Добрый день! У меня к Вам такой вопрос.Есть зарплатная карта банка ВТБ 24. В организации, выдавшей карту, я уже не работаю, но карта осталась. В августе 2016 года полетела на отдых в Таиланд, взяла карту ВТБ 24, предварительно положив на нее деньги. 7 августа с этой карты было оплачено проживание в отеле. 8 августа вечером мною с карты был снят остаток денежных средств. (все это подтверждено СМС банка). Каково было мое удивление, когда 10 августа мне в Таиланд пришла от банка СМС, что у меня сверхлимитная задолженность на сумму 968,34 руб. Я у банка никаких лишних денег не просила. Снимала только свои личные. А если работники банка ошиблись в своей работе, так всегда можно договориться и решить вопросы мирно. СМС мне приходили каждый день.(Они все имеются в телефоне) Как только я прилетела домой, стали приходить не только СМС, но и звонили какие-то люди (Nтелефонов сохранены) с угрозами. В субботу 20 августа звонили 4 раза, в воскресенье 3 раза. Кстати, мне было предложено заплатить не 968,34 руб, а 1100,00 руб. Так полагаю, что это уже пенни не знаю за что (думаю что за нерадивость работников банка). Выяснить, за что я должна заплатить эти деньги, не смогла. В понедельник(22 августа) в 11—47 утра я заплатила 1100,00 руб. (здоровье дороже) Но СМС все равно пришла в 12—08.В связи с вышеизложенным, вопросы:1. за что я должна была деньги банку?2. как можно назвать поведение работников банка?3. почему ошибки работников банка должны быть исправлены за мой счет?4. ваши коллекторские службы должно быть не знают, что не имеют права звонить в выходные.5. какие должны быть мои дальнейшие действия? Деньги не большие, но отпуск ВТБ 24 из-за этих денег мне испортил.6. очень стыдно за такой солидный банк, работники которого устраивают травлю человека за свои же ошибки, за такую малую сумму.Интересно получить Ваш ответ. В зависимости от ответа, я приму решение о дальнейшем сотрудничестве с банком.

Добрый день!В продолжение вопросов http://www.banki.ru/services/question…Id=9168926Месяц считается как с 1 по 31 число или, если я открыл пакет 11 числа, то учитываются поступление с 11 числа по 11 число следующего месяца? И, соответственно, квартал тоже с 11 числа по 11 число месяца следующего за окончательным месяцем квартала?

Наталья приветствую! Я так и не дождался ответа по данной ситуацииhttp://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=9157551 ни от вас, ни от сотрудников Банка. Возможно узнать решение?

Добрый день!В продолжение вопроса, укажите хотя-бы по какой ставке будет начислен доход.Как клиент может в этом разобраться если сотрудники банка не могут?

добрый день! появилась необходимость взять кредит. на вашем сайте нашел подходящий мне продукт- кредит под 17% годовых. изучил условия и оставил онлайн заявку. в течение часа ваш специалист связался со мной, рассказал про условия кредита, с моих слов заполнил анкету на кредит, уточнил сумму ежемесячных платежей. от страховки (фин. защита) я отказался по своей инициативе, т. к. имею на это полное право. мне оставалось взять справки с работы, документы и дооформить заявку в отделении банка, что я и сделал 22.08.16 по адресу Орёл г., ул. Комсомольская, 229а. кредитный специалист проверил мои документы, справки с работы, внес необходимые изменения в анкету и дал мне на проверку и дальнейшую подпись, для отправки на рассмотрение. в данном документе заметил что сумма в кредит указана не 400 тыс. как я хотел, а 448 тыс. руб. на мой вопрос откуда взялась эта сумма, кредитный специалист ответил, что это сумма с фин.защитой (страховкой), хотя при оформлении онлайн заявки я от нее отказался, а в отделении банка меня вообще не спрашивали про страховку. я решил отказаться, на что специалист удивленно мне ответил, что сделать я этого не могу и нужно брать или с страховкой или вообще нельзя без нее взять кредит. я понимаю, что у всех планы по страховкам, но нельзя так категорично отвечать своим клиентам, которые пришли к вам взять кредит, как я считаю, не на маленькую сумму и собирались исправно выплачивать его и % по нему, а после такого возможно к вам больше не вернуться. в страховке есть свои плюсы+одобряемость банка с ней выше, я все это прекрасно понимаю, но в данной ситуации мне она категорически не нужна. так же не понятно было как сотрудник высчитывал среднюю ЗП по справке 2НДФЛ- кредитный специалист сложил заработок за последние 6 мес и разделил на 6, но не учел,что 6-ой месяц еще не закончился (август 16) и Зп по нему еще не начисляли (только отпускные за 2 недели), соответственно ЗП за последний месяц получилась в 2 раза меньше, что повлияло значительно на среднюю мою ЗП за 6 мес- вместо 40 тыс. получилось 33, что тоже может негативно повлиять на одобряемость. в общем, заявку я подписал с страховкой (выбора не было в данной ситуации), но даже если и одобрят со страховкой-брать у вас скорее всего не буду,т.к.одобряют в другом банке и без страховки примерно под такой же процент (под 18%)- в итоге в другом банке получается выгодней. обидно, что на сайте у вас условия одни, а по факту совсем другие и клиенту отказывают только потому,что он страховку не хочет брать. хотел бы уточнить свою правовую позицию- могу ли я рассчитывать на кредит в вашем банке без страховки и как сделать так чтобы мою заявку рассмотрели без страховки?- заявка была отправлена сегодня из вашего офиса по адресу Орёл г., ул. Комсомольская, 229а. на имя Боев Евгений

в апреле 2015 взяли ипотеку в втб 24 под 15.95%, можно ли понизить процент или рефинансировать ипотеку?

Добрый день! Могут ли сотрудники офиса без письменного заявления клиента заблокировать дебетовую карту? Спасибо!

Здравствуйте.Вчера оформила потребительский кредит. Естественно, включили страховку. Дома внимательно прочитала договор, хочу отказаться от данной услуги в период охлаждения. Не приведет ли это к пересмотру условий кредитования или требования вернуть кредитные средства? Какие последствия могут быть при отказе от страховки после получения кредита?

Добрый день.В Тарифах банка по кассовым операциям в подразделе 6.1.1 расписаны комиссии на приём наличных в сумме до 30 тыс. руб., но ничего не сказано по поводу сумм свыше 30 тыс.; есть только общий пункт «…в остальных случаях — Бесплатно».В связи с этим правильно ли я понимаю, что:1) Если на текущий счет я вношу сумму свыше 30 тыс. руб., то комиссия не взимается; и таких операций (внесение суммы свыше 30 тыс. руб. на текущий счёт) я могу в месяц проводить сколько угодно без комиссии.2) То же самое — для внесения наличных свыше 30 тыс. руб. на карточный счёт, включая Мастер-счёт.3) Сумму до 30 тыс. руб. я могу внести без комиссии однократно в месяц независимо от количества моих текущих счетов (т. е. я не могу вносить без комиссии по 30 тыс. в месяц на каждый из моих текущих счетов).Спасибо.

Здаствуйте!!! У меня есть 3 карты,(зарплатная, дебетовая и кредитная). 20 числа каждого месяца должно происходить списание средств с зарплатной карты на кредитную, но этого не происходит, то есть банк делает из меня заведомо ложного должника и высчитывает проценты. 29 числа каждого месяца должно производиться списание средств с дебетовой карты, система это делает, но тут же лезит опять же таки на дебетовую карту и переводит средства на кредитную с процентами, делая опять из меня злостного должника. Хотя 2 месяца назад до замены зарплатной карты всё было нормально и все списания происходили с зарплатной карты в срок и без моего вмешательства(что меня очень устраивало, потому что я человек в погонах и иногда в нужные даты просто физически не могу воспользоваться банкоматом или банком-онлайн). Неоднократые обращения к специалистам в банк должного результата не принесли. Как решить эту проблему??? З ранее благодарен на ваш адекватный ответ!!!

Под персональными данными вы имеете в виду номера карт? Я же говорю что обращения в отделение банка и обращения по телефону специалистам банка — должного результата не принесли.

