28.08.23 моему покупателю одобрили ипотеку в ВТБ и проверили нашу сделку. Объект и меня одобрили. Назначили на 15.09.23. Мы пришли в отделение г. Псков и нам отказали, так как я в ЧС. По факту выяснилось, что у меня полный тезка, которая в ЧС. Что мне делать? На сегодня ситуацию не решили. Новую дату сделки не назначили, покупатель в шоке. Кто будет нести ответственность за ошибку и как ее исправить? Дата рождения у нас с ней разная. Почему не сверила служба безопасности?

Как получить бонус за открытый накопительный счёт ? Открывали в ВТБ 04.09.

Здравствуйте.хочу оформить рефинансирование,постоянный отказ что трудная финансовая нагрузка.если бы она была легкая ,то никто не обращался бы к вам в банк.Денежные средства мне на руки не нужны,могу указать счета.Хочу стать клиентом Вашего банка.Робот сразу присылает отказ,никто не берет во анимание какие у человека трудности и как ему помочь,роботу пофиг.Работаешт,платишь вовремя,берешь не первый раз кредиты и не хотят помочь 

Здравствуйте. Есть ли какая-то льготная ипотека для врачей в санкт-петербурге 

Учётная запись заблокирована при входе в приложение ВТБ. Открыт счёт 11.09.2023г., но никаких действий сделать невозможно до сих пор. Некуда перечислять кредитные средства и первоначальный взнос (личные средства). Договор об ипотеке заключён, договор купли-продажи заключён, всё прошло регистрацию в Росреестре. 

на карте которой я не оплачиваю ни чего в интернете в квартире которой я не прописан 

У меня списали деньги с карты 2079, какой то Lovermee , списали без моего согласия , как мне вернуть деньги обратно 

Здравствуйте, Ольга!Спасибо за ответ. Но вы ответили только на второй вопрос. А вопрос: "Получу ли конктретно я вознаграждение" - остался открыт. Счёт открыт уже более поумесяца, а у вас на сайте информации об открытом счёте до сих пор нет. У меня есть подозрение, что её и не будет. А через полтора месяца, когда придёт срок платить бонус, уже никто и не вспомнит о том, что счёт открыт...Почему у вас на сайте нет информации об открытии счёта?Получу ли я бонус?

Добрый день, у нас ипотека на квартиру в ВТБ, мы продали её в ипотеку Альфа банку. Ждем закладную, она находится в Москве. у нас за дом (который мы покупаем) внесен задаток не возвратный, сроки уже сильно поджимают. Как можно ускорить передачу закладной в Челябинск? 

Здравствуйте!Около 2-х месяцев меня, у физ. лица заблокированы все деньги на счету ВТБ со ссылкой на 115-ФЗ. Официальных запросов от банка ИП так и не получала.снятий наличных, ни каких-либо нарушений закона не было, были только поступления средств от Мужа (готова предоставить все документы, подтверждающие данное утверждение). Последний раз обращалась в банк 14.09.2023В итоге ответов нет, счет по прежнему не работает, деньги на нем лежат и банк совершенно бесплатно пользуется этими средствами на своих кор. счетах, кормили обещаниями. Прошу разобраться в ситуации и немедленно разблокировать все счета, в противном случае вынуждены будем обращаться в суд, так как по аналогичным случаям (иск против банка ВТБ) есть решение суда в пользу истца.

Добрый день. У меня есть одобрение в банке по ипотеке, срок одобрения до 30.09.2023 года. Сейчас хочу приобрести квартиру. Ставка будет меняться одобрения? 

Банк-эмитент Россельхозбанк отправил вам заявление от владельца карты,Любасова Марина Дмитриевна 1945 года рождения! со всеми данными.Россельхозбанк отвечает что Деньги не возвращает ВТБ.Почему вы уже больше месяца просто футболите обращение и никто ничего не делает??

Добрый день. Подскажите пожалуйста, передали сделку в офис 11.09. 23 ставка 11.3 процента. 15.09 должны были выйти на сделку. СДЕЛКА зависла на 3 дня. И 18.09 менеджер сообщает, что подняли мне ставку до 14.2 процента. Не кто даже не комментарует, как это произошло. Правомерно ли была поднята ставка? 

Я новый клиент банка ВТБ. Сегодня оформлял открытие мастер-счета в офисе банка, где мне сказали, что без пластиковой карты ВТБ Онлайн работать не будет, а личный кабинет будет заблокирован. Как выяснилось из содержания заявления на обслуживание, ВТБ онлайн мне полагается и должен быть доступен. В техподдержке мне не помогли, сказав, что нужно очное посещение банка, причину блокировки мне не назвали, а разблокировать отказались.Повторюсь, я новый клиент, никаких действий я вообще ещё не совершил. Что нужно то от меня, если я не хочу оформлять карту ВТБ ?

Добрый день! Подавала заявку через предложение "банки.ру" на счет "сейф", открыла, пополнила - но вознаграждения так и не пришло.

Здравствуйте.С 2019 года являюсь банкротом.Все обременения были закрыты.С 14 января 2023 года появилась просроченная задолженность банка ВТБ.Обратился в банк,в банке выяснилось что это кредитная карта банка Москвы.В банке делать ничего не стали,дали номер специалиста.Созвонился.Вопрос решили,задолженность убрали.13 сентября приходит уведомление об изменении в кредитной истории.Там вновь просроченная задолженность по этой же кредитной карте.

