Елена,Я так и не получил ответ на вопрос, который здесь прозвучал в конце июля (9895909). Не откажите в любезности, дайте пожалуйста ответ именно на тот вопрос, который здесь прозвучал (по емайл ответ получен не был):Почему для жителей Крыма, которые обслуживаются в Новороссийске, запрещены межбанковские переводы заграницу по SWIFT? Разве частные лица с пропиской в Крыму попадают под санкции?Проясните, пожалуйста, ситуацию. Если для россиян ограничения на переводы из отделения в Новороссийске в Америку? Если есть, на основании какой инструкции или закона.Спасибо.

Вот и рассмотрели наше заявление на снижение процентной ставки, которое пролонгировали 4 раза и пришел отказ…Теперь мне интересно, а кому нибудь вообще снижали ставку?Мне не понятна логика, ставка по нашему кредитному договору 12,25% (молодая семья), банк сейчас выдает ипотеку под 9,5+1% если не застраховаться (наш случай). Платим исправно, просрочек не было ни разу, правда платим всего 9 месяцев, под условия снижения ставки, которые приводил сотрудник банка ранее мы попадаем, но вот он отказ… при этом рефинансирование у самого же бака ниже чем наша текущая ставка.Другие банки тоже предлагают рефинансироваться под 10—11%.Есть ли смысл подавать заявление еще раз?

В последнее время исчезла возможность для ФЛ связаться с конкретным отделением для выяснения вопросов связанным с обслуживанием. Все вопросы предлагают решать через горячую линию. Однако информированность горячей линии ограничивается возможностью её «специалистов» (это громко сказано) посмотреть на монитор который содержит инф с сайта (да и это большинство сотрудников делают из рук вон плохо). Ничего lcdth[ сайта оно предложить не могут.Конкретный пример:необходимо было узнать, есть ли в отделении Сбера в Москве расположенном по адресу Сивцев Вражек, 29 сейфовые ячейки которые можно для расчетов по сделкам с недвижимостью.1 сотрудник вообще «никакого сивцева вражка не нашла», а старшая смены не смогла узнать можно ли использовать имеющиеся ячейки для расчетов по сделкам с недвижимостью или они предназначены только для индивидуальных договоров.Нечего говорить, что нет никакой возможности забронировать ячейку или уточнить будет ли свободен специалист по таким договорам в определенное время. На все вопросы один ответ -приходите в отделение и узнавайте. В общем вперед в прошлое.Такое впечатление что Сбер настолько увлекся блокчейном и дистанционной идентификацией что простое обслуживания ему уже неинтересно.

Сегодня утром случайно выяснил, что в личном профиле «Сбербанк-онлайн» у меня указан данные старого паспорта. Для изменения этой информации мне необходимо было обратиться в ближайшее отделение что я и сделал. Обслужили очень быстро без проблем (провели, как сказали специалисты отделения, объединение данных). Но придя домой и зайдя в личный кабинет увидел, что информация о всех моих счетах, картах, кредитах исчезла. Будьте так любезны, объясните пожалуйста как долго это будет продолжаться и нет ли необходимости для повторного обращения в Сбербанк?

Добрый вечер!Почему при рефинансировании ипотеки в Сбербанке ежемесячный платёж практически не меняется?

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, могут ли мне выдать кредит без регистрации по месту жительства. (в паспорте отсутствует печать о регистрации).Ранее был иностранным гражданином, в данный момент имею Российский паспорт с временной регистрацией по месту пребывания.Работаю официально в регионе прибывания на протяжении 5 лет (на одном месте).Залогового имущества нет.Если есть возможность получения кредита с временной регистрацией по месту пребывания, то на каких условиях он выдается.Спасибо.

Добрый день!Подскажите, возможно ли получить карту по лицевому счету открытому в другом регионе. Пенсионер переехал из Воронежской области в Московскую, сберкнижка, на которую перечисляется пенсия осталась там. Возможно ли здесь получить карту по открытому ранее в Воронежской области лицевому счету только по паспорту, без предъявления сберкнижки.

Я попала в сложную ситуацию.ООО«Альфа-Медик» С-П,пригласила меня пенсионерку на бесплатную процедуру по уходу за кожей лица,от моего лица заключила с банком кредит,получив деньги на свой счет.Процедура с обезболиванием и уколами довела меня до потери сознания в метро по пути к дому.Я оформила прекращение договора с требованием вернуть деньги в банк,перечислив вам сумму5300 рублей за выставленнный мне счет.Расторжение договора с ООО от 24.08.2017.Ваши сотрудники назвали предельную дату возврата-04.09.2017 и обещали выслать СМС о результатах проверки до 24 часов. Ответа нет.Получается,я денег не получала,а посредник-непроверенный Вашим банком.Мало того,первый платеж у меня 15.09.2017. Прошу разобраться.

Здравствуйте! Я покупал билет в Аэрофлоте. Оплачивал его банковской картой онлайн. Затем я сделал отмену билета. Можно узнать в какой срок мне вернут деньги обратно на карту? И можно ли ускорить процесс возврата денег? Я позвонил в Аэрофлот мне сказали отмена у них принята и возврат денег на карту зависит от банка.

Здравствуйте. У меня возникла такая проблема. Опишу подробно, дабы исключить дальнейшее хождение по кругу.Я давно являюсь клиентом МДМ банка и пользуюсь интернет банком (интернет банк МДМ онлайн, сейчас переименован в Бинбанк онлайн 2.0). Пришло время получать новую карточку. Заказал через интернет банк, получил в отделении. Во время получения уточнил, появится ли она в моем интернет банке. На что получил заверения, что конечно, да(1).Через пару дней карточки в своем интернет банке так и не обнаржил. Позвонил по телефону и мне посоветовали привязать ее в моем интернет банке как карту другого банка. На вопрос, появятся ли при таком привязывании реквизиты, лимиты, операции и прочее, получил утвердительный ответ(2). Привязав карту как карту стороннего банка ничего из вышеперечисленного не включилось. Пообщавшись в чате в интернет банке со службой поддержки, мне сначала «обновили данные"(3), что конечно не помогло а потом сказали что составлено обращение в техроддержку и отключились. Через пару дней через тот же чат я захотел узнать решается ли вообще проблема, на что оператор ответила что никаких обращений по моей проблеме в тех поддержку она не видит. А так как в интернет банке Бинбанк 2.0 сейчас консультируют только по продуктам МДМ банка(sic!) то мне надо позвонить, а здесь мне ничем не помогут(4). Позвонив снова по телефону, мне сначала опять «обновили данные» и когда это не помогло сказали что у меня, цитата, «задвоение данных» и мне надо идти в отделение(5). Между прочим, у нас в отделении, после объединения МДМ и Бинбанка и закрытия офиса последнего, надо стоять в очереди 1.5 часа. В отделении мне сказали что у меня да, какие-то двойные данные, и единственное что смогли сделать, это подключить мне «старый» интернет банк Бинбанк Онлайн. Уверили что моя карта там будет, а через месяц или около того все появится и в моем интернет банке 2.0. Зайдя в свой новый «старый» интернет банк, карты не обнаружил и там(6).Итого 6 раз мне что-то прдлагали, а по сути гадали. Потерял как минимум половину рабочего дня уже. Ходить по третьему разу в банк, звонить или писать в чат считаю уже бессмысленным.Считаю действия сотрудников банка во всех этих инстанциях непрофессиональными. Интернет банк для карты нужен уже очень срочно, а всюду просто тупик. Надеюсь хоть здесь, на горячей линии, мне помогут и моя новая карта появится в моем интернет банке Бинбанк Онлайн 2.0.

