При оплате кредита ошиблась в номере договора, все остальные реквизиты набраны правильно. обратиться в офис не могу. т. к в нашем городе его нет. Как сделать чтобы деньги были зачислены на счет?

Александр, доброго времени суток! Прошу помочь в решении проблемы. В субботу 5.12 в отделении по адресу Краснодар, ул. Красная, 149 получил у менеджера банка- Яны, реквизиты для пополнения карточного счета. Через терминал, находящийся в этом же отделении, осуществил 2 перевода д/с по указанным реквизитам, переводы осуществляли с карт Бинбанк Кредитные карты. Денежные средства на карту не поступили, по телефону горячей линии сообщили, что реквизиты не верные, и что данный счет не предназначен для зачисления д/с. Сразу же связался с отделением по телефону, менеджер Яна (которая и предоставила неверные реквизиты) обещала решить проблему в понедельник. В понедельник в 19.30 посетил отделение предоставил чеки о выполненных операций. На просьбу предоставить номер претензии получил отказ, мол все претензии регистрируют Москва, и претензия еще не зарегистрирована. В понедельник в 21.00 обратился на ГЛ, оператор Марина, также подтвердила, что номер счета мне указали не верно, и заверила что д/с вернуться на счет отправителя, и для ускорения процесса оформила обращение, сообщив что 8.12 со мной свяжутся и сообщат решение либо деньги зачислят на карту,либо вернут отправителю. 8.12 обратился в отделение — номер претензии мне сообщить не смогли (Москва еще не отработала) Не дождавшись ответа обратился в 21.00 на ГЛ оператор Надежда мне сообщила, что банк выполнил свои обязательства и зачисл деньги на неверный счет и посоветовала обратиться в отделение…и претензию, оформленную в офисе 5.12 они не видят…Какой-то замкнутый круг…

Здравствуйте, Александр! Уточните, пожалуйста, каков максимальный срок рассмотрения Банком обращения клиента (вопрос не связан с опротестованием трансграничных операций по карте).

Здравствуйте!Я прочитала правила открытия карты«Социальная» на сайте, у меня вопрос:мне больше 65 лет и я хочу еЁ использовать не для пенсии,а для получения помощи от родственников из другого города. Откроют ли мне карту в этом случае,какие документы,а если нет-ваш совет,

Добрый день! 08.12.15 (16:45) в Сбербанк России Операционный офис № 9055/01009 (обслуживала Менеджер по продажам Черепухина М. П,) мной был заключен кредитныйдоговор. С суммы кредита было списана страховая плата, но НИКАКОГОзаявления на страхование по программе добровольного страхования и договора я НЕподписывал. На данный момент я даже не знаю застрахован ли я, я не знаю ниномера договора, и не имею полиса страхования. На руках у меня ТОЛЬКОне подписанное заявление на страхование которое я отказался подписыватьизначально. Я бы хотел отказаться от страхового договора, хотя который я неподписывал и вернуть сумму платы за Подключение страхования, но менеджер и руководитель отделения сказали, что я не могу отказаться, потому что оплата уже совершена. Сумма за страхование была списана с моей карты, менеджер по продажам просто попросила меня ввести пин-код, сказав, что это для проверки пришли ли деньги на карту. Повторюсь, заявление на добровольное страхование жизни я подписывать отказался, договор на страхование я не видел, полиса тоже нет. Имеется аудиозапись общения с менеджером и руководством.

Почему на банки.ру РНКБ не существует???Почему у этого банка не работают банкоматы и их служба не реагирует на звонки о не работе банкоматов?

При открытии в вашем банке вклада Доходный MIX+ выплата процентов ежеквартально на счет банковской карты.Вопрос1: Снимать деньги с карты потом с вашей новой комиссией?Вопрос2: При закрытии самого вклада, как выдаются деньги? Тоже на карту и тоже с комиссиями? Или есть какой то выход получать деньги через кассу без комиссий?

Оформила в банке дебетовую карту по акции годовое обслуживание 1 год бесплатно visa. На карте сейчас минус р. 300. Когда мне их вернут.

как узнать сумму остатка по кредиту?

Здравствуйте! у меня следующая ситуация: в августе 2012 года я оформил карту «Кредит в кармане», в январе 2015 г. я ее, как мне казалось. закрыл. Сумму предварительно я уточнял с паспортом в офисе банка. Однако как выяснилось буквально вчера, у меня имеется задолженность по данному продукту банка в размере: более 4 тысяч рублей. Вопрос такой: почему не уведомили об остатке задолженности и продолжали начисляться проценты и платы за пропуск?

Здравствуйте.С номера телефона +74957339025(автоотв. представляется как СЕТЕЛЕМ банк) бесконечно поступают звонки на мобильный номер моей мамы,и обращаются не к ней самой,а автоответчик по какому то то ли Вячеслав Сергеевич,то ли Сергей Вячеславович…звонки стали поступать с момента,как она купила сим карту МТС г. Томск около 2 лет назад,и с тех пор звонки по несколько раз в день.Она ни когда не была клиентом Вашего банка,и в роли поручителей и со-заемщиков так же ни когда не выступала.На разрешение быть контактным лицом ни кому право не давала.И тем более она не знает ни одного человека с таким сочетанием имени и отчества.Убедительно прошу решить данную проблему,потому как подобный телефонный терроризм нарушает покой и моральное состояние моей мамы. Так же хочу упомянуть,что мы звонили по горячей линии с просьбой решить эту проблему,но те действия которые нам предлагал оператор проблему не решили.Номер на который поступают звонки укажу в личном сообщении.

Анастасия я вам писала что унас на работе неплатят заработную плату уже пошел третий месяц.я стараюсь по немногу платить.на данный момент занимается с работодателями прокуратура и нам обещали выплатить в ближайшее время по частям долг.

Добрый день!На заданный вчера вопрос я получил ответ, приведенный ниже. На адрес указанный в письме я направил запрашиваемую информацию, но адрес оказался недействительный. Что делать?Уважаемый stepanov2308!Благодарим за обращение!Информация о закрытии кредитной карты передается в БКИ в автоматическом режиме в течение нескольких дней после фактического закрытия счета карты.Мы хотим и готовы проверить информацию касательно Вашей карты, но для этого нам необходимо идентифицировать Вас как Клиента Банка. Просим Вас сообщить Ваши ФИО, дату рождения и маскированный номер карты электронным письмом на почту binbank@binabnk.ru, указав в теме письма 'Дополнительная информация, Банки.ру', а в тексте — ссылку на отзыв.Заранее благодарим за обратную связь.С уважением,Александр Новиков

у меня 11 ноября 2015 г. в Сбербанке № 9038/01133 по Волгоградскому проспекту, 119 зажевало 5000, но банкомат не выдал чек, что сумма внесена. Сразу после произошедшего инкассаторы, которые находились в банке и только что почистив этот банкомат, отказались вскрыть его заново и отдать купюру. Стоявшая сзади меня очередь была свидетелем нашего разговора и заевшей купюры. Я обратилась к сотрудникам банка, но они отказались вскрыть банкомат, и попрорсили написать заявление, я написала, ходила уже 4 раза туда, но сказали, что нужно ждать месяц, сегодня закончился уже месяц, но ответ так и не поступил. Очень расстроена за такую несправедливость. Подскажите, что мне делать дальше?

Добрый день!Прошу пояснить ситуацию: звонок по объявлению по Авито — бла бла бла, хочу перечислить деньги на карту скажите номер, сообщаю номер карты, приходит смс «регистрация в сбер-он-лайн» и пароль, эти мягко сказать мошенники просят сообщить пароль (вы, молодцы хоть пишите никому не сообщать для всех «неразумных граждан») естественно посылаю очень далеко их!..вопрос: как можно получить доступ к моей карте зная ее номер ну и предположим пароль(телефон украсть могут, перехватит смску), почему система дает зарегистрировать еще раз мою карту???? срочно нужно устранить такую возможность!! по г. Самара, пошла волна кражи денег с карт(знакомые говорят многим звонят). Передайте информацию в СБ банка или соответствующим службам!! Надеюсь Банк дорожит своей репутацией и нашим доверием! и еще считаю нужным прописать уведомление клиентам: заводить отдельную карту для финансовых операций и он-лайн банков

Татьяна, добрый день!Объясните пожалуйста в связи с чем мне отказали по моем претензии за номером 1512040255.Направят ли мне письменное подтверждение отказа в удовлетворении претензии, за исходящим номером, датой, подписью уполномоченного лица и печатью Банка, и соответственно с обоснованием причины отказа.

Уважаемые сотрудники Сбербанка!Ситуация следующая, 03.11.2015 произошло хищение денежных средств (100 000 рублей) со счета в Сбербанке. 04.11.2015 я обратился с заявлением в полицию. 05.11.2015 я обратился в подразделение банка с заявлением о хищении. После истечения месячного срока, 9.12.2015 я обратился снова в отделение банка, где мне сообщили, что срок рассмотрения увеличен до 120 дней. Без каких либо оснований и объяснений. По телефону горячей линии сотрудницы даже не могут назвать окончательный срок рассмотрения заявления. Так же Сбербанк не дает по моему письменному обращению Справку о хищении денежных средств. А без нее сотрудники уголовного розыска не могут возбудить уголовное дело.Прошу обратить внимание на тот факт, что в хищении участвовала сотрудница банка. Жалобу на затягивание сроков и бездействие Сбербанка я направил в Центробанк, а так же в центральный офис Сбербанка. Ответа нет. Со мною никто из сотрудников Сбербанка на связь не выходит. О сроках не информирует. Даже об увеличении сроков рассмотрения обращения уведомлений не поступало.При таком безразличии к клиенту и его проблемам, вызванным самим же банком, попустительстве со стороны банка и бездействии, для защиты своих прав, считаю необходимым следующим своим шагом обратиться в суд и в СМИ, с целью придать огласке ситуацию, ибо иным образом привлечь внимание Сбербанка пока не удается.Прошу дать комментарии уполномоченных лиц о причинах затягивания сроков и бездействии банка, а так же оказать помощь в решении данной проблемы во внесудебном порядке.

Сегодня звонили из офиса МОБа в Туле. Они получили план закрытия региональных отделений..В Туле офис ликвидируется в феврале 2016.Пенсионерам предлагают или закрывать с потерей процентов или после 02.2016 все вопросы в Москву.Сказали по плану в 2016 году все региональные отделения закроют. Останутся только в Москве.На все записки по поводу хотя бы закрытия всех текущих вкладов без потери уже накопленных процентов — получили отказ.Так что пока есть время обзванивают клиентов у кого суммы не мелкие и предлагают подумать о ситуации и заранее заказать деньги пока есть такая возможность.Хорошо еще у кого вклады с возможность снятия до минималки — этим хотя бы можно основные суммы забраять оставив (1р, 1000р, 10000h в зависимости от условий вклада) А те у кого вклады без возможности досрочки — в панике или закрывают щас вклады досрочно с потерей процентов (заказывают деньги на ближайшие дни для закрытия вкладов).На оф. сайте никакой информации про закрытие региональных офисов нет. Но в отделение уже есть план ликвидации этого отделения.Ликвидация отделений банка в регионе — это СУЩЕСТВЕННОЕ изменение условий обслуживания.Какие возможности расторжения договоров без потери процентов будет предоставлены вкладчикам?Или может быть вкладчикам предложат бесплатное дистанционное обслуживание депозитов и вкладов с помощью интернет банка?

