Добрый вечер!Подскажите пожалуйста,когда зачислят деньги на мой счёт?Оформила одобренный кредит онлайн без посещения офиса,написали что зачисление в течение 2-ух рабочих дней.Деньги так и не поступили,звоню в банк,ничего толкового сказать не могут.Говорят что технические неполадки,ожидайте.А сколько ожидать, никто не говорит.Подскажите пожалуйста,может быть вы сможете решить эту проблему и ответить на мои вопросы?

Добрый вечер подскажите, а точнее помогите разобраться пожалуйста.. У нас такая ситуацию, я лежал в больнице, не мог платить кредит задолжность 2месяца. Я сразу позвонил в свой банк, об«яснил всю ситуацию, мне сказали нужно заплатить будет минимально 20000 . Мне сказали в суд они не куда не подавали, только собирают документы. Буквально через два дня мне пришла зарплата 30000 , оказалось ее сняли в 100 процентной об«еме, хотя суда не было, карта зарплатная, двое детей одному 4 года второй и года нет. Что нам делать? Куда обращаться? Ведь по закону не могут снять более 50процкнтов. А с детьми так от 25—30 процентов. Подскажите законно ли это вообще.? Звонили в банк, суда не было, поставление не какого нет. Просто взяли и сняли все до копейки с карты. Звонить им нет смысла перекидывать телефон с одного к другому. А потом делают видно что не слышно и скидывают. Куда нам Обращаться?

я получаю деньги детские я оформила кару мир в втб банке 18.06.2019 и они снимают за обслуживание карты по 249 руб каждый месяц хотя мне в ФСС сказали что не должны снимать так как это детская пособие до 1.5 лет!Вы мне пишете не снимают могу предоставить скрин снятия проверяйте Каюмова Фирюза Фаильевна карта мир у меня

Добрый день. Обязательно ли страховать ипотечную квартиру после оформления права собственности?

Здравствуйте!Обратился в ВТБ в июне месяце, отправил через Почта России письмо с Заявлением, но ответа не получил!Отправил отзыв на www.banki.ru, где отметил, что не получил номер регистрации и статус моего письма…В ответ получил просьбу о том, чтобы я повторно отправил копию Заявления.05.07.2019 г., получил ответ о том, что я уже обращался по данному вопросу в банк и получал ответ.Почему ваш представитель занимается отпиской?Неужели нельзя отправить мне номер регистрации моего Заявления и статус моего письма???С уважением Джафаров Ш. С.!

2.07 захожу в ВТБ онлайн и у меня выскакивает табличка с одобренным кредитом на специальных условиях,без посещения офиса.После всех процедур оформления,пришло оповещение,что деньги будут перечислены в течение 2-ух дней.сегодня 8.07,а деньги так и не перечислили.я звоню в банк и мне постоянно говорят одно и тоже!у нас технические неполадки,задержка зачисления средств,как ошибка будет устранена,деньги зачислят на ваш счёт.прошла почти неделя,мне до сих пор никто не сказал конкретных сроковМожет быть здесь мне дадут конкретный ответ и решат мою проблему.Спасибо!

Здравствуйте! Вступил в силу Федеральный закон от 03.07.2019 № 157-ФЗ «О мерах государственной поддержки семей, имеющих детей, в части погашения обязательств по ипотечным жилищным кредитам (займам) http://publication.pravo.gov.ru/Docum…907030027). Подскажите, какие документы и куда предоставлять? Возможно ли сделать это удалённо, по электронной почте?

Здравствуйте хочу купить автомобиль в городе Тюмень по программе семейный автомобиль. Могу ли я через 2дня после покупки, досрочно закрыть кредит, и не сдавать птс в банк? Или птс обязательно нужно сдать в банк а патом забрать? Манагер банка в автосалоне говорит что кредит можно погасить только через 3 месяца а иначе мне могут предъявить что я мошенник?! И ещё могу ли я сделать каско на сумму кредита, а после погашения кредита вернуть страховку?

Прошу подтвердить прохождение платежа, указанного в комментарии. Ответчик заявляет, что банк ВТБ не произвел зачисление средств на его расчетный счет.Если деньги действительно «зависли», прошу вернуть их в полном объеме

Добрый день,это даже не вопрос,а претензия к дебетовой мультикарте. С картами только вашего банка возникают проблемы при использовании различных считывающих устройств при оплате картой. То валидатор в транспорте ее не читает,то на кассе магазина.В картами других банков (СБ РФ, Альфа банк,даже региональный Центр-Инвест) таких проблем не возникает никогда. Может банк уточнит у коллег,как программировать карты нормально,что бы на было хронических сбоев. В остальном все отлично, всю картину портят такие неполадки. Может более дорогие карты банка лишены этих недостатков?

https://www.banki.ru/services/response…comments/3Добрый день Ольга. Время идёт. Обещания о корректировке моей кредитной истории в БКИ, так и остались обещаниями.Напомню кратко суть. Ваш банк задвоил мою анкету неизвестно с кем. Следом повесили на меня его долги А чё, Ф. И.О. же совпадают почему бы и нет, посчитали работники ВТБ. Но я был не согласен. Как наверное, были бы не согласны и вы Ольга. Если бы вам например, пришло уведомление на энную сумму, только потому, что у вас схожие с кем то данные.Так вот, я был безусловно возмущен. Но милые люди в вашей организации успокоили, что это зря. И банк контора солидная, всё быстро исправит. Мол у вас в ВТБ это происходит сплошь и рядом.Так вот. Проблему решили. Через полгода, проценты по карточке не шли, я закрыл её благополучно в декабре. Но оказалось, что ваши сотрудники слегка недоработали. Счёт не закрыли. Это пустяк на самом деле. Хотя я несколько раз уточнял, что закрытие произошло и моя анкета вообще удалена из вашей системы и базы данных. По факту, анкеты с тем персонажем, не разделили до 2019 года, но это тоже мелочи. Самое любопытное, что банк подал ту просрочку в БКИ. За полгода. По вашей вине. Подло же. Непрофессионально. Несправедливо.Так вот, когда от вас ждать, корректирующего файла в БКИ: Эквифакс и НБКИ? Займитесь этим вопросом лично. Пустяковый же вопрос. Или удалите вообще обо мне информацию. Ну отравили же жизнь.

Добрый день, а какая комиссия установлена на снятие наличных в ВТБ с карты эмитированной Сбербанком?

Добрый день закончился срок карты она была простая бесплатная пришел менять её и мне отвечают что таких больше карт нет и не будет вот берите мульти карту за 250р в месяц нормально так 3000р в год не зачто или меня обманывают?

Уважаемый банк! Ответ на мой вопрос не был предоставлен. Повторяю ещё раз, с какой целью и что за смс мне поступила на телефон с вашего официального номера. В случае игнорирования, буду вынуждена обратиться в ЦБ и прокуратуру.

Приветствую. Имею ипотеку от ВТБ (14.35% — дисконт за страховку, с поручителем и залогом, с 2014г), задался вопросом уменьшения ставки. Получил предварительное одобрение на рефинансирование в двух всем известных банках. Прочитав про возможность уменьшения ставки в текущем банке по заявлению, без рефинансирования, зашел в ближайшее отделение ВТБ. Думал, что являясь добросовестным заемщиком, могу рассчитывать на более-менее лояльное предложение, дабы остаться в ВТБ, но…Сказали, что могут предложить лишь рефинансирование под 10.6%, либо 10.2% при вступлении в зарплатный проект (даже не считая страховку, это уже больше предложенного другими банками), да еще и увеличение конечной суммы на 200.000р. (!!!)Возможно, что я что-то не так понял? Иначе, как мне кажется, банк ВТБ абсолютно не держится за своих клиентов…

Добрый день.Вчера у меня сложилась очень не приятная ситуация, была заблокирована моя дебетовая карта Вашего банка.Карта была заблокирована до окончания срока её действия (31.07.2019) и было списано 375р. как я потом разобрался за перевыпуск новой. Перевыпуск карты я не заказывал. В интернет-банке появилась уже новая карта, но я не мог ей пользоваться т. к мной она ещё не получена.В итоге я оказался вдалеке от дома без копейки в кармане. Служба поддержки ничем помочь не может. Сегодня добрался до отделения (м.Войковская), персонал уверяет, что никто не виноват, мол это компьютер сам решает кому и когда перевыпустить карту. Вообщем никто не хочет отвечать за эту сложившуюся ситуацию. А ведь сейчас сезон отпусков и хорошо, что я не был за границей, это была бы катастрофа.Принял решение закрыть карту и обналичить все свои счета в Вашем банке. Являюсь Вашим клиентом более десяти лет, но возможность остаться без средств в любой момент меня совсем не радует.

