По карте можно осуществить оплату на Booking.com. Конвертация будет осуществляться по курсу Банка на дату подтверждения операции. Конвертация будет двойная? Сначало с рублей на евро,а потом с евро в чешские кроны, или сразу с рублей на кроны?

Зачем же такая ложь?По телефону вы просите ввести полностью номер карты, разве карта не идентифицурует клиента? и потом вы спрашиваете ФИО и данные паспорта.Даже Ренесанс кредит — спокойно высылает справки заказанные по телефону, видимо он круче? ???Добрый день!Скажите почему ваши сотрудники не принимают заказ на справки по телефону, почему срочный заказ справки стоит денег?Это не законно!Спасибопостоянный адресmarylenta (Нижний Новгород) 26.05.2017 16:52Ответ:Здравствуйте.В Банке не предусмотрена процедура заказа справок по телефону, поскольку для заказа документа требуется однозначная идентификация клиента. Для заказа соответствующей справки необходимо лично обратиться в офис Банка.Услуга предоставляется согласно действующим в ВТБ24 Тарифам.Ознакомиться с действующими Тарифами, Вы можете на официальном сайте Банка по ссылке: https://www.vtb24.ru/tariffs/С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья Смирнова

Здравствуйте! Может ли банк конвертировать мои деньги с чета без моего согласия? Могу ли я получить свои деньги в валюте?

Здравствуйте!26 мая в 15:36 я внёс наличные в банкомат, расположенный в отделении на Малоохтинском пр., д. 53. Операция прошла без ошибок. Банкомат выдал чек с указанием внесённой суммы. Однако деньги на счёт моей карты не поступили до настоящего времени.Обращение на горячую линию банка к решению проблемы не привело. Мне лишь сообщили номер обращения и посоветовали ждать 7 дней. Не объяснили и причину задержки зачисления денег.Считаю незачисление денег на счёт грубым финансовым нарушением и прошу разобраться с этой проблемой в ближайшее время.С уважением,Марк Ген

Добрый день Наталья! Мне банком ВТБ 24 был предложен и одобрен кредит на сумму 265 000 рублей по ставке 18,5% годовых на 5 лет. Предложение действует до 31.05.2017 г. Сегодня 27.05.2017 г. я обратился в офис по адресу г. Москва, Проспект Мира, д. 97 для оформления кредита, но сотрудник банка мне сказал, что оформление кредита не возможно — отказ. У меня в банке ВТБ 24 есть действующий кредит по ставке 24% годовых, я хотел взять новый кредит по ставке 18,5% годовых, а старый кредит где 24% годовых — закрыть. Просрочек по кредиту у меня не было. Наталья, пожалуйста объясните почему банк ВТБ 24 сначала делает самостоятельно мне персональное предложение по кредиту, а оформить и получить кредит невозможно.

24.05.2017 внесла деньги на кредит через банкомат ВТБ 24 по ул. Дзержинского 9 г. Биробиджан. Сумма 8500 руб. Банкомат вернул карту но чек не выдал. После решила проверить баланс карты на что мне банкомат выдал карту обратно написал на экране «операция невозможна». Суммы на счету до сих пор нет. Позвонив на горячую линию мне сказали что видят деньги, но в связи с техническими неполадками когда они попадут на счет не знают. 29. 05.2017 у меня будет списание очередного платежа. На просрочку в связи с вашими техническими неполадками не желаю выходить и портить свою кредитную историю тоже. Прошу разобраться с данной проблемой до 29.05.17 и зачислить на счет данную сумму.

Здравствуйте! На данный момент я нахожусь за пределами РФ в другой стране и у меня заблокировали телефонный номер, который привязан к банку. Разблокировать номер можно только находясь на территории РФ, в офисе мобильного оператора, что физически для меня сейчас невозможно. В связи с блокировкой номера я потерял доступ к «ВТБ24-Онлайн» и возможностям совершать какие-либо платежи. Можно ли мне каким-то образом вернуть доступ к своим платежам в удаленном режиме, например, предоставив другой телефонный номер взамен заблокированного, или, возможно, существуют другие способы в подобной ситуации? Все данные (кодовое слово, УНК, серию и номер паспорта, и т. д.) удаленно могу предоставить. Сейчас жалею, что вовремя не установил мобильное приложение «Токен ВТБ24-Онлайн», но для его установки также требуется мобильный номер. Подскажите, пожалуйста, как быть и выйти из подобной ситуации? Спасибо!