Добрый день!Собираюсь стать клиентом банка. Скачал приложение для Android, прошёл все первичные процедуры: зарегистрировался по номеру телефона, подгрузил данные с гос. услуг. Далее приложение предлагает открыть полный доступ, став клиентом банка с помощью биометрии... и тут началось.Приложение ВТБ в принципе не видит установленных у меня приложений Биометрия и Гос. ключ. Оператор в чате длительное время делал вид, что вообще не понимает о чём я говорю, после чего предложил мне приложить в чат скриншот с ошибкой... но оказалось, что такой функции в чате нет. Начал общаться со специиалистами на горячей линии. Сначала позвонил из приложения, но почему-то качество связи оказалось отвратительным (хотя с инетом всё в порядке и прочие сервисы, в том числе голосовые, у меня работают без проблем); в итоге оператор сказал, что перестал меня слышать и обещал перезвонить. Никто не перезвонил. Сделал повторный звонок с мобильной сети на 8800... услышал робота, который меня послал звонить на 1000... окей, позвонил. И тут оператор сначала тоже начал делать вид, что не понимает, о чём я говорю, но потом переключил меня как будто бы на технический отдел, где мне в итоге также предложили прислать скриншот, который я сделать из вашего чата не могу (не из приложения, ни с сайта в том же чате). В итоге договорились до того, что у меня ограниченные возможности (т.к. регистрация по номеру телефона), и скриншоты я не могу прикладывать именно по-этому, и функционал заключения договора с помощью биометрии у меня не работает именно по-этому... т.е. надо в любом случае ехать в отделение или вызывать курьера. Объяснили мне это и поспешили закончить со мной диалог, мол, спасибо за обращение, всего доброго. Благо успел сказать, что готов вызвать курьера.Окей. Вызываем курьера, говорю. Оператор начал что-то делать, пропав минут на десять. Естественно, я выключил микрофон, включил громкую связь и начал заниматься своими делами. Вдруг оператор появляется, начинает говорить и тут же прекращает, заявляя, что не слышит меня. Я тут же включаю микрофон и начинаю говорить. Секунды три мы говорим одновременно, но оператор быстренько договаривает свою фразу по шаблону и вешает трубку. Связь оборвалась, мне поступил звонок: один гудок и сброс... наверное, это так мне перезвонили. Ну, хотя бы попробовали в этот раз... или сделали вид, что попробовали.Начал искать в интернете информацию и, судя по всему, на данный момент нет возможности стать клиентом ВТБ с помощью биометрии. Заказал курьера с картой через сайт, жду. Первое впечатление от общения с банком - ужасное. Если уж банк прекратил поддерживать функционал регистрации с помощью биометрии, то вы уж перекрывайте такую воможность не только на веб, но и в приложениях. А то получается функционал есть, но он не работает, и я, как потенциальный клиент, трачу кучу времени, чтобы выяснить, что оно и не должно работать, оказывается.

Здравствуйте. Что с обращением CR-11310087? Скоро месяц рассмотрения, а результата нет. Только отписки. 11 сентября на Эл почту банка (которую указал оператор), была отправлена претензия - и опять тишина. 

можно узнать одобрен мне кредит

Ольга добрый день. Я Мартынов Александр Валерьянович заполнил электронную заявку на получение кредитной карты банка ВТБ. Получил одобрение. Можно ли получить кредитную карту завтра при наличии паспорта. С уважением Алексндр.

Добрый день, в каком отделении банка, я могу взять сразу выписку по счету социальной карты БМ, очень долго в отделениях банка готовят выписки, порой ее вообще недождаться( 

Карту и паспорт не теряла. Сообщений о попытках входа в приложение ВТБ банк не было. Мошенники не звонили, по сомнительным ссылкам не переходила. О списании узнала случайно, увидев, что баланс стал меньше на 7000. Прошу разобраться в ситуации, почему банк производит платежи без моего согласия, опротестовать операцию и вернуть денежные средства. Также мною написано аналогичное заявление на электронную почту info@vtb.ru и в МТС. Номер карты с которой были списаны денежные средства 2200 2404 0490 9786

Здравствуйте. Такая проблема. Был 1 менеджер, потом ушёл в отпуск. Письмо написал другой менеджер. Но с 15.09.2023 не отвечает и не берет тел. Звонил на горячую линии 3 раза, оставлял заявку чтоб перезвонили. Как узнать на какой стадии находится моя заявка? Всё документы отправил. 

Почему нет вознаграждения за открытие счета 500руб. В банке ВТБ

Читать я вроде не разучился, а конкретно ответить ни как нельзя. Всё какие-то хитро..... ответы. 

Как подтверждается право собственности? Оформлял страхование жизни и здоровья для ипотеки они прошли, а право собственности якобы на рассмотрении 

где этолт комментарий? предоставьте здесь ответ. Я не буду тратить своё время на поиск. 

не войти в банк. у меня логин и пароль ИНН 7813007781 " Антирак"

Заблокировали карту и доступ в приложение, сказали для того, чтобы узнать причины нужно обратиться в банк. Пришел в офис сказали фз 115. Я попросил закрыть счет и вывести на счет в другой банк или выдать наличной валютой в кассе отделения. Сказали, что до предоставления всех выписок и обоснования операций не могут закрыть счет. Хотя у самих на сайте написано: Если банк заблокировал Ваш счет, у Вас будет три варианта разрешения ситуации.Первый: закрыть счет и перевести деньги на другой счет в ином банковском учреждении. Вероятнее всего, такой способ удовлетворит банк, поскольку он рассматривает Вас как сомнительного клиента, нарушившего Закон № 115-ФЗ.

