Услуга Мобильный банк в сбербанке России. Хотелось бы узнать подробнее.

Добрый день, Елизавета!Выходит срок действия карты Maestro Momentum. Подскажите как безболезненно и быстро перейти на карту мгновенной выдачи «Momentum» Visa Electron?Сотрудник в отделении утверждает, что система не позволяет выдать эту карту клиенту, пока у него есть Maestro Momentum. Это правда или простая некомпетентность?Maestro Momentum в отделениях поймать не возможно! Явная тенденция банка на вымывание данной карты. Клиент не против. Но почему бы не сделать это совершенно незаметно для пользователей данного продукта? Почему система не позволяет плавно перейти на аналогичный по функционалу продукт?Не будет ли проблем со «Сбербанк ОнЛ@йн» когда срок Momentum закончится? Карта единственная.

Здравствуйте! У моего мужа умер отец в Пермском крае, пришла квитанция на сумму 52000 долга хотелось узнать когда эти деньги были взяты?

мне заблокировали карту сбербанка, по причине мошеничества, но в чём именно мошеничество заключается отказываются объяснить ни устно ни письменно,деньги не отдают, требуют справку что за деньги у меня на счёте, сумма 6000 руб, их мне перевела бабушка через банкомат в Москве, где мне взять такую справку, и собственно на основании чего я должна предоставлять какие либо справки?

Здравствуйте, хочу обратиться с жалобой на банк. Ситуация следующая:Недели 3 назад поступает звонок от сотрудника банка с предложением о выпуске кредитной карты с лимитом 16000р. Не дав сразу согласия я попросила позвонить на след. день. Любезные сотрудники исполнили мою просьбу, я дала свое согласие на выпуск данной карты. Через некоторое время мне пришла смс от банка об одобрении карты, сотрудники отзвонились, мило поздравили и сообщили о том,когда я могу подъехать в отделение и забрать ее. В указанные день у меня не получилось,мне снова отзвонились сотрудники, спросили, когда же мне будет удобно приехать за картой. Несколько минут снова любезно поздравляли меня с тем, что я теперь являюсь счастливым обладателем карты, а так же поздравили с возможностью участвовать в конкурсе (совершение покупок по карте на 5000 р. и возможный возврат средств).Позднее я приехала в банк получать карту. Подписала договор на выдачу, получила в подарок карту-проездной, и, собственно саму карту. Сотрудница сообщила, что активировать я ее смогу после..Внимание, первый косяк банка:того, как я погашу задолженность в размере 250 руб. по потребительскому кредиту. Который, как я была уверена, уже полностью оплачен и погашен. Оказывается была допущена некая просрочка, за что банк начал начислять пеню.Вопрос: почему банк делал это молча, без уведомлений? Ждал когда набежит сумма по больше?Продолжаю историю: в этот же день я погасила данную задолженность. Сотрудница так же сказала, что на кредитку надо внести 100 руб.для скорейшей активации. Это я тоже сделала сразу же.В этот же день я потребовала справку о закрытии счета по потребительскому кредиту. Мне сказали приходите завтра. Еще я озвучила сотруднице о своем желании увеличить лимит карты до 50000р. вместо 16000р. Сотрудница сказала приходите завтра, мы напишем заявление.Когда я пришла в следующий раз в банк за справкой и писать заявление,сотрудница сказала, что вместо заявления мы подадим заявку на выпуск другой карты с лимитом 50 т. р. Заявку подали. сказали ждите 4 дня. Жду, карту с 16 т. р. не активирую. На третий день возникло желание воспользоваться чудо -картой, поэтому я позвонила в банк и спросила, что насчет одобрения карты на 50 т. р. Мне ответили отказом. Хорошо, сказала я, а давайте тогда активируем карту на 16 т. р. Оператор приняла инфо по карте, и после ожидания я услышала следующее: вам отказано в активации карты,банк рекомендует попробовать сделать это через месяц или два!!!! Я в недоумении. Перезваниваю, чтобы убедиться в отсутствии ошибки, другой оператор сообщает мне, что в активации карты банком отказано без объяснения причин!Вопрос банку: Для чего все это делалось вообще? Или это был предновогодний розыгрыш? Очень неприятная ситуация- банк предлагает и банк отказывает в самый последний момент. Банк не считает нужным, так же, оповещать клиента вовремя о начислении задолженности.А о причинах мне все же хотелось бы узнать! Я являюсь руководителем компании-импортера, вы теряете хорошего клиента! После такой некрасивой ситуации понятно, что вряд ли мне когда-либо захочется сотрудничать с банком.Благодарю за внимание,спасибо за ответ.

Уже в течении примерно полугода,а может и больше на мой личный мобильный номер телефона поступают звонки с Альфа-Банка с вопросами о местонаождении человека о котором я понятия не имею где он, что с ним и почему оставил, как говорят сотрудники Банка, мой номер для связи. Это превращается в какой-то беспредел: звонки поступаютпо 50 раз за день, причем с 7 утра и до 12 ночи постоянно с разных номеров! Я уже устала повторять одно и тоже,что такого человека не знаю и не могу ничем помоч, однако каждый раз обещание удалить мой номер из базы оборачивается очередным потоком звонков из Банка!!! Пожалуйста, примите, наконец, меры!!!

Скажите пожалуйста, пенсионная карта Райффайзен банк Аваль Украина(Луганская область), можно ли как-то проверить картсчёт в России, может по паспорту в отделении банка или нет?? И если истекает срок карты, можно ли в России получить другую?

10 ноября 2013 года сыну позвонили из банка Русский стандарт и сообщили что с его счета произошло несколько снятий денежных средств,он сразу же поехал в отделение банка разобраться,предоставил карту.Мы живем в Твери,снятие произошло в Калуге -извините,у нас нет самолета,он был в банке через час,написал заявление,там ему посоветовали оплачивать пока идет разбирательство.Сын пошел в милицию они отказали в возбуждении дела,но приняли заявление.. ,Несколько месяцев он оплачивал,потом получил травму,3 месяца был на костылях,мне платить не с чего (я инвалид 1 гр),да я и была против этих проплат..Теперь нам постоянно звонят из службы безопасности банка,из службы досудебного урегулирования и требуют погасить задолжность.Сын сходил в прокуратуру,с их помощью в полиции завели дело,но «господа «из служб банка ни как не успокоятся..Делаются разные намеки о публикации его фото в городе как неплательщика,запугивают как могут..Мой вопрос простой -когда РС закончит над нами издеваться???? .

Здравствуйте! Я гражданка Белоруссии, могу ли я обналичить в вашем банке чеки American Express? Что для этого требуется? Спасибо!!!

Здравствуйте. Мною было подано заявление о спорной транзакции в отделении Сбербанка, операции совершались с номера карты Виза Электрон, в заявлении я указала, чтобы мне осуществили возврат средств на номер этой же карты. Сегодня я попалась на мошенников, немедленно пошла в банк заблокировала карту, и заказала перевыпуск карты. Номер счета карты сказали останется прежним. Что мне делать с поданным заявлением о спорной транзакции, ведь я указала, чтобы возврат средств осуществили на номер карты, а ее заблокировали и при мне разрезали сотрудники. Мне придется писать новое заявление о спорной транзакции и просить чтобы осуществили возврат средств на номер счета карты, а старое заявление придется закрыть? Или можно как то связаться с банком и просто попросить, чтобы в старом заявлении изменили информацию, и сделали возврат средств на счет карты, а не на номер? Очень прошу помочь, т. к. с регистрации заявления о спорной транзакции прошло уже 14 дней, нельзя допустить, чтобы возврат средств попал в руки мошенников.

Привет Елизавета,я подал заявление о спорной транзакции.Заполнил все документы и так далее…но мне почему то не выдали документ о том,что документы приняты.Сказали отслеживать судьбу моих писулек по 8—800 …где якобы когда я назову фамилию и имя,мне в базе найдут номер моего обращения и сообщат.Но вы знаете как бывает,а если сотрудница потеряет бумажку или что ещё,я даже не знаю фамилии человека принявшего документ.Правильно ли это или это всё же халатность и не желание брать ответственность за принятое заявление,Спасибо

Добрый день!Спасибо за ответ Елизавета!Может быть я неправильно сформулировал вопрос,но меня интересует сколько времени хранятся логи,файлы,видеозаписи действий с банкоматами с которых сняли деньги третьи лица,с момента возникновения этого события?Спасибо!

