Добрый день.В Нижневартовском офисе банка ВТБ, используя мою некомпетентность в банковских продуктах, вместо обычного депозита был навязан договор страхования ИСЖ. Разобрвшись в условиях даноого продукта, я понимаю что условия объявленные менеджером абсолютно не соответствуют, моим требованиям. При презентации продукта умышленно искажались ключевые условия по возмодностям востребования средств, гарантиям и доходности продукта. Суть своих претензий я изложит в обращении CR-8144938.Ответ в части касающего прилагаю:...." К сожалению, оказать содействие и помочь расторгнуть договор со страховой компанией мы не можем. Дело в том, что Банк не является стороной этого договора. Мы сопереживаем Вам и рекомендуем обратиться непосредственно в страховую компанию. Надеемся на понимание."... (без подписи представителя ВТБ).Ольга и Юлия, прошу ответить является ли позиция официальной? Я могу использовать этот ответ при дальнейших разбирательствах в суде и СМИ, а именно: ВТБ банк не несет ответственности по договорам и продуктам заявленны на сайтах банка, оформляемым в оф. офисах банка, специалистами банка?Прошу продублировать коменнтарии ответом по эл почте, либо через персонального менеджера. 

Здравствуйте. Взял автомобиль в автокредит в вашем банке. Попал в ДТП. По КАСКО при тотале выгодоприобретателем указан банк. Страховая направила запрос в банк через электронную почту с просьбой отправить реквизиты для перечисления денег по электронной почте. Сотрудница банка отказалась отправлять их по электронной почте, ссылаясь на правила, что нельзя такие данные отправлять по электронной почте, и она их отправит через обычную почту. Это займет недели две. А эти 2 недели я продолжаю платить за автокредит. 2021 год нынче, информационные технологии процветают, а банк ВТБ продолжает отправлять важную и нужную прям сейчас информацию обычной почтой. Прошу вашего сотрудничества в решении данной проблемы. Мне не очень хочется платить лишние проценты за автомобиль, которого у меня уже нет.

Добрый вечер! Сегодня обратился в отделение ВТБ по адресу г. Москва, ул. Рублёвское шоссе, д. 28 корп. 1 с просьбой принять заявление об использовании материнского капитала. Сотрудники отделения в полном составе не смогли его принять, так как, с их слов, они очень редко оказывают это услугу и не знают как это делается. Я просидел в отделении два часа. При этом я звонил в контакт-центр, там тоже ничем помочь не смогли, сказали, чтобы я обращался в офис. Далее я узнал, что заявление можно оформить через приложение. Однако этого тоже не получилось. Сотрудники совершенно не знают продуктов компании, и по телефону я поговорил с 8 сотрудниками, прежде чем выяснил, что для подтверждение личных данных моей жены, держателя сертификата, нужно чтобы она была клиентом банка и у неё был подписан договор комплексного обслуживания. Но для этого опять же надо ехать в офис. Просьба дать оценку законности действий сотрудников отделения и работы контакт-центра, так как услуга так и не была оказана.

Мне не начислили бонусы за зачисление единовременной денежной выплаты на ребёнка на карту ВТБ

Уважаемые господаНастоящим уведомляю вас, что 27.08.2021 г в отделении №52 по адресу СПб ул. Оптиков 34менеджер банка Абдуллаев Руслан Вахидович от имени банка ВТБ (ПАО) заключил со мной договор кредитования №625/006-1225777 К договору без моего запроса был прикреплён полис-оферта страхования имущества физических лиц "Защити жильё" № 805-8928964 На мой вопрос, что это за приложение гражданин Абдуллаев заявил, что оно является неотъемлимой частью заключённого договора страхования, что является мошенническим действием, повлекшим за собой причинение мне материального вреда в сумме 5900 (пять тысяч девятьсот) рублей.Мною направлено обращение в компанию "Согаз" №1-30662151718 с требованием аннулировать полис № 805-8928964 Предлагаю банку ВТБ (ПАО) возместить причинённый мне ущерб, провести служебное расследование факта мошеннических действий гражданина Абдуллаева Р.В. о результатах которого известить меня.  Оставляю за собой право обращения к финансовому омбудсмену, в Прокуратуру г.Санкт-Петербурга и в печатные и электронные СМИ по своему усмотрению.