Добрый вечер, я держатель зарплатной карты Втб..да и в принципе все устраивает..но!!! У меня в втб- онлайн была предодобрено предложение на рефинансирование моего кредита..02.07.2019 гола я откликнулась на эту заявку.. и я ждала своих денег в течении 2 рабочих дней …но… уже 7 день денег нет..уведомлений тоже нет никаких… а на горячей линии кормят завтраками и ожиданиями..что в ближайшее время все будет. У меня один вопрос.. где деньги?!?!?

Добрый день.имеется действующая ипотека в вашем банке,в августе 2018 родился второй ребёнок,хотим снизить процентную ставку согласно программе господдержи(Постановление правительства 339 от 20.03.2019).Скажите почему мы не можем сделать это путём дополнительного соглашения?для чего вы ставите условие взятия нового ипотечного кредита???Рассматривается ли вообще банком возможность заключения дополнительных соглашений???

В До ЦИК Новослободский сегодня мне отказались выдать выписку по счету вклада моей пожилой матери (оформлена в До в установленном в Банке порядка доверенность на все виды операций по вкладу моей матери). Моего паспорта оказалось мало, ссылаясь на внутренний документ Банка, потребовали предъявить Снилс или водительские права, которых у меня с собой не было. Никаких операций я совершать не собиралась, просила просто выписку, т. к. накануне моей маме её тоже не дали (при пролонгации ей вклада), ссылаясь, что проценты начисляются позже окончания вклада на несколько дней:) Завтра вклад мамы приедем снимать, свой я закрыла сегодня, потеряв проценты. Непрофессионалы работают. Очень жаль, были клиентами более 20 лет.

Добрый день!Мне необходимо оплатить образовательному учреждению некоторую сумму, за обучение ребенка. Оплата должна быть осуществлена безналичным платежом на р/с организации в Сбербанке. Я предполагал сделать это через личный кабинет со своей кредитной карты ВТБ (не Мультикарта). К сожалению такой возможности в он-лайн банке я не нашел. При оформлении платежа выбрать можно только «текущий счет».Подскажите пожалуйста, иметься ли возможность совершить безналичный платеж с кредитной карты в адрес юр. лица в офисе ВТБ и если да, то какова комиссия за операцию?С уважением, Константин.

Добрый день! У меня закончился срок вклада и я 08.07 обратился в отделение банка у метро Отрадное с целью закрытия вклада и перевода денег на другой свой расчётный счёт в банке. Простоял в очереди свыше 40 минут. Мне отказались выполнить операцию, мотивируя это тем, что я не предьявил кредитную карту. У меня был в наличии паспорт, являющийся основным документом, удостоверяющий личность в РФ. Карточкой я не пользуюсь и она находится в другом месте относительно моего текущего место жительства. Почему банк вводит дополнительные условия для операций по вкладам, даже не поставив меня в известность.

Добрый день! Использую мультикарту ВТБ с тарифом «авто"(заправки), при оформлении карты специалист банка сообщила мне, что по этому тарифу cash-back составляет 10% если тратить более 75000 руб. в месяц и ограничений по сумме cash-back нет. Но после двух месяцев использования обнаружилось, что все же есть ограничение и оно составляет 3000 руб. в месяц. Хочу узнать, это умышленный обман при оформлении карты или специалисты не знают условий продукта, который они продают? И есть ли на самом деле лимит по cash-back на этом тарифе?

Добрый день. Определением Арбитражного суда Московской области от 21/03/2019 г. я освобождена от дальнейшего исполнения требований кредиторов. Получив кредитную историю, я вижу, что Банк не закрыл договора или не подал информацию в БКИ. Прошу обозначить сроки, когда вопрос будет решен. Спасибо.

По нотариальному договору купли продажи квартиры от 27 июня продал квартиру Вашем клиенту, с привлечением ипотечных средств Вашего банка. Документы о регистрации права собственности в банк предоставили 5.07.2019. На сегодняшний день (10.07.2019) деньги мной так и не получены! Т. е. банк необоснованно пользуется моими денежными средствами, в сумме 2 980 000 рублей, уже 4й день. У меня из за этого сорвалась сделка купли продажи объекта недвижимости. Вашему банку настолько все равно на свой имидж? Какие должны быть мои действия?

Добрый день, я являюсь клиентом банка ВТБ с 2008 года, оформил кредит 20.05.2019 в отделение банка с процентной ставкой 11,5% годовых, по договору я обязан быть застрахован в страховой компании аккредитованной банком ВТБ, согласно кредитного договора. Мне была безальтернативно предложено ВТБ Страхование с огромной суммой страхового взноса на 5 лет. Я являюсь постоянным клиентом РЕСО Страхования, я обратился в РЕСО и оформил договор страхования полис SYS1546606348 от 29.05.2019, данная страховая компания является аккредитованной банком ВТБ, после чего я 30.05.2019 расторг договор страхования с ВТБ Страхования. Соответственно кредитом я пользуюсь и моя ответственность перед банком застрахована. 30.05.2019 я отправил в Банк уведомление о смене страхового полиса. 03.06.2019 я лично передал в отделение Банка по адресу г. Москва ул. Енисейская д. 11, уведомление и предоставил полис SYS1546606348 от 29.05.2019. Ответа от Банка мне не поступало ни в каком виде до 10.07.2019 г. Зайдя через приложение в ВТБ онлайн 09.07.2019 я увидел в личном кабинете что изменена процентная ставка по кредиту до 18% годовых и увеличен ежемесячный платеж по действующему кредиту. На каком основании изменена процентная ставка по кредиту? Банк не известил меня ни каким способом о изменении процентной ставки. Поскольку ни один пункт договора мной не был нарушен, я требую вернуть ставку по и действующему кредиту до 11,5% годовых и изменение размера ежемесячного платежа.

17 июня 2019 года нами была подана заявка на подключение эквайринга.До настоящего времени заявка не исполнена а менеджеры кормят завтраками и всегда находят новую причину почему не могут предоставить терминам, можно как-то решить вопрос в кратчайшие сроки?

Можно обменять в банке 100 швейцарских франков образца 1991года?

Добрый день! Сегодня зашел в банк-клиент и не нашел в списке зарплатную карту. После звонка на горячую линию мне сказали что карта заблокирована и для того что бы узнать причину блокировки необходимо обратиться в отделение банка выпустившего карту. В отделении мне так же не смогли ответить на вопрос о причине блокировки и предложили пере выпустить карту и за ответами отправили на горячую линию. После очередного звонка на горячую линию и объяснения ситуации и всех предыдущих шагов круг замкнулся, и оператор предложил обратиться в отделение. Я попросил перевести звонок на старшего сотрудника и мне сказали, что карта была заблокирована ошибочно. Хотелось бы узнать причину внезапной блокировки. Я заявку на блокировку карты не отправлял, карта у меня на руках.

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам офиса ВТБ Полежаевская Юлие Александровне Демидовой и Сергею Владимировичу Коротееву. После негативного впечатления от БАНКА ВТБ, в принципе, эти замечательные люди, своим доброжелательным отношением, ироничным отношением к различным жизненным конфузам, не только помогали и помогают мне в решении ВСЕХ моих ФИНАНСОВЫХ вопросах, но и отношение к банку ВТБ меняют в принципе. На все «сладкие» предложения от других банков теперь отвечаю: «Я сначала к своему финансовому советнику от ВТБ зайду (имея в виду Юлю), а потом уже, если будет необходимость обращусь к вам. Так вот Юля и Сергей ВСЕГДА находят самые удобные и варианты, ну и общение — это отдельная тема. Ребята уже как надобные воспринимаются и мной и членами моей семьи. Всем рекомендую!

Добрый день! Оформила страховой полис по ипотечному страхованию в страховой компании САО «ВСК». Подскажите, на какой электронный адрес банка ВТБ нужно отправить документы?

Ольга, добрый день!Меня интересует, почему Банк ВТБ затягивает решение вопроса по моим претензиям CR- 6347789 и CR- 6364768? Причём как минимум 5 аналогичных ситуаций, описанных в отзывах на банки.ру уже давно решились в пользу Клиентов. Почему моя ситуация требует дополнительного времени для рассмотрения?Прошу Вас лично подключиться и посодействовать в скорейшем решении моего вопроса.Заранее благодарю,С уважением, Елена У.

