Здравствуйте, в апреле 2013 г. я получила карту Сбербанк для получения ежемесячного пособия по уходу за ребенком. Подключила услугу «мобильный банк», чтобы всегда знать о состоянии своего счета. Но, как оказалось, благодаря этой услуге мошенники сняли с моего счета начисления на ребенка за пол года несколькими операциями!21.08.2013 г. я обратилась в Сбербанк, написала заявление о мошенничестве и заявление на перевыпуск карты. 04.07.2013 г. Получила письмо от 27.08.2013 об отказе возврата денежных средств, т. к. якобы эти деньги я сама перечисляла путем отправки смс через мобильный банк!Как выяснилось из расследования, половина денег ушла на оплату телефона Билайн, а вторая часть, в размере 8000 руб. были перечислены на какой то счет!на телефон я не получила ни одной смс о проведении данных операций, хотя на тот момент мобильный банк был активен! Так же не было уведомления и о начиселении пособия! Данные о том, кому, на какой счет, на какой номер телефона были перечислены деньги никак не могу получить! Где справедливость?! У меня на руках грудной ребенок, приходится постоянно вместе с ним оббивать пороги Сбербанка, стоять в очередях! А в результате отказ!а может Сбербанк и не проводил никакого расследования? А просто написали стандартную отписку! Я понимаю, что данная сумма не значительна для вас, но мне, как матери- эти деньги были очень важны! Где справедливость? Ведь я даже и не умею пользоваться мобильным банком! Я никогда себе счет на мобильном не пополняю более чем на 300 руб., а уж тем более бы не стала пополнять чужому человеку на 2900,1200 руб.!Как теперь доверять Сбербанку???

Здравствуйте!Сегодня в 05.09.13 в 10:18 утра, у меня было несанкционирование списание 4000 руб. с моей зарплатной карты Сбербанка.Когда я зашол в сбербанк онлайн увидел,что списание было совершенно в пользу «Retail RUS MOSCOW BEELINE . Обнаружив кражу, сообщил по телефону 8800555…, на что мне предложили написать заявление в банке о спорной операции. Вечером я написал притензию в банке. У меня на руках есть чек, как я 05.09.13 в 09:55 переводил через терминал 50 руб. с карточки деньги на телефон.Чек в банке у меня не взяли? Можна узнать сколько времени банк будет розбираться и вернут ли мне деньги?и как такое может быть?

Добрый день, 19 августа в Доп.офисе № 8610 по улице Пушкина, 17 мы с мужем подали заявку для рассмотрения возможности предоставления ипотечного кредита по программе молодая семья с 2 детьми, кредитный менеджер Резеда. 27 августа позвонили мужу и попросили заменить паспорт, т к он в плохом состоянии, но муж в тот момен и сейчас (где то до 1 октября) находится в командировке в Дании, поэтому ответил, что сейчас не может заменить паспорт. На этом все, уже 5 сентября, а движения нет, даже не понятно, рассматривают они нашу заявку, или же отложили рассмотрение до возвращения мужа из командировки? Какой вообще срок рассмотрения заявки на кредит?

Ответ для Юлия Зиновьевой.Здравствуйте, Юлия! Спасибо за стандартный ответ. К сожалению, Вы так отвечаете всем. Без конкретики. А почему бы не написать: кто конкретно и что сделал для решения моей проблемы? Может быть тогда профессионализм сотрудников Альфа Банка возрос и доверие к банку в том числе? Не с моей стороны, мое отношение к банку очевидно. Реальных и потенциальных клиентов вашего банка?И еще один немаловажный вопрос: «Где гарантия, что Альфа банк не оставил меня в покое навсегда?»Да, в продолжении, замечу, что на мой мобильный телефон Альфа банк прислал извинения. Но!!!! Как и в первый раз, когда мне пришла смс-ка о задолженности о несуществующем кредите, сообщение было без всякого личного ко мне обращения. Т. е без имени, отчества и фамилии. Но цифры по кредиту были конкретные!!! Где, господа и дамы Альфа банка, берете вы эти цифры, не указывая Ф. И.О???К сожалению, без уважения, Андреева Ольга Валерьевна

Здравствуйте уважаемая Елизавета.Моя жена желает взять кредит в Сбербанке на сумму 55 000 руб.Документы подала.Вчера позвонили из Москвы,сказали что кредит одобрен,только на 30 000 под 19.5% на 5 лет..Но сегодня звонили из Сбербанка и сообщили,что на сумму 55 000 руб. ставка 20.7% годовых и причём обязательное страхование кредитной суммы.Вопрос таков:Имеют ли они право изменить процентную ставку и правомочно ли обязательное страхование кредитной суммы?Жена уже брала кредит,погасила досрочно без всяких нареканий и задержек.Это не учитывается при новом займе?С уважением, Алексей.

После подачи заявки на потребительский кредит в Юникредит Банк отказался от него до одобрения кредита (отказался 25 августа, одобрен 28 августа), на следующий день мне позвонили и сказали что мою заявку обнаружить не могут и пометили себе что я откзался от кредита, как и говорил работник банка, договор и документы содержали все параметры кредитной сделки, в том числе дату погашения кредита, размер ежемесячного платежа мне не выдовались. Теперь они мне пишут что я отказаться не могу деньги переведены на мой счёт… Как быть?

Здравствуйте!Два дня подряд не могу войти в интернет-банк…не приходит смс с паролем, затем через несколько часов они прилетают все сразу, когда надобность в них отпадает! Когда у вас будет отремонтирован данный сервис?Спасибо.

здравствуйте. у меня такой вопрос: в мае 2010 года я брала потребительский кредит на 5 лет. необходимым условием выдачи кредита было было участие в программе добровольного страхования. страховка составила 22770 руб. Страховщик ООО «СК «РГС-Жизнь». кредит погасила досрочно, уже в марте 2011 года. сейчас узнала что можно вернуть часть уплаченной суммы страховки в связи с досрочным погашением кредита. Действительно ли это так? И как это сделать? Спасибо.

Здравствуйте! Подскажите как правильно поступить в данной ситуации. У меня есть дебетовая карта Visa Classic, срок действия которой заканчивается 11/2013, выпущена была в г. Владивосток, однако в настоящее время я постоянно проживаю в г. Санкт-Петербург.Можно ли обратиться в местные отделения с заявлением о перевыпуске карты, если да, то когда?

Здравствуйте!Карту предложили оформить 30.07.13В 27.08.13 после 19.00 зайдя в сбербанк онлайн обнаружила что с кредитной карточки на 30.000р у меня было списано 25.08.13 2.950р в счёт Retail RUS MOSCOW BEELINE и 26.08.13 3.000р. в счёт Retail RUS MOSCOW BEELINE .Обнаружив кражу, я сообщила по телефону 8800555…, на что мне предложили написать заявление в банк о спорной операции и заблакировать карту и вот тут самое интересное во время блокировки карты оператор сообщает что ещё 3.000р. ушли.Утром 28.08.13 я написала притензию в банке и пошла в полицию.Прошло 9 дней и тишина,сколько ждать?и вернут ли деньги?

Добрый день. Довожу до Вашего сведения, что работа Оренбургского отделения № 8623/084 является, мягко говоря, неудовлетворительной. Я являюсь аккуратным плательщиком кредитов с отличной кредитной историей. Все платежи по моему автокредиту осуществляются в срок и в полном объеме. Но, по непонятной причине, банком была предъявлена задолженность по платежу. При предоставлении выписки сотрудники офиса не смогли объяснить, почему с моего счета были списаны большие суммы (чем сумма по графику) и как образовалась задолженность. Более того, мне была также выставлена неустойка за несвоевременное предоставление договора КАСКО, хотя договор был заключен и предоставлен в срок. Единственное, что мне было предложено руководителем отделения — написание претензии. Также довожу до Вашего сведения, что связаться с офисом по контактному телефону практически невозможно. Необходимо по любому вопросу посещать его лично.

