Добрый день!Открывал вклад в отделении на Профсоюзной улице.Но теперь мне очень не удобно туда ехать, поэтому хочу обслуживаться в отделении на Варшавском шоссе.По телефону сказали, что надо ехать на Профсоюзную и писать заявление на перевод в другое отделение. Это просто ужасно. Неужели, в 2016 году, нельзя подать такое заявление через интернет банк, или на худой конец в отделение на Варшавке???

C 2009 являюсь клиентом Альфа-банка. Сейчас попал в замкнутый круг между Альфа-банком и РЖД-бонус.В январе 2016 мной была заказана карта РЖД-Бонус Альфабанк. Которая получена мною 19.03.2016. 20.03.2016 списана комиссия 990 рублей за годовое обслуживание. 24.03.2016 выполнена первая покупка по данной карте.Вопрос состоит в следующем при оформлении данной карты я передал операционисту в офисе мой существующий номер в программе РЖД-Бонус (такая возможность была прописана в документах на получение карты). Сегодня в связи с тем, что никакого СМС с кодом на мой телефон не приходило решил уточнить подключена ли полученная мной карта Альфабанка к программе РЖД-бонус. Позвонил по номеру 8(800)100—1000, как было рекомендовано на сайте Альфабанка. Там мне сказали, что никакая информация от Альфабанка, что выпущена карта с данным номером к ним не поступала и посоветовали уточнить информацию в Альфабанке. Я позвонил в Альфабанк по номеру 8(800)20-000-00 результатом 17 минут общения со службой поддержки был вынесен вердикт Альфабанк ответственности за подключение к РЖД-бонус не несет обратитись в РЖД-бонус. Я снова позвонил в РЖД-бонус где мне сказали, что должны получить информацию о выпущенной карте от Альфабанка иначе они мне помочь не смогут.Помогите пожалуйста разорвать этот порочный круг!!!

Доброе утро! подскажите пожалуйста, может кто то уже сталкивался с такой ситуацией.Я обратилась в Сбербанк на Мира, 76 в г. Ноябрьске с просьбой разменять крупные купюры на мелочь.получила 4 тяжеленных мешка 10 р. и 5 рублевок.Общий вес разменянных монет составил более 11 кг.Дотащила домой.))) мешки прозрачные, запаянные банком. подписан номинал и кол-во.Вечером меня дернуло их посчитать и в оном мешке оказалось меньше на 100 штук и вместо 10 какой то азербайджанский тугрик. Дозвониться в отделение банка с самого утра не получается, на горячей линии сказали приходите пишите претензию. т. е. обсчитали меня на 1010 рублей.Каковы шансы восстановить справедливость и получить обратно 1010 рублей. До этого когда меняла никогда таких проблем не было.

по истечению срока обязан поменять карту…какие документы кроме паспорта РФ помогут мне в этом?возможно ли обменять, предоставив загранпаспорт или водительское удостоверение? или строго только по паспарту РФ?

Здравствуйте Мария Александровна вы не забыли про меня?) Я по военной ипотеке покупаю жилье и менеджер 3 раз не правилно составляет договор ЦЖЗ… Адрес банка Энгельса 124 я вам писал 3 дня назад.

Нужны реквизиты Сбербанка Краснодара (дополнительный офис № 8619/0136) для перевода долларов из Алма-Аты на долларовый счет 40817.840.5.3000.0640109/61 Сбербанка Краснодара.С уважением Плесцов Олег Львович

Добрый день! Я взяла в Сбербанке потребительский кредит на сумму 92000 руб и вместе с кредитом мне была навязана страховка по заявлению на страхование по программе коллективного добровольного страхования жизни и здоровья заемщика, но написав письмо в Страховую компанию ООО СК Сбербанк страхование жизни 11 марта 2016 года, 15 марта 2016 в Сбербанк. в котором мне выдали кредит, мне на мой счет была возвращена сумма в полном объеме 8325 руб 60 коп (на счет открытый для погашения кредита). НО ПОСЛЕ ПОСЕЩЕНИЯ СБЕРБАНКА деньги списанные в счет погашения кредита страховкой, я не обнаружила НА эту сумму. Подскажите мне, должна ли называть свой логин и пароль для входа в Сбербанк онлайн сотруднику Сбербанка, когда посетила один из офисов Сбербанка в Саратове, чтобы подтвердить свои частично досрочные платежи по по потребительскому кредиту через онлайн Сбербанка. После посещения банка мне выдали новый график платежей добавив один платеж по кредиту и увеличив полную стоимость по кредиту 18, 512%. Было 18,508%. Я думаю, что действия банка неправомерны и изменение процентной ставки по кредиту. До посещения банка у меня есть распечатки, что страховку мне вернули, а после посещения банка у меня ее вновь забрали и платежи у меня уменьшились.

Добрый деньСуть вопроса написал в отзыве.Поможете решить?

1. Что потребуют от меня (кроме паспорта) в Альфа-банке для оформления одобренного в Альфа-клик кредита наличными по индивидуальному предложению?2. Могу ли я увидеть текст договора после отправки подтверждения выбора кредита перед обращением в Альфа-банк?3. Заключение договора страхования — обязательно?4. Почему при непосредственном оформлении кредита в Альфа-банке суммы платежей БОЛЬШЕ?

Добрый день, задавал Вам вопрос 24.03.16 о двойном списании денег с моей карты.Я не понимаю почему я должен ждать 45 или 60 дней, пока Вы все выясняете с другим банком. У меня именно Ваш банк списал 2а раза сумму по одной операции!Вы уже 3и недели «выясняете». Если я не получу ответ от Вашего банка в ближайшие дни, я буду обращаться в как минимум Роспотребнадзор.

Мария, добрый деньПодскажите, какой подтверждающий документ может предоставить банк о том, что все необходимые документы по ипотеке зарегистрированы в системе?Чтобы потом, из-за ошибки в программе, нам не пришлось платить штрафСпасибо

Здравствуйте Мария Александровна, Сбербанк на пр. Энгельса, 124, Санкт-Петербург, 194356, я по военной ипотекой покупаю жилье и банк точнее менеджер который назначен по моим делам уже третий раз с ошибками составляет договор ЦЖЗ и третий раз банком отправляется курьером в проверяющий орган(Росвоенипотека). По этой причине я потерял 2 месяца. Хозяин жилья устал ждатьПрошу обратить внимание и помочь с этим вопросам.

Суть вопроса в ОТЗЫВЕ. Помогите решить пожалуйста.

Уважаемая, ДарьяПочему Бан отказывается закрыть мне кредитный договор?И откуда взялась сумма 8000 рублей?Это издевательство! Я погасила долг по кредиту, а мне продолжают насчитывать ежемесячные платежи!!!!!

Уважаемая, Дарья, спасибо за ответ! Если не составит труда, могли бы Вы направить, полученную информацию по электронной почте?

Здравствуйте. Прошу дать ответ. На основании какого ФЗ РФ Сбербанк списывает средства с детского пособия по уходу за ребенком, если справка от службы социальной защиты и свидетельство о рождении ребенка предоставлялось сотрудникам банка. Почему сотрудники банка уверены в свое правоте и не опираются на федеральные законы. Зачем присылают заведомо неправильное уведомление о том, что списано по решению судебных органов, если сами судебные органы не в курсе происходящего?

Добрый день, я ранее задавал вопрос:Вопрос:Добрый день, Мария!Помогите пожалуйста, в сбербанке онлайн на компьютере можно поменять логин и пароль для входа в него.Так вот, логин сменился легко а пароль не даёт сменить, просит ввести текущий пароль а затем его же предлагает и установить./запомнить. Не могли бы попросить айти специалистов подкрутить мой профиль для устранения данной проблемы?денис. (Астрахань) • 22.03.2016 12:47Ответ:Денис, здравствуйте!Вы можете изменить логин и пароль через процедуру самостоятельной регистрации по ссылке: https://online.sberbank.ru/CSAFront/as…tration.do.Для изменения понадобится ввести номер действующей карты и подтвердить информацию СМС-паролем.Вы мне предлагаете путь решения моей проблемы в котором надо заново зарегистрироваться в сбер онлайне, я ж вам указал. что хочу это сделать находясь в своём личном кабинете воспользовавшийся реализованной уже там функцией — смена пароля! И сменить его на свой задуманный, которая там почему не работает, поэтому и попросил вас чтобы ваши айти специалисты посмотрели почему реализованный функционал в самом интернет не работает.

