Добрый день. уже 3 день пытаюсь подать заявку на частично досрочное погашение кредита, мне постоянно говорят что сбои. Почему я должен из-за этого переплачивать, если у людей сбои с зарплатой то вы душу вынете из него, а если сбои в банке ТОП 10 то это нормально, могу вам сказать что нет.прошу принять мое заявление о частично досрочном погашении которое я направил вам банк в поле информация для банка.

Здравствуйте. При каких случаях банк может заблокировать,,зарплатную''карту зарание спасибо.

Добрый день! 17.06.2015г я произвела перевод с пластиковой карты ВТБ24 на электронный кошелек Элекснет. Д/с были списаны 18.06.2015г, но, на сегодняшний день, 22.06.2015г д/с на Элекснет не зачислены.Просьба сообщить причину.

Уважаемая Наталья!Вынужден в 3-ий раз беспокоить Вас по одному и тому же вопросу в связи с получением нечетких ответов — на близкие, но иные вопросы.18 и 19 июня задавал вопрос по платежу картой со счетом в рублях -регистационный взнос по конференции в ОАЭ, номинированный в $, но оплаченный в AED — местной валюте.Спасибо за весьма простанный ответ о принипах конвертирования и т. д.В частности, Вы пишите: «Сообщить заранее, в какой валюте будет проведена конвертация, не представляется возможным. Ознакомиться с курсом валюты Вы можете на сайте банка…».Заранее нельзя. Но сейчас, по той единственной, уже давно совершенной операции, о которой я спрашиваю — можно? По какому курсу были сконвертированы доллары США в AED при проведении операции? По какому курсу были оплачены AED с рублевого счета? Не вообще как это делается, а по данной, конкретной операции?Пож. попросите Ваших помощников не готовить отписок, а дать ответ по существу заданного вопроса.

08.06.2015 В системе «телебанк» осуществил платеж за товар через свой мастер счет в валюте.С 08.06.2015 по приблизительно 13.06.2015 в статусе платежа значилось что он находится на валютном контроле. Хотя представители банка заявляли что операция валютного контроля осуществляется не позднее следующего дня.15.06.2015 в очередной раз дозвонившись до тех поддержки «телебанка» выяснил что в системе наблюдается общий сбой, по этой причине платеж до сих пор не обработан. Сотрудник банка предложил аннулировать платеж и попробовать повторить его позднее, я согласился и платеж был аннулирован.В итоге по настоящий момент, мои средства заблокированы в системе и когда я получу их обратно не известно. При этом сотрудники тех. поддержки озвучивали сначала срок возврата средств в один день, потом в три дня, теперь заявляют: «К сожалению, указать точный срок решения проблемы не представляется возможным.» — на сегодняшний момент прошло уже 15 дней как деньги были заблокированы банком и когда я хотя бы получу их обратно неизвестно.19.06.2015 во время очередного обращения в тех поддержку было составлена претензия за номером CR-1920343. Но срок ее рассмотрения составляет 15 дней, и факт ее рассмотрения на сколько я понял не гарантирует того что деньги оперативно вернутся на мой счет.Когда банк вернет мне мои средства?

Уважаемая Наталия. Скажите пожалуйста как можно оперативно решать вопросы с банком, если клиентская служба по телефону не имеет никаких контактных данных и ответственных лиц. По электронной почте очень долго отвечают и часто не читают вопросов, судя по ответам. На сегодняшний день мы ждем ответов по почте от банка ВТБ 24. 29 мая 2015 года меня уведомили,что письма зарегестрированы и отосланы по почте. Сегодня 22 июня 2015 и мы находимся в Москве в одном городе и до сих пор ответа нет и повторюсь Ваша горячая линия ничего не знает и знать не хочет, просто автоматизированным меню закрываются от людей и все. Вот выдержка из письма электронной почты: Сообщаем, что Ваши обращения были зарегистрированы в программном обеспечении Банка ВТБ24 под номерами CR-1893533 и CR-1893532 и рассмотрены.Ответ от Банка отправлен по вашему адресу (далее наш адрес). Приходится спрашивать через сайт, другого пути не вижу. Не понятно зачем вообще горячая линия,которая ничего не решает и только перенаправялет вас с одного места на другое. И электронная почта, где телефонов тоже нет и при звонке на горячую линию сотрудники, указанные в письмах от банка, всегда не отвечают на звонки или с ними специально не соединяют. Например К-нова А. , отдел клиентской поддержки.