Добрый день.17.08.2016 я подал заявку на кредит в офисе на ул. Почтовой. 18.08 пришло смс сообщение, в котором сказано, что мне одобрен кредит и я могу прийти в любой офис банка и получить денежные средства. 19.08 прихожу в офис на ул. Почтовой. Моего менеждера не было, поэтому меня встретил Степан. Он рассказал, что кредит действительно одобрен, но с определенными условиями — мне нужно воспользоваться услугами страхования жизни либо чего-то еще (что-то про имущество, заболевания и т. д.). Я ему поведал о том, что моя жизнь уже застрахована в вашем банке (т.к. я пользуюсь вашей ипотекой с гос.поддержкой) и страховать ее еще раз не целесообразно, да и остальные страховки мне не нужны. В выдаче денег без страхования было отказано, сказал, что еще рассмотрят заявление и перезвонят в понедельник (22.08). Я выхожу, звоню на горячую линию, пытаюсь объяснить свою проблему, меня раза 3 переключают на разных людей и никто из них не смог мне помочь. После очередного переключения молодой человек выслушал, сказал что свяжется с Рязанским офисом и перезвонит. Перезванивает, говорит действительно кредит одобрен, но окончательное решение выдавать его или нет без дополнительных услуг решает менеджер. То есть банк кредит одобрил, но получить я его не смогу, если так решит менеджер, который не смог мне навязать страховку. Вот так. О ст. 16 закона «о защите прав потребителей» явно никто не слышал. Конечно я этому факту возмутился, но молодой человек по телефону меня заверил, что в понедельник вам позвонят и все скажут, в общем все будет хорошо. Ладно, не готрит, подожду.В понедельник утром в очередной раз приходит смс от банка, в котором указывается, что меня ждут в любом отделении банка для получения кредита. Вечером звонит мой менеджер Виктория, рассказывает о том, что служба безопасности проверяет мою одобренную заявку и пока получить деньги нельзя. Рассказывает мне, что у меня большая закредитованность и т. д. Хорошо. Звоню на горячую линию, говорю — у меня новая история, вчера страховки нужны были, сегодня служба безопасности мне кредит не дает, который банк одобрил. Попалась грамотная сотрудница, сказала, что так быть не может, заявка одобрена, приходите, оформляйте документы и получайте кредит. Я говорю, что был уже не дали, говорят застраховаться надо. Девушка пояснила очевидные вещи, что все добровольно, не хотите — не страхуйтесь. Говорю и что мне делать, если мне не дают кредит? Она попробовала позвонить в офис, трубку никто не взял, оставила заявку, сказала что сегодня (23.08) со мной свяжутся. 23.08 звонит мой менеджер Виктория, сообщает, что ничего не поменялось, работает служба безопасности, это займет несколько дней. Говорю — мне сказали по горячей линии, что я без разговоров могу получить мой одобренный кредит!!! Она говорит — нет, не можете.Хотелось бы понять, что происходит у вас в организации, почему сотрудники банка преподносят информацию по разному? Кому-то страховки нужны, кому-то нет. Кто-то говорит что за банк решает менеджер, кто-то говорит что работает служба безопасности. Я первый раз сталкиваюсь с таким отношением к клиенту, с такой не слаженной работой, очень печально, что я должен на все это тратить свое время. А если учесть, что я обладаю пакетом Привилегия, становится смешно.Порошу навести порядок на рабочих местах и решить мой вопрос в кратчайшие сроки. Спасибо за понимание.

Здравствуйте, Наталья!Каким образом можно узнать, подготовлен ответ Банком на обращение Клиента (юрлица) или нет, если обращение направлялось с помощью почты России в центральный офис на Мясницкую ул, д. 35? Дополнительный офис, в котором открыт расчетный счет, ничего не знает.Есть ли возможность попасть на прием к руководителю юридического отдела центрального офиса, или к иному руководителю Банка, для разрешения данной ситуации.Спасибо.

Добрый день! сегодня оформила кредит наличными, оформила страховку, еще и навязали Услугу Личный адвокат. Подскажите пожалуйста как я могу отказаться от этой услуги,

Здравствуйте! Сегодня нам одобрили ипотеку. Сколько по времени она действительна?

Наталья, добрый день!Просьба помочь решить следующую ситуацию:Я снимала деньги в банкомате в г. Рио-де-Жанейро (банк Itaú) с карточки ВТБ24. Банкомат деньги мне не выдал. Банкомат начал перезагружаться. При этом, мне пришла смс, что деньги со счета списались. Он-лайн статус — данная сумма заблокирована. Обратилась к сотрудникам банка (Itau — адрес ниже) — сказали, что доступа к моему счету не имеют. Банк в котором была издана карта должен обратиться в банк Itaú для разблокировки суммы.ItaúAgência — 0413Avenida Ataulfo Paiva 270Rio De Janeiro — Leblon, Rj 22440—032(21) 2512—8848Заранее благодарю за помощь!С уважением,Артемова Е. В.

У ВТБ 24 существует географическая норма 150 км от офиса при выдаче кредита менее 4 млн.руб для малого бизнеса. Существенна ли эта норма? И если нет,то как она может быть преодолена?

Здравствуйте!Пожалуйста помогите разобраться в ситуации.Имел кредитную карту с 2008 по 2010 год, получал её в Красноярском филиале.Досрочно погасил кредит, написал заявление о закрытии карточного счета.Прошло уже более 5 лет, я узнал что в моей кредитной истории числитсяоткрытый кредитный лимит со сроком 99 лет.Сейчас проживаю в Набережных Челнах.Как мне действовать, куда обращаться?

У меня зарплатная карта втб24. 9 июля был наложен арест на лицевой счёт. После визита в банк и получения постановления о наложении ареста, я сам нашёл реального должника на официальном сайте судебных приставов. У меня с должником совпадают ФИО и дата рождения, но я зарегистрирован в Туле, а он на Камчатке. После передачи всех документов сотруднику банка, она уверила что в течении дня вопрос о снятии ареста будет решён, но проблема не была решена т. к. юридический отдел банка отказал, сославшись на то, что я должен зарегистрировать обращение на телефоне горячей линии. При регистрации обращения мне был дан ответ, что мой вопрос будет решен в течении 15 рабочих дней. Неужели к моему вопросу нельзя подойти индивидуально с пониманием, и решить в кротчайшие сроки. Ведь по чей-то ошибке, вы лишили меня честно заработанных денег.

Здравствуйте!У меня есть кредитная карта ВТБ24. 23 августа пришла СМС о сверхлимитной задолженности. Позвонил по горячей линии ВТБ. В итоге, мне сообщили, что с меня взяли комиссию в размере 5,5% за [/B]перевод денежных средств с кредитной карты на кошелек Qiwi.Данную операцию я совершал, но дело в том, что я покупал электронные деньги[B], оплачивая их данной банковской картой. Перевод и покупка — это же разные вещи. За покупку чего-либо кредитной картой комиссия не берется, а за перевод — да. Почему с меня взяли комиссию как за перевод?P. S. Консультант говорит, что Qiwi предоставила ВТБ информацию как-будто это был перевод, а не покупка. Но, заглянув в личный кабинет Qiwi и посмотрев историю, я увидел, что операции были распознаны как «Оплата с банковской карты».Допустим, если это произошло по ошибке Qiwi, то мне от Вас нужна информация, на которую я смогу ссылаться при обращении в службу поддержки Qiwi.Спасибо!

Добрый день!Мне необходима справка по кредитной карте с круглой печатью банка о том что кредитный лимит по договору от такого то числа погашен и карта сдана в Банк. Ранее я, собственно, сдал карту, и попросил справку — мне ответили что сейчас могут только сделать копию заявления о закрытии, где нет ни даты договора, ни суммы закрытого лимита и т. д. (причем в другом отделении ответили так же). Знаю, что счет закрывается 45 дней, но ведь саму карту я сдал, кредитный лимит по ней по факту погашен — почему я не могу получить справку об этих фактически свершившихся действиях?Справка мне нужна для получения кредита в другом Банке, который выставил такое условие. Они уверяют, что такую справку мне предоставить обязаны.

Добрый день. Полностью погасил ипотечный кредит и обратился 10.08.20016 в банк за закладной. По закону(ст. 17 Закона об Ипотеке) закладная выдается кредитором заемщику незамедлительно, согласно инструкции с сайта ВТБ24 закладная выдается заемщику в течении 2 НЕДЕЛЬ. По горячей линии и сотрудники ипотечного центра на шоссе Энтузиастов настаивают на 15 РАБОЧИХ днях. Сколько на самом деле отведено банку ВТБ 24 для выдачи закладной заемщику и можно ли ускорить ее получение?

Сообщите пожалуйста на основе каких норм законодательства или внутренних документов банка основан Ваш ответ:«Добрый день, Роман!Срок подготовки закладной зависит от региона выдачи кредита. Если он получен в Москве, МО, Санкт-Петербурге, ЛО, то 15 рабочих дней.»если федеральный закон об ипотеке (ст.17) и инструкция ВТБ24 опубликованная на сайте банка, устанавливают более короткие сроки для выдачи закладной заемщику полностью погасившему кредит?

Добрый день! В связи с тем, что много путешествую я обратилась в Банк «ВТБ24» для оформления кредитной карты. Написав заявление на получение меня 1,5 недели проверяла служба безопасности и наконец уведомили что кредит оформлен и согласован. В субботу 13.08.2016 года я поехала в банк за получением карточки. После подписания всех документов мне работник банка вручил карточку и каково было мое удивление когда я увидела что на карточке указана моя девичья фамилия. Как это вышло работник банка мне так и не смог объяснить. По его словам это случилось впервые. Подняв все документы мы увидели что все заявления оформлены на правильную фамилию, а именно карточка выдана на старую фамилию. Сразу в банке я написала заявление на перевыпуск карты с правильной фамилией. Нам обещали что перевыпуск займет максимум 7 дней и 4 дня доставка до Минеральных Вод. Сегодня мы звонили на горячую линию Банка и там сказали что карта еще на перевыпуске, хотя прошло уже 10 дней. Мой вопрос вот в чем: В ближайшие дня я собираюсь в отпуск за границу. Нужно пользоватся там картой. Могу ли я на время поездки пользоваться старой картой? А по приезду получить в банке перевыпущенную? Старую карту еще не активировала! Спасибо за ответ.

