Добрый день! Прошу разъяснить ситуацию о не начислении процентов за декабрь 2014 года на дебетовую карту 5259*********061 тариф ТП-40.Согласно правил банка проценты выплачиваются не позднее 5 рабочего дня месяца следующим за отчетным, т. е. проценты за декабрь 2014 года с учетом праздничных дней января должны были начислены в период с 12 по 16 января 2015 года(16 января 2015 г. это крайний срок начисления). Но по состоянию на сегодня, 04 февраля 2015 г. проценты так и не начислены. Спасибо.

Добрый день!Прошу решить мою проблему, связанную с Вашим банком. Описание ситуации по ссылке https://www.banki.ru/services/response…e/7684676/

Сколько еще сотрудники вашего банка будут названивать и спрашивать знакома ли нам определенная личность……мы уже сотый раз говорим что не знаем,звонки продолжаются …. сегодня опять звонили с номера 84996813111

Здравcтвуйте.24.11.2014 я подал 6 заявлений на чарджбэк (chargeback, для передачи в МПС VISA), получил на почту подтверждение о том что они зарегистрированы и присвоен номер. Так же получил подтверждение от претензионной службы банка о том, что заявления приняты банком в работу. Я уже задавал вопрос Вам ранее по поводу отслеживания моего обращения. Я получил письмо 31.12.2014 в котором сообщалось, что для окончательного ответа по моему обращению требуется дополнительное время и ответ будет дан не позднее 29.01.2015. Этот срок прошел и я до сих пор не получил никакого уведомления. Кроме того 1.02.2015 при оплате в интернет магазине, от мобильного банка пришло уведомление о совершенной покупки и Баланс карты был на 42017 рублей больше. Но никаких смс о зачислении данной суммы не приходило, кроме того она позднее исчезла с баланса карты. Можете ли Вы сообщить на какой стадии рассмотрения находится мое обращение и что за сумма была на счету, так как в эти же даты заканчивался срок рассмотрения Чарджбека? Это были средства которые мне должны вернуть? Если да, то куда они исчезли?С Уважением,Роман Чербунин.

Почему у нас банкоматы (24часа)в центре города работают с8—22ч.?Зачем нужно было открывать банкоматы,которые работают круглосуточно,чтобы потом сделать режим работы с8—22ч.Я работаю с 8часов утра и раньше до работы всегда заходила,чтобы закинуть или снять деньги с карты,теперь с нового года это просто невозможно,банкоматы открываются в 8ч утра,даже в здании самого офиса Сбербанка.Это просто «дикий запад»,в наше время невозможно нормально пользоваться картой,почему Росбанк,Россельхозбанк не закрыли свои круглосуточные банкоматы?

Уважаемая Дарья Соколова! Вынужден писать Вам еще раз, поскольку проблема моя так и не решена.22.12.2014 г. в ДО «Савеловский» я оставил письменное обращение к руководству Банка «Русский Стандарт» с просьбой исполнять Указ Президента РФ № 1157, 29.12.2014 г. подал обращение № 142261 на горячую линию, 3.01.2015 г. оставил отзыв на «Банки ру». Но банк так и не определился, исполняет он Указ Президента РФ № 1157 или нет.После отказа 04.02.2015 г. обслужить меня вне очереди, я обратился на горячую линию, которая во всех банках служит для оперативного решения возникших проблем, но оператор лишь заявила, что не знает, исполняет Банк «Русский Стандарт» Указ Президента РФ № 1157 или нет, и решила спросить не у руководства банка, не в юридическом отделе, а в ДО «Савеловский», где постоянно отказываются исполнять данный указ.Учитывая Ваш ответ на мой отзыв от 03.01.2015 г., что я плохо предъявляю удостоверение инвалида, 04.02.2015 г. я поднес его к видеокамере, действующей в банке, теперь его точно видно на видеозаписи, так же не возможно не заметить инвалида, передвигающегося с опорной тростью. В своем ответе на мой отзыв Вы от лица Банка приносите извинения, но не сообщаете, исполнит банк «Русский Стандарт» Указ Президента РФ № 1157 при следующем моем обращении не держа часами в очереди?Прошу руководство Банка «Русский Стандарт» поставить в известность сотрудников банка и горячей линии, что инвалиды I и II групп обслуживаются вне очереди в соответствии с Указом Президента РФ № 1157 о дополнительных мерах поддержки инвалидов.X

Я, Черткова Людмила Евгеньевна, 24.04.1969 года рождения, прошу рассмотреть вопрос некорректного списания средств с моей зарплатной карты28.01.2015 г. в 08 часов 14 минут в банкомате № 395885, расположенном по адресу Ростовская область, г. Батайск, ул. Энгельса, 188 я запросила баланс с распечаткой чека. Чек был получен (Приложение, чек № 1). После чего произвела запрос о выдаче наличных на сумму 14500 руб. (четырнадцать тысяч пятьсот рублей).Банкомат выдал информацию о том, что невозможно выдать сумму, после чего вернул карту и вернулся в главное меню.Денежные средства выданы не были.В течении часа после этого я проверила возможность снять денежные средства в банкоматах г. Батайска, расположенных по адресам г. Батайск, ул. Кирова, 1, г. Батайск, пл. Привокзальная, д. 1, Здание вокзала. Получена аналогичная информация, о невозможности выдачи наличных, возвращена карточка, денежные средства не выданы.29.01.2015 г. Проверен баланс в банкомате, расположенном по адресу Банкомат 3 г. Ростов-на-Дону, пл. Привокзальная, ½, Здание ДЦУП. Получена информация о наличии собственных средств и доступном остатке. Денежные средства не запрашивались и получены не были. В тот же день и Банкомат 4 г. Батайск, ул. Кирова, 1. Получена информация о списании денежных средств (Приложение чек 2, чек 3, чек 4). Денежные средства не запрашивались и получены не были.По данному факту я обратилась в службу поддержки клиентов (обращение N CR-1762700 от 30.01.2015). 04.02.2015 г. в телефонном режиме от специалиста Банка (звонок с номера +74957717878 в 15.51) получен ответ о том, что денежные средства сняты и были мною получены.

Здравствуйте, Дарья, вопрос по отзыву № 7669080, куда мне писать свои данные? в общий доступ под комментарием?

ЖСК. Самостоятельно выдаем единый платежный документ.Необходимо знать требования к штрих коду на квитанции (кодировка), чтобы Ваши банкоматы и отделения могли их считывать.Спасибо

По претензии 1501301695 пришел отказ возместить проценты, которые начислились из-за просрочки выплаты по кредиту, когда деньги зажевал ваш банкомат (претензии 1501180181 и 1501190961). Можете объяснить причину?

Здравствуйте!Я уже обращалась к Вам с вопросом про ключевую ставку, благодарю за ответ)Подскажите еще, что такое ставка рефинансирования? Уже не первый раз сталкиваюсь с тем, что многие путают ключевую ставку и ставку рефинансирования, считая, что это одно и тоже)))Уточните, пожалуйста, какова ставка рефинансирования на сегодняшний день?

Уважаемый Григорий!16сентября Swiss International Airlines AG перечислила деньги в СИТИБАНК за неиспользованные авиабилеты.На мой счет эти деньги зачислены не были. Авиакомпания SWISS предоставила документ о транзакциях, которыйбыл мною отправлен вместе с заявлением — претензией через СИТИБАНК Online.Также я обращалась с данным вопросом в личном кабинете через систему СИТИБАНК Online.Номер обращения 050120152319218195Номер обращения 180120151400404839Номер обращения 270120151037024301Я предоставила документ от Swiss International Airlines AG о транзакциях в адрес моей дебетовой карты,который был передан сотруднику банка вместе уже с письменным заявлением претензией в отделенииСИТИБАНК на Войковской.Но каждый ответ сотрудника СИТИБАНК содержит информацию о том, что деньги на счет не поступали.Но, я не спрашиваю о поступлении денег на счет, я могу проверить самостоятельно свои и выписки и счета черезСИТИБАНК Online.Мои вопросы:1. Проверьте поступали ли указанные платежи от авиакомпани SWISS НА СЧЕТ СИТИБАНКА2. Прокомментируйте ответ из авиакомпании SWISS:«Вы должны им предъявить им этот документ с кодами и попросить поискать транзакции.Эти коды и информация из базы данных карточных транзакций свидетельствует о том, что деньги ушли из счета СВИСС.В подтверждении от Вашего банка лишь говориться, что Вам на личный счет не поступали эти средства.Мы и не утверждаем, что они были переведены Вам на счет. Мы утверждаем, что мы их перевели на общий счет Вашего банка.По этим авторизационным кодам они должны найти транзакцию от нас и перевести деньги Вам на счет.»Данный документ о транзакциях от SWISS предъявлялся мной в качестве прикрепленного файла к заявлению — претензиичерез СИТИБАНК Online, а также в бумажной версии к заявлению — претензии в письменном виде.3. Какой документ SWISS должен предоставить, чтобы подтвердить, что SWISS перевел деньги в банк.4. Объясните мне читают ли ваши работники обращения в банк и понимают ли суть задаваемых им вопросов.Я конкретно спрашивала, что является документом для банка от торговой точки, чтобы подтвердить возврат денег на карту.С уважением, Наталия.

