Здравствуйте. Являюсь клиентом вашего банка пакет Привелегия. Занимаюсь веб разработкой на протяжении 3 последних лет получал платежи из США по Свифт от Google Adsense.21 июня 2017 года был отправлен очередно ежемесячный платеж на мой долларовый мастер счет, как выяснилось после 24 часового общения с горячей линии ВТБ деньги на счет банка поступили, но их мне не зачислили.Так как у Вас изменились реквизиты банка посредника, точнее 31 мая 2017 года вы прекратили сотрудничество с одним из банков посредников.Однако у меня не был указан в платежах банк посредник вообще, были указаны реквизиты Свифт напрямую, и деньги поступали 3 года ежемесячно без задержек и проблем.Начали разбираться прислали мне в смс банк посредник Citibank N. A., New York, NY SWIFT: CITIUS33 сказали что он правильный. Он указан в документе на вашем официальном сайте https://static.vtb24.ru/Documents/vtb2…al_usd.pdfПотом оказалось, что правильный указан в онлайн банке в реквизитах счета там все тоже самое только название банка Citibank N. A., New York, USA а не Citibank N. A., New York, NY.Вопрос, откорректируйте наконец два эти источника и какие точно реквизиты банка посредника правильные?Я так понял средства через 5 дней вернут отправителю, там такая система что они опять будут автоматом отправлены мне на счет, что мне указать? Какой банк посредник?И почему нельзя как раньше без банка посредника, ВТБ24 международный банк зачем тут какие то посредники? Ведь тот берет комиссию?

Обратился в банк ВТБ24 за потребительским кредитом, поскольку имею в банке ипотечный кредит. Являюсь очень ответственным заёмщиком. По всем своим обязательствам всегда плачу во-время. Кроме того, имею вполне вменяемый по нашим меркам доход.Кредитный продукт «ипотечный бонус» подразумевает процентную ставку 14,5 годовых.Однако, страхование по данному продукту ограничено предложением коллективного страхование с паевым взносом, вы только вдумайтесь, 20% от суммы кредита.На данную сумму также начисляется процент, так как он в случае согласия на «отличное» предложение, сумма страховки, а вернее невозвратного взноса, включается в тело кредита. Когда как сама страховка в данной сумме занимает мизерную сумму.Так как меня совершенно не устраивает такое невыгодное страхование, то при повторном звонке менеджера по заявке я от него отказался.И что вы думаете? Одобренная вчера со слов менеджера заявка на другой день превратилась в отказанную после моего сообщения, что страхование я готов сделать, но по схеме, которая не является фактическим «грабежом». При том менеджер не позвонила мне и не сообщила об этом, как обещала. Я вынужден был уточнять на многоканальном номере судьбу решения самостоятельно.Знаете, я с ними сотрудничаю уже давно. И понимаю, что в наше время страхование — нужная вещь. И более того, имею страховку сам и готов застраховать помимо этого и взятые обязательства. Однако, как видите, банк не считает нужным принимать таковые решения, фактически навязывая эффективную процентную ставку с заоблачными цифрами.Желаю Вам процветания.Чего ещё пожелать банку, имеющему к своему ответственному клиенту такое «доброе» отношение.

после перевыпуска карты перестала работать услуга о приходе денег на счёт.как её включить снова.

Здравствуйте, 20.06.2017 мною была подана заявка на ипотечный кредит по программе «Победа над формальностями», на сайте указан срок рассмотрения 24 часа, на данный момент заявка не рассморена. Каков максимально возможный срок рассмотрения?

Добрый день, вопрос по поводу потребительского кредита, какие шансы у меня на одобрение? Я живу и работаю в Гатчине, здесь есть временная регистрация, постоянная регистрация в саратовской области, и стаж работы только 4 месяца, так вот какие у меня шансы на кредит на 100 000? Или можно и не пытаться?

Здравствуйте. Больше года как у меня открыт р/с ИП у вас в банке, и были открыты 3 платиновые карты для работы. 22.02.17 пришли странные сообщения о списании 5 000 руб. три раза=15000 руб. Я позвонила уточнить за что сняли деньги. 1 звонок — ваш сотрудник сказала что сняли за подключение пакета Привилегия, я ответила что ничего не подключала, обещали разобраться и перезвонить, 2 звонок — не дождавшись САМА перезвонила, в итоге нашли другую причину списания, сказали карты стали платными, я сказала никто не предупреждал и они пообещали что менеджер свяжется со мной и объяснит…опять, 3 звонок- наконец объяснили что как-то, кто-то, без меня, подключил пакет Привилегия и из-за этого мои платиновые карты стали платными!наконец-то перевели на личного менеджера, ведь оказалось уже давно как у меня пакет Привилегия, а никто не звонил!!!Персональный менеджер пообещала разобраться, недавно я звонила опять сама узнать как так получилось. Оказывается какой-то ваш сотрудник, который уже уволился, подключил этот пакет. А теперь вопрос: почему отказывают в возврате комиссии в размере 15 000 руб? Почему страдают ваши клиенты из-за некомпетентной работы ваших сотрудников?Разве можно подключать услуги без согласия клиентов? Ведь я ничего не подписывала, устно по телефону не была проинформирована, мне вообще никто не звонил, ведь оказывается там просто нужно было предложить другие карты…