Добрый день Александр, подскажите пожалуйста, когда будет возвращена мне пенсия, которая исчезла 11 марта 2016 г, вы ссылаетесь на эксперта, но он почему то молчит

Здравствуйте!Я отправила свое письмо в раздел Отзывы, присоединив его к комментариям к отзыву под названием «Документы о расторжении», поскольку мой случай аналогичен описанному. К письму я приложила претензию (предварительную), которую прошу Вас рассмотреть, разобраться в моей ситуации и дать мне ответ.Я уже писала Вашему банку отказ от кредита, просила аннулировать кредитный договор, т. к. вернула косметику и расторгла договор с Салоном Голдлайн. Но банк мою просьбу проигнорировал.Я писала 17 августа 2015 г. заявление в Ваш Банк с просьбой оказать содействие в восстановлении моих нарушенных прав, но Банк меня передал коллекторам. В связи с чем обращаюсь еще раз.ПРЕТЕНЗИЯо незаконной (мошеннической) транзакции и ОТКАЗ ИСПОЛНЕНИЯ В ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ ПО ЗАЯВКЕ НА КРЕДИТ08.11.2014 г. был оформлен договор 114880740 между мною и ЗАО «Банк Русский Стандарт».Однако, согласно банковской выписки,банком были перечислены деньги на неизвестный мне счёт,т. е. третьим неустановленным лицам, что является нарушением ст. 854 ГКРФ (списание денежных средств со счета осуществляется банком наосновании распоряжения клиента), ст. 330 УК РФ (самоуправство) и ст. 159УК РФ (мошенничество) и нарушение договорных отношений.Так как договорные условия банком выполнены не были и в соответствии со ст. 18(права потребителя при обнаружении в товаре (услугах) недостатков)Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300—1 (далее -Закон о защите прав потребителей), согласно ст. 29 Закона о защите правпотребителей, «потребитель вправе отказаться от исполнения договора обоказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказаннойуслуги». При этом существенными, согласно ст. 432 ГК РФ, являютсяусловия договора о его предмете, а также названные существенными взаконе, иных правовых актах для определенных видов договоров.Законом о защите прав потребителей, Законом о Банках Федерального Закона «Обанках и банковской деятельности» от 02.12.1990 г. № 395—1 (далее -Закон о Банках) не предусмотрены специальные последствия одностороннегополного расторжения (отказа от исполнения) кредитного договора.Следовательно, к отношениям между мной и Банком подлежит применениючасть 3 статьи 450 и части 2 и 4 статьи 453 ГК РФ, предусматривающие вкачестве последствийодностороннего расторжения мной Кредитного Договора:— прекращение обязательств сторон;— законодательный запрет сторонам требовать возвращения того, что былоисполнено ими по обязательству до момента расторжения договора,поскольку иное не установлено законом или соглашением сторон по ст. 404ГКВ соответствии с п. 2 ст. 732 ГК РФ, п. 1 ст. 12, п. 1, ст. 18 Закона о защите прав потребителей, если заказчику (потребителю) призаключении договора не была предоставлена необходимая информация обуслуге, заказчик вправе требовать расторжения заключенного договора ивозмещения причиненных ему убытков.В связи с чем прошу рассмотреть данное обращение и оказать содействие в прекращении незаконных действий коллекторов.Если потребуется, все документы предоставлю.

Здравствуйте. Ваши сотрудники каждый день названивают мне и мужу и просят к телефону неизвестного нам мужчину, говорят что наши телефоны у них записаны как его рабочие. Мы каждый раз объясняем что данного мужчину не знаем и к банку вашему мы ни какого отношения не имеем! На наши объяснения не реагируют, продолжают упорно каждый день названивать. Если звонки не прекратятся, то мы обратимся в прокуратуры, диалог с вашими сотрудниками записали!

Добрый день. Являюсь вашим клиентом с 2010 года.25.04.2010 оформил кредит наличными на сумму 280.000 рублей сроком на 5 лет ваш сотрудник упомянул про страховку что без неё могут кредит не одобрить. На что я попросил рассказать об этом подробней и изменится ли как то стоимость кредита, он мне ответил что полная стоимость кредита вместе со страховкой будет 305.500 рублей, и отметил что если за всё время пользования кредитом (5 лет) с вами дай бог ничего не случится то сумма страховки (25.500 рублей) будет вам пересчитана. Сейчас в данный момент осталось 2 платежа до полного погашения кредита я звонил в ваш контактный центр по поводу этого вопроса и мне сказали что страховку вам никто не пересчитает. Разберитесь пожалуйста в данном вопросе. Спасибо.

Здравствуйте. Я являюсь гражданином РФ, постоянно проживающим за пределами России. Есть заграничный паспорт Российской Федерации. Общегражданского внутреннего паспорта гражданина Российской Федерации нет (есть возможность сделать по заграничному паспорту РФ временную регистрацию). Я хотел бы сделать вклад в российских рублях в банке на территории Российской Федерации, смогут ли мне оказать данную услугу.

Здравствуйте. Хотел оформить онлайн дебетовую карту с инд.дизайном. Но, оказывается, на сайте стоит возможность оформления дебетовой карты онлайн Visa Classic. Я бы хотел карту только MasterCard Standard с индивид. дизайном.Скажите, пожалуйста, когда появится такая возможность.Спасибо.

Причина закрытия офиса обслуживания клиентов Сбербанка в Московской области г. Видное-2, Петровский проезд, д. 24, понятна. Такова политика банка, закрывать малодоходные отделения. Тогда подскажите пожалуйста, как быть людям, проживающим в данном районе, которые находятся на заслуженном отдыхе, а до ближайшего отделения или хотя бы банкомата Сбербанка 5 километров. Людям очень затруднительно будет ежемесячно добираться в другие офисы получать пенсию. Убедительная просьба возобновить работу закрытого офиса на привычном и удобном для людей месте.Ну или хотя бы поставьте банкомат в этом районе, это конечно частично решит проблему, ведь банкоматами пожилые люди не все пользуются, в основном это молодые клиенты.Что вы можете посоветовать пожилым людям? Может организуете передвижной пункт кассовых операций, проработаете график и маршрут передвижений?Решите пожалуйста эту проблему, не давайте нам стандартных отписок, что Вы сожалеете о причиненных неудобствах клиентам Сбербанка и многое другое, что Вы пишите в стандартных отписках.Покажите пожалуйста на деле, что Вам действительно жаль, помогите нам пожалуйста.

У меня есть нотариальная доверенность от родственника инвалида в том числе на все операции со счетами в ПАО Сбербанк, получение внесение денег, право подписи, заявления на выпуск банковских карт и т. д.В офисе банка мне отказали в выпуске первичной карты по доверенности. Хотелось бы узнать какие конкретно нормативные документы, регламенты и тп Сбербанка идут вразрез с Гражданским кодексом РФ

Добрый день!

Добрый день! 9 марта 2016 г банком «Возрождение» были введены новые тарифы за ведение счета. Речь идет о переводе доходов ИП на карточку. Тариф установили 1%. В банке объяснили это борьбой с отмыванием наличных денег. Насколько это обоснованно? Мне кажется, что в данном случае банк отмывает незаконно деньги. В приложении к договору о каких-то особых тарифах при переводе денежных средств на личную карточку ИП речи вообще нет. И я считаю введение такого тарифа незаконным.

Здравствуйте,сегодня решила открыть ещё одну карту«Молодёжка"при заявление на её открытие мне предложили и подруге заключить договор об пенсионном страховании при помощи снилса,толком не объяснив,что в этом заключается,мы согласились,но потом прочитали в договоре,что нужно делать какие-то вклады и т. дмне 18 лет,я сирота,и мне начисляется пенсия,только на другую карту сбербанка(соответственно пенсия идёт через снилс)на днях должна придти пенсия,она случайно не пойдёт на это страхование?

Спасибо большое Александр, мою пенсию нашли, скоро я смогу получить свои деньги

С 28.03.2016 Д/О № 087/070 Сибирского банка Сбербанка РФ не проводит платежи в Пенсионный фонд РФ, мотивируя Решением № 107н (должен быть указан УИН в поле 22 платежного поручения). При обращении в Пенсионный Фонд РФ нашей организации разъяснено, что в поле 22 необходимо указывать «0», однако получаем отказ АБС. Прошу разобраться с тем, что творится в отделении № 087/070 : не работают телефоны банка, техническая поддержка не может ответить ни на один вопрос, операционный отдел банка препятствует сдаче торговой выручки в кассу банка, не проводятся налоговые платежи.