Добрый день.На прошлой неделе произошел со мной вот такой случай:16.06.2015 г. в 12.40, Мной были внесены денежные средства на карту через банкомат находящийся в доп. офисе Сокольнический. После внесения денежных средств я получил смс с подтверждением на свой телефонный номер.16.06. 2015 г. В 13.47 я попытался произвести оплату банковской картой на которой был доступный остаток в размере превышающем сумму оплаты. Сумма оплаты составляла 145957,08 (Сто сорок пять тысяч девятьсот пятьдесят семь рублей 08 копеек). Однако оплату мне произвести не удалось. Терминал оплаты выдал ответ «Оплата отклонена. Нехватка средств». Затем сотрудники туристического агентства где я оплачивал туристический тур, попытались провести оплату еще раз. Ответ был такой же. Я позвонил в клиентскую службу, но никакого вразумительного ответа не получил от них. Затем я позвонил менеджеру моего проекта «Привилегия». Она связалась с IT специалистами банка и те попросили подождать 20—30 минут для решения проблемы. За это время ситуация решена не была.С 13.48 и по 16.00 Я пытался произвести оплату. Мои попытки заканчивались неудачей.В 16.20 я узнал, что мой тур подорожал. После переговоров с руководством компании ТУИ где я производил оплату, мне разрешили произвести частичную оплату тура во избежание потери места и дальнейшего повышения цены на тур. В 16.56. я произвел частичную оплату с карты Сотрудниками компании ТУИ мне было поставлено условие: оплатить тур в текущем рабочем дне.Далее я так же пробовал произвести оплату банковской картой. Карта не работала. Позднее «Методом тыка» мне удалось выполнить перевод с карты на карту Деньги перевелись. После этого я поехал домой за картой. Так как не использовал ее уже продолжительное время.Точных причин и времени начала работы карты мне не мог назвать НИКТО. Когда я попытался выполнить повторный перевод с карты на карту сделать я этого уже не смог. На моем счету был баланс Минус. Как такое может быть? В итоге мне пришлось просить помощи друзей. Они пополнили мою карту и я совершил оплату.Итого: На оплату тура я потратил 7,5 часов по вине БАНКА.Отдельно хочу поблагодарить сотрудников офиса Быкову Татьяну Александровну и её непосредственного руководителя за понимание, постоянную поддержку и терпение.Я считаю, что эта проблема не имеет места быть в пакете «Привилегия».Я считаю, что сотрудники, которые не учли возможные проблемы должны быть наказаны.Настоятельно требую:Возместить мои финансовые потери связанные с разницей стоимости тура.Возместить мое впустую потраченное время, которое я был вынужден провести во вне рабочего места.Так как программа «Привилегия» является еще «сырой» — а именно постоянно глючат переводы с и на мастер счета, работа «Телебанк» не всегда корректна, считаю что программа не может быть оплачена. .PS/ 19/06/2015. Мне позвонил менеджер клиентского отдела привилегированных клиентов Дмитрий номер V51 И сообщил что проблема устранена. Как бы не так. Он проверил при мне и оооо, действительно проблема осталась. А информация поступила еще вчера 18.06.15 в 14—00. Но вот дозвониться они мне не смогли. Как же так? Как работает Банк и его сотрудники? Позор!!!

на этот вопросвы обещали что то попробовать сделать. со мной никто так и не связался.

Здравствуйте. 18 июня снимала в банкомате Вашего банка наличные, сумма большая и очень существенная для меня. Банкомат завис и деньги не выдал, деньги с карты сняли. 19июня зарегистрировали мою претензию, которая будет рассматриваться в течение 15 рабочих дней.Возможно ли как-то ускорить процесс рассмотрения возврата средств на карту? я понимаю, что существует регламент, но когда «теряется» большая сумма все же можно как-то рассматривать такие претензии быстрее. Через оператора я выяснила, что инкассация в данном банкомате была произведена 19 июня.C уважениемОльгаНижний Новгород

Можно ли отказаться от страховки, если кредит уже одобрен со страховкой, но не выдан и не оформлен? Ведь страхование — добровольное дело каждого

Через банкомат ВТБ24 внес 100 000 р на счет депозитной карты ВТБ24, после чего перевел эту сумму на имеющийся расчетный счет в том же ВТБ24, и затем через систему «телебанк» разместил эти средства на вкладе. Спустя два месяца, 22.06.2015 г., через систему «телебанк» закрыл вклад с переводом всей суммы на текущий счет (всего накопилось около 101 500 р.). Далее, через все тот же «телебанк» перевел 101 500 р с текущего счета на счет депозитной карты ВТБ24, однако на счете карты оказалось не 101 500 р, а около 100 900 р.Сотрудник «службы поддержки» ВТБ24 («телебанк») сообщил мне, что более 500 р были удержаны банком в качестве штрафа за то, что два месяца назад я при внесении 100 000 р на счет карты, якобы не дождавшись изменения статуса операции с «В обработке» на «Исполнено», перевел эти деньги на текущий счет, а затем открыл вклад на всю сумму.1. Почему в системе «телебанк» при статусе «В обработке» была тем не менее проведена операция перевода средств со счета на счет, повлекшая за собой необоснованный «штраф», тогда как согласно самой же системе «телебанк» эти средства фактически не должны были быть доступны для каких-либо операций, так как предыдущая операция с ними еще была «в обработке»?Фактически, «штрафную» (если это вообще уместно так называть в отношении моих собственных средств) ситуацию создала мне сама система «телебанк», причем сделала это аж два месяца назад и до сегодняшнего дня никакой информации об этом так называемом «штрафе» будь то в виде уведомлений в самой системе «телебанк», либо при помощи телефонного звонка сотрудников ВТБ24, которые за этот период многократно звонили мне и предлагали какие-то вклады и прочие услуги банка, сделано не было.2. На основании каких конкретно пунктов, статей законов Российской Федерации возможны такие «штрафы»?

Наталья, добрый день.Я так и не получила обещанный ответ в рубрике «Народный рейтинг» касательно вопроса с персональными данными.Вы — единственный банк в моей практике, который отказывается предоставлять мне мои же персональные данные.Если в июне я не получу от вашего банка ответ, я обращусь в Роскомнадзор.Извините, но полгода и 4 заявления — это слишком.

Уважаемая Наталья!В московском отделении на ВДНХ, при попытке открыть счет ОМС, мне было сказано, что нужно открыть еще и текущий счет + мне будет выдана банковская карта+я буду подключен к Телебанку.Скажите пожалуйста, возможно ли открытие простого текущего счета без карт, телебанков и прочих систем дистанционного обслуживания?

сегодня пытаюсь зайти в телебанкhttps://telebank.ruпри этом идет переадресация на ВТБ24-онлайнhttps://online.vtb24.ru/это уже новый продукт? когда он заработал? с какой даты он заменил телебанк?кроме того, на закладке лимиты появились измененияМогу ли я ознакомиться с тарифами и лимитами на операции по ВТБ24-онлайн и телебанк.Вы можете мне дать ссылку на ресурс в свободном доступе для сравнения этих двух продуктов

Здравствуйте, муж брал кредит в вашем банке до свадьбы, сейчас его забирают в армию, я не работаю и не работала, у нас ребенку 3 месяца. Могут ли дать отсрочку по кредиту или уменьшить сумму платежей на этот период? Какие ситуации могут являться причиной для отсрочки? (например, если подать на алименты, причина ли для отсрочки?)