Здравствуйте.У меня в очередной раз возникла проблема привязки карты к счету.Первый раз это произошло 4 года назад,но проблема решилась легко потому как я был дома и своевременно обратился в офис банка.Второй раз 2 года назад, была перевыпущена карта, все настройки пропали, проблема дистанционно не решилась,я находился на работе за границей,семья 6 месяцев не могла получить деньги потому как на дополнительную карту жены они тоже не поступали.По возвращении все проблемы были решены сотрудниками Вашего банка,принесены извинения и ЗАВЕРЕНИЯ что больше эта проблема не повторится.В этом году история повторилась.Я позвонил на горячую линию там мне ответили что счет и карта никак не связаны…………… карта была перевыпущена в апреле месяце,так получилось что на работу я уехал раньше.Предварительно я посетил офис банка обрисовал проблему и спросил,можно ли перевыпустить карту раньше?Ответили что это невозможно и заранее никто не может сказать возникнет проблема снова или нет.То же самое сказали и по телефону горячей линии. Вот сейчас я опять работаю за границей проблема повторилась,личный кабинет создать нет возможности. Горячая линия тоже ничем помочь не может,может быть специалист Вашего уровня может помочь в решении данного вопроса?

Я являюсь клиентом вашего банка на протяжении пока 2 -х лет! Недавно перевела к вам пенсию! Проблем с вашим банком не было никогда! Но, в четверг 25 мая 2017 года, я решила пополнить свой вклад! Денежные средства зачислены были не все, благо банкомат выдал чек, что все зачислено, но на балансе всей суммы нет! Я сразу позвонила операторам и мою заявку зарегистрировали. Хочется узнать как скоро проведут инкассацию и вернут мои деньги?

Я уже задавала нижеуказанный вопрос, но до сих пор от Вашего банка не получила никакого ответа, прошу повторно рассмотреть данный вопрос:В соответствии с условиями договора ипотечного кредитования я должна была оплатить страховку до 01.04.2017 г. В связи с временной болезнью полуторагодовалого ребенка (с 20 марта по 2 апреля 2017 г.) я смогла оплатить страховку только 03.04.2017 г. Оплата страховки мною была произведена в компании Росгосстрах, сотрудники которого уверили меня в том, что компания Росгосстрах самостоятельно предоставит в банк ВТБ 24 соответствующие и необходимые сведения, в части страхования. Ранее, на протяжении 4 лет, я так же оформляла страховку в компании Росгосстрах, и данная компания своевременно передавала сведения об оформленной страховке в банк ВТБ24.В сутках 11 мая 2017года мне на сотовый телефон поступило уведомление следующего содержания: Татьяна Олеговна! Информируем Вас, что процентная ставка по Вашему ипотечному кредиту повышена на 1 п. п. с 21.04.2017 в связи с несоблюдением условий ипотечного кредитного договора в части страхования.После получения данного уведомления мною в этих же сутках были произведены неоднократные обращения на горячую линию банка, по результатам которых мне сообщили, что снизить величину ипотечной ставки будет возможно только в плановом порядке в октябре 2017 года. В сутках 12.05.2017 г. я лично обратилась к заведующему отделением банка ВТБ 24, которая также подтвердила, что снизить величину ипотечной ставки будет возможно только в плановом порядке в октябре 2017 года.Учитывая то, что я являюсь зарплатным клиентом банка, а также то, что в период с даты оформления кредитного договора и по настоящее время, я своевременно производила ежемесячные ипотечные платежи, а в августе 2015 г. произвела частичное досрочное погашение ипотеки на сумму 200 000руб., прошу Вас в индивидуальном порядке пересмотреть вопрос повышения величины ипотечной ставки в связи с несоблюдением условий ипотечного кредитного договора в части страхования.При принятии Вами решения прошу учесть, что на сегодняшний день я нахожусь в декретном отпуске по уходу за ребенком (следовательно, мой уровень дохода на сегодняшний день является низким) и то, что я непроизвольно просрочила срок страхования на 3 дня по причине временной болезни ребенка.

Здравствуйте.Интересует возможность открыть не именную карточку\вклад до получения гражданства, т. е прийти в отделение и избавиться от налички в короткий срок (1—2дня) -с собой её всюду тягать плохая идея:)На момент переезда: гражданин украины, миграционная карта с регистрацией в хостинге\отеле на 7дней вероятно.(участник гос.программы переселения соотечественников)потом регистрация в квартире, решение по рвп есть — но надо найти желающих зарегистрировать. это уже другая история, да и сроки больше чем нужно.возможно или?заранее спасибо.

