Здравствуйте!У меня возникло несколько проблем:1)29 сентября 17 года я сделал две покупки на aliexpress одна на 3049.71 а другая чуть позже на 142.37…В первом случае покупка с aliexpress в ИБ зачлась корректно(в ожидание начисление баллов программы польза) во втором покупка прошла как списание в пользу YM*AE и не зачлась как aliexpress…В обоих случаях покупка проходила через сайт сайт пользы.Написал в чат ИБ банка, через несколько дней получил отписку что это не aliexpress а неизвестно что, типа сам виноват… В ответ я им написал что это точно aliexpress и готов предоставить чеки, тишина… После я написал в службу поддержки aliexpress, спросил что значит YM*AE и как так получилось? Они мне ответили что это аббревиатура: Yandex Money Aliexpress и платеж шел по каналу Yandex Money, канал зависит от банка…Вообщем прошу разобраться в данной ситуации и зачислить баллы пользы…2)начались проблемы со списанием с карт, большей суммы чем сама покупка…11 октября 17 года покупка на 480,51р списали с меня 490.21 эта сумма в ИБ а в мобильном приложении 480,51р… Вообщем списали больше, после этого было еще несколько покупок по сегодняшнее число на Aliexpress и везде списали больше… Прошу разобраться и вернуть излишне уплаченные средства за все мои покупки на Aliexpress…

Можно ли еще раз подать заявление на повышение % ставки по действующему ипотечному договору если заявление уже подавалось 29.08.2017 года и ставка была понижена до 12%?

И все таки, Елена, мне не понятна логика. Я запрашиваю рефинансирование всех кредит продуктов в один под меньший процент, чтобы снизить свою кредит нагрузку. Ок, могу согласится, что Альфа-банк не захотел брать на себя мою ипотеку. Но в чем, для меня как для клиента, смысл соглашаться на рефинансирование одного из запрошенных потреб. кредитов и на выходе иметь два кредитных продукта в Альфа-банке под огромные проценты (для справки: текущий кредит АБ под 16.9%, предлагаемый под реф-е — под 14%? Когда, я, как зарплатник, по вашей же рекламе, могу иметь ставку 11.9 при кредите от определенной суммы (в сумме два моих кредита дают достаточную сумму для того, чтобы я могла рассчитывать на пониженный процент). Тем более, что кредит Альфа-банка, который я так же хочу рефинансировать под меньший процент, гасится моментально без моего участия. Создается такое ощущение, что Альфа-банк не помогает клиентам навести порядок в своих кредитах и снизить кредит. нагрузку, а наоборот, только рад заработать на процентах.

Добрый день. На сайте магазина Эльдорадо оформил рассрочку на товар на сумму 48998 рублей на 24 месяца через ваш банк. На сайте при оформлении рассрочки я указал свои данные и отправил заявку на рассмотрение. Через 1 минуту мне пришло смс что моя заявка одобрена а точнее21.10.2017 17:51 по мск. Через некоторое время (21.10.2107 18:37 по мск) мне пришло, на мою личную почту, которую я указал при оформлении рассрочки, письмо, что заявка на кредит одобрена(2257395657) и что мне надо ждать смс с магазина Эльдорадо, о том когда товар поступит в указанный мной магазин, после чего я должен приехать с паспортом и подписать кредитный договор и забрать свой товар. 23.10.2017 мне пришла смс с магазина Эльдорадо, что мой заказ прибыл в магазин, который я выбрал для самовывоза. По приезду в магазин я обратился к консультанту магазина, который дал мне какую-то бумагу и отправил к кредитному специалисту. Кредитный специалист взглянув на бумагу, попросил мой паспорт, спросил сколько я работаю на последнем месте работы и устроен ли я там официально, после моего ответа, сфотографировала меня, и примерно через 1 минуту сказала, что в рассрочке мне отказано. Теперь я нахожусь в неком тупике, по факту вы присылаете мне письмо, что все хорошо, вам все одобрено, приходите за своим товаром и подписывайте договор. На деле все не так. И при звонке в ваш колл-центр мне начали говорить, что это все предварительные одобрения. Но в письме, которое вы мне прислали, нет ни слова про предварительное одобрение, а там четко написано, что мне уже одобрили рассрочку. Я данную жалобу оставил на сайте ассоциации российских банков, и на сайте банкир.ру. Решите этот вопрос как можно скорее. Из за вас я и так уже потерял много времени.

Снова добрый день. Есть брендированная КК одного сотового оператора с небольшим кредитным лимитом от Тинькофф. Есть ли возможность открыть КК Тинькофф и подвязать к ней тот договор?

Здравствуйте! 17.08.17 я написала заявление на закрытие карты. 18.10.17 на эту карту отправили перевод ошибочно. Деньги были переведены со счета в вашем же банке. В отделении вашего банка у нас в городе сказали, что получить деньги я смогу только после окончания закрытия карты. Причем дату точно не называют (где то 14.11 или 18.11)и только наличными через кассу. У меня есть еще две карты вашего банка. Могу ли я перевести зависшую сумму на другую свою карту или вернуть на счет, с которого они пришли? Дело в том, что в середине ноября я уеду. Заранее у меня принять заявление отказались.

Антонина,здравствуйте!Помогите,пожалуйста.Здравствуйте!Это ужас,сегодня посетил торговую точку для оформления кредита наличными по предложению от вашего банка.Все одобрили,НО БЕЗ СТРАХОВКИ не дадут сказала сотрудница вашего банка.Все в курсе что у нас в стране это практикуется,страхование не обязательное,но все точки и отделения делают теневой план по страховкам.Так и здесь.Итог мне все одобрили без страховки.Кредитная история отличная,но не дают без страховки.Звонил на горячую линию,объяснил доходчиво.Мне ответили что можем составить заявку которая будет рассмотрена в течении 2-х дней.Было по московскому времени 16.00 ч примерно все это шоу со страховкой.Итог сотрудница в слезы от данной ситуации,честно очень жаль что она заложница такой ситуации.Ее непосредственный руководитель довел ее своим стремлением сделать свой план так называемый по страховке.Прошу СРОЧНО принять меры по данному вопросу,так как я далее буду писать в ЦЕНТРОБАНК РОССИИ.Потерянное время и нервы.Жду вашего не красивого ответа,что У НАС СТРАХОВАНИЕ НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ,а конкретно приглашения на вашу точку для оформления одобренного кредита наличными без страховки.Жду.

У моей мамы (пенсионерка) не пришли проценты на социальную карту за сентябрь 2017 года, до этого все проценты поступали в срок. В банке помочь отказываются, утверждают что нецелевое использование пенсии! По распечатке о состоянии вклада видно, что по счету использования средств не производилось! Мама изначально была против открытия карты — ей ее вручили со словами «мы ее уже выпустили»! до этого момента моя мама получала пенсию на сберкнижку и проценты начислялись туда же. После того,как моей маме обманным путем вручили карту, пенсия приходила на сберкнижку 05 числа ежемесячно, 07 числа ежемесячно деньги со сберкнижки банк перенаправлял на карту и раз в квартал 08 числа происходила капитализация и начислялись %. 08 сентября 2017 года капитализация стоит 0%. Возвращать не начисленные проценты банк отказывается. в данный момент мама заблокировала карту, и на ее обращение о начисление процентов ей пришел ответ «у банка отсутствуют основания для перерасчета и начисления процентов по карте ***0366! Помогите решить вопрос или мы будем вынуждены обращаться в суд!

