Здравствуйте. Я индивидуальный предприниматель. После замены сим-карты (с сохранением номера) не могу воспользоваться сервисом Сбербанк Бизнес Онл@йн. Подать заявление о замене сим-карты не могу, т. к нахожусь в другом городе, более того, в другой стране. Чтобы добраться до отделения Сбербанка в котором я обслуживаюсь в г. Ставрополе и написать заявление нужны денежные средства с моего расчетного счета. Других источников финансирования у меня НЕТ. ВООБЩЕ НЕТ!!! Ситуация безвыходная. Общение с сотрудниками банка ничего не дало. Мне говорят что есть «правила», «инструкции» и т. д. Я прекрасно понимаю сотрудников банка — они действуют по инструкции. Но по какой инструкции действовать мне?! Скажите, Мария Александрова, есть ли у Сбербанка инструкция которая подходит к данной конкретной ситуации?

У мужа наложили арест на карту сбербанка.Устроился на новое место работы, сейчас ему бухгалтерия делает новую карту, но тоже в сбербанке. Новую карту автомотически тоже заблокируют?

Добрый день!Вчера получила странное письмо с надписью повторное уведомление от коллекторского агенства с содержанием,что у меня образовалась просроченная задолженность в Вашем банке на 12 000 рублей и ежедневно капает пеня.Была в шоке -последний раз общалась с представителем Вашего банка в 2013 году.Звоню в банк и узнаю,что у меня была небольшая задолженность,которая за 2! года превратилась в 12000.Почему я только сейчас узнаю об этом от агенства с которым у меня вообще не было никаких правовых отношений.Сейчас нахожусь в декретном отпуске-и 12000 для меня большие деньги.Почему банк не сообщил мне о просрочке сразу?

Здравствуйте, у меня такой вопрос: можно ли поменять дизайн у уже имеющейся карты? Чтобы, к примеру, мне выдали изменённую, а эту закрыли, просто не знаю, как это работает, если такое возможно.

Здравствуйте! Потерял копию заявления на выдачу карты, что мне делать?

А в какое окно для получения копии заявления на выдачу карты лучше обратиться? Где выдача карт или обслуживание карт?

Добрый день. 21.05.2015 г я перевела 30 евро с платежной системы Skrill на свой вклад Универсальный который открыт в Моск. области, деньги на счет так и не поступили, в Skrill говорят что перевели еще 21.05 и прислали мне номер подтверждения PET002198141, сказали что в банке по этому номеру все скажут. Где деньги и когда они на счет лягут?

Здравствуйте.Что это?-Акция «Привет, лето!»Сбербанк, ВТБ24 и Альфа-Банк дарят до 99 999 рублей лояльным клиентам на банковский счет.Поздравляем, Вы оказались счастливым посетителем!!!

Ситуация следующая: На карту Сбербанка вносили большую сумму денег. Банкомат выдал квитанцию, На которой написано следующее: «технический сбой операции. Назначение платежа: взнос наличных средства приняты. Внимание! Часть принятых купюр была Не распознана и Не зачислена. Обратитесь в ближайшее подразделение сбербанка.»На балансе этих денег нет, средства Не поступили.Обратились в службу поддержки, оформили претензию. Планировали внести эти средства в платеж по ипотеке,но деньги На Баланс Не приходят. Вообщем терпим большие финансовые затруднения. На эектронную почту пришло сообщение, Что обращение зарегистрировано и принято в работу. Как нам быстро в кратчайшие сроки вернуть свои средства? Что сделать для ускорения этого процесса? В данный момент находимся в другом городе, т. е Не там где произошла эта ситуация. Убедительная просьба помогите в решении этой проблемы.

Ситуация следующая: На карту Сбербанка вносили большую сумму денег. Банкомат выдал квитанцию, На которой написано следующее: «технический сбой операции. Назначение платежа: взнос наличных средства приняты. Внимание! Часть принятых купюр была Не распознана и Не зачислена. Обратитесь в ближайшее подразделение сбербанка.»На балансе этих денег нет, средства Не поступили.Обратились в службу поддержки, оформили претензию. Планировали внести эти средства в платеж по ипотеке,но деньги На Баланс Не приходят. Вообщем терпим большие финансовые замтруднения. На эектронную почту пришло сообщение, Что обращение зарегистрировано и принято в работу. Как нам быстро в кратчайшие сроки вернуть свои средства? Что сделать для ускорения этого процесса? В данный момент находимся в другом городе, т. е Не там где произошла эта ситуация. Убедительная просьба помогите в решении этой проблемы.

Здравствуйте.В декабре прошлого года я заказывал выпуск карты с индивидуальным дизайном в отделение города Санкт-Петербурга № 9055/0394. После получения СМС о том, что карту можно забрать в отделении, я ждал карту несколько недель, но в отделение она так и не поступала. Затем работник отделения позвонил на некую горячую линию, где ему сообщили, что моя карта не была выпущена, т. к. изображение не прошло проверку и отклонено.Тогда же, примерно 30 декабря, я написал заявление о закрытии счёта и этой карты в сязи с тем, что выпустить её мне отказались. Заместитель руководителя банка, госпожа П-на Е. В., с низкой компетенцией которой я уже был знаком (http://www.banki.ru/services/response.. ./7170175/) лично приняла у меня заявления и заверила, что в течение 40 дней моя карта будет закрыта и пропадёт из списка карт в СбербанкОнлайн.Сегодня 6 июня, карта до сих пор висит у меня в Сбербанке Онлайн с отрицательным балансом −1250 рублей. Звонок на горячую линию Сбербанка ответа на мой вопрос не дал, мне посоветовали ещё раз написать заявление.Пожалуйста, скажите, почему я вынужден писать несколько заявлений по абсурдной ситуации, когда меня ввели в заблуждении, сообщив о выпуске карты, но по факту выпускать её отказавшейся? Почему сотрудники отделения № 9055/0394, вероятно, в предверии новогодних праздников просто-напросто выбросили моё заявление в корзину?

Здравствуйте, Мария. Не могли бы вы помочь разобраться в ситуации по моему отзыву, либо дать ответ в комментариях, если вы считаете, что я не прав.Отзыв называется «Двойная покупка» от Сбербанка, написан 19.05.2015 года. Ссылка на отзыв http://www.banki.ru/services/response…e/8006840/

Здравствуйте! В прошлый раз когда, я жаловался на то, что сотрудники банка разглашают сведения составляющие банковскую тайну третьим лицам, ни чему вас не научила, меры не приняты. Это и понятно в России много безграмотных людей, зачем менять политику банка. Теперь у меня есть неопровержимые доказательства, -запись телефонного разговора. Где сотрудник сначала не удостоверив личность того кому звонит (сам правда представился) (телефон был моего родственника) и лишь по наводящим вопросам сотрудник сам назвал имя моего родственника (а ведь вполне мог ошибиться номером) Озвучил детали моего с банком кредитного договора: дата платежа, сумма к погашению и т. д. Рассказал бы и того больше если бы время было. Но и этого достаточно для заявления в прокуратуру, а затем и жалоба в ЦБ! (В этот день банк совершил мне не менее 10 звонков начиная с 7 утра, — теперь внимание!!!- О УЖАС! у меня просрочка по кредиту — 2 ДНЯ!!) До предыдущего нарушения банковской тайны где у меня не было доказательств совершено 18 звонков с просрочкой 4 дня

Добрый день!Отослал письмо на HELP. Модератор, отнеситесь с пониманием. Пусть народ знает мнение клиентов.Добрый день!Я явлюсь клиентом вашего банка. У меня зарплатный проект у вас. У меня лежит вклад на 20К долларов и 140к рублей. У меня кредитка у вас открыта. Я пользуюсь ей без проссрочек.У меня вопросы. Почему я получаю столько геморроя от обслуживания? Вы не любите клиентов? Вам Деньги не нужны? Ну так прямо и скажите. Почему я за свои деньги должен иметь головную боль от вас? Я раньше обслуживался в банке Авангард. Да я просто счастья не знал. Перевёл все средства вам и что я получил? Кучу головной боли. Неадекватная служба поддержки в Онлайне, которая просто не хочет работать, а отписывается какими-то непонятными письмами. А результата ноль!! НОЛЬ!!! Никто не стремится помочь клиенту, всё устроено так, чтобы отпугнуть его.Последнее, что я попросил, так это в Онлайн или сделать редактируемым поле в оплате ЖКХ номера квитанции или сделать, чтобы я перевёл деньги чисто по реквизитам в ЖКХ, так как если есть шаблон, ваш сервис не даёт просто по реквизитам перевести. А шаблон не работал. Чудно!! В результате мне ваша поддержка указала, чтобы я сам разбирался со своей ЖКХ. Позвольте, я в Онлайн ЖКХ не заносил. Вы сделали шаблон, вы и редактируйте. Ноги из жопы растут-передайте у кого не кривые руки. Почему я, отдавая вам 1% от суммы, должен ещё и сам ходить в свой ЖКХ и что-то просить? Что за бред? И причём пишут эти дилетанты с такой уверенностью, что я ещё и мразь оказываться. То есть я свои деньги вношу, вы меня «обуваете» на 1% и я ещё гавно, которое должен иди и что-то говорить в своё ЖКХ? Пипец!! Я с ними подписывал договор об оплате? Нет!! Так потрудитесь поднять свою жопу и сделать так, чтобы комфортно было вашим клиентам. А внутренние ваши дела меня, как клиента, не должны волновать.И такое отношение к клиентам постоянно. Вы набираете работников с вокзала что ли? Греф в курсе? Моя жалоба однозначно уйдёт в ЦБ, потому что такое терпеть просто не выносимо. Я обговорю в юристом возможность подачи иска и забомбим такую сумму морального ущерба, что вам не снилось.Вы ухмыляетсь, читая, данное письмо? Думаете очередной дебил? Думайте, вы так и привыкли работать. Вам не важен клиент, вам важно его нахер отослать, чтобы он больше не пришёл, вы ведь Сберкасса РФ-номер один!! Одним клиентом меньше-да подумаешь хрень какая. Правда?Прекрасно. Я не буду больше писать и говорить. С говном надо или разговаривать на их языке или вообще никак. Поэтому я заберу все вклады и уйду в коммерческий банк. Так такой вакханалии нет.Чао!!