Добрый деньСбербанк разочаровывает меня как клиентаИз-за какого то технического сбоя с моей карты были списаны денежные средства " за овердрафт», хотя я им никогда даже не пользоваласьСписание было два раза с периодичностью в пару днейПо каждому списанию было составлено обращение на горячей линии, прошёл уже почти месяц мои обращения до сих пор не рассмотреныЯ звоню на горячую линию и требую хоть какую то информацию, на что мне девушка отвечает у меня нет никакой информации, ожидайтеСколько ещё ждать??!Я понимаю могут быть различные сбои, но когда это затягивается и повторяется снова списание, это уже не в какие рамкиТребую возврата денежных средств!!

Добрый день!14.07.2017 было подано заявление (номер обращения 170714-0293-100000) на рассмотрение возможности снижения процентной ставки по ипотечному кредиту. Срок решения переносился несколько раз. На данный момент до 60 дней (и кажется это не предел…) со дня обращения. В итоге срок решения до 12.09.2017. Просьба помочь в ускорении рассмотрения обращения.

Добрый день. Вопрос заключается в Следующем. В конце июня подали заявку на ипотечный кредит под 11.75%. Кредит одобрили, но до подписания подали новую заявку под 10.75% (7 августа). Когда мы пришли на подписание договора через 3 недели, выяснилось, что работник отделения не отправил наше заявление на рассмотрение в Москву, он просто забыл. Договор пришлось подписать под 11.75% поскольку у нас шла тройная сделка (на рассмотрение новой заявки просто уже не было времени). Меня интересует, могу ли я написать заявление на понижение %-ой ставки, которое так и не произошло по вине и невнимательности сотрудника? Возможно, приложенная жалоба на сотрудника может повлиять на рассмотрение?

Доброго дня!Прошу оказать помощь в разрешении ситуации.в 2012 году стала клиентом банка, получила кред. карту с лимитом в 70 тыс руб, пользовалась.всё нравилось.После того, как поняла,что мне кред карта не нужна, решила закрыть её, погасив весь долг.Сотрудник АльфаБанка уговорила меня карту оставить, тогда я попросила сократить лимит, так как мне 70 тыс более точно не понадобятся, НО сотрудник сообщил о том, что лимит сократили до 50, но 20 тыс мне дают сверх лимита, НО ПОЧЕМУ ЭТИ 20 ТЫС СТОЯТ СО ЗНАКОМ МИНУС????Сейчас, я решила закрыть кред карту, на что получила отказ от сотрудника банка, у меня оказывается ДОЛГ в 20 тыс, но я их гасила! мне их как доп.средства в пользование предоставляли.Прошу пояснить, почему эти 20 тыс, которые мне сверх лимита в одностороннем порядке согласовали стояли со знаком МИНУС, точно знаю, я их не тратила. И где теперь искать правду?

Здравствуйте. Длительное время являюсь клиентом банка Русский Стандарт, о чем очень сожалею.Воспользовавшись однажды картой, не могу распрощаться с этим банком до настоящего времени. По телефону информации, интересующей меня, предоставить не могут. Ежемесячно выплачиваю сумму, указанную в СМС оповещении, но сумма долга не уменьшается.В одностороннем порядке изменили процентную ставку до 42, без моего письменного согласия.Хотелось узнать, на каком основании и почему.Хотелось бы узнать по какому из видов платежей мне делают расчет моих выплат.Прошу предоставить информацию о последнем снятии с карты денег: когда было произведено снятие наличных, какая сумма, какая задолженность у меня перед вашим банком была на момент снятия и какая образовалась после снятия наличных.Прошу предоставить информацию с указанием точных данных.Спасибо.

Добрый день!Оставила заявление на снижение процентной ставки 2 августа (номер обращения указан в скрытом поле).Срок рассмотрения перенесли уже 4 раза, сейчас он составляет 60 дней. На основании информации из подобных вопросов на данном сайте, полагаю, что следующее письмо продлит срок до 90 дней и так далее.В связи с этим вопрос, какой максимальный срок рассмотрения обращения? Прошу назвать точное количество дней. Ведь таким образом я могу ждать полгода, год или не тратить время и обратиться в другой банк.Я читала стандартные ответы на подобные обращения, и считаю очень маловероятным, что в таком крупном банке до сих пор нет стандартной процедуры и регламентов относительно процедуры снижения ставки, ведь подобные обращения поступают от множества клиентов по всей стране. В любом случае, не зависимо от причины длительных сроков (желание затянуть их с целью удержания клиентов или реальное отсутствие регламентов), качество работы и обслуживания по данному вопросу находится на низком уровне.Все вышеперечисленное, а также ряд других моих обращений в банк, оставляет негативные впечатления у меня, как клиента.Прошу ускорить сроки рассмотрения моего заявления (хотя бы назначить срок получения окончательного ответа), а также ответить на вопрос о максимально допустимом сроке рассмотрения обращения.

Здравствуйте, вопрос о снижение процентной ставки по ипотечному договору, сейчас очень актуален…Но работа ведется медленно.Сроки постоянно переносят…Я как клиент в замешательстве…Перед мной выбор рефинансировать ипотеку в другой банк…или остаться вашим клиентом…Заявление я подавала онлайн 15.08.2017 г. сегодня 05.09.2017 г. срок продлен еще на 30 дн. от подачи заявления. А что такое 30дн.?это месяц за который я могла оформить все документы для передачи ипотеки в другой банк и совершить очередной платеж в новом банке на более выгодных условиях…Сохранив в своем бюджете 4 тыс.-5 тыс. рублей.!!!!На горячей линии мне помочь не чем не смогли…установленных сроков рассмотрения подобных заявок нет…а это значит…ответами о продление могут отвечать бесконечное количество времени…Недавно организация, в которой я работаю заключила договор о зарплатном проекте с другим банком,что все более склоняет меня к рефинансированию ипотеки…Вопрос!?почему предложения для новых клиентов более лояльные и работа ведется быстрей,когда старых клиентов с хорошей кредитной историей и постоянно пользующихся услугами банка,банк отказывается замечать?!Ваши сервисы оплаты,переводов,хранения денежных средств являются очень удобными,сотрудники вежливы и внимательны …но дарить 5 тыс. руб. в месяц считаю безумным,лишь бы оставаться вашим клиентом. С уважением Екатерина.

Добрый день, Мария! Хочу обратиться с просьбой посодействовать рассмотрению моего заявления о рефинансировании ипотечного кредита в приоритетном порядке.Номер моего обращения, направленного через форму обратной связи Сбербанк-онлайн, 1708241021001000.С уважением,Донская Оксана Игоревна.

Добрый день! Подали заявление с копией договора по электронке, пришёл ответ, что мое заявление о снижении ставки будет рассмотренно не позднее 04.09.17 , но ответа не поступило. Заявка 170824 473900

Уважаемый Александр,Вы опять ушли от ответа на вопрос, поставленный вhttp://www.banki.ru/services/question…Id=9985264Повторю его суть еще разОшибочное срабатывание вашего «ежедневного мониторинга» оборачивается для клиентов вашего банка неоправданными издержками. Поэтому — вопрос: несет ли ваш Банк какую-либо ответственность перед клиентами за ненадлежащее качество инструментов финансового мониторинга?Другими словами — правильно ли я понимаю, что все неоправданные подозрения вашего Банкаи понесенные в связи с этим издержки оплачиваются исключительно за счет клиента?Т. е. полагаться на карту вашего Банка при поездке в командировку или — тем более — за границу крайне ненадежно?Могу ли я получить честный ответ на этот прямой вопрос?

