Здравствуйте! Не могу пополнить свою дебетовую карту ни через мобильные сервисы (телекард газпрома) ни через киви кошелек. Так же на работе не смогли перевести мне деньги, сказали что карта заблокирована, хотя списание за смс оповещения было буквально два дня назад и на карте деньги еще есть. Почему такое может быть?

Здравствуйте! Перевела деньги с Сетелем банка на счёт, открытый в ВТБ 24. Сетелем банк утверждает что деньги ушли, платеж исполнен ещё 1 июля. В банке ВТБ говорят что денег не видят и посмотреть движение невыясненных платежей, если они попали туда, не могут, так как прошло больше 5 дней. И что ничем помочь не могут… Что мне теперь делать? И как искать свои средства!?

Добрый день, Наталья.При создании платежного поручения в Телебанке через пункт меню «Рублевый перевод в другой банк» в графу «Плательщик» подставляется ФИО и полный адрес места жительства клиента.ЗАЧЕМ???Не понимаю, как ещё никто из клиентов не пожаловался в Роскомнадзор, который осуществляет надзорные функции по исполнению Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» …

Я являюсь получателем зарплаты на карту вашего банка, имею хорошую кредитную историю, являюсь военнослужащим, мне отказывают в получении кредита без объяснения причины. Мне в данный момент необходимы денежные средства для поездки в город Иркутск, для оформления ипотеки на квартиру, оформление договора с риелтором, ипотеку также хотел оформлять в втб24, почему такое отношение к вашим клиентам, если в других банках борется за клиентов то у вас на них глубоко наплевать

Добрый день. Мы хотим продать нашу квартиру. Квартира быда куплена с использованием кредитных средств банка ВТБ24. Какая процедура продажи квартиры? Нам нужно брать разрешение у банка? И еще, муж является поручителем. Нужно ли будет его присутсвие или подпись на сделках? Заранее спасибо за ответ!

Наталья, добрый день!Думаю, задам очень интересный и насущный вопрос для многих. Возможно, он уже освещался, но как-то с поиском не задалось — не нашел.Итак, юридическое лицо хочет открыть счет. Собственно, лицу уже более 10 лет и ранее обслуживалось (обслуживается) в другом банке. Часть документов есть в бумажном виде. А последние регистрационные действия осуществлялись в электронной форме. Есть нынче такая возможность — все формы на регистрацию изменений можно подать через кабинет юр. лица на сайте налоговой, чтобы никуда не ездить. Запрос на изменения (типовые заявления) подписываются электронной квалифицированной подписью ЭКП (сертификатом квалифицированной подписи — СКП) юр. лица (директора). Ответ, соответственно, также приходит в кабинет налогоплательщика. Запрос и ответ — по сути zip-архивы, где хранятся файлы документов вместе с подписью каждого документа. Подпись удостоверяет неизменность содержимого каждого файла после его подписания. Весь процесс очень удобен и занимает, бывает, меньше нормативных сроков (нам зарегистрировали изменения дней за 5). Все документы в ответе — просто сканы или «вордовские» файлы, подписанные ЭКП (СКП) налогового органа. В принципе, закон 63-ФЗ «Об ЭЦП» существует с 2011 года, налоговая стала очень активно его использовать в своей работе с 2016 года. Теперь, когда туда приезжаешь, тебе улыбаются, но говорят: «А зачем вы сюда приехали, теперь можно все в электронной форме делать!» Но вот незадача… современные технологии пока не дошли до ВТБ24 :(. Сегодня в отделении на Андропова задал вопрос о том, что делать, если бумаги нет совсем по последним действиям (регистрировался Устав и юр. лицо переехало). Ответ — получать бумажные дубликаты в НО. Но это же является прямым нарушением ст. 6 указанного закона, которая велит всем участникам документооборота принимать документы, подписанные СКП как оригиналы.Скоро ли ВТБ24 станет соответствовать прогрессу в стране? :). Да еще, заодно, будет исполнять соответствующий закон, базу этого прогресса? Вы один из ведущих банков и как-то негоже усложнять жизнь текущих или потенциальных клиентов (да и свою собственную на копание в макулатуре). Даже государство, аппарат которого, пожалуй, наименее «поворотен» оказывается впереди вас.Собственно, вся информация и о проверке ЭЦП, и о составлении документов, а также регламенте работы с ними НО есть на сайте nalog.ru . Как представляется, пора с ней ознакомиться, а ИТшникам дать задачу научить отдел ведения юр. лиц проверять подписи налоговых органов внутри контейнеров, в которых НО присылают все документы.С уважением,Николай

Здравствуйте, я недавно взял кредит в банке ВТБ24 и по сложившимся осложнениям с денежными средствами у меня не получилось вовремя проплотить по кредиту и в связи с этим у меня заморозили зарплатную карту, я не могу не перевести не оплатить услуги с нее, как мне поступить в такой ситуации?

Добрый день!Просьба помочь разобраться в следующем вопросе.В пятницу 08/07/2016 были списаны все свободные остатки денежных средств на карте и на текущем счете в втб24. В назначении платежа по карте — ничего, по счету — какой-то договор 2014 года. Позвонила в поддержку из мобильного приложения втб24, говорят: вы — бывший клиент транскредитбанка, у вас есть задолженность, мы списываем. (У меня там была зарплатная карта, банка нет с 2013 года, в втб24 никаких счетов и карт у меня не перешло, никакого договора в 2014 году я не заключала).Пришла сегодня в офис втб24, говорят: идите в какой-нибудь офис бывшего ткб. Дайте список.Мы не знаем, смотрите на сайте или звоните в поддержку. На сайте никакой дополнительной информации с припиской бывший офис ткб — нет. Звоню в поддержку. Долго выясняют кто я и что мне надо, потом повторяют то, что я сказала, когда представилась (да, это у вас задолженность) и начинают читать лекцию: задолженность обязательно надо погасить, а не то. В 10й раз прошу подробностей, например, сумму задолженности. И тут начинается телефонный футбол (отличный метод! клиенту ведь надоест рано или поздно) мне надоело после 4го раза. Еще раз иду в офис, куда меня отправил мой последний собеседник. Там меня прям как ждали (потом выяснилось, что я не первая с таким вопросом пришла). Забрали паспорт, все проверили и опять сказали, что мы ничего не видим. Списания прошли, знаем, что это бывший ткб, на этом все. Езжайте в офис, есть только на бассманной (может еще где, но мы не знаем). Еще можно позвонить в поддержку и попросить соединить с офисом Каланчевский. Это точно бывший ткб. Звоню. Парень просит представиться, когда просит продиктовать ему номер карты, я спрашиваю зачем ему, если он меня просто переключит. На что получаю ответ: переключить никуда не могу, могу проверить, что за списания. Не может он проверить, так ему и сказала. Как позвонить в офис Каланчевский, если он не может переключить. В ответ мне посоветовали поискать информацию в открытых источниках. На сайте, что не удивительно, телефона нет.Вопрос: уважаемые господа из втб24! Вы издеваетесь? Или как еще это понимать? Ткб уже три года как нет. У вас идут внутрибанковские списания с моих счетов, и никто не может сказать — что это? Мне действительно, чтобы разобраться надо ехать через всю Москву в единственный офис на Басманной? На минуточку: у них такой же рабочий день, как и у меня, и выходные: суббота и воскресенье.Чего вы добиваетесь? Может еще хотите мне устроить просрочку по ипотеке? Я положу деньги, их куда-то спишут, а кто и куда — это ты попробуй узнай. успехов, как говорится!Огромная просьба разобраться и дать обратную связь: откуда задолженность (желательно договор посмотреть), какая сумма и что нужно сделать, чтобы закрыть этот вопрос в удобном мне отделении втб24.С уважением,Елена.

