Здравствуйте,Сегодня, 23.12.2014 г. обратилась в отделение Сбербанка в городе Таганроге, Ростовской области, в дополнительный офис № 5221/0587, по адресу ул. Котлостроительная 7, руководитель отделения Фомина Наталья Андреевна. С просьбой сделать перевод с моей карты на другую. Подошла к окну, где меня обслуживала специалист по обслуживанию частных клиентов Дмитриева Анастасия Игоревна. На мою просьбу она ответила что переводы делаются в терминале и она ничего делать не будет. Я объяснила ей что в терминале фамилия владельца карты, на которую делается перевод не отражается. А мне необходимо знать точно, поэтому и обратилась в окно. Она с недовольным лицом взяла у меня паспорт и карту, начала вводить что-то в компьютере. Потом сказала что мои данные не соответствуют карте. Я ей объяснила, что я вышла замуж и карту еще не сменила. Посоветовала сверить мои старые паспортные данные, которые отражены в конце паспорта, так же предоставила Свидетельство о браке!!! По своим соображениям пока карту не меняла и в ближайшее время не собиралась. Все документы подтверждающие мои данные есть. Она сказала что так нельзя (хотя до этого я 6 мес обслуживалась во многих других отделениях Сбербанка без проблем). Я сказала раз так нельзя, значит отдайте мои документы, менять мне ничего НЕ НАДО и перевод делать тогда тоже. Она все мне отдала. Я у нее переспросила вы мне ничего не изменили в данных. На что она таким высокомерным тоном с ухмылкой заявила: «Конечно же изменила». Я не могла выполнить операцию иначе. Так она и не выполнила никакую операцию, кроме как изменив мне данные!!!Я являюсь владельцем и держателем карты, я свое согласие на изменение моих данных не давала, я заявления никакого не заполняла (тем более оно не было мне предоставлено!!!!!). Моим возмущениям нет предела. Что за самовольничество распоряжаться персональной информацией клиентов и без моего ВЕДОМА менять что-либо.Вопрос: почему специалист банка Дмитриева Анастасия Игоревна смеет распоряжаться паспортными данными клиентов на свое усмотрение, руководствуясь какими то инструкциями, которые по моей просьбе никто не смог мне предоставить для ознакомления.

Здравствуйте! Открыла вклад Праздничный экспресс, но бланке заявления нет сведений о страховании вклада. Этот вклад застрахован или нет? Спасибо

Добрый день. Хочу поинтересоваться у вас, возможна ли такая ситуация, что когда клиент при обращении в отделение банка за подарком при нарушении стандарта качества, получает ответ, что на ваше имя еще нет подарка. Откуда знать, в какой офис придет клиент? До посещения отделения я списывалась и звонила в банком, мне пришел развернутый положительный ответ.Вот теперь прошу вас ответить, возможна ли такая ситуация?Отделение Варшавское

У моего друга Рябинина Дмитрия Николаевича пропали дениги с банковской карты. Судя по выписке зачисление прошло 18 декабря 2014 года, операций снятия в выписке нет. А баланс карты составляет 512 рублей. Зачисление было 2000 рублей.

Елизавета, здравствуйте! 19 декабря 2014 года примерно в 11:42 пополнял карту наличными на 500000 р. через банкомат, расположенный по адресу: (указал в графе информация для банка). Карту пополнял одной пачкой сто листов номиналом 5000 р. После того как купюры были загружены в купюроприёмник на экране появилась надпись «заберите непринятые купюры», из купюроприёмника обратно вылезла одна банкнота 5000 р. и ВСЁ банкомат «завис» с надписью «заберите непринятые купюры» с моими 495000 тысячами рублей и картой. Сотрудница банка на мой вопрос «что делать» сказала позвонить по прямому телефону в службу поддержки (есть в отделении банка) для составления заявления, что и было сделано, также позже было оформлено заявление в самом отделении банка. Приглашенная сотрудница банка открыла банкомат, вытащила из него ещё одну застрявшую в механизме приёма купюру 5000р.и банковскую карту. Банковскую карту отдала мне, а купюру 5000 отнесла другому сотруднику банка. После она пригласила ещё одну сотрудницу банка, уже вдвоём они достали еще две купюры по 5000рублей и отнесли их другому сотруднику банка, а ещё через несколько минут уже в присутствии управляющего отделением были изъяты остальные купюры (естественно мне их не отдали, а сказали ожидать зачисления на счёт). На вопрос «сколько ждать» ответили, что скорее всего не долго т. к. сумма большая…Очень хотелось бы, чтобы не долго.Сегодня заходил в отделение банка узнать как продвигается мой вопрос, сотрудница мне подтвердила, что изъятая сумма из банкомата соответствует сумме заявленной мной (495000р.), но моё обращение ещё в стадии рассмотрения…почему, что рассматривают?Помогите пожалуйста!Спасибо.

Добрый день. Вчера возникла не очень приятная ситуация и мне необходима ваша консультация и помощь.22.12.2014 мне необходимо было внести родительскую плату за детский сад и платные дополнительные услуги в этом же учреждении. Я всегда оплачиваю через терминал наличными. Я ввела все необходимые данные и указала сумму, которую нужно было оплатить (1421р (род плата) + 225р (кружок) = 1650р (я намеренно округлила сумму)), но обнаружила, что с собой у меня было недостаточно денег и внесла 1000р. Терминал спросил принять ли к оплате 1000р, я выбрала ДА, операция завершилась и терминал выдал чек о том, что удержана сумма 1000р. Смысл этого я сразу не поняла и продолжила. Поскольку у меня были с собой еще 300р, я решила отдельно оплатить кружок (225р). Я снова ввела все необходимые данные, ввела сумму 225р и терминал списал эту сумму, включая комиссию, с ранее удержанных им 1000р. То есть свои 300р, которые у меня были в руках, я так и не внесла. Операция завершилась, терминал выдал мне чек о том, что я совершила платеж на сумму 235р. Но он по прежнему удерживал остаточную сумму 765р. Я обратилась за помощью к оператору, на что мне сказали, что этой суммы не видно, что, возможно, обработка денег еще не произошла и порекомендовала прийти на следующий день. Сегодня 23.12.2014 я снова подошла к этому оператору, она сказала, что удержанных терминалом денег она так и не видит. И заполнила заявление о спорной транзакции.Скажите, как поступить в подобной ситуации? Мог ли следующий клиент использовать мои удержанные деньги, несмотря на то, что по завершении операции высветилось главное меню?P.S. — В компетентности того оператора я несколько сомневаюсь, поскольку она сама не знала что делать. К тому же упрекнула меня в том, что я ей что-то недоговариваю и намеренно утаиваю что бы то ни было.Заранее спасибо!

Добрый день! По Вашему запросу отправляю номера телефонов которые мне звонили

Для Дарьи Соколовой

Здравствуйте, Александр! XВчера закончился срок моего вклада в вашем банке. Как, впрочем, я и предполагал, от банка ни конкретного ответа, ни привета. Кроме, правда, маловразумительных обещаний. Документы на «разблокировку» вклада я отправил заранее, еще 10.12.14. Что это за секретная процедура «разблокировка», требующая таких невероятных усилий и времени? На каком основании вы незаконно удерживаете мои деньги? Я вполне могу предположить, что они где-то прокручиваются или даже участвуют в валютных спекуляциях! Я уже давно сотрудничаю с банком и даже было желание продолжить это сотрудничество. Но неадекватные действия работников банка (это Центральный офис филиала № 14 в СПБ) по-моему не оставили мне шансов. Я ведь каждый день теряю деньги! И ситуация, я думаю, уже должна привлечь внимание прокуратуры. Разъясните, пожалуйста, что происходит?

