Доброго времени суток.Мною был взят кредит в Сбербанке, в связи с задержкой заработной платы, появились просрочки, но я как мог старался сразу их погасить.После того как задержали заработную плату на три месяца, у меня оразовалась просрочка платежа за три месяца, со мной связался сотрудник банка и предложил оплатить задолжность, но на тот момент у меня не было всей суммы, а была лишь часть…я оплатил эту часть и через неделю оплатил остаток, задолжность была закрыта. На днях я получил повестку в суд и ознакомившись с делом, узнал, что банк требует возврата всей суммы кредита.К делу приложены платежи, но я естественно в них не смог разобраться и обратившись в банк, сотрудник банка не смог дать ответа на вопрос, ответив лишь одно, банк требует с вас всю сумму долга.Меня удивило следующее, платежи в выписке не совпадают с поступлениями на сберкнижку.К делу приложено письмо, где банк требует всю сумму долга, но я данного письма не получал.Имеет ли право банк, выносить всю сумму долга на прасрочку, не уведомив об этом клиента?И что мне делать в данной ситуации.

ЗДРАВСТВУЙТЕ ЕКАТЕРИНА. у меня была задолженность по потребительскому кредиту за август были финансовые трудности. 27 сентября мне позвонили с банка и сказали что надо внести сумму 5600 я спросил если я её сейчас внесу то мне ещё надо будет платить в октябре на что мне ответили что в эту сумму входит платёж за октябрь надо будет платить только в ноябре. я пошел заплатил потом залез на info.otpbank.ru там написано что платёж поступил,Дата внесения очередного платежа 19.10.2012 ! вот я не как понять не могу платить мне в октябре или нет??? заранее СПАСИБО!

добрый день.в нашем городе уже 3 дня не работают банкоматы, скажите в чем заключается проблема? не всегда есть возможность попасть в банк что бы обналичить деньги через кассира.

В июне месяце рассчитывался в магазине. Кассир провела 1 раз картой выходит чек «Отказ в транзакции», но СМС о списании пришла. Кассир говорит, что деньги не получены давайте еще раз карту или оставляйте товар. Ну что делать, еще раз проводим картой- деньги списались и пришла вторая СМС. Звоним в банк, говорят«Не волнуйтесь, деньги вернутся, они пока заблокированы…» Сегодня октярь денег нет. 189 рублей. ну ладно, ехать в ЕДИНСТВЕННЫ филиал банка, который не работает в субботу мне, рабочему человеку, накладно- больше потеряю.Дальше, пятница 28.09, супруга, по доп. карте расчитывалась в аптеке. Скачек напряжения не выходит чек, нет информации о списании и нет СМС, повторно проводят картой, расчитались, чек получен. СМС НЕТ! Через 40 (!!!!!) минут приходит 2 СМС. 2 раза списано почти 500 рублей. Опять общаемся с сотрудниками банка по телефону…Предлагают поехать в банк писать заявление…Дальше еще интереснее…суббота,29.09. Пополняю карту в банкомате. Вношу 50 000 рублей. Банкомат пожевал, подумал и выдал что-то о сбое… ни чека, ни денег, ни зачисления на счет…Я, конечно, поеду сегодня писать заявление, и на возврат предыдущих денег и этих, последних, но тенденция, однако, не радужная и как говорят сотрудники банка по телефону гарантии возврата кровных НЕТ!!!!!!!!![B]

В сбербанке города Зеи Амурской области почему-то сразу не дают платежное поручение при отправке валюты за рубеж.Например: 12 сентября 2012 г. я отправила 543 евро в Арабские Эмираты и мне в этот же день нужно было сделать копию платежки и отправить в интернет- магазин. Мне ее дали только через неделю, за это время деньги и так успели дойти, но я потеряла время. И это не единичный случай. Как назвать такое обслуживание и прав ли банк?

как посмотреть баланс на кредитной карте

Добрый день! Если кредитная карта — срочная, то что нужно сделать для ее перевыпуска?

Как наша организация может оформить факторинг с покупателем?

Здравствуйте,Юлия.Я писала Вам письмо,и мне прислано было сообщение,что решение по моей претензии под номером 1209190178,принято положительным.Это было 20,09,2012,но до сих пор мне никакого письменного подтверждения не пришло,а по смс дела не решить.Мне что обращаться в сам магазин?Может это решение Вы им переслали?С уважением Наталия

Длительное время пользовался сбербанком-онлайн и все было хорошо. Пока в один прекрасный день не перестали приходит смс-сообщения с одноразовыми пароля для подтверждения операции в сбербанке-онлайн, а также уведомления о входе в сбербанк онлайн с номера 6470.При этом смс с номера 900 о зачислениях и списаниях с карты, а также одноразовые пароли (при операциях он-лайн не в сбербанке онлайн) исправно приходят.

Добрый день!У меня есть карта Visa Eltrn. Карту перевыпускал в декабре 2011. Когда перевыпускал сотрудники мне сказали, что срок действия карты останется прежний т. е. 09.2012. Карта эта з. п. проекта, компания уже давно обанкротилась. После окончания срока действия я хотел перевети её в личное пользование, но теперь обнаружил, что она действует, и в онлайнбанке срок действия декабрь 2013, а на самой карте 09.2012. Тут ошибка банка на лицо. Теперь я не знаю выпущенна ли новая карта, которую хотел оформить на себя.Что делать?С уважением,Александр

Здравствуйте! Знакомая с Украины, хочет перевести мне небольшую сумму в рублях. Возможно это сделать с помощью моего счета в Альфабанке? Например — перевести на номер моей карты? Если да, то каким образом, и сколько составит комиссия для неё?

Здравствуйте. Обязаны ли сотрудники Сбербанка принять у меня мелочь (1 к., 5к., 10 к., 50к.. и тд) к зачислению на депозит (карту) и сколько я уплачу процентов? И закон который это регламентирует. Спасибо,

29.09.2012 при внесении денег на депозит через банкомат, расположенный в отделении банка по адресу г. Москва, ул. Митинская, д. 36, корп. 2 произошел сбой в работе банкомата, чек не распечатан, деньги на депозит не поступили. Работник банка составил заявление о внештатной ситуации в приемном банкомате, я также написала заявление, описав ситуацию с просьбой зачислить деньги на счет и начислять проценты со дня внесения денежных средств через банкомат. В понедельник (1.10.2012) я позвонила в call центре, чтобы уточнить были ли зачислены деньги, мне ответили, что деньги до сих пор не поступили и вообще срок рассмотрения таких заявлений до 30 дней со дня подачи заявления, звоните позже. Далее сотрудник call центра предложил по факту поступления денег подойти в банк и написать еще одно заявление с просьбой начислять проценты все-таки именно с даты внесения денег через банкомат! Как это Вам? Почему из-за некорректной работы банкомата, принадлежащего банку, финансовые потери должна нести я?Не говорю уже о том, что на открытие вклада и оформление доверенности потратила 3 часа и, видимо, еще не один раз придется прийти в ваш банк, чтобы написать очередное заявление и потерять время! Что за бюрократию вы у себя развели! Как можно таким образом относиться к клиентам?Прошу Вас оказать помощь в решение данного вопроса в ближайшее время.спасибо

Здравствуйте!! Мужу, Адыеву Васиму Шарифьяновичу, дог. кредитования N MOIL6810S11082901560 приходят СМС сообщения и звонки, что не доплачено 2,35 руб. Хотя все погашено согласно договора.Опять же мы оплатили и 2,35 руб., пришлось еще дополнительно оплачивать 40 руб. за перевод, но все бы ничего, но звонки продолжаются. Муж нервничает и вследствие этого я думаю, что мы Вашими услугами больше не воспользуемся.ЮЛЕЧКА, пожалуйста разберитесь. Платеж на 2,35 руб. отправлен 25.09.2012 г.

Уважаемый Евгений.Я давний клиент Банка. В субботу в отделении Домодедовское г. Москва,случилась внештатная ситуация-при внесении денег на карту Банк в Кармане,банкомат деньги взял,потом замигал,потом на экране появиля красный крест и табличка ОШИБКА оборудования.выдал чек об отмене операции.и долго мигал. я не отходила.потом вылезла карта.деньги-49000р не вернулись.постояв еще немного,позвала администратора.та рекомендовала написать заявление на возврат денежных средств.банкомат перезагрузился, я проверила карту-деньги на счет не поступили.нахожусь в декрете.очень расстроена,те это я вносила деньги для буущих покупок на малыша.очень надеюсь на возврат на карту

Добрый день! В нашем городе закрылся на ремонт отделение Сбербанка № 7723/053 по улице Ленина, 88. Ближайшее отделение Сбербанка № 7723/055 Щорса, 114а, в котором находится банкомат. На стенде (Щорса 114а) режима работы указана суббота с 8—30 до 14—00. Но банк по субботам не работает. Остальные банкоматы, также работают в режиме работы магазинов и организаций. Таким образом снять деньги в выходные невозможно. Когда наш город снабдят необходимым количеством банкоматов?