Скажите почему я не могу частичное досрочное погашение сделать меньше ежемесячного платежа?У меня итак платеж ежемесячный большой. Это что за новшества? постоянно что то меняется…Ипотеку взяли год назад…хочу по чуть чуть гасить.постоянный адрес***Natalia*** (Минусинск) 21.10.2017 17:15Ответ:Добрый день, Наталья!Действительно, в настоящее время в Сбербанк Онлайн можно осуществить частичное досрочное погашение кредита только в сумме не менее 99% от суммы ближайшего ежемесячного платежа по графику. Это техническая особенность системы.Отмечу, что при совершении операции в офисе банка ограничений по минимальной сумме досрочного платежа нет.Мария, по Вашим рекомендациям пошла в банк заплатила меньше ежемесячного платежа и мне не пересчитали график…в графике платеж просто раскидали по числам…Это как? У нас нет теперь возможности гасить по немного ипотеку? У нас итак очень большой платеж…Поясните пожалуйста,как поступать?…

Добрый день!Вчера совершил международный перевод в рублях в турецкий банк Denizbank на свой собственный рублевый счет. Внезапно, при получении платежа с него была списана комиссия в размере 5587 руб. Я позвонил в Denizbank и узнал, что комиссия была списана по той причине, что банк-отправитель платежа указал опцию «оплата комиссии SWIFT за счет получателя». Хотя я уже отдельно оплатил комиссию 1500 руб. за перевод.Я позвонил в Сбербанк Премьер, своему персональному менеджеру. Менеджер сказала, что они тут не при чем, это проблема турецкого банка. Я позвонил на горячую линию. Мне сказали, что это проблема банка-корреспондента и «такое бывает, списывается комиссия». Что это вообще за формулировка такая? Я проводил абсолютно аналогичный платеж около 15 раз, и никаких комиссий не было.Честно говоря, я почти уверен, что проблема НЕ у Denizbank, потому что:— они мне за 2 минуты сказали точную однозначную конкретную причину, почему списана комиссия и кто в этом виноват;— в сбербанке платеж оформлял молодой специалист, который явно делал это неуверенно. Я прям чувствовал, что он может накосячить как-нибудь.Итак, что делать? Как узнать, кто виноват и вернуть свои кровные 5587 руб.?Заранее благодарю за помощь!

Альфа, скажи что это за ппц. Сначала ты бомбишь моего друга ИПшника звонками и спамом через 30 минут после госрегистарции «приходите скорее открывать счет», а когда он попросил ему помочь и мы пришли сегодня открываться — столкнулись с феерическим бредом.Заявку на счет ИП приняли за 4 минуты, и все прекрасно — вы молодцы, еще пару лет назад это занимало час… Но! вот банальную дебетовую карту заказанную неделей раньше на физлицо так и не выдали. Во первых карта не готова, несмотря на СМС о ее готовности, и дальше интереснее- допрос с пристрастием на 40 минут кто на эту карту будет перечислять деньги. Да ИПшник сам себе и будет часть заработанных денег кидать на жизнь — открывается простейший классик для перечисления собственных средств и использования их в повседневной жизни.Что за феерический бред начался у операционистки допофиса Алексеевский после слова «зарплата»? Почему посыпались требования ИНН компании которая будет перечислять зарплату на дебетовую карту физика? Дикое желание навязать зарплатный проект всем вокруг? «Мы будем проверять компанию при принятии решения об открытии счета физлицу» — это как и о чем?Дальше еще интереснее — с третьего раза поняв, что ИП будет сам себе перечислять деньги (аж около 90—100 тр/мес, проконсультировавшись с боссом операционитска выдала «Будем еще проверять ИП». Что можно проверять у открытого неделю назад ИП? Как по мнению ваших операционистов ИП должен получать заработанные деньги при открытии счета для бизнеса у вас — через чековую книжку? Откуда такие сложности? Я понимаю еще если бы проверялся сам физик по базам при открытии дебетового счета, но зачем было тратить 40 минут нашего времени на вопросы о юрлицах никак не связанные со счетом физлица, и бесконечные консультации операционистки с управляющим? Зачем прислали СМС о готовности карты?Судя по тому, что девушка так и не смогла внятно объяснить почему не сможет открыть простейший дебетовый счет, допускаю что так же она доносила 40 минут «проблему» до менеджмента и не удивлен результату в виде отказа в выпуске карты.Сразу говорил товарищу — пошли в сбер, там у него карты есть, там и р/с ИП откроем — но нет, повелся он на тариф «на старт», а получилось таки «на тормоз»…

Добрый день.В условиях банка по дебетовой карте «комфорт» указано (есть и на сайте банка), что если ежемесячная сумма расходов по карте будет более 15000 руб. то обслуживание карты бесплатно. В течение года мои ежемесячные расходы по карте были более 15000 руб., но банк снял с меня комиссию за годовое обслуживание 500 руб., за предыдущий год комиссия была тоже мной оплачена. На мою претензию сотрудники дали отписку, что размер комиссии указан в договоре и снимается каждый год!!! Зачем обманывать клиентов и писать о бесплатной комиссии при выполнении условий? Или сотрудники не знают условий банка и пишут ответы под копирку? (дважды получала абсолютно одинаковый ответ). Делаю вывод, что банк обманывает клиентов и предоставляет недостоверную информацию. Карту закрою в следующем году.

Благодарю вас за оказанное внимание,но все же вопрос остался открытым,если я не снимал этих средств,а меня ограбили,и ведётся расследование,как банк можетТребовать их с меня,есть ли, закон,на который опирается банк,в договоре это не прописано,я всегда платил по своим счетам,уже много лет с вами!

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, написала заявление на снижение процентной ставки по ипотеке. Ипотеку брала в 2014 году под 12,5, оплата вовремя без просрочек,брала 959000 остаток долга 426000 могу ли я расчитовать на положительный ответ?

День добрый. Есть вопрос по карте рассрочки. Как я понял сама рассрочка бывает 2 видов: постоянная у всех партнеров на 3 мес. + «специальная» каждый месяц на более длительный срок.Я правильно понял это?

Добрый вечер, Александр! Провалились многочисленные попытки активировать карту, полученную несколько дней назад. На горячей линии говорят, что в «системе» еще нет данных об этой карте. Сколько времени должно пройти после получения карты перед ее активацией?

Здравствуйте! У меня заканчивается срок действия карты, на неё перечисляли заработную плату, в данный момент нахожусь в декрете, получаю пособие на ребёнка. Недавно, нам выдали карту Мир. По истечении срока первой карты, куда будут перечисляться пособие!? На Мир!? И нужно ли идти на работу отдавать новые данные по карте?

Так мне уже подтвердил ОКБ и ваши сотрудники на горячей линии что передача восстановлена и я писал заявление уже в ОКБ и они вам направляли запрос на то чтоб вы внесли изменения в кредитную историю!!! Так что прошу незамедлительно внести изменения в кредитную историю!!!!

Здравствуйте. Я- военный пенсионер. В настоящее время проживаю в Аргентине. В Сбербанке России имею счет на который начисляется пенсия.Какие реквизиты нужны чтобы открыть счет с карточкой и с возможностью начисления на этот счет пенсии(или перевода с уже имеющегося счета) и возможностью пользоваться ею заграницей.Спасибо

Добрый день!Около 10ти лет являюсь клиентом Альфа банка, есть потребительский кредит и кредитная карта.Недавно пришло сообщение о кредитной карте с предодобренным лимитом, заказал карту по телефону, карта пришла в отделение, я пришёл за ней в отделение, но в выдаче карты отказали из-за временной регистрации в паспорте!Хочу заметить, что предодобренный кредит, который в разы превышает кредитный лимит по этой карте был также выдан по тому же паспорту и той же регистрации 4 года назад! Всё исправно платится, кредитная история идеальна. Хотелось бы получить разъяснения, я в курсе, что для получения кредитных карт требуется постоянная регистрация в некоторых банках, но в Альфе со мной такого не происходило, что при получении предодобренного кредита, что получения кредитных карт! Благодарю!

