в отделении на Алексеевской из 4 машин для приема денег 3 не работают. Нельзя ли их починить?в этих машинах текст валюты «рубли» отображается крякозябрами. Можно ли тоже при случае починить.

Добрый день, терминал не допечатал букву в моей фамилии,но остальные данные верные,примут ли у меня теперь данный чек к оплате на замену водительского удостоверения.

Здравствуйте,мы с мужем собрали документы на ипотеку программа «Молодая семья» нам одобрили нашу заявку,через неделю мы уже собрали документы на квартиру и отдали в банк,на следующий день нам позвонили из банка уточнить данные и сказали,что наша заявка на рассмотрении.Отдали мы в пятницу позвонили нам уже в субботу,но уже четверг и тишина,близятся новогодние праздники и хотелось бы уже знать ответ,тем более что нам сказали,что решение будет через 2—5 дней.Подскажите как долго рассматривает банк подходит ли квартира или нет.

25 декабра вносил не меленькую сумму через банкомат на счет карты, деньги нужны были срочно безнальные, банкомат сожрал деньги, не выдал чек, и завис.. в тот же день написал претензию, претензия зарегистрировали, сегодня звонил в coll центр, там сказали что срок рассмотрения от 5 до 25 дней, плюс новогодние праздники, а деньги нужны как ни как новый год, фактически я остался без денег под новый год… что делать куда звонить куду стучать?????????????

Уважаемый Григорий.К сожалению выполнить Вашу рекомендацию: «Если у Вас ранее был установлен получатель Петроэлектросбыт, то необходимо удалить его и создать новый.», у меня не получится. Дело в том, что блокировка страницы происходит до открытия окна с кнопкой «удалить» получателя. Соответственно, создать нового получателя «Петроэлектросбыт», я также не могу. Система пишет, что такой получатель уже имеется.

Добрый день. В марте 2009 года моя семья преобрела квартиру. Старые жильцы полностью выписались и, через какое-то время связи с ними не стало. Через несколько месяцев пришло письмо из Альфа-Банка на имя прошлого жильца с просьбой срочно оплатить просроченный кредит. Мы связались с банком по телефону предоставленному в письме и сообщили, что данный гражданин больше здесь не проживает. Молодой человек (сотрудник банка) заверил нас, что внёс информацию и писем больше поступать не будет. Приблизительно через год опять пришло несколько аналогичных писем. Мы опять связались с банком, и уже девушка-сотрудник банка заверила нас, что внесла информацию и писем больше не будет. Писем и правда больше не было. Сейчас начались звонки, где автомат (вежливо) сообщает, что если кредит не будет погашен в трёх дневный срок, то должником займутся судебные приставы. Прошлый звонок был в 1—30 ночи вчера!! Сегодня в 17—30 (слава богу, что не ночью, когда и мы и дети спим). Информацию по телефону сообщает автомат и телефона для связи не оставляет.

от службы 900 пришло сообщение:(…) с Вашей карты. Ваш сбербанк.Что это значит. Операций с картой сегодня не совершал.

Дарья,вы не ответили.Еще раз: отправитель оплатил комиссионные и из его банка ушли 300 Евро. Комиссию взяли ваши банки посредники.???

Я хочу перевести деньги со своей карты на торговый счет в компании uTrader. Но не могу этого сделать из-за того что существуют лимиты. ВозМожно ли мне перевести сумму превышающую лимиты?

Здравствуйте!Через онлайн-сбербанк отправлял 2 платежа на сумму около 1000 долларов США в проект probusinessltd.comПроект оказался мошенническим и исчез с моими деньгами и деньгами еще множества таких же, как и я людей.Как вернуть эти деньги? Как завести дело на получателей платежа? Очень прошу что-нибудь посоветовать и помочь.Перечисления шли на карту visa с конкретными ФИО — может можно произвести блокировку и вернуть деньги? Служба безопасности может в этом помочь?

доброго времени суток.летом этого года в сбербанке россии получил карточку не разу не пользовался только баланс проверял.месяц назад решил закрыть,написал заявление работник банка забрала карточку перерезала её ножницами сказала,что позвонит когда нужно будет прийти. должен ли я платить 300 р за пользование картой? и могут ли возникнуть проблемы?

У меня такая проблема. Не могу снять деньги с карточки через банкомат пишет,что не корректно введен пин(проверяла пароль ввожу на 100% правильно). Но покупки через интернет и в кассах где не нужно вводить пароль могу совершать. В чем дело?

Здравствуйте. 19.05.2011 года оформил автокредит на 3 года Набережночелнинском отделении СБ № 8219/086. Оформил страховку по КАСКО в страховой компании ООО «СГ» «АСКО» согласно условии кредитного договора. Платежи производил без нарушений. На следующий год продлил страховку по КАСКО в той же компании, но по своей невнимательности не предоставил полис КАСКО в банк. И вот, 20.12.2012 года получаю SMS от банка о том, что у меня задолженность по кредиту 8900 р. Обратился к кредитному инспектору за разъяснением. Инспектор объяснил, что программа не видит полис КАСКО и по этому с меня удержали неустойку и нужно срочно погасить задолженность. Я задолженность погасил, полис КАСКО предоставил.Вопрос 1.Могу ли я рассчитать на возврат этой суммы в счет погашения очередного платежа, ведь полис страхования у меня есть, условия договора соблюдены. И что для этого нужно?2. Почему банк сразу не сообщил о необходимости предоставления полиса КАСКО, ведь человек мог заболеть, уехать в командировку или просто забыть.

Скажите, почему не проходит оплата с карты через WWW.DENGIONLINE.COMЭто ограничение ТКБ или я что-то неправильно ввёл при попытке перевода денег с карты в нтернет-магазин?

Здравствуйте! Мне был сделан возврат денежных средств из интернет-магазина платежным поручением другого банка на карту Сбербанка. Сколько дней может происходить процедура возврата в моем случае? Спасибо.