здравствуйте! сейчас проживаю в турции, пользуюсь картой visa electron, истек срок использования. есть ли в турции отделение сбербанка россии где я могла бы ее продлить? спасибо

Можно ли оплатить налоговую пошлину через сбербанк онлайн?

Здравствуйте! У меня к вам вопрос! Я перевела деньги через терминал «ЭЛЕКСНЕТ» через Альфа банк, на банковскую карту, которая оказалась заблокирована, как можно вернуть деньги??? спасибо

Здравствуйте!! Пользуюсь кредитной картой Сбербанка 2 год. Могу ли я застраховать свою жизнь,если мне 57 лет и на каких условиях?

Понесет ли ответственность сотрудник банка за нерегистрацию заявления о спорной операции от 28.08.2012 г., отд. Сбербанка, филиал Лазаревское ОСБ, № 1849, структурное подразделение 1849/00073, п. Лоо, ул. Декабристов, д. 63?Одна сотрудница — Наконечная Татьяна Андреевна, вторая — Кристина.Заявление было написано 28 августа 2012 г. Сотрудник банка не зарегистрировал его, ответа на заявление нет.

Как активировать карту

Добрый день! Можно ли на MASTER CARD переводить доллары /евро, при условии, что карта дебетовая и рублевая?

Уважаемый Александр Евгеньевич!В ОЧЕРЕДНОЙ раз чрезвычайно хотелось бы понять — В КАКИЕ СРОКИ по регламентам Банка должно производиться очередное перечисление процентов на дебетовые карты, оформленные к открытым в Вашем Банке депозитам?Раньше это происходило примерно до 15:00 МСК первого рабочего дня, следующего за последним календарным днем предыдущего месяца.Однако, вот уже второй месяц подряд происходит НЕОБЪЯСНИМАЯ ЗАДЕРЖКА с зачислением процентов.Если верить ответу представителя Банка (г-жи Митяковой Екатерины), данному на соответствующий вопрос от 08.09.2011 (http://www.banki.ru/services/question…%FB#tags):цитатаНачисление процентов по вкладам (депозит) происходит автоматизированным программным комплексом в последний день месяца. Правильность начисленных процентов проверяется ответственными сотрудниками операционных отделов.конец цитатыА в жизни как оно получается???Зависят ли эти сроки от конкретного доп.офиса, в котором оформлялись депозиты, от номера договора, от настроения «ответственных сотрудников» или этого самого «автоматизированного программного комплекса» и т. д. ?Заранее спасибо за Ваш исчерпывающий, неформальный и достоверный ответ!С уважением…P. S. Соответствующая форма по адресу http://www.mosoblbank.ru/about/qcd заполнена полчаса назад.

Валерий! Прочитайте пожалуйста внимательно перед тем как будете отвечать:Это мой вопрос от 26 09.201226 августа 2012 года я бронировал отель через Booking com. Перешли к процедуре оплаты через защищенное соединение. Ввел параметры карты.Появилась иконка Сбербанка, где мне предложили подтвердить одноразовым паролем списание с карты 264 CHF (бронь безотзывная, снимали все сразу, а не просто блокировали). Ввел пароль с чека полученного в банкомате и благополучно завершил транзакцию.На следующий день обнаружил что с моей карты проведено 3 списания (именно отдельных списания с отдельными номерами по каждой транзакции). Одно -которое я подтверждал, а два других это небольшой местный туристический налог 10 CHF, который взимается отелем по приезду и еще списание 274 CHF равное сумме этого налога и самой брони.Понятно что никакие разговоры с колл-центром Сбербанка об обосновании второго и третьего списания ни к чему не привели — у них нет никакой информации каким образом проходила идентификация.Написал письменное заявление и сдал его 04 сентября 2012 года под расписку в отделение № 01073 Московского банка (отдельная история). В нем просил разобраться с тем, почему возможно несколько списаний с карты в интернете при введении только одного пароля и о возврате разницы возникшей из-за конвертаций. К тому времени я связался с отелем и отель возвратил на мой СКС в Сбербанке 274 CHF поэтому оспаривать саму транзакцию я не стал, правда из за комиссий на прямую и обратную конвертацию из евро во франки и обратно недосчитался 11,28 евро. 26 сентября 2012 года (через 22 дня) получил электронный ответ (хотя в заявлении указано об ответе письменно по домашнему адресу). Такое впечатление что мое заявление просто не читали. Ответ содержит стандартную формочку, что если клиент несогласен с какой-то транзакцией, то необходимо заполнить типовую форму по её отмене. Я сознательно не заполнял эту типовую форму, так как она не предполагает частичного возврата по транзакции, только полную отмену, а в описанной ситуации это привело бы к отмене брони отеля. Никаких других пояснений ответ не содержит.Похоже Сбербанк не очень волнует наличие дыры в системе безопасности платежей, которые позволяют проходить таким операциям, он её просто игнорирует.постоянный адрес123458 (Москва) · 26.09.2012 20:53А это ответ на него:Добрый день, уважаемый Андрей!Как Вы сами указали, было проведено 3 списания, таким образом, в стандартной форме заявления Вы могли отметить только те списания, которые Вы оспариваете. Так же к стандартной форме заявления возможно приложить обращение в свободной форме с пояснениями.С уважением, Валерий Курин.В своем вопросе я ясно указал, что я не оспариваю ни одно списание ЦЕЛИКОМ, потому что:1. Одно списание на 264 CHF я сам подтвердил -r нему претензий нет.2. Второе списание на 10 CHF все рано будет произведено по приезду в отель.3 Третье списание на 274 CHF произведенное 26.09, было добровольно (по моему звонку в отель) возвращено отелем на мой счет в виде обратного перевода.Мой вопрос письменно переданный в отделение Сбербанка и повторенный на этом ресурсе:1.Каким образом Сбербанк запрашивая 3ds один раз на конкретную операцию в сумме 264 CHF позволяет проводить списание по карте 3 операций -две из которых на другие суммы и никак не санкционированны мной? Или такое действие — это норма?2. Каким образом я могу получить компенсацию потерь, которые я как владелец карты понес в связи с совершением несанкционированной мной операции и затем добровольного возврата получателем этого платежа, в результате прямой и обратной конвертации этого платежа из валюты платежа в валюту карты, если Ваша стандартная форма предполагает только отмену платежа целиком (а я его уже получил назад) и не предполагает никакого иного варианта?

Добрый день!15.08.2012 я обратился в отделение банка для полного досрочного погашения кредита.Сотрудник отделения оформил все документы и принял заявление.После подписания всех документов, сотрудник банка озвучил сумму, которую необходимо оплатить для досрочного погашения.Данную сумму внесли в тот же день.30.09.2012 было получено смс от банка, что с информацией о том, что необходимо внести определенную сумму для оплаты последнего платежа.Таким образом стало понятно, что мое заявление было не принято банком к исполнению.1.10.2012 я обратился в отделение банка за разъяснениями. Был получен ответ — что заявление было не принято. И необходимо оформить претензию, которая будет рассматриваться в течении 10 дней.Последний платеж по графику должен быть совершен 5.10.12.Хотелось бы, чтобы до 4.10.12 банк исправил свою ошибку и чтобы мне не пришлось вносить дополнительную оплату.А также нести риск попадания в черный список.

В отчете по кредитной карте в разделе детализации операций по счету карты значится в один день, а именно 10.09.2012 года, снятие со счета карты денежных средств в сумме 4000 рублей, т. е. 4 операции со снятием по 1000 рублей. В графе Вид, место совершения операции значится BEELINE MTOPUP MOSCOW RUS F49621964719/ ХОТЕЛОСЬ БЫ ЗНАТЬ, ЧТО ЭТО ЗА ОПЕРАЦИИ, КТО ИХ ПРОИЗВОДИТ.сам владелец карты никаких операций не производил. Если это таким образом были украдены деньги с карты, то что делать, чтобы предотвратить подобное впредь, и вернуть свои деньги. Куда писать и к кому обращаться?