На:«Максим, добрый день!Просим Вас сообщить адреса офисов, в коорые Вы обращались, а также даты Ваших визитов.Информацию Вы можете направить по адресу SM2@vtb24.ruВ теме письма просим указать «Горячая линия 9177511«, а в тексте привести прямую ссылку на Ваш вопрос (или скопировать его и вставить в тело письма).С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья Смирнова «Письмо с данными я отправил, там задал вопрос и здесь продублирую — по факту такую справку я могу получить? Она нужна довольно срочно, хотел бы сегодня же обратиться в отделение. Если да, просьба подтвердить это. Я в первую очередь обращался к Вам для консультации, а не с жалобой..Заранее благодарю за ответ!

Добрый день!Подавала заявку в Вашем банке на кредит, заявку одобрили, позвонил сотрудник и сообщил, что я могу приехать на выдачу средств.Я приехала, кредит получила. Не прошло и месяца, как мне позвонил тот-же сотрудник и сообщил о том, что моя справка 2НДФЛ не действительна и он не должен был выдавать мне кредит.Подскажите пожалуйста, как поступать? Чья это ошибка? И что будет дальше?

Здравствуйте!!! Извините, но опять я, и опять с этими картами! На данные Вами реквизиты отправил письмо, но ответа опять ни какого не последовало, и банк ни каких действий не производит — то есть по прежнему делает из мена должника продолжая начислять проценты. Поэтому опять задаю свой вопрос — но уже с конкретными данными.У меня есть 3 карты,(зарплатная, дебетовая и кредитная). 20 числа каждого месяца должно происходить списание средств с зарплатной карты на кредитную, но этого не происходит, то есть банк делает из меня заведомо ложного должника и высчитывает проценты. 29 числа каждого месяца должно производиться списание средств с дебетовой карты, система это делает, но тут же лезит опять же таки на дебетовую карту и переводит средства на кредитную с процентами, делая опять из меня злостного должника. Хотя 2 месяца назад до замены зарплатной карты всё было нормально и все списания происходили с зарплатной карты в срок и без моего вмешательства(что меня очень устраивало, потому что я человек в погонах и иногда в нужные даты просто физически не могу воспользоваться банкоматом или банком-онлайн). Неоднократые обращения к специалистам в банк должного результата не принесли. Как решить эту проблему???За ранее благодарен!!!

Здраствуйте! 13.10.2014 г. заключен кредитный договор на 5 лет, с включением в программу добровольного коллективного страхования. Комиссия за присоединении взимается ежемесячно до 2019 г. Если я напишу заявление об исключении меня из программы, ежемесячная комиссия больше не будет взиматься? Если да, то как будет переделан график погашения кредита и пересмотрена сумма ежемесячного платежа?

23 августа 2016 решил произвести операцию по внесению наличных в банкомат офиса ВТБ24 на Неглинной. Разбил банкноты на 2 равные пачки по 15 купюр, так как в купюроприемник за раз помещается не более 20 купюр. Первая пачка был принята успешно, деньги были сразу же зачислены на счет, о чем был уведомлен СМС. После ввода в приемник второй пачки на экране банкомата возникло сообщения «ошибка счета купюр» и «банкомат временно не работает». Деньги из второй пачки не были ни возвращены, ни зачислены на счет, после чего без чека мне была возвращена карточка.Обратился за помощью к девушке у стойки регистрации и составил заявление на возврат незачтенной суммы. Срок рассмотрения обращения, к сожалению, довольно большой — 15 дней.Надеюсь на скорейшее рассмотрение моего заявления, так как на вносимые наличные были определенные планы.

При оформлении кредита мне была выдана карта, через которую я должна была обналичить деньги и совершать ежемесячные платежи. Однако, в выдаче кредита мне отказали. Договор и карта остались на руках. Могу ли я вернуть ее и закрыть все счета??

Добрый день.12.08.2016 г. Со мной связался сотрудник Департамента клиентского обслуживания банка ВТБ24,в связи с моим отзывом.Обговорив все ньюансы и дальнейшие мои действия для решения моего вопроса,сотрудник озвучил,что через 10дней с момента подачи заявления о возврате страховки мне пересчитают кредит и он мне перезвонит.заявление было написано 13.08.2016,но со мной никто не связался.ВОПРОС:СКОЛЬКО ВСЕ ЖЕ ДНЕЙ НЕОБХОДИМО ДЛЯ ВОЗВРАТА СТРАХОВКИ???

Заблокировали зарплатный счет деньги не могу забрать. Когда разблокируют чтобы перевести на счет в другой банк ответа нет. Что делать? Сколько ждать?

Здравствуйте,С моей кредитной карты 3.08 был сделан перевод на сумму 30 375, который я не проводила. До 18.08 при попытках входа в клиент банк не приходили смс-сообщения с кодом доступа, операторы горячей линии каждый раз говорили, что смс отправлены, ждите, либо, что смс получены. 18.08 наконец-то пришла смс, посмотрела выписки и увидела операцию, которую не совершала.Обратилась в банк 18.08, меня попросили написать обращение, обещав рассмотреть в течении 14 дней.Сегодня, 25.08 вновь придя в банк узнала, что обращение надо переписать на другом бланке и его уже будут рассматривать 60 дней.Получается, что мне придется эту сумму гасить до 20.09, чтобы сохранился льготный период. Но, если я эту сумму положу на карту, тем самым признаю, что перевод совершен с моего согласия, что не так.Прошу рассмотреть мое обращение и дать ответ до 20.09.Считаю, что мошеннические действия с картами должны рассматриваться в срочном порядке для предотвращения их повторения.Сегодня я запросила копию платежного поручения по этому переводу и после его получения буду писать заявление о мошенничестве в правоохранительные органы.

Добрый день! Прошу Вас разрешить возникшую спорную ситуацию. Я являюсь постоянным клиентом ВТБ 24, а сейчас являюсь и зарплатным клиентом. Т. к я доверяю банку ВТБ 24, то когда возник выбор Банка на ипотечное кредитование, то однозначный выбор был- ВТБ 24. Но при обращении возникли трудности, точнее в плане корректной консультации. Перед личным обращением в филиал Банка мной была изучена информация по ипотеке на сайте компании и получена консультация по телефону «горячей» линии, где было уточнено, что при первоначальном взносе 15% обязательным является страхование имущества и при отказе от страхования жизни и ответственности процентная ставка возрастает на 1%.Т.к я планирую приобретение вторичного жилья, то и страховую компанию я могу выбирать из аккредитованных Банком. Этот вариант меня полностью устраивал.При личном обращении в отдел ипотечного кредитования мне были озвучены следующие условия: при 15% взносе ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ является страхование недвижимости, жизни и ответственности и выбор страховой компании на первый год- ВТБ страхование обязательно (повторюсь, что речь идет о вторичном жилье). А если я отказываюсь от страхования жизни, то процентная ставка повышается на 1% и все равно страхование ответственности является обязательным. Такой вариант меня не устраивает.Т. е получается, что в одной компании консультация по одному и тому же продукту Банка совершенно разная. Прошу Вас ответить на вопрос:1) При 15% первоначальном взносе является ли обязательным страхование жизни и ответственности заемщика или достаточно страхования имущества при повышении ставки на 1%?2) Является ли обязательным заключение договора страхования на первый год обслуживания в ВТБ страховании при покупке вторичного жилья или я могу выбрать любую аккредитованную Банком страховую компанию?От этих ответов зависит выбор Банка на ипотечное кредитование.Буду ждать ответ. Заранее благодарна

Здравствуйте! Хочу повторить свой вопрос про смс-информирование (http://www.banki.ru/services/question…Id=9163814), т. к. после того как я отправила на SM2@vtb24.ru необходимую информацию, ответа так и не получила.я получила новую зарплатную карту (пакет платиновый), привязанную к мастер-счету. Я не получаю смс об операциях по данной карте. по другим картам ВТБ смс приходят, по этой — нет. В отделении, когда выдавали карту, сообщили, что подключен смс-пакет «карты+» и смс-ки должны приходить, но они не приходят. Сотрудник горячей линии по телефону сообщила, что да — пакет подключен, да-номер телефона верный, смс-ки должны приходить, но они опять не приходят. В ответ на третье обращение в офис, сотрудник банка сообщила мне, что по карте, привязанной к мастер-счету не должны приходить смс (тогда зачем там пакет смс-информирования «карты+»?). Помогите мне разобраться с смс-информированием по карте, привязанной к мастер-счету! я уже не знаю куда обращаться…и ситуация не меняется(((

Добрый день еще раз,Прошу до получения мною ответа от ВТБ 24 по сообщению сумму в 30 375 руб. не считать списанной с моего счета. Эта сумма не входила в мои планы по погашению задолженности по кредитной карте и внести ее до 20.09 не представляется возможным.

