Здравствуйте, Евгений.Я уже обращалась к вам, спасибо большое, что отреагировали, очень признательна. На данный момент у меня к вам такой вопрос, я уже много раз обращалась в офисы вашего банка с просьбой реструктуризировать мой кредит по карте, сначала мне отказывали, говорили что нет причин, потом мне звонили из москвы и предлагали это сделать, но дело в том, что прелагается это на таких условиях, которые я выполнить в данное время не могу, я только вышла на новую работу, зарплата теперь стабильная, но по срокам я просто не укладываюсь в платежи, тем более оплатить сразу тот процент, который выставлен (10% от всей суммы долга), мне трудно. Прошу вашей помощи, можно ли как то провести реструктуризацию долга без внесения такой огромной для меня суммы? Я была два дня назад в офисе, в группе мониторинга, мне сказали, что если я не внесу 10% то банк передаст дело в суд. Я думаю, что при рестуктуризации будет выгода как для вас, так и для меня, без лишних проблем. Тем более, что в ближайшей перспективе (через пару месяцев) у меня будет возможность погасить всю задолженность досрочно. Очень прошу вас о помощи. Заранее благодарю

У меня сняли деньги с карты в размере 1000 руб. за какую-то услугу BEELINE MTOPUP? Пришла смс с номера 900 ,но никакой услуги я не подключала, и даже не знаю что это за услуга на Билайне.Что мне делать, и как вернуть деньги? Мне кажется что это машенничество. Объясните пожалуйста

Здравствуйте, моя мама взяла в в банке ОТП кредит, она умерла 27 сентября, как быть с кредитом?

Добрый день! Вчера написала свой вопрос, сегодня хотела бы дополнить. Я по поводу косметической компании Дешели. Мало того,что разница в цене (у банка своя цена, а у Дешели другая). В чемоданчике крема с разными сроками годности, у одного крема вообще отсутствует срок годности, сертификат не выдали (правда если нужно обещались привезти), 2 крема как будто ими пользовались- сдут немного тюбик, а сегодня меня же после звонка в косметологию ещё и оскорбили после того как я им сказала, что хочу вернуть товар. Плюс не дали чек никакой- ни товарный, ни кассовый хотя бы. Скажите пожалуйста: С банком договор оформлялся в субботу- мои данные уже в банк поступили, банк ваш и в выходные работает? Я могу остановить процесс действия банка? Ни первоначального взноса не было, ни за выдачу кредита единовременно, ни за ведение ссудного счёта нет. Не придётся ли мне платить? Кроме договора о купле-продажи, акта приёмки и сдача товара, и договор между банком и мной больше ничего не подписывала. Об оказании каких либо дополнительных услуг со стороны косметологии я не подписывала и не предлагали. Я по адресу обратилась? Спасибо заранее.

Мне пришло СМС,что надо заплатить по кредиту 11.1012 г.Я заплатил 05.12.12 г. По телефону 8(495)7862686(дали при оформлении кредита в ЭЛЬДОРАДОг.Кашира ответа получить невозможно.Отвечает автомат.И где же мне найти концы?.И еще вашим представителем выдан договор кредита,где невозможно прочитать суммы выплат.Все мелко и смазано.Сотрудник оформлявший кредит только пожал плечами на просбу распечатать нормально читаемую страницу. Остался неприятный осадок от общения и вот еще сегодня это СМС,буд-то я не платил.Такое ощущение,что начались мытарства.Зарекался не покупать в кредит.Но денег с собой не хватало…С уважением

Находясь в Бразилии, я не могу снять наличные с карты вашего банка. Звоню на ваши номера указанные в интернете, хочу поговорить с человеком, который мне все объяснит, что и как мне делать. Но все время со мной упорно заводит диолог женщина-машина, да она мне говорит по каким вопросам на какую цифру мне нажать, но я не понимаю, на какую цифру надо нажимать мне с моим вопрос!!! Пожалуйста помогите!!!

http://www.banki.ru/services/response…ID=4139730Такая же ситуация. Оплатил на зарубежном интернет-магазине покупку, а карту не приняли. Деньги заморозились 102.25$

Здравствуйте!Почему в отделениях Сбербанка не принимают документы за назначением и выплатой накопительной части трудовой пенсии? Оформление данных документов через натариус обходится пенсионеру в 1000 рублей,а в государственном пенсионном фонде-бесплатно. Неужели нельзя дать доверенность работникам отделений Сбербанка на приём документов?

Доброго время суток!!!Подскажите пожалуйста мне пришло смс,что мне одобренна карта вашего банка на 30 т. р она мне прийдёт по почте или на до ехать в ближайшее отделения вашего банка???или как????

МОЖНО ОФОРМИТЬ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ КРЕДИТ? ЕСЛИ ЕСТЬ КРЕДИТНАЯ КАРТА С ЛИМИТОМ 60000РУБ.

С кем можно связаться по вопросу выселения под Сбербанк? Нас хотят выселить, чтобы освободить площади под Сбербанк. Договор аренды оформлен в УФРС и он не расторгнут с нами, но нас все равно выселяют в принудительном порядке. Так как наши арендованные площади решил въехать Сбербанк! Нам нужно время, чтобы пересилится в другое помещение, мы не можем уйти на улицу и уволить всех сотрудников. С кем обговаривать сроки ремонта и сдачи объектов по Сбербанку?

Здравствуйте!А можно ли на дебетовую карту Альфа голд пакет стиль взять кредит?И как её заблокировать?

Здравствуйте Евгений, у меня четыре кредитных договора в банке русский стандарт,до июля 2012 года выплачивал исправно.с мая месяца нахожусь на больничном, сначала с инфарктом,потом с раком почки в августе удалали почку и в октябре предстоит следующая операция.два раза обращался в банк с просьбой об отсрочке платежа,получил отказ, сейчас написал заявление о реструктуризации долга с отсрочкой на 6 месяцев. в страховке отказали хотя удаление почки там есть.и по картам я тоже платил страховые суммы по внутреннему страхованию. в реструктуризации тоже отказали.не понимаю почему банк отказал так как давно являюсь клиентом банка.а со стаховкой вообще ничего непонятно.если есть возможность то прошу ответить подробно на мой эл. адрес.inaleksan@yandex.ru

Здравствуйте!Как и на каких условиях я могу получить карту visa platinum black?

меня обокрали.сняли 30000 с карточки..банк дал ответ.что деньги были сняты по пин -коду и указали в каком терминале..я не снимала их там..так как живу совсем в другой черте города.после обращения в в банке в службу безопастности.мне пришлось по бывать в роли воровки..так меня назвали сотрудники..обработали псих..атакой так.что если бы была слабым чел..поверила в обвинения..по чему мне не дали просмотреть видио съёмки в этот день. а мужу моему разрешили.где.как он мне сказал.была я..каким образом я там очутилась..ведь денежки снимаю в 2 банкоматах,по чему нас пенсионеров заставляют заводить не книжки.а карточки,ответ простой..на карточку не идут годовые 4% как идут на книжку.с книжки трудно уворовать деньги.хотя и это было.а вот пластик..такая добыча и не только для хакиров,я начинаю сомневаться в честности сотрудников и не удивлюсь.что вскорется.что не без их помощи проворачиваются афёры..я конечно буду бороться.но если что,подключу СМИ.спасибо за понимание.мне не до красивых слов

Здравствуйте!у меня такой вопрос:имею кредитную карту+зарплатную карту вашего банка,с которой плачу кредит.Могу ли я,перевести деньги с кредитной карты,на зарплатную,что расплатиться с кредитом в этом месяце?заранее спасибо,за ответ.

Здравствуйте! Перестали проходить сообения мобильного банка по двум картам Сбербанка: или приходит только начало, или пишет «неполное сообщение», но текста нет

Здравствуй­те,Я обнаружил,­ что у меня пропали 160 000 Руб. с моей банковской­ карты MAESTRO DOMESTIC. Дело в том, что сейчас я нахожусь в длительной­ загранично­й командиров­ке в Италии. Я покинул территорию­ России 20.06.2012 г. мою карту оставил дома в шкафу. У меня есть предположе­ния, что деньги могла снять моя сожительни­ца, которая проживает вместе со мной в г. Дзержинске­ (Нижегород­ская область). ПИН-код хранился рядом с карточкой. Предположи­тельно мог быть использова­н следующий банкомат: (BANKOMAT 140033 4342, BANKOMAT 140031 4342, BANKOMAT 140116 434200). Подскажите­, пожалуйста­, что мне делать?С уважением,­Роман Кравченко.