Добрый день. В данный момент у меня идет процедура банкротства физического лица. Ваш банк наложил блокировку на зарплатную карту — основание «банкротство». Арбитражным судом Моск. обл. был назначен конкурсный управляющий. Заказным письмом, в отделение 7806, ею было направлено письмо с оригиналами решения суда и требованием о разблакировки карты. Письмо отделение 7806 было получено 21 июня 2017 г. На 26.06.17г блокировка снята так и не была. На звонки в службу поддержки, никто ни чего внятного объяснить не может, более того каждый раза называют причину ареста разную. Дайте пожалуйста ответ, когда будет снят арест? Сроки исполнения судебного решения?

Здравствуйте Мы с мужем граждане Молдовы,участники программы по добровольному переселению, получили РВП, временно зарегистрированы в Калуге, подаем документы на гражданство. Работаем неофициально, предоставить справки не сможем. Думали взять ипотеку по программе «Победа над формальностями» имея первоначальный взнос 60%. Возможно ли это,для иностранных граждан, без подтверждения доходов?

Добрый день.Прошу оказать содействие в решении проблемы с получением денежных средств в долларах США.В июне 2017 года столкнулись с невозможность получить денежные средства в долларах США от контрагента со счетом в банке JP Morgan Chase США. Удивление вызвал тот факт, что денежные средства до июня 2017 года всегда приходили без проблем в течении двух прошедших лет.14 июня подавали в розыск у нас в банке и получили ответ о том, что денежные средства не поступали ни ВТБ24, ни в банк посредник.В свою очередь, в банке контрагента сообщают, что банк получатели «can’t receive credit». Кроме того, мы с контрагентом, по средствам удаленного доступа к рабочему столу, заново вводили наши реквизиты, осуществляли контроль ввода реквизитов и отправки денежных средств. Насколько я помню, контрагент в общей сложности сделал 3 или 4 попытки отравить денежные средства.В итоге на данный момент абсолютно непонятно, в чем проблема и как ее можно решить. Сталкивались ли вы с подобной ситуацией? Может быть есть какие-то особенности при отправке денег из JP Morgan Chase?

Здравствуйте. Могу ли я получить кредит в банке ВТБ 24, если у меня есть зарплатная карта, а прописан я в Дагестане. Вопрос возник потому что, при заполнении онлайн заявки я не смог ввести регион прописки.

Здравствуйте! 14 июня 2017 года, в 17.50 в банкомат номер 397370, расположенный по адресу г. Киров ул. Воровского 92 корп.2 (офис ВТБ24) мною были внесены денежные средства на карточку ВТБ в размере 89000 рублей, но на карточку зачислены не были, произошёл сбой в банкомате. Моё обращение по этому поводу CR-5184807 обещали рассмотреть в течение 7 рабочих дней. Сегодня, 26 июня, сотрудники горячей линии ВТБ на мой звонок по поводу судьбы моих денег ответили, что моя претензия потребовала дополнительной проверки, изарегистрировали ещё одно мое обращение, за номером CR-5200355, и опять обещают рассмотреть в течение 7 рабочих дней. Вопрос первый и главный — когда я получу свои деньги? Вопрос второй: насколько законны такие задержки? Будет ли кто-нибудь компенсировать моральный и материальный ущерб, который я понесла в связи с этим недоразумением (надеюсь, что это все-таки недоразумение, а не мошенничество).

Помогите разобраться в ситуации со страховкой. Навязали, обманули, воспользовались ситуацией. Одобрили одну сумму, сказали что страховка обязательна, видя что нужны срочно деньги. По горячей линии сказали, что страховка добровольная и что я сама лох, что подписала документы. А раз подписала, то и плати. В офисе долго принимать претензию не хотели, то бланков нет, то начальства нет. Пока уже потребовала письменный отказ написать о том что у них нет бланков и не могут принять заявления. Тут то и нашелся какой то бланк. По смеялись в след. Конечно замудренно банк обвинил меня в этой ситуации и отказали. Сроки моей претензии сохранены. Давайте тогда встречаться в суде. 56000 для меня приличные деньги и переплачивать не хочется.

