Написал отказ от страховки по потребительскому кредиту принято положительное решение, но деньги так и не упали прошло 15дней. Звонил на горячую линию сказали что срок возврата составляет 10 дней. Толком никто не может ничего ответить

Добрый день,Открыта ипотека на мужа в ВТБ, в городе Екатеринбург. На данный момент проживаем в город Москва. Решили рефинансировать кредит, обратились в банк. По параметрам мы подходим. Но встал вопрос, что нужно лично писать заявление в регионе, обслуживающем кредит. В текущий момент у мужа нет возможности приехать в Екатеринбург. Мы звонили повторно узнать, какой конкретно текст необходимо включить в доверенность для того, чтобы ее приняли в банке. На горячей линии нам ответили, что доверенность не принимают. Почему не принимают нотариальную доверенность? Каким образом можно подать заявление на снижение % по ипотеке? Прошу содействия в данной ситуации!

М***ов Вячеслав Александрович р. номер обращения 5800844.Ольга,что за издевательства в вашем банке,мне как инвалиду повесили страховку по кредиту,136 000 рублей,по страхавки я обратиться не могу,в ВТБ страхование мне сказали что страхование инвалидов незаконно,по обращению в ваш банк,мне ответ так и не предоставили,хотя обещали до 07.08.2018г дать ответ.Я все справки об инвалидности предоставил.Почему нельзя связаться с подразделением,которое занемаеться данными обращениями?Что у вас за бардак и обман кругом?

Имеет ли право банк Установить срок перевода денежных средств со счета юридического лица на его же счёт — 7 дней?

Добрый день. 24.07.2018 г. сдала исполнительный лист NФС 021342494 в банк ВТБ о взыскании денежных средств с ИП Парсиевой Д. В.. Сдавала через канцелярию в Москва-Сити (башня «Федерация»), принимала Несретдинова Р. А.Я знаю точно, что у должника есть р/с у вас в банке., ипотека.Уже более 2-х недель никакого исполнения не последовало. Дозвониться, получить какую-либо информацию не получается. Звонил по номерам: 8-800-200-77-99, 495-739-77-39, 495-775-54-54. По телефону, говорят, «В канцелярии никто трубку не берет. Помочь ничем не можем.Нарушены все сроки. Почему до сих пор не исполнен лист. И по какому номеру можно дозвониться и получить хоть какую-нибудь информацию о ходе исполнительного производства?

На протяжении 10 дней не решен вопрос по ошибке, возникающей при переводе денежных средств в онлайн банке. По почте четких действий не указывают, по тлф дают разные варианты, но ни один из них не приводит к результату.

Добрый день! подскажите, пожалуйста, куда мне можно еще обратиться за помощью в вопросе рефинансирования моей ипотеки??? В апреле 2018 года я писала заявление на рефинансирование ипотеки, т. к. процентная ставка ипотеки составляет 13%, ипотеку брала в 2016 году в ВТБ 24, на что получила изначально положительное решение, а потом вдруг оказалось, что отказали… без объяснения причин. Мы являемся многодетной семьей и хотелось бы, чтобы хоть немного легче было платить ипотеку, тем более сейчас снижены процентные ставки по ЦБ…

Добрый день!23.05.18 г. обратился в ипотечное отделение в г. Москва на шоссе Энтузиастов и написал заявление на снижение ставки по действующему кредиту.Специалистом был озвучен срок рассмотрения до 60 дней.23.07.18 г. обратился с вопросом на горячую линию о статусе рассмотрения. Ответ был такой, что заявление рассматривается, ждите звонка.03.08.18 г. повторно обратился с вопрос о рассмотрении заявления. Пришел очередной ответ «под копирку»: заявление рассматривается, ждите звонка. Ничего не изменилось.На сегодняшний день (10.08.18 г.) прошло уже 79 дней рассмотрения.Какие результаты?1. Возможно, банку не хватает ресурсов для принятия решения (трудовых, финансовых, материальных)? Мой случай, судя по записям тут, далеко не единичный. Банку, возможно, стоит поднять вопрос перед руководством о таких проблемах с рассмотрением, или Вам безразличен дальнейший исход дел?2. Возможно, нужна какая-то дополнительная информация от меня как от клиента?

Добрый день, Ольга!Произошёл со мной такой случай.Никогда в реальности не пользовался кредитной картой как кредитной, хотя в соответствии со статусом банки регулярно мне выдавали таковые. Месяца 1,5 назад ни одной действующей кредитной карты у меня не оказалось, а таковая была нужна для того что бы взять в аренду авто за границей. С Вашим банком мы сотрудничаем давно, зарплатный проект был ещё в ВТБ24. У меня карта Привилегия, но как мне объяснили в Вашем банке, получить кредитную карту в рамках моего пакета услуг — нереально, а менять пакет не было возможности, времени да и просто было неудобно… Пошёл в другой банк и объяснил зачем и какая карта мне нужна, требований к кредитному лимиту не было никаких поэтому выбрал минимум — 120 тыс. руб. Заключил договор, получил карту, проверил кредитный лимит, он оказался нулевым. Оказывается мне лимит прикрепили к другой карте, которая на тот момент уже была «мертва»… ладно, кредит переприсоединили.Я радостный прибываю в заграницу, гордый такой даю карту… и получаю ответ — карта дебетовая!!!Картина маслом — ночь, Мальпенса, я с ребёнком и … не могу получить предоплаченную машину! Звоню в банк, ответ — Ваша карта кредитная!!!Прошу сотрудников рентакара проверить — карта дебетовая… После полутора часов переговоров сотрудники банка (горячая линия) предлагают решать вопрос самостоятельно, т. к. банк выдал кредитную карту… Сотрудник рентакара, вынув монитор со своего рабочего места, показал мне, что система VISA видит карту дебетовой. По моей просьбе мою карту проверили ещё в трёх(!!!) службах рентакара и ответ тот же — карта дебетовая. Понимая, что машина сейчас важнее, вынужден был взять машину в том рентакаре, который принял дебетовую карту, что обошлось мне (не считая потерянных в первом рентакаре денег) вдвое дороже…Уже в Москве обратился в отделение банка, в котором я получил карту, банк мне снова подтвердил — карта кредитная, но наотрез отказался выдать документ о том «В каком статусе данную карту видит VISA».Нашёл проверку статуса карты на — https://www.bindb.com/bin-database.html.Результат запроса:тип карты: CREDITОднако я прекрасно понимаю, что фальсифицировать результаты запросов в Мальпенсе никто не был заинтересован…Итого мои финансовые потери составили около 500 Eur.Что посоветуете делать в таком случае?

Доброго дня, Прошу провести проверку и исправить работу смс оповещения и email рассылку. 22 февраля 2018 года был подключён пакет Мультикарта зарплатного проекта, смс оповещение Карты+ и email оповещение. До настоящего момента данные оповещения не работают, смс не поступают, на почту не приходят письма, в том числе в папку спам. В частности нет оповещения прихода заработной платы на мастерсчёт и списания с карты денежных средств. Смс в виде 3D кода для расходных операций в интернете поступают, смс для входа в ИБ и МБ поступают. Согласно снимкам экрана все возможные опции смс и email оповещение были изначально подключены. Согласно истории в ИБ смс и email оповещений не отправлялись

Можно ли отказаться от страхования при оформлении потреб кредита на 350000

Добрый день!Прошу вашей подсказки и помощи в получении обратной связи от сотрудников профильного подразделения (отдела сопровождения ипотечных клиентов в г. Санкт-Петербург). С момента подачи заявления прошло четыре месяца. Срок рассмотрения — один календарный месяц. Однако до сих пор нет никакой информации. Многократное обращение в службу поддержки по e-mail и по телефону горячей линии не дало никаких результатов (один ответ — заявление рассматривается, ожидайте. с вами свяжутся).P/s Что нужно сделать чтоб получить обратную связь? к кому и куда писать, звонить? Почему вместо одного месяца заявление рассматривают 4 месяца? и до сих пор нет ни одного звонка и письма от сотрудников профильного подразделения?

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, через какие вышесиоящие инстанции можно повлиять на качество обслуживания в банке ВТБ и на повышение компетентности их сотрудников? Регулярно предоставляют некорректно информацию из-за чего страдают клиенты, не берут трубку в офисе банка не только от клиентов, но и от сотрудников других отделений их же банка, и не перезванивать по заявкам.