Сегодня, 07.10.2012, я обнаружил существенный недостаток в системе безопасности програмного комплекса «Сбербанк ОнЛ@йн».https://online.sberbank.ru/Это не критически опасная ошибка, но все-же в некоторых случаях может быть использована мошенниками для хищения денег клиентов Сбербанка.Описывать в публичной части существо недостатка не буду, поскольку не хочу подсказывать мошенникам способы хищения денег. Как и не требую публичного ответа на это обращение. Подробная информация в разделе «Информация для банка»

Добрый день!Я проживаю заграницей. Возникла необходимость перевести доллары в Россию. Не могли бы Вы мне подсказать какой SWIFT код мне необходимо указать для перевода долларов на счет физического лица в дополнительном офисе № 4437/040 Волго-Вятского банка Сбербанка России (Чувашская Республика, с. Красноармейское).Спасибо большое.

Здравствуйте! сегодня я через интернет оформил перевод с банковской карты сбербанка. С сбербанка пришла смс что платеж произведен, а адресать не получил перевод ссылались на то что операция на запрашивыемый перевод был отменен сбербанком.В процессе перевода связь с интернетом несколько раз пропадал,а может это стало причиной всего? незнаюь.Скажите пожалюста куда мне следует обратиться для разрешения этого вопроса?А вообще на практике были такие случаии?,чем это связано?

31,12,2011г мой муж Иваненко Владимир Владимирович взял потребительский кредит на покупку телефона в ЗАО «Связной-Логистика» в г. Печора. Оплачивали кредит не по графику, а большими суммами и в апреле месяце 2012 г погасили кредит досрочно, предварительно позвонив на горячую линию. Оператор назвала сумму,которая и была внесена. В нашем городе нет филиала Вашего банка и поэтому возникает вопрос как получить справку о полном погашении кредита. Ближайший филиал Вашего банка находиться в 16—17 часах езды на поезде в г. Сыктывкаре.Особенно меня волнует это так как прочитала на сайте отзывы о вашем банке, что возникают проблемы в виде выставляемых штрафов.

Отправила данные по моему вопросу.

мне бы хотелось поговорить на тему звонков в мой адрес!!! я несколько раз говорил что я не этот человек!!! звонки идут 30 раз в сутки, причем в выходные дни мне даже в 7:30 утра звонят!!! прекратите звонить или же придеться писать письмо в прокуратуру!!!

Возможно ли взять кредит в вашем банке с испорченной КИ?

Здравствуйте! Обратился в отделение банка по кредитованию физ. лиц.Все документы были предоставлены,пришел отказ.Причина обращения рефинансирование, мне очень интересна процентная ставка Бин-Банка! (24%) Хотя указал в заявке приобретение жилья.За действующие кредиты других банков плачу гораздо большую сумму(смотрите БКИ).Просроченной задолжности никогда не было! Посодествуйте!

Дорогой Валерий КуринКак профессионал(бывший,но бывших профессионалов не бывает) профессионалу.Прочитал Ваши комментарии в блоге Валирии ЧириковойНесколько уточнений:1.Вы упорно называете счет 30301 корсчетом. Это не такСчета № 30301 «Расчеты с филиалами, расположенными в Российской Федерации»и поэтому владельцем счета является сбербанк, точнее«Химкинское ОСБ № 7825/00001 Сбербанка России (ОАО)» и это пишется в поле Получатель платежате в ПД-4 получателем нужно писать «Химкинское ОСБ № 7825/00001 Сбербанка России (ОАО)» и это пишется в поле Получатель платежа, но тогда информацию о Чирковой и ее номере счета писать некуда. Те форма ПД-4 не предназначена для данного платежа2. Про платежку от Райфайзена ошибка не в сокращении фамилии а в заполнении самой платежки.в этом варианте поле «Поллучатель» «Химкинское ОСБ № 7825/00001 Сбербанка России (ОАО)«а ВОТ в назначении платежа:Чириковой Елене Сергеевне л/с 40810……… отХотя (!!!!) можно ведьПоле Получатель платежа Чирикова Елена Сергеевнано тогда (!!!) поле «Расчетный счет» 40810………………..--------------------------------------------З. Ы.Я наверное бы не стал писать это сообщение, но не так давно в одном из форумов Руководитель Доп.офис Сбербанка в г. Москва не видит ничего страшного во фразе «Положить деньги на карту». Товарищи по правилам неофициального русского языка «Положить можно на (допустим) банк»Но деньги «вносят на счет карты» ВНОСЯТ а не КЛАДУТИскренне Ваш,Игорь Б.

Добрый день. 14 сентября оставила в отделении Альфа-Банка анкету для оформления зарплатной карты. Мне сказали, что на мобильный телефон будет прислано смс, но до сих пор ничего не пришло. В какие сроки вообще оформляются подобные карты?

Моя пластиковая карта получена в Томском отделении Сбербанка по адресу пр. Ленина 199. Я сейчас в Новосибирске и для зачисления денег на мою карту нужны полные реквизиты этого отделения. Вопрос — где взять?

Здравствуйте07.10.2012 решили воспользоваться банкоматом для пополнения счёта жены (Уварова Марина Константиновна) на золотой карте Сбербанка. Банкомат расположен по адресу: Сахалинская область, г. Южно-Сахалинск, улица Комсомольская, 195А. терминал 171802Банкомат принял сумму 150000 рублей (30 купюр номиналом 5000 руб.) и после этого сообщил, что операция не может быть выполнена. При этом, никакого чека банкомат не напечатал, а просто вернул карту. Карта не пополнена!!!В службе поддержки, куда тут же мы с женой позвонили по телефону 88005555550, мне посоветовали написать заявление в офисе. Я тут же направилась в офис № 8567, где написала заявление. Девушка сказала, что это заявление рассматривается в течение 45 дней. Деньги взяты в кредит в коммерческом банке для приобретения недвижимости и за этот период у меня может сорваться сделка из-за отсутствия нужной части суммы, а также за этот период я должен платить проценты в банк!!!Пожалуйста помогите как можно быстрее вернуть деньги 150000 рублей!!!

Ранее задавал вопрос, ответ получил, спасибо. В связи со сложившейся ситуацией пришлось карту заблокировать, но т. к. карта постоянно необходима какие есть варианты ускорить получение карты, перевыпустить или открыть новый счет. Сколько длиться рассмотрение заявления о спорной операции? Если потребуется перевыпуск карты каков срок? И возможно ли открытие нового счета, если да, то каков срок получения карты?

Здравствуйте! Судебными пристовами арестовали счета в Сбербанке России. Принесла постановления о снятия ареста с денежных средств в доп. офис 8621\00309 18.09.2012 г. Узнаю что 4.10.2012 г. перечислены алименты на одну из карт… иду в банкомат… узнаю что счета до сих пор в минусе… только на одной из карт минус уменьшился, снять полученные деньги я не могу!!!!!Обратилась в доп.офис 8621\00309… Вежливые сотрудники долго сидели на телефоне пытаясь выяснить в чем проблема… через 1.5 часа сказали что в постановление ошибки (почему мне несообщили о не принятии постановления?). Я създила к судебным пристовам и мне выписали другое потановления от 18.09.2012 г.. Отвезла его,так же в доп.офис 8621\00309, было принято 5.10.2012 г.Сегодня 8.10.2012 г. Счета находятся в том же состоянии.По какой причине мои счета в банке находятся в минусе? и почему я не могу снять денежные средства?

Здравствуйте подскажите пожалуйсто я сам завел себе зарплатную карку в сбербанке скажите она будет считатся зарплатной или нужно чтобы работадатеть заводил.Спасибо

Добрый день. Подскажите, каким образом я могу получит реквизиты своей карты?

С номера 495-221-98-00 Мне звонит человек и угрожает мне и моей семье.. убийством. Оскорбляет, унижает мое человеческое достоинство. не предствившись, так как анонимно можно меня оскорблять.. я принципиально не буду платить кредит, пока не прекратятся эти звонки или не представится сотрудник.