в связи с задержкой зарплаты я хочу перенести дату платежа и списания по кредиту.как это быстрее сделать

Постоянно звонят и спрашивают про М-ву Я. В. Никакого отношения к этому человеку не имею, а она якобы оставила мой телефон для связи. Если звонки не прекратятся буду вынужден обратиться в соответствующие органы для урегулирования этой неприятной ситуации. Выражаю надежду на понимание.

«Добрый день!23 мая мною были приобретены авиабилеты.Повторно оплата за них была списана 26 мая.28 мая я отправил обращения 101134893, 101134858, по которым 30 мая был получен ответ следующего содержания:101139760«Действительно, такая ситуация была возможна. Приносим извинения за доставленные неудобства, вызванные действиями организаций, находящихся вне сферы контроля Сбербанка России. Благодарим за понимание.Рекомендуем, ожидать возврата денежных средств в течении пяти календарных дней.Дополнительно сообщаем, сумма в размере *** руб. была списана дважды с банковской карты ***, возврат денежных средств будет проведён на эту карту. После того, как сумма будет возвращена, расходный лимит по другим картам будет откорректирован.С уважением,ОАО «Сбербанк России».Однако до настоящего времени так ничего и не изменилось.В последующем ответе номер 101153306 было отмечено:«Уважаемый ***!Благодарим Вас за обращение!Приносим извинения, что поводом Вашего обращения стала изложенная ситуация.Согласно условиям платежных систем VISA/MASTERCARD INT. сумма, заавторизованная на карте, автоматически восстановится на расходном лимите через 30 календарных дней с даты проведения операции.Для проведения Банком отмены операции ранее указанного срока необходимо, чтобы от стороннего банка-эквайера по факсу (495)7473888 или на электронный адрес help@sbrf.ru , был получен запрос на отмену операции. Если организация откажет в возврате денежных средств, Вы можете обратиться в любое подразделение Банка для оформления письменного заявления по форме Банка на возврат денежных средств, при себе необходимо иметь банковскую карту, документ удостоверяющий личность и подтверждающий документ от организации в отказе возврата денежных средств (переписка, чек, слип и т. д.). Так же, для подачи заявления Вы можете обратиться в Службу помощи Банка по адресу электронной почты: help@sberbank.ru.Бланк Заявления Вы можете найти на сайте ОАО «Сбербанк России», перейдя по ссылке http://www.sberbank.ru/common/img/upl…enie_1.pdf.С уважением,ОАО «Сбербанк России».В последующем своем обращении в контактный центр и в письменном виде через службу помощи я отметил невозможность оформления каких-либо заявлений по причине своего нахождения за пределами РФ, а также крайнюю значимость решения для меня для проблемы с неверно выставленной задолженностью в кратчайшие сроки.Ни в одном из обращений мне не был представлен ответ на многократно задаваемый мною вопрос о том, что на каком основании на дебетовых картах без овердрафта возникли «задолженности», которые не подпадают под критерии технического овердрафта? Почему проведение данной неверной операции не было заблокировано по причине недостаточной для этого сумме на карте. И, как следствие, означает ли это, что в будущем в случае мошеннических действий неких третьих лиц у меня на данных дебетовых картах без овердрафта могут возникнуть значительные по суммам задолженности?»30 мая я обращался в контактный центр, с помощью сотрудника оформил заявку на возврат неверно списанных средств.04.06.2015 15:54:04 я также обращался в контактный центр, где меня уведомили о возврате средстве в пределах последующих пяти календарных дней, что, однако, вызвало у меня сомнения.С помощью сотрудника контактного центра 05.06.2015 я оформил заявку с требованием возврата неверно вписанных средств и указанием на невозможность ожидания 30 календарных дней.На сайте Сбербанка были оформлены мною самостоятельно были оформлены следующие обращения:06.06.201505.06.201504.06.2015с требованием возврата неверно списанных средств.Полученный ответ 101157354 на очередное обращение ничего, кроме как возмущения вызвать не может:«Уважаемый ****! Благодарим Вас за обращение! Если Вы не согласны с каким-либо списанием, Вам необходимо подать в любом подразделении Сбербанка России письменное заявление о спорной операции на бланке установленной Банком формы (http://www.sberbank.ru/common/img/upl…OR_TR.RTF), приложив к нему заявление в свободной форме с изложением причин оспаривания операции и обстоятельств ее проведения. С уважением, ОАО «Сбербанк России». Круглосуточные телефоны Контактного центра: 8 (800) 555—5550, 8 (495)500—5550; E-mail: help@sberbank.ru.»При получении банковских карт я был уверен в надежности Сбербанка РФ как одного из самых известных для меня и моего окружения банков, однако после получения отписок (включая вызывающие лишь возмущение ответ 101157354), и нежелания принимать активное участие в решении сложившейся ситуации, дальнейшее пользование услугами банка находится под большим сомнением.Прошу оказать помощь в сложившейся ситуации в максимально короткие сроки!

Руководство в апреле пригласило на разговор — попросили уволится по соглашению сторон. Договоренность была достигнута, условия оговорены. 22 апреля подписал соглашение. 29.05.2015 последний рабочий день. В итоге премию за апрель и за май не выплатили, хотя по почте 29.05, как обычно, оповестили, что «по техническим причинам премия будет выплачена 4—5 июня». Никаких выплат в эти дни не поступило. На вопросы почему такая ситуация никто из руководства в Омске ответа не дает — «запросы отправлены информации нет». Еще 25.05.2015 мною было обращение в ОРЗП по корпоративной почте по поводу будут ли выплачены премии, так как по банку пошли уже слухи, что с премией будет проблема. До 29.05 так никто и не ответил.За период март-апрель-май 2015 никаких нарушений не было, все должностные обязанности были выполнены с моей стороны. Почему премии потерялись, остается загадкой не только для меня, но и моего прямого руководства в Омске, которым реально стыдно, за то что договоренность была одна, а получилось по другому…Проработал в банке 9 лет, никогда у меня не было претензий банку, как к работодателю, честно считал его лучшим в этом плане!! С моей стороны также всегда проявлялась максимальная лояльность — дежурства по выходным, использование личных ресурсов на благо банка, поддержка позитивного имиджа и так далее! В итоге слова, что Банк Русский Стандарт ценит своих сотрудников, особенно тех, кто отдал много времени и сил Банку, пережил с ним различные периоды и при сложных временах пошел на встречу Банку, остаются попросту словами, которые никак не подкреплены действиями.Рекомендую не подписывать соглашение раньше чем получите расчет, либо не идите с Русским Стандартом на соглашение вообще — слова свои он не держит.

Утеряны карты. Как их заблокировать?

Добрый день, Мария! Благодарю за быстрое реагирование и положительное решение проблемы повторного списания оплаты за авиабилеты!В ответах на обращения, полученные мною недавно, отмечено следующее:»…После восстановления средств на расходном лимите карты, в дальнейшем просим Вас контролировать списание средств по счету карты, так как, несмотря на отмену авторизационного запроса, Банк, терминал которого установлен в Интернет-магазине, может направить финансовое списание по данной операции. Следить за движением средств по счету карты Вы можете, заказав отчет по счету карты через систему «Сбербанк Онлайн» (https://online.sberbank.ru/CSAFront/index.do) или через отделение Банка по месту ведения счета карты.Если отмененная операция будет списана повторно (будет отражена в отчете по счету)…»По указанной ссылке зайти не могу: требуется повторная авторизация, а затем происходит перенаправление на главную страницу Сбарбанка Онлайн, вероятно, в целях безопасности.Аналогичен ли отчет, который можно получить, пройдя по вкладкам в Сбербанк Онлайн в личном кабинетеПоследние операции — Заказать отчет на e-mail -- Полная банковская выписка,отчету по счету карты, который был отмечен в ответах на обращение?Еще раз благодарю Вас за оказанное содействие!

Добрый день. По моему вопросу о выплате премии мне разъяснили опираясь на договор и т. д. Сам подписал, сам не получил… Вопрос такой: а законно ли заставлять работать работника по выходным и праздничным дням (не оплачиваемым)? Работать в период не оговоренный в трудовом договоре? При этом прибегая к контролю по средствам мобильной связи и т. д. ? Касается ли руководство Самарского филиала в частности и руководства банка в целом Трудовой Кодекс РФ (Статья 4. Запрещение принудительного труда Принудительный труд запрещен.Принудительный труд — выполнение работы под угрозой применения какого-либо наказания (насильственного воздействия), в том числе: в целях поддержания трудовой дисциплины) не соблюдение режима труда и отдыха (в договоре прописаны время выхода на работу, выходные и т. д.) ….В то время когда само руководство отдыхает в праздничные дни и выходные.Наверное есть смысл обратится в контролирующие органы тем кто там еще работает…С уважением Александр.

Здравствуйте, скажите пожалуйста, можно ли узнать по телефону, были ли за последнее время поступления платежей на карту? Спасибо!

Хотелось бы узнать,какие возможности предоставляет банк для снижения долговой нагрузки по кредитной карте? Мин. ежемесячный платеж начинает тяготить карман. Заранее спасибо.

