Доброго времени суток всем!написал Заявление на оформление Персонифицированной карты стандарт платежной системы ПРО 10027 января 2015 года.Однако по состоянию на 19 марта 2015г карта не выпущена.Со своей стороны я также через колл центр оставил претензию в период с 20 февраля 2015г-23.02.2015г,на что мне сотрудники Сбербанка Заявили,что ответ необходимо ждать в течении 30 дней.Такой известный банк,не первый день на рынке и никто не знает в чем дело.Самое интересное,что мне говорят да их никто и не заказывает.Возможно люди уже «обжигались» на этом поприще.Прошу Вас разобраться и сообщить мне о дате получения карты.Заранее благодарюС уважением,Марат Курманаев (г.о.Химки)

Здравствуйте!Уже 2 дня невозможно совершать платежи через сбербанк онлайн через вкладку «Перевод организации». Ни на какие счета организаций. Не получается перевести деньги ни на счет ООО (счет 40702…), ни на счет ИП (счет 40802….)После набора номера счета, ИНН, БИК, появляется надпись «Ошибка обработки, операция не может быть выполнена»Ранее всё работало.Такое явление, как я понимаю, ни у меня одной. В чем проблема? И когда она будет решена?

Дайте, пожалуйста, ответ на такой вопрос-правомерно ли поступает банк? У меня карта кредитная Visa и я вовремя не внесла обязательный платеж,теперь с других моих карт снимают все до нуля деньги в счет погашения полностью этой карты. Снимают деньги, которые приходят по суду и пенсии по потери кормильца.

Здравствуйте,ув.представители банка!Большое вам спасибо за лживую информацию по возврату моих собственных денег.Деньги так и находятся у вас,хотя прошли все указанные вами сроки по перечислению моих денег.Несмотря на то,что мой последний отзыв был удалён,а на него ответил Вахоркин, мною были сняты все скриншоты.Вся необходимая информация была передана в соответствующие органы.

Добрый вечер, Александр! Вы в ответном обращении пишите:«По интересующему вопросу позвольте отметить, что Вами в 2014 году был получен доход от Банка в виде отмены Банком начисленных комиссий и плат.» Не могли бы Вы уточнить, как ошибочно по вине банка(как утверждали работники Мытищинского отделения) изъятые 273125 руб из моего банковского перевода и с опозданием возвращенные, оказались деньгами банка, правомерно удержанными, и как одолжение возвращенными мне с большим опозданием и с извинениями за допущенную ошибку? А если это не так, то почему сразу не объяснили, что удержание вышеуказанной суммы — это моя вина, а возвращение моих денег- это оказывается мой доход и с этого дохода почему сразу не вычли налог, а ждали целый год? В прошлом году с этим вопросом разбиралась Дарья Соколова, за что ей огромное спасибо. Посоветуйтесь, пожалуйста с ней, возможно она вспомнит эту историю.С нетерпением жду разъяснений.С уважением Антон Князев

Здравствуйте,ув.представители банка!Большое вам спасибо за лживую информацию по возврату моих собственных денег.Деньги так и находятся у вас,хотя прошли все указанные вами сроки по перечислению моих денег.Несмотря на то,что мой последний отзыв был удалён,а на него ответил Вахоркин, мною были сняты все скриншоты.Вся необходимая информация была передана в соответствующие органы.

Добрый вечер, Александр! Вы в ответном обращении пишите:«По интересующему вопросу позвольте отметить, что Вами в 2014 году был получен доход от Банка в виде отмены Банком начисленных комиссий и плат.» О КАКИХ КОМИССИЯХ И ПЛАТАХ вообще идет речь? ЗА ЧТО? ЕСЛИ Я ПРАВИЛЬНО понимаю, речь идет о ПЕРЕВОДЕ ДЕНЕГ. Не могли бы Вы уточнить, как ошибочно по вине банка(как утверждали работники Мытищинского отделения) изъятые 273125 руб из моего банковского перевода и с опозданием возвращенные, оказались деньгами банка, правомерно удержанными, и как одолжение возвращенными мне с большим опозданием и с извинениями за допущенную ошибку? А если это не так, то почему сразу не объяснили, что удержание вышеуказанной суммы — это моя вина, а возвращение моих денег- это оказывается мой доход и с этого дохода почему сразу не вычли налог, а ждали целый год? В прошлом году с этим вопросом разбиралась Дарья Соколова, за что ей огромное спасибо. Посоветуйтесь, пожалуйста с ней, возможно она вспомнит эту историю.С нетерпением жду разъяснений.С уважением Антон Князев

Здравствуйте!01.03.2015 Банкомат Бинбанка г. Пятигорск «съел» деньги и карту при попытке пополнить счет карты. Я написала заявление и ждала инкассации банкомата несколько дней. Инкассация подтвердила положенную мной сумму, но возврата денег нет до сих пор. Сотрудники банка уверяют, что деньги они смогут отдать после разрешения головного офиса. Клиентом Бинбанка я являюсь несколько лет, деньги на карту пыталась положить с целью открытия вклада в Вашем банке и хотелось бы чувствовать уважение со стороны банка к себе как к вкладчику. Помогите разобраться в этой ситуации, непонятно почему я вынуждена ожидать возвращения моих денежных средств столько времени.

В наличие основная и дополнительная карта. В онлайне заблокировал дополнительную карту. Уточнил по телефону, нужно ли что писать дополнительно, чтобы банк не перевыпускал карту и не списывали за неё больше ежегодное обслуживание, ответили, что нужно в отделении подать заявлени на рассторжени договора по допкарте. Пришел в отделение, где сообщили, что писать ничего не нужно, т. к. карта уже заблокирована мной и больше не будут по ней идти списания за ежегодное обслуживание. Так какой вариант правильный?

альфа-банк перечислил 450000 рублей по постановлению судебного пристава с кредитной карты с лимитом 150000 рублей на счету было 500 рублей на момент перечисления.что делать?

Здравствуйте,ув.представители банка!Большое вам спасибо за лживую информацию по возврату моих собственных денег.Деньги так и находятся у вас,хотя прошли все указанные вами сроки по перечислению моих денег.Несмотря на то,что мой последний отзыв был удалён,а на него ответил Вахоркин, мною были сняты все скриншоты.Вся необходимая информация была передана в соответствующие органы.

Здравствуйте,ув.представители банка!Большое вам спасибо за лживую информацию по возврату моих собственных денег.Деньги так и находятся у вас,хотя прошли все указанные вами сроки по перечислению моих денег.Несмотря на то,что мой последний отзыв был удалён,а на него ответил Вахоркин, мною были сняты все скриншоты.Вся необходимая информация была передана в соответствующие органы.

Здравствуйте!Столкнулась с совершенно некомпетентным поведением операторов, в результате которого деньги при переводе растворились в неизвестном направлении, а у человека, которому я переводила деньги, с карты сняли ДВАЖДЫ!В среду, 11 марта, я сделала перевод наличными на карту Сбербанка (г. Екатеринбург, ул. Мельковская, 2б) через оператора. Для оплаты покупки по частному объявлению.В первый раз компьютер у оператора завис. Он разорвал чек и сказал, что сейчас проведет операцию еще раз. Второй раз платеж якобы прошел, мне снова выдали чек, заверив, что на этот раз все в порядке. Однако по истечении суток деньги до человека так и не дошли.Я снова обратилась в банк. Мне рассказали, с каким трудом они отменили «зависший» платеж, что был какой-то сбой в программе и теперь неизвестно (!) когда деньги дойдут до продавца. Почти час я пыталась выяснить судьбу денег. На вопрос, как их хотя бы вернуть обратно мне сказали «это очень сложно» и предложили оплатить покупку еще раз («а потом продавец вернет вам лишние деньги») — совет больше похожий на издевку, учитывая, что первый перевод пропал в неизвестном направлении.Почти час я ждала хоть каких-то действий и информации — выяснилось, что оператор (все тот же) не вполне понимает, как правильно отменять платеж и из-за этого и возникли проблемы. В конце-концов он попытался отменить и этот перевод (который якобы прошел, но до продавца в итоге так и не добрался) и снова перевел деньги (во всяком случае, я так понял его действия), пообещав, что через сутки они должны прийти.Деньги пришли.Продавец выслал мне товар.Но мы с ним рано обрадовались — вчера я получаю письмо от расстроенного продавца о том, что ему пришло смс об «отмене зачисления» и деньги со счета сняли дважды (!!!).Он сразу же позвонил в банк. Там ему ответили, что перевод был зачислен по ошибке дважды по одному разу на обе его сбербанковские карты!Что нам с ним теперь делать?Посылка с покупкой отправлена.Я осталась без денег.Продавец ДВАЖДЫ остался без денег. Кто ответит за эту халатность?Пожалуйста, предпримите хоть какие-то меры! Опять идти к некомпетентным операторам просто не имеет смысла — после моей первой попытки разобраться в судьбе денег результат был плачевным и для меня, и для получателя. Пожалуйста, может ли этим заняться кто-то более компетентный, хотя бы знающий, как правильно проводить операции?