Добрый день! Почти месяц пользуюсь новым «пилотным» продуктом под названием «карта рассрочки». Почему выделил «пилотный»? Так объясняют операторы поддержки свою путаницу в ответах. «Вы же понимаете, карта новая, проект пилотный». Может поэтому и пишу на «горячую» линию. Решил научиться правильно использовать и обслуживать данную карту. Для этого в течении кредитного периода свел свою кредитную задолженность к 3000 рублям, ожидая формирования первого платежа, логично предполагая, что он составит 1000 рублей/месяц по рассрочке. Сегодня, сформировался первый платеж, и что я вижу в личном кабинете? Платеж по рассрочке: 440,02 рубля.?????? Откуда сумма? Как расчитывали? На основании чего сформировалась? На сколько времени расчитано данное погашение? Какие проценты? Может я что то не так понимаю или делаю? Кто мне может дать простые и логичные ответы на данные вопросы? Ведь теоритически, условия карты были ясны и понятны.

Здравствуйте! Прошу помочь разобраться в сложившийся неприятной ситуацией с вашим банком. Мы подали обращение которое было зарегистрировано № 170703 0669 546500 от 03.07.2017, до сих пор на него нет ответа, сначало обещали дать ответ через 10, 20, 30 дней, а сейчас дошло до 90 дней. Неужели в таком банке не могут определиться с количеством дней чтобы дать точный ответ людям. Или вам плевать на ваших клиентов? Далее еще смешнее ситуация не с того не сего нам подняли процентную ставку по ипотеке при этом никак не уведомив нас об этом, при звонке на горячую линию нам не могут указать причину повышения и что нам сейчас делать. Платежи были все вовремя и страховые полюсы были своевременно поданы в банк. Очень просим помочь разобраться.

Дарья, добрый день. Договор № 2253558715 — результатов не будет?

Александр, добрый день!Когда будут проведены исправительные мероприятия по отмене начисленных процентов, согласно ответа на вопрос http://www.banki.ru/services/question…Id=9951530?

Добрый утро!владельцы Альфа-Банка владеют так же компанией Вымпелком (Билайн).у Билайна есть своя платежная картаhttps://moskva.beeline.ru/customers/ho…a-beeline/Но услугу ПНО (проценты на остаток) предоставляет банк Открытие.Это из-за ФАС банк Альфа-Банк не предоставляет услугу ПНО по платежной карте Билайн?

Уважаемый Александр,Спасибо Вам за неутомимое копирование правил вашего Банка, подтверждающих, что над клиентом вашего Банка всегда висит дамоклов меч блокировки, и что все подозрения разрешаются не в пользу клиента. К слову, в других банках все-таки пытаются для начала связаться с клиентом.Думаю, что я должен Вам разъяснить, чем подозрение отличается от факта нарушения. Представьте, что Вы покупаете в магазине столовый нож, и Вас тут же полиция запирает этак на пару-тройку недель, за подозрение в подготовке к убийству. И Вы должны предоставить документы (от жены и тещи), что Вы используете нож исключительно для нарезания хлеба и колбасы. Но у следователя дел таких по горло, и рассмотрит он Ваши документы в срок до 30 дней. А потом — Вас просто выпустят, без компенсации понесенного Вами ущерба в результате неоправданной отсидки. И следователь так же, как и Вы, будет ссылаться на закон о борьбе с терроризмом.В заключение я бы хотел, чтобы Вы пояснили ваши слова:«Для уведомления Банка о предстоящей поездке за границу в целях избегания блокировки карты, Клиент может обратиться в офис банка с паспортом, для написания заявления в свободной форме, либо составить заявление по телефону Единого информационного центра.»Какие гарантии дает подобное заявление? Берет ли в таком случае Банк на себя какие-либо обязательства в случае своих неоправданных подозрений, приведших к блокировке картыи последовавших в результате блокировки финансовых потерь клиента?

Нет моего обращения на сайте.

Здравствуйте, 15.08.17 мной было написано заявление № 1708150076351000 на снижение процентной ставки в связи снижением ключевой ставки ЦБ РФ. Получил очередное смс о продление сроков рассмотрения до 30 дней. При таких сроках рассмотрения заявлений, быстрее рефинансирование в другом банке оформить.Прошу Вас посодействовать в скорейшем рассмотрении моего обращения.

Подскажите пожалуйста как войти банк-онлайн???После запуска версии 2.0 при входе приходит смс что вход произошёл, но интернет страница зависает и ничего не отображает …Есть ли вариант зайти по старой версии? Как это сделать?Сервис вопросов на сайте недоступен …

В ответ на http://www.banki.ru/services/question…Id=9987681, сообщаю что в Интернет-Банке никаких исправлений нет. Проценты все так же начислены и учитываются в расчет доступного остатка по карте.

Здравствуйте. Взяли потребительский кредит в Сбербанке. Естественно навязали страхование жизни. Решили отказаться от страховки и подать заявление,нам было отказано. Сказали,что вернут страховку только если приведем поручителя. Правомерно ли это? Спасибо

Добрый день!Мною подано обращение о снижении процентной ставки по ипотеке, которое зарегистрировано за номером 170824 0623 872400. Ответа ждём уже больше недели, вопреки заявленных 5 дней.Дело в том что другой банк предложил перекредитоваться на очень выгодных условиях и срок предложения в ближайшее время истекает, поэтому ответ хотелось бы узнать в ближайшее время.

И снова здравствуйте! 07.07.2017(!!!) оставил обращение через сбербанк-онлайн с просьбой снизить процентную ставку по кредитному договору на основании снижения ключевой ставки ЦБ РФ, приложил скан заявления. Срок рассмотрения был 10 дней, далее увеличен до 15 дней, далее до 20, далее до 30, далее до 60 и сегодня пришло смс о том, что срок рассмотрения увеличен до 90 дней! Ранее обращался неоднократно с просьбами, жалобами, претензиями о столь длительном сроке решения, по телефону меня соединяли даже с начальником смены. Все мне обещают приоритетного рассмотрения, говорят о том, что сейчас в банк поступает множество подобных обращений, что каждый вопрос решается индивидуально, но полезной информации от сотрудников банка я получил ровно 0! Чего мне ждать через 90 дней? что срок увеличат до года? 10 лет? Если честно, терпение уже закончилось, кто-то может решить мой вопрос или нет?

Добрый день, Александр!Не так давно получил от Бинбанка спецпредложение — кредитную карту.При получении несколько раз сказал, что мне страховка не нужна, получил заверение, что хорошо, меня услышали и страховки не будет, в документах это тоже отражено.Сегодня вижу в интернет-банке, что 01.09.2017 было произведено списание «Комиссия за Защита плюс стандарт» — 120 рублей…Это что? Опять сотрудник подмахнул не глядя? Отключите «Защиту» и верните деньги.

Добрый день. Отправил заявку на электронную почту. Прошло 5 рабочих дней в течение которых мне должен был поступить ответ. Можно уточнить информацию о сроках.

Здравствуйте, Мария! 3 августа 2017 г. было принято моё обращение на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту № 170803-0387-580400. Кредит взят на 15 лет 3000000 рублей под 14,75%. Срок рассмотрения по моей заявке продлевался несколько раз: сначала до 5 дней, потом до 10, 15, 20, 30, 60. На данный момент ответа нет, а сроки рассмотрения лишь продлеваются.Подскажите, возможно ли ускорить рассмотрение моего обращения?

Здравствуйте. 14 августа подала заявление на снижение процентной ставки по ипотеке за № 170814-0988-395700. Срок ответа на обращения сначала стоял 25 августа, потом перенесли на 29 августа, потом на 3 сентября, и снова на 13 сентября. Сколько еще будет переносится рассмотрение, хотелось бы получить ответ. Заранее спасибо!