Недобрый день это когда ты после отпуска ждёшь заветную зп, когда Вы устраните сбой системы, обслуживать армию зарплатников, армию в прямом смысле слова и 10 числа второй месяц барахлит система, в прошлом хоть успели деньги перевести! Вопрос 10 августа, когда придёт потом и кровью заработанные за службу Отчизне заработная плата, она же денежное довольствие. Хоть ложись и с голоду в лучший мир, спасибо ВТБ

10 число!!! где наша зарплата?все военные кто на втб без зарплаты,с другим банком всё отлично!где ваша совесть?

Где зп военнослужащих??? Вся страна ждёт денег! Заслуженных! Кредиты, ипотеки… С каких денег платить? Подскажите…

Добрый день. У меня есть стипендиальная карта, 25 июля мне пришло смс оповещение что мне пришла стипендия 2310. Но когда я проверяют счёт, указано что на счету всё по нулям, такого не может быть. Что это такое может быть?

Добрый день!07.07.2018 я написала заявление о закрытии кредитной карты в банке ВТБ по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Долгоозерная, д. 14. Сотрудница отделения, Шмыркова Юлия Андреевна, сказала, что сразу закрыть карту невозможно и нужно будет подождать до окончания отчетного периода или до конца июля, чтобы быть уверенными, что у меня нет задолженности по этой кредитной карте. По её совету я положила немного денег на карту, чтобы наверняка не быть должной. Юлия Андреевна пообещала мне перезвонить и сообщить, закрылась ли моя карта, так как у меня нет возможности подойти в офисы ВТБ на территории РФ. Она перезвонила мне и сказала, что нужно будет подождать до конца июля 2018 г. и тогда моя карта точно будет закрыта. 01.08.2018 г. приходит смс с оповещением о снятии денег с карты для оплаты пакета с смс оповещениями — т. е. карта все еще открыта. Последнее сообщение от банка 09.08.2018 с предложением о кредите, но никакого уведомления о закрытии карты до сих пор нет. Когда Ваш банк закроет мою карту?С уважением,Валерия Сейерстад

Где ЗП?? Никому деньги не пришли, и постоянно сбои какие то происходят, ваш сырой банк мне уже надоел, за то офисы красивые, и все в пиджаках ходят, и пытаются тебе кредит навязать)))))

Где зп? Это что за отношение к клиентам?! По горячей линии ничего объяснить не могут,сотрудник спорит,бросает трубки! Что такое сервис в вашем банке похоже совсем не знают! Вчера 10.08.2018,в день когда должна прийти зп несколько раз звонила на горячку,у каждого сотрудника своя версия почему деньги так и не поступили. Банк компенсирует клиентам задержку зп?! Ваши клиенты остались без денег второй месяц! Это уже не шутки! Мне нужно было срочно улетать,а в кармане по вине банка пусто!!! Возмущению нет предела! Самый ужасный банк! Буду менять! Никогда близким не посоветуют ваши услуги!!!

Почему ВАШ банк не перечислил зарплату в положенный срок????? Не надо меня отправлять с бухгалтерию, так как мой коллега получает на другой банк и все давно получил. Все соцсети забиты жалобами на вас. Это что за беспредел?!

20 июля 2018 года в офисе ВТБ оставила письменное обращение в связи с тем, что Банк с 20 июня (т.е. уже месяц!) не зачисляет мне на счет денежные средства, перечисленные bookng.com.От кредитной организации получила смс-сообщение о том, что мое обращение принято и о результатах будет сообщено «в срок ДО 15 рабочих дней». Сегодня уже 11 августа, почти 2 месяца в нарушение требований статьи 31 Федерального закона от 02.12.1990 № 395—1 «О банках и банковской деятельности», статьи 849 части 2 Гражданского кодекса РФ, Банк не зачисляет мне на счет перечисленные плательщиком денежные средства. Более того, кредитная организация не отвечает на мои письменные обращения.Складывается впечатление, что Банк намеренно так действует, преследуя цели совершенно бесплатного пользования денежными средствами клиентов без их разрешения, то есть в ущерб клиентам, с целью увеличения собственной материальной выгоды. Подобная тактика позволяет не привлекать вклады и не начислять проценты на остатки, а просто дорого размещать бесплатные ресурсы!Руководствуясь требованиями Гражданского кодекса РФ от 26.01.1996 № 14-ФЗ (Часть 2, статья 849), статьи 31 Федерального закона от 02.12.1990 № 395—1 «О банках и банковской деятельности», п. 5 статьи 4 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе», прошу:— зачислить мне на счет перечисленные 20 июня 2018 года плательщиком денежные средства,— учитывая несвоевременное зачисления на счет денежные средства, на основании статьи 31 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 № 395—1 выплатить проценты на сумму этих средств по ставке рефинансирования Банка России;— принять меры дисциплинарного взыскания к сотрудникам, допустившим нарушения требований действующего законодательства, повлекшие мне, как лояльному клиенту вашей кредитной организации, моральные и нравственные страдания.С уважением, О. С. Кривцова

02.08.18 я посетила отделение ВТБ в г. Краснодаре на ул. 40 лет Победы с целью получить уже выпущенную зарплатную карту. Карту мне не выдали, т. к. оказалось, что не активен счет. Пообещали перезвонить в течение недели. Звонка не последовало.09.08.18 я повторного посетила это же отделение ВТБ ровно с тем же результатом.Сегодня 11.08.18 я позвонила на горячую линию, но мне было отказано в какой-либо помощи.То есть, из-за каких-то ваших внутренних проблем я не могу уже две недели получить свою зарплату. Как жить?

Здравствуйте меня есть небольшой вопрос я отправила деньги Quasi-Cash за товар оказалось это мошенники как можно вернуть деньги

Здравствуйте, у меня с карты 11.08.2018 19—10 была списано несанкционированно денежные средства, операция называлась Quasi-cash, сумма списания 3838 рублей. Прошу разобраться с данной проблемой

Добрый день! 23 июля с. г мной была передано и зарегистрировано в отделении банка ВТБ метро шоссе энтузиастов заявление по вопросу изменений условий по действующему потребительскому кредиту всвязи с ухудшением моего финансово состояния, в приложении были 2-ндфл, свидетельство о рождении ребенка. Но по сегодняшний день указанное отделение не передало мое заявление на рассмотрение, поскольку как мне сообщают у них отствует руководство.Прошу оказать содействие в решении данного вопроса.