Здравствуйте! Спасибо огромное за ответ на предыдущий вопрос! У меня возник еще один вопрос: есть ли у нас возможность переуступки ипотеки? Я имею ввиду, может ли другой человек/семья взять на себя обязательства по выплате нашей ипотеки с оформлением квартиры в их собственность с использованием кредитных средств? если да, то что что им и нам для этого нужно?

Являюсь клиентом банка!Первый раз когда узнавала про чдп обьяснили что график уменьшается со следующего ежемесячного платежа,но как оказалось он увеличился а не уменьшился!Да и вообще очень хамское отношение сотрудников что на горячей линии что в отделених,никаго уважения ни к клиентам ни к……Желания больше нет кредитоваться в таком банке!ПОЗОР!!!

У меня не вопрос, а скорее жалоба! С некоторых пор уменьшилось количество банкоматов по городу. Стало сложно снимать деньги. Более того, банкомат не выдает купюры менее 500 руб., т. е. если у меня на карте 400 руб, то я не могу воспользоваться своими же деньгами в. Сегодня банкомат не выдал мне даже 500 руб., минимальная сумма была 1000 руб. Т. е. если бы у меня на карте было менее 1000 руб., на работу мне пришлось бы идти пешком, т. к. в маршруках карты к оплате не принимают! Пожалуйста, обратите внимание на мое обращение! спасибо!

Здравствуйте Наталья! Оформил кредит в банке неделю жду денег))) мне кажется это непорядок.Сотрудники банка звонят говорят ошибка системы, а у меня сомнения неужели ВТБ 24 ошибки системы устраняет неделями. Просьба оказать содействие. Заранее спасибо.

Наталья,добрый день!Являюсь держателем кредитной карты вашего банка и сегодня столкнулся с проблемой следующего характера:Получив смс о снижении кредитного лимита по карте до 0 руб. по причине не использования больше года я зашел в втб онлайн. На карте было задолженность 0,00 руб, 0,00 руб кредитных средств и 0,42 коп. моих собственных средств. Зная,что карту нужно закрывать предварительно обнулив счет я перевел эти 42 коп. на мастер счет и столкнулся с тем, что с меня была удержана плата за обслуживание карты (я был предупрежден в банке,что при использовании кредитных средств плата за обслуживание будет начислена,но я не думал,что это коснется и собственных средств). На текущий момент имею −750 руб. на счете. Прошу вас посодействовать в решении данной проблемы, так как из характера действий очевидно,что картой я не пользовался. Являясь давним клиентом банка надеюсь,что найдется решение данной проблемы. С ув. Валерий

Добрый день!С вашим банком сотрудничаем давно и нареканий по работе ни когда не было… До настоящего времени.В Москве открыли фирму ООО «Каньон» занимающуюся строительными и ремонтными работами (для уточнения: фирма открыта с марта 2016 года). Соответственно счет открыли в Вашем банке.Так как фирма только открылась, то особого оборота денежных средств не наблюдалось. В середины июня служба безопасности банка без объяснения причин и без информирования клиента заблокировала доступ к системе «Банк-клиент онлайн», чем навредило работе организации.Дело в том, что в июне на счет поступили денежные средства за часть выполненной работы по муниципальному контракты. Данные денежные средства планировалось использовать для полного закрытия работ по контракту. Какого же было наше удивление, когда мы не смогли получить доступ к счету.В первую очередь мы связались с центром клиентского обслуживания для выяснения причины. По телефону нам сообщили, что доступ запрещен и для выяснения обстоятельств нам требуется обратиться в отделения банка, в котором мы открыли счет. Для уточнения, весь руководящий состав организации находился в это время во Владивостоке на объекте.Для выполнения контракта пришлось привлечь заемные и личные средства.По приезду в Москву, я сразу обратился в отделение банка. Сотрудник банка сообщил, что доступ заблокирован согласно протоколу отдела безопасности банка и банк расторгает договор. Понятные причины, по которым было вынесено данное решение, не было предоставлено.Сделаю еще одно отступление. Операции, проводимые по счету, не противоречили законодательству Российской Федерации и проводились согласно заключенным договорам.5 июля 2016 года мной было написано заявление, на которое до сих пор нет отклика.Просьба разъяснить причины блокировки доступа к счетам и расторжения контракта. Так как данные действия со стороны банка влияют не только на работоспособность организации, но также и на репутацию. Так же прошу дать ответ, почему банк не проинформировал своего клиента о блокировки счета, хотя контактные телефон и почтовый ящик клиента у банка имеется.Надеюсь на подробный ответ.

Здравствуйте Наталья! Оформил кредит в банке неделю жду денег))) мне кажется это непорядок.Сотрудники банка звонят говорят ошибка системы, а у меня сомнения неужели ВТБ 24 ошибки системы устраняет неделями. Просьба оказать содействие. Заранее спасибо.

Убедительно прошу Вас разобраться по заявленному страховому случаю NКР-НФЛ-16-000000000000058 коробочный продукт «Привет сосед».Заявили о страховом событии и начали собирать необходимые документы 22.04.2016, сегодня 12.07.2016 лицо совершившее уголовное преступление уже начал отбывать наказание. А от работников страховой фирмы банка ВТБ нет ответа сколько заявок я не оставляла. Почему работники полиции сработали быстрее? Что это значит? Данным страховым событием занимаются или ждут когда у заявителя лопнет терпение?!

может ли банк втб 24 заключить агентский договор с коллекторским агенством, при чем в банке мне кроме как телефон агенства предоставить не могут. спрашиваю на горячей линии в банке сколько должен, специалист по отделу задолженности налейкина анна валерьевна говорит что инфо не владеет и ссылается на номер коллекторского агенства. агенству я не доверя, т. к. номер агентского договора с банком они мне назвать не могут. вот вопрос: в банке мне инфу не дают, а агентству я не доверяю. и что мне делать?

Отделение «Бабушкина 36».Собственно, Два вопроса.1. Был в прошедшую субботу в этом отделении, на входе мне сказали, что кассира сократили, и теперь по субботам касса работать не будет. Я оплачивал ипотеку в этом отделении с внесением через кассу, и для меня это крайне неудобно. Будет ли работать касса по субботам?2. Брат в этот же день пытался взять кредит в этом отделении. До этого заявка в интернете была одобрена, потом его заставили в этом же отделении в живую заявку подавать. Так вот, операциониста пришлось прождать 45 минут. Когда подошла наша очередь — девушка с улыбкой нам ответила, что надо было подойти сразу к человеку, который оформлял кредит, но ранее этого никто не говорил. Этот человек был занят, пришлось ждать ещё 25 минут. Потом выяснилось, что он подавал заявку вместе со страховкой. Его просили страховку не оформлять. Далее нам было объявлено, что страховка обязательно. Но мы то знаем, что это не так.Кончилось тем, что ваш сотрудник заново подал заявку и попросил нас придти в понедельник. Не стоит говорить, что после этого желание брать кредит у Вас отпало. Вопрос: Почему ваши сотрудники в наглую «впаривают» страховки даже тогда, когда их открытым текстом просят этого не делать?

Здравствуйте!Не один год являюсь зарплатным клиентом банка! Имела вовремя оплаченные кредиты в банке и никаких нареканий по просрочкам.У нас в ж. д структуре есть возможность выбора зарплатного банка, а так же его замены(для читающих клиентов)и в свое время выбрала из 2 предложенных банков именно ваш..Меня интересует вопиющий вопрос кредита. А именно: мне приходят заманчивые предложения по кредиту в втб24.Я решила таки,что мне стоит взять кредит. Пришла лично за оформлением в офис.Скажите пожалуйста насколько правомерно с точки зрения закона формулировка: «вам одобрено но со страховкой, без страховки у вас отказ.»Как это понимать? У нас в организации сотрудникам уже выбрано даже похоронное агенство, есть своя страховая компания. Почему беря кредит в банке, переплачивая приличные проценты я насильно должна застраховать свою жизнь, тем более если мне это не нужно? В противном случае у меня» отказ». «Заботливая» страховая компания, насколько я понимаю,так же принадлежит ВТБ24?