Здравствуйте.Снимал сегодня деньги с зарплатной карт втб24Ближайший банкомат втб24 опять не работал.пришлось снимать с банкомата стороннего банка. Он дает снять максимум 10000р за транзакцию, комиссию не берет.как так могло получиться, что я снял 2 раза по 10 тыс без комиссии, а еще 3 раза снялась комиссия по 300 рублей за каждый раз.Кто берет комиссию и на каких основаниях? Верните деньги!какая нужна дополнительная информация от меня?Хотел вставить скриншот выписки сюда. Не получилось

Здравствуйте, 13.08.2016 я получил кредит в вашем банке. При оформлении кредита специалист сказала мне, что так как кредит по пред одобренному предложению, то отказаться от страховки я не могу, несмотря на закон запрещающий навязывать доп. услуги. Сумма страховки явно не адекватна сумме и сроку кредита. После подписания договора со страховкой (страховка в размере 117 тысяч рублей) на следующий рабочий день 15.08.2016 я обратился в ВТБ страхование с заявлением на расторжение договора и возврат средств в период охлаждения, заявление было принято, на что у меня есть заверенная копия.Мне было сказано, что документы будут направленны в банк и деньги возвращены согласно указанию ЦБ РФ о периоде охлаждения.На сегодняшний день срок возврата денег закончился, денег на мой счет не поступило.На попытки выяснить как обстоят дела ни в ВТБ страховании ни в ВТБ 24 горячей линии ни какой информации не дают — перенаправляют друг к другу.Подскажите, где можно выяснить эту информацию, на кого писать претензию в ЦБ РФ и подавать исковое заявление в суд: на ВТБ24 который не перевел деньги страховой или все-же на ВТБ страхование так как договор страхования у меня именно с ВТБ страхование?с уважением Егор

Здравствуйте, обязательно ли страхование ответственности заемщика при оформлении ипотеки с первым взносом 15%? Комплексное ипотечное страхование берем

Куда пропадает часть суммы при частичном досрочном погашении кредита? Для частичного досрочного погашения позвонила по т/ф 22.08.16 г. договорились о переводе суммы в размере 80 198,71руб., при этом на счете должно было остаться 19 093,55руб. для погашения текущего платежа в 15 801руб. СМС сообщили, что договоренная сумма списана и остаток, как раз в 19 тыс. А когда вошла в ВТБ 24 Онлайн — ЧУДЕСА!!!!! В счет частичного досрочного погашения зачислено 75 206,92руб. и остаток на счете 15 371,25руб. Куда пропали мои кровные 8 714,09 руб.????? Вы неосновательно обогащаетесь? Воруете??? Необходимо строчить на вас жалобы во все (колокола) ИНСТАНЦИИ!

Наталья, добрый день!20.07.16 оформлял кредит в ВТБ 24 вместе со страховкой Лайф+, взвесив еще раз все «за» и «против», прочитав внимательно страховой договор и указание ЦБ о периоде охлаждения, убедившись, что в договоре есть соответствующий пункт, 21.07.2016 лично обратился в центральный офис ВТБ Страхования на Чистых прудах на расторжение договора и возврат премии, копию заявления получил с отметкой ВТБ Экспедиция, к сожалению, в заявлении не дописал последнюю цифру моего мастер счета, на который получал кредит в ВТБ 24, на который следует перечислить деньги (получилось 19 цифр, таких счетов не существует и платеж сделать на счет было нельзя, он или бы вернулся или бы не пропустила система, то что по ошибке платеж мог уйти другому человеку исключено, в любом случае со мной по этому вопросу никто не связывался). Когда сам заметил ошибку, 2.08.2016 обратился в тот же офис с обращением на корректировку реквизитов к заявлению от 21.07.2016, где указал полный 20-цифирный номер мастер счета в ВТБ 24 (не подал новое заявление на расторжение, а просто попросил скорректировать реквизиты для выплаты по заявлению от 21.07.16), так же получил копию с отметкой ВТБ Экспедиция. Страховая компания передала все документы в ВТБ 24.По состоянию на сегодняшний день (25 рабочих дней с даты расторжения), денежные средства так и не поступили, все что я знаю что за возврат в период охлаждения отвечает ВТБ 24 и банк проводит «мероприятия по возврату», мой менеджер подтвердила что от страховой программы меня отключили и все документы были поданы для выплаты. Подскажите, когда мне ожидать возврата своих денежных средств? По условиям договора я должен был получить денежные средства 15 рабочих дней назад.

ОООО, Здравствуйте Наталья, если это конечно Вы тут. Нашел Вас. По телефону с вами не соединяют, с руководителями тоже, даже меня отсоединили от кул центра вашего, нолик сняли, но ничего я могу дозвониться с другого телефона, дочери или жены,уже проверил, работает…бояться видимо или вы боитесь разговаривать со своими клиентами которым накосячил ваш банк, лишил как говорится крупной суммы денег при прохождении операции в банкомате, оставил так сказать без штанов на красной площади и денег. Даже смс сегодня обещали и то снова нет, девушка божилась и клялась, оказывается напрасно. Как некрасиво со стороны банка лишать людей средств на 15 суток, при этом вы зарабатываете проценты на этом, а нам ничего не даете в кармашек… как некрасиво со стороны банка, пора закрывать счёт в вашем банке за такое отношение к клиентам, всех знакомых и родственников выводить так жеА это ведь дело часа для вас проверить данный в претензии банкомат, остановить его работу и свести дебет с кредитом, и восстановить справедливость, однако не хотите, пока вот нет смс информации от банка даже что моей претензией занимаются,полная совдепия творится, никаких телодвижений…Пофигисческое отношение по всем фронтам, в кул центре поют одну и туже информацию, как заезженную пластинку фирмы «Мелодия». Обратись как говорится и утони в бездействии сотрудников, не желающих помоч клиенту, я же не к вам в карман залазию,а прошу вернуть мое, которое вы (банк)у меня забрали,как не стыдно Я бы молчал, если бы там была сумма небольшая, но извините лишить клиента на сумму в 37 000 рублей, тем более по информации от операторов Вы видите, что банкомат принял эту сумму и не зачел ее на счёт, просто слов нет….Как вам не стыдно банк ВТБ 24, если для вас это небольшая сумма то у нас это зарплата в Челябинске, и как человек должен жить эти 15 суток, подскажите? Я понимаю, бывают сбои техники, но ведь вы даже не хотите пошевелиться и помочь, не отвечая на звонки и отсылая все время и пиная клиента как футбольный мячик. Стыдно должно быть. Как в песне у Высоцкого, ГДЕ ДЕНЬГИ, ЗИН? Да и можете не извиняться, наслушался уже по самое не хочу, мне больше не надо…верните мое… Человек не скандальный, но чтоб вот так довести, это надо умеючи….вот и тут объявление вопрос тормознули;-)))))))). Два выпустили, так давайте третье, не входит вся информация в строчки. 

Добрый день!В марте брали кредит в втб24. Страховка в размере 180 000 была списана единовременно. Можно ли отказаться от страховки и вернуть деньги. В банке сказали, что отказаться от страховки можно, деньги не возвращают. Спасибо

Здравствуйте.Брал ипотеку 3 года как плачу исправно. Но сейчас понизили зарплату и ждем в декабре появление второго ребенка. Хотелось бы узнать о рефинансирование. В данный момент ставка 12.5 брали на 20 лет.

Доброго времени суток.Понадобились деньги, я вспомнил, что из банка втб24 звонили и сообщали о предодобренном кредите. Сегодня днём (25.08.2016) позвонил в банк и уточнил, действует ли данное предложение по сей день. Ответ положительный-действует. Вопрос-могу ли получить кредит без страхования жизни, ответ положительный-можете, т. к данная услуга является добровольной-берите паспорт и лично являйтесь в офис.Приехал в офис, что на пр. Просвещения 87, получил талончик N Н045 , попал к менеджеру Овчинниковой Екатерине Дмитриевне, после необходимых идентифицирующих процедур запросил сумму в 3 раза меньшую, чем предварительно одобрена, говорит сейчас сделаем запрос- через 5—7 минут приходит положительный ответ, говорит, оформляем бумаги и деньги на карту. Мне рисуют на бумажке сумму, которая больше запрошенной на 34 т. рублей, говорят это плюс к кредиту страховка жизни, 34тр списываются единоразово-ОТКАЗАТЬСЯ НЕЛЬЗЯ (это от добровольной-то услуги), при досрочном погашении остаток неиспользованной премии НЕ ВОЗВРАЩАЕТСЯ. Прошу пообщаться с руководителем, подводят к Гамоля Андрею Алексеевичу, он подтверждает все слова сказанные менеджером. Звоню в горячую линию банка-говорят услуга ДОБРОВОЛЬНАЯ, вы имеете полное право отказаться, комментировать сказанное менеджерами и руководителем отказались.Возвращаюсь к руководителю, сообщаю, что готов взять кредит, без страхования жизни сейчас, т. к в горячей линии мне подтвердили мои доводы, на что мной был получен ответ, что моя заявка, теперь уже снова рассматривается и будет рассмотрена банком в течении 5 дней.В процессе написания данного текста, решил зайти на сайт РЕСО-ГАРАНТИЯ и рассчитать стоимость страхового полиса со страховой суммой, равной сумме запрашиваемого кредита. Стоимость полиса составила 1615 (одна тысяча шестьсот пятнадцать) рублей в год, т. е 4845 за три года, на которые я хотел взять кредит.У меня возникает несколько вопросов:1) Не написать ли мне заявление в Управление Федеральной антимонопольной службыпо Санкт-Петербургу за то что мне НАВЯЗЫВАЮТ ДОБРОВОЛЬНУЮ услугу, которая имеет реальную стоимость в 7 (семь) раз выше действительной? А параллельно и в другие ведомства, регулирующие банковскую деятельность собственно за навязывание данной услуги в целом.2)Почему нельзя отправить менеджеров и руководителей на обучение технике продаж???Данную услугу можно красиво преподнести и продать. Т. к даже в законе прописано, что данная услуга ДОБРОВОЛЬНАЯ. А менеджеры меня вводят в заблуждение и ВПАРИВАЮТ мне то, от чего я совершенно осознанно отказываюсь.Очень хотелось бы получить комментарии от официальных лиц банка втб24.С уважением. Андрей.