Всем здравствуйте! Меня зовут Мария Викторовна, не замужем, в декрете с 2 летним ребенком, работаю учителем. Жизненные обстоятельства сложились, таким образом, что понадобилась большая сумма денег. Решила взять кредит в ВТБ, так как мне неоднократно звонили, тем более, я получаю зарплату в этом банке (значит мой доход виден и никаких документов с работы предоставлять не надо), 2 раза брала кредит на сумму приблизительно в 50000 и 200000 рублей.6.07.2018 с сотрудником банка Кондратьевой Ольгой Викторовной оговариваем сумму в 350000 рублей, прошу сделать распечатку платежа. Она говорит, что после того как банк одобрит кредит. Пока ждем, дает заполнить анкету. Говорит, что банк одобрил, дает на подпись договор. Далее говорит, что обязательным условием договора является страховка, которая составит 19000. (Про себя думаю в прошлый раз была тоже страховка в 15000, ну хорошо), говорит, что в моей ситуации лучше выбрать «Финансовый резерв Профи», далее говорит, что обязательно мне нужно застраховать на выбор либо имущество, либо ребенка, что включается в страховку о стоимости не слова, потом предлагает оформить мульти карту, ну и в конце, поскольку я получаю зарплату в ВТБ банке, то я обязана оформить заявление о переходе в негосударственный пенсионный фонд. Подписав документы О. В., показывает договор указывает на процентную ставку 13,5%, что составит 176247,84, затем показывает график погашения платежа, указывает ежемесячную сумму 10631 рубль, говорит о числах погашения, в этот момент приходят смс — сообщения «о списании 12000, доступно 353000», «о списании 250 страховая премия». Краем глаза вижу, что она что-то выделяет маркером, спрашиваю: «Что это?» — она дает мне график платежа и говорит, чтобы я написала своей рукой, что это защита счета, которую можно отключить, спустя 3 месяца. Потом предложила снять деньги, но поскольку я была с маленьким ребенком, я отказалась.Придя домой, вечером, я стала внимательно читать договор, просматривать график платежа. И пришла в недоумение «Сумма платежа основного долга не 350000, как проговаривалось, а 462025». Стала разбираться, оказалось, что 12000 — это не первая сумма погашения платежа, как сказала О. В., а страховка ребенка. Но почему у меня на счету 353000, а не 462025, оказывается, страховка кредита не 19000, как было сказано, а 97025. Возмущению не было предела.На следующее утро это 7.07.2018 (суббота) я прихожу в банк с вопросом о расторжении договора, специалиста, который выдавал кредит не было, другой сотрудник, отказывает мне, говорит, чтобы закрыть кредит на счету у меня должно быть 365000 и лучше, чтобы я пришла в понедельник, когда будет специалист, который выдавал кредит и начальство.В понедельник 9.07.2018 обратившись к начальнику отдела кредитования (не знаю, как ее зовут) та не стала даже выслушивать до конца суть жалобы, пригласила Кондратьеву и сказала решить вопрос с клиентом. С Ольгой Викторовной написали от руки заявление об отказе от страховки и частичном погашении кредита, хотя я спросила может есть образцы заполнения. Погасив онлайн в кабинете 366000 кредита на этом расстались. В этот же день я поехала в «ВТБ Страхования», написала 2 заявления о возврате страховок: «Удаленный доктор» — 12000 (через 9 дней страховку вернули, но тут был полис); «Финансовый резерв Профи» (97025) — 3.08.2018 получила письмо с ответом (с рекомендацией обратиться в банк).На заявление об отказе от страховки получила ответ 11.07.2018 — «в соответствии с условиями страхования при досрочном отказе от договора страхования уплаченная страховщику страховая премия не подлежит возврату».В течение месяца, ожидая ответы, я потихоньку, разбираюсь, что я подписала.Возмущению нет предела…Когда брала кредит, обязательным условием кредитования была страховка, которая оказалась добровольной. Менеджер сказала стоимость страховки 19000, да 19405 — вознаграждение банку, а 77620 — страховщику, итого 97025.Условия страхования — ищите сами. Наш ли? Вы еще живы? Да, вам нельзя умирать.А как же, то что — я в декрете и не работаю. Этого не увидеть? А навязать страховку ребенку, Слава Богу, что с полюсом.Сейчас, анализируя, я прихожу к выводу, что все действия менеджера были нацелены на то, чтобы отвлечь мое внимание от договора. Ни разу, не проговорив сумму кредита в 462025. Если бы сразу увидела эту сумму кредита и страховки, не взяла бы кредит, «Лучше бы отказали».Сейчас не воспользовавшись кредитом, я должна банку страховку и проценты.По горячей линии сказали, что возврат страховки возможен в периоде охлаждения в 14 дней, даже если договор коллективный (заявление я написала на 4 день), но все равно отказ.После того как получила письмо из страховой, 3.08.2018 пошла в банк «Пензенский филиал 6318 ВТБ ПАО» написала претензию, боюсь, что, прождав, еще 15 дней, я опять получу отрицательный ответ, надеюсь на ваше участие.

Ольга здравствуйте, подскажите, одобрено заявление на понижение ставки по ипотеке в вашем банке., но банк выдвинул условие об открытии счета или открыть карт счет(мультикарта). Как это понимать, если клиент не хочет открывать больше никаких счетов, могут ставку не снизить?и уточните карта или счет является продуктами к ипотеке, или идут отдельно, чтобы навязать продукту клиенту?

Добрый день!Я участник зарплатного проекта в Вашем банке, имел ипотеку в Вашем банке, которую погасил досрочно (07.08.2018 года), а также имею потребительский кредит в Вашем банке. По обоим кредитам не было ни одной просрочки платежа или каких-либо других проблем. Уровень моего дохода также достаточен для взятия новой ипотеки.08.08.2018 года я подал заявку на ипотеку в Вашем банке, т. к. хотел бы улучшить свои жилищные условия (купить 2кк квартиру). 13.08.2018 года мне пришел отказ без объяснения причин.Я понимаю, что это право банка выдавать или не выдавать кредит (без объяснения причин). Но уверен, что имеет место либо системная ошибка, либо некомпетентность сотрудника принимавшего решение. Хотелось бы получить обратную связь от банка по моему вопросу отказа в выдаче ипотеки.Надеюсь на скорейшее рассмотрение моего вопроса. Спасибо!

Прошу разъяснить, на основании какого конкретно пункта Правил использования и предоставления банковских карт банк уменьшил мой кредитный лимит? Я дважды обращался по этому вопросу через горячую линию и дважды мне приходил невразумительный ответ со ссылкой на эти Правила (обращение # 5788775). Обращение в отделение на Мясницкой также не дали результата. Суть происходящего также изложена на этом сайте названием «Так нельзя».

Неверно рассчитан и начислен кэшбек по кредитной карте матрешка за июль 2018. Прошу корректно все пересчитать и доначислить разницу.

Добрый день!Подскажите, каковы актуальные условия услуги Кредитные каникулы по договорам экс-Банка Москвы?Найти информацию на сайте сложно, вернее, непонятно, касается ли она договоров, пришедших из БМ.И подскажите конкретно по моему договору, в какой момент я могу при необходимости воспользоваться этой услугой и что для этого нужно. Спасибо!

Позиция банка — не отвечать на вопросы клиента? Что Вы пересказываете мне этот так называемый ответ? Вопрос поставлен ясно и просто — назовите пункт Правил, на основании которого банк действует. Вы, как и ваши коллеги, ссылаетесь на договор, но п. 18 договора ссылается на эти Правила. Или Вы тоже не читаете ни то, ни другое?

Добрый день! В 2017 году мной, Че**ых, и моим мужем, Че**ых, был заключен ипотечный договор с банком ВТБ 24 (отделение, расположенной по адресу г. Курск, ул. Радищева, д. 28.N договора 623/****84 от 23.05.2017года. 30 мая 2018 года нами был погашен данный кредит в полном объеме. Нам выдали соответствующую справку. Далее мы обратились по горячей линии ВТБ 24 и заказали закладную.В течение 10 дней после обращения закладная должна быть готова. По истечению данного срока документ нам не был выдан в отделении банка в связи с проверками этого документа в Москве (по словам работников банка).Попросили прийти спустя еще 30 дней. Мы пришли уже 13 августа 2018 августа (т.е прошло уже 2,5 месяца), нам опять был отказ в выдачи закладной опять же ссылкой на проверку закладных в Москве. Мы неоднократно обращались по данному вопросу на горячую линию ВТБ 24. Помочь они ничем не могут, т. к. не занимаются документооборотом и предложили обратиться в руководителю отделения, где был выдан кредит. Руководитель отделения нам тоже не помог и опять сослался на Москву. Получается безвыходная ситуация. Мы не можем воспользоваться своими законными правами, мы не можем продать квартиру. Т. е. без данного документа наша квартиру находится в обременении у банка. Хотя никаких обязательств перед банком у нас не осталось. Что нам делатьв этой ситуации

Добрый день, Ольга.В начале года мне одобрили ипотеку в Вашем банке.Кредитный договор был подписан в апреле.По условиям ипотечного предложения на первый год ипотеки (т.е. 12 месяцев, 12 платежей) мне предлагается ставка 5,2%, на последующие года ставка увеличивается.По причине изменения законодательства, регистрация ДДУ в рег палате затянулась на несколько месяцев. Как итог выдача кредита осуществилась только в конце июня.Открыв график платежей я несказанно удивилась. Льготная ставка действует не год, а 9 месяцев! Т. к. банк посчитал, что льготная ставка действует с момента подписания договора, а не с момента выдачи ипотеки.Я бы хотела подписать доп соглашение на изменение пункта договора, регламентирующее начало срока действия договора с момента выдачи ипотеки.К кому мне нео?