Добрый День! У меня вопрос по срокам действия карт, оформленных в банке ТРАСТ. При подписании заявления на выпуск дебетовой карты, мне была сразу же выдана неименная карта, через определённое время я ещё заказала две дебетовые карты и также мне были обе карты выданы в день обращения. Т. е. всего у меня ТРИ дебетовые карты, но через месяц я получила все ТРИ именные карты. Теперь в интернет-банке у меня отображается ШЕСТЬ карт (3 именные и 3 неименные) Сотрудник сообщил мне, что ПЕРВЫЙ ГОД ОБСЛУЖИВАНИЯ по всем картам БЕСПЛАТНЫЙ, со второго года по каждой карте будет взиматься плата за обслуживание карты в размере 2500 руб. И теперь я запуталась, когда по всем картам будет списана плата за обслуживание?Т. к. я не планирую далее пользоваться данными картами и хочу расторгнуть договора по ВСЕМ картам, хочу узнать, остался ли у меня срок для расторжения по всем картам, не очень бы хотелось оплачивать 2500*3 = 7500 руб. Знаю, что срок максимальный срок для закрытия карточного счета 45 дней.

Ответьте пожалуйста, соблюдаются ли Мособлбанком условия договоров по вкладу «Пенсионный» (от 2009г). Конкретно интересует пункт 1.9 «Возможность и условия конвертации денежных средств во вкладе (в пределах трех валют)» по курсу ЦБ на второй день после обращения.Условия «мультивалютности» вклада определяются тремя валютами (Рубль, USD, EURO).В офисе на Семеновской операционисты и администратор сообщили мне что более таких конвертаций по этому вкладу сделать невозможно, т. к. «начальство отменило"(!)Странно открывать вклад в трех валютах на одних условиях, а при закрытии сталкиваться с их ухудшением, на мой взгляд это незаконно.

Пожалуйста, подождите,Ваш запрос обрабатывается.Операция успешно выполнена. Денежные средства будут отправлены Банком не позднее следующего рабочего дня. После этого Вы можете обратиться в банк за подтверждением об оплате.Сетелем БанкНа этой странице Вы можете посмотреть статус платежа. Также отследить ход выполнения операции можно в «Истории операций».выбор услугизаполнение реквизитовподтверждениестатус операцииПолучательНаименование:Сетелем БанкУслуга:Сетелем БанкИНН:6452010742Счет:30109810800000000823Банк получателяНаименование:ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ»БИК:044525225Корсчет:30101810400000000225Счет списания:•••• 8573 [Maestro] руб.Комиссия:0,00 руб.Детали платежаНомер счета:40817810004003098775Фамилия владельца счета:КАЗИМАГОМЕДОВИмя владельца счета:АРТУРОтчество владельца счета:КАЗИМАГОМЕДОВИЧСумма:25.00 руб.Статус платежа:ИсполненДагестанское отделение № 8590БИК:040702660Корр.Счет: 301018106000000006604.06.2015Опять перевод не проходит вовремя а должен был пройти в течении одного рабочего дня, может вы расшевелите своих колег, а то до слёз обидно стараешься всё вовремя погашать а в ответ тишина, а кредит нам этих задержек не простит.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка. Длительное время я могла вовремя оплачивать проценты по карте,но в последнее время у меня сложились такие обстоятельства,что мне приходиться их задерживать. Я не отказываюсь платить. Но больше всего меня возмущают Ваши сотрудники,которые звонят и хамят. До каких пор это будет продолжаться? Или если я не заплатила вовремя,то мне можно и хамить? Думаю,что Вы разберетесь. Но если мне в следующий раз позвонят и будут хамить,то придется обращаться в соответствующие органы.

Какую карту лучше открыть для поездки в Чехию, у меня есть зарплатная Сбербанка Visa Classic?

Хочу открыть первую карту в вашем банкеЕсть пару вопросов:1) При заказе дебетовой карты. В чем разница между -Максимум с расчетом комиссии по минимальным остаткамиМаксимум с расчетом комиссии по средним остаткам2) Копилка для сдачи -Проценты начисляются только за покупки? Т. е, если снимать деньги через баекомат, то не какие проценты из за этого в копилку не идут??3) Оплата по карте -В каких супермаркетах Вологды я могу оплачивать свои покупки с помощью карты?

23.05.2015 я отправила заказное письмо в адрес главного офиса банка (107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27), после чего мне пришла смс, что ответ мне дадаут через 7 дней. Сегодня 07.06.2015 — ответа до сир пор НЕТ.

Добрый день.В июле собираюсь на отдых в Болгарию, хотелось бы узнать как будет проходить конвертация денег с текущего счета при оплате платежей в BGN (болгарский лев) дебетовой картой Альфа-банка + размеры коммисий.Интересуют варианты, когда1) текущий счет в RUB2) текущий счет в USD (или EUR)

Доброй ночи, хотелось бы узнать, как именно рассчитать беспроцентный период. Допустим, карта активирована 15.04, первая покупка совершена 20.05, до какого числа мне можно внести сумму покупки, чтобы не начислялись проценты? И, если я совершу еще одну покупку, например, 05.06, то с этого числа будет идти отсчет в 55 дней или же нет?

Добрый день. Совершил покупку на ebay, выбрал оплату картой, после чего произошел переход для оплаты через paypal. Вопрос — будут ли начислен кэшбек 500 рублей по спецпредложению? В истории покупок по карте операция распознана как оплата paypal. Если нет, то как конкретно нужно оплачивать?

Здравствуйте! Отправляла претензию 03.06.2015 по поводу необоснованного списания денежных средств с карт. Скажите на какой стадии находится решение данной проблемы?

Подскажите как ресруктуризировать ваши кредитные карты. Можно взамен карт получить кредит и перекрыть суммы по картам?

06.06.15 в 14—37 произошло списание денежных средств в размере 27611=04 за бронирование авиабилетов в Симферополь. Как я узнала-указанная сумма находится в подвешенном состоянии. Могу я узнать, куда мне обращаться, подтверждения по покупке билетов я не получила. Очень буду благодарна, если Вы мне подскажите, куда я заслала свои деньги.

Банк дважды снял с карты за годовое обслуживание…при первом обращении по тел. мне пообещали в теч.3 дней вернуть средства.при втором обращении-в течении 6 дней…. а теперь от меня приняли какую то заявку и обещали рассмотреть свой извините «косяк» в течении 25 дней? по чему происходит такое безобразие в таком уважаемом банке? за что берут 30 руб. мобильный банк если смс приходят не вовремя..иногда просто непонятные,счет показывается не в тему ….вопрос: ПОЧЕМУ всё ЭТО происходит и куда написать жалобу?

Добрый день, Татьяна.Сегодня утром в 7:48 была совершенна покупка в интернет-магазине с помощью карты Вашего Банка.Перед покупкой курс, указанный на сайте, составлял 53.10, но по факту он оказался равен 58.169 за 1 доллар.В закрытой информации предоставляю номер карты и ФИО клиента. Прошу предоставить ответ.Заранее спасибо.

Добрый день. У меня заплатанная карта Альфа Банка, могу ли я получить кредитную карту в этом же банке.

25 января 2015 г. через форму обратной связи на сайте Сбербанка России мною было оставлено обращение № 000912-2015-010358 по вопросу неправомерного списания денежных средств с кредитной карты. При отправке обращения была указана максимальная дата рассмотрения — 25 мая 2015 г. 23 марта я получила письмо от Центра решений — Solution center МСЦ «Южный порт» ОАО «Сбербанк России» за подписью начальника отдела Н. А. Кашекнкова, в котором было указано, что решение будет принято не позднее 22 апреля. На сегодняшний день никакого ответа по существу вопроса я не получила. Прошу дать разъяснение, на основании каких регламентирующих документов Сбербанка России допускается перенос сроков рассмотрения жалоб на неопределенное время. В случае отсутствия правовых оснований для переносов сроков требую дать ответ по существу вопроса в течение пяти календарных дней.

скажите пожалуйста почему я должна по вине банка находиться без собственно заработанных денежных средств, а для Вас это все просто сойдет с рук???? Ошибка допущенная Вами, обнаружена мной, я же должна еще и банку деньги непонятно за что???!!!

% на карту накинули, а почему я не могу ей расплатиться? вчера даже пакет сока не смог купить, м?

Добрый день, хотелось бы уточнить информацию, потому как при обращении в ДО «Курская» получили очень некорректный ответ от сотрудника банка, хотелось бы урегулировать данную проблему полюбовно. О проблеме ниже.Год назад была оформлена работодателем карта под зарплатный проект, проработав не продолжительный срок, решила изменить место работы. Картой пользовались буквально пару раз для снятия наличных средств, остальное время она не использовалась вообще. По прошествии времени, решила сдать карту, т. к. пластик просто лежит. В офисе ДО «Курская» в грубой форме сказали «или оплачивайте начисленную комиссию за новый год обслуживания или будут последствия, так закрыть данную карту нет возможности,сами виноваты что не интересовались данным вопросом ранее». Повторюсь, картой не пользовались вообще и что автоматически происходит авторизация клиента (я не подписывала никаких бумаг, о том что хочу стать вашим клиентом и уж тем более, что намерена оплачивать обслуживание, навязанное прошлым работодателем.) А так же никаких оповещений,что я становлюсь клиентом Вашего банка, несущим денежные обязанности, не было, ни в письменной, ни в устной форме. Зарплатный проект и открытая карта по моей инициативе, на мой взгляд разные вещи.Спасибо. С нетерпением, ждем обратной связи.

ой, какую я тут чушь читаю — то есть банк может и % поднять, и лимит ограничить, все может…А люди боятся звонков, бояться, что родственники узнают, ха ха…да у меня все знают, что у меня кредиты, все знают какова ситуация с РС, так вот, Дарья вы мне до сих пор не ответили — как по картам 28\29% реструктуризация может быть под 40% объясните мне логику? чем это поможет мне как клиенту? Еще раз предупреждаю банк — оферта это или что, — если банк не предложит разумное решение, я просто отказываюсь платить и не заплачу уже в июне, чтобы с июля инициировать банкротство физ лица. Просто, чтобы вам доказать, что вы обнаглели (банк), жалобы на вас уже написаны, и ждут рассмотрения, адвокат тоже уже есть. а ваша кред история мне не нужна, у меня нет машины, не нужен самолет — мне есть где жить, а в дураках останутся те — кто плевал на своих клиентов.

