Добрый день! меня зовут Сергеева Светлана и я обратилась в банк ВТБ24 с заявлением о рефинансировании кредита в другом банке, мне пришло смс с уведомлением о том, что мне одобрен кредит. Для получения консультации я обратилась в отделение банка втб24 по адресу г. Тула, пр. Ленина 54, меня обслуживала специалист этого отделения Марина (фамилию к сожалению не припомню), которая проверила информацию об одобрении кредита, взяла у меня необходимые для оформления кредита документы, но при расчете указала, что кредит мне предоставят только при условии обязательного включения в сумму кредита стоимости страховки в размере 98 000 рублей, от которой отказаться по её словам возможности нет, если я о неё откажусь, то кредит мне не выдадут. Посчитав сумму страховки достаточно большой, я отказалась от оформления кредита для того, чтобы еще раз все посчитать и подумать. С учетом страховки такая сумма заемных средств мне просто оказалась не нужна, и я решила отозвать заявку на рефинансирование. Однако 20.04.2017 г. мне на мой рабочий телефон поступил звонок с номера 84959262665 менеджер Наталья указала, что она представитель ВТБ24 и сообщила что мне одобрен кредит. Я сказала, что вынужденна отказаться от предложения банка так как не хотела бы платить страховку, которая мне не нужна и которую нельзя вернуть. Однако менеджер Наталья сказала мне, что приобретение страховки зависит от желания заемщика и если она мне не нужна я могу её не оформлять и посоветовала еще раз обратиться в отделение для оформления кредита. 24.04.2017 г. я снова обратилась в вышеобозначенное отделение банка (номер талона Н008) к тому же менеджеру Марине, указав, что я хотела бы взять кредит, но без страховки, однако она указала мне что страховка это обязательное условие и без него банк мне кредит не выдаст. Данная ситуация похожа на введение потребителя в заблуждение, так как на сайте втб24 нет информации об обязательном страховании кредитов получаемых в целях рефинансирования. И разве заключение договора страхования это обязательное условие получение кредита в втб24? а также почему разъяснения получаемые от менеджеров в отделениях на местах и от менеджеров звонящих из call-центра отличаются?

Добрый день!Уже длительное время я являюсь клиентом пакета «Привилегия».Однако, с 1 мая отменяется важнейшая для меня опция — 2 бесплатных прохода в месяц в бизнес-залы аэропортов.Без этой опции пакет мне не нужен.С новыми условиями (с 1 мая) я знаком, соблюдать их я не собираюсь.Пакет оплачен до 23.05.2017 г.Подскажите, пожалуйста, как мне отказаться от пакета, и что в случае отказа произойдет с картой Black Edition, с картой Priority Pass и т. д.?Если можно, поподробнее опишите процедуру отказа, сроки рассмотрения отказа, дальнейшие действия банка с мульти-счетами, картами и т. д.С другимиМой персональный менеджер обычно не отвечает нпреимуществами этого пакета я знаком, но они мне не интересны.а звонки, поэтому спрашиваю здесь у Вас.Большое спасибо за очень подробный и качественный ответ.

Добрый день.Являюсь ипотечным заемщиком Сбербанка 2 года.Ни просрочек, все страховки вовремя, время от времени небольшие досрочные погашения. Работа стабильная.На какой реальный % рефинансирования можно рассчитывать? И что означает «первоначальный взнос от 15%»?Спасибо

Являюсь клиентом ВТБ 24 и пользуюсь теле банком уже много лет. К сожалению доступ становится все более запутанным и не стабильным. Сегодня неожиданно в 18—50 получаю СМС, а потом эл. письмо о том что на моей карте *7403 имеется сверхлимитная задолженность. Карта с таким номером была у меня 10 лет назад и хотя срок ее действия закончился она фигурирует в теле банке как «основная». Пользуюсь я другой картой, которая видимо как-то связана с этой. Раньше никогда таких сообщений не было. Тем более что я никогда не пользовался и не пользуюсь заемными средствами. Я проверил в теле банке все нормально и никаких сообщений нет. И как мне реагировать на эти сообщения? Это глюки такие после вчерашнего обновления?

Здравствуйте! На работе выдали новые зарплатные карты. Вскрыла Пин-код, запомнила и пошла активировать карту через банкомат. В итоге напутала и три раза ввела неправильно. Как разблокировать карту? Пин-код у меня есть.