Когда я два года назад брала потребительский кредит в банке ВТБ24, то мне силой навязали страховку, иначе отказывали в кредите. Я купила два страховых продукта, на следующий день написала в страховую компанию жалобу, что их продукт мне навязан силой, они забрали у меня полисы и вернули деньги. За кредит я почти рассчиталась за 2 года (вместо 5 лет оговоренных в договоре).В ближайшее время я снова хочу брать потребительский кредит 1 млн 700 тыс по персональному предложению банка ВТБ под 12,5% годовых (я зарплатный клиент) на 7 лет. Предварительно в банк я уже ходила, все одобрено. Сумма, срок, проценты.Само подписание договора я наметила на 3—9 сентября 2018 года.Боюсь, что меня опять заставят покупать страховку. Хотя на сайте банка написано, что страхование осуществляется исключительно ДОБРОВОЛЬНО. Если возникнет такая ситуация, что мне делать, к кому обращаться за помощью?

Добрый День, меня зовут Екатерина. Брала в Вашем банке потребительский кредит, естественно включили в него и страховку. Написала заявление на отказ от страхования, через две недели получила смс, что данная претензия требует времени для рассмотрения больше. Далее опять тишина. Хотелось бы получить ответ.

Здравствуйте,подскажите пожалуйста. Являюсь вашим постоянным клиентом. Брал три кредита,все погасил досрочно. Сейчас исправно выплачиваются ипотеку от вашего банка уже больше года. Хотелось бы поточнее узнать о возможности уменьшить процентную ставку по ипотеке. В какое отделение мне обращаться для заполнения и сдачи заявления о снижении процентной ставки. Спасибо.

Повторно задаю вопрос о неполном начислении кэшбека по карте Матрёшка в июле 2018. В предыдущем ответе Банка вижу стандартную отписку кас. механизма блокировки средств и фактического их списания. Большинство сумм + крупная покупка были _проведены_ по счету внутри месяца.Прошу более внимательно ознакомиться с моим вопросом кас. пересчета кэшбека.

Здравствуйте!Я подавал заявку на кредит, в которой просил не включать программу страхования. Заявка была одобрена, но сотрудники банка (филиал расположен по адресу СПб, Малоохтинский пр. д.53) отказываются выдать мне денежные средства без оформления страховки. Хотя в заявлении (п.2) написано: " присоединение к Программе страхования осуществляется добровольно (не обязательно), не влияет на возможность приобретения иных услуг Банка, а также их условия». Прошу помочь разобраться со сложившейся ситуацией.

Здравствуйте,В связи с открытием пакета «Мультикарта», решил закрыть две карты VISA Classic Unembossed (еще с логотипом ВТБ24). Где-то в самом конце марта / начале апреля этого года в ДО «Преображенский» подписал необходимые бумаги (если ничего не путаю, т. к. никаких копий на руках нет), касательно закрытия договоров счетов этих двух карт. При получении новых карт из пакета «Мультикарта», эти две Визы были при мне физически уничтожены.Одна из двух карт (VISA USD) со временем перешла в архив в ВТБ-онлайн, видимо закрылась, а что касается другой карты (VISA RUR), то она не только не была закрыта, но и оказалась перевыпущена с новым сроком действия и с комиссией за перевыпуск 150 руб.13.08.2018 посетил ДО «Преображенский». Вразумительного ответа по поводу не закрытия одной их двух карт мне дать не смогли и, посоветовавшись, предложили такой вариант: получение перевыпущенной карты, погашение комиссии за перевыпуск, в размере 150 руб., и тут же повторная подача заявления на закрытие. Правильно или нет, но карту на руки я получил и тут же, в банкомате, по привычке, проверил баланс (-150 руб.), т. е. карту активировал, но пока еще не пополнял.Подскажите, пожалуйста, сейчас это действительно единственный вариант закрытия карты, как и было мне озвучено в ДО «Преображенский»?С уважением,Александр14.08.2018

31 июля с. г. около 14 часов я подал заявление в отделение ВТБ ДО «Тихвинский» на восстановление потерянной пенсионной карты № 5417 1580 2617 5630 и получил заверение, что через неделю её получу. Примерно через полтора часа я вновь приехал в указанное отделение, чтобы отменить заявление (карта нашлась в магазине, где за три дня до этого я делал покупки). однако мне было отказано, поскольку программа не допускает «отката». С тех пор я дважды приезжал в банк, последний раз — 13 августа, но новой карты нет. Более того, в последний раз мне сообщили, что выпуск новой карты только что запущен и надо ждать ещё дней девять, что связано для меня с определёнными жизненными трудностями — я не могу получить поступившую пенсию.В связи с изложенным прошу ответить на три вопроса:— с чем связана безобразная задержка в оформлении карты?— почему программное обеспечение процедуры восстановления карты не предусматривает возможности её отмены на первом этапе, если сама процедура может быть столь длительной?— почему бланк заявления о замене карты не содержит графы о сохранении/изменении ПИНа, и мне лишь устно обещали ПИН не менять, а при последнем посещении этого не подтвердили?Прошу ответить на мои вопросы, а также указать дату предоставления мне новой карты.Швецов Владимир Алексеевич.

Закончился срок карты,по мастер счету которой списывается платеж по кредиту.По горячей линии сказали,что замена и обслуживание карты будет также бесплатно.но в офисе на крауля 44 мне было отказано и предложена только мультикарта с платным обслуживанием либо не нужными для меня условиями.Обратившись вновь на горячую линию меня уверили,что существует моментальная карта,пакет базовый,с бесплатным обслуживанием.Я бы хотела уточнить информацию,куда и к кому обращаться,учитывая,что каждый раз при обращении в данный офис теряется час времени в очереди.

На каком основании списываются кредиты не с той карты к которой они привязаны по договору? Деньги были на всех картах. Да еще выставили меня должником и предлагают самой в личном кабинете переводить с карты на текущий кредитный счет «во избежание неприятностей». Банк Москвы такого непрофессионализма не позволял.

Сегодня, 14.08.2018 г. в отделении банка ВТБ24 по Комсомольскому проспекту, 41 в г. Челябинске произошла неприятная ситуация. Мне накануне звонил менеджер банка Вадим и сказал что мне одобрили кредит на льготных условиях с «коробочным» страхованием на 1 год, хотя заявку отправляли без страхования вообще сроком на 4 года. Я пришла оформить кредит и уточнила у менеджера банка, если от страховки я возможно поеду отказываться в ВТБ Страхование, какие действия последуют, на что мне менеджер ответила что ей нужно уточнить тогда информацию. Она ушла и вышла с директором офиса, которая сказала что нужно тогда заявку заново отправлять без страхования. Я ей объясняю что хочу оформить кредит сейчас с льготным ДОБРОВОЛЬНЫМ страхованием как мне одобрил банк, на что она мне ответила (цитирую с аудио-записи) «мы договор будем отправлять на доп.согласование без страховки, потому что нам не разрешены такие вещи, потом сотрудники пишут объяснительные и мы в том числе, в связи с тем, что клиенты отказываются от страховки, поэтому нам такие вещи не нужны. Наше дело выдавать Вам кредит или нет. Так же я уточню у менеджера Вадима на каких условиях он отправлял заявку.» Когда я спросила, о том, как менеджер может указать условия кредита, она ответила (цитирую) «Ну Вадим мог поставить в условиях «только с КСП» (видимо страхование и есть)». Уточняю, что Вадим по личной инициативе мог такие условия проставить без моего ведома? Ответ: «Ну немогу сейчас Вам ничего сказать, мне нужно поговорить с Вадимом».На мой вопрос о том что скорее всего мне после повторной отправки заявки в кредите откажут, она мне ответила, что банку такие проблемы (по видимому в виде клиентов без страхования) не нужны. Позвонив на горячую линию 88001002424, мне ничем помочь не смогли, ответив, что окончательное решение принимается в любом случае в офисе банка.Делаю вывод о том, что менеджеры сами выбирают условия (страховать или нет) при отправке заявки на рассмотрение, т. к. зарабатывают на этом.Согласно ст. 16 «Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя» Закона о защите прав потребителя, запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). В данном случае мне навязывают приобретение страховки при оформлении кредита.Считаю, что мои права нарушены, а сотрудники офиса банка в т. ч. и Директор офиса банка некомпетентны и работают ради личной выгоды а не для клиента.

