Мария добрый день! Проблема до сих пор не решена . Номера 89372495525 и 89372495878 отражаются возможно мошенники

добрый день, оставила отзыв на банки ру но бонус мне банк не начислил. Пишут, что нужно прислать ссылку на мой отзыв, но я его найти не могу

Я через представителяподала для исполнения исполнительный лист ФС №027671717 по исковому заявлению к ПАО «Россети Московский регион». Сбербанк, вернул его не исполнив, в качестве объяснения указав статью 8 229-ФЗ, в которой прямо указано, что представитель может получать денежные средства за взыскателя. Дозвониться до отдела исполнения невозможно, диалог отсутствует полностью. Прошу объяснить мне, почему мне было отказано в исполнении решения суда, по исполнительному листу. Ответ до сих пор нет!!!

Дня доброго.Несколько дней посещаю ( пытаюсь ) отделение банка в почтовом отделении 125499 г.Москвы по адресу улюЛавочкина , д.4. Производились визиты в первой половине дня, около 12 часов. Ни в одном из случаев, никого из обслуживающего персонала не было обнаружено на рабочем месте. Работники почтового отделения ничем здесь помочь не могли ( что естественно ).Излишним, полагаю, будет напомнить, что в цивилизованном мире принято в подобных ситуациях оставлять информационное сообщение на видном месте с данными о том, где можно найти клерка, узнать причины, по которым он отсутствует, время приёма, извинения , в связи со сложившейся ситуацией. Ничего из данного набора мизерных услуг, свидетельствующих об уважении к клиенту зафиксировано не было. Бог с ними, с извинениями, можно узнать, когда персонал будет на своём рабочем месте ?

Здравствуйте. Почему банк заблокировал мою зарплатную карту? Даже вход в онлайн кабинет заблркирован. Да, я имею просрочку, по кредиту. Но всегда их оплачиваю, хоть и не вовремя. Эта карта, мой единственный источник дохода. Статья 854ГК РФ, которой можно мне воспользоваться

Добрый день! При перечислении денег на свою карту МИР Сбера с сайта United Traders, я ошиблась в одной цифре. Карты, на которую я совершила платеж , не существует.Представители United Traders предоставили мне только RRN. Возможно ли разыскать денежные средства?

09.10.21 в 16:18 у меня списали деньги с карты, первом делом стал читать, что это за организация такая pay.mts. Никогда не имел отношения к мтс, а уж тем более к их банку. Для удостоверения решил зайти на их сайт и проверить, по моему номеру телефона даже нет такого аккаунта. После чего, сразу же позвонил по номеру 900,объяснил ситуацию, задал вопрос,что это и за что у меня сняли деньги ничего полезного не сказали, предложили лишь заблокировать мою карту, что я мог и сам без проблем сделать. Для возврата денег, сказали узнать у МТС банка.Мне ответили вот что:"Здравствуйте! Согласно правилам международной платежной системы для опротестования этой операции вам нужно обратиться в Сбербанк"В банке даже разбраться с этим не захотели и сказали мол я сам виноват, но я никогда никому не говорил своих данных, а также не разу их нигде не указывал Неужели Сбербанку настолько все равно на пользователей, что они даже не дорожат своими клиентами, пишу вам, в огромной надежде на помощь в данном вопросе. В прокуратуре, все равно, они даже заниматься делами не будут если утеря менее 2х тысяч рублей. После блокировки карты на следующий день пытались снять ещё дважды с карты деньги 

Подскажите, пожалуйста, был ли отправлен запрос в банк-эквайер? 

Здравствуйте, сегодня получил карту, и решил ее вбить сюда, в сбербанк онлайн, после того, как ввел пароль, мне написали, и прошло письмо на телефон: что доступ к СберБанк онлайн закрыт, позвонить сейчас не имею возможности, можете ли вы мне помочь в решении моей проблемы?

Здравствуйте. У меня карта Мир Сбербанк. Обязали завести именно эту карту, для того, чтобы на неё поступали детские пособия. Сегодня 11.10.2021 года, я зашла в приложение Сбербанк он-лайн и обнаружила пропажу денежных средств. Когда я стала проверять историю операций, выяснялось, что деньги списываются ежедневно, с 23.09.2021 года. По 499 рублей. Общая сумма украденных средств составила 6 487 рублей. Я позвонила в Сбербанк на номер 900 и объяснила ситуацию. Мне очень вежливо ответил молодой человек. Сразу понял, какая именно сумма списывается со счета. Заблокировал мою карту, с которой я предварительно перевела деньги на другую карту в другой банк, с которым у меня за много лет не было подобных ситуаций. И этот сотрудник, мне сказал, что деньги списывались на какой-то номер МТС! В МТС была оформлена какая-то подписка на оплату. Какой МТС?! У меня отродясь, сим-карты МТС не было! Никогда! Всю жизнь Билайн пользовалась. Одним номером! А карту Сбербанк завела только год назад, ещё раз повторюсь, потому что заставили из-за пособий детских. Пользовалась картами Альфа-банк и Челябинвестбанк и никогда таких ситуаций не было! В Сбербанке мне предложили обратится в МТС для выяснения на какой номер оформлена подписка. Но МТС отправляет меня обратно в Сбербанк! В МТС нет номеров, оформленных на меня! Ещё, сотрудник Сбербанк посоветовал обратится в полицию. Как это понимать, что Сбербанк оказался не при чем? Никаких смс сообщений о списании средств не приходило. Никаких кодов от банка не приходило. При любой операции, всегда код приходил. Всегда. А здесь, такую сумму списывали ежедневно и ничего не пришло ни разу. Код от карты я никому не сообщала, естественно. У меня даже муж не знает, номер и код карты. Я нахожусь в декретном отпуске. Пока не работаю. Не может быть такой ситуации, что кто-то подсмотрел данные карты. Всё выходит так, что я сама виновата, только вот не понимаю, в чем я виновата то? С мошенниками не общалась, никому ничего не сообщала и на тебе! Все детские деньги украли. Почему с другими банками такого не происходит то? А со Сбербанк происходит? Как работает Служба безопасности? Ну видно же, что списания происходят ежедневно, на одну и ту же сумму, без подтверждения и ничего не сделали? Я теперь даже не знаю, как поступать то? Оплачивала коммуналку через карту. Было очень удобно. А теперь я боюсь за свои деньги на счету у Сбербанк. Мне что теперь делать то? Сломя голову, после поступления денег на счёт, искать банкомат, чтобы снять наличные? Тут же переводить все поступления на карту другого банка, платя при этом комиссию? Возникает впечатление, что в Сбербанке возникла утечка личных данных клиентов, у клиентов пропали деньги, а Сбербанк, снимает с себя за это ответственность, перекладывая это на плечи клиентов. Отличная политика. Объясните мне пожалуйста, как мне вернуть украденные деньги? И что мне теперь делать, при поступлении денег на счёт? Где гарантия, что такая ситуация не повторится снова? 