Добрый день.Недавно я закрыл в банке кредитную карту, так же погасил потребительский кредит.Подскажите, через какой время подаются документы во все бюро кредитных историй о закрытии займа?На данный момент этот вопрос очень актуален для меня, чем раньше кредитная история обновится, тем лучше.В 2016 году я так же закрыл другой потребительский кредит.После проверки КИ было обнаружено, что по истечении 3х месяцев в бюро так и не была передана информация о закрытии займа. После обращения в тех поддержку этот вопрос уладили оперативно.Как мне сейчас поспособствовать в своевременной передаче данных во все бюро?Специалисты в банке на мой вопрос пожимали плечами…

Здравствуйте Наталья, Вашим банком мне сделано персональное предложение погасить остаток долга по текущему кредиту,оформив новый, по более выгодным условиям. За что, большое спасибо Вашему банкуПеред моим визитом в отделение Вашего банка с целью оформления заранее одобренного кредита по предложению, позвольте получить от Вас гарантии, что подключение страхования по этому кредиту не является обязательным.Текущий кредит от Вашего уважаемого банка, не застрахованВ условиях нестабильной макро-экономической ситуации в стране, я хотела бы получить подтверждение, что Ваш уважаемый банк и в текущее время не «навязывает» добровольные страховки как условие получения кредита.Заранее благодарна за оперативный и честный ответ.

Добрый день,Наталья.Человек работает в Китае,получает зарплату на карту UNIUON PAY ,DEBIT CARD/Возможно ли при возвращению в РФ,получить рубли или юани в банкоматах банка ВТБ24?Какая комиссия за эти операции предусмотрена?Спасибо.

Добрый день! Я прочитал Ваш ответ на свое обращение. К сожалению, реструктуризация долга для нас не приемлема, поскольку доход семьи (состав: 3 человека) состоит из моей заработной платы в сумме 15000 рублей. Поэтому я прошу о расторжении кредитных договоров (номера указаны в поле «Информация для банка»), определении суммы долга и прекращении взыскания процентов за пользование и штрафных санкций.

Здравствуйте! Долгое время ищу данные об объеме операций с пластиковыми картами ВТБ 24. Можете ли Вы мне дать ссылку на данную информацию?

Добрый день.оставлял заявку на рефинансирование через интернет. Пришла смс об одобрении.сегодня пошел в ближайший офис банка по адресу Карла Маркса 148а.в итоге меня приняли.отсканировали документы.оригиналы справок я оставил там же. Но!мне сказали что надо еще и страховку на сумму более 50 тысяч взять.на что я ответил давайте без страховки.на что мне категорически сказали так нельзя! Я сказал подумаю до завтра(справки все оставил там). Позвонил к вам на 8800… и сказал хочу без страховки.мне ответили идите в банк и оформляйте по желанию без нее. Зашел в банк тот же менеджер мне сказал что вы на 8800 все мне не правильно обьяснили.и что якобы только со страховкой. Я попросился к старшему менеджеру к ней меня провели.но она так же настаивала на страховке.и якобы что то там посмотрят и завтра придет сотрудник и позвонят.я сказал по какой причине завтра ведь кто принял документы на раб.месте же. У меня взяла номер сотового и молчание. Как быть

Добрый день,Банком мне предложена сделка по переуступке прав требований по договору третьему лицу (в моем случае это мой отец). От этой сделки я вынужден отказаться поскольку у меня тяжелое заболевание глаза, необходимы операции и не одна, больным глазом я не вижу совсем. Денежные средства, которые были запланированы, для договора цессии необходимы на лечение. Медецинские документы подтверждающие заболевание могу предоставить.Прошу в индивидуальном порядке рассмотреть возможность реструктуризации моего кредитного договора. Платёж лояльности я вносил, после был госпитализирован на операцию, затем мне было предложена цессия.

Здравствуйте. Вопрос: «Почему директора ваших филиалов в г. Екатеринбург нарушают федеральный закон № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», впаривая ненужную и неадекватную страховку, а без нее вообще отказывают в получении кредита (уже одобренного, кстати)»?

Добрый день! Можно узнать что за Договор № 89—90/35C от 17.01.2012 и срок его действия.