Добрый день! У меня есть карта Сбербанка Моментум Маэстро. До нее была старая карточка Моментум, которую я потеряла и в связи с этим мне в начале этого года выдали новую. К старой карточке была подключена услуга «Мобильный банк». Когда мне выдали новую в замен утерянной старой, я уточнила по поводу услуги «Мобильный банк» и меня заверили, что и для новой карты эта услуга действует. Но на днях мне пришел смс с сообщением, что действие старой карты закончилось (хотя ее еще в феврале мне заблокировали) и услуги «Мобильный банк» у меня больше нет. А это значит, что я не могу проверять и управлять своим счетом в Сбербанке через интернет с помощью паролей, получаемых по смс.Я нахожусь не в России и поэтому сама не могу прийти в Сбербанк. У моей мамы есть генеральная доверенность от меня, но когда она пришла в отделение Сбербанка в Москве, чтобы по доверенности от меня подключить к моей карте услугу «Мобильный банк», ей сказали, что только я могу это сделать. В связи с этим я написала на адрес help@sberbank.ru просьбу подключить услугу «Мобильный банк» к моей карте Моментум Маэстро. Мне пришел ответ, что мейл, с которого я пишу, не зарегистрирован в иформации обо мне (что странно — я давно клиент Сбербанка и каждый раз в договоре указывала свой мейл).Тогда я позвонила по контактному номеру. назвала всю возможную информацию (номер и кодовое слово карты, номер мобильного, к которому был подключен «Мобильный банк», паспортные данные, адрес, информацию о последней операции через банкомат и т. д.) И вдруг мне говорят, что мой номер телефона и адрес почты не указаны при оформлении договора!!!Я нахожусь и, соответственно, звоню не из России. Перед отъездом СПЕЦИАЛЬНО уточняла у сотрудника в отделении Сбербанка на Ленинском проспекте в Москве все ли ОК с услугой «Мобильный банк», потому что мне она нужна здесь, за границей, когда у меня нет доступ к вашим банкоматам, а в России я окажусь только через год. Я ваш клиент уже много лет и данные мобильного и почты всегда были указаны при заключении договора со Сбербанком. И теперь получается, что из-за оплошности сотрудника в отделении Сбербанка я оказываюсьв такой ситуации?! Как возможно, что при совпадении всех данных, при том, что у вас наверняка есть информация, к какому номеру был подключен «Мобильный банк», мне не подключают эту услугу повторно по телефону?! И какой выход из этой ситуации?Спасибо!

Здравствуйте. На мой домашний номер постоянно звонит автоответчик по поводу оплаты кредита, никто из прописанных в квартире не имеет кредитов в Вашем банке. Скан о прописанных могу предоставить. Попросил сотрудников горячей линии, убрать мой домашний телефон из списка номеров. Сказали, что они этого сделать не могут и надо приезжать в офис к ним и писать заявление.Почему я не являясь клиентом банка Русский стандарт и никто из семьи должны приезжать в офис банка? У банка значит полностью отсутствует служба безопасности и не проверяют банально даже телефонные номера, которые оставляют в заявках, хотя банк один из самых дорогих на рынке. Прошу удалить свой домашний телефон из Вашего списка и разобраться с ситуацией.Уважаемый Русский Стандарт, если звонки будут продолжаться, то я буду вынужден обратиться в суд.Так же прошу ответить на каком основании совершаются эти звонки и какое количество звонков было совершено?С уважением, Андрей.

Не могу войти в интернет банк, ввожу всё верно. В чём причина?

Здраствуйте!На мой лицевой счёт судебные приставы наложили арест пол года назад,арест был снят с лицевого счета а денег нет,что делать?и когда мне их вернут?

Здравствуйте! У меня следующий вопрос…Я брал кредит в Сбербанке в городе комсомольске на амуре,приличную сумму,так как я военнослужащий,место службы мое поменялось,теперь я нахожусь в Мичуринске Тамбовская область. При моем обращении в отделение вашего банка по поводу перевода кредитной истории так как я хочу погасить оставшеюся сумму!на что мне ответили пишите заявление,все сделал как сказали,прождал месяца 3,мне позвонили и сказали,что не получилось так как у меня была просрочка,по поводу просрочки хочу сразу сказать,что вопрос этот я решил с отделом просрочки,объяснив ситуацию,что переезд мой затянулся к новому месту службы и не было возможности заплатить,просрочки нет,персонал с отдела просрочки вошел в мое положение так как я хороший платильщик и сказали что все будет хорошо! придя буквально вчера в банк задался этим же вопросом но увы и ах мне сказали что врядли это получиться и т д и итп подскажите как быть? идти в суд или есть возможность иная? что за бардак? банк один а не могу закрыть счет!!!! чтож мне переплату енную теперь до конца делать? или купить за 50000 тыс бил на самолет слетать в то отделение и погасить?идиотизм!!!извините за выражения но нет слов!!!

Имею обоснованные претензии к работе «Отдела по взаимодействию с платежными системами УЭиСБКЦСКО «Южный порт» ОАО «Сбербанк России» Хочу разрешить вопрос до опубликования отзыва. Как это можно осуществить.

Здравствуйте! помогите, пожалуйста, разобраться. Каковы сроки рассмотрения ипотечного кредита? Мы подобрали квартиру, боимся, что продавцы нас не дождутся… уже более 10 дней ждем ответ из Сбербанка…документы, (как нам кажется) в порядке, взятых кредитов нигде нет. Проживаем, в МО, г. Волоколамск, квартира недорогая, дали заявку на 900 000 руб., 408 000 из которых является материнский капитал. Мой муж является основным заемщиком с нормальной белой зарплатой, я как со заёмщик, имею зарплатную карту Сбербанка. В чем же дело? Неужели так долго рассматриваются заявки? Мы не знаем что делать, чего жать… Стоит ли обращаться в другой банк?

Добрый день. В 2008 году оформила кредит,на 3 года, сумма была примерно 38 тыс. сначала все исправно платила, потом заболела, долго лежала в больнице, после больнице долго востонавливалась (около года, операция на позвоночник была). После больницы кредит из головы вообще вылетел, да и документы на глаза не появлялись. Недавно получила смс, от коллекторского агенства, что они выезжают по моему адресу для оценки имущества. Я позвонила в Банк, мне сказали что там моих данных уже нет, что все переданно коллекторам. Позвонила туда, мне назвали огромную для меня сумму 99 162 рубля. При этом, я достала чеки и посчитала, что мне осталось заплатить всего около 8 000 рублей.Вопрос: Почему от банка за все время не было ни звонко, ни смс, ни писем о задолженности. Почему не было предупреждения, что долг передается в коллекторскую фирму???Что делать в данной ситуации??? Я не отказываюсь от кредита и процентов за просрочку, но не на такую сумму? Посоветуйте что нибудь.Думала обратиться к юристу и подать в суд, за то что не было никаких предупреждений, есть ли смысл???

Добрый вечер,Елизавета.Хотелось бы знать,программный продукт для работы в режиме on-line единый для Москвы и Ярославской области?Могут ли жители Ярославского региона переводить в режиме on-line деньги со своего валютного счета на свою же рублевую карточку?Как это могут делать жители Москвы

Елизавета, здравствуйте, прошу Вас разъяснить, что мне делать в следующей ситуации: мой ребенок посещает детский сад с 2009 года. За это время мы поменяли 2 детсада (по семейным обстоятельствам). Сберкнижки, на которые идут отчисления 25% родительской оплаты, я потеряла. В каких отделениях открывала их — не помню. Как мне можно получить эти деньги? Я в них очень нуждаюсь! Спасибо.

Доброй ночи.Сейчас уже поздно, надеюсь, завтра получить от вас ответ.Вправе ли сотрудник одного из отделений Сбербанка требовать у меня отчетности по поступлениям средствам с электронного кошелька на мой расчетный счет (за полгода)?Если все-таки да или «отчасти да», то что это за документ?

На форуме довольно много претензий в связи с тем, что пропадают средства, внесенные в терминалы Сбербанка. Ваша «служба заботы о клиентах» претензии по таким вопросам игнорирует. Это систематическая позиция Сбербанка по данной проблеме?Например, в моем случае банк признал, что наличные в терминал я своевременно внес. На моей счет средства, тем не менее, не зачислены более чем месяц после внесения, а проценты на эти средства с меня взимают как за долг. На обращения Сбербанк отвечает проволочками.Можно узнать почему Вы не ответили на мою претензию по этой ситуации на форумеhttp://www.banki.ru/services/response…ID=5368464как и на многие сходного типа?

Добрый день!У меня есть две карта кредитные карты МТС Классик и World Cash Back. По обеим картам я заплатил за ежегодное обслуживание по 900 руб., в июле и в августе. Обсуживаюсь в банке уже около 3 лет, держу периодически приличные денежные средства на бессрочных депозитах.Около 2 недель назад мне заблокировали данные карты по инициативе банка. Я принес документы справку 2 НДФЛ и трудовую книжку. Через несколько дней мне позвонили из банка и сказали, что мне отказано в разблокировке карт.Я так понял банк не объясняет причин отказов, конечно же, это право Банка. Странно конечно, но я надежный клиент и идеальной кредитной истории в банке и в БКИ. Сомнительных операций по карте не провожу, странно.Видимо, то, что я погашаю кредит в льготный период я не выгоден банку, ведь я не плачу процентов, кому нужен такой умный клиент. Причем мне даже не уменьшили кредитную нагрузку, а совсем отказали.Также мне заблокировали и карту «Банк в кармане», то которая выдается по инициативе банка, с моими денежными средствами, кредитный лимит по данной карте не установлен.Предлагаю Вам пересмотреть свое решение и оставить хотя бы одну из двух карт, согласен на World Cash Back.Если банк это не устраивает, прошу:1. Разблокировать карту Банк в кармане Голд, чтоб я перевел свои денежные средства на погашение задолженности по карте, допустим на 1 день, далее блокируйте навсегда и её. Или можете сделать это сами, дарить денежные средства я не хочу банку.2. Вернуть уплаченную комиссию за обслуживание карт в размере 900 руб. за каждую карту, оплатил только в июле и августе. Инициатива не обслуживать меня как клиента, исходит с вашей стороны, соответственно неправомерное удерживать денежные средства, за не оказанные услуги.Если вы не хотите видеть в своих клиентах добропорядочных клиентов, это ваше право, обслуживайте тех с которых вы можете получить огромные проценты, создавайте резервы под обесценение ссуд, бегайте за клиентами, подавайте в суд.Со своей стороны я строго выполнял условия банка и соблюдал тарифы, ваш банк это не устраивает. Это Ваше право.Прошу дать мне ответ на мои вопросы.