После Вашего сообщения прошла неделя, но комментария до сих пор нет. Или я что-то пропустила? Тогда прошу дать ссылку.

Здравствуйте! Узнала, что мошенники производят действия в моем личном кабинете из смс-оповещения банкаСразу заблокировала всё и обратилась в полицию Мошенники успели только конвертировать мои денежные средстваЯ тут же обратилась в банк с просьбой об обратной конвертацииНо даже здесь - банк мне отказал То есть, ни защитить, ни сохранить денежные средсва не может банкРазочарована 

Здравствуйте, можете прокомментировать начисление баллов? 

Открыла брокерский счёт, прошло более 13 дней, подарочные акции не зачислились. 3 раза написала на почту. Сначала сказали ждать 10 дней, через 11 дней написал, но ответ не пришёл. 

добрый день,возможно ли ускорить процесс согласования объекта по одобренной мне ипотеке или пояснить причины затягивания процесса согласования?По опыту знакомых, такой процесс занимает обычно не более недели, в моем случае почему то затягивается с 15 июля 2021 г.Менеджер Дрыкова Валерия Дмитриевна

Добрый день!Был закрыт счет в банке, но сотрудники не отвязали мой номер телефона от от уже закрытого счета. Соответственно мне пытаются осуществить переводы по номеру телефона на несуществующий счет.как мне отвязать мой номер телефона?Спасибо!

Открыл мультикарту и счёт в вашем банке, премиум оформил, 5000 в месяц за обслуживание оплачиваю. Уехал за границу в служебную командировку и при переводе денег заблокировали мобильный банк и счета, после звонка разблокировали только карту и просят приехать для разблокировки в ближайший офис, вы как это назовёт? Или какой выход с данной ситуации? Сейчас уже и карту заблокировали, дозвониться не могу. Все операторы у вас заняты, у меня же услуга превелегия) 

Дебетовая карта до 08.21 как определить до какого числа она у меня? 

долг по ипотечному дог. 623/1203-0001204 от07.12.2015 погашен,дог.закрыт. Добрый день! Прошу помочь в решении вопроса выдачи закладной неделю выпрашивала у банка, чтобы тот заказал закладную после закрытия мною ипотеки; 20.07.2021 закладную наконец заказали и обещали выдать быстро, у меня срывается сделка..., срок прошел, закладной нет, на горячей линии ничего не знают. Ситуация становится неразрешимой. Безобразие. 

26.08 позвонили с номера 8846 378-24-20, сказали ждите курьера с картой 27.08. Курьер в итоге не приехал, никто не позвонил. Сегодня звонил нс 8800.. Там консультант вообще сказал что заявки моей не видит, хотя письмо на почту о том, что заявка принята приходило. Как узнать, будет в итоге карта или нет? 

Получил дебитовую карточку карточку ВТБ. Неделю не мог активировать её, т.к. у них всё время технические работы. 29.08 все таки активировал и положил деньги на счет. Сегодня с утра и весь пытался войти в личный кабинет, но у них до сих пор технические работы. Один раз с мобильного все таки личный кабинет наполовину загрузился и я увидел что у меня списали деньги. Я карточкой пользовался только когда делал вклад. Позвонил на горячую линию. Менеджер начал утверждать что я воспользовался ей 09.08, я 10 раз объяснял ему что получил её 23.08, а активировать удалось 29.08. Тогда он начал говоритьчто я воспользовался ей 28.08, десять раз сказал ему что активирована карта 29.08 и использовалась 29.08 один раз когда я положил деньги. Спрашиваю- кто как когда получил доступ к моему счету? И что мне делать, мошеники это или что то ещё? И ВООБЩЕ КАК МОЖНО БЫЛО СНЯТЬ ДЕНЬГИ С НЕАКТИВНОЙ КАРТЫ НА КОТОРОЙ НЕТ -000? Оператор Илья долго заикался и сбросил звонок.Пришлось звонить ещё раз и заблакировать карту и профиль. ВОПРОС: Как такое возможно и что делать мне дальше?