ООООО

в том то и дело, что сотрудники сами не знают когда обработают заявку 

В отношении меня имеется несколько исполнительных производств, по которым был наложен арест на заработную карту банка ВТБ. Арест наложен был от 3 августа 2023 года, по 3 ИП, 298054/***/*****-ИП, 298056/**/*****-ИП и 267352/**/*****-ИП и с моего счета автоматически списывается 50% от поступающейго аванса и заработной платы. Все коды и виды платежей были указаны корректно, что дополнительно проверяли вместе с бухгалтерией. При этом, судебный пристав-исполнитель вынес Постановление о сохранении заработной платы и иных доходов ежемесячно в размере прожиточного минимума от 3 августа 2023 года по ИП 298054/***/*****-ИП, 298056/**/*****-ИП и от 7 августа 2023 года по ИП 267352/**/*****-ИП, но при этом банком так же списывается 50% от поступающей заработной платы. Сотрудники банка в службе поддержки утверждают, что списание законны, так как постановления у них нет. Требую прекратить незаконные удержания, вернуть излишне удержанное, и исполнять Постановления!Обращался на горячую линию по взысканиям, в отделение, нигде мне не смогли помочь. Ваши сотрудники вообще не знают что это такое, проведите с ними обучениеДля Banki.ru все подтверждения имеются, могу выслать.

В приложении ВТБ-банка 18.09.2023 на меня выставлен электронный счет на оплату услуг Мосэнерго в размере 673 руб. с указанием чужого номера лицевого счета. По горячей линии банка отвечают, что счёт выставил Мосэнергосбыт,и они отношения к этому не имеют.А в Мосэнергосбыт по номеру 8****3 отвечают что никаких счётов на моё имя не выставляли. Каким образом такое возможно? У меня нет договоров с Мосэнергосбытом, ни открытых не закрытых. Проживаю в Рязанской области.На каком вообще осеновании ВТБ банк выставляет счета за ЖКУ??

Как вы думаете. После того как вы заблокировали счёт клиента, выставили его чуть ли не преступником обратиться он в ваш банк ещё хоть раз?

Ольга, здравствуйте. меня зовут Александр. 19 июля года мной был совершен ошибочный перевод денежных средства в размере 1,7 млн с расчетного счета ИП на корпоративный счет бизнес карты. Мне срочно понадобились наличные и я толком еще не разобрался в системе так как являюсь новым клиентом банка ВТБ. в чате поддержки мне не совсем понятно обьяснили. Были сложности с переводом на счет дебетовой карты и я подумал, что смогу сначала на корпоративную перевести, а потом с нее на дебетовую.скадите я смогу вернуть денежные средства на расчетный счет? 

Здравствуйте, просьба разобраться в данном вопросе. В приложении втб онлайн обнаружила, что произошло списание 379,16 коп комиссия за перевод карточных средств. Денежные средства списали поздним вечером 18.09.2023 Я ни какие платежи не совершала. Почему такой обман? Я мама в декретном отпуске и помочь мне некому. А тут ещё и незаконное списание. После выхода на работу, необходимо будет менять банк сейчас я числюсь заработным клиентом втб. В данный момент жду положительное решение моей возникшей проблемы. 

Доброе утро. Почему с кредитной карты банк списывает деньги в службу приставов? 

А куда можно пожаловаться на бездействия или не компетентность сотрудников операционных офисов банка ВТБ? На 1000 отвечают идите в отделение, в отделениях никто помочь не может и разводят руками

Добрый день, была одобрена ипотека, направили заявку в мой город на дальнейшее оформление сделки и никто не связался, обращаюсь неоднократно на горячую линию обещают, что позвонят и никто не звонит! У нас жилье на задатке сделка должна состоятся 25.9

Регистрация письменной Претензии к руководителю ПАО ВТБ Костину А.Л.

Банк не проводит платежи по заработной плате сотрудников,мотивируя свои действия наличием в картотеке платежей третьей очередности по взысканию налогов датой ранее.Как люди должны жить несколько месяцев без зар.платы?Умереть с голоду?Что у нас налоги важнее жизни людей?

Оставляли заявку на продажу недвижимости из под залога. Банк сообщил что нам позвонят в течении 5 дней и назначат дату сделки. сроки вышли, звонка нет! На горячей линии не могуи ничего внятного сказать. сделка на грани срыва. прошу немедленно связаться с клиентом и в кротчайшие сроки назначить дату сделки!!Что за отношение к клиентам?! Почему нужно упрашивать и годами ждать реакции банка

Добрый день. У меня такая ситуация: в банке ВТБ я рефинансировала ипотечный кредит на покупку квартиры. В конце 2022 года я вступила в брак и теперь возникла необходимость подписать с супругом брачный договор относительно недвижимости по данному ипотечному договору. Нотариус требует разрешение банка, но сотрудники банка утверждают, что в случае, если нету заявления на развод, банк отказывает в таком разрешении. По кредитным обязательствам несу ответственность я. Супруг на заключение договора согласен. На вопрос о легитимности отказа и путях решения ситуации сотрудник банка мне ответил, что не намерен обсуждать решений банка. На письмо с просьбой порекомендовать человека, с кем можно решить данную проблему, представитель банка даже не отвечает. Как мне разобраться в ситуации? Я оказалась в положении, будто банк принуждает меня разорвать брак, ради разрешения на договор, который, по сути, будет превентивной мерой на случай тяжб относительно совместной собственности (имею в виду сумму, выплаченную за квартиру в период брака).

Не вы не дали комментариев. И в отделение банка ничего объяснять не смогли. Я читаю отзывы и понимаю что у вашего банка нужно отбирать лицензию. И увольнять руководство банка. 

Добрый день!2р.звоню в банк,но вопрос не решается.Жду возврат дережнвх средств от сан.,,Малая бухта" г.Анапа.13.09.2023 возврат был сделан на карту через терминал.Санаторий подтвердил,что деньги ушли электронно,но банк не делает возврат.На каком основании вы держите деньги пенсионера до 15дн.? В чеке указано возврат до 5дн.Прошло уже больше.