Здравствуйте. Столкнулся с такой бедой, у меня дебетовая карточка от Сбербанка.Платёжная система — MasterCard.Вчера всё было хорошо, спокойно оплачивал покупки и т. д.Но сегодня, пошёл в ближайший банкомат, попытался снять деньги с карточки.На экране банкомата появляется ошибка «Запрос не может быть выполнен»и вылезает чек с такой же ошибкой.Отправился к другому банкомату, та же самая беда. Пошёл в отделение банка, где получал карточку, получал её где-то месяца два\три назад. Мне сказали, что ничем помочь не могут, позвоните по такому-то номеру. Номер указан на задней стороны карточки. Позвонил (деньги с телефона списались, а сказали, что звонки бесплатные) мне там ничем помочь не смогли. Мол, карточка рабочая и ничего не знаем, сходите ещё в банк. А я и так в банке был, уже к третьему сотруднику банка обратился, говорят «Ничем помочь не можем. Может у Вас карточка размагнитилась, перевыпускайте её» а скоро уже новый год, да и поездка запланирована на воскресенье. Все деньги на карточке. Что можно сделать?!

Я забыла пароль при регистрации в интернет-сервис " My AIFA Bank . Я вам уже писала но нету ответа писала я вам 9 декабря.

1. Я — владелец карты «Маэстро Социальная». Заключён ДБО в Сбербанке. Могу ли я дополнительно открыть карту «Виза-Электрон» и Маэстро-Моментум?2. Правда ли, что при приобретении названых карт услуга «Мобильный банк» подключается автоматически? Как от неё отказаться? Мне представляется, что эта услуга снижает степень защищённости карты, поскольку расширяет «зону доступа». Прав ли я?3. Могу ли я получить в банкомате наличные по максимальному суточному лимиту со всех этих карт одновременно, (втечение суток)?4. У меня есть сомнения в безопасности моей карты. Могу ли я обменять имеющуюся у меня карту «Маэстро Социальная» на другую такую же, с изменением номера счёта? Как при этом будут сохранены имеющиеся на карте средства? Или следует снять всё, закрыть счёт и открыть новый? Какова будет комиссия?

Здравствуйте, я хотела бы узнать, если допустим я нахожусь за границей не имея при себе кредитки из банка где у меня открыт счет в россии, могу ли я как нибудь через знакомого снять деньги со счета, ну например там доверенность оформить и т. п, если да то как это сделать через посольство или как?Перед тем как выехать из страны я оформляла доверенность на 3 года, но оно уже закончило свое действие. Есть ли что нибудь что помогло бы мне, у меня есть человек которому я доверяю он взял бы деньги только банк требует доверенность или мое присутствие. Надеюсь на ваш скорейший ответ.

Скажите как можно изменить полный пакет на экономный в сбербанк-он-лайне?Попыталась но не нашла. Проживаю за границей поэтому в отделение прийти возможности нет.И для подключения автоплатежа обя-но нужны одноразовые пароли или можно все таки без них обойтись?

У меня есть карта Вашего банка, кредит наличными, кредит за фораппарат выплачен досрочно, все остальные взносы оплачиваю раньше времени… но я не могу воспользоваться кредитной картой-снять деньги, расплатиться в магазине и т. д., так как (как сказали в банке-ко мне нет доверия, из за того, что об этом сообщил другой банк). У меня идеальная кредитная история, не только в Вашем банке, но и в других. Альфа-банку не нужны деньги? Я Ведь плачу все проценты, решений суда о взыскании задолженности, в отношении меня нет. Почему я не могу воспользоваться картой? Замечу — свою маленькую задолженность по карте, я по прежнему оплачиваю.

Екатерина я вам отправлял заказным письмом от 10 октября, 16 вы получили и куда вы прос… это ваши проблемы. Я вам не секретарь что-бы слать бумажки и не попугай чтоб говорить одно и то-же. Так-же там указан КУСП по которому ваша СБ может найти дело и проверить. Эта информация не конфиденциальная и по запросу вам предоставят. А суд всё ближе и ближе, предполагаемо в январе т. к в этом году не успевают…И уже подписываем коллективное заявление в ЦБ и прокуратуру. 11 человек аж набралось, подписало пока 7 чел надеюсь в этом году успеем…Да и кстате уже три дня нет ответа о статусе жалобы (написал как вы мне настойчиво посоветовали).p/s Вы сидите а мы работаем и действуем…

Елена, добрый день. 19.12 оформляла в отделении перевод рублей из Траста в другой банк. В Траст-онлайн деньги якобы ушли, но в другой банк не поступили (райффайзен) Через сколько дней можно ожидать поступление денежных средств? Спасибо!

В Барнауле не выдают деньги по вкладам.Когда возобновится выдача?Руководство не дает никаких ответов,говорят,что ничего не знают

Здравствуйте, у меня на карту был наложен арест. Судебный пристав снял арест 18 декабря, а арест с карты в Сбербанке так и не сняли. В банке сказали, что снимут через две недели или даже через месяц. А раньше нельзя? Снимут ли арест в этом 2014 году?

Что можете сказать о сроках санации? В течении какого времени планируется завершить процедуру? Спасибо!

Я зарегистрирована в интернет-сервис " My ALFA BANK» но я забыла пароль и логин при регистрации помощь забыла пароль у вас не работает. Помогите как можна войти на свою страницу учета оплаты кредита.

Добрый вечер.Я возмущена работой сотрудников Банка.Я являюсь випклиентом Альфа банка,пакет-максимум предоставляете трансфер до аэропорта.Проблема заключается в следующем,когда я им пользуюсь,каждый год,ваши партнеры т. е транспортная компания, меня обманывает.В 2013 году Альфа банк провел проверку и компенсировали(дополнительным трансфером).В 2014 году 6 ноября и 19 ноября заказала трансфер-опять обман.20 ноября позвонила в колцентр и сообщила об обмане (расплачивалась с водителем кредитной картой Альфа банка)оператор составила заявку,через 10 дней позвонив,хотела узнать,что решили,оператор сказала,что заявки нет.Кузмина Евгения написали служебную записку «о внимательной работе оператора» и заново составили претензию на транспортную компанию.17 декабря в 15.03 позвонил сотрудник Альфа банка извинился за обман транспортной компании и в качестве компенсации предоставят трансфер или бизнес зал до 31 декабря 2014 г-это какая та издевка надо мной.я возмущена работой сотрудников Банка.Спасибо Альфа банку за такое обращение с випклиентами.Прошу компенсировать все мои нервотрепки и вернуть денежные средства за оплату трансфера.

Добрый день!9 декабря,я потеряла карту кредитную и заблокировала её в альфа-клике.10 декабря она нашлась,и я поехала в отделение банка её разблокировать.Но по какой то причине заблокировали счет и пришлось оформлять перевыпуск карты и в связи с этим оператор в банке предложила мне оформить вторую кредитную карту!Я согласилась,так как перед новым годом планировала брать некоторую сумму.Все документы у меня были с собой,заполнили заявку и сказали ждать,в течении 5 дней поступит ответ.Ответа так и не было,я позвонила по номеру 88002000000 и оператор составила первую служебную записку 18 декабря либо 17!Ответом на неё было,подъезжайте в отделение банка,ваша заявка одобрена и карта находится по адресу Карла Маркса 2.Приехав в банк(19.12.14),мне предоставили мою карту но не отдали,сказав что заявка находится всё ещё на рассмотрении и нужно подождать максимум сутки для устранения неполадок.Я решила подождать 2 дня дабы не тратить время впустую.в понедельник 22.12.14 мне приходит смс сообщение,что карта с лимитом 20000 руб готова и поступила в отделение ККО «ЛЕВЫЙ БЕРЕГ» Альфа-Банк.Далее оператор мне по телефону подтверждает днем что карта действительно готова и ждет меня.И хорошо,что перед тем как поехать я позвонила ещё раз(по той причине,что уже был инцидент с «готовой картой»).И о чудо,мне снова говорят что карта не готова,а в банке сбой!!!Мне оформили вторую служебную записку(22.12.14),а так же я оформила претензию по поводу того,что меня вводят в заблуждение и ожидание уже очень долго происходит!Ответом на служебную записку(23.12.14) было озвучено,что заявка в банке оформлена не верно и нужно снова её переоформлять?!ЭТО КАК?!?!А ответ на претензию придет не раньше чем через 9 дней,а максимум через 21!Что у вас происходит?Я планировала эти деньги на Новый Год,а теперь все рушится!Я являюсь вашим клиентом,и до 9 декабря была в восторге от Вашего банка,но теперь моё мнение изменилось.Будьте добры ответить на данное письмо!С уважением,Яна Валерьевна.