Здравствуйте! 25.08.2016 отдала в отделения банка документы на снятия ареста со счета. На днях будут поступления, заберут ли деньги в счёт долга, пока снимается арест?

Здравствуйте. У меня такая ситуация. Скорее даже не вопрос, а возмущение. Я сделала заявку онлайн на кредит наличными в банке ВТБ24. Мне прислали смс, что одобрили и даже сумму больше, чем я хотела. Позвонил сотрудник банка, чтоб я приезжала. СМС присылали ТРИ раза. Приехав в банк, оказалось, что программа двоит или троит, в общем работать не хочет. Меня промурыжили три дня, программа так и не работала. А потом мне позвонили и сказали, что мне отказано в кредите. Почему так неуважительно отнеслись ко мне? Чем я так не угодила банку, что меня заставили к ним ездить, тратить время и деньги, а потом хлоп и как обухом по голове. Если у Вас онлайн-заявки как-то некорректно работают, то их, наверно, нужно убрать с сайта. Я не ожидала такого от ВТБ24.

Уважаемая Наталья, обращаюсь к Вам, как к представителю Банка ВТБ24,Скажите пожалуйста почему не некорректно банк оформляет документально закрытие кредитной карты? а именно вопрос в том, что при закрытии кредитной карты Банк не подписывает соглашение о расторжении кредитного договора, по которому выпускалась кредитная карта, а просто дает копию заявления о закрытии кредитной карты и справку об отсутствии задолженности по счету? по такому принципу получается, что соглашение о расторжении кредитного договора не подписано, а значит юридически кредитный договор действует до сих пор.как быть если нужно расторгнуть кредитный договор с подписанием соглашения о расторжении договора?

Всю информацию отправил заново на указанную почту, ждать у моря погоды снова?

Здравствуйте,спасибо за оперативный ответ прошлый раз.Могли бы Вы ещё мне помочь?При 15% первоначального взноса по ипотеке могу я отказаться от страхования ответственности заемщика при условии оформления комплексного страхования

Добрый день! Не получила ответа на главный вопрос. Могу ли я начать пользоваться старой картой до получения новой пере выпущенной. Я знаю что карты идут отдельными пересылками от ПИН кодов. Если Карта и ПИН не придут до моего отъезда могу ли в поездки пользоваться старой картой и не заблокируется ли она???XДобрый день! В связи с тем, что много путешествую я обратилась в Банк «ВТБ24» для оформления кредитной карты. Написав заявление на получение меня 1,5 недели проверяла служба безопасности и наконец уведомили что кредит оформлен и согласован. В субботу 13.08.2016 года я поехала в банк за получением карточки. После подписания всех документов мне работник банка вручил карточку и каково было мое удивление когда я увидела что на карточке указана моя девичья фамилия. Как это вышло работник банка мне так и не смог объяснить. По его словам это случилось впервые. Подняв все документы мы увидели что все заявления оформлены на правильную фамилию, а именно карточка выдана на старую фамилию. Сразу в банке я написала заявление на перевыпуск карты с правильной фамилией. Нам обещали что перевыпуск займет максимум 7 дней и 4 дня доставка до Минеральных Вод. Сегодня мы звонили на горячую линию Банка и там сказали что карта еще на перевыпуске, хотя прошло уже 10 дней. Мой вопрос вот в чем: В ближайшие дня я собираюсь в отпуск за границу. Нужно пользоватся там картой. Могу ли я на время поездки пользоваться старой картой? А по приезду получить в банке перевыпущенную? Старую карту еще не активировала! Спасибо за ответ.Анна (Железноводск) 24.08.2016 12:44Ответ:Здравствуйте, Анна!Примите наши извинения за доставленные неудобства. Карта выпущена и отправлена в офис Банка. Сотрудники свяжутся с Вами, когда карта будет готова к выдаче.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья Смирнова

«Евгений, Ваша претензия зарегистрирована в Банке (CR-2454971) и по ней уже проводится проверка. Со своей стороны мы окажем содействие в скорейшем решении вопроса. Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства.»ОООО, наконец то хоть так разродились…хоть номерок выдали и на том спасибо, низкий вам поклон, Наталья….А извинения не нужны, накормили уже, они у вас для «ГАЛОЧКИ», могу посоветовать куда их направить. Деньги верните, когда???? можно с процентами за пользование….

Добрый день.15.08.2016 была зарегистрирована претензия CR-2443994 и вопрос на горячую линию о полученной банкоматом суммой денежных средств, но не зачисленных на счет. Деньги вносились за ипотеку своевременно. Почему за две недели банк так и не смог свести дебет с кредитом в этом банкомате? Получается что банк использует мои денежные средства, так как мне пришлось вторично заплатить платеж по ипотеке.

Добрый день.Банк ВТБ 24 стал звонить каждый день с информацией о предоставленном мне кредитном предложении.Я выслушал информацию об этом предложении уже около 7 раз в течении месяца.В последнее время звонят каждый день разные представители банка.Информацию я принял, выслушал, при необходимости я обращусь в ваш банк.Но прошу не оказывать давления на меня и не звонить каждый день!Прошу разобраться и ответить

Евгений, вопрос решен, сумма зачислена на счет Вашей карты. Рекомендуем проверить баланс. Еще раз извините.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья Смирнова.СПАСИБО, ЗА СОДЕЙСТВИЕ. СРЕДСТВА НА СЧЁТЕ.БЛАГОДАРЕН ЗА БЫСТРОДЕЙСТВИЕ И ПОНИМАНИЕ, ЕЩЁ РАЗ СПАСИБО.

Не знаю сюда написать или также в народный рейтинг?!Получил ответ на свое обращение по поводу инцидента, произошедшего в ВТБ 24(ЗАО)- до «Измайлово -Гольяново «сотрудником Терешкиной Н. К сожалению, могу сказать тем, кто готовил эту отписку, что ответ не просто некорректный, но и откровенно лживый. А тот факт, что я стал клиентом Банка. не дает вам никаких оснований для лжи Создается впечатление, что на репутацию действительно известнейшего Банка страны некоторым его руководителям просто наплевать. Печально!Но, господа, объективно разобраться в случившемся ЧП вам все-таки придется. И еще одно пожелание — меньше думайте о защите» чести мундира», а больше о профессиональном выполнении своих обязанностей.Все же положение обязывает!

Добрый день!месяц назад открыли у вас счет и привязанную к нему дебетовую карту карту VISA. Цель получения карты, чтобы работодатель, который также имеет сче в вашем банке мог на нее переводили деньги по номеру карты[B]. Сотрудник банка заверил что по номеру карты нам смогут переводить деньги. Сейчас столкнулись с ситуацией, что платеж не проходит. Позвонив на гор.линию банка, узнали, что оказывается на по номеру карты му не можем получить превод. Ссылаются на какой-то новый формат карт, который выпускает ваш банк без возможности перевода по номеру карты. Что за странное нововведение? по чему мы не можем получать переводы по номеру карты, в то время, когда все банки поддерживают подобные операции?Получается, что полученная платная карта просто бесполезна, а оказанная банком услуга (дебетовая карта) несоответствует требованиям клиента!?Спасибо!

Добрый день,сегодня получил на эл почту письмо от вашего банка,в котором мне по ранее составленной заявке предлагается преложение по кредиту.Условия цитирую-кредит наличными до 3000000 рублей по ставке 17%,далее следует расчет-если ваш кредит 400000р,то процентная ставка составит 17% годовых на 60 месяцев,а ежемесячный платеж составит 9941 р. Я оформил заявку на сайте и через час мне позвонил специалист банка,и озвучил следующее-что кредит в 400000р под 17% на 60 месяцев мне обойдется в 12400.На мой вопрос почему разнится сумма платежа оператор не смогла мне ответить,сказала кратко-не знаю!Хотел бы получить пояснения по данному обращению.