Здравствуйт! Хочу рассказать историю как у моего отца украли 9800 рублей! (для нашего города большие деньги, и как раз сумма равна его платежу по кредиту ВТБ)История как у тысячи людей, сидел дома пришла только одна смс уже по факту списания денежных средств в пользу pay.mts.topu. Ни подтверждений, ни паролей НИЧЕГО!!! Я считаю, что ВТБ совершенно не заботиться о безопасности клиентов, конечно сейчас можно говорить "Так надо было страховать карты", но почему пользуюясь услугами банка я не могу чувствовать себя защищенным?!Ок. Звоним сразу на 1000 карту заблокировали, информации куда именно переведены деньги нет, отменить операцию нельзя, хотя она ещё в обработке, претензию оставить только в офисе ВТБ, перевыпуск карты аналогично. Звоним в МТС, им нужна полная информация куда переведены деньги, помочь ничем не могут. Оговорюсь, что у отца ни карты МТС ни электронных кошельков, у него смартфон то появился относительно недавно. На следующий день 20.09.2023 приезжаем в офис ВТБ на Ильича 2. Попадаем к стажеру, объясняю ситуацию, отвечает, что претензию на возврат нужно подавать через колл-центр!! Так, отфутболивают друг на друга. Отказываюсь звонить, настаиваю на письменном обращении. Дает бланк, не учавстувет в заполнении обращения. Далее оформляет перевыпуск и приносит моментальную карту, чтобы отец пользовался пока не придет именная. Но она ему не нужна, сотрудник не спросила, а надо ли вам карту вообще! Зато премию сотрудник заработает на выдаче карты!!! Принимает претензию, прошу завизировать и дать копию. Дает чек по операции на 9800 ₽ , в котором написано операция в обработке!!! И больше ни какой информации! Спрашиваю дальнейшие действия, ответ : Идите в полицию. А с чем идти, нет информацию куда УКАРЛИ деньги с карты. Заключение: деньги списаны кем куда и почему не понятно, ВТБ дает понять, что деньги не вернуть, рассмотрение обращения 30 дней. И таких случаев просто тысячи!!! Сейчас диванные критики скажут, что это все из-за Андроида потому,что он больше подвержен вирусам, но что теперь не пользоваться совсем другими устройствами кроме Эпл. Жалко деньги, сопереживаю отцу и нахожусь в состоянии какой то беспомощности!!!ВТБ вы посмотрите сколько подобных историй и предпримите наконец меры!!!Очень надеюсь, что деньги вернут!Дополню отзыв по факту

Как я узнаю, что ответ мне предоставили? 

ДЗдравствуйте! Прошу объяснить по какой причине не возвращаете денежные средства в сумме 1 194 руб. за возврат товара от ООО "Мультимедийный мир", который перечислил в банк ВТБ денежные средства ещё 24.08.2023 года. Сегодня 28.08.2023 года почему денежные средства до сих пор не зачислены на мой расчетный счет и соответственно банковскую Здравствуйте! Прошу объяснить по какой причине не возвращаете денежные средства в сумме 1 194 руб. за возврат товара от ООО "Мультимедийный мир", который перечислил на мою карту денежные средства ещё 24.08.2023 года. Сегодня 28.08.2023 года долго еще будете в своем банке держать мои денежные средства?Здравствуйте! Прошу объяснить по какой причине не возвращаете денежные средства в сумме 1 194 руб. за возврат товара от ООО "Мультимедийный мир", который перечислил на мою карту денежные средства ещё 24.08.2023 года. Сегодня 28.08.2023 года долго еще будете в своем банке держать мои 

Трудности? Это не трудности а самопроизвол, бюрократия и нарушение договора со стороны банка!В Ответе на нашу жалобу, Вы просите (14 09 ) предоставить информацию на адрес электронной почты SMedia@vtb.ru, на данный адрес, нами были продублированы письма (отправленые 30 08 2023 на почту1233@vtb.ru с полной информацией: ФИО, КД, Страховые полюса и квитанции об их оплате), 15 09 Вы сообщаете что получили письма и сформировано обращение CR-11366116, чуть позднее пришли несколько смс о том что зарегистрированно два обращения CR-11366116 и CR-11366094 (поздее уведомление об ошибочном обращении и его отмене) и еще одно СМС что нам необходимо в срок до 18 09 предоставить (уже на третий адрес эл.почты compiaint_book@vtb.ru) информацию о страховке по обращению CR-11366116 (эти все СМС мы увидили только 18 09 когда пришла очередная СМС об отмене обращения CR-11366116 по причине не предоставления (хотя информация была уже дважды предоставлена в банк с ответом о получении).В итоге на сколько адресов необходимо предоставлять информацию и почему не хватает одного адреса? Почему по двум КД одно обращение ошибочно?Сегодня будет продублированы письма на третий адрес (compiaint_book@vtb.ru) и так же будут созданы электроные обращения с жалобой в Минфин, ЦБ и Финомбудсмену!

Здравствуйте, подал заявку через систему банка ВТБ на подтверждение права о распоряжении средствами мат. капитала 14.09.2023г. Сейчас начитавшись отзывов о этом чудо сервисе решил позвонить в соц. фонд, узнать, как поживает мое заявление, как оказалось, по телефону мне сказали, что никаких заявлений от меня или от имени супруги (владельца сертификата) они не получали, что этот сервис работает плохо и нужно приходить с пакетом документов либо в МФЦ, либо в соц. фонд. Вот у меня и возник вопрос, ВТБ зачем создавать такие сервисы если они не работают и вводить людей в заблуждение? Я попросту трачу "лишние" деньги на ежемесячные платежи по ипотеки из-за Вашей недоработки!