оформил дебетовую карту сбербанка платинум с большими бонусами, карта досих пор не активна и я за время создания карты нашёл другой более подходящийдля себя банк, на карте сейчас −4900р, если я отказываюсь активировать карту должен ли я оплачивать эту сумму?

Доброго времени суток! По обращению № 171017 0640 800400 от 17.10.2017 пришло смс о том, что ЧДГ по договору № 726228 отражено датой 06.10.2017 в сумме 500 000 руб (?!), но это НЕ ТАК, ничего не отображено и сумма в ЧДГ не изменилась, как была 481 000 так и есть, за что списали еще 300 руб?! Какие проценты, если по факту получается что ничего не изменилось и с меня списана сумма ежемесячного платежа в срок установленный договором?!

Добрый день.Я гражданин Казахстана, постоянно проживаю на территории Казахстана. В Альфа банке (Россия) у меня открыт счет и подключен пакет услуг «Комфорт».На данный момент на моем счету 0 рублей. Можно закрыть счет удаленно, не посещая отделение Альфа банка? Если счет закрыть нельзя, могу ли я уйти в минус? Т. к. у вас берется ежемесячная комиссия 499 рублей.

Добрый день, Антонина! Прошу Вас пояснить суть тарифа ПАО «Почта Банк» на оказание услуг по переводу денежных с использованием банковских карт (Прил. № 3 к приказу № 16—0261/2 от 26.06.2016 г.), а именно, к каким конкретно продуктам и технологиям он применим. Заранее спасибо!

Заявление 1710160605688800 рассматривается в приоритетном порядке уже 10 дней с 16 октября. Как долго обычно СБ незаконно удерживает чужие денежные средства, захваченные банкоматом? Полагается ли в данном случае в соответствии с Гражданским Кодексом клиенту компенсация? Какому проценту людей их деньги не возвращаются вообще?

Здравствуйте! Отправил 24.10.17 года заявку для рассмотрения о снижении прцентной ставки по ипотеке в Сбербанке через https://ipoteka.domclick.ru. Где можно узнать номер обращения? Никакого смс не пришло.

Здравствуйте! 29.09.17 подал заявление на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту. Заявление № 1709290668282400. Срок рассмотрения стоял до 29.10.17. 14 октября получил смс, что срок рассмотрения переносится до 30.11.17. Очень жаль, что Сбербанк не ценит своих клиентов. Просьба рассмотреть заявку в кратчайшие сроки. Уже одобрено рефинансирование в другом банке

Добрый день. 13 октября 2017 года закрыт ипотечный кредит в вашем Банке.Сотрудники озвучили срок подготовки доверенности для снятия обременения — 10 дней.Срок прошел. По телефону говорят о какой то загрузке юристов и очереди на запись к нотариусу (!!!!). Доверенность так и не готова.Кто в Банке может решить эту супер сложную проблему?Спасибо,Андрей

Приветствую. Я владелец зарплатной карты мир. При подаче заявки на покупку билета на матчи Чемпионата мира По футболу 2018 году указал данную карты в качестве оплаты, для списания с нее средств. Сейчас с официального сайта фифа, мне пришло письмо о том, что деньги будут списаны после 26.10.2017 года. В настоящее время у меня на карте недостаточно средств. Есть ли возможность у банка списать со счета в качестве оплаты вышеуказанного продукта денежные средства в большем размере,чем есть на остатке. И если да то,что мне для этого необходимо сделать?

У меня есть зарплатная карта мир, можно ли узнать выпускалась ли одновременно с ней кредитная карта？

Антонина, мой вопрос не касается моего Договора, а касается тарифа тарифа ПАО «Почта Банк» на оказание услуг по переводу денежных с использованием банковских карт (Прил. № 3 к приказу № 16—0261/2 от 26.06.2016 г.), который находится в свободном доступе на сайте банка. Если Вы изучали данный тариф, поясните пожалуйста к каким технологиям и к каким продуктам он относится? Заранее спасибо!

Добрый день.03.10.2017 обратились в Сбербанк с запросом о снижении процентной ставки по ипотеке. Номер обращения № 171003 0846 349200. Изначально обозначался срок ответа на обращение 15.10, затем 18.10, 20.10, 23.10. Сегодня уже 25.10, а нет никакой информации ни о результатах рассмотрения заявки, ни о сроках переноса. В связи с этим хотел бы обратиться к вам с просьбой о приоритетном рассмотрении обращения. Как и многим из обращающихся здесь к вам, мне бы не хотелось рефинансироваться в другом банке. Как я отмечал в обращении, всем критериям, предъявляемым к тем, кто просит о снижении ставки, мы соответствуем. Но при рефинансировании в другом банке всех кредитов, по которым Сбербанк отказался проявить гибкость, не будут получены и заявленные вами 10,9 процентов годовых. Хотелось бы получить определённый ответ. Спасибо

Александр, добрый день.Если я уже разместила отзыв и в отношении него еще ведется рассмотрение, и у меня есть новое обращение на Ваш ответ, мне размещать его в комментариях под отзывом или направлять его сюда?Спасибо

Здравствуйте.Я хочу поблагодарить за решенную проблему с кредитом http://www.banki.ru/services/question…d=10033711,большое спасибо Вам.Но у меня новая проблема,я так же надеюсь на ее решение.Теперь мне позвонил специалист с отдела взыскания задолженности и говорит,что у мамы еще оказывается была кредитная карта, на которой на сегодняшний день имеется конечно же задолженность, и просит прислать ей свидетельство о смерти,свидетельство я выслала сразу же. Саму карту я не нашла.Почему-то работники сбербанка при моем неоднократном обращении (г. Торопец) ни разу мне про нее не сказали, и я узнала только спустя 9 месяцев.Теперь там огромная (для меня) сумма задолженности, которую я должна платить.Сразу выплатить я не смогу.Можно ли как-то разбить эту сумму год-два,чтобы я каждый месяц платила определенную сумму?

Мария, добрый день!18.10.2017 написал вам обращение:http://www.banki.ru/services/question…d=1006741619.10.2017 вы мне оперативно ответили, запросив при этом дополнительную информацию19.10.2017 я в течение часа после вашего ответа отправил на адрес zabota@sberbank.ru с темой #SMSB# banki.ru. 10067416 дополнительную информацию которая была вами запрошена.Сегодня 25.10.2017 ответа нет, прошу решить мою проблему или указать сроки решения. Спасибо!

К кому обратиться, чтобы наконец-то карту выдали?Работаю в государственной организации, переходим на карту МИР. Но свою карту МИР не могу получить уже 4 месяца. По какой причине ее не делают, мне до сих пор никто внятно не может объяснить. В банке разводят руками. Обращались к нашему менеджеру по зарплатным карта Лемяшовой Надежде. Но и от нее каких-то конкретных действий помощи в получении карты не можем добиться. Сначала она обещала сделать до конца августа, затем пропала. Телефон ее не отвечал. Обратилась к другому сотруднику банка Герасимовой Наталье. Но и от нее я не дождалась ответа и помощи в получении карты. Обратилась на горячую линию с просьбой помочь и объяснить в чем причины. Меня внимательно выслушали, обещали помочь. Но, к сожалению, никто мне так и не помог в решении моего вопроса. Пришло смс с просьбой обратиться в местный банк. Обратилась, но и там не смогли помочь. Обвинили, что якобы данные неверные, и я их поменяла. Но я не меняла их, как и мои родственники, которые тоже не могут получить свои карты УЖЕ 4 МЕСЯЦ. И как мы увидели из всей этой ситуации…СБЕРБАНКУ ГЛУБОКО НАПЛЕВАТЬ НА СВОИХ КЛИЕНТОВ!!!!