Кредитный договор 61750826939 счет 40817810881750826939Здравствуйте. На мои вопросы Вы так и не ответили по существу-какое то мыло мыльноеПоясняю-договор у меня на руках. Вопрос-мне ждать еще месяц???Я хочу погасить кредит досрочно-или, если у меня нет кредита-ЗАБРАТЬ деньги со счета. Подписывать новый договор в Евросети я отказался-если кто-то что-то напутал-я НЕ собираюсь за это отвечать. Не давая погасить кредит досрочно на протяжении 2-х недель вы так зарабатываете деньги? Это законно? Не отдавать деньги со счета-законно?То есть 22 января придет пакетдокументов за кредит, взятый в июле, а как же то, что я пытаюсь досрочно погасить кредит и мне Вы не даете этого сделать? Я хочу отказаться от договора с вашим банком-так как вижу нарушение своих прав. Как это сделать без судебных разбирательств?

Уважаемый Эдуард Темников! 1.как мне ПОЛУЧИТЬ у вас мои перс.данные?2. Обращаю Ваше внимание, что в соответствии с законом любой субъект персональных данных вправе отозвать согласие на обработку своих перс. данных, если в договоре и/или согласии на обработку субъект и оператор не договорились об ином.Подскажите, раз уж зашла речь — где в подписанных мной с банком документах написано, что я не могу отозвать до момента исполнения фин.обязательств согласие?Возможно, и написано где-то — но я это не видела, поэтому спрашиваю.Также обращаю Ваше внимание, что хранение персональных данных, которое должен осуществлять оператор (банк, в данном случае) и которое требует ЦБ, не означает обработку.То есть: хранить вы можете, а обрабатывать — нет, в случае отзыва согласия субъектом.Спасибо.

Добрый день! У меня в Вашем банке имеется просроченная задолженность. В настоящее время я готов ее погасить. Неоднократно обращаюсь в офис банка и по телефону горячей линии, но сотрудники банка отказываются мне сообщать сумму моей задолженности, ссылаясь на то, что договор передан коллекторам и общаться нужно только с ними. Коллекторы озвучивают немыслимую сумму, не объясняя ее происхождения. У меня было просрочено два платежа общей суммой 5000 руб. Коллекторы озвучивают сумму долга в размере 14000 руб.

Думаю, мой вопрос, как и многих на сегодняшний день, такой- когда банк сможет выплатить деньги при расторжении рублевого (в моем случае) вклада, почему, с учетом того, что деньги были заказаны 17 декабря, я, отстояв 3хчасовую очередь с маленьким ребенком на улице (в офис даже не пускали), не смогла получить свои деньги и даже информацию!!! о возможном времени их получения?и почему одновременно производилась выдача кредитов, хотя якобы наличных денег в банке нет!?

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста можно ли купить в вашем банке гривны и если да, то в каких филиалах?

Здравствуйте, подскажите. Мы с мужем являемся клиентами Банка и не так давно совершили операцию по покупке ин. валюты по карте Black Edition согласно тарифов(тарифный план ТП-35) с нас должны были взять комиссию 1.99% взяли 4% в результате чего по карте образовалась задолженность.Мы погасили задолженность.Выписки в Банке мы взяли и вообще не можем понять что и как списывается.написали жалобу в отделении, ответа пока не получили.Карта на имя Раков Максим Александрович.Мы согласны с тарифами Банка но хотелось бы вернуть излишне списанные денеж. средства в размере 5889(ориентировочно).Прошу Вас помогите.

открыл в банке вклад 18.12.14, внес деньги.23.12.14 в 22—10 получил смс уведомление о том, что банком принято заявление о досрочном расторжении вклада, а заявление я не подавал. Денег на счете в интернет банке не отображается, история открытия вклада удалена. Что это -грабеж, мошенничество? Звонил в поддержку, не могу дозвонится. Что происходит?

Добрый вечер!Насколько возможен в 2015 году делистинг банка на лондонской бирже?Каковы его последствия для банка?Каков ваш прогноз по экономике банка в 2015 году?C уважением, Олег.

Как решается вопрос с конфликтами при переоформлении вкладов?

8.12.2014 со счета моей кредитной карты была списана операция на сумму 104 евро через систему paypal (от 06.12) НО 16.12.2014 был резкий скачок курсов валют, и Альфа-банк доснял разницу в 800 рублей с моего счета. Я являюсь клиентом Альфа-банка уже около 10 лет, и меня все устраивало. Этот момент вызывает мое недоумение и разочарование! В результате того, что банк решил доснять разницу через неделю после транзакции, мой счет ушел в минус и образовался перерасход средств. Объясните данный момент пожалуйста.

ПОДСКАЖИТЕ Я ХОЧУ ЗАВЕСТИ ДЕБЕТОВУЮ КАРТУ БАНКА НО НЕ МОГУ ВЫБРАТЬ КАКУЮ?

Добрый день. Обратился в отделение Альфа-банка на пр. Космонавтов 21.10.14 , чтобы закрыть кредитные карты. В тот же день перед подачей заявления погасил все задолженности по выписке на день обращения, после чего сотрудники банка заявление приняли и сказали, что эта процедура займет 45 дней. На сегодняшний день оказалось, что одна карта закрыта, а вторая нет. В банке сотрудник не смог объяснить почему так произошло и по каким причинам кредитная карта не закрылась. И почему не осуществляется своевременное оповещение клиента о подобных ситуациях? Теперь звонят каждый день, требуют оплачивать «альфа-клик» и начать всю процедуру заново по закрытию карты, претензию по телефону не принимают. Хочется услышать четкие разъяснения по возникшей ситуации.

Добрый день, Дарья!Вы регистрировали моё обращение по номеру 135180.По номеру 134768 я его регистрировал по телефону.Прошло уже почти 3 недели, ответа так и нет, Вы обещали лично разобраться в комментарии к отзыву.Хотел сейчас открыть вклад, под выгодный процент, но при таком долгом реагировании уже начинаю сомневаться.

18.12.2014, я открыл в отделении банка два вклада " Русская зима с выплатой процентов», подписал договора, внес деньги.23.12.14 в 22:09:30 получил смс уведомление о том, что банком принято от меня заявление о досрочном расторжении одного из двух вкладов, а я подобного заявление не подавал. Вклад и деньги на счете в личном кабинете интернет банка не отображаются, история открытия вклада удалена, а указано, что вклад закрыт. Закрыт вклад открытый на 720 дней, а на 360 дней не закрыт. Что это — мошенничество? Звонил в поддержку, объяснений не дали. Что происходит?

Закрыл валютный депозит и должен был получить денежные средства 19.12. Пришел, денег в кассе нет. Записали на 26.12, но получение валюты не гарантируют. Еду в отпуск в Европу и других денег нет. 26.12 настроен на скандал. Подготовил документы в Роспотребнадзор и ЦБ. Знакомая корреспондент РБК готова осветить мой случай. На сайте banki.ru можно писать сколько угодно о том, что банк валюту выдает, но мой случай говорит об обратном. Как реально обстоят дела и возможно получить деньги раньше?