Вопрос представителю Банка по рефинансированию. На каких условиях предоставляется указанная ставка в 5%

Здравствуйте. Ситуация такая, образовалась за должность по кредитам, заблокировали зарплатную карту. Сегодня были закрыты все за должности, но карту так и не разблокировали. Не смогли нам помочь ни по телефону ни в офисе. Одни говорят звоните, другие — ехать в офис. Складывается ощущение, что людей в отделения с улицы берут. Причём ситуация не впервые повторяется, а периодически.

Здравствуйте!Подскажите пожалуйста, по какой причине прекратилось начисление бонусов ВТБ?Я имею мультикарту ВТБ, но с апреля 2019 начисление бонусов по программе «Путешествия» прекратилось. Все условия для начисления бонусов соблюдаются, активно пользуюсь картой несколько лет подряд. Всегда с начислением бонусов было всё в порядке.Если начисление прекратилось по ошибке, то просьба разобраться и восстановить начисление, а также произвести начисление бонусов по операциям за апрель, май, июнь 2019 г.Заранее спасибо!

Ольга, здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, почему в вашем банке так сложно получить какую либо информацию? Что у вас за порядки такие, номер отделения банка узнать нельзя, при необходимости, нужно специально ехать куда то, чтобы просто спросить, так как информацию по телефону дать адекватную ваши специалисты на горячей линии не могут.Почему мне на горячей линии говорят, что закладная по ипотеке делается сейчас 60 дней, как и 2 года назад, куча отзывов просто по этому вопросу и вы ничего не делаете с этим? Почему моей знакомой при обращении в банк 09.07 сказали, что у нее все готово будет 15.07? То есть клиентов у которых будет штраф по оформлению квартиры, который вам перевыставят вы берете в приоритет, а остальным приходится ждать? Условия должны быть для всех одинаковые! Ваш банк отвратителен и я очень жалею, что с вами связалась. При ближайшей возможности рефинагсируюсь в другой, пусть и под больший процент.

Получила одобрение по программе семейная ипотека,из-за некомпетентности сотрудников,в назначенную дату сделки оказался не тот документ,при разбирательстве,нахамили и отказались проводить сделку,отвратительное отношение к клиентам

Ситуация: утром на прогулке зашел снять денег с зарплатной карты супруги. Сумма 48 500р — немаленькая! В общем вставил карту, ввел пин-код, выбрал сумму и говорю мол чек не надо — банкомат начинает пересчтывать купюры и высовывает карту (это нормально). И тут по закону подлости во всем банке вырубают свет! Я всегда думал что в банкоматах есть резервное питание чтобы завершить операцию — но нет. Темный экран, денег нет, карта на руках. Звоню супруге — она говорит что пришла СМС о снятии 48 500р (!!). Время 11:45 Иду в операционный зал объясняю мол так и так — говорят пусть держатель карты пишет заявление. Ничего не поделаешь — пошел домой, взял жену сели на машину и приехали в отделение. Написали заявление — его взяли нро никаких документов о приеме НЕ предоставили — говорят ждите придет СМС с номером обращения. Через полчаса приходит СМС. Время 13:00. Я лезу в интернет-банк посмотреть что там со счетом. А там сумма 48 500 заблокирована. Ну ОК думаю, это меня устраивает — пусть разбираются и возвращают деньги. А потом в 14:00 еще раз проверил состояние счета — а там сюрприз(!) сумма 48 500 разблокирована и списана со счета (!!) Стали звонить и выяснять на каком основании деньги списали после регистрации обращения — там девочка бубнит что это происходит автоматически и бла-бла-бла. Надо понимать, что речь идет о дебетовой карте — т. е. эти деньги банку заведомо НЕ принадлежат. В общем завтра утром намерены пойти в полицию писать заявление о незаконном списании средств. Вот так на ровном месте поднял себе проблем.

Добрый вечер. подскажите можно ли с кредитной карты ВТБ переводить деньги на брокерский счет тоже в ВТБ? комиссия будет?

Являюсь клиентом ВТБ уже длительное время. Не ожидала, что банк в течение вот уже двух лет (!) не может решить проблему с задваиванием моей личности в системе после смены фамилии. Во всяком случае, именно этим мне объяснили, почему никто не может перевести мне деньги в приложении «ВТБ онлайн» по номеру телефона. По номеру карты переводится, по номеру телефона — нет. И так уже 2 года. В этом году решила все-таки вплотную заняться этой проблемой. Пришлось много раз походить в отделение банка, т. к. на горячей линии мой вопрос почему-то решить не могут. И каждый раз, когда я прихожу в отделение банка, мне говорят, что больше приходить не придется, что они точно разобрались с моей проблемой, и что со следующего дня (или недели — всегда по-разному) я могу начать пользоваться данной услугой. Но так ничего и не происходит. Ни муж, ни коллеги (все являются владельцами карт ВТБ) до сих пор не могут переводить мне деньги по номеру телефона. Регулярно хожу в отделения ВТБ с мая. Уже июль. Сколько еще будете разбираться? Когда я услышу четкие сроки, в которые мне исправят мою проблему? Сотрудники банка только отправляют повторные обращения в техническую службу, но та, похоже, не в состоянии с этим разобраться.

Добрый день. У меня сложилась не очень хорошая ситуация, на сегодняшний день ежемесячные платежи по кредитам в банке ВТБ составляют 60т.р при заработной плате 63т.р. При обращении в банк хотела вступить в программу реструктуризации по изменению условий кредитования: Объединить два кредита и увеличить срок кредитования до 7 лет (являюсь зарплатным клиентом банка), получила отказ, со словами: вам всё равно откажут. Я не отказываюсь платить, я прошу об увеличении срока кредитования, тем самым уменьшив платёж по кредиту. На обеспечении двое детей. Заранее спасибо за ответ.

Добрый день. У меня возникли проблемы с перевыпуском карт платинового пакета. Когда я пришел в отделение ВТБ в г. Троицк за 5 дней до окончания срока карт выяснилось что автоматический перевыпуск не сработал. Оператор предложила оформить перевыпуск на месте. Я спросил почему автоматический перевыпуск не работает. Мне объяснили что теперь якобы платиновые карты не перевыпускают.Когда я через 5 дней пришел получать новые карты это были платиновые карты но выпущенные с ошибкой. А именно срок действия карт был указан 6/2019. Оператор снова оформила перевыпуск с заменой пакета услуг.Вопрос: действительно ли платиновый пакет отменен? И почему такая неразбериха с перевыпуском? У меня создалось впечатление что все это трики работников ВТБ чтобы увеличить число клиентов с пакетом Мультикарта.С уважениемЮрий Соловьев

Мною был на сайте программы лояльности втб оформлен Заказ № 2958414 от 10.07.2019 на покупку ж. д билетов с четким выбором вагона и места. Списано 2152 бонуса.Но билет так и не пришел на Email. Ваш партер biletiks(путешествия) в программе лояльности присвоил номер заказа 26556659. Чтоб разобраться почему не пришел электронный билет звонил в колл центр привелегии втб (приняли запрос но ничего не решили) а оператор вашего партера сказала что все анулировано по неизвестной причине и бросила трубку. Бонусы списали билет не дали. А если бы ехать и приобретать билет за 4—5 часов до отправления получается обман сплошной накакой уверенности.Билета нет бонусы списаны. Прошу вас непосредственно разобраться т. к это уже ни в какие рамки недопустимо относиться так к участию партнера в программе.И что делать мне по поводу неисполнения заказа?

Добрый день, у меня такой вопрос у меня ипотека в банке ВТБ и на днях я зашла в личный кабинет и вижу у меня появилось 2 графы по ипотеке одна 0 вторая с моим основным долгом, я позвонила в банк мне ответили вашу закладную передали 3 лицам, я поехала в банк мне сотрудник банка объясняет я как хороший и ценный платильщик и мою закладную купил другой банк, я объясняю по какой причине вы продали меня в другой банк? по каким принципам выбирает банк? ответ это решает банк каво выбирать! Подскажите пожалуйста такое бывает? И как мне дальше поступать?

Добрый день!Имеет ли какое-то отношение к ВТБ страховой брокер «Бумеранг» +74957774034, постоянно звонят и представляются аккредитованным агентством от банка ВТБ, на мой вопрос откуда у них данные, сообщают, что им предоставили их служба безопасности банка ВТБ.Отсюда вопрос, если это так то на каком основании банк ВТБ передает личные данные своих клиентов? Если они обманывают, то как вы с ними планируете бороться?

Здравствуйте, так как я гражданка Украины, проживаю в России и имею РВП, могу ли оформить дебетовую карту в отделении банка ВТБ?