Сбербанк отказывается принимать платеж от физ лица за патент, операционист говорит нужно заводить карточку и платить через банкомат, типа руководство сбербанка запрещает операционистам проводить эти платежи, правомерно ли это?

Мария, спасибо за помощь пришел ответ в этот же день о том, что надо заполнить заявление в отделении. Месяц формулировали нам ответ! Но проблема в том, что данное заявление нами заполнено в отделении ещё 16 августа и мы думали, что его как раз и рассматривают вместе с заявлением- онлайн!Непонятно чего мы теперь в итоге ждём, может сотрудник забыла про нас.К сожалению, не запомнили имени сотрудника,которая принимала заявление, но она озвучила срок рассмотрения заявления 10 рабочих дней. Прошло в разы больше!!! Доехать нет возможности до данного отделения, а дозвониться нереально. Прошу помочь в разрешении этой ситуации.Интересует сколько ещё ждать, есть ли какой-то номер нашего заявления?Где и как отслеживать статус написанного в отделении заявления?Отделение, в котором мы писали заявление на снижение процентной ставки по ипотеке находится по адресу: Москва, улица Люблинская д. 38.Дата написания заявления 16.08.17Номер кредитного договора № 39972274 от 12.01 .2016

Добрый день.У меня есть мультивалютная карта БИНБАНКА. К ней привязано 4 счета. Я хочу перевести на карту определенную сумму в евро. Отправлять перевод я буду с счета размещенного в AlfaForex. Для этого мне нужны реквизиты счета данной карты в евро. На сайте БИНБАНКА существует два варианта счета, доступно для скачивания в личном кабинете тоже два варианта счета. Для ПАО «БИНБАНК» и для «БИНБАНК — кредитные карты». Насколько я понимаю если мой счет расположен в ПАО «БИНБАНК» (так отображено в личном кабинете), то необходимо выбирать соответствующие реквизиты, но оператор банка выслала мне на почту реквизиты «БИНБАНК — кредитные карты». Дальше, совсем не понятны реквизиты банка-корреспондента — их несколько. Поэтому следующий вопрос: Каким образом можно совершить межбанковский валютный платеж с моего счета в евро в другом банке, на счет в евро в БИНБАНКЕ, при этом не платить комиссию банку-корреспонденту и БИНБАНКУ (банк отправитель комиссию не берет). Где можно взять достоверные реквизиты в таком формате:Страна банка-получателя:Получатель:Банк получательSWIFT банка-получателя:Счет получателя:Страна банка-корреспондента:Банк-корреспондентSWIFT банка-корреспондентаСчет банка-корреспондента:Спасибо.

Добрый деньПриходил оформлять кредит, все в принципе нормально, но немного напряг один момент — после подписания кредитного договора попросил у сотрудницы доверенность — чтобы потом не оказалось, что она не имела права подписывать и т. п. Она пошла совещаться с начальницей(непонятно зачем), вернулась и сказала, что доверенность не даст. Я, конечно, не такой буквоед и довольствовался ее фирменной визиткой, но мысли все равно лезут в голову. Так вот — почему ваши сотрудники не предоставляют доверенность на право совершения операций от имени банка? Может где-то на сайте вашем ее можно скачать?

Добрый день. Хотелось бы уточнить информацию, полученную в офисе банка.Хотел отказаться от страховки по кредиту в течение 5-ти дней по указанию Банка России № 3854-У. В офис пришел, чтобы уточнить информацию о том, что процентная ставка не увеличится. Менеджер сказал, что от страховки можно отказаться, не обращаясь в страховую компанию, а прямо в банке, написав заявление в течение 14-дней с момента вступления договора в силу.И кредит пересчитается, т. к. сумма страхового взноса включена в стоимость кредита.Правда, договор в силу еще не вступил (был заключен 02.09.2017), мне придет СМС-оповещение, после чего я смогу отказаться от страховки.Так ли все это?

Здравствуйте! Мне одобрили кредит, я зашла в Сбербанк Онлайн нажала на кнопку — получить деньги, теперь заявка висит в статусе — «Отправка акцепта оферты в Банк». Сколько по времени необходимо ждать зачисления денег на счет?

Мария, здравствуйте, ответьте, пожалуйста, на мой вопрос а где мое отзыв-обращение???Tatkhokhlova 04.09.2017 13:42 0 1Претензия и корректное предоставление услуг клиентамОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Мария, добрый день! 14.08.17 мною было оформлено обращение на снижение ставки по ипотеке. Сроки рассмотрения неоднократно продлевались. На сегодняшний день контрольный срок рассмотрения — 13.09.17. Прошу Вас посодействовать в вопросе ускорения рассмотрения обращения.

Почему я не могу авторизироваться при оставлении отзыва?

Через сайт сегодня утром 05.09.17г была внесена сумма 50т.р, на дос​р​о​ч​ное пог​а​ш​е​ние кредита.Почему дата оплаты указана 06 сентября? По этой логике я погашаю не день в день, а на день позже и соответственно будет что я пользовался сутки кредитом с большей суммой, а не меньшим на 50тр. Если бы я пришел в кассу с картой и с нее бы бы списаны средства на дос​р​о​ч​ное пог​а​ш​е​ние кредита оперативно и без задержек. Прошу пояснить данный момент.

Мария, Здравсвуйте!Писал Вам ранее: У меня ипотечный кредит в сбербанке «строительство жилого дома» от 16 марта 2016. На сумму 3600000 процентная ставка 15,75%. Титульный заемщик- моя жена, я являюсь созаемщиком. Произведена оценка участка и есть уже построенный дом, внесен в реестр с кадастровым номером и кадастровой стоимостью. Предусмотрено снижение ставки на 1% после регистрации имущества, но я хочу сразу снизить ставку по кредитному договору до 12% из-за снижения ключевой ставки и грабительских процентов, не обращаясь в другие банки.Так вот: пришел отказ от банка. У меня есть предложения от двух банков на рефинансирование, но нельзя ли рефинансировать этот ипотечный кредит все-таки в пределах сбербанка? Очень не хотелось бы менять кредитора, но оставлять ставку даже в размере 14,75% по меньшей мере глупо при таком большом сроке для здравомыслящего человека. Можете ли что-нибудь посоветовать на этот счет?