Здравствуйте! Вчера мне на телефон пришла смс от 900 (Сбербанк): Операция не выполнена. Форматы запросов: баланс, перевод 3 000 , зная только телефон получателя, справка. Хочу узнать: я операций по карте никаких не делала. Означает ли это, что мне знакомый человек хотел перевести 3 000 рублей?Или это просто реклама?Как узнать?

Здравствуйте. У меня возникла неприятная ситуация при оформлении договора у кредитного специалиста Альфа-банка в магазине «Эльдорадо». Я заранее предупредила и просила исключить услуги страхования, что консультант как бы и сделала, но позже выяснилось следующее. В процессе оформления мне предлагают подписать бланк услуги страхования. Консультант это объяснила тем, что банк одобрил мне кредит, но с обязательным условием страхованием. На страхование, немного подумав, все таки согласилась. После подписания кредитного договора мне вручается «Альфа-хранитель». При этом не оговаривается стоимость услуги, а преподносится как приятный бонус от Альфа банка. Дома, более тщательно изучив документы, обнаружила, что сумма кредита за вычетом услуги страхования и суммы приобретенного товара, увеличена на 1200 руб. Документов на эту сумму, как и на услугу альфа-хранитель нет.Прошу разобраться в данной ситуации. Обращения в отделение Альфа банка нашего города всегда оставляли приятные впечатления. При предложении услуг, подробно о них рассказывалось. Весь процесс оформления договора был прозрачен, ясен и понятен. Но оказывается не все сотрудники банка заботятся о его репутации, а пытаются заработать любой ценой деньги, не брезгуя даже обманом

Юлия, здравствуйте.Открыла вклад Финансовый множитель через интернет-банк. Средства на вклад переведены с дебетовой карты вашего банка.Вопрос: при закрытии указанного вклада в отделении, я смогу сразу получить денежные средства? Или же они будут переведены на карту, с которой было внесение. Какие риски меня ждут? В правилах и тарифах найти информацию не удалось.Буду благодарна за ответ.

Здравствуйте. Я вкладчик Мособлбанка, который санирует Ваш СМП-банк.Я хочу перевести деньги на счет СМП-банка по вкладу «Праздничный экспресс».Как это сделать?С уважением — Татьяна

Не могу дозвонится до банка, интересует вопрос, у меня в феврале заканчивается срок кредитной карты, в течении какого срока могу погасить остаток долга и еще интересует, есть ли на сайте личный кабинет заемщика, чтобы отслеживать платежи, ну или что то в этом роде, спасибо.

Здравствуйте.Ваш банкомат по адресу: г. Иркутск, ул. Академическая,31, ТЦ «Версаль» забрал деньги, выдал сообщение о том, что время истекло, вернул кредитную карту а деньги на кредитный счет не зачислил,Вопрос: куда следует обратиться, дайте, пожалуйста, номер телефона в Иркутске, и информацию о том как вернуть деньги (точнее зачислить их на кредитную карту).

Если из-за ошибки банкомата деньги на кредитную карту вовремя не поступили, будут ли начисляться мне в таком случае проценты за просроченную задолженность?

Доброго времени суток. Я не являюсь клиентом вашего банка, но 3 г. назад я купил квартиру и номер квартирного телефона оставил прежним. В течение всех 3 лет с номера (495) 221-53-20 звонят из банка «Русский стандарт» по поводу просрочек и спрашивают прежнего собственника. Все это время спокойно объясняем, что должник квартиру продал и номер тоже не его. Обратился по телефону в ваш банк с претензией, зарегистрировали 3 недели назад, сказали — сообщат результат. Звонки не прекратились и после очередных звонков (22 и 23 декабря) я обратился с повторной претензией. Сказали — рассмотрят. НО оказывается по первой претензии решение принято и «вопрос с заявителем урегулирован»! Во как! Тогда почему продолжают звонить? Собственно вопрос к Вам: в какую инстанцию мне нужно написать жалобу, чтобы ваш банк НАВСЕГДА ЗАБЫЛ мой номер телефона? Я человек спокойный и уравновешенный, звонящие в принципе тоже общаются корректно. Однако, судя по тому, что ваши сотрудники информацию о перерегистрации телефона НЕ НАМЕРЕНЫ ПРОВЕРЯТЬ, принимают какие-то ФИКТИВНЫЕ решения по жалобам и предпочитают доставать звонками и дальше, то прошу Вас мне разъяснить, как положить этому конец, потому что после следующего звонка буду искать иной способ воздействия на вашу организацию.

Еще раз здравствуйте. Все что вы мне ниже перечислили полный бред.1. Управляющий на Бульваре Дмитрия Донского мне сказала следующее." Притензия будет расмотрена в течении 2—3 дней. На всякий случай я завтра свяжусь со специалистом, которому будет направленна ваша притензия» может я что то не так понял? Или все же компитентность ваших сотрудников храмает?2. о каких пошлинах вы говорите? Вы сами лично списывали деньги с моей карты заработной платы. если что то и упустили то это ваша проблема, спрашивайте со специалистов своих, кто данным вопросом занимался. кстате Управляющий с Бульвара Дмитрия Даннского вчера сказала что я ровно все оплатил. долгов нет. Вы там хоть как то общаетесь? вы сами себе противоречите. и прошу заметить вы списали тогда Полность всю мою зарплату, что по законодательству являеться нарушением. п. с. Анна так же мне показывала в программе сумму внесенную мною в размере 27 т. р. в вашей внутренней программе. Я ее видел лично своими глазами, вчера же на вопрос, что за сумму в 27т. р. вы мне тогда показали, она сказала что такой суммы не видела.))))) Что за клоунада?)))3. Я связывался с судом, где было выдано решение. они подтвердили мои слова.в решении указанна сумма 27.532 р. Или вы утверждаете что они врут?я знаю Ваш банк. я работал одно время у вас. знаю какие специалисты у вас сидят.вообщем я передаю данный вопрос своему юристу. так же отправлю письма в другие инстанции, прокуратура, цб и суд. Так же опишу ситуацию на данном сайте в другом блоге. Вы не заслуживаете своего рейтинга, всех моих знакомых, являющиместя вашими клиентами я оповещу о данной ситуации. и кстати все они тоже в какой то мере вашим банком и вашим обслуживанием не довольны.стоит задуматься на квалификацией своих сотрудников, не правда ли?

День добрый. Сотрудники вашего банка нарушают ФЗ 152, передача персональных данных третьим лицам в обход судебных разбирательств. Т. е. один из сотрудников нашей организации ошибочно предоставил номера телефонов руководящих лиц, теперь стали поступать звонки от банка на их номера. При заключении договора эти номера сам не указывал. В случае продолжения подобных действий буду обращаться в Роскомнадзор. Еще, при диалогах последнее время хамят и угрожают созданием проблем у меня на работе. Просьба в самое ближайшее время отреагировать на такие вот принимаемые меры в отношении меня. Возобновить платежи вашему банку имею возможность только после состоявшегося суда и принятого им решения, либо продажи моего долга коллекторам и опять же после обращения их в суд насчет удержания из моей з/п установленной законом суммы. В договоре ничего не написано насчет подобных действий со стороны банка в случае невозможности исполнения своих обязательств перед банком.

Здравствуйте.А после оформления кредитной карты,примерно через какое время я могу получить карту?

Открыла вклад 31 октября на 600000 рублей на год с ежемесячным снятием.Сколько мне придется заплатить?