Здравствуйте!В 2008 году был дан кредит 60000 на карту,оплатила 25000,после оплачивать не смогла так как потеряла работу.Не работала постоянно 1.5 года,в 2010 году попала с тяжелым заболеванием в больницу где пролечилась почти 1.5 года..Сейчас нахожусь в декретном отпуске,официально оформлена 3 мес.Могу предоставить с медицинского учреждения документы о нетрудоспособности на тот период,трудовую книжку в том что не работала в указанный период. Как мне быть и как расплатиться с банком,от обязательств я не отказываюсь,но должны быть реальные суммы,возможно ли сделать реструктуризацию кредита?и как относиться к тому что мне звонят постоянно какие то люди,не представляясь,угрожая,оскорбляя,хамят,как себя вести???Прошу Вас помочь и разобраться!Заранее спасибо.

Я являюсь вкладчиком Сбербанка. При перечислении средств с карты на карту (все Сбербанковские) с меня снимают комиссионный сбор в размере 1%. Правильно ли это?

Скажите пожалуйста какая сейчас действующая ставка рефинансирования Банка России,вопрос к тому, что если я положу деньги на вклад под проценты, у меня с какого примерно процента могут уже высчитать налог на прибыль по вкладу. Спасибо.

Скажите пожалуйста мне пришло сообщение из вашего банка, что в ноябре 2012 года истекает срок действия моей карты и что мне теперь делать? Cпасибо.

Я в продолжение этой темы — http://www.banki.ru/services/response…ID=4142987Спасибо за быстрый ответ и надежду на «альтернативные каналы оплаты»:) Просто в других двух банках, где обслуживалась, стоят не терминалы элекснет, а собственные банкоматы, что конечно удобнее.

Знакомый мне человек без моего разрешения оставил мой номер телефона вашему банку.Теперь я, с нарастающей интенсивностью, в любое время, получаю звонки. Звонящие просят связаться с этим человеком и сообщить ему, что его хотят там слышать. Я передавал информацию этому человеку, однако тот только посмеялся. Отношения с этим человеком уже давно плохие, и не исключено, что он оставил мой телефон из дурных побуждений.Однако я считаю, что не этот человек нарушил закон, а банк. В результате, у меня возникло стойкое неприятие к банку, и я склоняюсь к тому, чтобы закрыть в нём счета (рубли и евро, есть остатки).На данный момент я оцениваю ущерб от действий банка в 10 тыс. рублей.Прошу прекратить звонки и компенсировать мне сумму обозначенного ущерба. В противном случае этот вопрос будет решаться через суд (нарушение положений ФЗ № 152), а к сумме ущерба будет присовокуплена стоимость услуг юриста (который у меня есть).

здравствуйте, у меня такая ситуация, пришел снимать деньги, а карточка заблакирована, на ней были деньги. в данный момент нахожусь в другом городе, и обновить карту не могу, а деньги нужны. есть ли возможность их снять как то?

Можно ли получить информацию о движении денежных средств за последние 3 месяца на кредитной карте Maestro в отделении Сбербанка в г. Москва если карта выдана в отделении Сбербанка Иркутской обл и с запросом обратиться не владелец карты.Какие подтверждающие документы он должен иметь для этого.

Уважаемый Евгений!!!Хотел поделиться своими некоторыми соображениями по поводу эмиссии банковских карт в банке. Сегодня оформил карту БВК зеленую взамен «безвременно уходящей» по сроку карты. Попросил девушку привязать новую карту к счету. Ну и «без задней мысли» заполняя заявление случайно «углядел» срок действия новой карты. 8 месяцев!!!! smile:evil: smile:wall:Девушка на вопрос о сроке действия карт сказала 5 лет. Когда же показал на «выгравированный срок» на карте, не сильно замявшись уточнила, что «мы раздаем те, что нам прислали. Кроме этих карт в сейфе больше нет»!Поскольку время уже поджимало (к 21.00 уже подходило) и девушка сообщила, что карту привязала к счету — как-то вариантов больше не осталось.. smile:(Интересно, банк раздает карты, которые выпущены более года назад зачем? Чтобы через 10 месяцев я опять «в гости пришел»? Оно Вам надо? Таки ни мне, ни банку от этого лучше не будет: я время потеряю, банк — деньги (по-сути занимая время менеджеров)!!! Или это скрытая эмиссия? smile:omg:That is it? or maybe Is that it?

Здравствуйте!Был утерян паспорт и написано заявление в полицию об утере в этот же день. Я являлся клиентом и обнаружил в альфа-клике потребительский кредит (Через месяц после утраты). На следующий день я обратился в ДО «Братиславский», где выяснилось, что данный кредит был взят на недействительный паспорт. Специалист составил претензию и сказал, что подобная претензия рассматривается в среднем 21 день. Через месяц я обнаружил, что с моего счёта были переведены деньги на счёт погашения кредита (На каком основании???), я обратился в это же отделение, и мне сказали, что претензия ещё в работе, и пока её не рассмотрят, деньги с текущего счёта будут переводиться на счёт погашения кредита. В случае, если решение по претензии будет положительным, то деньги вернут. После составления претензии прошло уже 2,5 месяца, но ответа пока нет. В отделении говорят, что претензия в работе, и срок её рассмотрения может достигать 6 месяцев. Почему так долго? Какими документами руководствуетесь, выставляя такие большие сроки? Почему без моего уведомления банк переводит деньги между счетами? Почему не производится никакой проверки документов при оформлении кредитов (почему, если человек является клиентом, то нельзя ему выслать SMS на телефон, позвонить, спросить кодовое слово или сверить телефон)? И можно ли как-то узнать, какие работы были по данной претензии произведены, на какой стадии находится и когда окончательный срок рассмотрения?И ещё писал заявление в ДО «Братиславский» на предоставление копии договора, уже прошло 1,5 недели, а копию так и не предоставили.

у меня две карты,зарплатная сбербанк маэстро и карта виза,при поступлении денег на зарплатную карту у меня списали годовое обслуживание за две карты,т.к.картой виза, на тот момент я не пользовалась. При поступление денег на карту виза,у меня опять былы списана сумма годового обслуживания.Получаеться у меня два раза списали за годовое обслуживание.

Я, для сына, открыла пластиковую карточку МАЭСТРО в городе Кронштадте (он там учится) Она у не считывается в банко мате. Так как я не могу поехать туда специально ее поменять, подскажите что мне сделать чтобы ее заменили и сын ее получил. Спасибо.

24-09-2012 мною с пластиковой карты Маэстро на вклад Универсльный Сбербанк России была переведена денежная сумма в размере 95—00 через Сбербанк-онлайн. уже прошло больше недели и до сих пор денег на счету нет. КУДА ВЫ ДЕЛИ МОИ ДЕНЬГИ???

Здравствуйте!У меня оформлена кредитная карта в сбербанке виза классик на 72000р. На данное время я активно ей пользуюсь и плачу исправно по кредиту. Мне необходимо накопить большую сумму денег по карте, но как говорится не хватает терпения и хочется потратить.Возможно ли временно заблокировать функцию снятия наличных средств, при этом пополнять карту с терминала согласно графику платежей. Надеюсь на быстрый ответ. С уважением, Людмила.

П Р Е Т Е Н З И ЯУбедительно настаиваю на срочном рассмотрении моей претензии и возврате денег в сумме 7399 рублей, списанных с моего счета при оплате банковской картой Сбербанка покупки (пуховика) в магазине Мотиви г. Новосибирск, ул. Военная, д. 5 т/ц Аура 29 августа 2012 года в 17 часов 12 минут. Продавец заявив, что оплата не прошла, отказался выдать товар, хотя деньги были списаны с моего счета (подтверждено оператором Сбербанка, детализацией счета, смс-подтверждением). Директор магазина Сыч Н. В. отказалась разрешать данную ситуацию.В противном случае я собираюсь обратиться с жалобой в прокуратуру, так как данное действие попадает под статью 159 УК «Мошенничество» и может быть квалифицировано как завладение чужим имуществом (деньгами) путем введения в заблуждение. (УК РФ: Статья 159. Мошенничество.Так же к Вам может применима и статья 34УК РФ. Ответственность соучастников преступления.Если деньги не будут возвращены в 3 дневный срок, я намерена обратиться так же в отдел по Защите прав потребителей, суд — имею для этого достаточное время и желание.