Здравствуйте, Юлия!Рад что наконец нашел контактное лицо среди представителей Альфа-банка, который может мне помочь.У меня случилась следующая история.Я являюсь клиентом Связной Банк, решил снять деньги через Ваш банкомат. Банкомат исправно достал деньги, но в этот момент зазвонил телефон и я отвлекся, через несколько секунд банкомат забрал деньги обратно, квитанцию и карты при этом я благополучно забрал. Деньги списались со счета. Я звонил в Связной Банк, но там сказали что надо ждать несколько дней и только потом ехать в их отделение. Боюсь что операция по возврату денег сильно затянется, если данная проблема перейдет на уровень общения двух банков.Юлия, нельзя ли как-нибудь ускорить процесс по возврату денег через Ваш банк? Ведь должна быть проведена инкассация и излишек должен быть где-то зафиксирован! Мне очень нужны эти деньги, ведь скоро праздники и нужно делать подарки родным и близким. Помогите пожалуйста в решении данной проблемы.Рассчитываю на Вашу помощь,С Уважением,Михаил

Здравствуйте. Моему брату пришла смс на телефон от sberbank с просьбой срочно погасить неразрешенную задолженность по дебетовой карте Visa электрон, на которой нет овердрафта. В смс так же указан телефон, по которому мы звоним уже несколько дней подряд и не можем дозвониться. Что делать?

Хочу обратить внимание на опечатки в действующей версии тарифов банковского обслуживания.В пункте 1.1.6.4 присутствуют позиции «8 рубля» и «6 рубля».Спасибо.

Уважаемый Валерий Курин! Спасибо за Ваш исчерпывающий ответ, но уж очень он похож на дежурную отписку. Я прекрасно осознаю, что во всем произошедшем со мной, виноват я сам. Но вот позиция банка, из вашего ответа… Получается банк не за что не отвечает. Прикрылись мошенники номером 900 — банку не интересно, воспользовались текстом автоответчика — банк не виноват. Я обратился в правоохранительные органы, но у них, к сожалению, недавно была реформа… Обращаясь в банк, я в первую очередь рассчитывал на заинтересованность банка в розыске мошенников, в заинтересованности банка защитить своего клиента и не дать мошенникам получить деньги. Но из вашего ответа получается, что все существующие правила направлены в пользу возможных мошенников, а не клиентов банка. Возможно я не прав, но это сотрудники Вашего банка, в приватных беседах, подтвердили что операцию перевода можно было заблокировать, пока деньги не были зачислены на счет получателя. Но они же сказали, что руководство банка идет на такой шаг крайне не охотно. Точно такой же ответ я получал и от сотрудников других банков. Но это уже не так важно. Теперь то уже поздно. Ответьте, где, у кого, каким образом я могу получить информацию о номере счета на который поступили мои деньги, кому он принадлежит? Как получить видеозапись (либо паспортные и адресные данные) тех лиц, которые получали деньги с данного счета? Я же со своей стороны, постараюсь свести дальнейшие взаимоотношения со Сбербанком к минимально необходимым, и уж тем более вряд ли рискну пользоваться всевозможными новыми услугами которые предлагает Ваш банк. Ведь вы же не несете ответственности, в случае каких-либо действий третьих лиц. Очень жаль, но мнение о Вашем банке, сложившееся в течении почти 20 лет, напрочь перечеркнуто одним случаем и тем как отнесся Банк к своему клиенту.

у меня срок погашения кредита 25-ого числа ежемесячно, на 3 дня я просрочил платёж, какие проценты за просрочку, просрочка первая, сбербанк

Добрый вечер!Сегодня я стала клиентом Альфа банка, я давно хотела получить кредитную карту с большим льготным периодом и вот мне ее одобрили. Но вот какой у меня возник вопро: почему клиенту (мне) отказывают в отделении банка в предоставлении полных тарифов по карте? Мне конечно дали уведомление об индивидуальных условиях, но там написана только процентная ставка 24,99, пск, %за снятие с банкомата и дату формирования выписки. Я захотела сразу оплатить годовое обслуживание, менеджер меня проводила к операционисту, сотрудница была крайне не любезна. Операционист предложила мне оплатить через банкомат, уточнив что у них будет взята комиссия 250 рублей (об этом я узнала только после активации карты!), ладно. Я подошла к своему менеджеру и спросила где мне можно разменять 1000 по 100, на что я узнала что банкомат не принимает по 100р.Я очень растроена сервисом отделения на щербаковской, и все же хотела бы получить полные тарифы по своей кредитной карте!P. S. Операционист на мои вопросы касаемо тарифов банка, проявила нетерпимость и предложила об этом всем написать на сайте banki.ru, что я и сделала.Надеюсь мне все же дадут ответ на мои вопросы.

Здравствуйте.Мною куплен новый автомобиль. Частично взят кредит. По договору купли-продажи автосалон обязан предоставить товар в течение 28 банковских дней. Данный срок истек. Основываясь этим я имею право потребовать свои деньги обратно. Заявка на кредит была отправлена через этот салон. Соответственно в банк были отправлены док-ты именно на этот автомобиль. Могу ли я потребовав обратно внесенную сумму воспользоваться услугами другого автосалона?

Помогите пожалуйста, Такая ситуация, банкомат съел карту, это понятно стандартные процедуры идти в банк и восстанавливать, я так понимаю это займет какое-то время, а можно ли придти в банк Балтийский, с паспортом и снять какую либо сумму наличными пока карта восстанавливается, так как денюжка нужна до безумия, Новый год все таки. и плюс к этому банкомат находится в самом банке, тогда смогут ли мне в этот же день достать карту? и вообще как мне в этот же день получить наличные?

Здравствуйте. У меня такая проблема. Моя карточка дебетовая была заблоктрована по причине просрочки. то есть-финансовая блокировка на все исходящие операции. после этого я внесла на карточку половину той суммы, что я брала в кредит, то есть за несколько месяцев вперед. нокарточка так и осталась заблокировна. Что мне в этой ситуации делать? есть ли возможность разблокировки?Спасибо.

Получил СМС от 900 о том что прошла оплата в интернет- магазине. Понятия не имею что это за оплата и каким боком я касаюсь этого. И почему на мой телефон?

Здравствуйте! У меня такой вопрос- какой статьей ФЗ руководствуется Сбербанк — устанавливая максимальный срок рассмотрения заявления- 120 дней?Заранее спасибо.

Добрый день!В июне 2011 г. открыла кредитную карту Сбербанка с лимитом 45 000 руб. Регулярно уплачивала проценты и тело кредита. В декабре 2012 г. решила закрыть карту. Выяснилось, что лимит был увеличен до 55 000 руб. без уведомления клиента. Сумма задолженности теперь составляет 55 000 руб., несмотря на то, что максимальная сумма,которую я снимала с карты,составляет 45 000 руб. Более того, не могу получить распечатку с полной историей операций по карте в период с 22.06.2011 по 27.12.2012 г. На сайте Сбербанк Онлайн при выборе данного диапазона дат предоставляют историю только за июнь 2011 г. В отделении Сбербанка в г. Пермь, расположенному по адресу Комсомольский проспект 54, данную информацию мне дать отказались.Просьба прокомментировать, на каком основании сумма задолженности увеличена до 55 000 руб. и где я могу получить полную историю операций по карте?