Здравствуйте! Какие условия у вас на открытие счета ребенку с рождения?

Здравствуйте! Мне заблокировали основной зарплатный счет в обход судебных приставов. По закону могут высчитывать только 50% от зарплаты. Каждый месяц стабильно я перечисляла платеж, но меньшую сумму. Как мне разблокировать мою карту без обращения в прокуратуру?

Добрый день!Наша компания открыла расчетный счет в специализированном Дополнительном офисе № 01771 Московского Банка Сбербанка России в сентябре 2017 года. Для внесения денежных средств через устройства самообслуживания Банка был подписан договор по старым правилам и присвоен ID. В начале октября выяснилось, что воспользоваться услугой «Самоинкасация» не возможно, т. к. нужно перезаключить договор по новым правилам, т. е. в клиент-банке воспользоваться данным продуктом и зарегистрировать пользователей с предоставлением логина. Но данный продукт отсутствовал в перечне услуг. После нескольких обращений в техническую поддержку и посещений Дополнительного офиса продукт «Самоинкасация» таки появился. Были созданы шаблоны для двух пользователей в личном кабинете и присвоены логины. В итоге обнаружилась следующая неполадка: при попытке пополнить расчетный счет через банкомат и вводе логина на мобильный телефон не приходит пароль ни одному из пользователей системы. Выход — опять идти в отделение банка и тратить рабочее время вместо того, чтобы заниматься развитием и ведением бизнеса?

Добрый день, Александр!На почту binbank@binbank.ru отправлена запрошенная вами информация по отзыву ссылка на отзыв[I]. Ответ получу по электронной почте или по телефону?

Здравствуйте!В 2014 году заключил договор на выпуск кредитной карты. По ошибке мной не был проставлен признак согласия на передачу данных в бюро кредитных историй. Сбербанк предлагает закрыть счет и заключить новый. Заключить допсоглашение Сбербанк отказывается. Что делать?

Здравствуйте.У меня подключена копилка. Можно ли переводить сбережения, накопленные там в доллары?

Здравствуйте! Подал заявление на рассмотрение понижение процентной ставки по ипотеке 24.09.2017. Номер заявки 1709241011719100. Отправлял через Сбербанк онлайн. Прошёл месяц, а ответа не получил. Звонил операторам по номеру 900 они ответили что заявку невидят. Хотелось бы разобраться в этом вопросе.

Добрый день!Существует ли максимальное время ожидания для ваших клиентов в банке?Если да,то сколько времени клиент должен провести в банке,чтоб получить готовые валютные карты«ключ»?Поясню.Вчера имела несчастье попасть в офис на Чертановской.Взяла талон,18.05.Через 15 минут вызвали мой номер очереди.К сожалению,операционист была новенькой и не смогла распечатать документы для получения карт,я обратилась с этой просьбой к соседнему операционисту,она тоже оказалась стажером и помочь мне не смогла.Из 3 работающих в зале операционистов,только 1 смог бы решить мой вопрос,но к нему была отдельная очередь из тех клиентов,которых не смогли обслужить стажеры.На мое предложение управляющей офиса Бароеврй Рузане помочь решить вопрос путём помощи и подсказки стажерам,либо самой принимать клиентов,она ответила,что в ее функции это не входит,она здесь для того,что бы их контролировать. При этом,на мое замечание,что в Ее функции точно не входить переписка по телефону,она сослалась на то,что это деловая переписка…и продолжила.Мое посещение офиса и ожидание выдачи карт заняло всего 62 минуты!!!На Ваш взгляд,это нормальная практика? 

Антонина, прошу указать Вас точное название приложения и приказа о котором Вы написали (касательно п. 5 и п. 5.3). А если Вы имели ввиду Приложение № 26 к Приказу № 16—0322 от 05.08.2016, то и вовсе непрофессиональным, т. к. речь не идет о межбанковсих переводах. Речь идет о платежах по совсем иной технологии, о которой я собственно и спрашивал.

Добрый день. Дважды подавала заявление о снижении процентной ставки, по второму заявлению жду ответа. Сегодня просто случайно узнала у сотрудников банка о том, что моя ипотека продана третьему лицу. Платежи проплачиваются вовремя без задержек. На каком основании мою ипотеку передали другим лицам и почему меня никто не поставил в известность по этому поводу???

Доброго здоровья!На прошлой неделе клиенту вашего банка поступило уведомление об изменении с 01.11.2017 бонусной политики. При прочтении выяснилось, что изменения произойдут в категории подключенной клиенту и не в пользу вашего банка.Мне ничего не поступило.На сайте информации об изменении не нашёл.Означает ли это, что изменения не коснутся меня и клиентов которые не получили уведомление или ваш банк хочет напакостить подложив свинью неосведомлённым клиентам?

Здравствуйте, я возмущен бездействием вашей структуры в целом. В апреле подано обращение на возврат (чарджбек) в отношении компании ProfitGroup как недобросовестно исполнявшего свои обязанности по обслуживанию брокерского счета. Прислали отказ, сославшись на п. 1.25 Положения ЦБ РФ 383-П, но какое отношение имеет данное положение, никакого, нарушены мои права наделенные мне МПС Мастеркард, и мне категорически не понятно почему банк не направил в банк эквайер запрос на возврат. В мае я составил и направил новое обращение, которое банк рассматривал аж 4 месяца, до тех пор пока я не позвонил и узнал на какой стадии рассмотрения находится моя жалоба. Спустя дня 3 прислали ответ-отказ, где было указано тоже самое что и в первом ответе. Банк ничего не предпринял, бездействовал, и не принял сторону своего клиента. Банк ссылается на нововведения сделанные МПС Мастеркард в сфере инвестиций, но там ничего не сказано про обслуживание брокерского счета, а я оплачивал услуги обслуживания. Инвестициями не занимался….тем более что правилами МПС предусмотрено рассмотрение жалоб связанных с риском потерей денег. Правила четко трактуют что жалоба подается в банк эмитент а банк уже направляет запрос на возврат в банк эквайэр. В октябре подал повторно, по сей день ответа нет…некомпетентность сотрудников поражает…Банк пропустил сроки подачи чарджбэка своим бездействием. Прошу предоставить полную информацию по данному обращению с указанием всех оснований со сносками на Правила МПС Мастеркард. а также вернуть деньги запрашиваемые мной для возврата так как банк занимался волокитством и бездействием тем самым всю ответственность считаю принял на себя.

Здравствуйте! Мое обращение в ПАО Сбербанк было рассмотрено, прошло время, но банк ничего не предпринял. Ответ который они мне прислали: «Изложенная в вашем обращении претензия относится к договорным отношениям плательщика и получателя денежных средств и, согласно п. 1.25 Положения ЦБ РФ 383-П от 19.06.2012, при возникновении не по вине Банков, должна решаться сторонами без участия банков. Договором банковского обслуживания, заключенным между Вами и банком, не предусмотрено обязательства ПАО Сбербанк передавать споры по договорным отношениям между плательщиком и получателем средств на рассмотрение в платежные системы. Кроме того, право на опротестование операций по карте, связанных с осуществлением инвестиционной деятельности процедурами международной платежной системы MasterCard WorldWide для эмитентов карт не предусмотрено. Учитывая вышеизложенное, банк не усматривает оснований для удовлетворения финансовых требований по поданной Вами претензии».Я не согласна с решением банка, ничего подобного в правилах МПС нет, на что банк ссылается не понятно. Банк бездействует, ничего не делает, нарушены права и интересы клиента банка, а банк в ответ банально отписывается… Как бороться с банком???