Добрый день, вчера обратился в отделение банка, где сотрудница сообщила мне, что она настоятельно рекомендует мне погасить задолженность по кредитной карте и закрыть ее, к слову даже если у меня и возникает незначительная задолженность, я всегда погашаю ее полностью за пару дней. На мой вопрос, чем вызваны такие рекомендации, сотрудница отделения сообщила, что мой кредитный счет давно заблокирован и пользоваться картой я не могу, на мои возражения о том, что я довольно регулярно совершаю покупки по этой карте в том числе совершил покупку вчера и никаких проблем при оплате данной картой у меня не возникло, она ответила, что не может более отвечать на мои вопросы. Можно уточнить в связи с чем была озвучена такая рекомендация и действительно ли я не могу более пользоваться своей картой? Со своей стороны я всегда соблюдал все условия договора, никаких просрочек не допускал. Спасибо

Здравствуйте! У меня такой вопрос. Мне на карту должны были перечислить доллары. Я так понимаю, у меня рублевый счет, поскольку пользуюсь карточкой еще со времен студенчества, когда на нее перечисляли стипению. Я читала разную информацию, что либо деньги не придут, либо нужно оформлять валютный счет или банк может конвертировать валюту в рубли по своему курсу. Последнее было бы самым удобным способом. Но действительно ли так будет?И сколько ждать такой перевод, чтобы понять, что он вообще не придет. Перевод из другой страны. Заранее спасибо!