Добрый день.Меня зовут Елена. Мой гражданский муж подал заявку на ипотеку (Коломяжский пр-т, 15, г. Санкт-петербург), кредит на ипотеку ему одобрили, мы очень обрадовались, нашли вариант квартиры, который нас устраивает. Далее подали полный комплект документов (и даже больше, т. к. владельцем квартиры частично является несовершеннолетний) на проверку в Сбербанк 28 сентября 2012 г. В пятницу, 05 октября, звонка не дождались. Вечером 05 октября приехали в отделение Сбербанка выяснить что с одобрением заявки, получили ответ — «Ответа нет, ждите!» Никакой информации, о том — полный ли комплект документов, или необходимо что-то еще конкретно по данному объекту, мы также не получили никакой информации. В выходные прочитав негативные отзывы про срок одобрения объекта кредитования (что задерживают до месяца, а продавец ждать не будет так долго), уже не верим, что срок одобрения составляет 5 рабочих дней (как было сказано лично мне в пятницу 05.10.12 консультантом call-центра единого номера). Подскажите к кому обратиться с данной проблемой, есть вероятность, что придя сегодня в отделение Сбербанка, мы получим тот же ответ. Учитывая то, что мы все работающие люди, то попасть в отделение Сбербанка (ипотечный центр), работающий до 19.00 практически невозможно. До отделения не дозвониться, все руководство отделения внятного ответа дать не может. Не хотелось бы разочаровываться в Сбербанке и уходить с ипотекой в другой банк. Надеемся на помощь в решении данной проблемы.

здравствуйте. оплачивала в сбербанке пошлину за выдачу сведений из Единого государственного реестра прав на недвижимое имущество и сделок с ним (ЕГРП), в квитанции указали не верные данные ОКАТО, Л/счета и т. д., и указали — пошлина за гос.регист. прав на недв. и сде., как вернуть деньги, мне срочно нужно получить справку. может можно внести изминения. оплачивала в Северо-Западном банке ОАО Сбнрбанк России ВСП 9055/0760 терминал К5507_76G 1500рублей.

Почему при переводе денежных средств со счёта физ. лица в системе банк-клиент нет информации о сумме перевода, комиссии за перевод и сумме списания!?

На мой домашний номер уже три недели поступают звонки (7.00—23.00) сначало от автоинформатора и теперь от сотрудников ОАО «АЛЬФА-БАНК», требует некую гражданку. Я (абонент) ответственно заявляю, что эту гражданку не знаю, не знал и она (Ольга Николаевна) не имела, не имеет никакого отношения к данному номеру. Более того, ни я, ни кто либо из моей семьи не являемся клиентами, заёмщиками и поручителями в ОАО «АЛЬФА-БАНК». Сегодня утром в 7.40 сново был звонок и оставили сообщения, чтоб я «клиент» перезвонил по номеру (8-495-780-47-00 или 8 -800-200-76-66).Я в 11.00 звонил в банк по номеру (+7 495) 974-25-15 и сотрудник составил претензию для рассмотрения в теч. 3 р. д.Прошу удалить мой номер из вашей базы данных! Как решить данную недоразумению, чтобы вы оставили нас в покое!?

Есть филиалы вашего банка в г. Котлас,г.Коряжма.?Хотела оформить кредит в вашем банке.

Здравствуйте Господа! Я осуществлял переводы со своего счета в ООО «Банк Санкт-Петербург» на счет ОАО Поволжский банк Сбербанка России методом онлайн переводов. Всегда переводы проходили без снятия комиссии. Но вот сегодня когда я пришел в Сбер что бы получить выписку по счету моей сберкарты, то в ней обнаруживаю списанную сумму в 800 руб как оператор мне объяснил, это процент за перевод. Что за новости? Банк Санкт-Петербург за перевод денег в Сбербанк комиссию не берет, а сбербанк за полученные на мой счет средства еще и берет комиссию, на сколько это правомерно? Меня никто о комиссии не уведомлял и раньше ее небыло, поясните пожалуйста, куда мне обратиться, я не согласен с этим сбором и хочу свои деньги получить назад.

Добрый день, 03.09.2012 примерно в 10 часов, в БП Румянцево, я завел на свою карту через терминал сбербанка 12000 рублей.Деньги на счет не поступили, терминал чек не выдал.После этого было написано обращение о спорной операции 000407-2012-081518.До сих пор денег на счету нету. Никаких ответов я не получил.Заранее спасибо.

Здравствуйте!Каким способом можно отключить мобильный банк Сбербанка?Спасибо!

Здраствуйте,мой муж Аксенов Денис Юрьевич брал в вашем банке кредит год назад,были просрочки по кредиту,но он все таки погасил полностью.А,если были просрочки значит это не положительная история,теперь мы хотим взять ипотеку на жилье и не можем.Скажите как можно изменнить или убрать кредитную историю?

Какой размер комиссии уплачивает вуз за перечисление стипендии студентов на карту Сбербанка открытых в рамках договора ВУЗа со СБ?

Здравствуйте!Можно ли отключить услугу мобильный банк Сбербанка не посещая офис банка? Например, позвонив в call-центр или в терминале самообслуживания?Спасибо!

Здравствуйте! Являюсь обладателем зарплатной карты Maestro сбербанка. Пару недель назад находясь в отпуске в Тунисе был неприятно удивлен тем что не смог ни расплатиться ни снять деньги с нее ни в одном банкомате. В России карта продолжает работать нормально. Раньше без проблем снимал деньги в России, на Украине и в Чехии. Подскажите в чем может быть проблема.

Здравствуйте,По причине того что у меня сдвинулся график выплаты зарплаты, возможно ли мне изменить дату оплаты кредита на несколько дней, а то получается что мне придется постоянно задерживать выплату, чего не очень то и хотелось.Сотрудник вашего банка посоветовал мне «перезанять», но ясного ответа мне не дал.Если можно, то как это сделать?

25.09.2012 года заблокировал кредитную карту (существовала вероятность утери) через СБОЛ по инициативе держателя. Впоследствии обнаружил ее дома. 1 октября 2012 года обратился с заявлением в местное отделение СБ № 8622/011. Администратор приняла заявление на разблокировку, пояснив что на это уйдет три дня. Прошла неделя, карта по -прежнему заблокирована.Уважаемые эксперты, помогите, пожалуйста, ибо ситуация начинает принимать характер безвыходной!Звонки в call центр проблемы не решают: пустая трата времени.

Елизавета, Валерий, добрый день!Меня зовут Елена. У меня возникли проблемы с частичным досрочным погашением потребительского кредита, который я оформила в одном из московских отделений. При подаче заявки на указанный кредит сотрудник кредитного отдела уговорила меня указать срок кредита 60 месяцев, против заявляемых мною на тот момент 36 мес. Сотрудница банка мотивировала это тем, что на проценте по кредиту это никак не скажется, а погашать будет спокойнее. Я оговаривала с ней своё желание частичного досрочного погашения, но она и словом не обмолвилась о том, что при досрочном погашении сокращается только размер аннуитетного платежа и нельзя сократить срок кредита, оставив размер платежа на прежнем уровне. Кредиты я брала в разных банках и во всех мне предлагали сокращение срока кредита при частичном досрочном погашении (на выбор по желанию клиента — сократить платеж или срок кредита). Я даже предположить не могла, что данная несложная на первый взгляд услуга может быть недоступна в таком столпе, как Сбербанк РФ. После нескольких частичных досрочных погашений сумма платежа стала слишком маленькой для комфортного погашения кредита. При этом основная сложность состоит в том, что для следующего частичного досрочного погашения мне нужно быть в определенный день и час в определенном отделении Сбербанка. Как Вы понимаете, в наше активное время я не могу «застолбить» каждое 24 число месяца (где бы при этом я ни находилась: в отпуске, в коммандировке, в больнице, просто свои личные планы…) для общения со Сбербанком.Выхода из данной ситуации я вижу как минимум два:а) согласовать условие, при котором в день очередного списания платежа по кредиту списываются ВСЕ средства, находящиеся на определенном счете, открытом для погашения кредита. Готова подписать такое разрешение в предложенной вашим банком форме. Изменение графиков платежей, следующее ввиду частичного досрочного погашения, готова приехать и подписать в дату списания последнего платежа по кредиту. Заявление с данным предложением я подала в письменном виде в отделение банка, где был оформлен кредит.б) сократить срок моего действующего кредита и составить новый график платежей исходя из того, что оставшуюся часть кредита должна быть погашена в теч. ближайших 12 месяцев.Очень надеюсь на положительное рассмотрение моего обращения, т. к. не хотелось бы перекредитовываться в другом банке из-за такой на первый взгляд нелепой ситуации, однако в существующем сейчас порядке исполнять свои обязательства согласно существующему графику платежей слишком накладно.Кроме того, не совсем понятно: почему нереализованные вашим банком простейшие услуги, доступные в любом мелком частном банке, плюс некомпетентное или неполное консультирование клиентов должны приводить как к финансовым (переплата процентов при соблюдении графика с мизерным размером платежа в условиях готовности клиента исполнить свои обязательства ранее), так и к временным (длительное ожидание в очередях отделения) потерям ваших клиентов.С уважением, Елена.