Сбербанк разочаровал. 23.12.2014 Пришла СМС о наличии задолженности по карте 4276 … 9883- сумма с процентами 9025.00. Ситуация такая: Девушка совершила онлайн покупку где то неделю назад, оплата прошла, но операция где то зависла и деньги не списали. Позднее я сам списывал деньги. И вот спустя неделю сбер выставляет счет, за овердрафт. Я то деньги верну и с процентами, но дело в другом — Банк изначально страхуется от любых своих ошибок, за счет своих клиентов, причем с большииИИИм запасом. Юридически, даже лезть не в это не хочу — себе дороже. Хотя возможно гася овердрафт придется побегать (как пишут форумы).Вобщем знаю много не довольных СБЕРОМ, но сам столкнулся впервые и операции сведу до минимума. Похоже. что ребреднинг сделал его ЧАСТНОЙ ЛАВОЧКОЙ ростовщиков. В РОСБАНКЕ проблем подобных не знал.

Здроавствуйте,Татьяна. Ситуация такая. Вчера вы ответили, что разберетесь, однако история продолжается. Я, Бобко Галина Кирилловна, не являюсь клиентом вашего банка, у меня нет кредитов в вашем банке. Да моя дочь имеет просроченный кредит в вашем банке, но я повторяюсь не имею к вашему банку никакого отношения. Однако уже третий день продолжается телефонный терроризм от вашего банка на мои рабочие номера 83516196810 и 83516196965. Звонит робот и теперь уже утверждает, что это я вам должна что-то. При этом нет никакой возможности работать организации, т. к. номер постоянно занят. Еще раз повторяю я не ваш должник, моя дочь в данной организации не работала, не работает и не будет работать. Прошу навести порядок и прекратить названивать на мои рабочие номера. Если данный терроризм не прекратится, завтра будет написано заявление в полицию и прокуратуру, а также будет подана жалоба на действие вашего банка в ЦБ РФ.

Дарья, моя проблема не решена с уже неделю неначисляемыми мне процентами так и не решена.https://www.banki.ru/services/response…iew_anchorЗначит на этой неделе я избавляюсь от карт РС.Подскажите, если все карты будут закрыты, то каков порядок и когда я смогу получить недополученные проценты?Доверия к рядовым сотрудникам уже никакого.

Прочитал новые тарифы по дебетовой карте. Один вопрос появился.Бесплатного межбанка больше нет?

Уважаемые сотрудники, спасибо за ответ. https://www.banki.ru/services/response…iew_anchorЧестно говоря он вызывает у меня некоторые недоумения.

Здравствуйте, 19.12.14 закончился договор по вкладу в долларах. Обещали выдать 22.12.14, потом 24.12.14, сегодня обещают 26.12.14. Это нормально?

Здравствуйте.Открыл вклад в интернет- банке, а затем хотел получить его в бумажном виде в Подольском отделении, но мне было отказано.Почему? Банк не несёт ответственности за условия интернет-вкладов?

Здравствуйте! Подскажите, при перевыпуске дебетовой карты (в связи с утерей) банковские реквизиты для перечисления остаются прежними или тоже меняются вместе с картой?

Здравствуйте Екатерина! Меня зовут Дмитрий, я являюсь клиентом Вашего Банка с 2012 г. — кредитная карта MC GOLD. Срок действия до 29/09/2015. Пользовался ей несколько раз, во время погашая задолженность. В декабре 2014 решил воспользоваться ей ещё раз и тогда выяснил, что кредитный лимит по карте равен нулю — как пояснили мне по телефону Ваш банк в одностороннем порядке фактически превратил кредитную карту в дебетовую. При этом я, как клиент узнал об этом случайно перед проведением запланированного платежа, проверив баланс через ОТПДирект, сам Банк меня об этом не проинформировал. Прошу Вас объяснить являются ли действия Банка по отношению ко мне корректными, и что Вы можете посоветовать мне в данной ситуации?

Добрый день. Еду в Швецию на новый год, могу я расплачиваться там своей Visa electron? Что для этого нужно?Или придётся всё-таки покупать евро?

Здравствуйте! 8 декабря я уже обращалась к вам за помощью,проверку по моему обращению № 135528 провели,данные с ООО«Кредитэкспресс Финанс» ИНН 7707790885 КПП 770701001 были отозваны 11. 12. 2014 г. Но к большому сожалению данная организация уже успела передать информацию обо мне в Новосибирск. 21. 12. 2014 г. по месту моего проживания приходил мужчина он не представился и не сказал с какой он организации требовал открыть дверь и оплатить задолженость банку Русский стандарт и т. д После того как я сказала что сейчас вызову полицию он ушел.Я понимаю что банк не несет ответственности за действия ООО«Кредитэкспресс Финанс» и все же прошу помочь. В разговоре с сотрудником ООО«Кредитэкспресс Финанс» мне сказали что подобная ситуация исключена. Я же считаю что дело могло обстоять следующим образом:Пример 19.12.2014 ООО«Кредитэкспресс Финанс«отправил данные в Новосибирск,банк в свою очередь отозвал данные 11. 12. 2014 г.Пример 2ООО«Кредитэкспресс Финанс» не удалил мои данные из списков должников, и я случайно попала в базу к новосибирским коллекторам.

Здравствуйте, нужно перевести допустим 1 млн рублей из Нальчика (500 тысяч лежат в одном банке, 500 в другом, оба не Сбербанк) на карту Сбербанка в Москву. Как это сделать с минимальной комиссией. Переводом или же наличными через отделение Сбербанка? Сколько будет комиссия при переводе из Нальчика в Москву, как скоро я смогу их перевести другому человеку в Москве или снять и с какой комиссией, если она есть?

У меня в Сбербанке есть карта Visa-Аэрофлот в долларах США. На карте лежало 4000 долларов. 16 декабря 2014 г. около 17 часов я решил снять 2000 долларов и обратился в отделение № 8638/0002. Операцию проводила кассир отделения Козлова О. А. в 16—51. Мне на руки выдали 2000 долл. и я ушёл. Однако кассир как-то неправильно оформила операцию, в результате чего с карточки исчезло ещё 671,28 доллара. Обнаружив это, я на следующий день обратился в отделение банка. Выяснилось, что кассир, вместо выдачи валюты с валютной карточки, сделала две операции:1) Продала 2000 долл. по курсу 88,16 на сумму 176320 руб.2) Списала эту сумму 176320 руб. с моей долларовой карты в рублях по курсу 70.В итоге на этом я потерял 671,28 долларов США.Деньги до настоящего времени мне так и не вернули.

Здравствуйте! Прошу Вас проинформировать меня о решении принятом ОАО Промсвязьбанк, по запросу ОАО Сбербанк России касаемо моего обращения №№ 006767-2014-086792 и 002205-2014-287844. Согласно информации в полученом мной официальном письме за номером № 000912-2014-120076 от 10.12.2014 года Начальника отдела Управления удержания клиентов ОАО Сбербанк России С. О. Чигвинцевой, крайняя дата ответа по напрвленному запросу 23.12.2014 года. Прошу Вас собщить мне рзультат.

Добрый день, Татьяна, хотел положить деньги под проценты в вашем банке, мене рекомендовали по надежности. На какой вклад лучше внести средства в размере 100000 руб. и есть ли скрытые проценты за досрочное снятие, или получение ежемесячных средств в банкомате или офисе банка. С уважением, Николай

Здравствуйте, подскажите у меня заблокировали карту из-за перечисления организации, которая должна была мне деньги. И теперь мне говорят что я не могу открыть карту для перечислений, подскажите пожалуйста как исправить мне эту ситуацию?? И могу ли я отправить вам свои паспортные данные чтобы вы могли посмотреть мою ситуацию и подсказать могу ли я открыть карту может в среднерусском отделении сбербанка Москвы???

