У вас в банке есть кодекс деловой этики? Как мне как клиенту изучить его аспекты? Или это тоже закрытая информация?

По Договору № 35642098 от 09.08.2008 г было выставлено заключительное требование на сумму 16291 руб.93 коп. В декабре 2008 г. долг по кредитной карте был полностью погашен мной лично в центральном офисе г. н. Новгорода (он тогда находился в районе ул. Республиканская).Тогда же я предоставила сотруднику банка новую контактную информацию. Он заверил, что по истечение установленного срока счет будет закрыт. В течение трех лет я хранила документы, но так как никаких требований не поступало, я их выкинула.Только 01.10.2016 г. от ФАСП узнала, что являюсь задолжницей перед банком на сумму 16291 руб.93 коп.Прошу проверить факт платежа, закрытия счета и отсутствия задолженности.X Гладышева Нина Анатольевна.

В моем городе в августе 2015 года закрыто отделение банка, а обслуживание счетов переведено в г. Архангельск. Вместе с тем, накануне закрытия от лица МОБ было прислано письмо, в котором дословно было сказано: «Обслуживание вышеуказанных счетов Вы можете осуществлять в подразделениях АО «СМП Банк«" Хотелось бы уточнить, что в себя включает понятие «обслуживание»?Конкретно, меня интересует возможность получения выписок по депозитам, их пополнение, снятие процентов, то есть, именно «обслуживание».К сожалению, форма обратной связи на сайте МОБ — http://mosoblbank.ru/contacts/feedback/ — фейковая…

Сложилась дурацкая ситуация. Отец (90 лет) попал в больницу. Мы живем в Мытищах, а его пенсионная карта — в Москве. Он отдал мне свою карту, чтобы использовать пенсию, а я вместо того, чтобы снять деньги в банкомате (отвык от наличных), стал переводить их в онлайне на свою карту. Потребовалось подтверждение в контактном центре. Там я как идиот сказал правду (отец в больнице и т. д.), после чего там с радостными воплями (нарушены правила!) карту заблокировали.Как можно с минимальными усилиями разблокировать карту?Очевидный вариант — вытаскивать отца из Мытищинской больницы, тащить его в Москву, писать заявление, возвращаться в больницу, через две недели снова делать то же самое.Я так понимаю, что заставят перевыпускать карту.Можно ли оформить какую-либо доверенность (не нотариальную) в больнице?Можно ли перевыпустить или разблокировать карту в Мытищах?Поймите, человеку в его возрасте и с его болезнями очень непросто бегать по разным отделениям сб.

Доброго времени суток,Татьяна!!Пишет Вам один из первых клиентов Вашего банка, Кочагов Роман Игоревич.Сегодня у меня случился,я считаю,вопиющий случай с работником Вашего банка Овсяннниковой Евгенией Владимировной.История такова- я приобрёл 2000 евро в стороннем банке,и решил их положить на свой текущий счёт в отделении банка Сочи-Ривьера, обратясь к сотруднику банка для внесения денег на свой личный счёт. Сотрудник в одной из купюр рассмотрел дефект, и категорически отказался принять на внесение купюру номиналом в 500 евро,хотя,по моему мнению, видимых повреждений и каких либо помарок на купюре не было. На мои просьбы объяснить,почему у меня не принимают купюру -внятных объяснений я не получил,и мне было предложено пройти в Сберегательный Банк для обмена моей купюры на более новую, чему я был сильно возмущен, и наотрез отказался это делать, попрося сотрудника банка позвать более опытного специалиста. Появилась Овсянникова Е. В. Я к ней обратился с тем же вопросом,на что я получил следующий ответ: Альфа банк принимает купюры только из -под печатного станка,в идеальном состоянии,а купюры, которые были в обращение у людей не могут быть идеальными. Мне показали какую -то инструкцию по приёму валюты в Альфа-Банке,но из многих пунктов этой инструкции моя купюра не под один не подошла. Затем меня направили в Центральный банк Европы,чтоб я попробовал эту купюру поменять там. Решив, что полемика с госпожой Овсянниковой меня ни до чего не доведет,потратив своё время, я обратился в отделение Альфа-Банка Лазурный. Приятная девушка- специалист, с помощью зам.управляющей Рыбаковой и кассира, работавшего в отделении,рассмотрели купюру -никаких видимых дефектов,которые могли бы служить поводом для отказа в приёме денежных средств,не обнаружили, и зачислили мне их на текущий счёт. Будучи честным человеком,я их предупредил,что в отделение Сочи-Ривьера эту купюру не приняли.Настоятельно прошу Вас рассмотреть компетенцию сотрудников банка,в частности госпожи Овсянниковой Е. А.Просьба сообщить мне любым способом о принятых мерах.С уважением,клиент Вашего банка Кочагов Р. И.

Здравствуйте.Соблюдает ли сбербанк банковскую тайну,к примеру если мне поступил перевод из букмекерской конторы или интернет казино могу ли я быть уверен что банк не сообщит в налоговые органы с целью снятия налога за перевод или вообще с целью конфискации средств так как интернет казино в России незаконно?

Здравствуйте,Я являюсь давним клиентом банка Втб 24, в 2008 году был открыт вклад в иностранной валюте (евро). 16 июня 2010 года я обратилась в банк с целью перевода иностранной валюты в ОМС (золото). Как объяснили сотрудники банка данная операция выполняется по следующей схеме: иностранную валюту переводят в рубли, а затем на рубли покупают золото. После заключения договора Мне предоставили: заявление на продажу драгоценного металла в количестве 276,1 (двести семьдесят граммов золота 10 сотых грамма золота) гр., договор обезличенного металлического счета до востребования физического лица, заявление об открытии банковского счета физического лица.19 сентября 2016 года я обратилась в банк с целью продажи банку части золота, находящимся на моем счету. На что сотрудник банка сказала, что мой металлический счет пуст, а деньги находятся 6 лет на рублевом счету. 30 сентября 2016 мною была написана претензия в банк о возмещении материального ущерба. 4 октября мне поступил звонок, в котором меня оповестили о том, что моя претензия отклонена и ущерб возмещаться не будет, причиной отказа является недостаток денежных средств на момент покупки банком золота в размере 30 рублей(!), о чем банк мне не сообщил и никак не оповестил, вопрос в том, как я об этом узнала бы, если не захотела продать часть золота через 6 лет.5 октября обратилась в банк с просьбой выдать мне отказ в письменном виде, на что мне ответили, что не могут предоставить мне письменный отказ, поскольку они их не выдают.Хотелось бы разобраться в данной ситуации без судебного разбирательства.

Здравствуйте!После оформления у вас в банке пакета «золотой», с меня была взята комиссия за подключение пакета банковских услуг в размере 1050 р. Меньше чем через месяц мне подключили пакет «привилегия» в тестовом режиме. После того, как я успешно продлил пакет «привилегия», выяснилось что 1050 р за пакет золотой уже не вернуть. На ваш взгляд это нормальная практика подключить клиенту (задолго до окончания старого, не давая выполнить один из его критериев для возвращения средств и без его ведома) новый пакет и не сообщить, что в этом случае он гарантированно теряет эти 1050р.Кроме воровства это трудно как-то назвать. По крайне мере можно было подождать пока будут выполнены условия по старому пакету, а уж потом присоединять его к новому. 

Сразу после подключения мобильного банка перешел на пакет «Эконом». Но уже несколько месяцев снимается 60 рублей за Mobile Fee. В онлайн банке отображается пакет Эконом а деньги продолжают снимать. Что это за услуга такая?

Здравствуйте,безработная,ребёнку год и беременна,какие документы нужны для рефинансирования долга?

Сколько по времени максимальный срок рассмотрения претензии в Бинбанке? У меня претензия от 22 июля до сих пор не рассмотрена.

Здравствуйте, уважаемые эксперты: Дарья и Алена.У нас по поводу погашения кредита и обслуживания операторами филиала банка в г. Астрахани возникли вопросы.Будьте любезны разъяснить их.Был оформлен кредит на компьютер в сумме 19990 руб. 16.08.2016.Представителем банка нам было разъяснено, что кредит мы можем погашать досрочно в любой сумме и банком будет производиться перерасчет.1 -ый срок погашения был рассчитан на 09.09.2016—16.09.2016 в сумме 2149 руб.Решили 06.09.2016 оплатить 10000 рублей, т. е. погасить кредит в 2 срока в сентябре и октябре 2016 г. в суммах по 10000 рублей (в сентябре 10000 и октябре остатком закрыть кредит полностью).Обратились в центральный офис банка Астрахани за помощью помочь нам внести сумму в 10000 рублей через терминал.Сотрудники банка нам сказали, что мы не можем сейчас оплатить 10000 рублей, а первый взнос мы должны оплатить в сумме рассчитанной банком в 2149 руб. и только в октябре до 07.10.2016 мы можем погасить кредит полностью, рассчитав его нам в сумме 18644.99 руб., но написав в 19200 руб.Возникает вопрос: «Почему мы не могли оплатить первый взнос в сумме 10000 руб.»?05.10.2016 мы прибыли в банк, чтобы полностью погасить кредит.1. Нам нужно было уточнить сумму погашения, потому что ранее сотрудниками была обозначена сумма в 19200 руб. или платить 18644.99 руб. (согласно расчета).2. И нужна была помощь в проплате денег через терминал.Сотрудник банка (не знаем ее ни имени, ни фамилии) т. к. у них нет бейджиков (кстати, почему они работают все без них?) консультировалась у старшей, какую сумму нам надо оплатить.Решили, что нам надо оплачивать 19200 руб. Хорошо, приготовили 19200 руб.Мы попросили ее помочь нам проплатить эту сумму через терминал.У терминала эта сотрудница сказала, чтобы мы разделили деньги на две суммы в 15000 руб и 4200 руб., сказав, что так надо.Возникает вопрос: «Действительно ли это так надо и почему»?Исходя из вышеизложенного, просим Вас разъяснить нам:1. Почему у нас в сентябре месяце при первоначальном взносе не была принята сумма в 10000 руб., которую мы хотели оплатить, а потребовали оплатить только сумму в 2149 руб.?2. Почему в октябре месяце оператор заставила нас оплачивать сумму 19200 руб. раздельно, т. е. 2-мя чеками (в 15000 руб. и 4200 руб.), сказав, что так надо?3. И почему сотрудники-операторы банка работают без бейджиков? Как определить, кто тебя обслуживал?Будем Вам благодарны за разъяснения.Зеленкин Владимир Иванович (договор был оформлен на него) и Гребенщикова Дина Дмитриевна.