Добрый день! Являюсь клиентом Вашего банка на протяжении многих лет.В связи с ухудшением материального положения не могу выплачивать по картам кредит.После обращения в офис мне сказали что могут предложить рефинансирование под 36%.Так у меня вопрос как это может быть? Клиентам попавшим в трудное финансовое положение некоторые банки идут навстречу,снижают финансовую нагрузку а ваш банк загоняет клиентов в еще более трудное положение.Карты под 28% а рефинансирование под 36%.Объясните мне пожалуйста как это может быть? И что Вы можете предложить потому что у нас в офисах специалисты все по разному консультируют.

Добрый день! Являюсь клиентом Вашего банка на протяжении многих лет.В связи с ухудшением материального положения не могу выплачивать по картам кредит.После обращения в офис мне сказали что могут предложить рефинансирование под 36%.Так у меня вопрос как это может быть? Клиентам попавшим в трудное финансовое положение некоторые банки идут навстречу,снижают финансовую нагрузку а ваш банк загоняет клиентов в еще более трудное положение.Карты под 28% а рефинансирование под 36%.Объясните мне пожалуйста как это может быть? И что Вы можете предложить потому что у нас в офисах специалисты все по разному консультируют.

X X Здравствуйте. .Скажите пожалуйста когда можно узнать решение банка я подавал заявку кредит наличными 4 дня назад

Прошу помощи, так как стал жертвой мошенников, а именно компании PrimeFMS.com. Позвонил мне сотрудник, представилась Ксения Соколовская, долго объясняла о преимуществе работы с их конторой о предоставлении полного обучающего курса, как управлять торговым счётом и, что будет закреплён брокер профи,который полностью поможет разобраться, как и что работает на валютном рынка, а также убедила открыть счёт и внести деньги на депозит на месяц с целью заработка на доверительном управлении.Затем позвонил Алексей,который настоятельно убеждал перевести деньги на их счет. В итоге было переведено 5000 долларов. На вопрос о договоре, было объяснено, что переводите деньги и они зачисляются на счёт и пока не подпишем договор деньги в работу не пойдут, и я смогу их вывести без потерь, звонили много и по несколько раз в день, я произвел перевод денег и деньги списались,и зачислились на мой торговый счёт, есть подтверждение в личном кабинете. После поступления денег позвонил Эдуард Рубин представился, как брокер и сказал, что для работы необходимо подписать документы и пояснил, что пока не подпишем с деньгами ничего не произойдет. В итоге он без моего согласия открывал в личном моем кабинете торговые позиции. Я попросил о возврате всех денег, сразу же звонки прекратились и на связь не выходили по указанному телефону, загадочным образом деньги списались двойной транзакцией (было переведено 3000 долларов и 2000 долларов и они запросили вторично сумму на 3000 долларов и у нас списались деньги за минусом 204 000 тысяч рублей, мы ушли в минусы. Сразу же обратился в свой сбербанк с просьбой отменить все операции, но спустя 3 дня банк отменил только вторичные операции, которые были сделаны без моего согласия мошенническим путем. А по другим суммам банк не видит основания возвращать деньги и отменять операции. Прошу помогите с возвратом средств, так как на просьбу отослать деньги на мою карту обратно они (PrimeFMS) игнорируют, на связь не выходят я написал им ещё письма с просьбой о возврате денег, но отписались что специалист свяжется, но это не происходит, обучающую информацию тоже не дают и торги без моего согласия они проводят.Сегодня я попросил закрыть все торги и помочь вывести деньги, но опять молчат, в сбербанке дали распечатку на какие счета было списание и я приложил их к письмуПрошу вернуть денежные средства на карту VISA ----- в размере 5000 (пять тысяч)$(долларов)а именно по счету CYP 44203051-- GTS *Primefms от 22 января 2015года на сумму 2200$ (долларов),счету CYP 44203051-- GTS *Primefms от 22 января 2015года на сумму 800 $ и счету GBR---- PRIMEFMS.COM от 26 января 2015года на сумму 2000$ (долларов),так как в данный момент не можем воспользоваться вашими услугами.Уважаемые специалисты пожалуйста произведите проверку по данным операциям и прошу об отмене этих операций, а также прошу о предоставлении информации куда и в какие банки списались деньги, так как знаю что есть возможность в течении 30 дней сделать отмену, договор не подписан и услуги я не получаю, а деньгами уже пользуются. И я не знаю, что делать залез в долги, у меня двое маленьких детей на иждивении. У меня есть распечатки транзакций переводов денег.

Здравствуйте!Какие ограничения/комиссии есть на входящий межбанковский перевод в сбербанк на счет социальной карты.

Добрый день, в Вашем банке открыт счет по кредитному договору. В настоящее время судебным приставом наложен арест на денежные средства. Каким образом я могу выполнить обязательства в полном объеме по кредитному договору 20012001251011 от 063.2012 года, чтобы не прибегать к помощи депозитария нотариуса в случае Вашего отказа от приема денежных средств в кассу банка.С уважением, спасибо

X Добрый день, Екатерина! Вы давно работаете в ОТП банке, имеете большой опыт общения с клиентами, и я думаю, что репутация ОТП банка Вам небезразлична. Я хотел бы описать свою проблему и выслать на данный Вами e-mail. Жду от Вас ответа.

В Сбербанке РФ открыто три карточных счета,по исполнительному листу наложен арест на сумму 415000 руб.,на все три счета,с одного счета карты арест судебный пристав снял(так как счет зарплатный),сейчас позвонивши в службу поддержки банка задал вопрос смогу ли я снимать со счета с которого арест снят -средства,мне ответили что нет не смогу до полного погашения долга по исполнительному или если пристав снимет арест со всех счетов,,пристав арест может снять только с зарплатного счета,что он и сделал! Помогите,как и на что я должен сейчас жить сам обеспечивать свою семью,ребенка и т. д. ?Почему Сбербанк нарушает распоряжение судебного пристава который действует на основании закона РФ.?Требую немедленного разбирательства!

Оплачивала гос. пошлину за регистрацию ООО сегодня через терминал, чек терминал не выдал, хотя написал что платеж прошел успешно, каким образом можно получить копию квитанции об оплате пошлины

Уважаемая Татьяна! Когда можно получить ответ на вопрос от 09.12.2014 года?

Татьяна, еще раз добрый день!Прежде чем передавать договор третьим лицам, вы ОБЯЗАНЫ уведомить заемщика официальными документами ЗАКАЗНЫМ ПИСЬМОМ. Это нарушение с вашей стороны. По предварительной проверке моим адвокатом компания Сентинел не имеет никаких полномочий и их действия можно расценивать как вымогательство. Не думала, что вы сотрудничаете с бандитами и когда заведутся уголовные дела, вас (Альфа-Банк) это коснется напрямую. Ваши отписки не содержат никакой конкретики и по поводу нарушений со стороны банка и уголовщины коллекторов.Настоятельно рекомендую прекратить этот беспредел и работать на законных основаниях, иначе мной и моими родственниками незамедлительно будут поданы жалобы и заявления в правоохранительные органы. Моя мама уже подала заявление в ОВД, сестра и ее муж (адвокат) так же и в Роспотребнадзор, ЦБ и т. д., а у меня готово заявление в прокуратуру со всеми доказательствами. Я его не отдавала, надеялась, что вы серьезный банк, но нет. Прокурор уведомил меня, что материала достаточно для возбуждения уголовного дела. А доказательства не косвенные а прямые. Все статьи я описывала ранее.Жду ДЕТАЛЬНОГО ответа и решения вопроса.

При оплате услуг интернет-магазина оператор ошиблась при вводе реквизитов получателя платежа.В течении какого времени после обращения в банк ошибка будет исправлена и деньги поступят на корректный расчётный счёт. Реквизиты получателя Сбербанковские.

X сколько стоят на данный момент акции отп банка?

Добрый день! Карту Сбербанка Маэстро Социальная могут получить абсолютно все или обязательно получатель пенсии?

Здравствуйте.Хотелось бы получить вразумительный ответ на следующий вопрос:25 декабря на официальном сайте Вашего банка была вывешена информация, что с 25 декабря этого же месяца вступают новые тарифы по кредитным картам.В теме «Народный рейтинг» поднималось несколько раз этот вопрос, почему банк нарушает свои же правила.В частности мое сообщение от 14 января.В результате ответ банка примерно следующий«Согласно общим правилам мы можем менять условия тарифов». Согласен с этим и к этому вопросов нет.Но в тех же общих условиях есть пункт 2.8 который говорит:«При необходимости изменения Договора, Общих Условий, Правил использования карт, Правил использования кредитных карт (Правила использования карт и Правила использования кредитных карт при дальнейшем совместном упоминании именуются «Правила по картам») или Тарифов Банк не менее чем за 14 календарных дней до даты вступления в силу таких изменений доводит их до сведения Клиента в любой из форм, предусмотренных п. 2.10 Общих Условий.»25 декабря информация об изменениях;25 декабря вступают в силу новые тарифы.Где 14 календарных дней согласно пункту 2.8 Ваших же условий?