Добрый день! Уважаемый эксперт службы заботы о клиентах, обращаюсь к вам за ответом на вопрос, по моему заявлению: 004040-2014-176184. Заявление было принято в работу 6 апреля 2015 года, 6 мая 2015 года сбербанк продлил срок рассмотрения моего заявления до 6 июня 2015 года, более сбербанк не продлевал срок рассмотрения заявления, и не давал никакого ответа на заявление. Вопрос: когда мне ответят на моё заявление??? Сбербанк уже во второй раз нарушает сроки ответа на подобного рода заявления. Хочу напомнить что вопрос который я поднимала в заявлении: 004040-2014-176184, был связан с возвратом моих средств на карту, аргумент для возврата средств было НЕ предоставление ответа на запрос о возврате моих средств по номеру заявления: 004040-2014-176184. То есть, это заявление не содержало ответа по ВСЕМ моим платежам, а только лишь по трём, на общую сумму 29882,12 RUR. Как я уже заявляла ранее, со ссылкой на слова вашего эксперта: «Если по истечении установленного срока ответ будет положительным или получен не будет, средства должны быть возвращены клиенту.» Повторюсь, я не получила ответа по всем моим платежам, а значит, как следует из слов эксперта сбербанка должна получить свои средства обратно!

По отзыву http://www.banki.ru/services/response…e/8041283/Вахоркин Александр — это что такое? Почему Ваши сотрудники начинают выяснять мой домашний адрес, после того как я Вам написал на почту и Вам стало ясно, что я не тот самый Сергей Валерьевич?Только что пришло смс с номера +7(9*3)906-*0-*0 — просят подтвердить мой домашний адрес. Это уже сверхнаглость!!!

Здраствуйте.По факсу отправил заявления на закрытие счетов по дебетовой и кредитной картам. Скажите, пожалуйста, как можно узнать закрыли мои счета или нет?Спасибо.

Здравствуйте, как возможно узнать о статусе обращения, и когда на него наконец-то ответят«Ваше обращение: 000913-2015-013348Дата поступления обращения: 29.01.2015Статус: В РАБОТЕОписание статуса: Обращение обрабатываетсяДата изменения статуса: 01.02.2015Максимальная дата рассмотрения: 29.05.2015»По телефону ничего не знают, через сайт ответы не приходят, на лицо полное игнорирование проблем клиентов.

Zdravstvuite! skajite pojalusta. Mojno li s karti sperbanka v Gruzii sniat denki?

Здравствуйте!При выдачи карты MasterСard мне выдали копию заявления на получение международной карты MasterCard. Номер карты кстати в заявлении не указан, только счет карты.Сотрудник подписала копию, но на просьбу поставить печать отделения сказала, что печати Сбербанк не ставит на копии заявлений. Так ли это?Если да, то зачем мне эта копия, если по российскому законодательству без мокрой печати — это просто бумажка, не имеющая никакой юридической силы. Как я должен потом доказывать, что я действительно клиент Сбербанка, с такой-то картой, с таким-то номером счета? Если никаких договоров вы не подписываете, копии договоров с печатями не даете.

Доброго дня, Мария!Суть вопроса в следующем: Была у меня Универсальная Электронная Карта, И где-то в сентябре 2014 года она перестала читаться банкоматами. Обратился в отделение 8634/0234 с заявлением о перевыпуске. Заявление от 06.10.2014 № 25022015000012 (по информации от Казенного учреждения Омской области 'Социальная защита') 22.12.2014 и 12.01.2015 приходили уведомления об отказе в выдаче (фотография моя чем-то не подошла) но всё поправили и вот 08.04.2015 пришло мне уведомление о готовности (цитирую): «Универсальная электронная карта по Вашему заявлению от 06.10.2014 № 25022015000012 изготовлена. Для получения обратитесь в пункт выдачи. «Казенное учреждение Омской области 'Социальная защита» Проходя мимо отделения 8634/0234 где-то 14.04.2015 заглянул к ним с вопросом, как бы мне эту самую перевыпущенную карту получить. На что мне ответили, что доставка до отделения с момента выпуска занимает 2 месяца, поэтому раньше июня можете не ждать. Ладно, мне вобщем не сложно подождать и не особо к спеху.Проходя сегодня мимо этого же отделения (8634/0234 ул. Красный Путь, 111) решил поинтересоваться судьбой карты. На что получил ответ от администратора мол выдача данных карт приостановлена и когда она возобновится и возобновится ли вообще мы не знаем. Обращайтесь на горячую линию!На горячую линию честно скажу ещё не звонил, решил написать здесь.Сам вопрос в следующем: Возобновится ли выдача данных карт? Когда это случится? Как я могу получить свою карту? (ведь она уже физически перевыпущенна, об этом даже в СбОЛ есть информация)Заранее спасибо за ответ.

Добрый день! Меня интересует вопрос по рефинансированию кредитов. А именно какие документы нужны для его оформления, достаточно ли кредитного договора и графика платежей или обязательно брать с банков справки о суммах задолженности (загвоздка в том что банк закрыт в данном городе, поэтому справку о задолженности взять проблематично)? Нужна ли справка 2НДФЛ? И каково максимальное количество кредитов которое может прорефинансировать банк? С моей стороны хорошая кредитная история, без просрочек. Спасибо большое за Ваш ответ!

Невозврат средств после технического сбоя по вине банка, как это!?

В продолжение к вопросу.Именно в офис банка, являющийся пунктом выдачи универсальной электронной карты (8634/0234) я и обратился. Там со мной просто не захотели разговаривать, сказав что выдача УЭК приостановлена и когда она возобновится и возобновится ли вообще они не знают. Отправив меня на горячую линию банка с этим вопросом. Через форму обратной связи http://sberbank.ru/ru/feedback написал. Со всеми данными. Номер обращения: 000912-2015-073994Спасибо.

Добрый день!Недавно со мной произошла очень неприятная ситуация. С карт Сбербанка и со счета были похищены мошенниками деньги больше 150 тысяч рублей. Причем переводили с моих счетов и карт абсолютно разными способами и на разные счета(онлайн-переводы, мобильный банк и перевод с карты через терминал). Карты мои находились в день перевода со мной дома. Я сидела дома с ребенком, который заболел и не выходила из дома. Вечером перестал работать мобильный телефон, позвонила оператору, сказали, что возможно вышла из строя сим-карта. На следующий день пошла в салон оператора сотовой связи и выяснилось, что накануне была выдана уже где-то, кому-то сим-карта, соответственно я ее не получала. Писала претензию оператору по данному вопросу, но до сих пор нет ответа, прошло уже больше месяца). После того, как я узнала у оператора, что была заменена незаконно сим-карта, направилась в банк для снятия денег, тут выяснилось, что одна из карт заблокирована(причину блокировки назвали попытка вмешательства 3-х лиц). Мне ее предложили перевыпустить, но оказалось, что все мои счета и карты уже пустые. Написала претензию в банк, на что мне был дан ответ, что все платежи проведены корректно и что банк не несет ответственности за действия мошенников. Вопросы? За что тогда вообще Сбербанк несет ответственность? И кто мне вернет доверенные банку деньги?Самое интересное, что система безопасности Сбербанка одну-то карту заблокировала, хоть и поздно, но все же тем самым должна подтверждать факт кражи. Но в своих ответах на претензию нет ни слова об этом.Мое мнение, что мошенники-это работники самого банка, раз они владели и картами и всеми моими паролями(их я точно никому не сообщала).Вот такой печальный отзыв, связанный с самым недобросовестным и не защищающим интересы своих вкладчиков банком.

Здравствуйте!Я написала заявление в Управление по работе с проблемной задолженностью физических лиц на перевод моего долга на другое физическое лицо в связи с тем, что у меня сейчас нет возможности выплачивать кредит. Через некоторые время мне позвонили и пригласить приехать и заполнить анкеты на реструктуризацию кредита. 18 мая мы (я и будущий заемщик) заполнили и передали документы. Решения до сих пор нет. Как долго ждать решения?

Я платила услуги ЖКХ онлайн, с октября 20014 года у меня появились пени, на мой вопрос ЦКУ, оказалось, что нет оплаты за октябрь 2014 года, я взяла распечатку в банке, что оплаты произведены, ЦКУ отвечает — не получили, ходила по кругу, пока не заплатила наличкой еще раз. Где найти концы и вернуть деньги, которые благополучно были сняты с карточки? Спасибо.

Добрый вечер Мария, я уже писал вам про то как у моего отца мошенники обманом украли деньги со сберкнижки, он написал заявление в банке, и вот уже прошло больше месяца, и до сих пор никакого ответа, скажите пожалуйста на какой стадии это заявление, чего нам ждать???? Да и вообще сколько времени проходит расследование по мошенничеству???

Здравствуйте. Хотелось бы узнать, если у меня имелись просрочки в Вашем банке по выплате кредита, но на данный момент он полностью погашен. Могу ли я вновь обратиться в Ваш банк за предоставлением «товарного» кредита? За ранее спасибо за ответ.

Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, я сделала реструктуризацию в октябре. Платила. но с февраля никак не могу войти в график. На этой неделе планируется поступление денег, я устроилась на работу и мне должны выдать аванс. Я хочу оплатить часть той задолженности, которая существует на данный момент. Помогите мне, пожалуйста. Скажите, мне в этом месяце могут не выставить заключительное требование? Я хочу рассчитываться с банком, хочу выплатить весь кредит. Очень вас прошу оказать мне помощь и содействие.

