Меня не удовлетворяет Ваш ответ. Скажите, какое у Вас образование что Вам доверили отвечать на подобные вопросы? Вы психолог? Какой у Вас опыт работы? На что базируются Ваши ответы? Прошу проконсультировать меня куда я могу направить свое обращение, чтобы получить квалифицированный ответ. А также увидеть результат работы представителей Сбербанка. Или у меня только один выход-обращение в суд? Поверьте, я сумею отстоять свои права и получить компенсацию за моральное и психологическое давление.

Добрый день!Где и как можно получить: кредитный договор\договор на карту, график платежей, на кредитную карту банка Русский стандарт?Существуют ли данные документы у вышеуказанного банка?С 2006 года пользуюсь кредитной картой, но к ней не прилагается ни графика платежей, ни договора, поэтому невозможно определить ни процентную ставку, ни другие условия использования.

Заявление на расторжение договора подал 28.05.2014 году,сдад карту погасил досрочно.Не могут выдать справку о том,что у меня договор закрыт и долгов перед банком не имею УЖЕ 10 МЕСЯЦЕВ.ОБЯЗАТЕЛЬНО ПИСАТЬ В ЦЕНТРОБАНК С ПРИТЕНЗИЯМИ К ВАШЕМУ БАНКУ. В офисе у нас не выдают справку.Почему нельзя письмом или на электронный ящик отправить эту бумажку с печатью и подписью.Подожду немного ещё.

Добры день, будьте любезны, помогите пожалуйста, я вот нечаянно перевёл деньги не на тот «счёт» (принадлежащему вашему банку) что мне делать, как мне вернут деньги?

Доброго времени суток!Отеление 9040/1308 (Мытищи, ул. Веры Волошиной, д. 56)06.02.2015 по вине сотрудника банка, коммунальный платеж ушел не по назначению, что обнаружилось в новой платежке, т. к. она оказалась с долгом. Сразу после обнаружение ошибки, 25.02.2015, мной было написано заявление в тоже отделение банка, принимала его заведующая Белая Ольга Викторовна, копию не выдала, смс с номером заявления не приходило. В течении месяца лично приходила узнать как продвигается рассмотрение моего заявления, заместитель отправляла к заведующей, заведующая отправляла к заместителю, таким образом они уклонялись от ответа.23.03.2015 на просьбу моего мужа (моего представителя) выдать заверенную копию, Белая Ольга Викторовна ответила что «Ваша жена что-то напутала» (что именно не пояснила) и отказала. Я приехала в это отделение с 3-хлетним ребенком, где нас ждал муж. На уже мою просьбу выдать заверенную ксерокопию заявления, заведующая отказала, на сопутствующие вопросы не отвечала. Я была вынуждена начать снимать видео на телефон с моими вопросами и ее молчанием, на что Белая Ольга Викторовна скрылась из своего кабинета, как потом выяснилось, еще и нажала тревожную кнопку. Группа быстрого реагирования к нам претензий не имеет, более того, благодаря им, заведующая соизволила снять ксерокопию заявления и отдать нам с подписью и печатью со словами «на здоровье». Как оказалось, оно не было даже зарегистрировано.В итоге имеем:— ксерокопию незарегистрированного заявления (но с подписью и печатью) от 25.02.2015— потраченное время и нервы (мы были с 3хлетним ребенком!)— пени и штрафы, начисленные за неуплату коммунального платежа (по вине сотрудника банка)— долг по квартплатеПрошу помочь в решении моей проблемы

Добрый день!!!08 марта 2015 года при попытки снять деньги с карты в банкомате расположенном в здании отделения Сбербанка России доп. офис № 8644/0523 по адресу Алтайский край, с. Табуны, ул. Пушкина, дом 12-а, получил ответ о недостаточности средств на карте, что очень удивило. После просмотра СМС уведомлений от мобильного банка, обнаружил расхождение сумм баланса между СМС до и после списания оплаты мобильного банка от 07 марта 2015 года на сумму 30 рублей 00 копеек, в размере 1 500 рублей 00 копеек. При этом никаких СМС уведомлений от мобильного банка о списании денежных средств на данную сумму (1 500 рублей 00 копеек) не приходило. Из распечатки «Последние операции по карте N **** ****» сделанной мной через Сбербанк Онлайн (Приложение № 1) выяснил, что 06 марта 2015 года в 17:44 с моей банковской карты N **** **** необоснованно списаны денежные средства в размере 1 500 рублей 00 копеек (одна тысяча пятьсот рублей ноль копеек) с указанием «Retail RUS MOSCOW OAO MTS». В этот день никаких банковских операций с использованием телефона не производил.10 марта 2015 года первый рабочий день, сообщил сотруднику Сбербанка о обнаруженной мною операции списания с предоставлением распечатки Сбербанк Онлайн «Последние операции по карте N **** ****» с пояснениями, что данную операцию я не совершал и СМС уведомления о списании данной суммы ко мне не поступало. Пытался выяснить причину списания денежных средств с моей банковской карты, что делать в такой ситуации, сказали ждать три рабочих дня, по истечению которых будет известна вся история совершенных операций по моей банковской карте за данный промежуток времени — 06 марта 2015 года.12 марта 2015 года в Сбербанке подтвердили мои слова сказанные ранее 10 марта 2015 года о списание (перевод) денежных средств с моей банковской карты на некий номер сотового телефона оператора МТС. Отправили в полицию, полиция (не БАНК, а полиция) посоветовала написать заявление о спорной операции (претензию) банку.13 марта 2015 года зав. отделению Сбербанка сообщил, что мне посоветовали написать, подать заявление о спорной операции (претензию) банку. Попросил дать мне бланк для заполнения. Зав. отделения пояснила, что не понимает о каких заявлениях идет речь и вообще 12 марта 2015 года ими был отправлен некий запрос который надо ждать еще 10 дней, в нем полная история за 06 марта 2015 года в которой будет виден номер сотового телефона «RUS MOSCOW OAO MTS».17 марта 2015 года подал свое заявление о спорной операции по месту, написанное в свободной форме, заполнил бланк заявления предоставленный мне Сбербанком. Но перед этим я объяснил что звонил на номер указанный на сайте Сбербанка где мне и сказали о необходимости подачи данного заявления.19 марта 2015 года в Сбербанке получил один ответ, по двум моим заявлениям одно написанное на сайте Сбербанка и второе поданное по месту, из которого:«В результате рассмотрения заявления установлено, что согласно SMS-распоряжению, денежные средства на сумму 1500,00 рублей были своевременно направлены в компанию ОАО «МТС» на счет телефона N *****.»;«Дополнительно сообщаем Вам, что в результате анализа программного обеспечения Банка установлено, что СМС- сообщения в рамках предоставления Вам услуги формируются корректно и направляются для доставки на Ваш номер телефона оператору мобильной связи.»;«На основании вышеизложенного, претензия по списанию денежных средств с банковской карты, выпущенной на Ваше имя, признана необоснованной.»Данный случай не единичный, но нет никакой реакции от Сбербанка деньги так и пропадают через услугу мобильный банк, такое подозрение что у Сбербанка отсутствует какая либо служба безопасности.Что делать в данной ситуации и как вернуть списанные денежные средства?

Добрый день.В договоре банковского вклада («Русская зима пополняемый») есть термин «День возврата вклада». Я, по наивности своей, полагал, что День возврата вклада (согласно п. 2.8.1. Договора он совпадает с Днем окончания вклада) — это именно день возврата, т. е. день, когда мне должны возвратить вклад с положенным процентным набегом, при условии, что я заранее (в данном случае — за сутки) написал заявление об отмене пролонгации и заказал снимаемую наличность.Однако в отделении банка мне сказали, что снять наличные можно будет только на следующий день — после Дня возврата вклада, а не в День возврата вклада.Скажите пожалуйста, почему так? Почему вклад не возвращают в день, который сам же банк «Русский стандарт» называет Днем возврата вклада? Это просто такая вольность в терминологии, и на самом деле «возврат не есть возврат»? Или в отделении занимаются самодеятельностью?На всякий случай — параметры моего вклада («РусЗимПоп»): срок вклада — 90 дней; Днем возврата (Днем окончания вклада) считается, в соответствии с Договором вклада, 90-й день со дня, следующего за днем внесения средств (соответственно, 91-й день, если считать со дня заключения Договора и внесения средств). Сама дата окончания (возврата) вклада не оспаривается сотрудниками; речь идет именно о получении денег на руки, физически.Поясните, плз: День возврата вклада — на самом деле вовсе не день возврата вклада, так?