Добрый день!27.02.2015 я написала в отделении банка заявление на реструктуризацию по имеющимся у меня картам (7757-ОКП/1746) и указала в качестве способа получения ответа почтовый адрес.Также, я продублировала свою просьбу сюда, попросив для скорости ответить мне на е-мейл.13.03.2015 я получила по эл. почте ответ, содержащий, в том числе, такие фразы:«Вопрос об изменении условий погашения имеющейся у Клиента перед Банком задолженности может быть рассмотрен в случае обращения Клиента в Банк письменным заявлением с обязательным предоставлением в Банк документов, свидетельствующих о значительном ухудшении материального положения Клиента после получения заемных средств Банка.» и«Для рассмотрения возможности изменения условий погашения задолженности по договорам рекомендуем обращаться в Банк по телефону 8(495)641-43-01 или по адресу г. Москва, ул. М. Семеновская, д. 9, стр.8.»Но я уже обратилась в банк и попросила дать ответ в письменном виде — отрицательный или положительный!!!Если вы не можете предоставить мне реструктуризацию без доп.документов — дайте мне пож. соответствующий ЧЕТКИЙ ответ в письменном виде, а не посылайте меня СНОВА в банк, где я уже была (тем более, я нахожусь далеко от офисов банка в настоящее время).По поводу документов — см. в доп.окне.Заранее спасибо.

16 марта я писал вам о том, что в вашем банке(ф-л пр. Ленина 62) не могли мне отдать сумму процентов по депозиту, ни вашим банкоматом, ни в кассе, ни с помощью операционистки. Причем пытались снять ту сумму, что указали ваши же работники! Вы же мне отвечаете, что я запросил сумму, превышающую лимит по карте, т. е. «сам дурак!». Это либо хамство с вашей стороны, либо полнейшая некомпетентность и невоспитанность сотрудников банка. Вместо решения своих проблем и связанных с ними извинений перед вкладчиками, вы несете «пургу», которую придумали или сами или вас вводят в заблуждение ваши сотрудники. Я же вам по-русски написал — мне было предложено писать заявление! Я вам про Фому, вы мне про Ерему! Жду принятия адекватных мер, приглашения меня в банк за получением денег и извинений. Желания быть дальше с вами пропадает!Будьте внимательнее, отвечая на поставленные вопросы, ваши ответы могут быть использованы против вас, бесполезно время на переписку я тратить не собираюсь!

Собственно новость на сайте Вашего банкаТинькофф Банк снижает ставки на остаток по рублевым дебетовым картам с 6 апреля 2015 г.Ответьте пожалуйста, данные изменения коснутся всех дебетовых карт, или только тех, которые оформлены с 6 апреля 2015 года? Спасибо.

Уважаемая Маржана, благодарю Вас за оперативный ответ.Насколько понял, сотрудник банка предложила бесплатный перевыпуск карты, учитывая нижеописанные обстоятельства. Или это противоречит правилам?

adg123 20.03.2015 00:21Добрый день.Сегодня заехали с супругой в ДО Варшавский и нам сообщили, что сотрудник банка Н-ко Наталия В-вна, о поведении которой я сообщил в предыдущем сообщении увольняется с 30 марта 2015года. Прошу Вас проверить этот сообщение. С нетерпением ждём ответ.Нас встретили в офисе очень позитивно настроенные, отзывчивые сотрудники. Профессионально ответили на поставленныевопросы.Выражаю искреннюю благодарность руководству банка за принятое решение. Всем рекомендую данный банк и конкретный ДО «Варшавский». Пользуюсь дебетовыми картами банка около 1 года и надеюсь, что дальнейшее общение с банком будет таким же безоблачным, а отдельные персонажи больше не будут портить настроение добропорядочным гражданам.

Здравствуйте! Перед поездкой в Лос Анджелес завел вашу карту Тинькофф Блэк USD. Сейчас нахожусь в США, пытаюсь снять наличку $100 дабы избежать комиссии в разных банкоматах, каждый банкомат мне отвечает, что внезависимости ни от чего он с меня снимет еще 3 доллара (в некоторых 3.5, 2.5, 2). Вопрос, как быть с этим?— Заявлено беспроцентное снятие во всех банкоматах мира, при условии снятия от 100 долларов и выше.— Допускаю, что вы тут не при чем и, допустим, это владелец банкомата самодур, что все равно расходится с вашим заявлением «Бесплатное снятие наличных в любом банкомате», что будет в случае, если я закажу у банкомата $100? а) мне выдадут $100, а со счета спишут $102; б) мне выдадут $97, с меня спишут (97 + 3 комиссия банкомата + комиссия ТКС, т. к. я снял как бы меньше, чем 100 долларов)?Если у вас есть список банкоматов, которые гарантированно не берут комиссии в США, Лос Анджелес, Санта Моника, пожалуйста, опубликуйте его. Я пробовал в Bank Of America ($3), City National Bank ($3) и в разных noname ATM, расположенных в барах/торговых центрах, которые тоже остерегают, что снимут дополнительно от $2 до $3.5

На мое обращение от 15.03.2015 15:40 был получен следующий ответ:«Добрый день! Тарифные планы по банковским картам НБ «ТРАСТ» (ОАО) изменены с 16.12.2014 г. В редакциях тарифов с 16.12.2014 г. увеличена комиссия за конвертацию.С действующими Тарифными планами по картам Клиенты могут ознакомиться на сайте Банка».В таком случае сообщите:1. Будет ли проведена проверка по факту предоставления заведомо недостоверной информации о тарифах банка как в письменной так и в устной форме мне, как новому клиенту банка в момент оформления карты и проведения конверсионной операции, сотрудниками ДО «Кутузовский, а также информационной службой Банка ТРАСТ. (в т. ч. в январе 2015 г. — записи общения с операторами, которые подтверждают комиссию по конверсионным операциям в размере 1,99% от Курса ЦБ РФ, имеются);2. Каким образом будет решен вопрос по списанию с моего счета излишне удержанной суммы комиссии за конверсионную операцию, а также начисленных штрафных санкций?Обращаю внимание, что банк несет ответственность за предоставление недостоверной информации об услугах Банка и тарифов на обслуживание согласно ст. ст. 12,13 Закона РФ " О защите прав потребителей».P. S. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги)!!!

Господа менеджеры, Вам понятие совесть известно?

Здравствуйте! У меня есть кредитная карта Сбербанка с лимитом в 90000 руб. Проценты вношу своевременно. Подскажите — могу ли я взять кредит в Сбербанке на рефинансирование, чтобы закрыть карту (т.к почитав информацию — увидел, что таким образом можно и погасить долг и проценты по рефинансированному кредиту будут меньше)? И можно ли взять такой кредит на сумму превышающую сумму долга по карте? Спасибо.

Добрый день!У меня возникла следующая ситуация:04 марта 2015 г. я перечислила денежные средства с карты своего банка на карту получателю Вашего банка. Деньги до сих пор не зачислены. Я знаю код авторизации проведенной операции, т. к. обращалась в свой банк для розыска средств, но мне сказали, что т. к. платеж проведен не по платежному поручению, а с карты на карту, заявление на розыск я подать не могу, операция проведена успешно, т. е. деньги ушли, но получатель их не видит. Могут ли деньги зависнуть на невыясненных счетах, при условии, что в номере карты ошибки нет. В Вашем банке мне говорят, что будут рассматривать только запрос от моего банка. По итогу ни отправитель, ни получатель не может мне объяснить куда пропали деньги….Прошу помочь разобраться в данном вопросе..

Около месяца назад купила и оформила на себя сим карту, после чего получала смс от Альфа Банка. Далее мне начал звонить автоответчик. Требую своевременно внести платёж, а если его внесли положить трубку. Кредит ни разу в жизни даже не приходилось оформлять, теперь мне эти звонки терпеть пока некто не закроет кредит? Куда кому писать? У нас даже банка такого в городе нет. В Милицию заявление писать? Оператору тоже не дозвонишься, везде автоответчики …

Получила вот такое смс «Уважаемый клиент, ваш пакет услуг был изменён с пакета услуг «корпоративный» на пакет услуг «оптимум». Обслуживание согласно тарифам банка.» Клиентом банка не являюсь, после чего последовали звонки автоответчика. Что делать?

И еще раз по поводу невозможности совершать платежи через сбербанк онлайн через вкладку «Перевод организации».В контактном центре банка по бесплатному номеру 8-800-555-555-0 отвечают, что на счета «40802…» стоит запрет перевода. Что это и с чем связано не объясняют. Проблема носит массовый характер и длится уже третий день.Обратите, пожалуйста, внимание. Эта проблема доставляет очень большие неудобства!