Лично для Дарьи Соколовой

Здравствуйте!В банкомате банка Русский Стандарт, снял определённую сумму денег с меня сняли приличную комиссию за выдачу наличных денег.Вопрос правомерно ли это? тем более что я и раньше снимал деньги в данном банкомате без комиссии, если у них изменились правила почему банк не предупреждает о снятии комиссии своих клиентов?постоянный адресЗадонск (Москва) • 15.11.2014 22:32 http://www.banki.ru/services/question…411574&p=2

Здравствуйте, Елизавета!Неделю назад я зашла в ближайшее отделение Сбербанка, чтобы открыть счет «Универсальный», но мне было отказано. Сотрудница утверждала, что такой вклад больше не открывается, счет заменили пластиковые карты.Счет со сберкнижкой мне нужен для оформления жилищной субсидии (надо предоставить ксерокопии первой страницы сберкнижки).На сайте вклад «Универсальный» присутствует. Мое отделение (Москва, Хабаровская д. 8) вклад оформляет, судя по сайту.Сегодня я снова пошла в отделение Сбербанка и мне снова отказали в оформлении этого вклада, мотивируя это тем, что в ДАННОМ отделение вклад «Универсальный» не оформляют. Пришлось оформить вклад «Управляй» за 1000 руб вместо 10 руб.Почему в отделении мне не оформили вклад «Универсальный»? На сайте Сбербанка вклад существует и отделение по адресу: Москва, Хабаровская д. 8 вклад должны оформить. Где ошибка на сайте банка или в отделении банка?

Являюсь клиентом вашего банка. Хочу отказаться от страхования, считаю его навязанным и далеко не добровольным, к тому же бланк на котором написаны все условия в током ужасном состоянии не одного слова не разобрать. Придя домой позвонила по горячей линии, и мне уже там разъяснили что отказаться от нее я все таки могла(хотя девушка оформлявшая кредит сказала что это условия банка и изменить мы их не можем) предложили написать претензию в банк об отказе от страховки и если банк решит вернуть то вернут но скорее всего решение будет отрицательным. И что тогда???

Здравствуйте, меня интересует такой вопрос. Я написал заявление о перевыпуске карты Maestro Социальная в связи с утерей карты по месту не введения счета,так как моя карта выпущена в Ямало-Ненецком Автономном округе 26 сентября 2014 года. Обслуживал меня сотрудник банка Королева Елена Викторовна. Спустя полтора месяца я пришел в отделение банка, и мне сказали,что карты нету. Три дня назад, я опять пришел в отделения и поговорил с администратором банка и он сказал,что заявление о перевыпуске карты нет.Скажите пожалуйста с чем связано долгое ожидание моей карты, с чем связанно данная ситуация и имею ли права получить письменное разъяснение от отделения с связи сложившейся ситуации, что мне делать в данной ситуации

Здравствуйте. Я открыла пластиковую карту VISA, на которую мне приходят деньги. Вопрос: Где на сайте я могу посмотреть движение денег по своей карте? На сайте я зарегистрировалась? Благодарю.

Скажите пожалуйста,могу ли я сделать дебетную карту виза молодежная в сбербанке,не имея прописки и работы в Санкт-Петербурге,имея прописку в другом городе?

С 16.10.2014 в интернет банке невозможно просмотреть,а также изменить расходные лимиты по карте,но лимиты действуют,которые были созданы раньше. В службе поддержки разводят руками,ни кто ни чего не знает. Какой «хороший банк». Картой пользоваться невозможно,кто за это ответит? Я так думаю нужно обращаться в ЦБ, с просьбой разобраться в данной ситуации,так как банк не дает мне возможности распоряжаться моими средствами в полном объеме,то есть я не могу не расплачиваться картой ни снимать наличные. Не играйте с огнем,так можно и лицензии лишиться.

Сегодня обнаружила, что исчезли все денежные средства с социальной карты Сбербанка, которые собирала на лечение своего ребенка-инвалида.Обратилась в отделение Сбербанка (отделение № 160, на ул. Р. Зорге, 46). На свой вопрос «Где мои деньги?» получила ответ» Их сняли мошенники». И дальше пошел подробный рассказ как мошенники грабят людей. Что это оказывается я виновата, что не проверила клавиатуру и еще что-то там… и что надо было мне этот банкомат облазить вдоль и поперек, прежде чем снять деньги. Написала заявление-претензию.На мой вопрос: «А вернут ли мне мои деньги?» Получила исчерпывающий ответ:" НЕТ…Вас тут уже набежало 5 человек таких».И сейчас мне бы хотелось узнать? А куда смотрит вообще так называемая Служба Безопасности Банка????? Почему Банк не несет ответственности за кражу МОИХ ДЕНЕГ?????????На сегодняшний день я и мой ребенок-инвалид остались без средств существования!!!Как нам жить?

09.10.2014 мною была оставлена жалоба на сайте банки.ру. 31.10.2014 Андрей Беляев соизволил ответить мне.31.10.2014 я ответила ему с другой своей почты, что вопрос с выпиской актуален.И сегодня, 19.11.2014 прошло уже более 40 дней с момента подачи мною заявления. А вопрос о выписке так и не решен.Компетентность сотрудников ОТП-банка вызывает все больше и больше сомнений.Когда уже расшифруют поле «назначение платежа»?

По поводу двойных списаний с виртуальной карты VISA. (https://www.banki.ru/services/response.. ./7304150/)У меня сложилсь впечатление, что проблема в том, что доступый остаток уменьшается 2 раза:1 раз при оплате мною картой (допустим 11.11.2014)2 раз при проведении операции банком (14.11.2014)Хотя второй раз списываться не должно, так как остаток уже был уменьшен.

Здравствуйте! Оформил в вашем банке пакет услуг «комфорт» но не стал им пользоваться, то есть не забрал в банке карточки, не проводил транзакций по счёту, то есть нечего не делал в связи с потерей актуальности данных карт для меня.прошло 2 месяца решил закрыть счёт, будет ли мне начислена комиссия? За не активированные карты и т. д.Так же я читал что после двух месяцев со дня регистрации пакета услуг, если им не пользоваться, то комиссию платить не надо будет, так ли это?

14.11.2014 г. в Доп.офис Павелецкий ООО Ренессанс Кредита по адресу 115114 г. Москвы ул. Кожевническая д. 14 мной был сдан сотрудникам банка оригинал исполнительного листа серия ВС № 029915749 для Исполнения и заявление согласно Акту Приёма — Передачи документов по решению суда. Исполнительный Лист выдан мне 13.11.2014 г. Перовским районным судом г. Москвы по гражданскому делу № 2—4056/2014 от 27.05.2014 г. и ВСТУПИВШЕГО в законную силу 31.10.2014 г. о взыскании с ООО КБ Ренессанс Кредит в пользу меня сумму в размере 79000 рублей и моральный вред 20000 рублей. Банк был уведомлен документально лично с 23.09.2014 г. о решении суда, все законные сроки на обжалование у банка истекли, НО по какой то причине Банк отказывается исполнять исполнительный лист и по телефону сообщает мне, что исполнительный лист на обжаловании! Решение, банк обжаловать не может по закону (пропущены все законные сроки), для восстановления срока, тоже нет (так как было выслано на адрес банка 4 копии решения суда + вручено под роспись с печатью банка — лично) а уж обжаловать исполнительный лист Законом вообще не предусмотрено. Значит, что банк просто отказывается исполнять исполнительный лист и затягивает время тем самым нарушает Федеральный Закон РФ ИСПОЛНИТЕЛЬНОЕ ПРОИЗВОДСТВО Глава 5. Статья 30. Возбуждение исполнительного производства12. Срок для добровольного исполнения составляет пять дней со дня получения должником постановления о возбуждении исполнительного производства, если иное не установлено настоящим Федеральным законом.(в ред. Федерального закона от 05.04.2013 № 49-ФЗ)13. Если в исполнительном документе указан срок исполнения, то срок для добровольного исполнения определяется в соответствии со сроком, указанным в исполнительном документе. Если исполнительный документ предъявлен к исполнению по истечении срока исполнения, указанного в нем, то для добровольного исполнения устанавливается пятидневный срок, исчисляемый со дня возбуждения исполнительного производства.(в ред. Федерального закона от 05.04.2013 № 49-ФЗ)В соответствии с ч. 1 ст. 392 УПК вступившие в законную силу приговор, определение, постановление суда обязательны для всех органов государственной власти, органов местного самоуправления, общественных объединений, должностных лиц, других физических и юридических лиц и подлежат неукоснительному исполнению на всей территории РФ. Аналогичные требования содержатся в ст. 13 ГПК РФ, ст. 31.2 КоАП РФ, ст. 16 АПК РФ X В соответствии со ст. 8 Федерального закона от 02.10.2007 г. № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» и Положением Центрального Банка Российской Федерации от 10.04.2006 г. № 285-П «О порядке приема и исполнения кредитными организациями, подразделениями расчетной сети Банка России исполнительных документов, предъявляемых взыскателем», Если работники банка намеренно и злостно не исполняют решение суда (уведомлены, имеют возможность и не платят),то за данные действия предусмотрена уголовная ответственность для данных работников банка — статья 315 УК РФ X

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста подала заявку на автокредит но прошло два дня а мне не ответили ждать или нет?

