1)При оформлении два года назад в банке ВТБ автокредита у меня специалисты ВТБ забрали ПТС автомобиля. Возможно ли его вернуть до окончания срока кредитования? Окончание кредита через год.2)Какие санкции возможны от банка ВТБ если не предоставить копию бланка КАСКО? (платить авто кредит осталось один год, денег на каско нет)

Добрый день! Я крайне возмущена таким отношение к клиентам. Мы досрочно погасили ипотеку (рефинансирование в другом банке). Договор № 634/5126—0005337 от 18.09.2015 г. Звоним на горячую линию с 05.06 каждый день для того, чтобы узнать наши дальнейшие действия для получения закладной и нам каждый день говорят о том, что с нами свяжутся не позднее следующего дня. С нами так никто и не связался, почему мы должны переплачивать проценты в другом банке из-за вашей безответственной работы?

25 мая подал онлайн заявку на кредитную карту и получил смс, что принято положительное решение, а о готовности карты я могу узнать в колл-центре. Там при автоматическом переходе по заявке был получен ответ, что о готовности карты я буду оповещен смс. Прошло две недели, но кроме рассылки по смс предложений с другими продуктами банка я не получил никакой информации. Дозвонившись в колл-центр до оператора мне было сказано, что оказывается, онлайн заявки и полученного одобрения недостаточно для оформления карты и я должен явиться в офис ЛИЧНО, получить безименную карту и только после этого мне через какое-то время будет оформлена карта, которую я заказал. Безименная карта мне не нужна и получать ее я не собираюсь Это полнейшее безобразие и наплевательское отношение к потенциальным клиентам с таким сервисом, когда другие банки привозят карту бесплатно домой или на работу.

ЗдравствуйтеЯ обращался с письменным заявлением в отделение на Курской, 27.03.2018 на снижение процентной ставки и хотел бы получить официальный ответ на указаный в заявлении адрес электронной почты. Я являюсь добросовестным заемщиком и неоднократно брал кредиты и ипотеку в вашем банке и никогда не нарушал взятых на себя обязательств27.03.18 подал заявление на снижение % по ипотеке по договору но до сих пор не получил ответа

Здравствуйте, нам было отказано в понижении ставки по ипотеке. Кредит наш всем параметрам соответствовал. Плательщики мы добросовестные, да и с вами у нас проблем не было за 4 года. В связи с рождением ребенка, хотелось бы уменьшить сумму платежа. Одобрение на рефинансирование в сбербанке получили. Подскажите, возможно изменение принятого ранее банком решения?

Добрый день! Вчера рефинансировал кредит Вашего банка — средства были направлены на мой счет. Однако средства до сих пор не поступили. Прошу уточнить — вероятно средства направили на реквизиты из кредитного договора (когда банк еще был ВТБ24, но номер счета тот же) — когда они поступят?

Как исключить свой номер из обзвона и СМС с предложениями от банка? Все счета, карты, кредиты закрыл

Добрый день, 22 февраля 2018г я полностью погасил ипотеку ВТБ. Закладную мне до сих пор не отдали!!! ИДЕТ 4-ЫЙ МЕСЯЦ!!! Куда мне обращаться? В суд? У меня есть обязательства, которые по вашей вине я не могу выполнить. Требую срочно выдать закладную.

Добрый день! 17.02.18 подала в г. Мытищи заявление на понижение процентной ставки по ипотоке. В заявлении указано, что рассмотрение 60 дней. Прошло более 100 дней. Ответа нет. По 8—800 отвечают, что много заявлений и рассмотрение затягивается, но на сколько-не уточняют. Более того, у них нет информации по заявлениям в принципе и мне предлагают доехать в Мытищи, а это минимум 3 транспорта и пару часов времени.1) когда будет принято решение?2) почему настолько нарушаются правила, установленные самим банком (рассмотрение не более 60 дней)

Ну и как можно получить кредит без страховки. Если ваши менеджеры без страховки, говорят прямо в лоб без страховки наврятли Вам одобрят

Здравствуйте!!! работники отделения банка ВТБ отказываются принимать заявление о снижении ставки по ипотеки говорят не положено, возникает вопрос а почему???

Подскажите, почему вы отключили в банкомате возможность пополнения валютных карт, неделю назад пополнял, а сейчас только рубли.

Здравствуйте, я являюсь зарплатным клиентом банка (ВТБ банк Москвы). Падал заявку на рефинансирование кредита онлайн, получил одобрение по смс и отправился в офис на Орджоникидзе, 29. Менеджер все проверила и сказала что мне одобрено только со страховкой (сумма страховки примерно 10% от суммы). От страховки я отказался, на что менеджер сказала, что банк без страховки кредит мне не предоставит. Это является нарушением Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» «Кредитор обязан предложить заёмщику альтернативный вариант потребительского кредита (займа) на сопоставимых (сумма и срок возврата потребительского кредита (займа) условиях потребительского кредита (займа) без обязательного заключения договора страхования.» К какому сотруднику банка обратится, чтобы мне не навязывали ненужных страховок?

Подала 1 февраля заявление на снижение ипотечной ставки. Сказали, что заявление рассматривается 60 дней. Два месяца назад сообщили, что заявление одобрено, надо ждать от вас звонка. До сих пор звонка нет, и соответственно ставка не уменьшена. Когда выполните свое обещание?

Ольга, а вы руководитель департамента клиентского обслуживания чего?

Добрый день! Прошу прояснить ситуацию о возможности рефинансирования задолженности по кредитным картам. Обратились с заявлением в офис ВТБ в городе Дмитров Московской области 2 месяца назад. Сотрудник принял заявление, пообещав рассмотреть возможность. При этом обязал заплатить определенную сумму по задолженности, чтобы он мог направить данное заявление для рассмотрения. Платеж сделали, но предложения по перекредитованию не поступило. После жалобы на сайте ВТБ позвонил другой сотрудник из офиса г. Москвы и предложил то же самое. Внесите часть долга, затем будем составлять новый договор на рефинансирование. Вносить платеж отказались в связи с тяжелым финансовым положением. Если бы у нас была возможность оплатить долг, мы не просили бы его реструктуризацию. Почему нельзя решить данный вопрос без вымогательств денежных средств. У нас есть просроченная задолженность. На данный момент хотелось бы исправить ситуацию и просим нам помочь в этом вопросе.