Здравствуйте уважаемая Дарья! Прошу разобраться со звонками от лиц представляющимися сотрудниками вашего банка

Здравствуйте!Скажите, пожалуйста, каким образом я могу получить следующие документы из Вашего банка:1. заверенную копию кредитного договора;2. копию анкеты-заявления о предоставлении кредита;3. заверенную справку о состоянии текущей задолженности по кредитной карте;выписку по счету, открытому на кредитный договор, с расшифровкой операций;4. копию договора страхования.Спасибо

Здравствуйте Мария,моя мама проживает в Германии и имеет счет в Сбербанке России, Омской области по начислению пенсии. Может ли она или доверенное лицо (попечитель) получить деньги в другом городе России?По состоянию здоровья мама не сможет добраться до омской области.Возможно-ли также заказать и получить доверенному лицу (попечителю) пластиковую карту, пин-конверт, онлайн-функцию?Подскажите, пожалуйста, форму и текст доверенности. Нужно-ли ее легализовывать в консульском учреждении или достаточно от натариуса?Заранее благодарна.Марина

Добрый день!Я являюсь клиентом банка с 2006 г.У меня к Вам вопрос: Как активируется Пакет услуг PRIME? Может ли он работать без дебетовой не активированной карты BLACK EDITION? Если карта BLACK EDITION активирована и подключен пакет PRIME, но на счетах нет 2 000 000 руб., то комиссия в размере 3 000 руб. списывается со счетов и за карту и за пакет услуг?

Прошу рассмотреть возможность реструктуризации по моим кредитам?

Здравствуйте,эксперты!Понимая свою ответственность за уплату долгов и выполнения обязательств,хотел бы пожаловаться на группу тяжёлого сбора,её сотрудников,которые хамили мне и окружающим по телефону.Признаюсь.что не всегда,даже мало стал отвечать на звонки сотрудников банка,но это понятно-грубость сотрудников банка Русский Стандарт,постоянные намёки и издевательства не содействуют успешному разговору.Да,с 2007 по октября 2014 я платил исправно,но ухудшилось финансовое положение,да ещё отсуствие прописки,имущества, и прочие проблемы загнали меня в ситуацию не лучшую.Долг действительно у меня немалый-160000р. без процентов.Плачу по двум договорам,по возможности оплачиваю хотя бы что-то по картам.Но неправомерные действия сотрудников(номера телефонов,записи разговоров с угрозами и имена имеются).Прошу и требую принять меры по отношению к распоясавшимся бандитам!

P.S.В январе сего года данные сотрудники уже терроризировали меня,и долбились в дверь комнаты,которую я снимал.Криминальные повадки этих людей явно проскальзывают и в речи,и в поведении.Прошу настойчиво принять меры

Добрый день!Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию.Во время консультации, которую специалист предоставила Вам и Вашей маме, было озвучено, что предложить страхование жизни по кредиту не возможно, так как заемщик не подходил под предъявляемые по этому продукту условия. В результате специалист предложила страхование средств, которые находятся на карте, и с которой будет происходить погашение кредита. При оформлении кредита Ваша мама также оформила страхование имущества, а общая сумма страховки по 2-м полисам не превысила 3000 рублей.По страхованию имущества средства могут быть возвращены, так как он вступает в силу через 11 дней после приобретения полиса. Напомню, что возврат средств возможен в компании, с которой заключен договор страхования (СК «Альфа»). Так как по банковской карте страхование было активировано в момент подключения услуги, возврат средств в таком случае страховая компания не осуществляет. Мне известно, что эта информация также была озвучена заемщику, и Ваша мама ею вполне владеет. Приношу извинения за то, что во время Вашего совместного визита была предоставлена не полная консультация по оформленному страхованию.Надеюсь, что мои комментарии помогут разобраться в ситуации, и наше дальнейшее сотрудничество будет продолжено.С уважением,Мария АлександроваМария, Вы вообще читали, что я написала?? О каком «предложили» идет речь вообще?? Просто с ходу сказали, что это обязательно! не было никаких предложили! Или вы издеваетесь?? И еще раз, я шла специально с мамой в банк,чтобы не было лишних страховок впарено!! И именно поэтому мы добровольно согласились на страхование, по-вашему?? или нас осенило вдруг после оформления страховок и мне больше заняться нечем, как выяснят с вами отношения?? где логика в вашем ответе? Далее, доказательство этому — мой звонок в банк,который,я думаю, можно прослушать. Там Ирина четко говорит, что их директор не подписывает выдачу кредитов без доп. страховок, замешкалась и передала трубку Евгению! Это ли уже не обман? Естественно, Ирина преподнесла все так,как ей удобно. Звонок ведь можно прослушать?? По поводу сотрудничества — надеюсь,никогда более не придется обращаться в ваш банк и соответственно данная история будет обретать все более широкую огласку. И вы, как сервис-менеджре, ни на долю секунды не решили нашу проблему. И да, я жду ответы на все мои вопросы.

Здравствуйте. я являюсь вашем клиентом в том числе и как держатель карты. мой вопрос такой. В начале марта 2015 г. мне пришло сообщение, что моя карта заблокирована. 07.03.2015 я обратился в отделение банка. операторы составили обращение с просьбой разобраться. сегодня 8 июня. а вопрос так и не решён. Обращался в г. Ульяновске в отделение на Камышинской.

Так и не вижу ответа на мой вопрос. Подскажите как ресруктуризировать ваши кредитные карты. Можно взамен карт получить кредит и перекрыть суммы по картам?

Татьяна, добрый день! Вы мне ответили на вопрос, что неоднократно со мной связываются сотрудники, и не могут дозвониться.http://www.banki.ru/services/question…Id=8033112Со мной, наконец, связался сотрудник, позвонив, на рабочий телефон, который я указывала в анкете на рефинансирование, где мы с ней выяснили, что в Вашей анкете был номер на одну цифру не верный. Сегодня опять пригласили меня в офис банка, чтобы подписать очередное заявление на рефинансирование. Буду подписывать в третий раз её, пришлось также все документы собирать снова. Чтобы оформить рефинансирование приходиться три месяца заниматься данным вопросом. Я так понимаю, что в самый первый раз мои документы 1,5 месяца пролежали в дальнем углу и никто их никуда не отправлял? Почему ваши сотрудники так тянут? Ведь это ни в моих интересах ни в интересах банка. Хочется быстрее уже войти в график и платить без этих проблем!

Я,Губанов Алексей Андреевич 30.07.1969 года рождения прж.г.Муром Владимирской области,в 2011 году утратил свой паспорт по которому в 2012 году сторонние лица получили в Бинбанке кредит.25 марта 2015 года Муромский городской суд вынес решение по делу№ 2—18/2015 г. ОАО БИНБАНК в удовлетворении исковых требований к Губанову Алексею Андреевичу о взыскании задолженности по кредитному договору отказать.В связи с этим прошу Вас исправить мою кредитную историю.

Мария, опять же не получила ни один ответ на свой вопрос. У меня действительно обоснованная претензия, текст которой скоро направится в ЦБ и Роспотребнадзор. Вы только сейчас это поняли? А до этого вы думали, что я развлекаюсь? А текст моего обращения читали вообще полностью и вдумчиво? Я оставляла претензию на сайте, пришла смс, что она рассмотрена. Со мной так никто и не связался. Я позвонила на горячую линию, девушка мне прочитала ответ на мою претензию. Но из ее чтения я ничего не поняла. Девушка тоже не поняла, что там написано… Это таким образом произошел официальный ответ на мою претензию? Просьба не удалять данный текст. Пусть все видят, как неслаженно работают службы у вас. Начиная от кредитных специалистов, заканчивая клиентским сервисом.

08.06.2015 я составил заявку в Сбербанк Онлайн на кредит наличными. Через некоторое время мне пришло смс сообщение с информацией о том, что кредит одобрен. Я пришёл в отделение в Санкт-Петербурге на ул. Думская № 9055/01823, которое указал в заявке на получение кредита. В отделении мне сказали, что заявки моей, сделанной через Сбербанк Онлайн они нигде не видят и предложили оформить новую заявку на кредит. Я оформил аналогичную новую заявку через оператора, по которой мне уже пришёл отказ. В Сбербанк Онлайне же до сих пор вижу информацию по первой заявке, что «Заявка на кредит — Одобрен. Вчера в 08:49».Вопросы к вам: Как мне получить одобренный кредит? Куда пропадают заявки? Что за бардак у вас творится?

Вопрос по переводу на карту сбербанка из-за рубежа.Моя дочь через систему Wester Union осуществила перевод денег из Канады на мою карту Виза. 25 мая2015 г. на мою электр. почту пришло сообщение от Electronic Payment о том что запущен процесс перевода, номер процесса указан в письме. Ожидать в течение свыше 5 банковских дней.Прошло уже 2 недели. Не вижу на балансе карты этих денег.Какие действия с моей стороны, какие документы и бумаги нужны для выяснений по поводу перевода?Где это можно сделать в Волгограде?