Доброго времени суток! Интересует ответ на следующий вопрос.Я являюсь клиентом Вашего банка, на моё имя открыт вклад и накопительный счёт. Недавно заказывал Мультикарту с функцией «Сбережения», получил её, пользуюсь. ДО получения Мультикарты у меня был накопительный счёт. Будет ли начисление дополнительных процентов на этот счёт и в какие временные промежутки они начисляются? Тот же вопрос по вкладу, который открыл спустя несколько дней после получения Мультикарты.Заранее спасибо.

Добрый день! Пытаюсь вернуть деньги на карту «Банкт ВТБ» 30 июня 2019 года с моей карты мошенническим образом была снята сумма денег. Через 20 минут после снятия, я обратилась на горячую линию по телефону 88001002424. Мне конечно сразу заблокировали карту. Это нормально. Но на мое требование вернуть сумму, находящуюся в обработке оператор каждый раз отвечал, что мы должны выждать 10 дней, пока сумма обработается и только после этого писать заявление о возврате средств. Я в течение трех дней обращалась со звонками на горячую линию, ходила в отделение банка просила, умоляла остановить обработку сумму, но получала только один и тот же ответ «Ждем 10 дней!» Это значит банк ВТБ смог потворствовать мошеннической операции, ведь за 10 дней сумма обработалась и отправилась в неизвестном направлении. По моему мнению банк намеренно затягивал время. Сегодня, спустя 10 дней я написала собственноручно заявление о возврате средств, которые упустил банк. И чтож мне теперь нужно ждать решение банка через месяц? Будет ли решение в мою пользу? И почему я должна была ждать 10 дней? В каком законе это написано? Объясните пожалуйста!

Здравствуйте! Мы с мужем переплатили рассрочку втб, можно ли деньги перевести на другую рассрочку этого же банка?

Прошу пояснить почему в письме, подтверждающем предварительное одобрение заявки на открытие кредитной карты вашего банка, написано — «Продолжите заполнение заявки по ссылке и узнайте решение банка в течение 5 минут без посещения офиса.»А при переходе по ссылке из этого письма уже третий день я получаю сообщение «Ожидайте решение по вашей предыдущей заявке от 08 июля 2019. Решение по вашей заявкееще не принято. Мы обязательно сообщим вам о решении банка позже по СМС и электронной почте. Приносим извинения за задержку ответа.»

Уважаемый Андрей Леонидович!В 2014 году мною получен кредит Банке Москвы в размере 850 000 рублей. Я был ознакомлен с графиком платежей, согласно которому ежемесячно я должен был вносить платежи в сумме 26 879 рублей (за исключением размера первого и последнего платежей) на протяжении 60 месяцев. Сумма к возврату с учётом процентов за весь срок составляет 1 миллион 609 тысяч 906 рублей 07 копеек.Начиная с 02 сентября 2014 года я вносил платежи согласно графику. 1 раз по моему заявлению была изменена дата ежемесячного платежа (01.10.2014, дата изменена на 28 число) в связи с изменением сроков выплаты аванса и заработной платы.Согласно выписке по счёту в период с 04 августа 2014 года по 04 сентября 2018 года приход составил 858 тысяч 940 рублей 65 копеек. В том числе: 277 431,88 (ссудная задолженность), остальная сумма — проценты, штрафы и комиссии. График платежей составлен таким образом, что в первые годы значительную часть платежа составляют проценты.Вынужден признать, что я допускал нарушения графика платежей. Однако всегда был на связи с сотрудниками банка, отвечал на телефонные звонки, сообщал о сроках поступления платежа, о причинах задержек. Данную информацию наверняка можно проверить в истории моей коммуникации с банком. В декабре 2015 года я впервые столкнулся с задержками выплаты заработной платы, что повлияло на нарушение моей дисциплины, как заёмщика. Следующую просрочку я допустил осенью 2016 года после очередной задержки выплаты заработной платы, долг перед банком я погасил после получения заработной платы и премии в декабре 2016 года.Последний платёж по кредитному договору я совершил 28 апреля 2017 года в размере 50 000 рублей, в чём раскаиваюсь и считаю это своей главной ошибкой. Необходимо было вносить платежи посильными суммами в любом случае. Грубое нарушение условий договора было обусловлено тяжёлым материальным положением, которое наступило в апреле 2017 года.В апреле 2017 года мне предложили сокращение по основному и единственному месту работы (ООО «Мобильное Электронное Образование»), после длительных переговоров с руководством компании 20.04.2017 трудовой договор был расторгнут по соглашению сторон. Поиск работы не привёл к желаемым результатам, оперативно я не смог найти работу со стабильным доходом. Тем временем задолженность по ежемесячным платежам росла. Официально я был трудоустроен только 20 октября 2017 года, проработал на данном месте до 15 марта 2017 года. Мне был установлен оклад в размере 17 642 рубля. Согласно справке 2НДФЛ от 26.02.2018 в 2017 году я получил доход 21757.87, сумма налогов 2829. Выплаты по договорам ГПХ составили — 60000, налоги 7800, 36552, налоги 4752.Летом 2017 года я неоднократно вёл переговоры со специалистами банка. Мне предлагали следующую схему: внести обеспечительный платёж в размере 100 000 рублей для приостановки начисления штрафов и перевода в график со списанием части штрафов. Несмотря на не столь внушительную сумму с учётом моего материального положения я не смог внести указанный платёж вовремя.В октябре 2017 года я направил по электронной почте скан письма в банк с просьбой урегулирования ситуации путём предоставления услуги реструктуризации или рефинансирования кредита. Меня пригласили в отделение банка для подписания дополнительного соглашения и предоставления отсрочки по выплате основной части долга (в структуре ежемесячного платежа) на 3 месяца. В указанный момент я находился в командировке (в период с 07 по 17 октября 2017 года). 20 октября я совершил визит в отделение банка (Савёловская) после 17.00. Специалист отказал мне по причине отсутствия в данное время старшего (главного) специалиста, который может в соответствии со своими компетенциями оформить необходимые документы. Вернулся из очередной командировки я только 25 октября.Сразу после общения со специалистом отделения банка по вопросу урегулирования задолженности в рамках своего обращения участились звонки из банка (Башинский Александр Эдуардович, 89060778343). Специалист банка в ходе телефонного звонка 16.10.2017 усомнился в том, что я обращался в банк в письменном виде, в том, что меня пригласили для подписания дополнительного соглашения, настаивал на внесении минимум 100 000 рублей для активации услуги реструктуризации. На мои аргументы о том, что я намерен оформить документы в отделении банка реагировал негативно, просил позвонить непосредственно из отделения и передать телефонную трубку сотруднику отделения банка. 19 октября я получил сообщение в WhatsApp с текстом «Вы получили письмо счастья?» от г-на Башинского А. Э. и скрин самого письма о досрочном истребовании всей суммы по кредитному договору с 14.11.2017. 15.11.2017 в личном кабинете я увидел полную сумму задолженности к возврату.Далее я вновь обратился в банк по электронной почте с заявлением и просьбой о реструктуризации, увеличения срока кредитования в целях возврата меня в график платежей. Выразил готовность подписать дополнительное соглашение и новый график платежей. Получил отказ.26 декабря я направил повторное письмо с просьбой возврата меня в график платежей. 15 февраля банк прекратил со мной переписку, уведомив меня об этом в электронной почте. Таким образом, я предпринял все попытки урегулировать вопрос в досудебном порядке, но со стороны банка встретил полное равнодушие и бесчеловечность.В феврале я общался со специалистом банка по телефону. На уступки банк не пошёл. Предложили вносить ежемесячно по 35—40 тысяч рублей, что было невозмозможно в указанный период времени.24 августа 2018 года я получил СМС из банка с текстом: «Дмитрий Александрович! Для Вас есть уникальное предложение по отмене штрафных санкций. Не упустите возможность платить меньше. Свяжитесь с Банком по телефону 89998805433, Егоров Анатолий Игоревич. Банк ВТБ (ПАО).». 27 августа я связался с указанным сотрудником. В переписке зафиксировано следующее предложение от банка «Мы можем предложить разбить кредит на 2 года. Нам нужно получить исполнительный лист, чтобы заключить данное соглашение».27 августа 2018 года я написал заявление в суд Калининского района города Новосибирска с просьбой направить материалы в Москву по месту моего фактического нахождения (по подсудности). Рассмотрение дела было перенесено в Бабушкинский суд города Москвы.Бабушкинский районный суд г. Москвы в составе председательствующего судьи Фомичевой О. В. при секретаре Зенкиной З. П. рассмотрел в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Банка ВТБ (ПАО) о взыскании задолженности по указанному кредитному договору.Суд установил, что я не оспаривая фактических обстоятельств, указанных в исковом заявлении, пояснил, что задолженность образовалась в связи «с тяжелым материальным положением и завышенными процентами по договору» (суду была предоставлена заверенная копия трудовой книжки и справки 2-НДФЛ за период 2017—2018 годы).На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194—198 ГПК РФ, суд решил взыскать с меня в пользу Банка ВТБ (ПАО) задолженность по кредитному договору в размере 680 164 рубля (включая госпошлину). Исполнительный лист от 15.03.2019 за номером ФС 017515983, исполнительное производство № 412931/19/77029-ИП от 13.05.2019.Вопрос: актуально ли предложение банка о заключении со мной договора о рассрочке полной суммы задолженности на 2 года, о котором сотрудник банка проинформировал меня в переписке в WhatsApp? (см. выше).В устной беседе с судьёй мне предоставлена информация о возможности подписания мирового соглашения на этапе исполнительного производства.21 мая 2019 года я обратился в банк по телефону 88007002410 с просьбой проинформировать меня о статусе задолженности, возможности оформления мирового соглашения и сумме для полного погашения задолженности по кредитному договору. Однако специалисты банка не смогли предоставить мне указанную информацию, зафиксировали мой номер телефона и пообещали, что со мной свяжутся. По состоянию на 20:00 22 мая 2019 года со мной никто не связался.05 июня 2019 года я получил сообщение от VTB с текстом о том, что в отношении меня возбуждено исполнительное производство на взыскание долга перед банком. Предложено связаться с сотрудником банка Романовой Еленой Сергеевной по телефону 89057165285. Оказалось, что Елена Сергеевна в тот момент находилась в отпуске. Проконсультировать по телефону не смогла, однако отметила, «чтобы я не волновался, приставы работают долго, по возвращению из отпуска она поможет с оформлением документов для мирового соглашения».05 июля 2019 года, когда я находился в служебной командировке, на мой зарплатный счёт был наложен арест и списана сумма зарплаты и суточных. Я вновь связался с Еленой Сергеевной, которая предложила мне следующий вариант: я вношу до 19 июля 2019 года 300 000 рублей, банк готовит документы в суд о подписании мирового соглашения, отзывает исполнительный лист и возвращает меня в график на 18 месяцев для выплаты полной суммы задолженности перед банком. Удивило то, что якобы сотрудница банка называла меня на «ты» просто по имени «Дима», несколько раз повторила фразу «это банк, не волнуйся это не третьи лица».11 июля 2019 года я обратился в офис банка ВТБ на Тверской в целях получения: 1) выписки по счёту за весь период и 2) подачи настоящего обращения в письменном виде. Сотрудница банка не смогла предоставить мне информацию, так как по её словам я смогу сделать это только в том же офисе, где я получал кредит в 2013 году. Более того у меня не приняли письмо. Сообщили, что нужно заполнить специальную форму и подать его тоже в другом отделении — месте получения кредита. Считаю, что тем самым банк ущемляет мои права на коммуникацию, решение вопроса с возвратом долга. В целом у меня есть все основания полагать, что банк специально довёл ситуацию до текущего её состояния, чтобы получить как можно больше денег и штрафов. Это подтверждает и озвученная мне всё-таки по телефону сумма долга: около 1 миллиона рублей. Тогда, как сумма по исковому заявлению (цена иска) составляет 679 172, 70 рублей (что включает оставшуюся сумму предоставленного кредита, просроченные проценты и, неустойку и проценты на просроченный долг на момент подачи иска). Как из этой суммы банк сделал сумму долга почти 1 миллион рублей остаётся загадкой, так как получить распечатку в отделении я не могу! Считаю, что налицо признаки мошенничества, халатности и безграмотности, а также вседозволенности отдельных сотрудников банка.В связи с тем, что в настоящее время на мой зарплатный счёт наложен арест и уже списана часть зарплаты, я не имею возможности исполнить обязательства и внести обеспечительный платёж. Кроме того, я считаю, что если банк намерен подписать мироед соглашение, то это возможно сделать и без такого обеспечительного платежа.Убедительно прошу рассмотреть моё обращение и ответить на все поставленные вопросы по существу.На основании изложенного выше прошу:Принять во внимание факты, изложенные мной.Учесть, что я брал кредит в трезвом уме и осознавал ответственность за взятые обязательства.Учесть, что до 2017 года я исполнял сам обязательства и вносил платежи согласно графику. Не избегал общения с банком. Обращался с просьбами помочь и урегулировать вопрос в досудебном порядке, что подтверждается моей перепиской с банком в электронной форме.Провести внутреннее расследование фактов искажения банком информации — про общение с моей мамой в Лобне в ходе выездной проверки (моя мама проживает в городе Новосибирске), про разные условия урегулирования ситуации и разные суммы, которые мне озвучивали специалисты, про ускорение процедуры расторжения.Прошу руководство ВТБ (ПАО) рассмотреть вопрос о заключении мирового соглашения на этапе исполнительного производства (на основании ст. 39 ГПК РФ). После уточнения и согласования с банком суммы задолженности готов вносить платежи ежемесячно на протяжении согласованного срока (24 месяца).Считаю, что со стороны банка тоже допущены нарушения. Как минимум я не имею возможности получать корректную информацию.С уважением,Растворов Дмитрий Александрович11 июля 2019 года