Я хотел бы оформить зарплатную карту Вашего банка (я работаю в РЖД), я недавно устроился, возможно работодатель уже направил какие-нибудь документы для оформления

Здравствуйте! Мой отец недавно приобрел сим-карту Мегафон. В последнее время он периодически обнаруживает у себя на мобильном телефоне смс сообщения от номера мобильного банка 900. В сообщениях приходит разная информация, о различных операциях по карте МАES № 4977. Данную карту он никогда не оформлял. Может кто-то указал ошибочно его номер телефона? Или еще что-то. Внесите ясность пожалуйста. Моб. телефон на к-ый приходят смс 89229184007

Добрый день. Как досрочное погашение кредита влияет на кредитную историю в Сбербанке? Брал автокредит сроком на 5 лет. Собираюсь полностью досрочно погасить в 10-й месяц. При оформлении автокредита положительной кредитной истории в Сбербанке не было (была положительная кредитная история в других банках) и поэтому, как объяснил мне Ваш менеджер, процентная ставка составила 14,5%, а не 14%. Если я досрочно погашу автокредит в 10 месяц как это скажется на следующей процентной ставке по новому автокредиту в Сбербанке? Спасибо.

У меня с карты произошло двойное списание сайтом rzd — при оплате произошла ошибка и деньги списали, а билетов не дали. При обращении в сбербанк сказали, что сумма не списана, а заблокирована. Разблокировали за сутки, я их сняла, а ещё через сутки rzd снова снял деньги за эти неполученные билеты и на этот раз было именно снятие!Первый раз позвонила в сбербанк — сказали, деньги сами вернутся в течение 5 рабочих дней. Ждала 5 дней, естественно, ничего не вернулось. Позвонила второй раз — оказалось, мне попался некомпетентный сотрудник и со мной были обязаны составить обращение, но этого не было сделано. Ок, составили обращение, получила его номер, звоню на следующий день… Отвечают, что обращение рассматривается 15 суток. Нет слов. Затем я ещё раза 4 звонила в сбербанк, пока не попала на нормального сотрудника, который реально стал разбираться с моей проблемой, а не посылал меня ждать, составлять обращения и т. д. Девушка за 15 минут смогла посмотреть все операции по карте, сказала, что да, действительно было двойное списание, даже даты назвала и сказала, что мне необходимо написать заявление о спорной операции в банке. Я написала заявление и жду уже почти месяц как. Мне сказал сотрудник банка, что такое заявление рассматривается 25 дней.Что можно рассматривать 25 дней?!Мне кто-нибудь может объяснить, почему обычному сотруднику поддержки потребовалось 15 минут, чтобы разобраться с данной ситуацией, а тем, кто рассматривает спорные заявления, необходим месяц??

Здравствуйте, Наталия.Я работаю на Красногорском оптико-механическом заводе. Работники завода получают заработную плату в кассе завода, через Сбербанк и банк Возрождения. Я получаю через Ваш банк. Через кассу и Сбербанк работники 26 числа уже получили свои деньги. Остальные работники, которые получают заработную плату через Возрождение, уже третий день не видят денег. сегодня пятница, 28 декабря, следующий операционный день, если не ошибаюсь 9 января. Когда все-таки мы получим свои деньги. Ведь в преддверии Нового года этот вопрос особенно актуален. Иначе большинство из нас будут вынуждены обратиться в суд.

Добрый день.22.12.2012 в отделении по адресу г. Москва, Кутузовский просп. д. 27 при внесении наличных пачками купюр банкомат выдал сообщение о техническом сбое оборудования, деньги на счет не поступили, обратно банкоматом не выданы.В соседнем отделении 23.12.2012 зарегистрировал претензию, к которой приложил письменное подробное описание ситуации, порядок действий при внесении и т. д.Хотел бы узнать ход рассмотрения претензии, потому что горячая линия может мне только назвать дату регистрации претензии и то, что она еще «на рассмотрении». При этом разные работники банка дают разные сроки — от 5 р/д до 180…Сумма была приличная и, как Вы понимаете, перед новым годом это весьма не кстати.

27.12.2012 в 16.00 я положила на свою пластиковую карту крупную (для меня) сумму денег. Банкомат выдал мне карту и в 16.02 на моб.телефон пришло СМС-оповещение, что счет пополнен и баланс карты. За мной стоял человек, он проводил операцию у меня на глазах. Операция была выполнена успешно. без дополнительных операций. в 16.03 мне пришло СМС, что операция отменена и баланс карты уже без моей суммы. Где теперь мне искать мои деньги. На Новый год я и моя семья остались без денег и подарков. Я обратилась в ближайшее отделение СБ (на ул. Российской), но быстрого решения вопроса мне не обещали. Помогите!!! Дети на Новый год без подарков!!!

Добрый день!Скажите мне,пожалуйста,Я являюсь кредитным специалистом Альфа Банка.Из за смены Фамилии ранее была Дьячковой,стала Стефановой на мою Зарплатную карту 2—0й месяц не поступает мацивация вообще.В чем причина? Мне никто не может дать ответ не мой руководитель,пытаясь решить вопрос писала претензию в москву,ответа так и не дождались.Помогите,пожалуйста мне.С Уважением.

Здравствуйте.1) При написании заявления на лимит по карте на безналичные операции, я ограничиваю переводы, оплаты в интернете? На операции с картой в банкомате сбербанка это не отразится (оплата коммуналки)? То есть, на что именно идет ограничение после подачи заявления?2) Есть вот такой платеж за квартиру. Что вписывать в назначение?http://www.banki.ru/bitrix/components…fid=209630Спасибо заранее

Скажите пожалуйста начисляются ли бонусные спасибо от Сбербанка, если платить за кредит в Евросети по карточки Сбербанка?

Здравствуйте.У меня сберегательная книжка на девичью фамилию с перечислениями,сейчас у меня фамилия мужа.Как можно переоформить её не потеряв денег,которые там лежат?И что для этого нужно?Заранее спасибо.