Добрый день.В июле 2017-го года я подавал заявление на ипотеку в Сбербанк, запрашиваемая сумма 5480000, срок кредитования 300 месяцев, сумма предполагаемого первоначального взноса равнялась 15% от стоимости объекта недвижимости (970000). Заявка на кредит была одобрена. Сумма максимального одобрения равнялась 8220000. На момент подачи и одобрения заявки я состоял в браке. После одобрения заявки брак был расторгнут по обоюдному согласию сторон без взаимных финансовых претензий. Сразу после того как было принято решение о расторжении брака, я сообщил об этом своему ипотечному менеджеру, также я сообщил что поменяю объект покупки (с двухкомнатной на однокомнатную). До официального оформления развода по законодательству РФ должен был пройти месяц. Ипотечный менеджер заверила меня, что одобрение действует до октября текущего года, и по окончании официальной процедуры развода мне нужно будет подать дополнительные документы (свидетельство о разводе), чтобы убрать созаёмщика, а также нужно будет переполучить одобрение на сменившуюся квартиру (один застройщик, один ЖК, разные квартиры). Развод был официально оформлен в конце августа (29-го). За время, которое прошло до официального оформления развода, застройщик получил разрешение на ввод в эксплуатацию, перестал заключать договоры по дду (с 15-го августа) и перешёл на прямую продажу с заключением предварительного договора купли-продажи. После оформления развода мне позвонил мой менеджер по ипотечному кредитованию (менеджер по ипотечному кредитованию сменился за время, которое мне понадобилось на развод), мы договорились, что как только застройщик определится с окончательной стоимостью квартиры, я переподам необходимые документы через своего застройщика (стоимость квартиры изменилась из-за смены статуса ЖК, со строящегося на готовое). 5-го сентября (в этот понедельник), я подал новую заявку с изменившимся семейным статусом, изменённой запрашиваемой суммой (3860000) и изменившимся стартовым взносом, по-прежнему 15% (700000) и уменьшением срока запрашиваемого кредита до 180 месяцев (15 лет). Помимо этого за последний месяц в моей трудовой книжке появилась новая запись (перевод на более высокую должность) и изменилась зарплата (в сторону увеличения), данную информацию я также отразил в новой заявке. Я являюсь зарплатным клиентом.По данной заявке на кредит было принято отрицательное решение. Теперь я не могу связаться со своим менеджером по общему телефону, потому что мой «номер телефона не зарегистрирован в системе».Два вопроса.Почему могла быть отклонена заявка?.С чем может быть связано и каково логическое обоснование неодобрения кредита на меньшую сумму при не изменившихся в худшую сторону доходах запрашивающей стороны (то есть меня) и действующей одобренной заявке на гораздо более дорогую квартиру?Сотрудник техподдержки сообщил, что первая заявка теперь также переведена в статус «отклонена».Большое спасибо.С уважением,Александр

Здравствуйте, Мария. В ответ на мое обращение с номером 170816 0133 941400 от 16.08.2017 года я был уведомлен, что срок его рассмотрения 26.08.2017 г. В случае продления периода рассмотрения меня обещали уведомить. По состоянию на 05.09.2017 года ответ на мое обращение не поступал и никаких соответствующих уведомлений о продлении срока рассмотрения мною получено не было.Через поле «Обратная связь» отслеживал обращение. Срок его рассмотрения переносился несколько раз. На сегодняшний день срок рассмотрения продлен до 15.09.2017. Уведомлений не поступало. Скажите, по какой причине банк не присылает уведомлений? И нельзя ли попросить Вас посодействовать скорейшему решению моего вопроса о снижении процентной ставки по ипотеке. Заранее благодарю.

Я хочу отказаться от страхования. Какие для этого документы я должна предоставить.

Добрый день!Мною и моей мамой через сайт Сбербанка были поданы заявления о снижении процентной ставки (№ 170803 0408 110000 от 03.08.2017 — Белькова Екатерина Матиясовна, № 170817 0234 323500 от 17.08.2017 — Белькова Анастасия Андреевна).Срок отправки ответа по E-mail у мамы продлен до 60 дней с даты регистрации обращения, у меня — до 20 дней.Согласно условиям, п. 4.1.6 Общих условий предоставления, обслуживания и погашения Жилищных кредитов, расположенных на официальном сайте Сбербанка, Банк был обязан рассмотреть заявления в течение 3 (Трех) рабочих дней со дня их получения. Однако, данный срок нарушен, а обращения все еще не рассмотрены. Прошу Вас принять необходимые меры.

Здравствуйте. Я прошла обучение и вступила на работу в Тинькофф банке. 29.08 числа у меня был развод в другом городе (2 тыс. км от Москвы). Из-за проблем с транспортом я не успела на самолёт и следовательно не могла выйти на работу 30.08. Сразу позвонила в горячую линию, пыталась связаться с моим отделом и предупредить, до них не дозвонились и несколько раз просили перезвонить ч/з 40 минут (номера руководителя у меня не было, мне говорили, что его дадут и в общую группу отдела добавят, но такого не случилось, оказывается на почте надо было его номер переписать — сказали уже после). 30-го утром позвонила руководитель, узнала причину прогула, сказала, что мне грозит увольнение по статье, что развод и проблемы с транспортом — это не причина прогуливать, сказала, что отработать в другой день не смогу и посмотрит, что можно сделать и номер она всем давала и потом продиктовала. Дальше никаких новостей от неё не поступало, зато в группу меня добавили! Сотрудник банка позвонил на счёт зарплатной карты, спросил уволилась ли я (сказала, что собираюсь, отношение не понравилось), сказал, что карта готова, просто условия обслуживания поменяют, на вопрос: каким образом выплатят зарплату, сказал, что необходимо узнать у руководителя. 3.09 утром (день моей смены) пошла на работу, оказалось меня не оформили, руководитель забрала именной пропуск и сказала прийти завтра в отдел кадров за трудовой и картой, про зарплату сказала спросить там же. Пришла. Не буду описывать сколько и как пришлось ждать. Вынесли мне трудовую и попращались. На вопрос, где карта и куда выплатят, сказали, что карту уничтожат, а зарплата мне не полагается. На дальнейшие вопросы ответить не смогли и снова отправили к руководителю. Руководитель сказала, что 30.08 был крайний срок, когда меня могли оформить, я не явилась, поэтому оформление не прошла. На вопрос, бесплатно ли я работала предыдущие смены послали. Дескать, раз договора не было, то мне ничего не должны. Сказала, чтобы я ТК почитала, так и сделала, отправила скрин статьи, где трудовыми отношениями считается и фактическое допущение руководителем сотрудника к работе. Спросила, с кем я могу проконсультироваться по данному вопросу. Итог! Сообщения просмотрены, но удачно игнорируются. Коротко: оплачиваемое обучение (4дня теория + 3 дня стажировки) + ещё 3 смены работы, все документы были предоставлены ещё в период обучения, наличие именного пропуска, наличие зарплатной карты (мне уже говорили сходить за ней, договорились с руководителем 30-го сходить за ней) и отсутствие оплаты. Скажите пожалуйста, это законно? Мало того, что платить не собираются, так ещё и грубят.

Добрый день. Получила ответ на просьбу о снижении процентной ставки и получила отказ. Я без просрочек ежемесячно вношу деньги за ипотеку. Страховку без задержек продлеваю. Очень разочарована. Буду вынуждена в течении года погасить всю ипотеку чтобы «любимый " банк не наживался на мне больше. Уважаемая Елена Леонидовна! По результатам рассмотрения Вашего обращения № 170713 0283 079700, ПАО Сбербанк уведомляет Вас о невозможности снижения процентной ставки по кредитному договору № 1072144 от 16.01.2013 г.

Ответьте, пожалуйста, может ли повлиять на одобрение ипотеки в Сбербанке наличие кредитной карты? Карта давно заблокирована, но счет еще открыт. Лимит на карте 30 000.Ипотека на 5 000 000.

В очередной раз интересуюсь, будут ли начислены баллы Польза он-лайн шоппинг. Отправила всем, кому только можно данные, и тишина.

Здравствуйте!Оформил рефинансирование в вашем банке, подписал договор 27.07.2017.История оформления тянулась с июня 2017, честно сказать в основном из-за проблем со стороны банка, то документ какой-то принести, приносишь документ а оказывает ещё какую-то бумажку нужно. В общем с трудом дошли до оформления.Сейчас узнаю что ставки по рефинансированию снизились до 9,5% после регистрации залога.У меня залог ещё не зарегистрирован, опять же жду звонка 2й день, чтобы договориться со специалистом…но очередной игнор.Вопрос в следующем. Можно ли изменить условия по моему договору на актуальную ставку по рефинансированию, которую предлагает сейчас банк?