16.12.2014 г. мной была оформлена дебетовая карта Mastercard Gold в дополнительном офисе «Кутузовский» Банка ТРАСТ. В тот же день я провел конверсионную операцию по покупке валюты (доллары США).Согласно предоставленной как в письменной, так и в устной форме сотрудниками ДО «Кутузовский», информации о тарифах Банка мне, как новому клиенту банка, на дату оформления карты, тариф по конверсионной операции составлял 1,99% от курса ЦБ РФ.Однако банком была рассчитана комиссия исходя из тарифа равного 4% от курса ЦБ РФ.В связи с изложенным, прошу сообщить:1. Будет ли проведена проверка по факту предоставления заведомо недостоверной информации о тарифах банка как в письменной так и в устной форме мне, как новому клиенту банка в момент оформления карты и проведения конверсионной операции, сотрудниками ДО «Кутузовский, а также информационной службой Банка ТРАСТ. (в т. ч. в январе 2015 г. — записи общения с операторами, которые подтверждают комиссию по конверсионным операциям в размере 1,99% от Курса ЦБ РФ, имеются);2. Каким образом будет решен вопрос по списанию с моего счета излишне удержанной суммы комиссии за конверсионную операцию, а также начисленных штрафных санкций?Обращаю внимание, что банк несет ответственность за предоставление недостоверной информации об услугах Банка и тарифов на обслуживание согласно ст. ст. 12,13 Закона РФ " О защите прав потребителей».Прошу разобраться в ситуации и дать ответ по существу!!!P. S. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги)!!!

Добрый вечер!16 февраля я совершала перевод через интернет банк с карты хоум кредит банка на карту сбербанка! Деньги до получателя не дошли(физ лицо). В своем банке я написала заявление на розыск платежа,ответ был таков: Банк деньги отправил получателю,разбирайтесь со сбербанком.Т. к. у меня нет ни платежки ни чека с реквизитами оплаты (номером карты),я заказала справку о переводе у себя в банке. Сроки они мне не обозначили,сказали может 2 неделе,может 2 месяца будут делать…Может ли быть такое,что пройдет срок давности и пока я буду ждать справку,мой перевод совсем не найдут!?И второй вопрос: достаточно ли будет для подачи на розыск платежа в сбербанке выписку по счету(т.е.без реквизитов оплаты?)

Уважаемый Александр!С удовольствием прочитал Ваш ответ. Вижу, что Вы очень старались. Однако, я вынужден признать его, мягко говоря, не удовлетворительным.Пойдем по пунктам, чтобы вам было удобней сконцентрироваться на ответе.1. Треть ответа состоит из разъяснения мне ст. 819 ГК, о содержании которой я не спрашивал, содержание которой мне прекрасно известно и, наконец, содержание которой ну никак не объясняет права Вашего Банка на моральный прессинг (а именно так можно расценить множество звонков «ни о чем», опять-таки повторяю).В ответ на апеллирование Вами к ст. 819 ГК РФ и Вашей реплике о предвидении ухудшения моего материального положения за два с половиной года до наступления такового, могу сообщить, что кризис устроил не я в мире (честно-честно!), а моя сфера деятельности особенно подвержена кризисным влияниям. Я пытался предвидеть, даже уловил некую тенденцию: 1998—2008…-2018???… но, как видите, Ванга я никудышняя. Кроме этого, позвольте Вам напомнить о ст. 451 ГК РФ, которая гласит: «Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения». Тем самым, регламент статьи 819, суть которой вы мне долго разъясняли, может быть дополнен этой статьей.2. Я так и не нашел нигде отсылки к ЗАКОННОМУ основанию совершения Вашей службы взыскания чрезмерного количества звонков на все имеющиеся номера. Ст 34 «О банках и банковской деятельности» говорит о ЗАКОННЫХ способах, то же говорит и Положение ЦБ РФ № 54-п. Я же, в свою очередь, указал Вам, на то, что подобными действиями Ваша служба нарушает ст. 5 п. 4 и п. 5 ФЗ№ 152. Иными словами, действия Вашей службы нарушают Федеральный Закон. А именно: звонки третьим лицам, звонки на телефоны указанные не как контактные, по Вашим словам, а как телефоны, по которым меня можно будет разыскать, в случае, если я не буду длительное время доступен по телефону, указанному, как основной для связи со мной, ну, например, в случае моей смерти (недождетесь). Так же это касается количества звонков, которое носит явно избыточный характер. Ставлю Вас официально в известность: я уведомлен о наличии у меня просроченной задолженности, о необходимости ее погашения и о законных последствиях, наступающих при непогашении. Это уведомление было мной передано в офис банка на Новом Арбате еще 10 марта с указанием причин, предполагаемых сроков нормализации ситуации (копия с отметкой о принятии у меня на руках). Если у меня изменится финансовое положение раньше сроков, указанных в заявлении, я немедленно уведомлю Банк, согласно нашего с Вами Договора. Стало быть, необходимость совершения у Банка дальнейших звонков отпадает.3. По поводу обоснования Вами законности звонков Банка после отзыва у него разрешения на обработку моих персональных данных. Да, ст. 9 п. 2, которая мне позволяет это сделать, допускает исключения, которые входят в перечень пунктов/подпунктов статей, указанных Вами. Разберемся по пунктам. Пп. 2, п. 1 ФЗ 152 (далее в этом пункте — «ЗАКОН») предусматривает исключение при выполнении международных договоров Российской Федерации, а так же, при выполнении функций операторов-уполномоченных представителей Российской Федерации. К коим Вы не относитесь. Вы обычная коммерческая структура. Пп. 3 п. 1 ст. 6 Закона. распространяется на исполнение судебного акта и на органы исполнения, согласно закона ФЗ № 229, им является Федеральная Служба Судебных Приставов. Бинбанк, по этому же закону, не является органом взыскания. Второй пункт мимо. Единственный пункт, который может иметь к вам отношение, указанный Вами — это пп. 5 п 1 ст. 6 Закона. Во исполнение этого пункта, законных интересов Банка, в моем заявлении оставлена возможность связи со мной посредством почтовой связи, а в случае необходимости оперативной связи — по адресу электронной почты. Остальные способы связи, в виду злоупотреблений со стороны Банка считаю избыточными и противоречащими ст. 5 п. 5 Закона.4. Поскольку я нахожусь в этой конференции не анонимно, мои данные доступны, то довожу до Вашего сведения, что разглашение подробностей моей задолженности перед Вашим Банком является ни чем иным, как разглашением банковской тайны, которая строго охраняется законом.В связи со всем вышеизложенным, могу констатировать, что Банк не собирается возвращаться в правовое поле, ограничиваясь отписками, очень вольно трактуя законодательство РФ в свою пользу.PS. «Мышки плакали, кололись, но продолжали жрать кактус»©В 13:40 Мне позвонила очередная сотрудница Вашей службы взыскания, фамилию и имя сообщаю в сведениях для банка. Не дав мне сказать буквально ни слова она мне заявила, что я(!!!!) бросаю трубку в разговоре с сотрудниками службы, не выхожу на связь (при том, что общий хронометраж разговоров с Вашей службой уже составляет часа 4 по моим прикидкам, не разговариваю я только с анонимами, людьми, которые по каким-то причинам не хотят назвать полные данные, оговоренные в ст. 15 п. 5 ФЗ 353), затем, буквально раскачав себя до слез заявила, что я невоспитанный, неадекватный, со мной невозможно разговаривать и это уже отмечено в моей КРЕДИТНОЙ ИСТОРИИ(!!!!). И бросила трубку… хм… Мне на самом деле все равно, по каким причинам вы НЕ БУДЕТЕ мне звонить, НО…… Пожалейте «мышек». Они, судя по всему, вынуждены мне звонить по долгу службы. Если у Вашего банка действительно есть желание решить проблему в досудебном порядке, то Вы можете назначить мне встречу с грамотным специалистом в офисе Вашего банка в любое удобное для Вас время. Если же желания досудебного решения нет — обращайтесь в суд, что является ЕДИНСТВЕННЫМ ЗАКОННЫМ средством взыскания задолженности. Прекратите позорить банк Вашей бездарной службой взыскания.

Мария, большое спасибо за ответ!Я задавала вопрос 21 марта о том, как перечислить деньги в РФ после продажи недвижимости зарубежом.Вы мне ответили:«Что касается подтверждающих документов, то у получателя средств в нашем банке может быть запрошен договор купли-продажи недвижимости.»Тогда я спрошу Вас:если счет будет открыт на родственника/брата/ и деньги будут перечислены ему, а апостилированный документ на продажу квартиры будет на меня, то примут ли такой подтверждающий документ??

20.01.2015 г. мною было составлено обращение в банк (филиал № 9077/06 г. Ярославль, ул. Советская, д. 34) от ЮЛ (взыскатель) для обращения взыскания по Исполнительному листу.По истечении установленного для обработки таких обращений срока, т. е. 27.01.2015 г., поскольку денежные средства так и не были перечислены на р/с взыскателя, я повторно обратилась в данное отделение с целью забрать исполнительный документ. Однако сотрудники указанного отделения банка пояснили, что не располагают никакой информацией о местонахождении данного исполнительного листа и о причинах его реализации им ничего не известно, посоветовав мне обратиться в справочную службу.Позвонив по телефону справочной службы СБ РФ мне пояснили о причинах неисполнения исполнительного листа и рекомендовали обратиться в то отделение банка, в которое лист был представлен, т. е. в филиал № 9077/06 г. Ярославль, ул. Советская, д. 34, для его возврата.«С горем пополам» и по истечении 4х часов исполнительный лист нами был все-таки получен. Однако официальный ответ банка о причинах неисполнения листа нам выдан не был. Указанные действия противоречат Положению № 285-П ЦБ РФ от 10 апреля 2006.В связи с чем, 12 февраля 2015 г. мы обращались в банк с претензией по этому поводу. Обращение № 000913-2015-021104 было принято банком, однако никаких результатов не принесло. При этом, проверка статуса обращения показывает нам, что оно обработано и проблема решена. По факту, оператор с нами связывался лишь один раз для уточнения проблемы, однако запрашиваемый документ получен не был т. е. просьба, указанная в обращении удовлетворена не была и причины ее неудовлетворения остаются на сегодняшний день неизвестными.