Евгений, не получила от Вас ответ на свою претензию: 29.09.2012 при внесении денег депозит через банкомат, расположенный в отделении банка по адресу г. Москва, ул. Митинская, д. 36, корп. 2 произошел сбой в работе банкомата, чек не распечатан, деньги на депозит не поступили. Работник банка составил заявление о внештатной ситуации в приемном банкомате, я также написала заявление, описав ситуацию с просьбой зачислить деньги на счет и начислять проценты со дня внесения денежных средств через банкомат. В понедельник (1.10.2012) я позвонила в call центре, чтобы уточнить были ли зачислены деньги, мне ответили, что деньги до сих пор не поступили и вообще срок рассмотрения таких заявлений до 30 дней со дня подачи заявления, звоните позже. Далее сотрудник call центра предложил по факту поступления денег написать еще одно заявление с просьбой начислять проценты все-таки именно с даты внесения денег через банкомат! Как это Вам? Почему из-за некорректной работы банкомата, принадлежащего банку, финансовые потери должна нести я?Не говорю уже о том, что на открытие вклада и оформление доверенности потратила 3 часа и, видимо, еще не один раз придется прийти в ваш банк, чтобы написать очередное заявление и потерять время! Что за бюрократию вы у себя развели! Как можно так наплевательски относиться к клиентам?Прошу Вас оказать помощь в решение данного вопроса в ближайшее время.спасибо

Сотрудники Вашего банка внесли изменения, а точнее исправления в анкету, которую я отправляла для рассмотрения и одобрения кредита. Изменив сумму с 500000 рублей на 225000 мне был акцептован кредит на 216000 рублей, который меня, соответственно, не устраивал. Я не знаю кто из сотрудников банка внес явные исправления, но банк на мое заявление ответил что не видит в действиях работников банка никаких нарушений, таким образом, берет на себя ответственность за мошеннические действия с документами клиента. В результате я вынуждена была подать заявление в милицию и прокуратуру, для рассмотрения этого вопроса в уголовном процессе, так как теперь уже, считаю именно руководство банка виновным в том что делают его сотрудники, которые используя свое служебное положение, умышленно, злоупотребляя моим доверием, внесли изменения в анкету-заявление, открыли мне счет, и предоставили кредит на сумму 216400 рублей не сообщив об этом, они сделали план и ежемесячно, уже на протяжении более года списывают проценты за пользование кредита в размере 5600 рублей. Не могу прикрепить к своему обращению скан. заявления с внесенными исправлениями не куда-нибудь, а именно в сумму-предмет аферы, но очень хотелось чтобы все увидели их творчество, по другому уже не скажешь.

Здравствуйте! столкнулась со следующей проблемой в колл центре ничего путнего сказать не могут. В сбербанк он-лайн и банкомате не могу оплатить за школу. После заполнения всех реквизитов дает ошибку: «Не правильно введена дата». Но дата нигде и не вводится…Что это может быть?

Здравствуйте. Очень часто пользуюсь оплатой мобильных телефонов через сбербанк онлайн. В последнее время не могу пополнить счет на Смартс Шупашкар. Всё время отказывают в данной операции. Почему?

Евгений, когда у меня деньги с карт Банк в кармане перестанут пропадать?Что за ерунда вчера по 90000 на картах а сегодня на 1000—5000 меньше и ни каких списаний, просто пропали деньги вникуда.Ни выписки ни снятий больше 100000 в день, просто пропали деньги и все.НУ ЧТО ЗА БЕСПРЕДЕЛ? ЧТО С ВАМИ ДЕЛАТЬ?В прокуратуру писать?

Добрый день, уважаемый Валерий!Я уже обращался к Вам (24.09.2012) с вопросом касательно возврата ошибочно удержанной комиссии в размере 1% при снятии денежных средств, поступивших на счет физического лица, при условии, что они хранились на счете свыше 30 дней. Такое исключение указано в тарифах СБ РФ на обслуживание по вкладам физических лиц.Вы порекомендовали мне следующее.Добрый день, уважаемый Андрей!В данной ситуации стоит вопрос о дате получения средств со вклада — в случае, если они были получены менее чем через 30 дней после введения банком тарифа на беспроцентное получение средств через 30 дней после их поступления, комиссия была взята верно. Я рекомендую Вам оставить обращение на сайте банка по следующей ссылке: https://ok.sberbank.ru/, либо письменное заявление в офисе банка, чтобы сотрудники претензионной службы смогли проверить правомерность взимания комиссии.С уважением, Валерий Курин.На мое письменное заявление (№ 000913-2012-063897) в претензионную службу СБ РФ пришел ответ следующего содержания.Информация о тарифах размещена на сайте ОАО «Сбербанк России» www.sberbank.ru. Тарифы приложенные в Вашем обращении УСТАРЕЛИ. И по новым тарифам банка, комиссионный сбор взимается, не зависимо от того, какой срок пролежал вклад.Однако, на официальном сайте СБ РФ ДО НАСТОЯЩЕГО ВРЕМЕНИ прописан тариф, что на зачисление денежных средств на счета физических лиц комиссия в размере 1 (одного)% не взимается в том случае, если они хранились на счете свыше 30 дней.Кроме того, денежные средства мной снимались в марте 2012 года, когда указанные тарифы действовали и не могли устареть, как пишет сотрудник претензионной службы.Уважаемый Валерий!В данной ситуации прошу Вашей помощи и совета.В какую следующую инстанцию (надзорный орган) обратиться для разрешения возникшей ситуации.С уважением, Андрей

Здраствуйте Екатерина.Я прошу разобраться жена моя брала год назад в могозине кридит через пару месяцев выплотили досрочно но банк не закрыл щет и натекли проценты,мы их погосили оператор скозал перезвонить через пару дней.Позвонили и нам скозали что еще откуда невозмись накопилось тысячу с копейками долгу.Оплачивать мы несобираемся чеки у нас сохранились.Все данные я вам отправил.

Добрый день! В настоящий момент нахожусь и довольно долго буду находиться в Индонезии. Могу ли я на свою карту Maestro подключить онлайн-банкинг для отслеживания прихода и оплаты услуг? Как это сделать, не посещая офисы в России. Выслать скан паспорта не проблема

Евгений, здравствуйте! Подскажите пожалуйста, как поступить в следующей ситуации? Через сайт банка 11 сентября заполнил анкету на получение карты «web money стандарт». 29 сентября карту получил в отделении г. Астрахани. Насчет дальнейших действий 5 раз звонил 29.09.12 на горячую линию банка и только последний консультант по имени Никита вечером объяснил, что нужно ждать 24 часа на подключение карты к системе «web money». На сегодняшний момент никакая смс-ка от банка так и не пришла. На электронную почту письма тоже не приходили.При заполнении анкеты я указывал, что являюсь участником системы «web money». И рублевый номер идентификатора был тоже указан.Консультанты в отделении малознающие в этом вопросе, т. к. эта карта только недавно вышла в регионах.Вопрос: каким образом все таки возможно подключиться к бонусной программе «web money» со своим идентификатором?

Здравствуйте,поясните пожалуйста, Мастер Кард «Банк в кармане» обслуживание предоставляется бесплатно?

здравствуйте я 3 дня назад оставила коментарий сколько мне ещё ждать ответа?????????????

Евгений, добрый день!Решил описать свою ситуцию в разделе «Вопросы», очень надеюсь, что проблема будет решена в пользу клиента, т. е. меня, и мне не придется переносить свою историю в раздел «Отзывы».В качестве вступления отмечу, что, судя по порталу Банки.ру технические проблемы с некорректным начислением процентов по депозитам имеют место быть, и банки всегда эти проблемы решают в пользу клиентов-физических лиц, ведь именно клиенты являются первоочередным источнико ликвидности для розничных банков.Итак, 21.02.2012 в отделении банка «Русский Стандарт» «Войковская» я подписал Договор банковского вклада «Русский Стандарт-Премиум» сроком на 6 месяцев и процентной ставкой 12% годовых. 22.02.2012 я оформил заявление на перечисление денежных средств с карточного счета на депозитный. Совершенно случайно 21.03.2012 я узнал, что банк не принял к исполнению мое заявление и денежные средства переведены не были и ЦЕЛЫЙ МЕСЯЦ находятся на карточном счете. Возмущению моему не было предела, но сотрудники отделения «Войковская» меня успокоили, сказали, что достаточно будет написать в произвольной форме заявление о перерасчете процентов с 22.02 по 21.03.2012 и проценты будут в полном объеме исходя из ставки 12% годовых перерасчитаны и зачислены на мой карточный счет. Кроме того, они попросили меня еще раз составить заявление на перевод средств с карточного счета на депозитный текущей датой, что я, собственно, и сделал.И вот через 4 МЕСЯЦА 26 июля 2012 года я получаю официальный ответ от банка, что банком было принято решение о выплате процентов и 24.07.2012 денежные средства были зачислены на мой счет. Проведя нехитрые вычисления я обнаружил, что сумма перечисленных процентов СУЩЕСТВЕННО отличается от процентов, которые я должен был бы получить исходя из процентной ставки 12% годовых. 19.09.2012 я повторно обращаюсь в банк с просьбой произвести перерасчет процентов, на что 30.09.2012 по телефону мне сообщают, что проценты были начислены исходя из ставки рефинансирования ЦБ РФ и ставки «до востребования» за вычетом 13% подоходного налога.Евгений, возникает вопрос, почему при технической ошибке сотрудника отделения «Войковское» убыток в виде недополученных процентов по депозиту должен нести клиент. Почему таким неклиентоориентированным отношением банк заставляет меня задуматься, а имеет ли мне смысл при завершении срока вклада оформлять пролонгацию, или имеет смысл посмотреть в сторону Ваших конкурентов? Почему, подтверждая техническую ошибку, сотрудники банка уверяли меня, что проценты будут перерасчитаны по действующей ставке (12% годовых), а по факту банк мне начислил проценты по ставке рефинансирования ЦБ с удержанием 13% налога.Я, являясь ВИП клиентом Вашего банка, очень надеюсь, что Вы разберетесь в ситуации, вопрос будет решен в мою пользу, и недополученные мной проценты будут перечислены на мой счет.С уважением,Кирилл