Извините, хотел получить некоторое уточнение по вашему ответу.Какие сейчас есть варианты, чтобы осуществлять превод на номер карты ваша банка — поменять карту или вы планируете в ближайшее время подключить услугу таких операций у новых карт Visa.«Вопрос:Добрый день!месяц назад открыли у вас счет и привязанную к нему дебетовую карту карту VISA. Цель получения карты, чтобы работодатель, который также имеет сче в вашем банке мог на нее переводили деньги по номеру карты[B]. Сотрудник банка заверил что по номеру карты нам смогут переводить деньги. Сейчас столкнулись с ситуацией, что платеж не проходит. Позвонив на гор.линию банка, узнали, что оказывается на по номеру карты му не можем получить превод. Ссылаются на какой-то новый формат карт, который выпускает ваш банк без возможности перевода по номеру карты. Что за странное нововведение? по чему мы не можем получать переводы по номеру карты, в то время, когда все банки поддерживают подобные операции?Получается, что полученная платная карта просто бесполезна, а оказанная банком услуга (дебетовая карта) несоответствует требованиям клиента!?Спасибо!постоянный адресarteum33 (Москва) 26.08.2016 12:38Ответ:Здравствуйте, Артем!Действительно, новая линейка банковских карт пока не поддерживает функцию перевода с карты на карту. Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья Смирнова " [I]

Просрочила обязательный платеж по кредиту ввиду задержки заработной платы на работе. На шестой день просрочки позвонил сотрудник банка ВТБ, неприятнейший мужчина(тел. 89031189632) и сообщил, что 29.08.16 я обязана погасить образовавшуюся задолженность. Я сообщила ему, что погасить всю сумму в установленный срок не имею возможности, поинтересовалась, возможно ли внести лишь часть суммы, объяснив ситуацию. На что мне поступил ответ, что это моя проблема, что долг есть долг, что я могу заложить что-то из имущества в ломбард и прочие абсолютно непрофессиональные и абсурдные идеи данного сотрудника, который явно непригоден к работе по общению с клиентами банка. Кроме того, являясь абсолютно некомпетентным, данный сотрудник не предложил мне ни одного возможного и закрепленного законодательством варианта выхода из сложившейся ситуации. Не было предложено обратиться с заявлением о продлении срока платежа, о так называемых «кредитных каникулах» и реструктуризации долга. в офис банка. Все, что я услышала — это хамоватые предложения о ломбарде и угрозы о передачи дела коллекторам. Своими действиями данный невменяемый сотрудник нарушил мои права, закрепленные законодательством РФ и навел на мысль в случае повторного звонка записать разговор и обратиться в правоохранительные органы, так как его действия можно смело квалифицировать как «вымогательство». Прошу разъяснить мне, как потребителю услуг Вашего банка правомерны ли действия вашего сотрудника и какие выходы из сложившийся ситуации я могу предпринять, если финансовой возможности в установленный срок погасить просроченный платеж у меня не будет.

Просрочила обязательный платеж по кредиту ввиду задержки заработной платы на работе. На шестой день просрочки позвонил сотрудник банка ВТБ, неприятнейший мужчина(тел. 89031189632) и сообщил, что 29.08.16 я обязана погасить образовавшуюся задолженность. Я сообщила ему, что погасить всю сумму в установленный срок не имею возможности, поинтересовалась, возможно ли внести лишь часть суммы, объяснив ситуацию. На что мне поступил ответ, что это моя проблема, что долг есть долг, что я могу заложить что-то из имущества в ломбард и прочие абсолютно непрофессиональные и абсурдные идеи данного сотрудника, который явно непригоден к работе по общению с клиентами банка. Кроме того, являясь абсолютно некомпетентным, данный сотрудник не предложил мне ни одного возможного и закрепленного законодательством варианта выхода из сложившейся ситуации. Не было предложено обратиться с заявлением о продлении срока платежа, о так называемых «кредитных каникулах» и реструктуризации долга. в офис банка. Все, что я услышала — это хамоватые предложения о ломбарде и угрозы о передачи дела коллекторам. Своими действиями данный невменяемый сотрудник нарушил мои права, закрепленные законодательством РФ и навел на мысль в случае повторного звонка записать разговор и обратиться в правоохранительные органы, так как его действия можно смело квалифицировать как «вымогательство». Прошу разъяснить мне, как потребителю услуг Вашего банка правомерны ли действия вашего сотрудника и какие выходы из сложившийся ситуации я могу предпринять, если финансовой возможности в установленный срок погасить просроченный платеж у меня не будет. Прикладываю номера кредитных карт, для более развернутого ответа. Номера договоров под рукой нет.

Наталья, здравствуйте!У меня такие вопросы:1) любой сервис должен давать альтернативу, т. е. какой-то выбор, какую-то свободу выбора.ВТБ24 имеет новую линейку вкладов (ВТБ24-Комфортный, ВТБ24-Выгодный и ВТБ24-Накопительный).По всем этим вкладам можно проводить операции из ВТБ24-Онлайн. Причем, вне зависимости от того,открыты они в офисе ВТБ24 или из ВТБ24-Онлайн. Существуют также вклады старой линейки,по которым снятие средств и закрытие вкладов звпрещены в ВТБ24-Онлайн. Но открыть эти вкладыстарой линейки уже нельзя в офисе ВТБ24 (и тем более в ВТБ24-Онлайн).Если клиент банка ВТБ24 хочет, чтобы по вкладам, открытымв офисе, нельзя было делать снятие средств и закрытие вкладов из ВТБ24-Онлайн, то у негоничего не получится. ВТБ24 не предоставил такой альтернативы для клиентов банка ВТБ24.Следовательно, клиенты банка ВТБ24 будут искать эту возможность в других банках. Почему ВТБ24 не хочетпредоставлять право выбора различных по функционалу видов (типов) вкладов своим клиентам?2) Где смотреть результаты после отправки запрошенной информации по адресу SM2@vtb24.ru ?3) Вижу только 1-ю страничку форума. При кликании мышкой на любую другую страницу форума никакогоперехода на указанную страницу не происходит.С уважением,Владимир

Добрый день! Сегодня в главном офисе ВТБ в Москве на улице Мясницкая в банкомате № 389009 снимала со своей неименной дебетовой карты 4714 ********1061 сумму в размере 100 000 рублей одной транзакцией. Банкомат завис, выдал чек, после чего последующие снятия стали невозможны и карта заблокировалась. В связи с этим прошу обьяснить мне, как я могу получить доступ к своим деньгам. В результате этого Банк оставил меня без средств к существованию. Хочу отметить, что это уже не первое моё обращение в Банк по поводу работы ваших банкоматов. Также непредсказуемы они и в Самаре, например, в офисе на Пр. Ленина,3. Прошу Вас решить вопрос с возобновлением доступа к моим денежным средствам. Я с не смогла сегодня пополнить свой брокерский счёт из- за данного инцидента.

В июне 2016 г. между мной и банком ВТБ-24 был заключен кредитный договор на 10 месяцев. 09 июля 2016 года моя карта по Постановлению судебного пристава-исполнителя ОСП по ЮВАО г. Москвы была арестована. Однако 20 или 21 июля 2016 г. с карты арест был и 22.07.2016 г. мой ежемесячный платеж по кредиту был списан с моего счёта и зачислен банком самостоятельно. В августе 2016 г., согласно Исполнительному производству, с моей зарплатной карты банк стал удерживать и перечислять на депозитный счёт в Отделение 1 Москва 50% от каждой суммы, поступающей на карту. 22 августа 2016 г. после нескольких перечислений на данный депозит на карте оставалось достаточно средств для очередного платежа по кредиту, однако банк этот платёж не провел, мне самому эти деньги снять и внести в счёт погашения кредита не позволил, объяснив, что сделать это невозможно, а 23.08.2016 г. по непонятной мне причине и по неизвестному мне документу без какого бы то ни было уведомления перевел 16200,86 р., указав в дополнительной информации Payment From Contract CПИС СОГЛ ПОСТ ФИЛИАЛ 5440 (до сих пор предыдущие перечисления по исполнительному листу сопровождались другой пометой). В связи с тем, что я не смог внести очередной платеж по кредиту вовремя, согласно договору банк начисляет мне просрочку 0,6% от общей суммы за каждый день, а это около 900 руб. ежедневно. Считаете ли Вы, что ситуация просрочки возникла по моей вине? На каком основании банк лишил меня положенных мне по закону средств к существованию, не позволил вовремя внести очередной платёж по кредиту, а теперь хочет ещё больше усугубить и без того непростую ситуацию, возложив на меня дополнительное финансовое бремя в виде очень больших пени за просрочку платежа?

Здравствуйте,Мне ваш партнер, компания ООО «ПэйОнлайн Систем» (ПС payonline.ru), сегодня не смогла предоставить данные о дате проведения чарджбеков по карте, оплата с которой проходила через их систему (систему payonline.ru) ранее.Ответьте, пожалуйста — вы мне можете помочь в такой ситуации и предоставить такую информацию, если я вам направлялю все данные, которые вам будут нужны для этого?Мне эти данные нужны для предоставления в РНКО Платежная система (ООО), которая мне ранее выпустила карту МПС MasterCard. Я им (в это РНКО) cегодня звонил на горячую линию, они готовы помочь и проверить информацию насчет чарджбека, но им требуются даты проведения этих моих 2-х чарджбеков, а ваш партнер на мои запросы перестал отвечать. Мол мы видим, что были у вас чарждбеки, а когда, то это было мол мы не видим и не скажем. И вы как банк-партнер этой ПС payonline.ru помогите мне, пожалуйста — вы же обрабатывали эти 2 возврата назад на карту или мне вам надо официальный запрос по почте написать? Тогда скажите адрес для корреспонденции, имя на кого адресовать запрос и какие документы приложить?