Здравствуйте! Мое обращение в ПАО Сбербанк было рассмотрено, прошло время, но банк ничего не предпринял. Ответ который они мне прислали: «Изложенная в вашем обращении претензия относится к договорным отношениям плательщика и получателя денежных средств и, согласно п. 1.25 Положения ЦБ РФ 383-П от 19.06.2012, при возникновении не по вине Банков, должна решаться сторонами без участия банков. Договором банковского обслуживания, заключенным между Вами и банком, не предусмотрено обязательства ПАО Сбербанк передавать споры по договорным отношениям между плательщиком и получателем средств на рассмотрение в платежные системы. Кроме того, право на опротестование операций по карте, связанных с осуществлением инвестиционной деятельности процедурами международной платежной системы MasterCard WorldWide для эмитентов карт не предусмотрено. Учитывая вышеизложенное, банк не усматривает оснований для удовлетворения финансовых требований по поданной Вами претензии».Я не согласна с решением банка, ничего подобного в правилах МПС нет, на что банк ссылается не понятно. Банк бездействует, ничего не делает, нарушены права и интересы клиента банка, а банк в ответ банально отписывается…

Уважаемая Мария, очень прошу Вас помочь со скорейшим решением по заявке № 171004-0897-804500. Заранее спасибо

Добрый вечер! Прошу Вас ускорить рассмотрение обращения № 1709070390 560300 от 07.09.2017, так как прошло почти 2 месяца, решения от Банка все нет. Спасибо!!!

Здравствуйте, в очередной раз обращаюсь к Вам, 11.10.17 г. с моей карты, без моего ведома и разрешения списались деньги в размере 2501 руб,видимо кто то воспользовался моими данными, я связался с банком, операцию подтвердили и порекомендовали обратится в МВД с заявлением, я заблокировал карту, с помощью оператора, и заказал замену карты,сегодня 25.10.17 я получил СМС уведомление на телефон, что карта доставлена и мне необходимо явится в офис для получения, в офисе проверили мои данные, и дали ответ: Да карта пришла, но мы её Вам выдать не можем, программа не разрешает выдачу!!! Связался по горячей линии ответ-Мы располагаем информацией что карта дошла до офиса, остальную информацию получите в офисе!!! Опять какой то замкнутый круг!!! Я как физическое лицу являюсь клиентом Сбербанка более 12-ти лет, и ни когда проблем не возникало, но в последнее время банк удивляет своим желанием «отбивать» клиентов от себя!!!Прошу Вас по возможности выяснить причину отказа в выдачи карты.

Здравствуйте! Мое обращение в ПАО Сбербанк было рассмотрено, прошло время, но банк ничего не предпринял. Ответ который они мне прислали: «Изложенная в вашем обращении претензия относится к договорным отношениям плательщика и получателя денежных средств и, согласно п. 1.25 Положения ЦБ РФ 383-П от 19.06.2012, при возникновении не по вине Банков, должна решаться сторонами без участия банков. Договором банковского обслуживания, заключенным между Вами и банком, не предусмотрено обязательства ПАО Сбербанк передавать споры по договорным отношениям между плательщиком и получателем средств на рассмотрение в платежные системы. Кроме того, право на опротестование операций по карте, связанных с осуществлением инвестиционной деятельности процедурами международной платежной системы MasterCard WorldWide для эмитентов карт не предусмотрено. Учитывая вышеизложенное, банк не усматривает оснований для удовлетворения финансовых требований по поданной Вами претензии».Я не согласна с решением банка, ничего подобного в правилах МПС нет, на что банк ссылается не понятно. Банк бездействует, ничего не делает, нарушены права и интересы клиента банка, а банк в ответ банально отписывается…

Здравствуйте. При аренде автомобиля за границей мой была использована кредитная карта вашего банка, на которой был заблокирован депозит безопасности 750 евро. Аренда закончилась, я хочу его разблокировать. Уже два раза обращался в чат, но мне там упорно продолжают утверждать, что сделать это невозможно и нужно ждать 14 дней. При этом ранее я не единожды арендовал машину с кредиткой от Тинькофф-банка и после окончания аренды просил банк ускорить разблокировку, в итоге разблокировка происходила буквально через 1—2 дня. Может быть все таки и вы как-то можете это сделать?

Добрый вечер!!! Хотела написать жалобу на 10 филиал г Волгоград. ул 8- Воздушной 47А Дзержинский р-н. Прошу применить меры и разобраться со своими коллегами. Дело в том что я частый кл. этого банка неоднократно я слышу хамство со стороны Руководителя в сторону своих коллег прилюдно она их унижает и оскорбляет, доводит до слез- это не нормально. постоянно меняется коллектив. Это проблема не в коллективе, это проблема в руководителе. Примите меры.25,10,2017г

Добрый день! Поясните, что делать в подобной ситуации. Отцу на определенный номер пришло смс от HomeCredit, следующего характера: «Пароль …. для подтверждения согласия на оценку партнерами платежного поведения и запрос в BKI. Подробные условия HomeCredit.ru/agree». Отец не брал и не планирует брать кредит в подобном банке. По какой причине ему отправили подобное смс и не получилось ли так, что каким-то образом взят кредит в банке без его согласия!

Добрый день! Планирую оформить дебетовую карту «Momentum» Visa или «Momentum» MasterCard. Скажите, можно ли оформить потребительский кредит и использовать данную карту для погашения кредита, чтобы не оформлять платную дебетовую карту с годовым обслуживанием? Спасибо!

Здравствуйте. Я отправил вам по электронной почте как вы и просили. И сообщаю что уже написана жалоба в ЦБ по поводу того что вы не вносите изменения в кредитную историю,хотя как мне ответили в ОКБ передача данных у вас налажена. Так что прошу внести изменения в кредитную историю быстрее.

К сожалению не нашел тех условий которые публикуются на сайте banki.ru на продукт «рефинансирование» кредита по ссылке на заполнение заявки. Во первых, сумма максимальная 1'000'000 руб., во-вторых, ставка от 13,99%. В чем причина?К огромному сожалению, информацию на ресурсах Альфа-банка сильно разнится с действительностью, в рекламе одно, а чем глубже погружаешься, тем условия все дальше и дальше от рекламных:([url=http://radikal.ru][img]http://s012.radikal.ru/i320/1710/34/89a64d71ea34.jpg[/img][/url][url=http://radikal.ru][img]http://s018.radikal.ru/i518/1710/fb/1449081edfae.jpg[/img][/url][url=http://radikal.ru][img]http://s018.radikal.ru/i516/1710/f2/e38f19d43e11.jpg[/img][/url][url=http://radikal.ru][img]http://s011.radikal.ru/i315/1710/70/540f4991fc6d.jpg[/img][/url]Каковы же реальные условия рефинансирования, и можно ли рефинансировать кредит взятый в самом Альфа-Банке?

Добрый день! Время идет, но мои обращения и личные сообщения продолжают игнорироваться.Я требую немедленно рассмотреть мой вопрос. Три месяца — достаточный срок для установления виновных в отказе в обслуживании сотрудников!

Здравствуйте! Как и почему без ведома клиента интернет сайт списывает деньги со счета карты? Почему не было никаких смс уведомлений?