Здравствуйте.Есть зарплатная карта Visa Electron с подключенным мобильным банком за 30 руб.С недавних пор есть кредитная карта Visa Gold с бесплатным мобильным банком.Почитав тарифы и форумы надумал отключить платный мобильный банк, а зарплатную карту подключить в качестве дополнительной к мобильному банку кредитной, и в итоге иметь мобильный банк бесплатно. Однако при попытке осуществить задуманное был остановлен информацией операционистки о том, что бесплатен мобильный банк для кредитки только при наличии его платного варианта для зарплатной. Подтверждения чему в тарифах на сайте найти не смог. Перед повторным обращением в банк хотелось бы узнать, кто прав. Спасибо.

Добрый день.1. Почему на сайте http://www.sbrf.ru/tver/ru/person/tra…ss_russia/нет информации о тарифах за переводы физических лиц в пользу организаций, действующие на территории г. Твери (поставщиков коммунальных услуг)?2. Почему сотрудники банка «настаивают» на оплате услуг ЖКХ, штрафов ГИБДД и т. д. через терминал, при этом в операц. зале скапливается очередь пенсионеров и прочих т. п. у терминалов при пустых кассах?

до 02-го октября не заметил выполнения Сбербанком условий прорекламированной акции (дедлайн 30 сентября):ОАО «Сбербанк России» совместно с платежной системой Visa приглашает Вас принять участие в Программе «Бонус за Вашу первую транзакцию по кредитной карте Visa»В период с 8 по 31 августа 2012 года совершите операцию по оплате товаров или услуг или снятию наличных на сумму не менее 500 рублей по Вашей кредитной карте Visa Сбербанка и получите 300 рублей обратно на Ваш счет.В Программе могут принимать участие держатели кредитных карт Visa ОАО «Сбербанк России», при условии, что держателю Карты было направлено SMS-приглашение об участии в Программе.

Добрый день! 30.09.12, я, оформила заказ на покупку в салоне ООО «Цвет диванов» в г. Елабуга. Мною был внесен аванс в сумме 15 т. р. (заказ исполняется через месяц). Оставшаяся сумма была оформлена в кредит на 6 месяцев ч/з Альфа-Банк. На следующий день в силу некоторых обстоятельств, я, решила отказаться от заказа и позвонила оператору по тел. 8(8002000000).Оператор объяснила, что это возможно при обращении в банк и соответственно в салон. В салоне мне предложили оформить заявления (приложение№№ 1,6 в 2-х экземплярах). В г. Елабуга менеджер по оформлению кредитов направила меня в доп. офис г. Наб. Челны. 02.10 я приехала и около 17—00 меня пригласили к окну и объяснили, что мне надо получить карту, дождаться поступления средств, затем погасить кредит и снова приехать в Доп. офис г. Наб. Челны. Не совсем понимаю, почему ООО «Цвет диванов» должны перечислить средства на мой счет, а не вернуть средства по назначению в банк. В банке кредит наличными я не просила.Счет мне открыли для той цели, чтобы я могла направлять средства для погашения кредита. И вдруг возврат денежных средств на мой счет??? Карту мне не выдали, т. к. не смогли привязать к моему счету. Я простояла целый час и мне предложили приехать еще раз, т. е. в другой город. Либо оператор предложила постоять около нее до 8 часов пока не придет ответ на запрос. Ни одно заявление у меня не приняли, а в салоне попросили вернуть заявление с подписью сотрудника банка для возврата внесенного мною аванса. Прошу дать разъяснения. С уважением, Галимуллина Светлана Магсумовна.

Вопрос по карте visa electron momentum (на сайте о ней нет ни слова).Сегодня получил эту карту. Хотел ее использовать для покупок в магазинах.Но на форуме прочитал:Взял себе Visa моментум — трижды пытался оплатить покупку-Макдональдс-Ашан (Мега Дыбенко — Петербург)-Дикси (сеть универсамов)нигде не сработала, деньги есть баланс в банкомате проверить и снять деньги могу. А заплатить НЕТ!Техподдержка ответила что картой можно пользоваться для оплаты покупок только в магазинах обслуживаемых Сбером. (При получении работники банка об этом умолчали.)Хотел выяснить это действительно так (то есть ее можно использовать для оплаты покупок только в магазинах обслуживаемых СБ) или во всех торговых точках где есть вывеска (наклейка) Visa, Visa electron.

разберитесь пожалуйста со след.ситуацией: 1 октября пришла в отделение на ул. холмогорова 90, чтобы написать заявление на закрытие 2 кредитных карт, подошла сначала к 1 специалисту, та мне сказала что у вас задолженность 24 руб, пошла через банкомат внесла, далее подхожу уже к др сотруднику та мне сообщает что задолженость уже не 24 руб а 300 руб, зовут 3 сотрудника чтобы та посмотрела, и говорит у вас есть есть доступный остаток на 3 кредитной карте и вы можете без комисси перевести через банкомат с карты на карту, иду и перевожу и что далее перевожу и берется комиссия 14,5 руб, подхожу снова к спец и они просто молчат… что происходит далее: 3 сотрудник говорит у вас списалась за что-то …а за что объяснить не может, потому что мы в программе не видим вашу задолженность …как так…ужас…ладно, самое интересное происходит потом, распечатывает мне сотрудник Акатьева Э. В. заявление о расторжении договора по 2 кред картам, и говорит что все задолженности больше нет, карты заблокируются, вы сами их разрежьте и выбросите и в этом заявлении поставьте галочку что карта отсутствует…это как???? ладно едем дальше, на след. день.т.е. сегодня 2 октября звоню в банк чтобы уточнить все ли в порядке, мне сотрудник гор.линии говорит,что у вас задолженность 900 руб???? а карты у вас уже заблокированы…Работать так нельзя, ваши сотрудник-и это имидж вашего банка, это некомпетентность, приводит к тому,что вы теряете клиентов, которые потом будут подавать в суд для возмещения ущерба. они не знают ничего…просьба разобраться с данной ситуацией.

в 1994 г. я уехала из Грозного. Во время этого бегства потеряла сберкнижку, в 2009 г. обратилась в Поволжский сбербанк с просьбой о восстановлении вклада, но мне отказали. Абзац: к сожалению,удовлетворить Вашу просьбу восстановления сберегательной книжки Чеченского банка Сбербанка России не предоставляется возможным, поскольку по вкладам, внесённым в Ленинское отделение № 7724 г. Грозного не сохранилось первичных вкладных документов. «Зам. пред. Поволжского банка Н. Н. Сафронов»

Я как и предидущий вкладчик,задавший вам тут вопрос по поводу начисления процентов,испытываю такую же трудность:сотрудники банка просто не видят начисления процентов на текущем счете,проценты по вкладу я получаю не на карту,а через кассу.Приходится по 3 раза посещать офис,чтобы получить свои проценты по вкладу.Вчера сотрудник видел в системе одну сумму,сегодня другую,выписку по вкладу так и не дождалась.В результате завтра иду опять выбивать свои несчастные проценты.Хочу добавить что речь идет о вкладе «Ежедневный деловой»,проценты по которому теоретически можно снимать каждый день,на практике это невозможно!!!! Перенастройте свои программы! Вы рискуете так растерять всех клиентов.Потому что после окончания срока действия я подумаю:оставлять ли вклад в вашем банке или пойти в другой банк именно из-за этого.