Почему при входе в личный кабинет сбербанк онлайн мне пишут «Ваш логин заблокирован», и это в самый не подходящий момент!!!! Где «удобно»? У меня грудной ребенок, я сейчас должна бежать в банк по морозу с грудничком?

Кредитный договор заключенный с ОАО «Сбербанк России» по программе «Приобретение готового жилья» погашен досрочно 05.09.2014. В соответствии с условиями договора, после полного исполнения созаемщиком, своих обязательств, банк обязуется в течение 30 календарных дней выдать закладную, для снятия обременения. По истечении 2.5 месяцев закладная банком не выдана. На заявление поданное в банк ответа нет. Была сорвана сделка по продаже квартиры. Должностные лица банка вразумительных ответов не дают. Как вернуть закладную или в случае её утери восстановить дубликат?

Здравствуйте!Объясните, пожалуйста, на каком основании при закрытии валютного вклада по окончанию срока, сумма меньше 5 евро выдается в рублях, а не в валюте вклада?

X Здравствуйте. можно ли взять кредит в вашем банке имея 4 кредита в двух банках.просрочек задержек по погашению небыло

Добрый день!Произошла следующая ситуация. 13 ноября 2014 года при попытке снять деньги в банкомате на ст. метро Московская г. Самары, банкомат захватил мою карту. После звонка на номер телефона, указанный на банкомате, девушка заблокировала мне карту, о чем я ее не просила и сказала, что забрать карту я смогу на пятый рабочий день по адресу г. Самара, Стара-Загора, 139. В этот же день по адресу г. Самара, ул. Мичурина,д.52, я написала заявление на снятие наличных денег и перевыпуск карты в связи со сменой фамилии, сказали что заявление передадут по адресу обслуживания карты и рассмотрят в течение 3-х рабочих дней. 19 ноября в этом отделении, сказали, что никакого ответа с Бугульмы не поступало, поэтому помочь ничем не могут. В этот же день я обратилась по адресу г. Самара, Стара-Загора, д. 139 — карта им в отделении не поступала. Причем сказали, что по неизвестным причинам она к ним может и не поступить, и что естественно ничем помочь не могут. Деньги нужны были для оплаты обучения в университете, теперь я на грани отчисления из-за неуплаты по вине некорректной работы оборудования Сбербанка. Просьба разобраться в ситуации и посодействовать скорейшему ее разрешению. Спасибо.

В отделение банка на Дунайском.пр. оплачивала рассрочку через ваш банк, через 2 дня деньги вернулись на счет оказалось,что оператор забыл написать ННН и КПП.При повторном перечислении денег с меня взяли снова деньги 1000 руб. за перечисление. При вопросе почему с меня если ошиблась она. Ответ был однозначный или переводите,а не хотите платить 2-й раз идите в другой банк. На просьбу дать мне бланк заявления, с последующей целью разобраться в данной ситуации цивилизованным путем, мне было сказано- все равно ничего не добьетесь… Прошу Вас объяснить в чем моя вина?

Помогите передать информацию для кредитного отдела Омского отделения Сбербанка России на улице Нефтезаводская № 15 .Для Елены!!!

Уважаемые господа! Срок моей карты Сбербанк Аэрофлот закончился 06/14. Как положено, я получила смс от банка о том, что перевыпущенная карта находится в отделении (8637/0144) и я могу подойти туда для получения карты. В июле 2014 г. я пришла в отделение, однако карты на мое имя там не оказалось. Специалисты объяснили это сбоем в программе, завели заявку на перевыпуск карты в программу и попросили меня подойти через месяц..В августе карты опять не оказалось, также ее не оказалось и в сентябре. Сотрудники невнятно объясняли мне ее отсутствие какими-то причинами, брали мой телефон, обещая лично проконтролировать перевыпуск карты.., но никто не перезванивал, на сегодня карты у меня нет. ВОПРОС: «Когда эпопея с перевыпуском карты завершится?»

Здравствуйте, жена ошибочно перечислила через сбербанк онлайн за кредит не на тот счет (прописан он в заявлении заемщика на перевод денежных средств). Как пояснили консультанты горячей линии это счет альфа-страхования. Уже второй день звоним и не можем добиться внятного ответа, куда делись деньги.

Здравствуйте!Прошу Вас в срочном порядке прояснить ситуацию, связанную с требованием сотрудников Вашего банка оплатить кредит, который я не оформлял.Подробности описаны в отзыве № 7354354.

Добрый день! У меня такая ситуация, не давно узнала (подключив сбербанк онлайн) что с моего счета переводятся денежные средства на услугу автоплатеж. Эту услугу я не подключала (у меня был подключен мобильный банк), но регулярно оказывается с моей карты пополнялся совсем другой номер телефона, (являясь держателем этой карты уже 2 года). Скажите пожалуйста у меня есть шансы вернуть деньги которые списывались на автоплатеж?

Из-за некорректного перечисления денежных средств 01 ноября в ОАО «Альфа-банк» по сроку до 04 ноября мне выставлен штраф в размере 600 рублей. Копии договора и платежных документов я отправила 18 ноября (ответ на обращение № 000912-2014-116674) и надеюсь на возмещение мне данной суммы и дальнейшее сотрудничество.

Мой вопрос в окне «Информация для банка» из-за наличия информации частного характера

Здравствуйте.08 ноября мной подано обращение 000912-2014-114349 на ok.sberbank.ru. Ответа до сих пор нет. Сбербанк вообще отвечает на такие обращения?

Добрый день. Скажите пожалуйста сколько дней идет перевод денег из Сбербанка в банк ВТБ24.Ситуация такая -я оплатила наличными через Сбербанк покупку в интернет магазине Partsdirect.Получатель платежа банк ВТБ24.Оплата была 14.11.2014.Проверяя свой счёт на сайте магазина у меня стоит нулевой баланс т. е покупка ещё не оплачена.Как узнать где деньги и когда они дойдут до получателя? Спасибо.

На рабочие телефоны нашего предприятия поступают звонки от лица Вашего банка с номера 351 245-36-25, за 20.11.14 к 14—00 поступило 48 звонков. Работника, к которому как бы есть претензии, один раз пригласили к телефону, далее идет телефонный терроризм работников предприятия, что мешает работе предприятия. Для улучшения качества обслуживания все телефонные разговоры на предприятии записываются! Требую прекратить звонки в адрес предприятия и сообщить о вашем разборе с виновными. В противном случае все звонки с заявлением будут переданы в соответствующие инстанции!

Здравствуйте, Елизавета! В Вашем ответе на мой вопрос, заданный 19.11.2014 г. в 15—03, содержится словосочетание «в рамках территориального банка», которое я прошу расшифровать. Если Вы имеете в виду отделения Сбербанка в пределах области, то почему мне отказались изменить данные по вкладу ребенка по причине отсутствия таких полномочий, если счета ребенка открыты в разных городах одной области?

Здравствуйте!!!!!! Мне не приходит пенсия по инвалидности на карточку должна была 16 а сегодня уже 20

Здравствуйте, Юлия!Подскажите пожалуйста, каким образом в банке осуществляется ВИП или индивидуальное обслуживание? Какие условия, для получения статуса ВИП? Существует ли возможность в рамках программы ВИП договариваться об индивидуальных условиях по вкладу?

Здравствуйте! Срок внесения минимального платежа по кредитной карте выпадает на воскресенье (до 23.11.2014), могу ли я внести денежные средства в субботу (22.11) или в воскресенье (23.11)?

Здравствуйте.У РС новый способ звонить? Звонят, когда отвечаю, сбрасывается? Что это значит?

Добрый день. Был произведен перевод с яндекс-денег на карту MasterCard Mass сбербанка России. Платеж не пришел до сих пор. Проверьте пожалуйста!

Добрый день!Мы команда rentgopro.ru, занимаемся сдачей в аренду экшен-видеокамер GoPro в Москве с «13» апреля 2012 года.Сегодня мы используем залог в размере 30% от стоимости оборудования.Есть идея предоставлять на время аренды кредит в размере 100% стоимости оборудования и, тем самым, сделать «Аренду» более доступной и привлекательной.Т. е. мы хотим, чтобы люди вносили 100% залог за оборудование, но не за счет собственных д/с, а за счет кредита или с кредитной карты.Количество сделок в октябре 27Залог за октябрь (30% от стоимости оборудования) 266 900 руб.Стоимость выданного оборудования 890 000 руб.Стоимость оборудования от 15 000 до 50 000 руб.Срок аренды от 1 до 30 суток.Средняя продолжительность аренды 10 дней.Наши клиенты — Физ. лица, граждане РФ, возраст от 18 до 45 летЕсть ли у вас продукт, который мы бы смогли использовать в работе?-С уважениемRentGopro.ruФедотов ГеннадийТел.: +7(495)651-61-40 (доб. 100)

Добрый день.Второй год держу расчетный счет в СМП и не могу договорится с Вашим филиалом в Пензе о кредите. Год назад говорили что недостаточный срок работы бизнеса.Так можно получит кредит у Вас?С уваж. Анферов Ю. А.+79276485455

Добрый день! У меня не получается активировать карту VISA GOLD *4269. Я ее перевыпустил на днях после 2-летнего моратория на пользование картой, сегодня получил в отделении. Просрочек по этой карте давно не было. Можете проверить?