Помогите разобраться в данной ситуации.

Добрый день. Между мной и банком 18.02.2015 был заключен кредитный договор 634/1225—0000279 (на приобретение квартиры). Графиком погашения предусмотрен ежемесячный платеж в размере 27 534,72 руб. Платежный период — с 02 по 10 число каждого месяца. На начало операционного дня 06.07.2016 г. на текущем счете у меня был остаток 2,60 руб. просроченная задолженность отсутствовала. 06.07.16 был зачислен платеж из другого банка на сумму 27 534,72 руб. Вроде бы все должно быть в порядке, и на начало дня 12.07.16 у меня должен был остаться остаток средств в размере 2,60 руб. Но по непонятным мне причинам (равно как и сотрудники банка не смогли мне дать внятного ответа) у меня на начало 12.07.16 на счете был 0 руб. и еще оказалась просрочка в размере 0,94 руб. Обратился в банк на горячую линию, пару раз пересказал свою историю сотрудникам банка, в третий раз отказался этот делать. Девушка взяла тайм-аут для составления претензии от моего имени, позже перезвонила и зачитала ее, с текстом я согласился, она сказала, что мне на телефон придет смс- оповещение с номером регистрации обращения, но в итоге ничего не пришло. Требую (!!!): вернуть на счет мои личные средства в размере 2,60 руб., сторнировать просроченную задолженность и не отражать просрочку в кредитной истории.

Добрый день. Прошу дать количественную оценку временному периоду «ближайшее время» из Вашего ответа от 28.06.2016. Комиссия мне до сих пор не вернулась. http://www.banki.ru/services/question…Id=9029008Здравствуйте, Александр!Сожалеем, но возврат комиссии в рамках акции «Два месяца без комиссии» не прошел по техническим причинам.Работоспособность системы будет восстановлена в ближайшее время.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья Смирнова

Здравствуйте, подскажите пожалуйста как можно связаться со специалистом банка и узнать об исполнении претензии. Претензия была составлена в филиале банка и ее должные были направить для рассмотрения, в срок 14 рабочих дней. Обращаясь по телефону горячий линии, чтобы узнать о статусе претензии мне ни чего не отвечают. Предлагают оставить заявку для связи со специалистом. Заявку принимают, со мной ни кто не связывается. Опять обращаюсь на горячую линию, почему мне не перезвонил специалист? Прокомментировать ситуацию не могут. Предлагают оставить заявку для связи со специалистом. Все круг замкнулся. Как связаться со специалистом и получить ответ на мое обращение в банк?

Добрый день.Сегодня обнаружил, что по моей карте была проведена операция, которую я не совершал (при просмотре выписке по карте в интернет-банке) — сумма небольшая, хотя непонятно, как она была проведена при подключенном 3d-secure.Скажите пожалуйста, есть ли возможность подать претензию для оспаривания операции через интернет-банк или необходимо подать письменное заявление в офисе через оператора?Какие сроки подачи заявления для оспаривания операции?Спасибо.

Добрый день!Мне нужно подать в Ваш банк заявление и исполнительный лист о взыскании с бывшего работодателя выплат в мою пользу. В заявлении необходимо указать реквизиты счета банковской карты для перечисления средств, если они обнаружатся на счетах должника в Вашем банке. Но у меня отсутствует счет в ВТБ, ВТБ 24, Банк Москвы. В данном случае Вы перечисляете деньги на счет стороннего банка? Реквизиты счета какого банка лучше указать в заявлении, возможно банка-партнера?Спасибо. С уважением, Оксана.

Добрый день.Скажите пожалуйста, есть ли в банке ВТБ24 месячный лимит на запись на выдачу кредита, если клиент оформляет ипотеку на первичное жилье со страховкой не в втб24, а в аккредитованной страховой компании от банка — Ингосстрахе?Я звонил менеджерам 13.07.2016, они сказали что лимит исчерпан при работе с клиентами+другая страховая компания, и что они теперь могут меня записать только на август месяц.При подписании кредитного договора такого «минуса» озвучено не было, говорили что страховую любую могу выбрать и что это никак не повлияет на ипотечный договор.

Здравствуйте. Я вижу изменились условия по дебетовым «картам мира»? Оплата стала 300/500 рублей за выпуск и бесплатное обслуживание. (Раньше было вроде 2000/3000 за обслуживание в год, без платы за выпуск).На какой срок выпускается карта? После окончания срока она перевыпускается? Бесплатно? Или нужно опять за 500 руб новую выпускать?Ну и два пункта, ответ на которые скорее всего нет..— начисляются ли двойные мили за границей и в день рождения, как у кредитной карты мира?— есть ли приветственные мили, как у кредитной карты мира? если есть — сколько.Спасибо.

Здравствуйте. 29 июня 2016 я подавал заяву на получение кредита на сумму 400000р + 80000р страховка под 17% в ВТБ24 по адресу: Ленина 78. Я успешно прошел экспресспроверку и далее мое заявление отправилии далее. Через несколько дней мне перезвонил менеджер и сказала что моя заявка одобрена. Пришел на оформление, мне выдали заявление на комплексное обслуживание и карту, но тут же сказали, что какая-то СИСТЕМНАЯ ошибка и на полное оформление прийти через пару дней. Прошло 4 дня мне позвонила тот же менеджер и сказала что пришлось заново отправлять мою заявку на проверку и теперь мне ОПЯТЬ (второй раз!!!) одобрили кредит но уже не 400000 под 17%, а 399000 под 19%!!!. Разница в одну тысячу, но проценты уже соответственно ГОРАЗДО больше, тк до 400000 только под 19% в Вашем банке. То есть я получаю почти 400000 (сумма выдаваемая Вами под процент 17% на сайте) но плачу проценты гораздо больше! Что это за надувательство! И почему мне первый раз одобрили нужную мне сумму, а потом отказали и одобрили ЗАНОВО второй раз но другую сумму? На горячей линии я узнал, что первый раз был отказ, потому что система показывает что Я САМ СРАЗУ ОТКАЗАЛСЯ от кредита и подал второй раз заявку. НО это не правда, я не отказывался от кредита, тем более себе в ущерб. Почему такое произошло? Спасибо

Здравствуйте.Подал документы на оформление зарплатной карты,сказали позвонят,как можно будет забрать. Прошло почти три месяца,звонка нет. На открытый счет перевели заработную плату.Звоню по горячей линии уточнить, есть ли поступления. Мне говорят, что так как карт

Добрый день. В сентябре истекает срок действия карты(студенческая карта, которую нам выдавал представитель факультета на 1 курсе). Необходимо ли мне обратиться в банк для запроса о перевыпуске карты? Или это будет сделано автоматически? И если нужно обратиться в банк, то в какое именно отделение?(В каком отделении была оформлена карта, я не знаю, т. к. нам уже выдали на руки готовые карты). Спасибо заранее.

Наталья, уточните, пожалуйста, «реквизиты банка — получателя», что Вы подразумеваете под этим? Какой банк является получателем?