Добрый день!У меня были заданы вопросы по кредитной карте 27.09.12. И получено от Вас сообщение. К сожалению, Вы сообщили ту же информацию, которую можно узнать из общих материалов Сбербанка. Мои же вопросы описывают конкретные ситуации, ответы на которые могут быть многовариантными. Прошу ответить на вопросы однозначно. Я понимаю, что такое расчетный период, платежный период, дата отчета… Если ответить на вопросы по ситуациям не получается, я попробую выяснить это империческим путём на разных отчетных периодах. Но смогу это Вам рассказать только через несколько месяцев (отчетных периодов).С уважением.Вопрос:Добрый день!Мои вопросы касаются кредитной карты.Ситуация 1. Отчетная дата — 5 число месяца. с 05.08 по 13.09(!) были совершены расходные операции. 14.09 вся(!) сумма задолженности была внесена с «+». С 17.09 были совершены следующие расходые операции за счет кредитного лимита. Будет ли льготный (беспроцентный) период на эти расходные операции? Если да, то по какое число? По 25.10?Данная ситуация касается расходных операций, кроме получения наличных в банкоматах.Ситуация 2. С 17.09 были совершены расходные операции, как по оплате, так и получению наличных. Будет ли распространятся льготный период на операции по оплате (т.е. без операций по получению наличных)? Если, к примеру, были такие операции: 17.09 оплата; 20.09 получение наличных; 25.09 оплата; 27.09 получение наличных? Если льготный период на расходные операции есть, то по какое число по 25.10?Ситуация 3. С 05.08 по 04.09 потрачена сумма X за счет кредитного лимита. С 05.09 по 24.09 потрачена сумма Y. Льготый период для суммы Х — по 25.09. Если 25.09 вносится сумма Х, т. е. полная задолженность на отчетную(!) дату, будет ли распространятся льготный период на сумму Y, потраченную с 05.09 по 24.09.? И если да, то по какое число? По 25.09 (т.е. на 25.09 нужно внести X+Y) или по 25.10(на 25.09 вношу Х, на 25.10 вношу Y)?Из общих описаний условий пользования кредитной картой, содержащиеся в информационных материалах, не возможно однозначно определить порядок расчёта. Поэтому «потребитель» может трактовать эти условия в свою пользу, а программа Сбербанка считать по-своему. Конфликт интересов, однако! В брошюрах и флаерах бы описать!Антонов (Новосибирск) · 27.09.2012 10:07Ответ:Добрый день, уважаемый Антон!Ответ на все Ваши вопросы можно дать общий:— льготный период предоставляется только на операции оплаты товаров и услуг, операции получения наличных средств в него не попадают;— льготный период заключается в предоставлении 20 дней на погашение задолженности после ближайшей от совершения операции даты отчёта, то есть он может быть от 20 до 50 дней в зависимости от того, насколько близко от даты отчёта совершена операция;— льготный период не предоставляется отдельно на каждую операцию, просто на дату, указанную мной в п. 2, вся задолженность по карте должна быть погашена, тогда проценты за использование кредитного лимита начисляться не будут. В случае, если на эту дату будет иметься задолженность, льготный период потерян.С уважением, Валерий Курин.Валерий Курин

Очень интересно у вас устроено. Общие условия предоставления персонального кредита и Анкета-заявление, составленные вашим банком, являются офертой заемщика. Причем с общими условиями лично меня никто не ознакомил, а в анкете-заявлении просто не предусмотрено возможности корректировки условий. Таким образом, очень удобно путем устного обмана и предоставления неполной и недостоверной информации, склонить человека к подписанию уже подготовленных заявлений, которые по сути не отражают волеизъявление гражданина, поскольку не предусматривают возможности корректировки.А теперь попробуйте доказать, что Вы ознакомили человека с условиями предоставления персонального кредита, а скажем не подложили ему другие условия. В моем случае меня никто с условиями не ознакомил. Специалист, оформлявший кредит, устно проговорила часть условий, а в печатном виде сказала, что выдадут операционисты. Причем операционисты тоже не выдали мне условия предоставления персонального кредита, а только справку, где указана только часть условий.В итоге кредитный договор, как таковой отсутствует. Я, то есть клиент, под самими условиями не подписывался. А достоверность информации, предоставленной на сайте — спорный вопрос. В соответствии с законом о защите прав потребителей, именно вы должны были ознакомить потребителя со всеми условиями договора, чего не было сделано дожным образом. Таким образом сделка заключалась под воздействием заблуждения и не является действительной.Если вы со мной не согласны, докажите что меня ознакомили с условиями предоставления кредита. Утверждения, как: «мог, в общем доступе, вам было предложено, но…» прошу подкреплять конкретными прямыми доказательствами, а именно: аудио-видео съемкой на магнитном носителе. Хочу также заметить, что о нахождении условий на сайте банка я узнал только сегодня, то есть специалисты банка меня и об этом не проинформировали.Вопрос в следующем: Вы признаете свою неправоту, или мне отдавать заявление в суд? Ведь по сути у Вас нет доказательств того, что Вы меня ознакомили должным образом с условиями предоставления персонального кредита.

Мы с женой на её имя открыли банковский счёт (депозит) в АКБ МОСОБЛБАНК города Дзержинский. Она (жена) написала доверенность на меня на право: (внесения,пополнения,получения денежных средств,закрытие счёта и получения суммы вклада с начисленными процентами).Потом мы переехали в Москву и стали обслуживаться в ДО " МАРФИНО«Всё это время мы без проблем пользовались этим счётом (я по доверенности,а жена как владелец счёта). В настоящее время после переезда в М. О.г. Балашиха, мы обратились в ваш банк по адресу ул. Советская 42. И тут оказалось что жена может пользоваться своим счётом в этом банке,а я по доверенности не могу. Я не вижу смысла в ДОВЕРЕННОСТИ и увеличении кол-ва дополнительных офисов,если в каждом офисе Вашего банка свои порядки. Я хочу получить квалифицированную консультацию по данному вопросу от руководства Вашего банка. в том числе с сылками на рекомендации центробанка,если таковые имеются, и расширенного толкования слова ДОВЕРЕННОСТЬ.

Здравствуйте! С моего кредитного счёта были похищены средства в размере 80000р. Карта находилась и находится у меня, пинкод кроме меня никто не знает. В тот же день я написал заявления в банк и в полицию, через 10 дней меня вызвали в отдел мониторинга и продемонстрировали видеозапись — на которой естественно и явно не я, попросили написать ещё одно заявление (что человек на видео мне не знаком и что я к снятию наличных отношения не имею). Всё, с тех пор прошло 3 с лишним месяца, ни ответа ни привета. Вопрос: что мне делать, сколько можно ещё ждать, проценты капают. Я платил всё это время, но потом перестал надеясь что хоть так меня заметят. Заметили и начали слать письма, смс, звонки на все телефоны и везде только требования оплатить задолженность и угрозы. Насколько я понимаю все сроки на рассмотрение заявлений давно исчерпаны. Куда идти, в какой отдел, где искать эти заявления и материалы по ним? Спасибо!

Здравствуйте!Сегодня позвонили из банка Русский Стандарт. Девушка предложила подъехать в удобное время в новый офис на Малую Сухаревскую и переоформить кредитную карту,т.е. закрыть текущий договор,и оформить новый,где,как она сказала,«процентная ставка меньше процентов на 10». Можно поподробнее об этом?Мне было не совсем удобно разговаривать и я не совсем все понял. В частности-с какой это радости банк пошел на уступки и действительно-ли есть в этом плюсы? Не поймите меня не правильно,просто по-человечески пугает возможное ухудшение моего положения. Спасибо. С Уважением,Евгений.

Интересный вопрос.Так была ли акция с Мастербанком и есть ли она сейчас?Информация диаметрально противоположная.На сайте вроде как есть.http://www.rsb.ru/chelyabinsk/about/master-bank-atms/В пояснениях на этом сайте тоже вроде как была.А в условиях вроде как и нет, а мжет и не было вовсе.http://www.rsb.ru/f/1/bvk/classic/doc…tarifs.pdfИ чему верить? Как всегда РС синоним надувательству?

Добрый день!28 сентября, с карты Сбербанка, была по ошибке переведена сумма в размере 25.000р. на другую карту Сбербанка. (Маэстро, дебетовая, физлицо) Хочу произвести возврат денежных средств на свою карту. Звонил в техподдержку клиентов, сказали, пишите заявление на возврат в любом отделении Сбербанка, срок рассмотрения 5—25 рабочих дней. Отсюда вопрос: возможно ли произвести возврат денежных средств, с карты, если они уже были обналичены? Оператор сказала, что карта уйдет в «минус», но по другой информации такие операции с физ лицами производить вроде как нельзя. Если только на карте будет положительный баланс и с него произведется списание требуемой суммы.С уважением, Виталий. (МО, Лобня)

Здравствуйте! 14 июня в отделении Сбербанка 5221/0389,по ул. Красноармейской, 147, терминал захватив 2000 р. выдал мне чек, Технический сбой, Операция не проведена. На следующий день, я написал претензию, девушка принимавшая претензию, сказала, претензия будет рассмотрена в течении 45 суток, прошли все сроки, отделение закрыто на ремонт, со мною никто не связался, я позвонил на горячую линию Сбербанка, оператор мне сказал, что моя претензия № 005352-2012-019652, рассмотрена, в мой адреспо почте отправлено письмо, в котором говорится, чтото ли мне были возвращены деньги, или, что при инкасации терминала излишка денег не было, точно она сказать не может, ждите письмо!? Я жду это письмо уже четвёртый месяц, это какое-то издевательство! Сколько я ещё должен ждать?