Наталья, Вы уж простите за назойливость, но придется привлечь Ваше внимание.Для напоминания:http://www.banki.ru/services/response.. ./10054041/http://www.banki.ru/services/response.. ./10069233/Помню, что ваши юристы усердно готовят письменный ответ на мои претензии, с нетерпением жду этого ответа.Но ниже информация, которая требует не ответа, а действий. А именно — разблокировки моего счета. У вас есть все основания сделать это уже завтра. Весь штат юристов для этого задействовать не нужно.Обращаю внимание представителей банка «ВТБ24», что мной сегодня (29 мая 2017 г.) в офисе «Ростовский» в Ростове-на-Дону через приемную управляющего Стрельникова В. В. была подана очередная письменная претензия. Ее мотивы в общих чертах Вам уже знакомы. Самое главное, что эта претензия содержит как приложение, — это оригинал ответа ИФНС по Ленинскому району Ростова-на-Дону с указанием моих доходов и уплаченных налогов за 2016 г. Секретарем управляющего мне было отказано в заверении копии официального письма налоговой (мол, печать о приеме ставится только на первом листе копии самой претензии).Убедительная просьба уделить внимание этому документу и обеспечить его сохранность, так как он ставит точку в вопросе о том, что все мои денежные потоки понятны и прозрачны. Указанная ИФНС пошла мне навстречу. На самом деле налоговые органы не обязаны подтверждать сведения, указанные в справке 2-НДФЛ (которую я предоставил вам еще 27 февраля 2017 г.). Ранее мне налоговая по месту моей регистрации дала письменный ответ, что такие сведения ими не предоставляются и что справка 2-НДФЛ в полной мере отражает исполнение мной налоговых обязательств (копию этого ответа я также приложил).Одного этого документа (оригинала ответа ИФНС по Ленинскому району Ростова-на-Дону на официальном бланке) достаточно, чтобы разблокировать мой счет скорейшим образом.Также к своей претензии (номер ей не был присвоен) я приложил предварительный договор покупки-продажи недвижимости, по которому до 4 июля 2017 г. мной должны быть произведены полные расчеты по приобретаемой мной квартире.Недоступность средств, которые находятся на заблокированном счете в «ВТБ24», приведет к неисполнению мной своих обязательств по договору и потере мной внесенного задатка.На нормальное отношение со стороны банка «ВТБ24» уже давно не рассчитываю. Но все-таки привел достаточные доводы и документальное подтверждение того, что я не террорист и не «отмывашник», чтобы мой счет в вашем банке был разблокирован.Вам должен быть знаком принцип «знай своего клиента». Так вот банк «ВТБ24» за 7 лет работы со мной мог знать обо мне все. В том числе о том, что я работаю в очень уважаемой инвестиционной компании. И блокировка моего счета после поступлений от моего работодателя так же абсурдна, как блокировка счетов сотрудников подразделения private banking банка «ВТБ24» после получения ими квартальных премий.Алибек Хакиев, Ростов-на-Дону.

Здравствуйте,заказала дебетовая карту ВТБ.Пришла смс,что карта пришла в офис в г. Заречный,но не в Пензенская область,а в Свердловская. Что мне теперь делать?Спасибо.