Ольга, хочу поблагодарить Вас, только Вас, за оперативную работу. Оставила на днях вопрос, который никак не хотел решать претензионный отдел. Уже вчера всё разрешилось. Деньги вернули.

Здравствуйте, Ольга.Насколько правомерма попытка навязать доп услуги приоформлении кредита?Сотрудник ссылался на то, что ставка 11.9% и так очень низкая, и оформить без доп услуг не может.Более подробно ситуация описана в отзывеhttp://www.banki.ru/services/response.. ./10165949/Спасибо.

Сколько можно звонить и нести какую-то ерунду на мой номер 8-962-974-00-75!!! Сотрудник один, типа все понял и услышал, продадим долг!!!!! Сегодня опять когда будет оплата, займите у соседей и знакомых!!!!! Вы и правда считаете, что так можно решить ситуацию? У вас полное право обратиться в СОЮ. Ещё один звонок или смс с непонятными какими то выездами, каких-то сотрудников. Ещё раз вам лично Ольга, как руководителю департамента клиентского обслуживания заявляю, Я не согласна с суммой, которую ваши сотрудники озвучивают!!!! Накрученнеые проценты и штрафы несоизмеримо на такой долг!!!!!

Здравствуйте. Обычная ситуация — банкомат завис и не выдал деньги, сумма висит в обработке. Кажется, ппостейший вопрос — ошибку видят даже простые операторы. Но оказывается, это огромная сложность — просто вернуть мне деньги на карту. 15 дней на решение такого вопроса. И крутись как хочешь, бегай и перезанимай — мой вопрос, наверное, гендиректор лично рассматривает.

Прошла реструктуризацию своего кредита, за время этого процесса, выписалась из квартиры где была постоянно прописана в Хабаровске и имею на руках только временную регистрацию в Спб.При заполнение нового договора, банковский сотрудник опять внес данные по моей старой прописке, ссылаясь на то, что по временной регистрации, мне не могут провести реструктуризацию. (Хотя её и одобрили, зная, что постоянной регистрации у меня уже нет)Специалист банка, видел, что в паспорте у меня стоит выписка и был лист убытия.Т. е. получается, что в договор внесли заведомо ложную информацию, адрес к которому я не имею никакого отношения.Договор 625/0526—0006363

Добрый день.Являюсь клиентом банка ВТБ вот уже более 10 лет. Всегда старался относиться с пониманием к персоналу банка. Но, в данном случае, близок к пределу лояльности.Опишу свою ситуацию.30 мая обратился с заявкой на ипотеку. Кстати, имею уже одну погашенную ипотеку в Вашем банке. Вот уже 9 рабочих дней не могу получить решение. С постоянностью раз в два-три дня звонят разные менеджеры банка и задают одни и те же вопросы, ссылаясь на каких то «аналитиков», проверяющих документы и мою заявку.Чтобы упростить работу «аналитиков» закрыл 2 кредитные карты (открытые, кстати в банке ВТБ в 2008 и 2012 годах, «обнулил» лимиты, написал заявления на закрытие счетов); предоставил справку банка об отсутствии и полном погашении последнего взятого кредита (плюс копия платежного поручения, плюс копия «оборотки» по закрытому кредитному договору) в другом банке.Однако, решения по моей заявке — как не было так и нет. Параллельно, уже получил одобрение ипотеки в 2-х других банках (в т. ч. даже в Сбербанке).Вынужден обратиться за помощью здесь, на сайте.Прошу Вашего содействия и анализа работы и компетенций «аналитиков», принимающих решение с задержкой всех допустимых регламентов.

12 апреля через личный кабинет втб провела операцию по списанию денежных средств с карты другого банка (сбербанк). СМС-информатор подтвердил списание, со счета сбербанка деньги списаны, но на счет ВТБ так и не зачислены. Назад, в сбер, деньги не вернулись. Заявления в сбербанк по розыску платежа (что бы указали полный путь с реквизитами куда ушли деньги) без конкретного ответа. Мотивируют тем, что операция проводилась через кабинет ВТБ. Отправила претензию в ВТБ. жду с 05 мая ее получения. Как я понимаю, деньги потеряны, либо списаны мошенническим путем. Готовлю иск в суд. кого ставить ответчиком? ВТБ ИЛИ СБЕР?

Здравствуйте!Есть вопрос про реструктуризацию кредитовОбращался в отделение с письменным заявлении о предоставлении реструктуризации имеющихся кредитных обязательств (один кредит и две кредитные карты ВТБ)Через некоторое время перезвонила руководитель отделения и сказала, что реструктуризацию без задолженности не делаютВозможно ли как-то решить вопрос о реструктуризации до момента наступления штрафов и долгов?Поскольку материальное положение изменилось в худшую сторону, и полностью выплачивать все обязательства не представляется возможным. Хотелось бы решить данную проблему в положительном русле как для меня, так и для банка…

Здравствуйте, 63 дня назад подала заявку на снижение ипотечной ставки. По действующему договору она составляет 13,5%. Срок рассмотрения 60 дней. По истечении 60 дней никакого оповещения из банка не пришло. Позвонив на горячую линию, мне ответили, что в связи с огромным количеством заявок срок рассмотрения увеличен. Вопрос «на какое количество дней?» — остался без ответа. Уважаемый банк, в связи со сложной экономической обстановкой, клиенты четко хотят знать сроки. А может быть он растянется на год? За этот период я успела бы рефинансировать ипотеку в другом банке.Завтра у меня очередной платеж и мог бы пройти уже по сниженной ставке, если бы банк четко соблюдал заявленные сроки. Сейчас у меня действующее предложение от вашего банка на кредит. Но после такого обращения — спасибо. Просьба прокомментировать ситуацию.