Подскажите пожалуйста, ранее мне не выдавались кредиты, кредитной истории нет. Подала заявку на 400 тыс руб на 5 лет, одобрили только со страховкой, которая включена в ежемесячный платеж, ежемесячный платеж увеличился на 2 тыс руб от предварительно рассчитаного, т. е. получается страховка на 5 лет 120 тыс руб? Если я буду гасить кредит досрочно частично, и например выплачу кредит за 3 года, сумма страховки и её срок уменьшаться? Не будет ли передо меой обязательно все равно оплатить страховку за 5 лет?

Добрый вечер! При пополнении счета банкомат купюры взял, а зачисление не произошло, какой алгоритм действий в данной ситуации. На горячую линию позвонил, как ускорить зачисление денежных средств на карту? Спасибо.

Здравствуйте! 15 июня 2017 года, в 11.25 в банкомат, расположенный по адресу г. Йошкар-Ола ул. Палантая 112 (офис ВТБ 24) мною были внесены денежные средства на карточку ВТБ заранее в размере 4500 рублей(минимал.платеж), но на карточку зачислены не были, произошёл сбой в банкомате. Моё обращение по этому поводу CR-5185562 обещали рассмотреть в течение 7 рабочих дней. Сегодня, 26 июня, сотрудники горячей линии ВТБ на мой звонок по поводу судьбы моих денег отвечают, что моя претензия до сих пор не рассмотрена. Вопрос первый и главный — когда зачислят мои деньги на счет карты? Вопрос второй: насколько законны такие задержки? Будет ли кто-нибудь компенсировать моральный и материальный ущерб, который я понесла в связи с этим недоразумением (надеюсь, что это все-таки недоразумение, а не мошенничество). Я теперь боюсь пользоваться банкоматом, у меня нет лишних денег дарить банку. Найдите мои деньги.

Доброго времени суток.У меня только один вопрос,почему банк ВТБ 24 вместо шага навстречу,загоняет своих добросовестных клиентов в угол.Образовалась задолженность по кредиту, обращалась в банк о рефинансировании,о реструктуризации,НАПИСАЛА ПИСЬМО НА ОФИЦИАЛЬНЫЙ САЙТ ВТБ-проигнорировали……… А сейчас зайдя на почту,была ужасно удивлена, с моей почты удалили моЁ письмо,что бы у меня не было никаких доказательств того,что я добросовестно,заранее просила у банка помощи????????? А теперь когда пошла просрочка,меня постоянно винят,«мы фиксируем,что вы не будете погашать задолженность». Я НЕ НЕ БУДУ, я НЕ в состоянии,и об этом предвидела еще 2 месяца назад.Вообщем вывод такой-ты человек, пока ты заносишь банку деньги,только разок не занес- ты (не буду ругаться нецензурной бранью).3,5 года исправно платила 3 кредита и что??? .Один раз не занесла-все Светлана Васильевна-ты ………….

Здравствуйте, к сожалению не пришел свифт перевод, отправленный 21 июня на счет в втб24. Ранее по этим же реквизитам перевод приходил успешно в течение 1—2 дней.что делать к кому обращаться?спасибо

Здравствуйте уважаемые представители банка ВТБ 24!. Являюсь активным пользователем ваших банковских продуктов(дебетовые карты и кредитная карта). Возможно мне, как лояльному клиенту вашего банка, пойти мне навстречу.Просрочек по карте не возникало за все время пользования. Льготный период по карте заканчивается 20 числа следующего месяца — после начисление процентов на всю сумму задолженности… Возможно ли оплатить всю сумму задолженности не 20 числа а 24 или 25 числа без начисления процентов. Есть банки, которые идут навстречу добросовестным клиентам.с уважением ваш клиент Кирилл

добрый день Наталья! я являюсь пользователем пакета Привилегия. Выбрал Ваш банк так как посчитал ваши условия по начислению миль самыми оптимальными. Но на практике оказалось, что банк не выполняет обещанные рекламой условия:Я запланировал покупку строительных материалов на сумму 500 тыс. руб.в свой день рождения так как банк обещает двойное начисление миль. по факту мили банк не начислил. задал вопрос своему персональному менеджеру она сказала да изменились условия начисления где то на сайте мелким шрифтом, что банк на свое усмотрение может не начислять на покупки превышающие среднемесячный оборот или среднюю сумму покупок. таким образом я посмотрел другие месяцы где были крупные покупки и там такая же ситуация. На мой взгляд банк ведет себя в данном случае некорректно. Прошу помочь разобраться в этой ситуации не прибегая к судебным разбирательствам и обращением в общество по защите прав потребителей. В договоре мною подписанном таких условий нет. Заранее спасибо.