Уважаемая Мария!по поводу невозможности совершать платежи через сбербанк онлайн через вкладку «Перевод организации».Очень хочется знать как долго продлиться эта проблема? Удобство Сбербанка онлайн как раз и заключается в том, чтобы совершать платежи не выходя из дома.

Добрый день! в июле 2014 внесли досрочно сумму по потребительскому кредиту, банковский работник все пересчитал, назвав сумму долга, деньги поступили на счет, но не списался кредит, снималась сумма каждый месяц. узнали это совершенно случайно. как нам быть, кто прав кто виноват?

Заявление на спорную транзакцию.По карте № 4276ХХХХХХХХ0146 KONSTANTIN POPOVЯ Попов Константин Валерьевич, 21.04.2014 оплатил услуги создание веб-сайта и портала, SEO-оптимизация сайта, на общую сумму 360000.17 рублей, с моей карты Виза, В магазине по адресуinfo-tehnologies.ru.Оплаченные услуги я не получил, что является нарушением пунктов договора оферты 2.1, 3.1, 4.3, 9.2,. Мною были предприняты попытки вернуть свои деньги, (путем переписки со службой поддержки компании.)9.12.2014г, я сообщил в компанию info-tehnologies о расторжении договора с ними. В связи с тем, что компания не оказала мне оплаченные услуги, согласно п. 10.3 договора оферты, я отказался от всех оплаченных услуг. Я попросил вернуть все мои денежные средства, но компания не отвечает. Сайт компании не работает, и связаться не имеется возможности. Переписка прилагается.При совершении оплаты, я не был проинформирован должным образом о том, что платеж будет проходить через компанию посредника Rbkmoney.Я прошел регистрацию в РБК мани (07,03,2015) прилагаю скриншот письма. Это показывает, что ранее я не имел с ними никаких отношений.Я не заключал договоров с компанией посредником, не имел с ней никаких отношений и не отдавал никаких распоряжений. Так же не отправлял им свои документы для идентификации меня как клиента — физического лица в соответствии с ФЗ № 115 статья 7.Прошу принять мою претензию по указанным платежам и провести претензионную работу по правилам МПС VISA (chargeback Management Guidelines for Visa merchants), что соответствует условиям предоставления услуг платежной системой.А также соответствует письму ЦБ России от 1 августа 2011 г. № 112-Т О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР (УСЛУГУ), РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫЕ.код причины 30 для Виза: Services Not Provided or Merchandise Not Received. Из условий предоставления услуг платежной системой (не получен товар или услуга)21.04.2014—360000.17 рКаждый банк, работающий с картами Visa/MasterCard, принимает правила International Payment System (международной платежной системы), поэтому ОБЯЗАН принять заявление клиента. Процедура опротестования транзакции есть неотъемлемое право каждого владельца карты Международной платежной системы.Прошу вернуть средства в размере 360000,17 руб. после проведения претензионной работы на карту № 4276ХХХХХХХХ0146,X

Добрый день!26.12.2014 мною была досрочно погашенная полная сумма по потребительскому кредиту (договор № 28624833 от 30.09.2013 срок кредита 60 месяцев). 29.12.2014 написал заявление о возврате страховки (полис страхования Страховая компания «Альянс» NЖ48С СБ2000070720 от 30.09.2014), деньги по страховки так и не пришли. При обращении к сотруднику Сбербанка Ростовское отделение 5221 Хачатрян Р. А с вопросом почему до сих пор не пришли деньги за страховку, получал ответы каждый раз разные, то не может найти, то не работает какая-то база и в последний раз когда обратился. был ответ сотрудником СБ, что по моему заявлению о возврате денежных средств отказ. На мою просьбу предоставить в письменном виде отказ на заявление о возврате денежных средств за страховку, сотрудник СБ мне отказал.Вопрос. Могу ли Я вернуть страховку и как это сделать?Заранее спасибо!

Добрый день Татьяна.Я ранее к Вам обращался по факту «телефонного терроризма» на городской телефон моей сотрудницы Швер Галины Емельяновны, на телефон ее мамы (4722)53-27-15 Она там не проживает, только больная мама. Ваш Ответ был приведу ниже. Но сегодня ночью и днем шли звонки на домашний номер приходили сотрудники предстваляясь досудебным отделом мама плохо слышит и не поняла кто но у нее случился инфаркт. Мы оставляем право действия за собой по закону. Платить она не отказывается только ждет документов с банка определяющих право начисления график платежей и всего остального. Письмо банк получил но ответа нет.Информация принята к сведению. Информирование по указанному номеру телефона будет прекращено со следующего рабочего дня.Пожалуйста, передайте наши извинения владельцу номера телефона.С уважением к Вам,Татьяна ТрофимоваНо сегодня ночью и днем шли звонки на домашний номер приходили сотрудники предстваляясь досудебным отделом мама плохо слышит и не поняла кто но у нее случился инфаркт

Повторный вопрос по потребительскому кредиту.Мы обратились к специалисту, они пожимают плечами, что эта наша вина… Вы конкретнее можете ответить, что нам делать оплатить молча 8000, которые нам насчитали или все таки банк примет свою ошибку и все пересчитает в нашу пользу?

Здравствуйте! Моя мама в августе 2014 года взяла кредит в Сбербанке Челябинское отделение № 8597.Заполнила заявление на страхование.21 января 2015г она умерла от сердечного приступа,26 января 2015 г. мы обратились в банк,предоставили все необходимые документы по наступлению страхового случая(заявление,справку о смерти формы № 34, копию свидетельства о смерти,заверенную нотариусом,справку-выписку с амбулаторной карты за последние 5 лет)и вот до настоящего момента нас гоняют то та справка не проходит,то не хватает справки с прокуратуры,то нужна справка о регистрации места жительства на момент смерти.В прокуратуру съездили нам ответили,что с января 2015 года мы никаких справок не выдаем и зачем если в справке № 34 написана причина смерти(атеросклеротическая болезнь сердца),Вопрос:что делать? Может банк намеренно тянет время и стоит написать претензию?

Добрый день! 14.04.2014 Заключил договор страхования № 101678246252 по программе «ПЕРВАЯ ПОМОЩЬ» — банк «Русский стандарт». По наступлению страхового случая подготовил Заявление и пакет документов в соответствии с договором и направил 12 .02.2015 года, службой «Курьер Сервис Экспресс», по адресу г. Москва, ул. Малая Семеновская, д. 9.13.02.2015 пакет документов был доставлен по указанному адресу получатель — офис-менеджер: СКГАГА Е. И. и МЫМРИН М. А.ПО состоянию на 20.03.2015 ответа не получено, мало того говорят что документы не поступали.Сделал запрос через почту info@rslife.ru c предоставлением копии отчета о получении пакета документов.Ответа не получено.Уважаемые эксперты банка «РУССКИЙ СТАНДАРТ» просьба помочь разобраться где мои документы, на какой стадии.Я являюсь клиентов Вашего банка, но с таким отношением к делу, будут пересматривать свое решение и работать с другими.Не портите себе репутацию.Жду ответа.

Добрый день!Имею карту кукуруза с КЛ от Ренессанс кредит в 25 000 руб, постоянно пользуюсь данной картой.Подходил очередной период оплаты, для попадания в льготный период 11.03 внес сумму 23 000 рублей, на тот момент сумма на счету была 2 000 руб., на счет сумма поступила 12.03—20 799 рублей.прошло уже более 10 дней остальная сумма до сих пор не поступила. За этот период операции не совершал.Прошу разобраться, дать информацию куда делись деньги.Звоню в кукурузу посылают в банк, звоню в банк посылают в кукурузу, хотелось бы понять в чем проблема.Номер кредитного договора: 38750055169Карта N*********7606Не однократно случается подобная ситуация, с данным продуктом, теряются деньги, но потом после долгих и муторных разбирательств возвращаются. Если за счетом не следить можно и не обратить внимание.

Здравствуйте. Сообщите, пожалуйста, может ли владелец счёта разрешить другому лицу пользоваться счётом наравне с владельцем, то есть в первую очередь и класть на счёт деньги, и снимать их. Заранее спасибо.

Добрый день!Поясните, пожалуйста, расчетные суммы к ежемесячному списанию по кредиту.Минимальный платеж на сегодняшний день 20.03.2015 составляет 2 147,12 рублей, который в свою очередь состоит из суммы основного долга 1 741,91 рубль и процентов на сумму 405,21 рублей.Остаток задолженности по основному долгу кредита после писания минимального платежа на 20.03.2015, согласно графику платежей, должен составить 11 496,78 рублей. Но если из задолженности прошлого месяца мы вычтем сумму в размере минимального платежа 2 147,12 рублей, то остаток задолженности по основному долгу должен составить 11 091,57 рублей. И сумма 11 496,78 рублей может получиться только если мы прибавим к ней ещё раз проценты в размере 405,21 рублей.Вопрос — почему проценты списываются ежемесячно в двойном размере?