Добрый день.Написала заявление 10 февраля 2018 года о рефинансировании процентой ставки по ипотеке в банке ВТБ 24. Жду уже 4 месяца (смешно просто). Уже писала неоднократно, звонила и ездила в офис на ш. Энтузиастов д. 2. Везде одно и тоже отвечают… И еще хватает наглости звонить и предлагать очередной кредит. Просто скотское отношение к своим клиентам. Люди, читайте форумы, не во всех банках так относятся к своим клиентам как в ВТБ 24. Ольга Цегельная не надо мне писать, чтобы я написала свои данные и отправила вам на почту, я уже вам писала, ответ такой же… Буду скорее закрывать ипотеку в ВТБ, путем перехода в другой банк.

Добрый день! Писал заявление о снижение ставки по ипотеке, договор 634****947, до сих пор нет решения,. На данный момент для меня очень важно снижение расходов по кредиту. Сообщите, пожалуйста, когда будет решение по моему заявлению. Спасибо заранее.

Работаем по вопросу ипотечного кредитования с менеджером Лопуховой Викторией Алексеевной, номер 3241210 добавочный 576138. Имеем вопросы по документам и порядку оформления. Дозвониться совершенно невозможно, может целый рабочий день не поднимать трубку и не перезванивать. Банк заинтересован в получении прибыли от клиента, который берёт ипотечный кредит, но менеджер не спешит работать на благо организации, в которой работает. Просьба сменить менеджера, который занимается нашим вопросом.

Здравствуйте, у меня ипотека в вашем банке, плачу исправно без задолженностей, белый клиент, как говорится, на днях у меня кончился срок дебетовой карты, и банк отказал мне в выдаче новой, сказал, что я в чёрном списке без объяснений, в тот же день я оформила по горячей линии ВТБ кредитную карту на маленький лимит, и в тот же день мне ее одобрили. В чем была проблема оформить дебетовую? Меня явно ни в каком списке нет.

У меня зарплатная карта вашего банка, и с ней проблема: не приходят СМС-коды с циферками подтверждения при оплате покупок в интернете. В поддержку звонил, писал, помочь не могут отправляют в отделение банка. Вчера поехал в отделение, парень (ваш сотрудник) вообще не понял о чём речь, раз 5 ему объяснял, говорит «я понял, я понял» и предлагает за 59руб. подключить пакет «карта+». Вообщем результата 0, поехал в другое отделение, там девушка сразу поняла о чём реч, оказывается в услуге «3D Secure» в моём номере телефона ошибка, которая появилась после исправления банков своих прошлых косяков (не отображались ни карты ни счета в онлайн банке, просто пустота была). И самое обидное исправить мой номер на правильный она НЕ может! Как так то??? Я зачем по отделениям катаюсь, если они и там ничего не могут сделать??? Девушка сказала что напишет в саппорт и мне позвонят, я спросил «Что значит позвонят, то есть могут не исправить?», пожала плечами. Прошу решить проблему в конце концов! Замотался я уже с вашим банком! Спасибо.

Здравствуйте Ольга, подскажите пожалуйста ближайший адрес банка ВТБ 24 Подмосковье,занимающийся ипотечным кредитованием.

Добрый день! 07.06.18 зачислен материнский капитал и без моего ведома денежные средства пошли на уменьшение ежемесячного платежа. С чем я крайне не согласен!!!! Мне не было разьеснено о надобности написания заявления, но о назначении платежа в разговоре с работником я упоминал. Я хотел бы потребовать пересмотра данного решения!!!! Я хотел попросить помочь разобраться в данном вопросе.

Добрый день, подавала заявление на смену адреса, отсидев при этом в очереди больше часа в душном офисе ДО «Алексеевский». Сняли ксерокопию паспорта, я расписалась, предварительно проверив адрес, написанный сотрудником банка Но, на данный момент адрес в личном кабинете интернет банка указан неверно. Просьба поднять копию паспорта и исправить. В очередях сидеть у меня нет возможности, времени и желания. Спасибо.

Добрый день. Машина в кредите в ВТБ второй год страхования КАСКО, могу ли я оформить КАСКО в страховой компании НАСКО которая не акредитована в компании ВТБ. примет ли ваш банк полис от НАСКО. Из разных источников разные сведения -юристы утверждают что со второго года страхования ВТБ обязана принять полис от любой страховой включенной в реестр страховых компаний?

Подала заявление на снижение ставки по ипотеке, жду ответ окло 90 дней, почему мне не отвечают? Оставила жалобу в КЦ, ответа нет, пришла в офис говорят предварительно одобрено, почему не сообщают, звоню и сама узнаю, говорят по вашему звонку проверим вас в реестрах — нашли в реестрах, сделали одолжение? У сотрудников, что стоит план по затягиванию рассмотрения заявлений, что бы у Банка была возможность еще заработать? Жду ответа на мою ЖАЛОБУ.

Почему банк ВТБ отказывает о снижении процентов по ипотеке? Пробовал аижк-отказ,заявление о снижении доходов и пересмотре процентов-отказ.почему и будет ли новая программа в ближайшее время.спасибо

Добрый день! У меня действующий договор по ипотеке с ВТБ24 от декабря 2013 года. Плачу систематически по графику. Процентная ставка — 12,25%. Являюсь работником сферы образования.Прошу Вас рассмотреть вопрос о снижении процентной ставки по действующему ипотечному договору. Это возможно в данном банке или нет?

Здравствуйте. В 2017 году, как зарплатный клиент, я оформил ипотеку в ВТБ банке под 10,7%. В мае 2018 года у меня родился 4 ребёнок. Могу ли я рассчитывать на снижение ипотечной ставки, согласно президентскому указу Пр-2440, п. 2 и Постановлению Правительства РФ № 1711? Или рефинансировать имеющийся ипотечный кредит под более низкий процент?