Здравствуйте! Сегодня мной была подана заявка на получение потребительского кредита на сумму 450 000 руб. сроком на 5 лет. Специалист банка сразу не проинформировала меня о том, что она включит мне еще страховку «Профи» которая как выяснилось позже оказалась почти на 91 000 рублей. Мне перезвонили с головного банка и как потом выяснилось что мне был одобрен кредит. Мной был подписан договор, как я предполагал на 450 000 руб., но денежные средства еще в банке мной не были получены. Через несколько минут после подписания договора я обнаружил, что договор у меня на 540 000 рублей. Задав вопрос специалисту, как так, почему сумма не 450 000 , а 540 000. Она мне ответила,что включена обязательная страховка. Я категорически не согласен с таким решением, страховка является добровольным волеизъявлением, в связи с чем мной было написано заявление о расторжении кредитного договора. Надеюсь, что у меня останутся более приятные впечатления от банка ВТБ. Прошу принятия правильного решения!

Здравствуйте.Я являюсь клиентом банка и имею в нем депозит.Я перевел крупную сумму из другого банка на свой счет в Альфа-банке с целью положить их на депозит.Сегодня (29.03.2016) в офисе на ул. Профсоюзная д. 15 со мной произошел следующий случай:Когда дошла моя очередь, я объяснил менеджеру, что я являюсь клиентом банка и хотел бы открыть еще один вклад (на сумму более 1 млн.р.). Менеджер, к которой я обратился с этой просьбой взяла мой паспорт, вызвала управляющего офисом и еще одного сотрудника. Дальше начались процедура, как они сказали, моей идентификации — они втроем долго листали мой паспорт и сличали мое фото с оригиналом, что-то обсуждали. Это шоу наблюдали все находящиеся в банке клиенты. На мой вопрос управляющей, что происходит — ответа не последовало. Спустя некоторое времени управляющая офисом приняла решение, что я достоин открыть в банке еще один вклад и попросила меня пересесть к другому менеджеру по имени Юрий для оформления вклада (к слову сказать, претензий к качеству работы Юрия у меня нет).Я задал вопрос Юрию: «Что это было?». На что он ответил мне, что это стандартная процедура проверки и предложил мне как клиенту, имеющему в банке крупную сумму денег перейти на VIP обслуживание. Оказывается, так встречают VIP клиентов в офисе на Профсоюзной-1 !?.Я сказал ему, что после такой проверки (практически унижения) ни о каком VIP обслуживании может идти речь, я думаю не только не открывать новый вклад, а вообще забрать все деньги из банка. Осадок остался достаточно неприятный.В связи с вышесказанным прошу вас ответить, в чем смысл такой проверки клиента банка, который пришел открыть еще один вклад на достаточно крупную сумму? Я еще могу понять, что клиент может вызвать подозрение при снятии наличных, но в моем случае это по меньшей мере странно, т. к. деньги уже были на счете — я просто оформлял открытие депозита.Что меня может ожидать при закрытии вклада и снятия наличных — личный досмотр?В качестве комментария: я и моя жена длительное время являемся клиентами банка (имеем по несколько депозитов на крупные суммы). Ранее мы обслуживались в офисе на Рязанском проспекте. Ни она, ни я не проходили подобную процедуру «идентификации». Очень жаль, что этот офис закрыли, т. к. там работали профессиональные сотрудники от общения с которыми у нас остались самые лучшие впечатления.

Здравствуйте! 18.01.2016 вносила деньги на свою карту через банкомат в ДО Алексеевский, Москва. Банкомат деньги не зачислил, написал на чеке, что транзакция не завершена и не вернул 30000РУБ. Здесь же в банке написала Заявление 109807 от 18.01.2016 . Кроме того, за прошедшее время писала из личного кабинета и звонила по тел., ответ- одни отписки. Прошу ответить: 1. Каким документом регламентированы сроки рассмотрения заявлений вкладчиков? 2. Когда вернете деньги? Спасибо

Шокировало правило подписания документов при оформление кредита!Здравствуйте. 28.03 был оставлен запрос на оформление потребительского кредита (рефинансирование) в филиале вашего банка в г. Н.Новгород. При оформление вроде вопросов практически не возникло. Ваш менеджер, после оформления всего пакета документов нас отправил домой, ждать решения. Ровно через сутки пришло СМС о том, что кредит одобрен. Мы с мужем воодушевленные тем, что скоро сможем погасить кредит с более высоким процентом, поехали в ваш офис. Для того, чтобы подписать оставшиеся документы. Честно, для меня было шоком, когда ваш менеджер сказал, что нам надо подписать индивидуальные условия на вашем сайте, и все! Простите, но мне всегда казалось, что оформление кредита, это подписание пакета документов, в двухстороннем порядке! Первое, что должен предоставить банк, это график платежей, я его так и не увидела, менеджер сказал что огнт придет заказным письмом из Москвы, ага, с новыми условиями и интересными платежами! Второе, кредитный договор, который мы и банк должны подписать, договор, которым в случае чего я могу руководствоваться! Его опять НЕТ! Третье, индивидуальные условия, опять же, они подписываются в двухстороннем порядке. Всего этого я не увидела, из чего я могу сделать выводы, что вы заниметесь мошенничеством! Какими документами я должна руководствоваться в случае спорных вопросов? Как менеджер сказал, все есть в интернете? Что за бред? Вы на своём сайте можете поменять любые условия, и мне придётся с ними всегда соглашаться, т. к. подписанного мной и банком документы отсутствуют. Прошу ответить на все мои вопросы в ближайшее время. Т. к. мои намерения обратится в вышестоящие контролирующие вас органы.

Добрый вечер хотелось бы узнать готова ли моя карта MasterCard Standard с индивидуальным дизайном. Заявка была одобрена банком 7 октября 2015 года а уже 29 Марта 2016 года а информации от банка так и нет ни какой, готова или нет карта, не понятно. и в каком отделении её можно будет забрать.

Здравствуйте! 08.12.2015 мною был взят потребительский кредит в Сбербанке,на сумму 100000 р. Не поверите,но в следующий же месяц 08.01.2016 начались проблемы!!! 08.01.2016 у меня был очередной платеж 4265,75. НО!!! Банк списал не полностью,а списал 3065.75 р.!! 1200 р. не списал!! Обращался в колл-центр,там ничего не знают,говорят все хорошо,обратитесь в банк! Обращался в банк,сотрудники разводят руками,у вас все порядке,делают распечатку,о том,что задолженности нет и все отлично,а то что банк списал такую сумму,значит так надо не переживайте! проходит 2,5 месяца,сегодня 29.03.2016 банк у меня списывает с карты 550 р. Звоню в колл-центр,девушка сказала,что это списание за то что 08.01.2016 банк не списал 1200 р.!!! и у меня просрочка!!! Банк не списал и я в этом виноват,он не списывал 2,5 месяца!!!! Разобравшись девушка сказала,что это вина банка!! у меня на счету была достаточная сумма и очень долго!! платежи за 08.02.2016 и 08.03.2016 прошли хорошо…..и тут банк решил спустя 2,5месяца списывать и просрочку выставлять! Замечу банк не уведомлял, ни смс,ни звонил о якобы не хватке средств!!!! ТРЕБУЮ НЕ МЕДЛЕННО УБРАТЬ СПИСЫЫВАНИЕ И ПРОСРОЧКУ,ОТРЕДАКТИРОВАТЬ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ!!!!! БАНК ТАКОЙ УМНЫЙ,ДУМАЕТ ДУРАЧКА НАШЕЛ НЕ БУДЕТ РЕШЕН ВОПРОС,ЗНАЧИТ БУДЕМ СУДИТЬСЯ, ХОТЬ В ГААГСКИЙ ТРИБУНАЛ ПОДАМ! СОВСЕМ УЖЕ СОВЕСТЬ ПОТЕРЯЛИ!!!!!!

По кредитной карте сбербанка были совершены операции без моего ведома(4 раза по 15т.р. на SBERBANK ONL@IN PLATEZH RUS и 2 раза по 3т.р. на тел. номер билайн). СМС с кодами на своём аппарате не наблюдал.Узнал о проведённых операциях спустя 2 недели после их проведения из эмэил оповещения банка,заявления в банк и полицию мною были написаны,все счета в сбере мною были тут же заблокированы. На запросы прокуратуры о проведённых операциях «многоуважаемый» сбербанк отказывается сотрудничать прикрываясь законом о банковской тайне,хотя в одном из ответов на мои заявления обещал мне всячески сотрудничать с правоохранительными органами.Вместо того чтобы сотрудничать и разбираться или на крайний случай подать на меня в суд(о чем я просил сбербанк в одном из своих обращений)банк решил обатится к колекторам. Не получив ответов на запросы прокуратуры в итоге дело о мошенничестве благополучно не было заведено.Платить за кого то я не собираюсь!Вопрос: Как мне исправить кредитную историю?