21.03.2015 было написано заявление 7402-окп/7542 по поводу незаконного начисления процентов на карту visa . Вчера,через 2,5 месяца я получила ответ. В ответе сказано, что я не воспользовалась льготным периодом кредитования. Ответ мне давал совершенно не компетентный сотрудник банка, который за два с половиной месяца даже не увидел, что я пользуюсь только льготным периодом. В этот период банк незаконно мне насчитывал уже проценты 1711.72руб. 19.10.2014 года. Три месяца банк разбирался, потом вернул деньги. А эту сумму,которую я указала в заявлении 21.03.2015 , он (банк) насчитал мне на 1711.72. Прошу вернуть незаконно начисленные проценты.Прошу дать ответ в установленные законом сроки. 2,5 месяца я уже ждала ответа

Добрый день! Уважаемая, Мария Александрова, Вас видимо дезинформировали, Вы заявляете, я цитирую: «Банк проинформировал Вас в ответ на последнее заявление о том, что требуется еще некоторое время для принятия решения.» «Некоторое время» в письме отправленном сбербанком оговаривается точный, подчёркиваю ТОЧНЫЙ срок рассмотрения, а именно, представляю цитату из письма присланного сбербанком: «По итогам расследования, но не позднее 04.06.2015 г., будет принято окончательное решение по обращению и Вам будет предоставлен ответ.» Я расцениваю это как не получения ответа, и ссылаюсь на слова эксперта службы заботы о клиентах: ««Если по истечении установленного срока ответ будет положительным или получен не будет, средства должны быть возвращены клиенту.» ВОПРОС: Оговоренный сбербанком срок ответа нарушен???

По карте прошла несанкционированная операция в валюте: английский фунт стерлингов. О совершении данной операции на телефон поступило SMS-уведомление после чего карта была заблокирована по средствам службы клиентской поддержки. На следующий день было написано заявление о спорной операции по счету. Деньги в размере 107.75GBP согласно SMS были отправлены на HOLMFIRTH SERVICE STN. Данная организация (сервис) мне не знакомы и подобные операции мной не совершались. Прошу сообщить, если вероятность возврата денежных средств при условии, что личные данные и данные карты мной не сообщались ни одному из лиц.Ответ от банка так и не поступил, хотя прошло уже более 60 календарных дней. Прошу разъяснить с чем связана задержка в ответе.

Банк исписал стены подъезда, хотя был уведомлен о том, что заемщик 2 года назад съехал.Ситуация следующая: прихожу домой 08/06/15 — на двери красным скотчем приклеен конверт (хорошо что покрытие не пострадало). В котором указано, что бывший собственник моей квартиры должен банку Русский Стандарт целых 9!!!! тысяч рублей.Я как наивный самаритянин, пытаясь помочь Банку, перезвонила сотруднику, указанному в контактах и сообщила, что заемщик продал недвижимость и съехал. Справедливости ради, РС не первый банк который пишет/приходит по данному адресу к бывшему собственнику. Все остальные кредитные организации благодарили и более меня не тревожили.Сотрудник РС заявил что я ОБЯЗАНА предоставить банку РС выписку из домовой книги, иначе «меня будут доставать». Предложив сотруднику самому подать запрос в ЕГРП и убедиться, что заемщик съехал, мне заявили что «Банк таким не занимается». Я сказала, что если Банку это не нужно, то мне тем более. На этом разговор завершился.Выхожу с утра на работу — в подъезде черным маркером исписан лифт с оскорблениями в адрес бывшей собственницы. Приклеено объявление с угрозами в адрес моей квартиры.Сотрудника представлялся «Михаил Михайлович» тел. 8-915-157-53-07.Очень печально, что банк тратит столько энергии и сил чтобы портить имущество и угрожать третьим лицам, вместо того чтобы искать заемщика или подавать в суд.К сожалению, вынуждена обратится с заявлением о порче имущества в полицию, а также подать жалобу в ЦБ, и на сайт МЭРа Москвы (так как именно сотрудникам ЖКХ придется восстанавливать состояние общедомового имущества) и разместить отзыв на сайте banki.ru. Очень неприятно у нас такой чистый и ухоженный подъезд был до того, как в нем побывали неадекватные сотрудники РС.Прошу прекратить вандализм и порчу общедомового имущества.

Здравствуйте! 20.04.2015 г. в отделении Сбербанка при совершении платежных операций у меня изъяли денежный знак номиналом 5000 руб. , который вызывал сомнение в подлинности. Взамен мне дали мемориальный ордер о приеме, в котором сроков проверки указано не было. На словах операционист заверил, что проверка составит не более 1 месяца и что мне сообщат об итогах по указанному мной телефону. Сегодня 09.05.2015 г. я дозвонилась в отделение Сбербанка, где мне сообщили, что от того органа куда направляли мой денежный знак, ответа еще нет и что, возможно, у них что-то поменялось. Прошу пояснить мне порядок, и почему в Сбербанке нет точной информации о проведении операций такого рода. Когда мне дадут ответ?

Добрый день!У родителей была кредитная карта Альфа-банка. Год назад счет закрыли, карту вернули банку. Задолженности перед банком нет. Кредитные обязательства погашены полностью. Тем не менее постоянно раздаются звонки с требованием погасить задолженность перед банком. Радует время этих сообщений: с 7 утра, включая выходные дни.Повторюсь, что никакой задолженности нет — данная информация неоднократно проверялась. Дозвониться до банка с данной проблемой сайтом не предусмотрено. Поездки в офисы результатов не приносят..Теперь вопрос: зачем нужны подобные звонки и что необходимо сделать, чтобы прекратить необоснованное преследование банка? Или проблему удастся решить через жалобу в Центральный Банк РФ?

В дополнение к обращению «Добрый день. я заполняла заявку на сайте на получение кредитной карты. через минуту после отправки пришло сообщение, что мне отказано в оформлении карты. ранее у меня была карта, я платила без просрочек, затем за ненадобностью закрыла. подскажите пож-та чем может быть вызвана причина отказа» Рассматривала Дарья Соколова

Уважаемый Григорий,прошу помочь в вопросе. 07 июня в личном кабинете увидел персональное предложение по кредитной карте. при попытке заполнить все поля на последнем этапе получил ошибку вроде «техническая проблема; номер ошибки 00dn; попробуйте вернуться к заполнению позже» (дословно не помню). При этом на телефон свалилась СМСка, в которой был указан номер, присвоенный моему заявлению: 8800306444.При попытке вернуться к заполнению заявки, на последнем этапе я вновь получил сообщение об ошибке.Я позвонил в Ситифон (было воскресенье) и уточнил, как же всё-таки можно «добить» заявку на кредитную карту. Мне пообещали, что в рабочие часы со мной свяжется специалист Ситифона, и мы вместе закончим заполнение заявки (по телефону).Сегодня пообщался со специалистом Ситифона. Мою заявку № 8800306444 они не видят в своей базе и предлагают ждать следующее персональное предложение (1—1.5 месяца).Прошу вас подключиться к поиску «потерявшегося» заявления. :) Есть какой-нибудь вариант довести до финальной точки это заявление? Спасибо.

Когда вернется на свое место отделение Сбербанка по адресу Москва, Череповецкая 20 ?С середины мая 2015 в нем реконструкция, его перевели в Бибирево, куда очень неудобно ездить. Когда закончится эта реконструкция, в объявлении не указано. А это ОЧЕНЬ интересно тем, кто живет в районе метро Алтуфьево, и привык обслуживаться на Череповецкой, 20.Заранее спасибо за ответ.

Почему никак не решается вопрос по двум отзывам, опубликованным на сайте?Первое обращение зарегистрировано под номером: 180227Второе обращение под номером: 190642. Вот краткая копия: 24.02.2015 г. написал заявления на закрытие карты БВК «Платинум» и отмену платы за годовое обслуживание. Картой в расчетном периоде не пользовался. Сотрудники сразу забрали карту и заблокировали её. 6 марта 2015 г. звоню на горячую линию: мне ответили, что банк удовлетворяет мое заявление и плата будет отменена.В апреле зашел в интернет банк и обнаружил, что на вышеуказанной карте висит задолженность за годовое обслуживание и заблокирована кредитная карта (задолженности на ней нет), за обслуживание которой я оплатил на год вперед! Оставалась активной карта БВК «Голд».08 апреля написал отзыв о банке на данном сайте. 09 апреля мне отписались общими фразами и пообещали ускорить рассмотрение моих заявлений.Затем звонил 3, 9 и 19 апреля. Не помню в какой день мне сообщили, что после 21 апреля плату за обслуживание уже окончательно отменят и вернут мне ранее списанные деньги с карты БВК Голд в сумме около 500 руб.Я, наивный, в это верю и закидываю на карту БВК Голд еще 2000 руб., т. к. с неё автоматически списывается платеж за домашний интернет.В конце апреля выясняю, что деньги не списались и узнаю что карту БВК Голд с моими деньгами заблокировали.28 апреля на горячей линии сообщают, что принято решение взыскать с меня плату за годовое обслуживание БВК Платинум, но на мое недоумение сообщают, что согласно внутренней переписке все же окончательное решение не принято.5 мая на горячей линии говорят, что решение не принято, перезвоните 8 мая… при этом вновь обещали ускорить решение моей проблемки!… звоню 8 мая… мне говорят у них технический сбой и перезвоните позже…дозвонился, сказали что заявление окончательно не рассмотрено, перезвоните через неделю...звоню 14 мая, затем, 28 мая, 02 июня, 09 июня — и всегда один ответ:«перезвоните через неделю».это что у вас такая «отмазка» от клиентов, чтобы ничего не делать и не решать, просто динамить клиентов до бесконечности пока они сами не сдадуться)) Вот вы работаете!элементарный вопрос умудряетесь решать 3,5 месяца!!!! а потом я чувствую еще и подадите на меня в суд? в офисе в Барнауле уже подтвердили, что документы на меня вот вот запустят для взыскания платы за годовое обслуживание в суд!!Ответьте, когда нибудь мой вопрос решится????Или обращаться в суд?