Добрый день! Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ и хочу подать заявку на ипотеку, но ещё не выбрала, новостройку я буду брать или вторичное жильё. Есть ли возможность сначала подать заявку и получить одобрение, а потом уже выбрать тип дома (вторичка или новостройка)?

Час назад написали ,что проблема полность устранена.Я пытался перевести -сисема не работает!!!!!!

В настоящее время у меня Алиева Зугума Омаровича имеется перед вашим банком задолженность в размере порядка 1 500 000 руб. или 1 700 000 руб. ваши сотрудники точно сказать не могут. В связи со сложными жизненными обстоятелсьвами меня понудили подать заявленеи в Арбитражный суд гор. Санкт - Петербурга и Л. О. о банкростстве. производство длиться с 2019 года. Дело № А56 - 93980/2019. ЗА это время мое финансовое положение значительно улучшилось, в связи с чем я предложил вашиму банку мировое соглашени, по которому я выплачиваю вашему банку 944 000 руб. для начала, а в дальнейшем произвожу ежемесячные платежи и за год погашаю все задолженности.Однако представители вашего банка ведут себя неадекватно и явно не разумно. Поскольку они отказываются от 944 000 руб. и настаивают на плане реструктуризации долга, согласно которому я выплачиваю вашему банку всего - лишь 455 000 руб. и в последствии погашаю имеющуюся задолженность 2 года. При этом нет возможности ни скем провести переговоры, представители банка на судебных заседаниях просто молчат не могут ответить на элементарные вопросы или просто убегают прямо с судебного заседания.Самое главное что все сотрудники вашего банка понимают, что я предлагаю адекватные вещи, но их обяснение всему неадекватному поведения выражается - "нам так саказало руководство".В настоящеевремя я отправил вашему банку претензию в порядке досудебного урегулирования спора, а также ряд жалоб. Поскольку без постороннего вмешателяства этот театр абсурда так и не прекратиться.Отдельно хочу заметить, что я имею официальную заработную плату и стабилную хорошо оплачиваемую работу. Однако для ваших сотрудников, даже при наличии почти всей сумму задолженности, это не аргументы.Что за безумный абсурд ? И с кем адекватным можно провести переговоры относительно возмещения всей задолженности по кредитным обязательствам в более короткие сроки ???

Я уже это написал здесь. Кошмарный банк

Добрый день, в 2016 по дду договору приобрели квартиру в новостройке в ипотеку в другом банке. В 2018 сделали рефинансирование в ВТБ банк. В декабре 2020 ребенку установили статус инвалид. В марте 2021 сделали заявку на снижение ставки по действующей ипотеке (чтобы получить ипотеку по льготной ставке для семей с ребенком-инвалидом), пришел отказ. Хотелось бы понимать по какому пункту программы не проходим, что нам сделали отказ. 

Здравствуйте. Оплатила страховой период по ипотеке. Фото всех страниц договора страхования, в т.ч приложение, и квитанции отправила на 1233@vtb. ru. Автоматический ответ пришёл. Но спустя 2 недели мне на почту приходит 2 письма , в котором меня просят вновь предоставить эти же документы. Первое письмо от Шелякиной Марии. отдел сопровождения страховых партнёрских и сервисных программ ВТБ. Второе - от Мальцева Виктора Валерьевича, главного специалиста отдела сопровождения страховых партнёрских и сервисных программ в РЦОП в г. Барнауле Службы поддержки сервисных программ Управления кредитных и документарных операций физических лиц Департамента операционной поддержки биснеса . Это действительно сотрудники банка? Или мошенники? Ведь всё, что от меня требовалось, я предоставила. Что же ещё нужно ?

Почему невозможно сделать перевод через личный кабинет? Пытался перевести 4 раза - 4 раза блокировали и говорили ждать 2 часа. Более не чем помочь мне не смогли. хорошо ещё что не послали. Ужасное обслуживание.