ПРОСТОЙ ВОПРОС.не могу подключить СМС информирование,нажимаешь в банкомате подключение смс информирование,он выплевывает карту.По телефону тоже не подключат.А для онлайн регистрации мне предлогают съездить в ближайший офис ВТБ 24, это 350 километров от от нашего поселка.Как быть?

Здравствуйте прошу Вас помочь решить проблему связанную с проблемами и сбоями отдела it и п. о., ваши сотрудники не компетентны филиал г. Самара ул. Ленинградская

Добрый день, по претензии номер CR-1888409, Банк сообщил, что принято положительное решение, однако деньги заблокированные на карте мошейниками в размере 6 руб 59 коп и 1500 руб. 00 коп не вернули на перевыпущеную карта, однако списали 375 руб за ее выпуск. Просьба разобраться! И вернуть деньги, в том числе за перевыпуск карты по инициативе Банка (375 руб.)

Добрый день, можно ли отказаться по от страховки по уже выданному потребительскому кредиту?

Добрый день! Являюсь постоянным клиентом вашего Банка, получаю зарплату на карту вашего Банка, в начале июня досрочно погасил 2 кредита, с целью взять ипотеку в другом банке на индивидуальное строительство дома (в вашем Банке, к сожалению, такой программы нет), но вот уже 3 недели даже заявку не могу подать, потому что по каким то причинам не обновляется кредитная история и висит ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ платеж второго кредита как не погашенный! Первый кредит стоит как погашенный, хотя досрочно погасил я их в разницу 1 день. После многочисленных устных обращений в ваш Банк, мне сначала говорили, что подождите 5 дней пока БКИ обновит кредитную историю, потом 2 недели, сегодня в очередной раз в банке отказались принять заявку на ипотеку потому что в БКИ по прежнему стоит, что у меня висит не погашенный кредит в вашем Банке, получается что деньги я все оплатил, а данные об этом в БКИ не поступили? НЕ ПОДАЛИ!? хотя, по законодательству срок подачи составляет не более 10 дней! По этой причине, у у меня срывается сделка, на которую я специально ушел в отпуск, чтобы взять ипотеку и достроить дом! торопился скорее всё оплатить, а теперь даже заявку в другом банке не принимают, поскольку висит платеж в вашем Банке как не оплаченный! Прошу Вас, пожалуйста разобраться в сложившейся ситуации! Заранее благодарю!

Здравствуйте! 15.06.15 г. подала заявку на кредит Быстрый в Черняховском отделении. При оформлении заявки специалист озвучил срок рассмотрения 2 дня. На сегодняшний день о принятом решении банк так и не сообщил. Специалист горячей линии ответил, что не может по техническим причинам посмотреть статус заявки. Вопрос: какой срок рассмотрения заявок на получение кредита и каково решение по моей заявке?

Здравствуйте!Наталья АлександровнаПо вашему совету я обратился с письменным заявление в свое отделение Банка по поводу просьбы рассмотреть возможности реструктуризации своих кредитов.Получил ответ письмом, что банк готов рассмотреть и предложить индивидуально реструктуризацию, вопрос 60 дней прошло. В письме написано что я могу обратиться в отдел по проблемным кредитам с заявлением.Я пришел и хотел обратиться,но мне сказали что нам не передали ваше дело в Пятигорск оно находится в работе в Москве, вообщем меня должны поставить в скролинг для рассмотрения разрешения на реструктуризацию с платежом лояльности.Дело в том что я приходил в пятигорский отдел 20 марта,30 апреля, 12 мая,25 мая, 2 июня, 18 июня, 22 июня, 23 июня. Хотел написать заявление что бы написать заявление именно на реструктуризацию мне говорили что не время, то есть когда пройдет более 60 дней тогда вас поставят скролинг разрешение и передадут к нам, но прошло уже 64 дня. За это время по возможности я вносил суммы не большие которые мог, потом выяснилось что их не надо было вносить, потому что срок всегда сдвигался и моя ситуация усугублялась и в итоге вопрос о реструктуризации мог бы решится в апреле месяце.Я звонил в Москву я хотел узнать задать вопрос, что то выяснить, я знаю что реструктуризация это право банка, а не его обязанность. Но я могу же обратиться в банк с такой просьбой.Могу ли я Вас попросить, что бы меня поставили в скролинг в реестр для разрешения рассмотрения моего заявления на реструктуризацию мох кредитов.Я заинтересован в урегулировании задолженности, по этому всегда нахожусь и контактирую с банком.С уважениемАлександр Б.