Добрый день!Выпустили карту с неправильной транслитерацией фамилии (2 ошибки). Транслитерация не совпадает с написанием в паспорте. Конечно же, при открытии счета паспорт был в руках у сотрудника банка и правильное написание он видел… То, что на свое усмотрение напишет фамилию неверно, сотрудник банка не озвучил. Ошибка всплыла только при получении готовой карты.Несовпадение фамилии в паспорте и на карте означает невозможность ее использовать! В любой трансакции будет отказано…Куда обратиться и заменят ли карту бесплатно?

Так и не удалось решить вопрос со снижением ставки.3-й раз нас отправили по процессу проверки данных.http://www.banki.ru/services/response…ent5572572

Добрый день. Мне одобрили снижение ставки с 13,85% до 10,5% по ипотеке и подписали допсоглашение с 10.07.2018. Я довезла документы, но мне сказали, что снижение ставки будет с 10.08.2018. Почему, если допсоглашение подписано с 10.07.2018? 13 августа 2018 года в личном кабинете у меня снижена ставка до 13.35%. На мои вопросы отвечают сотрудники банка: ставки снижена, все сделано или сотрудники с этим разбираются. С чем разбираются? В программе ставку изменить 5 минут, почему я не могу добиться нормального снижения ставки?

Добрый день! Я хочу оформить ипотеку на квартиру. Хотела узнать одобрит ли ипотеку ВТБ?Спасибо

10 июля я взяла в банке потребительский кредит. Одновременно с кредитом менеджер А. Л. Кишкин на навязал мне страховку от ВТБ Страхование, дезинформировав меня, что без страховки нельзя получить потребительский кредит. В этот же день на мой счет была зачислена сумма кредита и одновременно трижды (!!!) списана сумма страховки. 11 июля я обратилась в это же отделение банка с заявлением о неправомерности списания 50 тыс рублей. Менеджер А. Л. Кишкин и сотрудник зала Привилегия заверили меня, что заявление принято и в течение 15 рабочих дней деньги будут возвращены. Позднее я несколько раз через колл-центр проверяла статус моей заявки. 20 июля я выяснила, что неустановленными сотрудниками банка дата моей заявки была изменена с 11 июля на 17 июля. Я подала новое заявление о незаконном изменении даты заявки, а также требование о пересчете процентов по кредиту, т. к. банк без моего согласия незаконно списал у меня 50 тыс рублей, тем самым занизив сумму кредита.Мне несколько раз приходило сообщение о продлении срока рассмотрения моего заявления. На текущий момент, 14.08.2018, деньги не возвращены, оператор колл-центра не может мне сообщить дату исправления инцидента и возврата денежных средств, а также не предоставляет мне координат службы безопасности банка ВТБ, т. к. я в произошедшем усматриваю признаки мошенничества со стороны сотрудников банка и хочу подать заявление о проверке менеджера А. Л. Кишкина. Каждый раз оператор колл-центра заверяет меня, что мне перезвонят в течение следующего рабочего дня для сообщения дату урегулирования инцидента, но мне ни разу никто от ВТБ не перезвонил.Прошу помощи в возврате незаконно списанных банком моих денежных средств, а также прошу сообщить как мне связаться со службой безопасности и комплаенс-менеджером банка ВТБ.

Добрый день!1 августа 2018 году, я пришел в отделении ВТБ написать заявление о снижение процентной ставки по действующей ипотеке, сотрудником банка было заявлено что мне уже отказано (до этого я заявление не подавал) о возможности снижения процентной ставки, но тем не менее по словам этого же сотрудника я могу написать такое заявление (что я и сделал).Так вот вопрос: Банк заранее знает кому отказать, а кому нет? Если это так, то зачем люди пишут заявления? Если это не так, то почему сотрудник банка без рассмотрения заявление в устной форме отказывает?

Добрый день.30.03.2018 был оформлен ипотечный кредит на 20 лет. При оформлении мы ставили сотрудника банка в известность что будет частичное гашение материнским капиталом, и уточнили можно ли будет уменьшить срок кредита а не платеж. На что сотрудник банка четко и уверенно ответил что при перечислении мат. капитала можно уменьшить ТОЛЬКО платеж, а срок можно уменьшить в личном кабинете при минимальном досрочном гашении. В итоге в личном кабинете нельзя уменьшить срок сразу на 10 лет! При разборе данной ситуации с сотрудниками банка выяснилось что все таки мы ИМЕЛИ ПРАВО написать заявление при погашении мат. капиталом что бы был уменьшен срок а не платеж! В настоящее время от банка поступил отказ на мое обращение. Как можно мне помочь, ведь из за не компетентности сотрудника банка средство материнского капитала были использованы не верно!!!!

В чем проблема я не пойму? Почему мне упорно не хотят перевыпустить кредитную карту? Когда я прошу перевыпустить не рабочую карту банк просто меня игнорирует. Но зато перевыпустил уже 4 зарплатные карты которые не известно где находятся к одному счету. Это просто бред.

Добрый день!В течение какого времени Банк ВТБ должен передать информацию в БКИ о полном погашении кредита?Кредит был полностью погашен 20.01.2018В выписке из БКИ на 20.08.2018 кредит указан как непогашенный.В чем сложность, что мне надо сделать еще чтобы в БКИ была достовреная информация?

Я сегодня оставляла обращение о незаконном списании денежных средств с моего счета.ВЫ ответили:«К сожалению, Ваше обращение потребовало дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств»Уточните какие именно обстоятельства банк уточняет?Уточняет больше месяца! Какие именно? что списал у меня трижды(!!!) без моего согласия и участия оплату за страховку?Опять все по кругу!!! В чем собственно проблема? Опишите? Почему уже больше месяца банк ни деньги ни возвращает, ни дату решения инцидента не указывает, ни пояснений не дает какие именно факты в моем обращении потребовали дополнительной проверки!!!!Просьба дать контакты СБ банка и комплаенс-менеджера для подачи заявления им, т. к. ни вы ни колл-центр не отвечает на мои вопросы и возврата денег нет.

Добрый день. Я оформила ипотеку на строящийся жк в 2016 году. Сейчас получила ключи и пытаюсь оформить квартиру в собственность, для чего сначала нужно сделать закладную. Обратилась в банк. Мне прислали памятку со списком документов (они все есть) и последовательностью действий. Вот с последним возникла проблема. В памятке сказано, что закладную можно оформить через нотариуса быстрее. Но для этого все равно все документы надо привезти в отделение на римской и получить доверенность на подписанта кредитного договора. ОК. Как получить? Написано: «позвоните на горячую линию и сделайте запрос с именем и номером доверенности подписанта». Вот звоню уже неделю…Меня футболят от одного специалиста к другому, все дают разную противоречивую информацию (и даже говорят, что доверенность на подписанта вообще не нужна). В итоге, последний специалист говорит каждый раз одно и то же: оставьте контактный номер и Вам перезвонят. И никто не перезванивает! И на почту, указанную в памятке, тоже не отвечают. И что же мне делать?…Нет, мне несложно по пробкам доползти до Римской самой, но если доверенность по запросу оформлять 15 дней, как сказано в памятке, а запрос у меня так никто и не принял, то получается, я зря буду кататься? Так что делать? Как повлиять на желание сотрудников втб действительно мне перезвонить и разъяснить ситуацию? Замкнутый круг…

День добрый!21 Июля я оставлял обращение по телефону горячей линии с просьбой вернуть мои же деньги, которые банкомат «съел»Прошло 17 дней, а результата никакого, звонки перекидывают от одного сотрудника на другого, вчера обещали вернуть, сегодня другой сотрудник говорит — «К сожалению, Ваше обращение потребовало дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств»В чем проблема я не пойму? почему просто нельзя было открыть банкомат — пересчитать деньги и вернуть их клиенту????