А когда будет ответ? Техподдержка просто футболит месяцами. 

У меня такая же ситуация как и выше изложенное о мошеннических действиях у меня тоже снял какой-то PAY. МТС.RU TOP UP деньги 10.10.21г.было 2 платежа 99р.другой 500руб в банке тоже сказали идти в МТС но я понимаю что это не оттуда ветер дует прошу помощи

Сегодня мне пришла пенсия. Перечислены 7661 руб. по факту на счету оказалось 6197 руб. Где мои 1500 руб?

С моей карты сбербанк ежегодно снимает за обслуживание следующие суммы: 750р -2018; 450р-2019; 450р-2020; 450р-2021. По договору N хххххххх от 26 августа 2010 года моя карта является зарплатной и обязанности по её обслуживанию взяты предприятием.Прошу вернуть средства, незаконно списанные с моей карты. Счёт получателя и номер договора указан в конфидециальной информации.

Просьба разъяснить почему не отправлен запрос в банк эквайер.будем обращаться в мпс виза с разъяснением правомерности и необходимостью вмешательства. Деньги были переведены за оплату товара, товар не поставлен. По какой причине банк считает, что эта не та самая операция не понятно. Какому пункту мпс визы это не соответствует? 

9 октября должна была получить готовую закладную. Мало того, что жду готовность уже месяц, так ещё сегодня уже 11 октября, а мне так никто и не позвонил. звонила на горячую линию, сказали только по записи получение. Такое у меня впервые. Отвратительное отношение к клиентам

Добрый день Подскажите,какработают ваши сотрудникии где искать квалефицированных?На мой счет наложен арест,Уточнила у ваших сотрудников, что полную сумму по кредитному договору №56115086 можно плогасить через 3 личо 25.10 ма с маой Роговой Аллой Викторовной обратились в отделение по адресу Ленинградское шоссе, 16ас1. Я написала заявление о досрочномпогашении. Мамам написала со своей стороны заявления. Положили необходимую сумму на мамин счет. Уточнили у сотрудников, все ли обязательства мы выполнили. Они ответили, что да, 28 октября в плановом порядке спишется весь долг. Как оказалось не списали по непонятным от нас причинам. Начали названивать со службы безопасности , напоминать о просрочке долга. 30 октября мы по горячей линни оформили обращение №3503429, нам сказали, что в течении 7 рабочих дней рассмотрят. Сегодня 11.10 нам ответили, что нет пока ответа на наше обращение. Все это время мне и моим знакомым названивают со слубы безопасности( очень хотелось бы знать из какой нелегальной базы берут эти номера). Со своей стороны я выполнила все обязательства в срок. Прошу выяснить причину , по которой не произошло списание средств 28.09. Выявить виновных и ПРЕКРАТИТЬ ЗВОНКИ ПО НЕУПЛАТЕ ДОЛГА, 

Добрый день. Вынуждена написать отзыв здесь, т.к. сотрудники Сбермегамаркета не оказывают помощь в решении моей проблемы. Я 20.09.21 заказала видеокарту на указанной площадке(номер заказа 934332295). Мало того, что посылка не поступила в мой адрес, так ещё и возврат денежных средств в заявленный срок, не произведен.Сотрудники Сбермегамеркета заняли пассивную позицию и ни как не помогают решать мой вопрос. Вообще такого не ожидала. Это был подарок сыну. В итоге ни денег ни подарка . Считаю что это в чистом виде мошенничество. Прежде чем писать отзыв здесь, попыталась решить вопрос через поддержку, но увы. Вопрос не решён. Очень разочарована. Прошу оказать содействие в решении данного вопроса. Заранее спасибо. 

Здравствуйте !я Мустаев Евгений Анатольевич хочу знать пришел ли вам приказ от судебного пристава о снятии ареста с карты номер счёта 40817810588890536448,и когда снимут арест с карты 

Пожалуйста, сообщите конкретный пункт правил виза, в связи с которым невозможна процедура чарджбека. Именно банк, после поступления заявления о спорной операции должен инициировать процедуру с банком-эквайером.в вашем ответе я не обнаружила пунктов, на которые вы ссылаетесь, отказывая в чарджбека. 

Здравствуйте, 24.10.2021 мною было написано заявление в офисе Санкт-Петербурга, Дегтярный переулок 11А, по факту взыскания денежных средств с организации по исполнительному листу ФС 032083440 от 14.09.2021 года. Прошло 7 рабочих дней с момента подачи заявления, от банка нет обратной связи! По телефону 1000 один оператор посоветовал написать обращение по почте в Москву, а второй оператор сказала что по моему делу так как я физическое лицо, заявление будет рассмотоенно в течении 30 дней, что нарушает ФЗ 229. Сбербанк обращался по этому же исполнительному листу, они хоть на следующий день уведомоли, что не возможности перечисления денежных средств, а от банка ВТБ никаких уведомлений, хотя бы как нибудь по смс уведомоли. Самое главное что нет обратной связи и даже не знаешь что с исполнительным производством. 

Здравствуйте !я Мустаев Евгений Анатольевич когда банк снимет арест с карты номер счёта 40817810588890536448,пристав отправил приказ 1 октября ,а от вас никаких действий

Уважаемые представители заботы о клиентах, естественно отменена посылка по запросу клиента, так как не везетут посылку. Отмена произведена 07.10.2021 года. Возврата средств нет. Нет основного документа - чека о возврате прихода. Вышлите его мне пожалуйста, Я его не вижу ни у себя в карточке заказа, ни на электронной почте. Без этого документа нет возврата средств.

Здравствуйте. Сначала мне не поступило смс информирования о зачисление пособия от сбербанка. Ночью списали все пособие на ребёнка. Я могу как-то вернуть деньги? Написала в поддержку банка, они ничем помочь не могут. Отправляют меня в организацию, куда списались деньги 

Телекард не открывается. Пишет что в данный момент авторизация не возможно. Мы работаем над этим. Мой телефон +79963279752

Здравствуйте. Сначала мне не поступило смс информирования о зачисление пособия от сбербанка. Ночью списали все пособие на ребёнка. Я могу как-то вернуть деньги? Написала в поддержку банка, они ничем помочь не могут. Отправляют меня в организацию, куда списались деньги 

04.10.2021г. я оформила подписку Сберпрайм, попользовавшись подпиской, я обнаружила, что она мне не подходит. 11.10.2021г. я обратилась в банк с просьбой отключить подписку и вернуть мне денежные средства за неиспользованный период подписки. Сотрудники банка мне ответили отказом. Как мне вернуть деньги?