Здравствуйте!как можно ускорить рассмотрение заявки на потреб кредит?? я подала заявку 27 августа!!!

Добрый день!С июля 2013 года в Сбербанке действует акция по потребительскому кредитованию % ставка от 14,5%. В нашем городе почему-то % ставка 19% (для единиц заемщиков), а в основном продолжает действовать 20—21%. При этом заемщики: участники зарплатного проекта, доход на уровне запрашиваемого кредита, имеют поручителя, залог, положительная кредитная история. Т. е. вроде бы нет проблем чтобы получить кредит под (14,5—15)%. Но кредитный комитет почему-то отказывает в акции или эта акция только не для Иркутской области? Получается какая-то не совсем красивая ситуация для крупнейшего банка страны. Вопрос: Каким нужно быть заемщиком чтобы получить кредит 500 тыс. руб. под (14,5—15)%, если все выше названные условия выполнены.

Добрый день. 28 августа мной был произведен платеж через интернет на кредитную карту Ренессанс. Я с номера моего телефона перевела 4500 р. на карту Ренессанс, смс с банка мне сразу пришла (внесено 4500 р. и т. д.) но на счет они не поступили, т. е. у меня просрочка по кредиту. Что мне делать? Звонила операторам в Краснодар, они как попугаи повторяют одно и то же-есть просрочка и все. А почему деньги не поступили на счет-не понятно. Со счета билайн сумма сразу списалась, на карту тоже деньги поступили, но не отобразились как платеж за кредит.

Работодатель заключил с ОАО «Сбербанк России» договор счета зарплатной карты. В соответствии с этим договором на мое имя была выпущена и выдана мне карта VISA N ХХХХ, срок действия до 09. 2014 г. На данную карту я подключил услугу «Сбербанк онлайн». Услуга позволяет осуществлять платежи с этой карты в интернете.01 июля 2013 года я решил воспользоваться услугой «Сбербанк онлайн», для чего на сайте Сбербанка России ввел идентификатор пользователя и пароль. После этого появилось окно, в котором содержалось требование указать четыре цифры номера моей карточки и трехзначный код SSV. Опасаясь мошенничества, я тут же позвонил по круглосуточной телефонной линии в Сбербанк тел. 8-800-555555-0. Сотрудник банка, выслушав мой вопрос, ответила мне, что у них в настоящее время идет обновление программы и что я должен внести запрашиваемые данные, чтобы получить доступ к своему счету. Положившись на компетентность сотрудника, я ввел эти данные, после чего с моего счета неизвестным лицом было снято 35 000 рублей. Поняв, что я стал жертвой мошенников, я обратился с претензией в Сбербанк.Ответ банка:Уважаемый Айвар!ОАО «Сбербанк России», рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее.Благодарим Вас за то, что не остались равнодушным и проинформировали о Вашемотношении к качеству обслуживания клиентов.В настоящее время одной из первостепенных задач Сбербанка России являетсяповышение качества обслуживания клиентов. С этой целью реализуется и ужереализован целый ряд организационных мероприятий, направленных напринципиальное изменение отношения сотрудников к своим обязанностям и повышениекультуры обслуживания.По итогам проверки информируем Вас о том, что обращение, принятое в адрессотрудника Контактного центра Сбербанка России, признано обоснованным. Соспециалистом проведена индивидуальная работа во избежание в последующемподобных ситуаций, а также указано на более внимательное отношение к клиентампри выполнении должностных обязанностей. Данный факт повлияет на премированиесотрудника по итогам месяца.Ваши замечания, указанные в обращении, приняты во внимание и обязательно будутучтены в дальнейшей работе.Спасибо Вам за обращение. Приносим извинения за доставленные неудобства.Надеемся на продолжение сотрудничества и доброжелательность в дальнейшихотношениях.Уважаемый Айвар!ОАО «Сбербанк России», рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее.Информация, содержащая банковскую тайну, предоставляется только по запросуправоохранительных органов.По вопросу несанкционированного списания денежных средств по банковской картеВам необходимо подать в любом подразделении Сбербанка России письменноезаявление о спорной операции на бланке установленной Банком формы(http://www.sberbank.ru/common/img/upl…OR_TR.RTF), приложив к немузаявление в свободной форме с изложением причин оспаривания операции иобстоятельств ее проведения. Заявление о спорной транзакции, дополнительноезаявление в свободной форме и подтверждающие документы также можно направить пофаксу (495)7473888 или на электронный адрес help@sbrf.ru в Службу помощиСбербанка России.Если оспаривается операция, совершенная в интернете, необходимо также заполнитьдополнительное заявление:http://www.sberbank.ru/common/img/upl…OR_DOP.RTF.Также рекомендуем по данному вопросу обратиться в отделение полиции.Дополнительно сообщаем, что отчет по счету карты за любой период Вы можетеполучить в отделении Сбербанка России по месту ведения счета карты. Отказ вполучении отчета может быть только в том случае, если счет карты закрыт.Благодарим Вас за обращение. Надеемся, что наши разъяснения помогут Вамразобраться в данном вопросе.Возвращать мои денежные средства банк не собирается.Проинформировали меня что мне необходимо написать заявление о спорной операции.Написал третье заявление по форме банка,сотрудники банка информируют меня что заявление было составлено неправильно,хотя три моих заявления ничем ни отличаются.

Добрый день!Зависит ли процентная ставка по ипотечному кредиту от того, подтвержден ли мой доход по 2-ндфл или справкой по форме Сбербанка? Спасибо!

Добрый день. Дабы не ходить в очередной раз попусту в отделение Сбербанка города Ханты-Мансийск, прошу Вас, предоставить точную информацию по моим действиям, для получения кредитной карты по зарплатной карте. Имея на протяжении 1 года 7 месяцев зарплатную карту Сбербанка на одном рабочем месте, в который раз попадаю под некомпетентность сотрудников разных отделений Сбербанка в своем городе. Мне отказывают в выдаче без определенной на то причины. Как я понял, Сбербанком не предодобрена кредитная карта на мое имя по зарплатной карте. Один раз сотрудник выдал мне некую брошюрку, для указания ФИО, номера телефона и времени звонка. Звонка жду по сей день. И закрадываются сомнения, в том, помог бы он мне или нет.

ответим в ближайшее время-отличный коммент на претензию!большего от Вашего банка ожидать и невозможно!звонки продолжаются!!!ничего, что Вы идете в разрез с законодательством?Звононила некая Ольга, фамилии не назвала, с Тверского отделения, сказала, что с нашим вопросом разбираются, обещала держать в курсе и перезвонить в течение 2 дней!сегодня 3 день-с разъяснениями звонков нет, зато автоматизированная система дозвона у Вас прекрасно работает и при том круглосуточно!!!в сотый раз спрашиваю-издеваться прекратите над моей семьей?и главный вопрос когда все это кончится???мало того, что Ваш банк, несмотря на предоставленные документы о смерти клиента и зарегистрированных претензий с нашей стороны, третирует и без того подорванные нервы в связи с утратой близкого человека, нарушая все морально-этические нормы, так и не может разобраться внутри системы и устранить нарушения в разумные сроки!грош цена такому банку!надо поднимать на высоком уровне вопрос об отзыве лицензии и погашении морального ущерба!столько нареканий в адрес этого банка, а руководство не чешется!возьму на вооружение активность автодозвона Альфа банка и начну добиваться с такой же настойчивостью справедливости в отношении клиентов и не клиентов банка, права которых так или иначе затронула деятельность этого банка!

Здравствуйте, Валерия, у нас такая проблема, пользуемся картой связной, но не можем отслеживать свои операции, т. к муж не помнит ни кодового слова, ни персональный номер, примерно год назад заходил в личный кабинет и потом потерял запись с номером и кодом. Подскажите пожалуйста как нам восстановить эти данные?

почему в этом месяце не поступают вовремя пенсионные деньги. в пенсионный фонд звонили, в рай собес тоже звонили все деньги перечислены 1 сентября 2013 года, окончательная сумма до сих пор не поступила, ПОЧЕМУ?

Добрый день! Нам с утра до поздней ночи звонят с Альфа-банк. Говорят о задержке выплаты кредита и что то про уголовную ответственность. Мы ничего общего с этим банком не имеем и кредитов у нас нет. Эти звонки нам уже изрядно надоели. В чем проблема? Что за нарушение покоя граждан?