1,5 года назад написал заявление на закрытие двух дебетовых карт они отправили запрос по месту открытие карт, пришел ответ и все сказали отделение сбербанка что счета закрыты обе карты я им вернул, а щас когда зашел на свою страницу сбербанка онлайна выясняется что карты не закрыты и еще на них отрицательный баланс а я ими не пользовался как мне быть со списанием за банковскими услугами ведь я уже 1,5 года ими не пользуюсь

РУССКИЙ СТАНДАРТ вымотал все нервы. Дело в том что оплатив полностью кредит в ноябре 2014 года, после всех списанных процентом на 10.12.14 на карточке оставались мои личные средства в размере 174 рубля. По выписке на 9.1.15 года банку РУССКИЙ СТАНДАРТ я ни чего не была должна. Я вздохнула с облегчением. Спустя 3 месяца мне позвонила сестра и сообщила что ей звонили из банка и сказали чтобы я срочно внесла 45 рублей. Я конечно охренела, но побежала и положила 50 рублей, после чего позвонила на горячую линию, а они мне сказали что я должна уже 695 рублей. Я поехала в отделение этого банка написала заявление с вопросом на каком основании были списаны мои личные средства, откуда появился долг в 45 рулей и что это за долг в 695 рублей???? До настоящего времени мне банк не ответил. Я звоню на горячую линию каждый день, меня просят перезвонить через 3—4 дня, т. к моё заявление рассматривается. А прошло уже почти 3 месяца, а обещали в течении 1 месяца. Дело в том, что мне на горячей линии уже стали говорить о том, что у меня просроченный платёж. А с какого хрена я должна платить, если я до сих пор от них не получила ответа, может они специально затягивают, чтобы у меня долг под накопился???? В любом случае платить я им не собираюсь!!! Пойду на телевидение, подам на них в суд, но РС, который необоснованно списывают деньги с карты, выставляют какие то проценты и неустойки в 20 раз превышающей долг, я ПЛАТИТЬ НЕ СОБИРАЮСЬ!!!!

Здравствуйте,В прошлом году летом закрыла долг по кредитной карте, и какое то время не пользовалась почтой и номером телефона. Номер пропал, поому что долго им не пользовалась. Осенью зашла проверить почту и увидела что там долг в 740 рублей. Отправила запрос к банку, откуда взялись 740р, ответа не получила, спустя месяца два зашла в интернет банк и обнаружила пустоту. Отправила новый запрос банку, ответ получила — договор расторгнут. Скажите откуда взялась задолженность в 740 рублей и куда она потом исчезла.

Здравствуйте.Недавно столкнулся с проблемой такого рода:написал вот это обращение «Здравствуйте. Я гражданин Российской Федерации Шумилин Сергей Викторович,физическое лицо,уже долго являюсь клиентом вашего банка. Во взаимо отношениях с вашим банком меня всегда все устраивало (за это спасибо),сам я старался не портить эти отношения и быть достойным клиентом вашего банка. Вчера 2.06.2015 г. в одном отделении сбербанка 247,столкнулся с проблемой,а точнее обратился в отделение 247 Большая садовая86,за кредитом(потребительским) в размере 300000т.р,заявка была составлена сотрудником банка и отправлена на рассмотрение. После этого через 30мин мне позвонил сотрудник банка и уточнил некоторые данные по моей заявке,затем через короткое время мне опять позвонил сотрудник и сообщил,что в заявке мне одобрено,что я могу явиться и получить кредит. Когда пришло время подписания документов из прочитанного в договоре я выявил,что сумма кредита не та которую я запрашивал,а гораздо больше точнее 352000т.р. Когда я стал выяснять причину этого мне пояснили,что сумма завышена с учетом ОБЯЗАТЕЛЬНОГО страхования иначе они мне в кредите отказывают. Я не согласился на их условия встал и ушел,после чего позвонил на горячую линию сбербанка там мне объяснили,что страховка это дело добровольное и я могу получить кредит и без нее. Прошу Вас разобраться в этом деле,почему я не могу получить кредит на законных основаниях только потому,что руководитель отделения 247, Большая садовая 86 г. Ростов на дону решила мне отказать в получении кредита без страховки. Спасибо.». Ответа на обращение так и не получил,в отделении банка моя заявка уже снята,в новой заявке мне теперь отказывают. Скажите как мне быть,почему из за кого то должен страдать я ваш клиент,ведь у вас все для клиента,а получается что все наоборот. Хотелось бы разобраться в этом.спасибо.

http://www.banki.ru/services/question…Id=8047565 был получен ответ, но есть комментарий: если я напишу в отделении банка Траст заявление на расторжение договора по карте *9683 29.09.15 будет ли списана плата за второй год обслуживания карты 30.09.15? Или всё же нужно заранее это сделать, включая 55 дней для закрытия счета?

Уважаемые Господа! Я получил извещение о том, что мой отзыв «не зачтен». Хотелось бы узнать по какой причине? Спасибо.Vad61

Добрый день! В мае 2014 г. в банке ПАО Балтийской банк Южное отделение г. Ростов-на-Дону (являюсь зарплатным клиентом) оформлен кредит сроком на 2 года сумма 40 000 руб. платежи вносилось своевременно. В мае 2015 г. я стал участником программы как бюджетник на получение субсидий и обратился в банк для получения ипотеки, в одном банке мне отказали сразу — в банк ВТБ 24 кредитный инспектор проверив мои документы, сообщил, что по кредиту ПАО Балтийский банк у меня в кредитной истории висит информация о то, что я не платил за кредит 41 день, соответственно мне везде будет отказ как злостному неплательщику. 8 июня обратившись в отделение банка по адресу г. Ростов-на-Дону, ул. Чехова получил выписку о том, что просрочек не имею и не имел в таком количестве по данному кредиту. Также специалисты сказали, что мне нужно самому узнавать в каком из кредитных бюро висит такая просрочка и только потом довести до их сведения, и они тогда исправят данный недочет, теперь складывается такая ситуация, что я должен за свои денежные средства искать в каком из бюро висит такая просрочка (ведь чтобы получить выписку из кредитной истории надо за это заплатить), в данный момент у меня квартира на задатке и сертификаты которые я получил на субсидию тоже имеют срок действия. Получается, что в связи с внесенными некорректными данными мне отказывают в ипотеке, если я не успею оформить ипотеку потеряю субсидию и задаток. В банке написал заявление и претензию, специалист банка разъяснил, что в Ростове данные заявления будут находится в течении 30 дней и только потом будут переданы в Балтийский банк в Санкт-Петербург на рассмотрение и то не факт, что мне внесут какие то коррективы т. к. у вас слишком много кредитных бюро и надо мне знать в каких недочёты. Вот что делать в такой ситуации? Обращаться в Роспотребнадзор, центробанк, нанимать юриста? Просто когда мы допускаем просрочку хоть один день с нас взыскивают штрафы, пени, а как нам быть в таких ситуациях, когда по вине банка страдать финансово буду я? Может ли головной офис Балтийский банк помочь в данной ситуации и внести коррективы в кратчайшие сроки.

Здравствуйте Мария Александровна! 4 июня 2015 г. в Тверском отд. сбрф № 1764 , в 14:30, отправлял с помощью консультанта в зале, через терминал № 895798 наличными, деньги в сумме 6 500 руб. по реквизитам ИФНС № 13 по г. Москве ИНН 7713034630. Операция прошла успешно, но в завершении операции терминал чек не выдал (или не распечатал), т. е. подтверждения об оплате я не получил. Тут же? с помощью того же консультанта обратился к старшему по смене Корякиной Ольге Николаевне. Так как документы об оплату срочно прилагались к бумагам в суд, в 15:00, того же дня, она предложила мне проплатить в 8—9 окошке, подвела меня туда я по карточке перевел необходимые 6 472р 20к. , а она (К.О.Н.) взяла с меня заявление на возврат 6500 руб, и пообещала в течении 2-х дней со мной все порешать. Однако по прошествию 3-х дней я прибыл к ней и получил ответ подождать ещё один день Сегодня 09 июня 16:00, о возврате похищенной суммы терминалом я информацией не обладаю. Общался по телефону помощи 8(800)555 55 50 с Алексеем № 3063, Татьяной Валериевной № 33507, Инной № 27748, объяснял им ситуацию, пока безрезультатно. В случае если до завтра т. е. 10.06.15 к 12:00, я не получу вразумительного ответа, я вынужден буду обратиться в Правоохранительные органы г. Москва, о случае мошенничестве в Тверском отд № 1764 г. Москвы. Прошу понять меня правильно: «Время работает на мошенников» ИНФОРМАЦИЮ ДЛЯ СВЯЗИ СО МНОЙ Я РАСПОЛОЖИЛ В РАЗДЕЛЕ ИНФО ДЛЯ БАНКА.ОБРАЩЕНИЕ КО ВСЕМ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ СБРФ. НЕ ДАВАЙТЕ СЕБЯ ОБМАНУТЬ МОШЕННИКАМ! ПИШИТЕ! ЕСЛИ БУДЕМ МОЛЧАТЬ БУДЕТ ЕЩЁ ХУЖЕ!

Здравствуйте, у меня есть реструкторизированнй кредит в РС, я сейчас ушла в отпуск по уходу за ребенком, могу ли я рассчитывать на кредитные каникулы на 3 мес, так как работаю на дому, но чтобы придти в себя и нужно 3 мес, мможно ли получить каникулы и кредит просто продлить на 3 мес?

Здравствуйте! Я оплачивал счёт своего номера, но деньги так и не поступили на счёт. И в чеке вместо номера написано«пожалуйста, введите номер телефона без 8» хотя я вводил все правильно. И после выдачи чека банкоматов дал сбой. Адрес банкомата Томск, тракт Иркутский, 194 (800) 5005550. Скажите пожалуйста, как мне быть?

Добрый день! Подскажите пожалуйста!Сегодня мне пришла СМС о дате очередного платежа по договору N…. Сумма к оплате не менее 2210.00 р. Можно как-нибудь уточнить что за договор, т. к. я никакого договора с Банком не заключала.