И снова здравствуйте)Ситуация поразительная,а Ваши операторы-просто прелестные сказочники!28.03.16 г. как обычно внесла на карту 7500 руб. минимальный платёж и как обычно после такого ежемесячного пополнения ждала что на карте как всегда появятся доступные средства,из месяца в месяц это около 4200—4500руб. Но сегодня,29.03.16 г.,вдруг,обнаруживаю,что доступных средств на карте всего 2281руб. Звоню 88002002080,время ожидания оператора более 7 минут,потом ещё более 7 мин.,потом ещё… и,о счастье,наконец…назовём её госпожа «Ж»:-«Добрый день,Елена Валерьевна,назовите ФИО,дату рождения,место рождения,кодовое слово,номер карты…»Называю-объясняю:-«Пополнила карту на 7500р.,должно остаться доступных средств больше 4000руб.,а их 2280… Куда дели 2000р. ??»Девушка,такая милая,после минутного ожидания:-«Всё уточнила,да действительно доступно на карте 2280 руб.,так как Вы пополнили карту на сумму превышающую минимальный платёж(вместо 7290р. я внесла 7500),мы списали 2280руб. с основной суммы Вашего долга(150000р.) и теперь Ваш долг составляет 147720р.+ ещё Вам доступно 2280 руб.»Думаю:«Какая прелесть!)) Да спасибо ж Вам!»Положила трубку посмотрела на суммы и поняла,что я лохушка. Развод-то нелепый какой! 147720оставшийся долг+2280доступные средства и есть 150000 руб. НИКТО НИЧЕГО НЕ СПИСЫВАЛ С СУММЫ МОЕГО ОСНОВНОГО ДОЛГА.Звоню ещё раз-время ожидания оператора более 7 минут,потом ещё более 7 мин.,потом ещё…И новая радость-госпожа«О» и всё по-новой:«Назовите ФИО,дату рождения,место рождения,кодовое слово,номер карты…» И снова:«Пополнила карту на 7500р.,должно остаться доступных средств больше 4000руб.,а их 2280… Куда дели 2000р. ??» Пара минут тишины…-«Да,действительно на Вашей карте,Елена Валерьевна» 2280 руб.»-«Где ещё 2000??»-«Не могу предоставить Вам информации,я здесь у себя ничего не вижу,берите паспорт и идите в отделение банка для уточнения.»(в этот момент у меня начинают дёргаться глазки…)-«Я знаю,что Вы должны предоставить мне информацию о последних пяти операциях с моей карты-предоставьте! Вы видите зачисление 7500 руб.??»-«Вижу,но куда и как распределились эти средства сказать не могу-не вижу-не знаю-идите в банк»-«Идите в баню,госпожа«О«-назовите последние 5 операций!»-«…Зачисление 7500 руб. , проводка 1992руб…»…-«СТОП. Что за проводка 1992 руб. ??? После зачисления средств НИКАКИХ операций по карте не совершала!»-«Минуточку…»Далее пару минут я слушала музыку из трубки,затем меня тупо сбросили…Набираю ещё раз…-«время ожидания оператора более 7 минут,потом ещё более 7 мин.,потом ещё…приносим свои извинения за доставленные неудобства…оператор ответит Вам в течение 7-ми минут…»Теряя надежду и самообладание пытаюсь успокоить маленького сына,час ожидающего,когда же мама,наконец,закончит звонить..И опа!! Госпожа «П»!Я сразу вываливаю ей всю информацию о себе и о своей проблеме и о проблемах Ваших операторов,которые совершенно не понимают,что мне ответить и либо городят чушь,либо бросают трубку..Начинаем заново..ФИО…номер карты…кодовое слово…родилась…(не помереть бы…)-«… Куда дели 2000р. ??»Снова пара минут полной тишины…(интересно,они у Вас там в это время придумывают,что бы такое ляпнуть клиенту чтобы он наконец отстал??)-«Спасибо за ожидание(да всегда пожалуйста!подумаешь час времени потратила на звонки вам,зато музыку бесплатно послушала и сказки операторов…),на Вашей карте действительно 2280 р. (Да что вы говорите???!!!)-«По какой причине всегда это больше 4000руб,а сейчас 2280???»Ещё пара минут музыки и у меня начинают трястись ручки…-«Понимаете,всё в порядке,просто 27.03. у Вас был списан % за пользование кредитом в размере 1990руб.»-«Госпожа»П», %%за пользование кредитом,как и всегда,был списан у меня ещё 1-ого числа,откуда ещё списание 27-ого???»-«Что Вы,Елена Валерьевна,%% за пользование всегда списывается два раза в месяц: 1-ого и 27-ого числа!»Ну тут уж «или лыжи не едут,или я …»-«ВСЕГДА %% снимали только 1-ого числа,ОДИН раз в месяц! Объясните почему ВСЕГДА этот процент составлял около 3000руб,а сейчас больше 5000 ?? Что за проклятый март такой??-«Я вот вижу,что на 6-ое марта,баланс Вашей карты,Елена Валерьевна,был −152702руб.,и т. к. карта у Вас ещё «Приватбанка» я Вас сейчас перенаправлю к другому сотруднику,спросите его почему так..»О,Боже…Я сама знаю почему!Хотите расскажу?? Потому что 1 марта был снят %% за пользование кредитом!!!Но уже играет музыка-перенаправляет…Здесь вопросов не было-мужчина очень подробно рассказал,что 28 февраля по карте была проведена операция,после которой баланс на моей карте приблизился к границе лимита(150000р.),а 1-ого марта списались %% за пользование кредитом и баланс составил −152791руб.»-«Спасибо,всё это я знаю,у меня каждый месяц всё происходит именно так»Рассказываю ему свою проблему,но он,к сожалению,помочь не может и говорит что именно такую сумму(-152791р.) мы предоставили Бинбанку,а как дальше они распределяли средства на карте мне не известно.Звоню 88002002080(номер,пожизненно врезавшийся в мою память..)…Ставлю на громкую…Минут 15 под вашу музыку танцую с ревущим сыном на руках,пытаясь успокоить и его,и себя…«Здравствуйте,Елена Валерьевна,меня зовут «А»,чем я могу Вам помочь?— X Куда дели 2000р. ????-«Ну так %% списался 27-ого числа,в размере 1992 руб.,потом 45руб. и ещё 17 руб.»-«ПОЧЕМУ 27-ого,если он уже был списан 1-ого??? Почему первая госпожа «Ж» сказала,что сначала было зачисление 7500р.,а потом какая-то проводка 1990 и что это она объяснить не смогла,а вы говорите,что это снятие %% и всё было наоборот???Почему всегда %% был около 3000р.,а сейчас более 5000 ??? Чем так особенен этот март?? Почему уже четвёртый оператор ничего не может мне объяснить? Почему все вы озвучиваете мне АБСОЛЮТНО РАЗНЫЕ ВЕРСИИ ПРОИСХОДЯЩЕГО?? И кому мне верить,наконец?-«Всё в порядке,Елена Валерьевна,просто теперь %% за пользование кредитом мы будем снимать чуть раньше,не 1-ого числа как это было всегда,а 27-ого..»-«Т. е. вы хотите мне сказать,что 1-ого апреля у меня уже не снимут никаких %%??-«Именно так,но если…может быть…мало ли…вдруг что-то снимут-берите паспорт,идите в отделение банка и пишите заявление о несогласии с начислением и снятием %% «Ну тут уж мне совсем «сплохнуло»…Скажите Александр,у Вас там спец. тренинги проводят для операторов,где учат так виртуозно навешивать лапшу на уши клиентам?? После моих расспросов растерялась одна из четырёх,три другие высококвалифицированно несли полную чушь,пусть все разную,несуразную,зато как уверенно!Объясните мне,наконец,что там с моими несчастными доступными средствами?