Сотрудник, который занимается Вашим вопросом, обязан осуществлять идентификацию клиентов согласно Федеральному закону № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» и Положению Центрального банка РФ от 19.08.2004 № 262-П «Об идентификации кредитными организациями клиентов и выгодоприобретателей в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма».Вопрос первый: ст. 6 115-ФЗ гласит: «Операции с денежными средствами или иным имуществом, подлежащие обязательному контролю(в ред. Федерального закона от 30.10.2002 № 131-ФЗ)1. Операция с денежными средствами или иным имуществом подлежит обязательному контролю, если сумма, на которую она совершается, равна или превышает 600000 рублей либо равна сумме в иностранной валюте, эквивалентной 600000 рублей, или превышает ее, а по своему характеру данная операция относится к одному из следующих видов операций:1) операции с денежными средствами в наличной форме:снятие со счета или зачисление на счет юридического лица денежных средств в наличной форме в случаях, если это не обусловлено характером его хозяйственной деятельности;покупка или продажа наличной иностранной валюты физическим лицом;(в ред. Федерального закона от 28.07.2004 № 88-ФЗ)приобретение физическим лицом ценных бумаг за наличный расчет;получение физическим лицом денежных средств по чеку на предъявителя, выданному нерезидентом;обмен банкнот одного достоинства на банкноты другого достоинства;внесение физическим лицом в уставный (складочный) капитал организации денежных средств в наличной форме;2) зачисление или перевод на счет денежных средств, предоставление или получение кредита (займа), операции с ценными бумагами в случае, если хотя бы одной из сторон является физическое или юридическое лицо, имеющее соответственно регистрацию, место жительства или место нахождения в государстве (на территории), которое (которая) не выполняет рекомендации Группы разработки финансовых мер борьбы с отмыванием денег (ФАТФ), либо если указанные операции проводятся с использованием счета в банке, зарегистрированном в указанном государстве (на указанной территории). Перечень таких государств (территорий) определяется в порядке, устанавливаемом Правительством Российской Федерации с учетом документов, издаваемых Группой разработки финансовых мер борьбы с отмыванием денег (ФАТФ), и подлежит опубликованию;(пп. 2 в ред. Федерального закона от 23.07.2010 № 176-ФЗ)3) операции по банковским счетам (вкладам):размещение денежных средств во вклад (на депозит) с оформлением документов, удостоверяющих вклад (депозит) на предъявителя;открытие вклада (депозита) в пользу третьих лиц с размещением в него денежных средств в наличной форме;перевод денежных средств за границу на счет (вклад), открытый на анонимного владельца, и поступление денежных средств из-за границы со счета (вклада), открытого на анонимного владельца;зачисление денежных средств на счет (вклад) или списание денежных средств со счета (вклада) юридического лица, период деятельности которого не превышает трех месяцев со дня его регистрации, либо зачисление денежных средств на счет (вклад) или списание денежных средств со счета (вклада) юридического лица в случае, если операции по указанному счету (вкладу) не производились с момента его открытия;4) иные сделки с движимым имуществом:помещение драгоценных металлов, драгоценных камней, ювелирных изделий из них и лома таких изделий или иных ценностей в ломбард;(в ред. Федерального закона от 19.07.2007 № 197-ФЗ)выплата физическому лицу страхового возмещения или получение от него страховой премии по страхованию жизни или иным видам накопительного страхования и пенсионного обеспечения;получение или предоставление имущества по договору финансовой аренды (лизинга);переводы денежных средств, осуществляемые некредитными организациями по поручению клиента;скупка, купля-продажа драгоценных металлов и драгоценных камней, ювелирных изделий из них и лома таких изделий;получение денежных средств в виде платы за участие в лотерее, тотализаторе (взаимном пари) и иных основанных на риске играх, в том числе в электронной форме, и выплата денежных средств в виде выигрыша, полученного от участия в указанных играх;(в ред. Федерального закона от 28.07.2004 № 88-ФЗ)предоставление юридическими лицами, не являющимися кредитными организациями, беспроцентных займов физическим лицам и (или) другим юридическим лицам, а также получение такого займа.(абзац введен Федеральным законом от 28.07.2004 № 88-ФЗ)1.1. Сделка с недвижимым имуществом, результатом совершения которой является переход права собственности на такое недвижимое имущество, подлежит обязательному контролю, если сумма, на которую она совершается, равна или превышает 3 миллиона рублей либо равна сумме в иностранной валюте, эквивалентной 3 миллионам рублей, или превышает ее.(п. 1.1 в ред. Федерального закона от 08.11.2011 № 308-ФЗ)1.2. Операция по получению некоммерческой организацией денежных средств и (или) иного имущества от иностранных государств, международных и иностранных организаций, иностранных граждан и лиц без гражданства, а равно по расходованию денежных средств и (или) иного имущества указанной организацией подлежит обязательному контролю, если сумма, на которую совершается данная операция, равна или превышает 100 000 рублей либо равна сумме в иностранной валюте, эквивалентной 100 000 рублей, или превышает ее.(п. 1.2 в ред. Федерального закона от 05.05.2014 № 110-ФЗ)1.3. Операция по зачислению денежных средств на счет (вклад), покрытый (депонированный) аккредитив или списанию денежных средств со счета (вклада), покрытого (депонированного) аккредитива хозяйственных обществ, имеющих стратегическое значение для оборонно-промышленного комплекса и безопасности Российской Федерации, а также обществ, находящихся под их прямым или косвенным контролем, указанных в статье 1 Федерального закона «Об открытии банковских счетов и аккредитивов, о заключении договоров банковского вклада хозяйственными обществами, имеющими стратегическое значение для оборонно-промышленного комплекса и безопасности Российской Федерации, и внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации», подлежит обязательному контролю, если сумма, на которую совершается такая операция, равна или превышает 50 миллионов рублей либо равна сумме в иностранной валюте, эквивалентной 50 миллионам рублей, или превышает ее.Кредитные организации и некредитные финансовые организации, указанные в статье 5 настоящего Федерального закона, уведомляют уполномоченный орган о каждом открытии, закрытии, изменении реквизитов счетов, покрытых (депонированных) аккредитивов, заключении, расторжении договоров банковского счета, договоров банковского вклада (депозита) и внесении в них изменений, о приобретении и об отчуждении ценных бумаг обществами, указанными в абзаце первом настоящего пункта, в порядке, установленном Банком России по согласованию с уполномоченным органом.(в ред. Федерального закона от 29.12.2014 № 484-ФЗ)Уполномоченный орган вправе запрашивать и получать в порядке, установленном Правительством Российской Федерации, от обществ, указанных в абзаце первом настоящего пункта, информацию о совершаемых данными обществами операциях (сделках) с денежными средствами или иным имуществом, об их характере и целях.(абзац введен Федеральным законом от 29.12.2014 № 484-ФЗ)(п. 1.3 введен Федеральным законом от 21.07.2014 № 213-ФЗ)1.4. Операции по зачислению денежных средств на отдельные счета, открытые в уполномоченном банке головному исполнителю поставок продукции по государственному оборонному заказу, исполнителю, участвующему в поставках продукции по государственному оборонному заказу, для осуществления расчетов по государственному оборонному заказу в соответствии с Федеральным законом от 29 декабря 2012 года № 275-ФЗ «О государственном оборонном заказе», с любых иных счетов, операции по списанию денежных средств с указанных отдельных счетов на любые иные счета, операции по первому зачислению денежных средств на указанные отдельные счета с иных отдельных счетов подлежат обязательному контролю, если сумма, на которую совершается соответствующая операция, равна или превышает 600 000 рублей либо равна сумме в иностранной валюте, эквивалентной 600 000 рублей, или превышает ее.Операции по второму и последующим зачислениям денежных средств на отдельные счета, указанные в абзаце первом настоящего пункта, с иных отдельных счетов или по списанию денежных средств с этих отдельных счетов на иные отдельные счета подлежат обязательному контролю, если сумма, на которую совершается соответствующая операция, равна или превышает 50 миллионов рублей либо равна сумме в иностранной валюте, эквивалентной 50 миллионам рублей, или превышает ее.Кредитные организации, уполномоченные в соответствии с Федеральным законом от 29 декабря 2012 года № 275-ФЗ «О государственном оборонном заказе» на осуществление банковского сопровождения государственных контрактов по государственному оборонному заказу и всех заключенных в целях его исполнения контрактов, уведомляют уполномоченный орган о каждом открытии, закрытии отдельных счетов, указанных в абзаце первом настоящего пункта, и изменении их реквизитов в порядке, установленном Банком России по согласованию с уполномоченным органом.(п. 1.4 введен Федеральным законом от 29.06.2015 № 159-ФЗ)2. Операция с денежными средствами или иным имуществом подлежит обязательному контролю в случае, если хотя бы одной из сторон является организация или физическое лицо, в отношении которых имеются полученные в установленном в соответствии с настоящим Федеральным законом порядке сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму, либо юридическое лицо, прямо или косвенно находящееся в собственности или под контролем таких организации или лица, либо физическое или юридическое лицо, действующее от имени или по указанию таких организации или лица.Порядок определения и доведения до сведения организаций, осуществляющих операции с денежными средствами или иным имуществом, перечня таких организаций и лиц устанавливается Правительством Российской Федерации. При этом сведения об организациях и лицах, включенных в указанный перечень, подлежат размещению в сети Интернет на официальном сайте уполномоченного органа и опубликованию в официальных периодических изданиях, определенных Правительством Российской Федерации.(в ред. Федерального закона от 28.06.2013 № 134-ФЗ)(п. 2 в ред. Федерального закона от 27.07.2010 № 197-ФЗ)2.1. Основаниями для включения организации или физического лица в перечень организаций и физических лиц, в отношении которых имеются сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму, являются:1) вступившее в законную силу решение суда Российской Федерации о ликвидации или запрете деятельности организации в связи с ее причастностью к экстремистской деятельности или терроризму;2) вступивший в законную силу приговор суда Российской Федерации о признании лица виновным в совершении хотя бы одного из преступлений, предусмотренных статьями 205, 205.1, 205.2, 205.3, 205.4, 205.5, 206, 208, 211, 220, 221, 277, 278, 279, 280, 280.1, 282, 282.1, 282.2, 282.3 и 360 Уголовного кодекса Российской Федерации;(в ред. Федеральных законов от 02.11.2013 № 302-ФЗ, от 31.12.2014 № 505-ФЗ)2.1) вступившее в законную силу постановление о назначении административного наказания за совершение административного правонарушения, предусмотренного статьей 15.27.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях;(пп. 2.1 введен Федеральным законом от 05.05.2014 № 130-ФЗ)3) решение Генерального прокурора Российской Федерации, подчиненного ему прокурора или федерального органа исполнительной власти в области государственной регистрации (его соответствующего территориального органа) о приостановлении деятельности организации в связи с их обращением в суд с заявлением о привлечении организации к ответственности за экстремистскую деятельность;4) процессуальное решение о признании лица подозреваемым в совершении хотя бы одного из преступлений, предусмотренных статьями 205, 205.1, 205.2, 205.3, 205.4, 205.5, 206, 208, 211, 220, 221, 277, 278, 279, 280, 280.1, 282, 282.1, 282.2, 282.3 и 360 Уголовного кодекса Российской Федерации;(в ред. Федеральных законов от 02.11.2013 № 302-ФЗ, от 31.12.2014 № 505-ФЗ)5) постановление следователя о привлечении лица в качестве обвиняемого в совершении хотя бы одного из преступлений, предусмотренных статьями 205, 205.1, 205.2, 205.3, 205.4, 205.5, 206, 208, 211, 220, 221, 277, 278, 279, 280, 280.1, 282, 282.1, 282.2, 282.3 и 360 Уголовного кодекса Российской Федерации;(в ред. Федеральных законов от 02.11.2013 № 302-ФЗ, от 31.12.2014 № 505-ФЗ)6) составляемые международными организациями, осуществляющими борьбу с терроризмом, или уполномоченными ими органами и признанные Российской Федерацией перечни организаций и физических лиц, связанных с террористическими организациями или террористами;7) признаваемые в Российской Федерации в соответствии с международными договорами Российской Федерации и федеральными законами приговоры или решения судов и решения иных компетентных органов иностранных государств в отношении организаций или физических лиц, осуществляющих террористическую деятельность.(п. 2.1 введен Федеральным законом от 27.07.2010 № 197-ФЗ)2.2. Основаниями для исключения организации или физического лица из перечня организаций и физических лиц, в отношении которых имеются сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму, являются:1) отмена вступившего в законную силу решения суда Российской Федерации о ликвидации или запрете деятельности организации в связи с ее причастностью к экстремистской деятельности или терроризму и прекращение производства по делу;2) отмена вступившего в законную силу приговора суда Российской Федерации о признании лица виновным в совершении хотя бы одного из преступлений, предусмотренных статьями 205, 205.1, 205.2, 205.3, 205.4, 205.5, 206, 208, 211, 220, 221, 277, 278, 279, 280, 280.1, 282, 282.1, 282.2, 282.3 и 360 Уголовного кодекса Российской Федерации, и прекращение производства по уголовному делу в отношении данного лица по основаниям, дающим право на реабилитацию;(в ред. Федеральных законов от 02.11.2013 № 302-ФЗ, от 31.12.2014 № 505-ФЗ)2.1) отмена вступившего в законную силу постановления о назначении административного наказания за совершение административного правонарушения, предусмотренного статьей 15.27.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, либо изменение указанного постановления, предусматривающее исключение административной ответственности за данное административное правонарушение;(пп. 2.1 введен Федеральным законом от 05.05.2014 № 130-ФЗ)3) отмена решения Генерального прокурора Российской Федерации, подчиненного ему прокурора или федерального органа исполнительной власти в области государственной регистрации (его соответствующего территориального органа) о приостановлении деятельности организации в связи с привлечением к ответственности за экстремистскую деятельность;4) прекращение уголовного дела или уголовного преследования в отношении лица, подозреваемого или обвиняемого в совершении хотя бы одного из преступлений, предусмотренных статьями 205, 205.1, 205.2, 205.3, 205.4, 205.5, 206, 208, 211, 220, 221, 277, 278, 279, 280, 280.1, 282, 282.1, 282.2, 282.3 и 360 Уголовного кодекса Российской Федерации;(в ред. Федеральных законов от 02.11.2013 № 302-ФЗ, от 31.12.2014 № 505-ФЗ)5) исключение организации или физического лица из составляемых международными организациями, осуществляющими борьбу с терроризмом, или уполномоченными ими органами и признанных Российской Федерацией перечней организаций и физических лиц, связанных с террористическими организациями или террористами;6) отмена признаваемых в Российской Федерации в соответствии с международными договорами Российской Федерации и федеральными законами приговоров или решений судов и решений иных компетентных органов иностранных государств в отношении организаций или физических лиц, осуществляющих террористическую деятельность;7) наличие документально подтвержденных данных о смерти лица, включенного в перечень организаций и физических лиц, в отношении которых имеются сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму; наличие документально подтвержденных данных о погашении или снятии судимости с лица, осужденного за совершение хотя бы одного из преступлений, предусмотренных статьями 205, 205.1, 205.2, 205.3, 205.4, 205.5, 206, 208, 211, 220, 221, 277, 278, 279, 280, 280.1, 282, 282.1, 282.2, 282.3 и 360 Уголовного кодекса Российской Федерации;(в ред. Федеральных законов от 02.11.2013 № 302-ФЗ, от 31.12.2014 № 505-ФЗ)9) наличие документально подтвержденных данных об истечении срока, в течение которого лицо считается подвергнутым административному наказанию за совершение административного правонарушения, предусмотренного статьей 15.27.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.(пп. 9 введен Федеральным законом от 05.05.2014 № 130-ФЗ)(п. 2.2 введен Федеральным законом от 27.07.2010 № 197-ФЗ)2.3. Организации и физические лица, ошибочно включенные в перечень организаций и физических лиц, в отношении которых имеются сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму, либо подлежащие исключению из указанного перечня в соответствии с пунктом 2.2 настоящей статьи, но не исключенные из указанного перечня, обращаются в уполномоченный орган с письменным мотивированным заявлением об их исключении из указанного перечня. Уполномоченный орган в течение десяти рабочих дней, следующих за днем получения заявления, рассматривает его и принимает одно из следующих мотивированных решений:об исключении организации или физического лица из указанного перечня;об отказе в удовлетворении заявления.Уполномоченный орган информирует заявителя о принятом решении. Решение уполномоченного органа может быть обжаловано заявителем в судебном порядке.(п. 2.3 введен Федеральным законом от 28.06.2013 № 134-ФЗ)2.4. Физическое лицо, включенное в перечень организаций и физических лиц, в отношении которых имеются сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму, по основаниям, предусмотренным подпунктами 2, 4 и 5 пункта 2.1 настоящей статьи, в целях обеспечения своей жизнедеятельности, а также жизнедеятельности совместно проживающих с ним членов его семьи, не имеющих самостоятельных источников дохода, вправе:1) осуществлять операции с денежными средствами или иным имуществом, направленные на получение и расходование заработной платы в размере, не превышающем 10 000 рублей в календарный месяц из расчета на каждого указанного члена семьи;2) осуществлять операции с денежными средствами или иным имуществом, направленные на получение и расходование пенсии, стипендии, пособия, иной социальной выплаты в соответствии с законодательством Российской Федерации, а также на уплату налогов, штрафов, иных обязательных платежей по обязательствам физического лица, указанного в абзаце первом настоящего пункта;3) осуществлять в порядке, установленном пунктом 10 статьи 7 настоящего Федерального закона, операции с денежными средствами или иным имуществом, направленные на получение и расходование заработной платы в размере, превышающем сумму, указанную в подпункте 1 настоящего пункта, а также на осуществление выплаты по обязательствам, возникшим у него до включения его в указанный перечень.(п. 2.4 введен Федеральным законом от 28.12.2013 № 403-ФЗ)3. В случае, если операция с денежными средствами или иным имуществом осуществляется в иностранной валюте, ее размер в российских рублях определяется по официальному курсу Центрального банка Российской Федерации, действующему на дату совершения такой операции.4. Сведения об операциях с денежными средствами или иным имуществом, подлежащих обязательному контролю, представляются непосредственно в уполномоченный орган организациями, осуществляющими операции с денежными средствами или иным имуществом.»Под какой из пунктов попадает моя «финансовая операция»? Напомню — положить немного денег на СВОЮ пластиковую карту?Вопрос второй, по Положению Центрального банка РФ от 19.08.2004 № 262-П:Цитирую: «1. 2.6.Кредитная организация вправе не проводить повторную идентификацию клиента, установление и идентификацию выгодоприобретателя, если такой клиент, выгодоприобретатель уже были идентифицированы кредитной организацией в соответствии со статьей 7 Федерального закона «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» и настоящим Положением и к сведениям об этом клиенте, выгодоприобретателе обеспечен оперативный доступ в постоянном режиме.»Дальше еще интересней: «1. Упрощенная идентификация физического лица предполагает установление фамилии, имени и (если иное не вытекает из закона или национального обычая) отчества, реквизитов документа, удостоверяющего личность клиента.2. Упрощенная идентификация физического лица,предусмотренная настоящим пунктом, проводится только в случае, если наличествуют в совокупности(одновременно) следующие условия:3. операция не подлежит обязательному контролю в соответствии со статьей 6 Федерального закона «О противодействии легализации (отмыванию)доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма», и фамилия, имя и (если иное не вытекает из закона или национального обычая) отчество, а также другие имеющиеся у кредитной организации сведения о физическом лице полностью не совпадают с информацией, содержащейся в Перечне экстремистов;4. в отношении клиента, выгодоприобретателя или операции у кредитной организации не возникают подозрения в том, что они связаны с легализацией (отмыванием) доходов, полученных преступным путем, или финансированием терроризма;5. операция не имеет запутанного или необычного характера, свидетельствующего об отсутствии очевидного экономического смысла или очевидной законной цели, и совершение указанной операции не дает оснований полагать, что целью ее осуществления является уклонение от процедур обязательного контроля, предусмотренных Федеральным законом «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма».6. Упрощенная идентификация физического лица при осуществлении банковских операций, указанных в абзаце третьем настоящего пункта, может также проводиться на основании водительского удостоверения.»1. 3.2.Утратил силу2. 3.3.Абзац утратил силу — а вот дальше еще интересней:3. При совершении сделок с использованием платежных(банковских) карт идентификация осуществляется на основе реквизитов платежной (банковской) карты, а также кодов (паролей).Все взято на сайте Консультант-плюс.

Татьяна, день добрый! Прошу объяснить мне, как я оказался должен банку по некому договору от сентября 2015ого года, когда я с 2008ого года не проживаю в России? Почему банк считает возможным звонить на мой старинный контактный номер и слать письма с угрозами о том, что он обратиться к сторонним организациям профессионально взыскивающих долги? Почему по телефону консультант выдает некий номер телефона для решения этого вопроса на который нельзя позвонить из-за границы? И кто мне будет возмещать расходы на эти звонки?