Пишу уже в третий раз.Вот мой предыдущий вопрос и ответ на него:«Мой вопрос письменно переданный в отделение Сбербанка и повторенный на этом ресурсе:1.Каким образом Сбербанк запрашивая 3ds один раз на конкретную операцию в сумме 264 CHF позволяет проводить списание по карте 3 операций -две из которых на другие суммы и никак не санкционированны мной? Или такое действие — это норма?2. Каким образом я могу получить компенсацию потерь, которые я как владелец карты понес в связи с совершением несанкционированной мной операции и затем добровольного возврата получателем этого платежа, в результате прямой и обратной конвертации этого платежа из валюты платежа в валюту карты, если Ваша стандартная форма предполагает только отмену платежа целиком (а я его уже получил назад) и не предполагает никакого иного варианта?постоянный адрес123458 (Москва) · 01.10.2012 17:51Ответ:Добрый день, уважаемый Андрей!1. Вероятно, торговая точка использовала один и тот же код авторизации для всех списаний, но сказать точно, так ли это, я не смогу, так как не владею техническими подробносями проведённых транзакций.2. В соответствии с договором, конверсионная разница при выполнении операций не может быть поводом для претензий клиента к банку, особенно с учётом описания Вашей ситуации и явной вины в произошедшем со тороны получателя платежа, то есть я могу только порекомендовать Вам обратить данную претензию к получателю средств.С уважением, Валерий Курин.Уважаемый Валерий!1.Сообщаю Вам, (в рамках повышения Вашей компетенции), что использование одного и того же 3ds кода для нескольких операций с разными суммами невозможно (это противоречит самой сути этого кода).2. Но даже если вдруг это невероятное явление случилось, то Сбербанк был обязан отклонить эту транзакцию, чего он не сделал. И разумного объяснения не представилЕсли Вы (как представитель банка) вдруг захотите действительно разобраться в ситуации, когда по чиповой карте клиента с применением технологии 3ds происходит несанкционированное клиентом списание, то все реквизиты Вы можете найти в моем обращении в Сбербанк № 000107-2012-175747. Если нужны подробности операций готов отправить по указанному Вами адресу.

Здравствуйте. Возможны ли переводы и получение средств на карту MAESTRO MOMENTUM из-за границы? Есть ли у этой карты CVV код? Заранее благодарю.

Здравствуйте, уважаемые специалисты.Мне необходимо получать оплату по договору подряда через валютный счет. Для этого работодателю необходимы следующие данные по банку-корреспонденту в США: название банка, SWIFT-код, номер счета.Я открыл валютный счет (в долларах США) по вкладу «Универсальный», однако в банке затруднились назвать данные банка-корреспондента в США. По многоканальному телефону мне назвали SWIFT-код и название банка, однако сказали, что номер счёта нужно указывать свой собственный. Так ли это, ведь банк-корреспондент должен иметь собственный номер счета?Заранее спасибо за ответ!

Произвели оплату за электроэнергию через терминал «Сбербанк России«№ 1779,194186 16.08.2012г в сумме 670рублей,но деньги на счет не пришли.Помогите разобраться.

Здравствуйте.Я обращаюсь повторно. Все-таки хотелось бы получить ответ на вопрос. Целой группой из 11 человек была дважды уплачена пошлина за сдачу экзамена (из-за ошибки работника банка, -не правильно оформила квитанции). Деньги и в первом и во втором случае поступили по адресу. При попытке вернуть деньги, в нашем отделении банка нас отправили разбираться за 150 км от дома. Просто ответьте на вопрос — Можем ли мы, вернуть наши деньги в нашем отделении банка, на основании наших заявлений о возврате. Почему сотрудники банка не признают свои ошибки и не могут запросить повторно оплаченные деньги и вернуть их здесь. Нам что, надо всем ехать в другой город — в Сухиничи, за 150 км чтобы вернуть наши деньги? Мы обращались к Вам 3.08.2012 и 11.09.2012 там ситуация описана подробно(id3999869,id4076062).

Вопрос:Здравствуйте.Несколько дней подряд пыталась узнать баланс и снять наличные рубли со своей дебетовой карты.В одном отделении пробовала в разных банкоматах.Банкомат выдавал ошибку «операция не может быть совершена».Обратилась к операционистам.Девочки любезно помогли и претензий к ним никаких. Заказали перевыпуск карты и выдали наличные.Суть проблемы:как выяснилось, в банковской системе произошел сбой, в результате которого карта должна быть перевыпущена.Но в отделении, которое рядом с моим домом бесплатный перевыпуск карты невозможен, платите 300 руб.Карту выпускали в другом отделении, на др. станции метро и ездить туда-сюда нет времени, нервов слышать ответы и советы «Вы должны», «Вам необходимо» и т. д., и возможности подстраиваться под ошибки банка.Поверните акцент в сторону клиента:доставьте (перешлите, привезите) перевыпущенную бесплатно карту и документы в удобное место (офис) и проинформируйте по телефону, далее я заполню все необходимые бумаги, которые операционисты перешлют обратно между офисами.Надеюсь на понимание.D. Y. Москва) · 04.10.2012 18:42Ответ:Добрый день, уважаемый Д Я!К сожалению, из Вашего описания ситуации не совсем ясны причины, по которым требуется перевыпуск карты, но, действительно, перевыпуск карты не по месту ведения счёта является платной услугой, за которую взимается 300 рублей. В случае, если карту действительно необходимо перевыпускать по вине банка, Вы можете написать заявление на перевыпус карты не по месту ведения счёта, но возможность отмены платы за услугу может быть рассмотрена только после её списания по отдельному заявлению.С уважением, Валерий Курин.Добрый день, Валерий!В информации для Банка указано мое Имя и номер карты.Вы пишите:— «из Вашего описания ситуации не совсем ясны причины, по которым требуется перевыпуск карты».Ответ: я не могла получить наличные по карте несколько дней подряд из-за каких-то сбоев в «ваших» банкоматах.Совет специалистов: «Вам необходимо подъехать в то отделение, кот. выпустило карту».Валерий, мне не удобно ездить между офисами из-за банковской вины, а в особенности, еще и платить за это, подстраиваться по времени и т. д.Мне удобно заказать карту в одном отделении.Дальше решайте между собой кто и какое отделение выпускало карту, привозите карту с документами курьерской службой в офис рядом с моим домом, я все заполню и получу БЕСПЛАТНО новую карту. Заполненные документы операционисты (или др.) перешлют обратно.Тогда крайний вопрос: Банк готов сделать данную пересылку для клиента и привезти карту в удобный для меня опер.офис, чтобы я могла подобрать время для визита, расписаться, не платить никаких комиссий и забрать карту, поблагодарив Вас за работу?С уважением, Лариса.

Добрый день! Вопрос: Возможно ли заказать дебетовую карту Сбербака Рф, живу в Воронеже, нужна карта г. Архангельска определенного отделения Сбербанка. Могу ли я заказать ее в Воронежском филиале? Спасибо

Здравствуйте! 07/08/2012 г. я написала заявление о спорной операции по карте Северо-Западный банк Сбербанка России Великолукское отделение № 169 (г.Великие Луки Псковской области) по поводу возврата 5000 рублей, которые не были выданы мне банкоматом (терминал 510117). На запрос о выдаче денег банкоматом была выдана квитанция с текстом «запрос не может быть выполнен», однако деньги со счета списаны. Копия квитанции мною предоставлена. После подачи заявления в отделении банка мне сказали, что срок рассмотрения моего заявления — до 60 суток, т. к. необходимо будет проверить видеозапись с банкомата. Указанное время истекло, однако ни денег, ни ответа на свое заявление я так и не получила. С этой целью сегодня я снова обратилась в указанное отделение банка, где мне сообщили, что на момент подачи моего заявления заведующая отделением находилась в отпуске, поэтому заявление принимал другой сотрудник банка, который сейчас находится в отпуске, поэтому по поводу моего обращения никто ничего пояснить не может, и пообещали перезвонить позже. На мой вопрос о том, какими документами регламентируется порядок рассмотрения подобных заявлений, консультантом мне было сказано: «Какими-то внутренними нормативными актами».Прошу разъяснить, чем руководствуются работники Сбербанка при приеме и рассмотрении заявлений и обращений граждан, каков срок и порядок их рассмотрения, возможно ли продление данного срока, если да, то должны ли работники банка уведомлять об этом заявителя. Считаю, что в данном случае имеет место незаконное удержание принадлежащих мне денежных средств и умышленное затягивание сроков рассмотрения моего заявления. Уважаемые эксперты, пожалуйста, помогите разобраться в данной ситуации и вернуть мои деньги!Заранее благодарна!С уважением, Елена.