Здравствуйте, уже больше года пользуюсь кредиткой сбербанка. Иногда замечал, что при внесение денег на кредитную карту с меня удерживают до 30 рублей (такое происходит не постоянно). Но сегодня оплачивал через интернет коммунальные платежи. Оплату делал с расчетом на то, чтобы на карте оставалось ровно 26 000 рублей. Захожу через несколько часов, а на карте уже 25 977,30. После звонка в Ваш call-центр мне сказали, что у меня есть карта с задолжностью в 30 рублей. И назвали последние 4 цифры этой карты. В интернет-банке такой карты нет, даже в заблокированных. Хотел бы узнать, что делать в данной ситуации? Сумма конечно не глобальная, но это достаточно неприятно, когда неизвестно за что (данные операции в истории не отображаются) с моей карты снимают деньги. Встает вопрос, а вообще необходимо ли пользоваться картами Вашего банка.

Добрый день Александр.Вы действительно думаете, что Ваших клиентов может устроить простое извинение?! И боюсь, что предоставив персональные данные, которые Вы просите, я сделаю небезопасной, в очередной раз, жизнь людей, которые ко мне не имеют никакого отношения. Более того, обращаясь к Вам, как к лицу Банка Русский Стандарт, требую прекратить все незаконные меры воздействия на меня, иначе, буду вынуждена обратиться в правоохранительные органы. Если у АО «Банк Русский Стандарт» есть ко мне обоснованные кредитным договором претензии, будьте так любезны решать их в судебном порядке, так как после всех Ваших незаконных действий, диалог со мной возможен только в таком формате. Спасибо.

как я могу изменить номер телефона который подключен к мобильному банку?

Добрый день по какой причине с ваше банка мне поступают звонки сегодня 20.03.15 задолженности нет.срабатывает автоответчик,просит ввести паспортные данные

требую отключить все возможные оповещения с моего номера,Слишком много Альфа-Банка в моей жизни, по поводу и без получать звонки и тратить свое время на автоответчик я не готова и не помню чтоб меня об этом информировали при подписании договора!!

Здравствуйте,скажите пожалуйста, почему банк рассылает конфиденциальную информацию через смс?Я получил информацию о вашем клиенте — должнике на свой сотовый номер, где полностью был указан номер кредитной карты. Я не уверен, что банк имеет права рассылать подобную информацию, теперь, у меня нет уверенности, что мои данные не будут так же переданы третьим лицам[IMG]http://s018.radikal.ru/i525/1503/e7/ce31b7b8e32f.jpg[/IMG].Так же прошу посодействовать перестать требовать с меня погасить задолженность за неизвестных мне лиц. Вы уже 6 месяцев меня беспокоите по телефону и обещаете подать в суд. Хотя, я неоднократно заявлял, что я не являюсь тем лицом, которое является вашим должником.

Здравствуйте!Столкнулись со следующей ситуацией. На днях без предварительного уведомления были изменены тарифы на обслуживание в части перечисления со счета ЮЛ на банковскую карту ФЛ. Новый тариф — 1% от суммы перечисления. Данное ФЛ является нашим поставщиком и оплачиваем мы ему по договору. То есть получается, что с оплаты поставщику банк взимает комиссию в 1% от суммы оплаты. Второй пример. ИП перечисляет со своего банковского счета на свою же банковскую карту некоторую сумму, с которой он кстати уже заплатил налог государству. По сути это его доход. И с этой суммы банк тоже взимает комиссию 1%. Спрашивается, кому нужно такое обслуживание? Много лет являемся клиентами Сбербанка, но в сложившейся ситуации будем вынуждены рассматривать вопрос о переходе в другой банк.

Вы вообще читаете вопросы или подставляете стандартные ответы под трафарет! Я не имею задолженности!!! и требую что бы прекратились непонятные звонки с Вашего банка.Я понятно изъясняюсь???. речь идет о настоящем времени!!!! оставляйте за собой возможность оповещать о задолженности в установленное время (почитайте закон когда оно наступает), а звонки идут сегодня вчера, вообще непонятного содержания!!! (нажмите 0 нажмите 2 но не как речь не шла о долгах) ОТКЛЮЧИТЕ СВОЙ СПАМ!

Здравствуйте! 16.01.2015 г. я обратилась в доп.офис № 9040/02500 ОАО «Сбербанка России» г. Щелково с просьбой перевыпуска социальной карты, выпущенной в Воронеже, т. к. срок действия карты закончился, а на карте у меня оставались деньги. Мне сначала сказали прийти через 3 недели, потом еще через 2 недели, потом через месяц. Карты до сих пор нет. В последний раз сказали, что ждать в течении полу года и если бы карта была выпущена в регионе, то срок изготовления карты 2,5 недели. Вроде и Воронеж недалеко и век компьютерных технологий, так почему такой разбег в сроках? Объясните,пожалуйста.

Здравствуйте.Мной в декабре 2014 года открыт СмартВклад. Прошло более 60 дней с даты размещения вклада. Есть 2 вопроса по процедуре частичного отзыва средств:1) почему в интернет-банке максимальная сумма частичного изъятия установлена в 70 тысяч рублей (в тарифах указана минимальная сумма 15 тысяч рублей, но ни слова про максимальную сумму)?2) при отзыве суммы произойдет ли перерасчет ранее начисленных процентов? Каков алгоритм перерасчета?

Здравствуйте!собираюсь приобрести загородный дом с участком у Вас в банке по программе «Военная ипотека». Подскажите пожалуйста- на какую макс.сумму кредита я могу рассчитывать,если мой возраст 28 лет,на данный момент на моем накопительном счету 1 млн60 тыс. рубпоясняю, что на данный момент сам не могу пойти в банк, т. к. являюсь военнослужащим,отпуск через 1.5 месяца.в отпуске хотел-бы реализовать ипотеку.

Добрый день.Раз Ваш банк не может подтвердить/опровергнуть ни один из фактов описанных мной ранее (по обоим вопросам), вынуждена написать заявления в полицию и прокуратуру по ст. 183 и ст. 163 УК РФ с распечаткой всех звонков, с приложением записей разговоров, записанных на мой номер телефона, так же с распечаткой смс, поступивших от якобы АО Банк Русский Стандарт!С уважением, Анастасия

здравствуйте, я хотел бы у вас уточнить информацию, сможете мне помочь?

Какой срок занимает изменение эффективной ставки после совершения расходной операции? Я считал что это довольно быстрый процесс, но прошло уже более суток, а эффектная ставка так и осталась 4%.

Сегодня в течение 2- х часов пытался выяснить, на каком основании платежному поручению был присвоен статус «ОТКАЗАН АБС»!!!!! Меня переключали с телефона на телефон и никто (!!!!!!) мне не смог ответить и назвать причину и расшифровать информацию из банка: HASH_OPEN: Функция инициализации ключа вернула: Неизвестный код возврата = «-1» В итоге моя карточка пустая, завтра уезжать за 200 км в командировку без денег!

Здравствуйте, извиняюсь за беспокойство, не можете сказать сколько занимает по времени перевод денег с киви кошелька на карточку виза сбербанк? вчера днем перевел и прошли сутки никакие деньги не пришлиПереводил без терминала из дома

Добрый день.Есть кредитная золотая карта сбербанка. Сколько будет комиссия за пополнение картой кошелка Киви?Сколько будет комиссия за перевод с2с со стороны сбербанка, если операцию проводить через ИБ стороннего банка?

Здравствуйте подскажите пожалуйста как произвести реструктуризация долга в тинькофф банке. Платить не отказываюсь банку но пока нет возможности оплачивать минимальные платежи. Так как временно осталась без работы

На моё обращение от 15.02.2015 11:56 о возврате страховой премии по досрочно погашенному кредитному договору в ответе Вы сообщили, что либо «деньги будут перечислены по указанным Вами реквизитам. В случае отрицательного решения Вам будет направлено письмо с обоснованием отказа». Сегодня 41 день с момента последнего (пятого!) обращения (письменного заявления) в банк. Ответьте пожалуйста — сколько ещё ждать решения?А в целом история с закрытием кредитного договора и возврата страховой премии тянется с 25.06.2014 г.

Уважаемый Александр!Еще раз: мне нужен ПИСЬМЕННЫЙ ОТВЕТ С ЧЕТКИМ ОТВЕТОМ.Если это ответ отрицательный, то дайте его — чтобы он у меня был на руках.Спасибо.