Здравствуйте!Когда банк предоставит услугу самоинкассации (пополнение счета через банкомат) по расчетным счетам ИП и юридических лиц. Отстаете от конкурентов!! Спасибо

Здравствуйте!Являюсь клиентом ВТБ24.Периодически мне звонят сотрудники банка и предлагают кредиты под сумасшедшие проценты. Полгода назад я подробно объяснил, что меня не устраивает в их предложениях и попросил больше не звонить (вычеркнуть из БД обзвона). Спустя пару недель опять позвонили из ВТБ24 с тем же самым предложением. Опять попросил больше не звонить.Последнюю неделю идёт спам атака с телефона +7(499) 271-05-36.Через каждые 2 часа мне звонит сотрудник ВТБ24. Вместо меня им отвечает автооответчик. Они оставляют голосовое сообщение с одним и тем же текстом (говорят что будут и далее перезванивать).Как этот кошмар остановить и вычеркнуть мой мобильный номер раз и навсегда из БД обзвона ВТБ 24?

Юридическое лицо перечислило дивиденды учредителю. ВТБ 24 снял комиссию-10%. Мы не были уведомлены об этом, и не подписывали никакие доп.соглашения.Учредитель вернул даже дивиденды обратно на счет.Как нам вернуть комиссию? На чье имя писать претензию? Не можем добиться никакой информации от ваших сотрудников!

В прошлом месяце обращалась с проблемой списания денежных средств в счёт погашения потребительского кредита с карты, " привязанной» к договору по кредиту. Деньги на карте были и в прошлый раз и сейчас есть, Проблема была технического характера. После регистрации претензии в прошлом месяце. Писание средств было произведено. Однако, в этом месяце та же ситуация. Неужели не возможно решить проблему списания без моих обращений?!

В 2014 году брала автокредит, который успешно погашен. Последние полгода меня донимают звонками с суперпредложениями банка по кредитам. Неоднократно просила исключить меня из базы обзвона, в конце концов, закинула номер банка в «черный» список на мобильном. Теперь новый прикол — стали звонить на рабочий.Прошу полностью исключить меня из ЛЮБОГО обзвона, по ЛЮБЫМ номерам.Спасибо заранее!

Добрый день. Моя компания пользуется услугами эквайринга Вашего банка. В свете требований 54-ФЗ был приобретен кассовый аппарат, поддерживающий только один эквайринговый терминал — iPP320. Я позвонил в техническую поддержку для решения вопроса замены терминала, но технический (!) специалист направляет меня к менеджеру в отделение, в котором зарегистрирована моя компания. Подобная ситуация с направлением своих клиентов побегать по отделениям уже была, поэтому хочу повторно задать вопрос здесь — какая необходимость тратить время на дорогу до отделения и обратно (а офис компании в другом городе) для того, чтобы просто заменить эквайринговый терминал? В чем смысл работы технической (!!!) поддержки, если они не в состоянии решить технический вопрос? И в таком случае, можно ли узнать телефон менеджера, чтобы не тратить рабочее время на посещение офиса?

Здравствуйте. Являюсь зарплатным клиентом банка,хороший доход,хорошая кредитная история. Был отказ по заявке по «инициативе банка». По большей части из-за недопонимания меня менеджером отделения банка. Вопрос: могу я каким то образом оформить заявку на кредит раньше, чем через 90 дней.

Как банк ВТБ24 допустил что с его серверов рассылается СПАМ? СегодняПолучил письмо от банка ВТБ24 с адреса: no-reply@vtb24.ru«Здравствуйте,ООО АктивКоллект Кредит напоминает вам о необходимости срочной оплаты вашего долга до 28.04.2017.В случае непогашения задолженности будет произведена процедура ареста и изъятия имущества должника.Детальную информацию о судебном решении по вашему долгу и договор уступки прав требования нашей организации вы сможете найти в документе: http://activecollector-credit-grupp-0…a27856d4...С наилучшими пожеланиями,ООО АктивКоллект.Это письмо было сформировано автоматически, отвечать на него не нужно.Прочитал пост на вашем ресурсе и попытался написать на тот адрес, который был указан для комментариев, но адрес не принял письмо. Давно мне не нравился этот банк, но видимо не зря. К этому банку никакого отношения не имею вовсе.

Что вообще происходит???Вы мне пишете что задолженность погашена,но сегодня при списании очередного платежа у меня с карты списывают все деньги. При звонке на горячую линию говорят о задолженности в 9000 р. В департаменте по работе с задолженностью говорят списание средств с карты видят,но технически платеж не прошел. Это нормально??? Сотрудник невнятно объясните не может, для чего он там тогда сидит? Трёх дней мало чтобы провести платеж. Я готовлю жалобу в ЦБ и Роспотребнадзор, надеяться что банк разберётся корректно во всем надежды не осталось.