14 ноября 2017 года открыл накопительный счёт в USD. На сайте банка, да и в отделении банка была озвучена процентовка — та, котроая присутствует в данный момент на сайте банка — 3 мес — 0,5%, 6 мес — 1%, 12 мес — 2%. В других банках подошёл срок по влютным вкладам, решил докинуть к накопительному в ВТБ. За счётом не следил, еак как не такая большая сумма. Каково же было удивление когда смотрю проценты в онлайн банке — на девятом месяце счёта начисленный ежемесячный процент по ставе 0,5318. Позвонил по горячей линии — девушка объясняет что процент начислен правильно согласно некой формуле которая «есть на сайте в открытом доступе». Где эта формула находится на сайте я не нашёл, нашёл только озвученное выше по процентовке. Считаю это мягко говоря обманом — на сайте и в отделении информация одна, когда доходит дело до вопросов я оказывается должен был найти эту непонятную формулу (где?) и тогда всё сойдётся — я неправильно прочитал сайт и услышал в отделении банка. Сейчас просто хочу понять что пошло не так. То что дополнительно на счёт я ничего вносить не буду это и так понятно, но в чём подвох то? Видимо буду просто прощаться с ВТБ. Тем более это уже не первый прокол со стороны банка.

Банкомат по не понятной причине не вернул карту втб, после чего я её заблокировал и позвонил на горячую линию,мне сказали что надо теперь делать перевыпуск карты, за что я должен заплатить что то около 375 ти рублей, вопрос вина не моя, почему я должен платить?

Сегодня 14 августа 2018 года около 19 часов московского времени пыталась пополнить мультикарту через банкомат, расположенный по адресу: Татарстан, Альметьевск, проспект Строителей, 20. Была внесена купюра номиналом 5 000 рублей, банкомат её зажевал, деньги на карту не поступили. Чек из банкомата получен не был. Обратилась на горячую линию. Сказали — ждать 15 рабочих дней. Прошу оперативно рассмотреть мой вопрос по возврату удержанных у меня безосновательно денежных средств. Почему такой долгий срок для рассмотрения? Камера видеофиксации работала все это время. Почему нельзя посмотреть запись и провести инкассацию банкомата оперативнее? На каком основании люди лишаются возможности распоряжаться в течение такого продолжительного периода времени своими же денежными средствами? Почему нельзя сократить сроки возврата для постоянных клиентов банка, которые, между прочим, хранят у Вас свои сбережения на депозитах? Неужели факт долгосрочного сотрудничества в данном случае ничего не значит? Девушки на горячей линии монотонно твердят одну и ту же фразу по шаблону и не могут ответить на практические вопросы.

Я хотела бы запросить отмену программы «Защита кредита (расширенная)». Что мне нужно делать?

Скажите пожалуйста, как долго банк может рассматривать мое обращение??? начнем с того что вся история уже тянется с ноября прошлого года. свершилось чудо и банк через полгода вернул незаконно удержанную страховку. Но расчет излишне уплаченных процентов за эти самые полгода неужели так сложен??уже скоро еще два месяца рассмотрения. почему банк имеет право включать штрафные санкции, названивать ежедневно при малейшей просрочке заемщику, а ответить на законное обращение клиента — нет?я просто требую возмещения уплаченных процентов с ноября 2017 средств, с учетом действующей в банке ставки по кредиту, а именно плюсом те 19%, Именно плюсом, за пользование средствами которыми банк не правомерно располагает, в качестве компенсации за столь долгое принятие решения. Если в досудебном порядке вопрос не решится, не сомневайтесь в официальном обращении в суд еще и компенсации морального ущерба.

Вопрос:Добрый День, меня зовут Екатерина. Брала в Вашем банке потребительский кредит, естественно включили в него и страховку. Написала заявление на отказ от страхования, через две недели получила смс, что данная претензия требует времени для рассмотрения больше. Далее опять тишина. Хотелось бы получить ответ.постоянный адресserova.es2 (Нижний Новгород) 13.08.2018 14:58Ответ:Добрый день,Екатерина!Для рассмотрения вопроса, просим сообщить Ваши ФИО (полностью) и дату рождения.Информацию Вы можете направить на наш адрес SMedia@vtb.ruВ теме письма просим указать «Горячая линия 10612430».С уважением,Банк ВТБ (ПАО)Ольга ЦегельнаяДобрый ДеньВсе отправила буквально через 10мин. Опять тишина. Сколько будет еще это все тянуться? Верните мне мои деньги

Здравствуйте!Мы с мужем будем брать ипотеку в ВТБ в конце августа приблизительно.На данный момент у нас один ребёнок 8 лет.Скажите пожалуйста,если через некоторое время рождается второй ребёнок,то предусматривается ли снижение ставки до 6% и если да то на какой период?Спасибо.

Добрый день! Маме 95лет, плохо видит, из дома не выходит. Срок карты для получения пенсии закончился. Вызвал нотариуса и оформил на себя доверенность (получение банковской карты, получение денежных средств с вкладов, получение пенсии и т. д.). Заказал в банке новую карту для получения пенсии. При попытке получить новую карту, было отказано. По доверенности заказать карту можно, а получить нельзя. Пенсию не могу получить несколько месяцев, пенсионный счет заблокирован, личного кабинета нет. Прошу решить проблему — получить выпущенную карту. Доверенность и все остальные документы в Вашем банке — г. Курск, ул. М. Горького 34

Добрый день!18 июля 2018 я писала заявление РуководителюДепартамента розничного взыскания Банка ВТБ (ПАО) о подтверждении своего намерения приобрести у Банка ВТБ (ПАО) объект недвижимости, который был выставлен на продажу в г. Королев.Прошло 4 недели а ответ от ВТБ (ПАО) я так и не получила.Существуют ли какие сроки в течении которых Банк отвечает на заявления?Сколько мне ждать ответа от РуководителюДепартамента розничного взыскания Банка ВТБ (ПАО) о готовности начать сделку?

Добрый день. Была получена зарплатная карта в г. Москва (карта брендирована ВТБ, но на горячей линии сказали что карта ВТБ Банк Москвы, карта с тройкой). В данный момент необходимость в карте пропала, так как с работы уволился. Как возможно закрыть карту и счёт? Посетить регион получения нет возможности. Прошу помочь в решении вопроса.

Написала заявление в отделении на чпд по ипотеке на 15.08.2018. Списались только сумма по графику, а по сумма по чпд не списалась… Прошу оперативно произвести списания чпд, и дать разъяснение по возникшей ситуации.

Добрый день!В продолжение вопроса id 10403355, на который я получил ответ по телефону. В моем понимании он звучит так, что ни о каком мошенничестве не может быть и речи, все действуют строго по инструкции и банк будет выгораживать сотрудников, так как никаких доказательств я не предъявил.Я получил на руки заверенную копию договора пенсионного страхования, якобы от моего лица с ПФ ВТБ. Я отдал эту копию на независимую экспертизу, где мне пришлось пройти ряд не самых приятных процедур по экспертизе подчерка при разных положениях тела и нагрузках. Получено однозначное заключение, что подпись была проставлена не мной.Вопрос: этого достаточно службе безопасности банка, чтобы начать действовать и выдать мошенника правоохранительным органам? Или вы продолжите защищать своих сотрудников?Заявление в правоохранительные органы подано.Копию экспертизы могу передать сотрудникам службы безопасности банка при желании со стороны банка урегулировать этот вопрос и не доводить это дело до суда.

Как Мне через ВТБ-онлайн закрыть самостоятельно накопительный счёт?

Добрый день, имею в банке ипотечный кредит с сентября 2010 года. Исправно оплачиваю, частично досрочно гашу основной долг. Обратился в другой банк за потребительским кредитом, мне сообщают, что ВТБ с 2011 года не передает по моему ипотечному кредиту информацию в БКИ. С чем это связано? Прошу дать мне развернутый ответ по причинам не передачи информации о моем ипотечном кредите в БКИ и требую незамедлительно передать в БКИ сведения о моем ипотечном кредите.