Уажаемый Александр! Получается,что после окончательного слияния ПАО Бинбанка и АО Бинбанка кредитные карты у меня будут обслуживаться две абсолютно одинаковые карты Visa platinum моментальная в одном банке, так как данные карты Visa моментальная у меня оформлены и в ПАО Бинбанке и в АО Бинбанке Кредитные карты. Карта открытая в ПАО Бинбанке платная в обслуживании, а в АО Бинбанке кредитные карты абсолютно бесплатная в обслуживании. После окончательного слияния этих двух банков эти две абсолютно одивнаковые карты будут обслуживаться в ПАО Бинбанке,то есть одна карта будет платной в обслуживании, а другая так и будет бесплатной??

Четвертого октября зашел в банк,в Новокуйбышевске узнать о решении на кредит,заявку подавал еще 16 августа. Ответ банковских сотрудников сразил,мы говорят на вас подобидились,т.к. от вашего имени на нас с Москвы жалоба поступила. Вы говорили,что банковские сотрудники устранят техническую ошибку и свяжутся со мной,а они еще и обижаются,и своими обидами могут повлиять на решение в заявке. Жалобу лично я не писал,мне просто никто ничего не объяснял,почему так долго нет ответа,поэтому я и задал вопрос на горячей линии. Не уж то их эмоции стоят на первом плане?Спасибо

Добрый день, являюсь постоянным клиентом ВТБ 24, ежегодно отчитываюсь о доходам в соответствии с занимаемой должностью. За 2015 год предоставляла остаток по счету по состоянию на 31.12.2015, получила его посредством выписки банка-онлайн. Работодатель супруга в лице счетной палаты РФ проводил проверку заявленных доходов и запрашивал банк о состоянии моего счета на 31.12.2015. Банк ВТБ 24 предоставил информацию, которая не соответствовала данным выписки банка-онлайн и была на 2 тыс. руб. больше. Счетная палата РФ уведомила нас о несоответствии предоставленных данных и проводит расследование, результатом которого, может быть увольнение. Обратившись в банк повторно, получила справку о состоянии счета на 31.12.2015, где указано на начало дня остаток, кот.сообщили работодателю, а на конец дня тот остаток, кот.указала я сама. Банк ВТБ 24 не мог правильно предоставить данные Счетной палате РФ о состоянии моего счета? Прошу разъяснить почему была предоставлена недостоверная информация Счетной палате РФ по остатку на моем счете, указать ответственное лицо банка за предоставление подобной информации?

Анастасия, добрый день.Заказала досрочное погашение кредита на 03.11.2016 г. Хочу погасить кредит раньше. Возможно ли передвинуть дату на 20.10.2016 г.Спасибо.

Наталья, добрый день,будет ли ответ на мои вопросы?http://www.banki.ru/services/question…Id=9247083 — нет реакции ВТБ24 11 днейhttp://www.banki.ru/services/question…Id=9243350http://www.banki.ru/services/question…Id=9240358http://www.banki.ru/services/question…Id=9239913http://www.banki.ru/services/question…Id=9234779

Добрый день!У меня с Вашим банком заключен договор ипотеки, 28 числа каждого месяца я плачу ежемесячные взносы. В связи с отпуском платеж в сентябре отправили с карты Сбербанка переводом на карту в ВТБ24(платеж в сбере исполнен- есть документ) Карта активна- проверяли ваши сотрудники. Все звонки в службу поддержки не приносили результата, сотрудники видел этот перевод, но говорили что деньги заморожены.Сегодня уже 06.10 — а поступления денег нет.Прошу перезвонить мне и составить два обращения:1.На розыск денежных средств2.На корректировку просрочки, не по моей вине.

Здравствуйте!Для малого бизнеса какие условия открытия и обслуживания валютного счета в $ для принятия денег от заказчика?

Добрый день.Помогите советом. Получил кредит в банке ВТБ24 для рефинансирования по акции 15% годовых, при оформлении заявки указывал что страховка мне не требуется, кредит одобрили со страховкой. Отказался и написал новую заявку на кредит без страховки, опять одобрение со страховкой, сотрудник банка сказал что без страховки кредит оформлять не будут. В общем пришлось согласится на страховку.Спустя время попал на ресурс банки.ру, узнал что от страховки можно отказаться в течении месяца (кто то пишет в течении трёх). Позвонил в банк на горячую линию мне сказали что отказаться можно было отказаться в течении пяти дней с момента оформления, и деньги мне не вернут в любом случае.Подскажите можно ли вернуть деньги по страховке, сумма не маленькая 48000р. Или это нереально?

Добрый день!Являюсь клиентом банка около 5 лет. Имею кредитную,дебетовую карту и действующий кредит. Не имею ни одного дня просрочки и не выполнения кредитных обязательств. Имею положительную кредитную историю(4 погашенных кредита в других банках). Периодически получаю предложения от банка взять потребительский кредит на особых условиях, но как только подаю заявку-получаю отказ. Долго не мог понять почему так происходит, но на этом сайте прочитал такую информацию. Оказывается, что кредитная история человека привязана к его паспорту и если,например, паспорт поменян, то и хорошей кредитной истории за человеком уже нет! У меня как раз такая история-на новый паспорт я еще не получил ни одного кредита! С нового года банкам разрешат требовать от клиентов СНИЛС, который присваивается на всю жизнь и тогда вся кредитная история клиента будет видна. Если это действительно так, то может мне предоставить Вам данные моего СНИЛС, а то обидно как то все время получать отказ?! При том,что не я обращаюсь в банк за кредитом,а банк предлагает мне его.

Полчаса, даже больше, прошло, как мной был задан вопрос и тишина от представительниц банка.Видимо то ли банку, то ли здесь присутствующим представительницам банка не интересны потенциальные клиенты.

Мне на телефон пришло сообщение что мне одобрен кредит от банка втб. Оказался какой то сайт втб-займ. Вот ссылка http://vtbzaym.ru/. Внизу написано что втб 24 (банк) их партнер. Я все заполнил. Написано (вам одобрено и сумма.) Далее я должен оплатить комиссию. Со всех они берут деньги за активацию виртуальной карты! Как только ты ее оплачиваешь в ответ тишина! Если это не втб а аферисты то почему банк не примет меры что бы они не работали от имени банка и не указывали там у себя его в партнерах? Наверно многих так развели и кинули. Всем добра!

ЗДРАВСТВУЙТЕ! У меня такая проблема. Вчера 5 октября я пошла внести деньги на кредитную карту альфа-клик. Так как у меня вчера был последний день мин.платежа. У меня срок действия карты истёк, вчера 5 октября получила новую. И то я ездила днем, мне в отделении альфа-банка сказали, что кассир на обеде у неё карты находятся. Я ещё удивилась, в других банках я такого не встречала. Мне пришлось ехать домой и потом через час вернуться за картой. Получила я карту. И уже поближе к дому внесла в банкомате деньги. В магазине Ринг по ул. Советской 112. В банкомате под номером 503198 я внесла деньги на кредитную карту. Пересчитала деньги перед банкоматом и аккуратно вложила. Четыре по тысячной купюре и три по сто руб. У меня минимальный платеж 4285 руб. Время было 16:50—16:58. примерно. Банкомат завис, потом написал, что техническая ошибка. На экране высветилось, что операция не выполнена, ждите возврата денег. Деньги не вышли. И чека тоже не было. У меня такая ситуация впервые. Я плачу все время вовремя. Не хочу никаких штрафов за просрочку. Поэтому я собралась с мыслями и стала звонить на тел. горячей линии вашего банка. Девушка всё записала, моё обращения под номером 1610050444. Я стояла минут 10 возле банкомата разговаривала с оператором. Сказали, что решение будет в течении 2 дней. Мне главное, чтобы процентов за просрочку платежа не было. Так как сегодня уже 6 октября. я очень переживаю. Помогите поскорее разобраться пожалуйста и вернуть деньги на счет.

30.09.2016 я подала через магазин Билайн заявку на офломление потребительского кредита на телефон. Мне одобрили. Ииею безупречную кредитную историю во всех банках представленных в моем городе. Заявка была одобрена. При отправке готовых документов оператором была допущена ошибка в отчестве. Пришел ответ: замена пакета документов. Девушка делает отказ и посылает заявку заново. Приходит отказ. Как мне объяснили это система тепепь дает автоматический отказ. Мало того, так на следующий день в доугой торговой точке мне прислали отказы все другие банки! Подобного никогда не было до этого инцидента. Мои многократные звонки на горячую линию не дали результата. Не один оператор не смог дать вразумительного ответа как разрешить создавшуюся ситуацию. Прошу разобраться и восстановить мою кредитную репутацию

Добрый день, я бы хотела узнать как вносить показания счетчиков в автоплатеже.

Сегодня получил sms: «Уважаемый «И. О.»! В соответствии с настройками договора поставщика услуг денежные средства перечисляются сводными платежными поручениями. Таким образом, перечисление осуществляется корректно.»Ни номер заявки или претензии, ни о чём… ничего более.1. О котором поставщике услуг идёт речь?2. Это ответ на который мой вопрос?3. Что с этим делать?4. Когда будет решена проблема? 

Добрый день!Сегодня получила Ваш ответ на эл. ящик об отказе от страховки,дог.0 на претензию от 4 октября на вашем сайты.Я так поняла банк специально дезинформирует клиентов о сроках возврата страховки.мой договор от 16 сентября.Оказывается условия изменились 15 .Но это же вы рассылаете смс о том, что можно отказаться в течении 21 дня(могу предоставить скрин),ваши менеджеры тоже не знают об этом.Почему вы вводите в заблуждение?Прошу принять положительное решение в моем вопросе,т.к. Данные сведения о возврате были предоставлены вашими сотрудниками.Кто у вас делает рассылку смс и руководство которое доводит информацию до ваших менеджеров,оплачивают страховку по моему кредиту.Являлась клиентом многих банков,но такого обмана нигде не видела.