Наталья добрый день. В третий раз обращаюсь к Вам. Когда наконец то мне вернут мои деньги?!Вот предыдущие обращения — «" Добрый день! Вот мой вопрос от 11.06.17 — «08.06.17 на мою зарплатную карту была переведена заработная плата, деньги были сразу же списаны, в счет погашения кредита, который считается погашенным. Обнуление остатка на карте происходит ежемесячно, ничего сделать не могут. Деньги возвращают по 15 дней! На горячей линии не могут ответить, переключают с одного номера на другой. Прошу разобраться и вернуть средства на карту. Спасибо за ответ.11.06.2017 15:16»Вопрос до сих пор не решен, деньги не возвращены. Мне уже надоело слушать ответы операторов и специалистов Банка ВТБ24, о том,что еще надо подождать. 13 дней, я уже сижу без заработной платы. Не оплачено ЖКХ, электричество, связь и т. п. , начисляются пени. Я надеюсь, что сегодня мой вопрос решится и НЕЗАКОННО списанные деньги будут возвращены. 30 000 рублей существенный ущерб меня и моей семьи. Жду вашего ответа и решения сложившейся проблемы.»"«»Я Вам поверил, что вопрос решится, но кроме -«ПОДОЖДИТЕ» я не слышу ничего. Некомпетентность «специалистов» уже зашкаливает. Жду ответа. Спасибо.

Добрый день! Клиент банка ВТБ24, имея зарплатную карту MasterCart, к которой открыты три мастер счета в валютах: рубль РФ, доллар США и евро, при поездке в Европу,необходимо положить наличные в евро через банкомат, чтобы они попали сразу на валютный счет в евро без конвертации. Расскажите, пожалуйста, последовательно, все действия, как положить через банкомат наличные в евро, чтобы они попали сразу на валютный счет в евро, имея только одну мультивалютную карту в рублях, а картой в евро, выданной дополнительно, пользоваться в Европе при расчетах. Жду ответа.

Банк одобрил кредит по другой программе.26.06.2017 Оформлял заявку по программе Ипотечный бонус на сумму 935 тр, предварительно был дан положительный ответ, принес все необходимые документы(ипотека в вашем же банке), но 27.06.2017 пришла смс с суммой до 399 000 и со ставкой от 21%, что означает что по решению каким-то образом я не подхожу по программе ипотечного бонуса? Как так может быть? Ведь условие только чтоб была ипотека?

Добрый день, Наталья. прошу разобраться почему на мой транзитный счет на зачисляют доллары, которые мне перевели мои клиенты. в отделении банка, мой менеджер, мне сообщили что деньги пришли, но валютный контроль запросил контракт, я все отправил 19.06.2017. сегодня 27.06.2017, до сих пор денег нет и нет ответа причины почему мне не зачисляют деньги!!! у меня остановилась работа, я несу расходы, потому что не могу оплатить своим контрагентам, мне выставляют штрафы. прошу срочно решить мою проблему!!!

Здравствуйте, столкнулся с проблемой судя по последним вопросам не я первый когда банкомат «присвоил» деньги, произошло это 09.06.2017 г. номер обращения CR-5179715 в соответствии с п. 6.1.1 Правил предоставления и использования банковских карт банк обязуется рассматривать заявления Клиента, предъявленные в банк, по операциям совершенным в банкоматах в срок не более 7 рабочих дней с даты получения, сегодня 11 рабочий день, я в свою очередь составил еще одну претензию на сроки рассмотрения своего обращения CR-5197540 ,а воз и ныне там,это попахивает мошенничеством со стороны банка(так как случаи массовые) и думаю стоит обратить на это внимание правоохранительных и контролировать органов, как считаете? Почему я за свои деньги еще и биться должен, банк в лице банкомата средь бела дня меня нагло ограбил.

Добрый вечер, меня зовут Дмитрий. Пишу по следующему вопросу. Был я в банке ВТБ24 в г. Томске, проспект Кирова 51а,Ст.5, где меня приняла девушка за 3-ей стойкой, зовут Екатерина. Оформил я заявку на кредит на сумму 650 т. р,сроком на 5 лет. Через час пришел положительный ответ. Но в итоге Екатерина(сотрудник банка) сказала что кредит я могу взять только со страховкой на 5 лет, как и сам кредит и отказаться ни как нельзя, так как банк без страховки не работает. Вопрос имею ли я право отказаться от страховки и не платить ее, при этом остальные условия кредита останутся прежними?

Как быть, если сотрудник банка отказывается оформлять кредит без страховки, так как по ее словам она идет обязательной, но которая по закону является добровольной!????