Здравствуйте!Неоднократно переоформляю вклад «Победа». Раннее- без пролонгации, при этом в соответствующей строке стояло «Возобновление срока не производится». В прошлом годувклад был оформлен с пролонгацией, на 3 месяца, в строке о пролонгации — «Возобновляется в дату пролонгации». Прихожу 25.10.2017 в банк, чтобы переоформить его на год. И узнаю, что пролонгации не было, и что нет такой графы в договоре, а есть внутренняя «галочка», которая управляет пролонгацией. И мне говорят, что, видимо, звонили — не дозвонились и сбросили «галочку».Получаю новый договор — с условием пролонгации, аналогичный прежнему и со строкой «Возобновляется в дату пролонгации».Какие «галочки», какие звонки и где пролонгация? Прошу объяснить!

Добрый день, у отца с зарплатной карты списывались деньги за подключенное смс информирование, хотя ежемесячное поступление средств на карту есть, зарплату выплачивают.Как вернуть списанные деньги? Услугу сегодня он отключил в офисе, но вопрос этот задает мне, а не менеджеру.Спасибо.

Добрый день!14 сентября 2017 года Уссурийский районый суд вынес решение об отмене мер по обеспечению иска, наложенные по определению судебной коллегии по гражданским делам от 02 апреля 2013 г. в виде ареста на ден. средства, находящиеся на моих счетах в связи с фактическим исполнением. Представитель ПАО Сбербанк России в судебное заседание не явились, извещались о дате рассмотрения заявления надлежащим образом заказным письмом с уведомлениемКак бы 14 дня на обжалование прошло. Как бы решение суда не выполняется. Счета по-прежнему арестованы. Требуете, чтобы обязательства перед Вами выполнялись во-время. Может с себя начать? :)

Здравствуйте.Чуть более двух месяцев назад я получила отказ по заявке на потребительский кредит в «Почта Банке». Но по факту, мне выдали кредитную карту.Я её потеряла.И ни разу ей не пользовалась.Сейчас хочу сделать повторную заявку.Мне нужно блокировать выданную ранее потерянную карту или при повторной заявке на кредит мне выдадут новую?

Почему до сих пор нет ответа на мой вопрос? Дайте хоть промежуточную информацию.http://www.banki.ru/services/response.. ./10100261/http://www.banki.ru/services/question…d=10055213«Ближайшие дни» это сколько дней?

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, на каком основании мне хамит сотрудник вашей службы взысканий по поводу ЧУЖОГО долга? Рекомендуеи искать должника по соцсетям, с усмешкой сообщает, что «так и будем звонить» пока задолженность не будет погашена. Ищите своих должников сами.Я клиент вашего банка, мне то крайне вежливо предлагают оформить предодобренный кредит, то в хамско-панибратской манере требуют искать кого-то. Оставила ряд обращений в банк. Так как ваши сотрудники угрожают звонить постоянно, на каждый звонок буду оставлять отдельную жалобу.Если у вас привлеченный КЦ, то смотрите с кем работаете, если это ваши штатные сотрудники, то смотрите, кого нанимаете. Так я это не оставлю. Требую наказать хама и прошу обратной связи по моим обращениям.

Здравствуйте!Как узнать информацию о социально связанных со мной заемщиках? Эти «невидимки» отрицательно влияют на кредитный скоринг. В кредитном скоринге указано, что если они будут ответственней подходить, то баллы увеличатся. Предполагается, очевидно, что я на них смогу воздействовать? Я разведен, дети не имеют кредитов. Социально связанных со мной заемщиковназначает Банк? Как оспорить, в случае не согласия, данную информацию?Спасибо.

Пришло сообщение, что был дан ответ по обращению http://www.banki.ru/services/response.. ./10104909/Но где можно прочитать этот ответ?

Добрый деньХочу отозвать согласие на обработку персональных данных. Какова процедура и к кому нужно обратиться?

Здравствуйте. У моего мужа сложилась такая ситуация: есть задолженность по кредитной карте (так сложилось, потерял работу), дело дошло до судебного разбирательства, результатами которого мы остались вполне довольны, посредством службы судебных приставов долг успешно гасится. Недавно муж получил дебетовую карту в Сбербанке, на счет которой 12.10.2017 г. поступила его заработнгая плата. 13.10.2017 г. эти денежные средства были списаны в счет оставшегося долга (за вычетом годовой платы за обслуживание счета).Считаем действия банка незаконными! Во-первых, несмотря на то, что в кредитном договоре присутствует пункт о безакцептных списаниях, данный кредитный договор юридически не имеет силы, потому как после судебного разбирательства действует и, хочу заметить, должным образом исполняется, решение суда! Во-вторых, списанные банком суммы никак не могут увидеть судебные приставы, контролирующие исполнение судебного решения, а так же бухгалтерия, совершающая ежемесячные вычеты из зарплаты по исполнительному листу, соответственно, неизбежно будут вычтены лишние суммы. В-третьих, безакцептные списания со счетов в принципе незаконны, так как списывая со счетов все под ноль, банк оставляет человека без средств к существованию, наша семья абсолютно разочарована в Сбербанке.Так как муж работает вахтовыми методом и обратиться лично в отделение банка не успел физически в связи с отъездом, 16.10.2017 г. нами была почтой отправлена претензия на имя руководителя ОСБ. 17.10.2017 г. в отделение банка было доставлено почтовое извещение, но наша претензия до сих пор лежит в почтовом отделении.Так как мой муж еще не скоро сможет лично посетить ОСБ г. Байкальска, то я прошу Вас помочь разобраться с данной ситуацией. Мы требуем вернуть списанную со счета карты сумму и впреть отменить безакцептные списания. В противном случае, будем обращаться в прокуратуру.

здравствуйте я в сентябре позвонили из банка и сказали что процент снижается по страховке и вам надо подойти.потом с меня списали 7000 руб.но об этом не говорили что это платно.сейчас я закрыл карту и договор.могу ли я рассчитывать на возврат остатка т. к я больше услугами не пользуюсь.

Добрый день.29.11.2016 суд первой инстанции вынес решение по моему иску к ПАО Сбербанк, которое после решения апелляционного суда вступило в силу. Иск к ПАО Сбербанк был удовлетворен (частично), мной был получено 2 исполнительных листа и 13.10.2017 переданы в одно из отделений банка. Прошло более 7 рабочих дней со дня подачи исполнительных листов в банк, но оплата по исполнительным листам отсутствует, какой либо информации из банка так же не поступало.1) В чем причина задержки исполнения решения суда банком?2) В какой срок произойдет оплата по исполнительным листам?

Доброе утро. У меня был долг перед банком. Долг передан в первое коллекторское бюро. В августе я оплатил долг полностью, пришло уведомление, что первое коллекторское бюро претензий не имеет и долг погашен полностью. Через какое время это отразиться в БКИ? Вчера взял выписку из кредитной истории и висит долг перед банком и просрочка, будто ничего и не платил.

Добрый день! На мой кредитный счет был наложен арест налоговой, 19/10/17 я привезла письмо о снятии ареста в отделение банка на Комсомольском проспекте, 71. Сказали, что в течение трех дней арест снимут, сегодня уже 26 число, но, к сожалению, проблема не решена. У меня уже просрок по кредиту 21 день (деньги на очередной платёж были мной внесены на счёт, но были списаны не в счёт погашения кредита, а налоговой), в результате чего испорчена КИ и штраф за неуплату кредита. Я уже самостоятельно связалась с налоговой, уточнить, как происходит процесс снятия ареста, где мне ответили, что банк должен вернуть судебный приказ в налоговую и снять арест. Пожалуйста, сообщите в какие сроки решится вопрос о снятии ареста с моего счёта и возможно ли восстановить кредитную историю.