три года назад оформила кредит в вашем банке. деньги зачислили на карту. Ежемесяный платеж вычитали с зарплатной карты. два года вовремя погасила кредит. Сейчас мне звонят сотрудники вашего банка и требуют погасить задолженность 6 руб. Я не отказываюсь отплатить. Но мне не предоставляют информацию- счет и догово для оплаты. Ближайшее отделение находится в г Уфа (270 км от нас) Возможности съедить вообще нет в ближайшие полгода. Что делать?

Добрый день! Наша организация является клиентом Альфа-Банка в том числе по валютным счетам. Надеюсь, уместно задать по этой теме вопрос здесь.Нужна помощь специалистов или тех, кто сталкивался с такой проблемой.Пытаемся с египетскими партнерами разобраться в мистике SWIFTовых переводов в USD.Партнер, как физ. лицо, гражданин РФ, но ген. дир. египетской компании, из Египта через Arab African International Bank в Каире в рамках договора франшизы отправляет сумму 70 USD, указав в поле 71 комиссию OUR и уплатив сверх отправленной суммы 25USD. В документах же Альфа-Банка о зачислении на счет нашей организации (юр. лицо) в поле 71 уже стоит SHA, и поступило на счет 53,14USD. Таким образом, помимо уплаченной комиссии в Каирском банке в размере 25USD, по пути улетело еще 24,09% комиссии или 16,86USD (странная сумма, т. к обычно сумма комиссии круглая).Цепочка:Sender: Arab African International Bank, Cairo EG, SWIFT ARAIEGCXXXXReciver: Standard Chartered Bank New York, SWIFT SCBLUS33XXXBenifeciary: Alfa-Bank, Moscow, SWIFT ALFARUMMXXXCorrespondent Bank: — в платежках партнера и банка-получателя не указан, но по реквизитам нашей компании это CITIBANK N. A., New York, SWIFT CITIUS33XXX.Вопросы:— какой банк мог поменять плательщика комиссии с OUR на SHA при отправке и на каком основании— если это Альфа-Банк, можно ли получить информацию о тарифах на комиссию входящих валютных переводов— возможно ли каким-то образом составить официальное обращение от организации в Альфа-Банк и какие документы необходимо приложить для этогоСумма небольшая, от этого еще обидней, так как партнеру нужно закрывать теперь задолженность в размере 16,86USD, на отправку которых уйдет еще почти 50USD с такими комиссиями.У нас есть еще долларовые плательщики в других странах — Канаде, Эмиратах, Молдове, Азербайджане, и от всех всё приходит ровно при оплате комиссий ими, т. е. отметка OUR сохраняется во всей цепочке, проблемы всегда только с Египтом.Спасибо!

Мария, добрый день!В конце августа текущего года я брал потребительский кредит. Вместе с кредитом оформили страховку, от которой я планирую отказаться. Насколько мне известно, отказ от страховки возможен. Так ли это?Если это действительно так, то прошу Вас сообщить:1. Через какой какой срок возможно отказаться?2. Оставшиеся средства по страховке возвращаются на карту (списывались с общей суммы кредита) или осуществляется перерасчет кредита?3. Мой порядок действий для отказа по страховке.Спасибо!

Добрый день! Я заказывала в Альфа-банке выпуск кредитной карты. Когда мною было получено предварительное одобрение кредитной карты я указала, что в течении 2-х недель буду находиться в другой стране и в связи с этим не смогу принести документы для подтверждения в указанный срок, а только лишь на два дня позднее. Оператор сказал, что необходимо ждать смс с окончательным одобрением и тогда решить вопрос непосредственно с отделением банка, в который будет доставлена карта и никаких проблем возникнуть не должно. Смс пришла, карта доставлена в отделение и необходимо предоставить документы в срок до 12.10.16. Я буду в городе (и в стране) лишь 15.10.16. После получения смс пытаюсь дозвониться в банк, но соединение не проходит. Подскажите, по какому номеру телефона можно дозвониться в Альфа-банк из Греции или иное решение проблемы. Спасибо!

Ранее и ещё вчера утром я в приложение перевёл средства с одной карты на другу, как обычно и всё это время, с удивлением, без проблем.Подтверждение в тех случаях выглядело таким образом:»Вам отправлен разовый пароль. Введите его для подтверждения.Перевод с карты хххх на карту уууу СУММА руб. Пароль: zzzzzz никому не сообщайте.»Ниже поле для ввода пароля.В обновленном позавчера приложении указано, что пароль сам будет подставляться в поле ввода.Вчера утром так и было.Вечером в 17:30 подтверждение выглядело там образом:»Вам отправлен разовый пароль. Введите его для подтверждения.»Ниже поле для ввода пароля.Многочисленные попытки, также выход из приложения и вход ни к чему не привели, также было и в 20:09.После пришло большое количество смс с паролями 10 шт.Смс информирование было отключено (ДВА РАЗА — отдельный разговор, про криворуких) 30.09.2016В личном кабинете написано «… Уведомление через мобильное приложение удобнее, безопаснее и надёжнее, чем через SMS…» Вы мне сделали неудобно, небезопасно и ненадёжно!Попытка перевести деньги в веб браузере ни к чему не привела, была выдана ошибка, этот скриншот не сделал, что-то типа неверный получатель или платёж, на английском языке.Опустим этот случай, т. к. доказательств к вашей радости теперь нет, но по остальным все скриншоты сделаны.1. Почему мне отключили возможность переводить средства с карты на карту путём не предоставления пароля в приложение?2. Что мне делать с многочисленными паролями в смс, который из них верный?3. Когда мне включат возможность переводить средства с карты на карту?4. Почему пароли стали поступать по смс? Смотри выше — два раза отключали смс информирование30 сентября!5. Почему мне понизили степень безопасности и надёжности, путём отключения отсылки разовых паролей через приложение?6. Почему мне отключили смс информирование два раза, а не один, как делают в других банках?7. Если вы отпишитесь стандартной отпиской, укажите — когда, после уточнения информации, будет предоставлена обратная связь?

Повторяю просьбу разобраться с испорченной после обращения в ваш банк кредитной историей. Одобрив мне потребительский кредит и получив документы с ошибкой допущенной оператором, опечатка в отчестве, вы отклонили повторную заявку и на основании вашего отказа мне отклонили ее в последующем все другие банки, что ранее никогда не случалось, так как у меня безупречная кредитная история.

Являюсь клиентом сбербанка. Есть разные карты на руках. Появилась необходимость оформить дебетовую карту MOMENTUM MasterCard. При посещение офиса мне отказали в выдачи данной карты, сославшись на то что у меня есть именные карты. НЕ понимаю проблемы. На горячей линии сказали что можно оформить. В банке отказали.

Добрый день. В Сбербанк Онлайн висит карта уже давно закрытая по истечению срока. Она мешается, т. к почему-то при оплате ставится автоматом в счете списания. Последние цифры 8788. Уберите ее пожалуйста.Свои данные ниже написала. Спасибо.

прошу выслать выписку по счету на которую я сама перечисляла средства с декабря 2015 по июль 2016 не зная о вынесении судебного приказа по моей задолженности

Мария, добрый день.Ситуация: брал ипотеку, прошел год, надо продлевать страховку.Звонит сотрудник, говорит нужен новый полис, а также пришло смс с электронным адресом куда нужно выслать скан нового полиса.Беру полис, который мне оформил работодатель, отправляю по адресу.Звонит другая сотрудница, говорит что полиса не достаточно, нужен еще чек на оплату, как подтверждение что полис оплачен.На вопрос «как можно получить полис не оплатив его?» говорит — я не знаю, у меня инструкция.Поскольку работодатель оплачивает все полисы скопом, спрашиваю — как из всей суммы перечисленной работодателем в страховую вы поймете, что именно мой полис оплачен? ответ — я не знаю у меня инструкция.Вопрос: что делать?Ну и в догонку — где в моем кредитном договоре написано, что кроме полиса я должен еще и чек предоставлять?П. С.: добавить банк в список выгодопреобретателей — не проблема.

Добрый день! Я пенсионер и получаю пенсию на сберкнижку. К ней некоторое время назад в обязательном порядке мне была выдана карта для электронной подписи. Без этой карты выдачу пенсии со сберкнижки не производили. В настоящее время срок этой карты истекает. Работники местного офиса Сбербанка отказываются выдать мне бесплатно новую такую же карту электронной подписи в связи с окончанием срока действия предыдущей. Они предлагают перейти получать пенсию на карту, но меня очень устраивает сберкнижка. Я хочу также дальше получать пенсию на книжку. Либо по их предложению они могут платно сделать мне карту подписи за 750 руб. с оплатой обслуживания ее 400 руб/год. В связи с чем мне не меняют бесплатно уже имеющуюся карту? Ведь для пенсионеров она бесплатная! Почему вынуждают против моего желания переходить на карту со сберкнижки? И является ли отказ работников Сбербанка выдавать новую сберкнижку при желании клиента документально обоснованным???

Добрый день! Мне пришло смс об одобрении кредитной карты. Я позвонил по телефону, подтвердил согласия и через несколько дней сообщили, что карта находится в отделении на ул. Бахрушина. Пришел, начали оформлять анкету для получения карты… и система не дала сформировать договор. Сказали зайти утром.. таже картина. Прошла неделя, ни звонка ничего.. Специалист Кононова Ульяна

Вы написали: «Поясним, что ответ был предоставлен на Ваше обращение 1—8196853986 от 3 августа.»Сегодня 6 октября.Это в принципе невозможно, мне регулярно сообщают, что срок рассмотрения заявлений 30 дней, максимальный срок, а 06.10—03.08 = 63 полных дня рассмотрения заявки?!Прошу ещё раз уточнить информацию и обязательно предоставить обратную связь.

Вопрос по «Пенсионной» карте. В тарифах: https://www.binbankcards.ru/includes/d…php?ID=457указано, что СМС-информирование — бесплатно.Однако, в бумажной рекламке, а также со слов сотрудников банка — 30 руб. в месяц после двух бесплатных месяцев.Где правильно?

Еще вопрос.Банк несет ответственность за текст смс? Если да,то почему мои документы не были рассмотрены.В вашем смс заявлено о 21 дне подачи документов.