14.11. 2014 г. из Ситибанка был отправлен перевод на мой расчетный счет. находящийся в Сбербанке. Деньги на рc до сих пор не поступили, что за беспредел???Где деньги?имеется копия платежного поручения от 14.11.2014 года, выданная ситибанком

Добрый день! Оформила кредит в вашем банке. Кредитный специалист ошибся в реквизитах получателя. Сообщив об этом на следующий день мне, когда кредитный договор уже был активирован (стали приходить смс оповещения по договору от банка по пользованию личного кабинета). Также по приезду по просьбе кредитного специалисту по исправлению ошибки на торговую точку в этот же день, мне было сообщено, что кредитный специалист совершил вторую ошибку и провел операцию возврата товара, без моего письменного заявления. Руководитель этого специалиста не объяснив ситуацию мне выдал заявление о возврате товара и просил подписать не объяснив ситуацию, также мне было предложено оформить кредит повторно. На мою просьбу предоставить мне справку о закрытии предыдущего кредита было отказано, и письменно до сих пор я не получила никакого подтверждения или пояснения данной ситуации. Что делать в данном случае?

Лично для Дарьи Соколовой

добрый день.примерно в течение года я был клиентом компании форекс ммсис.компания занималась торговлей на форекс рынке.на данный момент связь с ними практически оборвана.деньги они не возвращают.свой счет в их компании я пополнял так же и через сбербанк рублевым переводом обычным.могу ли я написать заявление на отмену перевода?переводы были в мае и октябре

Доброго времени суток. Не могу оплатить ипотечный кредит через Сбербанк-Онлайн (месяц назад все работало). На вкладке Кредиты пропала ссылка Операции рядом с наименованием кредита. Во вкладке Платежи и переводы при попытке оплатить кредит-невозможно выбрать соответствующий кредит-оказывается, у меня нет кредита (видимо банк мне его простил). В чем дело?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста как я могу расторгнуть договор с банком «Русский Стандарт»?

Для Дарьи Соколовой

При подаче уже двух претензий на платежную систему через ваш банк на опротестование транзакции, банк отказывает мне в этом, якобы по причине того, что я не уложился в 120 дней. Вопрос… Почему платежная система Visa говорит о сроках в 180 дней, а банк в 120. С чем связана такая разница в сроках? Ссылаясь на такие сроки вы отказываете в помощи своим клиентам. Вы не заботитесь о своих добропорядочных, платежеспособных клиентах. Это влечет изменению отношения к вашей банковской системе. Повторюсь… Даже вредный и придирчивый сбербанк, готов помогать и делает это не смотря на сроки выше 180 дней, так как это возврляет платежная система виза и Мастеркард. Прошу ответить на вопрос и предоставить письменный ответ на электронный адрес gleb-v1@yandex.ru для предоставление жалобы уже в центробанк. Номера предыдущих жалоб:1411140428 от 14.11.2014 г.1411170465 от 20.11.2014 г.

Ольга, спасибо. А я их (чеки Am. Express) смогу обналичить в тот же день, когда предъявлю паспорт и чеки? Боюсь, чтобы не получилось так, что я приеду, а мне скажут «приходите через пару деньков». Скажите, а филиал вашего банка есть в Смоленске? Или в каком городе ближайший филиал к Белоруссии? Спасибо большое!!!

17 сентября заказал дебетовую карту Maestro Социальная в отделении 8617/98. Счет открыт, на него уже поступила пенсия, а карту до сих пор не могу получить. Работники банка ничего внятного ответить не могут. У Вас все так работают? Что мне делать?

Здравствуйте!До сих пор никаких мер не принято по моему обращению по поводу не профессионализма сотрудников отделения № 8618/04 ОАО «Акционерный Коммерческий Сберегательный Банк Российской Федерации». Руководство ОАО «Акционерный Коммерческий Сберегательный Банк Российской Федерации» в лице Улановой и Решетниковой Елены Алексеевны игнорирует мои обращения и упорно не желает принимать никаких мер, прикидываясь мало сведущими.Когда же, наконец, мне будет дан точный ответ на обращение?!Очень, очень неудовлетворительно исполняют свои обязанности и доказывают свою некомпетентность и не профессионализм сотрудники отделения № 8618/04 ОАО «Акционерный Коммерческий Сберегательный Банк Российской Федерации», находящегося по адресу: Удмуртская Республика, 426063, г. Ижевск, ул. Восточная 32, тел. (3412) 601703, (3412) 601701, (3412) 601704.3 октября 2014 года операционист окна № 7, Тарасова Н. А., самовольно, будто работает в «частной лавочке», отказалась у меня принять платёж в пользу ОАО «Гарант-Телесети» в размере 32 рублей. Хотя в других отделениях ОАО «Акционерный Коммерческий Сберегательный Банк Российской Федерации» города у меня охотно и без проблем принимали данный платёж!По всей вероятности, сотрудники данного отделения точно работают в «частной лавочке», выбирая: какие платежи им принимать, а какие — нет! Примером тому является случай, произошедший 15 августа 2014 года, с нежеланием операциониста Воронцовой Н. Н. принять оплату налоговых деклараций; однако после моих требований и настоятельных просьб всё-таки они были приняты к оплате. Кроме того, как пояснила операционист Воронцова Н. Н., кнопки качества обслуживания клиентов в операционном зале находятся в нерабочем состоянии, так что клиентам сообщать о отвратительном обслуживании некуда и некому!

знаете лиза,позвонили из сбербанка чтобы я пришел уточнить вопрос по поводу персонального менеджера,потомпришло сообщение- игорь анатольевич,напоминаем что 19.11.2014 с 9 до 11 ждем вас в отделении сбербанка нрмер заявки 201411120028631 оао сбербанк россии,я был в отделении по адресу ул. судостроительная д. 32 пришел к сергею орлову,он сказал что не знает об этом,я ушел,

На каком основании ваши сотрудники, распростроняют информацию о долге, о просрочке, третьим лицам!? Я оплатила кредит во время, но по неизвестной для меня причины, сегодня деньги вернулись обратно (я перевожу деньги с карты сбербанка через интернет банк), утром когда увидела деньги тут же позвонила в банк, объяснила ситуацию и попросила узнать сумму долга, так как просрочка уже бывла 6 дней, подумала что могли быть штрафы, но их не оказалось. За день 18 раз, звонил незнакомый и странный для меня номер, с не знакомых номеров я трубки не беру, как потом оказалось это служба взыскания. Вечером звонит моя свекровь, и говорит что ей позвонили, попросили меня к телефону, она ответила, что меня нету, они попрпосили мне передать что у меня имеется просрочка в (назвав сумму) по такому то договору. На каких основаниях банк разглашает такие данные!!!??? Если еще раз такое повторится, я напишу жалобу роскомнадзор,ЦБ РФ и заявление в правоохронительные органы!!!!

В 2013 г. я оформил автокредит в вашем банке. Платил всегда вовремя, погасил-досрочно.Т.к. платил через банкомат на счёте остался небольшой остаток. Написал заявление на возврат денег 03.10.2014 г. и до сегодняшнего дня не могу его получить: То заявление не нашли, то еще его не получили, то вообще предложили приехать лично в Москву получить остаток денег…… Звонил уже много раз на горячую линию но толку нет. Звонил 14.11.2014 г. — нашли мое заявление и пообещали перечислить деньги в течении 3 рабочих дней. Но так и не перечислили… Звонил сегодня 20.11.2014 г.— моего заявления уже опять не могут найти…..Предложили написать новое заявление и отправить его по адресу: г. Челябинск, К. Маркса 38Беляевой Татьяне. Сколько мне ещё нужно написать заявлений, что бы мне вернули остаток денег?Помогите разобраться!!!!!!!!!!!!!!