Здравствуйте.В начале марте 2018 г. подала заявление на снижение % по ипотечному кредиту, который был взят в 2014г под 12,5%.Подскажите, пожалуйста, есть ли уже решение по моему заявлению?Я получаю зарплату через ВТБ банк. Из за отсутствия хоть каких то ответов будем вынуждены обращаться в другие банки. Также вопрос, почему являясь клиентом вашего банка, нужно в ваш же банк заново делать оценку на квартиру, и то это если ответ все таки придет от банка.

Добрый день. Более двух месяцев подал заявку на снижение процентной ставки по действующей ипотеке по договору 634/5818—0001845 от 25.08.2014 г. Но до настоящего времени ни какого ответа не получил. Хотелось бы узнать какое всё-таки решение принято по моему заявлению. Спасибо.

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, могу ли я взять ипотеке без первоначального взноса?

Будет ли рассматриваться досудебная Претензия отправленная на электронный адрес банка ВТБ,подскажите почтовый и электронный адрес куда можно отправить такую претензию.Претензию,написаную на вашем сайте,может банк ВТБ зарегистрировать и рассмотреть.

Неудобный вопрос проще удалить?Я хочу понять, почему при выдаче кредита ставится условие: либо я беру доп услуги, либо кредит не дадут? Хотя изначально в условиях подачи заявки и в рекламе о доп услугах ни слова.Расчет на то, что человек уже никуда не уйдет?

Добрый день! У меня подключён «золотой» пакет. Изначально была «Автокарта Gold» (Mastercard) к мастер-счёту. Теперь, как у бюджетника, мастер-счёт соединён с «Зарплатной картой» (Мир), выданной предприятием, а новый текущий счёт соединён с «Автокартой Gold» (Mastercard). Теперь вопросы:— на какой из счетов должны поступать деньги, для соблюдения критерия бесплатности пакета «Золотой»;— с каких карт и счетов расплачиваться для начисления cash back (в ВТБ-Онлайн возможность перечислений только с мастер-счёта).Спасибо.

Добрый день!Разрешите задать общий вопрос:-Изначально являюсь клиентом ВТБ24. В настоящее время имею желание оформить кредитную или дебетовую карту с категорией авто/АЗС. Покупки ГСМ и оплата услуг связанных с автотранспортом у меня превышает 75.000 рублей ежемесячно (в семье 8 единиц автотранспорта), что позволяет рассчитывать на кэшбэк в размере 10%.Однако, в Куньинском районе Псковской области присутствует лишь одна АЗС. Есть еще одна, частная, но ГСМ на ней лучше не приобретать из-за крайне низкого качества. Ближайшая АЗС расположена примерно в 20-и км.В Правилах обслуживания банковских карт, что кэшбэк НЕ начисляется, если 70% покупок производится в одной точке продаж.Каков будет подход Банка в случае, если точка продаж вообще одна? Мошенничество в данном случае исключается, так как я не имею никакого отношения к сети АЗС «Сургутнефтегаз».Предпринимателем не являюсь.Сразу скажу, что сотрудники колл-центра и в офисе банка в г. Великие Луки не смогли ответить на поставленный мною вопросС уважением, Виктор.

Здравствуйте у меня проблема с ВТБ −24 онлайн (приложения) ввожу пароль и логин а он просит ещё ввести пароль приходимый на телефон но у меня в данный момент этого номера нет можно как нибудь войти без этого пароля я сейчас нахожусь в командировки очень далеко а контролировать поток деняг без приложения не получается

Здравствуйте! Обращаюсь к Вам с огромной просьбой помочь мне в решении сложившейся ситуации. Суть проблемы в следующем: Я проживаю в г Уссурийск, Прим. кр. Имею евросчет в ОО «Никольский» Филиал 2754 Банка ВТБ. Дополнительно была оформлена банковская карта на имя моей дочери (Фамилия одна и та же), 17 апреля 2018 года на мой счет была отправлена сумма 653, 04 Евро из г. Вена, Австрия. Это возврат депозита по договору аренды общежития для моей дочери. Австрийская сторона указала реквизиты моего счета,но имя-дочери, т. к. проживала в общежитии она. С начала мая я более пяти раз обращался в банк с целью уточнения поступления денег. Получал отрицательный ответ. 25.05.2018 я написал обращение с просьбой разыскать мой перевод. 8.06. я получил смс о том, что «У банка отсутствуют основания для удовлетворения моих требований». Был указан номер для получения дополнительной информации, я позвонил еще раз, изложил проблему, но старший менеджер банка ответил, что никакой информации по моему переводу мне предоставить не могут. Скорее всего деньги вернулись к отправителю. Также было сказано, что прошло много времени с 17.04.18 и мне ничем помочь не могут. Мне было предложено предоставить платежный документ из Австрийского банка(бумажную копию). Я объяснил. что это физически невозможно. Уже ТРИЖДЫ обращались письменно в австрийскую компанию-отправителю. Они подтвердили, что перевод средство осуществили и деньги НЕ возвращались в банк Raiffeisen. Имею три электронных уведомления от австрийской стороны.Но, к сожалению, все это игнорируется сотрудниками банка ВТБ (филиал Уссурийск). Кроме этого, было несколько моих обращений на горячую линию. Ответ один:» Помочь не можем. Обращайтесь к отправителю». В какие инстанции мне обращаться, в чьи служебные обязанности входит заниматься подобными вопросами? Или необходимо обращаться в суд?С уважением, отчаявшийся клиент банка ВТБ.

Я ранее писал претензию на исправление не правильной информации в кредитной истории. Ответ горячей линии был не по существу запроса. Информацию по претензии можете посмотреть в моей предыдущей записи. Разберитесь в этой ситуации. Меня не устраивает предложение Вашей горячей линии создать еще претензию и подождать еще 15 рабочих дней. Из за того, что обработкой претензий занимаются сказочные идиоты.