Здравствуйте. Отправил 18 августа по вашей рекомендации письмо на электронный адрес SM2@vtb24.ru по данному эпизоду — http://www.banki.ru/services/question…Id=9159614. С тех пор «ни ответа ни привета», это нормальная скорость обработки заявок? У меня деньги на карте заблокированы уже три недели из-за неадекватности ваших сотрудников.

Наталья добрый день!При посещении местного отделения банка ВТБ 24, мне не смогли выдать готовую зарплатную карту (счет открыт, карта в отделении, на счету дс), сославшись на отсутствия статуса Резидента.Со своей стороны, для получения, мной были предоставлены:1. Паспорт гражданина Республики Беларусь (все инф в паспорте на русском)2. Временная регистрацию, выданная местным ОУФМС на срок 1год (с 22.10.15 — по 20.10.2016), которая подтверждает срок нахождения в РФ более полугода, следовательно статус резидента.Чего-то конкретного мне сказать не смогли. Как поступить в данной ситуации?* Миграционная карта гражданам РБ не оформляется** По данному пакету документов Сбербанк выдал мне зарплатную картуБлагодарю!

Добрый день!Относительно кредитного договора.

Здравствуйте!27 августа 2016года в районе 15.30 я хотела снять заработную плату(аванс)в размере 3000 рублей в банкомате ВТБ 24 по адресу Нижний Новгород,проспект Ленина,88.Вставила карту,ввела пин-код,запросила 3000 рублей,банкомат вернул карту,окошко для выдачи денег не открывалось примерно 1,5 минуты,затем открылось,а денег там нет!Я сразу позвонила на горячую линию банка,на что девушка мне ответила,что возможно произошел сбой.28 августа в личном кабинете увидела,что деньги списаны с карты.Позвонила снова на горячую линию,оставила заявку на претензию,которая будет рассматриваться в течение 15 рабочих дней!Очень Вас прошу как можно быстрее провести проверку по этому банкомату,ведь после инкассации там должны быть излишки 3000 рублей!Хотела снять деньги,которые мне очень нужны,в итоге ушла ни с чем!Помогите пожалуйста как можно быстрее решить этот вопрос и зачислить деньги на карту.С уважением,Мария.

25.05.16 я обратился в филиал банка № 6602 ВТБ 24 в г. Новый Уренгой ул. 26 Съезда КПСС д. 6 с заявлением о спорной операции 22.07.15 покупка авиабилета АК «Трансаэро», просил произвести возврат по правилам платежной системы по процедуре Чарджбек за не оказанную услугу в сумме 8835 рублей. Ответ на заявление, я так и не получил, возврат тоже.

Добрый день. У меня несколько вопросов:1)Подскажите я могу расторгнуть договор страхования по моим кредитам(данные в поле информация для банка).Что мне для этого нужно сделать?2)В связи с финансовыми проблемами, возможно ли отодвинуть график ежемесячных платежей на 1 месяц?

Добрый день!Получен исполнительный лист, у должника счет открыт в «ВТБ 24» (ПАО) в МосквеДолжник и взыскатель — юридические лица!В какой отделение подавать заявление и исполнительный лист?Спасибо!

Наталья, здравствуйте!Являюсь клиентом банка с 2008 года.Пользуюсь он-лайн, тариф базовый, три мастер счета (в рублях, в USD, в евро) + бесплатная виза к рублевому счету.27.08.2016 внес через банкомат 400USD, банкомат выдал талон именно на 400USD. Сегодня обнаружил, что средства конвертировались в рубли — на мастер-счете в рублях — 25248 руб.1) Почему средства не зачислились на мастер-счет в USD и могу ли я вернуть свои 400USD.2) Курс покупки банком 27.08.2016 был — 64,0 руб/USD почему мне произвели конвертацию по курсу 63,12 руб/USD.Александр.

Добрый день.Подскажите через какое время после получения кредита можно подать заявление по отказу от страховки?

Добрый день, Наталья.По моему обращению 17.08.2016 была создана претензия:«Здравствуйте, Анастасия!На Ваше имя зарегистрирована претензия под номером CR-2447633. По результатам рассмотрения Вам будет предоставлен ответ.Приносим извинения за причиненные неудобства.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья Смирнова».Готов ли на нее ответ?Спасибо.Анастасия Куриленко

Добрый день!Как ИП, являюсь клиентом банка с 2014 года. Прошу разобраться в работе валютного контроля банка вот по какой причине:— неделю назад я отправляла валютный платеж без открытия паспорта сделки на сумму до 50 000 долларов, в 19. 30 мне перезвонила операционистка с просьбой принести справку о валютных операциях. В 9 утра в среду я была в банке и прнесла данную справку. В 19.30 вечера в среду мне опять позвонили — платеж не ушел — нет доп соглашения, утром в 9 утра в четверг я его принесла. В четверг платеж никто не посмотрел — ну типа вы в очереди — ждите — уйдет.. в пятницу тоже не ушло.. дожили до понедельника.Хочу спросить — все решения принимаются в 19.30 в банке? или это ленное халатное отношение наплевательское отношение сотрудников в конце рабочего дня — клиент-то не сбежит..? Причем ответ от валютного контроля о неправильности не зависит от времени моего прихода в банк — все ответы выдаются в после 6 вечера.. это нормально?Прошу заметить что я являюсь работодателем и зарплаты моих сотрудников зависят напрямую от продаж компании, а соответственно от поступления товаров. Товары не приходят — нет оплат, нет оплат — спит валютный контроль … Стесняюсь спросить — вы вовремя зарплату получаете? я бы тоже хотела все делать вовремя!! И как минимум хочется обратного отклика от обслуживающего банка не в 19.30 вечера, когда сделать уже ничего не могу, а как -то пораньше.. На сегодня у меня сложилась катастрофическая ситуация по срокам — товар не оплачен, он придет поздно. а это детская зимняя обувь, еще неделя добавила мне лично огромных проблем, вплоть до того что я услышала — что я вру и такого не бывает от своего поставщика. Давайте коллективно ответим за скорость?? или вы с каких — то пор не берете комиссии за перевод? или делаете как банк что-то бесплатно??Вообще настолько возмущена наплевательским отношением, что с радостью после совершения этой сделки закрою все счета и перейду в меньший, но удобный для меня как для клиента банк

Добрый день!Отправили в ПФ документы для частичного погашения долга по ипотеке мат. капиталом. Нам ответили что перевод средств осуществляется в течение 2-х месяцев. Скажите пожалуйста, уведомляет ли банк своих клиентов о том, что денежные средства поступили в полном объеме? Или необходимо самому связываться с банком?

В декабре 1915 года сын открыл онлайн-счет в отделении ВТБ 24 г. Новосибирска в системе Телебанк, счет был внесен как изменение в анкету клиента по брокерскому обслуживанию. При необходимости перечисления дивидендов в августе 2016 года возникла проблема, в виду того что этот счет банком был закрыт без предупреждения. Узнали о закрытии счета только после звонка из отдела взаимодействия с клиентами инвестиционного Департамента о том что они не могут перевести дивиденды, что показывает «некорректный счет». В отделении банка пояснили что данный счет был закрыт. На вопрос на каком основании счет был закрыт, объяснение специалистов банка, что закрываются все счета Телебанка и счет закрыли т. к. на нем не было денежных средств и что это обычная практика не оповещать клиента. Но данный счет был открыт специально для перевода дивидендов. Прошу ответить на каком основании счет был закрыт без предварительного оповещения клиента. В настоящее время сын находится в длительной командировке за границей и внесение изменений в анкету для указания другого номера счета вызывает дополнительные финансовые и временные затраты по вине банка закрывшего счет без предварительного предупреждения.

Добрый день!Длительное время я являюсь клиентом банка ВТБ24.В настоящее время нахожусь в длительной командировке в Китайской народной республике. Подскажите, пожалуйста, имеется ли отделение Вашего банка в каком-либо городе КНР для решения возникшего у меня вопроса по онлайн обслуживанию моего банковского счета?

Здравствуйте, мне был одобрен кредит неделю назад, придя в банк для подписания договора и получения кредитных средств выяснилось, что в системе сбой, средства перевести на счет не могут, проблема передана в техническую поддержку. Сбой по причине, как я поняла, нескольких одинаковых контактов на мое имя, 22 июля 2016 года я меняла номер телефона привязки карты втб24 и получала логин и пароль для входа в втб онлайн.Скажите как долго можно ждать хоть каких-то действий от банка? Почему нельзя закрыть счет и открыть новый?Заранее спасибо за ответ.

Две недели назад я сделала заявку на перекредитование. Ответа до сих пор не получила. Это значит «нет»?