Добрый день! По действующему полису ипотечного страхования наступил страховой случай, а именно временная утрата нетрудоспособности. Основной заемщик получил бытовые ожоги 1, 2 степени 30% тела, сейчас находится в реанимации в тяжелом состоянии. В договоре не прописано что подразумевается под «несчастным случаем» и относятся ли бытовые ожоги(не пожар) к нему. Хотелось бы уточнить этот вопрос, а так же куда обращаться и с каким пакетом документов? Заранее спасибо за ответ!

Здравствуйте. Из вашего банка с номера: 4957755394 происходят постоянные звонки, с целью предоставления кредитов и т. д. Я не имею в вашем банке кредитов, карты мне тоже не нужны. Исключите пожалуйста меня из списков обзвона. Спасибо.

Здравствуйте Наталья! 6.03.16 приобрела телефон в «Связном"+страховку от «втб» от комплексная защита от поломки и ущерба». .07.03.17 сдала в «связной» товар по страховке на ремонт(телефон упал и разбилось защитное стекло). Выдали мне бумагу о том, что срок ремонта не более 45 дней. Сегодня узнала что втв отказал в выплате страховки в связном сервисе сказали что телефон вернется в таком состояние.как мне вернуть деньги за страховку что мне делать я специально покупала страховку.получается это обман

Добрый день.Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ 24. Недавно поступило предложение оформить предодобренный кредит на сумму 511 000 рублей под 17,5% на 7 лет.21.04.2017 г. обратилась в отделение банка для оформления кредита. Обслуживала меня сотрудница Мустафина Регина. Была отправлена заявка, специалист озвучил, что предодобренный кредит оформляется с учетом корпоративного страхования на сумму 135 000 рублей, от которого невозможно отказаться. После моего отказа сказала, что по согласованию с руководством можно заменить данный вид страхования на коробочный, на сумму 13 900 рублей. После очередного моего отказа была озвучена уже сумма 8 900 рублей плюс сообщено, что от этого уже никак отказаться не получится.Сотрудником банка было озвучено, что оформление кредита без дополнительных услуг невозможно. Хотела бы воспользоваться предложением банка, но без никаких доп. услуг. На то они и дополнительные, если будет необходимость я могу их оформить в любое время, по собственному желанию, а не по принуждению.Оставляла этот отзыв пару дней назад, ответа во вопросу не получила. До этого была такая ситуация что до получения ответа от банка срок предложения вышел. Хотела получить от вас ответ возможно ли оформления предложения банка без страховых продуктов и резервного фонда до 04.05.2017 пока не истек срок предложения.

Добрый день!С номера 4956469503 (4957755394) за сутки позвонили 6 раз. Звонки поступают ежедневно. Так как нахожусь в роуминге, отвечать на вызовы не собираюсь.Я требую прекратить звонки на мой номер мобильного телефона и исключить из рекламных баз!

Почему операции не отображаются на счете***1176, через этот счёт всегда проходили все операции по оплате ипотеки. Ни один из сотрудников не дал вразумительного ответа. Если они не знают, отправьте их пожалуйста на курсы повышения квалификации.

Добрый день! В этом месяце истекает срок действия кредитной карты. В правилах пользования картами указано, что перевыпуск производится автоматически. Однако в связи с отсутствием каких-либо оповещений со стороны банка становится непонятно, была ли карта вообще перевыпущена, какова степень готовности новой карты и получу ли я какое-либо уведомление по факту ее доставки в мой офис? Или придется ехать в отделение наобум в надежде, что карта уже ждет меня там?Заранее спасибо за ответ!