Можно-ли перевести деньги с моего валютного вклада в вашем банке на валютный счет сбербанка?

Здравствуйте! При открытии своей Дебетовой карты у Вас, согласно Тарифа, на остаток денежных средств по счету начислялось 8%. Сейчас действует предложение с 14% на остаток. Как можно перейти на этот тариф?

Добрый день, я хочу опротестовать спорную транзакцию по совершенному мной платежу 17.12.2014 г. в адрес клиента Сбербанка (юр лицо), который не поставил мне товар, заказанный на сайте http://beznds.com/.Интернет магазин — получатель платежа не выходит на связь, товар не передает.В отделении моего Сбербанка ничего не знают о процедуре Чарджбэк и выдать форму заявления отказались. Прошу указать мне порядок и правила проведения указанной процедуры Чарджбэк в Сбербанке, а также предоставить образец бланка заявления для возврата платежа.

Здравствуйте, даже не знаю как сформулировать точнее. Столкнулась с такой ситуацией что зарплатную карту заблокировали по инициативе банка(СберБанк),на данный момент я нахожусь в декрете и тем самым на счет этой карты приходит пособие. Документы подтверждающие это я предоставляла в службу безопасности банка еще в августе месяце,карту разблокировали. Но прошло 3 месяца и снова та же история. Я звонила сотруднику в службу безопасности,он пообещал что через2—3 дня все разблокируют,но прошло уже1.5 недели изменений 0…. у меня нет такой возможности ездить с ребенком и решать эти вопросы каждые 3 месяца(я сейчас нахожусь в другом городе) и к тому же это единственный мой доход,я не замужем,живу сейчас у мамы. И более того по горячей линии мне говорят что я никак не смогу снять деньги пока ее не разблокируют. И как выходить из сложившейся ситуации?

18.02.2014 г. я получил кредит в Альфабанк договор NPUOPPLE2ACUPHM140218. В заявлении на получение кредита я отметил пункт и подтвердил свое желание застраховать жизнь и здоровье в ОАО «Альфастрахование». Часть суммы кредита была перечислена банком на счет страховой компании.21.11.2014 данный кредит мною был полностью закрыт из средств нового кредита, взятого в вашем банке (договор N ITOPUP/ACUPHM/20141121/0928 от 21.11.2014г), при этом банк вновь перечислил часть кредита на счет страховой компании в виде страховой премии за страховку по тем же рискам, что и ранее. Выдача части кредита была направлена с целью погашения страховой премии по договору страхования «Страхование жизни и здоровья заемщиков кредитов наличными + защита от потери работы и дохода», который я якобы сам заключил, что не соответствует действительности. Сумма страховой премии была включена в сумму кредита, таким образом, общий размер моих платежей по кредиту увеличился.Прошу банк дать ответ на следующий вопрос:По какому основанию банк дважды меня застраховал по одним и тем же рискам с учетом того, что страховка по 1 кредиту продолжает еще действовать?Прошу банк добровольно вернуть сумму части страховой премии, уплаченной по кредитному договору от 18.02.2014 г., т. к. как указано в анкете-заявление на выдачу кредита наличными я выразил согласие на страхование на срок выдачи кредита наличными. Кредит закрыт 21.11.2014, следовательно, страхового риска по данному договору больше нет.По кредитному договору от 21.11.2014 г. вернуть сумму страховой премии полностью, т. к. заявление на страхование в банк или в страховую компанию я не подавал, документов, подтверждающих принятие от страховщика или банка условий страхования (публичной оферты) у банка нет, т. к. я данные документы не принимал и не видел.П. 2 ст. 940 ГК РФ: Договор страхования может быть заключен путем составления одного документа (пункт 2 статьи 434) либо вручения страховщиком страхователю на основании его письменного или устного заявления страхового полиса (свидетельства, сертификата, квитанции), подписанного страховщиком. В последнем случае согласие страхователя заключить договор на предложенных страховщиком условиях подтверждается принятием от страховщика указанных в абзаце первом настоящего пункта документов.

Добрый день. Могу ли я узнать, почему меняется процентная ставка банка в зависимости от срока вкладов? И если годовая процентная ставка составляет 24%, то какова будет процентная ставка за один месяц?

Добрый день!С момента подачи заявления о краже денег с карты прошло уже 26 дней (заявление написано 29.11.2014). Когда вернут деньги? Номер заявления прилагаю в поле информация для банка.

Здравствуйте! Я пришла открыть валютный счёт, открыла его, через минуту в этом же здании подошла к банкомату и положила 700 евро на евросчёт, а они положились на рублёвый счёт с конвертацией. Я позвонила в горячую линию, мне сказали, что должно пройти три дня. Но об этом меня не предупредила девушка в банке! Как отменить конвертацию в рубли и переложить 700 евро на валютный счёт?

" Для розыска суммы коммунального платежа, необходимо в структурном подразделении Сбербанка России оформить заявление о розыске/возврате/перечислении платежа с заполнением соответствующих разделов заявления. К заявлению необходимо приложить документ, подтверждающий факт оплаты.»…А если я оплачивала коммун. услуги через мобильный банк и квитанции распечатанной нет (т.к. нет принтера дома)..Я записала только дату и номер платежа от руки. Как я могу доказать факт оплаты? И могу ли вернуть/разыскать свои платежи без распечатанной квитанции?. Спасибо.

Здравствуйте! Являюсь действующим клиентом Вашего банка. В случае отзыва лицензии у банка что будет с обслуживанием брокерского счета? Смогу ли я продолжить совершать операции на рынке ценных бумаг и что будет со свободными денежными средствами?

Добрый день!3 декабря я задал вопрос относительно перевода с текущего валютного счета, но ответа до сих пор не получил. По меньшей мере непрофессионально игнорировать вопросы клиентов.Повторяю свой вопрос:Почему нельзя с карточного счета в долларах США сделать внешний перевод? В то время как аналогичный перевод с карточного рублевого счета осуществить можно.Спасибо

Я заказала карточку Голд,мне сказали что курьер ее доставит через 5 робочих дней уже пошол 8-й а карточки нет!

Здравствуйте.Я пополнил через салон сотовой связи связной дебетовую карту в 10—53 но деньги почему-то так и не поступили. Обычно деньги моментально доходили. Прошу оказать содействие. Спасибо.

обслуживаюсь в премьере,есть отдельный человек,но каждый раз приходя спрашивает паспорт,скажите как я могу заменить паспорт уэк,что для этого нужно?

Добрый день.Почему на вклады открываемые дистанционно значительно занижены ставки?Например ставка на вклад «Доходный» и «Доходный онлайн» на 91 день 16.35% и 9.20% соответственно.(разница 7.15 пунктов.)

Здравствуйте. Имею открытый вклад ПОБЕДА. Хочу его досрочно закрыть. Как это можно сделать, и почему нельзя его закрыть через интернет банк?

Здравствуйте,23.12.2014 г. обратился в кассу банка Национальный банк Траст, отделение «Комендантская площадь». Кассир ответила, что денег нет вообще и их не привозили уже 5 дней, банкоматы тоже пусты, поэтому рекомендовала воспользоваться банкоматом любого банка, входящего в ОРС.Я снял деньги в банкомате банка Совкомбанк.Банк комиссию не удерживал, что указана в квитанциях на транзакции, полученные мной в банкомате.В интернет-банкинге никаких комиссий также не отображалось, я специально одновременно проверил.Тем не менее, на следующий день с удивлением обнаружил, что со счета списалась комиссия.Прошу прояснить ситуацию и вернуть ненадлижащим образом списанные средства на счет карты. Дозвониться в отделение невозможно (не бурет трубку), в очередь записываются с ночи…

Уважаемый банк. Я как и другие ваши клиентыhttps://www.banki.ru/services/response…e/7485155/https://www.banki.ru/services/response…e/7476571/https://www.banki.ru/services/response…e/7475952/стал жертвой ваших неверных действий. А именно списание большей суммы, чем я затребовал.Давайте я вам напомню статью 854.Основания списания денежных средств со счета.1. Списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента.2. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом.Прошу вас разъяснить, какой статьей закона РФ вы руководствовались (не правилами чего то там) при списании денег со счета клиента.