Гениальный ответ!«Добрый день! В настоящее время предоставить доступ в систему «TRUST ONLINE» невозможно именно для Вас. Ответственным подразделением установлены причины и ведутся работы по исправлению. Приносим извинения за доставленные неудобства.С Уважением,Елена Станецкая»Не могу не спросить чем я особенная? Почему именно мне нельзя подключить TrustOnline?Сколько еще нужно ждать?Скоро будет уже 2(два) месяца(!), как проблема не решается!!!

Добрый день!Сегодня 05 февраля 2015 года, день выплаты зарплат в СБ РФ.Каждый сотрудник при устройстве на работу подписывал договор, в котором был указан ежемесячный должностной оклад. Сегодня сотрудникам выплатили сумму на 20—30% меньше, чем указано в договоре. С чем это связано? Обычная ошибка или кредитование банка за счет сотрудников? или у Вас есть иное объяснение этому явлению?Большое спасибо, Мы очень ждем вразумительного ответа на вопрос.

Здравствуйте!Сегодня я получила карту MOMENTYM от Сбербанка, если у ней оплата за годовое обслуживание?

Здравствуйте!Опубликовал отзыв о неправомерном списание комиссии ещё 28.01.2014, до сих пор ответа нет. Хотелось бы все же его получить.

Уважаемая Дарья! Ваше обещание на скорейшее рассмотрение моего запроса (жалобы на бездарную работу сотрудников банка) от 25.11.2014 года № 7728-ОКП/18787, зарегистрированного у Вас 133325 так и осталось просто обещанием… 30 дней на рассмотрение уже давно прошли, ответ из банка в мой адрес так и не поступил. На горячей линии как две недели назад, так и сегодня просто обещают куда-то написать, разобраться… Вы бы давно убрали бы этих посредников из работников, т. к. Результатов их работы всё равно нет! Экономия для банка была бы большая, и помощь от регулятора была бы не нужна. Прошу Вас в кротчайшие сроки рассмотреть мое заявление, решив его в досудебном порядке и письменного обращения к регулятору. 2,5 месяца — это большой срок для ответа.

Татьяна, я не уклоняюсь, а просто пытаюсь добиться законности ваших действий.Согласно ст. 385 вы обязаны уведомить меня посредством официальных документов, что мой договор передается. Вы передали договор и вы должны предоставить все документы.Я и мой адвокат, читали ваше соглашение о конфиденциальности и там не коим образом не отражено, что вы можете передать договор без уведомления заемщика. Иначе это противоречило бы кодексу.А раз вы не хотите урегулировать данный вопрос и исправить свои ошибки, я и мои родные будем делать это через суд и правоохранительные органы.Очень разочарована, но слава богу права свои знаю и имею мощную поддержку.Задолженность я погашу со временем, но беззакония не потерплю.Всего доброго!

http://www.banki.ru/services/question…Id=7694978Личные данные в закрытой части

Добрый день.Хотел бы поделиться историей, как я попытался получить кредитную карту Райффайзенбанка (РБ).Как и у многих идея получить карту пришла в голову после того как начали поступать соответствующие СМС-ки на телефон, с предложением получить кредит или кредитную карту.Являясь клиентом банка со стажем (в прошлом и настоящем имею зарплатный проект) не предполагал с чем именно придется столкнуться.Началась история достаточно позитивно — заявка мной была оформлена через Райффайзен Коннект и вечером в тот же день мне перезвонила девушка, с которой мы договорились на следующий день, что она мне перезвонит в удобное для меня время и мы заполним анкету.Собственно так и получилось, мне перезвонили из Информационного центра (далее ИЦ) и в течении примерно 30 минут мы заполняли анкету, я рассказал о себе все, включая какой у меня доход и какого цвета глаза у моего кота. Тут могу отметить, что представитель РБ был крайне не гибок т. к. на вопрос о месячном доходе я обратил внимание, что у меня зарплатная карта и там можно увидеть всю историю платежей работодателя, на что девушка просто еще раз задала вопрос — как робот, какой у Вас месячный доход. После заполнения анкеты мне сказали, что поступит сообщение на телефон с информацией, что я могу подъезжать за картой в выбранное мной отделение (на свою голову мной было выбрано отделение у метро Университет) о чем впоследствии я пожалел неоднократно. На всех этапах, когда представитель РБ «подвешивал» меня на холд я получал одобрения и в итоге выдачу карты предварительно утвердили.Прошло два часа.Мне снова перезвонили из РБ ИЦ, новая девушка, и сказала что у меня была заявка на получение кредитной карты и она сейчас как мы и договаривались хотела бы заполнить со мной анкету…В обоих случаях телефон был городской и телефон РБ. Второй девушки я сказал, что она опоздала, и видимо кто-то в системе не поставил отметку что «клиент» (т.е. я) уже был отзвонен.Через два дня был очень странный звонок из РБ ИЦ и девушка, без вступления, попросил назвать кодовое слово, на что конечно же получила от меня отказ, я предложил действовать как было условлено ранее — с помощью СМС оповещения, и я готов явиться в отделение чтобы подписать договор.Такое СМС оповещение так и не поступило, вообще никаких СМС-ок и нотификаций не было ни разу. Все решалось только звонком или поездкой в отделение. Т. е. или ИЦ работает не так как должен, или с самого начала нет задачи беречь время клиента. Но ничего, мне было совсем не сложно приехать 3 раза в отделение за картой и ее активацией.1 Визит — после того как мне так и не поступила СМС и прождав примерно две недели я сам перезвонил в РБ и мне было сказано, что карта ждет в отделении на метро Университет. Время получения карты, подписания договора заняло примерно полтора часа. Карта без имени, эффективная ставка указана в договоре в правом верхнем углу, вроде все ок. В договоре не прописан период без процентного погашения кредита. На вопрос где почитать, представитель РБ выдает талмуд сшитых документов и говорит «читайте здесь». «Здесь» как выяснилось ничего про период погашения не сказано, в результате находим информацию на сайте РБ. Договор подписан, карта выдана. Мне сказано что по телефону поступит код для активации, если активировать не получится по телефону, то надо ехать к ним и через банкомат специалист поможет провести активацию.2. Как вы думаете поступил код? Нет он не поступил, ждал я его примерно неделю — может быть две. Звонок в РБ — получаю код который необходимо ввести в тоновом наборе через телефон.. система не работает, еду в РБ на Университет. Очередь, сначала в премиум банкинг, от туда девушка просит спуститься на первый этаж и там специалист говорит что карта до сих пор не одобрена. Для меня нет проблем — мне не срочно. Но подозрения начинают закрадываться.3. Новогодние праздники, возвращаюсь в Москву 21-го Января. Прошло два месяца как я получил карту и три как подал заявку в РБ. Куда я еду? Правильно — в РБ, узнать как там дела. Очередь, премиум банкинг, молодой человек который говори что:— мне выдали карту— мне утвердили кредит— но мне не открыли счет, кто-то куда-то что-то не передал или не нажал нужную кнопку.— все документы, всё ушло в архив.— если я хочу все-таки иметь кредитную карту, то я должен протий все этапы заново.— молодой человек, не смотря на наличие зарплатного проекта, просит подтверждение дохода.— спрашиваю есть ли в РБ customer care мне отвечают, что есть телефон общий, туда и звоните, жалуйтесь.С картой которая, по сути, кусок пластика и не несет смысловой нагрузки я еду домой.Хочу ли я пройти всё заново и получить таки карту. ДА!Звоню в ИЦ, объясняю ситуацию. Мне предлагается сразу перейти к заполнению анкеты.Не вопрос. Примерно на третьем этапе утверждения мне отказывают, без объяснения причин.Понимаю желание банка не комментировать отказ, это право Банка и я его принимаю, но что все-таки произошло с моим первоначальным запросом и почему я потерял три месяца на ожидания, визиты и звонки. И у банка остался второй экземпляр договора с моей подписью, что произойдет с ним? Что мне делать с картой? И что все это было?

31.01.2015 г. умер мой отец, ветеран ВОВ, работник сберкасс с 1954 г. (был заведующим центральной сб. кассой Кироского района) Солоницкий Д. М. 1918 г. р. Вопрос: Могу ли я получить материальную помощь по проведению похорон?

Да сделайте же что-нибудь! Верните деньги! Я, хозяйка карты, пишу вам, что не совершала операцию. Как можно так открыто принимать соучастие в воровстве? https://www.banki.ru/services/response…e/7701441/

Здравствуйте.Скажите, пожалуйста, почему не функционирует интернет-банкинг для держателей карт?Система выдает, что срок действия сертификата безопасности сайта истек или еще не начинался.Когда вы наладите работу интернет-банкинга?С Уважением,Наталья

Здравствуйте!Скажите пожалуйста сколько повремени идут денежные средства,если перевод осуществлен через кассу вашего банка на карту?