Здравствуйте.У вас на сайте по адресу http://www.sberbank.ru/ru/person/contributions/tarif (Тарифы по обслуживанию вкладов) в разделе «РКО в рублях и иностранной валюте» написано, что «Выдача наличных средств — бесплатно». Причем не указаны никакие ограничения ни по суммам, ни по срокам, ни по валютам и т. д. Меня интересует следующая ситуация: мне надо перевести сумму в долларах США со своего счета в другом банке РФ на свой счет в долларах США в Сбербанке и впоследствии снять полученную сумму наличными в кассе банка. Есть ли какие-либо ограничения по суммам снятия, времени «отлежки» средств на счете (поступление денежный средств будет произведено межбанковским переводом), комиссии и т. д. в случае проведения описанной операции?С уважением.

оформлен кредит на мое имя без моего участия, как убрать договор?

Не могу уже который день получить доступ к Бинбанк онлайн 2.0:Ошибка. Повторите запрос позже.После 30 минутного разговора со специалистом по горячей линии сказали что проблема у меня: плохой интернет (не знаю что это значит, так скорость отличная).p.s. Пробовал с разных провайдеров.

приветствую.Приходят сообщения «От +79052017693 ОПЕРАЦИЯ ПО ВАШЕЙ КАРТЕ ПРИОСТАНОВЛЕНЫ ИНФ.88005557357 .ВАШ БИН БАНК» Ни счета,ни вклада,ни карты,в БИН БАНКЕ,не имею.Видимо под вашим именем работают мошенники)))

Мария, здравствуйте!Отправил запрос о снижении процентной ставки по ипотеке через Сбербанк Онлайн«Вопрос в Кон​т​а​к​т​ный центр банка».Номер запроса № 170905-1019-308700, вложением прикрепил заявление.Мне не приходило ни каких уведомлений и сообщений о том, что запрос принят в обработку и сроки исполнения.Так и должно быть?

Почему весь день «висят» платежи обычным (постоянным) контрагентам в статусе «на контроле»?Суммы: 10—100 тыс. руб.

Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, для клиентов присоединенного к Бинбанку банка Бинбанк-Столица еще есть возможность оформить дебетовую карту по тарифу Комфорт Столица?

Здравствуйте! Не давно получила карту, невыполняетсч ни одна операция. Что делать? Может Ее как то активировать нужно?

Здравствуйте, Мария!Обращался к Вам 23 июня 2017 г по поводу снижения процентной ставки по ипотеке. Вы порекомендовали отправить заявление в банк.История моего обращения в банк подробно описана в сообщении Вам от 31 июля 2017 г.На которое Вы ответили что проведете проверку и вернетесь с ответом.Ответа от Вас так и нет.За это время пришел третий отказ на мое обращение.Может Вы что то все-таки выяснили? Очень жду Вашего ответа. Спасибо.

У меня на карте написана дата — до 07/17.А в онлайнкабинете срок действия карты-до 2012 года.Платежи не осуществляются,написано«Внимание,истек срок действия карты».Могу вам написать номер карты,чтобы вы уточнили?

Здравствуйте, работала в Банке Русский Стандарт кредитным специалистом 2 полных месяца (устроилась 26 июня, уволилась 30 августа). При увольнений мне пришёл полностью оклад с авансом (около 20000 руб.), без премии, хотя план был переделан 2 месяца подряд, но не в июле, ни в августе выплачен не был. При разбирательстве в офисе, сотрудник сказал что «хотим выплачиваем премию, хотим не выплачиваем, читайте договор», после того как я не нашла данного пункта в договоре, он сказал что разберётся с моим бывшим руководством, и тишина. Надеюсь, на Ваше понимание, иначе буду вынуждена обратиться в трудовую инспекцию. Спасибо.

Не являюсь клиентом банка и не собираюсь им быть. Не подавала заявки на обслуживание. Личных данных не передавала.1. С 29 августа 2017 года стали поступать навязчивые, надоедливые звонки с предложением оформить кредитную карту и подобрать условия для её оформления. 2. Высказала отказ от данного предложения и попросила удалить номер телефона из базы данного банка.3. Звонки продолжаются.4. Прошу прекратить данные действия. И пояснить откуда мой номер телефона появился в базе клиентов данного банка?5. Для уточнения подробностей прошу связаться сотрудников банка в ЛС.6. За сегодня 05.09.2017 год, мне поступило 5 звонков. Пришлось занести номера в ЧС.

Здравствуйте, вы мне можете прояснить ситуацию.так как я ничего не могу в ней понять.Я пожилой,больной человек,попала в тяжелую жизненную ситуацию. Мне в данном банке сначала предложили, а затем оформили реструктуризацию по программе Рассрочка. Плачу я каждый месяц исправно,без нарушений. Но по какой-то непонятной причине банк подал на меня в суд! Сначала был судебный приказ. Как мне пояснили, он был подан до подключения программы Рассрочка. Хорошо, пусть так. Но далее самое интересное, проплатив 4 месяца по графику без задержек банк вновь подает на меня уже иск!!! И что теперь ждать дальше,так как я никак не могу добиться ответа от ваших сотрудников. Судебное решение принято. Моё дело теперь уйдет к приставам? С меня теперь приставы будут взыскивать? Я бы не хотела попасть к приставам, я же плачу вам исправно. Никто мне на этот вопрос ответ так и не дал ответа. Можете прояснить?З августа мне пришло вот такое письмо из банкаУважаемая ИРИНА МИХАЙЛОВНА, здравствуйте!Со своей стороны, банк приостанавливает сопровождение исполнительного производства, что позволит Вам избежать последствий принудительного возврата долга через судебных приставов.Отдел финансовых консультаций «Тинькофф Банк» (АО)

Хочу уточнить партнеров программы Сбербанк-Спасибо, а именно является ли МТС таковым? Можно ли за счет бонусов Спасибо расплатится за покупки? В МТС утверждают что сотрудничество прекращено 4 месяца назад по инициативе Сбербанка. На сайте программы утверждается что МТС принимает бонусы Спасибо. Об этом же мне сообщил ваш робот. Ну а придя в салон МТС расплатиться за товар я все же не могу.Либо актуализируете информацию на сайте, либо закройте эту программу

добрый вечер, хочу оформить у вас кредит.Есть все документы подтверждающие доход.Уже даже перевела зарплату на карту вашего банка.Но кредит не даете почему?

С 1 сентября обновился пакет услуг «Оптимум», теперь для бесплатного обслуживания учитываются остатки на ДЕПО счетах Альфа-Директ.Правильно ли я понимаю, что, если у меня куплены ценные бумаги на сумму более 100 тыс рублей, то обслуживание по тарифу Оптимум будет бесплатным? Прошу рассмотреть мой кейс, когда я время от времени продаю и покупаю ценные бумаги, но деньги с брокерского счета не вывожу.И второй вопрос. Если я перехожу с другого пакета услуг на «Оптимум», но в предыдущем месяце каждый у меня в АльфаДирект суммарно акций и остатков денег на Брокерском счету более 100 тыс рублей, то нужно ли будет платить комиссию за первый месяц обслуживания после перехода на пакет услуг «Оптимум». Не очень понятная формулировка «Для клиентов, впервые открывших пакет услуг в банке, первые два месяца — обслуживание бесплатное. Ежемесячная комиссия списывается с третьего календарного месяца.». А если у меня пакет есть, но другой?Третий вопрос. Будет ли АльфаЧек бесплатным на пакете «Оптимум»?