сегодня 13.07 мне на сотовый и домашний телефон поступают угрозы от сотрудника банка ВТБ, при этом, что задолженности по кредитным продуктам у меня нет! За час до этого мне поступил звонок от мужчины, который представился сотрудником кредитного отдела Борисом Борисовичем тел. 89671527109 , в хамской манере начал вымогать долг по кредиту моей СОВЕРШЕННОЛЕТНЕЙ дочери, которая не проживает по моему адресу, о чём этому Борису Борисовичу и было сказано! Со слов самого Бориса Борисовича он уведомлён о том, что моя дочь проживает по совершенно другому адресу! Однако это не помешало ему в оскорбительном тоне разговаривать со мной и даже угрожать мне. Придя домой, я обнаружила, что почтовый ящик моей квартиры и входная дверь исписаны чёрными маркерами и оклеены бумагой с оскорбительными надписями и фотографиями. При этом выплату кредита моей дочери контролирует сотрудник службы безопасности банка ВТБ 24 , который уточняет ей каждый месяц сумму выплаты, т. о. 01.07 она, согласно договорённости с сотрудником СБ погасила необходимый долг в сумме 100 000руб.Угрозы на мой сот. телефон и домашний в крайне оскорбительной и угрожающей моей жизни форме поступают мне со второй половины дня после разговора с указанным выше Борисом Борисовичем и продолжают поступать даже сейчас, когда я пишу данную жалобу.Просьба принять кардинальные меры к указанному сотруднику и избавить меня от порчи имущества. При этом моя кредитная история в банке ВТБ 24 отличная!!!

Добрый день!

Наталья, добрый вечер!1. Подскажите почему с меня взяли комиссию за продления пакета (если у меня было выполнено условие для бесплатного обслуживание, а именно регулярные поступления на основной счет дебетовой карты)?2. И еще один вопрос, смс о моем пакете приходит на номер 915-АВС-А1А1, если этот номер я в банк не предоставлял, и даже когда я звоню в банк меня сразу с этого номера идентифицируют и перенаправляют на номер Привилегии. Номер я предоставлял в банк 925-ААА-В5В5, он везде указан как контактный, в КЦ не помогли, подскажите почему?С уважением,Владимир

здравствуйте. вопрос: в мае 2016 года подавал заявление на реструктуризацию моих кредитов, так как возникли большие проблемы с платежами (не мог платить всю сумму). в момент подачи заявки менеджер банка проверил мой паспорт через сайт ФМС, на котором было указано что мой паспорт находящийся на руках не действителен. это была ошибка сайта ФМС. ошибку на сайте исправили. но сотрудник банка требует справку о действительности паспорта. такую справку никто не выдает. изза этого моя заявка повисла в неизветности. как мне теперь поступить? мое финансовое положение попрежнему не позволяет выполнить долговые обязательства в полном обьеме.

Здраствуйте Наталья,Я попала в очень сложную ситуацию, меня сократили на работе с 01 апреля. У меня ипотечный кредит заключенный 20.05.2014 года. Я написала заявление на реструктуризацию кредитного договора ()продление срока погашения) чтобы немного уменьшить взнос в месяц. И вы в трудную минуту отказываете вашему клиенту многие годы, почему?С уважением Шипина Ирина, проживающая в г. Ярославле

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, я хотела оформить реструктуризацию существующего кредита в ВТБ24 в связи с тяжелым материальным положением, а в банке мне отказали, сославшись на то, что у меня на данный момент есть отрицательное решение по рефинансированию кредитов сторонних банков, и заявление на реструктуризацию я могу подать только через три месяца. Действительно ли так? Ведь тяжелое материальное положения у меня в настоящее время…Может есть какое-то другое решение?

Доброе утро. Являюсь зарплатным клиентом Вашего банка. 13.07.2016 года столкнулся с тем, что моя карта заблокирована и я не могу воспользоваться своими денежными средствами. По законодательству РФ блокировать зарплатные карты банки могут только лишь по решению суда, однако никаких решений судов, исполнительных производств в отношении меня вынесено не было. Задолженности перед Вашим банком не имею, поручителем, созаемщиком по обязательствам третьих лиц не являюсь. Ни каких документов позволяющих банку блокировать мою карту не подписывал. Мошеннических действий по карте не производил. Прошу срочно разобрать в данной ситуации ответ направить мне по адресу электронной почты. В противном случае буду вынужден обратиться в Прокуратуру а также в судебные органы для взыскания морального вреда и процентов за пользование моими денежными средствами.

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, какой должен быть минимальный стаж на последнем месте работе для оформления ипотеки. и минимальный первичный взнос для вторичного жилья за городом. и нет ли у вас привилегии для молодых семей которые не относятся к госпрограмме молодая семья, но им нет 35 и не имеют собственного жилья? спасибо

Здравствуйте! У меня имеется автокредит в втб 24. Ставка по договору 7%. По устной информации, полученной при оформлении кредита, такая ставка обусловлена страховкой жизни. Договором не предусмотрена обязанность заёмщика страховать жизнь, отсутсвует связь ставки с наличием страховки.Я хочу расторгнуть страховку жизни. Изменится ли ставка по договору? На сколько? Если да, то я бы хотела сохранить действующую ставку. Если для сохранения ставки необходима страховка жизни, прошу пояснить, какие требования у банка к страховке?

Наталья, добрый день!Мне очень нужна Ваша помощь!Я писала отзыв и получила Ваши рекомендации как мне быть в моей ситуации,обратилась в отделение Банка сегодня как только меня выписали из больницы, мне там отказали в помощи. Помогите,пожалуйста, дело очень срочное…Я описала в комментариях всю ситуацию. Взысканцы говорят что через 2 недели мне выставят требование о полном погашении.http://www.banki.ru/services/response…ent5231980Буду бесконечно признательна если подскажите как мне быть!Спасибо.Извините, просто сдают нервы уже…

При переводе с зарплатой карты ВТБ24 на кредитную карту через tinkoff bank kard2kard ваш банк отклонил списание…сумма перевода-3500р.на счету-более 40т.р.;на каком основании ваш банк лишает меня права распоряжаться личными средствами?

Наталья, касательно Вашего ответа на мой вопрос от14.07.16 11.36: просьба пояснить, почему мне не будет возвращена стразовая Премия?

Здравствуйте! Моя дочь имеет ипотечный кредит в Вашем банке. В н. в. имеет просроченную задолженность (за 1 месяц). Я готова оказать ей помощь в погашении долга, но последнюю сумму перечисленную мною на ее карту в погашение задолженности по кредиту, она сняла в банкомате. Подскажите, имеются ли в Банке прямые способы погашения задолженности/текущего долга, без перечисления средств на карту заемщика?

Здравствуйте! У меня такая ситуация: уже неделю не могу перевести деньги с карты ВТБ 24 на карту другого банка по онлайн банку ВТБ 24. Выдает ошибку: операция отклонена по причине отказа авторизации. Сегодня 15.07.2016 года очередная попытка ничем не закончилась. Звонил в Банк, говорят, что карта активна. Тогда в чем дело? Раньше переводы проходили буквально за минуту. Что случилось? И когда это безобразие закончится????

Отказывают во всех отделениях банка и по работе с проблемными активами в выдачи копии распоряжения о блокировки моей заработной карты. говорят то что мной занимается москва и они ни чем помочь не могут

13.07.2016 в банкомате вашего банка № 386914 по адресу ул. Станиславского, д. 11была операция по занесению денежных средств на карту в 17.35 по местному времени. Банкомат деньги принял, но на счет не зачислил. После обращения на горячую линию было сказано, что на следующий день придет смс с номером заявления, но сегодня 15.07.2016 и никакого смс нет. В самом отделении по этому адресу отказались принимать заявление в письменном виде.Ответьте, что делать дальше?