СССтесняюсь спросить - ответ когда будет предоставленСтесняюсь спросить - ответ когда будет предоставлен

Прошу вас в третий раз прислать мне выписки по счетам закрытым для оформления пособия!!! Я беременна на 8 месяце сколько можно бегать в банк И проблема не решается !!! Мне необходим период с 01.09.2022 г по дату закрытия !!!! Так же справки о закрытии этих карт и счетов!Петриенко Мария Ивановна 21.12.1991 грСчёт: 1)53452600577148292)40817810580000407577Петриенко Дмитрий Сергеевич 08.11.2012 г.р Счёт : 1)408178101823000956342)мир скм 2200**********9468Мой номер 8-966-355-43-67Так же прикрепляю заявления о закрытии счет

Здравствуйте. Прошу проинформировать меня исходя из каких данных определяется комиссия за обслуживание карты-услуги "Автолюбитель"? Как данная карта-услуга распространяется на других членов семьи, в случае, когда ее владелец временно потерял возможность воспользоваться ей самостоятельно? 

Добрый день! Для подачи документов на единое пособие на детей в соц защиту нужно предоставить выписки по всем счетам, отраженным в 67 форме из налоговой. Там указан счёт Банка Москвы 465***606. Выписка нужна по счету с указанием именно этого номера (а не счета 40817, т.к. иначе соц защита не сможет сопоставить данные) за период с 01.08.2022 по 31.07.2023 и остаток на 01.09.2023 (т.е. 2 документа по 1 счету). Я объехал 3 ваших отделения, но нигде не смогли их сделать, т.к. его не отразили в системе, а доступов к базе счетов Банка Москвы у сотрудников нет.  Вы считаете эту ситуацию нормальной? Все, что мне смогли предложить, оставить запрос, но сроки готовности не регламентированы. Меня вариант ожидания от 3 дней и до ??? не устраивает. Прошу срочно выслать выписки мне на почту m**7ok@mail.ru, а также закрыть данный счёт и направить информацию в налоговую. С уважением, Николай  

Здравствуйте. Идёт проверка объекта, запросили выписку по эскроу счету. Продавец пошёл в банк ВТБ там ему сказали выписку закажем(2-3дня) через Барнаул, ждите несколько дней! Мою заявку обрабатывают тоже в Барнауле. Неужели нельзя сделать самим запрос в свой же банк? Какой то сумбур получается. В Кемерово, заказать справку с Барнаула которую я должен отправить в Барнаул🤦🏽У них (продавцы) уже нервы на пределе 

Мне не понятно что значит по кодам очередности?Заработная плата какой код очередности.В третьей очередности она стоит на первом месте.Почему тогда она не проплачивается?

Отказываются обслуживать по доверенности, где указаны данные старого паспорта. В новом паспорте на 18 странице есть штамп, где указаны данные старого паспорта. Отделение Бутовское, Москва

12 сентября поехала менять паспортные данные в втб банк ,сегодня 21.09.2023 все еще не поменяли.заявление приняли ,как долго ждать,не могу переводить денежные средства с брокерского счета.

Добрый день! В заявке БУ/АУ на выплату средств №1616 от 19.09.2023г. на сумму 16023рублей 20 копеек нами допущена ошибка следовало в разделе получатель указать Пежемский Сергей Александрович вместо Филиал №5440 Банка ВТБ(ПАО) г.Новосибирск Счет получателя следовало 408**4 вместо 47***9. Подскажите как сдклать уточнение платежа    

Зачем мне комментарий !!! Решите вопрос! Подайте как должны в налоговую о закрытии карт и счетов в 22 году!!!! От комментариев ничего не меняется?!!

Добрый день! Приобрел новую симкарту, но уже при первом переводе через мобльное приложение выяснилось, что телефонный номер привязан к чужой банковской карте. Какие шаги необходимо предпринять, чтобы отвязать номер от этой карты? Заранее спасибо!

Добрый день. Заказал справку (все лишь) о неиспользовании при выдачи ипотеки (которая погашена вашему банку) матееринского капитала (11 сентября ( обращение 698561). Деньги за выдачу справки списали. Казалось бы, чего проще... Но нет, сначало отказ, без обьяснения причин. После подачи жалоб (в офисе банка, в чате личного кабинета ВТБ, на сайте banki.ru) сообщили, что жалоба будет рассматриваться до 21 сентября. Сегодня (о чудо), я получил первую обратную связь, по СМС следующего содержания: "Для рассмотрения обращения CR-11363004 потребовалось дополнительное время. Результат сообщим вам до 2023-09-28". Данный срок для меня не приемлем. В связи с отсутствием справки, у меня срывается ипотечная сделка в Сбере. И само смешное, что у нас супругой один ребенок, нам по закону не положен материнский капитал, и соответственно он не мог быть использован при выдаче кредита по ипотеке. 

Здравствуйте.18.09.2023 в 17:00 была назначена сделка. После подписания распоряжения маткапиталом и открытия СБР, зависла программа и мы не смогли закончить оформлени. Домой уехали из банка в 19:30 вечера. Сегодня 21.09.2023 сделка так и не проведен,говорят что возникла техническая ошибка и когда она будет устранена не известно!это вообще как?четвертые сутки-а вопрос так и не решен... Так еще теперь увеличили ПВ до 20%, хотя мы сделали всё вовремя и что теперь мы так же должны искать дополнительно эти 5%?

Здравствуйте, какой срок предоставления комментария, пришлете ли ссылку на комментарий?

ССССС

Как войти если есть карта и знаю пароль но нет возможности посмотреть смс, так как военный и мне нельзя, нахожусь на СВО

Но я не намерена пока разводиться. При этом, никто не может отвечать за действия другого человека в случае развода. Ситуация также такова, что работа Мужа сопряжена с некоторыми рисками для жизни. Не хотелось бы потом решать вопросы с наследниками. Есть ли какие-то пути решения вопроса в индивидуальном порядке в таком случае?