Дарья, спасибо за ваш ответ. Остальное в лс.

Здравствуйте. Можно ли имея вклад в Вашем банке «Вместе Навсегда», до окончания вклада, не теряя проценты перевести деньги на другой вклад, например «Комфортный» или «Персональный»? Есть ли такая практика в банке? Спасибо.

Назовите причины затяжки нормального режима работы банка и ориентировочный месяц (год) завершения процедуры санации и регламентных разборок!?

Добрый день! Компанией OneTwoTrip был осуществлен перевод денежных средств на кредитную карту Сбербанка, в качестве подтверждения данной операции указан номер ARN. ARN — уникальный номер операции в клиринговом обмене между банками (процессинговыми центрами). Ни один сотрудник отделения Сбербанка, куда мы обращались не знает, что это такое. Перевод денежных средств был осуществлен 31.08.2014., при неоднократном обращении в отделение банка ответ так и не был получен со ссылкой на рассмотрение данного вопроса в течение 120 дней. Как осуществить розыск денежных средств по номеру ARN в более короткие сроки?

Здравствуйте! у меня такая проблема. Уволился с работы из -за снижения заработной платы, умер родственник, были большие траты. кредит до этого оплачивал в полном обьеме. Нашел работу зарплата будет только через месяц. Обращался в банк о реструктуризации мне отказала, говорят сначало оплатите долг, получаеться замкнутый круг. денег негде взять. Я плачу пока сколько могу,чисто символически. Я не отказываюсь от обязательств. Просто мне названивают каждый день, и моим родственникам (я знаю это нарушение ст. 23 Конституции РФ) Обьясняю зарплата будет через месяц. Мне говорят продай имущество, какое право они имеют мне указывать, что продавать, угражают, есть аудиозапись. Я хочу договориться досудебно может вы мне поможете, с ними по телефону бесполезно о чем то говорить.

я сейчас в Ингольштадте Германия и вот уже два дня не могу снять деньги с карты виза электрон, хотя летом с этим не было никаких проблем

1. Когда заработает форма обратной связи на сайте банка? По телефону о нерабочем сервисе заявки принимать отказываются. Форма обратной связи не воспринимает введенные даты (рождения и получения паспорта) — испробованы 4 браузера на 2 разных компьютерах. Проблема наблюдается мной с 18.12.2014 по сегодняшний день.2. 15.12.14 около 16 часов (MSK) мной была произведена покупка с помощью карты на сумму 54.89 AUD, операция фактически была ОБРАБОТАНА 15 дек 2014 20:34:57 (МSК).Списание с карты в рублях составило 3 608,55 руб., что соответствует курсу 65,63р за один AUD, что не соответствует действительности.«Курс конверсии, действующий на момент обработки операций Банком, может не совпадать с курсом, действовавшим при ее совершении»Поясните с чем именно должен совпадать курс конверсии на момент обработки операции.Дата и время обработки операции достоверно известны (это дата и время зачисления средств на счет PayPal), в первичном обращении я их указал. Сумма списания же в этот промежуток времени была рассчитана из курса 65.3р за 1 AUD, которого не существовало ни при операциях с банковскими картами, ни при операциях с наличной валютой.Прошу предоставить мне открытые источники информации (ссылки на сайт), из которых я могу узнать курс конвертации AUD:1. На текущий момент2. На трое предыдущих суток и болееИз спорной ситуации вытекает интересный момент — выходит что я не могу контролировать свои средства, так как значения курса конвертации AUD мне неизвестны, и банком могут быть присвоены совершенно любые значения в совершенно любой момент времени. Та же ситуация и с самими операциями по картам — списание может происходить в любой момент по любому неизвестному мне курсу.В доступных на официальном сайте источниках:http://www.sberbank.ru/krasnoyarsk/ru…quotation/http://www.sberbank.ru/krasnoyarsk/ru…converter/http://www.sberbank.ru/krasnoyarsk/ru…urrencies/http://www.sberbank.ru/krasnoyarsk/ru…urrencies/отсутствует информация о курсе конвертации австралийского доллара, что является прямым нарушением Закона РФ «О защите прав потребителй» — права на полную и достоверную информацию об услуге (ст. 8—12 ЗоЗПП), отсутствие у потребителя реальной информации по курсу приносит ему ущерб и вред имуществу, согласно же ст. 7 ЗоЗПП услуга не должна приносить потребителю вреда. Соответственно положение п. 3.3. Условий недействительно в силу ст. 16 ЗоЗПП.Имеющаяся у меня информация:1. Видеозапись использования сайта «Сбербанка» по вышеперечисленным ссылкам, где отсутствует любая информация о курсе конвертации AUD как на сегодняшний день, так и на предыдущие дни, в том числе и на день обработки спорной операции, однако присутствует информация о курсе наличной валюты, исходя из которой видно что курс продажи AUD равнялся 48.61р за 1 AUD.2. Видео-аудиозапись звонка на горячую линию, где мне сообщают курс AUD на фактическое время обработки операции, он равен 54,60р за 1 AUD.Прошу произвести перерасчет по фактическому курсу на момент обработки операции (54р. 60к.), и вернуть разницу на мой счет, о чем уведомить на e-mail и письменно по адресу регистрации.Если необходимо оформить досудебную претензию письменно, каким способом осуществить приложение аудио-видео информации (свободный источник в интернете и ссылка в тексте, либо запись в каком-либо конкретном формате на CD-диск)?Видео 1 http://www.youtube.com/watch?v=AGNEnFLpkmcВидео 2 http://www.youtube.com/watch?v=LobVigog4GYДля просмотра в максимальном качестве можно выбрать разрешение видео 1080p

Можете подсказать или сказать где на сайте написаны графики работы (в предстоящие праздники) всех московских отделений отп банка, не вариант прозванивать каждый банк да и в кол центр звонил три раза и ответа не получил на свой вопрос!

Являемся клиентами банка, имеются дебетовые счета и ипотечный договор. Год исправно платим по ипотечному кредиту, по мере мил погашаем досрочно с снижением суммы ежемесячного платежа. 10 декабря внесли ежемесячный платеж и небольшое досрочное погашение. 13 декабря пришло письмо о задолженности, 14 декабря посетили офис, разобрались. Техническая ошибка, «отвалились» сведения о страховке. Списания оба зависли на счете. Написано заявление на два списания(ежемесячный платеж и досрочный), написано заявление на редактуру кредитной истории. В течении 10 дней нам звонят различные сотрудники и требуют погасить задолженность. Постоянно объясняем с мужем, что нет задолженности, техническая ошибка, заявление написано. В день звонят до двух раз мне и раз — два мужу. В отделении банка было сказано, что на рассмотрение заявления уйдет месяц. Неужели нам в течении всего месяца будут трепать нервы? Это техническая ошибка банка, деньги на счету… Что мы можем сделать, чтобы ускорить процесс рассмотрения заявления и исправления данной ситуации?

открыла в банке вклад 18.12.14, внесла деньги.23.12.14 в 22—10 получила смс уведомление о том, что банком принято заявление о досрочном расторжении вклада, а заявление я не подавала. Денег на счете в интернет банке не отображается, история открытия вклада удалена. Что это -грабеж, мошенничество или шутка?