Не ясная ситуация. Мне поступило предложение о закрытии текущего кредита плюс дополнительные средства. Я решил им воспользоваться. Пришёл в банк и подал заявку. Часов через 6—7 не дождавшись звонка решил сам узнать о решении банка позвонив на 8—800… там мне сказали что кредит одобрен, назвали процентную ставку и ежемесячный платёж, ну и сказали подойти в отдаление для оформления. Прихожу а мне говорят что на 8—800 вас дезинформировали, и ещё на рассмотрении (хотя на 8—800 я дважды звонил уточнял). Якобы внутренняя служба сб проверяет суммы больше 500 тыс. Просто изначально я просил кредит без страховки, может поэтому сотрудники манипулируют и что то придумывают

Здравствуйте! 10.07.2018 г. в Вашем банке в г. Нижний Новгород, ул. Максима Горького 262, я подал заявку на реструктуризацию кредита. Банк ее удовлетворил. Но случилась непонятная для меня ситуация. В условии договора кредитования указана обязательная опция — оформление страхового полиса в количестве 1 (одной) штуки общей стоимостью 12 000 рублей. Данная сумма была списана дважды. Первый раз непосредственно в офисе банка при поступлении денежных средств на счет, второй раз 2 часа спустя. Обнаружив повторное списание я обратился в службу поддержки, которая подтвердила безосновательное списание денежных средств и оператор предложил оформить претензию, что и было сделано. По данным службы поддержки срок рассмотрения претензии 15 рабочих дней, которые уже давно истекли. Дважды меня оповещали о том, что вопрос требует дополнительного рассмотрения. Сегодня (15.08.2018 г.) я обратился в отделение банка в городе Ростов-на-Дону, где мне специалист отдела по работе с клиентами по программе Привилегия пояснила, что ничем не может помочь, только предложила составить претензию по поводу того, что срок рассмотрения первичной претензии истек, что и было сделано. Еще она обещала от своего имени обратится к руководителю своего отделения с просьбой направить данную претензию в претензионный отдел в кратчайшие сроки. Прошу Вас разобраться в данном вопросе и вернуть необоснованно списанные с моего мастер счета 12 000 (двенадцать тысяч) рублей обратно на мастер счет.Спасибо за понимание.С Ув.

Добрый день!Подскажите,пожалуйста, есть ли возможность переноса даты ежемесячного платежа по потребительскому кредиту взятому в 17-ом года на несколько дней? И что для этого необходимо?Спасибо.

Здравствуйте! Мне пришло уведомление спец предложение от ВТБ24, чтоб рефинансировать ипотеку. Позвонила я в горячую линию, хотела воспользоваться спец предложением. Но мне ответили, что если есть дети в доле, предложением не возможно будет воспользоваться. Ответьте пожалуйста это действительно так?

Ольга. Ваш банк заблокировал мне дебетовую и кредитную карту. Я за границей в Испании, в итоге деньги есть только на заблокированных картах. О причинах блокировки попросили обратиться в офис в Санкт-Петербурге. Я чётко оператору объяснил, что я за границей и банк меня без денег оставил. Зачем ваш банк издевается так над клиентами? Что это за правила такие? У вас же мои деньги хранятся и вы просто берете и блокируете мне возможность ими пользоваться. Получается ВТБ не защищает своих клиентов.

Ольга, здравствуйте! Я сейчас оставила отзыв на Вашем сайте о том, что нам не выдают закладную после полного погашения ипотечного кредита (ВТБ Банк (АО), «Томский», отд-ние ВТБ24, Г. Томск, ул. Советская, д. 43а). Прошел месяц, а нам не выдают закладную! Остается меньше месяца до оформления полной сделки со Сбербанком РФ по рефинансированию ипотеку!Помогите, пожалуйста! Что нам надо сделать, куда обратиться, к кому, чтобы нам в трехдневный срок подняли и выдали на руки закладную! Если она еще в Москве, то мы готовы связаться сами с Москвой и оплатить привоз ее в Томск экспресс-доставкой. Подскажите, помогите, пожалуйста, мы в отчаянии:(((

http://www.banki.ru/services/response.. ./10181304/16 дней заблокирован мастер счёт и ни кто ничего не делает почему у вас так поставлена работа что люди должны месяцами сидеть без своих законных денег а вы там спите сутками и не шевелитесь???? Персональному менеджеру были предоставлены договора купли продажи имущества за которое поступили средства на счёт и до сих пор вы сидите не можете снять блокировку??????????

Добрый день. 07.08.2018 мною были переданы сотруднику банка в Набережночелнинском офисе банка ВТБ два заявления об исполнении судебного решения с оригиналами исполнительного листа, которые она зарегистрировала в журнале и поставила входящие номера на заявлениях. Сегодня 16.08.2018. Никаких вестей и попыток связаться со мной от банка не было, на счет деньги не приходили. По ФЗ банк обязан в течении 3 дней выплатить сумму по исполнительному листу, сегодня уже девятый. Как быть в данной ситуации?

Добрый день, весной этого года подал заявление на снижение процентной ставки ипотеки, процентную ставку снизили на 1% еще когда могу записать заявление на снижение?

Почему банк не присылает ответ на заявление о снижении процентной ставки по ипотечному кредиту?

Ольга добрый день.Я Мельников Вячеслав Александрович оставил обращение 5800844 в банк ВТБ 26.07.2018г по возврату страховых денег.Сегодня закончился срок рассмотрения обращения, мне оператор сказал,что понадобилось дополнительное время на рассмотрение.Все документы подтверждающие мою инвалидность приложил.31.01.2018г я оформил кредит,где была включена страховка,которую перечислели в СК ВТБ Страхование,на момент страхования,я уведомил что являюсь инвалидом 2-ой группы.При наступлении страхового случая,в страховой мне отказали в выплате,по причине не законного страхования инвалидов по программе Финансовый резерв,данная ситуация произошла по вине банка!Где мне брать деньги на лечение и оплату кредита?Почему банк и его сотрудники обманным путем вешают страховки на инвалидов,которые не подразумевают страхование инвалидов?Хочу увидеть развернутый ответ,а не отписку по шаблону.

Здравствуйте!Возникла проблема с некой Quasi-cash. 13.08.2018 в 15:41 я осуществил операцию на 101.00 рублей. 14.08.2018 в 19:05 внезапно со счёта списали точно такую же сумму. Операция QUASI-CASH MONEY YANDEX. Операций на эту сумму 14.08.2018 мая я не осуществлял. А 13.08.2018 я переводил средства на Яндекс.Деньги.Деньги, возможно, небольшие, но как их можно вернуть?Подробности и выписки оформил претензией от 15.08.2018

Добрый день, прошу прояснить ситуацию моим обращениям и моему заявлению на расторжение счета Зибиров Рашит Борисовичем.

Здравствуйте подскажите пожалуйста, какой срок исполнения ответа на заявления и решения(определения) Арбитражного суда г. Москвы о разблокировки(снятия ареста) счета после реализации имущества? Спустя неделю после подачи документов на Пресненскую Набережную ВТБ(ПАО) в отдел экспедиции ответа нет. Женщина которая приняла документы сказала, что срок рассмотрения 2 дня. Дала три номера телефона по которому можно получить информацию, но к сожалению до концелярии дозвониться не возможно. Ответа не получила до сих пор. Операторы друг на друга (ВТБ или БАНК МОСКВЫ) переводят соединение. Этой информации вообще не владеют. Писала два письма на электронную почту, но и от туда ответа не пришло. Спасибо.

Ваш банк своровал мои деньги!! С карты! Почему банк берет обезательства хранить деньги и раздаёт их налево и направо!! С карты произошло списание и пришло смс когда деньги украли!! Звонил в кол центр банк разводит руками куда ушли деньги не понятно!!! Отменить операцию не могут!!! Почему банк не уведомил меня что собираешься списывать деньги!! Это мошенничество!! Буду подорвать иск на вас группой лиц!! И отказывают работа с вами и верните мои деньги!!