27 марта 2015 г. мною было в письменном виде направлено обращение в адрес вице-президента — управляющего филиала № 5440 в Новосибирске (почтовый идентификатор 63010982014505).06 апреля 2015 г. мною, так же в письменном виде, было направлено аналогичное обращение в департамент клиентского обслуживания банка (почтовый идентификатор 63013283036672). По информации с сайта почты России оба обращения уже давно вручены адресатам: первое вручено 30.03.2015 г., второе — 15.04.2015 г.Сейчас уже середина июня 2015 г. Ответа от банка так и не поступило. Ни на одно обращение. Будучи добросовестным клиентом банка, я направляла эти обращения в расчете получить ответную реакцию, поскольку наивно полагала, что банк поддерживает партнерские отношения с клиентами даже тогда, когда они попадают в сложную ситуацию, в том числе не по своей вине (к обращениям прилагались документы в подтверждение данного факта).Вопрос: можно ли получить от банка хоть какой-то ответ?24.06.2015 08:06 Вопрос: Моя личная финансовая ситуация в 2014 г. позволила мне не только соответствовать требованиям банка для получения двух потребительских кредитов, но до апреля 2015 исполнять обязанности добросовестного заемщика. В апреле по независящим от меня причинам (по вине контрагентов, в банк были направлены копии подтверждающих документов) финансовая ситуация ухудшилась. Исполнять кредитные обязательства в полном объеме стало невозможно, о чем своевременно, до наступления просрочки платежей, был извещен банк надлежащим образом. Не просто извещен, а мною предлагался вариант уменьшения ущерба интересов банка насколько это возможно. Никакой реакции не последовало. Вернее последовала, но не такая какую можно ожидать от цивилизованного кредитного учреждения входящего в ТОП10. После наступления просрочки платежей начались звонки сотрудников банка, которые и по частоте и по содержанию иначе как коллекторскими не назовешь. Последний звонок состоялся 21.06.2015 с номера +7 (926) 810-46-73. Позвонил сотрудник банка, представившийся Александром, и в течение 10 минут просто занимался оскорблениями в мой личный адрес. При просрочке платежей банк и так подвергает наказанию добросовестного заемщика, попавшего в трудную ситуацию, в виде начисления штрафных санкций. Никакого согласия на хамские, оскорбительные звонки я не давала ни в устном, ни в письменном виде. Отсюда вопрос: может ли банк в своей деятельности выходить за рамки правового поля, очерченного действующим законодательством и подписанными с клиентом обязательствами, осуществляя телефонные звонки коллекторского характера?

Здравствуйте.Не так давно заинтересовался оформлением кредитной карты. Была выбрана карта, заявку оформил на сайте. Через 7 дней карта была доставлена в офис. После получения карты я подал заявку на увеличения кредитного лимита. Предоставил справку о доходах. Но кредитный лимит одобрили в два раза меньше запрашиваемого мной. Доходы, отображенные в справке позволяют иметь запрашиваемый кредитный лимит по карте. Долговыми обязательствами с другими банками не имею. Хотелось бы понять причину выделения столь низкого лимита и срок, когда он может быть расширен.Спасибо!

Добрый день!Первый раз обратилась в ВТБ 24. Подала заявку на кредит 8 июня 2015, сказали максимальный срок рассмотрения заявки 5 рабочих дней, прошло более двух недель, ответа до сих пор нет. На «горячей линии» 3 дня уже говорят, что по техническим причинам нет информации.Я в шоке от такого сервиса, очень жаль потерянное время.

Добрый день, Наталья! Меня зовут Екатерина Орлова. Я ИП. Хотела оформить кредит Коммерсант в вашем банке. На сайте информация: сумма кредита от 100 тыс руб. Я хотела оформить на 250 тыс руб. Но в филиале банка мне сказали, что кредит для ИП теперь можно оформить только от 1 млн руб. Значит ли это, что на сайте устаревшая информация? И посоветуйте, пожалуйста, как я могу оформить заявку на требуемую мне сумму.X С уважением, Екатерина Орлова.

Добрый день! не могу открыть дистанционно вклад ВТБ 24 — Доходный -Телебанк, т. к. система ВТБ онлайн не предлагает данный вклад. есть только накопительный,выгодный и комфортный. В офисе этот вклад не открывается. Что делать?

Добрый день!есть ли возможность в банкоматах ВТБ обналичивать средства с долларовой карты Visa Classic в валюте карты (USD)? Visa украинского банка, я — гражданка Украины, собираюсь в Москву.Если да — какие лимиты одноразового/суточного снятия и какая комиссия?спасибо заранее!

Являюсь держателем зарплатной карты в ВТБ 24. 12.06.15 в 13.31 проводил оплату по карте. Первый раз оплата не прошла, из терминала (обслуживает Сбер) вышел чек, в котором написано, что операция отклонена! При этом пришла смс с подтверждением, что оплата (₽18855.0) прошла успешно и остаток изменился. Продавец вручил мне чек с отказом. Провели повторно операцию, операция прошла и опять пришла смс с сообщением, что все успешно, деньги списаны со счета второй раз. Написал заявление в банке. Сказали, что дело будет рассматриваться месяц, Если деньги не вернутся за месяц, нужно опять написать заявление и ждать рассмотрение еще месяц.». В итоге из-за технической ошибки банка я остался по сути без средств к существованию. Значит как списать дважды сумму, причем в немалом рамере, требуется совсем немного времени, а вернуть деньги обратно необходимо ждать месяц, а то и более. А вообще вернутся ли деньги обратно!?

Свези с трудным финансовым положением (рождением второго ребенка)хотел сделать реструктуризацию долга в банке ВТБ. Но мне сказали что этим можно воспользываться только тогда когда просрок по кредиту будет 61 день.Законо ли это? Это получается не навязчиво застовляют влезать в долги.По чему в сбербанке идут на встречу а втб не идет. Меня это очень возмутило.

Добрый день.Отец является клиентом ВТБ 24. собирается ехать в Керчь (Крым) отдыхать. Подскажите пож-та работают ли карты ВТБ 24 в Крыму и где в г. Керчь можно снять наличные деньги с карты ВТБ 24.

Добрый вечер!По ситуации: есть просроченная задолженность уже более трех месяцев, по договору должен вносить сумму 32 000 р, последние три месяца вносил по 15 000р, больше нет возможности. Хотел узнать как подавать заявление о реструктуризации долга, и пойдет ли банк на это или нет.

С 2008 снимаем сейфовую ячейку в втб24 (ДО на Бутырском валу), каждый год оплачивали аренду на год.В этом году по семейным обстоятельствам нам нужно завершить аренду ячейки досрочно.Сотрудники ДО на Бутырском валу предупредили, что остаток комиссии за неиспользованное время нам возвращен не будет.Насколько законно такое заявление?В договоре ничего не сказано о порядке расторжения договора по инициативе со стороны клиента, только со стороны банка.Статья 32 Закона о защите прав потребителей: «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору».Т. е. в самом худшем случае нам должны вернуть: 11060 руб (годовая оплата) — примерно 8820 руб (оплата за полгода) = 2240 руб.Вопрос: к кому в втб24 можно обратиться с описанием данной ситуации/что еще нужно сделать, чтобы вернуть незаконно присвоенную банком часть комиссии за неиспользованное время аренды ячейки? Хотелось бы получить разъяснения со стороны представителей банка перед тем, как обращаться в контролирующие организации за разъяснениями законности происходящего.