Не буду задавать стандартный вопрос по отказу от «Финансового резерва», т. к. знаю стандартный ответ в виде «Сам виноват. Надеемся на понимание». Вопрос следующий: возможен ли всё-таки возврат средств с учётом нижеизложенного? Хотел бы получить развернутый ответ.Хотелось бы выделить из вашего стандартного ответа фразу: «Таким образом, что Банк правомерно включил сумму страховой премии за присоединение к программе страхования «Финансовый резерв» в сумму предоставленного кредита в соответствии с условиями договора, заключенного с Вами, и не имеет оснований для удовлетворения Ваших требований в части возврата страховой премии по договору страхования» и задать следующие вопросы:1. Договор никто со мной не заключал. Со стороны кредиты было Согласие, со стороны страхования было Заявление. Но это мелочи.2. Вы утверждаете, что не имеет оснований для удовлетворения требований, но в Условиях по страховому продукту «Финансовый резерв», есть пункт 6.2:«Страхование, обусловленное Договором страхования, прекращается в отношенииконкретного Застрахованного до окончания срока страхования, если после вступленияДоговора страхования в силу в отношении конкретного Застрахованного возможностьнаступления страхового случая отпала, и существование страхового риска прекратилосьпо обстоятельствам иным чем страховой случай (например, смерть Застрахованногопо причинам иным, чем несчастный случай или болезнь). При прекращении страхованияв случаях, указанных в п. 6.2 Условий, возврат части страховой премии Страхователюосуществляется Страховщиком (уполномоченным представителем) в течение 15(Пятнадцати) рабочих дней со дня предоставления Страхователем (Застрахованным):• заявления Застрахованного на исключение из числа участников Программы страхования;• документов, подтверждающих наступление обстоятельств, указанных в п. 6.2 Условий;• копии документов, удостоверяющих личность Застрахованного (при направленииуказанного пакета документов Страховщику средствами почтовой связи).Страховщик вправе дополнительно запрашивать документы, необходимые для принятиярешения об осуществлении возврата части страховой премии.»По сути данный пункт даёт возможность отказа от страхования и возврата денежных средств за минусом комиссии, которая была уплачена банку. Тем более, что в пункте 6.2 так и не разъяснено, по каким причинам возможность наступления страхового случая отпала, соответственно причина может быть любая, не указанная в общем списке.3. Так же, в «Правилах страхования от несчастных случаев и болезней» имеется пункт 12.2, где в том числе сказано:12.2.1.1. В случае исключения из Списка Застрахованных какого-либо Застрахованного, Страховщик производит возврат части страховой премии. Страховщик возвращает полученную страховую премию за не истекший срок договора страхования за вычетом понесенных расходов на ведение дела и произведенных страховых выплат. Рассчитанная сумма возвратаперечисляется Страхователю по его письменному требованию, при отсутствии требования,учитывается в дальнейших взаиморасчетах в рамках договора страхования;»Таким образом, теоретически, Страховщик может произвести возврат страховой суммы Страхователю, а Страхователь, в свою очередь, за минусом своей комиссии, вернуть средства Застрахованному.По сему, имеет смысл всё-таки попытаться, изложив данные пункты, потребовать у Страховщика и Страхователя части средств, что и собираюсь сделать.

Добрый день, Наталья!Уже много лет являюсь постоянным клиентом банка ВТБ24. И последние несколько лет безукоризненно обслуживаю долг (потребит кредит и кредитную карту) в общей сумме непогашенной задолженности на данный момент порядка 800 000 рублей.Недавно и впервые за все время сотрудничества с банком у нас произошла очень непредвиденная и неприятная ситуация — муж под давлением стрессовых обстоятельств, не посоветовавшись со мной, взял в Вашем банке кредит на сумму 600 000 руб (20 марта), из которых 100 000 руб его обязали взять на оплату страховки к этому кредитному договору. К сожалению, мы не в состоянии обслуживать этот долг. Мы принесли извинения банку, попросили пойти навстречу, так как это исключительный форс-мажорный случай в нашем многолетнем сотрудничестве, и кредит вернули сразу же — 23 марта (заявление на досрочное погашение муж написал 22 марта). В тот же день, 22 марта, муж написал заявление на исключение из программы страхования с просьбой вернуть деньги, перечисленные банком страховой компании за страховку — 100 000 руб. Его рассматривали 30 календарных дней, но ответа так и не дали. Сказали, чтобы мы создали устное обращение в банк по телефону горячей линии. 20 апреля муж это сделал (обращение CR-5112172) и сегодня ему перезвонили с ответом — деньги за страховку по сразу же возвращенному нами кредиту ему вернуть отказываются! Вы знаете, я считаю, что банк или порядочно себя ведет, или он руководствуется принципами не служения, а грубой наживы и жадности, которые в любом случае вернутся к его источнику. Это вовсе не клиент-ориентированный подход, и я очень удивлена подобным отношением столь крупного уважаемого банка, особенно к его постоянным клиентам… Прошу Вас рассмотреть повторно заявление моего мужа, или направить его ответственным сотрудникам банка ВТБ24, чей нравственный статус не определяется сугубо KPI, а действительно вниманием и служением клиенту. Если и в вышестоящем руководстве банка мы не найдем адекватного решения, при первой возможности мы выведем все кредиты и прекратим взаимоотношения с ВТБ24, закрыв все счета. Мы предпримем также дальнейшие действия. Спасибо, с уважением, Елена.

История с моей сделкой по реструктуризации ипотеки по программе помощи заемщиков продолжается с 31.01.17.. После обращения к Вам, спасибо! 11.04. Получила ответ, что аижк окончательно одобрил и документы для сделки переданы в кц «на зубовском». Я настаивала, что сделку надо провести в ближайшее время, меня уверили что до конца апреля все сделаем. Пока банк все готовил, заявку, оценку (со своей стороны я провела оценку в этот же день как позвонил оценщик от банка 13.04.). Сделка должна была состоятся в числах 25—27. 04. И вдруг! Банк утверждает что аижк, преостановил сделки! Ждем ответа! Это вранье. Я связывалась со специалистами аижк, ничего не преостановлено! У меня было окончательное положительное решение и от аижк и от банка. Прошу ответить почему банк не проводит уже подготовленую сделку? Я жду этого уже 3мес. Потрачено много нервов и сил, и у меня уже нет терпения и понимания. Очень надеюсь на Ваше понимание и помощь!