Хочу закрыть все юр. и договорные отношения, в том, числе все аккаунты в Банке.Оказалось, что у меня имеется остаток денежных средств в сумме 650 руб. в приложении Кошелек (ранее Тинькофф мобайл). Оператор сообщила, что вывод данных средств возможет только через приложение (Кошелек Банковские карты). Мой настоящий телефон данное приложение не поддерживает. Для получения остатка денежных средств мне нужно получить у сот. оператора копию договора заверить ее у нотариуса и отправить это Тинькофф. Возврат на банк. карту или перевод на счет моб. связи не возможен по личному запросу. — это со слов оператора Тинькофф.Считаю, это не правомерным: затраты на натариуса и трата времени теряет смысл возврата собственных средств.Остается только обратиться в компетентные органы (прокуратура и тд)Прошу Вас дать ваш комментарий или разрешить данный вопрос!

Уважаемый «СЕТЕЛЕМ», Вы намеренно предполагаете мне расторгнуть договор и остаться без 47000,00 руб. оплаченных за страховку? При расторжении страховки после 21 дня, деньги сказали не возвращают. договор С04101515379

Почти год назад я связался с ПиФами сбербанка, будь проклят тот день.. Не буду говорить сколько нервов потратил за год от управления моими средствами, Бог с ним, вот настал счастливый момент, когда ПиФ вылез из минусов и я решил закрыть его, пока не поздно.. Однако недополучил в общей сложности около 9000 руб (!) Половина суммы еще как то умещается в голову, 1 процент (от дохода) туда, 2 сюда.. Но вот еще 5000р. испарились при «пересылке» до моего счёта..После общения со специалистами Колцентра (к слову сказать всегда приветливые) стало ясно, что с меня (помимо платы «за управление в 2,5%от дохода и прочей ереси) еще удержали 2% от моих вложенных средств!!!Господа, это ведь уже на воровство, жульничество похоже! Ведь я при вложении акцентировал не 1 раз вопрос Сколько примерно я потрачу на подобный «вклад» -отвечали 2,5% от ДОХОДА.. ок, невопрос.. А что же на самом деле? За мой вклад в вас вы еще и с меня снимаете проценты??Прошу Разобраться с этим вопросом и вернуть мне обманом нажитые средства. И обязать Менеджеров впредь обьяснять людям, выбирающим между вкладом и ПИФом сколько реально будет стоить эта чудо Услуга Управление ПиФами управляющими.. Надеюсь на понимание, ваш клиент. Спасибо!Пс Пифы оформлены на Симашову Ольгу Степановну..

Здравствуйте. Хотела получить выплату по АСВ. Не выдают деньги и заставляют открыть счет и после этого получить либо наличные (ждать несколько дней) либо с комиссией перевести в мой банк. По закону я имею право написать заявление на перевод моих денег на любой счет. Почему сотрудники навязывают мне ненужные услуги?

Спасибо за оперативный ответ, хотелось бы узнать адреса расположений банкоматов в которых можно обналичить доллар в городе Ростов-на-Дону, заранее спасибо.

Как еще можно связаться с оператором банка? По многоканальному телефону не могу дозвониться.

Добрый день.09.12.2015 г. в отделении ВСП 85920619 г. Старый Оскол с мужем решили оплатить штрафы ГИБДД через терминал. Вместо 500 руб. (сумма штрафа ГИБДД) случайно оплатили 1000 руб. за минусом комиссии 12,35 руб. Попросили заведующую отделением и операциониста помочь нам вернуть деньги обратно, написав заявление о возврате платежа. Никто нам с мужем не помог, даже заведующая отделением, ссылаясь на то, что нам нужно теперь обращаться куда угодно, НО НЕ В СБЕРБАНК. После чего «плавно» выставили нас за дверь, сказав, что мол якобы рабочий день закончен и мы должны уйти, хотя на часах еще 2 минуты были рабочего времени.Что за отношение к нам, к клиентам? Мы вам несем свои деньги, оплачиваем через терминалы все операции, сад, жкх, штрафы и т. д. Почему нам даже никто не соизволил помочь? да мы ошиблись, после рабочего тяжелого трудового дня, нас с нашей проблемой просто выставили за дверь. Почитав форумы, я пришла к выводу, что наша проблема не единственная, что просто можно было написать заявление о возврате денежных средств и все……С нами что просто не захотели связываться? Как это расценивать? Что нам теперь делать?

Здравствуйте! У меня такой вопрос: можно ли заходить в Сбербанк онлайн без подтверждения через смс по номеру телефона. Дело в том что я скоро уезжаю в другую страну где связь мобильного оператора который привязан к сбербанк-онлайн не ловит. Мне нужно иметь возможность смотреть баланс карты и делать переводы по возможности

Спасибо Татьяна!

Уважаемый Александр! Предоставляю уточняющую информацию по своему вопросу:Обращение № 95496 от 9 ноября 2015 года, подано в ДО Маяковский. Вопрос финансового характера, прошло более месяца, а ответ мне до сих пор не предоставлен.В чем дело? Прошу оперативно разобраться.

Добрый день!Повторное обращение. Суть обращения: 30/06/2015г я обратилась в отделение Сбербанка для закрытия зарплатной карты с овердрафтом. За весь период действия карты овердрафтом не пользовалась. Попросила работника Банка отнестись внимательно, так как карта с овердрафтом 25 тыс. р. Операционист дала мне ордер на подпись в котором была указана сумма к выдаче и ни слова об овердрафте, а так же убедила меня, что это мои собственные средства, а не овердрафт, и проблем со СБербанком у меня не будет. Потом приняла заявление на закрытие счета карты. А через два месяца начались звонки и СМС из Банка с требованием погасить проценты, пени и овердрафт. По Вашей рекомендации я написала обращение в ПАО «Сбербанк России» № 000913-2015-119606. По получении ответа, согласно рекомендаций, в тот же день внесла ошибочно выплаченную сумму овердрафта 25 тыс р. на счет и написала, уже в отделении Банка, заявление о спорной операции на возврат процентов и пени и корректировки кредитной истории. Ответ получила по телефону в устной форме. Мол, раз я внесла сумму по процентам и пени, то и возвращать мне Банк ничего не будет. Но ведь я вносила ошибочно выплаченную конкретным работником банка сумму овердрафта. Эту сумму я самостоятельно через каналы удалённого доступа (банкомат, устройства самообслуживания, интернет) не снимала. Наоборот, я просила работника Банка выдать мне только мои собственные средства. Заёмные средства мне не нужны. (Я ими не пользовалась!) И операционный работник мне эти средства выдал НЕ как ЗАЁМНЫЕ!!! В отделении где я вносила ошибочно выплаченную сумму овердрафта, мне пояснили, что из внесенной мной суммы в первую очередь ушли средства на погашение процентов, пени и только оставшаяся часть на погашение овердрафта. Так работает ПРОГРАММА и по другому они ничего сделать не могут. Какой-то замкнутый круг. Во всём виновата программа и клиенты Банка! Вот так!15/10/2015г я внесла недостающую сумму (та что ушла ранее в погашение процентов и пени) и повторно подала заявление о закрытии счета карты. На сегодня, 09/12/2015г, счет карты еще НЕ ЗАКРЫТ.УВАЖАЕМЫЙ представитель КОМПАНИИ «СБЕРБАНК», прошу ответить на следующие вопросы:1. Почему я, как клиент Банка, должна платить за НЕ КОМПЕТЕНТНОСТЬ и ОШИБКИ конкретного работника БАНКА? Ведь я не самостоятельно снимала деньги. Деньги мне выдал конкретный работник Банка, предварительно меня убедив, что это мои собственные средства, а не заёмные. И даже наоборот, я просила выдать мне ТОЛЬКО мои деньги, а заёмные (овердрафт) не выдавать. И по первому требованию, ошибочно выплаченную мне сумму, я вернула в БАНК.ТАК ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ПЛАТИТЬ ПРОЦЕНТЫ И ПЕНИ ЗА ОШИБОЧНО ВЫПЛАЧЕННУЮ МНЕ СУММУ конкретным работником Банка и И ПРИ ЭТОМ ИМЕТЬ ИСПОРЧЕННУЮ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ??? Не хотелось бы думать о Банке плохо, но……2. Почему до сих пор счет не закрыт? Первое заявление о закрытии счета было 30/06/2015г, второе 15/10/2015 г.Надеюсь получить от ВАС конкретный ответ.

Прошу представителя банка ответить на данный вопрос,здесь.(сразу не увидел что можно написать непосредственно представителям банка).Мной был открыт вклад 18 декабря 2014 года в сумме 10 тыс евро под 8% на 360 дней.Придя сег-ня в банк и обратившись к менеджеру чтоб она внесла корректировку в договор о том что я менял недавно паспорт (45 лет),и чтоб у меня не было проблем при получении денег 15-го декабря я услышал от сотрудника- «а вы знаете что вы не получите ваши 8% в полном обьёме, т. е.800евро».На мой изумлённый вопрос а сколько это интересно это я получу,услышал ответ что она не знает, и это решится 15-го числа когда я приду за деньгами, кто этот таинственный решала то же неизвестно.Сказав что за все те годы что я осуществлял вклады это первый раз когда банк в одностороннем порядке пытается урезать проценты, и так в принципе поступают не в солидном банке а на вокзале аферисты,она ответила что они тут не причём а всё это исходит от ЦБ. Якобы существует закон где дано указание перерасчитать высокие проценты и выдать клиенту тот % какой они посчитают.На мой вопрос указать номер этого закона и дату от ЦБ, ответила идите на сайт к ним и там всё сами ищите.(очень мило,неправда?).Лично мне да и не только мне, кажется что нарушать договор в одностороннем порядке попахивает выигрышным делом в суде,не так ли?Прошу представителя ответить здесь,что собственно это было?

Здравствуйте, на мой мобильный телефон поступают звонки с автоответчика о задолженности перед Альфа банком. Я никогда не был клиентом вашего банка. После первой претензии 1510161232 составленной 16 октября 2015 года,хотя и отклонённой, звонки прекратились. 4 декабря звонки возобновились. Была составлена претензия 1512041243 , на которую также пришёл отрицательный ответ. В контактном центре Альфа банка мне пояснили, что т. к. я не являюсь их клиентом,то никаких претензий от меня не принимают, и нечем помочь мне не могут, единственно, посоветовали обратится в прокуратуру. Татьяна, помогите решить проблему терроризирующих звонков, без такого сильного средства как прокуратура.

Как быстро можно обналичить проценты,перечисленные по окончании срока действия вклада на 360 дней ''максимальный доход'' на счёт карты Master Card Worldwide?

Добрый день!Недавно приобрела кредитную карту Вашего банка.Воспользовались ее для оплаты покупок по безналичному расчету и пополнения кошелька Яндекс Денег. До того как начать использовать карту для пополнения Яндекс кошелька, мой молодой человек звонил на горячую линию банка Тинькофф для уточнения — считается ли перевод денег на Яндекс операцией по безналу для расчета данной операции в беспроцентный период. Оператор уточнил информацию и ответил, что операция входит в беспроцентный период. Это НЕ обналичивание средств. И если мы погасим своевременно задолженность, проценты нам начислять не будут. Задолженность была погашена 26 ноября (срок стоял до 2 декабря). Я звонила в банк Тинькофф тем же вечером и факт погашения задолженности был подтвержден оператором. Так же оператор подтвердил, что беспроцентный период обновился и карту можно использовать снова.07.12 были начислены «проценты по кредиту».Вопросы следующие:1. Что это за проценты?2. Считается ли пополнение Яндекс кошелька обналичиванием денег? Если это так, то сразу же начинают начисляться проценты по кредиту, насколько я понимаю?