Здравствуйте Антонина! Подскажите кратко пожалуйста — тариф пополнения виртуальной карты не клиенту банка. Зарегистрировалась — пыталась пробно пополнить — на 50 руб. С комиссией вышло 70 — что же за процент такой? Хочу с карты Сбербанка пополнять виртуальную карту в Почта банке и обратно переводить в Сбербанк — если будет нужно. Так вот с тарифами я не поняла — много. Не рискнула. А перевести на карту Сбербанка с Вашей — какой тариф? И еще — почему-то предполагалось, что карты и Виза и Мастеркард виртуальные- а вот в итоге получилась Виза. Это принципиально? Хотелось бы Мастеркард. С уважением, Татьяна.

Добрый вечер!Работала в АО «Банк Русский Стандарт» с 15.02.17 по 30.08.17. Никогда не возникало проблем с банком и задержками заработной платы, но при увольнении очень разочаровалась. Полностью расчитали только окладную часть, премии за июль и август не получила, хотя планы были перевыполнены. Обратилась к руководству, но ответа не получила. В трудовом договоре не прописано о том, что работнику не выплачивается премиальная часть при увольнении. Прошу Вас рассмотреть моё обращение и помочь разобраться в сложившейся ситуации, иначе буду вынуждена обратится в вышестоящие уполномоченные органы.Надеюсь на понимание БРС.С уважением, Анна.

Здравствуйте уважаемые сотрудники банка!Прошу разобраться в сложившейся ситуации:В начале апреля 2017 года мною был совершен визит в отделение Альфа-Банка расположенного на м. Тёплый Стан, с целью консультации и возможного открытия расчетного счета для ИП.Получив консультацию, менеджер тут же выдал мне стопку документов на подпись. Далее, коротко отвечая на мои вопросы, дождалась подписанных от меня документов, не выдав мне ни одного экземпляра с собой (!). Сказав, что доступ ко всему, включая личный кабинет и непосредственно расч.счет я смогу получить только после оплаты квитанции об открытии данных услуг в любом банке. На вопрос о предоставлении мне подписанных экземпляров документов, ответ был, что будут готовы через несколько дней и меня известят (для меня честно говоря показалось это странным, так всегда и везде при оформлении услуг или товаров я получала как минимум свой экземпляр договора, но так как в Ваш банк первоначально пришла по рекомендации родственников, решила довериться клиентской политике Альфа-банка, о чём позднее очень пожалела.)Через пару дней я получаю более выгодное предложение от другого банка по открытию счета и решаю отказаться от услуг Алфа-Банка, о чём уведомляю по телефону менеджера. К этому моменту никаких платежей в сторону Альфа- банка я не делала, соответственно доступ к Личному кабинету или расчетному счету не активировала. Более того, никаких сообщений/звонков о готовности моего пакета документов от менеджера я так и не получила. Соответственно сделала вывод, что счет мой не активирован и более разговоров с Вашим банком у меня не будет. Но! Спустя несколько дней мне начали названивать разные менеджеры Вашего банка, каждому из которых мне приходилось повторять всю историю (очень странно налажена внутренняя коммуникация банка), более того, эти звонки повторялись регулярно в течении апреля,мая, июня и июля (!). В июле молодой человек меня удивил информацией о том, что у меня накопился долг по обслуживанию расчетного счета и мне необходимо его оплатить, иначе уже не банк будет со мной разговаривать (долг за обслуживание расчетного счета к которому я и доступа не имею? Как минимум это странно). Более того, только от этого молодого человека я получила информацию о том, что оказывается Альфа -банк не может закрыть мой расчетный счет по моему желанию высказанному по телефону (об этом я узнаю только к 4-му месяцу со дня визита в банк?!). К этому моменту по состоянию здоровья я уже не могла совершить визит в отделение и лично разобраться во всём, о чём также уведомила менеджера.В начале августа мне на личную почту пришло уведомление- претензия от банка с просьбой погасить задолженность по обслуживанию счёта, которым я не пользовалась и пользоваться не могла по выше описанным условиям. К этому моменту у меня родился ребенок (при необходимости предоставлю соответствующие документы), соответственно возможность приехать в отделение банка у меня в настоящий момент отсутствует.Прошу разобраться в сложившейся ситуации, учитывая то, что ни документов на открытие расчетного счета, ни доступа к нему я так и не получила.

В результате взлома моей личной электронной почты злоумышленники разослали всем моим контактам сообщение с просьбой оказать помощь НЕСУЩЕСТВУЮЩЕМУ племяннику, который, якобы болен раком и перечислить средства на карту 4183 8402 8915 5657 (НЕ ЗНАЮ, НА ЧЬЕ ИМЯ ОТКРЫТА, КАРТА НЕ МОЯ). На ситуацию незамедлительно отреагировали многие мои бывшие и текущие коллеги, некоторые предварительно позвонили мне, а некоторые направили сообщения, о том, что перевели деньги на указанный счет. То есть деньги попали в руки злоумышленников.Осознав, что необходимо предпринять хоть какие-то действия в целях исключения перевода все больших сумм на указанную карту, я обратился по телефону горячей линии Сбербанка с описанием ситуации и просьбой осуществить хоть какие-то действия в целях исключения возможности зачисления денежных средств на карточный счет (привязанный к карте), в чем получил отказ, так как не являюсь ни владельцем карты, ни пострадавшей стороной (то есть деньги я не переводил).В связи с этим вопрос к службе безопасности Сбербанка. Неужели не предусмотрено никаких механизмов по пресечению случаев зачисления денег (помещение в «КАРАНТИН», временная блокировка до выяснения обстоятельств)? Полагаю, что аналогичную рассылку могли произвести не только с моего адреса электронной почты. Реакции — ноль.В случае заинтересованности моих товарищей в возврате денежных средств я вынужден буду обратиться в компетентные органы. Бездействие службы безопасности Сбербанка может привести к увеличению числа участников уголовного дела. Каким образом будем пресекать такие ситуации?Прошу дать компетентный и развернутый ответ.

Добрый день! 4 сентября отправила обращение на предмет понижения ставки по ипотеке. Срок рассмотрения в обещанные 24 часа на эл. почту не пришел, проверила на сайте сбербанка: статус обращения-закрыто. Что это значит? Номер обращения 170904-0206-424300.

Здравствуйте я на группе получаю пенсию 8700 мне могут дать кредит на 30 000 руб?

Добрый день, подскажите, каким образом можно получить договор вклада, открытого в бинбанк онлайн? Операционистка утверждает, что возможно только получение выписки по вкладу и ничего больше.

Добрый день. Имею квартиру в ипотеке. Нужны деньги в размере 350000 рублей. Кредит не дают. Так как КИ плохая. Можно ли взЯть кредит под залог квартиры с обременением.

Добрый день! В личном кабинете отправила запросы на возврат денежных средств! И уже более месяца нету ответа, разберитесь пожалуйста!от 24 июляНомера сообщений106983492106977292ИННА БОРИСОВНА, для рассмотрения Вашего обращения № 170706 0852 307100 от 06.07.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 30 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. СбербанкВот на эти 3 запроса до сих пор нет ответа, превышены все сроки уже

Мария, Здравствуйте!11.08.2017 через форму обратной связи на сайте Сбербанка мной было направлено заявление о снижении процентной ставки по ипотечному кредиту.Обращение зарегистрировано под № 170811 0832 211000.Изначально срок рассмотрения был установлен в течении 10 дней, после чего неоднократно продлевался. НА сегодняшний день срок рассмотрения установлен в 30 дней.Уважаемая Мария, прошу Вас посодействовать в скорейшем решении вопроса, поскольку на стадии решения вопрос о реструктуризации ипотечного кредита в другом банке.Заранее Благодарю за содействие.

Здравствуйте скажите пожалуйста при досрочном погашение кредита страховая компания должен вернуть часть страховой суммы?ведь я не весь срок использовал?