Добрый день!У меня открыта в вашем банка кредитная карта.На этой неделе я запросила в БКИ свою кредитную историю.В кредитной истории я обнаружила, что данные вашего банка по этой кредитной карте не обновлялись с октября 2016 г. Т.к. в октябре 2016 г. мной была допущена просрочка платежа, в кредитной истории на сегодня висит мой долг длительностью свыше 180 дней.На текущий момент у меня перед вашим банком нет просроченной задолженности, о чём имеется на руках соответствующая выписка/справка.Прошу Вас обновить данные по моей кредитной карте в БКИ, а также сообщить мне о дате предоставления вашим банком актуальной информации по моей карте в БКИ.Заранее благодарна.

Добрый день! Являюсь клиентом банка около 5 лет. З/п карта, кредитная карта (150 т. р.) и потребительский кредит (255 т. р, остаток 65 т. р.). Ежемесячная оплата по кредитной карте и потребительскому кредиту в районе 15 т. р. Более 3-лет плачу банку крупные ежемесячные платежи/проценты. В связи с переездом в другой регион значительно снизился доход семьи и уже 6 месяцев практически равен ежемесячному платежу. Есть Справка 2-НДФЛ от работодателя (крупной федеральной компании, т. е. не бумажка), подтверждающая доход. Платить сложно!!!Просрочки, пени и штрафы (гарантированный дополнительный доход банка). По 8800, в отделениях банка и в отделе по проблемным активам на моё обращение о возможности снижения ежемесячного платежа путём реструктуризации, перекредитования и т. п. отвечают, что для меня сейчас предложения нет. Официально обращение и справку категорически отказываются принимать. Прошу помощь в решении вопроса о снижении ежемесячного платежа до 30% от дохода (на текущий момент это 5 т. руб.).Спасибо за возможность официального обращения через горячую линию.

Добрый день, Наталья! Вопрос такой. В 2016 году 23 июля пришли с мужем в банк ВТБ 24 чтоб оформить потребительский кредит. Кредит одобрили на сумму 525.000 тысяч рублей, но сотрудник банка сказал что надо купить страховки (5 штук стоимостью 25.000 тысяч рублей, Привет сосед! 3 шт,и т. д) так как банк обязал. Мы согласились. Спустя время решили отказаться от них. Позвонили в банк где нам сообщили что эти страховки активировались самостоятельно и денег за них уже не вернуть. Как быть в такой ситуации? Мы эти страховки не активировали. Сотрудник банка при оформлении не чего не пояснял про страховки.

История с моей сделкой по реструктуризации ипотеки по программе помощи заемщиков продолжается с 10.02.17.ждали два месяца одобрения аижк. 19.04 позвонили с банка и сообщили что нас одобрили и попросила донести справки в том числе платные с егрп причем уточняли два раза одобрили или нет так как справки платные. Пока банк все готовил, заявку, оценку (со своей стороны я провела оценку в этот же день как позвонил оценщик от банка 20.04.). Сделка должна была состоятся в числах 25—27. 04. И вдруг! Банк утверждает что аижк, преостановил сделки! Ждем ответа! Это вранье. Я связывалась со специалистами аижк, ничего не преостановлено! У меня было окончательное положительное решение и от аижк и от банка. Прошу ответить почему банк не проводит уже подготовленую сделку? Я жду этого уже 2мес. Потрачено много нервов и сил, и у меня уже нет терпения и понимания. Очень надеюсь на Ваше понимание и помощь! Если сделка не пройдёт то кто нам вернёт деньги,которые мы потратили на справки?

Неделю «бьюсь» с ВТБ24 по горячей линии и в филиале в Воронеже.У меня кредит и 2 карты в 2х филиалах в Воронеже.Решил заранее предупредить банк о снижении доходов и невозможности выплат в полном объёме. Хотел попросить у банка о реструктуризации долга.Почему я не могу подать одно заявление в одном филиале на реструктуризацию? Почему никто не предупредил, что на каждый кредитный продукт нужна отдельная справка о доходах (3 одинаковые справки)?Есть грамотный специалист, способный решить мою проблему?