29 декабря, мною были отправлены фотографии продленного КАСКО по договору № 04100453550.После новогодних праздников я позвонил в ваш банк с целью уточнить, получили ли специалисты вашего банка мое письмо, требуется ли прислать что-то еще. Мне ответили «Все в порядке, документы получили, не переживайте».Сегодня мне на мобильный телефон приходит смс следующего содержания:«Уважаемый клиент! Штраф 10000р. за отсутствие полиса КАСКО может быть начислен в ближайшее время.»После получения данного смс сообщения я перезвонил в банк, и оператор мне сказала что документы по КАСКО не были получены, и штраф за не предоставление полиса КАСКО может быть начислен по решению банка в любой момент.Придя вечером домой, я нашел письмо которое отправлял в конце декабря, увидел что на мое письмо пришел автоматический ответ от вашего почтового сервера (письмо улетело в папку «спам», поэтому не было прочитано мною сразу), в котором говорится что письмо не доставлено, так как почтовый адрес casco@cetelem.ru переполнен и не способен принимать входящие письма (цепочку писем прикрепляю к данному письму).Итак, я выполняю все обязательства по кредитному договору, вовремя плачу ежемесячные платежи, продлеваю полис КАСКО, отправляю его вам, а в ответ получаю сообщения о том что могу быть оштрафован в любой момент на 10000 рублей из-за того, что ваш почтовый ящик переполнен. Почему я должен переживать из-за ваших технических сложностей и не способности выставить правильные настройки на почтовом сервере?Считаю данную ситуацию крайне не приятной и предупреждаю: если мне по этому поводу будет начислен какой-то штраф или пеня, я пойду в соответствующие инстанции писать жалобы. Меня крайне напрягает не способность банка в котором у меня кредит, отслеживать входящую корреспонденцию, вследствие которой в дальнейшем выставляются штрафы.Прошу разобраться.

Здравствуйте.У меня ужасная ситуация.20 марта 2015 года, примерно в 13 00 хотел перевести деньги на карту Сбербанка.Положил в банкомат 101 тычячу рублей в городе Н Новгороде,ул.Чаадаева.Банкомат забрал деньги и карту.Карту через 2 часа вернули,а деньги пропали.Девушка консультант,стоящая рядом,предложила после 17 00 позвонить в банк по номеру горячей линии.Там мне обещали разобраться в течении 5—30 дней!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Как быть? Что делать?Где взять деньги,чтобы перевезти их сейчас?Сумма не маленькая и у меня таких денег сейчас нет,чтобы перевести их повторно. И где искать деньги и вернуться они вообще????????

На мобильный телефон пришло сообщение «Сбербанк:невозможно совершить автоплатеж»,что это значит, со Сбербанком я никаких дел не веду, сообщение пришло через autopayМТС,что это?

Доброй ночи. В отзыве по ссылке ниже появилась дополнительная информация, пожалуйста, обратите на это внимание.Ссылка

Здравствуйте, Мария Александровна. Я обращалась к вам за помощью 17. 03.2015. Очень жаль, что Вы не умеете внимательно читать. Полный адрес нахождения банка я указала, но могу еще раз именно для Вас: КУРСКАЯ ОБЛАСТЬ СОВЕТСКИЙ РАЙОН П КШЕНСКИЙ УЛ. ЛЕНИНА Д. 57 N ОТДЕЛЕНИЯ 8596/0510. В самом начале я сообщала свое ФИО, еще раз: РАК НАТАЛЬЯ СЕРГЕЕВНА дата рождения ХХ.ХХ.ХХХХ. Ой, чуть не забыла мой адрес: МОСКОВСКАЯ ОБЛАСТЬ ПАВЛОВСКИЙ ПОСАД 2-ОЙ ПЕР 1-ОГО МАЯ Д ХХ КВ Х (может он тоже Вам понадобиться, чтобы Вы смогли прокомментировать сложившуюся ситуацию?!). И еще в поселке у Сбербанка, с такой фамилией и квартирой в Подмосковье, не так уж и много клиентов. К сожалению номер кредитного договора я оставлять на сайте не буду, т. к. не уверенна в конфиденциальности. Извините, но я только начала пользоваться данным ресурсом и полного доверия пока что нет. После Вашего ответа, я так понимаю, что у руководства сбербанком нет желания разбираться в таких ситуациях. Очень жаль.

Здравствуйте Татьяна.Я пишу касательно своего вопроса по претензиямссылка на отзывВы мне ответили «Повторно к предыдущей Вашей жалобе обращаем Ваше внимание на следующее.Вы совершили оплату по карте. Банк провел мероприятия по оспариванию операции через платежную систему. После отказа от Банка-эквайера информация была направлена в Арбитражный комитет платежной системы, который принял решение в пользу эквайера.Данное решение является окончательным и обжалованию не подлежит.Нарушения со стороны Банка отсутствуют.С уважением к Вам,»Прошу Вас, предоставьте пожалуйста письменный ответ от Арбитражного комитета МПС.

Добрый день!Пишу не за себя (подруга беременна и просто не в состоянии бегать по банкам и писать обращения, которые кстати у нее ни разу не приняли в самом отделении, ссылаясь на то, что у них не работает программа, и ей пришлось оставлять данные обращения через службу поддержки). Данный вопрос я уже задавала Елизавете 22.12.2014 01:57.Ситуация следующая: подруга со своим мужем решили взять ипотеку в Сбербанке. Она является созаемщиком. В четверг 18.12.2014 осуществили сделку покупки квартиры. 10.12.2014 ее муж перевел со своего счета, открытого в другом банке (ОАО «Запсибкомбанк») на счет своей жены, которая открыла его в Сбербанке (для проведения сделки купли-продажи). Придя в четверг в банк, ипотечный средства перевели на счет застройщика (продавца), а оставшуюся сумму, т. е. первоначальный взнос ее попросили снять со счета. Операционист выполняя операцию снятия наличных денежных средств, озвучила ей сумму комиссии в размере 1%. Она уточнила, по какой причине с меня взимается данная комиссия, на что девушка обратилась, скорее всего к своему руководителю, и та в свою очередь подойдя ко мне подтвердила данные слова, что комиссия взимается, т. к. сумма не отлежала 30 дней, указала на книгу тарифов, которая находилась в зале. Но при этом, подруга девушке объяснила, что эта сумма идет на покупку недвижимости, с использованием средств банка. Подруга была просто в бешенстве, почему ее сразу не предупредили о возможных комиссиях (если бы сразу предупредили, то она бы принесла наличные деньги)? Ей пришлось снять деньги с комиссией, т. к. в этот день была сделка.Она, через службу поддержки написала обращение, его зарегистрировали под номером 006767-2014-100611. 15.01.2015 пришел ответ на обращение не в пользу подруги. В ответе были перечислены случаи, когда взимается комиссия в размере 1%, за исключением средств: далее перечислены пункты, исключающие взимание комиссии 1%, но пункта — «В случае если денежные средства, переведенные из другой кредитной организации, выдаются для последующей оплаты части стоимости объекта недвижимости, приобретаемого владельцем счета с использованием кредитных средств в рамках ипотечных программ банка при условии предоставления физическим лицом-заемщиком кредитного договора, комиссия в размере 1% не взимается» указано НЕ БЫЛО.Снова обратились в службу поддержки для опровержения предыдущего обращения, зарегистрировали новое обращение 002204-2015-044938, на что пришел совершенно непонятный ответ.Она является созаемщиком, она открыла счет для последующего перевода денежных средств на кредитный счет, почему же уже второй раз приходит отказ? На каком основании с нее взималась комиссия? Почему сотрудники неправильно консультируют клиентов, ведь ее муж мог сразу на свое имя перевести деньги и снять их для последующего погашения ипотеки. При снятии денежных средств, находился и заемщик в том числе, и у них был на руках кредитный договор, который они могли предоставить. Отделение Банка 29/0288. Прошу дать более развернутый ответ на данный вопрос.

Здравствуйте.Мы продаем квартиру за рубежом и должны будем перечислить около 100 тыс долл в Россию. Как это лучше сделать?Открытых счетов у нас в банках РФ-нет, можно ли перечислить на счет родственника?Если муж приедет и откроет счет, можно ли перечислять деньги самому себе?Нужны ли будут какие-то документы для объяснения происхождения денег, например для налоговой,как правильно их оформить?Спасибо.