Здравствуйте! Что по поводу моего предыдущего вопроса(http://www.banki.ru/services/question…=10076932)?Спасибо.

Здравствуйте, спасибо за ответ!К вопросу о пролонгации вклада Победа. Срок вклада завершился 25.08.2016. следовательно, на следующие 3 месяца он д. б. продлен. Этих денег я не вижу. Как все же разобраться?

Добрый день! Интересует информация по следующему вопросу. У ИП приостановили операции по расчётному счету, без объяснения причин, запроса документов, без всяких уведомлений. Просят закрыть счет. Как узнать в чем причина? Где официальные документы от банка???? Обороты у ИП не большие, сомнительных клиентов нет, налоги платятся через р/с в Тинькоффе в том числе (есть расчетный счет в другом банке).

День добрый.Больше месяца не работает у нас электронное платежное устройство. Есть ли возможность исправить поломку.С Уважением

Поясните пожалуйста ситуацию: по кредитной карте были совершены покупки в сентябре, по этим операциям получил бонусы «Спасибо» и потратил их в октябре. При этом некоторые операции из сентября были отменены (фактически в октябре), но бонусы от этих операций уже потрачены.По правилам бонусной программы бонусы отмененных операций аннулируются. Но в моем случае бонусы уже потрачены, на бонусном счете почти ноль. Что будет происходить в такой ситуации? Бонусный счет уйдет в минус? Или снимут деньги с основного счета? Карта кредитная, хочется точно знать чего ждать. В правилах такой ситуации не нашел, видел только пункт об «аннулировании бонусов», но это ведь не означает отрицательный баланс бонусного счета или списание с основного счета карты? Увеличится ли моя кредитная задолженность? Можете указать пункт правил в соответствии с которым регулируется такая ситуация? Спасибо

Здравствуте. Поясните пожалуйста ситуацию: по кредитной карте Platinum были совершены покупки в сентябре, по этим операциям получил бонусы (кэшбэк) в октябре и компенсировал ими покупки. При этом некоторые операции из сентября были отменены (фактически в октябре), но бонусы от этих операций уже потрачены.По правилам бонусной программы бонусы отмененных операций аннулируются. Но в моем случае бонусы уже потрачены, на бонусном счете почти ноль. Что будет происходить в такой ситуации? Бонусный счет уйдет в минус? Или снимут деньги с основного счета? Карта кредитная, хочется точно знать чего ждать. В правилах такой ситуации не нашел, видел только пункт об «аннулировании бонусов», но это ведь не означает отрицательный баланс бонусного счета или списание с основного счета карты? Увеличится ли моя кредитная задолженность? Можете указать пункт правил в соответствии с которым регулируется такая ситуация? Спасибо

Уважаемые господа банкиры.Как взять у Вас кредит?

Прошу помочь в решении вопроса о начислении комисси моему отцу по кредитной карте, т. к. банк не уведомляет заранее о подходящем сроке оплаты. И выставленная сумма для него существенная. Грейс-период как я понял у него был 24.10, сегодня когда он позвонил и узнал что ему начислии 10600(1/2 месячного дохода). Он сходил и погасил всю задолженность. До этого у него ни когда не было просрочек, все платил вовремя. Прошу пересчитать комиссию хотя бы частично и простить человека предпенсионного возраста на первый раз. Убедительная просьба уведомлять клиента по смс хотя бы за сутки о дате и сумме платежа.

Как оформляется вклад через интернет-банк, какие при этом подтверждающие документы получает вкладчик?

Добрый день! Подскажите, как идёт рассмотрение моего вопроса?

В сентябре 2017 года получил кобрендовую карту M&M. Я давно зарегистрирован в программе M&M и при подаче заявления написал уже присвоенный мне счет!!!Карту активировал и произвел покупки, но мили за сентябрь до сих пор не начислены!Мне сказали, что банк зачастую заводит новую учетную запись в программе M&M и направляет мили туда.Неоднократно звонил в колл-центр, но не один оператор мне не смог ответить, на какой счет перечисляются мои мили и упорно отправляли меня в колл-центр программы M&M, я уточнял «это телефон БРС?» на что мне утвердительно подтверждали, что да и называли это отделом банка, который специализируется на работе с клиентами программы M&M!!! Хотя я этот телефон знаю наизусть!!! Когда ваши сотрудники станут компетентными??? Вы их вообще чему то учите??? Но ладно, это лирика, я хочу знать на какой счет перечисляются мои мили и сколько их было зачислено за сентябрь!!! Спасибо!

http://www.banki.ru/services/question…d=10076376и почему ваш мальчик такое не предложил!? почему ваши сотрудники обучены хуже бабушек на рынке!?

Здравствуйте! Был взят кредит в Сетелем Банке. Все платежи платились исправно. Сегодня была куплена кредитная история, оказалось, что имеется просрочка в ноябре 2016 года — один день, и в январе 2017 года тоже один день. Суммы платежа вносились вовремя, через сбербанк онлайн, просто дошли получается до Сетелема на один день позже из за этого образовалась просрочка. Операторы Сетелем банка даже не оповещали о просрочке. Подскажите пожалуйста, что мне в данной ситуации делать, можно ли как то решить вопрос, чтобы не было этих просрочек. Один день это не катастрофично и мне теперь банки отказывают, хотя все платежи по всем кредитам платятся исправно в срок.

Здравствуйте. Мне на телефон 26.10.2017 г. пришло смс о списании платежа 1351.00 руб. 07.11.2017 г. Обращаю ваше внимание, что я не являюсь клиентом вашего банка. СМС пришло от CETELEM. Разберитесь пожалуйста.

Здравствуйте! Для открытия вклада в интернет-банке нужна карта именно этого банка?

Вчера 26.10.17 обратился по телефону в банк.Компания ООО«Аджайл Мобайл Девелопмент», в 11 часов, с вопросом об остатке на счёте (давно не использовал юр. лицо).В районе 17:30 Сотрудник Андрей дал мне информацию об остатке на счёте без подтверждения меня как директора по телефону.Так же он заверил меня, что я должен предоставить паспорт, список участников ооо и написать заявление, тогда я смогу получить остаток средств на руки, тк ооо ликвидировано налоговой.Мы договорились о времени 16, тк процедура может занять час-полтора.Сегодня со всеми бумагами я был в банке в 15:00.Андрея на месте не оказалось, пришлось объяснять ситуацию ещё раз- на это ушло 30 мин.Сотрудник банка: Зурабян АнастасияЧерез 30 мин я заполнил документы, отдал оригиналы на сканирование (устав, список участников и тд).Мне сказали ждать.Я подождал час и подошёл к Анастасии узнать как дела — на что получил неопределенный ответ: ждите сегодня ваш вопрос решится.Далее я подождал ещё 1.5 часа и пошёл узнавать, когда все таки решится вопрос. Все это время я сидел перед операторами и старшей по банку Крымовой Анжеликой.Мне сказали, что центральный офис не даёт ответа и зачем я жду тут в банке, уже после того как время было 17:30!!!В итоге мой вопрос не решили, как обещали вчера и сегодня пока я ждал.В итоге: потерял 3 часа своего времени!!!Я не понимаю как так халатно и по-совковому можно относится к своим клиентам.Прошу решить мой вопрос и научить операторов ценить время клиента и минимальным фразам типа: мы с вами свяжемся! Мы вам перезвоним на днях, как ваш вопрос будет решён и тд.И ко всему этому, пока я ехал обратно в такси- оказалось что часть оригиналов мне забыли вернуть.Все это формирует очень негативное представление о сотрудниках и банке.Желаю банку повышать качество сервиса и разобраться с моей ситуацией!Спасибо.

