Здравствуйте! Скажите пожалуйста,-Сколько дней может находится платеж в usd на счете «до выяснения» 5дней или 30дней? Спасибо

Мария, еще такой вопрос:Вчера в 14:05 я тут задал вопрос Вам:http://www.banki.ru/services/question…Id=8724606Ответа до сих пор нет, хотя многие вопросы, появившиеся позже уже отвечены.Вы его не заметили?

обращение № 000912-2016-027351Ответ Клиенту:Уважаемая Евгения Агеевна!Благодарим Вас за обращение в ПАО Сбербанк (далее — Банк) от 25.02.2016 г.По Вашему вопросу была проведена повторная проверка, в результате которойустановлено, что 02.02.2016 г. был осуществлен вход в мобильное приложениесистемы «Сбербанк Онлайн» Android. Для входа были использованы реквизитыкарты№ 6390 хххх хххх хх15 98. IP- адрес устройства 31.173.101.201.Для регистрации в мобильном приложении системы «Сбербанк Онлайн» (системадистанционного обслуживания, для входа в которую физически никакая карта неиспользуется) были использованы реквизиты Вашей карты № 6390 хххх хххх хх1598,а также смс-пароль, направленный на номер мобильного телефоназарегистрированный в базе данных банка на Ваше имя. При этом на телефон Nнаправлено смс-сообщение следующего содержания: «СбербанкОнлайн. 02.02.2016 18:56:49 Е. А., выполнена регистрация вприложенииAndroid. Не вводите и никому не сообщайте свой номер телефона, данныепаспортаили карт». В соответствии с Руководством пользователя «Сбербанк Онлайн»операции, совершаемые в мобильном приложении, не требуют дополнительногоподтверждения одноразовыми паролями.02.02.2016 г. с использованием мобильного приложения системы «СбербанкОнлайн»Android совершена операция безналичного перевода денежных средств в сумме4900руб. со счета карты № 4854 хххх хххх 7514 на счет Яндекс Деньги Nххххххххххх9668.Таким образом, Банком были получены и корректно исполнены распоряжения наперевод средств с вклада (ов) и карты на счета, указанные в распоряжениях.Исходя из положения ч. 12 ст. 9 гл. 2 Федерального Закона от 27.06.2011 г.№ 161-ФЗ«О национальной платежной системе» (далее — Закон) после полученияоператоромпо переводу денежных средств уведомления клиента в соответствии с ч. 11настоящей статьи оператор по переводу денежных средств обязан возместитьклиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента после полученияуказанного уведомления.Однако, принимая во внимание ч. 15 гл. 9 ст. 2 Закона, в случае, еслиоператор попереводу денежных средств исполняет обязанность по уведомлению клиента -физического лица о совершенной операции в соответствии с частью 4 настоящейстатьи и клиент — физическое лицо направил оператору по переводу денежныхсредств уведомление в соответствии с частью 11 настоящей статьи, операторпопереводу денежных средств должен возместить клиенту сумму указаннойоперации,совершенной без согласия клиента до момента направления клиентом -физическимлицом уведомления. В указанном случае оператор по переводу денежных средствобязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента,если не докажет, что клиент нарушил порядок использования электронногосредстваплатежа, что повлекло совершение операции без согласия клиента -физическоголица.В соответствии с условиями использования услуги «Сбербанк Онлайн» Клиент:— соглашается, что постоянный и одноразовый пароли являются аналогомсобственноручной подписи. Электронные документы, подтвержденные постоянными/или одноразовым паролем, признаются Сторонами равнозначными документам набумажном носителе и могут служить доказательством в суде;-несет ответственность по операциям, совершенным с использованием кодовсформированных на основании его биометрических данных, постоянного пароля,одноразовых паролей;-обязуется ознакомиться с мерами информационной безопасности, размещеннымивРуководстве клиента «Сбербанк Онлайн» и на сайте Банка, а такженеукоснительноих соблюдать.Учитывая, что спорные операции были совершены с использованием Вашихперсональных средств доступа (логин, постоянный и одноразовый пароли) ПАОСбербанк не усматривает оснований для возмещения денежных средств за счетБанка.С полным текстом Договора банковского обслуживания и Условиямипредоставленияуслуги «Сбербанк Онлайн» Вы можете ознакомиться на официальном сайте Банкавудобное для Вас время.В соответствии со ст. 857 ГК РФ банк гарантирует тайну банковского счета ибанковского вклада, операций по счету, Банк не вправе предоставить Вамсведенияпо счетам третьих лиц. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут бытьпредоставлены только самим клиентам или их представителям, а такжепредставленыв бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотренызаконом. Государственным органам и их должностным лицам такие сведениямогутбыть предоставлены исключительно в случаях и порядке, которые предусмотренызаконом.Дополнительно сообщаем, что обращение в международную платежную системуVisaInternational осуществляется Вами самостоятельно, так как данный вопрос внекомпетенции Банка.Евгения Агеевна, надеемся, что наши комментарии помогут Вам разобраться всложившейся ситуации.А теперь вопросы в связи с этим:ПервоеУказанный вами адрес пренадлежит ООО «Мегафон» Уральской подсети. Как Вы объясните, что я, находнясь в г. Дзержинск, перевела деньги на Урале?inetnum: 31.173.100.0—31.173.101.255netname: MF-UGSMdescr: Ural Branch of OJSC MegaFon GPRS/UMTS Networkcountry: RUВторое«Для регистрации в мобильном приложении системы «Сбербанк Онлайн» (система дистанционного обслуживания, для входа в которую физически никакая карта не используется)«Пришлите мне, пожалуйста, копию договора о моём желании пользоваться МОБИЛЬНЫМ приложением «Сбербанк Онлайн», подписанного МНОЙ. Я не пользовалась данным приложением никогда, вы легко можете подтвердить данную информацию по вашим журналам, если таковые у вас вообще имеются.«Яндекс Деньги N ххххххххххх9668.»Номер? Если вы считаете, что эту операцию совершила я, на каком основании вы не предоставляете номер Яндекс-кошелька?«Учитывая, что спорные операции были совершены с использованием Ваших персональных средств доступа (логин, постоянный и одноразовый пароли)«У меня нет логина для входа в мобильное приложение, потому что см выше. Я не заключала с вами договор об использовании мобильного банка и данное приложение никогда не было установленно на моем мобильном телефоне.Третье02.02.2016 в 09:22:31 я дозвонилась на горячую линию 800-555-55-50 и заявила о том, что мне не приходит смс-оповещение о действиях с моей картой, не работает мобильный банк. «Все разговоры записываются» сказали на том конце провода. Прослушайте. Почему мне не перезвонили и не узнали все ли нормально с мобильным банком.«Сбербанк не усматривает оснований для возмещения денежных средств за счет Банка.…Дополнительно сообщаем, что обращение в международную платежную систему Visa International осуществляется Вами самостоятельно, так как данный вопрос вне компетенции Банка.»Я прошу передать моё обращение в ООО «Платежная система «Виза», а не возмещать их за счет вашего банка! И данный вопрос в компетенции вашего банка, поскольку вы являетесь посредниками, выдавшим мне карту Visa International (Сбербанк является Участник платежной системы-Эмитент)Банк-эмитент — уполномоченный банк, который является членом платежной системы, занимается выпуском пластиковых карт и их обслуживанием, а также проводит расчеты (через банк-эквайер) с торговцами, которые осуществляют продажу или предоставление услуг с использованием при оплате ПК.Правила платежной системы Визаhttp://www.visa.com.ru/ru/ru-ru/about…07.15.pdfстр 197 Общий процесс возврата платежа по спорной операции1 Клиент-физическое лицо предоставляет участнику платежной системы- Эмитенту информацию о спорной операции2 Участник платежной системы-Эмитент просит клиента-физическое лицо предоставить описание проблемы, затем отправляет операцию возвратного платежа обратно участнику платежной систему- Эквайеру в электронном виде3 Участник платежной системы-Эквайер получает операцию возвратного платежа и либо самостоятельно урегулирует данный вопрос, либо с привлечением торгово-сервисного предприятияТакжеПредоставление информации о мошеннической деятельности Участник платежной системы-Эмитент обязан сообщить Оператору платежной системы о мошеннической операции в том случае, если:• неправомочный пользователь завладел платежной картой или номером счета;• платежная карта была получена путем предоставления недостоверных данных или сведений о финансовом положении.Сроки уведомления о мошеннической деятельности Участник платежной системы обязан сообщить о мошеннической операции не позднее:• 60 дней, прошедших с даты операции;• 30 календарных дней после получения уведомления о спорной ситуации от клиента-физического лица, если уведомление не было получено в течение 60 дней, прошедших с даты операции.«В соответствии со ст. 857 ГК РФ банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету, Банк не вправе предоставить Вам сведения по счетам третьих лиц.»Если это МОЙ счет и с него был перевод МОИХ средств, на каком основании вы не предоставляете мне МОИ данные?После прочтения ответов на мои обращения я сомневаюсь в профессионализме и служебной компетенции сотрудников ПАО Сбербанк, или тут имеет место умышленное введение меня в заблуждение.В тоже самое время наказываете добропорядочного держателя карты, поскольку мне придется положить деньги на карту, чтобы вы не применили ко мне штрафные санкции и еще раз не наказали меня за то, что я вам доверилась и взяла кредитную карту.На каком основании Сбербанк не принял никаких мер по возможности возврата моих денежных средств и защите интересов своего клиента, а следовательно, и деловой репутации Сбербанка?Еще раз повторюсь ни в одном банке, услугами которых я пользовалась, нет такой безобразной системы безопасности.

Здравствуйте, помогите, пожалуйста, решить следующую проблему. Юридическое лицо должно выплатить долг по решению суда другому юридическому лицу. Взыскатель находиться в г. Рязань, а должник имеет счёт в Сбербанке в г. Москва.При этом конкретное отделение, где у должника отрыт счёт в г. Москва взыскатель не знает.Подскажите, в какое отделение и по какому адресу взыскателю нужно подать заявление и о взыскании и предъявить исполнительный лист?

Здравствуйте! В июне заканчивается срок действия зарплатной карты. По месту основной работы, где и выдавалась карта планируется сокращение сотрудников, но есть дополнительное место работы откуда на эту же карту начисляется зарплата. Как поступить с картой по истечении срока действия если останется ещё одно место работы? Или открывать новую карту в сбербанке?

Добрый день! В выходной день срочно нужны были деньги, на р/с моей организации средства имелись, увидела в тарифах что есть услуга неотложный платеж. Я решила воспользоваться данной услугой, создала поручение… Деньги пришли только в первый рабочий день, однако, комиссию взяли как за неотложный платеж. Это как? Позвонила в банк, никто ничего сказать не может, а по телефону девушка вообще сказала, что ей некогда со мной разговаривать и лучше бы мне приехать в офис. (Ближайший офис от нас в 200 км). Что делать?