Евгений, а каким образом с вашей «заблокированной» суммы комиссия за снятие наличных списывается?

Здравствуйте.Проконсультируйте меня пожалуйста в сложившейся ситуации.Мне позвонил сотрудник альфа банка и сообщил, что мне начисляется комиссия за пополнение моего текущего счета безналичным путем.1. Почему пополнение через кассу альфа банка через третье лицо считается безналичным пополнением?Третьим лицом,вносившим деньги в кассу на мой счет была оплачена комиссия.Сотрудник банка сказал,что кассир банка провел их через транзитный счет(мне это ни очем не говорит).И поэтому зачисление на Ваш счет считается безналичным и. теперь необходимо заплатить комиссию мне.2.Почему если данная комиссия имеет место быть, она не была списана в день проведения операции или в крайнем случае в конце месяца?Почему спустя несколько месяцев, задним числом поднимается этот вопрос?Подскажите это нормальная практика в отношениях Банк-Клиент?Если это норма в Вашей работе, значит Клиент не застрахован от подобных сюрпризов задним числом.имеет ли смысл продолжать сотрудничество с альфа банком?С ув. надеюсь на разьяснения

Добрый день, Уважаемая Елена!Являюсь клиентом банка с февраля 2012 года. 15 марта 2012 г. в офис на Петроградской стороне (Большом пр,104 лит А) мною было подано заявления на исключение меня из программы коллективного страхования с целью чтоб не начислялись дополнительные комиссии и проценты. Спустя месяц повторно обратилась в офис, управляющий ответил, что лично займется этим вопросом и просил звонить через неделю. В итоге сегодня октябрь заявление до сих пор не рассмотрено. Номер обращения, как сообщил сотрудник банка: 070997/03—2012. Жду Вашего ответа,спасибо.

Здравствуйте!!! Мой сосед взял ипотеку на квартиру в Сбербанке, а теперь эту квартиру сдаёт двум квартирантам. Скажите пожалуйста разрешает ли банк сдавать квартиру в наём, если она в ипотеке? Если нет то подскажите пожалуйсто куда можно пожаловаться?

Елена, добрый день!подскажите, пожалуйста, работет ли в банкоматах балтийского банка функция, когда пры попытке ограбления при получении денег в банкомате можно набрать свой PIN наоборот. Например, вместо 1234 наберите 4321. В результате банкомат тайно оповестит полицию и высунет деньги, но они будут крепко зажаты устройством выдачи, как будто «застряли»? Спасибо.

Елена, добрый день!подскажите, пожалуйста, работет ли в банкоматах балтийского банка функция, когда пры попытке ограбления при получении денег в банкомате можно набрать свой PIN наоборот. Например, вместо 1234 наберите 4321. В результате банкомат тайно оповестит полицию и высунет деньги, но они будут крепко зажаты устройством выдачи, как будто «застряли»? Спасибо.

Заказывала Молодежную дебетовую карту MasterCard Standard. Без овердрафа.В Сбербанке-Онлайн вижу: «MasterCard Mass основная карта, тип карты: Овердрафтная».Какой овердраф мне подключили? Как отменить овердраф?Мне нужна дебетовая карта для оплаты покупок в интернете (чтобы невозможно было уйти в минус, хочу пользоваться только теми денежными средствами, которые я сама туда положила)!

Добрый день! Меня зовут Людмила! Оформила «Золотую карту» ВИЗА! было сказано 50 дней кредитная линия,я оплатила этой картой 14 сентября 2012 г.29000,и получаю сегодня СМС нужно оплатить до 15 октября 1504—97. что это? если прошло всего 30 а не 50 дней? спасибо!

Здравствуйте.До июня 2012 я являлся студентом Санкт-Петербургского Государственного Университета «ЛЭТИ», где мне была выпущена банковская карта Maestro Вашего банка. Срок действия карты был до 30 сентября 2012 года.В июне я закончил свое обучение. В середине сентября мне пришло СМС-сообщение, что мне перевыпущена банковская карта и через несколько дней я могу её получить.Вчера, 2 октября, я обратился в офис банка по адресу Санкт-Петербург, ул. Мира, д. 10, лит.А, пом.7Н. Перед получением карты я спросил какой тарифный план будет у меня по этой карте, операционист затруднилась ответить на данный вопрос и не смогла предоставить необходимую мне информацию.Т. к. мне не были озвучены новые тарифы, я решил получить перевыпущенную карту, т. к. раз с тарифами меня не ознакомили, то должен действовать старый тариф. Сразу же в офисе я подключил Сбербанк Онлайн.Придя домой и зайдя в систему Сбербанк Онлайн, я обнаружил, что по новой карте у меня списано 30 рублей, числившееся как годовое обслуживание. Отмечу, что раньше годовое обслуживание составляло 36 рублей в год и списывалось ежемесячно по 3 рубля.Таким образом, я понимаю, что тариф действует всеже другой.В связи с этим у меня следующие вопросы:1) Почему операционист не смогла ознакомить меня с новыми тарифами и вообще не сообщила об изменении тарифа?2) Я считаю, что до ознакомления меня с тарифами или их изменением, а также до моего согласия с ними, банк не имел право предоставлять мне банковскую карту и активировать её. Поэтому прошу Вас аннулировать списанную комиссию и вернуть мне старый тариф обслуживания.3) Где я могу ознакомится с новыми тарифами по своей карте? Можете ли Вы выслать их мне по электронной почте?4) Новая карта имеет 18-ти значный номер, вместо стандартных 16 цифр, которые используются при нумерации банковских карт. Не могли бы Вы пояснить почему на карте 18 цифр?5) Можно ли такой картой расплачиваться в магазинах в России и за рубежом?Идентификационная информация размещена в поле «информация для банка»Заранее Вам спасибо за ответы.С уважением, Максим.

Здравствуйте меня зовут Тамара. Я производила платеж по кредиту через терминал магазина связной, там по какой-то причине произошел сбой и мой платеж перевели не на тот счет, я написала заявление, сообщила о этом инциденте позвонив в банк. На следующий день мне позвонила девушка сказав,что она специалист банка,и в грубой форме начала со мной разговаривать сказав при этом, что мне в течении двух дней надо погасить оставшийся долг или банк подает на меня в суд. Я ей начала объяснять,что произошла такая ситуация, но девушка не выслушав меня ответила, что деньги со счета на счет будут переводится 45 дней.Но получилось до смешного я пришла в салон магазина Евросеть чтобы оплатить, но девушка работающая там совершила ту же самую ошибку и перевела деньги не на тот счет.Я написала опять написала заявление. Но сегодня мне с банка пришло уже сообщение чтобы я погасила долг. Что мне теперь делать? И сколько будут переводиться деньги с закрытого кредитного счета на действующий.

10.09.2012 г. написал претензию о спорной транзакции, 17.09.2012 г. претензию признали обоснованной, однако денежные средства до настоящего времени (03.10.2012 г.) мне не вернули. В течение какого времени после признания претензии обоснованной банк должен вернуть денежные средства?

Добрый день!подскажите, пожалуйста, работает ли в банкоматах Вашего банка функция, когда при попытке ограбления при получении денег в банкомате можно набрать свой PIN наоборот. Например, вместо 1234 наберите 4321. В результате банкомат тайно оповестит полицию и высунет деньги, но они будут крепко зажаты устройством выдачи, как будто «застряли»? Спасибо.