Добрый день!В апреле 2016г нашей семьей, в банк ВТБ 24 (ПАО) в г. Пскове был подан полный пакет документов для рассмотрения вопроса о возможности предоставления государственной помощи в соответствии с Постановлением № 373 от 20.04.2015.Далее Банк приступил к анализу поступивших документов. В первых числах мая сотрудник Банка сообщил о том, что документы отправлены в АИЖК для дальнейшего рассмотрения.По состоянию на 15.07.2016 дополнительных запросов по документам к нам не поступало.В начале июля сотрудник Банка сообщил, что документы по прежнему находятся на рассмотрении в АИЖК.15.07.2016 через обратную связь на сайте, мною был направлен запрос в АИЖК о стадии рассмотрения нашей заявки. От АИЖК был получен оперативный ответ по телефону о том, что к ним по данному заемщику документы на рассмотрение не поступали, при этом проверив как текущую так и предыдущую фамилию заемщика.Также от АИЖК был получен дополнительный комментарий в части порядка рассмотрения (указан в информации для банка).Учитывая изложенное прошу Вас разобраться и сообщить был ли отправлен пакет документов в АИЖК (номер и дата отправки). Учитывая противоречивую информацию сообщите пожалуйста мои дальнейшие действия.Спасибо!

X Наталья добрый день!Хочу сказать Вам большое спасибо за помощь в решении моего вопроса!12 июля я вам отправлял письмо, была задержка по зачислению денег на счет после оформления договора!Хочу так же отблагодарить сотрудницу ВТБ24 ДО «Крылатское» Анну Васильеву каждый день держала меня в курсе дела, и я так понимаю делала все что могла согласно своих должностных обязанностей.Единственное что немного омрачает эту картину, я потерял около 4000 т. р. на разнице зачисления денег.(взял кредит для рефинансирования старого кредита, договор был подписан от 04 июля 2016 и была одна сумма к погашению, а сегодня 15 июля уже другая).

Здравствуйте, пару дней назад я совершила покупку в онлайн-магазине, после чего отменила заказ. изначально сумма покупки висела, как заблокированная. В службе поддержки онлайн-магазина мне сказали, что банк заблокировал перевод, поэтому денежные средства мне должен вернуть банк. Скажите, пожалуйста, в какой срок это произойдет и надо ли мне куда-то для этого обращаться

Здравствуйте, а как мне узнать заблокирована ли моя карта и в случае если заблокирована возможно ли мне ее разблокировать?

Полгода назад в Нижнем Новгороде погибла моя мама. Я постоянно проживаю в Калининграде. У мамы были депозиты в нескольких банках. На запрос нотариуса о наличии личных вкладов ответили все запрашиваемые банки, кроме ВТБ24. Сотрудник банка отвечает, что причина в отсутствии договора наследования. Дело не в договоре. Банк должен дать ответ на запрос государственного нотариуса. Нотариус должен закрыть наследственное дело. У нотариуса это первый случай. Почему банк не даёт ответ?

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, есть ли какая комиссия при пополнении кредитной карты наличными в банкомате ВТБ 24 (карта мира Привилегия) в том числе при погашении кредитной задолжности (возможно овердрафтной) Именно за само зачисление средств, а не процент за пользование заемными деньгами

Здравствуйте. 13.07.2016 подал заявку на потребительский кредит в отделении г. Гатчина пр. 25 октября д. 38. Девушка сказала что свяжется со мной в течении 3-х дней.Нет ни звонка ни SMS.Хотелось узнать решение по моей заявке.

Вечер добрый. С Вашего банка ВТБ24 постоянно звонят мне по кредиту моего брата. Несколько раз объяснял что ничем помочь не могу и платить за него не буду. Брат сказал что мой телефон он не указывал. Но звонки продолжаются. Как решить проблему? Спасибо. Александр

Добрый день.тунис-джерба банкомат atbбанк Тунис.карта втб классик виза зарпл.необходимо снять 100долларов какая будет комиссия и потери.спасибо.

Наталья, ранее оставлял вопрос http://www.banki.ru/services/question…Id=9040519 где для решения вопроса по п. 3 вы рекомендовали мне выслать информацию на адрес SM2@vtb24.ru5 июля я отправил всю необходимую дополнительную информацию на данный адрес, ответа не получил до сих пор. Просьба указать сроки ответа по моей претензии.Меня уже настораживает равнодушное отношение к зарплатным клиентам с картой «Привилегия» не только в офисах продаж но и на горячей он-лайн линии.

Здравствуйте Наталья! У меня вопрос по ипотечному кредитованию. Я довольно давно являюсь Зарплатным клиентом банка ВТБ 24, в Вашем банке у меня хранятся мои накопления, открыты различные карты. В 2012 году брал ипотеку и погасил её досрочно, без всяких задержек. Когда сейчас хотел оформить ипотеку, банк мне отказал, ссылаясь на то, что мой паспорт выдан в день рождения-является для банка не действительным. Паспорт у меня с 2005 года, УФМС МВД подтвердил действительность моего паспорта. Значит принимать от меня деньги паспорт нормальный, а ипотеку дать-недействительный. Зарплата у меня очень хорошая, кредитная история прекрасная. Почему в ВТБ 24 присутствуют двойные стандарты. Неужели служба безопасности банка лишена здравого смысла и логики. Жду от Вас ответа и помощи.

Здравствуйте, такая проблема, брат в армии, его карту взломали и она заблокировалась, он заказал новую, но не может забрать её т к не пускают, что делать?

Добрый день, Наталья!Я являюсь клиентом ВТБ 24 с 2008 года. Совсем недавно Ваш банк одобрил мне ипотеку по программе «Победа над формальностями». Согласно данной программе — продавец жилой недвижимости получает денежные средства через аккредитив, после предоставления в Банк заемщиком свидетельства о регистрации права собственности на приобретенную недвижимость, в котором уже указано обременение (ипотека).Согласно вступившим в силу с 15.07.20116 года поправкам в федеральный закон «О государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним». Росреестр перестанет выдавать (а также заменять) свидетельства о государственной регистрации прав на недвижимость, регистрация возникновения и перехода прав на недвижимость будет подтверждаться только выпиской из Единого государственного реестра прав на недвижимое имущество и сделок с ним (ЕГРП).Вопрос заключается в следующем: не возникнет ли проблем при получении денежных средств у продавца квартиры в рамках программы «Победа над формальностями» в связи с изменением законодательства, т. е. вместо свидетельства я предоставляю выписку?

Здр. Я пользовался картой банк Москвы, однажды оплатил и ушёл в минус на 2.5 рубля,я об этом не знал т. к оплата прошла и после картой не пользовался, и аот спустя год мне приходи письмо от том что я просрочил задолженность и сумма вышла 19000 рублей с 2.5 руб? Это реально?

Здравствуйте! Я хочу рефинансировать кредиты трёх разных банков.на сумму 700000 рублей.Была одна просрочка на 14 дней. Клиентом вашего банка не являюсь. Можно ли провести рефинансирования в вашем банке или получить кредит на эту сумму для погашения кредитов?

15 июня обратилась в банк по поводу кражи денег с зарплатной карты. Сегодня позвонили из банка и уведомили об отказе, в связи с тем, что не была подключена з Д секъюр. Об этой услуге ни в договоре не сказано да и работники банка ни словом не промолвились. Обратившись в банк я попросила выписку движения средств по счету, на что получила отказ. В соответствии с положениями Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» на банк возложена обязанность по информированию клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления ему соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом (ч.4 ст. 9). Оповещения от банка я не получала. Таким образом банк нарушил закон № 161(ч.5 ст. 9) (ч.11 ст. 9).Информирование это не доп.услуга, а установленная законом обязанность. Выписку по счету я распечатала в личном кабинете. Где выяснилось, что незаконно было списано:10,06, 2016г-101 р, 11,06,2016—101р 11,06,2016—1010+1010р, 11,062016—808р 14,06,2016г было списано несколько раз на сумму 3040р,10. И дата операции 15,06,2016г я обратилась в банк в 10 часов утра, потому что за день до этого взяла распечатку остаток по карте в банкомате, а утром проверила остаток средств по телефону (было списано 3 раза по 909 руб. Почему бы эти деньги (2727р) нельзя было заблокировать. Дата обработки 16,06,2016. Итого общая сумма 8797руб, а не 5000руб. о которой говорит банк. Прошу разобраться, так как это моя зарплата, которая не такая и большая, а я одна воспитываю ребенка.