Добрый день!Пришла смс с сообщением о начислении бонусов БИН-БОНУС. Подробная информация, как там указано, должна быть в выписке в онлайн-кабинете. Я зашел в раздел МОИ КАРТЫ И СЧЕТА, выбрал карту, выбрал период, сформировал выписку — там ничего о бинбонусах нет, информации об начислении на счет тоже. Где их (бинбонусы) можно увидеть — интересует информация, з какие операции они были начислены? Когда они будут начислены на карту?

Здравствуйте,Мария. Повторно обращаюсь к Вам и еще раз прошу указать сроки рассмотрения моего заявления № 000401-2015-029889 от 01.12.2015 по поводу опротестования спорной транзакции (спорной операции), которая осуществляется по правилам МПС (международная платёжная система).По карте была оплачена услуга (куплены билеты авиакомпании Трансаэро), которая не была оказана.После того, как прошло два месяца с подачи заявления я обратилась непосредственно в банк, обещали дать ответ 18.02. Никто естественно не ответил, написала еще раз- теперь в ответе нет даже срока (как только-так сразу это мне кажется все-таки не совсем серьезный ответ).Подскажите, что делать в такой ситуации? (выдержки из писем Сбербанка приведены ниже)Суббота, 6 февраля 2016, 5:59 UTC от Служба помощи Сбербанка России:В связи с необходимостью дополнительной проверки фактов, имеющих существенное значение для принятия решения по Вашему обращению, инициировано дополнительное расследование. Ответ будет предоставлен до 18.02.2016Служба помощи Сбербанка РоссииКому: …27 февраля, 2:05В ответ на Ваш запрос, сообщаем, что информация по Вашему обращению была направленно в ответственное подразделение Банка, но, к сожалению ответа не поступало.Мы приносим извинения за причиненные неудобства и понимаем насколько Важно для Вас оперативно решить данный вопрос.Сообщаем, что Вы будите обязательно проинформированы, как только поступит ответ по обращению.

Добрый день!Все штрафы выставленные за просроченные выписки я уже оплатила. Их было 3 шт.Этот последний штраф на штраф выставили незаконно и без уведомления. Где гарантия того, что в следующем месяце не выставят еще один штраф задним числом за несовершенные действия и так до бесконечности? Это беспредел просто, на мой взгляд!Я не обязана отслеживать ваш сайт и звонить в банк после того как погасила долг и не имею и не пользуюсь картой. Если бы карта была у меня на руках и я ее использовала, то это было бы правомерно.Этот штраф я оплачивать не буду, поскольку это чистый обман и вымогательство. Если понадобится обращусь к регулятору и в суд. Прошу закрыть текущий договор и прекратить начисление штрафов и формирование выписок по несуществующей карте.

Добрый день!Хочу поинтересоваться у Вас,как можно,оформить отсрочку по кредиту и кредитной карте,т.к. прошло сокращение на работе.И я на данный момент в поиске работы,то что мне выплатили по сокращению я погашал кредит,но сейчас они закончились,а работу так и не нашел.

Добрый день. Закрыл счет в доп.офисе «Кутузовский проспект» Москва, 21 января 2016 года, остатки с закрытого счета должны были перевести на мой расчетный счет в другом банке (реквизиты счета прописаны в заявлении) но этого так и не произошло. Все реквизиты верны, до офиса не дозвониться.

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, могу ли рассчитывать на «Целевой» кредит, на достройку дома? Дом в собственности, земля под ним тоже. Надо 500000р на инженерию (газ)

Здравствуйте.Уменя вопрос: В интернет магазине я заказал товар, оплатил заказ через кассу Сбербанка на карту. В интернет магазине я получаю ответ, деньги еще не пришли. Могу я узнать, прошел ли перевод. Спасибо.

Немного предыстории. До нового года (с интервалом три четыре недели, раза три четыре) звонили по поводу кредита. Я сотрудникам банка объяснил, что это др город и мы человека взявшего кредит не знаем, тем более с др города. Сотрудники все разы, что названивали понимали, в итоге воз и ныне там. Вы ищите женщину Шайхулову Лилия(или Лидию) Анасовну(или Панасовну), проживающую (со слов звонящего сотрудника) в г. Альметьевске (километров 100 от нас) А при чём тут наш номер телефона. Как можно заключить договор на кредит с человеком который дал номер телефона, не проверив его и выдать кредит. Насколько я знаю, при заключении кредита на телефоны в договоре делают звонки для проверки, а тут номер в др городе и нате вам, получите кредит. Вчера получаю уже звонок с автоответчика, я не стал прослушивать и положил трубку. Думал шутка. Сегодня опять звонок, прослушал до конца, предлагают условия для закрытия кредита и номер телефона 8 800 555 19 74. Звоню туда, там гав гав и толком разговор не получается. С третьего раза разобрался что коллекторы, послали на горячую линию в Ренесанс 8 800 200 22 73. Там девушка якобы приняла претензию и сказала, что срок пять дней максимум для закрытия темы. Коллектора конечнонам пока не перестанут названивать? Подождёмс, дальше подключим компетентные органы… Пусть разбираются, раз сотрудники банка выдавая кредит, не могут проверить сами достоверность данных, кому выдаютВопрос: Объясните когда прекратятся звонки с банка(теперь уже похоже от коллекторов)?

17февраля мошенниками были украдены денежные средства с карты.Сбербанк на претензию отправил стандартный отказ,не желая вникать в суть проблемы и признать,что в системе Сбербанка безнаказанно орудуют мошенники,они считают,что Клиент сам виноват(хотя при получении карты нет предупреждения о возможных подобных ситуациях).Украли мои деньги,которые я доверил этому банку,а он оказывается ни при чем.Служба безопасности совершенно бездействует,вчера направил им ссылку на фишинговый сайт,дублирующий сайт Сбербанка,при помощи которого лишился своих средств,только для того,чтобы обезопасить других людей.Скажите,почему не работает закон О национальной платежной системе?,принятые поправки?Теперь буду писать в Администрацию президента,Общество защиты прав потребителей,Ген.прокуратуру.Это же беспредел!!!

Очередной ответ-отпискаУважаемая Виктория Иннокентьевна!В ответ на Ваше повторное обращение в ПАО Сбербанк (далее по тексту — Банк)от 04.02.2016 сообщаем следующее.По Вашему вопросу была проведена проверка, по результатам которойустановлено,что по технологическим особенностям информация в выписке по банковскойкарте пооперациям типа «SBERBANK ONL@IN PLATEZH» отображается вместе с суммойкомиссии.Дополнительно информируем Вас о том, что в соответствии с Условиямииспользования карт ПАО Сбербанк официальным документом, подтверждающим фактсовершения операции по карте, является отчет по счету, который Вы можетеполучить в отделение Банка по месту ведения счета карты.Вместе с тем, сообщаем Вам, что 08.02.2016 по Вашей банковской карте NХХХХ********ХХХХ установлен корректный признак отправки отчета по счетукартына адрес Вашей электронной почты. Отчет за прошедший период по карте NХХХХ********ХХХХ был направлен 15.02.2016.Также информируем Вас, что Ваше предложение по доработке системы «СбербанкОнлайн» принято во внимание.Примите наши заверения, что в настоящее время в рамках проводимого в Банкемониторинга клиентского сервиса, все предложения клиентов принимаются ксведению, тщательно анализируются и доводятся до сведения руководстваБанка.Виктория Иннокентьевна, мы сделаем все возможное, чтобы наше дальнейшеесотрудничество было для Вас максимально комфортным.То есть вывод напрашивается один: для получения корректного отчета по карте я должна сходить в отделение Банка по месту ведения счета карта — это у меня зарплатная карта, то есть я должна потратить полдня (4 часа на дорогу, 1,5—2 часа в одну сторону и час в отделении банка), так как отделение банка находится в москве, а проживаю я в железнодорожном, затем еще прождать 30 дней, хоть в письме это не написано, но мне уже давался аналогичный ответ из банка, что сначала я заказываю отчет, а потом ждать должна 30 дней когда его изготовят. И потом я опять должна потратить еще полдня, доехать в банк и получить отчет. И нет никакой гарантии что содержание отчета будет содержать назначение платежа!???И еще, я должна проделывать такую процедуру ежемесячно?Это надлежащее качество обслуживание клиентов банка в наш век современных технологий, которые позволяют не убивать столько времени на получение отчета по карте???Адекватный человек с нормальным сознанием и мышлением будет обрекать себя на такие ежемесячные «подвиги»?Просьба ответить на мои вопросы?как вы думаете, после такого «качественного"обслуживания останется ли еще желание остаться клиентом банка?

Здравствуйте. На мой номер телефона с октября прошлого года приходили смс следующего содержания: Cetelem: napominaem, chto summa ezhemesyachnogo patezha sostavlyaet 3399.00 rub. И так каждый месяц. Хотя я никакие кредиты у вас не брал. Я звонил в банк но мне не ответили. Я подумал может быть они ошибаются и мне смс отправляют по ошибке. А с сегодняшнего дня 01.03.2016 начали звонить с разных номеров. Я не стал отвечать на звонки. Порылся в интернете, оказывается эти номера звонят и другим людям которые тоже не брали кредитов. Я надеюсь вы поможете мне в данной проблеме

Здравствуйте Дарья, почему у меня не получаются хорошие рабочие отношения с ваним банком? Постоянно что то не так… 27.02 ваш офис в Новогиреево «порадовал» своей работой. Сейчас обратился в ваш калл центр и еще больше поразился организации работы в вашем банке. 27.02 предварительно выяснив все условия закрытия карты,написал заявление на её закрытие. Меня заверили,что плата за обслуживание взимаься не будет и на всякий случай попросили написать заявление о несписании оной суммы. И вдруг сейчас при звонке в калл центр узнаю, что сумма списалась, правда тут же составили запрос о ней и просили через 3—4 дня перезвонить, для получения ответа. И как это называется, что за мелкие пакости?

Татьяна, добрый день.20 февраля 2016 года по телефону заказывал кредитную карту по индивидуальному предложению, так же в этот день лично обращался в отделение банка, расположенного на пл. Ленина, с заявлением об отмене автоматической пролонгации оплаты пакета услуг «Оптимум». В результате сотрудник банка закрыла заявление на изготовление кредитной карты.Прошу Вас сформировать новое предложение по кредитной карте с возможностью оформления заявки в интернет — банке.

Здравствуйте.Как обменять в России вышедшее из обращения банкноты достоинством 50 Английских фунтов стерлингов 1994 года на рубли или на новые купюры.