Добрый день! Между мной и филиалом сбербанка по ул. Алабяна дом 13 был заключен договор, я написала заявление о досрочном погашении кредита, но кредит закрыт не был, на мое обращение, был ответ что не хватило нескольких рублей (т.к. на счете должно остаться 10 рублей), о чем мне не сообщили. При пользовании книжкой мне сказали, что в период пользования на моем счете должно быть не менее 10 рублей. Но если я закрываю вклад и кредит, мне не сообщили о сумме в 10 р., менеджер банка написал ту сумму которая должна быть и данная сумма и была на счете. Что мне сделать дальше я не знаю, в ответе на обращение было сказано, что кредит может быть зарыт по прежнему заявлению, после того как я положу недостающую сумму на счет (что сделала) НО как сообщить банку об этом я не знаю! Дозвониться туда не возможно, либо отвечают нет нужного специалиста, либо есть зам. руководителя, но ему некогда заниматься «моим» вопросом, я дважды приезжала в отделение на ул. Алабяна, НО там ответ такой же у нас нет специалиста, который может вам помочь. Записали мое обращение и сказали перезвонят, звонка конечно нет. Помогите пожалуйста!

я мать одиночка. доход 33000 рублей в месяц, могут мне одобрить иотеку

Мой вклад Пенсионный-Плюс Сбербанка находится в Москве. Доверенное лицо проживает в С-Петербурге. В Генеральной доверенности НЕ указан номер счета и отделение Сбербанка. Может доверенное лицо подавать запрос о переводе денег по его местожительству? Как поступить иначе? — Благодарю за внимание.

Здравствуйте, я сейчас нахожусь в Италии, в Риме, не могу проверить баланс по карте (депозитной) юникредит банк. по указанному телефону горячей линии 0 800 508 005 из италии также не могу дозвониться. как можно узнать остаток по карте??? спасибо

Здравствуйте!У меня есть дебетовая карта Маэстро Моментум Сбербанка, срок действия — 11/13. Нужно ли будет писать заявление на её перевыпуск по окончанию срока действия, или же нужно будет просто подойти в отд. № 6991/0385 и получить новую, с другим номером? И выдают ли ещё дебетовые Моментумы?Спасибо!

«По более раннему обращению Банком Ваш номер телефона был отключен от всех рассылок.Для возможности проведения дополнительной проверки просим Вас оставить новое сообщение и в окне приватной информации автора указать даты и содержание поступающих сообщений.»Ваши слова, ссылка на вопрос:http://www.banki.ru/services/question…Id=5367735Отвечаю:с 30 августа 2013 года звонили раза 4, последний сегодня, 6 сентября 2013 года, в 12.40,тема беседы: можно услышать Конова Владимира Владимировича? Спрашивают номер телефона, им повторяют номер на который звоня, далее, опять вопрос: Вы знаете Конова В. В., ответ: не знаю, спасибо, досвидание.Все вежливо, но тоскливо. Это телефоны, по которым звонили: +79645846393 (6 сентября), +79645846032 (30 августа).Насколько вы считаете верным создавать такие проблемы человеку, никак не связанному с вашим банком?Какие мысли у него возникнут и что будет чувствовать при любом упоминании данного банка?Почему система банка не проверяет перед выдачей кредита актуальность телефона, этот номер не менее 5 лет уже в собственности другого человека и сомневаюсь что раньше был телефоном вашего заемщика.

Добрый день, Русский стандарт подскажите пожалуйста у меня возникли проблемы с погашением задолженности по карте которую я у вас получал Американ экспресс уже 3 месяца не вношу платежи, в связи с ложившимися тяжёлым финансовым положением. Не вношу платежи не только в ваш банк еще в несколько, выплачиваю из зарплаты в добровольном порядке по исполнительному листу примерно 70% из заработной платы. остальные 30% отдаю за поднаём жилья. Возможно ли нам найти решение для выхода из данной ситуации так как от обязательств по кредитному договору от своих не отказываюсь. Возможно ли остановить действие кредитного договора, что бы не начислялись проценты и штрафы, на определённый срок. Так как договориться с ребятами которые звонят с мобильных номеров представляются сотрудниками Русского стандарта орут и пытаются с меня что взыскать и распространяют информацию перед руководством моей работы о том что я являюсь должником вашего банка я разговаривать не имею желание, так должником я стану сразу после постановления суда, а так я являюсь до сих пор вашим клиентом,X с УВАЖЕНИЕ Игорь

Здравствуйте!Неоднократно пыталась подать заявку на получение золотой кредитной карты. Ответ менеджеров банка, что в данный момент по техническим причинам (не подгружается сумма кредитного лимита) мне невозможно получить вообще никакую кредитную карту. Я являюсь участником зарплатного проекта и имею хорошую кредитную историю. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

здраствуйте!мы развелись с мужем.разменяли квартиру.оставшиеся деньги я положила детям на счёт представителем вкладчиков и детей являюсь я. вопрос!сколько раз в месяц я могу снять деньги со сберегательных книжек детей?и какую сумму?опёка нас не обязывала ложить деньги на счёт.т.к я преобрела для детей квартиру!

Здравствуйте! 3 сентября в 20.43 по московскому времени, я проводил пополнения своей банковской карты в терминале Сбербанка № 210177 , расположенном в с. Развильное по адресу ул. Комсомольская 2/1. В результате терминал денежные средства в размере 6000 принял, завис на на пару минут и отдал мне карту с сообщением что операция не может быть выполнена. Деньги на счет карты не были зачисленны. Я сразу же позвонил в службу поддержки и была составлена жалоба № 002207-2013-298609 .Скажите пожалуйста, в течении какого времени мне ждать ответа? Почему сотрудники сбербанка игнорируют жалобы на категорически плохую работу этого терминала в течении полугода, он постоянно работает в таком режиме!!!

Добрый день Елизавета подскажите пожалуйста мне пришло письмо от Сбербанка с личным кодом.Могу ли я взять кредит под 14.5 процентную ставку я ходил в наше отделение сбербанка раньше пришедшего письма и мне там сказали чтобы получить такой кредит нужно получать заработанную плату на вашу пластиковую карту,чтобы не было кредитов больше и хорошую историю это так???

Могу ли я получить копию кредитного договора который я с вами заключал в связи с его утерей на электронную почту или при личном обращении в банк так я уже обращался уже в банк на что мне пояснили что я уже свой договор получил при его заключении а второй экземпляр является банковским документом и ксерокопировать мне его для меня никто не будет

Здравствуйте! 28 августа 2013 года в доп. офисе № 8617/068 Сбербанка России села Усть-Кулом республики Коми моей супругой Лютоевой Ниной Борисовной была предпринята попытка внести денежные средства в размере 50 тысяч рублей на счет карты через банкомат. После принятия 45 тысяч банкомат выдал карту и чек с неким техническим сбоем. Было написано соответствующее заявление. Позвонив в офис банка через неделю, 5 сентября, мы услышали, что нашим делом никто не занимается и сотрудники банка не несут ответственности за сбой в банкомате. Не было ни извинений, ни хотя бы заверений, что денежные средства мы получим. Теперь мы не знаем, когда придут деньги, отложенные на отпуск, который заканчивается. Как нам посупить в этой ситуации. Заранее спасибо Лютоевы.

Добрый день прямо накануне моего дня рождения у меня произошла очень неприятная ситуация. Я являюсь держателем кредитной карты Visa Gold Сбербанка, в пятницу 23 августа у меня произошли списания средств с карты (в частности выдача наличных средств в Катманду, Непал) около 12 раз по 10400 Непальских рупий в двух разных банкоматах. При этом моя карта находилась рядом со мной. Эту информацию я увидел в отчете за период с 24 июля по 24 августа, который пришел 26 августа. Я сразу же помчался в отделение сбербанка и написал заявление о спорной транзакции, заблокировал карту. Сказали, что ответ будет примерно в течении 120 дней!!! Что меня повергло в шок. И то что я должен платить проценты! Меня это не устраивает, так как я ни разу не совершал никаких просрочек и Являюсь клиентом сбербанка уже очень давно.Причем перед этим я покупал дезодорант у себя в городе в магазине «Фан тюльпан» у себя в городе и расплачивался с помощью этой карты, с которой впоследствии в Непале были сняты деньги.Позвонил в Контакт центр СБЕРБАНКА, общался с начальником отделения, которая хотела вообще расстричь мою карту ножницами, все посоветовали исправно платить все платежи по снятым суммам. Почему это должен делать я? Объясните? Если СБЕРБАНК должным образом не обеспечивает безопасность своих клиентов и защиту личной информации. Надеюсь, что вы откликнетесь на мою проблему и постарается решить ее в кратчайшие сроки!

Здравствуйте.Имею вклад в Вашем банке. Весной этого года понадобилась «Выписка с банковского счета с указанием остатка» для получения шенгенской визы. При обращении в банк, мне сообщили что за такую выписку с печатью, я должна заплатить некоторую сумму, т. к. выписки для получения визы платные. У меня вопрос, это действительно так? Неужели получая выписку по своем вкладу я должна ещё и платить за это? К счастью, имею вклад не только в Вашем банке, и такую выписку получила в соседнем здании.