Добрый день!Меня интересует вопрос сокращения сотрудников банка в ряде подразделений. Бизнес- бизнесом, какие-то направления стали не рентабельны. Но к сотрудникам можно относиться по человечески? Без предупреждения, без выплаты компенсации идут массовые сокращения. Вынуждают писать заявления по собственному желанию. Неужели у банка положение настолько неустойчивое, что есть необходимость нарушать действующие законы?

У меня есть зарплатная карта сбер банка,при переходе на другое место работы,я в бухгалтерию подала данные карты(Nполучателя который на конверте с пин кодом)и реквизиты банка. При перечислении зарплаты денег на карте не оказалось, при разбирательстве оказалось что поменялся номер счёта получателя.Каким образом мне никто не может объяснить,перевыпуска карты небыло,про изменение счёта меня не уведомляли,теперь я не могу получить деньги.Что мне делать???

Здравствуйте. На одной карте был подключён мобильный банк. Пришла смс о приостановки услуги из за недостатка средств. На счёте осталась некая сумма меньше 30 рублей. Через какое то время проверил баланс счёта.Баланс оказался с минусом.При этом смс о снятие денег не приходила.При проверки другой карты сбербанка недостающие деньги были списаны с этой карты.Хотя услуга мобильный банк не подключена.Работники банка куда я обратился не знали что и ответить.Хотел поговорить с руководителем банка но на рабочем месте его не было.Сказали что завтра он будет.Хотелось бы узнать на каком основание залезли на другую карту и сняли оттуда деньги.При этом на первой карте минус так и остался.То есть за услугу я будто бы расплатился но банку всё равно должен.

По роду своей трудовой деятельности работаю по контракту заграницей и получаю зарплату в долларах США, которая переводится работодателем на мой банковский счет. Открыл валютный счет «Пополняй» в Сбербанке России в Тамбовской области, при этом для получения валютного перевода мне выдали реквизиты: swift, наименование банка на русском языке, местонахождение банка тоже на русском языке, счет получателя и ФИО. При этом никакой информации о промежуточных банках мне получить не удалось, хотя в банке по месту предыдущего проживания мне эту информацию предоставляли и проблем с получением переводов от работодателя не было. Меня сложилось впечатление что работники банка по месту оформления счета не совсем компетентны в этом вопросе. Сейчас нахожусь в Москве скажите куда обратиться в сбербанке России в Москве чтобы обеспечить работодателя полной информацией для перевода зарплаты на мой счет? Уважением

7 апреля у меня заканчивается вклад (выплата % в конце срока вклада)в ИБ указал счет возврата вклада — моя карта ПСБпланирую через ИБ открыть новый вклад в ПСБ (чтобы не ехать в Москву или ближайший г. Люберцы)подскажите:1) % по вкладу присоединяться к телу вклада 7 числа?2) 7 или 8 числа мне нужно вручную закрыть вклад в ИБ, чтобы он перевелся на карточный счет (он указан как счет возврата вклада)3) или возможен третий вариант — что % приплюсуются к вкладу и вклад будет пролонгирован?что в данном случае делать — так же закрыть и он автоматически упадет на карточный счет?спасибор\сгод назад — когда открывал вклад через ИБ мне в режиме онлайн по телефону помогал делать ваш сотрудник поддержки (за что отдельное спасибо — тогда были проблемы с дистанционным закрытием вкладов и ПСБ нашел выход как это сделать и помог закрыть старый вклад и открыть новый)

Здравствуйте, у меня сломалась сбербанковская карта, на ней были деньги, можно ли сначала снять наличными и потом уже восстанавливать?И если восстановить карту, на неё будут приходить деньги как и прежде?

Здравствуйте! Пишу от лица моей бабушки, Любарской Галины Сергеевны. Ниже привожу ее заявление:Довожу до Вашего сведения, что у меня с лицевого счета, открытого в Сбербанке, исчезла январская пенсия за 2015 год в сумме 10097 руб плюс дополнительные доплаты в сумме 3153 руб. Итого общая сумма, исчезнувшая с выше указанного лицевого счета, составляет 13250 (тринадцать тысяч двести пятьдесят) руб. Я эту сумму с л/ счета не снимала и прошу Вас разобраться со сложившейся ситуацией. Исчезновению денег предшествовали определенные события, которые сейчас опишу.Банковская пластиковая карта удобна для ее владельца, я постоянно при необходимости ей пользовалась. Последний раз сняла через банкомат 30.11.2014 г. 5000 (4000+1000) руб. В начале декабря 2014 г. я не обнаружила своей банковской карты, перевернула все в своей квартире,но ее не нашла.11 декабря 2014 года я обратилась в жуковское подразделение ОАО «Сбербанк России» с заявлением, что банковская карта мной потеряна.За принятие моего заявления расписалась Аллейба Наталья Алексеевна, далее мне дали подписать заявление на выдачу остатка денег со старого лицевого счета в сумме19034(девятнадцать тысяч тридцать четыре) руб., заявление о приостановлении действия утерянной банковской карты.На мой вопрос, когда можно получить новую банковскую карту, сотрудница банка ответила, что надо прийти в банк недели через три. В банке в этот день меня не поставили в известность, что старый лицевой счет заблокирован, а номер нового лицевого счета мне самой надо отнести во все организации, которые переводят деньги на мой л/счет(пенсию, доплаты как ветерану труда и т. д.) Получив новую пластиковую банковскую карту приблизительно 12—13 января 2015 г., я стала периодически посещать банкомат. При запросе баланса постоянно выдавался чек с нулевым балансом. Не понимая в чем дело зная, что пенсия за январь м-ц уже переведена на мой л/счет, я отправилась в банк за разъяснениями:Взяла талон, где был указан номер очереди, когда моя очередь подошла, была направлена к определенному сотруднику банка, которому задала интересующие меня вопросы. Выяснилось, что на мое имя открыто два л/счета. Новый,и старый лицевой счет при этой не закрыт. Все выплаты переводились на мой старый л/счет. Сотрудница банка выдала мне распечатку с новым л/счетом и велела показать ее всем организациям переводящим денежные отчисления на мое имя. Было это в понедельник 26.01.2015 г. В этот же день я показала свой новый л/счет в банке в Пенсионном фонде, в отделе соцзащиты и чуть позже-в отделе по субсидиям. Однако в банке и после 26.01.2015г старый л/счет не был заблокирован. 29.01.2015г отдел соцзащиты переводит 1447 р на старый л /счет, а 60 руб. на новый л/счет. Это мне стало известно после того, как в банке я стала требовать свою неполученную январскую пенсию и мне выдали кучу выписок из старого л/счета и выписку из нового л/счета на одном листе. Оказалось, что в день моего прихода в банк 26.01.2015 г., деньги всумме 13250 руб. исчезли с моего старого л/счета. Прошу Вас разобраться и вернуть украденные с моего л/счета деньги в сумме 13250 руб.

Здравствуйте! Зарегистрировал претензию под номером 1503150625 где сообщили максимальное решение проблемы до 6 дней, но с 15.03.15 прошло уже больше дней. Позвонив поинтересоваться о решении проблемы, получил ответ, что решение будет через 21 день. Подозреваю, после меня обрадуют какими-нибудь еще более длинными сроками. Возможно ли содействовать решению вопроса в максимально приближенные сроки озвученные первоначально. Проблема в невозврате денег из банкомата.

Добрый день, помогите,пожалуйста! У меня есть карта Вашего банка,всегда по ней без проблем платила,но сейчас оказалась в трудном материальном положении. С декабря 2014 нахожусь без работы. У меня нет мужа и особо помочь мне не кому. Я не отказываюсь оплачивать и не снимаю с себя этой обязанности, прошу пойти на встречу. Сотрудники Вашего банка звонили и предлагали в течение 24 часов положить 1000 на карту и они приостановят на время тревожиьь…но я не нашла таких денег! !!!Теперь мне звонят и угрожают,что приедут с приставами,участковым и моими соседями и я что угодно сделаю,но выложу эти деньги! !!!Я прошу прощения что так произошло,но я осталась без работы! Я не сижу на месте,но пока нет резутатов.Я не отказываюсь от обязательств! Прошу пойти на встречу. Помогите пожалуйста! !!!!

Поясните судьбу обращения 000913-2015-035943? Максимальная дата ответа значилась: 19.03.2015.

Уважаемый Альфа-банк, почему вы заблокировали мой счет, на каком основании я не могу пользоваться своими деньгами? В настоящее время мое финансовое положение оставляет желать лучшего, и если вы будете ограничивать меня в моих правах я буду вынужден обратиться в суд. Надеюсь на понимание, и дальнейшее сотрудничество с вашим уважаемым банком. Дробов А. В.