Подскажите, пожалуйста, как можно получить вклад сбербанка в др. городе (вклад открыт и действует в Старом Осколе), без банковских карточек. Карточку оформить можно, но это займет длительное время, или меня неправильно информировали в сбербанке Старого Оскола и пластиковую карточку можно оформить в течение одного дня? Заранее спасибо, Анатолий.

Добрый день, Валерий. Получила Ваш ответ. При получении карты сотрудник сбербанка объяснила что плата будет взиматься со второго года ПОЛЬЗОВАНИЯ. Во-первых, как объяснял сотрудник сбербанка, что неважно когда я активирую карту, через год или месяц, период ПОЛЬЗОВАНИЯ начнет считаться с момента активации. Во-вторых, моя карта даже не была активирована на на момент списания с неё 750 руб. Т. о. моя карта не активирована, но с неё списали уже 750 рублей за какое такое обслуживание??? Или получается, что сотрудники сбербанка дают заранее ложную информацию?

Здравствуйте. У меня есть карта международная Сбербанка Виза Электрон. Сколько берется комиссия за снятие наличных средств с этой карты? если я снимаю в Белоруссии.

Открыл вклад «Классический» через систему Enter.Unicredit.Так получилось, что при заявке было указан способ получения «Выдать наличными». Срок вклада закончился, со слов сотрудника колл-центра, средства перечислены на спец.счет и я могу получить денежные средства в кассе, НО только в отделении Московского филиала.Поездка в Москву у меня не запланирована как минимум на ближайшие пол года.Почему при открытии вклада об этом не предупреждают?Почему именно Московский филиал? Якобы потому, что открыт счет в Москве, но также у меня оформлен кредит в Краснодарском отделении, и проблем с его погашением не возникает, а со вкладом такие проблемы есть.Наслышан о таких проблемах в вашем банке, но надеюсь на положительный исход.Просьба пойти на встречу в получении ден. средств вклада в отделении Краснодара, или перечисление на счета, которыми я могу управлять через систему Enter.Unicredit.Заранее благодарен.Петр.

Добрый день очень нужна ваша помощ подскажите пожалуйста в каком банке в г. Москва можно воспользоваться зарплатной картой «Инвестбанк» для снятия денежных средств без процентов? Заранее блогадорю

Здравствуйте! Очень обидно, что из банкоматов Ситибанка исчезла опция оплаты услуг МГТС. Есть ли планы по её восстановлению? Я задавал этот вопрос в сентябре, и вы ответили, что трудности с оплатой временные. Выходит, американский банк руководствуется русским принципом «лучшее лекарство от головной боли — это гильотина». На мнение клиентов и их комфорт в очередной раз просто наплевали. Ожидаю ваших комментариев. Спасибо.

Хотелось бы узнать, когда мне предоставят ответ на заданные вопросы. Сколько будет длится рассмотрение претензии. Отзыв был оставлен на сайте 26,12,2012. Почему мне сообщили о проблеме через 4 месяца? Как получилось так что август, сентябрь и октябрь смс услуга не списывалась. А в ноябре мистическим образом подключилась и списалась. Я ее в июле отключала, тогда же когда и закрывала зарплатную карту. На коком основание вы мне портите КИ, сотрудник вашего Call центра центра сообщил, что данный долг отображается теперь в БКИ. На каком основание то?

Добрый день!!! У меня 08 декабря 12 года судебные приставы наложили арест на денежные средства находящиеся в сбербанке. Так как одна из моих карт является зарплатной арест с денежных средств этой карты был снят 14 декабря 12 года. Постановление об снятии ареста денежных средств был предоставлен в сбербанк 14 декабря 12 года там был указан номер счета карты с которой нужно снять арест денежных средств. Вечером пришло sms сообщение, что у меня опять наложен арест на денежные средства, но сумма уже другая чем было в первый раз. 17 декабря 12 года пришло sms сообщение, что арест с денежных средств снят и указанно две суммы. Но денежные средства находящиеся на карте с которой должны были снять арест так и не поступают на счет, на данный момент баланс карты показывает минус 96 тысяч рублей. В течении двух недель звоню на бесплатную линию сбербанка где мне отвечают, что ждите деньги скоро поступят, а так разбирайтесь на месте в своем отделении сбербанка. Зам. управляющей сбербанком г. Южноуральска также ежедневно обещает, что все сегодня деньги поступят но денег так и нет. Как быть в данной ситуации.

Добрый день еще раз.Меня не удовлетворяет ответ, данный Вами на мой вопрос сегодня ранее:http://www.banki.ru/services/question…Id=4406690Я знаю технологию прохождения данного запроса. Вы высылаете этот стандартный текст на все подобные вопросы.Мне бы хотелось выяснить текущий статус моего конкретного запроса, насколько он продвинулся по описанной цепочке.

Добрый день, возможно привязать Альфа-Cash к яндекс деньги?

Здравствуйте! как я могу активировать карту Альфа-банка через интернет зная кодовое слово?

Здравствуйте что Вы отправили мне на почтовый ящик! Мне нужно будет от Вас письменный ответ чтоб я подал на Вас в суд с иском спасибо.

я участник зарплатного проекта — получаю ЗП на карту сбербанка. хочу заиметь MasterCard Gold ТП1 с бесплатным обслуживанием на весь период использования. в ОСБ 1851 уже ходил 25 декабря — там ничего не знают об специальных условиях и дают стандарт, который со 2-го года платный. я не хочу стандарт, он у меня уже был. тогда меня послали к сотрудникам по ВИПам, где взяли мои координыты — все. тишина. посодействуйте с получением MasterCard Gold ТП1 с бесплатным обслуживанием на весь период. спасибо.

Добрый день!Второй год выплачиваю автокредит, по условиям кредита автомобиль должен быть застрахован по КАСКО. Вопрос в следующем: возможно ли застраховать автомобиль по КАСКО с франшизой (со второго страхового случая)?Страховая компания Ингосстрах.

Извеняюсь пришло СМС с положительным результатом, мне теперь ещё что небудь в банке делать нужно или нет?

Подскажите, пожалуйста!Это нормальное явление, когда хочешь оплатить квитанцию(страхование) картой Сбербанка(дебетовой), а тебя заставляют идти в банкомат и снимать наличные, мотивируя тем, что у операционистки терминала нет?