Здравствуйте! Пытался положить ОЧЕНЬ значительную для меня сумму денег на карточку через банкомат. Не думал, что у столь уважаемого банка может может быть сломанный банкомат — и поэтому положил все деньги одной пачкой (но да, не более 50 купюр, как предупредила надпись на экране). Банкомат съел всю пачку, после чего показал ошибку распознавания купюр, не выдал никакого чека, отдал карточку и включил чёрный экран «банкомат не работает». Долго общался с горячей линией, оформил обращение, но срок рассмотрения 15 рабочих дней, предложили периодически «позванивать» в банк. СМСку с номером заявки получил только за 2 минуты до конца следующего рабочего дня — и это притом, что я позвонил и напомнил о себе. Это что, мне теперь ТРИ НЕДЕЛИ НЕ СПАТЬ?!!! Зато на следующий день мне позвонил другой сотрудник и предлагал оформить депозит — издевался, что ли? Я очень надеюсь, что ВТБ24, которому я до сих пор доверял на 100%, вернёт деньги в приемлемые сроки.

Здравствуйте!Вкратце напомню ситуацию.20.04.2015 г. внес через банкомат ВТБ24 100 000 р, тем же вечером через приложение Телебанк для iOS перевел эти средства на текущий счет, открытый в ВТБ24 на мое имя, после чего опять же через приложение разместил эту же сумму на вклад в ВТБ24, выбрав из доступных счетов для списания средств текущий счет, на котором приложение отображало наличие 100 000 р. (к слову, приложение Телебанк вообще не позволяет выбрать для открытия вклада счет банковской карты!)В результате, приложение отобразило открытие вклада.Ваш предыдущий ответ:«Информируем Вас, что отношения между клиентом и банком ВТБ24 (далее — банк), возникающие в связи с использованием банковской карты, регулируются «Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ24» (далее — Правила), которые вместе с Заявлением на предоставление основной банковской карты ВТБ24, распиской в получении карты и Тарифами на услуги физических и юридических лиц являются Договором присоединения. Подписав расписку в получении карты, клиент подтверждает факт того, что ознакомлен, понимает и согласен с условиями Договора.Действующие Правила для всеобщего ознакомления размещены на официальном Интернет-сайте банка по ссылке: http://www.vtb24.ru/personal/cards/do…oscow.aspx, а также на информационных стендах всех дополнительных офисов ВТБ24.Дополнительно ознакомиться с Тарифами на услуги Вы можете на официальном сайте ВТБ 24, пройдя по ссылке: http://www.vtb24.ru/fees/Pages/default.aspx?geo=moscow.В соответствии с п. 5 Приложения № 1 к Правилам, дата и время обработки документов, подтверждающих совершение операций по картам, в платежной системе либо процессинговом центре банка отличается от даты совершения операции.В соответствии со ст. 31 Федерального закона «О банках и банковской деятельности», банк осуществляет зачисление или списание средств по счету клиента не позже следующего операционного дня после получения соответствующего платежного документа.В соответствии с п. 7.1.2 Правил, клиент обязан осуществлять операции в пределах доступного лимита и не допускать перерасход средств по счету, превышающий доступный лимит. В случае несанкционированного банком превышения доступного лимита по карте клиент обязан незамедлительно вернуть банку сумму перерасхода и уплатить за такой перерасход банку пеню, установленную Тарифами.Таким образом, после пополнения банковской карты и при осуществлении перевода суммы на счет в системе «ВТБ24-Онлайн», денежные средства не были проведены по банковским счетам, и образовался технический овердрафт.Во избежание повторения подобной ситуации при совершении расходных операций по карте, рекомендуем Вам учитывать вышеизложенную информацию.»1. Почему Вы ссылаетесь на Правила предоставления и использования банковских карт ВТБ24, в то время как я через приложение Телебанк давал банку ВТБ24 «поручение» перевести средства на вклад с моего текущего счета, а не со счета банковской карты? К слову, приложение Телебанк вообще не позволяет выбрать для открытия вклада счет банковской карты! (очевидно как минимум превышение полномочий банком ВТБ24)2. Если на момент открытия мной вклада через приложение Телебанк на моем текущем счете нужных средств еще не было, почему приложение Телебанк отображало их наличие и, самое главное, позволило провести мне операцию перевода этих средств с текущего счета на счёт вклада (не со счета банковской карты, по которому Вы мне вменяете перелимит)?3. Почему банк ВТБ24 в данном случае исполнил мои поручения не в той последовательности, в которой они мной адресовались через приложение Телебанк?Банк ВТБ24 несет полную ответственность перед своими клиентами за корректную работу приложения Телебанк.И если действия клиента в этом приложении по перемещению своих средств между своими же счетами Вами признаются как не требующие дополнительного подтверждения, то есть рассматриваются банком ВТБ24 как «санкционирование», тогда и действия ВТБ24 в системе Телебанк должны так же рассматриваться как «санкционирование». Таким образом, если и возник какой-то странный технический перелимит, то его «санкционировал» банк ВТБ24 как единственный законный оператор/администратор системы Телебанк!То есть Ваша отсылка к пункту 7.1.2 Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ24 дважды неверна: мной была санкционирована операция открытия вклада не со счета карты, а с текущего счета; фактически операция открытия вклада с перечислением средств с текущего счета была банком ВТБ24 санкционирована!Считаю действия банка ВТБ24 неправомерными и прошу в кратчайшие сроки вернуть мне средства, списанные банком ВТБ24 в счет погашения пени.P. S. Концептуально, Ваши претензии на штрафование за перелимит по картам объяснимы в случае перехода средств в какие-то сторонние организации или физлицам вовне, но штрафовать за то, что деньги клиента все это время остаются в системе ВТБ24 и по сути работают на интересы ВТБ24, это мягко говоря не располагает к сотрудничеству с банком ВТБ24.