У меня есть действующий ипотечный кредит. При обращении в банк с вопросом о подачи заявления по снижению процентной ставки по кредиту, так как процентная ставка у меня больше чем 10,5%. Сотрудники банка сказали что сейчас такая услуга не предоставляется, есть только рефинансирование кредита, хотя во всех информационных блоках пишется что я могу снизить процентную ставку. Верны ли действия сотрудников банка, я могу подать заявление о снижении процентной ставки по ипотечному кредиту?

Добрый день!На данный момент проживаю заграницей, а срок дебетовой карты ВТБ истекает через месяц. Как можно будет получить новую карту, если возможности лично придти за ней в отделение банка нет?

Прошу Вас опротестовать снятие денежных средств с моей карты, которая должна была быть заблокирована по моему звонку на горячую линию. (к обращению CR-63841216 от 02/07/2019 г.)

Доброго времени суток, ситуация такая. Служу в армии, имею выданную мне, в призывном пункте, банковскую карту ВТБ, с которой украли сумму в размере 12000 р. Позвонил в банк, узнал что списания происходили через интернет, через Польшу.Объяснил что картой с момента получения не пользовался, только проверял баланс через терминал. Оставил заявку. В итоге банк отказал мне в удовлетворении требований.СМС:«Уважаемый Клиент! Ваше обращение номер ********* рассмотрено. Сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. При необходимости получения дополнительной информации Вы можете обратиться по телефону: 8 800 100-24-24. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Банк ВТБ (ПАО)«Прошу вашего совета, как можно вернуть свои честнозаработанные?

Добрый день! Собираюсь открыть ИИС с возвратом на взнос. Есть ли возможность у вас настроить так, что бы доходы не поступали на банковский счет, а оставались на счету ИИС? Перед выводом с налогообложением хочу ещё пару раз прокрутить доходы.

Скажите, это разве ответ банка клиенту: «Обращение находится в работе. О результатах рассмотрения Вы будете уведомлены.»? Причем уже в третий раз! Причем уже дали информацию, что ответы на обращения банк дает в течении 15 рабочих дней! Вопрос был задан 4.06.2019., сегодня 12.07.2019! Кто-то несет ответственность за неудовлетворительную работу с клиентами? Только не надо мне отписываться дежурными фразами и «сожалеть о том что сотрудничество с банком я оцениваю отрицательно». Как я могу его оценивать по другому, если банк меня посылает идти лесом? Мне нужен конкретный ответ на конкретный вопрос!!!