Здравствуйте. Каким возможно ускорить процедуру chargeback (процедура опротестования транзакций банком-эмитентом). Я не однократно связывался по горячей линии по поводу своего письменного обращения в Сбербанк. Просил телефоны непосредственно отдела, который занимается данными обращениями, но к сожалению получал лишь ответ о сроках рассмотрения заявок от 5 до 30 дней, обусловленных внутренним регламентом. Я понимаю, что существуют определенные процедуры выполнения этих операций (с регламентом http://usa.visa.com/download/merchant…chants.pdf ознакомлен). Но у меня действительно критическая ситуация, мною была с карты Сбербанка Visa переведена внушительная сумма в размере более 2,3 млн. рублей. Компания, на счет которой были перечислены денежные средства, заказываемые услуги в указанный срок и после мне не предоставила. Ситуация усугубляется тем, что на текущим момент данная компания не дает никаких четких сроков о выполнении своих обязательств и о дальнейшей своей работе вообще. Опираясь на вышесказанное, я считаю что на данный момент данная компания занимается закрытием своих счетов и «сворачиванием» своей деятельности в целом, но шанс заблокировать мои деньги на их счету еще остался. Прошу Вас, помогите!!!

здравствуйте Татьяна! подскажите,могу ли я оплатить кредит Альфа-банка по интернету банковской картой?заранее спасибо!

Добрый вечер! Подскажите пожалуйста, я работаю в компании ООО и у нас в банке открыт счет, на днях мы поменяли юр. адрес. Какой пакет документов нам необходимо подать в банк?

Добрый вечер у меня вопрос о безопасности у меня со счета несанкционнированно были списаны средства с карты Visa на счёт Retail Rus Moscow ОАО МТС-3000руб. 03.02.2015г и SN Debut Rus Moscow Mobile bank-7800р. Тоже 03.02.2015.на мое обращение в ближайший филиал Сбербанка в 13 мкрн г. новороссийска мне ответили что ничем не могут мне помочь и чтобы я обратилась в правоохранительные органы.после чего мною было принято решение обратиться в головной офис по г Новороссийску с заявлением. Где у меня наконец то приняли заявление,в связи с чем вопрос -порядок рассмотрения этого дела (сроки, будет ли произведен возврат денежных средств и т. д)?Посмотрев сообщение на сайте я поняла что у Сбербанка давняя проблема с перечисленными мошенниками.и есть ли у вас вообще служба безопасности банка и если да то чем они занимаются?и когда наконец ваш банк превратится в надежную организацию без хамства,очередей,безразличия персонала?

Доброго времени суток. Заинтересовала ваша дебетовая карта. Хотелось уточнить несколько моментов:1. Что сделать в первую очередь — открыть вклад или получить карту?2 . Лимит на межбанковский перевод в месяц есть или нет?3. Ограничение на снятие (в смысле без комиссии) 150 т. р. только наличные или и на межбанк?4. Ограничение на пополнение до 300 т. р. (опять же без комиссии) только наличными или любым способом?5. Планирую держать не менее 30 т. р. и не более 500 т. р., — обслуживание и выпуск карты бесплатно, только (при желании) 39 р. за мгновенные оповещения СМС?6. 14%%.+ 1% кэшбэк, но не более 3 т. р. в месяц, и 4% на сумму, если в месяц не совершил ни одной покупки, правильно я понял?Кредитный лимит мне не нужен, есть желание использовать карту вместо кошелька с возможностью открывать и закрывать вклады. Кстати, есть вклад Сэйф и каковы %%?

Здравствуйте Елизавета!. 22.01.15 я вам задавала вопрос почему не совпадает цена золота на вашем сайте и цена золота в конкретном отделении вашего банка. Вы мне ответили по каким параметрам устанавливается цена на драгметалл. Спасибо за консультацию, но я хочу получить ответ на вопрос: почему стоимость грамма драгметалла на вашем сайте (а значит все параметры ЦБ просчитаны и выведены на сайт) не соотвтествует цене драгметалла в конкретном подразделении вашего банка и как посчитать разницу этих цен. Отчего это зависит (от региона или от чего-то еще) ведь не может каждый регион рассчитывать свою цену. Хочу получить конкретный ответ. Или цена на сайте не подтверждается ЦБ

Добрый день!Я давно являюсь добросовестным клиентом Вашего банка. До прошлой недели меня все устраивало, особенно вежливое и тактичное отношение Ваших сотрудников. Компания, в которой я работаю перевела на мой счет дебетовой карты денежные средства в подотчет (закрыть прошлые долги и мою заработную плату). Банк запросил документы на проверку. 04.02. документы были направлены. Уже два дня тишина. Можно ли как-то ускорить решение вопроса по мне, так как 12.02. у меня большой платеж, и мне необходимо снять большую сумму денежных средств (по 3 тыс в день я просто не успею) Также я уже поняла, что в правилах вроде нельзя делать такие переводы. Раньше я этого не знала. Больше так делать не будем. Вопрос в Вам в том, почему банк не реагирует уже 2-е суток? и что требуется от меня, чтобы получить мои денежные средства.

Здравствуйте. Вчера,т.е. 5 февраля я случайно сама через сбербанк онлайн заблокировала две своих карты,при чем нажала на первое попавшееся -на «украли». А оказалось все просто,я поторопилась, а карты мои преспокойно лежали в другой сумке,которой я редко пользуюсь..Таким образом, я позвонила в вашу службу поддержки,где мне сказали,что при таких обстоятельствах карту можно разблокировать только обратившись в отделение сбербанка, написать заявление на разблокировку и второй способ написать заявление на перевыпуск этих карт,что приведет к более длительному ожиданию.Я обратилась в свое отделение, написала заявления на каждую карту в отдельности. Но,по скольку банк не встречался с подобной ситуацией, то они не смогли мне ответить,когда мне разблокируют карту. А по скольку я сама ее заблокировала, то я хочу потребовать немедленной разблокировки данных карт При чем одна из них кредитовая и через пару тройку дней следует оплата кредита…Объясните мне,пожалуйста,каковы действия Сбербанка и мои? Сколько фактически дней я буду ожидать разблокирования карт и как ускорить этот процесс и при этом не обращаться в очередной раз в службу поддержки,где приходится по 10 минут слушать музыку,пока тебя от одного специалиста к другому перенаправляют и при этом ничего существенного сказать никто не может.

Добрый день.Я живу в городе Калининграде, недавно начал пользоваться вашей дебетовой картой Tinkoff Black. У вас как я понял один центральный офис в г. МоскваВопрос:Допустим при вашем банкротстве (что не дай бог) для того чтобы мне забрать деньги с карты, необходимо будет ехать в Москву????

Добрый день! Мной был получен кредит с полной стоимостью кредита 35,97%. При частичном погашение кредита полная стоимость кредита возрастает на 5—7% при каждом частичном погашение (получается сумма основного долга уменьшается, а проценты на оставшуюся сумму основного долга растут, что выгодно банку, а не клиенту). с чем это связано?и законно ли это?

Добрый день. 06.11.2014 г. я вносила оплату за обучение в размере 21900 рублей, на расчетный счет Петропавловского филиала РАНХ и ГС в отделении Сбербанка России № 8556/0125 по адресу: г. Петропавловск-Камчатский ул. Лукашевского 2. При оплате подала кассиру уже готовую, полностью заполненную квитанцию,в которой верно указаны все реквизиты получателя. Однако кассир указал иные данные, и денежные средства были отправлены на совершенно другой счет(потом при обращении в данное отделение, сотрудник банка сказал что данного счета вообще не существует и деньги просто «зависли») Также с меня незаконно была взята комиссия в размере 657 рублей.Квитанция у меня на руках и в ней четко видно,что расчетный счет получателя указан мною верно, ОШИБКУ СДЕЛАЛА КАССИР!!!После того как бухгалтерией ВУЗа был издан приказ о моем не допуске к экзаменам и зачетам,из-за не внесения якобы мной оплаты за обучения,мне пришлось обратиться в данное отделение Сбербанка России № 8556/0125 о решении данного вопроса. По рекомендации сотрудника банка я написала заявление о розыске/возврате/ перечисления платежа, в котором я указала перечислить данную сумму в размере 22557 рублей на мою карту. Сотрудник банка меня заверил, что в течении 10—30 дней деньги вернут мне на карту. Сегодня 6 февраля 2015 г. (прошло ТРИ МЕСЯЦА!!!), но денег до сих пор нет. Три раза обращалась в данный банк, сначала мне говорили, что якобы потеряли мои документы и позвонят. Сняли в очередной раз все копии с моих документов, и так три раза…СНИМАЮТ КОПИИ И ОБЕЩАЮТ ПОЗВОНИТЬ.ТИШИНА!(моей проблемой «занималась» ТИМОФЕЕВА ЛЮДМИЛА ВИКТОРОВНА, о ее качестве и обращении с клиентами даже и говорить не хочу(полное безразличие и пустой взгляд сквозь тебя).Огромная просьба,помочь мне в данной ситуации, ведь она произошла только из за не компетенции кассира.Прошу принять необходимые меры по решению данной ситуации и возврату моих денежных средств. Заранее спасибо!