Добрый день!19.06. моя жена осуществила рублевый перевод денег в сбербанк онлайнномер перевода ****** с карты сбербанк (перевод от сбербанка выполнен успешно)на мой счет 30232810481100******моя карта 4272********5665 рублевая карта ВТБ24.Деньги до сих пор не поступили.Нахожусь за границей, возможности лично явиться в банк или позвонить — нет.Что делать? Как зачислить на счет?В онлайн банке денег нет ни на счете ни на карте.Когда была такая ситуация, помогло только личное присутствие и ругань с операционистом((Спасибо!

При снятии денег с банкомата вставил карту, ввёл пин, выбрал сумму, нажал кнопку без чека. Не производя никаких действий банкомат тут же выдал мне карту я понял что операция не прошла ушёл через некоторое время деньги появились в окне выдачи и находились там в течении 6 минут пока их не взял другой клиент. Вопрос разве по правилам банкомат не должен в течении 30 секунд забрать деньги обратно?

Здравствуйте. Выплачиваю ипотеку в Банке ВТБ24 уже около 3х лет нет не одной задержки или не выплаты, платить ещё 7 лет. Дело в том что почти 6 месяцев был без постоянной работы и платил из сбережений, работу нашёл но сбережения закончились, а зарплаты на сегодняшний день катастрофически не хватает. Платёж по ипотеке это 70% моей зп. Есть ли возможность уменьшить размер платежа или уменьшить процентную ставку? Либо другие методы разрешения ситуации.

23.06.2017 Мне на транзитный счёт поступили деньги.26.06.2017 Я попытался отправить «Распоряжение на продажу части валютной выручки», но оно вернулось с ошибкой «По договору РКО в экспортной выручке не найдено уведомление c номером ХХХХ и суммой для распределения ХХХХ».Пробовал несколько раз, результат одинаков. Номер уведомления указан правильно, уточнял на горячей линии. Пробовал создавать документ совместно с девушкой с горячей линии, чтобы исключить возможные ошибки. Не помогло.В этот же день я отправил сообщение с описанием проблемы на «Администратор системы (г. Москва)» как мне рекомендовали на горячей линии.27.06.2017 Мне пришёл ответ: «На основании Вашего письма в службу технической поддержки составлена заявка.»Никаких сроков и контактов в письме не указано, как и номера заявки.Вопросы:1. В течении какого времени мне ждать исправления ошибки?2. Как банк планирует компенсировать мне потраченное время?

Я являюсь вашим постоянным зарплатным клиентом практически 10 лет.У меня есть несколько действующих кредитных карт и потребительский кредит в вашем банке.Много раз получал предложения банка по предодобренному кредиту.В этот раз решил воспользоваться.Несколько раз звонил в банк по номеру 88001002424 и подробно выяснял у разных операторов все условия для оформления кредита.Было доступным языком объяснено что кредит будет выдан для погашения кредита действующего в вашем же банке плюс останется сумма на руки.Кредит одобрен без ЛЮБЫХ ВИДОВ СТРАХОВАНИЯ ВКЛЮЧАЯ КОЛЛЕКТИВНОЕ.Я отпросился с работы и пошел в банк для оформления.При оформлении кредита менеджер банка Бакланова Ирина Алексеевна отказалась выдавать кредит без оформления страховки.Я ей объяснил что мне одобрен кредит без страховки после чего она куда то убежала и вернулась с предложением оформить эту страховку на какого-нибудь другого человека!!! Я немного был в шоке от такого предложения и еще раз при ней позвонил по номеру 88001002424 где мне в пятый раз сказали что я могу оформить кредит без какой либо страховки-на что менеджер Бакланова сказала что по оформлению кредита решает она и оператор ей не указ.Так я и ушел из вашего офиса без всего.Собственно вопрос-зачем звонить и предлагать кредит который не выдают,менеджеры банка навязывают свои условия при оформлении уже одобренного кредита клиенту с отличной кредитной историей и репутацией?Как то очень некрасиво с вашей стороны.Жаль потраченного времени.И наверное самый главный вопрос вам как к более компетентному человеку чем операторы-Я МОГУ ПОЛУЧИТЬ ОДОБРЕННЫЙ КРЕДИТ БЕЗ СТРАХОВКИ И ЧТО МНЕ НУЖНО ДЛЯ ЭТОГО СДЕЛАТЬ?

