОРНО написать заявление на закрытие картсчета, сказав не ждать быстрого решения вопроса. Кроме того, сказала, что при последующем обращении нужно будет еще оплатить стоимость СРОЧНОСТИ справки об отсутствии задолженности перед банком и о закрытии счета.Прошу проконтролировать решение сложившейся ситуации, жду адекватных комментариев, которых не удалось получить от сотрудников Центрального Офиса в г. Москва, где и было подано-утеряно-и подано заново заявление. Обычно банки ассоциируются со слаженностью работы, внимательным отношением к клиентам и, главным образом, к ДОКУМЕНТАМ, т. к. речь идет как о деньгах, так и о личных данных.

Здравствуйте!Являюсь клиентом банка 5 лет.В этом месяце после заказа в интернет-магазине у меня списали с карты 16230 рублей (сумму заказа). Через 4 дня опять списали эту же сумму, смс-оповещение о повторном списании не приходило. После звонка по горячей линии денежные средства вернули.Вопрос: Почему это произошло? Почему не было смс о списании средств?Вчера, в отделении банка ВТБ 24 на Невском проспекте, 59 в Санкт-Петербурге, хотела положить на карту через банкомат — 20 000 рублей. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе. Банкомат выдал мне карту, завис и через 5 минут продолжил работу в обычном режиме. Денежные средства зачислены не были. Позвонив на горячую линию, я оставила заявку. Сегодня пришла смс, что мое обращение будет рассмотрено в течении 15 рабочих дней.Вопрос: Вернут ли мне деньги? Как поступать в таких ситуациях, если такое повторится, учитывая, что банкомат не выдал мне никаких чеков? Нужно ли оставлять заявление в письменном виде или достаточно моего обращения?

Мною была утеряна стипендиальная карта банка ВТБ-24,я её заблокировал,но совсем недавно карта нашлась.Можно ли её разблокировать или нужно заказывать новую?Если вариант разблокировки не возможен,подскажите пожалуйста,как можно заказать новую карта,т.к. в банке мне сказали,что её можно заказать лишь по горячей линии.(Я звонил 2—3 дня подряд,так и не дозвонился)Спасибо за внимание,очень жду вашего ответа.

01.06.2016 я пришла в банк совершить очередной ежемесячный платеж по ипотечному кредиту в кассу банку. В кассе категорически операционист отказалась принимать деньги, и отправила получать карточку для внесения наличный через банкомат. О введении данной услуги меня никто не проинформировал, получив карту, без объяснения как ею пользоваться и каким образом будет происходить списание с нее по ипотечному кредиту,я отправилась в банкоматам в том же отделе(их там 3 шт.), я провела 40(!!!!!!!!!!!!!) минут в попытках положить мой платеж на счет. так как ни один из 3 банкоматов не хотел считывать всю сумму сразу, не распознавая купюры,я уже обращалась за помощью к консультанту из зала -ресепшн, но девушка только предложила выбрать другой банкомат, так как: «Ну да, он не распознает иногда купюры» Не распознают сразу 3!!! Я не хочу тратить по 40 минут нервов и сил,впихивая купюры в банкомат, при том,что в кассе не было ни одного человека, ни в одной!!! на каком основании мне отказали в принятии денежных средств,если раз в месяц я могу без комиссии внести денежные средства на мой ипотечный счет?? я ознакомилась с тарифами на РКО, но это было уже после того,как я потратила кучу времени и нервов на банкомат. Хотелось бы получить еще раз пояснения: раз в месяц без комиссии я могу оплатить наличными в кассу свой ипотечный кредит?(не важно какая сумма)

Добрый день!Попытался внести ежемесячный платёх по ипотеке, так как карты у меня не было с собой, заехал в банк по адрегу г. Пермь, ул. Бульвар Гагарина 26. В банке мне категорически отказались принимать платёж, ссылаясь на комиссию, выходила руководитель, так же отказалась принимать платёж, сообщив что горячая линия ей не указ, что горячая линия в Москве а мы в Перми и банк работает по другому. При звонке на горячую линию, мне сообщили что банк может принимать такие платежи. Мне пришлось ехать домой и весь вечер икать банкомат с функцией приёма наличных, который у нас в городе не так уж и много.Почему у вас такая двойственная информация, на горячей линии мне говорят что банк может принимать платежи без комиссии, в банке отказываются это делать?Почему условия меняются уже после подписания договора, причём у меня в договоре прописано что я могу вносить в том числе в офисах банка?Почему чтоб сделать досрочный платёж я должен дозванияваться на горячую линию, диктовать абсолются ВСЕ СВОИ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ по телефону неизвестному человеку, без каких либо гарантий что они попадут третьим лицам и не могу сделать это в офисе банка? Я против предоставления их таким образом.

Добрый день Наталья, получил ваш ответ, в ответе ни чего не сказано о навязывании банком дополнительных скрытых комисиий в виде пакета VIPклиента и только отказавшись от этого пакета мне сказали, «без VIPпакета кредит мне не дадут», причину мне объяснили. Прошу вас пояснить о навязывании скрытых комисий (VIPпакет) банком.

Добрый день!Ипотека в вашем банке.Могу ли я прописать временно (на 1 год)ребёнка подруги в своей квартире,ребёнку 12 лет?

Доброго дня! Имею в вашем банке ипотечный договор с 2014 года. Оплаты произвожу строго в срок через кассу переводом на текущий счет. В этом месяце(21.06.2016) я так же посетила офис, с целью оплаты. Но получила отказ. Девочка на входе торжественно сообщила мне, что теперь все оплаты производятся через карту. Но я не имею карты, об этих изменениях в способе оплаты (не указанном в кредитном договоре!) мне не сообщали, как положено в 30 — дневный срок, да и вообще не сообщали. Почему нет заботы о клиентах. Чтобы оплатить ипотеку нужно: получить карту те потратить время на сотрудника, на оформление личного кабинета и тд. На мои вопросы начальнику офиса, слышала в ответ, «..что у нее связь сейчас с Москвой (в это время в Москве было 5 45 утра) и что не чем она мне не может помочь, такие правила и это указано у вас на сайте и через месяц касс не будет вообще!» Но я не отслеживаю сайты всех банков, в которые приходится обращаться, и вообще как быть с элементарным уважением к клиентам? Самое интересное, что потратив время и получив карту, я не смогла в банкомате этого офиса положить деньги, потому что он не работал. Пришлось колесить по городу в поисках альтернативы. Очень Очень неприятный момент. Считаю, что со стороны банка такое отношение к клиентам просто недопустимо, и уж тем более способ решения возникших проблем…Прошу, сделать соответствующие выводы из этой ситуации на случай дальнейших изменений в порядке работы вашего банка и принять меры к улучшению качества обслуживания в вашем региональном офисе.

Добрый день. Собираемся с семьей в отпуск в одну из стран шенгенского соглашения и случайно узнал, что Ваш банк собирается ввести услугу снятия биометрических параметров для визы, насколько это соответствует действительности? Если да, то когда и где будет предоставляться данная услуга? Спасибо.