Здравствуйте! Мне очень срочно нужно снять деньги. Как можно это сделать в данной ситуации?В прошлый четверг я заказала перевыпуск банковской карты, сегодня мне позвонили и сказали,что карта готова можете забирать. Приехав в банк, мне выдали карту на руки и конверт с пин-кодом. Пин-код не подошел, я обратилась в окошечко, на что мне ответили, что это не тот конверт, а нужный еще не пришел. Я попросила снять с моего счета деньги по паспорту. На что мне было отказано. И объяснили это так: Карта выдана на руки и в программе стоит, что она активна, но так как нет пин-кода они ничего сделать не могут. Счет и карта связаны и со счета деньги снять без карты не могут.Как снять деньги со счета без карты? Что делать если старший менеджер отделения тоже отказывает?

Добрый вечер!К сожалению обращаюсь к вам по неприятному вопросу. Вчера у меня закончился вклад в евро. Сегодня появилось желание снять деньги, но это оказалось не так просто. Ни в банкоматах Зеленоградского отделения ни в кассе валюты не было. Оказалось, что более 500 евро нужно заказывать заблаговременно. Ваш банк входит в двадцатку самых больших. Неужели так плохо состоят дела в России, что в одном из самых больших банков «зажимают» деньги клиентов, расстаются с ними очень неохотно. Не забывайте, что это мои деньги и я их вам дал для сохранения и получения прибыли. Неужели нельзя сотрудничать, чтобы не портить нервы. Почему валютные банкоматы пустые??????????

Мне нужно было отправить перевод 23Евро на счет: Sandra RossolVolksbank Erkelenz-Wegberg eG.BIC: GENODED1EHEIBAN: DE 06 3126 1282 7109 5140 17пришлось заплатить 25Евро!?Деньги (25 Евро=1672 руб.) перечислил сегодня 24.03 в 14 часов 15 минут на счет физ. лица в Германию. Правда, обошлось дороговато за перевод(1486 руб.). Но эти претензии к Сбербанку России. Почему так сильно дорого!?Дмитрий Камкин.

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, сохранится ли ставка 14% по вкладу «Щедрый» (онлайн) с 25.03.2015 года, в отделении банка в нашем городе мне сказали, что ставка по вкладу «Щедрый» с 25.03.2015 г. снижена и составит 12%?

Здравствуйте! Проблема со страховкой. Воспользовались услугами вашего банка. Брали кредит. Вместе с кредитом ПРИШЛОСЬ оформить и страховку. В течение 30 дней написал заявление на возврат платы за подключение к Программе страхования. Заявления принял сотрудник Сбербанка. Однако, по прошествии уже 3-х месяцев возврат так и не произошел. При обращении к сотруднику на приеме, получил отказ от пояснения. то есть информировать ситуацию отказалась, ссылаясь на позднее время в другом городе, где решается этот вопрос. Хочется уже обратиться в Суд. Так как на эту сумму так же считается процент по кредиту. Ждать еще считаю не целесообразным. Но все таки хочется еще услышать как Вы прокомментируете ситуацию. Спасибо!

Добрый деньСегодня обратилась к вам за кредитом, кредитный эксперт при подаче заявки обозначила, что принятие положительного решения возможно только при согласии на оформлении страхования жизни, пришлось с этой «аксиомой» согласиться. По моей заявке получено положительное решение, оформление назначено на 13:00 , 25.03.2015 г.В данном случае на лицо факт навязывания дополнительной услуги.Каким образом мне от данной услуги отказаться и получить кредит без страхования жизни?

Доброго времени суток Татьяна.Хотел бы вернуться к предыдущему нашему с Вами диалогу(он в кавычках).«Вопрос:Добрый день.02.02.15 в 21:08 бала заблокирована моя кредитная карта с формулировкой «Uvazhaemyy klient, prosba svyazatsya s Alfa-Bankom po tel: +7(495)7888878. V celyah bezopasnosti karta 4*6784 vremenno zablokirovana.»Карта привязана к счету номер 40817810205781176595. Прошу разъяснить по какой причине была заблокирована карта? В чем именно состояла опасность ее дальнейшего использования? Почему перед блокировкой карта сотрудники Банка не связались с клиентом, а заблокировали карта самостоятельно?Прошу разъяснить почему в течении 30 суток не предоставлен ответ на письмо отправленное 18.02.15, врученное получателю 20.02.15, номер почтового уведомления 19737380174707, и когда последует официальный ответ на этот запрос?Dima1402 (Санкт-Петербург) • 23.03.2015 15:07Ответ:Уважаемый Клиент,02.02.2015 у Банка возникли подозрения, что операции в ТСП POKERSTARS совершаются с Вашего согласия..Мы пытались связаться с Вами для прояснения, но, к сожалению, безуспешно, поэтому Ваша карта, из соображений безопасности, временно заблокирована. На Ваш номер телефона направлено смс-уведомление.03/02/2015 Вы обратились в Телефонный центр, консультант предоставил пояснения, операции Вами не были подтверждены, поэтому ограничения по карте не были сняты.Ответ на Ваше письменное обращение будет подготовлен и направлен в ближайшее время.С уважением к Вам,Татьяна Трофимова»Прошу разъяснить мне следующие моменты:1) Сотрудники банка заблокировали карту, потому что подумали, что именно ее владелец(это я) пытался провести операции?2) Каким образом сотрудники банка пытались уточнить кто проводит операцию? Я не получал не писем на электронный адрес, не телефонных звонков, не сообщений в соц.сетях и уведомлений о «недозвонах» тоже не было?3) Всегда ли сотрудники Банка уточняют кто пытается провести операцию по карте, а если это им не удается, блокируют ее, при подозрении на то что это именно владелец карты совершает операцию? Я несколько лет пользовался услугами банка и в такой ситуации впервые.4) Возможно Вы допустили ошибку и сотрудники банка заблокировали карта, потому что подумали, что операции проводит не клиент. Так ли это?5) В какой срок нужно сообщить банку о несогласии с операцией, если мошеннические действия с картой произошли 02.02.15? В договоре написано незамедлительно(после утраты), «но не позднее дня следующего за днем утраты карты или несанкционированного использования». Я правильно понимаю, что 03.02.15 — это вовремя, а 04.02.15 это поздно?Заранее спасибо.

Добрый вечер!Имею просроченную задолженность в вашем банке с 05.2014г, платежи возобновились с 12.2014 г. Планирую написать заявление о реструктуризации и предоставить документы, подтверждающие срок своей неплатежеспособности. Вопрос 1: в случае отказа, смогу ли я получить официальное уведомление с печатью?Вопрос 2: в любом отделении банка г. Санкт-Петербурга?

Почему на мой адрес приходят письма о задолженности по кредиту,взятого предыдущим хозяином квартиры??Почему сотрудники отдела взыскания ходят по этому адресу, если квартира продана 1,5года назад?? Почему вы не делаете запрос в УФМС, чтобы установить реальную прописку предыдущего хозяина?? Сколько еще это будет продолжаться?? В чем сложность узнать новый адрес проживания вашего должника??

Здравствуйте!Почему нет сообщений о пролонгации вклада по договору. Процентная ставка после пролонгации меня не устраивает.Что нужно сделать, чтобы такие сообщения приходили?У меня подключено SMS оповещение и оповещение на электронную почту.

Прошу разобраться в следующей проблеме. Я являюсь абонентом билайн. С этого номера я захожу в сбербанк онлайн. При запросе одноразового пароля для входа в сбербанк онлайн мне на телефон бесплатные смс не поступали. Я не могла попасть в сбербанк онлайн через одноразовый пароль по смс 19, 20, 21, 22 и 23 марта. Далее я попала в сбербанк онлайн через пароль по бесплатному смс 23.03.2015. В личном кабинете я обнаружила, что с моей карты снимали по 3 рубля за смс, которые якобы были отправлены на номер 900 с моего мобильного телефона. Я со своего телефона никаких смс на номер 900 не отправляла, телефон никому не давала. Считаю, что списание средств с карты было неправомерным. Комиссия взималась на счет RUS MOSCOW MOBILE BANK без моего ведома. 22 марта 2015 г в 21—43 были списаны деньги в размере 1500 рублей с моей карты сбербанка. Я не получала уведомлений о статусе исполнения операции в сбербанк онлайн. 23 марта 2015 г я обнаружила, что операция с моей карты была проведена в счет RETAIL RUS MOSCOW BEE-LINE. Рассмотрев детализацию звонков и смс в личном кабинете билайн, я не обнаружила там информации о проведенном платеже с моей карты. Я не совершала никаких платежей и переводов 22 марта. Мне неизвестна организация RETAIL RUS MOSCOW BEE-LINE. Списание средств с моей карты в пользу этой организации считаю неправомерным. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, найти виновных и вернуть мне деньги. Аналогичное обращение было подано мною в местное отделение сбербанка. Оставляю за собой право обратиться в полицию, прокуратуру, суд и другие инстанции для разрешения проблемы со Сбербанком и организацией RETAIL RUS MOSCOW BEE-LINE.