Сбербанк России испортил мою кредитную историю.Официальная Претензия к Сбербанку России от Горелкина М. В.В 2007 сотрудница нашего предприятия Грунская Екатерина Александровна, уговорила меня выступить поручителем по кредиту в ОАО Сбербанк России Ленинское отделение № 5503 г. Новосибирска.Через некоторое время она прекратила выплаты по кредиту не уведомив меня.Банк тоже не потрудился сообщить мне о задолженности по кредиту, хотя обладал всеми контактными данными.Вероятно банк подождал пока накапают проценты и пеня, подал в суд, выиграл процесс без моего участия.6 ноября 2008г на мое место работы по почте пришел исполнительный лист о взысканиипо кредиту в обязательном порядке с заработной платы. Только тогда я и узнал о «своем» долге в 46684руб 97коп.7 месяцев с меня вычитали половину зарплаты по исполнительному листу в пользу Сбербанка.26.08.2013 года при попытки взять кредит в другом банке, я выяснил, что до сих пор (4 года) являюсь злостным должником по сведениям, полученным от Сбербанка России.28.08.13 я приехал в Ленинское отделение № 5503 что бы взять справку об отсутствии задолженности перед банком, на что меня послали в отделение на улице Горская, там кредитный инспектор «объяснил» мне, что «справку мне не какую он не даст», так как по данным базы Сбербанка все платежи им поступили, но отметки об отсутствии задолженности нет.Специалист банка мне сказал, что справку не даст, заявление принимать не будет, «типа» будут разбираться неделю-две +- бесконечность.Вопрос: На каком основании Сбербанк России 4 года порочит мою честь и достоинство, и отказал мне в выдаче справки об отсутствии задолженности?

Здравствуйте.Я к вам из отзыва http://www.banki.ru/services/response…ID=5223538Сегодня 6 сентября, счет до сих пор активен в интернет-банке. Когда ожидать закрытия? Когда в БКИ подается информация о закрытии счета?

Добрый день! В 2008 году оформили ипотеку. Пожалуйста, подскажите, правомерно ли банк применил в расчёте платежеспособности коэффициент минимум в 0,6 при совокупном доходе семьи 86—89 000 рублей? В итоге с учётом имевшихся на дату подписания договора платежей по другому кредиту долговая нагрузка на семью превысила 60%. Спасибо!

Здравствуйте,я хочу узнать свою задолжность

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, вот когда я платил за учёбу в ВУЗе через сотрудника сбербанка у меня взымались проценты (3% от суммы оплаты), а если я оплачу через банкомат (карточкой) будут ли в этом случае взыматься эти 3%? Заранее спасибо.

Николай, добрый день!Прошу исключить мой номер телефона из базы информационных рассылок.С уважением,Роман

Здравствуйте, я отрыла в сбербанке карточку для получения пособий. Скажите пожалуйста, могут ли карту забрать за меня, в связи с тем, что я не могу ждать 10 дней, так как вынуждена срочно улететь?

http://www.banki.ru/services/question…Id=5093383А вот и подтверждение того, что Банк заранее знал о моих намерениях оформить нулевой лимит, однако не счет нужным меня предупредить о проблемах с начислением бонусных миль по программе АА.

здравствуйте! скажите пожалуйста как мне узнать или куда позвонить одобрили мне кредитную карту с лимитом в сбербане,не посещая его(большие очереди)?банк звонил,телефона с собой не было,а когда перезваниваешь телефон выключен??

Крайне недоволен ответами банка в разделе «Задать вопрос» в интерфейсе интернет-банка, т. к. не могу получить адекватных ответов там, задаю вопросы тут:1) в августе месяце были произведены две транзакции в Евро по карте Американ Экспресс, в ОДИН и тот же день. Со счета списаны были величины в рублях также в ОДИН день, но при этом при пересчете соотношения стоимости Евро к рублю, получается что в первой транзакции евро стоил 44,71, а во второй 44,73. Потом прошу пояснить как так получается и почему банк категорически отказывается предоставить мне все подробности конвертации сумм транзакций в валюту счета (с указанием курсов конвертаций)?2) 2 августа получил выписку по карте Американ Экспресс но при этом не были рассчитаны мили Аэрофлот-Бонус, после НЕДЕЛИ разбирательств посредством сообщений в Интернет-Банке мили все же были начислены, 2 сентября получаю выписку по той же карте и опять без начисленных миль — пишу банку через личный кабинет и мне отвечают что мне начислено все правильно (то есть более 40000 рублей транзакций и за них 0 миль) — крайне возмущен.

Здравствуйте! Я потеряла карту,на которую мне приходит зарплата от фирмы, сейчас она восстанавливается. Фирма московская, могу ли я по лицевому счету снять деньги в г. Смоленске?

могу ли я продлить карту маэстро пенсионная в другом отделении сбербанка не там где оформляла и можно ли это сделать в субботу срок действия карты по сентябрь 2013

Можно ли потратить деньги с карты visa electron, имея только то, что написано на карте спереди и сзади(фото с двух сторон)?

26.07.2013 банкомат Сбербанка России заживал 5 000 купюру, т. е. проглотил её и при этом выдал чек с надписью «Сбой оборудования». Я в свою очередь сразу обратилась в отделение банка и написала заявление/обращение, прошло уже больше 30 дней, я каждый день звоню в банк и меня в открытой форме игнорируют объясняя это разными отговорками 1.Проблемы с программным обеспечением 2. Статус рассмотрения обращения продлён 3.Ведётся расследование 4.Сроки рассмотрения обращения нарушены банком ну и т. д. Первоначально в отделении банка меня уверили, что срок рассмотрения заявления составляет 30 дней, т. е. срок моего заявления включительно по 27.08.2013, а сейчас 6.09.2013 и до сих пор мне не вернули мои деньги.

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, есть ли в СБОЛе настройка и/или функция ограничения суммы при интернет-платеже? И вообще возможно ли удаленно установить запрет на оплату услуг с кредитной карты ч/з интернет, кроме как через сам СБОЛ?Спасибо!

Уважаемая Альфия Алимова! Судя по вашим ответам Вы адекватный человек. Хочу обратиться к вам за помощью. Скажите, если звонки поступают с угрозами не от ваших сотрудников, то тогда к кому обращаться? Или же все таки это ваши внештатные сотрудники? Кому писать жалобу? Так как сотрудники представляются от имени вашего банка и прямым текстом тебе в лоб СВИНЬЯ, ТВАРЬ, СКАТИНА И Т. Д., а я вроде такой же человек как и они, что мне делать в этой ситуации. У меня образовалась просрочка в 10 дней, обязуюсь оплатить до 15 сентября, но ваши сотрудники даже не хотят этого слышать, что мне делать?

29.08.2013 мною был отправлен отзыв в ваш адрес.Не вижу своего отзыва и ваших комментариев к нему.Все выборочно?

Здравствуйте!Восстановила после утраты карту Momentum. Карту выдали как положено и попросили подождать сутки. Через два дня я попробовала проверить баланс, ввожу пароль-получаю алерт «Запрос не может быть выполнен». Обращаюсь в отделение, там говорят, что новые карты оснащены чипами, и советуют немного подождать. Прошло примерно 2 недели, а банкомат выдает мне такой же алерт. Звоню по номеру службы помощи + 7 (495) 500-00-0, там мне отвечают, что счет не привязан к карте и стоит обратиться в отделение. Я в панике т. к. на счету карты осталась значительная сумма и на нее приходит зарплата. Бегу в отделение, там сотрудница говорит, что номер счета прежний, но снять деньги у нее не получается, т. к. вылезает какая-то ошибка. Еще раз перевыпустила карту (типа, прежняя могла быть бракованная). Но ничего не изменилось. В отделении сказали подождать т. к. возможно счет долго«тянется». Я спросила долго ли он будет «тянуться», на что она пожала плечами.Толкового ответа и причины почему так получилось я так не узнала. Подскажите, насколько все это может затянуться и могу я хоть как то снять оставшиеся на карте деньги?

Какие у Вас неграмотные (мягко говоря)специалисты работают в сбербанке. 5 августа 2013г я в течении 40 мин пытался добиться у управляющей Царицинского отделения 1679 операции которая входит в услуги Сбера, а именно принять заявление на выдачу новой карты у которой в октябре месяце заканчивается срок не по месту ведения счета. Тихий ужас чего я только не услышал. может быть я и поверил бредням Волковой и еще одной администраторши, которая вторила мадам Волковой о том что такая операция не производиться. Дело в том что я такую операцию делал ранее(вроде на Ленинградке). Короче говоря они не приняли у меня заявления на выдачу новой карты взамен имеющейся у меня старой карты срок действия которой истекает 10.2013 г. В своем заявлении я требовал только того чтобы новую карту не отправляли на север в от 5494/0115, а на основании моего заявления я смог бы ее получить г Москва ул Старокачаловская д 1/1, они не приняли у меня моего заявления а заставили заполнить заявление совсем другого образца. Я требовал от них одного — чтобы новая карточка пришла на их адрес. Я просил только этого. В результате мне ЗАБЛОКИРОВАЛИ имеющуюся у меня карточку срок действия которой еще не истек, новую карточку не выдали, сегодня 6 сентября 2013 г.(вешают лапшу на уши о том что они не виноваты, а виновные другие). 2 сентября мне пообещали выдать пенсию которую я получаю по карте по моему заявлению в течении трех дней. 2.10.я написал заявление но опять облом. Кроме того 19 августа вашим неграмотным специалистам я принес заявление на выдачу карты не по месту ведения счета на бланке установленного образца, что вызвало неподражаемое удивление у ваших спецов. Вообщем в результате действий ваших неграмотных спецов я лишился пенсии и остался с заблокированной картой. Дебелизм полный. Я требую от банка предпринять все действия сделать мне карту и самое главное немедленно вернуть деньги

Здравствуйте! Являюсь клиентом ОАО «ТрансКредитБанк», мною был неправильно введен одноразовый пароль при оплате мобильной связи в Интернет-Банке. Написано что функция заблокирована и позвоните по номеру… не помню точно какому. Это не страшно или же что-то нужно сделать? Просто времени нет если надо будет в банк идти. Заранее спасибо!