Здравствуйте.Хочу разобраться с одним вопросом, который мне не даёт покоя, т. к. ощущаю несправедливость здесь по отношению к себе.У меня есть мультивалютная карта. 21 мая этого года, проходя мимо банкомата ВТБ24, решил пополнить её свободными 100 долларами. Совершив это, одумался, т. к. вспомнил о необходимой трате в ближайшее время, и пришлось идти в кассу снимать их обратно, чтобы затем поменять в обменнике. Всё прошло успешно. Но через день приходит СМС уведомление, что у меня задолженность в 330 рублей, хотя изначально всё было ровно — на рублёвом счету было 18 рублей, на долларовом ровно ноль (было ноль, затем положил $100 и через несколько минут снял обратно $100). Эти фокусы с мультивалютной картой мне уже изрядно потрепали нервы пару месяцев назад, когда я совершил пополнение на $5000 и тут же увидел, что по факту теперь мне доступно на 5% меньше денег (около $4750, т. е. на ровном месте сгорело 15т.р.), там всем офисом в Новосибирске еле смогли разобраться в чём дело и как это произошло, потратив на это моего и своего времени около 1—1.5 часов. Сейчас дубль два, только сумма в 50 раз поменьше, слава богу.На горячей линии сейчас мне опять попытались объяснить о фокусах работы этой карты через рубли и всё такое. Хотел же закрыть её сразу же после эпопеи с $5000, но дёрнул чёрт положить туда лишние $100, и чё им на полке не лежалось… Хоть мне это и не нравится и я считаю это уловкой для выманивания скрытой комиссии под предлогом запутанной схемы, но будем считать, что скрипя сердцем я это принимаю. Но СОВЕРШЕННО не согласен с тем, что с меня удержано 330 рублей за то, что я положил $100 и тут же их снял. На секундочку, это 6%(!) комиссия за операцию по карте, которая своим названием как бы прямым языком говорит, что предназначена она для работы с несколькими валютами! И я как идиот в это верю и работаю с ней так, словно она эквивалентна долларовой карте (могу доллары ложить как на долларовую карту, могу снимать как с долларовой карты, могу совершать долларовые покупки без траты на конвертацию). Но по факту то, что произошло со мной при работе с нею ничем не отличается от того, что я просто работал бы с рублёвой картой и кидал на неё доллары, а затем снимал их обратно, проходя через двойную конвертацию. И якобы это произошло по схеме: кладёшь доллары на эту МУЛЬТИВАЛЮТКУ, это на самом деле продаёшь банку доллары за рубли по его курсу, а снимая доллары с этой карты покупаешь у банка доллары за рубли опять же по его курсу; т. е. проплачиваешь полный спред как и с просто рублёвой картой. Но весь фокус в том, что даже при полном спреде (если бы я действительно продал вам 100 долларов, а затем тут же их купил), то разница не должна была выйти за 200 рублей, т. к. разница между курсом покупки и продажи у вас за последнюю неделю не выходит за 2 рубля. Например если бы я совершил одновременную продажу и покупку 100 долларов сегодня, курсы которых равны 55,67 и 57,18 соответственно, то на двойной конвертации потерял бы далеко не 330 руб, а 5718—5567 = 151 рубль. А учитывая то, что после несколькодневной обработки транзакции пополнения долларами моего долларового счёта операция «как бы продажи вам мною долларов» должна обнулиться и на мой счёт должны упасть настоящие доллары, то конвертацией должна была подвергнуться лишь вторая часть операции — покупка у вас 100 долларов с удержанием менее 100 рублей (лишь около 75 руб в примере на сегодня). Но мне до сих пор не вернулось ничего из всего удержанного, а я так в это верил, но так и не дождался.Итого, если принять вашу схему принудительной покупки долларов с МУЛЬТИВАЛЮТНОЙ карты, на которой пользователь считает в момент снятия, что у него итак есть необходимое количество валюты, и смириться с тем, что я осознанно покупал эти 100 долларов (но я их у вас не покупал, а снимал своё), то с меня должны были удержать не более 100 рублей за конвертацию (более точную сумму озвучу, если подскажете какие точно курсы валют у вас были в те числа).Но опять же, абзац выше справедлив, если прогнуться и согласиться с очень странной политикой и условиями банка по этой карте. По факту же я совершенно не согласен с данной схемой, считаю её не справедливой и считаю что эти 330 рублей были у меня отняты хитрым способом. Как-то неприятно такое писать, но осадок на душе примерно как после стычки с мошенником. Ощущение, словно меня облапошили.А самое смешное и главное, что позволило мне оказаться в этой всей ситуации: если у меня на ДЕБЕТОВОЙ карте не было достаточно средств для снятия этих моих $100, то на основании чего вообще банк мне тогда позволил их снять, загнав в долг, а не отказал просто в этой операции??? Не под какие кредиты я не подписывался. А применение термина «технический овердрафт» тут неуместен, т. к. фактически вы продали мне доллары в долг, а не курс доллара скакнул.

Добрый день!Прошу пояснить причину невозможности снять в банкомате вашего банка наличные денежные средства с карты стороннего банка. Проблема появилась с середины этого месяца. Оператор контактного центра не смогла пояснить данный момент, сообщив лишь, что в банкомате на пр. Просвещения (Санкт-Петербург) никаких ограничений нет. Также сообщила что лимит по снятиям 500 евро за транзакцию. Хотя на самом деле лимит 800.Планируете ли вы снова начать обслуживать карты других банков через свою сеть банкоматов?Заранее благодарен.

Здравствуйте. Была подана заявка на кредит 23.05.2017 в отделении банка Дмитровский г. Рыбинска. По обещания менеджера,заявка должна была быть рассмотрена в течение 3 дней. На сегодняшний день заявка не рассмотрена. Кредит был достаточно срочным,если бы было известно,что все затянется(как стало ясно,что затянуться это может на несколько недель),следовало обратиться в другой банк.