Земную жизнь пройдя до половины,Я очутился в сумрачном лесу,Утратив правый путь во тьме долины.Данте Божественная комедияАдКруг первыйhttp://www.banki.ru/services/question…Id=7972008Круг второй22 мая только открыли у нотариуса наследственное дело, как приходит смс на телефон умершего — «не забудьте заплатить платеж за кредит до 23 мая».Вопросы: какие кредиты, в каком количестве, как платить, куда платить, сколько, заблокировать карты — судя по первому кругу — круговая порука неразглашения со стороны сотрудников Сбербанка.Быстро собираемся и едем в ближайшее крупное отделение Сбербанка во Владивостоке по ул Русской 66, памятуя прошлый опыт, решаем обратиться сразу к начальнику отделения.Не долго думая, она послала в электронную очередь к оператору за справкой — не барское это дело, возиться с клиентами. Взяли талончик, выстояли очередь, сотрудник ничем помочь не может — «нет прав, ничего не вижу, не знаю и ничем не помогу» — посылает в кассу.В кассе девушка, с горем пополам, находит кредитную карту и кредит, распечатывает справку о состоянии задолженности и все. Все остальные вопросы остались не решены — опять «нет прав», посылают на Фонтанную в головной офис в отдел по проблемным кредитам.Приезжаем на Фонтанную — распечатывают справку о задолженности и график платежей,проверяют на предмет страховки, берут ксерокопии свидетельства о смерти для отметки о смерти заемщика.Результат — все отходит наследнику — моей жене, говорят, что все вопросы можно было решить на Русской.Возвращаемся на работу — по пути попадается отделение на Острякова, обращаемся к начальнику отделения — платим текущие платежи по кредиту и кредитной карте, одновременно блокируются дебетовые и кредитовая карты. Все хорошо, в отличие от отделения на Русской.Начинаем лихорадочно искать средства для досрочного погашения — благо, есть такое у нас право.27 мая решаем закрыть все долги, чтобы и мы, и покойный успокоились, и закрыли все его нерешенные дела.Прихожу в отделение на Тухачевского 53 и говорю, что хочу закрыть все долги умершего,вношу через кассу наличкой сумму для погашение кредитовой карты с запасом — мне говорят, чтобы через 2 дня проверил, что все прошло нормально.Вношу через кассу наличкой сумму с запасом необходимую для полного закрытия кредита,озвученную оператором, дают на руки заявление о досрочном гашении и график платежей с нулевой суммой задолженности в конце — сказали через 1 день проверить.30 мая прихожу на Тухачевского 53 и узнаю, что на кредитной карте долгов нет и остались средства клиента — все нормально, а с кредитом — не закрыт — причина: заблокированные счета и отметка о смерти -начинаются долгие и мучительные переговоры с горячей линией сотрудника банка — как быть?Нам распечатали порядок действий, он заключается в том, что надо ехать по месту открытия кредита и в день платежа выполнить формы 187, 190, плюс служебная записка на УАК, плюс скан ордера выслать на Лошкарева.Не долго думая, мы отправляемся в пос. Трудовое в отделение на Лермонтова, привозим все документы, объясняем всю абсурдность ситуации, сотрудник банка делает все ксерокопии и говорит, что разберутся и перезвонят, получится ли такое действие.3 июня мне звонят из Трудового и сообщают: 3 дня консультировались с Москвой, ничего сделать невозможно, потому что деньги загнаны на счет, с которого списывался кредит.Отметка о смерти поставлена 25 мая, а деньги поступили 27 мая и получить их может только наследник, который примет наследство и там они будут лежать мертвым грузом еще, минимум, 5 месяцев…Звоню на горячую линию, снова объясняю ситуацию, мне в ответ — «снять отметку о смерти можно там, где ее проставили, и разблокировать счета так же можно для досрочного закрытия кредита».4 июня едем опять на Фонтанную, нам предлагают внести сумму для закрытия кредита наличными. Когда объясняем, что мы уже платили один раз и не помогло, разбираются и обнаруживается, что вообще мой платеж ни по каким меркам не должен был пройти, но он прошел!!!С Фонтанной нас отправляют на Тухачевского с тем, чтобы решить эту проблему.Приезжаем, идем к начальнику отделения, она предлагает заполнить заявление физического лица с претензией и описанием всей этой ситуации.Сегодня 9 июня, мы узнаем, что Хабаровск отказался напрочь заниматься этим делом.Москва тоже устно отказала — теперь ждем письменного ответа.МаразмНа всех этапах, все сотрудники Сбербанка признают, что вся наша ситуация — их косяк, но при этом везде нам отказывают в решении проблемы.Вам дают деньги, чтобы закрыть кредит, а вы не берете под надуманными предлогами!!!!!Как решить данную проблему???Мне не нужно дежурного соболезнования и отписки, мне нужно решение проблемы.

Уважаемая Мария, добрый день,Судя по давности сообщений на форуме (аж с 2011 года) проблема с«Вы не можете совершить операцию по данной карте. Пожалуйста, выберите другую карту или счет зачисления»так и не была решена Сбербанком.Перевод осуществлялся 09.06 в интервале с 11 до 12—00 с вклада «Управляй» (неснижаемый остаток удовлетворял условиям вклада) на зарплатную карту.Очень грустно, что благодаря ей я так и не смогла выкупить заранее забронированные билеты и сорвался отдых.Обращение зарегистрировано в Контактном центре.Просьба разобраться. О принятом решении прошу сообщить также по телефону.

Добрый день!Приносим извинения за возникшее недопонимание между Вами и сотрудником нашего банка.Как сообщалось ранее, все предлагаемые банком услуги страхования при получении кредита являются добровольными, обязательным является только страхование автомобиля или недвижимости при получении автокредита или ипотечного кредита, соответственно. Расторжение договора страхования и возврат страховой премии производятся по условиям договора, который различен для каждой страховой программы. Поэтому для урегулирования вопроса о возврате страховой премии Вашей маме было рекомендовано обратиться в страховую компанию, с которой заключен договор. Как правило, порядок расторжения договора и образцы заявлений о расторжении договора расположены на сайте страховой компании.К сожалению, я не смогу прокомментировать ответ экспертов нашего банка, который был Вам предоставлен по телефону, так как Вы не сообщили номер обращения.Напоминаю, что если у Вас остались вопросы по качеству клиентского обслуживания или услугам нашего банка, рекомендуем Вам оставить обращение через форму обратной связи на нашем сайте ttp://www.sberbank.ru/ru/feedback. В обращении обязательно укажите Ваши ФИО, контактные данные, а также изложите факты имеющие существенное значение.Надеюсь, мои комментарии будут Вам полезны и помогут разобраться в сложившейся ситуации.Так, Мария, а вы вообще что-то можете делать для блага ваших клиентов? как-то урегулировать ситуации помимо ваших извинений всем подряд по одной и той же форме? Еще раз, где и кем сообщалось ранее. что услуги добровольные? Повторяю, сообщалось, что это обязательно! Это раз! Это уже обман вашего банка. И задаю вопрос еще раз, почему, пострадав от вашего обмана, мы должны сами урегулировать ситуацию, не получив еще и денежные средства в полном размере? Только отвечайте, пожалуйста, по существу, а не извиняйтесь через каждое слово и не направляйте нас в Альфу. У меня теперь возник вопрос по качеству вашего обслуживания.

Добрый день.07.05.2015 было проведено 3 операции по кредитной карте, которые я не совершал на общую сумму 3000 евро. (карта была и есть при мне)В 14.44 пришло сразу 5 СМС от банка. 3 из них были о покупках на суммы 500, 500 и 2000 евро в (интернет магазине?) с кодом B365 INTERNET GBR. И 2 СМС об отклоненных операциях: попытки что-то купить банк (наконец-то) не разрешил. Я тут же позвонил в банк и сообщил об этом. Мне сказали, что блокируют мою карту и попросили подъехать в ближайшее отделение и написать заявление о несогласии с данными операциями.Я подъехал в банк в течение 1—2 часов и написал 3 заявления (на каждую оспариваемую покупку, так мне посоветовал сотрудник банка). Мне сказали, что рассмотрение заявление займет до месяца.На следующий день пришло СМС о том, что мое заявление зарегистрировано и о результатах рассмотрения я буду проинформирован дополнительно.Сегодня 09.06.2015. Прошло больше месяца. Данные «покупки» все еще числятся у меня в операциях. Моя задолженность теперь учитывает эту сумму и на неё начислены проценты и мне предлагается внести минимальный платеж, который теперь в 3 раза больше, чем был до этого.Сегодня я подъехал в то же отделение банка, где я писал заявление и попросил сообщить мне орезультатах рассмотрения, так как время рассмотрение уже истекло. Мне сообщили, что статус у заявления все еще «на рассмотрении» и посоветовали зайти через неделю. На мой вопрос о том, что делать с этими процентами и минимальным платежом, начисленными на эти оспариваемые суммы, мне ответили коротко: «платить».Объясните, пожалуйста,1) Сколько времени мне еще ждать решения?2) Почему не было запрошено подтверждение по СМС? Исходя из кода/названия магазина, эти операции были сделаны через интернет. Или если это было сделано через интернет-банк, как это сделали без кодов сеансовых ключей? (Даже оплата мобильной связи на 200 руб. требует от меня подтверждения! А тут 3000 евро «безакцептно» списываются!)3) Согласно выписке есть 2 даты — даты операций и даты проводки. Даты этих операций — 07.05, а даты проводки — 12.05. Если я правильно понимаю — не смотря на мое заявление и блокировку карты банк спустя 5 дней все равно «провел» эти операции?!4) Так как это кредитная, а не дебетовая карта, то эти деньги по сути банка, а не мои. Почему тогда я больше вас переживаю и бегаю к вам в офис несколько раз? Почему со мной за целый месяц никто не связался, чтобы получить, может быть, какую-то дополнительную информацию? Реакция сотрудников очень равнодушная, как будто ничего не случилось. Никто никуда не торопится?Почему вы заставляете меня сидеть и переживать из-за вдруг из ниоткуда образовавшегося долга?