Ольга, Добрый день!Меня Зовут Альбина. Я оформляла ипотеку в 2016 г. Страхование и его продление страховки всегда оформляется вовремя. Страховку за период 20-21 год вообще разнесли в начале 2021 года. В банк я отправляла полис и чек оплаты 19 июля 2023 г. Кроме того страховая компания ВСК тоже должна была отправить полис.Сейчас начали приходить письма на почту и ЛК ВТБ-онлайн, о том что мне необходимо продлить страховку, что якобы у меня нет там страхования жизни. Хотя в полисе черным по белому написано, что есть страхование имущества и страхование жизни.Если у Ваших сотрудников нет понимания, что в одном полисе может содержаться 2 страховки, то очень жаль. Попробуйде до них донести эту информацию.Ужасное отношение к своим клиентам.Такой солидный банк, а за репутацию не беспокоитесь абсолютно!!!Очень жаль!

Мой супруг оформил автокредит в размере 1600000 р. под ставкой 7,5% годовых сроком на 5 лет! Сумма навязанной ему карты составила 324000 р., путем не сложных арифметических вычислений, ну никак не получается сумма, которую вы указали выше, за обслуживание данной карты! Карту с формулировкой "Автолюбитель" мужу банк не предоставил, передавать 3м лицам по сути нечего! Данный факт вы можете как-то прокомментировать?! На получение данного кредита я, как законная супруга не давала! По данной услуге меня тоже не проинформировали сутрудники банка! Вот обьясните! Как из суммы 40000 к кредиту вы прибавили 324000????????? 

Хорошо. О данном расчете моего мужа не проинформировали во время оформление кредита! Окончательную сумму муж узнал по факту перечисления денег на счёт. Как можно отказаться от данной услуги, по истечению 14 дней (которые к данной карте-услуге не имеет никакого отношения, т. к. данная карта-услуга НЕ ЯВЛЯЕТСЯ страховкой и для нее нет отдельного законодательства), при этом мы согласны выплачивать кредитные обязательства перед банком в процентной ставке 17.5%, НО без данной услуги, включенной в тело кредита? 

Сегодня взыскали 14000 рулей за посещение бизнесс залов в августе и сентябре...никто не уведомлял о том что количество бесплатнвх проходов ограничен, наооборот на талоне с qr кодом написано количество посещений не ограничен, и привходе в зал никто не сказал что будет взыскана комиссия за посещение бизнесм заласчтитаю действия банка не законными и необоснованными. тк не был надлежащим образом проинформирован о взыскании комиссии ни банком ни операторами бизнес зала и считаю правильным вернуть деньги на счет и в будущем предупреждать о взыскании.

Данный период охлаждения применяется при оформлении страховки! Услуга "Автолюбитель" является страховкой?

Добрый день. У меня судебными приставами наложен арест на счет. 08.09.2023года на мой счет была начислена именная стипендия моему сыну за победу в всероссийской олимпиаде школьников. Стипендия именная, была начислена по распоряжению губернатора . Деньги не мои, а моего ребенка, это его именная стипендия. Но половина суммы 5000 руб была списана. Разве на такую социальную выплату распространяется списание? Это же не мои средства, это именная стипендия ребенка, деньги так и перечислялись как именная стипендия. Очень прошу Вас разобраться. Спасибо  

Являюсь клиентом банка ВТБ около года. Мобильным приложением пользовался с декабря 2022 г. Три дня назад не смог войти в мобильное приложение ВТБ-Онлайн. После ввода логина и смс-кода попадаю на страничку с надписью о блокировке входа в интернет-банк.Через несколько часов посетил находившийся рядом офис. Сотрудник посмотрел информацию в рабочем компьютере и сообщил, что причину блокировки не видит. После этого он попытался войти в мобильное приложение на моём телефоне, который я ему предоставил. После неудачной попытки он сообщил, что причина ему неизвестна и посоветовал позвонить на «горячую линию»Я обратился по телефону к оператору. После 10-15 минут общения причина выяснена не была. Оператор мне посоветовала написать обращение на электронную почту online@vtb.ru с приложением скриншотов ошибки. И сказала, что технические специалисты разберутся. Что я и сделал.Вскоре мне пришёл ответ, что по данному вопросу мне нужно обратиться….по телефону горячей линии или в чат-бот. Круг замкнулся Сегодня, 21.09.2023 я написал чат-бот. После опроса специалист составил обращение № CR-11385997 . через несколько часов на телефон пришло СМС с информацией о том, что обращение рассмотрено и с ссылкой на ответ. Но переход по ссылке отправлял меня в заблокированный личный кабинет , где я, естественно, никакой ответ прочитать не смог.Снова обратился в чат с просьбой озвучить ответ на обращение, т.к. сам я его прочитать не мог.И через некоторое время мне озвучили ответ на обращение следующего содержания :«Уважаемый Владислав Николаевич! Внимательно ознакомились c Вашим обращением CR-11385997 и сообщаем, что для решения Вашего вопроса необходимо активация каналов доступа в ВТБ-Онлайн. Для этого необходимо Ваше личное присутствие в офисе Банка. Напоминаем, что для идентификации в офисе Банка потребуется Ваш паспорт или иной документ, удостоверяющий личность. Примите наши извинения за неудобства. С уважением, Банк ВТБ (ПАО)»Но ведь я начал решение своей проблемы именно с похода в офис банка!!! И теперь меня снова отправляют в офис. А там что - меня снова «отправят» на горячую линию? Это в вашем банке такое развлечение )Вопрос: на каком основании мне был заблокирован доступ к личному кабинету Интернет-банка? В ответе на обращение причина блокировки не указана. Личный кабинет был активирован мной почти год назад и с тех пор я им пользовался без проблем. Заявлений на блокировку не писал. Почему вы деактивируете доступ к личному кабинету дистанционно и без заявлений от клиента, а вот активировать его обратно нужно являться самому в офис?Я сейчас нахожусь в 120 км. от ближайшего офиса ВТБ. И посетить его у меня нет возможности. А в ближайшее время я уезжаю в командировку туда, где вообще нет офисов ВТБ. Получается, что я просто не смогу пользоваться дистанционными сервисами банка, не смогу переводить деньги родным и производить оплату мобильного телефона? 