Здравствуйте! 2 сентября 2012 года у меня сняли мошенники деньги с карты.19 сентября написала заявление в отделении Сбербанка по факту мошенничества.Сказали заявление будет рассматриваться.Прошло уже 2 недели.Отклика никакого.Как долго мне ждать? И вообще вернут ли мне деньги?

Здравствуйте!7.10.12 в банкомате в ТЦ«Мега» г. Северодвинска,пытался положить на свою зарплатную карту 200 руб, банкомат съел деньги,написав что деньги не приняты ждите возрата но возрата не произошло и лоток не открылся после чего банкомат вышел из строя,но через 1—2 минуты снова заработал.Прошу разобраться с этим фактом.Телефон который был указан на банкомате является толкьо автоответчиком,куда звонить не понятно.За ранее благодарен за помощь/Являюсь корпоративным клиентом А. Банка.

Не могу войти в системуОнЛ@йн из США.Имею индентификатор и пароль.В России работало.

Здравствуйте.При обучении была выдана студенческая карта «маэстро», другая карта «маэстро» была получена самостоятельно.После окончания обучения данная карта осталась, на счету 54 копейки, срок действия до 7.2013. На другой карте 5 копеек и карта закончила срок действия. Обе карты не нужна. Деньги перевести (для обнуления счета) не удается — на «телефон» или «интернет».Вопросы (если счет не закрывать):1. будет ли взиматься плата за годовое обслуживание 150 р и счет уходить в «минус» если не закрывать счет? Будет ли тех. овердрайв с 40% годовых на обслуживание карты?2. будет ли автоматом перевыпускаться карты?3. закроется ли автоматом счет и что делать для закрытия счетов по двум картам?Спасибо.

Присоединяюсь к нижеуказанным возгласам и возмущениям.Сбербанк, вы свои терминалы на помойке нашли что ли? Мало того, что они жуют деньги, так еще и срок рассмотрения претензии 21 день! Сами-то небось сразу после застревания купюры инкассаторов зовете, а клиенты должны мучиться и томиться в неведении три недели — вернут или не вернут им деньги…Сегодня зажевало терминалом 35 тысяч рублей. Почему у вас нет службы, которая может на месте вытащить мои деньги? Потому что Грефу надо построить еще один особняк и ему жалко расширять штат сотрудников? С какого рожна я должен столько времени ждать возврата СВОИХ денег по причине неисправности ВАШЕГО оборудования?Такое неуважение к своим клиентам как раз в духе ведущего российского банка… пользуетесь тем, что бюджетников на вас скинули и деваться им некуда…Позор короче!Предлагаю всем обиженным таким отношением банка к своим прямым обязанностям (поддержания адекватной работоспособности своих терминалов и душевного спокойствия своих клиентов) подать коллективную жалобу. пускай вводят систему экстренной инкассации и возврата денег НА МЕСТЕ их зажевывания!

1. Имеют ли какую силу слова оператора горячей службы?2. Если я записываю разговор с оператором могу ли я обратиться в суд/прокуратуру?3. При заполнении заявления о спорной операции я не увидел условий и сроков его рассмотрения, каковы максимальные сроки рассмотрения?4. Могут ли эти сроки увеличиваться(с 30 до 120 дней и более)?5. Существуют какие либо компенсационные мероприятия со стороны банка при длительных сроках рассмотрения заявлений?(к примеру за 30 дней рассмотрения если бы эти деньги лежали на депозите был бы немалый доход)

В нашем городе только одно отделение транскредитбанка,работает только по будням с 8 до 17.Мне как и другим,работающим на ежедневке в РЖД,невозможно получить зарплатную карту,оформить кредит и т. д.Можно ли как то изменить график работы нашего единственного в городе отделения транскредитбанка?

Добрый день,В феврале этого года мной была утеряна кредитная карта вашего банка. Карту я заблокировала и попросила больше не выпускать, так как долг по карте на том момент был полностью погашен, и в услугах банка я больше не нуждалась.В августе мне пришло письмо о просроченной задолженности, после чего я позвонила в ситифон, где сотрудник банка объяснила, что задолженность возникла после списания комиссии за обслуживание карты (которой на тот момент уже не существовало).4 октября я обратилась в отделение банка, где объяснила свою ситуацию, после чего консультант сказала, что необходимо закрыть счет и что проблемы не возникнет, потому что карта мне не выпускалась и услугами банка я не пользовалась. Я подписала бумагу на закрытие счета.Сегодня утром мною был получен ответ на электронную почту:Примите, пожалуйста, во внимание, что решение о возврате комиссии за годовое обслуживание в размере 950.00 рублей, комиссии за несвоевременное погашение задолженности, а также начисленных процентов по Вашей кредитной карте, будет принято в процессе закрытия кредитной карты.[I]Прошу пояснить, что означает этот ответ, и уточнить, нужно ли мне еще предпринимать какие-либо действия.

Здравствуйте!Сегодня со мной произошла неприятная ситуация. Весь день находилась дома, карта была при мне. Пришла о смс о выдаче наличных. Незамедлительно позвонила в банк, карту заблокировали, оператор предложила составить претензию (что мы и сделали). После чего посмотрела выписку по счету в Интернет банке, в примечании по данной транзакции есть такой текст «155454 Alfa bank ru», правильно ли я понимаю, что это номер банкомата именно Альфа банка? Как мне получить копию претензии? Нужно ли писать заявление в отделение милиции? Если я завтра сдам заблокированную карту в банк, выдадут ли мне документ, подтверждающий, что я вернула карту банку? Каковы шансы получить обратно денежные средства?

Здравствуйте,07.10.2012 г. в Донском отделении Сбербанка по адресу: г. Москва, Литовский бульвар, д. 22 я попыталась внести наличными сумму денег на мою банковскую карту через банкомат. На банкомате не было никаких оповещений о его неисправности. Перед использованием банкомата я уточнила у рядом стоящего консультанта, принимает ли банкомат деньги отдельно по одной купюре либо можно внести деньги стопкой. Консультант подтвердила, что можно воспользоваться данным банкоматом для внесения денег стопкой, что я и сделала. При этом банкомат «проглотил» деньги, вупустил чек с сообщением о том, что «операция прервана», и через некоторое время выдал обратно карту. Соответственно деньги не были перечислены на мою карту, и я осталась без денег. На мою просьбу произвести необходимые действия по возврату моих денег, начальник отделения сообщила мне что мне необходимо написать заявление о возврате моих денег, которое будет рассматриваться до 30 рабочих дней!!!! На мое возражение о том, что мне деньги необходимо иметь в распоряжении в ближайшее время, поскольку я во вторник улетаю в зарубежную командировку, для чего мною и вносятся деньги на карточку, начальник отделения сообщила, что ничем не может мне помочь и что это стандартные сроки рассмотрения заявлений. На мое возражение о том, что это вина Донского отделения Сбербанка, что он не оповещает своих клиентов о неисправности банкоматов, начальник ничего не нашлась ответить. При этом спустя какое-то время на банкомат сотрудниками банкомата был положен от руки написанный листок бумаги «не работает».Объясните, пожалуйста, какими причинами обусловлено столь длительные сроки возврата денег «зажеванных» по вине Сбербанка из-за неисправного банковского оборудования, если инкассация банкоматов проводится банками как правило минимум два раза в неделю? И каким образом люди, клиенты Вашего банка, лишенные по вине Сбербанка возможности распоряжаться своими денежными средствами, должны выходить из подобных ситуаций, тем более, если подобные ситуации случаются накануне выезда зарубеж? И еще меня интересует вопрос, почему тогда Банк не начисляет в подобных случаях проценты за пользование чужими денежными средствами за все время, в которое по вине банка я не могла пользоваться своими деньгами?

Даст ли мне Ваш Банк по двум документам (паспорту и загранпаспорту) автокредит? Сам автомобиль будет приобретаться у собственника, не в автосалоне. Стоимость его — 260 тыс. Справку о доходах предоставить не смогу.