Здравствуйте. В течении 3-х недель обращаемся к ЦНС через эл.почту, через диадок. Нет ответа. Прошу уточнить как связаться с бухгалтерией для того, чтобы в диадок счета за август и закрывающие документы по электронной регистрации выложили повторно. 

Открыт вчера сберегательный счет -акционный , можно ли проводить расходные операции через кассу филиала ( без использования дебетовой карты ) ? есть ли комиссии за выдачу моих же денег через кассу ? До какого времени действует данный счет ?

Просмотрел все коментарии по исполнительному производству, как обычно стандартный ответ. Легче в Центр банк написать. Людей вы же должны как то уведомлять по делу, а не так что к вам надо долбиться во все двери, чтоб вы когда нибудь ответили, на каком этапе ваше дело. В любом случае, вы напишите отписку о том что на счету организации денег не, ожидайте. 

Дело 2-35599/21 дата принятия судебного акта 25 июня 2021 г.Должник юридическое лицо ГБУ "Жилищник района Коньково"

Здравствуйте!Юлия, ваша кадровая служба размещает вакансии, в частности на ресурсе HH (город Санкт-Петербург), но даже не просматривает отклики с сопроводительными письмами. Ваш банк не заинтересован в закрытии вакансий, или это лишь показательное размещение? Можете повлиять на кадровиков? 

Здравствуйте. Я не так давно стал клиентом вашего банка, у меня есть карта МИР банка ВТБ. Могу ли я перевести на неё пенсию по инвалидности и в дальнейшем получать пенсию на неё?

В какой срок будет дан ответ? 

Источник Банки.ру: Ася Шалимовавыпускающий редактор ленты новостей Банки.ру11.10.2021 20:10 8419Газпромбанк предложил клиентам надбавку к ставке по вкладу «Копить» в рамках акции «Хит сезона». Об этом в понедельник объявили в банке, уточнив, что акция проводится с 11 октября по 31 декабря 2021 года.Как указывают в ГПБ, максимальную ставку в 8,05% годовых можно получить при открытии депозита на 1 095 дней через мобильное приложение «Телекард 2.0». Сумма вклада должна составлять 1,5 млн рублей, при этом необходимо выбрать опцию капитализации процентов.Клиент может открыть один депозит «Копить» или несколько таких вкладов, следует из релиза. Максимальная сумма, на которую начисляется надбавка, составляет 1,5 млн рублей.Акция распространяется на депозиты сроком 181 и 1 095 дней и подразумевает внесение «новых» денежных средств (увеличивающих совокупный остаток на момент заключения договора вклада относительно совокупного остатка на 1 октября 2021 года). Надбавка к депозиту составит 1,85 процентного пункта при сроке 181 день и 1,15 п. п. при сроке 1 095 дней независимо от суммы размещаемых средств. Минимальная сумма вклада «Копить» составляет 15 тыс. рублей.При досрочном изъятии депозита надбавка не выплачивается, а ранее выплаченные проценты подлежат пересчету без учета капитализации.Вырезка из статьи: "при этом необходимо выбрать опцию капитализации процентов";на официальном сайте газпромбанка в предоставленной документации про то что надбавка бутет только на вклад с опцией капитализация процентов ничего не сказано. В табличных процентных данных так же на сайте банка тоже указана надбавка с капитализацией и без.Можете более ясную информацию предоставить?

Здравствуйте. Вы мне уже писали, что постараетесь помочь и дальше тишина. СберМегамаркет, заказ № 986533321 от 03.08.21.!!!!! Заказ отменён не по моей инициативе, а вашим сотрудником ещё 13.09.21! Мне до сих пор не возвращают деньги. И сегодня назвали новую дату принятия решений 15.10.21! Что это банк не возвращает мне мои деньги! Я готова писать во все инстанции, т. к минимум все возможные сроки уже прошли. Пришлите мне на почту всю информацию, по какой причине мне не возвращают деньги. 

Добрый день. Мной 14.09.2021 была оформлена посылка RP188757389. Доставка из Москвы в Санкт-Петербург. Прошел месяц и никакой информации о моей посылке. Поменялся только номер отправления на RP239592839. Я не знаю куда обращаться, ни на горячей линии, ни в чат-боте ответов не дают. Прошу помочь мне получить наконец посылку! 

По заказу RP239979986 нет возврата денежных средств! Сколько можно ждать???

Таким образом , я полагаю, своим ответом, вы подтверждаете неспособность банка разобраться в сложившейся ситуации, это прискорбно.На сегодня , 12 октября 2021 года на 12 часов дня персонал отсутствует на рабочем месте в том же почтовом отделении 125499, для составления претензиипопытался обратиться в отделение почта банка, что находится на ул Авангардная, там, аналогично, персонал полностью отсутствовал на своих рабочих местах.Представители банка, персонал банка собирается начать работать и когда ?  Антонина Волкова, Вам , лично не кажется , что клиенту необходимо принести извинения, хотя бы в минимальном размере, не кажется ? 

Добрый день. Наконец посылка RP137742534, прибыла в Питер , аж 09.10.2021, и поступила на склад, обрадовался, а зря приключения продолжаются, теперь не могут привезти в ПВЗ. Может Вы их долбанете( извините, а так хотелось по русски!), а то они сейчас ещё что нибудь придумают! Так нельзя работать!!!

Не представляется возможным это конечно очень хороший ответ. Отправил жалобу в ЦБ. 

Наталья, добрый день!с 30.09 от вашего банка полный игнор по моей проблеме. Что мне нужно сделать, чтобы решением моего вопроса наконец занялись?Другие банки реагируют и решают все вопросы в течение 2-3 дней максимум после обращения на данном сайте. Вам абсолютно не важен имидж Банка?

Доброго времени. Подскажите пожалуйста. Я Крутова Нина Валентиновна, платила всегда исправна. В этом месяце я должна была в стационаре лечиться. Но через 4 дня из за ковид отправили домой лечиться за свой счёт. Можно ли по коедитной карте платёж сдвинуть или перенести. Я очень переживаю. Давление скачет. 