Уважаемый Александр! В том злосчастном переводе в Мытищинском отделении, КПП в реквизитах у работников банка вообще не пропечатывался, (как я понял в программе этого не было), а в какой-то строке работник банка пробила одни нули. Моя ошибка состояла в том, что я подписал эти реквизиты, но было сказано, что перевод пройдет, но… не прошел. И даже в этом случае работники банка утверждали, что перевод должен был быть возвращен в полном объеме, т. к. не попадал в какой-то список возвращаемых переводов с изъятием 10%. Поэтому вернули тогда все 10%, в том числе и комиссию. Я думал, что разобрались и поставлена точка в этой истории.Теперь видите как все оборачивается. Еще раз очень прошу отнестись к этому случаю не формально. Пожалуйста, разберитесь, ну какой в этом случае может быть доход и какая моя вина? Получается один расход. Помнится, из банка тогда через некоторое время еще пришло письмо с отчетом о разбирательстве(к сожалению оно не сохранилось).Пожалуйста, обратитесь к Дарье Соколовой, она, возможно, вспомнит (мною в то время был подписан предварительный договор по новостройке и деньги должны были быть перечислены в течении 5 дней, а получилась огромная задержка) и у меня возникла куча проблем из-за этого.С уважением,Антон Князев.

Здравствуйте, такой вопрос: есть ячейка в банке, что там я не знаю. Человек один сказал мне ключ, но что там лежит не сказал. Я могу просто прийти и открыть ее? Или только он может? Или как вообще все это проходит скажите пожалуйста.

Уважаемый Алексанлр, еще будет просьба, пришлите после разбирательства официальное письмо на мой почтовый адрес.Спасибо.

Я оплатил с пластиковой карты Виза Банка Сбербанк России услуги в интернет — магазине. Оплаченные услуги я не получил, пробовал связаться с компанией, но они не отвечают. В соответствии с письмом Центрального банка России от 1 августа 2011 г. № 112-ТО ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР (УСЛУГУ), РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫ.Подал в банк заявление на спорную транзакцию по данным платежам, однако банк мне отказал в проведении претензионной работы, ссылаясь на то,что «RBK MONEY» — это компания-посредник (электронные платежныесервисы), предоставляющая услуги по переводу средств Плательщика Получателю и согласноусловиям договора, заключаемого между пользователями Платежного Сервиса, несетответственность только за перечисление средств Получателю.В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации оспоренныеоперации являются переводами денежных средств, в отношении которых в соответствии сФедеральным законом № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» наступили окончательность и безотзывность.Сообщаю, я не заключал договор с компанией посредником на обработку моего платежа, это компания поставщик услуг заключала с ними договор на подключение эквайринговых услуг по приему платежей с банковских карт. При совершении оплаты я не вводил реквизиты компании получателя денежных средств, соответственно платежи проходили через Международную платежную систему. И Претензионная работа должна проводиться в соответствии с правилами МПС Master card Worldwide (Chargeback Guide) и МПС VISA (chargeback Management Guidelines for Visa merchants), что соответствует условиям предоставления услуг платежной системой.Я никоим образом, не был уведомлен продавцом о том, что оплата проходит через компанию посредника, в данном случае http://www.rbkmoney.com/ruЯ не отдавал распоряжений на перевод денежных средств, в Электронный платежный сервис, так как я оплачивал услуги на сайте продавца.Так же не отправлял компании свои документы для идентификации меня как клиента — физического лица в соответствии с ФЗ № 115 статья 7.Таким образом, Банк Сбербанк России нарушает мои права как владельца карты международной платежной системы и право воспользоваться процедурой Chargeback которая прописана в правилах международной платежной системы для защиты покупателя от недобросовестных продавцов и компаний. А так же банк не проводит работу в соответствии с письмом ЦБ России от 1 августа 2011 г. № 112-ТО ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР (УСЛУГУ), РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫ.Данные платежи, прошли с нарушением Федерального закона № 115, компанией http://www.rbkmoney.com/ru совершив электронные переводы на суммы, превышающие разрешенные Федеральным законом № 115 от 7 августа 2001 года «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма».Статья 10, пункт 4В случае не проведения оператором электронных денежных средств идентификации клиента — физического лица в соответствии с Федеральным законом от 7 августа 2001 года № 115-ФЗ, использование электронного средства платежа осуществляется клиентом — физическим лицом при условии, что остаток электронных денежных средств, в любой момент не превышает 15 тысяч рублей. Указанное электронное средство платежа является не персонифицированным.Статья 10, пункт 5Общая сумма переводимых электронных денежных средств с использованием одного не персонифицированного электронного средства платежа не может превышать 40 тысяч рублей в течение календарного месяца.Так как суммы платежей превысили допустимые данным Федеральным законом размеры.А именно платежи прошли в следующих объемах:74719,84 рублейМною было написано письмо в компанию http://www.rbkmoney.com/ru.Однако я получил отказ в возврате денежных средств.Прошу разобраться в данной ситуации.

Добрый день! Подскажите, умерла мама, была ИП, основной вид деятельности -сдача помещений в аренду, открыт счет в банке на ее имя, могут ли арендаторы также, как и при ее жизни, переводить деньги на тот же счет, пока мы не вступим в наследство? Отправляет ли налоговая информацию в банк при закрытии ИП мамы? Что в данном случае делает банк с данным счетом? Основной вопрос — куда арендаторам переводить деньги, если наследники пока не вступили в наследство? Заранее огромное спасибо!

Здравствуйте. В договоре прописано: Минимальный платеж не более 6%, минимум 600 руб. Что значит не БОЛЕЕ 6%? Или это опечатка? Если опечатка, тогда требую переделать договор. Спасибо.

Здравствуйте. Мне перевели деньги из Украины способом контакт, в банк Возрождение по определённом адресу, но там сказали, что нельзя получить и нужно искать другие банки, где можно снять. Подскажите, в какой банк мне можно обратиться?Спасибо за ответ.

Здравствуйте, Мария!Я индивидуальный предприниматель. 10 января 2015 года из Омского отделения Сбербанка на мой счет в Московском Сбербанке был отправлен платеж (покупатель прислал мне квитанцию об оплате, в ней все верно). Платеж до сих пор не поступил на мой расчетный счет. 26 января 2015 года я написала письмо в банк через систему Сбербанк Бизнес Онлайн, отправила копию чека об оплате. До сих пор на мое письмо не ответили. Разъясните пожалуйста эту ситуацию. Заранее, спасибо.

Здравствуйте!На сберкнижке (вклад Универсальный) в СБ в городе Московской области лежит крупная сумма, которую необходимо получить в Краснодаре по приезду. Прошу подтвердить схему действий. В СБ в Краснодаре мне надо открыть вклад/счет Универсальный и оформить запрос на перевод средств с подмосковного счета на новый?В какой срок придут денежные средства?Есть ли комиссия за такой запросный перевод?Есть ли комиссия при обналичивании средств сразу после их поступления?От каких сумм потребуется подтверждение документами их происхождения, и отразится ли это на сроках перевода и снятия средств?Другой вариант. Если я открою счет в Краснодаре, вернусь в МО и оформлю перевод здесь в Краснодар, будет ли комиссия в этом случае?

Можно узнать статус моей претензии, под номером 1503200121 .когда будут возвращены средства?

заказал дебетовую карту на сайте сбербанк но сейчас она мне не нужна и в данный момент она её не выпущена можно как либо ее отменить срочно!!!!

Были целый день 19.03.2015 г. в центе города, с мужем по делам. Время на часах 17—10, с собой были квитанции на квартиру, решили заехать в ближайший офис сбербанка № 24, Шевчука 29, бывший магазин Прибрежный. Обычно, мы посещаем отделение на Краснореченской 73 № 27, или на Панфиловцев 14б № 16. Стандартные операции: муж снимает деньги с книжки и тут же оплачивает коммуналку, берем всегда 2 талона, разные операции, но ни разу не один оператор нам не отказал в их одновременном проведении, так мы оплачиваем уже несколько лет. Лучше бы мы в офис 24 не заезжали, взяли два талона, проходим к оператору, а её нет, через пару минут откуда-то она подходит, и сразу заявляет, эти операции займут более 5 минут, не буду вместе проводить, не нравится, идите к заведующей. Муж подошел к заведующей, та ответила, не знаю как в других офисах, не положено у нас, муж вернулся, на другой кассе загорелось табло, он пошел снял деньги, это заняло меньше минуты, у этого оператора все горит наш номер, он опять к ней подошел, на что она сказал, что уже поздно идите берите новый квиток, я уже пропустила этот номер, зовут сию даму Наталья Ануфриева. Муж пошел брать новый талон, сбоку подходит девица в застиранной растянутой юбке, неопрятная, в руках папка, какую держат девочки, которые помогают с банкоматами, я попросила уточнить как зовут начальника филиала, на что она мне говорит, если чё, то я тут начальник! Я сначала просто опешила от такой манеры общения, но данные записала- Нестеренко Полина-представилась она, и чуть позже добавила- Михайловна! И вообще, че вы тут ходите, изначально пришли скандалить! Муж с новым талоном вернулся, мы зашли в ту же кассу где только что он снял деньги с книжки, девушка за 1,5 минуты пропустила все квитанции, мы поблагодарили её и вышли. Та,которая отказалась нас обслужить, с довольной ухмылкой сидела и обслуживала какого-то парня. Больше в этот гадюшник мы не пойдем. Из-за нескольких минут общения с подобными сбербанковскими кадрами, настроение упало до ноля. Ваш коронный лозунг «клиент всегда прав», пора сменить на «персонал всегда прав»! Сбербанк один по всей России, а в Хабаровске в каждом филиале свои правила?!! На вашем сайте все прекрасно расписано, какие у вас замечательные специалисты, как они постоянно тренируются, какие они профессионалы, а на деле-просто бардак и хамство!