Здравствуйте. Брала кредитную карту в Альфа банке в 2012 г., т. к. сотрудники банка мне не посоветовали брать потребительский кредит. Так получилось, что я забеременнела и ушла в отпуск по уходу за ребёнком. Платить по кредитной карте стало нечем, т. к. после 1,5 лет платится 50 руб.на содержание ребёнка, еле концы с концами сводила. С лета 2014 г. звонила на горячую линию с просьбой отсрочки по кред.карте, но сотрудники банка ответили, что отсрочка по кред.картам не даётся, тем более, что декрет не явл.условием для реструктуризации долга. От кредита не отказываюсь, постоянно вношу сколько могу. При просьбе перевести мой кредит с карты на потребительский сотрудники банка ответили, что такое в их банке не практикуется. У меня кредиты ещё в 2 банках, но там без проблем сейчас занимаются моей реструктуризацией. Сотрудники банка звонили мне с 6 утра и до 01 часа ночи, довели меня до сердечного приступа, 2-ум детям и всем моим родным и знакомым тоже постоянно названивают, хамят, орут, угрожают физической расправой, сказали хоть детей хоть себя продавай, а кредит нам выплатишь! При след.сердечном приступе я упала и телефон разбился, приехала «скорая», еле откачали, сказали срочно госпитализировать, но мне ненакого оставить детей. У телефона разбился дисплей, после след.звонка каких-то коллекторов я ответила, чтобы присылали письма по почте. Ни одного письма я не получила. Написала жалобу в прокуратуру, роспотребнадзор и ЦБ. Скажите, пожалуйста, Вы, можно ли мне сделать рестуктуризацию долга по кред.карте в вашем банке? На работу мне выходить только лишь в сентябре. Пока работала никогда не допускала просрочек по кредитам.

Здравствуйте! Меня интересуют сроки возврата моих денег (отзыв http://www.banki.ru/services/response.. ./7799256/)? Ваш менеджер Анна обещала ответ еще 10 дней назад,но обратную связь никто из ваших представителей не дает. Только слышу обещания и что мое заявление рассматривается с пометкой «срочно». Только эта срочность уже приближается к 30 дням. Вынуждена была обратиться в Общество защиты прав потребителей и в случае необходимости буду обращаться дальше в вышестоящие инстанции. Жаль,что банк перестал быть клиентоориентированным.

Здравствуйте,у меня такой вопрос.Я гр. Украины,имею свидетельство о временном убежище в РФ.Хочу оформить дебетовую карту для начисления заработной платы.В отделение СберБанка мне отказали.Где и как,я могу оформить карту?

почему ваши сотрудники банка так общаются как будто они отсидели лет по 10 и темболее угрожают как будто я им должна миллион если это не прекратится у меня сделана запись разговора тогда я буду вынуждена обратиться в прокуратуру и разобраться с этим без пределом.

Здравствуйте!2.5 года назад мною была оформлена кредитная карта Miles&More. Карту обещали прислать по почте, но так и не прислали. Никаких звонков из банка за это время не было. Вопрос, что будет с кредитной картой если она за это время не была активирована и скорее всего затерялась?

Добрый день!!! МарияИз вашего ответа на мой вопрос от «Evgen-140982 (С. Табуны) 24.03.2015 13:51», хотел бы уточнить «выпиской по Вашей карте» — это «отчет по счету карты» или что-то другое??? У сотрудников банка по месту жительства уточнять нет никого желания, делают вид или действительно ничего не знают как было с заявлением о спорной операции. Подскажите пожалуйста, короткий номер 900 — за какой организацией закреплен и отправляя на него СМС к кому они приходят???

Добрый день! Мария Александровна у меня к вам такой вопрос. Сегодня 25.03.2015 зашла в сбербанк онлайн посмотреть за должность по кредитной карте и увидела с нее списание. Я увидела что списание прошло на ОАО московский МТС в сумме 1400 рублей 15.03.2015 и 1500 рублей 17.03.2015 г.Мобильный банк подключен но СМС сообщения мне давно не приходят о проделанных операциях.Потом я в 3.40 позвонила на горячаю линию обьяснила ситуацию, там сказали что списание произошло через интернет.После этого оператор заблокировала мобильный банк и кредитную карту и обьяснила как следовать дальше. Написать заявление в сбербанк и заявление в полицию. У меня сотовая связь Теле2 до этого был мегафон я перешла на теле2 с сохранением прежнего номера. Позвонила оператору и выяснила о дубликате номера информация не подтвердилась. Подскажите что мне делать дальше и вернет ли мне банк деньги? С Уважением к вам,за ранее большое спасибо!

Здравствйте. Мне день и ночь звонят коллекторы ЭОС, говорят плати за мать долг. Дала номер матери, у меня маленький ребенок. Мне не дают спокойно жить. СИМ поменять не могу, к этому номеру привязана моя работа. Поручителем нигде не являюсь, ничего не подписывала. Как жить? С матерью не общаюсь,кроме номера телефона, ничего незнаю.

День и ночь звонят коллекторы ЭОС номер 88005551710, говорят отдать долг матери. Я с ней не общаюсь много лет. У меня маленький ребенок, звонят на мой телефон. Я лично написала по этому поводу жалобу в прокуратуру (Согласно ст 23 Конституции рф,а также Фз № 152«О персональных данных»;-) родственники и знакомые не являються участниками кредитных отношений с банком и звонки этим людям можно расценивать, как противоправное вмешательство в их личную жизнь (ст 136 ук рф,ст 137 ук рф,ст 163 ук рф(вымогательство)ст 183 ук рфч2

Добрый день, Мария Александровна! На сайте Сбербанка есть документ «Общие условия предоставления, обслуживания и погашения Жилищных кредитов» и в нем в сказано (Пункт 4.4.2 e) — Страхование (речь идет о страховании жизни) может осуществляться всеми страховыми компаниями отвечающими требованиям Кредитора и условиям предоставления страховой услуги. А так же там сказано: «перечень страховых компаний, соответствие которых указанным требованиям уже подтверждено, размещены на официальном сайте Кредитора». [B] Но на сайте есть список только компаний, участвующих в страховании имущества. Так где же найти список компаний, которые отвечают требованиям Сбербанка для страхования жизни? Судя по вышеназванному документу он должен существовать. С требованиями к страховым компаниям я уже ознакомилась. Повторюсь, что сейчас я пытаюсь найти именно список компаний, соответствие которых указанным требованиям уже подтверждено. Заранее благодарю за ответ!

Ольга Владимировна! Как Вы можете прокомментировать сообщения, которые гуляют по банковскому сообщесту, о базе данных с личными данными клиентов, слитыми в открытый доступ руководителем подрзделения, занимающегося випами Медеведевой Е. Г.? Какие меры будут приняты по отношению к нерадивому сотруднику за такой,осторожно говоря, проступок?

Как мне дозвонится до специалиста банка?

Отказали в выдачи карты «Momento» по причине отсутствия карт в г. Уссурийске Приморского краяДоп.офис № 8635/0196Доп.офис № 8635/0297Доп.офис № 8635/0188Вопрос, в каком отделении г. Уссурийска можно получить дебетовую карту «Momento»?В филиале доп.офис № 8635/0195 Сбербанка России в Уссурийске сказали, что таких карт больше не будет, но есть Маэстро Социальная, без годового обслуживания, выдается на 3 года.

Снимите мой номер с прозвона, у меня нет кредита в вашем банке, не давала согласие для контакта. С человеком который дал мой номер не знакома. В противном случае буду обращаться в суд, прокуратуру, Роскомнадзор. Мой номер 89213064506.

17.03.2015 г. через офис Сбербанка № 01665 мною подаю заявление на исполнение исполнительного листа ВС № 063092551. Прошу сообщить причину по которой денежные средства, подлежащие взысканию до настоящего времени не зачислены на мой лицевой счет.

Здравствуйте.Между мной и банком был заключен договор на кредитную карту у меня с февраля произошли финансовые трудности и можно ли получить отсрочку или сделать реструктуризацию по карте на 3 месяца т. е до 25.06.2015. заявление на отсрочку и реструктуризацию отправлено по почте на ваш адрес.

Добрый день! Наше предприятие не является клиентом вашего банка.На рабочие номера поступают звонки от службы взыскания,мешают работать.Просим исключить номера из базы данных,в противном случае будем вынуждены обратится с претензией в ЦБ и прокуратуру.

Доброе утро! Подскажите, пожалуйста, если руководитель определенного подразделения сбербанка находится на учебе (как говорят сотрудники), то должен быть кто-то, кто его замещает и может отписать заявку, оставленную в онлайне, на кредит своим специалистам?

Но в подразделении сотрудники ссылаются, что это может сделать только руководитель?

Здравствуйте. Замучили звонки на домашний номер (на протяжении года начиная с 2014, в последнее время все чаще и чаще, 5—7 раз за день!!!) от КА Сентинел, ищут некую Спиридонову. Абсурд всей ситуации в том, что с данной гражданкой я даже никак не знаком и знать ее соответственно не могу, и тем более не имею никаких задолженностей перед банком ибо никаких кредитов не брал, зато она указала мой номер телефона. Объяснения с сотрудниками Сентинела ни к чему не приводят, одни обещания разобраться, и звонки снова продолжаются. Причем таким образом, что при срабатывании определителя и при попытке взять трубку, звонок обрывается. Но сегодня произошло чудо, со мной соизволили поговорить, от куда собственно я и узнал что беспокоит меня КА Сентинел г. Москва ул. Большая Спасская, д. 20, стр.3, а именно Щербакова Екатерина Владимировна, но как только я сообщил ей об исковом заявлении в соответствующии инстанции, она оборвала со мной связь, как так, где справедливость?Когда прекратятся звонки не имеющие ко мне никакого отношения? Прошу принять меры и разобраться.