Просто смешно… Написала жалобу здесь банку, что названивают и просят оплатить кредит аж по трем договорам и называют сумму и договора… Здесь на сайте «специалист» отвечает, что информация не подтвердилась))))))Пришло письменное обращение уплатить по трем кредитам… Звоню в банк выяснить — номера и откуда взялись. Переводит Соколов Руслан (который ничего ответить не может) коллекторам, т. к. информацию им передали. Значит банк передал недостоверную еще третьим лицам. что нарушил кучу каких статей перечислять не буду. Коллекторы вообще не располагают информацией и мычат в трубку. Звоню снова в банк уточнить все таки откуда кредитов то столь… Они не знают и отправляют опять… по замкнутому кругу. Так вы разберитесь между собой прежде чем звонить. Я считаю это вымогательством. Раз вы до сих пор мер не принимаете разобраться, кроме как написать погасите задолженность. Так вы мне скажите по какому кредиту и за что… или мне за всех платить? Жалобу в ЦБ, Прокуратуру отправила. Копии есть.

Доброе утро.Александр, подскажите, в какие бюро кредитных историй банк передаёт данные по кредитным картам?Вопрос обусловлен тем, что банк по моей карте передаёт полную чушь. И если информацию в НБКИ банк исправил после первого обращения, то по информации передаваемой в Эквифакс пришлось составлять повторную претензию и для надёжности по двум каналам. Полагаю, что мне собственноручно придётся проверять и остальные БКИ чтобы указать на ошибки банка.

Здравствуйте! Летом 2015 года в результате мошеннических манипуляций у моей жены с овердрафтной карточки Сбербанка пропали деньги. Часть денег снялось со сбербанка-онлайн в неизвестном направлении, часть перевелась сначала на номер телефона моей жены(Билайн) и тут же перевелись так же в неизвестном направлении. Она обратилась в филиал в Серпухове с заявлением. Три раза у нее не принимали заявление, ссылаясь на то, что это не в компетенции лиц, которые сейчас на работе. А те лица, которые ей нужны, будут в другое время. В итоге со скандалом у нее все таки приняли заявление на закрытие карточки и на мошеннические действия третьих лиц, но посоветовали обратится в полицию, что она и сделала. Из полиции пришел ответ, что ее вины в произошедшем нет, но дело будет заведено на третьих лиц, если в полицию обратится Сбербанк, т. к. деньги были сняты с овердрафта (т.е. это деньги Сбербанка). Она отослала копию документов из полиции в Сбербанк, но я так понимаю, что Сбербанку легче выбить деньги с честных клиентов, чем искать преступников. И вот до сих пор ей приходят письма из Сбербанка с требованием погасить задолженность, в которой она не виновата, и грозят судом.

Добрый день! Мною взят кредит в банке,просроченных задолженностей нет, в данный момент нахожусь в отпуске по уходу за ребенком до 1.5 лет — в связи с мизерным пособием на ребенка, к сожалению, нет возможности полностью гасить задолженность по кредиту.Меня интересует реструктуризация кредита, так как от уплаты его не отказываюсь (могу вносить меньшую сумму) и при первой возможности готова погасить кредит досрочно.Так как у меня на руках грудной месячный ребенок, я заранее обратилась в отделение Альфа банка при себе были необходимые документы сотрудница банка почему то сделала запрос на рефенонсирование на что я получила отказ а тако слуги как реструктуризация якобы в банке нетОтсюда вопрос, почему я должна тратить драгоценное время на общение с некомпетентными сотрудниками банка, которые даже понятия не имеют что такое декрет!!! Повторюсь, у меня грудной ребенок и нет желания тратить нервы на визиты в банк и другие вышестоящие инстанции. Просьба, отнестись с пониманием и реструктуризировать кредит, во избежание просроченных задолженностей с моей стороны.

Добрый день. Я брала кредит в доп. Офисе 9055\01974 11.02.2016. 12.02 я написала заявление СБ\02\01\040669822—01 о прекращение договора страхования в течение 14 дней. Сказали в течении 30 дней придут деньги 100%. Но так ничего и не пришло. Постоянно звонила им. Потом стала ходить к зам. Руководителя Юлии, она занималась моим вопросом. Сказала что все принято, все письма у неё есть в почте. 24.03 мне пришла смс что принято моё обращение под номером 00025-2016-048891. Юлия сказала до 30.03. Но опять тишина и денег нет. Прошу разобраться в этой ситуации. Уже прошло почти два месяца.

Здравствуйте!Я являюсь держателем кредитной карты Тинькофф три месяца, но у меня возникли большие финансовые затруднения. Минимальный платеж составляет 3200, но на данный момент эту сумму я не могу оплачивать, потому что я в декрете, а мужа, вскоре после получения кредитной карты, уволили. И на данный момент он в поисках работы. Возможно ли мне оформить реструктуризацию и платить ежемесячно хотя бы 2000 руб (на данный момент это максимальная сумма которую я могу себе позволить на оплату кредита)? И если возможно, то как это сделать и какие документы для этого нужны?

У меня был кредит наличными. Утром 29.03.2016 в Альфа клике, мне показывал задолжность в размере 114000 с копейками… При обращении в альфа банк, с вопрос о полном погашении девушка сообщила, что подойдите к банкомату, нажмите на кнопку полное погашение, и сумма изменится, соответственно эту сумму и внесете. После нажатия на эту кнопку, банкомат показал сумму 80000 с копейками, мы данную сумму и внесли. На момент внесения на текущем счете еще было 33000, итого получилось 113000. Девшука сообщила что деньги у вас заберут сегодня и кредит закроется. Все так и произошло, только одно НО, с меня сняли не 80000 а 113000…как это называется и что с этим делать?

Москомприват банк выдал мне кредитную карту в 2009 году, не выдали никакого договора, только тарифы. Какое-то время платила, затем с потерей работы платить стало нечем. Они передали мой долг сначала в суд, но проиграли, затем уже Бинбанк передал коллекторам, которые названивают мне по 140 звонков в день. Как мне получить копию договора, который мне даже не выдавали? В Бинбанке отвечают, что у них договора нет. Так на каком основании они передали долг? Я ведь свое согласие не давала. Где мне взять копию, чтобы обратиться в суд?

Здравствуйте!Мною в отделении банка в г. Орехово-Зуево было написано заявление на реструктуризацию долга. через несколько дней пришло смс-сообщение о том, что заявка рассмотрена и статус можно узнать по телефону. Когда я позвонила, оператор мне сказал, что мне нужно донести какие-то документы. Но когда я подавала заявление, я предоставляла свидетельство о рождении ребенка и справку с работы что нахожусь в декрете. Подскажите, пожалуйста, какие еще нужно предоставить документы?Заранее спасибо за ответ

Спасибо Дарья за ответ, я всё понял. Но хотелось бы узнать ещё вот что. Могу ли я получить от банка письменное подтверждение о переуступление кредитного договора.

День добрый!Оплата товара в интернет магазине кредитной картой Сбербанка приравнивается к наличному или безналичному расчету?

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста порядок расторжения договора «О карте " Банк в кармане. Данной информации нет в Договоре, а так же её не удаётся найти на сайте http:/www.rsb.ru/cards/rs_pocket_standart/. и других страницах официального сайта банка «Русский Стандарт». Со слов сотрудников справочно- информационного центра, по телефону, данная информация находится в п. 20.1.1 договора банковского обслуживания. Но умоем случае, договор xxxxx6542 ,вообще нет таких пунктов у меня только заявление xxxxx6542 и в нем информационный блок с перечнем различных условий через дефисы на 5 листах больше ничего нет. Данным вопросом интересовался у официальных представителей банка и получил ответ, что заявление о расторжении Договора согласно Условиям, подаётся клиентом банка за 60 дней до предполагаемой даты расторжения, не позднее этой даты банк формирует заключительный счёт- выписку. Исходя из этого срок закрытия договора по карте составляет не менее 60 дней. ВОЗМОЖНО ЭТО ТАК НО ГДЕ МОЖНО НАЙТИ ДОКУМЕНТАЛЬНОЕ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ? Я его не нашёл НИГДЕ, его просто нет абсолютно нигде и даже упоминания нет в полном перечне вопросов и ответов по карте «Банк в кармане» на официальном сайте.При таких обстоятельствах возможны злоупотребления. Это не претензия, но все-таки. Можно же где-то найти такую информацию в официальных источниках банка и должно наверное. Подскажите пожалуйста где и почему этой информации нет в Договоре непосредственно? Лично я не имею задолженности перед банком. Заключительный счёт — выписку получил. А вот закрытие договора почему- то не происходит по истечении 30 дней с момента получения заключительного счёта — выписки. Ответьте пожалуйста почему так? Ведь не солнце вручную необходимо закатить. Обстоятельства у людей бывают разные, мне вот например срочно нужна итоговая справка о закрытии счета и время вроде бы пришло, но почему- то мне сотрудник информационного цента по телефону предлагает жаловаться и обращаться с претензией. А что по нормальному нельзя?