здравствуйте!2 сентября,в городе Москва,муж отправил перевод,но указал мою девичью фамилию!то ли забыл,что он женатый человек,то ли в очереди притомился-не сознается!можно ли вернуть деньги с другого отделения сбербанка,и каким образом!спасибо!

Добрый день! Ситуация следующая: год назад я взял автокредит, оплачивал его первые несколько месяцев (4 мес), затем, по личным обстоятельствам оплату перестал производить (3 месяца не платил), сейчас ситуация стабилизировалась, и я готов оплачивать кредит в срок, но мне по почте начали приходить письма: сначала от коллекторского агенства, потом от самого банка — суть писем следующая, что банк просит погасить полностью сумму кредита в связи с просрочкой и без вариантов.У меня следующие вопрсы:1. Возможна ли реструктуризация кредита,2. Возможно ли начать платить заново по графику?3. Как связаться с сотрудниками отдела по работе с задолженностью, тк операторы никакой информации предоставить не могут, кроме суммы задолженности.Я платить не отказываюсь, да и не хочется портить отношения с банком.Помогите разобраться, пожалуйста, заранее благодарю за ответ.

Здравствуйте.подскажите,пожалуйста,возможно ли несколько раз частично досрочно погашать потребительский кредит?

Здравствуйте.У меня умер брат, мы с сестрой наследники,сестра гражданка Казахстана. Я получил свою долю,долю сестры не смог получить, она пять раз присылала доверенности,после проверки в Самаре они оказывались негодными. Сейчас сестра переехала в Оренбург, мы поехали в Саракташское отделение Сбербанка,чтобы сестра получила свою долю, но там ей отказали, сославшись на то,что она не является гражданкой России. Они правы? Есть такой закон?

Здравствуйте! Я оформил и получил карту «Молодёжную» в отделении «Сбербанка». Через несколько дней решил заказать карту с индивидуальным дизайном. Оставил заявку, было написано, что перезвонят, не перезвонили. В мобильном приложении «Сбербанк онлайн» появилась сначала моя молодёжная карта, а через некоторое время, появилась ещё одна карта со статусом «Подлжит выдаче» и нулевым балынсом. Некоторое время так и было, но потом на моей «Молодёжной» карте, которой я пользовался баланс стал «-391,00 Р.», а на той карте, котороую ещё не получил баланс стал «-650,00 Р.». Через несколько дней пришла СМС «Необходимо заменить изображение карты на sbrf.ru. Ваш ID: ….» То есть у меня сняли деньги, и не малые, за то, что мою карту просто не одобрели?? Скажите, как разобраться с этим, пожалуйста.

16.08.2013 в аэропорту Домодедово ко мне подошел молодой человек, назвавшийся Егором (его телефон 89858553045) и предложил оформить заявку на кредитную карту Ситибанка Citi Select. Сначала это предложение показалось мне интересным и я подписала заявку на оформление этой карты. Сразу после этого я была на отдыхе за границей и все это время с 8 ч. утра до 23 ч. вечера меня преследовали звонки на мобильный из этого банка (телефоны 8495 7880423 и 8499 271 3510), мешая мне отдыхать, но я не брала трубку. Через несколько дней пришло смс, что «заявка на карту одобрена Ситибанком и она будет доставлена на адрес из заявки», хотя я не давала на это согласия и даже находилась еще долго в другой стране. 4.09.13 пришло смс, что кредитную карту банк выслал почтой России. Мне не понравилось, что эта услуга агрессивно навязывается. Это нарушение конфиденциальности внушает мне тревогу. В случае прихода извещения с почты я не буду забирать ее. Прошу аннулировать заявку. Я категорически отказываюсь от этой карты.

В начале августа со своей карточки переводил деньги жене на ее карту. И операция не прошла и в последствие все деньги с карты сняли,хотя операцию проводил через сбербанк. Обнаружил это в конце месяца,написал заявление,заблокировал карту.Жду ответа уже две недели.Вопрос вернут деньги или сделают ручкой???

Здравствуйте. У меня такой вопрос, в 2011 году заплатил штраф 20 000 через операциониста. Дал карту она списала,и перевела на реквизиты указанные мной. Чек утерян, обращался в отделение где делал платеж, два раза писал заявление о подтверждении платежа, они его не могут найти. Подскажите что делать.С уважением Олег.PS Выписки по счету карты имеются реквизиты куда перечислялись деньги тоже.

Я подала заявку на потребительский кредит с поручительством. В поручители взяла мужа. По заявке пришло решение — заменить поручителя! Мой муж много лет работает в энергетической компании руководителем среднего звена, имея стабильный доход, являясь участником зарплатного пректа. Кредитной истории у него нет, т. к все кредиты я оформляла на себя, являясь сотрудником Сбербанка 20 лет (что и понятно — ставка для сотрудников была меньше). В данный момент я не работаю в Сбербанке. При звонке андеррайтера на вопрос цель кредита он ответил-бытовые нужды, также назвал только сотовый телефон того, кто может подтвердить его работу в данной организации. А что еще ему говорить если работает он в такой местности (в лесу), что там только сотовая связь и у него нет необходимости звонить в головную организацию по городскому телефону. Как же андеррайтеры принимают решения по поручителям? Что необходимо еще иметь порядочному человеку,чтобы пользоваться кредитными услугами? При этом человеку приходит реклама с персональными паролями и приглашениями в банк для получения кредита. Как ему завести кредитную историю. если его даже в поручители не берут?! Да, конечно, кредит мне в конце концов одобрили! Но почему я должна брать в поручители других людей? Почему человек попал в высокий уровень риска? К сотрудникам отделения претензий нет. Они сами в шоке.

5.09.2013 в 00:00 мне на счет банковской карты пришла зарплата в размере 17000руб. 6.09.2013 в период с 00:06 до 00:17 произошла кража денег в размере 7100руб. я как узнала,сразу же пошла в банк, спросить что это такое. на что мне ответили, что будут проверять кто снимал деньги в это время, может родственники, если не родственники, а мошенники, то вернут деньги. вечером залезла в сбербанк онлайн увидела что крали деньги retail rus moscow beeline я распечатала выписку и отнесла в банк, на что мне ответили,что может это мой мобильный банк. причем только мобильный банк, если мне его подключили, после совершения кражи (ранее не был подключен), к тому же подключили не на билайн, а на теле2 и другую банковскую карту, а не эту с которой была произведена кража. В чем выгода врать? Это не первый случай, когда крадут деньги в пользу retail rus moscow beeline, вы будете принимать какие нибудь меры? и вообще вернут ли мне мои деньги? или только судом можно вернуть?

Вопрос:Я заказала открытие вклада, договорилась о встрече с представителем банка. Он меня предупредил, что при встрече понадобится мой паспорт (это понятно), и также меня сфотографируют для документов. Вопрос — ЗАЧЕМ?? Я понимаю — для кредита, но зачем для вклада?sdRx (Брянск) · 01.09.2013 21:53Ответ:Добрый день.Порядок проведения встреч един для всех Клиентов. Тем не менее Вы вправе отказаться от этой процедуры.С уважением,Эдуард Темников [I]поясните, если я отказываюсь от процедуры фотографирования при получении расчетной карты или открытия вклада- это означает, что мне не откроют вклад или не выдадут карту? По крайней мере я отказывался от фото, но курьер сказал- значит не получите карту. Проясните!

Здравствуйте.Такая ситуация:20 апреля 2012 года в 15:30 в отделении банка в кассе я снял со своей карты триста тысяч рублей и сразу же перевёл там же в кассе на другой номер карты,а только сейчас выясняется что это был не тот номер карты куда я хотел перечислить средства,что делать как вернуть деньги обратно??? Сумма то совсем не маленькая! Подскажите,помогите. Заранее благодарен.