Почему вместо обещанных 10% начисляют 2%?

по потребительскому кредиту вопрос решён. Спасибо!По ипотеке ничего не изменилось пояснений я также не получила.Номер договора: 623/2325-0001479Еще раз суть вопроса:страница 50 отчета, 5 июня 2023 числится запись, платеж 55 268,54 ₽, внесено 55 268,54 ₽(%), при это стоит красная галочка, платеж числится как просроченный. скрин У меня была техническая задолженность, об образовании которой я обращалась в банк два раза. Деньги списали только в июне по ней, но я то тут ни при чем. Вы же их не списали, хотя в дату платежа они ьыли на счете. И после 2 обращений вы из тоже не торопились списывать.

Доброй ночи. Буквально час назад в ВТБ онлайн пришло уведомление оплатить счёт Мосэнергосбыт. Но у меня нет такого счета! Написала в чат втб,сказали что счёт выставляется по адресу,указанному в договоре. Посмотреть адрес я не могу в личном ,там звездочки,но уверена что адрес указан верно. Счёт по моему адресу оплачен. Что делать? Почему в ВТБ приходит чужой счёт?!

Все понятно,в очередной раз меня отфутболили.20 сентября я опять посетила,офис ВТБ в Красноярске на Весны 5.Мне опять сказали "что вашим вопросом "занимаются" и решение по вопросу в течеении 45 (!) дней,но не от момента подачи моего заявления 10 августа,а якобы к ним оно поступило 6-го сентября!Так вы можете и полгода не обращать внимания на заявления,судя по вашей оперативности,но дата отсчетат это 10 августа 2023г.Я беру копию своего заявления в Россельхозбанк от 10 августа и 26 сентября,пишу заявление в Полицию ,жалобу в Центробанк и копию жалобы отправляю в Приемную Президента РФ!Пусть там узнают как вы обращаетесь с федеральными пенсионерами и Ветеранами труда .Из-за вашей халатности мне пришлось перенести операцию на 5 октября,и сейчас мой юрист рассматривает возможность подачи иска в суд о причинении материального и морального ущерба.Накакой профессиональной ответственности за свою работу и самоуважения..

Здравствуйте. Уже не являюсь клиентом вашего банка, однако до сих пор приходят смс и при переводе по номеру телефона высвечивается ваш банк. Уже 2 раза мне переводили деньги по номеру и приходилось обращаться лично в банк. Меня уверяли, что счета закрыты, однако переведенные деньги возвращали. Прошу удалить ВСЕ мои данные из базы ВТБ банка  

Учётная запись заблокирована при входе в приложение ВТБ.Ипотека выдана перечислить её по назначению разрешили только через банковскую процедуру,, арбитраж,, . Пояснили, что запрещены любые переводы мо счета. Скоро приближается платёж по ипотеке, усетная запись заблокирована до сих пор. Как производить платежи по ипотеке?? 

 здравствуйте! Как я могу получить накопительные взносы? Что для этого надо?

Добрый день! 30 апреля 2020 г оформляла у вас ипотеку ( кредитный договор №634/3700/0000669),в самом кредитном договоре значится ставка 6, 035%, а в мобильном приложении сейчас у меня отображена ставка 6,5%В связи с чем хочу у вас уточнить по какой причине так вышло и какая в итоге ставка по моей ипотеке? почему в документах и в приложении данные разнятся? 

Здравствуйте, Ольга!Обращаюсь к Вам с просьбой ускорить рассмотрение квартиры, выбранной Заемщиком: Земскова Полина Николаевна. Менеджер Черникова Наталья. Обратной связи с ней нет. На письме и звонки не отвечает. У Земсковой одобрен кредит до конца сентября 2023 года! Мы просим выпустить нас на сделку до конца месяца! Пожалуйста, помогите. Спасибо.

Здравствуйте! Летом этого года, получил в банке дебетовую карту, открыл накопительный вклад. Сотрудники банка ВТБ предложили оформить кредитную карту, посмотрев условия 22.09.2023 г. решил оформить кредитную карту, оказалось нахожусь в черном списке банка. Кредитная и иная история чиста, банкротств и за должности нет и не было. Обращался в чат приложения ВТБ, горячую линию, офис банка, на что получал ответ, что банк не желает озвучивать причину в отказе оформления кридитной карты. А на вопрос, откуда информация, что в ЧС, у меня хороший слух, прекрасно слышал в общении между сотрудниками о том, что я в ЧС, и у них сразу пропал интерес ко мне. Прошу исключить меня из Черного списка ВТБ. Так же дать объяснения на каком основании вы включили меня в ЧС ВТБ?

Добрый день!Выражаю глубокую благодарность Сомовой Юлии - сотруднику отделения банка ВТБ в Красногорске за оперативную квалифицированную помощь.С уважением,Асламова Т.В.

Когда банк будет выплачивать нормальные и регулярные дивиденды (как когда то ВТБ-24, до присоединения к ВТБ ) своим Акционерам и когда акции будут не размыты копейками, а будут оценены в рублях!? Когда ВТБ будет проводить обратный ВЫКУП акций и как!?