Здравствуйте! У меня такая проблема, недавно оплатила кредит через терминал Связного, набрав свой номер и получилось так что, я оплатила свой старый кредит, который был закрыт еще в сентябре этого года. а сейчас у меня новый кредит. Вы можете перевести деньги со старого счета на новый? Ведь у нас в Бурятии нет отделения вашего банка.

Сегодня в разговоре со специалистом мне пообещали отправить адрес электронной почты, чтобы я смогла отправить копию договора кредитования, смс не поступило на мой номер. Прошу отправить данную информацию.

Я забыл забрать карту из банкомата. Что мне необходимо сделать?

Вы уже отвечали мне на счет увеличения платежа,но не объяснили с чем связано увеличение. Остаток по кредиту уменьшается а вот платеж почему то увеличивается с 1900 до2600 руб.

здравствуйте! я зарегистрировалась к услуге мобильный банк, но сотрудники Росбанка дали мне книжку для дальнейшего действия, но для входа в сайт мне понадобился ПИН2 там написано, что оно находиться в ПИН конверте вместе с картой, но там у меня указан лишь один ПИНкод. Где я могу срочно получить ПИН2? в отделения банка я не могу обратиться, так как работаю некогда мне туда ходить.

К моей зарплатной карте Сбербанка, подключили мобильный банк, на мой телефон и еще на один, точно такой же, только последние цыфры у нас разные.Чужой телефон я подключать не просила, оказалось он был подключен ошибочно Сбербанком. Однако, на этот ошибочный телефон приходили СМС сообщения о мой зарплате и сколько денег поступило на карту, сколько снято. Далее с этого телефона (ошибочного) компанией МТС, через мобильный банк были списаны деньги с моей зарплатной карты, в размере 4000, 00 руб. Я написала претензию Сбербанку. Прошу ответить мне — кто в такой ситуации должен вернуть мне деньги МТС или Сбербанк или человек на которого был зарегистрирован ошибочный телефон? И каковы должны быть мои дальнейшие действия?с уважением, Наталья.

здравствуйте!мне пришло на мобильный телефон сообщение в нем такая информация-если не воспользоваться картой(через которую я оплачиваю кредит)до 31декабря то она будет заблокирована или условия по ней банком могут быть изменены в одностороннем порядке. хотела бы узнать что мне делать?

Вопрос по возвратам из интернет-магазина. Если мной производился платеж через Сбербанк онлайн со счета моей карты, то каким образом магазин может вернуть мне деньги, если прошло уже два месяца? Достаточно ли у них информации для этой процедуры (номера счета они не спрашивали, а номер карты нигде в платежке, которую они мне прислали, не указан). Платежка от 19.12.2012 г. — сейчас 28.12.2012 — денег нет.

Добрый день, Юлия! Я являюсь кредитором Вашего банка. По одному из кредитных договоров имею задолженность, кредитный договор по инициативе банка расторгнут. Завтра я готова погасить большую половину задолженности, в связи с чем прошу Вас разъяснить возможность предоставления отсрочки для погашения задолженности (возможно ли это вообще и что нужно представить в банк для ее предоставления, если я в данный момент стала матерью-одиночкой и оплатить кредит в полном объеме для меня затруднительно). Также прошу дать пояснения по порядку и возможности досудебного урегулирования вопроса о зачете выплаченной банку страховой суммы в счет задолженности по кредиту. И дополнительн прошу разъяснить правомерность и обоснованность передачи банком сведений о моем кредите, моих контактных данных третьему лицу — ООО «Сентинел», сотрудники которого в настоящее время занимаются «истребованием» задолженности по кредиту.

Добрый вечер!Такая ситуация, по некоторым обстоятельствам, я не магу заплатить по назначенному дню за кредит. Могу ли я оплатить на три — четыре дня позже?

16 ноября 2012 года в доп.офисе Сбербанка № 8047/0306* г. Новосибирска, на ул. Станиславского, 3 мной был неверно совершен платеж в банкомате, о чём я сразу же обратилась с заявлением о возврате средств на карту к сотруднице банка. Всё было оформлено надлежащим образом, приложены подлинники платежных документов. В устной форме, мне сообщили, что в течение 10 дней будет дан ответ по заявлению на е-мэйл. Когда, через 11 дней ответа не последовало, я пришла в банк, где мне сообщили что «минимум 20 дней ждать, заявлений много».Таким образом, уже больше месяца нет ответа на заявление, равно как и возврата. По горячей линии сообщили, что это не в их компетенции, а в компетенции того отделения и сказали, что максимальный срок рассмотрения заявления — до 7 января. После этого — что, мне не ответят и ничего не вернут? Прошу вас разобраться по данному факту и дать ответ — когда мне вернут деньги?

Добрый вечер, уважаемые эксперты службы заботы о клиентах.С удивлением обнаружила, что очередной мой вопрос, заданный 26.12.12, бесследно исчез, 26 декабря был, а сейчас нет. Видимо удалить нежелательный вопрос проще, чем дать на него вразумительный ответ!!! Но ничего, я повторюсь…Уважаемые эксперты, в чем же все-таки выражается ваша забота о клиентах, если большинство клиентов обратившихся к вам с вопросом, подобным моему, остаются обделенными вашим вниманием или получают отписку?Еще раз цитирую ваш ответ некоторым клиентам, попавшим в неприятную ситуацию связанную со сбоем в работе ваших платежных терминалов: «Банкомат, как и любое технически сложное устройство, может дать сбой и, к сожалению, он произошёл во время Вашей операции. По факту, практически все подобные ситуации разрешаются в течение 5—20 дней. Данный срок обусловлен порядком работы с банкоматами. Банкоматы, используемые банком, имеют определённый уровень безопасности и, соответственно, только конкретные сотрудники имеют допуск к подобным действиям. Все денежные средства в банкомате находятся в специальных опечатанных кассетах, извлечь которые могут только инкассаторы. Кассеты отвозятся в хранилище, где их вскрывает комиссия из нескольких сотрудников, для проведения пересчёта средств, находящихся в кассете. По результатам пересчёта средств, составляется акт о находящейся в кассете сумме и данные сверяются чеками, находящимися в банкомате для выявления излишков. После чего, информация об обнаруженных излишках направляется вместе с Вашим заявлением в претензионный центр для формирования заключения на начисление средств и выполнения начисления.»Исходя из вышесказанного возврат «украденных» у меня денег должен произойти не позднее чем через 20 дней после ошибки в системе.Но… Напомню вам, что платеж я производила 18 октября 2012 г., а сегодня уже 28 декабря 2012 г. и прошел 71 день вместо положенных 5—20 дней.В чем сложность вернуть мне мои деньги, почему надо ждать 120 дней?? Из-за сбоя в работе ваших систем мне пришлось производить повторный платеж, приходится тратить свое время и нервы пытаясь получить свои кровные назад, а вы даже не удосужились ответить на вопрос от 18.12.12, не сочли нужным извиниться, что же тогда говорить о том, чтобы исправить свою ошибку в кратчайший срок.До сих пор не могу понять:— почему банк не отвечает за постоянные сбои в работе своих платежных систем и устройств?— почему надо ждать возврат денег 120 дней если это вина не клиента, а банка?Верните, наконец, мне мои деньги.