Добрый день!Запросила рефинансирование своего кредита через сайт, 22 сентября пришло одобрение и приглашение с документами в отделение банка. Приехала в отделение со всеми документами, сотрудница стала заполнять данные, но что-то пошло не так. Она сослалась на неверное заполнение данных сотрудниками он-лайн и просила приехать позже, когда всё решится. Приехала повторно по её звонку, всё одобрено, решение подтвердилось, она выписала мне все документы и карту для погашения, но опять возникла техническая проблема — последний этап не пропускала программа. Она обещала перезвонить, как всё решится.Через несколько дней позвонила другая сотрудница банка, пригласила приехать. Приезжаю, она пытается дооформить документы, но вновь говорит, что ничего не получается и единственный вариант — закрыть эту заявку и оформить новую. Ну, раз это единственный вариант, соглашаюсь. И вот сегодня, 6 октября приходит одобрение на гораздо меньшую сумму и больший срок кредитования! Меня это совершенно не устраивает.Как это объясняется? Некомпетентностью сотрудников, или их халатностью? Почему я не могу оформить полностью одобренное рефинансирование, а затем мне его одобряют на гораздо меньшую сумму, которая мне не нужна? Зачем вы заставляете тратить меня нервы и время? И что мне делать далее: вновь подавать заявку? Какое решение будет на этот раз? И даже если оно будет мне подходить, смогут ли сотрудники оформить наконец рефинансирование?

Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка. Ваш банк предлагает рефинансирование кредитов сторонних банков. Мной была подана заявка на рефинансирование автокредита банка «Союз». Но в предоставлении кредита на рефинансирование мне было отказано. Прошу Вас ответить на вопрос. У меня плохая кредитная история? или Ваш банк не хочет связываться с вышеуказанным банком? заранее благодарю за ответ.

Когда решат вопрос по моему обращению, насчет проведения зачисления суммы 615000рублей на мою карту?! Возмутительно долго обрабатывается обращение, стоящее в приоритете. Нарушены сроки! Мне срочно необходимы деньги, которые я вносил в банкомат, но они не были зачислены на карту!

Добрый вечер! Обращение от 21/09 так и не рассмотрено. Стоит ли ждать или нужно обращаться в отделение банка с километровой очередью из за ошибки банка. 14/10 заканчивается льготный период по моей кредитной карте. Мне нужна скорректированная счет выписка и возврат неправомерно списанных денег. Сколько еще ждать ответа?

Ситуация вопиющая, незаконная, возмущающая и следующая.Я, физическое лицо, получил переводом от АСВ (в лице ВТБ24) в Тинькофф банк, страховое возмещение из Росинтербанка. Поскольку, образовалось превышение средств, мной было принято решение, часть средств разместить на счетах и вкладах Бинбанка.Я, давно являюсь клиентом Бинбанка, у меня открыт вклад и оформлена карта из Вашего банка. Меня устраивало качество обслуживания и продукты, предоставляемые Вашим банком.Поскольку, суммируя все средства в Бинбанке, у меня итак получалось превышение, то я осуществил перевод в два этапа (учитывая суточный максимальный лимит на переводы средств в Интернет-банке Тинькофф банка), на текущий счет своей супруги с дальнейшей целью: открыть дистанционно, через Интернет-банк Бинбанка, вклад, на устраивающих нас условиях.Но, заявление на открытие вклада возвращалось без каких-либо объяснений с пометкой: отказано. Три звонка на горячую линию Бинбанка, ситуацию не прояснили, и мы были отправлены в отделение, в котором узнали о блокировке счета.В первый раз, я встречаю банк, который блокирует счет физического лица при переводе средств от другого физического лица. Причем, оба физических лица являются супругами.Отношение к банку, грозит поменяться в резко негативную сторону и оставаться клиентом банка, пропадает всякое желание.Прошу разобраться в данной ситуации, оценку выставлять пока не буду.

Добрый вечер!Я успешно рефинансировал кредитную карту банка «Уралсиб» с помощью Вашего банка, за что Вам большое спасибо. Подскажите пожалуйста, необходимо ли мне предоставить справку из банка «Уралсиб» о закрытии данной кредитной карты и обязательно ли ее нужно закрыть?Рефинансирование осуществлялось безналичным переводом в первичный банк «Уралсиб»

Здравствуйте, я хотел бы получить краткие разъяснения по политике безопасности.Дело в том, что я сейчас нахожусь в Болгарии и буду тут находиться ещё не менее двух месяцев. Сегодня мне было нужно перевести небольшую сумму (900 рублей) на мой кошелёк в Webmoney. Я попытался сделать это два раза (один раз через российский прокси, каюсь), после чего Сбербанк.Онлайн был заблокирован, и, как мне позже объяснили, карты тоже.Я звонил в поддержку, но, конечно же, ничего исправить нельзя. Обязательно (почему?) нужно идти писать лично заявление в отделение Сбербанка.— В Сбербанк.Онлайн я входил со своим логином и паролем, используя двухфакторную авторизацию по SMS— В поддержку я звонил со своего телефона— Я назвал номер карты— Я назвал кодовое слово— Я назвал своё имя и адрес регистрацииДля чего нужно называть все эти данные, которые полностью узнать практически невозможно (кодовое слово, например), если даже назвав их, ты будешь отправлен писать заявление в отделение Сбербанка, которого, очевидно, в Болгарии нет? Из-за 900 рублей? Я, мягко говоря, удивлён.

Здравствуйте,Согласно п. 8.1.6. Правил выпуска и использования банковских карт Межрегионального коммерческого банка развития связи и информатики (публичное акционерное общество) Банк рассматривает предъявленные заявления клиентов, при возникновении споров, связанных с использованием карты не позднее 60 календарных дней со дня получения Банком заявления.Мною было подано заявление 16.06.2016 г. До сих пор ответ мне не предоставлен! Получается, что Банк нарушает свои правила?!

Здравствуйте!Я являюсь клиентом банка втб24 на протяжении 8 лет.Пользовался многими продуктами (ипотека, автокредит,потребительские кредиты, кредитные карты). Являюсь добросовестным плательщиком. Кредиты гасил досрочно и просрочек за все время не было. 14.09.2016 я обратился в Белгородское отделение банка втб 24 номер 3652, расположенное по адресу проспект Ватутина,8 с целью получения потребительского кредита в размере 100 000 тысяч рублей. Я предоставил все необходимые документы, менеджер завел заявку и сказал ожидать ответ втечении 3—5 дней. Прошла неделя- ответа я не получил, хотя менеджер (Капченко Антонина) меня заверила, что перезвонит даже в случае отказа. За это время я погасил оставшийся в банке кредит в размере 75000 тысяч (досрочно). 28.09.2016 мне на телефон пришло смс, что кредит одобрен,успейте его получить до 12.11.2016. Я решил снова воспользоваться предложением и вступить в кредитные обязательства. 04.10.2016 прежде чем ехать в отделение банка я позвонил на горячую линию, чтобы уточнить верную ли я получил информацию по телефону, получил подтверждение, что кредит мне одобрили, и я могу поехать получить его. Приехав повторно в это же отделение банка я обратился к тому же менеджеру, чтобы заключить кредитный договор. Антонина сказала, что кредит был одобрен еще 17.09.2016 (хотя меня об этом не уведомили). Она заново провела ту же процедуру, которую проводила ранее 14.09.2016 и сказала что сегодня то есть 04.10.2016 мы подпишем кредитный договор и я смогу получить денежные средства. Провозившись более часа у компьютера (менеджер все делает молча и складывается впечатление, что она занимается своими делами, приходится постоянно задавать ей вопросы, на которые не всегда получаешь ответы-это просто возмутительно). Когда все-таки договор был составлен и передан мне для прочтения я обратил внимание, что дата заключения указана 04.10.2016, а дата предоставления кредита 06.10.2016, при этом договор действителен с момента его ПОДПИСАНИЯ (так указано в договоре),тем самым я уже имею обязательства перед банком не имея при этом денежных средств. Конечно же я возразил этим условиям, на что меня заверили, что это новые условия предоставления потребительских кредитов, это новая методика одного посещения (хотя в банк я приехал уже второй раз), и обращавшись до этого в другое отделение банка нашего города таких ситуаций не возникало-сразу после подписания договора я получал денежные средства либо на счет банка и снимал их в кассе либо на карту. Моему возмущению не было предела, я попросил позвать кого-то из из вышестоящего руководства, Антонина встала и пошла к администратору оперзала, поговорив в стороне между собой,она вернулась и сказала, что это методика такая-ничем помочь не могу, не хотите можете отказаться от кредита. Затем подошел администратор и сказала практически тоже самое. При этом я при них звонил на горячую линию и там мне говорили обратное, что я должен получить кредит в день подписания договора.Но так как выбора у меня не было и я расчитывал на этот кредит, я согласился и подписал договор.В итоге на третий день после подписания кредитного договора мне сообщают, что мне в предоставлении кредита было отказано. Договор с подписью и печатью банка у меня на руках. В нем четко написано, что договор действителен с момента подписания.Меня возмущает такое отношение к добросовестным клиентам!Как Вы можете это прокомментировать?

Здравствуйте. В комментариях отзыва Вы говорили про заявки в базе данных.На данный момент кроме той заявки, которую вы увидели в базе, создана заявка на другую карту (вместо обычной заявка на молодежную), дизайн у второй заявки одобрен (сегодня утром пришло смс). Будет ли выпущена первая карта без одобрения дизайна? Нужно связываться и отказываться от той заявки, даже если дизайн не одобрен? Или, не сделав этого, я получу две карты, придя в отделение сбербанка?Карта, про которую был создан отзыв, была выпущена без подписания документов, и не была получена в Москве около 4-х лет назад. Узнала о ней я около полутора лет назад при получении карты в Челябинске (молодежная). Ответ про эту карту из отзыва пришел 31 августа 2016, в обращении была ДРУГАЯ фамилия, а не та, с которой сейчас была оформлена заявка на карту и которая указана на этом сайте, т. к. в сентябре этого года я вышла замуж.Нужно ли отменять заявку на первую карту (которую вы увидели)?Можно ли сейчас что-то сделать чтобы вернуть 750 рублей за обслуживание той не полученной 4 года назад карты? Задолженность была 1250 рублей, просила вернуть за обслуживание 750, вернули 500.