Добрый день. Хотелось бы узнать, можно ли перевести деньги с QIWI кошелька на зарплатную карту ВТБ24?

Доброго дня! Около 2х месяцев назад закрыл кредитную карту на 61.5 тыс. руб., но в БКИ до сих пор числится активный статус договора. Прошу обновить информацию в БКИ. Заранее спасибо! Александр

ответьте пожалуйста является ли должником банка ВТБ 24 Сажнев Денис Николаевич 1986 года рождения

Добрый день, Наталья Александровна!Прошу сообщить контакты ВТБ-24: по акции «Билеты в лето с кредитной картой ВТБ-24 Трансаэро» дополнительные баллы (за покупки по карте свыше 100 т. р.) должны быть начислены до 20.06. По настоящее время этого не сделано. На отправленную форму обращения с сайте не отвечают.

Наталья, добрый день!С кем можно пообщаться в отношении вашей вакансии «Начальник отдела МБ» (вакансия в Москве)?Направил свое Резюме в Отдел кадров, несколько раз пытался созвониться с специалистами из Отдела подбора -- всё безрезультатно…Даже не уверен, что мое письмо в ОК дошло и было прочитано.

Здравствуйте, можно в Тбилиси открыть депозит в вашем банке, а получить его, после окончания срока, на территории России? И может ли открывать депозит не гражданин России?

Здравствуйте! В начале февраля 2015 г., в Чертановском отделении банка, мною было подано заявление на выполнение возвратного платежа (chargeback), — в связи с неоказанием брокерской компанией Forex MMCIS group, оплаченной мною картой (VISA VTB24), услугой. Управляющая филиалом приняла от меня заявление, которое обещала переслать в головной офис банка. Результат рассмотрения должен был поступить мне на электронную почту, либо в формате СМС уведомления. Прошло уже почти пол года. Решение Банка мне не передано.Прошу Вашей помощи в разрешении сложившейся ситуации!С уважением Ванин С. П.

Здравствуйте!У меня заблокировалась карта, на которую приходит стипендия, так как у меня память плохая, я не вел правильно пароль 3 раза. Я обратился в Департамент клиентского обслуживания ВТБ24 и у меня потребовали— номер паспорта (без проблем)— назвать точную дату и сумму последней операции по карте! Я эту информацию в голове не держу, т. к. не мог предположить, что это понадобится. Я примерно сказал операцию с картой, но отказались её принять.Помогите пожалуйста, на ней моя стипендия.

Здравствуйте! Я несколько лет пользуюсь Мультивалютной картой Gold ВТБ24. Недавно в отделении банка я узнала, что обслуживание карты в настоящее время платное, если нет депозитного вклада. Любой ли вклад даёт право на бесплатное обслуживание карты?

Добрый день. 18.06.2015 мной был передан исполнительный лист по гражданскому делу и заявление по форме банка о передаче исполнительных документов на исполнение в ВТБ 24 ДО «Протвинский». У меня вопрос, в какой срок средства будут взысканы со счета ответчика и перечислены мне?

Добрый день.Мне пришло сообщение по электронной почте:«Сообщаем Вам, что по Вашей карте **** образовалась сверхлимитная задолженность.»В Телебанке на карте положительный остаток средств. Вчера вечером я положил деньги на карту для оплаты кредита, сегодня деньги были списаны. Очевидно, произошла какая-то техническая ошибка.Не хотелось бы, чтобы мне начислили пени или испортили кредитную историю.

В мае 2013 года взяла кредит «Коммерсант». Проблемы начались осенью 2014 года. Продажи начали снижаться. Вносить платежи стало в прежнем размере стало сложнее. До февраля 2015 года платежи вносились своевременно. В феврале 2015 года написала заявление в отделении с просьбой о реструктуризации кредита в связи с уменьшением дохода от бизнеса. Какого-либо ответа от банка так и не дождалась. На сегодняшний дней просрочка составляет 60 дней. Платежи вношу, но не в полном объеме. Звонки от банка поступают, общаюсь с сотрудниками банка каждый день, не скрываюсь. Но мне говорят, что выйти из моей ситуации можно только погасив всю сумму долга по платежам, либо банк подает в суд и передает мои долги коллекторам. Почему не рассматривается реструктуризация кредита?

Добрый день.Продскажите пожалуйста, почему при перевыпуске карты по истечении срока действия, никто из сотрудников банка так и не позвонил и не уведомил, что необходимо забрать новую карту в офисе? В итоге карта была уничтожена и пришлось заказывать повторный перевыпуск карты, за который была взята комиссия в размере 600 рублей! При этом позже узнал, что можно было просто заказать выпуск второй карты, стоимость которого составила бы всего 750/2=375 рублей, однако в офисе банка по адресу: Красноярск, пр-кт Красноярский рабочий 126, никто даже не проконсультировал по данному вопросу и не смогли вообще назвать стоимость перевыпуска карты! И почему в итоге у повторно перевыпущенной карты начало срока действия не с момента ее фактического перевыпуска, а с момента окончания срока действия прошлой карты, то есть на 2 месяца ранее? Соответственно карта перевыпущенная в мае, имеет начало срока действия с марта месяца! То есть фактически банк не забыл взять комиссию за пользование картой за то время когда карта была даже не активирована и не могла никак быть использована, а вот уведомить клиента о необходимости получения новой карты не позаботился, при этом еще дополнительно взяв комиссию за повторный перевыпуск, как-то некрасиво получается!