Добрый день!Обращаюсь к вам за разъяснениями.Я являюсь клиентом вашего банка по двум кредитам. В связи с жизненными обстоятельствами (потеря работы) у меня образовалась задолженность. По одному из кредитов банк подал в суд для досрочного погашения, по второму (овердрафт) просто начислял проценты и пени.В дальнейшем когда я устроился на новую работу, то открыл в ВТБ зарплатную карту, чтобы дать понять, что я готов выплачивать задолженность как по овердрафт, так и по второму кредиту (который я должен досрочно погасить по решению суда). Так как решение суда о досрочном погашении кредита находилось у приставов, то я их уведомил о своем новом месте работы. После чего приставы стали удерживать 50% зарплаты.Так же я самостоятельно погасил второй кредит (овердрафт).Но банку ВТБ судя по всему показалось не достаточно моего желания исполнить свои обязательства по задолженности и он (банк ВТБ) после поступления на карту зарплаты, стал списывать оставшуюся сумму в счет долга, обосновывая это заранее данным акцептом. Таким образом банк ВТБ не только лишил меня средств к существованию, но и способствует накоплению задолженности по коммунальным платежам.При этом несколько месяцев назад я отправлял письмо в банк ВТБ об отмене заранее данного акцепта, но банк отказал мне в моем требовании. Ответное письмо об отказе моего требования, я посчитал не законным, но при этом не стал обращаться в суд, так как надеялся, что банк не станет пользоваться своим правом на «заранее данный акцепт».В связи с изложенным выше хотел бы получить ответы на вопросы:1. Почему банк отказывает в отзыве «заранее данном акцепте», если законодательство и ЦБ говорят о его возможности?2. Имеет ли банк право снимать денежные средства с зарплатной карты для исполнения решения суда, если приставы уже удержали 50%?3. Имеет ли банк право оставлять человека без средств к существованию и возможности оплачивать другие свои обязательства (коммунальные услуги и прочее), тем самым причиняя ему материальный ущерб в виде накопления просроченных платежей и разного рода штрафов(пеней)?

Добрый день! 12.07.19 на сайте ВТБ была создана заявка на получение кредита наличными. Заявка получила одобрение.Было выслано приглашение прийти в банк для оформления документов. Каково же было удивление, когда придя в банк мне сообщают, что кредит наличными мне выдать не могут,зато могут любезно предложить кредитную карту с сумасшедшими процентами.Банк абсолютно не ценит время своих клиентов!!!Зачем обманом приглашать в офис,для того чтобы предложить кредитные карты?!Добрый день! 12.07.19 на сайте ВТБ была создана заявка на получение кредита наличными. Заявка получила одобрение.Было выслано приглашение прийти в банк для оформления документов. Каково же было удивление, когда придя в банк мне сообщают, что кредит наличными мне выдать не могут,зато могут любезно предложить кредитную карту с сумасшедшими процентами.Банк абсолютно не ценит время своих клиентов!!!Зачем обманом приглашать в офис,для того чтобы предложить кредитные карты?!

В начале месяца обратился в банк (предварительно заполнив заявку на сайте) относительно рефинансирования кредита, выданного в стороннем банке. Пришло предварительное одобрение заявки на запрашиваемую сумму и срок 84 месяца (являюсь зарплатным клиентом банка). Обратившись в офис с данным предложением получил одобрение кредита. Но, ставка выше, чем я плачу сейчас, и срок 60 месяцев, тогда как на сайте для зарплатных клиентов содержится информация о том, что срок кредита может быть 7 лет. В результате сумма по кредиту почти не изменилась и нет смысла в рефинансировании. Зачем вводить в заблуждение зарплатных клиентов? Прошу прокомментировать.

Добрый день. 10.06.2019г передали документы о смерти папы (заемщика) в офис ВТБ банка по адресу: ул. Садовая, 150. Документы были переданы в страховую только 25.06.2019 г. При этом, сотрудники банка в лице директора филиала и операциониста умолчали о том, что ВТБ страхование направили запрос на предоставление выписки из поликлиники. Об этом узнала, позвонив в ВТБ страхование.Когда мы вчера принесли выписку, директор филиала ВТБ банка утверждала, что запроса от страховой не получали, отказалась проверить данную информацию.Прошу Вас подсказать, как можно зарегистрировать жалобу на директора филиала по адресу: Садовая, 150 за задержку в передачи документов в страховую компанию. А также, за хамское отношение к клиентам банка и тон разговора.

Здравствуйте. Помогите разобраться с приложением втб онлайн. Пытаюсь сделать частично досрочный платеж по ипотечному кредиту. Дата основного платежа 15 числа. В заявлении указываю эту дату. Но приложение требует, чтобы сумма досрочного платежа не была меньше суммы основного платежа. В банке говорили,можно класть любую сумму. Что я делаю не так?

Нахожусь в отпуске в США. 9 июля 2019 года попытался приобрести электронные билеты в аквапарк и в процессе оформления покупки произвел оплату банковской картой ВТБ.В процессе совершения платежа произошла ошибка из-за неправильно указанного адреса, после чего я попытался оплатить снова, попробовав написать адрес немного по-другому. Снова возникла ошибка и в этот же момент произошло списание 119.99 долларов 2 раза (поскольку было 2 попытки).Деньги зависли и уже несколько дней я не могу использовать их. Прошу разблокировать обе транзакции в кратчайшие сроки.

Здравствуйте.Сложилась следующая ситуация: являюсь Вашим клиентом. Есть в вашем банке 3 кредита. В данный момент есть просрочка по Вашему одному кредиту. У меня случился не страховой случай, уволился с работы для устройства на более оплачиваемую работу. В итоге там оказался обман. Возвращаюсь на предыдущее место работы. В связи с регламентом трудоустройства — меня отправили на обучение сроком 11 дней (могу подтвердить по фото документа или ваши сотрудники звонком в ОК). Дальше буду работать. Учитывая всю сложившуюся ситуацию — к работе приступлю к концу июля. Соответственно первые деньги, точнее аванс получу 27—28 августа, зарплата 12—14 сентября. Я не собираюсь бегать и скрываться от сотрудников, если был в метро при звонках ваших сотрудников — всегда перезваниваю. Не хочу становиться для вас проблемным клиентом и хочу решить вопрос в самом начале. У меня есть несколько предложений для Вас по решению нашего вопроса: 1) консолидация всех трёх кредитов в один, без дополнительной страховки, так как все кредиты с страховкой. 2) Необходимость изминения в платежах а именно, если это будет возможно сделать льготный платеж на первые 2—3 месяца чтобы вернутся в платежеспособный период. 3) Другие предложения которые может предложить банк.Пользуюсь давно услугами банка и банк к клиентам относится лояльно. Выгода банка: 1) не будет проблемного клиента. 2) не будет судовых издержек. 3) банк продолжит получать прибыль.

Добрый день!У меня в ВТБ имеется зарплатная карта с бесплатным обслуживанием. Недавно вышла в декрет и работодатель попросил оформить карту МИР для перечисления пособий за ребёнка. В связи с чем я обратилась в отделение банка. На всех сайтах и в статьях о внесении изменений в законодательство о выплате пособий за ребёнка на карту МИР говорится о том, что обслуживание такой карты совершенно бесплатно, однако в банке мне сказали что этого не может быть и за обслуживание карты я должна буду платить ежемесячно по 249рублей. Как такое возможно, чтобы за получение пособий за ребёнка, я ещё должна была платить деньги???

Не вводите людей в заблуждение!!! Я потратил на вас свое личное время, оформлял мультика рту на 250т.р. Всё одобрили идите получайте при себе иметь паспорт смс пришло, но после выясняется что только 65т.р, ещё справка 2ндфл,и в итоге ваш сотрудник говорит вам отказано, я ей смс показал она говорит это маркетинговый ход. Недоволен вашими действиями, досвидания! Алексей Константинович, поздравляем! Банк готов выдать вам кредитную карту. Ждем вас с необходимыми документами в офисе банка по адресу: Иркутская обл., Братск, ул. Мира, д. 27. Предложение действует до 11.09.2019.

Удалять неудобные вопросы — это нормально? Удивлён таким неприкрытым хамством!

Здравствуйте, Ольга! Сообщите, пожалуйста:1) где и как я могу узнать результаты рассмотрения обращения CR-6340253;2) не нарушен ли представителями Банка внутренний регламент и требования федерального закона № 59-ФЗ при рассмотрении данного обращения;3) как узнать конкретную должность и фамилию исполнителя по обращению CR-6340253 (для написания заявления по ст. 5.59 КоАП РФ).Заранее спасибо!

Добрый день. Являюсь держателем кредитной мультикарты 101 день. Опция АЗС.Подскажите, пожалуйста,С каких именно АЗС идет кэшбек?

у меня на карте написано что у меня 120 рублей кредитные средства, а на карте 24 рубля, я могу использовать 120 рублей с карты или как?

Зачем придумали ВТБ лояльность для начисления кешбека, если он итак отлично начислялся на карту? Для чего эти сложности и лишняя бюрократия?

Здравствуйте! Ошибка в приложении ВТБ Initial session request ERROR. Не могу зайти. Причина?