Здравствуйте дорогой эксперт! Хотелось узнать, что нужно, для получение потребительского кредита в альфа банке, какая процентная ставка в банке и какая должна быть зарплата чтобы получить эти деньги

Здравствуйте! В 2014 году ваш банк мне оформил кредитную карту Aeroflot — MasterCard — Альфа-Банк Gold.Я ей не пользовался,она у меня лежала в тумбочке.Как мне её заблокировать? Так как мне приходят о смс о наличии задолженности и требования оплатить.Спасибо!

Здравствуйте!В СбербанкОнлайн у меня открыты виртуальные карты систем виза и мастер кард.Ни на одну из них я не могу получить деньги переводом по номеру карты, ни от клиента Сбербанка ни от иных отправителей. Разъясните пожалуйста в чём дело?

Добрый день!Уважаемый Александр, о том что банк счел отмененную комиссию Доходом, который подлежит налогообложению мне понятно. Не понятно, ПОЧЕМУ? Причем видимо банк не разбирается в причинах и виновниках начисления такой комиссии.Я в такой ситуации не одинок, многие ваши клиенты (судя по обращениям Nika Biazewa (Мытищи), remeslo (Санкт-петербург)) НЕ ПОНИМАЮТ И НЕ СОГЛАСНЫ с таким бездумным подходом.Мы наверное должны быть благодарны банку (как вы пишите -«за лояльное отношение к клиенту»), но исправив ошибку и вернув 10% комиссии, вы другой рукой насмерть убиваете эту лояльность обрекая уплатить 13% от НЕСУЩЕСТВУЮЩЕГО ДОХОДА.Если вам действительно дороги ваши клиенты и их лояльность — отнеситесь не формально и вместо совета КАК МОЖНО уплатить ПОДОХОДНЫЙ отмените ваш подход к исправлению ошибки. Выдайте справку 2-НДФЛ, в которой НЕТ никакого дохода.С уважением, x_c_a

С моей карты 17.03 и 19.03 были списаны денежные средства 3000 руб. (1500+1500) в пользу Retail RUS MOSCOW OAO MTS и retail rus moscow bee-line. При списании смс на мобильный банк не приходили, пароли не запрашивались. Я к этим операциям никакого отношения не имею! Обратилась в отделение банка, написала заявление. Посоветовали заблокировать карту и заказать перевыпуск. Просмотрев интернет, я увидела, что я не единственная, у кого так списывались средства. Как вернуть деньги? Какой исход у подобных жалоб в банк?

Мне сегодня пришло смс с неизвестного номера что 900 заявка на перевод суммы принята я её не посылала что мне делать? номера карт не указаны,могут ли перевести деньги без подтверждения смс

Уважаемый Александр Новиков!Извольте объяснить на каких таких законных основаниях Ваша служба взыскания усердствует. Десятки звонки в день на все им известные номера телефонов. Цель звонков — «а поговорить» ибо результаты бесед не фиксируются или фиксируются как им самим заблагорассудится.Многочисленные жалобы на горячую линию не рассматриваются (в том числе, жалобы на конкретных профнепригодных сотрудников).Я устал повторять им, что Ваш банк лишен права связи со мной по телефону за злоупотребления этим способом связи. 11 марта мной было подано заявление на отзыв персональных данных на основании ст. 9.2 ФЗ№ 152. Не надо рассказывать небылицы (что вы тут делали ни раз), что в указанном пункте есть отсылка на то, что банк будет использовать данные до тех пор, пока не будет закрыт договор с Вами. Это лукавство. Вашему банку оставлен в заявлении способ связи: почтовый адрес для корреспонденции и email для оперативной связи. Этого достаточно. А продолжающиеся звонки на телефоны — это есть ни что иное, как грубое нарушение ФЗ № 152 в части ст. 5 пп. 1,2, 4 и 5. Вся информация, которая необходима банку была предоставлена мною в письменном заявлении. Если будут изменения — я, согласно договора, оповещу банк немедленно.Так же прошу довести до Ваших сотрудников содержание ст. 15 п. 5 ФЗ№ 353, поскольку из них фамилию и должность клещами не вытянешь. Обращаю Ваше внимание на то, что практически каждый звонок Вашей службы происходит с грубыми нарушения действующего законодательства, что дает мне право на основании ст. 151 ГК РФ требовать возмещения морального ущерба. Даже если тариф за один звонок будет равен 100р., думаю, что через неделю я вам ничего должен не буду.:)А еще хорошо бы объяснить Вашим сотрудникам, что говорить неправду — грешно. А в некоторых случаях наказуемо. Это касается и того, что мне «невозможно дозвониться на мобильный» до сознательного введения в заблуждение с манипулированием номерами статей различных кодексов и законов.Еще одно нарушение, это то что звонки производятся с непонятных сотовых номеров телефона, принадлежность которых к пулу Вашего банка установить не представляется возможным. Соответственно я не могу быть уверенным, что говорю с уполномоченным на то человеком, а мои персональные данные не ушли в непонятную сторону. (опять-таки нарушение ФЗ№ 353 и 152)Так же, хочу отметить, что я был настроен на конструктивное решение возникшей ситуации, однако, несоразмерность активности вашей службы взыскания вынудило меня отказаться от мысли досудебного решения ситуации, в виду полной невменяемости сотрудников, называющими себя сотрудниками Вашего банка.Уймите Ваших сотрудников, пожалуйста. Пока это не не сделал Роспотребнадзор и ЦБРФ за Вас. Жалобы туда уже отправлены.

22 августа 2014 года я оформила кредитную карту MOMENTUM. Завтра, т. е 22 матра заканчивается срок её действия. Нужно продлить, а в связи с неблагоприятными погодными условиями: бездорожьем(!), у меня нет возможности доехать до Бийска. Что делать?

Здравствуйте! 16.03.15 в 11:27 мск были списаны деньги с карточки через сбербанк онлайн, чего я не совершала. О том, что на счёте недостаточно денег обнаружила 18.03.15, когда пришла в сбербанк снять денег,увидела в чеке,что остаток гораздо меньше,чем должно было. Я сразу же обратилась к сотрудникам банка,где меня попросили заполнить претензию и обратиться а полицию,что я и сделала.Скажите, пожалуйста, обязан ли сбербанк мне выплатить ту сумму, которую у меня украли?

Помогут ли мне вернуть похищенные деньги с карты

Сегодня, 21 марта, пришли в отделение № 9038/01017. Чтобы оформить вклад, и самое сложное как оказалось для работников сбербанка- оформление доверенности, занимается 1 сотрудник, в результате чего, у моего отца, ветерана ВОВ после 50-минутного ожидания случился гипертонический криз. Почему в Сбербанке всегда такие сложности и неразбериха???И ещё вопрос: указывается ли в доверенности, оформляемой в Сбербанке на распоряжение вкладом адрес доверителя?

21.03.15 при входе в систему сбербанк он лайн Дальневосточного территориального банка я установил, что моя карта **** 2389, выпущенная в Москве (валюта карты рубли) — заблокирована. В колл центре Сбербанк премьер пояснили — карта заблокирована 20.03.15 в 20.21 мск времени на основании Вашего же (т.е. якобы моего) заявления, поданного в отделении банка, в связи с потерей. Это обман банка — карту я не терял, заявления не писал. Когда сказал это, мне сказали, что это была переблокировка карты, первоначально карта была заблокирована по инициативе банка в 11.18 мск 20.03.15. Я так и не понял истинную причину блокировки. СМ о блокировки пришла только через сутки.На карту 19.03.15 поступили средства с моего брокерского счёта по договору с ОАО «Брокерский Дом Открытие». Так же эта карта привязана у меня к брокерскому счёту, открытому и в самом Сбербанке. Ничего противозаконного я не совершал. Блокировка карты нарушает мои права на брокерское обслуживание. Я намерен обращаться в суд, так как брокеры работают только безналично и у меня нет другого способа возвращать деньги от моего брокера. Банк заблокировал карту не вникая в детали, при этом обманывая, что якобы я сам написал заявление на блокировку по потере карты. Требую карту разблокировать и внимательнее и с уважением относиться к клиентам, в том числе категории Сбербанк Первый и Сбербанк Премьер.