Здравствуйте. Наш внук — студент колледжа — получил первую банковскую карту для перечисления стипендии (платежная система МИР). Мы с женой решили его порадовать и перечислить на карту некоторую сумму. Но мы не смогли это сделать с наших пенсионных карт Сбербанка. Мы пробовали перечислять через «интернет-банки» других российских банков (с Визы и Мастеркард). Тоже не получилось. Это что же, на карту Мир невозможно в принципе перечислить с других карт или мы что-то не так делаем?

Здравствуйте! Когда я начал думать, что моя эпопея с транспортной картой закончилась, мне опять сделали проблему, только теперь банкомат Русского стандарта, что на улице Проспект Мира 146. Вечером 5.10. 2016 г. я зашёл туда, чтобы положить наконец-то деньги, которые мне приходится выплачивать за пользование моей транспортной картой совершенно чужими людьми. Положив 2400 р. это было где-то в 21:40, я отправился спокойно домой будучи уверенным в том, что на следующий день, т. е. сегодня, деньги поступят на счёт договора, т. к. 7.10.2016 день, когда деньги должны быть на счету, чтобы не было просрочки.. И начиная с утра, я вел переписку с банком через интернет банк, пришли ли деньги. И с самого утра мне сообщали, что денег на счету нет, потом вдруг мне назвали какой-то другой номер договора, видимо ошиблись, но потом извинились и всё равно сказали, что деньги на тот счёт и номер договора о котором шла речь деньги всё равно пока не поступили. После этого я спросил, а как же будет, если деньги не поступят до 7.10.2016 г.? Мне будет назначена просрочка и пеня? На что мне ответили, что в таком случае, я должен буду обратиться в банк вместе с паспортом, и нраписать заявление. Опять я должен, а что банк то должен? Разве это моя вина, что мои средства не перечислились вовремя, почему я должен обращаться в банк, тратя своё время в очередях, а у меня только вечером это может получиться, а не банк, из-за которого это перечисление средств идет так долго, или вообще не доходит до адресата, должен исправить без моего вмешательства эту ситуацию и отменить просрочку? Ведь средства которые я перечисляю через банкомат оплачивая минимальные платежи по карте, сразу доходят, это видно в приложении мобильного банка. Почему же сейчас, когда я плачу свои средства за то, что я не использовал, у вас ещё происходят такие ситуации, когда мне приходится опять по новой всё выяснять? Когда будет порядок то? У вас ошибки, а у меня деньги тратятся, мои деньги, которые я мог бы потратить на свою семью, на детей, тратятся из-за вас, из-за ваших договоров, которые как выясняется работают на пользу только банку, а не клиенту. 4400 рублей я потратил из-за того, что утерял вашу транспортную карту, которой воспользовались злоумышленники. Это правильно? А теперь получается я ещё и просрочку из-за вас платить буду? Так что ли? Вы наверно думаете, что у меня деньги рекой текут?Я не знаю, возможно средства дошли, а если они придут завтра, или вообще не придут, что тогда? Мне бегать в банк, или все-таки вы как-то исправите эту ситуацию? В рамках переписки в интернет банке я предоставил все данные, о зачислении на счёт договора средств..

25 октября 2016 года при снятии денег с банкомата, произошёл технический сбой. Денег автомат не выдал, а СМС о списании суммы, которую я хотела снять пришла. Позвонив по номеру на банкомате, девушка оператор сказала мне переписать номер банкомата и если в течение суток деньги на карту не поступят, то написать обращение в банк. Обращение было написано(26.09.2016 № 160926 в 18:34), а в 22:20 пришла СМС об отмене выдачи наличных X28.09.2016 получила СМС о зачислении средств на карту.04.10.2016 в 22:50 получаю СМС от 25.09.2016 о выдачи той суммы, которую я хотела снять 25.09.2016.05.10.2016 обратилась с отделение 8628/01678 Сбербанка Росси о выяснении ситуации, никакого объяснения мне дать не могли, предложили написать претензию, которую будут рассматривать в сроки от 5 до 30 дней. Меня этот вариант не устроил и мне предложили обратиться по телефону 8800555550, оператор принял обращение в 12:51 № 161005 и по моей просьбе решить мою ситуацию сегодня, договорились, что в течение 4 часов мне дадут ответ. Время вышло мне не позвонили, тогда я снова делаю в 16:50 звонок оператору, и мне опять не дают ни какой информации и предлагают ждать дальше.06.10.2016 жду, звонка нет, снова набираю номер оператора, они заново принимают моё обращение № 161006, и мне дают ответ, что у них сейчас технический сбой и предлагают продолжать ждать. В 17:45 я опять обратилась в отделение сбербанка 8628/01678, они приняли от меня очередное обращение и мою претензию в письменной форме о том, чтобы разобрались в моей ситуации, вернули мне мои деньги и компенсировали моральный вред. Считаю, что банк при списании денежных средств нарушил требования действующего законодательства. Получается, что я доверила банку свои денежные средства, он без распоряжения клиента списал денежные средства, находящиеся на счёте и не известил. Если бы не СМС от мобильного банка, можно было долго не знать о списании денежных средств и на вряд ли они поступили обратно без обращения клиента, потому что обращаясь ты не можешь их получить. Помимо этого, мне был причинен моральный вред, который выразился в нравственных страданиях и переживаниях, связанных с необходимостью ходить в отделение сбербанка и делать длительные звонки оператору.Почему банк списал деньги без разрешения клиента, когда захотел, а возвращать будут неизвестно когда (от 5 до 30 дней???)?

Наталья, добрый вечер!Помогите решить вопрос. С 29.09 связался с представителем банка втб24 Анисимовой Анастасией Ведущий специалист­ Центр Ипотечного Кред­итования «Смоленский» 2-й Смоленский переул­ок, дом 1/4 с вопрос по предоставлению ипотеки от банка. Со слов Анастасии имеется переписка ответ от банка я получу до 5.10, связавшись с ней 5.10 она мне ответила, что заявка пока рассматривается и уверила меня что ответ точно будет 6.10 до 18.00 в результате чего ответа так и не дождался, на мои звонки она больше не отвечает. Специалисты клиентской службы также помочь не могут. Мне данный банк рекомендовали мои знакомые, как отличный банк с хорошим обслуживанием, после такого обслуживания, где сотрудники пропадают, не представляю даже как можно верить Вашему банку! Прошу разобраться в моей не простой ситуации. Спасибо

Доброго времени суток.Являюсь держателем дебетовой карты банка ВТБ24 уже не первый год…вчера столкнулся с неожыданным действием со стороны банка и не понял что конкретно мне пытаются инкриминировать и что я нарушил.06.10.2016г я осуществил перевод денежных средств с р/с ИП стороннего банка, на свой счет открытый в банке Втб24 (на пластиковую карточку).сумма перевода смешная 51.200 руб. После этого мне заблокировали в этот же день карту (наложили запрет на проведение фин. Операций). В тот же день я обратился в банк по адресу СПБ, ул долгоозерная д14. что бы узнать по какой причине собственно все это произошло. Сотрудница: менеджер операционист-кассир Бойцова. Длительное время смотрела в монитор и куда то звонила, после чего от имени банка попросила меня дать (пояснить) экономический смысл данной операции. В ответ я дал письменное объяснение и предоставил его для снятия копии. Обещали отправить куда то завтра (т.е. 07.10.16). У меня назревает вопрос я что не могу пользоваться своими деньгами и когда вдруг я захочу, то должен писать объяснительные, как в школе. В конце концов есть контролирующие органы перед котороми я отчитываюсь и у меня не ооо что бы я еще как от предоставлял информацию на каком основании я делаю те или иные операции. В назначении платежа было указано «перевод личных средств» этого должно быть достаточно для банка. Для личных нужд. А делают из меня террориста или мошенника. Убедительная бросьба рассмотреть и решить мой вопрос положительно, разблокировав мой счет и дать возможность пользоваться своими деньгами. Спасибо.

Здравствуйте.У меня есть карта Банк в кармане Gold Промо. За нее в октябре пришел счет 3000 руб. Ее баланс стал минус 3000. Оказалось, что за 2016 год только одна операция была в марте. А с момента прошлой оплаты были операции в октябре и ноябре 2015 года. Это все по результатам выписок. Хочу закрыть эту карту. Можно ли уменьшить сумму задолженности, исходя из того, что картой почти не пользовались?

Здравствуйте! Около двух месяцев назад сделал попытку заявки онлайн на оформление дебетовой карты Сбербанка. Не получив подтверждения, или отказа в оформлении обратился в банк с просьбой разъяснений по данному вопросу, в форме обратной связи, и получил ответ от служащей банка, которая попросила меня вновь подать заявку на оформление карты, объяснив технической неисправностью не рассмотрение моего предыдущего обращения. Я вновь подал заявку онлайн и вновь не получил никакого подтверждения или отказа, и вновь обратился с запросом о судьбе моего заявления на выпуск карты, обращение было зарегистрировано. Теперь же я не получил совсем никакого ответа!!! Я написал повторное обращение, принятое и зарегистрированное. Могу я надеятся на получение чёткого и ясного ответа, или же мне обращаться в центробанк и другие контролирующие организации?! Спасибо!

Я, погачила досрочно потребительский кредит, хотела бы на электронный адрес получить письмо, что мой кредит закрыт. Возможно ли это?