Добрый день!Честно говоря, впечатления от вашего банка не самые приятные.Год назад я получила карту втб, на ней написано ВТБ (МИР), по факту оказалось, что это БАНК МОСКВЫ. Проблема в том, что мне не приходили смс, я не могла зайти в банк-онлайн. оказалось — оператор ввел номер телефона некорректно, мои сообщения улетали совершенно постороннему человеку. И о поступлениях, и о карте — обо всем. Через отдел кадров мы подали повторную анкету, сначала я приехала в отделение на Садово-Триумфальной, в кассе проводились какие-то манипуляции, сказали, что в течение суток все должно работать. Но чуда не произошло — сообщения так и не приходили,оказалось НУЖНО ОТКРЕПИТЬ СТАРЫЙ НОМЕР, ЧТОБЫ ПРИВЯЗАТЬ НОВЫЙ — На минуту, это номер чужого человека, от меня требовали назвать указанный при регистрации карты номер, отказываясь сообщать мне цифры- да я понятия не имею, в какой именно цифре ошиблись. Мои тщетные попытки объяснить, что я — не верблюд закончились ничем. после повторного обращения кадровика, мне сказали приехать в любое отделение банка. Я приехала в отделение в Новогиреево, там мне ласково помахали рукой и отправили в Перово, т. к. только в Перово обслуживаются карты. Просидев там почти 2 часа, я снова доказывала, что я понятия не имею, что за номер прикреплен, что вот мой номер телефона, вот я, вот паспорт, вот копия анкеты от отдела кадров. 20 минут ожидания руководства — та-да-а-ам, мне все же поменяли номер. (это, конечно, просто песня — сотруднику банка нужен код из смс, а в смс написано «не сообщайте код никому»). Так дело в другом. Сейчас мне потребовалось оплатить налоги, оплатить доставку еды, еще некоторые сервисы и квартплату, т. к. всеми ненавистный, но менее проблемный сбербанк перевыпускает мою карту. И что!? — а ничего, мне не пришло ни одной смс, я не смогла провести ни одной оплаты. Выяснилось, что номер-то мне поменяли, а для проведения интернет-платежей — НЕТ!!!! " Вам необходимо подъехать в офис Банка Москвы». Вы, простите, там как вообще работаете??? я убила почти 3 рабочих дня (если суммировать время), проездила порядка 2 тр на такси, а ваш сотрудник при смене номера даже не подумал о том, что надо сменить номер на всех сервисах?! По телефону сказали: да, у вас указан другой номер, поменять удаленно не можем. Да, все смс улетают туда. Отлично. Супер-банк,супер-обслуживание. Как мне открепить ЧУЖОЙ НОМЕР ТЕЛЕФОНА от МОЕЙ КАРТЫ, СДЕЛАТЬ МОЙ НА ВСЕ СЕРВИСЫ, НЕ УБИВАЯ ТУЧУ ВРЕМЕНИ И НЕРВОВ

Банк в одностороннем порядке поменял условия обслуживания пакета Мультикарта. Когда заключали договор в июне, условием бесплатного обслуживания было.. нахождение на счетах не менее 15 000 рублей, причем специалист из кожи вон лезла чтобы оформить нам именно эту карту, уверяла что она бесплатная. далее банк в одностороннем порядке убрал это условие и прислал смс о списании 249 рублей в месяц! Это какая то дикость, живу в Евросоюзе, у меня 3 банка.. Santander , Osuuspankki , Saastopankki , все банки в похожих ситуациях присылают в интернет банке письмо с согласием или нет на изменение условий договора либо письмо на дом. ВТБ просто списал деньги, нам не было предложена возможность подтвердить или отказаться. Безобразие! Так можно ежедневно менять условия, тарифы, проценты и пр. Если не будет возврата денег и банк не примет отказ от данного пакета и карты дистанционно через интернет банк или заявления, так как мы живем на канарах до весны и платить ежемесячно не за что 249 рублей не собираемся. а банк хочет чтобы мы лично приехали в офис. Каким образом, банк оплатит мне перелет с канар и отпуск? будем обрашаться в суд! Просьба дать официальный и публичный ответ на данное обращение!!!

Мне на прошлой работе открыли зарплатную карту,картой я не пользуюсь,хочу ее полностью закрыть, я обратилась в отделение в своём городе Белгороде, сотрудники сказали что карту не видят, на карте образовался долг −28 рублей за смс рассылку, мне приходят смс о том что мне нудно погасить долг, и что информация о просрочке передана в кредитное бюро, кредитов у меня нет, я позвонила на горячую линию, чтобы мне закрыли карту, на что сказали карту можно закрыть в регионе где она была открыта, а если ее просто заблокировать через горячую линию то будет списываться все равно за обслуживание Карты, так же приходят смс внесите 30 руб, хотя на карте −28 , т. е.сейчас я внесу и опять же уйдёт в минус за смс рассылку. Почему я должна ехать специально в Москву что бы закрыть карту? Что мне делать?

Прошу выразить огромную благодарность и почтение за хорошее отношение к клиентам и профессионализм в работе работнику банка ВТБ24 Чуриловой Елизавете г. Москва Арбат.

Почему мне заблокировали кредитную карту Банка Москвы?Я не совершал никаких действий, которые могли повысить вероятность блокировки. Никогда не пропускал минимальный платёж, не имею просроченных платежей по кредиту. Вносил средства на карточный счет либо наличными, либо межбанковским переводом со своего же личного счета в банке Русский Стандарт или Авангард. Другие лица мой кредитный счет никогда не пополняли. Расходовал средства с карточного счета только безналичным способом, никогда не снимал наличные.К этой карте не подключена программа банковской лояльности, мои действия не приводят к риску репутационных потерь банка, поскольку это обычные действия держателя кредитной карты.Я постоянно пользуюсь этой картой на протяжении 4-х лет и хотел бы продолжать ею пользоваться. Что от меня нужно? Я готов дать банку любые пояснения.

Здраствуйте, являюсь гражданином РФ, но на руках есть только загран паспорт полученный в консульстве. Внутренний паспорт еше не получал. Могу ли я открыть текущий счет в вашем банке по загран паспорту?

Здравствуйте! 06.08.18 я оставлял заявку на открытие кредитной Мультикарты на сайте Банка. В тот же день пришло смс о предварительном одобрении. По телефону горячей линии утверждают, что срок итогового решения 5 рабочих дней, но заявка 18.08.18 все еще на рассмотрении. Скажите, есть ли какие-то сроки вынесения итогового решения и информирования о нем? Спасибо.

http://www.banki.ru/services/question…d=10618189Обслуживающий офис не занимается разблокированием счетов это делается в Москве на Мясницкой 35, а связи у них нет мне это официально сказали в отделении и помочь они не могут, поэтому я вас прошу передать этот вопрос напрямую в соответствующий отдел. 16 дней я не могу воспользоваться своими средствами и жду с нетерпением разблокировки что бы вывести всё до копейки и послать вас куда подальше с таким обслуживанием.

Хочу прояснить ситуацию, возникшую с сотрудником вашего банка. 10.08.2018 г. я обратилась в ваш банк, чтобы узнать условия предлагаемого кредитного предложения (о котором мне регулярно напоминали сотрудники вашего банка по телефону). Узнав условия от сотрудника в офисе банка, я захотела уточнить их на горячей линии, т. к. знаю что оформить это предложение возможно и через личный кабинет. Выйдя из банка, я позвонила на горячую линию и мне по телефону сказали, что якобы я отказалась сама от этого кредитного предложения. На мое недоумение по телефону мне сказали что воспользоваться этим предложением будет невозможно. Мои вопросы — на каком основании сотрудник вашего банка принял за меня такое решение?

Добрый день!Я много лет была клиентом банка ВТБ24. Брала и кредиты и ипотеку и всегда досрочно погашала. Сейчас пытаюсь взять ипотеку, но постоянно получаю отказ. Моя кредитная история чиста. Мне сказали, что существует приватный черный список СБ в банке и я в него попала.Могу ли я как-то выйти из этого списка?

Добрый день!На сайте банка ВТБ в разделе «Оставить обращение» мною дважды задавался вопрос о переводе денежных средств. Ответа не было.Может быть здесь я его смогу получить???Какова комиссия при переводе с моего «Мастер-счета» суммы 3 млн. руб. в Сбербанк? На сайте ВТБ в разделе «Платежи и переводы» в подразделе «Тарифы» указано, что комиссия составит не более 3000 руб. Правильно ли это???Сотрудники отделения в Королеве не смогли внятно ответить.С уважением,Елена.

Здравствуйте, можно ли получить ипотеку в ВТБ без подтверждения дохода при этом имея 15% в качестве первого взноса (5% живые деньги и 10% мат. капитал)?

Здравствуйте. У меня было двойное списание с карты. При втором списании было написано quasi-cash. Как вернуть деньги?

Добрый день, прошу Вас уточнить сроки подготовки закладной для оформления права собственности. Спасибо