Ольга, добрый день. Никак не могу получить от вашего Банка информацию. Суть проблемы: после того, как стал досрочно выплачивать ипотеку (совершил 3 досрочных платежа по 100 000) у меня заблокировали счета и мобильное приложение по 115-ФЗ, сообщить об этом мне никто, конечно, не удосужился. Обратившись сперва на горячую линию, а затем в отделение мне сообщили, что не знают причину блокировки. После коммуникаций внутри Банка и прошествии нескольких дней мне сообщили из ДО, что Банк заметил странные операции по моим счетам и мне требуется предоставить большой перечень документов и выписок с обоснованием экономического смысла сделок. В тот же день мною была предоставлена вся запрашиваемая информация сотруднику (Тепеев Сергей Евгеньевич), который подтвердил факт получения 21.09.2021. 24.09.2021 со мной связался зам. рук. офиса (Рей Роман Васильевич) и проинформировал, что он загрузил мои документы во внутреннюю систему для рассмотрения службой безопасности (на это ему потребовалось 4 дня). На мои просьбы предоставить информацию по блокировке, причинах и способах решения на официальном бланке мне было отказано. Сроки рассмотрения мне озвучить также не смогли, посоветовав обращаться в Банк с жалобой для получения письменного ответа. В итоге я уже подал 5 обращения CR-8208433, CR-8221680, CR-8214058, CR-8221717 и CR-8270497, но получаю лишь скопированные ответы о том, что мне нужно обратиться в отделение и предоставить подтверждающие документы, что было сделано 3 недели назад, игнорирую мои вопросы о сроках рассмотрения и подтверждения, что мной запрашиваемые документы уже предоставлены (выписки по другим картам, справки о доходах, чеки, отдельное письмо с объяснением экономического смысла операций).Дополнительно отмечу 2 интересных факта, я являюсь ипотечным заемщиком, который ни разу не просрочил платеж, но теперь счет, с которого у меня списывалась ипотека заблокирован. Со мной так никто и не связался, чтобы сообщить, как я должен поступать. 2-й факт, я ранее никогда не пользовался дебетовой картой ВТБ и завел ее только в августе (за месяц до блокировки) по совету сотрудника, чтобы получать 0,3% вычет по ипотечной ставке при расходах 10 000 рублей в месяц.Я очень надеюсь, что Банк предоставит мне ответ, что полный пакет документов (176 файлов) по запросу направлен, а также сроки рассмотрения или другую запрашиваю информацию. Сейчас это больше похоже на ужасное хамство со стороны Банка в отношении своего клиента. Никто из сотрудников ничего не знает...  

Добрый день, скажите пожалуйста, если во влеки в нелегальных онлайн-казино, и там проиграл все деньги, как оказалось "Букмекерская кантора" нелегальных, можно ли требовать чарджбек в таком случаи. Как можно заполнить заявление, и почему могут мне отказать? Насколько я знаю банки РФ которые принимают платежи с не законных БК не имеют право на такую деятельность, и явно не скажут при чарджбек, что они оказывают именно игровую деятельность, но если на то есть доказательства и история переводов, можно ли просить Сбербанк оспорить эти платежи?

Здравствуйте!Я совершил большую и ужасную глупость в своей жизни, прекращая участие в программе «СберСпасибо». Признаюсь, что редко пользуюсь услугами СберБанка (в основном перевожу деньги другим клиентам банка), а рассчитываюсь в повседневной жизни картами других кредитных организаций и получаю с их помощью полезные бонусы. Мне всего 20 лет, и велика вероятность, что свою будущую зарплату буду получать в СберБанке. Эти кредитные организации могут исчезнуть лет через 5-7, а крупнейший банк России останется.Знаю, что я не могу вернуться в программу согласно пункту 2.30 Правил. Очень прошу вас сделать исключение для меня. Буду читать всё, что буду подписывать в будущем. Надеюсь на ваше понимание.

Добрый день! Сегодня 12/10/2021г. при звонке на горячую линию Сбербанка по номеру 900 я узнала, что в банке есть моя голосовая биометрия. 

Мария Алеесандровна давайте общеми усилиями, улучшим работу СберЛогистик! Жду от Вас, сообщения о судьбе моей посылки!

Здравствуйте! Я из Нижнего Новгорода. Ранее я обращалась в ваш банк с просьбой исключить меня из вашей базы данных. Некоторое время (около года) звонков не было. Сегодня опять позвонили с номера +7(831)597-60-06 с навязчивой рекламой ваших услуг. Я человек не очень молодой и не очень здоровый и очень нервно и болезненно реагирую на подобные звонки, настоятельная просьба прекратить их. Исключите, пожалуйста, меня из всех ваших баз данных.

Здравствуйте, в 2019 году папа брал кредит в Сбербанке со страхованием жизни и здоровья, сейчас ему дали 2 группу инвалидности, собрали документы отправили в банк, пришёл отказ! Зачем тогда нужна ваша страховка? 

Добрый день. Не получила ответ на свой вопрос по Сберлогистике, который вы прокомментировали. Как и когда я могу получить свою посылку RP239595432Вопрос: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10572084/#bankAnswer

Здравствуйте. Я обратилась в офис АО Почта банк, после долгих выяснений и проверок я получила наследство по счетам умершего отца. И хотела в этот же день получить выписку по счетам, на что оператор офиса объяснила мне, что данную услугу она оказать мне не может, т.к. они не имеют прав для совершения данной операции. Также оператор пояснила мне, что выпсика формируется в Москве и отправляется уже непосредственно в офис. Где и как я, как наследник, могу получить выписки по счетам с 01.10.2020г. по дату обращения включительно (т.е. 12.10.2021г.)? Заранее спасибо.

Спасибо за информацию . По окончанию акции 31 марта 2022 года , денежные средства можно получить без оплаты комиссии также только через банкомат ? 

Добрый день! Претензионное обращение было оформлено и направлено в банк. Был получен размытый отрицательный ответ. От претензии отбрыкивается банк. Куда направлять все ответы дальше? Центрбанк?.