Здравствуйте! 02.06.2017 г. за исх. № 23-03-18/26627 Вы мне дали свой знаменитый стандартный ответ, что страховка не подлежит возврату в течение 5 рабочих дней по Указанию Банка России № 3854-У от 20.11.2005, так как страхователем по Программе страхования является Банк, и не действует в отношении застрахованных лиц. Я Вас понимаю, но поймите и Вы меня, банк дал мне потребительский кредит, включив в «тело» кредита почти 30% суммы кредита в счет платы за страхование. Все здесь понимают, что никто не согласился бы на такой кредит, зная об этом и зная, что возврат платы за страховку невозможен ни под какими основаниями и случаями. ЦБ отошло в сторону, его защитная функция в пользу застрахованных лиц равна нулю. Все правовые бреши вы закрыли безупречно отточенной схемой страхования. Суды выносят решения тоже в пользу банка, благо есть некий Обзор ВС РФ от 2013, узаконивший ваши действия. Вместе с тем, банк — это коммерческая организация, которая в первую очередь заботиться о своей репутации и которая может поступать по своему усмотрению в тех или иных случаях. В связи с этим, прошу обратиться как страхователю по договору к страховщику и пересчитать сумму моего потребительского кредита соразмерно уменьшению платы за подключение и уплаченной за меня страховой премии. Не повторяйте, пожалуйста, свой ответ. Спасибо!

Наталья Александровна,Меня и жену (мы пенсионеры) не удовлетворил Ваш ответ на нашу письменную жалобу.На основные вопросы ответов нет. Удивляет, что Ваши сотрудники ДКО не знают 59-ФЗ.Вы являетесь лауреатом премии «Лицом к клиенту»!!!! Просим Вас сообщить о возможности записаться к Вам на прием.С уважением,Антон

Доброго времени суток Наталья!Для всех моих дебетовых карт в разделе «Настройки» Меню Банкомата отсутствует пункт «3D Secure».(Номер Телефона привязан ко всем картам и SMS оповещение работает).Подключены ли эти карты к технологии «3D Secure»?. (Проверять это покупкой желания нет).Если не подключены, как подключить без посещения офиса?

Добрый день, уже в который раз обращаюсь в ваш банк по разным вопросам.Открытие расчетного счета,открытие счета на вклад, получения дебетовой карты и т. д.Никогда не была вашим клиентом. И во всех услугах было отказано. Все ваши затрудники говорят что я в Стоп-листе.Ни с одним банком таких проблем не было.Пожалуйста помогите, мне очень важна моя репутация.Причины мне не объясняют.Только в вашем банке запрет на все услуги.Уголовных и административных дел на меня не возбуждалось, налоги плачу исправно, в местах лишения свободы не была.Кредиты платила вовремя и даже раньше времени закрывала.Пожалуйста хочу узнать причину по которой я попала в Стоп-лист, и возможно ли исправить данное моё положение?Могу предоставить все документы и справки необходимые.

Уважаемая Наталья! Сегодня получил от Вас официальный ответ на мое обращение с просьбой исключить меня из Программы коллективного страхования " Финансовый резерв Лайф +». Из него я узнал то, что знают десятки, а может и гораздо больше пострадавших Заемщиков ВТБ — Вы мне отказываете, как и всем.У меня вопрос — когда ВТБ, вкупе с «ВТБ Страхование» перестанут обижать (хотел сказать грубее) заемщиков такими размерами страховки? Прошу не утверждать, что Вам эта проблема не знакома!!! Надеюсь на нестандартный ответ (хотя так просят все).

Добрый день.Я являюсь владельцем компании по строительству дачных домов и бань.В настоящий момент много клиентов хотят построить дом или баню в кредит, чтобы максимально упростить процесс оформления заявки на кредит и процесс ее рассмотрения, для своих клиентов, нам необходим банк партнер, с которым мы будем сотрудничать в данной сфере на постоянной основе. Так же информация о банке будет размещена на нашем сайте.К сожалению попытки найти подобный банк не увенчались успехом. Тут всего два вариант, либо сотрудники отвечающие на данный вопрос по телефонам горячей линии не компетентны, либо подобное партнерство крайне редко встречается.Вопрос: возможно ли подобное сотрудничество с вашим банком?

2 дня назад направил свой вопрос на адрес поддержки, указанный на сайте банка, а именно на адрес online@vtb24.ruА в ответ — тишина. Нет даже автоответа, что письмо получено.Как сможете прокомментировать? Банк установил автофильтр на письма с неудовлетворённых клиентов? Нечего ответить по существу запроса? Что-то ещё? Оригинальное письмо со своим запросом готов приложить. Хоть в личку, хоть здесь.

Без моего ведома при выдаче карты МИР и второй карты подключен пакет Золотой,о чем меня не уведомили.Как переключить на Базовый обратно?Времени на посещениебанка не имею и не желаю

Добрый день! Была оплата в интернет-магазине вашей кредитной картой, после магазин вернул деньги. Данная сумма на карте заблокирована. Хотелось бы уточнить, когда разблокируют деньги? И что будет с этими деньгами: они вернутся на счет? или пойдут в счет долга?