Добрый день! Пишу Вам рассчитывая на компетентное участие в моей проблеме, которую спровоцировали сотрудники ОАО «Альфа-Банка». В свою очередь считаю должным проинформировать о том, что письмо с обращением разобраться в моей ситуации было направлено в ЦБ РФ, так как этот орган имеет данные права и обязанности. Мною (свои данные оставлю в разделе «Информация для банков» 18.06.2012 г. был взят потребительский кредит и выплачен полностью и досрочно 28.10.2012 г. Согласно норме закона банк обязан сообщить в БКИ информацию входящую в состав кредитной истории в течение 10 календарных дней.«… Федеральный закон от 30 декабря 2004 г. № 218-ФЗ «О кредитных историях»Статья 5. Представление информации в бюро кредитных историй5. Источники формирования кредитной истории представляют информацию в бюро кредитных историй в срок, предусмотренный договором о предоставлении информации, но не позднее 10 дней со дня совершения действия (наступления события), информация о котором входит в состав кредитной истории в соответствии с настоящим Федеральным законом, либо со дня, когда источнику формирования кредитной истории стало известно о совершении такого действия (наступлении такого события). Информация представляется в бюро кредитных историй в форме электронного документа…»Я получила список БКИ в которых храниться моя кредитная история, и сделала соответствующие запросы. Обнаружила, что во всех трех БКИ моя кредитная история была разной, хотя источником ее формирования являлся исключительно ОАО «Альфа-Банк». Банк нарушил вышеобозначенную статью закона, а именно в срок не передал данные в БКИ, что в полследствие для меня вылилось в существенные материальные и моральные затраты. И в настоящее время моя проблема не разрешена!!! Вот список моих составленных претензий в ОАО «Альфа-Банк» в которых я описывала и указывала на ошибки допущенные сотрудниками банка при передачи моей информации в БКИ (1308080862, 1308230272,1308230968,1308290881,1308290886,1309060751). Из которых ОАО «Альфа-банк» исправил некоррекно переданную информацию в НБКИ. Но с ОБК возникли трудности. А именно, сотрудник банка проинформировал меня что с ОБК они больше не работают и у них на техническом уровне нет возможности исправить СВОИ же ОШИБКИ, допущенные сотрудниками банка!!!В то в ремя как в моей кредитной истории, полученной из Объединенного кредитного бюро видно, что ОАО «Альфа-Банк» последний раз ее обновлял 22.08.2013 г. И интенсивно пользуеться моей КИ, данный факт подтверждаеться частыми запросами банка.06.09.2013 г. мне пришел отрицательный ответ по претензии № 1308290881. Я созвонилась с колл-центром, в результате общения я получила информацию о том, что сотрудница претензионного отдела некая ГОЛИКОВА без моего решения и одобрения сочла нужным и возможным УДАЛИТЬ МОЮ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ В ОБК. То есть из данного положения я поняла, что все-таки связь с ОБК имеется?! Поэтому я требую, чтобы востановили мою историю (№ 1309060751 претензии) так как она являеться положительной. Я со своей стороны выполнила все условия договора и до цента, в срок вернула заемные средства. И я имею полное право рассчитывать на положительную кредитную историю, а не удаленную, лишь потому что сотрудникам ОАО «Альфа-Банка» не хочется или не можеться исправить свои ошибки. Прошу и Вас разобраться в моей проблеме, так как на лицо нарушение закона со стороны сотрудников ОАО «Альфа-Банка» в первом случае несвоевременная передача данных в БКИ, во втором без согласия клиента — удаление кредитной истории. Прошу ответить на вопросы.1) Могу ли я рассчитывать на компетентное участие в моей проблеме? Если да, то отавьте контакты.2) Имеет ли сотрудник банка право без согласия клиента осуществлять действия, а именно удаление Кредитной истории клиента в БКИ?3) Прошу ответить письменно на мои вопросы.С уважением, Светлана.

Уважаемые эксперты. Нужна срочно ваша помощь. 4 сентября 2013 года в 15:29 местного времени через терминал 505452 внес 40000 руб на карту. Тут же через терминал открыл вклад пополняй онлайн на эту же сумму. Все было хорошо. После того как открыл вклад, и терминал распечатал чек об открытии карты, я на карту опять внес 20000 руб. Вносил по 5000 купюрами. На 4 купюре, тоесть внес 20000 руб, банкомат выдал технический сбой, И вернул карту и распечатал чек, технический сбой, операция не проведена. Обратился тут же к специалистам, те в свою очередь развели руками, и сказали едьте в центр города, в большое отделение, и там напишите притензию. Пришел в другое отделение, рассказал все дежурному администратору, написал обращение в банк. Но номер мне не дали обращения, скзали смс придет. Сколько ждать? Вы можете проконтралировать данную проблемму?

Сотрудники не могут найти выпущенную на мое имя зарплатную карту. Никаких объяснений сотрудники банка не дают. Как быть?

Являюсь клиентом банка (зарплатная карта, ипотека) уже более трех лет. Слышал существенную долю негатива в отношении обслуживания в банке, однако не верил, пока не попал в следующую ситуацию:Моя зарплатная карта выпущена в Москве, отделение банка за номером 5278/1622. В связи со сроком её действия по август 2013 года включительно, в начале июля 2013 пришел в отделение сбербанка по адресу Санкт-Петербург, В. О. Большой пр. 57/15 (постоянно проживаю в Санкт-Петербурге) и написал заявление на перевыпуск карты с выдачей в данном отделении. Специалисты банка уверили меня, что вся процедура займет не более 10-ти дней. Август прошел в периодических звонках в банк с уточнением статуса решения вопроса. Каждый раз со слов специалистов банка, срок сдвигался на несколько недель. В связи с необходимостью платить по ипотеке (ипотека от сбербанка) 02.09.2013 мной была предпринята попытка снять наличные со счета, которому соответствует карта, по паспорту (все то же злополучное отделение в Санкт-Петербурге). Специалисты банка попросили написать соответствующее заявление, и заверили меня, что срок его рассмотрения максимум три дня (я снова поверил банку). На 07.09.2013 после очередного визита в банк, мне сообщили, что не могут с уверенностью сообщить ни статус по вопросу перевыпуска карты, ни статус по вопросу выдачи средств с моего счета, что банк не может дать официальный ответ о сроках решения вопроса по перевыпуску карты.Т. е на текущий момент работа сотрудников отделения сбербанка по адресу Санкт-Петербург, В. О. Большой пр. 57/15, ставит под риск исполнение мною обязательств ипотечного договора, что в свою очередь влечет за собой возможные риски по моей недвижимости находящейся в залоге у банка (не говоря уже о том, что просто нужны деньги для повседневных нужд). Позиция сотрудников банка, не выдавать официальный ответ о возможных сроках решения вопроса перевыпуска карты или выдачи наличных по паспорту, лишает меня возможности сформировать официальную претензию, написать мотивированное заявление по приостановлению исполнения обязательств по ипотеке или перевести решение вопроса в плоскость судебной практики. Просьба к уважаемым сотрудникам банка разъяснить как корректно поступить в сложившейся ситуации?

Здравствуйте!Моя мама не раз брала в данном банке кредит,всегда вовремя оплачивала.Сейчас она лежит в больнице(очень сложная операция),а банк отказывается дать отсрочку платежей на время болезни.Писали заявление,есть справка из больницы,но без результата!!!Я бы и сама платила,но пока нет возможности.У меня двое детишек,и так же оплачиваю свои кредиты.Неужели добросовестным клиентам нельзя дать отсрочку,она же не отказывается платить?!

У меня произошло мошенничество с кредитной картой. 28 августа написал заявление о спорной операции в отделении на Ул. Гвоздева г. Москва, где выпускалась моя карта. Хочу еще написать заявление в полицию, но тщетно пытаюсь получить у сбербанка(в этом же отделении) выписку со своего счета, где могу увидеть эти спорные операции, чтобы приложить к заявлению. Сотрудники отделения несут какую-то нелепицу о том, что система не позволяет им ее сделать, так как система новая. Я сам работаю в системе банк-клиент достаточно регулярно и сделать выписку за любые даты можно в несколько кликов.Хотел бы еще бы узнать как продвигается расследование? В колл-центре пока никакой информации мне не дали, также сказали что карта должна быть перевыпущена в течение 2—5 рабочих дней. Карта до сих пор не перевыпущена.Заранее спасибо, за ответ.

Скажите пожалуйста, почему если в терминале или банкомате взять новый логин/пароль для СбербанкОнлайн, старый логин/пароль автоматически не блокируется? По старому логину/паролю по прежнему можно заходить в СбербанкОнлайн, т. е. продолжает действовать две связки логина/пароля. Как же тогда быть при компрометации логина/пароля, если уже взяты новые логин/пароль?

почему закрылся офис в видном на советской улице? продались другому банку?

можно получить в вашем банке банковскую карту для платежа в системе PAYPAL Без прихода в банк.

«Технический овердрафт»Здравствуйте, в Сбере открыты две социальных карты маэстро. Одна карта поцарапалась (банкоматы её не принимают.на ней храню, так называемый, неприкосновенный запас) и, если есть необходимость, перекидываю с неё деньги на вторую и снимаю в банкомате.Вчера удивился смс-ке о том, что списана просрочка по % овердрафта в сумме 55,47 руб.Зашел в сбербанк.онлайн и увидел списания «просроченной задолженности овердрафта» на сумму под 100 тыс. рублей. То есть с % по (тех) овердрафту я еще нормально попал (видел и бОльшие суммы в отзывах).Погуглил — думаю, что это технический овердрафт (даже браузер ругается, что это плохое слово). Но как быть с юридической составляющей?То есть, банк, получается, «присвоил» мои средства с одной карты (это не обвинение, а вывод, напрашивающийся, исходя из предыдущих ответов Службы заботы о клиентах), предоставил мне ЖЕ их ЖЕ в кредит под % (размер мне, кстати, неизвестен) по другой карте, а потом закрыл основную сумму «присвоенной» суммой с первой карты. В итоге я обязан платить % по овердрафту. Некрасиво получается. Не по-христиански как-то.Прошу разобраться в ситуации и зачислить списанные средства на мою карту.