День добрый, Эдуард.Являюсь пользователем дебетовой карты black. С банком сотрудничаю недолго, пока нахожу только положительные стороны (особенно в сравнении с конкурентами). Хотел бы получить ответ на пару вопросов:1. На данном ресурсе вижу случаи блокирования карты пользователям за транзитные переводы. Пополнение карты банка Тинькофф является для меня наиболее простым и безопасным способом. Как посмотрит банк на такую схему: половину пополнения карты я вывожу межбанком в другой банк, вторая половина остается на карте для покупок?2. Пополнение карты в интернет банке с карты другого банка ограничено количеством в месяц (если ограничено, то можно сказать сколько операций)? Если да, то пожелание реализовать отображение лимита в интернет банке.Заранее спасибо за ответы.

В последние месяца полтора, на мой личный сотовый номер, каждый день поступают до 50 звонков и смс от сотрудников отдела взыскания ОАО «Национальный банк «Траст» с требованием пригласить к телефону незнакомого мне человека.Сотрудники, обращаясь ко мне по фамилии и имени незнакомого мне человека, просят меня, чтобы я передала этому человеку информацию, чтобы она связалась с ними и погасила долг. Также они называют этого человека моей подругой. Что якобы, при выдаче ей кредита она оставила мой номер телефона.Подчеркиваю, что человек, которого просят пригласить к телефону и связаться с банком, мне не знаком, я не имею с ним никаких связей, отношений и взаимодействий, а также о местоположении и контактных данных не имею никакой информации.Данный телефонный номер принадлежит мне уже более 5 летТакже я не являюсь и никогда не являлась клиентом ОАО «Национальный банк «Траст»,никаких договорных обязательств перед вашим банком не имела и не имею, равно,как и к кредитам этого человека, также отношения не имею.По какой причине, банк когда оформлял кредит на человека, знакомство с которым мне пытаются приписать, не произвел телефонный звонок на мой номер, сцелью выяснения знакомства с человеком, которому они дают кредит?!Объяснять каждый день и по несколько раз в день, что мне незнаком этот человек бесполезно. Сотрудники банка по телефону начинают хамить, порой нецензурно выражаться и разговаривать на повышенных тонах.В данный момент мной подано заявление в отдел полиции (а в дальнейшем и прокуратуру) о незаконных звонках, от незнакомых мне людей c распечаткой телефонных звонков на мой личный сотовый номер, также была подана жалоба в Центральный банк РФ и Роскомнадзор.Просьба незамедлительно удалить мой телефонный номер из базы обзвона ваших сотрудников!

Увы на мой вопрос Вы не ответили и даже не удосужились посмотреть по ситуации, а сделали стандартную отписку.В городе Тула ликвидируется ЕДИНСТВЕННЫЙ В РЕГИОНЕ (Тульская область) офис.Отделений банка СМП или других банков-партнеров, в которых могли бы обслуживаться вкладчики МосОблБанка до момента окончания действующих депозитных договоров НЕТ.С ликвидацией ЕДИНСТВЕННОГО офиса в регионе СУЩЕСТВЕННО изменяются условия обслуживания вклада.В банке уже не один год вклад у моей мамы. Она пенсионер, инвалид 2-й группы. Какой вариант у нее будет обслуживать свой депозитный договор в Вашем банке В СВОЕМ РЕГИОНЕ ПРОЖИВАНИЯ и заключения договора с марта 2016 года (действующие депозиты до октября-ноября 2016 года, а отделение в Туле закрывается в феврале 2016) и не потерять уже начисленные в течение 2-х лет нахождения денег на вкладе?P.S.>Когда на официальном сайте появится официальная информация со сроками закрытии единственного отделения в городе?

Добрый день, Александр! Никакого движения по прошлому обращению, банк не может оперативно исправить ошибку своего сотрудника? (http://www.banki.ru/services/question…d=8503212)

При оформлении кредита на 32000 мне оформили «обязательную» страховку пластиковой карты на сумму 1900р, и проводили на кассу, толком ничего не объяснив. Придя домой посмотрев в интернете,оказалось,что это ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ услуга,от которой я вправе отказаться при оформлении кредита,тем более на такую небольшую сумму! Мне хотелось бы получить объяснение,почему мне навязали ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ, НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНУЮ УСЛУГУ и по возможности получить свои деньги назад. Никакой договор на страхование я не заполняла,девушка сама взяла коробку с вашим продуктом, и сама заполнила все данные, почему мне не было сказано,что услуга не обязательна и от нее можно отказаться?

Добрый день!Оформил Ипотеку Загородная недвижимость на покупку только земельного участка (пустой земельный участок). И он пошел в залог банку и в кредитном договоре он обозначен как «Объект недвижимости»Я построил на свои средства дом на этом участке. В кредитном договоре не указано что я не могу этого делать или должен банк об этом уведомлять.Зарегистрировал дом, прописался, все ок.При оформлении дома мне написали в свидетельстве о праве собственности, что дом тоже в залоге у банкаЯ хочу выделить доли дома и земельного участка жене и двум несовершеннолетним детям.Но в банке мне говорят что я должен сделать оценку дома и застраховать его. Хотя в кредитном договоре об этом ничего не сказано.Есть пункт что я должен страховать залоговое имущество которое указанно в пункте 2.1 договора. В пункте 2.1 указанно что в залог идет имущество обозначенное как «Объект недвижимости» А по кредитному договору «Объект недвижимости» на который выделялись деньги, это только земельный участок.Так почему я должен страховать дом и делать его оценку??

Здравствуйте, Мария!Обратите, пожалуйста, внимание вот на этот отзыв:http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8507318/Спасибо!

Почему не приходят ответы на обращения? При этом уведомления о том, что обращения рассмотрены, а ответ направлен, направляются. Уже в третий раз за 2 недели не могу получить ответы. Приходится звонить в колл-центр и оставлять обращения о неполучении ответа. Просто безобразие.Номера обращений № 000913-2015-162927, 000913-2015-169232 (дважды). При этом сам текст у сотрудников банка есть и они могут прочитать его вслух.

Добрый день! Мной 02.12.2015 оформлено заявление на chargeback (возврату средств) по операциям по перечислению денежных средств с использованием банковской карты Сбербанка в адрес авиакомпании Трансаэро за авиабилеты (в связи с очевидностью того факта, что услуги по перевозке мне оказаны не будут). Обращение зарегистрировано под № 002816-2015-129802. О ходе работы по обращению рекомендовали обращаться по телефону 8(800)5555550. Сегодня звонил по данному телефону, хотел узнать детали проводимой сейчас работы — но, к сожалению, меня информируют только о том, что ответ будет дан мне от 5 до 30 календарных дней. Сам я не могу передавать обращений ни в банк-эквайер, ни в МПС Visa, так как по правилам это делает Сбербанк за меня. Не могли бы Вы уточнить у специалистов претензионной службы — направлены ли Сбербанком указанные обращения. Не хотелось бы, чтобы мной были пропущены сроки обращения, установленные Правилами МПС Visa — 120 дней с момента, когда стало очевидно, что услуги не будут оказано (с 26.10.2015 когда у Трансаэро отозван сертификат эксплуатанта).

Добрый день!Мной 1 декабря по электронной почте на адреса help@sberbank.ru и otvet@sberbank.ru было отправлено заявление на оспаривание транзакции (неоказание заранее оплаченной услуги авиакомпанией Трансаэро). К заявлению мною были приложены документы об оплате, электронные билеты, ответ авиакомпании с обещанием осуществить возврат (обещанные сроки давно просрочены), сопроводительное письмо. Через несколько минут мне пришел автоответ, в котором написано, что мне ответят в течение 5 рабочих дней либо, если понадобится дополнительное расследование, мне направят номер обращения. Сегодня пошел уже 7-ой день, но ответа до сих пор нет, как и номера обращения.Сегодня я позвонил на горячую линию Сбербанка. Пришлось дважды объяснять ситуацию разным сотрудникам. Ответ меня просто поразил — «ждите»! Зачем тогда писать о 5 рабочих днях? Моим заявлением. как я понимаю, никто до сих пор не занимался.Прошу Вас дать мне разъяснения по сложившейся ситуации, сообщить мне номер моего обращения и озвучить точные сроки рассмотрения моего заявления с учетом того, что уже прошло более недели с момента обращения.Спасибо.

Утром через мобильное приложение оставил заявку на открытие вклада, до сих пор вклад не появился в списке, раньше это занимало несколько минут. Попробовать через интернет-банк?

Добрый день! сегодня утром клала деньги на карту Сбербанка и при отправке очередных 5000 руб банкомат завис, итого до этого положила 45000 + добавила 5000 , итого 50000 рублей на карту не зачислись, написала заявление, пока только достали из банкомата карту и вернули.Сказали, что деньги могут быть возмещены в течение 30 рабочих дней с момента рассмотрения заявления.Скажите можно ли ускорить данный процесс, как правило в какой период обрабатываются данные претензии и возвращаются деньги, таких случаев же много есть какой то ориентир сроков?Какие гарантии что сумма будет мне полностью возвращена, ведь я не успела нажать кнопку зачислит на счет, банкомат их принял и завис.Оператор Сбербанка на вопрос про гарантии промолчал, то есть деньги мне могут не вернуть??

ЗдравствуйтеЯ хочу завести уголовное дело в отношение вашего юриста в городе Набержные Челны, которая совершила уголовное преступление в порядке ст. 128.1 УК РФ в отношения меня а именно клевета на судебном процессе. Для упрощения жизни обеим сторонам, мне для возбуждения уголовного дела по требованию мирового суда нужна следующая информация (ПОЛНОЕ ФАМИЛИЯ ИМЯ ОТЧЕСТВО,ДАТА РОЖДЕНИЯ И МЕСТЕ ЖИТЕЛЬСТВА) о персоне Жаровой О. Л. которая являлась на судебное заседание по доверенности на судебное заседание по делу 2—13591/2015 в Набережночелнинский городской суд,дата 14.10.2015 в 9.40 минут. В противном случае буду новые иски и уголовное дело будет предъявлено Председателю Правления банка Русский Стандарт. Готов для общения.

Добрый день. В сентябре 2014г, работая в муниципальном учреждении,получила в рамках зарплатного проекта дебетовую карту. Уволилась в апреле 2015г, карту оставила себе. Действие карты до 2017 г. Подскажите пожалуйста,как будет взиматься абонентская плата, в каком количестве и в какие сроки.

В процессе обращения в ОАО Сбербанк за выплатой возмещения по вкладу АО Связной банк путем перечисления на счёт в ином банке сотрудником ОАО Сбербанк было доведено до моего сведения, что необходимый для корректного поступления на мой счёт средств раздел «назначение платежа» недоступен для заполнения в программном комплексе, используемом для выплат. При этом, платеж был отправлен по реквизитам, которые я счёл неполными (отсутствовал раздел «назначение платежа» с указанием моих ФИО и указания счёта) и не мог быть отменен. Свою осведомленность в необходимости заполнения раздела «назначение платежа» сотрудник подтвердил в письменной форме. Каким образом будет реализовано перечисление средств в банк, использующий общие сводные счета и, следовательно, требующий внесение реквизитов получателей в раздел «назначение платежа» для распределения средств внутри банка?