Мне интересно, Наталья Смирнова собирается ответить на вопросы, заданные мною 14.04.2017г в авторизованной ее именем горячей линии или для старшего вице-президента заданные мною вопросы кажутся незначительными настолько, что их можно просто замять без разъяснения?Для освежения памяти привожу ссылку на свое обращение к старшему вице-президенту Смирновой, для которой оперативность реакции не тождественна качеству:http://www.banki.ru/services/question…Id=9679184Пока же — все потенциальные и действующие клиенты могут оценить уровень информационной открытости, а стало быть — сервисности ВТБ24 и сделать выбор в пользу другого кредитного учреждения.

Уважаемые работники банка!Обращаюсь к вам за ответом на этот сайт уже второй раз.Когда наконец-то рассмотрят мою претензию СR-5108424 .Прошли все сроки.Звоню на горячую линию ответ шаблонный: " ждите». Никаких обещанных ответов через семь рабочих дней.Что за работа? Такое чувство что моим вопросом никто и не занимается.

Когда Вы пишите про Уважение у Вас его нет!Я был и являюсь добрасовестнным клиентом вашего банка. Когда ваши сотрудники водят в заблуждения,специально о новых условиях договора умалчивая, это машенечество,а зам. управляющего банком улыбаясь в лицо вам говорит это голословные обвинения,печально когда люди ищют помошь,а вы сожаете их в большие долги. Спите спокойно встретимся в суде!

Добрый день.У меня было несколько кредитов в ВТБ 24. Сейчас они все закрыты, но по данным БКИ ссудные счета по ним активны, и есть данные о начисляемых процентах. Сейчас у меня возникла необходимость взять кредит в другом банке, но по сумме уже имеющихся платежей по процентам мне отказали. Операционист в отделении предложила мне выдать справку о том, что кредиты закрыты. Но это не решает ситуации. Куда обратиться, чтобы информация о закрытии счетов и отсутствии начисляемых процентов отобразилась в БКИ? Последний кредит в ВТБ24 закрыт в октябре 2016 года.

Здравствуйте, Наталья!У меня оформлена ипотека на квартиру в новостройке. Дом сдан в марте, и я хотела бы оформить закладную. Я обратилась в банк по горячей линии, чтобы узнать какие документы для этого нужно предоставить банку, и мне выслали памятку со списками документов и рекомендованных оценочных компаний.У меня появился вопрос касательно списка документов для закладной, однако по горячей линии не консультируют по этому вопросу, а сотрудник, который отправлял мне этот список, не отвечает на звонки и на письмо по электронной почте. Подскажите пожалуйста, как мне получить консультацию по документам без обращения в офис?Или, возможно, Вы сможете ответить на мой вопрос:В отправленной мне памятке в списке документов есть пункт:«-копии документов БТИ (кадастровый паспорт, тех.документация: поэтажный план и экспликация — можете запросить копии у Вашего застройщика)».Насколько мне известно, кадастровые паспорта не оформляют с 1 января 2017 года. Какой документ тогда мне нужно предоставить?С уважением, Анастасия

Добрый день! Я ИП.«24» декабря 2013 года между мной и Банком ВТБ 24 (ДО «Никитский») заключён договор банковского счета (далее — «Договор»).«06» марта 2017 года с открытого банковского счета была списана комиссия в размере 5767,50 за перевод денежных средств на счет физического лица в размере 384500,00Согласно тарифам банка вознаграждения за оказание услуг юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям по услуге «Дополнительная плата за перевод денежных средств на счета и банковские карты физических лиц» до 150 000 рублей в месяц осуществляются без взимания комиссии. Следовательно, комиссия должна быть списана только в размере 3517,50.16.03.2017 г. обратилась в ДО «Павелецкий»— обещали разобраться в проблеме и отправить требование на возврат комиссии- затем перенаправили в ДО «Никитский», т. к. счет у нас открыт там.ДО «Никитский» дал ответ, что во «избежании списания комиссии за подобные переводы, необходимо формировать 2 разных ПП, сначала на сумму 150000—00, а затем на остальную сумму и в этом случае комиссия будет списываться уже со второй суммы.«Нигде не нашла ни таких правил, ни таких инструкций. Ведь 150 000 рублей не должны облагаться комиссий, а как они были переведены нигде не прописано (сносок в тарифах нет)Разумеется в н. в. если нужно перевести платеж свыше 150 000 разбиваем его (тем самым еще доп. платим 30 руб. за платежку)Прошу разобраться в сложившейся ситуации и дать квалифицированный и обоснованный ответ, т. к. разные отделения дали противоположные ответы.