Увидел красивую рекламу банка о рефинансировании кредитов. И 15% годовых, и условия хорошие. Решил рискнуть и обратился в отделение банка. Получил список документов, необходимых для рефинансирования.Во вторник оформили заявку в офисе в Саратове на Советской/Астраханской. Сходу столкнулся с несколькими неприятными моментами:1. Впервые столкнулся с банком, который работает с 10.00. Даже самый ругаемый Сбер начинает работу в 8:30—9:00.2. В отделении банка очень маленькая зона самообслуживания, в котором всего два банкомата, один из которых не работает уже как минимум 4 дня (до этого приходилось проходить мимо), а второй в состоянии не совсем исправном (часто возвращал купюры клиентам).3. В отделении всего один специалист, обслуживающий всех клиентов, и, как следствие, очень долгое время ожидания в очереди и сама очередь большая.4. В зоне 24 нет специалистов, помогающих клиентам Банка помогать при проведении операций через банкомат (что после Сбера для меня просто дико).5. В отделении НЕТ ЭЛЕКТРОННОЙ ОЧЕРЕДИ! Опять же плюс Сберу.6. Специалист не знает сроков рассмотрения заявок. Мне сообщила, что моя заявка будет рассмотрена в течение 3 дней, а по факту выяснилось — в течение 5 дней. Опять же плюс не данному Банку.7. Непонятно зачем Банк направляет запрос в Пенсионный фонд запрос о том, действительно ли я трудоустроен официально. НЕ проще ли было ли было запросить у меня копию трудовой, заверенную работодателем?8. Рабочий день отделения — всего лишь до 19:00. Очень «удобно», особенно если учесть, что у очень многих людей режим работы с 08:00—20:00.Пока что я не в восторге от ВТБ 24.04.10.2016 2:45Как мне сообщили в колл-центре Банка, крайний срок рассмотрения моей заявки — 3.10.2016. Звоню вечером, часов в 6—7 вечера, узнать решение по заявке на реструктуризацию. Слышу потрясающий ответ: заявка в статусе обработки, потому как «Еще 3 число не завершилось». Просил сделать отметку в карте клиента, чтобы мне предоставили ответ в срок до 9:00 04.10.2010 (не уверен, что это пожелание было выполнено).Звоню сейчас, в третьем часу ночи (благо мне это не трудно, потому как я работаю всегда в ночь) с тем же вопросом: какое решение принято по моей заявке на реструктуризацию, ведь если следовать логике консультировавшего меня специалиста колл-центра Антона, 3-е число прошло и наступило 4-е! Ответ тот же: решение не вынесено! Специалист колл-центра — что как раз 4-е число последний день рассмотрения заявки. Стоп, а как же «первое слово дороже второго»?! Прошу опять специалиста сделать комментарий в карте клиента, чтобы проинформировали меня о принятом банком решении до 9:00 04.10.2016. Выяснилось, что такой комментарий она оставить не может!Это что за банк такой, где оператор колл-центра не может в карте клиента оставить по просьбе клиента комментарий? (Сам когда-то работал в колл-центрах, и банка в том числе, и могу уверенно сказать, что такая возможность есть!) Про то, что мне предыдущие сотрудники сообщили о крайних сроках (3.10.), она ничего не знает, потому как у них «информация о звонках не фиксируется»! То есть идентифицировать меня по моим персональным данным меня Банк может, а вот зафиксировать мои звонки, цели моих обращений и ответы Банк не может (хотя я знаю, что оператор обязан фиксировать цель звонка, результат обращения и т. д.). Что это за банк такой? Однозначно плюс не ВТБ24!А убила меня фраза оператора о том, если мне завтра в течение дня не будет готово решение по заявке, то мне надо составить запрос на запрос о решении по заявке и ждать результат запроса на запрос! Ага, а потом, видимо составить еще один запрос на запрос о запросе на решение по заявке, а потом еще один запрос о запросе на последний запрос. Это мне говорит второй Банк в России! В Сбере меньше «запросов на запросы о запросе»!ДО СИХ ПОР НИКАКОГО ОТВЕТА Я НЕ ПОЛУЧИЛ. МНЕ СТОИТ ЖДАТЬ?

Здравствуйте, Мария!31.12.2015 примерно в 17:11 в дополнительном офисе № 9038/01422 Сбербанка (адрес 117513, регион Москва, Москва, ул. Академика Бакулева, 2), сотрудник Гамулин Алексей Алексеевич принял моё заявление о досрочном переводе накопительной пенсии в НПФ «Сбербанка». Тогда же и там же был подписан Договор об обязательном пенсионном страховании и составлено Поручение, согласно которому я поручила ОАО «ИнфоТекс Интернет Траст» передать заявление о переходе в НПФ «Сбербанка» в отделение ПФР РФ.Перед подачей заявления я уточнила, успеваю ли перевести накопительную часть пенсии в НПФ «Сбербанка», и меня заверили, что да. При этом не было сказано ни слова о том, что заявление может быть отклонено.Я зарегистрировалась в личном кабинете на сайте НПФ «Сбербанка» согласно выданной в доп. офисе памятке. По прошествии указанного в той же памятке времени меня смутило то, что информация в личном кабинете не обновляется — нет данных ни о состоянии пенсионного счёта, ни о заключённом Договоре. Я списала это на неполадки в работе сайта или браузера.Однако время шло, в личном кабинете ничего не менялось, и сегодня я получила такой ответ на странице НПФ «Сбербанка» в Facebook (далее копирую, сохраняя авторскую орфографию):«Добрый день! Договор не направлен в ПФР в связи отказом ответсnвенного лица ПАО Сбербанке, причину отказа можете узнать обратившись в отделение Сбербанка, где оформлялся договор».Я хотела бы получить ответ в письменном виде по следующим пунктам:1) причина/основания для отказа;2) почему меня о нём не уведомили (напоминаю, что контактные данные, в том числе телефон, указаны в документах);3) где в результате оказалась накопительная часть пенсии;4) почему я должна сама выяснять это непосредственно на месте, то есть по адресу Москва, ул. Академика Бакулева, 2.Номер СНИЛС указываю ниже, в окне «Информация для банка».Спасибо!

аявку на рефинансирование можно подать без документов подтверждающих финансовую состоятельность, насколько этот фактор будет влиять на решение банка?

Жена брала кредит в вашем банке и давно погасила. Примерно лет 5 назад. Случилась необходимость взять кредит и оказалось,что уже не уважаемый нами банк забыл сделать отметку о том,что кредит погашен! Обратились в БН банк за разъяснениями- заверили, что все исправят,извинились. Но не тут то было-по истечении трех месяцев история повторилась. Ещё через месяц то же самое- техническая ошибка. Вопрос- где ваша порядочность,честность т. д.,которыми вы хвастаетесь в рекламе. Оставляю за собой право обратиться в Центробанк с ходатайством о проверке Костромского отделения БН банка, и с жалобой в Роспотребнадзор. Кредитная история незаслуженно испорчена, репутация страдает, каждое обращение в БКИ стоит денег. Вопрос- не желает ли банк кроме извинений и обещаний выполнить свои обязательства перед добросовестным клиентом, и в конце концов просто качественно выполнить свои обязательства?

Здравствуйте, при оформлении банковской карты мне приложили выбрать функции там был пункт «Защита дома» мне сказали что функция будет стоить 2500 рублей я как то это пропустила и поняла уже это дома, можно ли как то отменить эту функцию или при получении карты у меня будет эта сумма в минусе. Что делать подскажите

Здравствуйте!украли карту кредитную, банк оказывается одобрил мне дополнительно сумму, не знала я этого и не просила. и кто то деньги эти снял. Написала заявление, чтобы посмотрели видеокамеры и никакой реакции, писала в полицию заявление и тоже глухо пока. Что мне делать, если я их не брала, не работаю уже 5 месяцев.

Суть в чем. Увидела рекламу по телевидению. Привлекло 100% одобрение. Если бы ни эта фраза -в банк не пошла бы. Подала на сайте заявку перезвонили, вопросы задавали, приблизительно одобрили, сказали собирать документы по списку. Неделю я убила на сбор справок. Вчера обратилась в банк. Через два часа — отрицательное решение!!!. У меня положительная кредитная история, трудоустройство, справки, документы, собственность, машины, по всем параметрам банка подхожу. В ЧЕМ ПРИЧИНА!!!! ГДЕ 100% ОДОБРЕНИЯ. Сейчас изучу сайт, рекламу на ТВ и прямым ходом в суд за моральной компенсацией, что бы не повадно было народ дурить.Кто ответит какими параметрами руководствуется банк и почему рекламный продукт не соответствует действительности. Ведь увидев рекламу шампуня вы его покупаете с уверенностью, что его характеристики такие же как в рекламе, а там оказались взбитые желтки-печально, и жуткое ощущение обмана.

Здравствуйте. Попалось в Ютубе, ссылку помещаю в «информация для банка», ибо крайне возмутительна и очень непристойная. Послушайте, там меньше двух минут.И комментарии почитайте, что про ваш банк люди думают.Неужто нельзя навести порядок, вы-ж банк, вы-ж не контролируете от слова «вообще» своих коллекторов???

Подскажите что мне делать.21.09.2016 года В Челябинской области через банкомат Сбербанка на банковскую карточку Сбербанка вносили наличные деньги, а сам я живу в Оренбургской области.Банкомат принял деньги и произошла его перезагрузка в следствии чего деньги не были перевидены и не были выданы обратно.В итоге деньги остались в банкомате. Сбербанк обещал разобраться в течении 15 дней и вернуть деньги обратно до 05.10.2016г, каждый день звонили уточняли, как скоро будет решена наша проблема, работник банка все время говорили что они разбираются и разрешат данную проблему до 05.10.2016гно по исходу данного времени без внятных объяснений они сказали что им ещё надо 30 дней, без объяснений причин.Вот точная копии последнего их сообщения:«АЛЕКСЕЙ СЕРГЕЕВИЧ, для рассмотрения Вашего обращения № 160921 0203 554400 от 21.09.2016 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по телефону продлён до 30 дней. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк»Сумма была 200 000 рублей, которые были нужны очень срочно для покупки квартиры, в результате бездействия банка и не желания помочь и разобраться, хотя бы объяснить в чём причина я остался без квартиры и понёс большие для меня убытки.И по сей день Сбербанк ни чего не объясняет и не говорит.Подскажите что мне делать? Куда обратиться? Как решить этот вопрос?Из-за безалаберного отношения сбербанка и из-за его бездействие я потерял не только квартиру ну и уже постепенно уходят оставшиеся деньги, которые были предназначены для покупки квартиры.А Сбербанк все передвигает сроки решения и ни чего не объясняет прошло уже более 16 дней.Надеюсь на вашу помощь.

Добрый день!Подала заявку на потребительский кредит 28.09.16 он-лайн, заявка быстро была одобрена,сказали прийти в офис банка для оформления. 30.09.16 г. в офисе на Дзержинского при оформлении внесли кое-какие изменения в заявку и отправили вновь.С тех пор тишина, хотя прошло уже больше 5 дней. Хотелось бы уже какой-то ясности, а то не знаешь или ждать, или идти в другой банк.

Добрый день! С удивлением обнаружил, что при звонке по поводу кредита в вашу службу поддержки при ожидании оператора играет песня Go Down Moses, считающиеся гимном рабов. Скажите это что-то символизирует?