Добрый день.07/12/15 через help@sberbank.ru я подала на chargeback по спорной операции. Я через сайт transaero.ru приобрела билеты с вылетом после 15/12/15. Как вам, наверняка, известно, у а/к аннулирован сертификат эксплуатанта. Мой авиабилет был аннулирован 13/10/15. Однако денежные средства а/к мне не вернула. Вследствие чего я и подала на chargeback. К заявке я прикрепила купленный авиабилет, аннулирование авиабилета, переписку с а/к, ответ от chronopay о необходимости подать на chargeback в мой банк, то есть к вам. Считаю, что в такой, абсолютно ясной и прозрачной ситуации, нет необходимости в длительном сроке рассмотрения заявки на chargeback. Хотелось бы, чтобы такие, как и моя, заявки рассматривались в более оперативном режиме. И деньги по chargeback возвращались не через 40—50 дней, как это происходит сейчас.

Добрый день.Кредитной картой не пользовался, за что то банк начислил 40 с лишним тысяч рублей. Позвонил в банк Тинькофф — сказали, что этот вопрос передан коллекторам. Подскажите, у кого можно и запросить детализацию по начислению и каким образом это сделать (онлайн банком не пользуюсь)? (в банке отправляют к коллекторам, коллекторы устно называют сумму к погашению и говорят, что все документы что за что начислено привезут, когда будет закрыта задолженность и карта).

Почему сотрудники банка разглашают персональные данные, публикуя уведомления о задолженности в подъезде дома?

Добрый день, уважаемые сотрудники «Сбербанка». Помогите разъяснить ситуацию. Я являюсь клиенткой печально известной авиакомпании ОАО «АК «ТРАНСАЭРО». 19 июля 2015 г. мной были оплачены авиабилеты с датами вылетов с 6 января 2016 г. по 13 января 2016 г. на официальном сайте авиакомпании www.transaero.ru. Оплата производилась посредством платежного сервиса ЗАО «ХроноПэй» одним платежем. В октябре 2015 г. появилась информация в СМИ о приостановке продаж билетов компании ОАО «АК «ТРАНСАЭРО», а также о возвращении денег и аннулировании билетов, вылеты по которым должны были состояться после 15 декабря. 2 октября, согласно инструкциям на официальном сайте авиакомпании, мною была оформлена заявка на возврат денег. Эти заявки были продублированы в течение месяца неоднократно. К сожалению, за два месяца я получала в ответ лишь ответы-роботы. В виду того, что у компании ОАО «АК «ТРАНСАЭРО» отозван сертификат эксплуатанта, конкретной информации от компании за текущие два месяца получить не могу, а в деньгах я нуждаюсь остро, остался единственный выход — подать заявление на опротестование транзакции «чарджбэк», поскольку деньги были списаны, а ни услугу, ни денег обратно я так и не получила. Поэтому сегодня утром я подала документы в отделение по адресу: г. Лобня, ул. Чехова, 15. С собой у меня были следующие документы: заявление в ОАО «Сбербанк России» для передачи в международную платежную систему ЗАО «ХроноПэй», заполненное заявление о спорной операции (бланк Сбербанка), выписка из лицевого счета Сбербанк ОнЛ@йн, распечатка писем от МПС ЗАО «ХроноПэй», авиабилеты и распечатка письма с авиабилетами от авиакомпании ОАО «АК «ТРАНСАЭРО», приказ об аннулировании сертификата эксплуатанта № 51 ОАО «АК «ТРАНСАЭРО», сообщение для пассажиров, имеющих билеты авиакомпании «Трансаэро», переписка по электронной почте с авиакомпанией. Но сотрудники банка мне отказали в принятии заявления в виду того, что банк не уполномочен принимать подобные заявления. Пожалуйста, объясните мне, в чем я была не права и что мне делать в этой ситуации??? Почему банк отказывает мне в принятии заявления?

При оплате коммунальных услуг через онлайн сбербанк, код для подтверждения операции приходит на телефон через пять часов. Что делать?

Добрый день! На протяжении нескольких месяцев меня донимают по телефону специалисты Вашего банка, либо коллекторские службы. Представляются Альфа-банком. Говорит автомат.Я не являюсь клиентом Вашего банка, не пользуюсь никакими кредитными продуктами, не являюсь поручителем и т. д. Т. е. никаких взаимоотношений. Возможно, мой номер телефона мог дать кто-то из родственников или знакомых, кто просрочил кредит. Мне об этом не известно. Письменного согласия на то, чтобы мой номер телефона использовался в каких — либо целях, я не давала. Так, на каком основании мне поступают угрожающие звонки в любое время суток? Звонки носят угрожающий характер и больше похожи на вымогательство.В настоящий момент я написала претензию на сайт банка по форме обратной связи. Однако, мне отвечают, что нужно позвонить по многоканальному телефону, который служит для клиентов банка и который также на автомате (!) Так, банк, который требует с моей семьи долги, сам скрывает свои телефоны для обратной связи.Также в претензии указывается на то, что ответ будет дан по СМС — оповещению. Я отказываюсь предоставлять свои контактные данные. Даже тут происходит вымогательство личных данных. Учитывая, неправомерность использования телефонных номеров и личных контактных данных, думаю, мое желание сохранить прочие контакты понятны.Я прошу принять меры по прекращению звонков на абонентский номер.Также прошу сообщить на каком основании поступают звонки с требованием погасить задолженность.Надеюсь на Ваш компетентный и быстрый ответ, а также взаимопонимание.С уважением

Здравствуйте, не нашел ответа на просторах интернета на свой вопрос. Ваш банк предлагает услуги страхования, среди них есть накопительное страхование. Вопрос в следующем: средства которые будут направляться на накопительное страхование попадают ли под защиту системы страхования вкладов?С уважением, Николай!

Открыл вклад в Мособлбанке на три года в декабре 2015 г. В связи с закрытием офиса обслуживаюсь в СМП банке. Попадет ли мой вклад под действие Регламента если он открыт при новом руководстве когда банк уже был на санации?

Добрый день!На счет моей дочери в Savings Institute Bank&Trust CT US были переведены деньги (пенсии мои и моего мужа) за 2015 год по октябрь месяц. Перевод был произведен из отделения вашего банка в г Ижевске 2 декабря 2015 года моим доверенным лицом, имеющим доверенность от нашего имени на совершение подобного действия. Сегодня 19 декабря 2015 деньги на счет моей дочери не поступили. Вопрос: какова причина и что нужно предпринять что бы вернуть эти деньги отправителю, чтобы он мог отправить их через Сбербанк России, с которым у нас не было никаких проблем с получением переводов пенсии из России.Спасибо за внимание и возможны ответ.Л. Сабсай

Уважаемая Татьяна.На мой вопрос (дословно):ГИБДД МВД России в ответ на мое обращение о незачислении оплаты штрафа прислало ответ:«Информация об уплате административного штрафа не была подтверждена в связи с отсутствием сведений об уплате штрафа в Государственной информационной системе о государственных и муниципальных платежах (ГИС ГМП) на момент проведения соответствующей проверки.То есть АЛЬФА «банк не выполнил установленную законом обязанность и не передал сведения об уплате штрафа в ГИС ГМП, штраф продолжает числиться неуплаченным и на официальном сайте Госавтоинспекции, и на Едином портале государственных услуг.»В кавычках слова из ответа ГИБДД МВД России!Вы отвечаете:Банк передал данные о факте оплаты штрафа в Государственную информационную систему о государственных и муниципальных платежах своевременно и в полном объеме.Осмелюсь повторить ещё раз:Альфа Банк НЕ передал данные о факте оплаты штрафа в Государственную информационную систему о государственных и муниципальных платежах, что подтверждается письмом ГИБДД МВД России и нижеследуюшей копией с сайта ГИБДД МВД России на дату 10.12.2015:«Результаты проверки наличия в банке данных Госавтоинспекции сведений о неуплаченных административных штрафах лицом, совершившим административное правонарушение с использованием транспортного средства(государственный регистрационный знак М___РВ177, свидетельство о регистрации транспортного средства 77РК___911)*# Дата нарушения Статья КоАП Подразделение Постановление Сумма (руб.)Итого найдено неуплаченных штрафов (количество, сумма): 1 10001 26.02.2015 17:10 12.16ч.2 ОБ ДПС ГИБДД УВД по ЗАО ГУ МВД России по г. Москве| Уплатить онлайн | Печать квитанции | 18810277156700120536 от 26.02.2015 1000Как то не верится, что начальник отдела претензионной работы по некредитным продуктам Управления по сохранению клиентов то ли не читает вопросы, то ли просто публикует отписки…

на протяжении некоторого периода времени с моей социальной карты, куда начисляются детские пособия для детей и алименты списываются деньги в счет погашения моей кредитной карты по просрочке. Я знаю что у меня периодически возникает задолженность, я стараюсь ее гасить, но это ведь не повод лишать детей пособия. пожалуйста помогите разобраться в сложившейся ситуации, скажите, куда нужно обратится по этому поводу и какие документы предоставить для возврата денежных средств, незаконно списанных.

Выписка по карте предоставляется в течение 10 дней следующего месяца. Сегодня 11 декабря, выписки нет. Что будем делать?

Добрый день!!! Я вышел два раза в просроченную задолженность и Банк автоматически запретил мне пользоваться кредитными средствами!!! Почему это произошло — мне понятно!!! Но нельзя же делать это так жестоко — я вышел первый раз на один день в просроченную задолженность — и то только потому, что перехал проживать в другой город денежную сумму внес в 2.00 ночи 11 числа — я понимаю, что опоздал на два часа и мог это сделать раннее, не смог этого сделать только по одной причине, что мне от Вас не пришло напоминание о том, что надо оплатить минимальный платеж. Второй раз я вышел в просроченную задолженность на 100 рублей и оплатил ее тоже 11 числа в ночь — все только потому, что Банкомат не принял несколько купюр по 100 рублей!!!! Прошу меня понять, в моем городе нет Вашего города, но я активно пользуюсь кредитной картой Вашего Банка, прошу Вас предоставить возможность пользоваться и в дальнейшем картой РСБ!!! С уважением, Антон Викторович

Несанкционированный перерасход по карте «из ниоткуда»Пользуюсь альфой не первый год, кредитками тоже несколько лет, но чуть меньше. В последние полгода возникла проблема с оплатой вовремя, задерживал (до месяца). 3 мес назад лимит карты заблокировали, что в принципе нормально. Это предыстория.16 числа этого месяца лимит был разблокирован. На счету (лимите) появилось в районе 70тр. 18 ноября было потрачено в районе 10тр, на счету (лимите) осталось 60тр (плюс какие-то копейки). 19 числа было снято 30тр налом в банкомате и потрачено еще 4тр по карте, вечером внесено по системе «карта-карта» на счет 34500р. Заметьте, кредитный счет (лимит) активен, что показывалось и в альфаклике, и в смс, и в чеке банкомата, когда снимал 30тр (оставалось 29тр лимита). Что происходит:Приходит смс о несанкционированном перерасходе. На следующий день — еще одна. За 18 и 19 число, соответственно. На официальную претензию — откуда перерасход, банк отвечает — надо было читать договор, где четкая дата оплаты указана. На вторую претензию — а откуда взялся открытый лимит — то же самое (1511200874 и 1511230539).И возникает ощущение, что варианта 2:1. У альфы проглючил биллинг, и открылся лимит, когда вообще он не должен был, и не в том размере. При этом вроде бы надо признать свою ошибку и снять перерасход.2. Альфа намеренно открывает лимиты, когда с них нельзя снимать деньги, не предупреждает об этом клиента — а это уже похоже на мошенничество.Других вариантов не вижу. Лимит был открыт банком — факт. Снять с него без перерасхода нельзя — тоже факт. Предупреждения об этом нет — факт.