Добрый день.Прошло уже 3 недели с очередного моего, повторного, обращения сюда по поводу перс.данных. Ответа нет, несмотря на Ваши слова о проводимой проверке:http://www.banki.ru/services/question…Id=8050623Я полгода не могу получить мои же персональные данные — вы единственный такой уникальный банк…Жду ответ до 1 июля — хотя бы в электронном виде.После этого пишу заявление в Роскомнадзор. Уверяю, это работает.

Добрый день!Я писала ранее с притензией о том, что моя заявка рассматривается третью неделю. Обратившись на горячую линию по телефону мне 3 дня говорят, что информация не доступна так как сбой, ладно решила написать на сайт горячей линии, ответ от специалиста был такой: напишите на горячую линию электронной почты и изложите что писали ранее только с ФИО и датой рождения полностью. Написала, не ответа ни привета второй день. Я хочу понять что это за издевательства? Если люди обращаются за кредитом то значит деньги необходимы, менеджеры заранее предупреждают что заявка рассматривается 5 дней, хорошо все согласны ждем, но уважаемые не три недели, просто обнадёживание людей и потраченное время. А спросив у менеджера можно ли подать поралельно заявку в другой банк, на случай отказа, на что сказали не надо банки это не приветствуют. Очень разочарована банком ВТБ 24 одно дело потерять 5 дней на что сама согласилась, а то 3 недели. Жаль за такое обслуживание. И все таки постарайтесь ответить на мой вопрос и как быть? Как добиться информации о рассмотрении моего заявления????

Здравствуйте, взял кредит наличными в вашем банке, были проблемы с работой,сейчас все наладилось,но образовалась большая просрочка. Возможно ли взять в вашем банке кредит на сумму задолженности,чтобы закрыть ее и платить нормально?

Здравствуйте Наталья! Спасибо, что нашли время прочитать это письмо. Пишу его, потому что в последнее время допускал просрочки по обязательствам перед банком. Хочу, чтобы вы знали, что я отдаю себе отчёт в последствиях, которые влечёт за собой нарушение финансовых обязательств. И если бы жену не сократили на работе и не родился ребёнок этого бы никогда не случилось. Я просрочил 5 платежей, но с тех пор улучшил своё финансовое положение нашёл дополнительный заработок. И теперь готов вернуться к графику платежей, предварительно полностью погасив все допущенные ранее просрочки со штрафами.

Уважаемая Наталья!Я хотел бы указать на некоторые моменты, которые, надеюсь не специально,были Вами опушены в ответе на мой вопрос по возвратному платежу.Пожалуйста, прокомментируйте основные положения процедуры chargback:1. (chargeback) — процедура опротестования транзакции банком-эмитентом в целях защиты прав плательщика.Означает ли отказ банка, что он не защищает мои права?2. обязанность доказательства истинности транзакции возлагается на получателя платежа.Означает ли отказ банка, что на его запрос об истинности транзакции был получен убедительный ответ от получателя платежа и что клиенту, подавшему запрос на возврат, банк не доверяет?3. банк присваивает заявлению идентификационный номер и передает его в международную платежную систему (МПС), которая инициирует чарджбек.Означает ли отказ банка, что он в течении полугода сознательно не передавал (идентифицированным номером) мое заявление в международную платежную систему?4. получатель платежа и банк-эквайер (ответчик) должен предоставить доказательства в течение 30 дней о том, что услуга, которую оплатил держатель карты, оказана в полном объеме.Означает ли отказ банка, что он получил доказательства предоставленной услуги в полном объеме и эти доказательства будут предъявлены плательщику?5. Если банк выпустил карту Visa или Mastercard значит он автоматически принял условия IPS (МПС или International Payment System [3]) и он обязан их выполнять. Отказ от выполнения является грубейшим нарушением правил.Означает ли отказ банка, что он нарушает и не выполняет условия IPS?

Здравствуйте. В прошлом году я стала клиентом вашего банка. Дело в том, что у меня возникла проблема с погашением кредита. Сейчас я в отпуске и, получив отпускные, я оплатила 2 месяца. Но отпускные на этом кончились. Следующая зарплата не ранее сентября 2015 года. Как мне быть в этом случае? Взять в долг я не могу, так как мне не чем будет его отдавать. Моя зарплата не выше 22 000 в месяц, а ежемесячный взнос составляет 16 000 рублей. Предусмотрены ли у вас какие-нибудь условия для решения данной проблемы. Возможно ли перекредитование в вашем банке, но под меньшие проценты? Сейчас моя процентная ставка составляет 24%. Подскажите, как мне быть в данной ситуации.С уважением Гордова С. С.

Здравствуйте. В период с 12.06.15 по 15.06.15 г. Мною была подана заявка на выдачу потребительского кредита. Спустя 2 недели (27.06.2015г) позвонив вашим сотрудникам на горячую линию, узнал о том что мне отказали. Прошу вас, дать объективную оценку сотрудников вашего банка в причине отказа, так как на момент подачи заявки и по сегодняшний день кредитов за мной не числится. Зарплата стабильная. С уважением Переверзев Роман.

Здравствуйте! Я в 2011 году взяла кредит сроком на три года, в 2012 досрочно погасила. А в 2014 году объявился этот самый банк с требованием заплатить 21 тыс. якобы это мой долг перед банком…и вот тут начались мои мытарства…. На все мои письменные претензии банк писал сплошную охинею, потеряв кучу времени и сил я вынуждена была подать в суд и подала. В июне 2014 года районый суд г. Волгограда вынес решение: признать кредитный договор исполненным надлежащим образом с моей стороны, взыскать с банка 5000 руб морального вреда и 6700 руб за юридические услуги. Банк выплатил мне все причитающееся. На мое заявление закрыть кредитный договор и исключить сведения о несуществующей задолжности по решению суда и выдать справку о том что я банку ничего не должна я до сих пор не получила ответа. Более того до сих пор получаю угрозы со стороны банка и коллекторов. Скажите когда закончится этот беспредел и полное игнорирование решения суда??? В ближайшее время я подам в прокуратуру за вымогательство и напишу заявление в роспотребнадзор, я устала от издевательств вашего банка!!!При необходимости вышлю вам копию решения суда, копии исполнительных листов по выплатам. Банк ВТБ24 по г. Волгограду видимо скрывает данную информацию от вашего главного офиса, т. к в суд они не являлись!!!