Добрый день, получила перевыпущенную кредитную карту в ДО Тверской 26 мая, сразу написала заявление на уменьшение кредитного лимита на 25 000 рублей, заявление оформили, пообещав, что в течении суток лимит будет уменьшен, сейчас прошло уже несколько дней, а в он лайн банке до сих пор отображается первоначальный лимит, его так и не уменьшили мне, вопрос — с чем это связано и когда лимит уже будет уменьшен?

Добрый день. У меня такая ситуация: 27.05.17 я оформила потребительский кредит в отделении банка ПАО ВТБ24 на сумму 75000 руб. Консультант мне сказал, что мне одобрено ТОЛЬКО со страхованием жизни. При оформлении мне выдали заявление на страхование по продукту Финансовый резерв Профи на сумму 10227 руб. В заявлении на страхование данная страховая поемия не указана, вместо нее там указаны расходы банка в размере 2045 руб.Сегодня 30.05.2017 я обратилась в отделение банка для отказа от страховки, на что консультант мне сказала, что страховую премию мне не вернут несмотря на то, что «период охлаждения» еще не прошел. Заявление у меня все же приняли, но стояли на своем. Так все таки, подскажите, почему страховая премия мне не вернется и законно ли это вообще?

Добрый день.Я «счастливый"обладатель ипотеки,закладная в АИЖК, банк-агент «ВТБ24».Столкнулся со следующей проблемой (для меня как плательщика)-пополнить мастер счет возможно только через пластиковую карту,хотя в тарифах банка указано,что сумма свыше 30 т. р. может быть внесена наличными в кассу без комиссии.Пластиковой не именной карте доверия нет,получать пластиковую карту для 1—2 операций в месяц не вижу смысла.Вопрос:где можно увидеть список отделений банка «ВТБ24» в Санкт-Петербурге где,согласно тарифам банка,т.е. без комиссии можно пополнить мастер-счет наличными в кассе.В моем кредитном договоре указанно,что без комиссии я могу осуществлять платежи наличными в кассу банка или иными способами.

Добрый день! Помогите пжл разъяснить, куда обращаться, чтобы внесли исправления в вашей базе. У меня зарплатная катра. Пользуюсь онлайн приложением ВТБ 24. Ранее по моей просьбе была заблокирована старая карта, потом выдана новая. И теперь я не вижу прихода денежных средств по этой карте в онлайн 24. Я обращалось по телефону горячей линии ВТБ, и мне сообщили, что нужно в бухгалтерии работодателю сообщить о смене карты. Я обратилась, и мне сообщили, что они переводят средства не по номеру карты, а на лицевой счет, который не менялся. Сказали, что им вообще не нужны номера карт. Просьба, подскажите, куда мне обратиться и что сделать, чтобы все операции отражались в приложении онлайн ВТБ 24. Спасибо!

Доброго времени суток, Наталья.Являемся клиентами вашего банка, имеем несколько закрытых кредитов+действующий.Днями у нас появилось новое предложение банка по более низкой % ставке чем имеется у нас сейчас, решили воспользоваться, но регион предложения у нас СПБ указан изначально, а я сейчас постоянно проживаю в Москве. Сначала девушка звонила из отделения на Невском проспекте, мол получить кредит мы можем только там и нигде более, но этот вопрос мы решили. Возник другой. 2 раза мы звонили в банк и оставляли заявку на изменение региона для того, чтоб мы могли получить кредит в Москве.Первый раз девушка заверила, что в течении суток все будет, заканчиваются уже вторые и тишина. Позвонили снова и снова оставили заявку, но теперь другая девушка сообщила, что возможно техническая поддержка не сможет решить этот вопрос.Неужели это так сложно сделать в рамках такого крупного банка?Просьба разобраться в вопросе.Личные данные указала в скрытом разделе.Спасибо