Добрый день!В 2005 году был клиентом вашего банка, на текущий момент открытых договоров с вами нет.пару месяцев назад начались звонки по возврату кредита мужа сестры, которые жили позже по адресу, где я был прописан в 2005 году.Сейчас это ежедневные звонки два раза в день, вне зависимости от вариантов моего ответа, ваши сотрудники продолжают звонки.Ваши сотрудники заявляют что мой номер телефона был оставлен как контактный, это ложь, телефон они взяли из анкеты 10 летней давности. Телефонный номер у меня уже более 10 лет.Разрешение на обработку своих персональных данных по третьим лицам я не давал, их использование неправомерно.Номер заявки на удаление данных в вашей ИС (смотрите в инормации для банка)При очередных поступающих мне звонках ваши сотрудники не реагируют на заявку ссылаясь на длительный срок обработки.Считаю это все нарушением федерального закона «Обработка персональных данных».Вам как банку, который находится в сложной экономической ситуации и хочет вновь выйти в лидеры кредитования нужно как-то избавляться от данных методов и проверять кому вы звоните по анкетам 10-летней давности, иначе это может привести к дополнительным проблемам с регулирующими органами.Последний звонок был 11.12.2015 в 8:39 утра с телефона 926-111-4937перед этим, были звонки с телефонов 926-111-2695926-11-3689 (в 20:38, спасибо что по ночам не звоните)и т. д.Если это не прекратится и будет продолжено, то передам данные в РКН и ЦБ, пусть разбираются.Спасибо.

Добрый день! Взял потребительский кредит в Альфе банке платил исправно сейчас на больничном с 12 октября соответственно больничный еще не оплатили одолели звонками. Как бы я не объяснял, что не могу заплатить не по своей вине все в пустую. Только советуют занять у родственников или взять микро-займ.

17.08.2015 я оформляла потребительский кредит. Во-первых: я несколько раз повторила кредитному менеджеру о том, что я отказываюсь от страховки, но она уверила меня что щас страхование обязательное. Но я могу вернуть страховую сумму,написав заявление в течении 14 дней. Через 27.08.2015 я написала заявление о расторжении договора и возврате денежной суммы. Мне сказали что в течении месяца деньги поступят. Но они так и не поступили на мой счет. В ноябре я снова пришла и меня уже направили к сотруднице которая занимается возвратом страховых выплат. Она долго что то копировала куда то звонила, что то внятного и конкретного я не услышала, в итоге она сказала что мне позвонит и скажет что делать. В результате в декабре т. к мне никто не позвонил и ничего не сказал я пришла снова сама в банк. Мне дали написать снова заявления с обращением, снова заявление на возврат денег. И опять ни ответа ни привета. Я планирую уже в этом году досрочно погасить этот кредит. Что мне дальше делать? Сколько можно меня водить за «нос»? Куда я еще могу обратиться чтоб мне адекватно объяснили в чем дело и что нужно сделать чтоб денежную сумму в итоге мне вернули?

Добрый день! Я живу в Белгороде, брала кредит в г. Мирный РС (Я), как я могу досрочно ее погасить.

Добрый день,Спрашивала в онлайн-банке как онлайн подать заявление на чарджбэк. Мне посоветовали отправить заявку на бланке по эл. адресам help@sbrf.ru и help@sberbank.ru. Спустя несколько дней мне пришел номер обращения. Пожалуйста, сообщите — это номер, присвоенный заявлению на чарджбэк или уведомление о том, что мое письмо дошло до адресата и его прочитают.Когда мне ожидать исполнение возврата средств по моему заявлению? (все документы на оспаривание транзакции были приложены). Хотела бы удостовериться, что банк удовлетворит обращение в соответствии с правилами МПС.Заранее спасибо.

7 декабря я обратилась в отделении сбербанка к оператору, для того чтобы перечислить с моего карточного счета на мой сберегательный счет, но мои деньги, по каким то необъяснимым причинам потерялись, то есть их нет не на карточном, не на сберегательном счете. Перевод производился путем БФО. Сегодня уже 11 декабря и деньги так и не зачислились. Сотрудники банка ничего утвердительного не говорят. Как можно получить мне обратно свои деньги?

Здравствуйте. Раньше у меня была золотая кредитная карта. Кредитный лимит примерно 180.000рублей. Около двух лет назад у меня с приставами возникла спорная ситуация и, как это обычно бывает — они наложили арест, при чём и на кредитную карту. В общем, история длинная, кредитную карту мне заблокировали — я её пополнил и закрыл.Недавно пришёл в офис сбербанка, проконсультироваться по Ипотеке — мне сказали, что есть предложение на кредитку (50.000рублей) — мы её открыли.Я бы хотел, что бы мне восстановили прежний лимит, т. к. с таким лимитом мне приходится раз в неделю пополнять карту. Как это можно сделать? Мои данные в «информации для банка»

Добрый день,Подавал заявление о спорной транзакции 09.12.15 в доп. офисе № 9038/01136. Заявление принял администратор, сообщила, что мне придет СМС-уведомление с номером, присвоенному моему заявлению. СМС-уведомление пока не приходило. Пожалуйста, сообщите принято ли мое заявление о спорной транзакции в работу.Хотел бы удостовериться, что банк удовлетворит обращение в соответствии с правилами МПС.Заранее спасибо.

Здравствуйте.Не дождавшись ответа на мое обращение,я решил написать еще одно но более подробное.Хочу начать с самого начала.И так 29.09.2015.когда я находился на работе,мне позвонили с компании Ресо-Гарантия с напоминанием о том,что 07.10.2015. у меня заканчивается страховой полис и предложили продлить его у них.Я ответил,что помню о сроках,но оплату буду проводить в Сбербанке так,как до ближайшего офиса страховой компании мне 160км.В этот же день,после работы я направился в отделение Сбербанка № 8605/0219 взяв талончик был направлен к банковскому работнику Хомейкиной Н. В. Совершив очередной ежемесячный платеж по кредиту я попросил ее продлить мне страховой полис,при этом предоставив ей все документы,а именно сам полис ''Домовой''и извещение с реквизитами и прикрепленным к нему чеком с оплатой,которую производил ранее.Так,как я продлевал полис впервые я не знал,какие именно операции должны выполняться из-за этого и взял все,что у меня было.Произвел оплату,работник банка прикрепила чек,рядом с предыдущим и я спокойно отправился домой. 07.10.2015. мне позвонили со Сбербанка г. Москва и сообщили о том,что не видят от меня платежа по продлению страховки.В этот же день я пошел в банк к тому самому специалисту,у которого производил оплату.Она меня заверила,что оплата произведена,просто может быть находится в обработке.Я позвонил на горячую линию Сбербанка,где мне ответили,что действительно обработка платежа может производиться до 30 дней.Я опять успокоился.В начале декабря мне опять позвонили со Сбербанка г. Москва и по-прежнему сообщают о том,что не видят платежа.Я ответил им,что произвел его еще в конце сентября и у меня имеется чек.Они попросили меня прислать документ подтверждающий платеж на адрес эл/почты,который вышлют мне в виде смс. 07.12.15. мне пришло смс с адресом эл/почты.Поскольку у меня дома нету оборудования для отправления данных документов я на следующий день опять пошел в отделения банка и попросился к руководителю данного отделения.Объяснив ситуацию, она проверила реквизиты и тоже ничего не увидела странного- все правильно.Подойдя к специалисту кредитного отдела она попросила,ту,разобраться и здесь выяснилось,что мой платеж совершен на реквизиты страховой компании,но сам полис как таковой не продлен.И зразу же сообщает о том,что мне необходимо продлить страховой полис.Я произвожу оплату еще раз и интересуюсь,как же мне теперь быть,ведь я и деньги заплатил 2 раза и еще более страшное, у меня получается просрочка по страховке.На мой вопрос отвечает,что деньги вернуть не может,этим нужно заниматься самому-писать заявление в страховую компанию и т. д. ,а на счет просрочки это,как решит Москва,но если,что будете писать у нас заявление на рассмотрение данного случая.Вот сейчас я опять в волнительном ожидании,ведь что получается я всегда стараюсь все оплачивать заранее,никогда с этим проблем не возникало,а здесь такой подвох.Вопрос; Будет ли мне насчитана неустойка,почему растраты должен нести я,а не специалист Сбербанка,допустивший такую ошибку,ведь она должна была меня отправить к тому специалисту,который занимается продлением полисов,а не заниматься этим самой.Почему я сам должен заниматься возвратом оплаченных ранее денег,а не банковский работник, допустивший такой инцедент,считаю это не правильным.Спасибо. Жду ответ.Надеюсь на понимание…

Здравствуйте. Я давно являюсь вашим клиентом. Мне часто приходится менять валюту, но так как в вашем банке очень большой спред, мне приходится это делать в других банках, что очень не удобно для меня. Можно ли сделать у меня в клиентбанке доступный спред (хотя бы как в других банках), что бы я все свои сбережения завёл в ваш банк и работал только с вами. Заранее благодарен.

прчему Альфа-Банк не возвращает мне мои деньги?

Здравствуйте, Александр! Позвонила сегодня на горячую линию, оператор действительно подтвердил закрытие моего договора. По поводу очередного платежа до 04.01.16 в размере 5600 сказал оператор горячей линии, это было 09.12.15. Назвать ФИО оператора к сожалению не могу, на тот момент не уточняла имен. Благодарю за понимание и проделанную работу! Огромное спасибо!

В виду того, что банк Сетелем не предпринял действий для разрешения ситуации, завяления направлены в УВД по САО и в Отделение ЦБ Ф по Москве.

здравствуйте! В июне этого года имела места следующая ситуация: Я положил на свою карту 40000 рублей через 30 минут мне поступило СМС сообщение о входе в систему сбербанк онлайн (никаких паролей я никому не сообщал) далее последовало списание всех денежных средств которые находились на карте на посторонний номер счета. Я сразу позвонил в контактный центр где мне сообщили, что моя контрольная информация и мои данные не верны. Я обратился в отделение где мне сказали, что контрольная информация была изменена никаких заявлений я не оставлял и данные самостоятельно не менял. Написал жалобу в Сбербанк и пришел ответ, что скорее всего это могла быть вирусная атака на телефоне (проверил телефон на наличие вирусов, их не было выявлено) На сколько я знаю, поменять кодовое слово можно только по заявлению при личном обращение в отдел) Прошу разобраться в данной ситуации т. к Сбербанк возвращать деньги отказывается. Если эта проблема не решится буду вынужден обратиться в вышестоящие инстанции!!!

Почему на мой отзыв до сих пор не поступало никаких комментариев.http://www.banki.ru/services/response…e/8358315/ Это ссылка на мой отзыв.