Добрый день! у меня вот какой вопрос. Я имею кредит в отделении сбербанка. досрочно погасив часть суммы (70 000) мой кредит 1200000, мне сделали перерасчет. Через МЕСЯЦ, перед следующим платежом мне приходит уведомление, «что надо донести деньги, т. к. часть денег списано приставами». Но это ладно, с приставами разобрались.Но почему с меня требуют отдать те деньги, которые были списаны, и отказываются сделать новый перерасчет???списали 20000, осталось 50000 на погашение кредита…Я после первого перерасчета не внес ни одной суммы!!!мой ежемесячный платеж изначальный составлял 8000!!!Я пошел в другое отделение банка 7449 Центральное, там мне без проблем все пересчитали, а в моем 7449/68, начали на меня орать«что ты мол болтаешься по отделениям!!!они не имели права!!!и вообще где деньги!!если вы не донесете те деньги которые с вас списали, на них будет капать пени!!«почему???на основании какого норма-прав. документа, вызвана столь бурная реакция в моем отделении сбербанка, и такая спокойная реакция в центральном отделении СБ РФ 7449?и могли ли быть списаны деньги с моего счта, после того как операция по погашению прошла, и был сделан перерасчет?Спасибо!

В течение трех лет у меня была открыта доверенность на управление счетом моей матери, месяц назад я поменяла паспорт по достижении 45 лет, нужно ли теперь менять и доверенность или старая будет действительна?

здравствуйте, у меня есть кредитная карта с лимитом 10000 руб.(на 3 года, пользуюсь 1.5 года), можно ли увеличить лимит на 5—10 тысяч?

Здравствуйте!Пользуюсь кредитной картой МК голд от Сбербанка. Очень удобно.Но последнее время не понимаю вот что:Совершал покупки только безналичным способом в обычных магазинах.Лимит карты 200 тр.После последней покупки было доступно 184662.70 рНе сложно догадаться мой долг — 15337,3 рРешил погасить долг. Льготный период еще идет 0% годовых.Захожу в Сбербанк-онлайн (всегда так перевожу деньги), смотрю задолженность по карте — 15343,69 р!Ну ладно, может я что не так посчитал. Перевожу точно 15343,69 р! Приходит смс под вечер, операция зачисления на сумму 15343,69 р выполнена успешно. Ну и хорошо, думаю я.С утра захожу в СБОЛ проверить на всякий случай, вижу: сумма задолжности −17,04 RURКак так? Не понимаю, что за комиссии такие снимаются, за перевод внутри своих карт?Сумма то небольшая. В целом работой Сбербанка-онлайн всегда был доволен.

Добрый день.Услугой Сбербанк онлайн пользуюсь уже более года.Но вот уже на протяжении двух недель не могу оплатить услуги ЖКХ, телефонной связи.По телефону в Сбербанке говорят — обновите страницу.Помогите, что делать?

Пользуюсь Сбербанк-онлайн с 2010 года, с подключенной услугой смс-банк (60 р.).За это время мне приходилось ездить в офис банка 3 раза!По не изветсной мне причине, перестают приходить смс с паролями и транзакциями.По приезду в банк, мне сообщают, что в программе указан чужой номер телефона!После изменения номера на мой, смс приходят некоторое время.Около 10 дней назад ситуация повторилась.Позвонив на горяую линию информацию мне предоставить отказались из-за того, что контрольная информация не сходилась. По приезду в банк, я спросил контрольную информацию, мне сообщили, скорее всего все верно, но я запамятовал. На будущее попросил девушку поменть её, и запомнил данные (заявление не писал, девушка просто в программе сказала что данные изменила).По поводу чужого номера, сообщила, что возможно из-за того что у них проходили обновления программы. За одним я решил сменить номер телефона, написал 2 заявления, на отключение смс банка от старого номера, и на подключение на новый номер. Обещали в течении 3 дней все будет работать.Прошло 10 дней смс не приходят ни на старый ни на новый номер.Набрав горячую линию, информацию опять не предосталвяют. Говорят что контрольная информация не верная! Не подходит слово которое мне сообщили в банке, ни то на которое я поросил поменять неделю назад.Деньги за смс банк снимаются всегда в срок, в том числе и за октябрь уже сняты, но услуга не предоставляется уже месяц.В офис смогу попасть через 2 дня. Заодним хочу написать претензию, сообщите на чье имя писать и есть ли специальная форма?

Здравствуйте!Можно ли на кредитке Мастеркард Золотая ТП-1 установить лимит выдачи наличных, равный нулю, чтобы картой можно было только расплачиваться? Если да, то что для этого нужно сделать?

Здравствуйте, Елизавета. Не знаю с чего начать…ну попробую объяснить…24 сентября 2012года в терминале сбербанка оплатили кредит 7 тыс 500р, но в это время моргнул свет, терминал глюгнул и потух не успев выдать нам чек…Мы подошли к работникам сбербанка и объяснили им нашу ситуацию, нам предложили написать претензию и написать и описать ситуацию сказали разбирёмся в течение 5 дней, уже завтра будет 15 дней никто не разобрался в ситуации и думаю не собираются разбираться. за это время мы не однократно приходили в банк и просили разобраться в создавшийся ситуации, но нам только обещают. Сказали ни пени и на кредитную историю ни как не повлияет, но в итоге …почти каждый день присылаются смс о просроченном кредите что делать помогите…Это произошло п. Емельяново в сбербанке.

Здравствуйте.У меня такой вопрос: могу ли я через интернет перевести деньги с одной банковсой карты на карту БИНБАНКА?

Здравствуйте. В четвеон написал заявление на отключение услуги мобильный банк. Сказали в течение суток отключат. До сих пор приходят смски. КУогда запрашиваю одноразовый пароль и так далее. Когда услуга отключится?

Здравствуйте! Меня зовут Марина, я являюсь представителем вашего банка. Мне была выдана карта для получении заработной платы. Так как у меня ее украли, я позвонила оператору и заблокировала ее. А в филиале г. Челябинска написала заявление на перевыпуск карты. Мне сказали, что по времени это будет в течении максимум 2-х недель, а уже прошло четыре, звоню своему куратору, никто не отвечает. Не могли бы вы мне подсказать номер телефона, по которому я бы могла узнать информацию по этому вопросу? Заранее, спасибо!

Здравствуйте! 04.10.2012 г., через терминал самообслуживания офиса№ 9038/01271*, ст. м. Нагорная, ул. Нагорная, 26, корпус 1, пытался положить на карточный счет деньги. В результате остался и без пополненного счета и без наличных денег, т. к. аппарат дал сбой. Сотрудники данного отделения ничем не смогли мне помочь, я обратился в единую службу и по телефону оформил свои заявления (номера указаны в информации для банка), а так же по интернету отправил жалобу (номер в информации для банка). В результате сбое аппаратуры Вашего банка я остался без денег, а у меня семья и обязательные платежи по кредитам. Один платеж я кое как выкрутился 7-ого числа, т. к. Ваш банк все-равно вины за собой не чувствует, а мне просрочки и испорченную кредитную историю самому распутывать не хочется и не должен! Но 15-ого числа у меня платеж в Вашем банке! И как Вы думаете я собираюсь его заплатить, где возьму деньги? Не говоря уже о том, что жену и маленького ребенка оставили голодными!Вопрос мой простой, когда я увижу на счету свои деньги, как банк мне компенсирует все мои материальные неудобства в связи с данным положением? И самое главное, когда Ваш банк наладит работу с клиентами и за свои ошибки будет моментально расплачиваться, а не переваливать на плечи клиента. (Видели бы Вы и Ваше руководство, как спокойно сотрудники банка реагируют на данную ситуацию. Я остался без денег, а им все-равно, пишите заявление и в течении 30 дней рассмотрят, ужас просто!).

Добрый день Юлия!Моя подруга является клиентом Альфа-банка 9лет. Хочет открыть бизнес, взяв кредит в банке без обеспечения. Сумма 500—600 тыс. рублей. Подскажите, какой кредит можно взять, и есть ли шанс его получить?