29.02.2016 пыталась снять денежные средства через банкомат, после того как ставили карту (банкомат выдал информацию что операция не возможна) и выдал чек на отказ. Далее пришла смс с номера 900 о списании денежных средств в размере 5000 р. Написали заявления на портале сбербанк (обратная связь) заявка принята. 000912-2016-030024, в течении какого времени деньги будут зачислены? Срочно нужны. Спасибо

Здравствуйте хочу задать вопрос по зачислению денежных средств на счет Сетелем банка.Я являюсь клиентом вашего банка брал авто кредит 04.10.2014. Время зачисления на мой взгляд странные.Произведя оплату кредита через Сбербанк онлайн грубо говоря 10 числа каждого месяца. Денежные средства поступают на счет Сетелем банка 11 или 12 числа но при проверке личного кабинета Сетелем банка их там нет. А при посещении личного кабинета 15 или 16 они там появляются и дата зачисления 12 число. Я даже в банке отправителя брал документ перечисление денежных средств Сетелем банку (электронно). Срок зачисления считается с момента списания денег со счета не более 3 днейВ Гражданском кодексе РФ (ГК РФ) от 26.01.1996 № 14-ФЗ (Часть 2, статья 849) о сроках операций по счету клиента прописано следующее:Банк обязан зачислять поступившие на счет клиента денежные средства не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если более короткий срок не предусмотрен договором банковского счета.Банк обязан по распоряжению клиента выдавать или перечислять со счета денежные средства клиента не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если иные сроки не предусмотрены законом, изданными в соответствии с ним банковскими правилами или договором банковского счета.А в Федеральном законе Российской Федерации от 27 июня 2011 г. № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе» о сроках перевода денежных средств говорится следующее:в п. 5 Статьи 4 (Порядок оказания платёжных услуг) — «Перевод денежных средств, за исключением перевода электронных денежных средств, осуществляется в срок не более трёх рабочих дней начиная со дня списания денежных средств с банковского счета плательщика или со дня предоставления плательщиком наличных денежных средств в целях перевода денежных средств без открытия банковского счета»в п. 11 Статьи 7 (Особенности осуществления перевода электронных денежных средств) — «Перевод электронных денежных средств осуществляется незамедлительно после принятия оператором электронных денежных средств распоряжения клиента».

Добрый день,помогите пожалуйста подключить мобильный банк,я инвалидка первой группы из дома не выхожу,а доверять карту не могу чужому сами понимаете,звонила справочную службу там не помогли,как мне быть?

Добрый день!Прошу Вас разъяснить сложившуюся ситуацию:мною по карте Бин Банка была совершена покупка в иностранном интернет-магазине, счет в котором был выставлен в РУБЛЯХ! С моей карты было списано на 1500руб. больше суммы счета!При обращении в банк, мне пояснили, что данная сумма была списана за конвертацию валюты, якобы, произведенную банком! Данная сумма со мной никаким образом согласована не была, что стало бы причиной отказа от совершения операции!Данное списание средств является навязанной банком услугой, так как не было согласовано с клиентом!Ранее мною неоднократно совершались покупки в данном интернет-магазине с оплатой по карте других банков и ни разу не было списано средств больше, чем указано в рублевом счете!Прошу Вас также разъяснить в каких еще случаях Бин Банк самовольно, без согласования с клиентом списывает средства с карты, даже не информируя его об этом и, возможно, формируя отрицательный остаток!

Добрый день!Подскажите, предоставляет ли ваш банк кредитные каникулы, во избежание просроченной задолженности в связи с отпуском по уходу за ребенком.В данный момент есть кредит в вашем банке, но нет возможности оплачивать долг.Заранее спасибо за ответ.

если я буду хотя бы Понемногу погасить свою задолженность Надеюсь ко мне не будет серьезных претензий СпасибоЗдравствуйте.я по вопросу кредитной карты. у меня в вашем банке есть задолженность сложилось очень трудное материальное положение на это есть весомые причины. Возможно ли мне сейчас не полную сумму задолженности по платежам гасить.хотя бы по чуть-чуть?Надеюсь ко мне не будет серьёзных притензий..Спасибо. Надеюсь вы пойдете на встречу, слышала о вас много хороших отзывов.

Спасибо конечно за оперативный ответ, и всё же хотелось бы узнать..Почему при составлении договора, когда был внесён мой телефон, да ещё в др городе, по нему не позвонили и не уточнили истинное имя заёмщика, и с какой стати он его включил, тем более что я не был у этой женщины поручителем, по моему прежде, чем выдать кредит, дают одобрение после проверки службой безопасности банка, или такое не практикуется у вас?1)Что за работники банка в г. Альметьевск2)И второе, когда уже с самого банка раза три звонили, выслушивали меня, понимали, что я тут не при чём, и в итоге данные передали коллекторам. Это типа кипучая деятельность или некомпетентность работников? Может всё таки код города указан неверно, и та женщина и в ус не дует, не зная что у неё кредит висит, а работники банка отзвонив мне (выполнив трудную работу) продолжали чаёк попивать…. Не пробовали проверить ошибку в коде города?Удачи!

Извините не коректно задал вопрос:скажите зачисление денег на счет считается реальное или по дате последней операции зачисления

Скажите с заблакированой карты можно перевести на другую карту?

Здравствуйте вчера в 13—18 перевёл средства на свою карту с электронного кошелька яндекс деньги. Деньги со счёта кошелька списали но на карту так и не поступили также совчерашнего дня номер 900 не принимает смс с запросом баланса

Здравствуйте. Получил в феврале 2016 года карту дебетовую карту Доходная. Со карты 01.03.2016 пропали деньги, т. к. отображаемый остаток на карте стал на 120 руб. меньше. При этом в онлайн-банке за этот период никаких операций кроме пополнения карты не отображается.По телефону горячей линии ответили, что с меня списали комиссию за услугу страхования.Обращаю внимание, что Бинбанк никаких сведений о наличии данной комиссии мне не давал. Я ни при получении карты, ни при телефонном обращении данной услуги не подключал.Считаю, что комиссия была списана незаконно. Банк в нарушение закона РФ «О защите прав потребителей», не предупредил меня о наличии данной комиссии.Прошу разобраться в ситуации и вернуть деньги. В случае невозврата буду жаловаться в ЦБ РФ.

Добрый день. Подскажите, а возможно ли увеличение суммы имеющегося кредита и сроков погашения соответственно?

Здравствуйте!18.01.2016 была сделана попытка снять деньги (3200.00) с банкомата 10178523 по адресу проспект Стачек, 2 (метро Нарвская), в процессе которой банкомат выдал ошибку с просьбой уменьшить сумму и благополучно не выдав деньги, при повторной попытке высвечивалась та же ошибка. При попытки снять с 2 других банкоматов (в холле метро банкоматов 3 штуки) благополучно высвечивалась та же ошибка. Я подумал что, возможно, неполадки со связью, решил отложить вопрос на потом.Позже 29.01.2016 воспроизвел действия, но уже в другом банкомате (то ли в Купчино, то ли в отделении Сбербанка ул. Ярослава Гашека, 9, корп.1), деньги получилось снять, но в результате понял что снял оставшуюся ЗП, аванс списался 18.01.2016, как в итоге выяснилось в отделении банка что деньги были списаны 18.01.2016 при попытки снять, там же было составлена заявление — претензия, в которой описывался весь ход снятия денег и сама ситуация (кроме номера банкомата, работник банка не знал как проверить, а я не знал что в онлайн версии пишется номер).11.02.2016 позвонила представительница банка и с торжественной интонацией сказала что деньги не будут возвращены и продиктовала номер проверенного банкомата, который не совпадал с номером с которого были списаны средства (хотя по русски писал что их 3 было и во всех пытался снять деньги).После чего была составлена мною очередная жалоба через телефон поддержки Сбербанка и был присвоен номер № 160211 0657 103600 от 11.02.2016 (в смс было указано, что свяжутся по e-mail и сроки 7—15 дней).После «уважаемому» пользователю было присвоено еще одно обращение 17.02.2016 № 002204-2016-023825 (видимо прошлое обращение 11 числа обработалось и получило новый номер с новыми сроками до 30 дней).В итоге уже 1 число, в промежутках звоню и узнаю ситуацию, но по моему вопросу ничего не ясно, никакой информации, хотя прошел уже месяц с основного обращения и представительница говорила, что если это дополнение к жалобе, будет быстрее, но информация имеет в Сбербанке имеет свойство меняться и уже сроки до 30 дней, т. е. до 18 числа могут не сообщать результат.Какая вероятность что данные, видеозаписи не были удалены и ошибочно снятые деньги вернуться на счет владельца?

Здравствуйте! задавала на днях вопрос. попросили предоставить данные-предоставила. ответа нет.Здравствуйте! являюсь клиентом банка. случилось так,что переехала в другую страну и карту не закрыла. сейчас списывается комиссия за пакет услуг 179р и за альфа-мобаил 59. на счету уже холд более 600 рублей. т. к.не могу вспомнить кодовое слово- не могу отключить через горячую линию услуги. приехать в Россию возможности нет. могу только заблокировать карту в альфа-мобайле,но это тоже не поможет. как быть? что будет дальше со счетом? причем комиссия за обслуживание(так стоит в выписке) должна списываться если есть движение? по счету движения нет с ноября. комиссия списывается до сих пор. не распознает ли программа списание за альфа-мобаил как движение??? и списывает из-за этого еще 179руб?Mthlmann (Барнаул) 28.02.2016 21:01Ответ:Добрый день,для того чтобы мы смогли проверить информацию, представленную в Вашем обращении, сообщите, пожалуйста, на почтовый адрес otseniBank@alfabank.ru:— Ваше ФИО (полностью), которое Вы указывали при заполнении Анкеты-Заявления;— дату рождения.В теме письма просим указать «Горячая линия, номер вопроса № 8722919».Спасибо.С уважением к Вам,Татьяна Трофимова

Уже вошло в систему в начале месяца обращаться с одним и тем же вопросом, а именно, на мою дебетовую карту неправильно начисляется процент на остаток, причем все время в минус для меня.Потом приходят ответы с извинениями и ссылкой на сбой в работе технических средств.Одну карту я уже закрыла.Но и со второй та же история.Что нет возможности разобраться почему сбой происходит с таким удивительным постоянством?Для уважающего своих клиентов банка разве такой подход может быть нормой?