Москомприват банк выдал мне кредитную карту в 2009 году, не выдали никакого договора, только тарифы. Какое-то время платила, затем с потерей работы платить стало нечем. Они передали мой долг сначала в суд, но проиграли, затем уже Бинбанк передал коллекторам, которые названивают мне по 140 звонков в день. Как мне получить копию договора, который мне даже не выдавали? В Бинбанке отвечают, что у них договора нет. Так на каком основании они передали долг? Я ведь свое согласие не давала. Где мне взять копию, чтобы обратиться в суд?

Добрый день!28.03.2016 года, обратилась в отделение Доп.офис № 9038/01476 для снятия наличных денег, с потерянной КРЕДИТНОЙ карты VISA GOLD. О чем сообщила операционисту. На карте 92 000р. Просьба была снять 7 000р. Мне сообщили, что без блокировки потерянной карты, снять наличные невозможно. Я согласилась на блокировку, т. к. это все равно входило в мои планы, но не в данный момент, т. к. времени писать заявление на перевыпуск не было категорически. после блокировки карты, сотрудник сообщила о «недостаточности средств», тогда я предположила, что сотрудник снимает деньги с моей ДЕБЕТОВОЙ КАРТЫ visa CLASSIC.на которой было всего 3 000р. Соответственно и заблокировали мне ЕЕ ЖЕ.на просьбу РАЗБЛОКИРОВАТЬ мне карту, которую я блокировать НЕ просила, мне ответили: звоните в контактный центр. Долгую историю, о севшем телефоне, слезах, нервах, опоздании на работу — я рассказывать не буду. Так вот ужасная хамка (не запомнила ее имени) в контактом центре, после череды вопросов о том, зачем я блокировала карту (хотя я ее не блокировала) в итоге задала несколько проверочных вопросов и «рыкнула»: ВАША КАРТА РАЗБЛОКИРОВАНА. Я уточнила, могу ли я сейчас же ею воспользоваться — ответ был положительный. 29.03.2016 выяснилось ЧТО КАРТА ЗАБЛОКИРОВАНА! В отделении банка на ул. Оршской, были сняты через кассу 3 000р. Сегодня 30.03.2016 совершив звонок в контакт — центр, от специалиста (молодой человек, услышав мою истерику бросил трубку) заявил, что КАРТА БЫЛА ЗАБЛОКИРОВАНА МНОЮ ПО ПИСЬМЕННОМУ ЗАЯВЛЕНИЮ!!!!Ребята, алё! Это что за ложь и клевета? давайте поднимать информацию с камер и хорошо если со звуком! чтобы было видно и СЛЫШНО, о чем я просила у операциониста, и что она сделала в итоге не поняв мой запрос! НО это полбеды! все могут ошибиться! НО КАКОГО ЧЕРТА МНЕ ГОВОРЯТ ИДТИ В ОТДЕЛЕНИЕ И ПИСАТЬ КАКИЕ-ТО ЗАЯВЛЕНИЯ, ЕСЛИ Я НИЧЕГО НЕ БЛОКИРОВАЛА И НЕ СОБИРАЛАСЬ ПЕРЕВЫПУСКАТЬ, ТАК ЕЩЕ И НАГЛО ВРУТ, О МОЕМ ПИСЬМЕННОМ ЗАЯВЛЕНИИ?? КОТОРОГО НЕТ В ПРИРОДЕ, И БЫТЬ НЕ МОГЛО!ОЧЕНЬ ПРОШУ СРОЧНО СО МНОЙ СВЯЗАТЬСЯ. ИБО У МЕНЯ НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ДЕНЬГАМИ.И еще один момент.. никто не хочет за моральный ущерб выдать компенсацию?Человек я тонкой душевной организации, со справкой от психотерапевта. За эти три дня издевательств и невозможности пользоваться картой, я уже трижды готова была к суициду. В целом, есть даже такая статься «доведение до самоубийства». Полное ощущение, что дорогой мне Сбербанк, решил взять на себя эту функцию.Заранее спасибо.

Здравствуйте! У меня вопрос по закрытию Договора «О карте».Согласно Условиям по банковским картам «Русский Стандарт». На основании п. 20.12 Условий клиент вправе расторгнуть договор о Карте в соответствии с разделом 21 Условий. Расторжение договора о Карте, в любое время с помощью подачи заявления в банк по специальной форме не менее чем за 60 дней до предполагаемой даты расторжения Договора. Так же банк вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор о Карте с клиентом в определенных случаях, направлением соответствующего уведомления клиенту, при этом датой прекращения Договора считается через 60 дней после направления соответствующего уведомления. Таким образом расторгнуть договор можно любой стороной и сроком расторжения считается истечение 60 дней после заявления (уведомления). Иного не предусмотрено Условиями, а значит непосредственно по истечение 60 дней с момента подачи мной надлежащего заявления в отделение банка, я вправе получить справку о закрытии счета и договора в полном объёме. Иного нигде нет. И иных сроков превышающих установленные Условиями не существуют,таких как 90 дней например и иных. Поэтому полагаю, что именно 60 дней является законным сроком от момента подачи мной заявления о расторжении Договора в Банк до момента расторжения договора и закрытия счета,в полном объёме,с выдачей итоговой справки.И превышать его у банка нет законных оснований,как я полагаю. Счёт -выписка мною получена месяц назад. Задолженности перед банком не имею. 60 дней с момента подачи мной заявления в банк давно истекли.Отсюда мой вопрос: на каком основании по телефону справочно- информационногоцентра мне отвечают, что договор о Карте между мной и банком до сих пор не закрыт и когда будет закрыт они не знают. Не является ли это фактом злоупотребления и основанием для проведения служебной проверки в отношении сотрудников не желающих исполнять Условия и нарушающих права клиентов? Прошу провести такую проверку и в случае подтверждения наказать соответствующее лицо. Если я в чем- то ошибаюсь,прошу предоставить соответствующий официальный документ, с которым я обязательно должен быть ознакомлен ранее при оформлении договора о Карте. Ни один сотрудник банка при моих обращениях не назвал мне иной документ, кроме Условий, но в Условиях ничего, кроме перечисленного мной нет.Надеюсь получить все причитающиеся мне документы о закрытии договора незамедлительно. С уважением к Вам!

Добрый день!Хотелось бы узнать, откуда в очередной раз, мой телефон всплыл в вашей базе? У меня есть уже несколько подтверждений, о том что мои данные удалены. И? Откуда они берутся опять? Как сказал ваш сотрудник финансовой службы сб, что якобы мои контактные данные оставил им человек, который сам является контактным лицом, и указал мои контактные данные… вы вообще в своем уме?! И вы в курсе что попадаете под статью 163 ук рф за шантаж? " Если вы не передадите эту информацию контактному лицу, то мы вас подключим к автодозвону и тд?» (заявление в прокуратуру уже направлено и не одно) У вас же в любом случае есть запись разговора, вот и прослушайте. Может хватит играть в испорченный телефон?! Как дети малые, подавайте в суд и ждите решения. Неужели не ясно, что звонки это пустая трата времени!Кстати, на предыдущий отзыв я так ответа и не получила… Смысл вашей работы? Хоть как-то поддерживать хоть какой-то рейтинг…

Добрый день. У меня возникла неприятная ситуация с кредитной картой. В 02.07.2015 года были совершены мошеннические действия касающиеся моего кабинета сбербанк онлайн. Пришло смс о том, что был совершен вход в мой личный кабинет. Никаких данных по картам я никому не передавал. Я позвонил на горячую линию с просьбой заблокировать 2 дебетовых и одну кредитную 85 тысяч/ лимит на ней 33 тысячи. На данную процедуру консультанту потребовался целый час. До этого с дебетовых карт я успел снять все средства, чтоб мошенники не смогли этого сделать. То, что с кредитной карты были сняты средства, мне уведомления не пришло. После блокировки, все три карты при мне порезали ножницами. Сотрудник банка, сказала, что по кредитной у меня задолженности нет, я ей и не пользовался. Далее я написал заявление в полицию. Через два месяца мне позвонили из банка и сообщили о наличии задолженности по кредитной карте. Я им описал всю ситуацию, которая произошла ранее. Мне ответили, что необходимо передать в банк уведомление УВД о заведении уголовного дела, чтобы с меня не взимали плату по кредитке, за действия, которых я не совершал. Также было написано заявление в самом отделении сбербанка, где мне выдавались карты. В нём я описал всю ситуацию. Ответ был через месяц и в нём было написано, что я сам предоставил данные мошенникам, по средствам мобильного банкинга. Никаких подтверждающих фактов, данных действий, со стороны банка,так мне и не предоставили. И что сейчас, банк мне ничем не поможет- выплачивайте сами. По этому вопросу сейчас заведено уголовное дело и передано в прокуратуру. Оплату ежемесячно с меня продолжают взимать. Моя зарплата свыше 50 тысяч. Я могу позволить платить раз в месяц 1500р. Но я не понимаю, почему я должен платить за то, чего не совершал и за оплошности сотрудников банка. Раз в месяц мне звонят и напоминают о задолженности, я описываю им ситуацию, но мне я даже не слушают и только отвечают заученными фразами. Говорят, что я могу испортить кредитную историю. Хотя год назад я закрыл кредит который брал на три года, а рассчитался за три.Как мне быть в данной ситуации?