В втб онлайн поивилось карта и написана изготовлена как это понять

Добрый день! 4 апреля 2018 г. написала заявление на понижение процентной ставки по ипотечному кредиту, подошла по все пунктам. На сегодняшней день, т. е. 13.06.2018, никакой информации по заявлению нет. Звонила сама несколько раз, сказали «Ждите, ваше заявление на рассмотрении». Рассмотрение длится 60 дней, за это время можно рефинансироваться в другом банке, но я не хочу уходить из ВТБ, т. к. являюсь зарплатником. Вопрос: сколько можно еще ждать ответ или стоит повторно заявление написать (придется опять ждать 60 дней, что меня совсем не устраивает)?

Добрый день. 22.02.2018 я подала заявление на снижение ставки по действующей ипотеке. По истечении 60 дней со мной никто не связался, я сама спустя 3 месяца пошла в отделение, где подавала заявление. Мне сказали, что решение вынесено, но не смогли объяснить почему не позвонили и не написали. Направили в отделение,где я получала ипотеку. Приехав (Ул. Пушечная д. 5) в отделение оказалась, что я не попала к какие то реестры и поэтому ничего сделать не могут, сказали ждать. Решение было вынесено еще 12 апреля 2018 , по сей день тишина. Куда идти жаловаться,куда звонить!?.Такого безобразия нет ни в одном другом банке. Я не могу понять,есть решение, есть я, как заемщик, есть банк, в чем причина того, что я не могу подписать доп.соглашения на снижение ставки.

Дублирую свой вопрос. Предыдущий от 08.06.18 не вижу, удалили видимо. Ипотека в Вашем банке 4 года. В снижении процентной ставки отказано. Родился второй ребенок. Возможно повторно писать заявление или сразу в другой банк? Одобрение сбербанка получено.

Здравствуйте,хотел спросить в течение какого времени исчезает сумма с банковской карты,если мой папа умер вчера?

Добрый день взял в вашем банке потребительский кредит изночально озвучили 13% годовых после оформления получилось 18% годовых +Страховка плачу кредит под года сторонне банки предлагают рефенансирование моего кредита под более низкий процент, вопрос может ли ВТБ понизить ставку или мне уходить в другой банк

Добрый день! Два года назад приобретали квартиру по договору уступки прав. Земля, на которой велось строительство была под залогом в банке ВТБ. Застройщик заключал договоры переуступки прав и получал полную сумму с Покупателей, а по договору уступки ипотека каким-то образом по ошибке регистраторов «подкреплялась» также и к физическим лицам. По окончании всех работ, Застройщик погасил свой долг перед банком, о чем есть соответствующее уведомление от февраля 2018 года и запись в Росреестре. НО когда физическое лицо подал документы на оформление права собственности в тот же Росреестр, он получил выписку избюв пользу ВТБ по тому самом договору… Все наши доводы и письма в Росреестр не дают никакого результата. В последнем отказе было прописано два пути — или с погашенной Закладной и полномочным сотрудником банка подать совместное заявление, или подавать в суд, чтобы банк предоставил эти документы, а на основании решения суда мы самостоятельно можем подать заявление на снятие обременения.Вопрос: к кому можно обратиться для решения этого вопроса в банке?Спасибо за понимание. В случае необходимости, могу выслать пакет документов с номерами и датами на эл. почту. Мои контактные данные в «информации для компании».

Добрый день! на данный момент осуществляем процедуру рефинансирования с сбербанка в втб. Подскажите 15.06.2018 сдаем документы в МФЦ вместе с представителем банка. Через какой период времени нам снизят ставку на 2%,? (т.е. должна быть 9,3%, сейчас по предварительному договору 11,3%)

Добрый день! 19 мая мая подала документы для оформления закладной. Специалистом банка был озвучен срок оформления 2—3 недели. 1 июня звонила на горячую линию, но запрос до сих пор в работе. Ответа нет. Прошу уточнить готова ли закладная? Заранее спасибо за ответ.

Добрый день.Хочу пожаловаться на ВТБ.У меня там ипотека,в феврале 2018 г. пришло письмо о том,что я могу понизить ставку свою до 10%.Срок рассмотрения заявки — не более 60 дней.Пишу им ежемесячно о статусе моего заявления.В мае так вообще не ответили.Ну что за люди,а…Кто-нибудь может мне подсказать куда мне жалобу накатать?

Пожалуйста. Очень Вас прошу не в первый раз. Отключите все рекламные предложения на мой мобильный телефон!

Могу ли я открыть доп карту ребенку семи лет? без доступа к мастер-счету

Добрый день,В ноябре месяце я оформил карту ВТБ-24, но пользоваться ей стал только в январе.Мне не приходили смс уведомления и логин от бонусной программы и в марте я решил с этим разобраться. С этого момента я познал невероятное.1 визит. Висела база данных и посмотреть.2 визит. Нашлась причина проблемы. В связи с тем что я долго не пользовался картой, у меня отключился пакет. Пакет мультикарта подключили. Вечером пришла смс что на номере отключен 3D secure. Доступ к мобильному клиенту пропал.3 визит. Неправильно был указан номер: перепутаны две цифры местами. Наверное когда подключали пакет ввели неправильно. Уведомления наконец-то стали приходить. 3D secure нет. На горячей линии сказали что это настраивается отдельно и надо сходить еще раз.4. визит. Примерно 6.06. Все сделали. большое спасибо. Бонусную программу переключили на cashback так как пароль/логин от программы мили я так и не видел. И никто не смог сказать как его узнать кроме как из смс.9.06 у вас падает база и похоже все изменения откатываются назад. Звонок на горячую линию предлагает сходит в банк еще раз.И я бы сходил, но я боюсь что через неделю у вас опять что-то упадет и мне придется идти опять.Конечно интересно выяснять, сколько раз нужно сходить в банк для решения вопроса или сколько в теории можно просидеть в очереди (рекорд 57 минут. Когда я вернулся и узнал что моя очередь еще не подошла я был в шоке).Но больше мне бы хотелось узнать, где мои мили, включился ли cashback и можно ли сделать так, чтобы у меня просто все работало?:-)

Как так получается?Примерно месяц назад поступило предложение от банка — кредит наличными, потом был звонок. Действие предлождения до 30 июня 2018. В начале июня приходит СМС — успейте воспользоваться одобренным для вас кредитом. Детали по телефону 8(800)1002424. А по телефону оператор не видит предложения для меня.