Доброе время суток,01.03.2016 пришла в м — видео приобрести телефон ва рассрочку,оформились через ваш банк,подписали договор в итоге сумма оплаты составила практически на 10 тыс рублей больше чем составляет сумма телефона,и тут сотрудник банк сказал нам что у вас страховка включена и смс информатор,она до этого нас даже не проинформировала,и мы подписали наглядятся договор,так вот потом она сказала что мы можем отказаться от страховки в течении 21 дня,так как вашего офиса у нас в городе нет нам нужно отправить письмо,скажите пожалуйста вернут ли нам деньги за страховку или мы в течении 14 дней можем с вами расторгнуть договор и вернуть товар?

Обратился в Альфабанк с просьбой провести чарджбек, т. к. брокерские услуги, которые я оплатил были совершенно не качественные. Чарджбек как всем известно, можно проводить каждому держателю карты, обратившись в свой банк.У меня приняли заявление и через неделю предоставили отказ. В отказе было описано совершенно не относящиеся к моей ситуации. Банк ссылается на внутренние правила о том, что якобы они не несут ответственности по проведенным транзакциям.В начале января было подано повторно документы на оспаривание операций. Через несколько дней пришел отказ от банка, что подобные операции невозможно оспорить по правилам МПС.Что якобы проведенные транзакции в пользу брокерских и консалтинговых услуг не оспариваются.Посмотрев правила МПС, изучив их, я обнаружил, что данные транзакции возможно оспорить без проблем, возможно выставить требование о возврате платежа. Есть соответствующие коды оспаривая, «не качественная услуга» или «услуга не предоставлена», тем более у меня есть документ от брокерской компании, где описано, что они не могут предоставить услуги готовы вернуть средства.Согласно правилам МПС, я подготовил для оспаривания все необходимые документы, также есть переписка с ТСП и жалоба о некачественной услуги.Я обращался в ТСП с требованием вернуть средства, однако они просрочили все сроки возврата денег.Обратившись третий раз в Альфабанк, но уже с претензией, то ответ был такого смысла: вам было возвращено с компании часть средств и таким образом, брокерская компания предоставила вам услуги.Часть средств? 3000 долларов они вывели мне на карту, остальные 27 000 долларов остались в компании. В заявлении все описано, на каком основании необходимо проводить чарджбек.Далее, я обратился четвертый раз, с претензией. Но Альфабанк, даже не рассматривает мои документы и выдал сразу же отказ ссылаясь на предыдущие ответы.Считаю, что Альфабанк поверхностно изучает документы, нарушает правила МПС, отказывает мне как клиенту банка без основательно и защищает права мошенников.Т. к. в действительности необходимо просто подать требование о возврате платежа, тем более все документы есть согласно правилам МПС.И банк эквайер сам принимает решение, что делать с данным требованием.Альфабанк не на стороне клиента, а на стороне мошенника. Поэтому, не рекомендую пользоваться для оплаты в интернете банковскими картами Альфабанка, т. к. вы можете попасть в такую же ситуацию.Альфабанк нарушает правилам МПС.

Добрый день!У меня вопрос к представителю Бинбанка кредитные карты.Обратился 01.03.16 в отделение банка по ул. Бульвар Дмитрия Донского д. 2 стр.1.кСобирался подать заявление на оформление дебетовой расчетной карты без оплаты за обслуживание.Информацию о существуем финансовом продукте нашелна сайте банка.Сотрудники учреждения отказали в моей просьбе, сославшись на то, что данная карта с февраля месяца не выпускается. Затем я обратился к руководителю отделения, который также сказал, что указанную карту с 1 марта сего года не выдает ни одно подразделение банка. Но на сайте банка с недавних пор появились новые тарифы для этих карт открытых до и после 09.03.16.http://binbankcards.ru/cards/docs/%D0…D0%B3..pdfОтсюда вопрос, могу я все таки оформить выпуск дебетовой(доходной) карты без комиссии за годовое обслуживание?

Здравствуйте! я являюсь ипотечным заемщиком Сбербанка. В декабре 2015 г. в соответствии с условиями кредитного договора мною был в срок оформлен полис страхования жизни взамен закончившегося полиса. 31.12.2015 г. полис и квитанция об оплате страховой премии были предоставлены мною лично в Банк (Среднерусский банк, Москва, Большая Андроньевская 8). Однако 13.01.2016 мною было получено СМС-сообщение с требованием предоставить документы, подтверждающие возобновление страхования жизни. Я обратилась в раздел «Обратная связь» на сайте Сбербанка (обращение № 000913-2016-005697). 19.01.16 поступило СМС-сообщение, что ставка по кредиту увеличена на 1% в связи с якобы невыполнением обязательств по страхованию жизни. В тот же день, 19.01.2016 в 15:13 я позвонила в Банк по номеру 8-495-781-14-85, и менеджер ипотечного отдела заверила меня, что полис получен и ставка осталась неизменной. Однако сегодня, 1.03.2016, на мою электронную почту пришел ответ на мое обращение № 000913-2016-005697, гласящий: «По Вашему вопросу была проведена проверка, в ходе которой установлено, что при продлении программы страхования произошла техническая ошибка. В связи с этим процентная ставка по кредитному договору с особым условием «Защищенный кредит» увеличилась на 1 пункт. В настоящий момент специалисты Банка занимаются урегулированием данного вопроса. Все необходимые мероприятия будут завершены Банком в срок до 30.04.2016.» Далее письмо информирует, что моя ставка увеличена на 1%.Настоятельно прошу разобраться в данной ситуации, снять с моей ставки незаконно добавленный 1% и внести соответствующие поправки в мою кредитную историю, а также наказать виновных в дезинформации клиента и безалаберном отношении к своей работе сотрудников.

Здравствуйте! Меня зовут Кузнецов Андрей Вадимович. Мой контактный телефон: 8 965 213 63 351 марта 2016 года я оставил заявку в контакт центре Сбербанка о не зачислении средств на мой счет. Заявка была мной оформлена в течении 20 минут после произошедшего по телефону.Из 20 000 рублей на мой счет было зачислено только 15 000. Одна пятитысячная купюра была поглощена банкоматом, но средства на счет не поступили. Вылез чек с информацией о сбое и предложением оставить заявку через контакт средств. Чек у меня сохранился, могу выслать фотографию или сообщить из него всю точную информацию.В контакт центре мне сообщили, что заявка может рассматриваться от 5 до 25 дней. Дело в том, что это очень долго. Для меня, студента, сумма в 5 000 рублей является крупной, тем более при нынешней экономической ситуации. Мне необходимо платить в этом месяце за кредит, за учебу и так далее.Очень прошу рассмотреть мою заявку как можно быстрее и возместить ущерб, нанесенный Сбербанком. Т. к. я являюсь лояльным клиентом банка и не хочу жаловаться и писать о произошедшем в сети интернет, но придется, если процедура затянется.Буду очень признателен за помощь! Спасибо!

карты не безопасны!нас грабят без нашего ведомаоценка: 1 проверяетсяДоброе утро! Попали в интересное положение,при этом ответа от банка не дождешься! Писала в их сети,там игнор 100%https://www.instagram.com/p/BCaJiRoLKRJ/,только о праздниках вещают о своих!Итак к делу!21.02.2016 мама прислала мне такое смс«Доча 21.02 пришла смс-операции по вашей карте приостановлены-справка 88005557635 сбербанк. Телефон плюс 79003238760 ",никуда не звонили из указанных номеров,из дому в тот день не выходили. Мы знаем что это развод и мошенничество! Так вот 01.03.2016 мама хотела снять денег на лекарства из тех которые я ей отсылаю…и вуаля суммы на карте нет,остались только те которые я 23отправила на подарок папе….в окошке сообщили-«сами сняли,или дети,или карту кому то дали»….дело в том что дети живут в Москве а не в ставрополье-это я,и отправляют маме а не отбирают деньги! Это понятно что мы идём писать заявление в полицию и все дела! НО! ПОЛУЧАЕТСЯ МОБИЛЬНЫЙ БАНК СМС НЕ ВЫСЛАЛ О ПРОПАЖЕ ДЕНЕГ СО СЧЕТА КАРТЫ ЭТО РАЗ! И ЕСЛИ ТАКОЕ СМС ПРИШЛО,НЕВАЖНО ЗВОНЯТ ПО ТЕМ НОМЕРАМ ЛЮДИ ИЛИ НЕТ,ДЕНЬГИ СОПРУТ!!!! Тоесть хранить деньги на карте небезопасно,и вообще интересно почему такие проблемы с безопасностью карт!? Я не хочу ограничиваться постом здесь! Думаю это. Вопрос пора выносить в СМИ! Дабы привлечь внимание к тому что деньги с карт у людей крадут а потом ничего не докажешь!!!!!! И банк видимо не хочет пересмотреть вопрос защиты счетов«всегда рядом»,«все для клиента»,«превосходить ожидания«-пустые слова!!!!

Здравствуйте посоветуйте пожалуйста что делать Взяли с мужем ипотеку в 2013 на 20 лет. под 19,8%годовых прошел год было всё хорошо но начались проблемы со здоровьем муж умер Я стала инвалидом 1 группы у меня ребёнок 8 лет. пенсии нашей хватает только на погашение кредита как быть в такой жизненной ситуации что можно сделать или снизить процентную ставку или государство может как то помочь?

Здравствуйте посоветуйте пожалуйста что делать Взяли с мужем ипотеку в 2013 на 20 лет. под 19,8%годовых прошел год было всё хорошо но начались проблемы со здоровьем муж умер Я стала инвалидом 1 группы у меня ребёнок 8 лет. пенсии нашей хватает только на погашение кредита как быть в такой жизненной ситуации что можно сделать или снизить процентную ставку или государство может как то помочь?

Пожалуйста ответьте на мой вопрос: Могу ли я ещё раз обратиться в службу безопасности Сбербанка с новым заявлением о мошеннических действиях сотруднику Сбербанка. 10 февраля я обратилась через службу обратной связи с просьбой разобраться в данной ситуации и 20 февраля давала письменные обьяснения по своей жалобе в отделе по работе с сотрудниками в Оренбурге на ул Володарского 16. Там обещали разобраться по моей жалобе. Но присланный ответ меня не удовлетворил и я неполучила ответа на свой главный вопрос " Почему работники Сбербанка состоят в коммерческих компаниях по продаже золота. привлекают туда клиентов сбербанка, обманным путем прикрываясь официальнностью данных операций берут деньги и паспортные данные, при этом деньги отправляются от имени работника сбербанка, а кассовые чеки выдаются на руки клиентам.То, что это наши деньги по этим кассовым чекам. которые находятся у нас на руках мы доказать не можем и в компании Эмголдекс где нас зарегистрировала работник сбербанка денег на счету нет. Номер обращения 000913-2016-019568. Помогите разобраться!