Елена, было бы очень здорово, если бы ваш банк нес ответственность за свои действия и отвечал бы в своих письмах на конкрентые вопросы, поставленные в запросах от клиентов.Прошу Вас обратить внимание, что моя проблема не решена, а ваши юристы так и не могу мне объяснить почему вы нарушаете договор и ГК РФ.Подробности вот в этой ветке:http://www.banki.ru/services/response.. ./#comments

Добрый день Мария. Подскажите пожалуйста размер комиссии при обналичивании долларовой карты Сбербанка РФ (Visa classic) в филиале Казкомерцбанка Республики Казахстан, расположенного в городе Душанбе Республики Таджикистан. Дело в том, что мне при открытии данной карты в г. Казань сообщили, что в Таджикистане есть банк-партнер Сбербанка, в котором будет возможно обналичить карту без комиссий. Как оказалось в результате не один национальный банк Таджикистана не проводит операции с картами Сбербанка. Пришлось обратиться в Казкомерцбанк, который в свою очередь снимает комиссию в размере 2% + комиссия родного банка, т. е. Сбербанка. В связи с чем хотел бы узнать размер соответствующей комисси Сбербанка при проведении обналичивании средств в данном банке. За ранее благодарен.

за звонок ВЕРНИ ДОЛГ СОБАКА ответите по полной программе в суде

Здравствуйте. Я являюсь гражданином РФ, постоянно проживающим за пределами России. Есть заграничный паспорт гражданина Российской Федерации. Общегражданского (внутреннего паспорта) гражданина Российской Федерации нет. Я хотел бы сделать вклад в российских рублях в банке на территории Российской Федерации, смогут ли мне оказать данную услугу, если я сделаю по заграничному паспорту РФ временную регистрацию в г. Санкт-Петербурге или в этом нет необходимости.

Добрый день.Перевод через сервис Вашего банка с карты на карту будет рассматриваться банком, выпустившим карту, как снятие наличных средств или как совершение покупки в магазине?

карта сбербанк голд виза кредитная под 17%,в сентябре через месяц надо продлевать срок на 3года,при продлении на новый срок процентная ставка останеться также 17% или может поменяться.

Здравствуйте, оформлял дебетовую карту VISA, вчера при ее получении сотрудник выдал еще 1 карту MasterCard (якобы в подарок от Сбербанка, для пользования за границей), также сказал, что если в ней нет необходимости, ее не нужно активировать. после получения активировал карту VISA, вторую «убрал подальше"(не активировал). Зайдя сегодня в интернет банк, вижу, что числяться 2 карты и на против карты MasterCard отрицательный балланс (годовая комиссия — 150р). Вопрос:1. Вторая карта мне не нужна, что с ней можно сделать, чтобы она не числилась?2. Если обращусь в отделение для закрытия, мне нужно будет вносить эти 150р??

Здравствуйте, уже больше часа не могу решить вопрос со входом в интернет банк Бин банка. Страница принимает логин и пароль, СМС приходит с информацией что я вошел в интернет банк, на самом деле входа не происходит, висит сообщение пожалуйста подождите, горячая линия практически ничем помочь не может, давая лишь информацию, что ведутся какие то тех работы, о которых ни слова от банка официально ни на сайте ни в СМС, что свидетельствует об отсутствии заботы о клиентах банка и их потребностях

Добрый день. Вопрос связан с тем, что 28.01.2016 Аль Банк в одностороннем порядке наложил ограничения на все мои счета, я не могу пользоваться банк клиентом (Альфа Клик и Альфа Мобайл), не могу снимать денежные средства с банкоматов. Банк посчитал некоторые операции подозрительными, такие как переводы от физических лиц на мой счет, а так же с моего счета физ лицам. Я написал несколько объяснительных, где пояснил, что операции не несут никакой опасности для банка. не связаны с обналичиванием средств, с террористической деятельностью и т. д. Банк требовал предоставить договора займов с физ лицами, я пояснил что договора займов заключены в устной форме. При чем за какие конкретно операции я должен отчитаться банк не пояснил. Я написал претензию, на которую получил отрицательный ответ. Написал жалобу в ЦБ и прокуратору. Но ответа пока не получил. Я нахожусь 2 месяца в сложной ситуации, я бы сказал в патовой просто. Не могу понять, какие действия я должен предпринять для снятия ограничений. В отделении банка так же не могут ответить на мой вопрос.Я писал неоднократно на сайте банка, в личном кабинете, что готов на личную беседу, на полное сотрудничество. Я являюсь клиентом Альфа Банка с августа 2008 года. И ни разу своими действиями не поставил репутацию банка под сомнение. Я имею кредитную линию, которую активно использую и регулярно вношу платежи. В силу этого банк увеличил кредитную линию с 400 до 450 тыс.

Здравствуйте! Меня заинтересовал механизм оплаты работы службы по взысканию просроченной задолженности. Товарищи постоянно бросают трубку. Раньше успевали пробормотать ФИО. Когда начинала уточнять как зовут — фамилию имя ещё называют, а вот на фамилии отключаются. А сейчас просто сразу отключаются. Например, сегодня номер 8 963 602 72 54 входящий звонок 2 сек. — еле трубку успела схватить. Есть по 7 секунд, по 14. Я сначала не волновалась — ну не хотят говорить и не надо. Но вот тут сотрудница банка, представляющаяся Романовой Марией Михайловной, сообщила мне, что я на контакт не иду и трубку бросаю. Задумалась я: зачем сотрудникам врать? Может им платят меньше за звонок, который они сами сбросили, чем за звонок, если клиент банка завершил разговор? Или вообще за каждый звонок отдельно? Короче звонок — больше успеешь позвонить — больше денег?

Я поменял номер мобильного! На старый номер приходили смс о транзакциях! Что мне сделать, чтобы смс приходили на новый номер?

Здравствуйте, вы мне обещали чуть больше месяца назад, что вот вот выйдет новое обновление вашего интернет-банка и наконец то в нем можно будет увидеть и свой кешбек и льготный период с суммой внесения для её реализации…Александр где все это? как надоело быть в вашеи банке и рабтать с вами в слепую.. нужной инфы о выплатах нет. Может быть вы что то скрываете от своих клиентов?

В рамках отрицательного отзыва: Почему чужая ошибка должна меня касаться? Почему я должен нести затраты на исправление ошибки?

Вопрос о звонках не праздный — поправьте там у себя в отметках, что я трубку не бросаю — пусть искуственно себе зарплату не накручивают.А вообще, сотрудница, представляющаяся Романовой Марией Михайловной звонила, например, 27 марта 2016 16:41:40 Входящий звонок с МегаФон (Москва — МО) +7 926 111-48-65 18 мин 30 сек; 16 мар 2016 20:44:21 Входящий звонок с МегаФон (Москва — МО) +7 926 111-48-65 16 мин 41 секГрозила коллекторским агенством, на сообщение о том, что мной в банк отправлен запрет на передачу персональных данных третьим лицам, сообщила, что ничего такого не было — она не в курсе. На моё неудовольствие, что она никак не идентифицирует клиента, постоянно отмахивается: «Я же Вас спросила, что Вы это Вы» И по полной программе разглашает персональные данные, банковскую тайну… Обманула меня, что банк почтой России отправил 29.02.2016 Заключительный счёт-выписку, которую я ждала-ждала — так и не дождалась. Детьми моими зачем-то интересовалась. Так может это всё-таки не сотрудник банка?