Марияесли ошибаюсь то поправьте меня, но я так понимаю, что согласно«Федеральный закон Российской Федерации от 27 июня 2011 г. № 161-ФЗ г. Москва.Принят Государственной Думой 14 июня 2011 годаОдобрен Советом Федерации 22 июня 2011 годаГлава 2, статья 96. Оператор по переводу денежных средств обязан фиксировать направленные клиенту и полученные от клиента уведомления, а также хранить соответствующую информацию не менее трех лет.»а как мне получить мою историю отправленных запросов на исполнение операций, и полученных СМС-сообщений об операциях по карте совершенных с помощью мобильного банка, интересует информация не просто даты и вид услуги — входящее/исходящее (которое мне предоставил Мега-Фон), а тело СМС-сообщения???

Мария Александровна, благодарю за ответ на мой предыдущий вопрос!В документе Сбербанка «Общие условия предоставления, обслуживания и погашения Жилищных кредитов» не сказано, что чтобы оформить договор страхования в рамках программы «Защищенный заемщик», нужно страховаться именно в страховой компании банка — ООО СК «Сбербанк страхование жизни». И это понятно, иначе это было бы нарушением законодательства (даже нескольких законодательств, если уж быть точной). Позвольте узнать, чем вы руководствуетесь, отвечая, что застраховаться в рамках программы «Защищенный кредит» можно только в ООО СК «Сбербанк страхование жизни», если это противоречит даже вышеназванному документу Сбербанка, не говоря уже о противоречии законодательству. Заранее благодарю за ответ.

Доброе утро! Я являюсь наследницей вклада, но договор досрочно не расторгаю, т. к. жду начисления % по вкладу… Если я открою вклад на свое имя, в случае наступления страхового случая (отзыв лицензии у банка) мне выплатят сумму с моего вклада и по завещанию тоже??? Спасибо за ответ.

Несанкционированное списание средств с карты… избитая формулировка, жертвой которой стала и моя карта. О том, что с карты было списано 9000 руб без моего ведома, я узнала только 6 дней спустя при снятии наличных в банкомате. Баланс по карте удивил. Сразу же сформировали выписку в сбербанк- онлайн и нашли 2 подозрительных списания на 1500 и 7550 рублей, время операций 2 и 4 часа ночи. Перевод на МТС и еще какой-то платеж. На момент этих операций на телефон sms-оповещения не приходили. Обратились в банк, в банке неохотно, но приняли претензию и зарегистрировали заявку. Ждем решения.Поинтересовавшись подобными случаями, выяснилось, что это известный и признанный полицией способ мошенничества, когда клиенту на телефон попадает вредоносная программа, блокирующая смс-оповещения и отправляющая от имени владельца карты запросы на выполнение операций. Есть ли шанс на положительное решение банка о признании факта мошенничества и возврате средств на карту? Или клиент в этом случае остается один на один с проблемой, а банк с дырой в безопасности по мобильным и интернет- операциям, в которую угодит еще не одна тысяча карт.Просьба прокомментировать, как банк реагирует на подобные случаи, и взять на контроль решение по данной заявке.

Марияпроцесс идет, до этого все утверждали, что данную информацию не хранят, что меня приводило в полное недоумение.но разве данная информация не попадает под понятие «персональные данные»???«Федеральный закон Российской Федерации от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗГлава 3. Права субъекта персональных данных»

Здравствуйте!У меня имеется депозитный вклад в банке.В банке предложили завести виртуальную карту, чтобы якобы защитить данные основной!?Я оформил виртуальную карту и перевел на нее с основной карты значительную сумму, для оплаты товаров и услуг через интернет…Оказалось, что средства с виртуальной не принимает большинство интернет-магазинов, т. к. оплачивать можно только интернет-магазины «без обязательного требования для карт поддержки технологии 3-D Secure (Verified by Visa (VbV) или MasterCard SecureCode (MCC)»!?Меня в банке ни кто об этом не предупредил, т. е. нарушил мои права потребителя.Я попытался вернуть средства с виртуальной карты, но оказалось, что для этого необходимо обязательно придти в офис (!?).Я пришел в офис и написал соответствующее заявление и мне «специалист» в офисе сказал, что средства будут переведены в течение 4-х дней!?И теперь, уже три недели не могу вернуть свои средства!? Оказывается, где-то на сайте банка имеется информация о том, что СВОИ СРЕДСТВА с одной карты на другую в том же банке я МОГУ ВЕРНУТЬ ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ 60 ДНЕЙ!?Т. е. меня лишили возможности пользоваться моими же средствами!? Не понятно, зачем это банку, если средства остаются в банке только на другой карте!? Видимо, для того, чтобы «крутить» мои деньги, обманывая тем самым вкладчиков, предлагая им заведомо ложную услугу об оформлении виртуальной карты, которой НЕЛЬЗЯ РАСПЛАЧИВАТЬСЯ!?Неужели банку выгоднее на 60 дней заблокировать мой счет… и потерять клиентов (я и моя жена являемся многолетними клиентами банка, держателями «золотых» карт»?!Что я могу предпринять, чтобы вернуть собственные средства на карту, с которой можно проводить платежи?

Обращение № 173924.1. Какие сроки рассмотрения обращения?2. Предоставить дополнительные данные, которые Вы требуете, не могу, т. к. это не фиксировалось. Способ обращения — звонила с разных телефонов.Прошу провести не расследование описанных событий, а исключить мой адрес из рассылки банка должнику. Подтверждение того, что Бикметова М. В. не проживает по моему адресу регистрации в виде выписки из домовой книги было направлено в банк.

На мое обращение от 17.02.2015 о приостановке кредитного договора, в связи с возбуждением уголовного дела по факту мошеничества. Банк ссылается на «Технологическая схема организации работы с проблемной задолженностью физических лиц«№ 2156—3 от 26.12.2012 г. Где можно ознакомиться с этим документом?

Здравствуйте, в 2010 году я сделала банковскую карту в москве по адресу Бульвар Маршала Рокоссовского, д18. Позже я поменяла паспорт. И, теперь, при утере данной карты (сейчас я нахожусь в Ингушетии), я не могу ее восстановить, т. к. оператор мне говорит, что я должна изменить паспортные данные в том отделении банка, где я и получала карту. Есть ли возможность восстановить ее каким-нибудь другим способом? В ближайшее время в Москву приехать мне не удастся. Спасибо

Я хочу перевести со своего карточного счета на свой счет в другом банке. Какую максимальную сумму в СБ@онлайн я могу перевести — рубли.Попов В. П.

Добрый день!Подскажите, завершено ли работы по тестированию со стороны банка для успешного подключения к НСПК?Сохранятся ли условия снятия наличных денежных средств по дебетовым картам через банкоматы партнеров банка? Где можно найти список партнеров банка для поиска банкомата?

Здравствуйте!11.11.14 Сбербанк принял в работу от меня заявление 002205-2014-291884. На данный момент (прошло более 120 дней) ответа по заявлению не получено. Сроки рассмотрения в МПС Visa (включая процедуру арбитража) составляют 90 дней (они тоже уже вышли). Прошу дать комментарии в какой стадии сейчас находится заявление и на какие сроки его рассмотрения ориентироваться и от кого эти сроки зависят?

Добрый день! Некоторое время назад СБ Сбербанка заблокировала мне дебетовые карты, ссылаясь на 115 ФЗ О ПРОТИВОДЕЙСТВИИ ЛЕГАЛИЗАЦИИ (ОТМЫВАНИЮ) ДОХОДОВ, ПОЛУЧЕННЫХ ПРЕСТУПНЫМ ПУТЕМ, И ФИНАНСИРОВАНИЮ ТЕРРОРИЗМА. Причина — я получил на свой счет дивиденды от юридических лиц, в которых я учредитель и возврат займа от юридического лица, которому мной ранее был выдан займ со счета Сбербанка из средств, полученных мной как дивиденды. Я предоставил справки из банком о том что это были дивиденды и налог на дивиденды уплачен, а так же договор займа и платежные документы о переводе средств в качестве займа. Но СБ Сбербанка блокировку с карт не сняла. Вопрос: какой пункт ФЗ 115 я нарушил, являются ли дивиденды средствами, полученные преступным путем и если нет то почему мои карты заблокированы? Заранее благодарен.

Здравствуйте.Приставы арестовали карту.На сумму 15000. Т. к у меня три счета сумма получилась 45000.Только почему-то после поступления зарплаты на карту, сумма со счета в пользу долга списалась, но общий долг стал не меньше, а наоборот больше.Хотелось бы узнать почему?Так же у меня списали деньги в счет Просроченной задолженности овердрафта.По движению ден.средств в своём личном кабинете ничего не могу понять.