Здравствуйте! Крайне возмущена безобразием и халатностью творящимися в вашем банке!У меня истек срок действия карты, заменой карт всегда занимался работодатель, этот раз не исключение. Но раньше готовые карты лежали у одного нашего сотрудника и можно было забрать в любой момент.Но только не в этом году! В этом году отдавали лично, при этом параллельно занимаясь втюхиванием кредитных карт. Я в декрете и приехать не смогла. Это было 12 февраля. Тем кто не смог получить, обещали привезти через несколько дней, по доверенности нашему сотруднику. И не привезли вообще.Вчера мне пришлось с маленьким ребенком ехать в другой конец города получить карту. НО ЕЕ НЕ НАШЛИ! Кто из сотрудников СБ ездил и выдавал эти карты никто в отделении не знает и где теперь оставшиеся карты двадцати человек тоже. Ходить с паспортом с маленьким ребенком даже в ближайшее отделение у меня не возможности, карта мне крайне нужна для подработки ЕЖЕДНЕВНО! Но пришлось заказать перевыпуск из какой-то козы, которая носит их в своем кармане и никто даже найти не может кто этот «сотрудник золотой»!Скажите как так у вас всё организовано, что никто ничего не знает и ни за что не отвечает?

Мария, добрый день. Вы всем клиентам отвечаете шаблоном?«Добрый день!Спасибо, что нашли время и рассказали нам об этой ситуации. Для нас очень важно знать мнение наших клиентов, так как это позволяет нам анализировать допущенные ошибки и вносить изменения в рабочие процессы банка.Мы обязательно проведем тщательную проверку этого случая, информация уже передана в ответственное подразделение для того, чтобы выяснить все обстоятельства описанной ситуации. Как только мне станут известны результаты проверки, я обязательно сообщу об этом в комментарии к Вашему отзыву.С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентахПАО Сбербанк»Дальше этого ответа дело доходит? что-либо меняется?

Здравствуйте. Я приобрела карту в отделении Сбербанка города Сочи, Краснодарского края. У нее закончен срок действия. Сейчас я нахожусь в Украине. Как я могу переоформить карту?

Добрый день!29 февраля 2016 г., в связи с отзывом лицензии у «Капиталбанка», я посетила отделение Сбербанка 9040 / 02432 Московская обл., г. Химки, Юбилейный проспект, д. 73 для получения страхового возмещения по вкладу и оформления «Требования кредитора — физического лица», т. к. банковский вклад был свыше страховой суммы.Для получения страхового возмещение был открыт счет по которому 1 марта было получено страховое возмещение.Т. к. вклад был выше страховой суммы, то необходимо было оформить «Требования кредитора — физического лица», в чём мне было отказано.По моей просьбе операционистка пригласила вышестоящего сотрудника банка — руководитель (на бейджике не было написано какого подразделения банка) Свиридова Татьяна разговаривала крайне жестко, недоброжелательно и причину отказа приема «требования кредитора» не назвала. На просьбу объяснить причину и показать документы по которым у меня не хотят оформлять «требование» было отвечено, что ничего у неё нет и ничего она не будет искать и ничего не будет показывать и объяснять. Я считаю, что манера общения, которым говорила Свиридова Татьяна не должен иметь место в главном банке России.«Сбербанк, действует от имени АСВ и за его счет в качестве банка-агента. Если после выплаты возмещения у вкладчиков банка останется непогашенной часть банковского счета (вклада), то они смогут оформить требование кредитора к банку непосредственно в отделениях банка-агента.»Химкинские отделения живут по свои правилам и законам, не соблюдают Законы Российской Федерации. И оказывается в Химкинских отделениях Сбербанка отказ в приеме «Требования кредитора» — это правило. Не я одна столкнулась с таким безобразием. Только кто установил такое правило?Прошу провести проверку по данному обращению и предоставить мне ответ по факту проверки. Сотрудников банка, в частности Свиридову Татьяну, обучить и разъяснить правила оформления страховых возмещений в соответствии с законодательством РФ.

Александр, добрый день! Прошу помощи в решении следующего вопроса:Сегодня 2.03.16 в 7.05 в отделении банка (Краснодар, Красная 149) пополнял свой счет Копилка через терминал 01012009. Через меню терминала Бинбанк пополнение счета, перевод осуществлял со своей карты бинбанк кредитные карты, при выполнении операции, текрминал выдал сообщение об ошибке, чек не распечатался, но деньги с карты списались. При звонке по горячей линии ББ КК, оператор заявил что перевод безотзывной, проходит как внутрибанковский моментально. При звонке на горячую линиию Бинбанка было сотавлено обращение № 119924, срок решения до 30 дней. Александр, прошу ускорить решение проблемы,зачислить деньги на счет назначения, так как средства предназначенны для погашения кредитных обязательств перед банком.

Подскажите, пожалуйста, как возможно изменить условия кредитного договора. Мы хотим изменить соглашение относительно запрета на досрочное погашение в пользу уменьшения срока платежа. В данный момент при досрочном погашении уменьшается только сумма, но не срок. Как мы можем изменить это условие? Только через суд?

Здравствуйте Александр, кешбеком за январь был выплачен 01 февраля,когда будет выплачен кешбек за февраль?показывается ли приходная операция по кешбеку в интернет-банк? Так же показывается ли в интернет банке расходные операции по начислению % за пользование кред.средствами,конечно если таковые имеются? Есть ли у меня какие либо подключенные платные услуги по карте от вашего банка.? Ранее вы заверя ли, что не имеется(после ранее высказанных претензий по данному поводу), надеюсь,случайно что то не подключилось?С уважением Александр К.

Добрый день. Вчера платила картой виза голд зарплатного проекта в Литве в евро. Заявленый на сайте курс продажи евро при конвертации 84—80. В выписке по карте в онлайн банке курс получается 87—30. Это как?

Здравствуйте уважаемые! Ну вот и мы с мужем попали в затруднительную ситуацию. Мой муж является алиментчиком. По исполнительному листу у него имеется долг. Но этот долг уже взимается с заработной платы вместе с алиментами. 24 декабря 2015 года ему пришло смс уведомление о том что все его счета заблокированы. Мы сразу позвонили, узнали причину, выслали все нужные документы для снятия ареста приставами. Приставы арест сняли 25 января 2016 года. Дальше уже началось «веселье»… сбербанк арест не снимает, при чем каждый раз называют разные причины. То у них его неверные данные о его дате рождения и нужно идти исправлять, мы исправили в нашем единственном на посёлок отделении сбербанка. Потом они говорили что с прошлого года что то у них аннулировали аресты и снова наложили арест с 11 февраля. И это всё нам говорили по телефону в контактном центре, так как наши специалисты никогда ничего не знают и не объясняют. Наконец с горем пополам мы узнали куда направили наше постановление о снятии ареста, с миллионной попытки дозвонились туда(филиал в Нижнем Новгороде). Продиктовали номер постановления, там сказали что такого попросту не существует. Как вообще такое возможно??? Мы то знаем что он существует. Мы снова позвонили приставам, они сделали ещё одно постановление и отправили туда же, в Нижний Новгород. Но что то я сомневаюсь что нам не придётся снова просить их сделать новое постановление и опять по сто раз звонить в контактный центр где всегда говорят одно и то же: «мы ничего не знаем, ждите столько то календарных дней»! Бесит уже, честно. Сидим без денег вообще уже третий месяц и не понятно сколько ещё просидим. Как быть? Сколько нас ещё будут посылать в разные места? Вот думаем подавать жалобу в Центро-Банк. Как думаете поможет?

добрый день. Подскажите пожалуйста такой момент — брал потребительский кредит с Сбербанке в августе 2015 года, рассчитался досрочно в декабре 2015 года. Могу ли я вернуть страховку за кредит? Сегодня 02.03.2016 года я обратился в банк и мне ответили, что по кредитам, которые оформлены после АПРЕЛЯ 2015 года страховки не возвращаются. Правы ли они?

у меня изменился номер телефона, и я не могу получить пароль по смс для входа в интернет банк, а старый пароль не помню.

Добрый день!Я хочу открыть счет в евро в СМП банк-онлайн. Платная ли это услуга? И где можно ознакомиться с тарифами СМП банк-онлайн?Ольга

Мария Александровна, Доброго времени суток. Проблема у меня следующая, вчера вечером хотел внести денежные средства на карту в отделение Сбербанка через банкомат, но не вышло. Банкомат проглотил и карту и деньги. После чего банкомат: 1) не внес денежные средства на карту(и обратно их не вернул); 2) не вернул мне карту; 3) Не выдал мне чек; После чего я позвонил в Ваш центр и временно заблокировал карту. На утро пришел в это отделение Сбербанка, после объяснения ситуации сотруднику Банка (Ольга Викторовна), мне вернули захваченную карту и попросили написать заявление на рассмотрение по поводу возврата денежных средств. Срок рассмотрения мне озвучили от 5—30 календарных дней. Можно ли как то ускорить процесс возврата денег или зачисление их на карту (как и планировалось изначально)? Либо хотя бы получить подтверждения того,что эти деньги на самом деле зависли в банкомате и в течении определенного времени они будут в итоге зачислены на карту? Сумма то не маленькая (80 000 руб)

Здравствуйте, Мария — «эксперт службы заботы о клиентах»! Вопрос не в вашей компетенции, но задать можно только вам.До каких пор главный банк страны будет прибегать к мошенническим схемам зарабатывания денег? А именно, почему в Сбербанк Онлайн и мобильном приложении скрываются комиссии за снятие денег с кредитных карт и прочие комиссии за услуги? Почему в истории платежей они не отображаются. Не поверю, что это сделали не специально, т. к. сотрудники вполне образованные люди и это приносит банку деньги. Допустим, снимаем 6000руб. В истории отображается снятие 6000руб., а не 6000руб.+290руб. комиссии за снятие. Почему эти самые 290руб. можно увидеть только запросив выписку у сотрудника банка. К чему такая секретность? А не для тайного воровства ли наших денег задумали данную схему?И в дополнение, почему из-за операциониста мило забывшего предупредить о комиссии, допустим за снятие денег комиссия списывается в пользу банка с моего счета, а не из з/п операциониста? Ладно, если я один такой, но таких как я у Сбербанка очень много, следовательно речь идет о больших суммах. Можно долго рассуждать на тему, что в начале надо ознакомиться с тарифами банка и ухмыляясь возвышая себя над обычными людьми доказывать что клиент не прав. Но сам факт того, что клиент не доволен говорит о многом, а именно о не правоте сотрудников банка.PS: ТАК ДЕНЬГИ ЗАРАБАТЫВАТЬ НЕЛЬЗЯ!!! Это методы мошенников, жуликов, но не достойных людей работающих в любой сфере.Т. е. на данный момент банк украл с моего счета, да именно украл сумму более 10 тыс. рублей и все в рамках тарифных планов банка. Все просто, если человек не согласен, то у него украли.И вот думаю, а причем здесь Греф?