Добрый день!Я отменил поручение о ежемесячном переводе. Из-за ошибки сотрудника банка деньги были переведены лишний раз. Я написал заявление о возврате средств. Это было в конце июля и я не могу понять в каком состоянии находится моя заявка. Телефонная служба каждый раз передает мой вопрос в отделение с обещанием перезвонить, оттуда не перезванивают.Вы можете подсказать какой канал лучше всего использовать для получения официальной информации по моей заявке? Еще мне интересно, почему на расследование такого рода ошибки банку требуется 90 дней?Дмитрий

Здравствуйте. сегодня муж принес пренеприятнейшее известие -нас ограбили. Пусть и не на крупную сумму — всего 3 тысячи рублей, но все равно это неприятно. Если я раньше считала, что Сбербанк самый надежный банк у нас в стране, то теперь сильно в нем разочаровалась. Короче говоря, 27.09 двумя платежами по 1000 рублей с кредитной карты мужа были сняты 2000 рублей (о чем смс не приходила, хотя смс-банк у него подключен), а вот вчера, или вернее сегодня 3.10.12 пришла смс, что в 2.43 был произведен платеж beeline mtopup тоже на сумму 1000 рублей (в банке куда он ходил разбираться ему сказали что первые переводы ушли туда же). У меня возникает вопрос: как это могло произойти, если 27 числа нас вообще не было в городе и в этот день мы вообще не выходили никуда из дома и карта была у него при себе, как и второй раз (в это время работающие люди вообще спят)? В офисе сбербанка нам ничего не посоветовали, еще и обвинили его в том, что это он сам перевел деньги куда-то.Уже из дома по интернету муж заблокировал карту, но пополнять счет все равно как-то надо, так как это кредитная карта. Посоветуйте какие наши дальнейшие действия и как возможно нам вернуть наши средства.

Добрый день! 10 сентября при попытке пополнить карту наличными через терминал, было наглым образом захвачено 1000 руб. Было написано 2 заявления, непосредственно, в филиале банка, а также совершен 1 звонок. Уже скоро месяц пройдет а деньги так никто возвращать не собирается.

Ситуация вот в чем!Я оформил дебитовую карту в сбербанке в рублевой валюте, каким то образом счет на ней был в $ , как потом они мне сказали ситуация исключительная. Я перевел денежные средства на свою новую карту и за это как мне сказали была взята конвертация! я написал 2 заявление 1 о том что счет открыт не в той валюте,2 О спорной опирации с просьбой вернуть мне мой деньги! заявление было составлено 24 августа, я позвонил в кол центр мне сказали ответ получен он в фелиале банка в котором я его писал! Когда я пришол в банк они сказали что как такового ответа они не получили после чего я попросил дать мне все же ответ в письменной форме, на что получил ответ что мы не уполномочены этого делать и ситуация по вам не закончена! завтра тоесть 04 октября истекает срок рассмотрения моего заявление, но в банке мне говорят что я должен понять что они не успевают!1ое же мое заявления они рассмотрели и изменили волюту счета сославшись на ошибку…

Добрый день! 26.09.2012 я отправил заявку на кредит наличными через интернет банк- при оформлении произошла ошибка графика платежей кредит одобрен, но в статусе висит как отказанный,хотя в банке действительно сказали что он одобрен и мне пришла смс с положительным результатом. 27.09.2012 я отправил письмо в тех.поддержку, сказали что пришлют график платежей либо получу кредит не в интернет банке а в отделение моего города. 3.10.2012 мою заявку отправили в архив (кстати действие заявки истекает 10.10.2012). Мне сказали что теперь я могу отправить заявку повторно. После повторной отправки ситуация не изменилась сначала был сбой потом отказ. В итоге я прождал почти неделю зря. Являяюсь вашим клиентом уже давно банк нравится по всем критериям, но почему так получилось никто толком сказать не может. Почему нельзя было найти компромисс и решить эту проблему в пользу клиента если вина была в самой системе банка?? Теперь мне надо обращаться через 30 дней, но врят ли после такой волокиты я захочу это сделать.

nushka2012, это утка, последнее время активно раздувающаяся в соц. сетях:)

истек срок действия карт БвК, их счета исмчезли из интернет-банка. Получил новые БвК, попросив привязать их к счетам прежних карт. Карты были активированы при получении.Нашел отзыв http://www.banki.ru/services/response…ID=3747481 где написано, что карты человек увидел через 20 дней после долгого стучания лбом в телефон.Вопросы: через какое время я увижу карты в интернет-банке?чито мне надо делать, чтобы я увидел карты в интернет-банке?планирует ли БРС сделать так, чтобы карты не исчезали безвозвратно из интернет-банка, а хотя бы высвечивались в разделе «заблокированные» или другом?

Добрый день, Елена.Подскажите, планирует ли Балтийский Банк выпуск карт с чипом?Банк радует всеми возможностями, только вот карт чипованных нет, в Европе бывает очень необходимо

Здравствуйте. Дело в том что я хочу купить квартиру в ипотеку, хозяином квартиры является юридическое лицо. У генерального директора этой фирмы есть условие, деньги я должен отдать ему наличными или перевести на его счет (не фирмы). Вопрос в том, что могу ли я после регистрации договора права переуступки(там долевое участие в строительстве)в рег палате, снять деньги со счета и отдать их продавцу наличными(либо перевести на его счет)? Или обязательно сбербанк сам должен перевести деньги на счет фирмы?

По решению суда судебными приставами было возбуждено исполнительное производство. Однако после этого, банк понимая то, что судебные приставы удерживать более 50% из заработной платы с меня не могут — отозвали у приставов исполнительный иск, после чего наложили арест на зарплатный счет на всю сумму долга. Соответственно все начисленные средства на заработный счет ежемесячно списываются со счета в полном объёме. Кроме того в кредитном договоре о списании денежных средств в таком порядке ни чего не сказано.В связи с этим я уже третий месяц проживаю без средств к существованию. Вправе ли сотрудники вашего банка поступать таким образом.

Оплатил кредитной картой товар в интернет магазине 27.09.2012 и 29.09.2012. 03.10.2012 была арестована часть суммы с зарплатной карты.На каком основании?

Добрый день! Подскажите,пожалуйста, как оформить карту, куда работодатель будет перечислять декретные выплаты? В Отдел кадров нужно предоставить реквизиты банка, т. к. зар.плату я получаю наличными, карты у меня нет, и, собственно, дело с этим не имела раньше.

Моя тёща переехала из пгтОболенск Серпуховского р-на Московской области в Магнитогорск на постоянное место жительства.Она обратилась в Сбербанк для получения компенсации по вкладу её покойного мужа(г.рожд38)который умер в 1990 г. в г. Норильске.Когда она проживала в Оболенске ей перечисляли компенсацию по свид.о смерти и свид.о браке.В Магнитогорске у неё потребовали Свидетельство о получении наследства.Нотариус на её просьбу ответил,что такое свидетельство можно только получить по месту прописки усопшего-тоесть в Норильске.Стоимость билета в одну сторону в 10 раз превышает «возможную» выплату на погребение 6000 рубл.которую ещё могут и не назначить.Это как понять -в одном населённом пункте РФ данное свидетельство о праве на наследство е требуют,а в Магнитогорске без него и не хотят разговаривать……..Поясните пожалуйста что делать -просто тёще ни на что не расчитывать-она инвалид 2 гр. и пенсия 4442 р.-как бы любая копейка не лишняя….?

Почему у меня в интернет банке в разделе где должны отображаться все операции по карте написано буквально следующее:Ошибка при получении данных. То же самое и в мобильном банке с первого дня обслуживания.По телефону было сказано: инфа передана в ответственное подразделение ждите.

Добрый день, Евгений!Я не являюсь клиентом Вашего банка, но на протяжении месяца (09.2012) периодически получаю СМС сообщения от Вашего банка (rsb.ru) с информацией о кредитном договоре № 99792592.Обращался в вашу справочную службу (8 495 748-0-748) с требованием прекратить безосновательную рассылку на мой номер телефона.Но получил отказ, сославшись на то, что пока я не явлюсь в офис банка с паспортом никто ничего предпринимать по моему вопросу не будет.Данное отношение со стороны вашего банка я считаю в высшей степени не профессиональным, грубым и недальновидным.На лицо явные организационные ошибки!Почему при подключении номера клиенту не требовалось доказывать что указанный номер его, а мне несмотря на то, что я не имею ни какого отношения к вашей организации приходится доказывать что номер на который отправляются СМС сообщения принадлежит мне?Почему в вашем банке никого не беспокоит тот факт что при оформлении кредита клиент указал не свой номер телефона?Надеюсь на адекватное понимание ситуации с Вашей стороны и скорейшее её разрешение.

Добрый день, Иван. Подскажите, пожалуйста, берется ли у Вас комиссия за конверсию при трансграничной операции? Какой курс конвертации? И где у Вас можно увидеть эти тарифы?Никак не могу понять как будет происходить конвертация если расплачиваться долларовой, рублевой, евровой Мастеркарт в Чехии?Спасибо. С уважением, Игорь.

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, берется ли у Вас комиссия за конверсию при трансграничной операции? Какой курс конвертации? И где у Вас можно увидеть эти тарифы?Как будет происходить конвертация если расплачиваться рублевой картой Мастеркарт в Чехии?Спасибо. С уважением, Игорь.