Добрый день.Проконсультируйте по такому вопросу. На банковскую карту был подключен Мобильный банк и вот неделю назад приходит СМС с текстом что мобильный банк подключен еще на один номер, который абсолютно мне не знаком.Я иду в сбербанк, где мне по словам сотрудника данный незнакомый номер отключают.Спустя пару дней на данный незнакомый номер происходить списание 200 р.Обращаюсь в банк и они не понимают в чем дело. Так как незнакомый номер номер по всем их данным вроде не подключен, но и то что списание денег произошло они тоже не отрицают.Сотрудники банка рекомендуют зарыть данную карту и выпустить новую при этом отключая мобильный банк на все номера.Еще через 2 дня приходит смс что выпущена новая карта (хотя вроде как мобильный банк уже отключен).Вопрос вот в чем.1.Спасет ли выпуск новой карты или надо было полностью сменить лицевой счет????2.Стоит ли наряду со сменой карты сменить номер мобильного телефона?3. И если мне пришло сообщение что выпущена новая карта, то оно возможно и пришло на неизвестный номер и он продолжит дальше махинации с данной картой?[B]

Здравствуйте, отцу при замене утерянной карты Сбербанка выдали кредитную карту, попутно толком ничего не объяснив.Хотели активировать, а пин кода нет.В сбербанке толком ничего не объясняют, звоните на горячую линию. как можно активировать карту? заранее спасибо

Здравствуйте!Скажите пожалуйста, уменьшается ли размер бонуса за операции по Автокарте на величину подоходного налога? Если ли ограничения на размер выплачиваемого бонуса и по типам бонусируемых операций? Какова периодичность выплаты бонусов? Спасибо.

Добрый день! Я — клиент Альфа-Банка, со мной произошла возмутительная история и я уже просто бью во все колокола! Прочитайте, пожалуйста, мою претензию за № 1210080393, там подробно описано все, что со мной сотворил Альфа-Банк. Помогите разобраться, больше нет сил, я уже в гипертоническом кризе нахожусь из-за всего этого. ПОМОГИТЕ кто-нибудь!!!

Здравствуйте Валерий, спасибо за ответ! (1. Я подал заявление на закрытие кредитной Голд, потому что узнал о Молодежной кредитной карте. Чтобы не ждать 30 дней до закрытия счета, нельзя ли мне оформить ее не в московском банке, а, например, среднерусском? Ведь, если они берут комиссию за переводы, значит, это разные банки?Ответ:Добрый день, уважаемый Михаил!1. После сдачи карты и подписания заявления на закрытие её счёта Вы можете подать заявку на открытие новой кредитной карты. Подать заявку Вы можете и на территории Среднерусского банка.2. Оформить доверенность на выполнение операций с Вашими вкадами Вы можете, но для банковских карт это недоступно в соответствии с условиями предоставления карт международных платёжных систем.С уважением, Валерий Курин.)Можно уточнить: нужно ли ждать 45 дней после подписания заявления на открытие? В отделении отказались оформлять, ссылаясь на этот срок.

Добрый день! Уже неделю как, мне не ходят одноразовые пароли по системе сбербанк Он-лайн. На протяжении всей недели я звонил Вашим специалистам, на что мне сначала ответили, что в банке наблюдаются некоторые технические проблемы, а вот сегодня выяснилось что в договоре оказался указанным не мой номер. Системой я пользуюсь не первый год и телефон не менял. Дак вот у меня абсолютно логичный вопрос, откуда взялся не мой номер телефона в моем договоре, как данная ситуация скажется на безопасности моих денежных средств, так как СМС уведомления и пароли может получать совершенно чужой человек. Предложение обратиться в отделение по месту заключения договора меня мало устраивает. С кем и как я могу уладить этот вопрос. Все договоры у меня на руках, в которых «черным по белому» указан мой номер телефона. Дайте контакты компетентного в этих вопросах сотрудника банка.С уважением Елькин Сергей Владиславовичг. Пермь, ул. Шоссе Космонавтов 114—89

Здравствуйте. 02.11.2011 с моей карты «банк в кармане» без заявки и моего ведома были списаны в пользу BeeLine средства: в 23часа 12 минут 150рублей, в 23часа 19 минут 2845 рублей, и 03.11.2011 г в 9:04 2000 рублей. (так как у меня много переводов, наверное,думали что не замечу). 7 ноября я заметил это списание и сразу обратился в банк, там я написал заявление с просьбой разъяснить мне, как это все могло произойти, ведь заявки в интернет-банке на перечисление этих средств не было, карту я нигде не светил, снимал деньги только в банкомате РС в Зеленограде и на Бауманке.Я периодически обращался в Ваш банк за ответом, но его я так и не получил. Прошло восемь месяцев!!!!!, ответа нет, и в июле я решил написать еще одно заявление, с повторной просьбой ответить на моё первое заявление. В августе, мне позвонили и сказали, что я должен обратиться с этим вопросом в билайн (называется вежливо послали…). 16 августа 2012 г. я написал три заявления с просьбой: 1.дать письменный ответ по первому заявлению; 2.разъяснить мне как прошел платеж(номер платежки, назначение платежа, с какого IPадреса, наименование получателя, итд.) и почему банк так долго проводил расследование. Если это не ошибка банка, а воровство, то банк должен был как можно быстрее(хотя бы в течении месяца) меня об этом известить и я пошел бы тогда в полицию с заявлением. 3. Адреса и телефоны ответственных сотрудников по моему вопросу,так как менеджеры ничего ответить не могут, а только говорят «если у Вас какие-то вопросы ещё есть, пишите заявление. Ответы я просил присылать в ДО БРС г. Зеленограда в письменном виде. Уже октябрь, ответов нет.У меня вопросы: 1.почему Банк не считает нужным отвечать в установленный срок на мои заявление2.Когда я получу конкретные письменные ответы на все мои заявления.

Здравствуйте!Прошу Вас разобраться в досудебном порядке в сложившейся ситуации с Байкальским банком Сбербанка России и разъяснить основания для списания со счёта перечисленной пенсии.11 октября 2007 года скончался мой отец, пенсионер. Пенсия его переводилась на сберегательную книжку. О его смерти мне стало известно лишь в августе 2011 года. Решением суда я был восстановлен в праве наследования. В ходе судебного заседания сбербанком была представлена справка о наличии на пенсионном вкладе отца недополученной пенсии. На мой запрос, как наследника, о состоянии вклада, была получена справка за подписью заместителя заведующего филиалом сбербанка № 8586 О. В. Николаенко, согласно которой вклад находился невостребованным до 18 октября 2011 года, т. е. 4 года с момента смерти вкладчика и до времени начала судебного заседания.18 октября 2011 года, за 9 дней до начала судебного заседания, назначенного на 27 октября 2011 года, банк списал, в пользу Пенсионного фонда, со счёта отца основную часть вклада, как излишне перечисленную пенсию. Основанием для данного списания была ссылка на заключённый между Сбербанком и Пенсионным фондом Договор № 06/11 (без числа) п. 4.3.5. «О порядке доставки пенсий через филиалы ОАО Сберегательного банк России» и п/п 3 п. 1 ст. 22 Федерального Закона от 17 декабря 2001 г. № 173-ФЗ «О пенсиях».Согласно ответам Банка за подписью С. Н. Криницыной (тел. (395—2) 78-33-53, эл. адрес: csko@sbank.irk.ru) №№ 65/7.4.2—20238 от 04.09.2012 г., 65/7.4.2—21283 от 19.09.2012 г. на основании вышеуказанного договора банк, якобы, обязан произвести возврат Пенсионному фонду сумм пенсий ошибочно перечисленных и зачисленных Банком на счёт Получателя уже «после месяца его смерти». В данной ситуации прошло 4 года, но никаких возвратов произведено не было.Все удержания и взыскания с вклада должны исполняться в соответствии со ст. 26 «Закона о пенсиях» № 173-ФЗ от 17.12.2001 г.Распоряжаться вкладом самостоятельно Банк не имеет права или только, соблюдая п. 3 ст. 834, п. 2 ст. 847, п. 2 ст. 854 ГК РФ, т. е. на основания договора с клиентом или на основании решения суда. Договор Банка с Пенсионным фондом не может быть значимее Гражданского кодекса РФ и вступать с ним в противоречие, иначе он должен считаться ничтожным. В противном случае должна наступить ответственность Банка в соответствии со ст. 856 ГК РФ.С уважением Андрей.

Здравствуйте Оксана!У меня вопрос такого плана.Мне пришло СМС о минимальном платеже,но я даже не знаю своего счёта по карте,и у меня нет реквизитов Банка.Я хотел оплатить через КИВИ кошелёк,но там надо ввести номер счёта и БИК,а у меня этих данных нет,и как мне узнать все реквизиты?Я думал,что нужно только номер карты и сумма платежа,а оно вон как вышло.Просто это первый мой платёж по вашей карте,и я не знаю как мне быть.Просто я не хочу быть должником в глазах Банка.