на протяжении, почти 3 лет платил испавно, без просрочек, и один погасил досрочно, на данном этапе платил ежемесячно 32000 , наступил момент, как это бывает, в крийзисную ситуацию, не могу платить, зарание позвонил на горячую линию, спросил как быть, там сказали,езжайте в банк там пойдут на встречу,тд и т. п, приехал в банк, мне ответили отказом, и сказали, продайте что нибудь или займите денег, изыщите вариант сами, КАК БЫТЬ,И ЧТО ДЕЛАТЬ?

Добрый день. По моей инициативе банк заблокировал кредитную карту, как скомпрометированную. При этом по данной карте часть средств заблокирована в качестве подтверждения брони отеля (средства именно заблокированы и не предполагаются к оплате). Что будет с заблокированными средствами после перевыпуска карты по истечению срока блокировки?

Здравствуйте, скажите пожалуйста сколько по времени рассматривают заявление на предоставление военной ипотеки?

Здравствуйте. Поясните пожалуйста. Карта Трансаэро Голд. В тарифах и на основной версии сайта про обслуживание,кроме 350 рублей в месяц,ничего не говорится(или я не разглядел где) а вот на мобильной версии сайта,в описании написано первый год-2000,второй 4000. Ответьте пожалуйста сколько стоит обслуживание

Здравствуйте! Какой наиболее выгодный депозитный вклад в вашем банке?

Произошла смена паспорта. Можно ли изменить данные паспорта (для всех систем втб 24) дистанционным образом, если можно то как? И второй вопрос влечет ли за собой смена паспорта перезаключение договоров, перевыпуск карт (любых) и т. д?

Добрый день!Я ранее обратился с вопросом о переносе даты платежа. Дали ответ — напишите на горячую линию электронной почты и изложите, что писали ранее только с ФИО и датой рождения полностью. Написал, не ответа ни привета вторую неделю. В общей сложности Ваш банк не дает ответа 3 недели. Это какое отношение у Вас к клиентам?

Здравствуйте. Я в пятницу через интернет подала заявку на кредит. Просьба сообщить какова судьба моей заявки

Здравствуйте! Банк ВТБ 24 сделал мне персональное предложение на получение кредита наличными на специальных условиях. Я обратилась в отделение банка, но мне было отказано по техническим причинам. Сегодня был последний день действия данного предложения.

Крайне возмущен работой колл-центра банка. Позвонил на горячую линию 25 06 15г — оператор Ольга, заказал на 27 06 15 получение денег с вклада в филиале банка на пл. Горького, д. 4.Повторно позвонил в банк 25 06 15 на нижегородский телефон (831) 416 03 00 подтвердил свой заказ на 27 06 15. Но в выдаче денег мне было отказано, т. к. заказ от колл-центра был оформлен будь-то бы на 26 06 15. После большой перебранки я был направлен в другой филиал. Вклад закрыл полностью.

Здравствуйте!Хотелось бы узнать каким образом можно найти денежные средства в невыясненных счетах банка, не имея платежного поручения.Платеж был сделан через сбербанк онлайн на счет получателя в ВТБ с указанием ФИО, но этой информации оказалось недостаточно и деньги зачислены не были.В сбербанке платежное поручение не предоставляют.в ВТБ говорят ждать когда деньги вернутся на счет отправителя.Денег нет, есть просроченный платеж по кредиту из-за того, что они на невыясненных счетах.Неизвестно сколько нужно еще ждать и вернутся ли они вообще.Проценты все повышаются и повышаются. Проблему решить не могут.

Добрый день! Возможно ли снижение процентной ставки по существующему кредиту банка ВТБ24 в связи с изменением финансового положения по причине выхода на пенсию. Спасибо.

Как я могу пополнять баланс счёта кредитной карты не получая её в банке?А так же снимать с нее денежные средства?

ВОПРОС к эксперту банка ПОВТОРНЫЙ номер моей притен3ии CR1904134 от 04.06.2015 в банке ВТБ 24 в Нижнем Новгороде на ул. Минина 8 мне ска3али что ответ будет в течении 10 дней на форуме банка ВТБ24 эксперт банка ответила 15 рабочих дней. от 4 июня 2015 года до сегодняшней даты прошло полных 16 РАБОЧИХ ДНЕЙ скажите пожалуйста ТЕПЕРЬ КОГДА ОТВЕТ

Здравствуйте,брала кредит в 2011 году в банке втб24,платеж был 4600, в октябре 2013 года частично погасила его,платеж составил 1000. На данный момент обратилась в др банк для подачи заявки на кредит,но мне отказали причиной стало то что в бки стоит платеж 4600,а не 1000 и менеджер в банке видимо посчитал что я его обманываю,указав что по кредиту у меня платеж 1000!. скажите пожалуйста,почему не были внесены изменения в бки после частичного погашения и изменения суммы платежа по кредиту???

Добрый день!Столкнулась с тем, что банком предлагается оформление закладной исключительно при помощи одного нотариуса, работающего только по будням до 17:00 и могущего составить закладную за 2000 руб.Правильно ли я понимаю, что банку требуется лишь нотариальное заверение подписи заемщика?В таком случае могу ли я отказаться от услуг нотариуса по составлению документа и подготовить текст закладной самостоятельно?