У меня предложение:Если Вам важна лояльность клиентов, то я хочу выразить благодарность Вашему сотруднику:Как любой большой банк ВТБ24 последнее время страдает излишней бюрократией, кучей непонятных требований и навязанными услугами, являясь клиентом банка уже более 10 лет, я стараюсь все меньше пользоваться его услугами, однако недавно мне потребовалось приобрести автомобиль Газель в кредит. ВТБ24 первым одобрил мне кредит и предложил хорошие условия по программе гос субсидии 11,4% годовых. Не смотря на мое предвзятое отношение решил воспользоваться предложением, ожидая как всегда волокиты и бюрократии. Но мое мнение о банке изменил сотрудник кредитного отдела КАРОПИТЯН КАРО.1) несмотря на то что он работает в офисе дилера «АВТОГАЗ» по адресу: 1-й Котляковский переулок, 14, а меня удобно и близко приобретать автомобиль в салоне на Дмитровском ш, Он пошел мне на встречу и приехал точно в назначенное время На дмитровское ш. для оформления договора.2) Очень подробно объяснил мне все условия кредита и когда у меня возникли вопросы по доп услугам включенным в кредит оперативно пересмотрел заявку с учетом моих пожеланий.3) Уже при подписании договора у меня возникло неприятие некоторых позиций договора, которые пересмотреть можно было только в офисе, однако что бы меня не гонять на следующий день на Котляковский пр-зд, он пожертвовав личным временем сидел со мной в салоне и удаленно урегулировал все вопросы.4) Не смотря на мою вредность и придирчивость всегда был доброжелателен, вежлив, и очень расположил меня к Банку ВТБ24Хочу особо отметить что имидж банка создают его сотрудники и если бы все сотрудники банка были как Каро — ВТБ24 был бы лучшим Российским банком.Если руководство банка читает отзывы и заинтересовано в лояльности клиентов, то предлагаю поощрить Каропитяна Каро, за его профессионализм, грамотность и желание привлекать клиентов в банк. Благодаря таким сотрудникам мое мнение о банке изменится в положительную сторону.Ведь клиент должен быть не только удовлетворен но и доволен. Удовлетворить потребность клиента мало! Необходимо что бы клиент еще и получил удовольствие от сделки, тогда этот клиент стане лояльным.Так вот я полностью доволен совершенной сделкой и это исключительно благодаря сотруднику банка.

Добрый день.Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ 24. Недавно поступило предложение оформить предодобренный кредит на сумму 511 000 рублей под 17,5% на 7 лет.21.04.2017 г. обратилась в отделение банка для оформления кредита. Обслуживала меня сотрудница Мустафина Регина. Была отправлена заявка, специалист озвучил, что предодобренный кредит оформляется с учетом корпоративного страхования на сумму 135 000 рублей, от которого невозможно отказаться. После моего отказа сказала, что по согласованию с руководством можно заменить данный вид страхования на коробочный, на сумму 13 900 рублей. После очередного моего отказа была озвучена уже сумма 8 900 рублей плюс сообщено, что от этого уже никак отказаться не получится.Сотрудником банка было озвучено, что оформление кредита без дополнительных услуг невозможно. Хотела бы воспользоваться предложением банка, но без никаких доп. услуг. На то они и дополнительные, если будет необходимость я могу их оформить в любое время, по собственному желанию, а не по принуждению.После написания данного отзыва, поступило сообщение что вопрос по отзову урегулирован. И ВТБ просит пересмотреть оценку. В тот же день сотрудник офиса обслуживания связалась со мной и пригласила на оформление. Статус предодобренного кредита в втб онлайн изменился на одобрен. Пришла в отделение, сообщили что снова необходимо отправить заявку, начали навязывать коробочное страхование, кредитную карту, открыть счет под проценты в ином случае с большой вероятностью придет отказ. Хотя кредит был одобрен. После отказа от допов сообщили что по кредиту пришел отказ и отказали в оформлении. Теперь понятно как ВТБ решает проблемы. Завтра на работе напишу заявление о переводе зарплатного проекта. От сотрудничества с банком остались только негативные впечетления.

Добрый день Наталья.Сегодня по электронной почте получил отказ в реструктуризации по программе АИЖК. причиной отказа указан «по условия программы». Очень странно т. к. по всем условиям программы при сдаче документов нам сказали мы подходим. Огромная просьба если возможно узнать по какому пункту программы мы не подходим. Зарание спасибо.

Еще раз добрый вечер! Обращение CR-5108424Понимания никакого нет.У вас есть сроки которые вы сразу оговариваете -семь рабочих дней.И если бы я вам не писала и не звонила вы бы даже и не соизволили со мной связаться и извиниться.А теперь представим если бы я вам просрочила кредит на один день вы бы меня поняли???????Я только одно поняла, что деньги мои,которые были украдены через автомат вашего банка нужно возвращать через суд.Очень возмущена действиями сотрудников вашего банка начиная с менеджеров.И хуже банка не встречала. А еще на нашем предприятии предлагают перечеслять зп на карту вашего банка.Я требую чтобы со мной сейчас связались сотрудники банка,которые занимаются моим делом и объяснили мне в чем состоят затруднения по выявлению излишков суммы из автомата.Или скажете что ее не было?!