Я 3 года добросовестно выплачивала кредит, а теперь остался последний месяц и если мне не вернут деньги, то я не смогу его закрыть. Как мне быть?

Здравствуйте. 06.07.2016 я снимала деньги в банкомате банка Москвы. Банкомат деньги не выдал, но со счета списал. 08.07.2016 написала заявление на возврат не выданной суммы. Сказали, ответ ждать в течении 60-ти дней. Вопрос: в какой стадии на сегодняшний момент находится мое заявление? как можно ускорить этот процесс? Деньги снимала для совершения сделки купли-продажи!!! Надеюсь, мне не придется разочароваться в вашем банке.

Добрый день. Ранее я получил такой ответ:«Здравствуйте, Евгений!Ответ Вам будет предоставлен в рамках Вашего обращения (CR-2406327). Максимальный срок рассмотрения составляет 15 рабочих дней.Приносим извинения за доставленные неудобства.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья Смирнова»За 6 календарных дней я пообщался с сотрудниками ВТБ24 4 раза, и каждый раз мне предлагают заплатить сумму, которая вышла на просрочку не по моей вине, но никто так и не решил саму проблему. Большая просьба рассмотреть мою претензию как можно раньше, а не на 15 рабочий день, перестать мне звонить и предлагать погасить «просроченную задолженность». Я не являюсь недобросовестным заемщиком!С уважением, Кабаргин Евгений

Здравствуйте!В настоящий момент платим ипотеку в вашем банке (31 000 руб.). Жена в декрете, маленький ребенок 10 месяцев. Работаю только я, до февраля зарабатывал хорошо, однако меня уволили (написал по собственному). В настоящий момент моя зар. плата — 25 000 руб.Можем ли мы рассчитывать на перерасчет выплат по кредиту? Если знаете, существуюет ли какая-то гос. поддержка таким семьям?

Здравствуйте! при оформлении автокредита в вашем банке по сниженной процентной ставке я подписывала:цитата: «Приложение к анкете -Заявлению на получение кредита (для программ кредитования, по которым согласно параметрам продукта предусмотрена пониженная процентная ставка при добровольном выборе Заемщиком приобретения дополнительных услуг». согласно данному заявлению я выбрала кредитную программу с процентной ставкой 7%. дополнительной услугой, приобретение которой Заемщиком влияет на процентную ставку по кредиту, — является страхование жизни. Выбрано мною добровольно.Я хочу расторгнуть заключенный договор страхования жизни.Обязана ли я после расторжения договора страхования жизни, учитывая наличие вышеописанного заявления, (к сожалению, невозможно прикрепить скан, однако данное заявление есть у Банка), предоставить в Банк новый договор страхования жизни, чтобы выполнить условия данного кредитного продукта? если я не предоставлю новый договор страхования, вправе ли банк изменить процентную ставку, доведя ее до уровня по кредитам, по которым заключение страховки жизни не обязательно? как я могу получить официальное разъяснение банка по моему конкретному случаю?

Здр. Я пользовался картой банк Москвы, однажды оплатил и ушёл в минус на 2.5 рубля,я об этом не знал т. к оплата прошла и после картой не пользовался, и аот спустя год мне приходи письмо от том что я просрочил задолженность и сумма вышла 19000 рублей с 2.5 руб? Это реально? Дело в том что письмо пришло от ВТБ банка без номеров договора а также указан мобильный телефон это мошенники? Но я же не брал кредит?тем более в ВТБ банке

У меня оформлена ипотека в АИЖК, кредитный менеджер по закладной банк ВТБ 24. Скажите пожалуйста как долго после окончательного погашения кредита по ипотеке ждать получения закладной. и как узнать что она уже находиться у кредитного сопровождающего.

В продолжение вашего ответа на мой вопрос от18.07.2016 14.14: как я могу получить официальные разъяснения банка по моему конкретному случаю?

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, как быстро взаимодействуют служба судебных приставов и Банк ВТБ 24? 13 июля 2016 года работнику вашего банка судебный пристав отдал постановление № 27006/16/1011137 от 13.07.2016 г. на снятие ареста с моей карты, до сих пор, т,е. до 19 июля 2016 года, по словам оператора технической поддержки онлайн банка (звонили на номер 84957717824) никаких документов на снятие ареста Банк не получал. Деньги на карте есть и я не могу их не снять, не перевести. На каком основании Банк ВТБ 24 ограничивает пользование моими денежными средствами!!!!

Здравствуйте Наталья. Подскажите пожалуйста. В 2012 году я перевёл свои накопительные в ваш банк. Как узнать их состояние и есть ли они вообще? Договор составляли с представителем банка на предприятии. Но я его к сожалению не могу найти. Как зарегистрироваться на сайте банка? Спасибо.

Добрый день. Есть ипотека в вашем банке. Хотели материнским капиталом выполнить частичное досрочное погашение с уменьшением срока кредита, а не размера аннуитетного платежа. Когда пришли в банк, нам сообщили, что средства материнского капитала автоматически направляются на уменьшение размера платежа, и сумму платежки нам уже пересчитали. Но в нашем кредитном договоре нет такой информации. По условиям договора мы вправе сами выбирать, на что направить средства, либо на уменьшение срока, либо на уменьшение платежа. Чем руководствуются сотрудники банка и что делать в такой ситуации?

Ещё раз здравствуйтё, Наталья! Вопрос касается накопительной части пенсии. В 2012 году к нам на предприятие приехал представитель банка ВТБ24, для заключения договоров на перевод накопительной части пенсии в ваш банк. Договор нами был подписан. Через некоторое время в отделе кадров я получил свой экземпляр. Но к сожалению не могу его найти дома. Сейчас я на предприятии не работаю. Поинтересовался у заведующей отдела кадров по этому вопросу. Она ответила что накопительная часть пенсии перечислялась в ваш банк. И посоветовала зарегистрировать личный кабинет на сайте банка. Чтобы управлять средствами. Обращаться в банк не советовала…сказала там ни чего не ответят. Как можно узнать о состоянии этих средств и зарегистрировать личный кабинет на сайте банка? Работал я в ОАО«РИМ», Рудник имени Матросова, в Магаданской области Заранее вам благодарен! Барчук Владимир Иванович.

Добрый день.Через банкомат, расположенный в помещении филиала банка ВТБ24, на карту банка ВТБ24 я совершил попытку внести некоторую сумму денег. Предварительно пересчитав деньги перед банкоматом и полностью уверенный в их количестве, поместил их в ячейку для купюр банкомата. Банкомат начал пересчёт денег, после чего на экране высветилось сообщение о невозможности зачисления денежных средств. Карту банкомат выдал, а деньги — нет. Смс оповещения о из зачислении так же не пришло. Проверив баланс через банкомат, убедился, что деньги небыли зачислены. Сразу же обратился к консультанту филиала банка в котором находился банкомат. Консультант перенаправил меня с данной проблемой по номеру телефона горячей линии банка. Сразу же позвонил, мою обращение приняли к рассмотрению и на следующий день оно было зарегистрировано и должно было быть рассмотрено в срок до 15 рабочих дней.Через некоторое количество дней приходит смс оповещение о поступлении на счёт некоторой суммы денег, отличающейся от вносимой мной суммы. Позвонив на горячую линию банка, я получил ответ, о том,что это предварительный возврат денег, а окончательное решение по моему вопросу еще не принято и попросили дождаться сообщения от банка о закрытии расследования по моему обращению.На последующей неделе банк через смс сообщает мне о принятии положительного решения по моей претензии. Так как недостающая сумма на карту перечислена не была, я обратился за разъяснениями к консультанту горячей линии. Мне объяснили, что банкомат на момент внесения мной денег, распознал на 3 купюры меньше, чем вносилось мной. А так же в результате инкассации внутри была найдена еще одна лишняя купюра, так сложилась та предварительная сумма перечисленная мне и которая так же отличалась от внесённой мной. На вопросы о том, куда исчезли недостающие денежные средства консультант ответить не смогла. По ее совету я повторно подал обращение, завтра его должны зарегистрировать.Я являюсь клиентом ВТБ24 уже много лет, не хочу разочаровываться в работе банка. Надеюсь что моё обращение будет рассмотрено повторно более досконально и я верну свои деньги. Мне очень нужна ваша помощь. Прошу проверить техническое состояние банкомата, записи с видеокамер, работу инкассации, так как мне не понятно как могут бесследно пропадать деньги. Тем более это значительная сумма, которую я не хочу терять.Заранее спасибо.