10.12.2015 в 10.00 был заблокирован мой интернет банк и мобильный банк.При этом на экране компьютера появилось сообщение, что мой банк заблокирован вцелях моей безопасности и для снятия блокировки необходимо обратиться в колцентр 8 800 5555550.Сразу же позвонил. Ответили, что в течение часа со мной свяжется специалист банка для разблокировки. Никто со мной не связался.Через 2—3 часа я позвонил снова, Опять тот же сценарий, т. е. ждите звонка в течение часа итишина.После 21 часа снова я звонил в колцентр. Опять строгое выяснение моей личности, переадресация от одного «специалиста» к другому и ничего конкретного.Утром 11 декабря 2015 г. пошел в отделение сбербанка Донское на ул. Обручева 28 корп. 5 офис банка № 9038/ 01423, где сотрудник Асташин Вячеслав Дмитриевич по мере своих возможностей пытался мне помочь в разблокировке моего мобильного банка, в т. ч. звонил в 9.28 на 88005555550 и разговаривал с Наталией 44009. Ничего конкретного для разблокировки от нее мы не узнали.В 10.00 11.12.2015 я написал заявление физического лица по сути ситуации и передал его сотруднику сбербанка. Ксерокопия у меня имеется.Я крайне возмущен непрофессиональной работой сотрудников колцентра Сбербанка России ввозникшей у меня ситуации. Мне, 70-ти летнему пенсионеру неприятно видеть, что за внешней вежливостью и современным видом обслуживания на самом деле скрывается равнодушие и непрофессионализм многих сотрудников, работающих в непосредственном контакте с клиентами.Сказали, что заявление рассматривается в течение трех месяцев.Очень оперативно работаете!!!! Можно помедленнее? Ну хотя бы со скоростью вашей реакции на изменение курсов иностранных валют.С ужасом представляю себе, что теперь три месяца надо будет общаться с вами напрямую, а нечерез Сбербанк on line.Ответьте, пожалуйста, почему я не могу разблокировать свой интернет-банк? В чем моя вина?Если виноват — готов нести ответственность. Если по вашей вине я не могу пользоваться услугами, которые оплачиваю, какую ответственность понесут те ваши сотрудники, которые в поте лица работают на понижение рейтинга старейшего банка России и его руководителя?

Александр, доброго дня! Извините, но у меня возник вопрос, по двум 2обращениям до сих пор не принято решение. Я наверно привык к другому отношению к клиентам (В Тинькове проблема решается в течении дня, в ВТБ24 (через банки. ру) за 1—2 рабочих дня, даже в Сбербанке (через банки.ру) в течении 1—2 дней дают развернутый ответ по существу. Не понятно зачем нужна Ваша горячая линия, если ошибку Вашего сотрудника, банк не в состоянии оперативно исправить,завтра уже будет неделя…

Мария, добрый день! Подскажите, пожалуйста, могу ли я вернуть украденные у меня деньги. В Сбербанке, в филиале по адресу: Москва, Ленинградское шоссе, дом 102, меня обманули, не дав полной информации об условиях договора. Заключили со мной договор о потребительском кредитовании (менеджер Ревякин Е. В.), взяли страховку — пятую часть от кредита и обещали вернуть страховку при досрочном погашении. Иначе я просто не брала бы этот кредит. Погасила кредит досрочно 28.10.2015, а страховку никто не вернул. Точнее, вернули, но всего 10% от заплаченной суммы, сославшись на то, что со мной был заключен трёхсторонний договор с двумя страховыми компаниями. Я впервые слышу о таком договоре и НИКАКОЙ информации о его условиях до подписания не получала. Понятно, почему информация не была предоставлена — на таких грабительских условиях кто брал бы кредиты Сбербанка? После досрочного погашения Сбербанк предусмотрительно изъял у меня страховой полис. В результате я заплатила за страховку 20 000 рублей, а получила назад 2200 рублей. Можно ли вернуть мои деньги? Спасибо за рассмотрение моего обращения.

Добрый день. Как получить кредитную карту золотую без годового обслуживания?написано «В рамках персонального предложения клиентам Сбербанка России»Кредитная история хорошая. Лимит желательно тыс 30. Данные ниже указала.

Добрый день, у меня вопрос/просьба по АБО. У меня образовалась пара не закрытых писем и одна не закрытая по ошибке платежка. То что они болтаются со статусом «На обработке» немного подбешивает и причиняет ежедневные страдания при работе с АБО потому как постоянно мешаются при просмотре списков на компьютере или телефоне. Я написал письмо в банк: Письмо № 151127 004180 от 27.11.2015Добрый день.Закройте, пожалуйста, мои следующие документы, очень неудобно что они до сих пор болтаются в статусе «на обработке».— письмо 151030 002305 от 30.10;— письмо 151027 038413 от 27.10;— п/п 14 от 02.10 (оно уже давно усполнено).Ну и какой толк? Сотрудники поставили письму статус исполнено, а то что было перечислено в письме так и болтает в статусе «На обработке». Пишу тебе сюда, закройте уже наконец мне эти документы, а сотрудников обрабатывающих таким образом письма оштрафуйте, что ли.

Доброго Вам дня!У меня есть Доходная карта Platinum Вашего банка… Как перейти на тариф обслуживания Standart? Путем закрытия действующей карты и открытия новой или есть другой способ? Если срок действия карты по май включительно, когда надо подать заявление на закрытие карты, чтобы не попасть под очередное снятие комиссии за обслуживание?P. S. Очень жаль, что так и не удалось добиться от Вашего банка услуги получения выписки по счету с указанием суммы начисляемых процентов на остаток… Дважды писал заявление… В итоге приходит смс-ка на телефон и все! Онлайн-банк принципиально не показывает начисленных процентов, выписка на электронную почту не приходит СОВСЕМ!

Здравствуйте.Можно ли получить кредитный договор по кредитной карте на электронную почту?

Уважаемая, Мария Александровна!Скопировала Вас ответ на моё обращение:«Я проверила информацию по Вашему обращению, оно уже рассмотрено. Сожалею о данном инциденте, рекомендую для уточнения результатов Вашего обращения обратиться в контактный центр по бесплатному номеру 8-800-555-555-0. В ответе на Ваше обращение даны рекомендации по дальнейшим действиям.Хочу обратить внимание, что Вам сообщили ориентировочные сроки по рассмотрению вопросов, связанных с мошенничеством, так как они требуют дополнительных проверок.»Вас ответ заключается в создании красивого облика на сайте? Если вы занимаетесь рассмотрением жалоб, то пожалуйста делайте это, а не создавайте видимость. Я позвонила по указанному номеру, ответ был: «Да, денежные средства были списаны с ваших счетов. А жалоба находится в стадии рассмотрения, когда будет ответ неизвестно!» То, что похищены у меня, я знала это и так. Я не обязана бегать за всеми, всех вызванивать, чтобы что-то узнать. В заявлениях указан мой электронный адрес, по которому в 30-ти дневный срок, мне обязаны предоставить письменный ответ. В противном случае, в судебном разбирательстве я буду ссылаться на то, что ответ мне не предоставлен.Ужасное качество обслуживания, ваша репутация с каждым днем становится всё более мерзкой.

Сегодня оформила потребительский кредит со страховкой, как можно отказаться от страховки?

10.12.2015 один внутрибанковский перевод совершенный из мобильного банка в 3:31 или 3:33 (согласно выписке по вкладу из Траст-Онлайн) на сумму 2000 со вклада Максимум плюсов 14% на карту так и не дошел на карту. Было два перевода на одинаковую сумму 2000 рублей. Один из них был зачислен на карту 10.12.2015 03:29:27. Второй перевод так и не дошел.Обращение на горячую линию не помогло.Прошу срочно разобраться с данным техническом сбое и вернуть 2000 рублей (на вклад или карту).

Здравствуйте. Воспользовалась вашим сервисом КвК. Выбрала товар и банк одобрил сумму кредита. 10.12.2015 приезжал представитель банка, мы подписали договор. Вопрос: Скажите, возможно ли выбрать другой товар который идет дороже в этом же магазине, естественно с моей доплатой?

Здравствуйте!!03.11.2015 мною было подано заявление об оспаривании транзакции в одно из подразделений ПАО Сбербанк, которому был присвоенномер 000255-2015-126268.Сотрудником была озвучена информация о сроках рассмотрения подобных заявлений 5—30 календарных дней, тоже самое мне сообщали операторы колл-центра, когда я звонила узнать о ходе рассмотрения заявления.В ст. 9 п 8 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» сказано: Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения таких заявлений, а также не более 60 дней со дня получения заявлений в случае использования электронного средства платежа для осуществления трансграничного перевода денежных средств.Когда 30 дней истекли мною был сделан звонок в Колл-центр, что б узнать о судьбе моего заявления, но мне не смогли ничем помочь, сообщили только что сроки продлены до марта 2016; на мой вопрос какими законами и правилами они руководствуются мне опять же не смогли ответить…4 декабря я написала письмо на хелп.сбрф с описанием ситуации и просьбой дать ответы на мои вопросы, получила очередной номер обращения и новый срок ожидания 5—25 дней.В аналогичной ситуации др. банки в течении 30 дней выплатили своим клиентам чарджбэк, сбербанк же работает по какой то своей схеме и своим законам, которые клиентам неведомы, может быть Вы сообщите по каким правилам рассматривается моё заявление? Почему операторы на вопросы о рассмотрении заявлении вообще не владеют информацией и не знают куда меня перенаправить, что б мне получить хоть какую то информацию?Почему в ситуации когда банк должен защищать и отстаивать интересы своего клиента, он тормозит процесс??

Добрый день! Я не получила ответ на мой вопрос, номер вопроса № 8494758Я направила Вам по вашему запросу свой номер телефону.Прошу мне дать ответ.Спасибо.

Добрый вечер. Проблема такая, сегодня днем подруга отправила мне 1000 на кредитную карту. Но они так и не дошли. Можно как то узнать в чем дело и когда деньги поступят на счет

Добрый день. Я обратилась в Красногорское отделение западного отделения по Московской области, как директор нашей фирмы, для получения документа, подтверждающего наличия оплаченного уставного капитала. Данный документ требуется в Министерство потребительского рынка и услуг Московской области для получения лицензии на розничную продажу алкогольной продукции. Уставный капитал вносился мной, как учредителем, в 2008 году. В ответ на наше письмо о просьбе получения подтверждения взноса уставного капитала, был получен ответ из Красногорского отделения, что срок хранения выписок по счетам клиентов составляет 5 лет, и поэтому Банк не может предоставить такую информацию. Но данный документ, подтверждающий оплату уставного капитала является необходимым документом, предоставляемый организацией для выдачи лицензии на продажу алкогольной продукции в Министерство потребительского рынка и услуг Московской области, и без него наш пакет документов не примут.Просим Вас помочь в разрешение данной проблемы, т. к. без лицензии на продажу алкогольной продукции, наша фирма, занимающееся ресторанной деятельностью понесет убытки.

Добрый вечер. Депозит Доходный MIX+ оформление физической карты обязательно или достаточно открыть карточный счет?

Здравствуйте! В своё время стал обладателем кредитной карты. В настоящее время из-за тяжелого финансового положения, а также отсутствия на руках договора либо иного документа, описывающего размеры начисляемых процентов, в т. ч. на перерасход лимита, возникла ситуация, что не могу вносить минимальные платежи, из-за чего начались просрочки и первые уведомления от банка. Насколько я знаю, в практике банка есть возможность переоформить «карточный» договор (или заявление-анкету?) на обычный потреб. кредит с фиксированной суммой, с понятным графиком, т. к. внесение минимальных платежей не способствует уменьшению задолженности. Какие действия необходимо предпринять, чтобы произвести подобное переоформление (реструктуризацию)? С уважением, Константин

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, разобраться в следующей ситуации: оплатила за учебу в Универе за наличный расчет через терминал Сбербанка. Квитанция безнадежно утеряна. В Сбербанке сказали, что восстановлению не подлежит, т. к. не помню точной даты. Так ли это или все же есть какой-то способ вернуть «кровные» 9 тыс.?

Добрый День. подскажите пожалуйста, где я могу закрыть сбербанковскую дебетовую. карту всп 7954/1756 . Ближайшие отделения сбербанка. которые видят этот филиал. Желательно в Москве.