Досудебная претензия. Здравствуйте, по ошибке вашего банка, я не получил деньги за квартиру . У покупателя была военная ипотека, ваш сотрудник не проверил есть ли деньги на счету УФО, разрешил провести регистрацию. А денег там не было. Теперь я считаю это мошенничеством. Требую выполнить условия договора, перевести деньги немедленно. Возместить компенсацию 1/365 по ставке ЦБ за просрочку. И за моральный ущерб 100000 тысяч рублей! Документы прилагаю. Человек Семен

Здравствуйте могу ли я получить кредит с вашего банка так как я являюсь гражданином Узбекистана но работаю в России получаю зарплату на карту ВТБ сумме 200000 с сроком на 3 месяца?заранее благодарен 

Добрый день. 21.09.2023 в 18.50 я решила снять наличные деньги в банкомате с зарплатой карты Сбербанк по адресу Московский проспект, 220,г. Санкт-Петербург. Но ввиду внешнего сходства и долгого времени ожидания в очереди, я перепутала зарплатную карту Сбербанка с кредитной картой ВТБ. Банкомат не выдал мне никакого уведомления или предупреждения, о том, что я пытаюсь снять деньги в банкомате другого банка. Я сняла наличные, думая что снимаю деньги с зарплатной карты Сбербанка в сумме 40 000 р. и 2500 р. Снятые с карты деньги в размере 40 000 р. в 18:57 я внесла на дебетовую карту банка ВТБ, после чего перешла в мобильное приложение банка ВТБ с целью перевести 40000р. на вклад “Сейф”, но зайдя в мобильное приложение банка ВТБ увидела списания с кредитной карты.Осознав допущенную мной ошибку я вернула всю списанную с кредитки сумму, а именно 42 950 рублей и 3237,5 рублей на кредитную карту, а так же позвонила оператору банка и сообщила о своей ошибке и просила аннулировать данную операцию, в чем мне было отказано. Прошу аннулировать данные транзакции как ошибочные и вернуть деньги в размере 3 687 руб. 50 копеек, списанные в виде комиссии за обналичивание, т.к. деньги сняты ошибочно и сразу возвращены на кредитную карту.

Здравствуйте хотел уточнить ,у нас заявка на ипотеку находится в стадии подписания в городе Пермь ,мы из Березников.Нам её менеджер Дружинина Светлана Сергеевнана не отправляет на подписания кредитного договора,сделку назначили 19.09.2023 на 15.00 часа,до встречи в банке, позвонили с банка за 20минут и сказали сделка не состоится, так как технический сбой в программе. Звонили начальнику ипотечного отдела Тарасовой Анастасии Юрьевне она говорит технические сбои в программе и точный ответ не дает когда состоится сделка.Поэтому прошу в срочном порядке разобраться и назначили дату сделки в ближайшие дни,так как у нас заканчивается бронирование квартиры у застройщика.Добрый день, В данный момент проблема не решена.Сроки решения не известны.Как будет информация, мы Вам сообщим.  С уважением,Дружинина СветланаГлавный менеджерГруппы заключения и сопровождения сделокЦентра ипотечного кредитования«Сибирский тракт» филиала №6318 ВТБ (ПАО)г. Пермь, ул. Революции, д. 26 Тел.:+7(909) 110-96-33+7(342) 217-24-24, доб. 545825       drujinina.ss@vtb.ru Это их ответ.на наш вопрос.

В вашем банке я давно закрыл счёт но при переводе через сбп досих пор отбображается что я клиент вашего банка 

Здравствуйте, Ольга. Через несколько дней у меня заканчивается срок Накопительного счёта. Мой вопрос: каковы лимиты (в день и за месяц) снятия денег в банкоматах ВТБ?Заранее спасибо за ответ.С уважением, Юрий

Уточните, пожалуйста, в каком пункте договора прописано, что данный продукт является процентной СТРАХОВКОЙ БАНКА, при досрочном погашении кредита клиентом? Чтобы банк не потерял свой процент соответственно! 

Решает не человек,а робот

Добрый день! 16 сентября в 10.15 я обратилась в филиал банка ВТБ по адресу Богданова 50, с целью получения выписки по счёту. Данная выписка мне необходима для оформления пособия, однако сотрудник банка выписку мне предоставить не смог, объяснив, чо счёт старый и нужно делать запрос в архив. 21 сентября я снова приехала в указанное отделение, но сотрудники банка отказались представить мне выписку, указав на то, что сотрудник с которым я общалась отсутствует и никто другой мне помочь не сможет. Дело в том, что у меня сломана нога и приезжать каждый раз за выпиской на такси я не имею возможность. Прошу оказать содействие и прислать мне выписку в эл. форме. 9296706113 Наталья

запрашиваемые данные по почте отправила. 

Здравствуйте. Хочу оформить полис ипотечного страхования. У вас на сайте есть информация, что при оформлении полиса можно получить кешбэк 20 процентов. Как это работает и каким образов я смогу получить данный кешбэк?

Обращние CR-11391158.

День добрый. При оформлении автокредита в банке ВТБ без моего ведома сотрудницей банка был отмечен пункт о согласии на получение карты " Автолюбитель". Никакую карту при этом я не получала и в данный момент в моем личном кабинете никакой информации по этому продукту нет. В моем личном кабинете отображается только сумма оплаты комиссии по этому продукту. Как я могу отказаться от того что не подписывала? Как и где увидеть эту карту, чтобы ее заблокировать? Никакими услугами я не намерена пользоваться так как у меня нет прав на вождение авто.

оплачивала с карты втб заказ на маркетплейсе, деньги списались но заказ в итоге был отменен маркетплейсом. в чате банка ответил, ждите до 16 рабочих дней, ваши деньги заморожены. В этот же день оплачивала еще с другого банка, ситуация была похожа и деньги вернулись на счет через два дня. Уже прошла неделя денег нет, видимо раньше 16 дней и ждать не стоит.. дождусь возврата средств и больше не буду рисковать оплачивая картой банка втб