Добрый день!Являюсь вкладчиком Бинбанка.1. Какие специальные предложения по кредитным/дебетовым картам есть для вкладчиков?2. На оф. сайте в разделе «Карты» по ссылкам на тарифный план для доходных карт «Стандарт», «Голд» и «Платинум» закачивается один и то же тарифный план «Универсальный», по которому годовое обслуживание составляет 500 рублей (250 для вкладчиков). Это ошибка или относится к любой из перечисленных карт?

Здравствуйте Мария. Во первых — на каком основании переименовали мой отзыв?? Опять несанкционированные действия — даже в таких вещах!!! Во вторых — это что за ответ — отписка по СМС??? Или вы решили — кто кого? Типа — измотаете меня я и отстану? Не надейтесь, не отстану, в СМС — написано — завершено расследование, и что? С каким результатом?? А результат может быть только один — возврат денежных средств! Однако опять какая то ерунда!!!!! Значит банк не хочет признать свою вину и решить все мирно, что ж, значит будем решать не мирно, я отправляю свое заявление Г. О. Грефу и соответственно подаю в суд на сбербанк. Как же неприятно с вами (банком) общаться!!!!!!!!! Я несколько лет назад прекратила все отношения с этим банком и не разу не пожалела! И если бы не зарплатное иго, НИКОГДА не обратилась бы к услугам таких мошенников!!!!!!!!!

Добрый день!Альфа-Банк самый отвратительный банк, в плане лояльности к своим клиентам.В 2012 являлась зарплатным клиентом данного банка.В том же 2012 году оформила кредитную карту на 15 000 руб. (было заключено уведомление N MOHJRR20S12120802173 от 08 декабря 2012 года, и кредит наличными денежными средствами.Все 2 кредита закрыла полностью, но спустя некоторое время банк решил мне перечислить на мою закрытую кредитную карту еще 135 000 руб, без моего ведома (соответственно спокойно могу пойти в суд с иском, на основании того, что банк вгоняет меня в долги без моего согласия), я ничего не подписывала на данную сумму, договора нет не у меня не у банка, с моей подписью (а значит юридически эта сумма не имеет никакого смысла).Но так сложились обстоятельства что мне пришлось воспользоваться данной суммой в 2013 году, далее своевременно погашала кредит, равными суммами каждый месяц.В конце 2015 года, а точнее в декабре 2015 года, сократили заработную плату, и я не смогла вносить как раньше по 10 000 руб, каждый месяц, начала вносить ежемесячно по 5 500 руб (в подтверждение этого есть все чеки из банкоматов о внесении денежных средств, а так же выписка из банка, где отражен приход денежных средств).2 дня назад мне позвонили из отдела взыскание долгов и сказали что договор со мной расторгнут, и я должна в трехдневный срок погасить задолженность полностью и все штрафы и пени (в общей сложности это 141 000 руб., у меня вопрос к банку, какой договор вы со мной расторгли?, если его даже не было, со слов сотрудников в ДО Марьино, в 2012 году не было вообще договоров, было уведомление об индивидуальных условиях кредитования, соответственно которое у меня на руках. В уведомлении не указано не в одном пункте о расторжении данного уведомления в одностороннем порядке.28.02.2016 г., обратилась в отделение банка, который находится на ул. Перерва, д. 43, корп.1, с просьбой рассмотреть мое заявление о рефинансировании долга (на основании снижения моего дохода, и увеличения расходов, специалисты банка подсказали какие документы для этого необходимы.01.03.2016 г., обратилась в это же отделение с заявлением о рефинансировании долга, уже с готовыми документами, а именно копией трудовой книжки, копией трудового договора, где прописана сумма оклада, а также справку 2НДФЛ с предыдущего места работы, что подтверждает снижение моих доходов), так же предоставила копию свидетельства о рождении моего несовершеннолетнего ребенка (я являюсь матерью-одиночкой), и на иждивении у меня несовершеннолетний ребенок, которого нужно кормить и одевать.Специалисты приняли у меня данные документы, и направили онлайн-заявку в банк, тут же пришел отказ, банк отказал даже не просмотрев мои документы.На каком основании спрашиваю я, в ответ сказали что причину не указывают.Я от долга не отказываюсь, и готова его оплачивать постепенно, с минимальным платежом 5 500 руб. в месяц. (по сегодняшний день погашаю долг по 5 500 руб.. последний платеж был 01.03.2016 г. на сумму 2,500 руб.)Вчера 01.03.2016 г., был звонок на мой личный мобильный телефон от службы взыскания долгов, со мной общалась некая Виктория Владимировна, которая хамски разговаривала, орала в трубку, и ругалась матом, и не просто просила вернуть именно ей долг, а выбивала из меня его угрозами, и сказав что если через 3 дня я не погашу всю стоимость кредита, то долг мой будет продан коллекторам, после чего бросила трубку.На каком основании мой долг будет продан коллекторам?, у меня нет подписанного договора,который бы имел юридическую силу и в котором был бы прописан данный пункт, а значит по закону банк не имеет никакого права этого делать, еще раз повторюсь, что при оформлении в 2012 году кредитной карты, заключалось уведомление об индивидуальных условиях кредитования, в котором не прописан данный пункт.. Я не растерялась и включила диктофон, весь разговор с данной дамой записан и будет предъявлен в суде.Уважаемый банк, я так понимаю что на уступки по кредиту вы не пойдете, и не снизите мне минимальный платеж с 10 000 руб. до 5 500 руб. в месяц, в связи со сложившейся ситуацией сегодня подготовлено юристом исковое заявление в суд, я лично направила на сайт Центробанка(http://www.cbr.ru/) жалобу в адрес Альфа-Банка, о неправомерных начислениях завышенных пеней и штрафов, а так же была написана жалоба на адрес депутата государственной думы Александра Хинштейна, и прикреплен разговор с некой Викторией Владимировной из отдела взыскания долгов.БУДЕМ СУДИТЬСЯ????

Добрый день! Почему Сбербанк кинул своих клиентов, придумав совешать с 1 января операции со слитками драгоценных металлов только в 25 местах по всей стране? Если я покупал слиток во Владимире, у меня его в Москве купят? Или надо в Нижний Новгород ехать? Не собираются ли это глупое распоряжение отменить или хотя бы разрешить принимать слитки хотя бы в одном месте в субъекте федерации? Правда, что такие ограничения ожидают и монеты из драг металлов? Такой пакости от сбербанка наверное никто не ожидал.

У меня был случай ограбления по наводке работника Сбербанка. Прошло время опять проблема. С моей карты незаконно списывают деньги, я обратился в банк, похищение денег продолжается. Мне предложили опять посетить офис банка. Я теряю свое время и деньги. Кто мне компенсирует мои потери? Прошу решить эту проблему до моего обращения в прокуратуру. Я внимательно отношусь к своей кредитной истории, Я положительный заемщик в десятке банков, я не дам сотрудникам Сбербанка испортить мою репутацию. Прошу вернуть деньги, компенсировать мне мои потери, отравить в бюро кредитных историй опровержение. предоставить мне отчет о исправлении данных в кредитной истории. ТОЛЬКО В СБЕРБАНКЕ ТАКОЕ УЖАСНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ, «СПАСИБО ОТ СБЕРБАНКА"/Проблему можно было решить по телефону, как в ВТБ24 учитесь на опыте прогрессивных банков.

1 марта перечислил ребенку 200 рублей со своего счета в Сбербанке через Интернет банк на карту Вашего банка. С моего счета за услугу Сбербанк снял 30 рублей а ребенка при получении удержали еще 45 рублей! На каком основании вы забрали мои деньги! Требую вернуть!Куда мне написать и что еще надо сделать чтобы Вы прекратили грабить население! Я плачу налоги прокуратуре, ФСБ, президенту! Достали!

Здравствуйте.В течение почти 10 дней головной офис в Москве формирует документы для сделки.Такое ощущение, что вернулись времена СССР и это некоммерческая организация.Как можно ускорить подготовку документов?

Добрый вечер.В апреле 2014 г.мой сын взял автокредит,а 08.02.2016 г. он погиб при исполнении служебных обязанностей.Подскажите пожалуйста адрес эл. почты куда я должен отправить свидетельство о смерти и какие ещё нужны документы,что бы отсрочить ежемесячные платежи до вступления в наследство?. Номер договора в поле «Информация для банка»С уважением iva0960

Здравствуйте, ни о чем не подозревая Я вносила деньги в счет погашения кредита. Деньги до кредитного счета так и не дошли. По словам специалиста на все счета наложен арест.Да, действительно есть постановление на взыскание суммы но, так же указано что «Удержания производить ежемесячно в размере 50% от дохода должника…» И НЕТ НИ СЛОВА ОБ АРЕСТЕ СЧЕТОВ В СБЕРБАНКЕ!!!!!!!Задаю вопрос сотруднику: -В постановлении нет ни слова про арест счетов! На каком основании наложили арест???Ответ: -В программе указано «Полное взыскание суммы» и номер постановления……..номер постановления соответствовал тому что у меня на руках. в котором (повторюсь) НЕТ НИ СЛОВА О СБЕРБАНКЕ и вообще о банках в целом, а четко указано «Для производства удержания суммы долга из доходов должника копию исполнительного документа направить в….(Наименование места работы).Т. е. получается если мне придет зарплата с неё моя организация сделает перечисления в размере 50% от суммы дохода согласно постановлению, а остальные 50% упадут на карту СБЕРБАНКА которые в свою очередь спишут с карты все деньги в счет арестованной суммы, ссылаясь на Постановление от суд.пристава в котором опять таки, нет ни слова о Сбербанке и о банках в целом!!!!!!!!!Вопрос банку: на каком основании Вы лишаете меня денежных средств? На каком основании Вы нарушаете мои Конституционные права оставляя меня без денег?????

Получал пенсию. Дал операционисту паспорт и сберкнижку. Операционист потребовал карту. Напомнил операционисту, что по договору я должен дать паспорт и сберкнижку. Операционист вздохнула, махнула рукой и стала оформлять выдачу средств.Вопрос, требование карты это самодеятельность операциониста или новый порядок в банке? Что-то надоело каждый раз получать упреки, как будто я что-то не по договору делаю…

Александр,что за секретность такая. Никаких СМС о величине кешбека нет,проверить сам правильность начисления я не могу…какая сумма то(интересно)? И потом когда по срокам будет это долгожданное обновление интернет банка, а то на данный момент это больше похоже на игру в темную, проверить банк тяжело, информации мало, а чтобы получить её нужно приложить усилия. Как же так?И последнее, ответьте… Были ли мне начислены %за пользование кредитными средствами или нет?С уважением Александр К.