Мария, добрый вечер.По моей жалобе вы написали, что вернетесь с ответом. Пока что обратной связи от Вас нет.https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10571997/

Здравствуйте.Заблокировали личный кабинет по 115фз. Решение от финмониторинга сбербанка получено, они разрешили выдать все деньги с моих счетов только в кассе банка. Однако деньги не выдают, сказали, что надо сначала перевести их на сберегательный счет (??). Такого счета нет, создать я его сама не могу, так как вы заблокировали мне вход в личный кабинет банка. Я нахожусь не в России.Человеку, который пришел от меня с доверенностью сказали, что по ней открыть счет не смогут, а его открыть надо обязательно, так как сначала надо перевести деньги с карточного счета на сберегательный (??), и только потом смогут выдать мне деньги. Нужна заверенная копия моего паспорта.Для заверения моего паспорта и составления новой доверенности мне надо будет лететь в консультво РФ в Бразилии и делать эти документы у них.Отсюда вопросы:1. Достаточно ли заверить только главный разворот паспорта или нужны все страницы?2. Если я составлю доверенность с таким текстом, будет ли достаточно ее, чтобы вы вернули мне мои деньги? Если нет, можете прислать точный текст для доверенности, которая вас устроит?...распоряжаться всеми принадлежащими мне денежными вкладами и счетами, хранящимися в любых банках России, их отделениях и филиалах на любых счетах, с правом получения сберкнижек, представления от моего имени заявлений, справок, документов, закрытия и открытия счетов на мое имя, продления сроков договора с банком, получения денежных сумм в любом объеме, оформления банковских карт, расписываться за меня и совершать все действия, связанные с выполнением данного поручения.Прошу уточнить эти вопросы, так как летать в консульство с двумя грудными детьми очень проблематично.  И почему просто нельзя закрыть счет и выдать все мои деньги по доверенности, зачем их переводить еще на какой-то счет внутри сбербанка? На ровном месте создаете столько проблем. Одна поездка в консульство и заверение всех документов с пересылкой в РФ мне обойдется в 50 000 руб. минимум.

Мария, посылка отменена, что это значит, деньги мне вернут и бонусы спасибо вернутся?

Мария, здравствуйте! Данный вопрос отчасти продолжение моего же вопроса от 22.09.2021 г. В бухгалтерии моего работодателя уже есть исполнительный лист о взыскании 70% моей заработной платы на алименты. Но непосредственно в банк другой взыскатель отдаёт другой исполнительный лист и уже с оставшихся от моей заработной платы 30% банк удерживает ещё 50%, таким образом из моей заработной платы удерживается 85% денежных средств. Из Вашего ранее ответа следует, что бухгалтерия не проставляет пометку для банка, что уже с меня взыскивается 70% заработной платы. Исходя из моих документов, приложенных в закрытой части обращения, напишите, пожалуйста, какую конкретно (слово в слово) пометку должна проставлять бухгалтерия, чтобы банк больше ничего не удерживал из моей оставшейся части заработной платы? Или эта пометка уже есть и деньги так и будут списываться? Спасибо.

Здравствуйте. Не могу найти где посмотреть подробности по условиям проведения сделки с аккредитивом(оба участника в Сбере) и электронной регистрацией. 1. Срок в который после выполнения условий(банком же получается и должны выполниться?) поступают деньги продавцу2. Есть ли комиссия за снятие наличных (если да то от каких сумм) за снятие этих средств в день поступления?(или следующий день, с учётом того что закажешь деньги как только поступили на счёт)

добрый день. получаю зарплату в Росбанк. периодически нужно переводить деньги маме. у неё старый телефон с большими кнопками. при попытке перевода пишет, что у получателя не подключен СБП. как быть?

Где посылка? 900746220RP240404178 от 06.10.21 

Нарушение сроков предоставления справки по форме 182н. В соответствии с Приказом Минтруда от 30.04.2013 после прекращения работы Справка выдается по письменному заявлению застрахованного лица (его законного представителя либо доверенного лица) не позднее трех рабочих дней со дня получения (регистрации) страхователем заявления. Заявление получено 4.10.2021, зарегистрировано 6.10.2021. Задавая вопросы по "Форме обратной связи" на сайте банке, ответ один - в ближайщее время. Бывшему сотруднику вообще воозмозно получить справки ?! 

Подскажите, у меня есть банковский счет и карта сбербанка. Задача перевести со счета деньги на карту, не прибегая к услугам оператора. Какой лимит перевода в сутки и в месяц между своими счетами, если я это делаю через банкомат сбербанка?И ещё вопрос, сколько денег я могу снять с карты сбербанка в сутки и в месяц?  Информация по лимитам везде разная, поэтому решила спросить здесь.  

05.10.2021 г. Был подан исполнительный лист ФС 030077940 от 04.10.2021 г., полностью до сих пор не исполнен, было переведено только лишь 30585,94 руб. из 139 250 руб., почему?

В 2017 году перевёл свою военную пенсию в "Почта Банк". До 01.10.21 пенсия приходила на мой счёт по тарифу "Пенсионный", а с 01.10.21 банк своим единоличным решением изменил тарифный план на "Зарплатный". Для справки, на этот счёт, кроме пенсии, ни каких других поступлений не было. По информации банка, деньги поступают без указания, что это пенсия, поэтому они изменили тариф. Если поступления на счёт не пенсия, тогда, что это за деньги? Кто должен (Банк или вкладчик) проверять, уточнять характер поступающих в банк денег и его источник? Куда жаловаться на банк, который прекратил выполнять взятые на себя обязательства при заключении договора?

Добрый день! Хочу купить серебряные слитки - 2 шт по 500 гр. Если ли они в наличии в отделении г.москва ул.большая андроньевская д.8. Стоит ли сейчас туда ехать?

Здравствуйте, Маргарита.Только что отправил письмо с темой "Нотариальный запрос".

Добрый день подскажите пож. у нас Эскроу счёт в Банке Дом РФ , мы продали квартиру по переуступке прав ДДУ, хотим вас об этом оповестить и перевести на нового собственника Эскроу счёт что нам для этого сделать ? 

Посылка пришла 8 октября в город назначения! Когда её уже привезут по нужному адресу в сбербанк, сколько мне ждать? Скажите адрес этого склада и я сама ьуда приеду заберу, а не буду ждать вас!

Здравствуйте, я брал через ваш банк технику в кредит 16.12. 2018г погасил досрочно с переплатой 07.07.2020 почему кредит все ещё числится открытым и ещё с долгом.

Здравствуйте.Последняя надежда на чарджбек! (карта "Мир")И всё-таки взможен ли чарджбек с компании daxioma?А то и заявление в полицию есть, переписка с 'аналитиком' тоже, что мешает инициировать процедуру?Или во всём виноват только я?... (Надо вовремя читать отзывы о кампании!!!)Уже несколько месяцев нет доступа к их ресурсу, 'кухня' daxioma не работает!!! (https://private.daxioma.com/)Ведь я совсем без средств к существованию остался...Будь проклят тот день когда я связался с daxioma...!!! и вообще с трейдингом!!! Я же в нём ничего не понимаю!Повёлся на лживые обещания... (- Так я же Вам помогу! (dmitriy.kuznetsov@daxioma.com) https://private.daxioma.com/accounts)Причём даже последние 320 EUR не вернули...Хотя вроде по их документам (Политика возврата денежных средств) - должны(?) были...Разрушил свою и своих родных жизнь... Жена ушла, развелась. Дети почти отказались от меня. Как дальше жить, да и зачем?При необходимости могу предоставить почти всю переписку/некоторые скриншоты.Да-а... Видимо обанкротить своего человека - видимо проще и дешевле, чем спросить с лохотронщиков!!!