Добрый день! 28.08.16 подали заявку на автокредит по гос.программе. С нами связались менеджер Банка и сказал, что гос.программа уменьшает %% ставку, только в случаи оформления страхования жизни, при этом озвучила, чем меньше ставка, тем больше стоит страховка. Без страхования жизни можно оформить только по ставке не ниже 11,67%. В итоге получается, что под 7%+страхование вышло дороже, чем под 11,67% без страхования. Разъясните, пжл: 1.Каким образом страхование влияет на ставку и прописано ли это в Договоре? 2. Если кредит уже оформлен, можно ли в «период охлаждения«отказаться от страхования жизни? 3. Отказ от страхования жизни в «период охлаждения» повлечет за собой повышение %% ставки и на каких основаниях?

Взял потребительский кредит в банке ВТБ24 26.08, 27.08 приехал в банк для заполнения заявления по возврату денег по страховке, заполнил заявление, отдал сотруднику банка вместе с договором страхования. Сказали что в течении 7 дней денежные средства вернут. 30.08 звонит сотрудник банка и сообщается, что на заявлении нет моей подписи(такого быть не может), сотрудник сказал приехать в банк и забрать договор страхования, я спросил смогу ли я приехать и написать заявление на возврат страховки, сотрудник банка сообщил что смогу. Есть подозрения что сейчас так и будет, там подпись не поставили, там галочку, тут не приложили, посоветуйте как мне дальше действовать, что бы гарантировано вернуть сумму по страховке?

Мы с женой 3 раза брали в Вашем банке потребительские кредиты. Даже когда был мораторий на выдачу кредитов в г. Нальчике при ещё не погашенном кредите в 2014 г. взяли новый кредит в 400т.р. на 5 лет через г. Пятигорск. И гасили их раньше договорных сроков. 26.08.2016 г. понадобились деньги и решили опять оформить онлайн заявку на потребительский кредит. Связавшись с представителем банка по телефону и обговорив все условия с учётом страховок специалист предложил подождать какое то время одобрения и не класть трубку. Через несколько минут сказала, что кредит одобрен (можно проверить по записанному у вас разговору), но есть долг по зарплатной карте около 167 руб. которые необходимо погасить и затем дозаполнить заявку. Погасил в течении 20минут больше нужной суммы. После поступления и списания средств продолжил дозаполнение. Сегодня 30.08.2016 пришло СМС оповещение, что заявка отклонена, это что за непонятные действа со стороны банка? Мне пришлось брать справки, делать копии, тратить кучу времени, и денег на заказ, и получение кредитной истории(положительная), а оказалось в пустую хотя 26.08.2016 г. в 12.18 ч. было одобрение.

И еще раз здравствуйте! К сожалению ответов на свои вопросы от Вас я так и не получила. Вы кратко сослались на сайт Банка, где впрочем, я ответ про обязательное страхование жизни для снижение ставки по гос.программе, не нашла. Только про обязательное страхование залога. Прошу Вас ответь на два других вопроса, а так же уточнить, на каком именно сайте и в каком разделе находится информация про обязательное оформление полиса страхования жизни. По телефону горячий линии, мне ответили, что данное страхование является добровольным и не влияет на ставку. Так где правда?

30.06.2016 ПО КАРТЕ ВТБ 24 НОМЕР КОНТРАКТА 4272*******6682. была произведена оплата услуг детскому саду № 226 «Росинка» в сумме 3 416,80,в том числе:по коду услуг «3» — в сумме 40 ,00 рублей (хореография)по коду услуги «0» — в сумме 3 376,80 рублей (родительская плата)на дату 30.08.2016 данные денежные средства списанные с моей карты на расчетный счет в уплату услуг д/сада № 226 «Росинка» не поступили.в связи стем, что данные средства не поступили на расчетный счет д/сада № 226, нам отказывают в выдаче медицинской карты ребенка, необходимой для предъявления в школу.Прошу дать мне письменный отчет по каким банковским реквизитам были отправлены мои денежные средства.Информацию прошу предоставить на электронные адреса, указанные в разделе" Информация для банка»При непредоставлении необходимой информации и отсутствии ответа, оставляю за собой право обращения в надзорные органы.

Здравствуйте!Прошу рассмотреть проблему — появилась сверхлимитная задолженность на карте. Пришло СМС уведомление, о пополнении средств, сразу после этого они были сняты с карты.После проверки личного кабинета понял, что это из-за того, что перевод все еще находится в обработке, то есть возник технический овердрафт. То есть мне просто надо дождаться обработки платежа, и начисления пеней из-за офердрафта не будет производиться, так?Спасибо.

в апреле супруга оформила в втб24 потребительский кредит, до этого была зарплатным клиентом.при оформлении менеджер банка сказала что кредит будет со страховкой, иначе кредит не выдадут, именно уверения менеджера в том, что без страховки кредит выдан не будет и это обязательное условие стало фактором заключения договора с ВТБ24.в итоге сумма страховки составила 20% от суммы кредита (!)скажите возможно ли отказаться от данной навязаной страховки, не откажут ли сотрудники на месте в оформлении заявления об отказе?информацию по договору указываю в «информации для банка»

Здравствуйте,Наталья! На мою карту пришли 2000 рублей,хотя зарплата и аванс уже были! Что это может быть,подскажите пожалуйста! Поступление от ВТБ24 Payment To Contract salary! Жду ответа

Добрый день!23.08 приехал в отделение банка у м. Комендантский проспект, оставил заявку на кредит, предоставив все необходимые документы — справки с 2 работ, заверенную копию трудовой, снилс, паспорт. Менеджер Карина сказала, что заявка будет рассматриваться 3 рабочих дня, после чего она отзвонится, если не одобрят — она хотя бы документы вернёт, которые мне пригодятся ещё. Прошла неделя, никто не звонит, по телефонам горячей линии говорят, что моей заявки нету и вообще не было. Есть кто-то компетентный, кто сможет мне что-то подсказать? Карина говорила, что она не каждый день работает и с ней надо договариваться, чтобы я знал, когда она работает, чтобы вернуть документы, либо оформить кредит.

Я являюсь клиентом банка несколько лет. Постоянно пользуюсь кредитной картой ВТБ-24, неоднократно — потребительскими кредитами. Кредитная история положительная. Банк в течение последних 1,5—2 лет ежеквартально принимает решения об одобренных, довольно крупных суммах кредитования. На сегодняшний день сумма одобренного кредита — 459 000 руб. под 17,6% годовых. Выдача кредита — по паспорту в любом отделении банка. Очень удобная и выгодная система предварительного одобрения для уже проверенных клиентов банка. Думаю, что это оценили многие клиенты. Сегодня у меня возникла потребность в денежных средствах в размере 300 000 руб. Зная о принятом банком решении, решила обратиться за консультацией в отделение по пр. Ленина, 83, предварительно неоднократно получала консультации по телефону горячей линии. Поскольку я сама много лет работаю в банковской системе и знакома с системами кросс-продаж в некоторых банках, мне необходимо было исключить любые неожиданности при получении кредита. И неожиданности действительно возникли. В отделении банка менеджер подтвердил одобрение кредита в указанном выше размере, но пояснил, что необходимую сумму (300 000 руб.) я смогу получить только при сроке кредитования — не менее 3 лет, а также при покупке страховки на 3 года в размере 36 000 руб. То есть кредит будет выдан в сумме 336 000 руб. Мои пояснения о необходимости в краткосрочном кредитовании привели к так называемому индивидуальному решению. После согласования с руководителем (думаю, — отдела), менеджер объявил окончательное решение: возможна выдача кредита в размере 300 000 руб. на 1 год, но избежать страховки НЕВОЗМОЖНО! Она будет составлять, как минимум, 8 600 руб. Или такие условия, или банк вынужден отказать в кредитовании…!!! Почти 1 час очного консультирования свел все мои потенциальные возможности к нулю. Считаю это некорректным вынуждением клиента к покупке дополнительных продуктов, дезинформированием о невозможности применения первоначально утвержденных для клиента условий кредитования и низким уровнем клиентоориентированности! Уважаемые коллеги! Я работаю руководителем отделения/филиала банка (не ВТБ-24) больше 20 лет. Понятен вопрос организации кросс-продаж, выполнения индивидуальных планов и системы мотивации. Да, действительно — специалисты банка не просто могут, но и обязаны рекомендовать клиенту купить другие продукты, в том числе — страховые. Рекомендовать, а не вынуждать! На практике же мы имеем дело с принудительной продажей целого пакета банковских продуктов: и кредит, и целый пакет страховок, и пластиковая карта. Очень понятна выгодность таких кросс-продаж: 36 000 руб. страховки, которые банк предполагает списать в день получения кредита, а также проценты, начисляемые на эту сумму страховки превращает одобренные для меня 17,6% годовых в 31,71% годовых за первый год обслуживания кредита!!! Удорожание на 14,11%, почти в 2 раза. Прошу пояснить, к кому из менеджеров банка я могу обратиться для получения уже одобренного мне кредита в размере 300 000 руб. под 17,6% годовых БЕЗ СТРАХОВОК с отсутствием ограничений по досрочному погашению кредита?

Получил дебетовую карту установил интернет банк но войти не могу пишет отсутствуют доступные средства подтверждения. Обращался в банк 2 раза но проблему не была решена. Обращался в Операционный офис «Орловский " Филиала #3652 ВТБ 24 (ПАО) к Котовщиковой Екатерины Олеговны. Что делать дальше? Как подключить интернет банк?