Спасибо большое за ответ. Объясните, пожалуйста: что значит вторичное жилье для квартиры с земельным участком (флэтхаус), кто должен быть собственником? Речь идет о военной ипотеке с господдержкой.

И еще один вопрос. Какие документы и за какое время необходимо собрать для предъявления в банк на объект недвижимости — предмет залога по военной ипотеке?

29.02.2016 отправил перевод на карту сбербанка другу, но он до сих пор не получил?

Добрый день.При получении кредитной карты,мне в услугу включили страховку «Моя любимая квартира «хотя устного заявления,я не давал (условия предоставления услуг по страхованию). Вопрос к банку:по результатам служебного расследования банка,возможно ли вернуть деньги?

Здравствуйте, Мария! Мне 72 года. Для быстрой оплаты коммунальных платежей подключила Сбербанк Онлайн. Нареканий не было до тех пор пока не потеряла свою социальную карту. По обнаружении сразу попыталась перевести деньги с карты на карту дочери через СБОЛ, но завершить перевод не удалось, т. к. вышло окно с просьбой перезвонить в контактный центр и подтвердить свою личность. В колл-центре мне начали навязывать свое мнение, что требуется заблокировать карту. Я была против, т. к. надеялась вернуть ее в магазине, в котором могла ее оставить. В итоге оказалось, что карту мне все-таки заблокировали. Вместе с ней оказался заблокирован и СБОЛ, как мне сообщили, до получения новой карты (и это не смотря на то, что у меня помимо социальной карты был подключен еще и вклад «Пополняй-онлайн», который контролируется в СБОЛ!).После получения новой карты я опять позвонила в колл-центр для разблокировки Сбербанк-Онлайна, но мне отказали, под предлогом неверно указанного адреса регистрации. Предложили обратиться в свое отделение и решить там эту проблему.С тех пор прошло больше месяца. В отделение ходила раз 5 и в колл-центр звонила примерно столько же. В отделении никаких ошибок ни в регистрации, ни в каком-либо другом месте не было обнаружено. На всякий случай отправили копию моего паспорта в Москву на проверку. Итог один — в колл-центре говорят о неправильной регистрации, а в отделении, что СБОЛ обязаны подключить, т. к. вся информация верная.Отключила Пополняй-онлайн, т. к. не могу его контролировать. Завела в отделении вклад «Пополняй». Решила уже вообще отказаться от Сбербанк-Онлайн, но автопополнение на вклад мне опять же подключить не могут, т. к. сбол не работает.Сколько можно ходить по кругу? Я написала уже кучу заявлений, но результата нет. Что делать? Куда идти? Кто поможет?

у меня не прошёл платёж который был оплачен 24.02.2016 у меня есть чек моей оплаты через банкомат олимпийский 56 город старый оскол и на телефоне смс что деньги поступили,сегодня был звонок из банка бинбанк что у меня к моему штрафу добавили просрочку куда мне позвонить?Да скажите куда подевались деньги которые я внесла за февраль?

26 февраля во время проведения операции «внесение наличных средств» в банкомате произошел технический сбой. Операция не была доведена до конца и деньги остались в банкомате, но на карту не зачислены. Деньги о которых идет речь — это моя пенсия. Пенсия — это мой единственный доход.Сегодня уже 3 февраля, у меня нет денег и я не знаю когда же наконец банк рассмотрит мое заявление и вернет мне мою пенсию.Вопрос такой, по вине Сбербанка я осталась без средств к сосуществованию, Сбербанк оплатит мне неустойку, моральный и материальный ущерб?

Доброго времени суток.Могу ли я снять средства со счета, если на данный момент карточка не еще не готова?

Здравствуйте,25 января 2016 перезаключала вклад в вашем банке, поинтересовалась можно ли открыть еще один вклад но под больший процент. Оператор Баянова и ее помощник (к сожалению имени не знаю) навязали мне договор страхования жизни по программе Forward, уверив меня, что я открываю вклад под 16% годовых. Подписав документы, не читая, я с ужасом обнаружила дома, что открыла договор страхования жизни, совершенно мне не нужный. Пыталась дозвониться до вашего банка, чтобы узнать условия прекращения договора и возврата суммы в 200 тыс. Меня перенаправили в Альфа Страхование и здесь начитается самое ужасное! На звонки мои они не отвечают, мотивируя это тем, что операторы все время заняты. На имейлы и жалобы онлайн никак не реагируют!!!!!! Меня все уверяют, что Альфа Банк и Альфа Страхование две разные организации, но почему тогда продукты Альфа Страхования обманным путем навязывают в вашем банке!!!! Я прошу разобраться в ситуации!!!! Сумма немаленькая и я хочу ее вернуть!!! моя дочь и я являемся клиентами вашего банка и никогда не имели никаких претензий по работе — все это время моя дочь и я держали вклады, а это последняя история с навязанной страховкой портит все впечатление!!!! Прошу сотрудников предоставить мне ответ на мои имейлы и проинформировать условия расторжения договора страхования!!! Я заинтересована во вкладе, но не в страховке. Надеюсь получить положительный ответ.

Здравствуйте Мария Александровна! Я уже около 2х лет являюсь клиентом Вашего банка т. е р/c vip-карта и тд. все денежные средства проходят через Сбербанк Для развития бизнеса в сфере услуг строительства и ремонта понадобились дополнительные средства (увеличение штата сотрудников, инструмент и тд) Все необходимые документы я еще в январе месяце предоставил в территориальное отделение СБ по адресу г Чита 1микр Вот уже 3 месяца какого либо внятного ответа от работников банка я добится не могу P.S Сумма запр. кредита 1000000р. Заранее спасибо с Уважнием Красиков Е. П

Добрый день. В апреле у нас заканчивается срок кредитной карты. Мы являемся зарплатными клиентами и все сотрудники нашего предприятия, у которых закончился срок действия кредитных карт сталкиваются со следующей проблемой. Приходя в центральный офис по г. Ельцу им в приказном порядке подключают страховку. В противном случае в перевыпуске карты отказывают. Думаю, не стоит перечислять статьи закона, которые нарушаются. У нас вопрос, что нужно говорить, с кем связываться чтобы получить перевыпущенную карту на прежних условиях? И второй вопрос, в случае категорического отказа в перевыпуске без страхования, к кому нужно обратиться чтобы наказать за самоуправство? И еще вопрос: Почему Вы не ответили на мои прошлые вопросы и так и не ответили на вопрос в народном рейтинге, хотя обещали вернуться с информацией. Пока еще с надеждой на ответы…

Добрый день! Я уже много лет являюсь клиентом банка: использую текущий счет и кредитную карту. В этом году решила закрыть задолженность по кредитной карте и закрыть ее вообще, больше не требуется + огромные расходы не понятно на что. Я понимаю, что такое проценты за пользование кредитом, тут вопросов нет. Оплатила сумму задолженности (общая сумма задолженности по последней выписке), позвонила в банк узнать, как можно закрыть карту и счет, получила ответ, что закрыть не могу, нужно ждать следующую выписку, в которой мне еще проценты за пользование кредитом набегут (это при том, что все средства, включая проценты, внесены!) — с момента последней выписки еще прошло несколько дней, типа проценты набежали. Но еще выяснилось, что я должна платить сверх кредита и процентов какую-то программу рассрочки! И это огромная для меня сумма, надо сказать — 33 тысячи рублей! Сумма кредита была порядка 160 000 рублей, потом ее урезали до 120 000 рублей. После погашения задолженности по последней выписке с процентами (168 000 рублей) через пару недель процентов за пользование набежало еще 12 000 руб.! Да и еще какая-то программа рассрочки! Что это за плата за воздух? Я не подписывалась под эту услугу! По какой причине банк требует с меня уплату того, что мне не нужно и что я не подключала самостоятельно?! Это что! Рассрочка оплаты задолженности что ли? Но зачем она нужна, если я и так плачу минимальные платеж, зачем мне еще рассрочка по ним, если я их и так оплачиваю-то? Прошу проинформировать, куда я могу обратиться для того, чтобы с меня не требовали деньги за непонятную услугу, которую я не заказывала. Я не хочу платить за воздух! Выплачиваю сумму кредита, проценты за пользование кредита, ежегодную комиссию за обслуживание счета (карты), а теперь еще и какая-то рассрочка? Я требую отменить незаконные выплаты, т. к. считаю эту непонятную рассрочку именно незаконной! Готова подавать заявление в суд, если банк откажется рассмотреть мое требование. Это же грабеж!

Я Савин Генрих Иванович.Какое решение вынесено по моей заявке-притензии№ 004949-2016-00404075.И какие мои действия по возврату моих средств я должен совершить?

как можно ускорить возврат денежных средств на карту, которые заавторизованы, но не отправлены адресату? эти деньги были отправлены на погашение кредита.

Добрый день.У меня такая ситуация:Мне человек физ.лицо перевел деньги на счет в сумме 400 000 руб.В итоге деньги на этот счет не зачислились, а зачислились они на карту, заблокированную в связи с утерей 2 месяца назад, которую мне вообще выдавали в другом регионе. Я захожу в интернет банк свой, там по ней стоит баланс 400 000, сама карта в разделе «Заблокированные карты».А тот счет, куда надо было зачислить, он пустой.При зачислении человек указал верные реквизиты, я перепроверил.Как я понимаю, произошла техническая ошибка банка.Я позвонил на горячую линию, мне ничем не смогли помочь, сказали «Ждите».Ну или идите в отделение разбираться.Просьба разобраться в моем вопросе

В тарифах на карту написано размыто, поэтому хочу уточнить — начисляет ли Бинбанк бонусы за оплату картой Platinum на Paypal, если MCC не относится к исключениям из списка в тарифе?

Можно ли оформить полную доверенность на вклад в Вашем офисе (без нотариусов)?

Добрый день!В связи потерей работы у меня сформировалась просрочка в 3—4 месяца. Ежемесячный платеж 16800 рублей.Звонить достали честно говоря. Хотя ситуацию я не раз уже объяснил.Сейчас же я устроился на работу и опять я стал участником зарплатного проекта как и на прошлой работе.Вопрос: Я попросил чтобы заработную плату переводили на мою старую зарплатную карту. Если мне переведут на неё зарплату,ее сразу всю заблокируют как сумму задолженности идти я успею снять скажем половину себе на жизнь,а остальное оставить на погашение кредита. На карту поступит 46000. Задолженность более 50000 рублей.