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, размер комиссии за ответ на следующий запрос: в связи с закрытием расчетного счета ЮЛ в банке ВТБ, просим предоставить копии входящих платежных поручений (16 шт).

После расторжения кредитного договора

Исполнительный лист был подан в банк и до сих пор не исполнен.Прошу сообщить о сроках.

Здравствуйте! Обращался уже с этим вопросом в августе 2021 года. Ответа не получил. После многократных обращений в СБ-онлайн к операторам, там, наконец, дали ответ, что это был за безадресный перевод. Но уже в сентябре, а потом в октябре ситуация повторилась. Снова безадресные переводы от кого-то с надписью "прочие поступления". Это не так безобидно. Если мошенники пришлют N-ную сумму денег,то потом могут представить это как кредит, и выставить потом огромные проценты за него. Примеры этому уже есть. Поэтому СБ должен обязательно давать информацию об отправителе перевода. Но этого нет. Всё по-прежнему. Клиенты СБ поэтому находятся в опасности. В приложении - скрин за октябрь. Примите, наконец, меры. Не играйте на руку мошенникам.

Добрый день, установила приложение сберспасибо, 2недели назад и до вчерашнего дня не заходиола, вчера хотела перенести бонусы сбер сасибо и в личных данных обнаружила данные дугих карт, подумала меня взломали, т.к. и не отображались в контактах фио мои. Решила удалить приложение и как сказал оператор что я вышла насовсем. Прошу рассмотреть возможность участия в программе сберспасибо, т.к. пользуюсь услугами только вашего банка и других карт у меня нет

Возможно, я не совсем точно сформулировал вопрос. Речь о том, что в личном кабинете по всем платежам и переводам СБ указывает от кого или кому, но при этом попадаются вот такие безадресные переводы. Почему банк в данном случае не пишет в личном кабинете, от кого перевод, при том, что у самого банка эта информация есть? Согласитесь, что каждый день проверять в личном кабинете приход-расход, и потом делать запрос на определение адресата непонятного прихода - это для клиента не очень неудобно. Тем более, что, к примеру, в моём случае банку для ответа потребовалось о-очень много времени (несколько операторов СБ обещали разобраться, и исчезали без ответа). 

Здравствуйте, Мария! Такая ситуация- в 2013 году брали ипотеку на пять лет, досрочно погасили в 2015. Погасили и успокоились, получила только справку о погашенном кредите, которую сдала в налоговую. Сейчас продаем квартиру, и тут узнаем, что она ещё в обременении. Очень хотелось бы ускорить процесс, т. к. сделка может сорваться. Я подала заявку через Домклик на снятие обременения, мне пришёл ответ, что закладная заказана в архиве банка. А если её не найдут или она уже аннулирована по истечении времени? Как мне быть дальше? Номер обращения 425050 и 426411.

Добрый день. Подскажите, как долго еще ждать исполнения по документу ФС №032096628

Здравствуйте. 8.10.2021г. я пришёл в отделение Сбербанка г. Санкт-Петербург, Каменноостровский проспект, 41 дом с целью открыть дебетовую карту. Консультант сразу начал рассказывать, что бесплатные карты Momentum R скоро перестанут выпускаться и начал убеждать приобрести карту Visa, параллельно говоря, что её можно приобрести только за 2000р ща 3 года. Позже в Коллцентре сказали , что Momentum R не перестали выпускать. Когда я вернулся в отделение, мне начали опять говорить что Momentum R перестанут выпускать, только это уже говорил глава отдела. При этом сама карта Momentum R была у меня, но они говорили, что ее скоро отключат. В довесок выяснилось, что 2000р это подписка Сберпраим и она на 1 год,а без неё обслуживание карты 150р/месяц + 60р/месяц онлайн банкинг. То есть получается, что вместо бесплатной карты, мне впарили платную. На моё требование отключить подписку, мне предложили оформить обращение с отказом от подписки и возвратом денег , а вечером того же дня, пришло SMS, что мне отказано в возврате денег. Получается, что Сбербанк злоупотребляет доверием клиентов и в прямом смысле разводит их. 

Не поступил кэшбэк за прошлый месяц. Прошло уже более 10 дней

Застройщик продлил срок разрешения на строительство почти на год. За два месяца до первоначального срока сдачи мне пришло письмо с предложением подписать дополнительное соглашение. В письме застройщик написал: "заключение дополнительного соглашения необходимо для продления срока условного депонирования денежных средств на счетах эскроу".Притом на сайте Сбербанка указано: "Если срок действия Разрешения на строительство продлен, то срок условного депонирования по Договору счёта эскроу продлевается автоматически."Вернутся ли мне деньги со счёта эскроу, если я не подпишу дополнительное соглашение? Расторгать ДДУ я не собираюсь, но и помогать застройщику избежать ответственности за просрочку, подписывая доп. соглашение, не хочу. 

 Я, Крашникова Олеся Викторовна, многодетная мать(5 детей), 2месяца назад умерла от рака моя мать, пытаюсь выплачивать ее кредиты по этому продаю все что не нужно через авито. 12.10.2021 приблизительно в 22часа с небольшим, со мной связался мошенник под видом покупателя и своими действиями выманил у меня 25000рублей. Я, когда это поняла сразу заблокировала карту и попыталась связаться с поддержкой банка, но мне отвечал лишь автоинформатор и отказал в возможноси соединения с оператором. Поэтому сегодня(13.10.2021) около11утра, я обратилась в отделение сбербанка в городе Грязи(хотя мне до него необходимо было ехать 15 км. с грудным ребенком). Сотрудник банка не смогла остановить транс акцию хотя она еще не прошла(деньги были уже списаны с карты но еще оставались на щету). Таким образом, несовершенство системы Сбера напрямую противоречит политике правительства, у которой в приоритете поддержка многодетной семей , а вместо этого поддерживает действия мошенников. В банке мне посоветовали обратится в полицию , но выписку об этой операции дать не смогли так как она еще была в обработке и сведений о ней в системе еще небыло(сказали приходить через пару дней, что для меня не просто) и ктому же подобная проволочка во времени позволит мошенникам скрытся.  Посоветуйте пожалуйста, что я могу предпринять.Мой контактный телефон: 8906-6874969 или электронная почта lesya@vrag.ru

Мария, бухгалтерия не знает эту информацию. Поэтому я и обратилась к Вам. Помогите, пожалуйста.