Здравствуйте. Не могу зайти в втб онлайн.Пишите втб-онлайн для вас временно не доступен. Обратитесь в банк для востоновление доступа.Карту получил и не разу не мог зайти. Что делать?

Вы считаете правомерным, при условии бесплатного обслуживания, если траты по мультикарте в месяце более 5000 рублей, не засчитывать оплату в трёх магазинах за 28 июня, обработав её в банке в июле и снять комиссию 249 рублей за июнь?

Здравствуйте! Скажите,может ли ваш банк, рефинасировать мою задолжность перед другим банком(сбербанк). долг по кредитной карте в размере 98000 т. рублей?

Добрый день!Просьба рассмотреть моё обращение CR-6377235 от 27.06.2019!Полностью не согласен с ответом банка по данному обращению!

Добрый день. Определением Арбитражного суда Московской области от 21/03/2019 г. я освобождена от дальнейшего исполнения требований кредиторов. Получив кредитную историю, я вижу, что Банк не закрыл договора или не подал информацию в БКИ. Прошу обозначить сроки, когда вопрос будет решен. Спасибо.Ранее был получен ответ, что вопрос на рассмотрении у сотрудников. Какова ситуация на данный момент?

Добрый день!Просьба рассмотреть повторно моё обращение от 27.06.2019 года, номер обращения CR-6377235!Полностью не согласен с ответом банка 04.07.2019!Перевод осуществял с карты Сбербанка через систему СБЕРБАНК ОНЛАЙН НА КАРТУ ВТБ И СООТВЕТСТВЕННО ПОЛУЧАТЕЛЮ КЛИЕНТУ ВТБ, ОШИБСЯ РЕКВИЗИТАМИ КАРТЫ И ДЕНЬГИ 20000 РУБЛЕЙ ПЛЮС 300 РУБЛЕЙ ОТПРАВИЛ НА ДРУГИЕ РЕКВИЗИТЫ!Чек, выписку по карте предоставил вместе с заявлением!Просьба рассмотреть моё обращение повторно более ответственно!Остался без средств существования на целый месяц!

Добрый день. Прошу сообщить как я могу перейти на бесплатное обслуживание карты дебетовой. В настоящее время у меня Мультикарта, за пользование которой нужно платить, если не делаешь покупок на 5000 руб. в месяц.Можно ли перевести эту карту на базовый пакет услуг с бесплатным обслуживанием, или следует открыть иную карту.

https://www.banki.ru/services/response.. ./10262385/Добрый день Ольга. Как продвигается ваша работа и ваших сотрудников в решении этой ситуации. Когда вы наконец отправите корректирующий файл в БКИ? Или ваши слова ничего не значат? Всё таки приоритетом ваших отношений с клиентом, является ложь и безответственность. И обратное не вы не ваши сотрудники не спешат доказывать. Вы же кредитную историю испортили забыли?))) Задвоили неизвестно с кем, повесили его долг. Пока разбирались проценты не шли и я спокойно закрыл счёт, в чем меня уверили ваши сотрудники. Это оказалось ложью, она не закрыта до сих пор. Разъединили наши анкеты только через пять лет. При этом подло отправив в БКИ информацию по просрочке, по вашей вине. Которую вы признавали и признаёте. Вот только обещаете исправить и … даже сообщаете, что уже исправили. Но это ложь. Ничего не делается.

Здравствуйте, по он-лайн заявке на рефинансировании и спец предложению банка, было обещанное зачисление денежных средств в течение 2х рабочих дней со дня отклика, отклик от 02.07.2019, сегодня 15.07.2019 денежные средства так и не поступили на мой расчетный счёт! Когда будет зачисление?

День добрый!У меня кредитная карта ВТБ24, закончился срок действия в этом месяце.банк автоматически перевыпустил карту, я получил новую. Все работает но тут обнаружил что ошиблись в имени вместо ALEKSANDR написано ALEKSEY.Позвонил на линию поддержки сказали что я могу заказать только платный перевыпуск карты за свой счет. Так ли это? Действительно ли клиент должен платить за ошибку банка?Проблема в том что при возврате товаров иногда требуют предъявить паспорт и тут будет явное несоответствие. В чеках при оплате картой соответственно тоже неверно отображается имя. Как такая ситуация вообще может произойти, до этого уже несколько раз карта перевыпускалась и всегда имя владельца было одно и тоже. Почему поменяли?

Добрый день. Обратилась в ваш банк за получением ипотеки, мне она была одобрена, но при внесении денежных средств на счёт (первоначального взноса), мне сообщили, что я в чёрном списке… я никогда не являлась вашим клиентом и не понятно мне как я туда попала, ничего внятного мне не ответили. Увы мне придётся обратиться в другой банк, но прошу разобраться, каким образом вы отнесли меня в чёрный список и что это за метка такая и сообщить мне

добрый день. Подскажите, пожалуйста, при перечислении денежных средств с р\счета юридического лица на депозит нотариуса при покупке недвижимости какая оплата взимается банком.

Добрый день! Не могу провести он-лайн платеж регулярный месячный через личный кабинет в втб банке в НКО«Фонд капитального ремонта Мурманской области.При проведении платежа появляется запись «Внутренняя ошибка. Попробуйте выполнить операцию позже.» пробовал неоднократно результат тот же,звонил в банк, ответили что все работает,звонил в организацию ответ такой же. Подскажите что делать? переходить в другой банк?С ув.Dokmur

Добрый день. После погашения автокредита 10.07.2019 и получении ПТС на руки, а также акта приёма-передачи автомобиль числится в зологе банка на сайте Федеральной Нотариальной Палаты.

Добрый день. Делаю валютные платежи в СитиБанк Лондон в долларах. Недавно получатель говорит, что деньги доходят не все, списывается комиссия. Хотя у меня в п/п 71А написано: комиссии за счет перевододателя. Почему деньги доходят не полностью? Мой банк Морской, говорит что банк-корреспондент или ВТБ или Райфайзенбанк, точнее ничего не говорит. Получатель тоже не может получить информацию о своем банке-корреспонденте. Как быть? Мне надо чтобы деньги доходили полностью.

Здравствуйте! Возможно ли каким-то способом разблокировать учетную запись в ВТБ-Онлайн дистанционно?Я уже писал отзыв на сайте (https://www.banki.ru/services/response…10280091/). Проживаю в сельской местности, далеко от ближайшего банка (около 100 км). В субботу-воскресенье в городе банки не работают. Я же в будние дни постоянно работаю. За счет дальности расположения банка мне необходимо брать день отпуска за свой счет, чтобы посетить его лично. Т. е. придется потерять зарплату за 1 день, к тому же тратить довольно значительную для меня сумму на проезд в обе стороны. И все для того, чтобы вернуть себе свои деньги и возможность работы в ВТБ-Онлайн. А проводить разные платежные операции мне необходимо уже на днях. в ближайшее время руководство отказывается отпускать меня на день за свой счет. Когда заблокировали учетную запись, то появилась надпись, что чтобы разблокировать ее, необходимо позвонить в службу поддержки. Но там мне помочь не смогли. Я в тупике. Можно ли что-то сделать в такой ситуации?

Добрый день. Давным-давно была оформлена кредитка с программой «Матрёшка». И уже под самый конец срока действия карты кэшбэк не пришёл, хотя условия в июне были выполнены. Горячая линия рассказывает про bonus.vtb.ru, но непохоже, что это имеет какое-то отношение к «Матрёшке», да и всё равно у меня там вырисовывается ноль начисленных баллов. Кэшбэк будет?

Добрый день.Как скоро я смогу получить внятный ответ по проблеме, описанной мною в ветке https://www.banki.ru/services/response.. ./10271268/(«Народный рейтинг 10271268»)Господа, проблема не решается уже более 3-х месяцев! Складывается впечатление, что банк никак не заинтересован в разрешении данной ситуации. Ваши ответы либо носят характер формальных отписок, либо противоречат вами же ранее написанным комментариям.Как клиента вы меня потеряли раз и навсегда. И уверяю вас, что до известного предела буду предпринимать меры по донесению обратной связи о вашей работе. Информирование всех моих знакомых о данной ситуации будет проведено по максимуму.

Добрый день, Ольга!Прошу исключить номер из прозвона. К должнику мы отношения не имеем, и никаких договорных отношений с Вашим банком тоже.

Добрый день, почему карта втб была заблокирована через 12 часов после обращения, когда были сняты все деньги!