Здравствуйте! Заказала по интернету у физлица на крупную сумму товар, перечислила деньги на тинькофф с карты маэстро сбербанка 29 сентября, продавец информацию о посылке не предоставил и товар не выслал, могу ли я оформить чарджбэк и вернуть деньги? в нашем банке мне сказали что нет такой процедуры у них

Добрый вечер. Я НЕ являюсь клиентов вашего банка. Несмотря на это мне на протяжении несколько месяцев поступают звонки из вашего банка Звонящие представляются сотрудниками данного учреждения и разыскивают вашего клиента. На мои неоднократные ответы, что данным человеком я не являюсь и номер телефона принадлежит мне, а также на неоднократные (более 5 раз) зарегистрированные по телефону горячей линии данного банка обращения, звонящие не обращают внимания и продолжают звонки, лишая меня покоя.Мне были принесены извинения от лица банка сотрудником, ответившим на одно из моих телефонных обращений с заверениями о том, что мой телефон исключен из баз обзвона «Русского стандарта». Однако звонки продолжаются, в том числе в выходные дни.Последнее сообщение от банка: «На основании Вашего обращения № 123440 проведено внутреннее служебное расследование, по результатам которого претензия признана обоснованной.» Однако звонки продолжатся. Последний звонок был 20.11 в 19.22 с номера 8 952 0*4 *0 *2. Звонящая, сообщила, что звонки продолжатся несмотря на мои протесты. Прошу сделать так, чтобы их не было.

Здравствуйте!Буду короток. Заказал выписку по кредитной карте кешбек за все время пользования. Все операции внес в Excel. Результат — не бьет. Нашел выписку в которой есть ошибка на почти 18000 рублей. Как Вы можете это объяснить? Просьба не просить перепроверить. Ваш банк уже второй после Связного. Проверил ТРИ раза, только после этого написал. Скорее всего отсутствуют какие-то операции в выписке, как было со Связным. Месяц выписки локализован.С уважением

Здравствуйте, я оформила у вас потребительский кредит. В октябре после перечисления платежа через сбербанк-онлайн, я получила на телефон сообщение о поступлении платежа, а в ноябре — не получила. Поэтому я не знаю, поступил ли мой платеж за ноябрь.

Здравствуйте, Татьяна. У меня следующая ситуация: в середине лета я приобрела квартиру, спустя некоторое время по ее адресу начали поступать письма от «Альфа-банка», адресованные бывшей владелице квартиры, с требованием погасить задолженность. Были, как сообщили мне жильцы (квартиру я сдаю), и визиты сотрудников банка. Сначала я оставила претензию с описанием ситуации и просьбой прекратить безобразие в контактном центре банка (№ 1408260759). Было получено отрицательное решение и рекомендация предоставить документы, подтверждающие выбытие должника из квартиры. Что ж, это вполне понятно и логично, я взяла в абонентском отделе управляющей компании справку о том, что искомое лицо в моей квартире не прописано, и в начале октября обратилась в отделение по адресу Тула, пр-т Красноармейский, д. 32, сообщив ФИО разыскиваемого лица, адрес моей несчастной квартиры и предоставив справку и свидетельство о праве собственности на квартиру. Заявление приняла консультант Екатерина, номер претензии сообщен не был, смс с ее номером не поступило. Успокоилась. Ответ не поступил ни через 6 дней, ни через месяц. Письма же продолжали идти, и не далее как сегодня жильцы сообщили мне, что поступило великолепное письмо от представителя «Альфа-банка» Руссова Романа Сергеевича с назначением дня выезда для описи имущества! Звоню в контактный центр (в 18:10, с номера 89065385391), и узнаю, что ответ по претензии был готов 15 октября, ответ отрицательный, т. к. недостаточно информации! Для принятия решения мне рекомендуется предоставить в отделение документ, свидетельствующий о выбытии должника (ау, уже предоставила!), ФИО должника (!!!), его адрес(моей квартиры, как я понимаю?), номер счета должника и тематику поступающих писем!!! Возникают три резонных вопроса:1. банк не может найти информацию в своей базе данных о должнике по ФИО, которые я, кстати, предоставила, и адресу, который был указан мною, на справке и в свидетельстве, 2. банк не знает, какие письма он шлет по определенному адресу и 3. какая разница, какова тематика писем, если адресат там уже не проживает! В заключение хотелось бы добавить, что очередная поездка в ваш банк вкупе с получением справки в УК чревата для меня не только поездкой в другой город, но и отгулом на работе(УК работает по пятидневке, я тоже), что довольно проблематично. Все документы УЖЕ предоставлены, решите же проблему!

Здравствуйте. Есть ли у Сбербанка какая то услуга, которая не допускает проникновение мошенников и хищения ими денег с карт? Если есть, то какова ее стоимость. Потому, что невыносимо, я сама попалась на мошенников, и куча людей при мне приходили в банк с жалобами на мошенничество…

Здравствуйте. Подал заявление о спорной транзакции. Мною было указано о передаче моего заявления в международную платёжную систему «mastercard» на продцедуру чардж бек код: 4855(не предоставление услуг) Заявка была от 6.11.14,сказали что рассмотрение до 30 дней,потом сообщили что срок увеличивается до 120 дней. Подскажите передана ли заявка в мпс «mastercard», не затягивает ли сроки рассмотрения «сбербанк» и с чем связано увеличение срока рассмотрения?

Здравствуйте!02.11.14 попыталась оплатить транспортный налог в круглосуточной зоне в торговом комплексе. Банкомат выдал чек с номером транзакции, нашел налоговую, взял деньги и завис. Т. е. чека, подтверждающего операцию, я не получила. 03.11.14 в отделении, расположенного рядом с ТК, мною было написано заявление на розыск платежа и перевод денег по назначению, в налоговую. 06.11.14 было получено смс-сообщение о регистрации моего заявления. 10.11.14 по телефону мне был зачитан официальный ответ на заявление, в котором было сказано, что я могу получить деньги наличкой в том отделении, где я оставила заявление. 11.11.14 в отделении мне настойчиво предлагали взять деньги, на мой вопрос «Почему банк не может выполнить перевод денег?» мне ответили, что по внутреннему регламенту банк этого сделать не может, может только выдать наличкой. Мне пришлось еще раз написать обращение, что деньги я брать не буду, а требую перевести их на счет налоговой и подтвердить платеж до 05.11.14, т. к. банк не выполнил взятые на себя обязательства по переводу денежных средств. 19.11.14 мне позвонили с отделения, предлагали забрать завтра деньги. Сегодня, 20.11.14, в отделении был получен ответ, где сообщается, что деньги переведены, которые мне так настойчиво предлагали вернуть наличными, в адрес получателя — налоговой, куда они и должны были уйти изначально.Требую объяснить:1 — почему платеж был проведен вечером 20.11.14?2 — почему мне отказывали в проведении платежа с момента первого моего обращения 03.11.14 по 19.11.14, ссылаясь на внутренний регламент?3 — почему от меня требуют подчинения внутреннему регламенту, на который ссылаются сотрудники, если я не явлюсь сотрудником банка и этот внутренний регламент я не могу увидеть и прочитать?С уважением

Добрый день, спасибо за подробный ответ, но он опять не по существу вопроса. Постараюсь в этот раз сформулировать более точно и кратко и получить настолько же точный ответ.Не может быть, одна и та же сумма одновременно «доходом» и «долгом», это противоречит, не только норам ГК и НК РФ, но и здравому смыслу.ВОПРОС: Списание банком задолженности, истечение срока исковой давности, перевод ее в разряд «дохода», является прекращением отношений между заемщиком и Ситибанком?

В продолжение вопроса http://www.banki.ru/services/question…Id=7337095сообщаю, что это была именно комиссия за отмену перевода, а не за сам перевод.Хотя отмена была невозможна, а комиссию списали.Персональная информация в поле для банка приложена.

Здравствуйте. 17.11.2014 писал в отделении банка заявление о несогласии с транзакцией. Когда я подошел к девушке, мне сказали, что человека которым этим занимается сейчас нет и мои бумаги ему передадут. Должны ли мне были дать какие-то бумаги с номером моего заявление и о том, что мое заявление приняли? спасибо.

В моем личном кабинете на сайте СбербанкОнлайн в разделе карты размещено следующее объявление:Закрытая карта перемещена в раздел заблокированные карты«Maestro» перемещена в раздел заблокированные карты, где Вы можете посмотреть ее детальную информацию и историю операций.Перейдя в соответствующий раздел, я попытался получить информацию по карте Maestro •••• 3261, действует по 10/2014 я попытался получить информацию истории операций, но при попытке перейти по соответствующей вкладке, появляется сообщение: «К сожалению данная оперция не может быть выполнена, так как истек срок действия карты.»Ну и для чего нужен такой ресурс с сожалением про данные «ОПЕРЦИИ»? Как мне посмотретьисторию платежей по карте которой я пользовался и срок действия которой истек?