Сколько максимум может идти перевод из сбербанка на счет в ВТБ 24? Сумма крупная около 6 000000

Добрый день! У меня имеется вот такая жалоба:ЖАЛОБАна неправомерные действия банка АО «Банк Русский Стандарт»30 декабря 2014 г. мною ошибочно были переведены денежные средства в размере 1 000 000 (одни миллион) рублей на счет ……….. (счет № 40817810000990….) в АО «Банк Русский Стандарт» (далее — Банк).31 декабря 2014 года получатель моих денежных средств — …… обратилась в отделение Банка с заявлением о возврате на мой счет ошибочно перечисленных денежных средств в указанной сумме.16 января 2015 года я также обратился в Банк с заявлением о возврате денежных средств и предоставил все требуемые Банком документы, необходимые для рассмотрения моего заявления.Однако до настоящего момента денежные средства Банком мне не возвращены! На мои неоднократные телефонные звонки менеджеры Банка отвечают, что мое заявление еще не рассмотрено, решение по нему не принято и предлагают перезвонить через неделю при том, что все возможные сроки рассмотрения моего заявленного требования уже вышли.Я считаю, что АО «Банк Русский Стандарт» нарушает не только мои права, незаконно пользуясь моими денежными средствами, но также грубо нарушает действующее законодательство РФ, регламентирующее сроки и порядок рассмотрения подобных заявлений.На основании вышеизложенного, прошу Вас разобраться в указанной ситуации и вернуть мне мои денежные средства.P. S. Эта жалоба уже направлена мною в ЦБ РФ.P.P.S. Если если на следующей неделе Банк не вернет мне мои денежные средства, мне придется обратиться с соответствующим заявлением в Управление экономической безопасности МВД России.25.03.2015 г.Дмитрий

Здравствуйте, можно ли восстановить сбербанковскую карту по копии паспорта, потому сам паспорт у меня совсем в другом городе. И пересылать его страшно.Можно ли как-нибудь решить эту проблему?

Хотела бы поблагодарить Банки.ру, которые оперативно помогли мне решить вопрос. Уже 19.03.15 претензия была закрыта, а 24.03 мне перезвонили из отделения банка, т. к. им тоже пришел ответ.Еще хотела бы поблагодарить представителей отделения СБ на Малой Дмитровке № 7982/01705, зам. заведующей Ю. Галай, а также администратора Александру Бартуль за содействие, участие и неформальную помощь в решении данного вопроса.Работой колл-центра, ответом с сайта по адресу help@sbrf.ru категорически не довольна: неконструктивно, медленно, формально и слишком общие ответы.

Регулярно звонят коллекторное агентство ЭОС на мой мобильный номер, спрашивают женщину с моей фамилией и именем, но отчество называют другое. Она должна вашему банку. Такую особу не знаю, говорила это агентству, но они тогда спрашивают мое имя и фамилию. Это уже похоже на вымогательство.Если мой номер указан при получении кредита как ее контактный, то почему ваша служба безопасности не разу не звонила сама на этот номер, а сразу коллекторы? И почему они не могут проверить кому принадлежит номер?Прошу разобраться с теми кому вы продает долги и удалить мой номер из ваших баз. Я не имею отношения к её обязательствам и согласия на обработку своих персональных данных не давала.

Здравствуйте!У меня вопрос. В декабре был оформлен кредит, в январе из за трудного финансового положения, оплату внести не смогла, образовалась просрочка. В феврале была произведена оплата за январь, в начале марта за февраль. Когда вносила платежи с просрочкой, всегда звонила в банк, для уточнения всей суммы какую мне нужно оплатить + еще есть смс информирование.И вот в марте оплата была произведена вовремя (т.е. до 23.03.15). 24.03.2015 мне поступило смс сообщение, где говорится что есть пропуск очередного платежа. Сегодня 25.03.2015 звоню на горячую линию, где сотрудник мне говорит,что денежные средства поступили на счет 23.03.2015, т. е. вовремя. Но теперь выясняется что у меня есть еще задолженность за пропуск предыдущих платежей, и эта задолженность растет. Для чего вообще существует услуга смс информирование, за котороую банк берет 50 руб/мес? и в итоге присылает вообще другие суммы на оплату! Почему при обращении по поводу задолженности сотрудники банка не информировали,что помимо планового платежа есть еще задолженность, которая растет и которую нужно оплачивать!!!!!

Заказал карту 12го числа, готова будет через 12 рабочих дней; тоесть 24 готова уже или нет?

Операционистка отделения Сбербанка Доп.офис № 8593/090 398005, Липецк, проспект Мира, 29 (г-жа Шатских Окно 2) отказалась принимать оплату услуг ЖКХ, отправила демонстративно в терминал, что крайне неудобно — очереди, невозможно получить сдачу, хотя сами опреционисты просиживают без дела. Общались все сотрудники крайне грубо, не принимали никаких доводов по удобству или неудобству для клиентов. Я была вынуждена произвести оплату. Но разве это правомерно? Вы же тем самым вынуждаете отказаться от Ваших услуг.

Здравствуйте!Подскажите,как вернуть отображение,на странице нового ИБ,скрытого вклада.

Александр, добрый день, в ответ на Вашу просьбу предоставить дополнительные данные для более тщательного расследования сообщаю:— звонки в Банк мной производились 16.03.2015 года в 10:04 (8(800)200-65-43), 17.03.2015 в 12:56 и 13: 04 (8(800)2006543,8(800)200-62-00), 18.03.2015 года в 8:56 и 9:15 на теже номера, время указала местное.

Здравствуйте.В 2014 г. переехал на ПМЖ в г. Энгельс. В июле того же года была заблокирована карта VISA по истечении срока действия. Я не смог вовремя снять с неё сумму. Эта карта была выдана отделением Сбербанка по прежнему месту жительства.В отделении Сбербанка г. Энгельса я написал заявление на выдачу новой карты VISA (июнь 2014).Одновременно написал заявление о получении остатка суммы с заблокированной карты.В результате я получил новую карту VISA по новому месту жительства, но суммы остатка с заблокированной карты не могу получить по настоящее время.На странице мобильного Сбербанка остаток средств виден на заблокированной карте.Ответ единой службы справочной Сбербанка — обращайтесь в отделение Сбербанка.Ответ отделения Сбербанка г. Энгельса, где я написал заявление — запросы в отделение Сбербанка по прежнему месту жительства посылаются, но ответы не приходят.И так — по замкнутому кругу.. Скоро годовщину можно праздновать..)

Добрый день,Для чего ваше отделение имеет аж четыре контактных номера телефона, если ни по одному из них в течение двух суток никто не берёт трубку?Отделение 9038/01014+7 (495) 465-60-01+7 (495) 465-92-02+7 (499) 464-21-83+7 (499) 461-48-82Прошу принять меры в отношение сотрудников данного отделения.

27.02.2015 на мой счет 42307 *** * *** *****51 мной же были внесены денежные средства в размере более 4 млн руб. В тот же день я обратился в кредитное подразделение Банка для проведения частичного досрочного погашения ипотечного кредита в день планового платежа (февральский платеж согласно графику переносился на 02.03.2015, дата платежа у меня 30-е число каждого месяца). Сумма X 4 200 000.00, ВКЛЮЧАЯ ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ ПЛАТЕЖ. Однако, 28.02.2015 г. с моего счета, была списана сумма в размере моего ежемесячного платежа — пятьдесят с лишним тысяч. В дополнение к этому, 02.03.2015 была списаны 4 200 000,00 руб. Соответственно, списалось на пятьдесят с лишним тысяч больше.В связи со сложившейся ситуацией прошу зачислить обратно переплаченные денежные средства на мой счет.Буду признателен, если мы сможем разрешить данную ситуацию до моего следующего планового платежа по ипотечному кредиту- 30.03.2015.Заранее благодарен за Вашу помощь в решении проблемы!

Здравствуйте! Оплачивали счет 16/03/2015 в 15:02 отделение 8598/9.Реквизиты предоставили верные. Деньги не дошли. Решили узнать в чем дело, вернулись в банк.Квитанцию с счетом забрали, сказали ждите. Через минут 15—20 позвали, вернули чек и счет, а на копии попросили оставить номер телефона. Девушка сказала, что все нормально, служебную записку она составила, был неправильно указан получатель, исправили, ждите, через 3 суток деньги поступят на счет. Все.Ошибся кассир. Удивило, что за ошибку они не извинились, как ни как мои деньги в общей сумме (с повторным отправлением, с ожиданием) 10 дней ждет поставщик. И что мне от этой служебной записки? Ну это ладно, просто лирика.Вчера истекали 3 суток повторных, как деньги должны дойти до получателя, вечером был звонок, на который я не могла ответить и оставили сообщение на автоответчик: " … Это Сбербанк, ваши деньги вернуться к нам через 2 дня». Все. Хотя бы представились бы, кто звонит.А теперь вопрос: Банк по вине сотрудника не выполнил своих обязательств. Наша репутация перед получателем средств подпорчена. На лицо моральный ущерб. Я надеюсь комиссия в данном случае возвращается?