Здравствуйте Ольга. Подскажите пожалуйста как и когда может решиться мой вопрос?! Дело в том что приставами был на ложен арест на мою старую (2 года назад являвшейся зарплатной) карту. Я в июне месяце официально трудоустроился и мне завели новую зарплатную карту, о чём я известил судебных приставов с заявлением о снятии ареста. 5.07.2019 пристав вынесла решение о снятии ареста и направила в банк. 10.07.2019 завод мне перевёл ученическую стипендию (об этом от банка пришла sms), но на счету по нулям. 11.07.2019 я по этому поводу обратился к приставам, ответ поступлений от банка по моему делу не поступало. 10.07.2019 я обратился с этим вопросом в офис в городе Северодвинске по адресу Ленина д. 2 и получил ответ что на моём счету все расходные операции заблокированы без пояснений почему. Оператор в личной почте направила запрос компетентному (как я понял) сотруднику и обещала по результату перезвонить. Раз звонка мне не поступало значит ответа ещё не было. И какие в данной ситуации мои дальнейшие действия? С уважением Владимир.

Здравствуйте! 19 июня 2019 года после полного собранного пакета документов нам пришло радостное СМС сообщение. Уважаемый Иван Игоревич, поздравляем, вам одобрена ипотека. Искали подходящий вариант целый месяц, и вот о чудо, мы его нашли. Через собственника, без риэлтора, идеально вписывающийся в одобренную нам сумму. В это время жене пришло СМС от сбербанка, с предложением о кредитной карте. Ну, она по дурости и без моего ведома, взяла её, на всякий случай, решила пусть валяется.Далее с нами связался сотрудник банка, все идёт своим чередом, собрали вместе с собственником все необходимые документы, отдали задаток собственнику, который естественно в случае отмены, не возращается. Затем при помони сотрудника заказываем, оплачиваем услуги оценщика в размере около 4000. Он приезжает, фотографирует, все подходит, все счастливы и довольны.И вот наступает день подписания договора, день икс. Встреча со всеми участниками процесса была запланирована на вечер. Утром, звонит менеджер, Хохорина Юлия и сообщает, банк увидил у жены кредитку, немедленно закройте. В тот же день едем в сбер, закрываем карту, добавлю, с неё не было снято ни рубля, предоставляем в втб все документы о закрытии. Менеджер, которая вела наше дело, постоянно выключала телефон, и мы не могли узнать, отправила ли она документы, что дальше и так далее. Приходим в банк на следующий рабочий день, нам отвечают, у нас в пятницу был сокращенный день, и мы не успели с вашими документами, извините. Теперь формируем новую заявку, ожидайте. На новую заявку приходит отказ. Менеджеры уточняют, вы же знали что не надо было брать никакие карты. Откуда жена могла знать? Она далека от этой сферы, и нам никто об этом в банке ранее ни слова не сказал. Потом говорят, ну это, мол, вам отказ, а не жене, банк не устроила ваша кредитная история. Каким спрашивается образом? Месяц назад она устраивала, с тех пор абсолютно ничего не изменилось и вот те раз. Потратили немаленькие деньги, время, у нас двое маленьких детей, а мы просто спустили деньги на ветер. Спасибо втб.

Здравствуйте! Хотели приобрести дом в продаже непрофильных активов, находящихся на балансе банка. На момент обращения в банк цена дома в оползневом районе города была 1905 т. р. , на следующий день сотрудник банка объявил, что документы отправлены на переоценку и через неделю цена выросла до 2472 т. р. Дом с обременением из 3 проживающих и прописанных человек…Я реальный покупатель на первую цену, почему банк переоценивает недвижимость в момент обращения покупателей??? Я и сейчас готова купить это дом за наличные по первой цене, но переплачивать пол миллиона по непонятной причине не готова!

Добрый день, у моего брата заблокировали зарплатную карту банка ВТБ, причину не говорят,разблокировать отказываются.Поскольку на эту карту поступала ему зарплата,она ему необходима, какие действия в данном случае?что надо сделать,чтобы ему восстановили карту?идти в Суд?к Юристам?

Здравствуйте!По условиям договора обслуживания кредитных карт, выданных мне банком ВТБ в оплату ежегодной стоимости входит полис выезжающих за границу.В двух отделениях банка (ДО Маршала Жукова и Куусинена 1) менеджеры не смогли мне помочь, отправили в страховую компанию ВТБ, в компании ВТБ Страхование меня выслушали последовательно 7 человек в разных отделах, но также сказали что ничего не знают про такие карты и меня снова отправили в отделения банка, там где карту получал.На горячей линии ВТБ мой страховой полис нашли в базе, но номер дать отказались, так как на горячей линии никаких данных они давать не имеют права. Отправили в отделение банка. Письменный запрос сделанный через отделение банка через два дня вернули и передали устно что рассматривать его не будут.Вы считаете это нормально? Или всё таки ВТБ выполнит свои обязательства? Теперь это для вас уже дело чести.Прошу связаться со мной и выдать мне полагающийся полис путешественника в любом отделении банка или выслать мне электронный полис на этот адрес.

Здравствуйте! Буду краток. Имею кредит в вашем банке, а так же кредитную карту. Имею долгие просрочки по платежам. Как-то была акция, мол свяжитесь с банком и банк вам отменит штрафные санкции по просрочке и уберёт штрафные проценты. Я связался по указанному номеру в смс, да, действительно, мне предложили без всяких штрафов оплатить кредит, я его оплатил и кредит полностью был закрыт. остался ещё один кредит и долг по кредитной карте. Банк навстречу идти мне перестал, а платить я не могу бешенные суммы, вот хотел бы уже может быть как-то через Вас договориться о снятии штрафов и о конкретной сумме платежа в месяц, что по карте кредитной, что по кредиту. Пусть по-немногу, но всё платить и как-то чтоб хоть суммы гасились. У меня к сожалению случились непредсказуемые финансовые трудности, собственно почему я и перестал платить долговые обязательства. В полных объёмах я платить просто не могу, ибо будет не на что жить. Мы с Вами можем связаться или тут или по электронной почти, либо по телефону. и обсудить данную проблему. Т. к. ваши сотрудники по «выбиванию» долгов звонят мне со всякими угрозами практически круглосуточно, я по несколько номеров в сутки закидываю их в чёрный список, так же отсылают мне стопками письма. Но, я ж не виноват, что банк не идёт мне навстречу и понять мои проблемы, а я всего лишь хотел договориться о меньшем ежемесячном платеже, чтоб было и вам хорошо, т. к. деньги поступают и мне не так напряжно, чтоб жить как-то.

Здравствуйте! В 20-ых числа июня оформил Мультикарту с опцией «Сбережения» и спустя пару дней открыл вклад «Время роста». 16.07.19 пришла надбавка на накопительный счёт и на мастер-счёт. Вот только на накопительный счёт размер надбавки пришёл, по моим подсчётам, верный, а вот на мастер-счёт со вклада не пришло ничего, в графе «Процент на остаток по мастер-счёту по ставке 0.1%» показаны 2 копейки, итоговый доход такой же. Насколько я понял, на вклад тоже должны начисляться те же 0.5—1.5% от суммы вклада, в зависимости от трат по Мультикарте или что-то неправильно понял? Хотелось бы узнать, по какому критерию начисляется надбавка на вклад.Спасибо.

Добрый день.Когда я смогу получить ответ по проблеме, описанной мною в ветке https://www.banki.ru/services/response.. ./#comments(«Народный рейтинг 10264691»)Отзыв мной оставлен 23.05.2019, но до сих пор проблема не решается! Решением суда я признан банкротом. ВСЕ ДОЛГИ БЫЛИ СПИСАНЫ ПОЛНОСТЬЮ. Но ваш банк так не считает, то есть игнорирует решение суда. Мне регулярно насчитывается долг и регулярно приходят смс-оповещения. Видимо мне следует подать на ваш бак судебный иск? Или обратиться к судебным приставам? Или заявление в прокуратуру написать? Или вы предложите мне другое решение?

При внесении денег через банком для пополнения счета дебетовой карты банкомат оторвал кусок купюры при возврате. Банкомат расположен в фойе отделения Алтуфьево. Внесение денег осуществлялось в нерабочее время отделения. По результатам порчи зафиксировала обращение в Контакт Сервис Банка — номер CR-6367488. Решение по обращению — у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований. На повторно зарегистрированное обращение номер CR-6384257 — ответ такой же.По факту в банкомате остался кусок от поврежденной купюры. Другая часть — находится у меня и я могу ее предъявить. Сотрудниками банка не была проведена инкассация в попытка поиска оторванной части банкноты. Все действия по внесению и порчи — так же должны быть зафиксированы камеры наблюдения.Однако решения по обращениям вынесено неудовлетворительное.Прошу разобраться с данной проблемой