Управление клиентского сервиса, если бы вы внимательно читали претензию, то вы бы увидели, что я прошу вас о расторжении. Напишите мне конкретно какие документы вам предоставить, ибо в данном случае ваш сотрудник путем обмана заключил страховку. А о том что, вы вышлите заказным письмом документы, а мы вам откажем, я уже читала. Пропишите сроки отказа от вашей страховки. Жду ответа.

Добрый вечер! 21 марта банкомат Сбербанка украл 5 тысячную купюру. Я хотела сделать взнос наличными как обычно,пользуюсь уже картой 10 лет (меняла через 3 года) банкомат забрал деньги на что высветил на экране- операция не выполнена.Я сразу написала заявление,до сих пор деньги не вернули,тут на сайте нашла такой ответ,по похожей со мной ситуацией-Банкомат, как и любое технически сложное устройство, может дать сбой и, к сожалению, он произошёл во время Вашей операции. Необходимости в получении копии заявления нет. По факту, практически все подобные ситуации разрешаются в течение 5—14 дней. Данный срок обусловлен порядком работы с банкоматами. Банкоматы, используемые банком, имеют определённый уровень безопасности и, соответственно, только конкретные сотрудники имеют допуск к подобным действиям. Все денежные средства в банкомате находятся в специальных опечатанных кассетах, извлечь которые могут только инкассаторы. Кассеты отвозятся в хранилище, где их вскрывает комиссия из нескольких сотрудников, для проведения пересчёта средств, находящихся в кассете. По результатам пересчёта средств, составляется акт о находящейся в кассете сумме и данные сверяются чеками, находящимися в банкомате для выявления излишков. После чего, информация об обнаруженных излишках направляется вместе с Вашим заявлением в претензионный центр для формирования заключения на начисление средств и выполнения начисления на карту.Данное описание несколько упрощено и не содержит некоторых этапов и нюансов, фактически описывая идеальный ход рассмотрения претензии, но, надеюсь, что оно объясняет причины подобного срока рассмотрения. Банком обязательно будут предприняты все необходимые меры, чтобы вернуть Вам средства в возможно кратчайшие сроки и разобраться в причинах сбоя для их устранения.С уважением, Валерий Куринмне сегодня сказали что у меня трудная ситуация поэтому продлевается до 14 апреля,а что тут трудного я не пойму?????или это отговорка,трудно посчитать излишек??или трудно посмотреть в камеру сколько я положила денег??? что нужно доводить дело до суда??? я переживаю пью успокоительные,кто заплатит за моральный ущерб.. и деньги нужны я на них рассчитывала.

Здравствуйте,почему в сбербанке при обмене пенсионной карты(срок истек) мужа заставили согласиться (сказали что это обязательно) на накопительную программу? какие могут быть накопления в 63 года да еще получая только пенсию и больше никаких доходов нет, Они сказали,что через 2 недели моете отказаться,а зачем тогда сейчас заставлять для галочки? и он теперь должен бегать отписываться куда?????

Здравствуйте!У меня ипотека с государственной поддержкой, в договоре указано, что в случае невозобновления действия полиса страхования жизни и здоровья процентная ставка будет увеличена на 1%. Могу ли я воспользоваться любой аккредитованной страховой компанией, участвующей в страховании жизни и здоровья заемщиков — физических лиц в рамках кредитных продуктов банка или есть ограничения из списка страховых компаний указанных на официальном сайте сбербанка?

Добрый вечер. Хочу оформить доверенность на жену на свой вклад в вашем банке. Мне сказали что услуга эта платная…впервые с таким сталкиваюсь…в других банках данная услуга была всегда бесплатной. Разъясните пожалуйста ситуацию…может я что неправильно понял…Спасибо.

Здравствуйте!Очень приятно «видеть» сотрудника из отдела с таким трогательным названием! Прошу Вас прокомментировать ситуацию и, возможно, позаботиться обо мне, как о клиенте Вашего банка.К сожалению, по непредвиденным обстоятельствам возникла просроченная задолженность по потребительскому кредиту. Задолженность должна быть погашена по графику 28 марта, возможность погасить ее будет у меня не позднее 8 апреля (включительно). Об этом я неоднократно сообщал сотрудникам Вашего «банка» по телефону и в письменном виде посредством электронного интернет-сервиса в банк-клиенте. К сожалению, сотрудники не только не понимают, что я, как клиент им объясняю, и не желают идти на встречу клиенту банка, так еще и пытаются по телефону убедить меня в том, что я ОТКАЗЫВАЮСЬ оплачивать образовавшуюся задолженность. И это очень печально. Я уже устал объяснять, что НЕ ОТКАЗЫВАЮСЬ оплатить сумму задолженности! Следуют какие-то фразы… при желании я могу их расценить, как угрозу своей жизни и здоровью. Ваши сотрудники могут держать себя в руках, а не хамить, не истерить, не опускаться до дешевых угроз и шантажа? Я НЕ ОТКАЗЫВАЮСЬ оплатить и образовавшуюся задолженность, и штрафные санкции в связи с просрочкой. Называю конкретную дату, когда денежные средства поступят на счет — 8 (восьмое) апреля 2016 г. ТАК ПОЧЕМУ МЕНЯ НЕ СЛЫШАТ??? Да, согласен, нарушил условия договора с банком, но форс-мажор бывает у всех. Просрочка в, максимум, 11 дней — не повод для телефонного терроризма со стороны сотрудников «банка». Почему возникла просрочка? Ответьте на этот вопрос сами, представив ситуацию: Вы должны отдать деньги другу, но эти же деньги Вы можете потратить на спасение жизни и здоровья Вашего близкого человека. Что Вы выберете в такой ситуации? Думаю, дружба отойдет на второй план, ибо близкий человек дороже друга. Так вот, у меня возникла (НЕОЖИДАННО!) подобная ситуация. И считаю себя поступившим абсолютно правильно, ибо общечеловеческие нормы морали и нравственности безусловно выше сухой буквы «закона» и «договора». Денежные средства в полном объеме задолженности, которую, кстати, мне так и не сподобились озвучить по телефону, ибо слова «5 тыс. рублей ровно» — не соответствуют действительности, поступят не позднее 8 апреля включительно!Прошу Вас учесть этот факт, пойти на встречу клиенту и избавить его от общения с не желающими ничего понимать сотрудниками отдела взыскания. Их звонки отвлекают меня от работы и зарабатывания денег для скорейшего погашения образовавшейся задолженности перед «Бин Банком». Я не оспариваю необходимость подобных звонков — это, увы, их работа, но можно хотя бы СЛУШАТЬ и СЛЫШАТЬ клиента?Благодарю за внимание. С надеждой на понимание.

Анастасия, подскажите, как избавиться от назойливых звонков сотрудников вашего банка, которые по несколько раз в день дают мне поручения разыскать неизвестных мне людей, и принудить их обратиться в отдел взыскания задолженностей вашего банка. Фамилии этих людей я слышу впервые и помочь вам ничем не могу. Телефон, на который мне звонят ваши сотрудники, это рекламный телефон питомника шотландских кошек, находится в открытом доступе в сети.Прошу удалить мой номер из ваших баз, и впредь звонить по нему только по вопросу покупки замечательных породистых котят.http://clevermint.jimdo.com/

Операция не выполнена. Для проведения операции необходимо разблокировать услугу Мобильный банк. Обратитесь в контактный центр Сбербанка.

А что,карта Visa Electron сбербанка уже не карта?,или мне надо заводить другую чтобы начислялибонусы спасибо от сбербанка?

Добрый вечер. У меня заканчивается срок вклада в Вашем банке. Вклад открыт в г Белгород (Белгородской области) Могу ли я переоформить свой вклад в Старом Осколе (Белгородской области) или обязательно ехать в тот офис, в котором был открыт вклад? Спасибо.

Здравствуйте! Уже обращался по поводу передачи информации вашим банком в бюро кредитных историй. Договор был исполнен досрочно в период первого платежа. После заказа выписки кредитной истории: в информации по договору указано, что договор закрыт, а информационной части в разделе выданные кредиты указано, что факт исполнения обяз-в — не в полном объеме… Хотелось бы узнать, ЧТО ЭТО??? Прошу дать пояснения банка.Справку от банка о том, что банк ко мне претензий не имеет получена 28.03.2016 г.