Обратилась в Тульское отделение Сбербанка 8604 на Крестовоздвиженскую площадь д. 1 (центральное отделение г. Тулы!) с просьбой взять исполнительный лист в производство согласно статьи 8 Закона «Об исполнительном производстве».Направили на пост охраны, что бы охранники пригласили специалиста общего отдела.Охранник предложил позвонить по внутреннему номеру 8982 в общий отдел самой.Сотрудник отдела категорично отказалась спускаться и предложила положить исполнительный лист (ОРИГИНАЛ!) в коробочку на окне….На мою просьбу о выдачи мне документа, подтверждающего принятие исполнительного листа был получен ответ — вас тут полно ходит каждый день и спускаться ко всем она не собирается. smile:(Исполнительный лист принят не был и желание обращаться и иметь дело со Сбербанком вообще пропало.На горячей линии пояснили, что сотрудник обязательно должен дать справку о принятии исполнительного листа.И это в центральном офисе нашего города! smile:oВот как теперь отдать им исполнительный? неужели надо теперь еще и заказное письмо по почте с описью и уведомлением о вручении посылать??? Хотя можно просто расписаться на копии исполнительного, что он получен..Всё для клиентов у нас, т. е. у Сбербанка!

банк искусственно увеличивает штраф и неустойку, при этом постоянно угрожает подачей иска в судоднако затягивает чтобы увеличить сумму долго что свидетельствует о злонамеренностиобращение в банк с моей стороны было нес месяцев назад, при этом ни разу не было просрочек — теперь сумма долга и неустойка выросли в разы — это такой способ заработка?страховку до сих пор не вернули — хотя навязана незаконно или вы выборочно ее возвращаете?и каков критерии лояльности?

Добрый день, ТСЖ по решению собрания открыло специальный счет капремонта в Дальневосточный банк ОАО Сбербанка. При этом в этом же банке оно имеет расчетный счет для оплаты коммунальных услуг. При открытии второго счета у одного клиента с одним ИНН у Сбербанка возникли технические проблемы при считывании штрих-кода с квитанции. В результате при оплате коммунальных платежей система выбирала по умолчанию счет, который заведен более поздним числом, а значит-счет капитального ремонта. Физлица при этом не обратили на это внимание. А зачем, ты поднес штрих код за коммунальные платежи, система ее добросовестно считала, но зачислила не туда. В итоге на специальном счете стали копиться КОММУНАЛЬНЫЕ платежи собственников. В настоящее время проблема штрих кода решена. Но остается вопрос, как вернуть ошибочные платежи физическим лицам. На попытку ТСЖ вернуть средства на корреспондентский счет самого Сбербанка, для дальнейшего возврата физ лицам, платежные поручения были отбракованы. На письменные запросы в Сбербанк о порядке возврата ошибочных платежей, ответа от банка до сих пор не получено. Помогите разобраться в сложившейся ситуации и вернуть ошибочно перечисленные средства физическим лицам.

Добрый день. У меня проблема, помогите пожалуйста. 20.11.2014 года примерно в 16—45 я вносил денежные средства в размере 75000 рублей на свою зарплатную карту № 4276********0690 через банкомат № 74209, расположенный в отделении сбербанка по адресу: город Белгород, улица Железнякова 18а — Доп.офис № 8592/012. Денежные средства банкомат принял, подумал секунд 5 и вернул карту, чек не выдал, до настоящего моменты деньги не зачислены. Я сразу же написал претензию в отделении банка, сказали все будет нормально, при инкассации выявится, позвонил в службу поддержки, тоже составил претензию. Но меня не устраивают сроки рассмотрения, до 25 дней. Мне кредиты платить, не на что и жить на что-то месяц???? в том числе в вашем банке на следующей неделе. Прошу Вас оперативно разобраться в указанной ситуации.

ИФНС № 16 по г. Москве выслало на мой счет возвращенный НДФЛ. На момент перечисления счет был закрыт. В Сбербанке утверждают, что по закрытому счету нельзя сделать выписку и оформить заявление на розыск платежа. ИФНС считает свои обязанности исполненными, возврата денег на счет налоговой не было.Как можно подать заявление на розыск денежных средств?

Добрый день,Вот уже почти 3 года нам звонят на домашний телефон с просьбой погасить кредит некоего Уткина Валерия. Данный гражданин нашей семье не известен, по нашему адресу никогда не проживал, не является ни нишим родственником, ни другом. До недавнего времени звоники раздавались примерно 1 раз в 2—3 месяца, мы вполне миролюбиво разговаривали с сотрудниками банка, объясняли, что не знаем такого. В последние 2 недели стали звонить буквально каждый час!!! включать запись о долге. Это ужасно раздражает! Много раз мы звонили на горячую линию, объясняли ситуацию и просили убрать наш номер из списка. Нам клятвенно обещали, что через 1—2 дня звонить больше не будут. Но ситуация не меняется!!! я не понимаю, почему наша семья должна терпеть неудобства из-за некомпетентности сотрудников вашего банка, которые выдают кредиты, даже не проверив предоставленную информацию!!!

19 ноября 2014 г. я пришла получить карту (социальную) для перечисления пенсии в отделение банка. А тут меня и " осчастливили»!- прежде чем получить данную карту, я должна получить какую-то подарочную карту на 40 тысяч рублей.Но подарочную карту я не заказывала. Об этом я и заявила сотруднику банка. Сказала, что нарушаются мои права, но вынудили получить, так как не выдавали социальную карту. Заставили на эту подарочную карту придумать и провести пин код и подписать документы. Никто не мог объяснить, зачем я должна получить эту карту, если я не заказывала? Понимаю, что этот отчет отделения уже прошел как отчет дня, но нарушены мои права и я требую аннулировать документы, подписанные на получение подарочной карты. Как это сделать? И еще: я не желаю после данного случая пользоваться и социальной картой. Как и ее аннулировать (писать заявление или другим образом?

В сентябре 2014 года оформил кредит в отделении № 8622/0455 Сбербанка России в Балаково,Саратовской области расположено по адресу улица Коммунистическая № 123, Спустя 32 дня написал заявление,об отказе на участие в программе страхования,мне посчитали примерную сумму и сказали что в течении трех дней перечислят на лицевой счет.Спустя три дня посетил отделение № 8622/0455 Сбербанка России,мне вежливо сказали что документы подписаны руководителем Сбербанка и средства поступят в течении дня,пошла третья неделя,а деньги за страховку так и не пришли.Являюсь добросовестным клиентом банка,и держателем зарплатной карты…Очень хочется что бы это добросовестное сотрудничество продолжалось и было обоюдным.Клиентская служба,прошу вашей помощи в решении моего вопроса.

Здравствуйте, я обладатель зарплатной карты сбербанк master card, при расчётов в интернете этой картой, требуется SecureCode, на сайте master card я узнал что сбербанк входит в число банков поддерживающих эту услугу, сегодня был в отделении № 8615/0356 Киселёвск, милые девушки пожали плечами и сказали что банк не предоставляет такую услугу. Хотелось бы услышать немного ваших коментарий и советов по этому поводу X Алексей