Добрый день!Хотелось бы прояснить ситуацию с моим текущим кредитом и получить официальный ответ от Банка.Я имею ипотеку в долларах США с 2008, просрочки и нарушения отсутствуют.В декабре я обратилась с вопросом о реструктуризации долга и перевода кредита в рубли. В период рассмотрения моей заявки ЦБ поднял ставку, и мне предложили условия перекредитования по текущему курсу и по текущей, уже скорректированной Банком, ставке. Ответ был мне предоставлен в январе, срок действия одобрения обозначен — до 12.02.2015.На текущий момент я пока не решились воспользоваться предложением, поскольку предложенные условия существенно увеличат мои платежи по кредиту, не говоря уже о переплате за счет увеличения ставки почти в 2 раза.Я слежу за новостями и вижу, что теоретически могут быть приняты какие-то решения правительством (несмотря на то, что предложенный законопроект ФЗ отклонен, возможно, будут внесены другие предложения). Насколько мне известно из СМИ (официальной информации от Банка я не располагаю), рекомендации ЦБ относительно перевода валютных кредитов в рублевые Банком отклонена, однако возможно, рекомендации все же будут приняты впоследствии.Более того — недавно ЦБ ставку снизил, и, как я вижу на Вашем сайте, Банк отреагировал снижением ставки по потребительским кредитам. Возможно, ставка по ипотеке также будет пересмотрена. Даже если Банк не станет пересматривать условия — возможно, я приму решение обратиться к другому банку.В связи с вышеперечисленным у меня вопрос — возможно ли продление срока действия одобрения о переводе кредита в рубли?В свою очередь могу отметить, что рассмотрение моей заявки на изменение валюты кредита заняло 1 месяц, а не 10 дней, как было заявлено (формулировка сотрудника Банка: «пока ничего не понятно с ситуацией на рынке, пока не знаем, что делать»). Таким образом, Банк допускает увеличение сроков принятия решения для себя. Может ли Банк допустить увеличение сроков принятия решения и для клиента (клиенту тоже непонятно и клиент тоже не знает пока, что делать)?С уважением, Елена

Здравствуйте.17/11/14 я направила в Сбербанк обращение 000912-2014-118432 о мошенничестве с моим счетом.Уже прошло более 80 дней, как оно «рассматривается».Были озвучены 5, 30 дней, максимальная дата до 16/01/15.Последний ответ вообще меня убил: «предоставить точную дату рассмотрения не представляется возможным».Когда мне вернут деньги? Украдена пенсия моего несовершеннолетнего ребенка по потере кормильца за несколько месяцев.Все эти 80 дней мой ребенок без денег.

Добрый день! Вопрос по льготному периоду кредитной карты. Прошу разъяснить некоторые условия льготного периода которые мне непонятны.К примеру льготный период 100 дней. В этот период не начисляются проценты на сумму которую я снял и пользуюсь. Плачу только ежемесячную минимальную сумму. Так это понятно.Что требует разъяснения: по окончании льготного периода (к примеру 31.12 — срок окончания льготного периода). В январе я плачу минимальную сумму плюс процент установленный банком за снятые деньги) — так или нет. Имеет ли право банк в январе к этим платежам выставить дополнительно к оплате проценты на сумму находящиеся в пользовании в период льготного.То есть январь к оплате: минимальный платеж+ % на сумму снятия + % за 100 дней на сумму льготного периода? Спасибо

Добрый день, прикладываю личные данные к отзыву https://www.banki.ru/services/response…e/7704059/Очень надеюсь на скорейшее решение по данной ситуации. Спасибо!

Здравствуйте. Планирует ли Сбербанк снижать процентные ставки по ипотеке в феврале-марте 2015 г.

Здравствуйте! Как отозвать платеж или сделать возвратный платеж? Оплачивала наличными по реквизитам.

Добрый день!01.02.2015 перевел деньги через Яндекс деньги на карточку в БИН банк. Платеж прошел успешно, но деньги получателю не доставлены, а с моей карты списание произошло.Перевод успешно выполненДата и время 2015-02-01 17:41:39Ваша карта 4276 68** **** 7305Карта получателя 4627 83** **** 7081На карту зачислено 2 330 руб.Комиссия 45 руб. 44 коп.Код авторизации 475559Как найти деньги?

X Претензия Мною летом 2009 была активирована кредитная карта вашего Банка. Я не всегда своевременно выполняла свои обязательства, но 31.07.2012 я погасила задолженность полностью. Сумму для полного погашения мне озвучивала компания «Морган», после полной оплаты мною были совершены звонки в ОТП Банк и «Морган» для уточнения ситуации по счету, где мне было сказано, что все мною погашено и начисляться ничего не будет, т. к. комиссии за ведение счета нет. Причины закрывать счет не было, т. к. я могу захотеть вновь воспользоваться картой, и в этом случае мне нужно будет обратиться в банк для перевыпуска кредитной карты. Осенью 2012 я получаю смс уведомление от той же компании «Морган» о наличии просроченной задолженность в ОТП Банке. От оператора сотрудника «Морган» я получила информацию о том, что моя задолженность составляет ровно 800 рублей и это «какая- то годовая плата». Далее сумма росла. На данный момент моя задолженность перед Банком 3501,97. Я неоднократно обращалась на горячую линию ОТП Банка, компании «Морган», но объяснить, откуда взялась данная сумма задолженности мне не смогли. В ходе диалогов у меня появились элементарные вопросы: 1. Почему я не знала (ни из каких источников) о «какой-то» годовой комиссии? 2. Почему годовая комиссия начисляется осенью, если карту я активировала летом? 3. Почему о наличии просроченной задолженности я узнаю от коллекторской организации, а не от самого Банка? и т. д. К сожалению, я всегда получала разные ответы, как от сотрудников Банка, так и от коллекторов. 20.11.2014 я звонила в Банк на горячую линию несколько раз с одними и теми же вопросами и каждый оператор мне говорил разную информацию. Прошу Вас ответить на вопрос: Почему возникла задолженность? Детально, ссылаясь на документы Банка, предоставить мне ответ. Прошу ответить мне письменно на адрес регистрации, с приложением выписок, тарифов, условий договора. Если мне были подключены платные услуги Банка, то прошу по ним выслать: моё согласие на оказание услуг, тарифы и условия предоставления данной услуги. Данную претензию я отнесла в наш один единственный офис 22.11.2014. До сих пор ответа я не получила. Также прошу отключить из контактов номер телефона,который мне больше не принадлежит: 89128613147, 8 8212 293367, 8 8212 29 33 68. Актуальные контакты я не раз оставляла по телефону ГЛ.

В моем экземпляре кредитного договора ниже графика платежей указаны следующие размеры платы за пропуск очередного платежа: впервые — 300 руб., 2-ой раз подряд — 500 руб., 3-ий раз подряд — 1000 руб. На каком основании начислен штраф 700 руб.?С 2012 г. погашал кредит путем размещения средств на карте Банк в кармане именно в дату платежа по кредиту (15-ое число). Почему Банк не уведомил о том, что теперь очередной платеж будет списываться только если есть на Карте достаточная сумма на начало дня?Очередные платежи по кредиту были осуществлены своевременно: 15 декабря 2014 г. и 14 января 2015 г.Может ли Банк пойти навстречу добросовестному клиенту (имеющему в Банке хорошую и обширную кредитную историю и не злоумышленно допустившему просрочку платежа) и отменить начисленный штраф?

Добрый день.При попытке сделать перевод юр. лицу Сбербанк-Онлайн выдает сообщение: «Банк, указанный в реквизитах, заблокирован. Установить признак «Действует» невозможно.»Что это означает? Будет ли устранена эта блокировка в будущем?Дело в том, что я буду оплачивать ежемесячно по этому счету коммунальные услуги управляющей компании, получается, это единственный счет, с которым мне придется бегать в отделение.

Добрый день. Я бывший сотрудник банка Траст. Заказала справку 2-НДФЛ и 182н при увольнении. Получила справки с ошибками, на новом месте работы их не принимают. Все попытки связаться с бухгалтерией не увенчались успехом. Звонила по телефону 647-90-21, сотрудников бухгалтерии постоянно нет. Прошу связаться со мной и предоставить новые документы. Заранее спасибо.