Добрый день, Наталья!Я в продолжении своих вопросов здесь, здесь и здесь.Почти 2 недели прошло… А от Банка — ни слуху, ни духу…В связи с этим вопроса 2:1. Когда будет исправлена ошибка в ПО банка?2. Почему Банк не держит обратную связь с клиентом? Это теперь так принято — молчать и делать вид, что ничего не было?Я как то уже писал, что считается хорошим тоном держать постоянную обратную связь (сообщать, что мы разберемся, плановый срок такой то; потом сообщить либо ответ, либо что потребовалось дополнительное время и будет ответ тогда то…), но видимо это не касается ВТБ24… Хороший тон — не для него…

Здравствуйте.В нашей организации 26.06.17 закончился срок полномочий Генерального директора.27.06.2017 в отделение банка предоставлены документы о продлении срока полномочий Генерального директора.На данный момент полномочия Генерального директора банк не продлил, по этой причине мы не можем провести платежи поставщикам, таможне. Так как мы не можем оплатить платежи мы будем вынуждены платить большие штрафы.Вразумительных ответов о сроках продления полномочий мы получить не можем.Прошу Вас сообщить информацию, когда будут продлены полномочия.Спасибо.

Здравствуйте!В мае я писал отзыв в частности о том, что Ваш банк активно высылает спам на мой телефон, поступают звонки с «выгодными предложениями от банка. хотя я давно не клиент банка. Мне представитель банка ответил, что мои данные исключены из базы.Сегодня снова поступило СМС об банка.Вопрос — банк может отвечать за свои слова? Почему (несмотря на обещание) спам продолжет поступать? Кто-то в банке управляет процессом связи с банка с клиентами?Что нужно сделать, чтобы БАНК БОЛЬШЕ НЕ ВЫСЫЛАЛ МНЕ ПРЕДЛОЖЕНИЙ, НЕ ЗВОНИЛ, НЕ ПРИСЫЛАЛ СМС и т. п.От таких «стараний» банка эффект прямо противоположный. При возможности рассказываю знакомым и друзьям о навязчивости банка и советую никогда не связываться с ВТБ.С большим раздражением,Андрей

Добрый день! Объясните мне пожалуйста на каком основании ваш банк списывает средства без ведома хозяина???? У меня открыт накопительный счет я туда по мере возможности закидывала деньги…и примерно пол года я ничего не делала со счетом. И там оставались лежать денежные средства. Буквальнр на днях я зашла в приложение и ужаснулась- увидев на счету 0 руб!!!! Позвонила сразу же в Банк!!! На что мне девушка объяснила, что когда я положила деньги на карту я перевела не на текущий счет!!! А на какой то виртуальный, что на нем деньги могут висеть полгода после исчезает счет вместе с деньгами! На каком основании???? Почему нигде это не прописано и никто не предупредил!!!! Верните мне мои деньги!!!!

Добрый день.В 2015 брал ипотеку, под 12% годовых.Недавно прочел, что в связи со снижение ключевой ставки, можно написать заявление на снижения процента по ипотеке.Подскажите пожалуйста, возможно ли это или только обращать за рефинансированием?

у меня счёт Сбер. банке. Хочу разделить счета. Как удобнее наличными или переводом.

Наталья, Здравствуйте! Писал письмо как вы и говорили на адрес SM2@vtb24.ru, по теме «Горячая линия 9833668»! Ответа нет!!!Как быть???

Здравствуйте! Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ 24. В 2015 оформляла ипотеку с процентной ставкой 14%, подскажите существуют ли какие-либо механизмы снижения процентной ставки по ипотечному договору? Возможно ли обращение в ВТБ 24 с заявлением об изменении процентной ставки? Возможно ли рефинансирование без обращения в иную кредитную организацию?С уважением, Людмила.