У Вас на сайте:«До 28 марта 2016 года (включительно) клиенты Операционного офиса «Псковский» могут воспользоваться возможностью перевода на обслуживание в любой другой офис Банка. Для этого необходимо выбрать офис на сайте Банка, оформить заявление на перевод счета и передать его работникам Операционного офиса «Псковский» до указанной даты.»В офисе «Псковский» мне объяснили, что перевод счета будет только в Центральный офис Филиала № 14 ПАО МОСОБЛБАНК, расположенный по адресу: 191123, г. Санкт-Петербург, проспект Чернышевского, д. 18, литера А, пом. 1Н, 2ЛКВ связи с этим вопрос:Как перевести счет в Москву, и к какому числу гарантированно можно обращаться в новый (Московский) офис?

Виктор является заемщиком ЗАО «Банк Русский Стандарт». Платежи по займу производил ежемесячно. Диагностировали рак IV стадии, присвоили I группу инвалидности. О чем банк был извещен. Предоставлены документы для оформления страхового случая, т. к. кредит застрахован (пять программ страхования). После долгих ожиданий выяснилось, что представители банка умолчал о наступлении недееспособности своего клиента. Первое предоставление документов банк было в ноябре 2015 года, потом 07.12. 2015 далее только отговорки, что ведется работа по оформлению документов по страховому случае. Заявление о погашении кредита не оформили, предлaгают подождать неопределенное время. А в результате получаем звонки с М. Б. А. Финансы, что готовятся документы по взысканию долга. Хотя 18.02.2016 и 29.02.2016 пакет документов был направлен по электронной почте вМ.Б.А. Финансы. Что делать? Пенсия на дожитие маленькая не хватает на лекарство.Вопрос; почему должностные лица не добросовестно относятся к своим прямым обязанностям? Когда будут оформлены документы по страховке? Кто выдаст документы о закрытии счета?Прошу Вас разобраться и дать мне ответ в кротчайшие сроки, т. к. оставляю за собой право обращаться в органы исполнительной власти.

Уважаемые банкиры!С Вашим банком у меня сложились паритетные отношения: я старюсь поменьше ему надоедать и банк отвечает мне взаимностью.Но есть некоторые шероховатости, которые не позволяют мне назвать наши отношения идеальными. И связаны они с картами. Точнее, с их доставкой.Первый случай, омрачивший небосвод наших безоблачных отношений, случился при заказе дополнительной карты для жены. Вместо отделения в Санкт-Петербурге, в котором и оформлялась заявка, эта карта появилась в Москве, в отделении на Долгоруковской улице. Благо для меня, что этот адрес был не слишком далеко от мест, где я часто был. И удалось карту быстро получить.Второе облачко скучковалось, когда я заказал себе карту Prime. Эта карта улетела уже в Тюмень. В Тюмени я бываю редко. Точнее, я там не был ни разу. И появление карты там не стало для меня стимулом для поездки. Пришлось перезаказывать эту карту вновь, чтобы получить ее в Москве.Третья карта, срок которой истек, была перевыпущена и поехала в Санкт-Петербург, хотя учет по карте идет в Москве, о чем я писал специальное заявление. Пришлось снова обращаться к услугам почтовых голубей, которые подкорректировали нестабильную работу специалистов банка.К сожалению, свои неожиданные решения о движении карт, банковские служащие никак не компенсируют информационной поддержкой. Я не получал никаких СМС о приходе карт в отделения. Это затрудняло мое оперативное реагирование на действие колеса фортуны. Возможно, такое пренебрежение к информации — это небольшой бонус, вишенка на торте нереального сервиса банка.Не прошу никаких невероятных подвигов на ниве сервиса. Просто отладьте логистику и звоните мне при возникновении каких-либо вопросов. Буду рад помочь.

Добрый день. Повторяю свой запрос, на который не отреагировали ни здесь, ни в отделении.Меня зовут Дарья, в конце декабря 2015 года я зашла на сайт посмотреть, какие есть карты, так как планировала выпустить новую взамен той, срок которой заканчивается.В соответствующем разделе я выбрала подходящую карту, увидела, что можно заказать свой дизайн. Решила оставить заявку, так как хотела, чтобы со мной связались и проконсультировали по данной карте (как и было написано на сайте), а также уточнить стоимость.После этого мне никто не позвонил.Я сама сходила в отделение, меня проконсультировали по вопросу моей старой карты и я поняла, что новая мне не нужна.А позже в тот же день мне пришло СМС о том, что дизайн-карта готова, ее можно забрать, а также она стала видна в Онлайн Банке со списанной суммой за обслуживание.В связи с этим я обратилась в службу поддержки, мне посоветовали написать заявление об отказе. Окей, пошла в отделение еще раз, после новогодних праздников, написала заявление. Мне не пришло смс о том, что заявление приняли, никто не связался по результатам, карта на 4 марта 2016 года все еще висит в Онлайн Банке.ВОПРОС:Почему, прежде чем выпускать карту, мне никто не позвонил? Ни по дизайну, ни запросил подтверждения, что она мне действительно нужна? Выходит, карту может оформить любой человек любому другому человеку через форму на сайте (например, в качестве шутки ил еще по какой причине), а в итоге придется платить за нее деньги?!Почему нет никакой реакции на мои заявления?Почему никто не аннулирует мою карту?Почему я должна все время ходить в отделения, когда ошибка со стороны банка?Пожалуйста, аннулируйте карту, она мне не нужна, больше я никуда ходить не собираюсь!Спасибо.

Добрый день, могу ли я узнать какая сумма снимается с банковской карты visa classic за конвертацию при обналичивании её за рубежом, например в Украине?И является ли на данное время Сбербанк России, действующий в Украине, дочерним банком РФ? Дело в том, что банковские карты иногда приходится обналичивать на территории Украины и не всегда понятна сумма, удержанная банками. При получении мной банковской карты visa , было обещано, что самое выгодные операции по обналичиванию средств с карты на территории Украины будут проводиться в Сбербанке России(Украина), но при обналичивании обнаружила, что сумма составила почти 10 процентов! Может Вы мне посоветуете в каком банке Украины выгоднее обналичивать мою карту visa classic, выданную на территории РФ.

Здравствуйте Александр, понятно вам все равно, но до тех пор пока ваш банк не будет предоставлять оперативную, понятную и главное доступную и видимую информацию о состоянии счета, списаниях и начислениях, которые интересны не только банку, но и клиенту (с возможностью отследить правильность начисления и списания) перестанем работать с вашим банком.Кстати я вас спрашивал не о суммах, а о факте: списывал банк с меня % за пользование средствами за февраль или нет?

Уважаемые сотрудники РС,почему ваш банк не отвечает на официальные запросы полиции о держателях карт,они же аферисты,которые портят репутацию вашего банка. Ведь заведено уголовное дело по статье мошенничество.

По требованию службы судебных приставов наложен арест на счет по карте. Информация о балансе на карте минус 10000 рублей. В течение какого времени требуется пополнить счет и ликвидировать отрицательный баланс по карте?Заранее спасибо.

Здравствуйте, помогите разобраться мне: проблема 07.01.16 в банкомате Сбербанка я оплатила по ИНН квитанцию за ЖКХ,в феврале узнаю что платеж не пришло в ЖКХ, банк ОАО Московский Кредитный Банк возвратил 19.01.16 п/п 36498 на сумму 34246,65 из них мои 6370.37 деньги обратно в Сбербанк.В Сбербанки по заявления приходят только отписки да и те с ошибками.Что мне делать как забрать деньги???

Здравствуйте. Такой вопрос почему вы обманываете клиентов наглым образом?. Была утеряна зарплатная карта вашего банка. Напиаали заявление на восстановление. Нам сказали 2—3дня и карта будет готова. В итоге прошла уже неделя и карты нет. Мв звонили и приезжали а отделение. На что нам просто говорили свяжитесь со саоим специалистом(который не в электронной рочте ни по номеру телефона не отвечает). При этом до того как нам сказали что связывайтесь со специалистом, нам лично сказали карта готова. Приезжайте к 12. Мы рриехали и а итоге 4 часа просидели просто так. Как нам поступать в этом случае????

Выдан потребительский кредит без страховки. Человек скоропостижно скончался. Сотрудники банка предложили погашать кредит по карте умершего человека, чтобы не было гемороя (дословно). Мы не отказываемся платить, но еще не вступили в наследство. Обязан ли банк заморозить проценты по текущему кредиту до вступления нами в права наследвания? и законно ли использование кредитной карты умершего заемщика?

Добрый день.Вчера 02.03.2016 у банка были различные технические сбои — многим были начислены неизвестные денежные средства. У меня же была обратная ситуация — баланс моей карты неожиданно уменьшился на сумму 13257,11 руб. При этом такого расхода в операциях нет — просто уменьшился баланс и все! Обратилась в контакт-центр, проблему до сих пор не устранили. Операционисты употребляют такую фразу типа «Вы считаете, что баланс должен быть другим», хотя если взять конечное сальдо по последней выписке на 29.02.2016 и прибавить все операции за 2 дня (коих не так много!) — будет очевидно, что баланс должен быть другим. Хочу напомнить, что уже второй день я не могу воспользоваться неправомерно удерживаемыми банком денежными средствами, вследствие чего банк обязан возместить мне проценты по средним ставкам за каждый день удержания (в соответствии со ст. 395 ГК РФ).Жду скорейшего решения проблемы,Татьяна.

Сотрудники вашего банка вымогают с меня деньги за кредит который я не брала. Я обращалась с до Коломенский и до на Луганской, но мне не предоставили ни одного документа, в базе банка забиты мои персональные данные и телефон, при этом кредит оформлен в 2014 г. по паспорту, который был аннулирован по возрасту в 2011 г., данные регистрации тоже не совпадают(там указан г. Грозный, а я предоставляла свой паспорт, где видно, что я постоянно была зарегистрирована в г. Москве). Но деньги все равно требуют с меня. Я была клиентом Альфа банка в 2006 г. по потребительскому кредиту на 6 мес., который был вовремя погашен и эти документы мне сотрудники предоставили и в них был мой старый паспорт. Я считаю, что это махинации сотрудников вашего банка, т. к. в базу вбить данные паспорта, который давно не действителен мог только ваш сотрудник. Прошу вашу службу безопасности переключиться на тех сотрудников, которые этот кредит оформили и пусть они гасят долг. А я жду от вашего банка извинений за звонки в выходные с 7 утра мне и моим знакомым и очернения моего имени и моей кредитной истории. Я никогда не просрочила ни одного платежа за свои кредиты в разных банках, т. к. всегда несу ответственность за свои действия, поэтому считаю действия ваших сотрудников оскорблением и нарушением закона о персональных данных клиентов.И еще почему при оформлении кредитов не проверяются телефоны, которые предоставляют — ведь так легко просто перезвонить и спросить " оформляете ли вы кредит».