Добрый день. Я взял автокредит в банке Уралсиб в 2011 г. на покупку нового автомобиля Хундай. В кредитном договоре указаны 13.5%, а в графике погашения автокредите написано, что полный автокредит составляет 20.01%. Подскажите, как такое возможно, где скрыты еще дополнительный проценты?

здраствуйте,подскажите пожалуйста могу ли я в московской области снять деньги с оренбургской сбер.книжки и где?

Здравствуйте я подавала заявку на кредитную карту, мне ее одобрили, прислали смс об этом и сумму кредитного лимита, позже я зарегистрировалась в интернет банке, а сейчас мне приходит еще одно смс где говорится что банк не может мне сейчас выпустить карту. Сможете мне разъяснить эту ситуацию

Доброго времени суток!Поясните, пожалуйста, как поступление ден.средств на зар.платную карту оказывается несанкционированным овердрафтом???И почему покупка, оплаченная при помощи карты, через трое суток тоже становится несанкционированным овердрафтом???

Вечер, «Добрый». Почему по причине сбоя вашего же банкомата, так долго возвращают платеж его же владельцу? Обещания работников банка и работников Call-центра, то что в течении 5 дней, мне какую-либо информацию сообщат или даже вернут платеж, но 4 дня уже подошло к концу и ни привета, ни ответа, опять же в Call-центре говорят ждите, вам придет смс с информацией. Как так можно под Новый год кидать на деньги?

Мы молодая семья, подали заявку на рассмотрение ипотеки на аккредитованный новострой в отделении сбербанка № 7814. Заявка была с двумя поручителями. Спустя неделю мы позвонили в банк и узнали что получили отказ. Без каких-либо комментариев от сотрудника банка.Можем ли мы узнать аргументированный ответ от Сбербанка по причине отказа нам в ипотеке?И если можем, то по какому телефону?Спасибо.

Здравствуйте! Ошибочно закрыла вклад «Юбилейный» на один день раньше положенного срока-вклад был до 29 дек, а я пришла в сбербанк 28-го…Оператор даже не поинтересовался -чего это я не дождалась одного дня до окончания срока и потеряю сейчас из-за одного дня при досрочном закрытии приличную сумму-7 тысяч рублей??? Причем я, подавая книжку, сказала:«Срок вклада истек, можно его закрыть и открыть новый?).Я понимаю-моя вина, что перепутала числа, но где же «забота о клиенте»? Наверное, если бы на моем месте оказалась какая-нибудь знакомая этого оператора, он бы ее предостерег от такой ошибки…Больше обидно даже не за потерянную сумму, а за безразличие!! Я бы обязательно подсказала на его месте, что срок вклада истекает только завтра.

здравствуйте, родственник прописан у нас,взял кредит и уехал за границей. к нам приходят письма из банка с просьбой оплатит процент (он пропал,нет ранних где находиться)скажите пожалуйста что нам делать? старики очень переживают, грозит ли им что нибудь?

У меня возникли вопросы:1. Для чего сотрудники банка в первый раз в течение полутора часов, а второй раз в течение 40 минут держали у себя мой паспорт?2. Почему по ПЕРВОМУ требованию не вернули паспорт?3. Почему в течение двух дней, которые я не могла посетить отделение, никто из сотрудников не позвонил (ведь паспорт они так и не вернули)?4. Почему телефон 499 184-18-00, который дает справочная, не рабочий?5. Почему сотрудник Сбербанка в первое мое посещение не сообщила, что с первой сберкнижкой надо обращаться по другому адресу, что в своей базе она моего счета не может найти?6. Почему сотрудник Сбербанка в первое мое посещение (потрачено 1,5 часа) не смогла посчитать остаток по второй сберкнижки, чтобы во второй раз я не тратила 40 минут?7. Сколько работников отделения Сбербанка и на какую сумму взяли кредит на мой паспорт?

Здравствуйте!Пришло 10 декабря 2012 г. смс об одобрении кредитной карты, но к сожалению уже 29 декабря, карты нет. Могу ли я попросить о повторной отправки карты. Или узнать идентификационный номер письма, что бы отследить перевод, может просто затерялась на почте. 

Здравствуйте!Я очень не довольна Банком Альфа-Банк 14 ноября 2012 года взяла кредит в компании оооЮлмарт на 51160 руб при этом сделала взнос 4000 руб В декабре внесла текущий платеж 4340 руб Обратилась в Банк с вопросом о частично досрочном погашении(чтобы дозвониться потратила около 2 часов личного времени и нервов).на что мне ответили высылайте и вам скажут остаток Позвонив (на что опять потрачено большое кол-во времени и нервов) мне сказали что мне надо еще выплатить 27000 руб Оказывается мне включили страховку в 7000 руб не предупредив.а ведь это личное желание и не пересчитывают % на оставшуюся сумму Вопрос.почему я должна выплачивать % за 48 000 руб я ведь не буду 1.5 года пользоваться этими деньгами.Я много лет пользуюсь услугами Банков и везде у меня положительная история.В Банках таких как Сбербанк России и Сельхозбанк мне всегда ПРЕДЛАГАЛИ страховку и ПЕРЕСЧИТЫВАЛИ % на оставшуюся сумму.Да я подписала страховку. но ее вложили в середину договора,а так как я была ограничена во времени (наем машины, до дома ехать 400 км)я несмогла проглядеть все листы исписанные мелким шрифтом. Составили претензию, через 9 дней отказали Ведь они теряют клиентов А притензия в том что надо предупреждать а не пользоваться положением людей А главная претензия почему не пересчитываете %

Здравствуйте. Брал потребительский кредит в БинБанке все отлично, но смоей стороны нет точнее есть просрочка т. к. не было возможности оплачивать сейчас все порядке, а долг растет скажите возможно ли пересмотреть кредит сроки оплаты. Я слышал что банк идет навстречу и делает пересмотр. Заранее спасибо.