Всем доброго времени суток!Хочу поведать Вам о своей не легкой жизни и сложившейся непреодолимой трудности 31 января 2008 года, Я взял в ВТБ24 долларовый кредит в сумме 200 000 USD на 362 месяца с целью приобретения квартиры, общей площадью 60.3 м по адресу: Н. Новгород, ул. Бкренца дом 3 квартира 20, которая является на сегодняшний день моим единственным жильем.Ежемесячный платеж по ипотеке согласно графика у меня 2 095.79 USD. До октября 2016 Я старался и изыскивал все возможности для своевременного погашения и ежемесячной оплаты по договору. За неполных 9 лет исполнения обязательств я выплатил более 200 000 USD. С октября 2016 года Я не могу выплачивать кредит… Я потерял стабильный источник дохода, который получал от совместного ведения бизнеса по лесопереработке со своим родственником, в связи с его смертью.Ранее, когда Я искал выход из сложившейся ситуации, при обращении в банк за возможностью перевода кредита из долларов в рубли, ВТБ 24 предложил мне перевод в рубли по текущему курсу(на момент обращения) что делало невозможным дальнейшее обслуживание кредита… Кроме того моя задолженность в рублях в связи со скачком курса доллара в 2015г увеличилась в 2 раза, а жилье заметно подешевело из-за преобладания предложения на рынке над платежеспособным спросом.Ввиду отсутствия платежей по кредиту в мае 2017г банк выдал мне требование о досрочном расторжении договора с последующим обращением в суд. Но в связи с тем, что остаток задолженности у меня больше суммы взятого кредита (207 688.40 долларов США), а стоимость квартиры по оценкам агентов недвижимости менее 3 000 000рублей, то есть я останусь еще должен банку более 150 000 долларов США — для меня и моей семьи — это непосильные деньги и не выполнимые обязательства.Ранее я слышал что в ВТБ 24 есть программа помощи клиентам попавшим в подобную ситуацию, когда банк закрывает долг за должника квартирой, забирая себе ее на 2 года, а потом дает возможность выкупить ее по цене оценки в день обращения, то есть дает людям шанс не потерять крышу над головой, а помогая обоюдно решает вопрос, возникший по независящим от нас(ВТБ 24 и Я) обстоятельств(резкий скачек/падение курса национальной валюты).Некоторое время назад Я обращался в офис ВТБ 24 за подобной помощью, но сотрудники банка сказали что для банка на сегодняшний день это неактуально и данная программа действует в исключительных случаях…Посему прошу ВТБ 24 проявить лояльность и помочь мне и моей семье со столь тяжелой и неразрешимой мною одним трудностью. Поскольку я все таки являлся и надеюсь являюсь добросовестным заемщиком и на протяжении 9 лет не допустил ни одной просрочки, платил все вовремя и исправно. Прошу не лишать меня единственного жилья, поскольку со мной в залоговой квартире проживает еще моя мама пенсионерка, которая в свою очередь еще является опекуном моего племянника и если банк заберет у нас квартиру 3 человека останутся на улице, нам негде будет жить.Прошу дать мне возможность закрыть долг квартирой и через 2 года выкупить её, надеюсь, что за это время моё финансовое положение изменится в лучшую сторону.С уважением, Вагин Е. А.

Как узнать по какой причине я попал в черный список вашего банка? И желательно в письменном виде, так как на работе именно заставляют получать зарплату в вашем банке, чтобы было официально основание расстаться с вами, и заодно увести с собой пару клиентов вашего банка.

Здравствуйте! С 07.2016 года являюсь заемщиком Сбербанка, годовой процент 11.5%. Могу ли я рефинансировать ипотеку в Вашем банке? И каков будет примерный %? Спасибо!

Добрый день! 19 июня, около 16.00 (+/- 20 минут), в филиале Банка ВТБ24, в г. Екатеринбург, по ул. Техническая 63 произошла следующая ситуация. При внесении а банкомат денежных средст в размере 15000, на операции «распозновании купюр» банкомат завис, выплюнул карту и выдал надпись «Операция не возможна попробуйте позже» и отключился. Денег соответсвенно он не вернул. В рядом стоящем банкомате я решила проверить баланс, но баланс был прежний деньги не зачислились. Тут же на месте я составила претензию, номер ей присвоили CR-5190926. Мне сообщили что в течении 5—7 рабочих дней результат по ней будет готов. Сегодня был 7 рабочий день и баланс моей карточки говорит о том, что результата нет. Я общалась с директором данного филиала о том, чтоб мне сообщили сроки рассмотрении и конечного результата, но ответ один «все решает Москва, мы ничем Вам помочь не можем», что странно банкомат стоит у Вас в филиале и Вы никак к нему не относитесь?? Я звонила в Москву по горячей линии, ответ был таков «претензия требует дополнительной проверки» и на вопрос чтоб мне дали крайние сроки результата ответ был» это не известно, ждите, мы не можем Вам помочь». Это как? сколько ждать? К слову я мать одиночка, на данный момент нахожусь в декрете. Я активный пользователь Вашей кредитной карты на сегодняшний день., каждый месяц я ложу на нее все свои декретные чтоб погашать долг (как и в этот раз). И данная ситуация оставила меня без денег.. т. к. я не хочу пользоваться картой до разрешения данной ситуации. я не могу сидеть и ждать, когда Ваш банк обработает мою заявку и зачислит деньги на расчетный счет. Они мне нужны сейчас. Прошу принять более оперативные меры и сообщить мне о сроках зачисления денежных средств!Я более пяти лет являюсь добросовестным клиентом Вашего банка с хорошей кредитной историей, но такое отношение мне не приемлемо.. завтра последний рабочий день, затем выходные, и все это время я буду дальше сидеть без денег с ребенком. Я готова ждать максимум до понедельника и далее буду обращаться с данной жалобой в вышестоящие инстанции!