Вопросы ОАО Промсвязьбанк начинаю задавать с конца, с последнего полученного от Банка ответа.Анонимный собеседник на сайте banki.ru, прикрывающийся никнеймом Промсвязьбанк, пишет: «Принимая решение о возмещении, мы также учитывали то, что с вашей зарплатной карты списывались деньги в счет погашения задолженности. В ближайшее время они также будут вам возращены на счет».Сразу же возникает вопрос о терминологии. «Ближайшее время» в понимании анонимного собеседника — это сколько: день, неделя, месяц, год? ОАО Промсвязьбанк списывал деньги в пользу т. н. «технической ошибки» сразу же, после появления денег на моём счету. Почему же банк не желает также быстро вернуть списанные деньги назад? Пользуясь терминологией штатных специалистов ОАО Промсвязьбанк, говорю прямо: «Если у ОАО Промсвязьбанк нет денег на покрытие долгов, то займите у друзей или родственников, но выплатите долг незамедлительно, т. е. течение дня». Что Банку мешает пойти на такой шаг и оплатить свой долг незамедлительно, также быстро, как банк списывал деньги с моего счёта? Прошу дать развёрнутый ответ, с учётом того, что мне нет дела до финансовых и каких либо иных проблем банка, как нет дела вашим специалистам до проблем клиентов и правомерности их требований.Начало другого комментария ОАО Промсвязьбанк, размещённого на сайте banki.ru просто песня:«В действиях сотрудников департамента по работе с задолженностью нет никаких нарушений. Мы установили это, прослушав все записи звонков, на которые вы ссылались в своих обращениях».Прошу ОАО Промсвязь банк обосновать сиё громкое заявление по фактам:1. Слова официального представителя ОАО Промсвязьбанк Клеверовой Валерии Олеговны (звонок с номера +4957751116 зафиксирован в 11:59 10.12.2014): «Мы не имеем права сообщать адрес». Почему это заявление официального представителя Банка вы не расцениваете, как нарушение Федерального закона от 21.12.2013 № 353-Ф3 «О потребительском кредите (займе)», вступивший в силу 01.07.2014, Ст. 15.5. Прошу дать обоснованный развёрнутый ответ.2. Слова официального представителя ОАО Промсвязьбанк Успенского Андрея Николаевича (звонок зафиксирован 10.12.2014 11:45 МСК с номера +74992713134): «Докажите, что вы нам ничего не должны». Почему это заявление официального представителя Банка вы не расцениваете как нарушение ст. 49 Конституции РФ? Прошу дать обоснованный развёрнутый ответ.Предполагаю, что эти записи вы стёрли и ответите, мол, эти фразы вашими официальными представителями никогда сказаны не были.Также меня интересуют ответы на вопросы, на которые ОАО Промсвязьбанк ответить посчитал, видимо, ниже своего достоинства.1. Почему ни по одному моему телефонному ответу («записанному в целях информационной безопасности») вашим специалистам, не была предпринята попытка установления, как вы выразились «технической ошибки» и отсутствия моей виновности?2. Не был получен ответ по поводу письма (от 21.02.2014 исх. № 6693) подписанного Роговой Н. Н. Цитата: «По результатам расследования Банком не мог быть установлен факт Вашей непричастности к совершению данных операций…». (явное нарушение банком ст. 49 Конституция РФ). ОАО Промсвязьбанк уже доказал мою мифическую причастность или же ещё нет? Сколько лет мне ещё ждать доказательств? Или у вас тогда тоже произошла «техническая ошибка», под видом которой банк ворует деньги у клиентов?3. ОАО Промсвязьбанк так и не объяснил, на каком основании он нарушил в отношении меня ст. 37 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300—1 (действующая редакция от 05.05.2014)», при том условии, что своего согласия на предоплату услуги смс-информирования я не давал ни в устной, ни в письменной форме, а договор-оферта, подтверждающий условия предоплаты, на момент подключения услуги на официальном сайте ОАО Промсвязьбанк отсутствовал.4. Почему ваш сотрудник Язынин Евгений Владимирович прислал одновременно два взаимоисключающих друг друга документа, датированных прошлой датой (ещё до возникновения спорного вопроса), не имеющих ни номера исходящих документов, ни подписи, ни печати? Официальные представители банка действительно считают подобные бумаги документами, имеющими юридическую силу? (отсканированные копии подмётных бумаг опубликованы здесь: http://ravik.livejournal.com/190953.html)Прошу дать на все эти вопросы подробные развёрнутые ответы, такие, которые будут понятны не только юристам, но и обычным простым гражданам, не отягощённым знанием тонкостей юриспруденции.

Дарья,большое спасибо за ответ,кажется только после обращения здесь на сайте,банк наконец-то обратил внимание,на еще одного своего постоянного(около 10 лет)клиента…Вопрос такой: почему банк не рассмотрел мое заявление,когда просрочки еще не было,а дождался,когда возникнут просроченные платежи и задолженность не только появится,но и увеличится в несколько раз(уже 5 месяцев я не могу платить)и только потом принял решение о ВОЗМОЖНОСТИ рассмотрения?Почему звонивший от имени банка человек 1.02.15г заявил,что принято отрицательное решение по моему заявлению,т.е банк отказал в реструктуризации,а 6.02.15г снова позвонил и сказал,что уже положительное?Почему лица звонившие от вашего банка,называют себя Банком и не представляют свои ФИО полностью,а приходится у них это выпытывать?Звонивший,так же сказав,что банк готов предоставить мне реструктуризацию поинтересовался: какую сумму я могу внести,чтоб банк предоставил реструктуризацию???Что все это значит?Т.е банк за деньги сначала рассматривает,а потом опять же от количества внесенной суммы принимает положительное или отрицательное решение по реструктуризации?Услышав мой ответ:не больше 1000(одной тысячи)рублей,сразу произнес,что банк идет мне навстречу,а я опять(?в каком смысле опять????)отказываюсь,и что он знает на что я живу(я не поняла смысла этого выражения,что он этим хотел сказать?).Когда я спросила у него,почему он обо всем говорит мне по телефону,когда я просила банк дать мне письменный ответ,сослался на то,что его дело предупредить или что-то в этом роде.Опять же ни слова по моему заявлению рег.№ 1101-ОКП\507 от 26.01.15.об отзыве согласия.

Добрый день!Прошу пояснить, почему не работает авторизация в личном кабинете через мобильный банк?Услуга подключена 19.01.2015 в 19:09. Но авторизоваться в личном кабинете не могу уже месяц. Звонила в службу поддержки, результата ноль.Операторы абсолютно невнятно что-то бубнили, ответ у всех был один — это временная проблема связи с оператором, подождите и попробуйте позже. Прошел почти месяц, ситуация не изменилась. При этом у мужа тот же мобильный оператор, но у него всё работает отлично. Сколько мне ещё ждать, когда услуга будет предоставлена в полном объёме?Осмелюсь напомнить, что услуга не бесплатная, деньги списались за неё, а результата нет.

30 декабря 2014 года я оплатил через Сбербанк (отделение № 8598/0197 города Уфы) заказ в интернет-магазине.Операция 000590 от 31.12.2014 года, деньги были перечислены в Промсвязьбанк.Мои деньги до получателя не дошли, выяснилось, что оператором Сбербанка (оператор 45063) было сокращено наименование получателя платежа, по этой причине Промсвязьбанк не принял платёж, интернет-магазин не получил деньги, а я соответственно свой заказ. В конце января деньги вернулись в отделение № 8598/0197 и я их получил, причём никто даже не соизволил передо мной извиниться. Одновременно отказались вернуть сумму комиссии, которую я оплатил за перевод денег. Мотивировали это тем, что услуга, хотя и ненадлежащего качества была оказана — в таких случаях деньги банк никогда не возвращает. Правы ли были сотрудники в этой ситуации? Ведь по их вине был неправильно оформлен платёж, по их вине я не смог совершить покупку. И за этот я ещё должен платить?По данному факту я обратился в претензионную службу банка. Получил циничный ответ: «…у банка нет оснований полагать, что данная ошибка произошла лишь по вине операционно-кассового работника…», т. е. в возврате незаконно удерживаемой комиссии мне отказали. Уверен, что проверка по моей жалобе даже не проводилась и банк ограничился формальным ответом.Сумма комиссии не большая — 61 рубль 84 копейки, но всё равно не приятно, что со мной так поступили. Все документы подтверждающие мою правоту у меня на руках. В настоящее время готовлю обращение в суд. Думаю, что финансовые и репутационные издержки банка будут гораздо выше той суммы, которую они не хотят мне вернуть. Сегодня же планирую отправить жалобу по данному факту в Центробанк России.Поражает упорство Сбербанка в нежелании возвращать деньги, хотя вина его сотрудника очевидна.[

И ещё вопрос…Уже в течение продолжительного времени ни мне, ни мужу не приходят смс-уведомления о списании средств со счета. Прошу пояснить эту ситуацию, т. к. законодательно установлено:«Оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом».Также там указано, что «исполнение кредитной организацией законодательно установленной обязанности не может быть обусловлено уплатой клиентом вознаграждения за предоставление информации»А у нас обоих подключена услуга «Мобильный банк».Так почему же банк считает себя вправе не следовать законодательству, а также не оказывает предоплаченную услугу? За что мы платим деньги?

Добрый день, Татьяна. Я уже обращалась к Вам с вопросом, пост от 20.11.2014 22:49, запрошенный Вами документ был направлен, письма прекратились. На некоторое время. 05.02 вновь пришло письмо от банка с требованиями погасить долг и угрозами выезда судебных приставов. В чем дело?

Добрый день!Москва, отделение на м. СавёловскаяВносил «дополнительный платёж» по ипотеки, оператор ошибся и платёж не прошёл, пришлось идти 2й раз! В результате у меня разница в ежемесячных платежах в 400р!Весь персонал банка делал «круглые глаза», вину признал но сказал что сделать ничего не могут! «Горячая линия» так же не в состоянии сформулировать ответ!Как мне возместить финансовые потери или сделать перерасчёт?!Почему я должен терять деньги (~96 000)? Почему сотрудники сбербанка так халатно относятся к своим обязанностям и не в состоянии исправить ошибки?!