Уважаемый Дмитрий Николаевич, спасибо за Ваше участие в моей сложной ситуации и принятое Вашим банком решение.Искренне Вам благодарен.Осталось дождаться восстановления моей положительной кредитной истории.

Здравствуйте Александр.В связи с изменением программы Бинбонус прошу разъяснить: когда (до какой даты или после какой даты) правильно сделать замену категории (с «интернет-покупки» на «путешествия») чтобы получить (не потерять) бонусы 5% за покупки сделанные в октябре в категории «интернет», а в ноябре начать делать покупки в категории «путешествия» с бонусом 5%?С уважением,Виктор.

18.10.17 года мною с моей карты 5469*********** были переведены денежные средства в платежную систему Payeer в размере 10 $- 620 рублей. По неизвестной мне причине этот перевод " завис» в Payeer без создания кошелька и активации карты. На мои требования вернуть мне обратно мои денежные средства из Payeer, я получаю лишь невразумительные ответы о том, что должен предоставить подтверждение принадлежности мне переведенных в Payeer денег: адрес банка, фотографию карты, своего паспорта и т. п. К чему все это мне не понятно, поскольку деньги были переведены не с анонимного источника, а с именной карты! Прошу Сбербанк оказать мне содействие по возврату моих денег из цепких лап мошенника и международного преступника, коим вне всяких сомнений является платежная система Payeer!

«Сплошной негатив от вашего банка! Ладно если с моей кредитной заявкой что-то напутали-поперепутали и слава богу поэтому не одобрили! Но такого со стороны сотрудников я вообще не ожидала! 17.10 пришла в отделение на Сивцева вражек просто! просто получить свою зарплатную карту! Пока сотрудница Софья заполняла какие-то анкеты по моему паспорту для получения карты, заприметила в моем паспорте снилс и говорит: проверю ваш снилс, всё ли в порядке! Отдала карту и попросила пройти вместе с картой с молодым человеком к терминалу якобы для активации карты! На мой вопрос: разве нельзя ее активировать без терминала и самостоятельно получила категорично отрицательный ответ! Молодой человек у терминала вставляет мою карту, проводит какие-то манипуляции (когда в это же время сотрудница Софья с моим снилсом тоже проводит какие-то манипуляции! Возвращаемся к ней, молодой человек вставляет карту в какой-то другой терминал якобы подключить мне мобильный банк и соединить мои карты, мне на телефон приходят какие-то коды, он их вводит, сотрудница Софья умело отвлекает. Далее подсовывает мне лист и говорит, что осталось только подписать это о получении карты и я свободна. Даже и мысли не было, что подсунет мне что-то! Еду в метро, ударило в голову посмотреть что там всё-таки за бумаги, а это договор об обязательном негосударственном пенсионном страховании! и написано, что в течение года все мои накопления из гос.страхования переведутся в Сбер! Мне опять шляться по отделениям вашего банка! У меня только один вопрос ваши сотрудники в погоне за своими премиями вообще даже последнюю каплю совести потеряли? Никогда в жизни не воспользуюсь продуктами вашего банка с такими аморальными сотрудниками! Очень прошу принять меры и помочь хотя бы в консультации как мне вернуть всё на место как можно скорее!»В своём отзыве я просила ещё и проконсультировать. А не напечатать просто свой шаблон ответов. Доверия к вам никакого нет. И наказан в этой ситуации, я уверена, никто не будет.

поясните, почему нужно посещать отделение для смены почты если есть иб? Потому, что информация там как бы меняется, но нет, поэтому?

Здравствуйте. У меня карта сбербанка Маэстро, для зачисления пенсии из НПФ Благосотояние. Почему мне по этой карте не начисляются %?

Добрый День! Такая ситуация приключилась у меня со сбербанком…В начале сентября 2017 года мне от организации была заказана зарплатная карта, 14 сентября я обратился в отделение банка, что бы получить карту (т.к. поступила смс о том что карта готова к выдаче и находится в указанном отделении), моей карты не оказалось в отделении, со слов сотрудника банка по программе они видели мою карту, а по факту ее не было, после чего я обратился в горячую линию банка, что бы оставить обращение с просьбой доставить мне карту по адресу работы. Полтора месяца мое обращение рассматривалось, за это время в сбербанке онлайн у меня появилось еще 2 карты, причем каждые две недели приходила смс что требуется дополнительное время…Наконец-то 24.10 я смог забрать готовую карту,наивно думая что проблемы с получением карты решены, но не тут то было: 25.10 мне поступили денежные средства на карту которая была не активирована, т. к. не была мною получена в отделении банка, обратившись в другое отделение сбербанка по адресу пл. Мира, 2, оно было ближайшим для меня (предварительно я позвонил в горячую линию банка и оператор уточнил мне что необходимо обратиться в отделение с паспортом, что бы получить денежные средства на руки), специалисты отделения сказали мне что ничего сделать не могут, т. к. карта находится в отделении банка на Кирова, 21 а, в очередной раз обратившись туда мне выдали еще 2 карты, одна из которых была не на мое имя, получив доступ к средствам мною они были закрыты.Во время рассмотрения моего обращения операторы колл-центра отвечали мне заученными фразами, добиться помощи в решении моего вопроса было невозможно. Так же мне интересно каким образом сотрудники отдела зарплатных проектов могли предоставить информацию бухгалтерии моей организации реквизиты карты которую я не получал??Сотрудник сбербанка на момент моего обращения в отделение за зарплатной картой24.10 не уточнила какую карту мне выдавать? Я потратил уйму времени и нервов. Отвратительное отношение к клиентам, отвратительное обслуживание, сотрудникам Сбербанка абсолютно наплевать на своих клиентов, никогда не обращусь в этот банк и всем своим родственникам и знакомым не посоветую

Здравствуйте. Являюсь клиентом банка много лет. Имею кредитную карту с Пользой PLATINUM (ранее была GOLD). Активно пользуюсь этой картой. Но, к сожалению, в очередной раз крайне разочарована уровнем сервиса в вашем банке и алгоритмом работы ваших банковских систем особенно. Объясняю ситуацию (суммы будут указаны +/- N-рублей в связи с округлением, но суть претензии от этого не изменится): с 25.08.2017 по 25.09.2017 было потрачено 138000 и до 14.10.2017 (включительно) требовалось погасить задолженность по кредитной карте. Следовательно 10.10.2017 были внесены суммы 6400+3900, 12.10.2017 суммы 21500+54000 и 16.10.2017 38530, после чего 20.10.2017 была погашена вообще вся имеющееся задолженность и даже с плюсом. Итого, выходит, что на 14.10.2017 сумма задолженности 85800 (реально остаток задолженности был меньше — тысячи 82000), на которую должен был начисляться % 15 и 16 октября, далее 85800—38530 = 47270 (реально, опять же, было меньше, потому как постоянно ещё вносились мелкие суммы 300—2000 рублей), но, даже если предположить, что остаток задолженности на 16.10.2017 был около 50000, то всё равно совершенно непонятно, как за период с 15 по 20 октября могли быть начислены проценты в размере ~ 4300 рублей за пользование кредитными средствами! Прошу разобраться и принять меры. Также уведомляю вас о том, что ваша служба поддержки не в состоянии была дать мне компетентный ответ по данному инциденту. Заранее спасибо.