Сбербанк арестовал мою социальную карту и кредитную карту по постановлению судебного пристава.Как с этим разобраться.

Уважаемый Валерий, прекрасно понимая вашу корпоративную этику и стандартную заготовку под вопросы данного характера, я бы все таки поконкретнее хотела бы узнать сроки возврата денег и компенсацию или «бонусы» за сбой банкомата принадлежащего именно ВАШЕЙ организации. Когда мы в срок не платим проценты по кредиту-именно вы берете с нас проценты, когда же по вашей (конечно не личной) вине происходит сбой-вы начинаете объяснять что «на улице 21 веки прогресс на месте не стоит.И ВСЕ=ТАКИ ВОПРОС ПО ВОЗВРАТУ:КОГДА?

Здравствуйте. С моей банковской карты незаконно были списаны денежные средства в размере 15000 через банкомат, я в этот момент находилась дома и моя карта находилась при мне. Заблокировав карту я обратилась в районное отделение полиции где у меня потребовали выписку по счету. Позвонив по телефону 8-800-55555-0 мне сказали, что я могу получить ее в отделении банка где получала мою карту в день обращения. Мне пришлось ехать туда с больным ребенком, так как оставить его не с кем, приехав туда я простояла в очереди, после чего оказалось, что данная выписка не может мне быть предоставлена, т. к. данные обрабатываются Москвой в течение семи дней. Вопрос: почему сотрудники по телефону предоставляют неверную информацию и вводят клиентов в заблуждение? Вернут ли мне мои деньги?

25.10.2011 я как наследница получила от нотариуса запрос на выплату компенсации по вкладам Иванова П. Ф. 1915 года, проживавшего в Среднеахтубинском районе Волгоградской области. С этим запросом я обратилась в отделение сбербанка станицы Нижний Чир Волгоградской области Суровикинского района, там мне ответили, что компенсация не выдается до марта 1912 года. 16 апреля 2012 года я опять обратилась в данное отделение, где заполнила заявление на компенсацию по вкладам Иванова П. Ф. Сказали: «Ждите 2 месяца, в течении этого времени ответ придет нотариусу». 16 июня 2012 года нотариус ответил, что ответа на запрос не получил. В Нижнечирском отделении сбербанка ответили, что запрос может задержаться на 2 недели. Через 2 недели в отделении сбербанка отвечают, что все затерялось, так как все перешло в Поволжский банк Самарской области. Пишу снова заявление, опять говорят:«Ждите 2 месяца, а если надо езжайте сами в Самару». Задаю вопрос:" Мне 75 лет, я могу туда поехать с Волгоградской области?». Нотариус Среднеахтубинского района говорит, что только с Суровикиснкого района нет ответа на запрос. Помогите разобраться в этой ситуации.

Добрый день. Прислали ответ из ЦСКО, где сказано что деньги были зачислены получателю платежа, которым является мой отец, но на его счету таких зачислений, за указанные даты, не было (уже проверяли и не один раз). Возврата денег ни на один из счетов до сих пор не было. Настоятельно прошу разобраться в этом и сказать в пользу какого получателя ушли деньги. Потому что ответ из банка просто похож на отписку, сказали что деньги были зачислены получателю, но на самом деле такого не было.Еще раз напишу присланный вопрос и ответ на него:Вопрос:Здравствуйте. 12.09.2012 я делал перевод денег со своей пластиковой карты на брокерский счет отца, однако деньги на его счету так и непоявились. 18.09.2012 написал заявление, о том чтобы мне вернули деньги, т. к. они не дошли до получателя. Как мне сказали в банке, даже если деньги не дошли до получателя, они должны были вернуться ну мою карту, но этого тоже не произошло. И на мое заявление, до сих пор, мне не дали ни какого ответа. Помогите разобраться, пожалуйста, в данной ситуации.Alexey_ch88 (Пенза) · 05.10.2012 13:28Ответ:Добрый день, уважаемый Алексей!Выполненный Вами платёж успешно прошёл, банком подготовлен и направлен Вам ответ, подтверждающий его выполнение. Я могу только порекомендовать Вам обращаться в организацию-получатель платежа.С уважением, Валерий Курин.

Здравствуйте,Елизавета.Спасибо за ответ.Пыталась попасть в Обратную связь по Вашей рекомендации,но не получилось по причине,что просят 6 цифр почтового индекса,а у нас в Нью-Йорке только 5 цифр.Как быть?Что мне делать теперь?Как мне узнать баланс на моем счете?

Очень интересно.Вы удаляете потому что вам не чего сказать,так проконсультируйтесь по горячей линии,как вы все (содрудники банка)рекомендуете нам клиентам.Мне не сложно продублировать,я буду ждать ответа на свое обращение,вы ведь именно для этого сделали этот сайт.5 сентября 2012 г.,я должен был получить заработную плату на карту Сбербанка. Деньги на карту поступили, но на следующий день снять я их не смог, по причине наложения ареста судебными приставами. Так же мне надо было погасить за должность на кредитной карте Сбербанка, куда я перевел деньги в сумме 16 000 руб. Деньги на карте (куда я получаю зарплату) и деньги которые я положил на кредитную карту списались в минус. На данный момент по картам минус 64 000 руб. ,т.е. арестованы счета обоих карт. Я обратился в Службу судебных приставов, мне выдали постановление об отмене ареста. Это постановление было передано сотруднику Сбербанка. По словам секретаря Сбербанка,постановление отправлено в г. Самару,обещали в 3х дневный срок снять арест. Арест с карт до настоящего времени не снят. Деньги по словам судебных приставов на их счет не переводились.Из за ареста,я не смог расплатится по кредитной карте по льготному периоду (на данный момент начисляется процент за пользование деньгами),так же идет процент по просрочке выплаты ипотеки взятой в Сбербанке, т. е. единственного источника дохода я был лишен (карта была получена на основании договора между работодателем и отделением банка, и не понятно почему взыскивается абсолютно вся сумма). Кредитная карта не является моим источником дохода,и не понятно почему она тоже заморожена.

я буду вам писать до тех пор пока не решат мою проблему!!!!! прекратите звонить!!!!!

В ноябре 2010 г. в доп.офисе «Таганский» мной был заключен договор вклада «Русский стандрат-Максимум», к которому был открыт карточный счет и была выпущена дебетовая карта для перечисления на нее % по вкладу. Карту из отделения банка … не забирал. В ноябре 2011 г. вклад был закрыт в связи с окончанием договора, по поводу карты никаких заявлений я не писал, никаких уведомлений от банка не получал.В декабре 2011 г. был в доп.офисе «Рязанский проспект» мной был заключен договор вклада «Русский стандрат-Сказочный процент». В соответствии с п. 4.1. Договора «В случае, еслимежду банком и вкладчиком ранее был заключен…иной договор, в рамках которого была выпущена карта «РС_Депозит Голд» и открыт карточный счет, то для целей договора используется такой карточный счет». При заключении договора вклада сотруднику Банка мной было сообщено о наличии карточного счета, следовательно необходимость в открытии нового карточного счета и выпуске новой карты отсутствовала.В июле 2012 г. мне на мобильный телефон поступило сообщение о долге по обслуживанию карты. Как выяснилось, без моего заявления карта была перевыпущена и, в соответствии с тарифными планами (Плата за перевыпуск Карты в случае утраты/порчи2), был начислен долг в размере 500р.23.07.2012 г. Я обратился с заявлением в доп.офис «Рязанский проспект» регистрационный № 7714-ОКП/16906 об отмене данного долга, так как карта была перевыпущена по инициативе Банка. До сегодняшнего дня ответа на Заявление не получено, несмотря на давно истекший 30-дневный регламентированный срок рассмотрения заявлений.28.09.2012 на мой адрес поступила счет-выписка о задолженности.30.09.2012 г. Я вновь обратился с заявлением в доп.офис «Рязанский проспект» регистрационный № 7714-ОКП/23600 — ответ на сегодняшний день не получен.Сегодня на мой мой мобильный телефонный номер поступило SMS-сообщение о том, что банк инициирует процедуру судебного взыскания.Я требую немедленно разобраться в сложившейся ситуации, закрыть вопрос с соей «заложенностью», наказать виновных и принести мне извинения. В случае, если в течение 10 рабочих дней, начиная с завтрашнего (10.10.12), ситуация не изменится и я не получу ответа, буду вынужден обращаться в Роспотребнадзор и Центробанк РФ.