Здравствуйте!Являюсь вкладчиком в «Совкомбанке», вклад открыла 23 декабря 2014 года на 91 день.23 марта -срок окончания вклада.В пятницу, то есть, 20 марта, позвонила в банк, чтобы проинформировать о том, что собираюсь забрать сумму вклада вместе с процентами. Сотрудник банка мне ответил, что они не смогут заказать деньги на 23 число и мне придется ее получать 24 марта, то есть — на следующий день.Так в договоре указано, что предупреждать банк о снятии суммы (даже в день закрытия вклада, указанному в договоре) надо за сутки. «Вы звоните в пятницу, за трое суток, а за трое суток мы не можем заказать сумму»На мой вопрос — если я позвоню вам в в воскресенье, то есть, за сутки до окончания срока вклада, как прописано в вашем договоре, то заказ суммы моего вклада будет принят?на что сотрудник мне ответил " Я вам перезвоню через минут 30.Не дождавшись, позвонила сама и сотрудник сказал, что В Порядке Исключения банк выдаст мне сумму в понедельник, в день закрытия вклада. В 12 часов дня.Вопрос — почему именно в 12 часов дняи второй вопрос — имеет ли право банк не выдавать сумму вклада в день его окончания, при условии, что вкладчик заранее уведомил банк о снятии всей суммы

Здравствуйте! А деньги за страховку можно вернуть?

Ужас а не банк!!!! Мне уже на протяжении пол года звонят с отдела взыскания банка с требованиями оплатить долг обсолютно неизвестного мне человека, когда я пытаюсь что либо обьяснить мне лишь хамчт и грубят!!!!! Работники банка!!!!!! Я писала претензии в отделении банка и оставляла 100000 жалоб на телефон горячей линии, но всем обсолютно все равно!!!!! Я возмущена такому отношению к своим клиентам!!!!!Будьте добры примите меры!!!!!

Здравствуйте у меня такая проблема мне отказывают в выдаче зарплатной пластиковой карты, объясняя это тем что я в группе риска. Клиентом вашего банка я никогда не являлась, на это мне отвечают что у меня есть какой-то счёт в вашем банке, который и заблокирован. Подскажите как мне быть, на работе от меня требуют справку из банка с указанием причины о не выдаче карты,а в банке говорят, что таких справок они не дают… и куда я должна обращаться? Спасибо.

Добрый вечер,у меня вопрос по задолженности могу я погашать задолженность частично,ежедневно отплатить по 1000 р на задолженность,т.к я только устроился и там платят ежедневно мой почтовый адрес spartack.cherkasov@yandex.ru,С уважением Черкасов Павел Александрович

Мною и моей супругой Ириной Добриогло в Новороссийском отделении банка Траст 14.03.2015 года получены банковские карты. Работники банка обещали, что на наши телефоны придут СМС с ПИН-кодами в течение суток. После того, как СМС мы не получили вновь обратились в банк, где нам посоветовали позвонить по телефону 8 800 775 75 75. По прошествии 3-х суток мы позвонили по указанному телефону, нас успокоили, что информация с ПИНами вот-вот придет. После 5-ти суток мы снова позвонили, результата нет. На сегодняшний день прошло 8 суток, результат тот же. Есть твердое мнение, что эти СМС так и не будут получены. Почему такое неуважительное отношение к давним клиентам банка Траст?

Здравствуйте.При переводе с дебетовой карты на счет QIWI комиссия 0% (судя по мобильному приложению).А сколько по времени будет осуществляться перевод?Спасибо.

Просьба сообщить адрес претензионного отдела Сбербанка в г. Саратове. Претензию я подготовила по поводу хищения средств путем списания на московские билайновские номера в Москве через услугу мобильный банк с кредитной и пенсионных карт.При обращении в Новороссийское отделение 8619/0200 получен штампованный ответ про какой-то вирус.Мне 66 лет и у меня один единственный номер телефона МТС на весь период моего пользования телефонами. Только я понимаю, что услуга предоставляется сбербанком и мне не приходили никакие СМСпо списаниям, которые я не совершала. Момент кражи я увидела только при отсутствии средств на карте.

Добрый день, Анастасия.Прошу вас уточнить, могу ли я получить копию договора и справку о закрытии договора не по почте России, а как-то быстрее? К примеру на электронную почту?Заранее спасибо.

Мария, добрый день!17.03.2015 г. я вносила денежные средства на дебетовую карту через банкомат СберБанка, который находился в отделении (г. Омск, ул. Лермонтова, 171). Банкомат принял денежные средства, но выдал ошибку и предложил выполнить другую операцию. Я забрала карту, банкомат продолжил работу в штатном режиме (не завис, не отключился, ошибок не выдавал). Какого-либо предупреждения о том, что банкомат временно не принимает денежные средства, не было. Я сразу же позвонила в контактный центр, т. к. Сотрудники банка, которые консультируют клиентов около банкоматов и терминалов, деликатно меня «отправили». Сотрудник КЦ, подгрузив мои карты, рекомендовала мне обратится для написания заявления непосредственно в ВСП. Я тут же взяла талон на прием к специалисту. И здесь началось самое интересное… На прием я попала к стажеру, которому помогал непосредственно управляющий данного отделения. Сотрудник очень некорректно со мной общался, уверяя меня, что не видит в программе операции взноса наличных. Я попросила просмотреть камеры видеонаблюдения и вызвать инкассацию, пояснив, что если бы данную операцию было видно в программе, то я бы не пришла на прием, а оставила бы обращение в КЦ. Управляющий отделения, просмотрев камеры видеонаблюдения, начал уверять меня, что я внесла денежные средства на какую-то другую карту. Я показала все карты, которые имелись у меня в наличии, в том числе карту супруга, которая не используется. Управляющий уточнил, может ли он взять карту супруга и посмотреть операции по ней. Я, чтобы избежать дальнейших обвинений в мой адрес, предоставила ему карту (предупредив, что картой я не пользуюсь, PIN мне неизвестен). Только после проверки ВСЕХ моих и не моих карт сотрудник согласился принять у меня заявление о спорной операции. Прошу помочь в кратчайшие сроки разобраться в данной ситуации, т. к. совсем не хочется обращаться в вышестоящие инстанции с запросом на возмещение материального ущерба.Заранее благодарна!

Добрый день!Являясь зарплатным клиентом и вкладчиком банка, подал через Сбербанк-Онлайн заявку на формление кредитной карты.Со мной связались по телефону и сообщили, что одобрена кредитная карта категории GOLD с бесплатным обслуживанием и лимитом 60 тыс. руб.В этот же день в доп. офис № 9038/01484 я, не подписывая никаких документов, подтвердил своё согласие на получение указанной карты.21.03.2015 я прибыл в доп. офис с целью получения карты и узнал, что изготовлена мне карта категории Standart, а не GOLD.При этом специалисты банка сначала сказали, что данный продукт был бы для меня бесплатным, в случае, если бы он был категории GOLD, а Standart , будет платной. Позже, правда, подтвердили «бесплатность» Standart для меня.Далее мне объяснили причину несоответствии категории карты: я подал заявку, банк её одобрил, но в ходе рассмотрения решил, что может предоставить только карту категории Standart.Позвонил в контактный центр Сбербанка, где мне сообщили, что надо узнать у кредитного специалиста, карта какой категории была предодобрена, то есть такая карта и должна быть.Кредитный специалист в отделении на мой вопрос о категории предодобренной карты сообщил, что «банк предодобряет кредитный лимит, а не категорию карты и категория карты может быть изменена банком по своему усмотрению при оформлении».На мой вопрос, может ли он посмотреть какая карта была предодобрена, внятного ответа я не получил.Поняв, что от специалистов доп. офиса вразумительного ответа не получу, я согласился на карту категории Standart, так как, по заверению специалистов банка, в случае моего желания получить карту категории GOLD, не «факт, что мне её одобрят», а процедура рассмотрения заявки и оформления по сути начинается сначала.Вместе с тем, в связи с указанием на карте имени не как в загранпаспорте и зарплатной карте «VALERII» вместо «VALERIY» (по этому поводу претензии нет, понимаю, что программа автоматически меняет кириллицу на латиницу) подал заявление на перевыпуск карты.Со слов специалистов банка — категорию карты в этом случае также нельзя изменить.В итоге активировали карту с неправильным именем, приняли заявление на перевыпуск и сказали, что «карту можно выбросит» и через неделю приходить за новой.Выбросить, если она активная?На основании изложенного, прошу:1) письменно сообщить, карта какой категории была мне предодобрена;2) перевыпустить и выдать карту той категории, которая была предодобрена;3) письменно сообщить о причинах несоответствия категории карты;4) считать данное обращение официальным обращением в ОАО «Сбербанк России» (продублировано на сайте банка — № 000913-2015-041124).С уважением,Валерий