Здравствуйте.14.08.2013 года в г. Печоры Псковской области в банкомате Сбербанка № 510172, расположенном в гостинице «Планета» по адресу: г. Печоры, ул. Мира д. 10, примерно в 15 часов 50 минут я осуществлял операцию по пополнению счета карты VISA на сумму 30 000 (тридцать тысяч) рублей. При выполнении операции произошло отключение электроэнергии. Карту банкомат вернул, а зачисление денег на счет не осуществилось.В отделении Сбербанка 8630/01564 было написано заявление. Сегодня истекает срок 25 дней. Результатов нет. Информации тоже. Денег тоже. Сотрудниками банка был назван минимальный срок рассмотрения заявления 5 дней.Прошу оказать содействие в скорейшем возврате моих денежных средств. Деньги необходимы для возврата долга. Очень не хотелось бы задействовать вышестоящие инстанции и другие структуры.С уважением,Евгений.

Здравствуйте Дарья! Отвечаю на Ваш ответ мне!!! Никто сегодня по данной ситуации со мной и не пытался связаться, ни одного звонка из Вашего Банка сегодня не было!!! Для подтверждения, могу предоставить детализацию вызовов!!!Значит мне звонили из Вашего Банка 03.09.2013 г. и 06.09.2013 г. со следующих номеров: 8-916-779-73-46, 8-916-789-68-65, 8-916-787-12-05, 8-916-776-13-64, (это звонили просто сотрудники банка), с этого номера 8-967-018-77-62 звонил 03.09.2013 г. якобы начальник юридического отдела и извинялся за сложившуюся ситуацию, с этих номеров 8-926-641-78-79 и 8-926-641-86-72 06.09.2013 г. опять звонил якобы начальник юридического отдела и опять извинялся. Первое смс сообщение с текстом о возбуждении против меня исполнительного производства, пришло 03.09.2013 г. с интернета, так как за место номера телефона был указан отправитель FSSPRF (ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА СУДЕБНЫХ ПРИСТАВОВ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ) С этого номера 8-967-043-52-64 было направлено смс сообщение с угрозой вскрытия моей двери сотрудниками мчс 06.09.2013 г.

Здравствуйте!Сложилась вот такая ситуация:(этот же текст был введен в обращение к банку через сайт. N обращения 000912-2013-079970)18 мая 2012 года мне на карту *1 (уже не действующая) было переведено 390 руб (сумма может немного отличаться)19 или 20 мая эта сумма была переведена мной обратно, поскольку человека, который мне ее перевел я знаю и перевели мне эту сумму ошибочно.Однако, в конце июня моя карта была заблокирована по заявлению хозяина карты и доступ в систему сбербанк онлайн был перекрыт так же.Ниже описаны мои дальнейшие действия:1. перевыпуск моей карты. И неудачная попытка войти в сбербанк онлайн.2. Звонок в контактный центр. Вежливые разъяснения того, что нужно идти в офис и писать заявление на разблокировку карты.3. Написала заявление в офисе. 006160-2012-022246Ответ Клиенту:Уважаемая Елена Александровна,Северо-Кавказский банк выражает глубокую признательность за то, что Выявляетесь клиентом нашего Банка. В ответ на Ваше обращение от 15.10.2012г.,сообщаем следующее.В связи с выявлением несанкционированного перевода денежных средств черезсистему «Сбербанк ОнЛ@йн» Ваш профиль был заблокирован.Для решения данного вопроса Вам необходимо позвонить в МосковскийКонтактныйцентр по номерам телефона +7(495)500-00-05/788—9272 или 8(800)200-3-747сообщивоператору суть проблему и следовать его рекомендациям.Одновременно сообщаем, что все телефонные номера, содержащие код города,будутявляться платными.Благодарим Вас за обращение.4. В январе закрываю все карты и счета в сбербанке.5. В апреле открываю карту (*2) в отделении рядом с домом.6. Заявление, оставленное в контактном центре между майскими праздниками, рассматривается месяц и неожиданно исчезает к концу срока рассмотрения.7. Заявление № 002207-2013-021821 от 26.06.2013 . Оставлено в контактном центре.рассматривается больше стандартного времени. При каждом звонке называются разные сроки его рассмотрения. Берется дополнительное время на «проведение расследования». Приходит смс о том что заявление рассмотрено. При звонке мне говорят что нужно писать заявление в отделении сбербанка на разблокировку карты.МОЯ КАРТА РАБОЧАЯ! И заявление на разблокировку АККАУНТА в системе сбербанк онлайн.8. В это же время человек, по заявлению которого была заблокирована моя карта и доступ к системе сбербанк онлайн пишет встречное заявление 6160-2013-021821 от 26.06.2013 с просьбой о разблокировке моей карты.9. При звонке в контактный центр меня просят поменять пароль и еще раз подтверждают что ПОЛНОМОЧИЙ НА РАЗБЛОКИРОВКУ АККАУНТА В СИСТЕМЕ СБЕРБАНК ОНЛАЙН У НИХ НЕТ! Советуют обращаться в отделение сбербанка где оформлена карта.10. В отделении сбербанка мне в устной форме отвечают что НЕ ЗНАЮТ в какой форме я должна писать заявления, такая ситуация у них впервые и ПОЛНОМОЧИЙ НА РАЗБЛОКИРОВКУ АККАУНТА В СИСТЕМЕ СБЕРБАНК ОНЛАЙН У НИХ НЕТ!МОИ ВОПРОСЫ:1.У КОГО есть полномочия для разблокировки моего аккаунта в системе сбербанк онлайн? Какие должны быть мои действия?2. Почему моя карта была заблокирована по заявлению обычного человека, а не по решению суда или по моей просьбе. Как мне объяснили в отделении — это 2 возможных способа блокировки карты. Я могу точно так же заблокировать карту любого человека, которому я совершила перевод?Жду ответа.Спасибо.

Здравствуйте, помогите пожалуйста. 2 недели назад В сбербанк судебные приставы передали распоряжение о снятии ареста с пластиковой карты. но пока тишина. Что делать-ведь на нее мне перечисляют заработную плату, ведь жить не на что?

Потеряла кредитную карту. Очень долго,3 месяца ждала новую. За это время погасить кредит удалось только 1 раз, по номеру счета, во второй раз сотрудники банка не смогли повторить такую же операцию, так не могли найти никаких данных о карте. Карту брала на 1 год, но когда наконец она нашлась (как оказалось она все время была в банке, видно плохо искали, все время обещая позвонить) Новая карта выпущена на 3 года. Погашение задолженности, если она образовывалась тут же перечисляли с зарплатной карты. Срок первой 1 год уже истек, но договор не меняли. Оплата вносится сейчас регулярно и вовремя, но попытавшись перевести через банк онлайн деньги или оплатить покупку получаю отказ, хотя для покупок доступно 23000руб. Новая карта еще год будет действительна, но получается я на нее могу только положить деньги, а снять нет. Подскажите это из-за задолженности или срок истек. Кстати при перевыпуске, мобильный банк не подключили заново и срок платежа не всегда могу получить по интернету.

Здравствуйте, Юлия!Скажите, как оплатить покупки в Интернет с дополнительной карты, оформленной на имя другого человека (жена)?У меня подключена услуга альфа клик, жене в подключения клика отказали, т. к. «она не является держателем карты».Платную услугу альфа чек подключать не хотелось бы.

Здравствуйте мне 07,09,2013 года в 16—00 на номер карты ****4314,через кассу сбербанка была перечислена крупная сумма 1мл 650 тысяч рублей за продажу земельного участака переод был сделан из Вликого Нвгорода денег до сих пор нет скажите в течение какого срока приходят деньги на карту есть ли повод для волнения?

Добрый день!Обратил внимание, что при онлайн покупке авиабилетов на сайте Аэрофлота нет дополнительной авторизации платежа Verified by Visa с вводом кода полученного в смс. На сайтах остальных авиакомпаний и магазинов с таким не сталкивался.Можете пояснить — это нормальная ситуация или нет? Если да, то чем обеспечивается защита моих средств от несанкционированного списания при покупке на сайте Аэрофлота?С уважением, Алексей

Здравствуйте, Юлия! Мою претензию 1309040703 рассмотрели и 6.09 и приняли положительное решение, о чём прислали СМС. Речь о том, что старенькой больной моей маме (74 года ей) шлют СМС и требуют погасить задолженность по кредиту в «Альфа-Банке», который она не брала. Сегодня 8.09 и вчера, 7.09 СМС были. Она в истерике. Можно что-то сделать, или я, совсем потеряв терпение(у меня мам не 10 шт!)должна сделать что-то сама?