Добрый день! У меня осталась ипотека от первого брака,в АИЖК, кредитный менеджер по закладной банк ВТБ 24. Выйти из числа заемщиков не получается, все платежи исправно вносятся бывшим мужем с 2013 года. Сумма по ипотеке 900 т. р.Сейчас я в браке и хотим с мужем оформить ипотечный договор в втб 24, одобрят ли нам ипотеку? Доходы все официальные.

Наталья, добрый день!Подскажите, пожалуйста, кто в ВТБ Панамарчук Олег Валерьевич?Спасибо.

Наталья здравствуйте! я мать одиночка с двумя детьми, один ребенок инвалид детства, филиала ВТБ24 в нашем городе нет, у меня ипотека с 2012г АИЖК, интернет себе позволяю редко, очень интересует программа гос поддержки заемщиков. Помогите?

Я являюсь клиентом Вашего банка уже более 5 лет. В данный момент у меня есть действующая кредитная карта банка. В конце июня на данную карту, без уведомления, был наложен запрет на проведение расходных операций, как я выяснил позже по постановлению судебного пристава о взыскании штрафа ГИБДД на сумму 500 рублей. Данную сумму я внес на заблокированный лицевой счет через специалиста Банка, однако с ее слов карту мне не разблокируют пока я не предоставлю в ГО филиала банка постановление от ССП и дождусь решения ГО банка.У меня несколько вопросов: 1. На каком основании мне вынесли запрет на проведение расходных операций на!кредитную карту, которая не связана с лицевым счетом? (Поясню — я свои обязанности по кредитному договору с банком выполняю, проценты по кредиту выплачиваю, однако банк в одностороннем порядке отказался от выполнения своих обязанностей и решил не предоставлять мне установленный договором кредитный лимит. 2. Могу ли я расценивать данный отказ банка как прекращение кредитного договора в одностороннем порядке, и, как следствие, прекращение начисления процентов и комиссий согласно этого договора, изменений других условий выплаты задолженности? Если так, то к кому мне обратится в банк за обсуждением новых условий?

Добрый день! К сожалению у меня тяжелая финансовая ситуация, и я не могу выплачивать в полном обьеме платежи по кредитам,я являюсь участником зарплатного проекта ВТБ24,в связи с этим прошу о рефинансировании кредитов,чтобы я смог нормально войти в график и выплачивать кредиты. Есть ли такая возможность?

Добрый день подскажите каким образом внести изменение в ОБЪЕДИНЕННОЕ КРЕДИТНОЕ БЮРО.Был кредит в экс ТрансКредит банк — все обязательства исполнены, но в отчете фигурирует задолженность со всеми процентами Непогашенный остаток 727 768

Здравствуйте.Я хотела узнать, как я могу получить реквизиты своей зарплатной карты? Так как у нас нет банка ВТБ 24 инет филиала.Ближайшее отделение банка 7 часов на поезде,нет возможности ехать. Чта делать?

Здравствуйте!15 июля подали заявку на рефинансирование двух кредитных карт Альфа банка, общий ежемесячный платеж которых составляет порядка 19 тысяч рублей.Рассчитали на пять лет с ежемесячным платежом в 6 с половиной тысяч.Но ответа так и не дали.Можно ли узнать статус заявки.С уважением, Светлана.

Банк направляет информацию о кредитной истории в те Бюро кредитных историй, с которыми сотрудничает.Сожалеем, но в связи с тем, что Банк не сотрудничает с Объединенным кредитным бюро, то информация о закрытии Кредитного договора в данное бюро не предоставлялась.Вы можете обратиться в офис ВТБ24 для получения справки о закрытии Договора кредитования.По имеющейся информации в ближайшее время партнерство с Объединенным кредитным бюро не планируется.Тогда объясните каким образом информация попала в бюро?Бюро не вносит самостоятельных изменений в кредитную историю. Все данные, переданные кредитной организацией, хранятся в неизменном виде. Процедура обновления информации происходит автоматически без участия сотрудников Бюро.

Добрый день!В 2013 году я оформила кредитную карту банка с определенным кредитным лимитом. В конце июня 2016 г. мне пришло смс-сообщение, что кредитный лимит равен 0, так как я год не пользовалась картой. При этом в мае 2016 г. в связи с окончанием срока действия карты по моему заявлению карта была перевыпущена за соответствующую комиссию банка, что опровергает утверждение о неиспользовании мной карты. Прежде, чем написать заявление на перевыпуск, я уточнила у специалиста банка, могу ли я пользоваться картой на прежних условиях, на что получила утвердительный ответ.Если под «неиспользованием карты» подразумевается пользование кредитным лимитом, то использование кредитного лимита по карте — это мое право, а не обязанность. И какая-либо периодичность (год, месяц, день) выборки лимита правилами использования карт не установлена, да и в целом в практике никогда не вменялась в обязанность держателя карты.При обращении в офис банка специалист ответила, что помочь в этой ситуации ничем мне не может.В связи с чем, обращаюсь к Вам. Хотела бы продолжить пользоваться картой именно как кредитной с тем кредитным лимитом, который был установлен.Спасибо!

Добрый день Наталья. 4.07.16 отправил онлайн заявку на кредит «крупный» на сайте втб24 написано решение за 1 рабочий день. 8.07.16 позвонил в банк, менеджер сказал рассмотрение занимает до 5 рабочих дней. 14.07.16 позвонил еще раз, девушка менеджер сначала сказала что рассмотрение занимает 10 дней, потом извинилась сказала,что ошиблась и решение должно было быть за 1 день. Предложила заполнить заявку на ускорение рассмотрения кредита. 20.07.16 а воз и ныне там. … Подскажите у Вас всегда так или мне повезло. Можно ли узнать реальные сроки рассмотрения?!

Добрый день. Я уже несколько раз писала и на сайт. И в офис чтобы разобрались по поводу звонков на чужие номера телефонов касательно моей задолженности. Я пытаюсь в данный момент решить вопрос по долгу. Отправляла заявление на реструктуризацию. В обращении указала свои данные адрес почтовый и эл. почты. номера телефонов поменялись за данный период. Я сообщала свои. Однако продолжаются звонки посторонним людям. Эти номера уже мне не принадлежат. Недавно звонили ваши сотрудники уточняли номера телефонов я им сказала что у меня только два номера моих. Стационарных нет. Примите, пожалуйста, меры в кратчайшие сроки.