Имею кредитную карту Gold, оформленную в объединенном банке в апреле 2018 года. По условиям, опубликованным на странице https://www.vtb.ru/personal/karty/moj-bonus/ Правила программы «Мой бонус» подхожу по всем параметрам, но… горячая линия говорит это только для клиентов Банка Москвы, а его уже полгода нет! Ссылки в правилах программы не корректные bm.ru ведет на vtb.ru, а значит еще больше подтверждает мое право на участие в данной программе!Подключите меня к данной программе! а в дальнейшем скорректируйте информацию на сайте, чтобы не вводить клиентов в заблуждение.

Добрый день!17.05.2018 совершил оплату услуги на сумму 27000 тенге… позднее 22.05.2018 мне контрагент, который работает через казахский банк оформил возврат, но деньги до меня так и не дошли…Их банк пишет письма что вернул деньги… ВТБ же раз за разом говорит что денег на счете нет…Я и без втб могу посмотреть выписку чтобы в этом убедится…со стороны втб не вижу усилий чтобы помочь…Вопрос: что мне делать чтобы разобраться в данной ситуации и вернуть деньги на счет???

Вот тут я описал свою ситуациюhttp://www.banki.ru/services/response.. ./10166917/Я нахожусь в г. Тольятти,подскажите, на имя кого мне писать претензию?Т. к. списание произошло без моего ведома, и не понятно каким подразделением.Сама карта открывалась в г. Самара (но я думаю это не имеет значения?)Правильно я понимаю, претензию я смогу в любом филиале городе подать?

Здравствуйте! Брал ипотечный кредит в 2008 году и очень редко пользовался онлайн-банком. Сейчас в личном кабинете обнаружил, что дата заключения моего договора изменилась на 2017 год, он называется теперь «Секьюр-ВТБ-Рефинансирование ГЖ» и у кредита «обнулились» условия аннуитета: т. е. сейчас, спустя 9 лет выплат по ипотеке, вновь вынужден платить 50%/50% проценты/тело кредита. Что произошло с моим кредитным договором, и как это произошло? Меня об этих изменениях никто не уведомлял.

Добрый вечер, Ольга! Ко мне обратился наш сотрудник, который пытался самостоятельно разобраться по поводу заявления о снижении % ставки по ипотеке в вашем банке., т. к. у него нет интернета, просил меня разобраться по этому вопросу. По его заявлению ставку снизили до 10%, об этом он узнал только при обращении в офис. Но теперь его обязывают собирать практически все документы (как и при получении ипотеки). У меня вопрос зачем нужно собирать весь пакет документов, если изначально он уже находится у вас? Неужели для снижения % ставки по ипотеке нужно опять преодолеть этот барьер. Я бы еще поняла, если это было рефинансирование. Я сама плачу ипотеку, только в Сбербанке и при снижении % ставки никаких более документов, кроме моего заявления не требовалось. Если у вас всё-таки действительно так, как описал мне наш сотрудник, подскажите, где можно более подробно с этим ознакомиться. С уважением Светлана Михайловна.

Здравствуйте. Что делать с вопросом по этому отзыву? http://www.banki.ru/services/response.. ./10160950/2 месяца банк игнорирует обращение и совершенно ника мне реагирует. Куда можно пожаловаться? Уже второй месяц будем платить необоснованно завышенный процент по ипотеке.

Добрый день.Уже полтора месяца ожидаю реакции на заявление:http://www.banki.ru/services/question…d=1043833729 мая получена смс, что претензия потребовала дополнительной проверки.До сих пор ответ не получен.Прошу в максимально короткие сроки рассмотреть претензию.

Добрый день, Ольга!3 месяца!!! 3 месяца прошло с моей просьбы и так я и не получила ответ на свой вопрос!Сколько же буду я ждать?! Это уже неуважение ко мне и как к постоянному клиенту, и как к человеку.Дублирую нашу переписку.Добрый день!12.03.2018 г. мне на мою карту ВТБ 24 были переведены денежные средства от другого клиента Банка ВТБ 24. Буквально через 10 минут я их полностью обналичила в банкомате.Через двое суток зайдя в личный кабинет ВТБ-Онлайн я была несколько удивлена, увидев, что с меня сняли штраф за перелимит в размере 38,42.При звонке на горячую линию сотрудник мне объяснил, что банк не успел обработать данную операцию, а я уже воспользовалась данными средствами, вследствие этого и была оштрафована.То есть я должна ждать целые сутки (а то и двое) пока банк обработает операцию и только потом снимать деньги, которые мне срочно нужны? Что за бред! Объясните, пожалуйста, в каком документе это прописано?Прошу разобраться в данной ситуации.Спасибо!постоянный адресkamika (Новосибирск) 15.03.2018 12:19Ответ:Добрый день, Милана!Для рассмотрения вопроса, просим сообщить Ваши ФИО и дату рождения..Информацию Вы можете направить на наш адрес SMedia@vtb24.ruВ теме письма просим указать «Горячая линия 10331814».С уважением,Банк ВТБ (ПАО)Наталья Смирнова

Добрый день. 07.03.2018 г. подал заявку на снижение процентной ставки по действующей ипотеке по договору 623/2918—0002675 от 26.05.2016 г. Но до настоящего времени ни какого ответа не получил. Хотелось бы узнать какое всё-таки решение принято по моему заявлению. Спасибо

Я подавал заявку на снижение процентной ставки по ипотеке, заявку подавал 12.03.2018, но сегодня уже 14.06.2018 и решения никакого нет. На горячей линии ВТБ сказали ждать звонка от банка или смс, в офисе, где писал заявление, видят мою заявку, говорят что она согласована на понижение ставки, но доп. соглашение нужно подписывать буду уже не у них, а в другом офисе в Москве, где именно они не знают и ничем помочь не могут. Что это значит и как понимать? Не понимаю, почему если заявка согласованна так долго тянут с подписанием доп соглашения, в других банках (сбербанк) никакое доп. соглашение не требуется, при согласовании заявки приходит смс и ставка уменьшается. Прошу Вас если есть возможность повлиять как-то на ситуацию и ускорить процесс.