Здравствуйте, Наталья.В марте 2016 г. в ВТБ 24 г. Балашихи МО я взяла ипотечный кредит на покупку квартиры. Там же я оформила страхование этого договора. Кредит плачу исправно. До 04.03.2017 г. я должна была внести очередной платеж страхование кредита и я его внесла 20.02.2017 г.. Так как я проживаю в г. Череповец, то и вносила я его в отделении ВТБ24 г. Череповца. В банке меня заверили, что больше ничего делать не надо. Что это единый банк и средства поступающие на счет все увидят. Оказалось на самом деле не так. Только из смс я узнаю, что я являюсь должником. 03.04. я связываюсь с сотрудником банка, где мне говорят что специалист, занимающийся моим делом в отпуске. Со мной связываются 11.04.2017 г. и я им по электронной почте отсылаю квитанцию об оплате страхования. 28.04.2017 г. Мне приходит смс, что я не оплатила страхование и мне поднимают процент по ипотеки. Я связываюсь с менеджером по ипотеке и опять уже ей отсылаю квитанцию об оплате. Опять звоню ей, она мне сообщает, что со мной свяжется специалист по страхование и все мне объяснит. где я была не права, и что я должна была сама им привезти справку об оплате. Но меня в банке, где я оплачивала, заверили что вы единый банк и все деньги, поступающие на счет Вы видите. Ответьте, пожалуйста на мой вопрос, в чем моя вина и что будет с моим кредитом.С уважением.

Добрый день.Открыл мастер-счёт в ВТБ без карты. Какие будут % при переводе в другой банк на ИП. Деньги получены от физ. лица в счёт оплаты продажи недвижимости. Оно же (лицо) получило деньги в кредит в этом же банке. Ваши сотрудники не чего не объяснили толком. Вообще, узнав через какой банк будет расплата, я припечалился. Имел дела с ВТБ раньше и ушёл в другой банк. Много скрытого и недосказанного при проведении операций. и драконовские %.

Что такое персональное предложение от банка ВТБ24. Чем оно отличается от общих условий? Является ли оно офертой (твердой офертой)?

Не давно стала клиентом банка ВТБ 24 и с этого момента стали регулярно названивать на сотовый телефон с N +7(499) 750-17-36. Причем безальтернативно, ни чего не отвечают, звонок обрывается. Частота звонков несколько раз в день практически ежедневно! Как мне оградить себя от столь навязчевых услуг банка. p.s. И это помимо информации направляемой в л/к

Добрый день, Наталья!Являюсь «зарплатником» ВТБ24, так же есть кредитная карта ВТБ-24 с КЛ 70 тыс.Возможно ли увеличение КЛ (не актиматическими методами, что уже неоднократно было)? Что для этого мне нужно сделать?Заранее спасибо за Ваш ответ.С уважением,Сергей.

Добрый день, Наталья.И ещё один вопрос. На этот раз по брокерскому обслуживанию.Как многие корректно замечают — тарифы очень размазаны и новичкам сложно понять — сколько же они заплатят комиссий.В связи с этим хочу попробовать понять — сколько же на самом деле комиссии при торговле на рынке ценных бумаг.Пожалуйста, поправьте меня, если я где-то не прав либо что-то забыл.Ситуация — я хочу в мае купить акции скажем Яндекса, а в июле их продать.Я вижу такие для себя расходы (без маржинального кредитования, для простоты — цена покупки акций равна цене их продажи):Май:1. Комиссия за ввод средств на брокерский счёт со счёта ВТБ 24—0 руб.2. Комиссия 150 рублей согласно тарифам.3. Комиссия 0,0413% с округлением в большую сторону за покупку акций Яндекса согласно тарифам.Июнь:Комиссии отсутствуютИюль:1. Комиссия за вывод средств на брокерский счёт со счёта ВТБ 24—0 руб.2. Комиссия 150 рублей согласно тарифам.3. Комиссия 0,0413% с округлением в большую сторону за покупку акций Яндекса согласно тарифам.Ничего не забыл?Второй вопрос — смогу ли я купить акции зарубежных эмитентов? Скажем Apple, Alphabet (Google), Facebook? Что для этого нужно и появятся ли дополнительные расходы?Третий вопрос — каким способом осуществляется купле-продажа ЦБ? Кроме ПО для Windows QUICK есть ли веб-сайт? Мобильное приложение?Заранее спасибо за ответы.С уважением,Сергей.

Где можно оставить благодарственную запись?