Добрый день!Сберлогистика - отвратительный сервис, созданный СБЕРом!Мною была оплачена покупка и доставка из интернет-телемагазина. Доставка должна была быть в течение 3-5 дней со дня покупки. Был заказан подарок к определенному событию. НО по вине СБЕРЛОГИСТИКИ был испорчен праздник.С 08.10.2020 статус посылки - "посылка доставлена на склад получателя". Какой склад, какого получателя, почему на складе, а не у курьера? Статус не изменился по сей момент. Никто со мной не связался, ни один сервс не работает, включая чат, горячая линия в том числе - блокируются входящие вызовы. После отправления сообщения на электронную почту, пришел стандартно заготовленный ответ - с Вами свяжутся в ближайшее время. Но увы, это не случилось! Куда мне нужно обратиться, чтобы осуществилась курьерская доставка моего заказа? Или как вариант для осуществления выполнения работы - обращение в Роспотребнадзор и иные органы?Подобный сервис создает негативный образ не только интернет-магазинов и др. компаний, но и в первую очередь бренду СБЕР! 

Здравствуйте. Ребенок питается в школе по льготе. За 8 дней была списана полная сумма оплаты за питание, без учета льготного питания школьника. Школа ответила, что сбербанк не внес данные на ребенка в свою базу. Школа сделать возврат за излишне списанную суму не может, по горячей линии ответили, что нужно отправить заявку на сайт сообщением. Заявление написала еще 22 сентября и в ответ тишина. На горячей линии ответили, что срок ответа неизвестен, может месяц, может год-два, а может и вообще не ответят, так как связи с техническим отделом у специалиста нет. Вообще кто-то работает с обращениями, или деньги собрали и отвечать не надо? Номер обращения: Зарегистрировано обращение №LADOSHKI-45706АО "РАСЧЕТНЫЕ РЕШЕНИЯ"22 сентября, 3:51Уважаемый пользователь!Ваше обращение зарегистрировано и передано в работу.С уважением, Информационно-справочный центр "Ладошки"

"отличный" сервис...

Мне нужно зарегистрировать карту для стипендии. После ввода своего номера выдаёт "Сервис временно недоступен". И так уже два дня. Что делать с этим?

Скажите будет ли списано детское пособие если на счет наложено взыскание или арест при зачислении детских пишется в истории социальная выплата код 6 rus 

Добрый вечер! С меня сняли плату за услугу сбер премьер как я считаю незаконно. Я ею не воспользовалась. Подключила 1 сентября, отключила 3 сентября. Льготный период 2 месяца. В ответе на мое обращение меня отправили к пункту 4.3 правил. Но там не написано что если отключиться раньше окончания льготного периода, то надо брать плату. Там написано в каком случае не надо брать плату. А дальше это уже домыслы. Прошу вернуть деньги в размере 2500 за неоказанную услугу

Здравствуйте, не пришли алименты на карту от военнослужащего. Зп у него 11 октября была и сумма алиментов была списана, но до меня почему-то до сих пор деньги не дошли. Хотя прошло уже 3 дня

я не согласна с ответом. Затраты для участия в акции были осуществлены 31 августа. Что банк их обработал в сентябре - это не мои проблемы. 

Добрый день.Много лет являюсь клиентом Сбербанк, в данный момент открыты карты - дебетовая зарплатная, кредитная, ну и цифровая. Все по системе VISA. Меня интересует открытие дополнительной карты системы МИР (цифровой вплоне бы хватило). Тарифы я нашел тут: https://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/redirected/person/bank_cards/debet/sberkarta_docs/tarif_sberkarta_s_23092019.pdfЯ читаю тариф и вижу следующее пояснение по поводу стоимости обслуживания:при совершении операций оплаты товаров и услуг в торгово–сервисных предприятиях по всем Платежным счетам и по счетам Всех карт СберКарта клиента (владельца счета) на общую сумму не менее 5 000 рублей в предыдущем календарном месяце... - без комиссии.Я читаю и понимаю это так, что по всем счетам означает что именно по любым моим счетам в Сбербанке я должен тратить не менее 5000 руб в мес, чтобы обслуживание этой карты мне было бесплатным. Однако в службе поддержки по телефону 900, когда я уточнял эту информацию, мне сказали, что тратить нужно именно с карты МИР. Мне тогда непонятно почему в условиях написано "по всем платежным счетам". Поясните всё-таки где правда? 1 .Если я буду тратить более 5000 руб по дебетовой карте VISA, при этом по карте МИР менее 5000 руб за месяц, значит ли это что будет списано 150р за обслуживание карты МИР или нет? 2. Если ответ на 1ый вопрос нет - то будет ли аналогично считаться траты по кредитной карте VISA в "зачет" для обслуживания карты МИР без комиссии?

У них единый расчётный центр

Здравствуйте! Суть вопроса: есть такой платежный сервис МТС деньги (позволяет осуществлять платежи с баланса мобильного), через него оплачивались услуги МосЭнергоСбыта (далее МЭС), но 17.09.21 платеж не прошел, соответственно МЭС прислал платежку с задолженностью, со стороны МТС платеж подтвердили. Чеки за 17.09.21 были отправлены в МЭС, но они сослались на то, что финансовым оператором в данном случае выступала Платина, у которой 17.09.21 была отозвана лицензия. Таким образом деньги были списаны с мобильного счета, на счет МЭС они не поступили, обратно они не вернулись. Кто в данном случае несет ответственность и каковы наши дальнейшие действия по розыску платежей? На сайте АСВ узнаю, что банк-агент по обязательствам Платины теперь Сбер. Поэтому переадресовываю ситуацию вам.