Вынуждена в третий раз обратиться с одним и тем же вопросом, и сейчас это будет криком души:Я всегда считала, что взяв в ипотеку квартиру в одном из крупнейших банков России я буду застрахована от бюрократических проволочек договорных отношений с банками. Видимо я глубоко ошибалась, так как непроизвольно и впервые за несколько лет просрочив оплату ежегодной страховки я на сегодняшний день оказалась в сложной жизненной ситуации столкнувшись с «непробиваемой стеной», который выстроил ваш банк, абсолютно отказавшийся проявлять лояльность и это, несмотря на то, что я нахожусь в декретном отпуске с маленьким ребенком на руках.Я заплатила за ежегодную страховку, а через несколько дней оказалось, что я просто «выбросила» эти деньги, а еще теперь я буду ежемесячно платить более высокую сумму!!!!!!В соответствии с условиями договора ипотечного кредитования я должна была оплатить страховку до 01.04.2017 г. В связи с временной болезнью полуторагодовалого ребенка (с 20 марта по 2 апреля 2017 г.) я смогла оплатить страховку только 03.04.2017 г. Оплата страховки мною была произведена в компании Росгосстрах, сотрудники которого уверили меня в том, что компания Росгосстрах самостоятельно предоставит в банк ВТБ 24 соответствующие и необходимые сведения, в части страхования. Ранее, на протяжении 4 лет, я так же оформляла страховку в компании Росгосстрах, и данная компания своевременно передавала сведения об оформленной страховке в банк ВТБ24.В сутках 11 мая 2017года мне на сотовый телефон поступило уведомление следующего содержания: Татьяна Олеговна! Информируем Вас, что процентная ставка по Вашему ипотечному кредиту повышена на 1 п. п. с 21.04.2017 в связи с несоблюдением условий ипотечного кредитного договора в части страхования.После получения данного уведомления мною в этих же сутках были произведены неоднократные обращения на горячую линию банка, по результатам которых мне сообщили, что снизить величину ипотечной ставки будет возможно только в плановом порядке в октябре 2017 года. В сутках 12.05.2017 г. я лично обратилась к заведующему отделением банка ВТБ 24, которая также подтвердила, что снизить величину ипотечной ставки будет возможно только в плановом порядке в октябре 2017 года.Учитывая то, что в период с даты оформления кредитного договора и по настоящее время, я своевременно производила ежемесячные ипотечные платежи, прошу Вас в индивидуальном порядке, и не дожидаясь 1 октября, пересмотреть вопрос повышения величины ипотечной ставки в связи с несоблюдением условий ипотечного договора в части страхования.Знаю одно, что для банка ВТБ 24 отступиться от регламента и во внеплановом порядке пересмотреть вопрос повышения процентной ставки не составляет труда, но я также знаю и другое, что банк, который не хочет рассматривать в частном порядке проблемы своих клиентов не достоин быть лидером в банковской сфере и с таким банком я и большинство людей не захотят иметь дело.Надеюсь на ваше понимание, а не на роботизированные ответы, которых я услышал не мало от ваших сотрудников, отвечающих на звонки горячей линии.

Наталья,большое спасибо за оперативный ответ.Суть проблемы в следующем:Сотрудники Вашего банка,по адресу г. Санкт-Петербург проспект Индустриальный 26 сегодня 29.05.2017 отказали мне в пополнении мастер счета на сумму 31000 руб наличными в кассу,мотивируя это внутренним распоряжение по которому «все платежи на сумму менее 500 000 руб должны вноситься через банкомат при помощи карты.На мое обращение к руководителю отделения г-же Отвесовой (приношу извинения если исковеркал фамилию) выдать мне мотивированный отказ в приеме наличных я получил предложение написать жалобу и ждать 30 дней её рассмотрение.На мой призыв обратиться к сборнику тарифов и решить данную проблему был также получен отрицательный ответ.Своими действиями сотрудник Вашего банка создает препятствия к выполнению мной условий кредитного договора.При подписании договора я и банк вступает в договорные отношения и каждый выполняет свои обязанности.Я своевременно приношу в банк прописанную в договоре сумму.Банк принимает денежные средства и выполняет свои обязанности.Навязывание услуг (пластиковой карты,ограничение в размере 500 000 руб для взноса наличными) считаю неправомерным и нарушающим условия договора.Еще раз прошу сообщить адрес филиала вашего банка в Санкт-Петербурге,где существует возможность пополнять мастер-счет открытый для погашения ипотеки в АИЖК (где вы эксклюзивный агент) наличными без комиссии.

Предоставляет ли банк продукт залоговая недвижимость для индивидуального предпринимателя при покупке коммерческой недвижимости, если да, то под какой процент