Вопрос:Добрый день! Мной был получен кредит с полной стоимостью кредита 35,97%. При частичном погашение кредита полная стоимость кредита возрастает на 5—7% при каждом частичном погашение (получается сумма основного долга уменьшается, а проценты на оставшуюся сумму основного долга растут, что выгодно банку, а не клиенту). с чем это связано?и законно ли это?m1720531 (Саранск) 06.02.2015 10:08Ответ:Уважаемая m1720531!Спасибо за Ваш вопрос!Хотим пояснить, что при оформлении частичного досрочного погашения кредита Клиенту предлагается выбрать один из вариантов:— перерасчет суммы Ежемесячного платежа, исходя из фактического остатка основного долга, с сохранением срока кредитования;— уменьшение срока кредитования (уменьшение количества Ежемесячных платежей), с сохранением суммы Ежемесячного платежа.Банк изготавливает новый График Платежей, в котором указывается новое (уточненное) значение полной стоимости кредита, рассчитанное с учетом платежей, произведенных с начала срока действия Договора.В указанной Вами ситуации, очевидно, что выбирается условие уменьшения срока кредитования при неизменном размере ежемесячных платежей.Надеемся, что смогли прояснить возникший у Вас вопрос.ВОПРОС № 2. нет мы выбирали как раз другой вариант, а именно перерасчет суммы Ежемесячного платежа, исходя из фактического остатка основного долга, с сохранением срока кредитования. ПОЭТОМУ меня и смущает рост полной стоимости кредита. Почему полная стоимость кредита растет, а не уменьшается при частичном погашении?????? Сотрудники банка в г. Саранск не могли ответить на вопрос почему выросла полная стоимость кредита в данной ситуации.

Здравствуйте!Прочитал здесь о возможности повышения процентных ставок на действующих вкладах. Это замечательное предложение и банк заслуживает в связи с этим самых лестных отзывов. А то я подумывал о закрытии вкладов из-за низких ставок. Сейчас возможно это сделать. Если да, то как. Если нет, то будет ли такая возможность предоставлена в ближайшее время. И почему об этом нет информации ни на сайте банка, ни в рассылке от банка.

Добрый день! Дарья Вы отписались мне,что будут приняты меры к Вашим сотрудникам,но опять продолжают ходить домой. Вызывают в банк. По телефону объяснила,что после операции одна не могу передвигаться,только с сопровождением. Муж сейчас отсутствует,находится в другом регионе. Если у банка есть какие то предложения,можно прислать на мой e-mail как делают другие банки. Но нет, Ваши сотрудники предпочитают ходить по квартирам,долбить в дверь, собирать всех соседей. Я прекрасно понимаю свою вину, но нет сейчас возможности платить. Прошу Вас еще раз оградить меня от посещения Ваших сотрудников. Есть в конце концов почта,пусть посылают все письма заказным письмом.Тел.сотрудника, который ломился сегодня в дверь 89173050129 Владислав Алексеевич. Я сделала ему замечание, в следующий раз пумть звонит в домофон,а не в дверь долбит.

Здравствуйте! Вчера получила карту Тинькофф платинум. При получении курьер не смог назвать сумму кредитного лимита. Карту я не активировала, но зашла в интернет-банк, чтобы увидеть ее лимит. Он оказался всего 17 000 рублей. Извините, но 17 тысяч под почти 50% меня не устраивают. Как я могу отказаться от этой карты и прекратить сотрудничество с вами?

Здравствуйте.У меня такой вопрос возник.Не в курсе ли вы,когда переведут детские пособия за февраль 2015 в г. Камышлов?Обычно переводили 6 числа.Не знаем куда обратиться ещё.Везде дают другие номера.

Добрый день! Сколько месяцев требуется отработать на одном месте для получения кредита в Бинбанке? Занимается ли Бинбанк реструктуризацией кредитов? Если да, то под какой %?

Добрый деньНепонятен Ваш ответв случае не использования льготного периода проценты начисляются за весь период с даты возникновения задолженности.

Добрый день! Мне перечисляли деньги на карту в отделении по адресу: ул. Мастеркова 3 19.01.2015. Деньги на карту не пришли. Написали заявление на возврат денег, но деньги в виде наличных не стали отдавать, попросили открыть новый счет или на карту второй раз переслать. Клиент опять направил мне на карту. второй день идет, денег опять нет.В чем проблема и как решить ее?

Скажите, пожалуйста, в какой период времени должны вернуться детские пособия на карту после снятия ареста? Арест снят 27.01.15, обращалась в сбербанк, арест снят денег нет, никто внятно сказать ничего не может, объясните где искать деньги?

Здраствуйте.У меня следующая ситуация:Был выставлен счет организации за услуги и организация утверждает, что оплата была произведена.Мой банк сторонний, банк клиента — Альфа банк.Когда звоню в Альфа-банк и прошу уточнить информацию о переводе плательщиком, оператор просит назвать инн организации клиента и «кодовое слово» организации, без которого оператор мне не предоставит информацию.Как быть в данном случае?

Здравствуйте.Я был клиентом банка с 2007 года. В 2013 по вине банка возникла неприятная ситуация, разрешения которой я ждал больше месяца, после чего написал заявление на закрытие всех счетов и карт. Подробнее здесь: https://www.banki.ru/services/response…se/6018965.По какой-то причине я до сих пор время от времени получаю от вас рекламные СМС и даже звонки с предложением кредита или открытия вклада. Неделю назад я обратился в кол-центр, где оператор помогла мне составить претензию. Смысл её был таков: клиентом банка не являюсь, становиться в будущем не планирую, прошу удалить номер моего телефона из ваших баз данных и больше не беспокоить.Претензия (её номер, к сожалению, не сохранился) была удовлетворена, о чём меня уведомили по СМС. Прошла пара дней — и я снова получаю звонок с номера +7 495-755-5923. Снова предложение открыть вклад.В чём дело? Как заставить вас прекратить эти навязчивые напоминания о себе?

подскажите пожалуйста, как досрочно погасить кредит по кредитной карте сбербанка,как определить сумму, которую нужно перевести на карту? спасибо.

В поездках с 6 декабря 2014 года по 31 декабря 2014 года я пользовался кредитной картой, в результате транзакций произошла ошибка, надеюсь техническая, по вине которой с меня списали лишних порядка 23000—25000 рублей, не могу назвать точную сумму, поскольку произошла резкая смена курса. На мои вопросы по телефону — внятных ответов не получил, хотя подсчет баланса по выпискам- элементарен.

здравствуйте, как мне закрыть счет заработной карты если на счете минус. картой не пользуюсь давно и срок ее истек. пристав за долги арестовал заработную карту и на карте образовался минус. но на карту ни каких перечислений нет и не будет. из-за ареста у меня на карте по выплатам детских пособий отражается минус и доступа к пособиям у меня нет. могу ли я закрыть счет если на нем минус?

День добрый. У меня вопрос, может ли гражданин Украины сделать карту сбербанка для того чтоб ложить на нее деньги самостоятельно либо переводом с другой карты. Типа накопительной?

Уважаемая Дарья! Я неоднократно и Вам и вашим операторам горячей линии сообщал, что меня интересует письменный ответ банка на мою притензию и полное решение вопроса по срыву моей сделки, а не решения 50 процентов вопроса (обращение от 25.11.2014 года № 7728-ОКП/18787, зарегистрированного у Вас 133325). Ваши систематические ответы что разберетесь, мне не нужны! Меня удовлетворит только полное решение! Возмещение полного ущерба и письменный ответ! Если Вы не справляетесь со своей работой, сообщите об этом вышестоящему руководству. Они отреагируют правильно на Ваше обращение! Разумного ответа как ни от работников отделения, так и от направления по работе с клиентами в течении 2,5 месяцев так и не было! Я очень жду ответа полного, с указанием даты отправки письменного ответа клиенту и решения руководства по остальным вопросам в полном объеме!

Добрый день! Прошу разобраться с ситуацией по поводу резервирования средств с моей дебетовой карты в пользу ФССП РФ. Задолженность перед службой погашена еще в прошлом 2014 году, соответствующие постановления о снятии ареста и аннулирования задолженности есть. На текущий момент, карта дебетовая, все еще находится в отрицательном балансе. Требую возвращения списанных личных средств, и отмену резерва суммы в счет ФССП РФ.

Доброго времени суток!Подскажите пожалуйста могу ли я вернуть страховку по кредиту в вашем банке путем зачисления денежных средств на кредитную карту, если да то что нужно для этого сделать? Спасибо.

Здравствуйте уважаемые сотрудники банка. Я являюсь Вашим клиентом у меня есть дебетовая карта на которую я получаю детские пособия. Мне 2.02.2015 перечислили из социальной защиты детское пособие, но сегодня уже 6.02.2015 денег до сих пор нет. При любом звонке в Ваш банк, мне говорят что они не могут просмотреть есть ли деньги на счету. На сколько я знаю у любого сотрудника банка имеется более расширенная информация по моему счёту. Прошу Вас уточнить сроки зачисления данных выплат и когда прекратятся задержки с Вашей стороны. Как мне можно получить платёжное поручение, на основании которого Ваш банк зачисляет мне денежные средства на карточный счёт? Последнее поступление такого вида было 29.12.2014 в 17:52. С уважением к Вам Злобина Надежда.