Добрый день,Открыт срочный вклад Сберегательный Резерв сроком «по 29 декабря 2012 (включительно)».Какая дата считается сроком возврата средств? (29 или следующий рабочий день).При открытии вклада в ДО № 5 было сказано, что забирать средства можно будет 29 числа.На горячей линии ответили, что только на следующий рабочий день. Прошу внести ясность, т. к. средства нужны срочно.Возможно ли осуществить возврат средств по истечении срока вклада в другом ДО по Москве, предварительно уведомив об этом? (за 1 день).

Добрый день, я уже писал ранее (см.ниже)Хотел уточнить, что среди прочих операций с картой также снимал деньги в банкомате Сбера в магазине «Пятёрочка» по адресу 4-й квартал Капотни д. 3. Как выяснилось у многих граждан, пользовавшихся данным банкоматом со счёта украли деньги.Думаю, что эта инфа поможет и ускорит процесс возврата денег. Вы же можете передать её в ваш отдел расследования (или как он там называется)?Спасибо.Вопрос:Добрый день.18.12.12 в 23:48 с моей карты сняли деньги (SMS мобильного банка), хотя я находился дома. Карту не терял и другим лицам не передавал. Карту заблокировал сбербанк 19.12.12 (SMS мобильного банка). Далее 19.12.12 я написал в отделении Сбербанка Заявление о спорной операции по карте, а также заявление о отделении полиции.Вопрос: как долго ведутся разбирательства по подобным делам и в какой срок будет осуществлён возврат денег, а то довольно неприятный сюрприз перед новым годом?vladfrostik (Москва) · 26.12.2012 17:32Ответ:Добрый день, уважаемый Владимир!Мне очень жаль, что Вы оказались в подобной ситуации. Вероятно, Вы стали жертвой карточных мошенников, которые каким-либо образом узнали данные Вашей карты и использовали их для вывода средств. Я хочу заметить, что наш банк при рассмотрении подобных случаев остается полностью на стороне клиента и, если есть возможность вернуть денежные средства, всегда их возвращает, что чаще всего и происходит, но, поскольку необходимо собрать большое количество информации, такие случаи мошенничества рассматриваются в течение некоторого времени, как правило, не более 30—60 дней. Я могу только порекомендовать Вам дождаться рассмотрения заявления банком. Так же рекомендую Вам перевыпустить карту, так как её данные известны третьим лицам.С уважением, Валерий Курин.Валерий Курин

Придя в отделения банка по адресу пр. Славы, д. 40, 28 декабря 2012 года на основании, Указания Банка России «О порядке направления запросов и получения информации из Центрального каталога кредитных историй субъектом кредитной истории и пользователем кредитной истории посредством обращения в кредитную организацию» от 31 августа 2005 г. № 1612-У Я попросил менеджера по работе с клиентом принять от меня запрос на получении своей кредитной истории. Я предоставил свой паспорт РФ, для денацификации личности, где сказано:Запрос направляется в Центральный каталог кредитных историй без использования кода (дополнительного кода) субъекта кредитной истории через кредитную организацию:• субъектом кредитной истории (представителем субъекта кредитной истории);• пользователем кредитной истории (представителем пользователя кредитной истории).В целях подтверждения правомерности предоставления информации кредитная организация осуществляет идентификацию лица, запрашивающего сведения о бюро кредитных историй, в котором(ых) хранится кредитная история, на основании предоставленных документов (Подробнее). Для пользователя кредитной истории необходимо предоставить письменное согласие субъекта кредитной истории на получение кредитного отчета для заключения договора займа (кредита).Но сотрудник банка сказал, что подобной услуги банк не оказывает, и я могу только сменить код субъекта (что я сделал), объяснив, что я могу получить кредитную историю самостоятельно на сайте ЦБ.Так же я написал заявление в свободной форме, на получении кредитной истории, ноСкажите, почему я не могу получить требуемое?[I]Так же, скажите, смогли я получить кредитную историю (кредитный отчет) во всех трех частях, включая III часть — «дополнительная (закрытая) часть кредитной истории» — содержит сведения об источнике формирования кредитной истории (кредиторе), а также сведения о пользователях кредитной истории.Так же хочу обратить ваше внимание, что во всем отделении не нашлось человека, который смог бы нормально разъяснить, что такое код субъекта, основной и дополнительный, чем они отличаются, как его формировать, за что он отвечает и как используется. Все попытки объяснить мне, несли несколько заученных фраз, и полное отсутствие понимания вопроса. Сегодня с утра сам разобрался, найдя в интернете этот материал

Добрый день.27 декабря 2012 г. Посетил отделение Альфа Банка на белорусском, что бы пополнить счет карты в банкомате, но увы он съел 26 000 р. написал что аппарат неисправен и мне следует дождаться возврата средств, и опять «но», ничего он мне не вернул и даже предложил выполнить какую-нибудь еще операцию, распечатав чек я убедился, что средства не были зачислены(и забрал карту. Менеджер в отделении дал мне номер банкомата и я позвонил через телефонный аппарат который находится в отделении для составления жалобы или еще чего-нибудь, но к сожалению забыл кодовое слово, в этом же отделении сменил кодовое слово, мне сказали что оно вступит в силу на следающий день. И вот звоню на следающий день по номеру 8 800 200 00 00 а он и не доступен. Сегодня 29 декабря номер так же не доступен, а возможности посетить то отделение банка нет возможности. Я в замешательстве и очень жду совета.

Закрыл счет, попросил никогда не присылать мне смс сообщений и не звонить мне в телефон. Девушка в отделении сказала, что сможет это сделать.Сегодня получил очередное смс. Позвонил в кол-центр (сегодня в 11:53 оператор Анна № 9641) там мне сказали, что ничем помочь не могут т. к. услуга «маркетинговые рассылки» у меня уже отключена. Скажите, по Вашему мнению это нормально — задалбывать клиентов смс сообщениями несмотря на их просьбы?