20 ноября 2014 года пришлось столкнуться с ЮниКредит Банком при весьма неприятных обстоятельствах.В данный момент занимаюсь оформлением ипотечного кредита. Получила одобрения у нескольких банков и выбрала один из них. На следующей недели собирались оформлять сделку. Банк, который выделил мне кредит, попросил подтвердить справками закрытие нескольких потребительских кредитов, которые я раньше брала в других банках. Что я без труда сделала. Все банки предоставили мне справки в свободной форме что на данный момент никаких кредитных продуктов за мной не числится. Но среди кредитов, по которым я должна была предоставить справки, был один действующий, но я, почему то, даже понять не могла что это за кредит. Т. к. четко знала, что кредита на сумму 195 000 рублей и в феврале 2011 года я не брала. Поехав в Объединенное кредитное бюро, и запросив там свою кредитную историю, я с удивлением обнаружила, что такой кредит есть в моей кредитной истории. И это кредит ЮниКреди Банка, правда заемщиком по нему являюсь не я а совершенно не знакомый мне мужчина. Видимо сотрудники ЮниКредит ошиблись в номере паспорта данного человека, т. к. он странным образом совпадает с моим. И в связи с этим кредит «выскакивает» в моей кредитной истории. Видимо эта ошибка вкралась при последнем обновлении (31.10.2104) которое проводил банк. Так как клиентом ЮниКредит Банка я никогда не являлась и никаких кредитных продуктов данного банка у меня никогда не было и мне они никогда не предлагались я вечером 20.11.2014 обратилась в отделение банка на Ярцевской улице с просьбой исправит мою кредитную историю и дать мне справку о том, что никаких обязательств перед банком у меня нет. Принимала меня главный эксперт Самойлова Валерия. Когда я описала свою проблему лицо «главного эксперта» сделалось каменным и ледяным тоном мне было сказано что я могу оставить заявление на исправление кредитной истории, но сколько оно будет рассматриваться неизвестно, может неделю, может две, а может и месяц. Я сказала, что совершенно не тороплю банк с исправление кредитной истории. Единственное о чем я прошу это справка о том, что никаких обязательств перед банком у меня нет. Валерия сказала, что таких справок банк не дает и не в ее компетенции решать давать такую справку или нет. Я попросила направить меня к менеджерам более высокого звена в данном отделении, но оказалось, что они работают до 18 часов и в данный момент на работе их уже нет. Тогда я спросила, возможно ли подойти завтра утром, чтобы решить этот вопрос. Увы, по словам Валерии, руководители данного отделения скажут мне тоже самое. Я уточнила, может быть лучше подъехать сразу в центральный офис банка, на что Валерия ответила, что сотрудники центрального офиса, компетентные в решении данного вопроса, недоступны для клиентов. И вообще если я не являюсь клиентом банка, то никакого подтверждения о том, что обязательств перед банком у меня нет, я получить не могу. Я уточнила, а если я стану клиентом банка (ну например, открою в банке счет), смогу я получить такое подтверждение. По словам Валерии оказалось нет. Тогда я решила написать заявление, и попыталась уточнить у Валерия Самойлова что именно и как мне нужно указать в заявлении. Сначала она пыталась меня отговорить, мотивируя это тем, что «вы же все равно поедите в центральный офис, вот там и напишите». На заявлении я все таки настояла и оно было принято. В нем я описав кратко проблему попросила внести исправления в мою кредитную историю и предоставить доказательства того, что у меня нет с ЮниКредит Банком никаких отношений. Правильно ли составлено заявление я не знаю, т. к. госпожа Самойлова на вопрос как его правильно составить ответила «пишите что хотите, описывайте что с вами произошло».Выйдя из банка, я позвонила по тел. 8 800 7001020. Ответила мне очень любезная девушка Юлия, которая, выслушав в чем состоит мой вопрос, прежде всего, принесла свои извинения за сложившуюся ситуацию и сказала, что у банка есть возможность предоставить справку в свободной форме об отсутствии у меня обязательств перед банком, только она будет платной. Когда я рассказала ей, что только что мне отказали в этом¸ Юлия попросила передать трубку сотруднице отделения, но даже в разговоре с коллегой главный эксперт Самойлова была непреклонна. Правда в разговоре появились некоторые другие версии. Сначала звучало, что таких справок банк не дает, потом появилась версия, что нужно написать заявление и в течение 3 дней такая справка может быть предоставлена. Юлия попыталась убедить Валерию принять у меня заявление на справку, на что та ответила, что все возможное для клиента она уже сделала, заявление уже принято вот его и будут рассматривать.Жаль, что непосредственно с людьми «в живую» в ЮниКредит работаю Валерии, а не Юлии. На мой взгляд первое, что должен сделать сотрудник банка, это извиниться перед человеком, который ничем не провинился пред банком. Это банк доставил человеку, мягко говоря, неудобства.Очень надеюсь, что данная ситуация просто недоразумение. Что в таком солидном банке как ЮниКредит это не система общения с клиентом и такое НЕРЕШЕНИЕ вопросов является лишь частным случаем, связанным с некомпетентностью, а может быть просто с плохим настроением сотрудников. Что в моем понимании не допустимо. ОСОБЕННО ОБИДНО СТАНОВИТСЯ ОТ ТОГО, ЧТО Я НЕ ЯВЛЯЯСЬ КЛИЕНТОМ БАНКА, НЕ ИМЕЯ ПЕРЕД БАНКОМ НИКАКИХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ, вынуждена доказывать свою правоту, тому, кто виноват в этой ошибке.Очень верю в то что ситуация разрешится в ближайшие дни и мне не придется прибегать к судебному решению, т. к. ошибка, допущенная ЮниКредит Банком может вылиться для меня в значительные материальные потери, т. к. сделка по ипотеке была запланирована на следующую неделю. В связи с тем, что сделку, скорее всего, придется отложить, я потеряю значительную сумму, которая была внесена за резервирование квартиры, а как известно, чтобы сумма за резервирование не пропала, сделка по ипотеке должна быть оформлена до окончания срока договора резервирования. Кроме того, в договоре резервирования была зафиксирована цена квартиры, которая изменится в большую сторону.В связи с вышеизложенным у меня возникает несколько вопросов к банку.Прежде всего, хотелось бы уточнить как скоро может быть решена моя проблема.? Ведь для подтверждения того, что отношений с банком у меня нет и никогда не было нет необходимости делать дополнительные запросы в сторонние организации. Вся информация у банка есть.И еще один вопрос меня несколько озадачивает. Из за ошибки какого то сотрудника банка информация о персональных данных клиента банка, его финансовые вопросы стали доступны мне, совершенно постороннему человеку. Разве это нормально. А как же закон о персональных данных?

Прошу предоставить всем клиентам и потенциальным клиентам информацию о том, в какие сроки и в каком порядке должен быть расторгнут договор добровольного страхования жизни держателей карты «Мои покупки». Какое заявление в этом случае должно быть написано, как правильно сформулировать требования о расторжении договора или (как в ГК РФ) об отказе от исполнения договора? Считаю, что потребители имеют право об этом знать. С уважением, заранее спасибо

20.11.2014г я перевёл 3000 со своей карты ВТБ24 на карту сбербанка MOMENTUM Maestro и допустил ошибку, так как ВТБ24 на такие карты перевод не осуществляет, но перевод был выполнен, вопрос — как вернуть деньги? Прошу помощи! Спасибо!

Добрый день. Я являюсь клиентом вашего банка уже на протяжении 8 лет. За все время общения с вашим банком я имел только положительные эмоции. Персонал вашего банка всегда отличался образцом вежливости и понимания. Но последние три месяца я столкнулся с поразительным хамством со стороны вашей сотрудницы из отдела просроченной задолженности. Я не могу назвать ее фамилию, так как она в хамском виде заявляет, что не обязана называть свою фамилии, хотя уже это является нарушением и правил работы с клиентом и просто нормальной этики общения. Я не говорю уже о просто той форме общения, которая идет от этой сотрудницы. У меня складывается такое впечатление, что она задалась целью расторгнуть наше сотрудничество и упорно этого добивается. При таком положении дел мне, видимо, придется перевести свой кредит в другой банк, тем более что такие предложения у меня имеются. Было бы очень жаль прекращать сотрудничество с организацией, которая всегда вызывала у меня уважение и положительные эмоции. Настоятельно прошу Вас разобраться по данной ситуации, так как полагаю, что я не один сталкиваюсь с хамством и грубостью данной персоны.

Здравствуй Юлия!На форуме банки.ру завернулась целая дискуссия по пакету документов оформляемых при открытии вклада «Богатей». В разных отделениях пакет документов разный, в том числе и способ заверения оформленных документов. В одних отделения заявления заверяют круглой печатью, в других нет. В одних отделениях правила, условия вклада и тарифы прошивают и заверяют круглой печатью — в других просто выдают распечатку, третьи предлагают самостоятельно распечатать с сайта банка.Поясните, пожалуйста, какой должен быть пакет документов при оформлении вклада и как заверен.В заявлении не указывается периодичность выплаты процентов по вкладу, она определена в условиях вклад, а условия являются приложением 4.5 к «ПРАВИЛАМ открытия и обслуживания банковских счетов физических лиц». При этом сами правила могут изменяться банком в одностороннем порядке. Т. е. сегодня записано, что «Проценты на сумму Вклада выплачиваются ежемесячно…», а завтра может появиться запись, что выплаты в конце срока. Каким документом определяется, что периодичность выплаты процентов по вкладу зафиксирована (неизменна) на весь срок вклада?

Скажите, как можно изменить тариф в МОБ. Банке или вообще отключить мобильный банк,если я нахожусь за границей?И есть ли какая то система для контролирования картой сбербанка за границей? Могут ли смс приходить на иностранные номера телефонов(для входа в сбербанк онлайн?)