Добрый день, интересует следующий вопрос. У меня в вашем банке есть 3 кредитные карты. До определенного момента платила исправно, потом произошла авария автомобиля и были потрачены большие деньги, — после этого очень трудно своевременно оплачивать минимальные платежи по картам. Платить хочу, не отказываюсь, но прошу помощи, можно ли переоформить с кредитных карт деньги в счет просто кредита? чтобы платить одну сумму и на определенный срок. Или что можно сделать в таком случае, подскажите пожалуйста.

Добрый день. Прошу рассмотреть мой вопрос. У меня есть кредитная карта вашего банка, до определенного момента все выплачивала вовремя, но летом произошла авария автомобиля и большой ремонт, понесший за собой большие финансовые расходы. платить вовремя минимальные платежи у меня не получается, я платить не отказываюсь, но прошу реструктуризоватьать задолженность, например на увлечение по времени оплаты(как кредит) но меньшими платежами. Это возможно? или что можете мне предложить. спасибо за ответ.

Здравствуйте. При оформление кредита муж указал домашний телефон моей матери. Сейчас у нас начались проблемы и матери стали звонить и беспокоить хотя к кредиту и банку не имеет никакого отношения, я написала жалобу в Роспотребнадзора и готова пойти дальше. Может банк прекратит названивать людям не имеющим к нему отношений?

В Луганске находится филиал Сбербанка России который вроде бы ещё работает. Но при обращении в него мне отказали в обслуживании по моей банковской дебетовой карте сбербанка. Когда сбербанк России будет нормально работать в городе Луганске? Невозможно снять свои деньги со своей сберкарты в Сбербанке.

сегодня сделала перевод наличными в Украину Одесса. перевод не дошёл т. к. «специалист» вашего банка по адресу Красноярск 60 лет октября 96г Маклашина Юлия Михайловна оформила его как внутренний. Позвонив на единый телефон сбера мне сказали перевод отменить и переслать куда надо, при этом комиссия не возвращается.. Скажите секрет почему я должна оплачивать халатность или безграмотность ваших спецалистов?? которые считают Украину частью России?? Или это такое мошенничество со стороны банка?

Добрый день, писал претензию на банк о неправомерном снятии рублей за покупку $, 15 декабря(банк списал по курсу 75 руб за 1 $). К притензии подкрепил выписку.Прошёл месяц, ни ответов не приветов. Вот как с вами быть?

Здравствуйте. Помогите пожалуйста, у меня были 2 просрочки по кредиту наличными и кредитной карте. Просрочка по потребительскому кредиту закрыта я снова в графике. А вот по кредитной карте задолженность сохраняется уже два месяца. Закрыть не получается, доводить до суда не хочется. Я никуда не скрываюсь и не прячусь, на звонки всегда отвечаю. Обращалась в отделение банка, там меня ввели в заблуждение. Я хотела подать заявление на рефинансирование, сотрудники сказали с какими документами приехать. Через день я вернулась в банк с документами, другой сотрудник банка даже не посмотрев мои документы, довольно в грубой форме сказал, что он мое заявление принимать не будет и мне лучше вовремя платить по счетам и не доводить дело до суда. Как лучше поступить? Ждать суда или может платить сколько смогу?

Прошу сообщить о причинах срыва сроков разблокировки вклада № 1/ПО/64 , устанолвленного регламентом. Документы на разблокировку были поданы 18.01.15 в ДО № 14 СПб. Пятнадцать рабочих дней (при пятидневной рабочей неделе) заканчиваются 06.02.15. С учетом того, что срок закрытия вклада 08.02.15 наверняка будет сорван, о таком качестве работы вынужден сообщить в ЦБ. Виктор.

Здравствуйте! Что делать если при международном переводе денежных средств на мою карту (человек перевел деньги из европы через свой онлайн банк), отправитель указал вместо расчетного счета получателя кассовый счет? Теперь вопрос где деньги при таком раскладе?

Здравствуйте! Являюсь клиентом банка уже давно, как работает Ваш банк мне нравится, никаких претензий никогда у меня не возникало.Все платежи вносила в полном объеме и без просрочек. Но на данный момент я нахожусь в декретном отпуске, несмотря на это работаю в интернете и исправно плачу кредит, но в этом месяце сложилась такая ситуация, что я не могу внести платеж. Завтра у меня платеж по кредиту. До последнего я пыталась найти средства, но не у меня одной настал «кризис» к сожалению.В интернете нашла информацию о таких вещах как отсрочка платежа и реструктуризация кредита, могу ли я воспользоваться подобной услугой в вашем банке и как это сделать? В колцентре мне не смогли ответить на этот вопрос, почему-то.

Добрый день. Я 26 января 2015 года оформила кредит на 55 тысяч рублей на 3.5 года под 25.5% годовых (хотя, для держателей зарплатных карт обещали ставку от 20 до 24%). В офисе, менеджер Минакова Оксана Сергеевна отправила заявку на кредит только со страхованием жизни и от потери работы, ссылаясь на то, что без нее кредит не будет одобрен. После того, как я пришла получать деньги, в очередной раз, обратившись к менеджеру с просьбой об отказе от страховки, я получила неоднозначный ответ, якобы, если я откажусь, то кредит мне не дадут(он в это время был уже одобрен). Менеджер уверяла меня, что в течении 14 дней после подписания договора, я смогу написать отказ. 04 февраля я обратилась в отделение с просьбой предоставить мне возможность отказаться от страховки, на что получила ответ: «У нас с сегодняшнего дня вступило в силу распоряжение от выше стоящего руководства не принимать отказы от страховки такого типа». После чего я обратилась с этим же вопросом на горячую линию Сбербанка России трижды к разным операторам, где мне сказали, что я вправе отказаться от любой страховки в указанный период. Прийдя в отделение 05 февраля 2015 года, я обратилась к руководителю данного подразделения Гусеву Сергею Сергеевичу, который также отказался принимать у меня отказ, при этом менеджер, находящаяся в его подчинении неоднократно мне грубила и советовала эту проблему записать в книгу отзывов и предложений. Вот на протяжении 2х дней я не могу добиться желаемого результата, время, естественно уходит. Могу сделать один вывод, работники отделения просто ждут, пока истечет срок, отведенный для отказа(30 дней). Согласно ст. 958 ГК РФ п. 2 страхователь вправе отказаться от договора страхования. Сегодня 06 февраля руководитель, после моего заявления,написанного в свободной форме, все же предоставил мне бланк для отказа. Через час я от него же получила письменный отказ, в котором Сергей Сергеевич ссылался на мое добровольное согласие на страховку, добровольное подписание и знание всей информации о том, что именно я подписываю, хотя ничего подобного не было. По всем претензиям я, по его словам, должна обращаться в страховую компанию. Какие мои дальнейшие действия?

Доброго времени суток!Мою учетную запись Сбербанка-онлайн заблокировали по причине наличия вирусов.Я зашла на сайт Сбербанка-онлайн, ввела логин и пароль, после чего вышло окно с вводом смс-пароля, к сожалению, я не успела уложиться в 300 сек и пароль был введен позже. После чего я была переведена на стартовую страницу Сбербанка-онлайн. Ввела снова логин и пароль, смс-пароль и зашла в личный кабинет. Мне нужно было перевести деньги другому физическому лицу. К сожалению, данные которые мне были предоставлены физ.лицом оказались не полными и я какое время (мин 5—10) не проводила никакие действия в Сбербанке-онлайн. Когда я получила необходимые сведения и хотела их ввести, на моей странице снова появилась стартовая страница Сбербанка-онлайн для входа в систему. Далее я конечно же снова вошла в систему и стала вводить данные для перевода денежных средств. При нажании кнопки «перевести» вышло окно ваша учетная запись заблокирована. При звонке в КЦ оператор сообщил, что учетная запись заблокирована по причине вирусов и для дальнейшей работы в Сбербанке-онлайн нужно получить новый логин и пароль. На моем компьютере стоит лицензионная версия антивируса Касперский, который обновляется автомотически и постоянно. Кроме этого меньше недели назад я проверяла компьютер на наличие вирусов с помощью антивирусника Dr.Web, который не показал мне никаких угроз. Так как я очень часто пользуюсь сервисом Сбербанк-онлайн, не могли бы Вы мне подсказать, каким антивирусником я могу проверить свой компьютер на наличие вирусов, чтобы данная ситуация больше не повторилась? Или какие действия мне нужно предпринять? Может нужно пользоваться каким-то определенным браузером (я пользовался браузером Opera)? Похожая ситуация у меня уже была. Когда я не могла зайти в Сбербанк-онлайн с плашета воспользовавшись браузером Гугл Хром, но тогда я просто зашла с другого браузера и блокировки учетной записи не было.

Здравствуйте! Мне пришло письмо в неприемлемой форме, в котором мне написали, чтобы я должна погасить кредит. остаток составлял 175 грн,+ 325 грн задолженность за пользование кредитом на имя ООО«Кредитные инициативы» я не могла его оплатить потому что счета были заблокированы. Должна ли я платить и если да на каком основании мне насчитали 325 грн?