Добрый день! С 2013 года являюсь зарплатным клиентом Альфа Банка, также в декабре 2014 года мною был оформлен потребительский кредит на сумму 400 тыс. руб сроком на 5 лет, естественно со страховой премией. Сегодня 07.10.2016 кредит погашен полностью досрочно (2года 10 мес. вместо 5ти лет). Согласно п. 1 ст. 958 ГК РФ я имею право произвести перерасчет страховой премии и вернуть средства по страхованию пропорционально времени, в течении которого оно действовало, тк из-за полного досрочного погашения кредита договор страхования прекратил свое действие до наступления срока, на который он был заключен. При обращению в Альфа банк на горячую линию, оператор сообщил, что от страховки отказаться можно только в течении 14 дней после оформления кредита, что НЕ БЫЛО УКАЗАНО в ДОГОВОРЕ!!!! Ни в Полисе-оферте!Так же, согласно Главы 60 ГК РФ, сумма комиссии за пределами срока действия договора подлежит возврату потребителю, иначе, это приводит к неосновательному обогащению Банка.Прошу принять претензию на возврат страховой премии в связи с полным досрочным погашением кредита. С Уважением, Елена.

Горячая линия полная профанация, не понимаю куда смотрит центральное ВТБ, такой уровень низкий, ну ужасное обслуживание в банке, так зачем еще горячую линию делать с таким же качеством? ни один вопрос решить не могут, зато появляются отписки в стиле «вашим вопросом занимаются» и больше никакой реакции. Интересно сама Наталья Смирнова в курсе этой горячей линии?

Добрый день.Вы обещали прислать мне письмо с вопросами, касаемое, моего обращения

Добрый день! Взяла кредит в Феврале 2016 года на 5 лет, полностью закрыла 4 октября 2016.В возврате страховки отказывают, гвоворя о каких-то изменениях в Апреле этого года.Что это за изменения? При получении кредита уверяли что возврат будет.Заранее спасибо за ответ.

Здравствуйте! Кредиты не брала никогда. С некоторых пор звонит и высылает смс компания «Sentinel» с утра до ночи ежедневно по 25 раз! Какая цель мне звонить? Я не поручитель, кредиты не брала! Расчитываться за кого-то или искать кто им дал телефон не собираюсь. «Sentinel» нарушает законодательство РФ. В части, ст. 7 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных», которая гласит следующее: «Операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом», а также нарушают ст. 137 УК РФ «Нарушение неприкосновенности частной жизни».

Добрый день! Я бывший сотрудник банка. При увольнении мне не выдали справки 2-НДФЛ и 182н. Подскажите, пожалуйста, по какому телефону и к кому можно обратиться, позвонить и заказать справки. Телефон с ресепшена на Ткацкой не отвечает.

Добрый день. Хотел бы узнать, когда поступит стипендия после прохождения ученической 5-ти дневной практики?

Уважаемая, Наталья, добрый день.Я уже оставил ниженаписанный комментарий в разделе «Отзыв», но повторюсь и тут на всякий случай.Хотелось бы поделиться своей историей с единственной целью — понять логику решений одобрений.Являюсь клиентом пакета «Привилегия», пользуюсь практически всеми предоставленными в пакет услугами, среди которых и обычные cash back, Коллекция, Priority Pass и более крупные. Активные траты в валюте и рублях эквивалентны 100 тыс руб в месяц, зачисления на счета последние несколько месяцев эквивалентны 500 тыс рублей в месяц. Суммарные накопления (рубли и валюта) на сегодня 2,5 млн на Мастер-счетах и вкладах. Активно и регулярно пользуюсь картами в России и за рубежом.Решил воспользоваться услугой «Автокредит» по двум документам. (Работаю по контракту, поэтому других справок предоставить не могу).Вначале попытался через персонального менеджера, потом прямо в салоне заявку оставлял.Автомобиль Лэнд Ровер стоимостью 6 млн. Готов был внести сумму больше 50% — 4 млн. Кредит был нужен только на 2 млн.Кредитная история идеальная и подтверждена. Был кредит на аналогичный автомобиль в 2012 году, выплачен в срок без единой задержки. Был выдан Сбербанком так же по двум документам.Не знаю имеет ли это какое-либо значение в одобрении, но помимо автомобиля я еще и являюсь владельцем 3-х квартир в СПб, покупал не в кредит.В кредите отказано…Информацию принял. Претензий не имею ни к кому, т. к. знаю что всё индивидуально рассматривается. Но просто интересно узнать причину! Просто самому для себя. Никаких письменных отказов я не требую, мне достаточно информации по телефону.Самое интересное то, что автосалон работает с тремя банками-партнерами, среди которых я был рад увидеть ВТБ24, так как являюсь их клиентом и был почти уверен, что одобрят. Это и удобно бы было оплачивать, всё в одном банке, в одной программе смартфона!Вот и хотелось бы услышать комментарии кого-нибудь покомпетентнее, чем персональный менеджер или оператор VIP-сервиса ВТБ24, которые, извините, как попугаи повторяют, что ничего не знают, «это не мы решаем», «это служба безопасности». Ответ «Без объяснения причины» меня тоже особо не интересует.Повторяю, я не имею никаких претензий ни к банку ни к его работникам! Обслуживанием очень доволен. И персонально, и дистанционно, и онлайн — всё на уровне!Просто хочется понять логику, так как усугубляет непонимание отказа еще и то, что этот же кредит одобрили уже оба других банка-партнера (Юникредит и Русфинанс), с которыми работает данный автосалон. Но я никогда не был их клиентом! Никогда!Если кто-то из представителей ВТБ24 откликнется, то готов предоставить все необходимые сведения о себе. В идеале хотелось бы одобрения любимым банком, но мне будет достаточно просто пояснения.С Уважением!Андрей В.

Уважаемая Наталья!04.10.2016, я обращалась на горчую линию с просьбой помочь решить мою проблему с зачислением денежных средств, перечисленных с карты стороннего банка на карту Привилегия ВТБ24. По Вашей просьбе я предоставила дополнительную информаци. НО, к сожалению, моя проблема до сих пор не решена. И Банк ВТБ 24 продолжает незаконным образом использовать мои денежные средства. Я еще раз прошу внимательно отнестить к моей проблеме и разрешить ее.Надеюсь, что в банке ВТБ24 ценят лояльность своих Клиентов или это не так?!

Добрый день, пишу вопрос (или дублирую) касательно своего отзыва http://www.banki.ru/services/response.. ./10022017/В непубликуемой информации вопроса предоставлю более детальные данные, чтобы можно было оперативнее разобраться в вопросеЗаранее благодарю за не-формальный подход.

добрый день! вчера положил деньги в банкомате альфа банка на карту сбербанка! банкомат деньги принял но квтанцию не выдал,написав что лента закончилась а перевод прошел! денег не пришли. позвонил в альфа банк претензию приняли.Сегодня позвонили и сказали что претензия отклонена! как быть,что делать в такой ситуации? может сотрудники банка прокомментируют? Спасибо

Нарушение Федерального Закона РФ № 152-ФЗ «О персональных данных» Банком Ренессанс Кредит, разглашение информации третьим лицам, которые никакого отношения не имеют к данному гражданину и банку. Прошу разобраться и прекратить звонки и смс сообщения.Ранее был оставлен отзыв и комментарий.

Наталья, добрый день! Я уже оставляла отзыв о работе банка 20.09.16 г. и со мной действительно связался сотрудник банка, но проблема не была решена и 04.10.16 г. я оставила еще один отзыв http://www.banki.ru/services/response.. ./#comments. Администрация данные отзывы обьединила, но по новым притензиям к банку, со мной до сих пор никто не связался. Тем более, мой вопрос не могут решить ни на горячей линии, ни в офисе. Прошу рассмотреть еще раз мои притензии.

Здравствуйте!Клиентом Вашего банка по вкладам являюсь с конца 2014 года, с тех пор снимал только проценты, 28.12.2015 года решил увеличить сумму вклада, а так как вклад который я хотел открыть был не пополняемым пришлось денежные средства со своего вклада из ХКБ перевести на карту вкладчика (кроме того сам проживаю в г. Междуреченске Кемеровской области у нас отсутствуют отделения банка в связи с чем возможности пополнить вклад наличностью не было). Перед этой операцией вроде бы все узнал на предмет комиссий и даже в голову не пришло что возможно комиссия за поступление безналичных собственных денежных средств… был очень опечален списанием 5т.р. был бы очень благодарен если можно было бы уладить этот вопрос!

Добрый день!Планируем приобретение нового автомобиля в кредит в салоне г. Санкт-Петербург. Заинтересовали условия кредитования в ЮнитКредит банк, единственное на территории Мурманской области (проживаем в г. Мурманск) нет вашего филиала. Хотелось бы уточнить, если на территории Мурманска или Мурманской области банки партнеры, через которые возможно погашение кредита. И как оно будет осуществляться?

Добрый день!Был сегодня в банке, по разным делам, пользуясь случаем, хотел спросить про перевыпуск карты VISA CLASSIC (карта embossed), заодно спросил откуда у меня в ВТБ-Онлайн взялась какая-то карта Master Card, которая дублировала сумму с моей визы, но имела другой номер. Мне сказали, что это уже вроде как перевыпустили автоматом. На мой вопрос, могут ли мне перевыпустить мою карту Visa Classic мне ответили что нет, мол будет много проблем с визой и поэтому ВТБ24 сейчас делает Master Card. Два года назад я спокойно перевыпускал свою визу, с сохранением номера карты. А теперь что? Идти в другой банк, где смогут дать нормальную карту Visa?upd. Теперь из втб-онлайн пропала карта Mastercard. Осталась лишь моя виза. Как ее перевыпустить-то? На сайте нигде ничего не написано.

Здравствуйте.04.10.2016 в 3:35 утра моск.вр. я получил SMS от банка «списание 100.00 руб, доступно −64.27 руб». Утром того же дня я заблокировал карту в целях безопасности, и написал эл. письмо в службу поддержки. 06.10.2016 получил ответ «По имеющейся информации, задвоение операции произошло по техническим причинам. Излишне блокированная сумма разблокирована и доступна для использования. Приносим извинения за доставленные неудобства.» Я обратился с просьбой разблокировать карту, на что мне ответили «К сожалению, дистанционно разблокировать карту невозможно. Вам необходимо обратиться в отделение ВТБ24 с паспортом и картой для оформления соответствующего заявления.» 07.10.2016 я посетил офис банка, где мне на мою просьбу ответили отказом и предложили перевыпуск карты за 150 руб. Считаю это несправедливым. Считаю, что банк должен сделать это бесплатно, так как я заблокировал карту не по своей вине, а из-за ошибки банка.