Добрый день!Прошу передать в отдел по работе с претензиями следующую информацию, а также прокомментировать правомерность действий сотрудников:ЗАЯВЛЕНИЕ (ПРЕТЕНЗИЯ)Прошу рассмотреть мои расширенные комментарии, касающиеся неправомерных действий ОАО «Сбербанк России» при конвертации валюты.Описание сложившейся ситуации:15.12.14 18:24 в ОСБ 7813/1717, находящегося по адресу г. Москва, ул. Литовский бульвар, д. 22, была произведена покупка (обмен) валюты по указанному на табло обмена валюты курсу 76,6019 руб. за 1 EUR, с карты (по б/н) в размере 5000 EUR, что подтверждено SMS на телефонный номер о списании средств и остатком 281 490, 94 руб. на карте. После обмена валюты дополнительно с карты на собственные нужды было списано другим сотрудником/выдано через банкомат еще 250 000 руб. Итоговый остаток на карте после выхода из ОСБ 7813/1717 составил 30 740, 94 руб., что также подтверждено SMS на вышеуказанный номер телефона.Примечание: в диалоге с сотрудником кассы СБ изначально я попросила снять рублевую сумму, эквивалентную 5000 EUR с карты, затем произвести обмен валюты и выдать на руки EUR. Однако сотрудник возразил, что проще провести операцию по б/н, не упомянув о возможных последствиях, описанных ниже.17.12.2014 неоднократно приходит уведомление с номера 900 о недостатке средств на оплату ежемесячной подписки SKYPE в сумме 4,39 EUR. При этом дополнительного уведомления об изменении баланса карты после 15.12.2014 не было, дополнительных операций не проводилось. Для выяснения обстоятельств я позвонила в колл-центр СБ (по номеру 8 (800) 555-55-50). В ходе телефонного разговора с сотрудником выяснилось, что текущий баланс карты составляет −82 000 руб., поскольку СБ списал курсовую разницу за покупку EUR, т. е. произведено дополнительное, без моего согласия и уведомления списание средств в размере 112 740, 94 рублей.18.12.2014 15:26 зарегистрирована претензия/жалоба, которая была зафиксирована 17.12.2014 через колл-центр СБ после получения информации по остатку карты. Суть требования: вернуть дополнительно списанные с карты 112 740, 94 рублей на счет.19.12.2014 9:09 зарегистрирована повторная претензия/жалоба, которая была зафиксирована 17.12.2014 непосредственно в ОСБ 7813/1717 с приложением копии чека. Срок рассмотрения претензии по информации от руководителя ОСБ от 5 до 30 календарных дней, исключая официальные праздничные дни.23.12.2014 звонок в колл-центр СБ с вопросом о статусе обеих зарегистрированных претензий. Получен ответ, что претензия еще в процессе рассмотрения.Исходя из вышеизложенного, считаю, что ОАО «Сбербанк России» нарушил требования ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300—1 «О защите прав потребителей», согласно которым:1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.Так же обращаю Ваше внимание на нарушение требований 161-ФЗ «О национальной платежной системе»Статья 9 п. 4. Оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом.Примечание: в данном случае банковская карта является электронным носителем информации, использующимся в составе электронного средства платежа.Более того в соответствии с п. 1 ст. 451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения. При этом изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или заключен на значительно отличающихся условиях.Примечание: в рассматриваемом случае, величина курса — обстоятельство, которое влияет на принятие решения о заключении/не заключении договора (конверсионной сделки).Кроме того, в соответствии со ст. 424 ГК РФ, изменение цены после заключения договора допускается в случаях и на условиях, предусмотренных договором, законом либо в установленном законом порядке.Примечание: договором в рассматриваемом случае является конверсионная сделка, заключенная в рамках услуг, оказываемых Сбербанком в соответствии с Условиями использования банковских карт. Условия являются договором о выпуске и обслуживании банковских карт (п. 1.1. Условий), но не о заключении операций с валютой и финансовыми инструментами, и предметом такого договора является предоставление инструментария для заключения сделок (он-лайн банкинга и банковской карты), но не определение условий заключения валютных сделок и сделок с финансовыми инструментами. В таком понимании конверсионная сделка — это договор, условиями которого изменение цены после заключения, очевидно, предусмотрено не было. Законом или в установленном законом порядке изменение величины курса после акцепта также не предусмотрено (иначе трудно себе представить, как проходила бы торговля валютой на организованном (биржевом) рынке и формировалась рыночная цена на валюту).Так же обращаю Ваше внимание, что рассматриваемая ситуация косвенно может являться предметом рассмотрения с точки зрения № 38-ФЗ «О рекламе» — пп. 2) п. 2 ст. 28: «Реклама банковских, […] финансовых услуг не должна […] умалчивать об иных условиях оказания услуг, влияющих на сумму доходов, которые получат воспользовавшиеся услугами лица, или на сумму расходов, которые понесут воспользовавшиеся услугами лица, если в рекламе сообщается хотя бы одно из таких условий».Согласно ст. 12 Закона «О защите прав потребителей пункт» (п.1): «Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков».Исходя из всего вышеуказанного, считаю произведенную сделку по конверсии валюты кабальной, ввиду несоответствия изначального курса, обозначенного на табло обмена курса валют, фактическому, по которому она состоялась.Предлагаю в досудебном порядке вернуть незаконно списанные средства в размере 112 740, 94 руб. на карту, или отменить данную сделку. В случае отмены сделки готова в любой момент прийти в ОСБ 7813/1717 или любое другое ОСБ и вернуть выданные 5000 EUR наличными.В случае отказа буду вынуждена отстаивать свои права в суде.

Здравствуйте! Вступила в наследство на вклад отца в СБ РФ. Однако, оператор банка отказалась принять мои документы, обосновывая это тем, что никакие заявления они принимать не будут по распоряжению свыше. Начнут принимать заявления и делать выплаты только в феврале. Я просто опешила и не стала спорить. А теперь решила уточнить, правомочны ли ее действия. Ведь там на вкладе социальные выплаты из органов соцзащиты, а не только их компенсации, в выплате которых они может быть и имеют право мне отказать временно.

По чему ваш банк распространил мои личные данные на какую сумму и какой товар на каком основание имели право распростронять?

Добрый день!Скажите, если у меня окончание депозита приходится на воскресенье, пролонгация вклада не предусмотрена, то как, я понимаю, деньги перейдут на счет до востребования. Я смогу снять их в понедельник со счета без комиссии? Или мне будут говорить, что средства на счет пришли безналичным путем и снять я смогу только через месяц?

Здравствуйте. У меня образовалась проблема после получения кредита, я не могу оформить отказ страховки. когда я оформляла кредит, мне сотрудник сказал что есть программа обязательного страхования без которого я не получу кредит. когда я пришла получать деньги, оказалась это программа добровольного страхования., я хотела отказаться на месте, но мне сказали что я не получу деньги если не подпишу договор страхования. Позже я узнала что все таки могу отказаться от страховки, но в отделение где я получила кредит надо мной издеваются. Сначала я написала заявление о возврате плат за подключение к программе добровольного страхования, в котором прописано, что в течении двух недель мне вернут все деньги. Потом мне позвонил сотрудник сообщил об отказе о возврате денег за страховку. якобы они отправили заявление мое в котором я отказываюсь от программы добровольного страхования, а мне пришел отказ об отключении и возврате денег. Сумма то не маленькая, а дарить ее просто так не хочется. Что мне дальше делать?

Моей дочери,умершей 5 лет назад,опять пришло предложение от вашего банка.Я считаю это издевательством, я три раза обращалась в сбербанк,чтобы ее удали из базы.В ответ приходили извинительные письма с обещанием удалить из базы.У вас есть ответственные люди, которые могут решить эту проблему или опять писать и ходить везде,может кто=нибудь сможет навести порядок.