Рефинансирование потребительских кредитов, кредитных карт.Добрый день!Хотела узнать суть программы «Рефинансирование потребительских кредитов, кредитных карт» и кому ее делают. Излагаю свою историю:Прочитав описание программы «Рефинансирование потребительских кредитов, кредитных карт», по которой можно объединить до 9 кредитов и в том числе кредитных карт и главным условием является положительная кредитная история и отсутствие просрочек за последние 12 месяцев, я все таки решила подать заявку. Есть 3 потребительских кредита и несколько кредитных карт. Плачу вовремя, просрочек за последние 24 месяца нет(если даже и были, то до 7 дней, который в КИ никак не отображаются(она у меня на руках), скоринг нормальный Хотя была 3 года назад просрочка 60дней и все!! Эта не плохая КИ (не идеальная -сейчас таких нет ни у кого),т.к после этого выдавали кредиты. Доходы позволяют платить все кредиты(сейчас 50% от дохода), но решила их еще снизить(чтобы стало 30% от дохода)Пришел отказ!!! Почему??? Кому вы ее делаете? Есть знакомые, которые находятся в плохой финансовой ситуации, им не дают из-за этого, а также из-за просрочек, низкого дохода и т. д.Но мне почету отказали? Как вы ее оформляете? Или вы считаете рефинансирование как потреб кредит плюсом к сущесвтующим расходам? Очень интересен расчет доходов и расходов по программе рефинансирования?

Добрый вечер.Наталья!Пользуюсь услугами банка (кредитования) более 15 лет, на протяжении столь долгого срока свои обязательства выполняла до 2014 года.Плачу ипотеку с 2009 года,без просрочек, но у меня есть другие кредитные обязательства.К сожалению сложились обстоятельства (потеря работы, долгое время не могла трудоустроиться) и я не смогла оплачивать другие кредиты.Чтобы не было просроченных оплат обращалась в банки с просьбой реструктуризации, были отказы. Банки требуют свое — заплатите. Сначала рапродавала имущество, потом брала в микрофинансах. Сейчас и зарплаты достаточно, чтобы оплачивать по кредитным договорам, но надо гасить микрозаймы. Петля затягивается, выхода не вижу. Есть просрочки, естественно каждый день звонки с банков, нервы не выдерживают. Найти подработку невозможно (сколько отправляла резюме, не подхожу по возрасту,53 года).Не могу понять, кому предпочтение в вопросах реструктуризации, Что делать, как гасить долги,как жить или уже жизнь обречена. Подскажите, что делать, как выйти из этой ситуации.

Здравствуйте!Скажите пожалуйста, когда в городе Екатеринбург появится возможность через он-лайн банк пополнять брокерский счет? Ваш банк был выбран только ради брокерского обслуживания и необходимость зачислять деньги только через офисы заставляет задуматься о правильности выбора.

Добрый день! Уважаемая Наталья обращаюсь к вам за помощью!!!Моя супруга является предпринимателем и занимается разносторонними бизнесами и соответственно имеет в вашем банке счет и кредит около 8 лет.Наше сотрудничество всегда было безупречным и мы были очень этому рады,но в 2016 году у нас появились проблемы в бизнесе и мы обратились за реструктуризацией долга в апреле и получили отказ. Как результат у нас начались не большие просрочки,но основной долг мы всегда гасили вовремя.В результате нам была установлена дата погашения долга по процентам и мы это не смогли сделать из за ошибки сбербанка и опоздали на один день. Как в результате нам была выставлена вся сумма долга к оплате,но вовремя посещения банка нам сразу было предложено погасить сумму(многомиллионную) открыть новую фирму и получить новый кредит с 21% под 15.9%. Если это действительно так,то это что то новое в стремлении добиться показателей в выдаче кредитов.Очень надеемся на дальнейшее сотрудничество и хороший урок-не брать кредитов.Спасибо!

Здравствуйте!15.07.16 подавала заявку на рефинансирование кредитных карт в отделении на ул. Свердлова 36.Заявку оформлял менеджер Евгений. Заявка рассматривается 3 рабочих дня с дату подачи заявки, но ответа я так и не получила.Одобрили ли мне кредит?Заранее спасибо за ответ.

Добрый день.Пытался взять сегодня пред-одобренный кредит в ОО «Смоленский» на ул. Октябрьской Революции(гор. Смоленск), и получил отказ, так как не захотел брать в дополнение к кредиту ещё и страховку. Я хотел взять кредит без страховки.Фактически мне эту страховку навязывали. Общение с начальником клиентских менеджеров ни к чему не привело. Мне пытались дать понять, что ничего я все равно доказать не смогу, а если хочу кредит, то должен взять страховку. На эту тему написал претензию на имя начальника отделения.Вопрос: это позиция смоленского отделения, таким образом избавляться от клиентов или центральная политика Банка??? Спасибо.

Добрый вечер. Какое отделение, Вашего Банка, осуществляет обмен «канадского доллара»? Есть ли ТАКОЕ в Крыму? Если нет,то где ближайшее в Южном регионе?Спасибо!

По договору от 7 июля 2016 года сотрудницей банка, оформлявшей автокредит, были навязаны услуги «ДКАСКО» (Помощь на дорогах). Услугу оказывает организация ООО «Русский АвтоМотоКлуб». Сотрудница банка при оформлении автокредита ввела меня в заблуждение, сказав, что данная услуга является обязательной к оформлению.И далее начинаются чудеса.Приехав в отделение банка 16.07.16, я написал претензию на отказ от данной услуги и возмещение денег, так как эта, с позволения сказать, услуга мне не нужна. И сегодня, 20.07.16, мне звонят из банка и говорят, что деньги я должен требовать с ООО «Русский АвтоМотоКлуб».Ладно. Звоню туда. Говорят- пишите заявление, скан на почту vtb24@ruamc.ru. Ждите ответа.Ответ пришел быстро:Добрый день!К сожалению, банк не согласовал возврат средств, продажа была осуществлена корректно.С Уважением,Ольга МальцеваРуководитель проектовООО «Русский АвтоМотоКлуб»,127566, Москва, Алтуфьевское ш., 48 корп. 3,Тел. +7(495)640-66-90 доб.139Что за футбол?Как мне вернуть деньги? А самый главный вопрос- Куда писать заявление на возврат?

Добрый день! На вашем сайте в разделе база знаний по ссылке http://www.vtb24.ru/Wiki/Pages/person…rance.aspx под названием «Перечень требований к договорам/полисам Личного страхования заемщиков при добровольном выборе варианта автокредитования с указанным страхованием» выложен совсем другой документ. Могу я получить данный перечень по электронной почте?

Я всё еще жду комментарии от банка. http://www.banki.ru/services/response.. ./#comments

День добрый!Зарегистрировала ИП в налоговой, получила документы и отправилась в банк открыть расчетный счет. Специалист сказал, что для рассмотрения возможности открытия счета необходимо заполнить заявление, подать необходимые документы, подождать 4 дня и озвучила тариф стоимостью порядка 3800 руб (открытие и ведение первого месяца). Заявление заполнила, документы предоставила и ушла. В течении 5 дней никто не оповестил положительный или отрицательный результат принял банк. Сама специалисту не дозвонилась. И со спокойной душой, уже и не надеясь на сотрудничество с Вами, вчера открыла счет в другом банке. А сегодня (21 июля) позвонил специалист и подтвердил открытие счета, и, мягко скажем, в грубой форме заставляет заплатить 3800 руб за открытие, ведение, «Банк-Клиент», чековую… А мне открытие расчетного счета уже не актуально. Подскажите, как выйти из положения с минимальными материальными и моральными потерями?Неужели заполнив заявления, я приняла на себя такие обязательства. А как же банковский договор? Он теперь не заключается?

Добрый день. Решил приобрести дом. Вот здесь, дата актуализации 20.07.2016 15:19«Ипотечный кредит ВТБ24 — готовое жильё» указана цель кредита — дом/коттедж с землей, кв. на вторичном рынке с минимальным первоначальным взносом от 15%. А по факту когда я обратился в банк, мне сказали что минимальный первоначальный взнос = 40%. Прошу объяснить, всё таки 40% или 15%? Если 40%, тогда прошу изменить информацию на странице с «актуальной» информацией, чтоб не вводить людей в заблуждение, так как это пустая трата времени.С уважением Михаил. Спасибо.