Добрый день. Вчера в отделении Банка на м. Сухаревской, на свой карточный счет «Банка в Кармане Gold» через кассу внес 130 000 рублей (через банкомат не пошел, т. к. передо мной было несколько человек у кого банкомат просто съел деньги), в 18.30. 100 000 тысяч зачислились практически сразу, а вот 30 000 нету до сих пор (29.12 12.10), в Интернет банке операция прошла как взнос наличных 2 суммами 100 000 и 30 000. Сегодня последний рабочий день в этом году, когда остаток придет? Это как? Нормально? Когда деньги из кассы банка до карточки клиента «идут» не понятно как и какими то частями. А тут-то в чем проблема?

Мой муж брал кредит на технику в магазине м-видео на московском проспекте. Сотрудница вашего банка намеренно неверно указывала его данные, как она говорит для одобрения… «наличие детей — это лишние расходы, зарплата у вас будет больше и берете вы, ну скажем, мультиварку…» это нормально? не будет ли у нас потом с этим проблем?!

Добрый день! Как снять обременение с квартиры, купленной в ипотеку при полном досрочном погашении кредита? Деньги со сберкнижки в полном объёме списали. В Мещанском отделении Сбербанка № 9038/01762 написал заявление о снятии обременения. Никаких документов мне не дали: сказали звонить по номеру: (495) 665—8636, доб. *1 — занятие бесполезное — постоянно занято. На звонок в банк сотрудник сказал, что других телефонов нет, на вопрос «куда я могу подъехать лично, чтобы узнать, как мне поступить в данном случае?», не рекомендовал этого делать, т. к. надо записываться в очередь, вряд ли меня примут, и адрес тоже почему-то не дал — поздравил с Новым годом и отмолчался.Свидетельства об обремененном праве собственности нет (дом сдан в августе, и только-только получен кадастровый паспорт), соответственно никаких закладных я не оформлял. Есть только зарегистрированный в марте 2012 договор об участии в долевом строительстве многоэтажного жилого дома.Спасибо!

Здравствуйте! У меня возник такой вопрос: 27.12.12 проверил баланс на своей карте и он составлял N-ую сумму. Сегодня проверил и увидел что «потерялось» около 3 тысяч рублей. Доступ к карте есть только у меня. Сделал сразу выписку, там только мои операции и нет ничего что говорило бы мне о «потере» этих денег. В чем может быть проблема? Мог ли первый банкомат выдать ошибочный баланс?

Здравствуйте.Я в 2010г взяла кредит в сбербанке мне предложили страховку я согласилась сейчас я не работаю сижу с маленьким ребенком муж тоже не работает предприятие закрылось платить очень тяжело постоянно в долгах можно ли воспользоваться этой страховкой и как она действует?

Уважаемая Елизавета, Я ежемесячно 25 числа каждого месяца получаю выписку по счету карты MAESTRO на свой электронный адрес, но в декабре 2012года не получил,непонятно по какой причине.С уважением Виктор.

Здравствуйте подскажите у меня на карте 1003 руб, но я не могу их снять, в в банкоматах пробовала, что это может быть?

Комне пришло смс что у меня заблокировалась кредитная карта,просрочек небыло,пин код набирал правильно. И ясейчас не могу пополнить счет?

Здравствуйте имею в банке несколько действующих кредитов и две карты банк в кармане, просрочек по кредитам не было но по каким то причинам банк запретил пользоваться кредитными продуктами банка не могу понять причину? Спасибо.

хочу повторить свой вопрос,я не желаю при открытии вклада получать банковскуюкарту.Ув. Альфия,Ваш ответ мне понятен,но ваш банк нарушает ст. 16 «О защитеправ потребителей» п. 2 п. 3,а также ст. 428 гк рф п1 п. 2,т.е. я вправе потребоватьизменения договора т. к. получение (навязывание) банковской карты для меняобременительная и не нужная услуга.Что попробовать через суд попытаться с вашим банком заключить договор банковского вклада на стандартных условиях,а нена условиях банка.Я желаю получать деньги через кассу,а не через банкомат!Надеюсь,Вы знаете ст. 426 п3 и ст445 п4 гк рф!

Здравствуйте.Произошла такая ситуация:29.12.2012 я хотел положить деньги на карточку.После того, как я нажал зачислить и после этого терминал выдал ошибку,операция не может быть выполнена.Терминал не дал никакого чека.После этого я решил проверить счёт.Деньги не были зачислены.Я обратился к консультанту, она принесла мне заявление, я его заполнил и всё, на руках у меня ничего не осталось.Скажите пожалуйста когда будет рассмотрено моё заявление, в течение какого срока и вернут ли вообще мои деньги, ведь сумма была большая

27.09.12 г. открыла счет в Сбербанке(г Москва хорошевское шоссе).Молодой человек сказал что пополнять счет могу при желании, а снимать деньги только через 3 месяца после его открытия.28.12.12 г. зашла в отделение на Октябрьском поле и там мне сказали что никакой информации о моем счете нет.Хотела бы узнать может мне следует зайти в отделение, где я открывала счет?

положил в банкомате на кредитную карту деньги. банкомат деньги взял а чек выдал «технический сбой» и деньги на счёт не поступили. через шесть часов положил вторую половину они поступили на счёт. что делать с первой половиной придут деньги на счёт или нет. ичто надо сделать

почему банкомат не берёт новые 5000 и 500 рублёвые купюры

Почему Вы не ответили на мой вопрос?Почему я должна платить процент на 48000 руб если я внесла досрочное частичное погашение в сумме 30000 руб и оплатила текущий платеж уже на следующий месяц?Я ведь не буду пользоваться вашими деньгами

Здравствуйте!Могут ли сотрудники Связной-клуб по телефону 8 800 700 53 53 спрашивать ФИО, номер банковской карты и кодовое слово при переносе баллов связной-клуб с карты на карту?Когда я переносил (сегодня днём), у меня эту информацию не запрашивали, а у девушки спросили (сегодня вечером)

Добрый вечер, Альфияи!Я так понимаю, что банк без причины заблокировал мои карты? Сегодня днем сотрудник вашего банка из Воронежа уточнял мои анкетные данные по месту работы и по дополнительным номерам. Но вопрос почему это делается после блокировки карт без возникновения просрочек по всем продуктам банка? И, напоследок, я смотрю, если клиент банка не оставляет своих данных, вы пишете, что не удалось идентифицировать их как клиентов, но я то их оставляла, включая номера карт, и все равно внятного ответа не получаю, только заученные формальные оговорки!С Уважением пока еще клиент вашего банка С. Н. В. С Наступающими вас праздниками!