Добрый день! На днях мне позвонила девушка из Сбера и предложила работу — согласился.После чего она сказала, что передаст мое резюме руководителю и далее со мной свяжутся.Со мной связались только через день и пригласили на оценку на Новослободскую, сказали, всю информацию вышлют, контакты, как пройти и т. д. Не выслали ни в тот день, ни до обеда назначенной даты. При этом звонили с внутреннего городского номера, который не настроен на входящие звонки.

Добрый день!Подскажите, могу ли я как Поручитель по ипотеке (заемщик моя супруга) звонить на горячую линию для оформления заявления о частичном досрочном погашении располагая все необходимой для этого информацией?Спасибо!

Добрый день.Есть ипотечный кредит с Сбербанке, по которому продлевалась ипотечная страховка.Страховка была продлена 23 сентября в отделении сбербанка (том же где и выдан кредит).Страховая компания сбербанк-страхование. Страховка оплачивалась картой сбербанка.В общем, везде фигурирует 'Сбербанк'.Однако, 1 октября с номера +7 495 500 34 50 позвонили и сообщили об отсутствии информации о продлении страховки.3 октября с номера 900 прислали СМС с просьбой предоставить документы о возобновлении страхования предмета залога кредита.Уважаемые сотрудники Сбербанка, делалась простая операция продления страховки, причем страховки от Сбербанка, в отделении, где был оформлен кредит и оплачивалось картой Сбербанка. Однако, это не помешало Банку не увидеть страховку.Пожалуйста, решите, эту проблему как то сами, а не сваливайте на клиента.Отделение Сбербанка расположено в Московской области, г. Королев, проспект Космонавтов, д. 6А, Доп.офис № 9040/00800

Добрый день! Обращаюсь к Вам вот по какому поводу. С апреля текущего года пыталась закрыть счет на карту American Express и расторгнуть договор.Наконец, в августе пришла хорошая новость, что спустя 4 месяца договор закрыт. Я попросила выдать справку о том, что счет закрыт и договор расторгнут. Сначала мне выдали какую-то филькину грамоту без слова «Справка», где сказано следующее: ваш банк выпустил на мое имя следующую карту, открыл счет N… По состоянию на такое-то сентября 2016 года Обязательства сторон по договору исполнены.Меня не устроил сей документ, так как в нем не сказано, что счет закрыт и договор расторгнут. Сотрудник вашего филиала заявил, что они выдают только с такими формулировками, мол, это стандартная форма.Позвонила на горячую линию — девушка сказала, что можно обратиться опять же в ваш банк, написать заявление на предоставление справки с нужными формулировками. Я написала заявление, где просила предоставить справку с конкретными формулировками о том, что счет, открытый на мое имя, и договор, которому он соответствует, закрыты. И что у банка претензий ко мне нет.И что в итоге? Прислали опять странную бумагу (ответ), снова без слова «Справка» внаименовании. Там представлена следующая информация:Что банк о заключил со мной договор на обслуживание такой-то карты, выпустил ее и открыл счет. По состоянию на такое-то сентября договор о предоставлении и обслуживании карты N прекратил свое действие. Обязательства сторон по договору о предоставлении и обслуживании карты N… исполнены. Дополнительно сообщаем: предоставление справки о задолженности по указанному вам формату в рамках заявления N …банком не предусмотрено.Сотрудник вашего банка недовольно заявил, что эта бумага пришла из центрального офиса, он не причем, разбирайтесь с ними.Вопрос: почему в этой бумаге нет запрошенных формулировок, ради которых писалось заявление:1) о том, что мой счет закрыт;2) что банк не имеет претензий ко мнеЭто так трудно?3) Куда обратиться, чтобы выдали нормальную справку с нужными формулировками?Также отмечу некомпетентность некоторых сотрудников филиала, не всех, конечно, К примеру, пришла узнать о состоянии счета и договора в конце июня (закрыт или нет) — на что сотрудник сказал, что да, мол, у вас договор всё, закрыт — висит в архиве. Справку об этом он предоставить отказался. У меня возникли сомнения, и я позвонила на горячую линию — там сказали, что на тот момент даже не было финальной счет-выписки и о закрытии речь не шла. Обслуживанием и обращением с клиентом крайне недовольна.

Уважаемая Наталья!Вероятно, Вы меня не совсем правильно поняли. Я получила от ВТБ 24 одобрение рефинансирования на интересующую меня сумму и со своей стороны все условия для его получения выполнила. Хотелось бы, чтобы и банк выполнил свои. Я понимаю, что бывают баги в программах и прочие технические трудности. Но, согласитесь, это не мои проблемы и решить их банку следует самостоятельно, без моего участия. Все необходимые для решения действия — обращения в службу поддержики, повторное заведение заявки и т. д. меня не касаются. Я хочу, чтобы банк выполнил взятые на себя обязательства и оформил мне рефинансирование на одобренных им же условиях, в соответствии с документами, которые мною получены от Вашего уполномоченного представителя (со всеми подписями и печатями банка). По условиям договора, деньги должны были быть переведены банком на рефинансирование задолженности ещё 28 сентября 2016 года (как я уже сказала, необходимые документы от банка, с прописанными обязательствами у меня на руках). Деньги до сих пор не поступили. Прошу решить этот вопрос. Надеюсь, задержка перечисления это всего лишь недоразумение и мне не придётся обращаться с жалобой в Центробанк и другие контролирующие органы.

1. Как будет происходить процедура закрытия вклада при его окончании, если все ваши филиалы были закрыты в нашем городе, нужно ли заранее писать какие-либо заявления или другие тонкости соблюдать, или достаточно простого обращения в день окончания вклада в СМП банк? Комиссии будут?2. Уже писал в соответствующую тему по вкладам, но хотелось бы узнать точно, как я могу наличными пополнить вклад в вашем банке без комиссий? СМП банк берет комиссии, мне предложили Юниаструм банк. Есть ли у вас договора с другими банками о без комиссионном пополнении вкладов?

День добрый. Отправили платёж со счёта Альфы на счёт Сбера. 04.10.2016 банк принял платёж, исполнен он был 05.10.2016 и соответственно ушёл из Альфа Банка. Сегодня 07.10.2016 деньги на счёт в Сбербанк так и не поступили, хотя специалистами call-центра озвучивается срок не более 3-х банковских дней. Можете подсказать как такое могло произойти?

Использую дебетовую карту с пакетом услуг Оптимум с ежегодной авансовой оплатой пакета в размере 1913руб.28.09 с карты повторно была списана сумма в размере 1913руб.Я хочу перейти на ежемесячную оплату пакета услуг на этот и последующие года, иначе какой смысл мне держать на счете сумму более 70 тыс.руб, если каждый год списывается сумма в полном размере за обслуживание карты.В отделении банка сказали, что списанная сумма на год вперед возврату не подлежит и смена схемы оплаты пакета на ежемесячную приведет к тому, что в течение года каждый месяц с меня будет списываться сумма согласно новому тарифу в дополнение к уже оплаченным авансом за год 1913руб.Каким образом мне поступить?

Добрый день!Уже полгода пытаюсь вернуть свои деньги (обращение № 134179), но все безуспешно. Но обо всем по порядку…Более полугода назад пришел в ваше отделение, чтобы через терминал произвести оплату за обучение в вузе. Внести деньги полностью я не успел, терминал заблокировал эту неполную сумму и выдал чек с сообщением вроде «операция не завершена, сдача не может быть выдана». Точного текста не помню, при необходимости приложу чек. Тут же обратился к вашему сотруднику и составил обращение. Ему был присвоен номер 134179. С тех пор тишина.Несколько раз писал через ваш сайт в службу поддержки.20 апреля. Мне ответили: «Уважаемый Олег Сергеевич! Ваше заявление № 134179 находится в работе. О результатах рассмотрения Вы будете уведомлены дополнительно. Благодарим за обращение».17 мая. В банке ваш сотрудник сказал, что эти потерянные деньги стоит искать в вузе, в который я их перечислял. Также мне сообщили, что если бы деньги были у вас, то мое обращение было бы уже обработано. Дали понять, что денег от банка ждать не стоит. Однако я позвонил в бухгалтерию вуза, даже в невыясненных платежах этих денег не оказалось.24 мая. Ответ на очередной запрос от вашей службы поддержки: «Уважаемый Олег Сергеевич! Благодарим за обращение! Ваше обращение № 134179 еще на рассмотрении. О результатах его рассмотрения Вы будете уведомлены. Благодарим вас за понимание!»6 сентября. Еще один запрос и еще один ответ: «Уважаемый Олег Сергеевич! Благодарим за Ваше обращение и приносим извинение за доставленные неудобства. В настоящее время рассмотрение Вашего обращение начато и в ближайшее время со стороны Банка Вам будет предоставлен ответ по завершении расследования ситуации. Надеемся на Ваше понимание».Понимание пониманием, но так тоже нельзя. Прошел еще один месяц. Решения до сих пор нет. Отделение «Бинбанка» в моем городе закрылось, мне даже сходить некуда. Переписка ни к каким результатам не приводит.Знакомые рекомендуют обращаться в прокуратуру, но я хотел бы проблему решить без этого. Я просто хочу получить свои деньги обратно.Очень надеюсь, что удастся этот вопрос с вами решить…Спасибо.

У меня два вопроса:1) Какова процедура возврата украденных мошенниками денег? Нет, я знаю о том, что будет длительное расследование и оно может решить. что я сам виноват, но мне бы хотелось получить список действий, необходимых для инициации этого самого расследования.2) Как отключить подключенное к «мобильное приложение» Сбербанка Онлайн? Мне сейчас приходится держать все деньги на картах родственников, ибо мой личный кабинет в полном распоряжении мошенников, и как заблокировать им доступ — я не имею понятия.

От какого числа действуют настройки договора поставщик услуг?Однако при проведении сводных платёжных поручений должны прилагаться дополнительные документы — реестры. Или Указание ЦБ России к этому не имеет отношения?Прошу ещё раз уточнить информацию и обязательно предоставить обратную связь.