Здравствуйте!У нас вашем банке дебетовые карты и мы тратим достаточные суммы денег и являемся премиальными клиентами. Но у банка к нам почему то не очень хорошее отношение и уже 2 раза нас обманывали. Последняя ситуация просто максимально неприятная.Хотелось бы знать пересмотрит ли банк свое решение? Ждать ли нам обещанного БАНКОМ ЖЕ начисления?Я писала отзыв на эту тему:Банк ВТБ24 и его «ПРЕМИАЛЬНЫЕ» карты. Последнее время стало неинтересно иметь просто банковскую карту, ведь за каждую свою трату можно получать cashback (частичный возврат средств), мили на перелеты или другие бонусы.Мы с женихом тоже захотели сделать себе такие карты, чтобы тратить выгодно. Выбор остановили на накоплении миль, поскольку любим путешествовать. Мы решили завести основную карточку на одного человека и дополнительную на другого, чтобы одновременно пользоваться общим расчетным счетом (по такой схеме суммируются и траты и накопления). Осталось только выбрать банк.Почему именно #ВТБ24?? После долгого изучения рынка и сравнения предложений этот банк значительно выигрывал:-Наиболее выгодное начисление миль (чтобы накопить на один и тот же перелет — нужно потратить меньше чем в других банках);-Копить мили можно на общий счет с карт разных валют;-Если траты в месяц больше 75 000 рублей — обслуживание бесплатно;-Возможность выпуска дополнительной карты на другого человека (как мы и хотели);-Приветственные 6 000 миль УДВОЕНИЕ миль при тратах за границей или в день рождение;-Карточка Priority Pass, консьерж-сервис и другие бонусы премиальных карт.После знакомства со всеми условиями мы радостно представляли, как будем бесплатно летать отдыхать… но не так все гладко..!СРАЗУ ЖЕ ПОДЛОГ!:Прошел первый месяц, мы ждали начисления миль и нам пришло на 60 000 МЕНЬШЕ! Как такое могло случиться? Выяснилось, что нам не начисляются ни приветственные мили, ни двойные за день рождение. 😐Дело в том, что это предложение действовало только для кредитных карт, а мы оформили дебетовую. Удивительная новость! 😳Если учесть постоянные обещания и убеждения работников банка на протяжении целого ряда предварительных консультаций. Расстроились, обидно, но продолжали пользоваться картой банка #ВТБ24 дальше‼ХИТРЫЙ ОБМАН‼‼В начале весны мы запланировали покупку автомобиля и, естественно, хотели оплатить ее картой, чтобы получить мили. Я обратилась в несколько отделений банка ВТБ24, чтобы уточнить будет ли начисление за эту покупку, меня заверили что да, конечно будут. Мы спокойно оплатили автомобиль картой (несмотря даже на комиссию), в результате нам должно было прийти 200 000 миль (на эту сумму можно вдвоем слетать ТУДА-ОБРАТНО в НЬЮ-ЙОРК, например, или 3 РАЗА туда-обратно в ПАРИЖ, или раз 10! в Сочи). В итоге нам НЕ НАЧИСЛИЛИ мили за эту покупку, без уведомления или объяснения. 😡Ужасно возмущенные мы направились прямиком в отделение банка. По словам менеджера, подобное упущение могло быть лишь СЛУЧАЙНОЙ ОШИБКОЙ или системным сбоем. Чтобы исправить недоразумение мы заполнили заявление и дали необходимые документы.Через время пришел ответ из банка и он нас просто ПОРАЗИЛ!😵 Поскольку ВТБ24 написал, что банк оставляет за собой право отказать в начислении миль клиенту за крупную покупку. Вот так просто все. ЗАХОТЕЛ — НАЧИСЛИЛ, ЗАХОТЕЛ — ПОСЛАЛ, кому как повезет. ☹И самое смешное, что перед открытием карты менеджер рассказывал счастливую историю как человек купил машину и поехал отдыхать на мили.Удивительно и то, что СОТРУДНИКИ БАНКА НЕ ЗНАЮТ о том пункте, что #ВТБ24 сам решает начислять или не начислять мили. Как банк выбирает «счастливчиков»? По каким критериям он выбирает? 😕Почему не предупреждают об этом? Это осталось загадкой, потому что на все мои призывы о справедливости, честности — мне отвечали, что БАНК ИМЕЕТ ПРАВА. ⛔БАНК ВТБ 24 ИМЕЕТ ПРАВО ОБМАНУТЬ, ПОСЛАТЬ И КИНУТЬ СВОЕГО КЛИЕНТА. Не рекомендую банк #ВТБ24, не ведитесь на обещания!

Добрый день. У меня ипотека в банке ВТБ 24, которую я исправно плачу 3 год. Просрочек не было. Но банк мне отказывает в любой дополнительной услуге, например, я хотела открыть неименную бесплатную карту, сотрудник банка с удивлением сказала, что программа отказала, я хотела сделать вклад в банк, программа снова отказала, мне нужен был расчетный счет для ИП, здесь тоже оказ. Хотелось бы поинтересоваться, я в черном списке у банка? Буду очень благодарна, если ситуация прояснится и я смогу понять причину такого отношения к клиенту банка. Спасибо.