Добрый день! У меня есть действующая ипотека в ВТБ банке. Другой банк, чьим зарплатным клиентом я являюсь, предлагает вариант рефинансирования ипотечного договора с более низким процентом. Обратился в отделение банка, чтобы заказать справку для рефинансирования, мне сказали что справка платная (1000 рублей), что бесплатного варианта получения справки больше нет. Хочу узнать, действительна ли эта информация.

ДОБРЫЙ ДЕНЬ, информация по должнику взявшему в вашем банке кредит. Женщина взяла кредит в вашем банке и сменила паспорт в другом регионе и фамилию поэтому её не могут найти. Предоставляю вам всю полную информацию, должники должны вернуть то что взяли,спасибо

Добрый день.Платежный период по ипотеке с 10 по 18 число.13/06 в 19:55 внес сумму очередного платежа.На данный момент она не списана.Хочу выполнить полное досрочное погашение, но т. к. сумма текущего платежа не списана — СИСТЕМА не позволяет зарегистрировать заявление на полное досрочное погашение, и зарегистрировать позволит только на следующий день 15/06, при этом датой полного досрочного погашения должна быть следующая дата 16/06 суббота.Это плюс 2 дня процентов, благодаря СИСТЕМЕ, кроме того — списание по выходным и праздникам не выполняется.Будут ли начисленный проценты за эти выходные дни?

У Вас очень навязчивый телемаркетинг. Прошу остановить поток звонков и смс. Личные данные в поле «информация для компании». Спасибо

Здравствуйте! У меня несколько вопросов. 1. Как перевести военную пенсию из Сбербанка в ВТБ банк — по шаговая инструкция.2. Можно ли оформить, и как это сделать, перечисление военной пенсии из ВТБ (Москва) в отделение ВТБ в Грузии(Тбилиси) 3. Если перевод делается путём заключения договора, то он срочный или бессрочный. Если срочный, то какой срок действия и можно ли его обновить не приезжая в Москву. Спасибо.

Добрый день!25.04.18 г. подала пакет документов в офис на Римской для оформления закладной для оформления права собственности. Сегодня 14.06.18 г. закладная не готова. Никакой информации о сроках никто не говорит, кроме как приносим извинения за неудобства ничего не добиться.На сайте у Вас информация о подготовке закладной в течение 15 дней, call-центр мне постоянно присылает информацию, что мне подготовят за 15 дней, потом через 1 месяц, потом через 1,5 месяца. Сколько это будет продолжаться? Как можно ускорить процесс подготовки?Вероника.

Здравствуйте, хотел снизить ставку по ипотеке с 13,6%. Обратился в начале мая в офис хотел подать заявление. Мне сказали, что заявление не нужно и банк уже одобрил снижение ставки до 10,5% и нужно ждать звонка для заключения доп. соглашения! Прошло уже больше месяца, сколько еще ждать?

С ВТБ24 был заключен договор страхования «Финансовый резерв Лайф +» 10.07.2017 г.На данный момент планирую погашения данного кредита досрочно. Хочу расторгнуть договор страхования и вернуть страховую премию. Подскажите как можно расторгнуть договор и вернуть деньги?Спасибо.

Здравствуйте! Вчера закрыл автокредит полностью,сегодня получил ПТС от Банка на руки. Подскажите,Банк сам снимает залоговое обременение с авто или это делает собственник? Если Банк,то в какие сроки это делается?

Здраствуйте, на кредитной карте в приложении показывает счет за минусом как раз в размере кредита,раньше показывал доступный остаток это нормально? Также заканчивается грейс период что это такое?

Добрый день, 22 марта на почту 1233@vtb24.ru выслал продление своего договора страхования, о принятии документов в работу банк ответил мне так же письмом. Сегодня узнаю, что якобы я страхование не продлевал, поэтому мне повысили процентную ставку. Как это понимать? Письма, то есть доказательства того, что я отправлял у меня есть, мне будет произведен перерасчет или мне судиться с банком? Продлить страхование нужно было до 1 апреля, то есть я идеально, как добросовестный клиент вашего банка выслал все документы вовремя. Если какие-то проблемы с документами, разве трудно было об этом известить?? Или для вас копеечка с меня важнее, чем репутация банка. Вам вообще репутация нужна?

Здравствуйте! Возникла проблема с повторным списанием средств с карты (Quasi-cash). Был пополнен кошелёк 13 числа, а на следующий день произошло повторное списание! Прошу помочь в решении проблемы! Спасибо!

Подавал заявление на снижение ставки по ипотеке 10 февраля. Я понимаю что понадобилось дополнительное время, но не 4 месяца же рассматривать заявление? Уже пошел пятый месяц. Вы вообще там нормально себя чувствуете? Я с такими темпами быстрее соберу комплект документов на рефинансирование в другом банке чем вы рассмотрите от меня листик формата А4.

Добрый день! Прошу решить проблему. Я зарплатный клиент ВТБ. У моего работодателя заключен с банком договор по зарплатному проекту. В случае, если организация является зарплатным клиентом банка, обслуживание карты, на которую поступает зарплата (в моем случае «Мультикарта») должно быть безусловно бесплатным, независимо от оборотов по покупкам и сумм поступлений. Однако с моей карты списалось 249 за обслуживание пакета. В онлайн-чате банка вместо решения проблемы отписываются, что моя карта не числится по зарплатному проекту и предлагают обращаться в бухгалтерию. Прошу разрешить эту ситуацию, перевести карту на безусловное бесплатное обслуживание и вернуть 249 руб.