Здравствуйте. Меня зовут Дмитрий. Подскажите, пожалуйста, при подключенной услуге мобильный банк, при переводе средств на карту от организации в смс сообщении об увеличении баланса счета, отражается ли информация от кого поступил перевод? Спасибо.

Мое обращение (номер в информации для банка) еще не рассмотрено?

Здравствуйте,У меня такой вопрос сколько цифр содержит счет в Дочернем Сбербанке в Украине?Мне нужно перевести 50 долларов, на счет в Сбербанк в Украине,Сколько составит комиссия за перевод?Счет содержит 14 цифр,назначение платежа мат. помощь.Спасибо!

Здравствуйте, скажите пожалуйста. Работодатель перечисляет мне заработную плату на социальную карту Сбербанка, а так же перечисляет ежемесячно 13%. Могу ли я предоставить эту карту как подтверждение заработной платы при взятии ипотечного кредита или все равно необходимо предоставить справку 2НДФЛ?

Будет ли мне предоставлен какой- либо документ, подтверждающий факт расторжения договора? Заявление — это основание для расторжения договора и соответственно для закрытия СКС. И нужно ли мне по истечению 45 дней явиться в банк для уточнения закрытия скс? Вдруг при процедуре закрытия возникли трудности и нюансы, в результате чего СКС может быть не закрыт. Спасибо

Добрый день. Хотелось бы разобраться в сложившейся ситуации по картам Сбербанка. Я обслуживаюсь в отделении сбербанка № 5276/1757 по адресу ул. Брянская, 8. При этом имею дебетовую карту visa classic (окончание срока действия 05.2015). Дополнительно была подана заявка на изготовление карты с индивидуальным дизайном, при этом на сайте банка было указано, что по Вашей заявке Вам перезвонят и согласуют дизайн и вообще уточнят информацию. 24.03.2015 в сбербанк онлайн появилась заказанная в онлайн карта в статусе «к выдаче» (окончание срока действия 03.2018). В отделении № 5276/1757 по адресу ул. Брянская, 8 дали информацию, что карты в наличии нет. Она к ним не поступила. 25.03.2015 в сбербанк онлайн появилась задолженность по еще не выпущенной карте — 1250 рублей (750 рублей годовое обслуживание. 500 рублей дизайн). При этом отмечу, что заявление на выпуск я не подписала, была только заявка в сбербанк онлайн, мной не подтвержденная, карта на руки мне не была выдана и в отделении она отсутствует. На горячей линии, куда я обращалась, сказали, что карта выпущена и находится в отделении, а статус «к выдаче» свидетельствует о том, что счет есть и карта есть в отделении, что при личном визите в отделение не подтвердилось. Карты в наличии нет! Также 25.03.2015 пришла смс на телефон, что дизайн одобрен — код дизайна 5604KFIT88. В соответствии с «Условиями пользования Банковских карт сбербанка Росии» открытие и выпуск осуществляется на основании Заявления на получение банковской карты, подписываемого клиентом. Я никаких заявлений не подписывала и карту на руки не получала. Каким образом образовалась задолженность по невыданной карте? И второе, самое интересное. По дебетовой карте visa classic (окончание срока действия 05.2015) было незаконно списано 251,97 (как мне пояснили на горячей линии в счет погашения задолженности на обсуживание другой карты, которой у клиента НЕТ!!!). Ситуация списаний такая:— 24.03.2015 в 20:00 расходная операция 990 руб. остаток на карте 858,35— 25.03.2015 расходная операция 370 рублей, итог должен составить 488,35 в итоге на выходе 236,39.Незаконно списаны, нигде не отображается списание денежных средств 251,97 копеек.При этом задолженность по другой невыпущенной и невыданной карте так и осталась — 1250 рублей.Прошу вернуть незаконно списанные денежные средства за невыпущенную и не выданную карту, а также пояснить каким образом при отсутствии подписанного клиентом заявления с другой дебетовой карты производятся списания за неоформленный продукт. При этом почему деньги с карты пропали, а нигде это списание не отразилось.Также я желаю отказаться от невыпущенной и невыданной мне карты (окончание срока действия 03.2015), но заявление принять не могут в отделении № 5276/1757, так как у карты еще нет счета, нет номера, а также самой карты нет! При этом я не должна платить за обслуживание карты, которой нет, а тем более не должна платить с других своих карт. Эти условия я не подписывала, они не были до меня надлежащим образом доведены, а оформленная на сайте заявка не означает безоговорочное желание клиента карту получать, а тем более платить за нее с других счетов. ВСЕ ЗАЯВЛЕНИЯ и СПИСАНИЯ за продукт должны производиться в отделении при выдаче карты, а не иначе.1. Прошу вернуть незаконно списанные средства, 2. Прошу аннулировать задолженность по невыданной карте, 3. Прошу аннулировать заявление на карту, которая при таком подходе мне не нужна.

вы так и не ответили на мой вопрос

Здравствуйте. Знакомая взяла кредит в вашем банке и оставила мой номер телефон. Ваши сотрудники звонят на протяжении трех месяцев,я объясняют что я не могу передать ей ни какую информацию мы не общаемся и общих знакомых у нас с ней нет, да и живём мы совсем в разных местах. Асегодня выясняется что я ей вообще сестра оказывается. Сотрудники грубят,хомят,запугивают, угрожают что будут звонить каждую минуту. Прошу принять меры и если такого не случится вынуждена буду подать в прокуратуру.

Доброго времени суток! Несколько лет назад у меня появилась кредитная карта вашего банка, все время у меня получалось вносить ежемесячный платеж своевременно и необходимом размере. Но на данный момент времени я уволила с работы и нахожусь в отпуске по уходу за ребенком и мой доход это только пособия выплачеваемые на его содержание. У меня нет былой возможности вносить платежи, какой выход вы можете порекомендовать в сложившейся ситуации?

Прочла ниже подобную ситуацию, и тоже хотела бы провести процесс реструктуризации, подскажите где мне взять справку о том что я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком? на момент родов я не работала

У меня открыто через Интернет несколько вкладов в банке. Как я могу получить какие-либо подтверждающие бумаги об этом?

Скажите пожалуйста. возможно ли открыть вклад онлайн в ЮниКредитБанке, если в нашем городе нет офиса этого банка?

Здравствуйте! Получила смс сообщение с таким текстом «Уважаемый клиент,ваш пакет услуг был изменен с пакет услуг Корпоративный на пакет услуг Оптимум. Обслуживание согласно тарифам банка». Я не являюсь клиентом АБ,карты у меня нет,даже не знаю как она выглядит. Но 2 мес назад уволилась из организации, которая должна была сделать зарплатную карту,я ее не получила. Хотелось бы быть уверенной,что в дальнейшем у меня не возникнут проблемы и какие-либо долги по этой карте. Спасибо.

По зарегистрированной претензии № 1502280223 было принято положительное решение 03.03.2015г и получена справка № 0213-NRB/002 от 04.03.2015 об отсутствии каких либо кредитных продуктов. 24.03.2015 приходит сообщение о зарегистрированной претензии с другим номером № 1503241031 и 25.03.2015г пришло сообщение, что по этой претензии принято отрицательное решение. Как это понимать?И что значит «уточнить возможно в телефонном центре (что это за центр?).

Здравствуйте,номер телефона к которому привязан был сбербанк онлайн заблокирован,теперь не могу попасть в свой аккаунт и т. д.,подскажите как быть?

Здравствуйте. Прошу сообщить контактный эл. адрес для направления жалобы руководству банка на действия сотрудников банка. Претензия на качество работы руководителя направления по зарплатным проектам отдела по работе с корпоративными клиентами Попова Дмитрия Александровича (офис Воронеж, ул. Кирова, 11). Моя зарплатная карта была выдана постороннему человеку, который воспользовался ею. При урегулировании спора мне было отказано в предоставлении книги жалоб для письменного изложения претензии. Поисковик сайта не предоставляет эл. адреса для возможности обращаться к руководству банка.

19 февраля 2015 года Взяла телевизор в кредит, 23 тыс. Ваш сотрудник в магазине армада Кузнецова Наталья Александровна, выдала кредитную карту " мои покупки» и сказала: у вас будет страховка за 1000 руб. Без нее никак. Больше ничего не рассказала. В итоге она мне «втюхала» все что можно: и страховка альфа жизнь за 2800, страховка от увольнения 1000 рублей, пакет услуг эконом за 1000 рублей, услуга альфа хранитель 900 рублей. Скажите зачем мне все это при покупке дешевого телевизора? Она мне не сказала что теперь в кредит я взяла не 23 тысячи, а 29 тысяч под 67 процентов годовых! Чувствую себя так, как будто меня обокрали. Мерзкое ощущение. Хоть бы сказала что от страховок можно отказаться в течение того месяца как взяла кредит. Ничего…… Развела как лоха. Вы ей премию дайте, это же политика банка видно. Прошу мне пояснить ситуацию, как такое возможно??????? Как???????? Неужели вам не стыдно людей так разводить?

Здравствуйте, Эдуард и Сергей. Уточните, пожалуйста, подарок на день рождения начисляется всем клиентам или какой-то выборке? Мне подарок пришел (спасибо большое:)), а моей подруге нет, хотя мы заводили карты в одно время примерно, вот и стало интересно.