Добрый день!Дарья, хочу обратить внимание, что я писала заявление на отзыв своего согласия на обработку моих персональных данных в дополнительном офисе м. Курская. Прошу Вас поднять данное заявление. также я писала заявление. чтобы меня отключи от рассылки всякого рода сообщени от имени Вашего Банка.Касательно того. что вызвало негативное отношение к Вашему Банку могу сказать следующее:в конце прошлого года взяла кредитную карту в Вашем Банке, сумма кредита, кажется, была 80000 руб. При оформлении кредитной карты я уточняла у сотрудника какой % за снятие по карту через банкоматы Банка, а также банкоматы СТОРОННИХ Банков. Мне было сказано, что % одинаковый, но сумма снятия в месяц не может превышать 5000 руб. Я просила увеличить лимит снятия до 21000 руб. Однако мне отказали, даже не приняв заявление и не уточнив такую возможность у профильного подразделения Вашего Банка. Вместо этого мне предложили мне взять еще дополнительную карту, которая стоит 100 руб в год, на которую можно будет перевести деньги и снять банкомате большую сумму. Я также уточняла какая комиссия за перевод и % за снятие, сотрудница отделения с умным видом объясняла, что с меня возьмут только комиссию за перевод с кредитной карты на дебетовую карту, которая равна % за снятие с кредитной карте во всех банкоматах (в т. ч. сторонних Банках), а за снятие никакой комиссии не будет. Однако читая тарифы я увидела, что комиссия за снятие с дебетовой карты также будет вне зависимости от Банка. где буду снимать. на это сотрудница убеждала меня, что это опечатка и тарифы уже поменялись, чтобы я не переживала и спокойно пользовалась картой.Т. к. на тот период мне очень срочно нужна была сумма буквально на 2—3 дня, я согласилась воспользоваться услугами Вашего Банка. Я сняла с утра перевела на дебетовую карту 21000 рублей и сняла их в стороннем Банке, а вечером мне нужно было нужно внести почти 24000 рублей!!!! Из-за некомпетенции Вашего сотрудника, я должна была Банку, за пол дня использования денежных средств, почти 3000 рублей. Если бы сразу все объясняли подробно и не вводили клиентов в заблуждения может быть тогда Ваш Банк был бы в рейтинге на хороших позициях, а так на данный момент лично я и все кого я знаю, пользоваться Вашим Банком не хотят и обходят его стороной!А также хочу обратить внимание, что при звонке в КЦ Вашего Банка озвучивается одна сумма к погашению, а в офисах другая сумма. Кому верить должен клиент?Даже разные операторы КЦ в один и тот же день озвучивают разные суммы, разные сроки закрытия кредитов. Почему. если я хочу закрыть досрочно кредит, я должна ждать миниму 2 выписки по счету, а это 2,а то и 3 месяца??? я пришли в Банк (например, сегодня), так будте добры расчитать мне сумму к погашению на сегодняшнее число!!! на то и существует ДОСРОЧНОЕ погашение!!!!А также уже не раз было замечено, что Ваш Банк не подает сведения в БКИ! По какой причине???? Также хамское отношение сотрудников, как КЦ, так и в офисах Банка.Вот из этого и складывается общее негативное впечатление о Вашем Банке. А негатвное всегда быстрее распростроняется, чем хорошее.Вот когда я закрыла кредитную карту в Вашем Банке я забыла это как ужасный сон. А теперь Вы мне гооврите, что не можете найти мое заявление на отзыв согласия на обработку моих персональных данных и отключения моего мобольного номера от разного рода рассылок!!!!Как на это нужно реагировать????Прошу Вас разобраться в данной ситуации и ответ направить почтой России. Адрес Я Вам указала. Также Претензия направлена в ЦБ!Добрый день!Дарья, хочу обратить внимание, что я писала заявление на отзыв своего согласия на обработку моих персональных данных в дополнительном офисе м. Курская. Прошу Вас поднять данное заявление. также я писала заявление. чтобы меня отключи от рассылки всякого рода сообщени от имени Вашего Банка.Касательно того. что вызвало негативное отношение к Вашему Банку могу сказать следующее:в конце прошлого года взяла кредитную карту в Вашем Банке, сумма кредита, кажется, была 80000 руб. При оформлении кредитной карты я уточняла у сотрудника какой % за снятие по карту через банкоматы Банка, а также банкоматы СТОРОННИХ Банков. Мне было сказано, что % одинаковый, но сумма снятия в месяц не может превышать 5000 руб. Я просила увеличить лимит снятия до 21000 руб. Однако мне отказали, даже не приняв заявление и не уточнив такую возможность у профильного подразделения Вашего Банка. Вместо этого мне предложили мне взять еще дополнительную карту, которая стоит 100 руб в год, на которую можно будет перевести деньги и снять банкомате большую сумму. Я также уточняла какая комиссия за перевод и % за снятие, сотрудница отделения с умным видом объясняла, что с меня возьмут только комиссию за перевод с кредитной карты на дебетовую карту, которая равна % за снятие с кредитной карте во всех банкоматах (в т. ч. сторонних Банках), а за снятие никакой комиссии не будет. Однако читая тарифы я увидела, что комиссия за снятие с дебетовой карты также будет вне зависимости от Банка. где буду снимать. на это сотрудница убеждала меня, что это опечатка и тарифы уже поменялись, чтобы я не переживала и спокойно пользовалась картой.Т. к. на тот период мне очень срочно нужна была сумма буквально на 2—3 дня, я согласилась воспользоваться услугами Вашего Банка. Я сняла с утра перевела на дебетовую карту 21000 рублей и сняла их в стороннем Банке, а вечером мне нужно было нужно внести почти 24000 рублей!!!! Из-за некомпетенции Вашего сотрудника, я должна была Банку, за пол дня использования денежных средств, почти 3000 рублей. Если бы сразу все объясняли подробно и не вводили клиентов в заблуждения может быть тогда Ваш Банк был бы в рейтинге на хороших позициях, а так на данный момент лично я и все кого я знаю, пользоваться Вашим Банком не хотят и обходят его стороной!А также хочу обратить внимание, что при звонке в КЦ Вашего Банка озвучивается одна сумма к погашению, а в офисах другая сумма. Кому верить должен клиент?Даже разные операторы КЦ в один и тот же день озвучивают разные суммы, разные сроки закрытия кредитов. Почему. если я хочу закрыть досрочно кредит, я должна ждать миниму 2 выписки по счету, а это 2,а то и 3 месяца??? я пришли в Банк (например, сегодня), так будте добры расчитать мне сумму к погашению на сегодняшнее число!!! на то и существует ДОСРОЧНОЕ погашение!!!!А также уже не раз было замечено, что Ваш Банк не подает сведения в БКИ! По какой причине???? Также хамское отношение сотрудников, как КЦ, так и в офисах Банка.Вот из этого и складывается общее негативное впечатление о Вашем Банке. А негатвное всегда быстрее распростроняется, чем хорошее.Вот когда я закрыла кредитную карту в Вашем Банке я забыла это как ужасный сон. А теперь Вы мне гооврите, что не можете найти мое заявление на отзыв согласия на обработку моих персональных данных и отключения моего мобольного номера от разного рода рассылок!!!!Как на это нужно реагировать????Прошу Вас разобраться в данной ситуации и ответ направить почтой России. Адрес Я Вам указала. Также Претензия направлена в ЦБ!

звонки с требованием позвать незнакомого человека к телефону

Елизавета, добрый день. Хотелось у вас поинтересоваться, в течении какого времени будет дан ответ на мой отзыва, оставленный 23 октября 2014 г.

Здравствуйте!Я обладатель карты VISA Classic. Сегодня по непонятной причине мой расходный лимит вдруг стал −10,97 рублей — хотя фактический баланс на карте составляет 439 рублей. Не могу ими никак воспользоваться. В Сбербанке нашего города сказали обращаться по телефону горячей линии, дозвониться не могу. На банкомате отображается отрицательный баланс, а у операторов положительный. Никаких штрафов и прочих санкций с картой не было, блокировки счета тоже не было.Как это можно исправить?

добрый день. скажите можно ли оформить в вашем банке потребительский кредит, и что для этого нужно, какие условия и проценты?

Здравствуйте, Елизавета.У меня вопрос в продолжение этого — http://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=717267310.11.2014 мне была возвращена излишне списанная сумма.Конечно, со мной никто не связал, не объяснил, что сделали перерасчет, вернули долг, не извинились в конце концов, но я уже привык к такой работе банка, в связи с этим перестаю держать денежные средства в этом банке. Но это лирика.Вопрос — как я могу убедиться, что моя кредитная история не пострадала из-за очередного «сбоя» сбербанка? А если пострадала — то, что ее исправили?Спасибо.

Подскажите. пожалуйста, как мне можно получить свою негосударственную пенсию? Срок начала получения был 01 марта 2009 года.

Добрый день!имею в Вашем банке несколько кр. карт. Были небольшие просрочки по платежам, а также несколько раз неполное внесение сумм мин. платежа., особенно по карте АЕ, тк платежи вносились через Элекснет.На протяжении всего обслуживания — а это примерно 2 года — никто и никогда не сообщал о необходимости вносить платежи в полном объеме.Не было ни единого звонка по просрочкам (они были 3—5 дней максимально).Впервые несколько раз позвонили летом, сотрудники разговаривали очень вежливо, я исправлялась, и осуществляла платежи в полном объеме.В сентябре все карты были заблокированы на расходование кред. средств.Т. е. платежи следует вносить как по потребительскому кредиту, не имея возможности пользоваться внесенными ДС.Путем общения с прочими клиентами банка, оказавшимися в подобной ситуации в разное время, мне удалось выяснить, что карты не разблокируют даже при условии внесения платежей в полном объеме и в срок.Имеются кредитные карты на 380 000р.Минимальный платеж составляет 38 000 руб/мес. Как по ипотеке)))))))))))))))Я понимаю, что сложности с активами сейчас испытывают абсолютно все, однако подобными действиями Банк Русский Стандарт вынуждает меня стать из более-менее нормального клиента неплательщиком.Заранее спасибо!PS и неспроста массовые блокировки карт начались в сентябре)))