13.10.2021 в 15:24 по Московскому времени была совершена попытка внесения денежных средств в банкомате Сбербанка России № 60074272, расположенного по адресу: 119010, г. Москва, ул. Воздвиженка, 9, стр. 2. Сумма составляла 30 000 рублей. Банкомат принял денежные средства и выдал сообщение о сбое в программе, и поле для введения суммы пополнения. После введения суммы он выдал следующий чек: "Зачислено на карту 10 000р. Зачислены распознанные купюры, если вы вносили другую сумму, обратитесь с чеком и паспортом в банк или по номеру 900»Денежные средства в размере 10 000р были зачислены на карту, а 20 0000р нет. Я обратилась к сотруднику банка Кудрявцев Д.В., который зарегистрировала мое обращение, пообещав, что денежные средства поступят до конца дня, но денег в размере 20 0000р так и не поступило. Я совершила звонок на номер 900, где оператор зафиксировал мое обращение (после чего пришло следующее сообщение - Ваше обращение №211013-0525-578100 от 13.10.2021 принято в работу. Срок рассмотрения до 24.10.2021 включительно, ответ будет предоставлен через клиентского менеджера. ) До 24.10 значит банк будет пользоваться моими денежными средствами, так я полагаю, значит я имею полное право обратиться в соответствующую инстанцию за взысканием процентов за пользование моими деньгами, так? Денежные средства мне нужны в кратчайшие сроки, а точнее они мне были необходимы в день внесения. Поэтому большая просьба откликнуться и решить данную проблему, в противном случае я буду вынуждена обратиться в суд за мошеннические действия и пользование моими денежными средствами. Ситуация максимально неприятная! Обещанное зачисление до конца рабочего дня не увенчались успехом, денег до настоящего времени нет. Почему я должна ждать зачисления своих же денег из-за проблемы, которая произошла из-за сбоя банкомата Сбербанка, я тут не при чем. Я клиент, который хотел внести наличные на свою карту. С уважением, активный пользователь карты Сбербанка! 

Здравствуйте! Пришло смс о доставке моего заказа в отделение банка города Хасавюрт, ул. Даибова д 8. Заказ RP239986201 . Но сотрудники не могут найти его нигде. Где мой заказ? 

27.09.2021г валберис перечислил денежные средства за отмену покупки , деньги на мою карту так и не поступили сегодня 14.10.2021 г

Сбербанком с моей зарплаты удерживается более 50% не смотря на то, что СПИ постановлено взыскивать с ЗП не более 35%.Так с сентябрьской ЗП допущено превышение, а именно удержано 51,3%, из которых работодатель удержал как положено 35%, а сбербанк самовольно дополнительно с той же ЗП удержал ещё 16,3% 07.10.2021 года мой работодатель перечислин на мой ЗП счет сумму 4296,92, уже оставшуюся после удержания работодателем 35%, как положено по постановлению об обращении на ЗП, но сбербанк дополнительно с суммы 4296,92 удерживает ещё 23%, а именно 991,60. На каком основании сбербанк позволяет себе удерживать более того, как определил СПИ по постановлению о заработной плате. В банке, на сколько мне известно постановления об обращении на ЗП нет. Имеется постановление об обращении на ДС (ВКАДЫ) вкладные счета у меня имет нулевой баланс, и не означает, что банк может за счет повторного удержания с остатка ЗП исполнять данное постановление.Службой судебных приставов неоднократно проводились разъяснения сбербанку о недопустимости исполнения Постановления на ДС за счет остатка ЗП, т.к. с ЗП уже удержания осуществляет работодатель.Я могу предоставить все необходимые документы, включая копию Постановления на ЗП с ограничением взыскания 35%, копию постановления об объединении всех ИП с одно сводное. Справку, подтверждающую удержания на уровне работодателя я уже предоставляла 30.08.2021 года в обращении № 210830-0656-458400 от 30.08.2021 года.Неоднократно уведомляла банк, что по всем ИП производится удержание на уровне работодателя по Постановлению СПИ об обращении на ЗП в размере 35%.Банк не имеет право самостоятельно назначать % удержания, также увеличивая его по собственной инициативе в противовес Постановлению пристава. Именно пристав обладает такими полномочиями, как устанвливать процент удержания.Банк даже в своем ответе на обращение № 210923-0820-392200 от 24.09.2021 года и № 2110007-0005-013500 от 07.10.2021 года вводит адресата в заблуждение:согласно п. 2 ст. 99 Федерального закона №229-ФЗ, средства доступны к взысканию в размере 50-70% ПУНКТ 2 данной статьи не содержит формулировки 70%п. 3 данной статьи предполагает формулировку до 70% по строго определенным долговым обязательствам, кои у меня отсутсвуют. Это я так понимаю банк оправдал превышение в размере 51,3% с сентябрьской ЗП. А в моем случае именно банком было допущено незаконное удрежание с моей ЗП (повторное) в размере 16,3%, т.к. СПИ определно 35%, занчит более 35% из ЗП удерживать никто не имеет право. И остаток 65% от ЗП болжен оставаться не прикосновенным.07.10.2021 года Банк и вовсе допустил ПОВТОРНОЕ УДЕРЖАНИЕ, зная, что работодатель уже удержал из начисленной суммы.Прошу объяснить, почему банк по Постановлению об обращении на ДС (хранящиеся во вкладах) и подлежание удержанию в размере 100% исполняет данное постановление как Постановление об обращении на ЗП, которого не имеет.

14 февраля 2018 года между мной и АО «ГАЗПРОМБАНК» был заключен договор ипотечного кредитования.29 сентября 2021 г. кредит был мной полностью погашен, сумма выплачена (справку об этом прилагаю).Сейчас у меня остро стоит вопрос расширения жилплощади, т.е. квартира, на которую брался этот кредит я собираюсь продать. Однако не могу распорядится ей по своему усмотрению, поскольку для проведения действий в Росреестре мне нужно снять с нее обременение.По условиям договора (п. 3.1.3) Банк обязан «предоставить в течение 5 рабочих дней с даты обращения Заемщика уведомление об исполнении обязательств по кредитному договору в полном объеме в целях погашения регистрационной записи об ипотеке и внесения в ЕГРН сведений о прекращении ипотеки/выдать Закладную с отметкой об исполнении Заемщиком обязательств по Кредитному договору в полном объеме».Исходя из этого, 30 сентября 2021 г. я обратился в офис Банка в г. Саратов (адрес офиса – г. Саратов, ул. Вольская, д. 91) за указанными документами (оригиналом справки о погашении кредита и погашенной Закладной). Специалист мне ответил, что заявления на выдачу Закладной якобы никакого не требуется, все происходит автоматически, но все Закладные хранятся в Москве, поэтому придется подождать до 11 октября 2021 г.Я согласился, хотя по условиям договора не обязан ждать целую неделю, особенно учитывая тот факт, что снятие обременений тоже занимает определенное время, а у меня, напомню, намечена сделка по этой квартире.12.09.2021 г. я позвонил в Банк узнать, пришла ли моя Закладная. Мне ответили, что Закладная не пришла, якобы, время ее пересыла из Москвы в Саратов передвинули еще на неделю и теперь ближайшее время ее возможного получения – 18-19 октября 2021 г.Вопрос таков: когда я получу на руки свою закладную? Где она находится? Если в Москве - какие у меня есть гарантии, что в понедельник ее пришлют? Почему банк не соблюдает собой же заявленные сроки в 5 дней на выдачу документов (и, кстати, нарушает тем самым ФЗ "Об ипотеке")?