Добрый день!Скажите, могу ли я ожидать другой ответ от банка, или это максимум что я могу рассчитывать?Если вопрос будет удален, прошу направить ответ мне на почту lorents17@mail.ru

Здравствуйте, я получила ответ на свой отзыв как я поняла что за 4 месяца моц й вопрос по заявлению не решен. Когда работает ипотечный менеджер и с кем мне связаться что бы уточнить на сколько максимально банк может растянуть решение по заявлению?

До сих пор нет ответа по обращению Горячая линия 10438125.

Добрый день, Ольга! Сообщите, пожалуйста, в какой срок решится проблема начисления % на остаток по мастер-счету для клиентов, перешедших с пакета Мультикарта на Привилегия-Мультикарта? Если Вы не в курсе, то поясняю, что 02.04.2018 осуществил переход. Ни 15 апреля, ни 15мая, ни 15 июня % на остаток по мастер-счету не получил. В первый месяц мне объясняли, что это технический момент, так как предыдущий период (март) был на простой Мультикарте. Во второй месяц мне объяснили, что просто забыли начислить. Был первый месяц использования пакета Привилегия-Мультикарта. Что происходит в третий месяц? Почему нельзя настроить автоматические начисления? В чем сложность? Вроде, живем в век информационных технологий, а простое математическое действие делаем вручную на калькуляторе. Почему клиенты должны бегать за банком и «попрошайничить»? Как-то не очень серьезно это выглядит со стороны. Мои обращения CR-5695978, CR-5726158 и CR-5735391.

Добрый день. В январе я подала заявление на понижение ставки по ипотечному кредиту выданного мне в отделении банка ВТБ на Новослободской. 16 апреля специалист Лукиных Екатерина мне в письме сообщила о положительном решении и что о дате по подписанию доп. соглашения будет сообщено позже. Я не дождалась этой даты и 1 июня пошла сама в банк, после долгого ожидания Лукиных отказалась подписать со мной доп. соглашение, ссылаясь на то что у меня с собой нет ипотечного договора и послала в другое отделение банка. Разберитесь пожалуйста в грамотности действий специалиста Лукиных.

Здравствуйте. я ИП счет открыт у вас. налогообложение УСН 6%. счет как физлица тоже у вас. доход около 10 млн. в год.Вопрос почему я не могу выводить доход от предпринимательской деятельности на свои личные счета без уплаты 1%?? это между прочим 15% от того что я плачу государству… мне кажется данный тариф не является экономически обоснованным

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, у меня оформлена мультикарта в ВТБ, сказали при оформлении что чтобы не снимали за обслуживание необходимо чтобы либо на Каире лежало постоянно 15 тыс либо зп была не менее 15 тыс, я сейчас в декретом отпуске, поэтому сумма поступлений меньше, в прошлом месяце положила на карту 15 тыс, в этом месяце опять сняли за обслуживание. Нужно чтобы деньги были на счёту, а не на карте?

Какая комиссия при снятии евро с карты Black edition в евро зарубежом (Европа) с пакетом Привилегия?

Здравствуйте!Вчера оформил кредит наличными в Москве (ДО Автозаводский). Просил в кредит 600 тыс рублей. При подписании выяснилось, что кредит я беру 697 тыс рублей. 97 тысяч — страховка. Отказаться от страховки мне не позволил сотрудник банка. И меня не оповестили о возможности отказаться от страховки сразу после оформления. Планирую досрочное погашение взятого кредита и страховка делает этот кредит совсем не привлекательным. Возможно ли отказаться от страховки сейчас?

Здравствуйте.Я забыла Пин-код к дебетовой карты Банка ВТБ24, и симкарты к которой привязана карта давно уже нет.. Мне нужно обраться в отделение банка,чтобы написать заявление на восстановление пин-кода??

Здравствуйте. Скажите пожалуйста, почему информация в call центре не соответствует информации в банке на улице.земляной вал 27. В call центре мне сказали, что нужно подъехать с паспортом в банк и подписать доп.соглашение, предварительная запись не нужна. Приехав 15 июня в банк, я никак не могла найти сотрудника, потом ко мне спустила Екатерина К, записала паспортные данные и сказала, что перезвонит мне через 30 минут, что сегодня подписать Доп соглашение не получится, что нет того кто подписывает и оно не готово. Так и не дождавшись звонка, я набрала ей сама через час. Екатерина К ответила, что как только подготовят допсоглашение мне позвонят (но мне никто не звонил, когда было принято положительное решение, видимо сотрудники не считают нужным себя утруждать). На мой вопрос когда именно, что я жду 4 месяца и никто так ни разу и не позвонил, она не ответил, а на мой вопрос как ее фамилия она бросила трубку. Хочу спросить, что за беспредел у вас творится и почему сотрудники себе такое позволяют?

Подходит к концу срок действия договора страхования КАСКО по договору автокредита. Хотел выслать по электронной почте проект нового договора, подготовленный страховой компанией. Специалист банка по телефону сказал, что необходим личный визит. Приехать физически не могу. Что делать?

На какой e — mail банка ВТБ прислать от сканированный договор ипотечного страхования жизни и жилья продлеваемый каждый год. SMS ку присланную от банка ВТБ с e — mail адресом на мой телефон стер.

27.02.2018 г мною была направлена претензия в банк ВТБ о возмещении страховой суммы при оформлении потребительского кредита 27 июня 2017 г на 5 лет,т.к сотрудником банка не было разъяснено право возможности отказа от страховки, а наоборот пояснено,что без страховки данный процент не будет одобрен. Кроме того, кредит полностью был погашен через 7 месяцев. 15 марта 2018 Банком была получена моя претензия, о чем поступило уведомление в мой адрес 24 марта 2018 ,однако до настоящего времени ни какого ответа из банка не получено. В какой срок должно было принято решение банком и направлено в мой адрес и могу ли я обратиться в суд без поступления данного ответа из банка?По какому телефону могу созвониться с конкретным сотрудником Банком ВТБ куда направлена (г Москва,ул.Мясницкого,35,) т. к. по указанному телефону работы с физическими лицами невозможно решить данный вопрос (88001002424)