Здравствуйте, прошу Вас поставить моё обращение № 170817 0183 782400 от 17.08.2017 о снижении процентной ставки по ипотеке в приоритетное рассмотрение, так как на данный момент есть предложения от других банков по рефинансированию ипотеки с гораздо меньшим процентом, чем текущий с Сбербанке. Не хотелось бы уходить от Сбербанка, так как пользуюсь его услугами достаточно давно и меня во всём устраивает.

Добрый день!Прошу рассмотреть заявления на снижение ставки по действующему ипотечному кредиту.Заявление № 170821 0372 594500 от 21.08.2017 При регистрации обращения срок рассмотрения был до 01.09.2017, после этого его продлили уже несколько раз, при этом даже не уведомляя. Сегодня срок рассмотрения опять увеличили.Прошу сориентировать по реальным срокам рассмотрения? Хочется понимать оставаться ли на обслуживании в Вашем банке или идти в другой, где условия рефинансирования гораздо ниже.Надеюсь на скорый ответ. Спасибо.

Добрый день!15.08.2017 в разделе «Обратная связь» на сайте банка было подано заявление на снижение процентной ставки по действующему ипотечному кредиту. Обращению был присвоен № 1708150057643500 от 15.05.2017.Пришел ответ банка, что заявление находится в работе без указания сроков рассмотрения.На повторное обращение банку с просьбой указать срок рассмотрения заявления, пришел ответ, что «сроки рассмотрения не могут быть предоставлены».Ответьте пожалуйста, есть хоть какие-то нормы по срокам предоставления ответа банком? Или Сбербанк может принимать решение по заявлениям сколько угодно времени?Прошу Вас посодействовать и ускорить рассмотрение заявки№ 1708150057643500 от 15.05.2017.

Здраствуйте, Мария!Я являюсь участником зарплатного проекта Сбербанка, периодически пользуюсь кредитными предложениями и своевременно их плачу и по возможности досрочно закрываю. Написал заявление на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту, заявление № 170807 0569 818700 от 07.08.2017, написано в отделении № 8645. Изначальный срок рассмотрения обращения был 10 дней, после нескольких продлений срок увеличили до 2ух месяцев со дня обращения. Прошу вас помочь с рассмотрением моего обращения!Заранее спасибо!

Здравствуйте Мария! Ипотеку плачу уже 4 года,без просроченной задолженности. Подала заявление на снижение процентной ставки, зарегистрировали под номером 1708180247 855000 от 18.08.17 г. Сроки переносились несколько раз. Прошу Вас посодействовать в скорейшем рассмотрении. Заранее спасибо.

Здравствуйте! У меня есть кредиты наличными в вашем банке. Возможно ли частичное досрочное погашение в любую дату или только в дату очередного ежемесячного обязательного платежа?Обязательно ли личное посещение банка для оформления заявления на частичное досрочное погашения?Возможно ли, например, отдать распоряжение по телефону на частичное досрочное погашение, если сумма досрочного погашения уже есть на текущем счету?Возможно ли отдать распоряжение банку ежемесячно производить частичное досрочное погашение?

Добрый день!Я понимаю, что у вас сейчас большой поток обращений в эту же тему,но может как-то можно ускорить решение по обращению № 170814 0992 902500 (обещали рассмотреть до 24.08.2017)?

Добрый день!Обратился через онлайн банк с заявлением о снижении процентной ставки по ипотечному кредиту, номер обращения 170726 0973 546400 от 26.07.2017 г. На данный момент пришло сообщение о продлении срока рассмотрения до 60 дней. Скажите, так и будет продолжаться продление сроков рассмотрения и можно ли с таким же заявлением на бумаге обратиться в отделение банка, что бы как-то ускорить рассмотрение и принятие решения?!

Добрый день! 11.08.2017 года зарегистрировали на сайте Сбербанка заявление о возможности понижения ставки по ипотечному кредиту (№ 170811-0855-015400). Действующая в настоящее время ставка 14,5%. Являемся добросовестными заемщиками, а также многодетной семьей (документы приложили). Однако, в настоящее время нам приходят ответы о переносе рассмотрения нашего заявления. Убедительно просим оказать содействие в рассмотрении заявления. Заранее спасибо.

Здравствуйте Мария! Уже третий раз пишу Вам письмо,но ответа нет! Подали заявление на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту. 01.08 пришла смс, что срок рассмотрения 10 дней, 11.08 ещё смс на 5 дней, 16.08 ещё на 5 дней… И после этого тишина… Ничего не знаем ни о сроках и о решении… 31,08 пришла смс о продлении сроков рассмотрения до 60 дней… Скажите сколько могут продлевать? Понимаю заявлений подают много… Но зачем писать по 10 дней на рассмотрение? никаких нервов не хватит ждать 60 дней!а ведь дальше могут продлить и до 90 и наверное до 120!!! Очень прошу посодействовать в скорейшего рассмотрении нашего заявления.

Здравствуйте! Оставил обращение с просьбой о снижении процентной ставки по ипотеке.Прислали письмо:Ваше обращение № 170815 0100 336700 от 15.08.2017 принято в работу. Срок рассмотрения не позднее 27.08.2017Наступило 27.08.2017, прислали еще одно письмо:для рассмотрения Вашего обращения № 170815 0100 336700 от 15.08.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 15 дней с даты регистрации обращения.И теперь снова прислали письмо о продлении:для рассмотрения Вашего обращения № 170815 0100 336700 от 15.08.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 20 дней с даты регистрации обращения.Судя по количеству подобных ситуаций, это становится закономерностью. Прошу Вас посодействовать и ускорить рассмотрение заявки. Заранее спасибо!

Добрый день.Пытался получить информацию по рефинансированию кредита в отделении на ул. Советская, Тверь, сотрудница Кристина(фамилию не помню). Несколько смутили слова сотрудника, поэтому требуются уточнения(прошу ответить конкретно, по пунктам):1. Сотрудник сказала, что при оформлении заявки он-лайн, заявки оформляются не правильно и им приходится всё исправлять, а правильно только у них в отделении…2. Сотрудник сказала, что оформление заявки без страховки невозможно (что является нарушением закона), поэтому страховка обязательна!3. Подскажите правильный порядок действий, в случае, если мне нужен кредитный продукт вашего банка без страховки и доп.услуг, а сотрудник на месте отказывается оформлять его?4. Аналогично в случае, если сотрудник отказывается дооформить одобренную банком заявку, поданную через сайт, предлагая подать заявку в отделенииСпасибо.

Добрый день Мария.Подал заявление на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту № 170816 0127 315100 Сроки переносились несколько раз. Очень прошу посодействовать в скорейшем рассмотрении.Заранее спасибо.

Мария, добрый день,Удалось ли решить мой вопрос?

Добрый день!Имею дебетовую карту S7 Green — Альфа-Банк в рамках пакета услуг «Он-лайф», открытую еще в 2012 году. На этой неделе дополнительно заказал через ИБ «Альфа-клик» классическую карту MC Standart, но теперь переживаю, что из-за того, что мой пакет услуг архивный, меня при получении карты переведут на новый пакет услуг из списка действующих в настоящее время.Поэтому вопросы:1) сохраняется ли в настоящее время за клиентом старый архивный пакет услуг при выпуске новых классических карт, заказанных через «Альфа-клик»?2) позволяет ли пакет услуг «Он-лайф» в данный момент иметь несколько выпущенных в рамках пакета карт? (например, как в моем случае, s7 + MC standart).Заранее спасибо!

Мария, добрый день!Спасибо за помощь в решении обращения (170714 0293 100000) по снижению процентной ставки.Решение принято, но в графике платежей допущена серьезная ошибка.Информация ниже: