Елена,Вопрос 1. Я не являюсь и никогда не являлась клиентом вашего банка, никаких юридических, долговых или иных обязательств по отношению к вашей организации НЕ ИМЕЮ. ПО КАКОМУ ПРАВУ ваши некомпетентные сотрудники названивают мне с 7 утра уже на протяжении недели по 60—70 раз в день (я не преувеличиваю!) с одним и тем же вопросом о человеке, о местоположении и контактных данных которого я не имею никакой информации? Они хамят, угрожают и ведут себя неадекватно.Вопрос 2. Почему у вашей конторы до сих пор отсутствует какая бы то ни была системы координации внутри отдела и сотрудники не способны передать информацию друг другу? Я могу сделать заключение, что что производится не поиск должника вашего банка, а целенаправленная психологическая травля конкретно меня и моей семьи с целью доведения до нервного срыва, помешательства и в результате — недееспособности. А это уже даже не административное правонарушение!Вопрос 3. Неужели, следую системе вашей работы, вы реально полагаете, что терроризируя постороннего человека, вы получите результат и должник тут же с вами расплатиться?И в заключении. Требую немедленно и безвозвратно удалить мой номер телефона из вашей базы.Если телефонный терроризм и нарушение закона о персональных данных с вашей стороны продолжится, я обязательно обращусь соответствующие гос.органы помимо Роскомнадзора, Прокуратуры и полиции, куда я уже направила письменное обращение. А также обращусь в суд за возмещением морального и физического вреда моему здоровью (есть фактические подтверждения, записи разговоров, чеки по расходам и т. п.).Не думайте, что произвол вашего банка не возможно рано или поздно остановить!

Некоторое время назад задавал Вам вопрос по поводу отсутсвия alerting service по доп карте. http://www.banki.ru/services/question…Id=7191254Ваша коллега действительно связалась со мной в указанную Вами дату, и примерно через 10 дней стали приходить оповещения о транзакциях по электронной почте, но sms по операциям по доп карте мне так и не приходят до сих пор. Можно ли как-то завершить начатое, и восстановаить полный фунционал alerting service?

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, можно ли что-то сделать в данной ситуации. Я — гражданка Украины, хотела оформить в Сбербанке России бесплатную дебитовую карту, но в банке уверили, что бесплатных карт для меня нет и оформили талон на получение карты Classic с годовым обслуживанием 750 руб. На сайте Сбербанка России я нашла информацию, что есть дебитовые карты с бесплатным годовым обслуживанием Maestro Momentum. В этот же день я пошла в банк и мне без проблем выдали карту Maestro Momentum вместо платной карты Classic (т.е. карту Classic я не получала). Но когда активировали карту Maestro Momentum, то на счету уже была начислена плата за карту Classic, т. е. на карте Maestro Momentum −750 руб. Заплатить данную сумму для меня тяжело, т. к. я еще не работаю и воспитываю маленького ребенка. В данный момент занимаюсь оформлением статуса временного убежища и в ближайшее время поступления денежных средств не предвидится.

X Екатерина, спасибо вам, что вы мне так быстро ответили! В любом случае буду решать этот вопрос. Всего доброго. С уважением Фомин Михаил.

На протяжении нескольких лет из разных регионов через Сбербанк онлайн без проблем переводил деньги со своей карты на счёт матери (инвалид 1 гр) и сестры (не работает, ухаживает за матерью) в СБ Ставропольского края. Однако уже более трёх месяцев не могу этого сделать, т. к. появляется информация» Счёт заблокирован» и приходиться тратить время на походы в отделения СБ для перевода денег, где кстати происходит перечисление денег на те же счета, которые оказывается вовсе даже не заблокированными. Неоднократно звонил на телефон указанный на оф. сайте СБ, для выяснения причин и обращался в отделения, но никто не дал вразумительного ответа. Непонятно, зачем тогда рекламировать возможности сбербанка онлайн, если они не соответствуют действительности и с чем связано, что я не могу переводить деньги с карты СБ на счёт клиента СБ?.

Вопрос о сроках снятия лимитов по кредитной картеДобрый день,при установке ежемесячного расходного лимита по кредитной карте (15000 руб) и лимита на снятие наличных (1 руб) по заявлению в отделении банка операционист проделал эту процедуру сразу же (примерно год назад)Сейчас возникла необходимость снять установленные лимиты по карте — о чем было опять-таки написано заявление в отделениипри этом озвучены следующие сроки — от сотрудника отделения после консультации по телефону было озвучено «в течение 3х рабочих дней»от call-центра на мои звонки1) «на следующий рабочий день» (звонок из отделения вчера)2) «Вам должны были снять лимит сразу же в отделении по заявлению, необходимо позвонить в отделение и разбираться с ними» (звонок сегодня)так всё-таки, каковы сроки снятия лимита?

Добрый день! В октябре истек срок карты Maestro Momentum, на которой находятся очень нужные нам средства. Нам не так нужна карта, как деньги. 6 ноября и 7 ноября мы неоднократно обращались на горячую линию и в офис банка с этим вопросом. Проблем быть не должно и нам должны выдать деньги по заявлению и паспорту. Так утверждают сотрудники гор линии и это правильно, тк счет находится на обслуживании у банка несмотря на просрочку карты.Тем не менее Сотрудники доп офиса, в котором обслуживается карта, не могут произвести данную операцию из-за того, что она недоступна в их программе. Гор линия советует обратится к техническим специалистам, но это не приносит результатов!Мы уже готовы на любой способ- выпустить визу классик, завести сбер книжку, сделать перевод на другую карту! Пожалуйста, найдите способ!Средства фактически удерживаются незаконно. Пожалуйста, примите меры!!!

Здравствуйте. Сегодня ходил в сбербанк писал заявление на чарджбек. Получилось так что сначала я обтяснил сотруднике что это за операция после чего написал заявление, приложил все доказательства моей оплаты услуг и получения денег услугодателю, но услуги мне так и не предоставили " это в кратце мое объяснение» сказали что зарегистрируют пое заявление и вышлют номер заявления. Но ни какого номера я не получил не получил! Почему так и что мне делать???

Елена. и снова здравствуйте!Спасибо за весьма учтивый ответ на мой вопрос о «Моем случае» (https://www.banki.ru/services/question…d=7227073). Я все-таки оплатила задолженность полностью, включая штрафы, как Вы рекомендовали. Сотрудник Еременко Сергей (отделение на Войковской, Москва) пообещал, что в дату крайнего платежа, 23/10/2014 договор будет закрыт! Однако он до сих пор действующий!!!Можно узнать, почему??? По телефону «горячей» линии мне уже 3 раза рекомендовали обратиться в отделение с претензией, но я не желаю больше ни одного раза появляться ни в одном отделении НБ Траст и ждать там в очереди час, а то и больше.Пожалуйста, посодействуйте в решении вопроса о закрытии кредитного договора.Да, и я до сих пор не наблюдаю слов благодарности от Вас за положительный отзыв о сотруднике банка. А это самая Ваша «любимая» тема, полагаю, по жалобам на службу взыскания. Я ИСКРЕННЕ хотела сказать Павлу СПАСИБО, без сарказма.С уважением,Эллина.

Здравствуйте. Я на сайте интернет-магазина произвела покупку информационных услуг в сфере финансов через карту Visa от сбербанка. Согласно договору с этим сайтом он обязан предоставить все возможные или некоторые (по выбору Клиента) услуги по доступу к ФИС после заключения данного Договора и оплаты Клиентом счета выставленного ему на сайте Компании и обязан в течение 24 часов с момента поступления средств на счет Компании предоставить Клиенту регистрационные данные и начать предоставление выбранных Клиентом услуг. Однако данные для входа в личный кабинет и заказанных услуг в указанный срок и после я не получила. Также пыталась связаться по обратной связи с компанией, но мне никто не ответил. Можно ли в этом случае воспользоваться услугой Chargeback (возвратный платеж), тем самым отозвав платеж и вернуть деньги обратно на мою карту? Все доказательства оплаты у меня имеются: скрин-копии платежей, квитанции, выписки.

Здравствуйте!Прошу принять меры в отношении сотрудника банка по адресу: г. Казань, ул. Ямашева, 97 за недобросовестную работу. У меня имеется потребительский кредит в сбербанке, срок оплаты которого составляет 06 числа каждого месяца. 05.11.2014 г. Моя мама произвела оплату моего кредита на сумму 16 900 рублей, что подтверждается квитанцией об оплате от ее имени, но денежные средства на счет не поступили, проверено через онлайн банк. Когда я стала разбираться, то обнаружила в своей сберкнижки по кредиту расходные операции от 16.10.2014 г., которые я никогда не совершала. Когда я внимательно стала разглядывать квитанцию, которую дали моей маме об оплате кредита от ее имени, я обнаружила ошибки в номере счета, т. Е. Сотрудник банка в двух местах ошиблась в цифрах и направила денежные средства совершенно другому человеку, причем маме очень долго пришлось ждать, т. К. По словам мамы данная сотрудница очень медленно обслуживала и на вопрос моей мамы «что-то не так?», она ответила «все в порядке». Пока я разобралась что к чему, соответственно отделение банка уже было закрыто, после чего я стала звонить в информационно-справочную службу банка о данной ситуации, на что мне ответили, что нужно обращаться непосредственно в отделение банка. Также я уточнила, работает ли данное отделение 06.11.2014 г. На что мне ответили «да»,06.11.2014 г. Моя мама обратилась в отделение банка по адресу: г. Казань, ул. Ямашева, 97, но оно оказалось закрытым в связи с праздничным днем, но москва об этом ничего не знает странно это как-то!!! Далее она обратилась в дежурное отделение по адресу: г. Казань, ул. Ямашева, 54, на что ей там ответили, что не будут исправлять чужую ошибку.07.11.2014 г. Она вновь обратилась в отделение банка непосредственно к руководителю, на что он ей ответил, что данную ошибку будет исправлять сотрудник, который ее допустил, и что на данный момент ее нет, мол, она будет позже. На что мама попросила руководителя с ней связаться, чтобы она приехала пораньше, т. К. Маме пришлось отпроситься с работы. На что он ответил, что не может привести ее под конвоем, странная реплика с его уст, а если бы этот сотрудник был бы уволен или находился на больничном, то тоже пришлось бы ждать, когда она выйдет??? Руководитель даже не удосужился извиниться за безответсвенность своего сотрудника, как будто, так и должно быть… и сам же сотрудник в свою очередь также не извинилась!!!

Добрый день!4 октября я оформил карту по ТП-40. SMS-информирование не подключал: в анкете, в поле «Подключить услугу «SMS-справка по счету»», галочкой отмечен вариант «Нет». Сразу же, не покидая отделения (Отрадное), ещё и отключил его в банкомате (чек сохранил, он гласит: «УСЛУГА «SMS-СПРАВКА ПО СЧЕТУ» ОТКЛЮЧЕНА»).Несмотря на всё это, 5.11.2014 в выписке появилась запись: «Оплата комиссии за sms-услугу по договору N ********** от 04/10/2014».Вопрос 1: могу ли я рассчитывать на возврат явно по ошибке списанной комиссии?Вопрос 2: что нужно сделать, чтобы комиссия не списывалась впредь (пока я сам не включу эту услугу)?Спасибо!

Обратились в ф-л на Сенной пл. с заявлением на выдачу закладной после погашения ипотеки. Через несколько дней перезвонили: готово, ждем вас на Невском пр. 137! Едем на Невский пр. 137 (из Гатчины). Нет, там закладной нет, она, оказывается, на Мойки, 36 smile:o. Едем на Мойку, 36 закладную нашли, заявление дали и (о радость) еще вручили памятку по снятию обременения, не понятно почему данную памятку не дали при подаче заявления на выдачу закладной после погашения ипотеки. А где же нотариус для составления доверенности?????? Ах, на Невском, 137. Едем обратно на следующий день, т. к. режим работы нотариуса до 17.00. По тел. согласовали: все ок, можно приехать. Помощник нотариуса выдала копию доверенности на подписанта отметки на закладной!!!!!!!!!!!! НА МОЙКИ, 36 НЕ МОГЛИ ВЫДАТЬ КОПИЮ ТАКОЙ ДОВЕРЕННОСТИ, если закладная получена там?????На вопрос, а доверенность в регистрирующий орган? Ответ: все больше вам ничего не надо smile:oИ вот теперь поедем еще раз за доверенностью, так как все-таки нужна!!. smile:crazy: и еще 1300 руб., будьте любезны, приготовьте!!!! чтоб сотрудника банка за собой не тянуть.Объясните мне: почему нельзя приятно организовать эту процедуру, в одном филиале, с компетентными сотрудниками. Я так понимаю, это вынуждение обратится к третьим лицам, указанным в памятке. С Райффайзенбанком было приятно иметь дело, но последние шаги испортили все впечатление. Вероятно отношение к клиентам после погашения обязательств сводится как минимум к равнодушию….

X Здравствуйте! Обратите, пожалуйста, внимание на возникшую проблему. Подробный отзыв здесь: https://www.banki.ru/services/response…e/7304287/

Очень не красиво, не увидел ответа на мой вопрос.. Его только отправили экспертам, он что, запрещенный?

Здравствуйте. Я в сентябре месяце через интернет магазин (алиэкспресс) оплатила товар, картой. В итоге товар мною не получен, споры с продавцом к результату не привели. Могу ли я вернуть деньги через банк (чарджбек) и как это сделать? и возможно ли вообще такое в данной ситуации?

Спасибо за ответ. Подскажите где мне взять бланки заявлений на возврат денег, в электронном виде и на какой адрес их можно отправить. Насколько я знаю это можно все сделать дистанционно не обращаясь в отделение банка

Добрый день.10 октября банк заблокировал сумму на дебетовой карте.Первое обращение в контактный центр Сбербанка, из ИБ: 13.10.2014Претензионная служба ОАО Сбербанк России, на сайт: 17.10.2014(Обращению присвоен номер 000913-2014-106482.)Вы ответили: «Для того чтобы получить официальный ответ от банка о номере и дате указанного Вами запроса, рекомендую Вам направить повторное обращение через форму обратной связи по ссылке — https://ok.sberbank.ru/. В обращении, пожалуйста, укажите ФИО, и адрес электронной почты, куда необходимо направить требуемые данные.»Я запросил эту информацию:«Ваше обращение зарегистрировано 04.11.2014 в 22:39:08 на сайте sberbank.ru.Обращению присвоен номер 000912-2014-112364.ОАО «Сбербанк России»Это нормально, что ни на одно их них я до сих пор так и не получил ответ?Неужели ситуация настолько нестандартная, что мне не могут даже просто ответить?«Специалисты Банка делают все возможное, чтобы предоставить Вам ответ в кратчайшие сроки.»Я встревожен, что же там такое с операцией, что ответ никак не готовится?

Елизавета,по поводу того, что можно получить деньги с перевыпущенной карты Maestro Momentum мне конечно же известно. Но их нет ни в одном из ближайших отделений!Подскажите пожалуйста, КАК снять деньги со счета по паспорту без карты(она есть, но истек срок)? Я имею на это право, но у сотрудников не получается провести операцию в программе.Как мне снять деньги сейчас??? Карты неизвестно когда и где будут.Спасибо

Подскажите как разобраться в такой ситуации с сбербанком России? Жена снимала деньги в банкомате Запросила сумму в 1 тыс руб Банкомат долго жужжал и запросил согласия на выдачу без печати чека. После чего выдал деньги 1 тыс руб без чека. Через несколько дней при проверке баланса оказалось списание денег на сумму в 3 тыс руб. Обратились в сбербанк написала заявление.После чего была вызвана в банк повторно где было написано еще одно заявление. Через 10 дней выдали бумагу (отписку) в которой благодарили за обращение. Сбоев в работе устройства выявлено не было излишек наличных средств по результатам выгрузки устройства самообслуживания за время работы включающее спорную операцию не обнаружено. Принесли извинения за доставленные неудобства(и на том спасибо).Все. Конечно 2 тыс руб не 20руб и для нас с нашей зарплатой это существенно.Как нам быть подскажите?Заранее благодарны.

Елизавета,когда специалист в банке связывался с техподдержкой, ей ответили, что программа не может выполнить эту операцию. Мы обошли уже отделения в своем районе- без толку.Подскажите, разве у отделений разное ПО? В какое отделение тогда нам обратиться?Счет находится на обслуживании у банка. Почему мы не можем получить свои деньги? Это незаконно.Пожалуйста, свяжитесь с техническими специалистами. В каком отделении есть нормальное ПО или толковые специалисты, которые могут провести операцию???Мы уже 2 дня потратили на безуспешные поиски выхода из ситуации. Кто может помочь нам получить деньги сегодня???

Офис в г. Мурманске — НБ Траст на пр. Ленина один в городе там постоянные очереди человек по 30—40 работает 1 в лучшем случае 2 операциониста (уже 2 недели хожу наблюдаю эту ситуацию и просто не выдерживают нервы) при том что там 9 окон люди приходят трат по 2—3 часа большинство разворачивается и уходят — Вы теряете клиентов. Что происходит? до этого года 2 назад даже пытались сделать электронную очередь, но видимо идея провалилась так как там ее до сих пор нет, табло поработало 3 месяца и вот уже 2 года как не работает, тогда же работали все окна и такого кошмара и ужаса не было… юр. лиц перенесли из отдельной комнаты по обслуживанию в общий зал, в котором постоянно народ и тесно и без этого.. Банку плохо и он скоро развалится? у меня такое ощущение и открывать вклад в сложившейся ситуации страшно, опровергните мое предположение по поводу нестабильности Вашего банка? может это проблема Мурманске только тогда Вам срочно необходимо сменить местное руководство и сделать банк и его посещение удобным для Ваших клиентов.

Получил кредитную карту в августе,через три недели сдал невоспользовавшись.Сейчас начались звонки о якобы каком то долге…Объясните,кому и за что я должен?

добрый день могу ли я на зарплатную карточку внести наличные спасибо

Вопрос:Здравствуйте. Я на сайте интернет-магазина произвела покупку информационных услуг в сфере финансов через карту Visa от сбербанка. Согласно договору с этим сайтом он обязан предоставить все возможные или некоторые (по выбору Клиента) услуги по доступу к ФИС после заключения данного Договора и оплаты Клиентом счета выставленного ему на сайте Компании и обязан в течение 24 часов с момента поступления средств на счет Компании предоставить Клиенту регистрационные данные и начать предоставление выбранных Клиентом услуг. Однако данные для входа в личный кабинет и заказанных услуг в указанный срок и после я не получила. Также пыталась связаться по обратной связи с компанией, но мне никто не ответил. Можно ли в этом случае воспользоваться услугой Chargeback (возвратный платеж), тем самым отозвав платеж и вернуть деньги обратно на мою карту? Все доказательства оплаты у меня имеются: скрин-копии платежей, квитанции, выписки.постоянный адресAstenbka (Волгодонск) • 07.11.2014 22:44Ответ:Здравствуйте, Анастасия!Для уточнения информации о возможности отмены операции и возврата средств я рекомендую Вам обратиться в любое отделение банка и оформить заявление о спорной операции. При себе необходимо иметь паспорт и документы, подтверждающие оплату.Банк проведет необходимые проверки и вынесет решение о возможности возврата средств. Следить за ходом рассмотрения обращения можно в контактном центре банка по телефону 8-800-555-555-0.Помимо этого я рекомендую Вам обратиться к получателю платежа и уточнить информацию о возможности отмены операции.Елизавета МеркуловаПолучается, что расследованием полностью занимается мое отделение банка, а не МПС Виза?

Добрый день!С банком сотрудничаю уже 4 года! Но не думала, что они окажутся такими… В мае взяла кредит на 5 лет + страховка, как понимаете, без нее не одобрят кредит. С менеджером заранее оговаривала условия, чтобы меньше потерять при досрочном погашении. Меня уверяли в том, что сумма за страховку при досрочном погашении возвращается (в договоре очень странная трактовка «на усмотрение банка»).Представьте ситуацию: я беру 200 000 руб. заранее проговаривая с менеджером о том, что я буду погашать заранее (очень срочно нужны были деньги). Через 5 мес. в июле я нахожу возможность погасить заранее кредит, приезжаю в офис в Твери, закрываю ненужные пластиковые карты и прошу написать заявление на досрочное расторжение… при этом на возврат страховки мне отказывают устно и отказываются принимать заявление (с возмущением, что у нас ничего не возвращается).Созвонившись по горячей линии с представителем банка и проговорив мой вопрос, мне ответили то, что менеджер не имеет право отказать в возврате страховки (при этом если поднять все мои звонки на горячую линию, то во всех я уточняю, можно ли будет вернуть данные деньги). После чего я со «спокойной душой» отправилась повторно в офис г. Твери, хотя и проживаю постоянно уже давно в Москве. Это уже было либо 15 либо 22 августа, и мне в очередной раз отказывают..и при этом получается что я все это время не закрываю кредит, т. к. не ясен вопрос со страховкой. Вернувшись в Москву обратилась в офис на Цветном бульваре 28.08.2014, где вед.менеджер Андрей уверил, что не вернуть деньги по страховки не могут, и что для этого необходимо закрыть кредит и написать заявление на возврат денежной суммы за страховку. Я так и поступила… в итоге мне пришло письмо с отказом в возврате и ссылаются на то, что сначала нужно было отказаться от страховки, а потом закрывать кредит. Товарищи, что за бред, ведь я ходила из офиса в офис и не закрывала кредит лишь по причине неясности со страховкой, которую хотела вернуть.А теперь получается чтобы взять кредит на 200 т. р. на 5 мес. нужно заплатить проценты в размере 13 000 и сумму страховки в 42 000, которую как меня уверяют некому не возвращают (тем более страховка от полной потери трудоспособности или смерти, так как же спасут меня эти 200 т. страховой компании в этом случае). В итоге получается я заплатила 55 000 кому-то просто в карман. Как известно из этих страховок оплачивают премии менеджеров.На этом моя история не заканчивается… После выше рассказанной мной истории, данный банк все таки сподобился (по жестким прессингом и аргументацией что сроки вышли) ответить на мое заявление. В ответе был отказ на возврат суммы, на вопрос почему, ответили что я пропустила месячный срок с момента подписания договора страхования (только спустя 30 дн. принимаются отказы), уточнив откуда эти правила, услышала следующее..это наши внутренние регламенты и Вам рассказывал менеджер при подписание договора.Мало того менеджеры мне не то что рассказывали об этом сроке, они утверждали обратное, что возвращается только после полного закрытия кредита. Ту же информацию почти сразу после заключения договора получила по горячей линии..Вот решила добиться правды и справедливости, позвонила на службу качества где записываются все звонки, с просьбой поднять наш разговор и принять меры,т.к. слова менеджера в офисе сложно подтвердить. Заявку мою приняли и сказали, что перезвонят в течении 3-х рабочих дней.. А воз и ныне там!!! Прошел месяц…Помогите разобраться в данной ситуации ведь даже на записи тел.разговоров с весны менеджеры дают информацию о том что нужно сначала закрыть кредит, а потом отказываться от страховки. Очень уж не хочется идти в суд, ведь Вы понимаете, что это нарушение ГК и ФЗ о защите прав потребителей….

Здравствуйте!Имею кредитную карту. Срок действия 10/2014. Обратилась в отделение банка (№ 8638/0151), ведущему счет 24.10.2014 с намерением получить свою перевыпущенную карту. Сказали карты пока нет. Обратилась повторно 05.11.2014 с тем же намерением, опять карты нет и в системе они ничего не видят. Одновременно мне было предложено написать заявление на перевыпуск в связи с утерей. Сотрудник пояснила, что, она позвонит в Архангельск уточнит информацию по карте и если ничего не удастся выяснить, то пустит в ход это заявление на перевыпуск в связи с утерей. О своих действиях и о примерных сроках получения карты она мне сообщит завтра, т. е. 06.11.2014. Сегодня на дворе 08.11.2014, мне никто не позвонил, попыталась связаться с отделением, но меня мягко говоря «отфутболили», сказали по телефону таких справок не дают, обращайтесь в отделение с паспортом. Но ведь я уже дважды обратилась и вся информация принята и обещано разобраться. Помогите разобраться в данной ситуации. Заранее спасибо!P. S. Кстати в Сбербанке Онлайн, в статусе карты написано действует до 10/2017.

X добрый день по кредиту раньше не брали комиссию с июля стали брать по 70 рублей в договоре нет комиссии написано о каком-то доп. соглашении меня не знакомили с ним по графику я вношу 1700 рублей теперь из суммы погашения у меня вычитают комиссию законно ли это или пора обращаться к защите прав потребителей или в суд а если вы проснетесь не стой ноги и придумаете брать комиссию в 200 р,300р или ещё что то пример: мне прислали смс должен оплатиь какие то 60 руб а комиссия 70руб итого 130 руб за что жду ответа

Добрый день, уважаемые специалисты.Мария, благодарю вас за ответ на мой вопрос от 3.11. Вы запросили дополнительную информацию для того, чтобы идентифицировать меня как клиента. По вашей просьбе я указываю запрошенные данные в поле «Информация для банка», но вместе с тем хотел бы отметить, что вопрос, на мой взгляд, носит общий характер, и ответ на него не может быть различным в зависимости от даты рождения клиента и номера его телефона. Кроме этого, по моему мнению, ответ, опубликованный здесь, а не сообщенный устно по телефону, будет полезен и другим клиентам банка, кто озадачен этим же вопросом. Продублирую свой вопрос.Купил квартиру в строящемся доме (ипотека), сейчас дом сдан. В данный момент нахожусь на этапе получения свидетельства о праве собственности на квартиру. Для этого мне (среди прочего) необходимо оформить закладную в банке. Пожалуйста, разъясните:1) какие документы необходимо подавать в банк для оформления закладной;2) какими нормативно-правовыми актами регулируется перечень предоставляемых документов3) если в перечне присуствует технический паспорт жилого помещения, то насколько требование предъявить техпаспорт, скажем так, обязательно? Достаточно ли предъявления технического плана жилого помещения? Если предъявление техплана достаточно, то какие данные должны быть отражены в техплане, чтобы банк принял данный документ для оформления закладной?Последний вопрос следует пояснить, чтобы суть вопроса была воспринята однозначно. Со слов моего товарища, он столкнулся с проблемами при обращении в Райффайзенбанк для оформления закладной. Сотрудница «придралась» к техплану: с ее слов, в техническом плане нет информации о жилой площади квартиры, а указана только общая площадь. При этом перед тем как заказать техплан мой товарищ консультировался в банке, и специалист банка сказал, что для оформления закладной техплана будет достаточно.

Уважаемые сограждане! Не обращайтесь в этот банк ни за кредитами ни с вкладами. Это самый ОТСТОЙНЫЙ банк на всей территории Российской Федерации. А если такое желание вдруг возникло то прочитайте хотя бы что вас ожидает. Только внимательно читайте все отзывы внимательно! Сотрудники банка неадекватно воспринимают информацию и отвечают только на те вопросы которые выгодны для них. Вот вам в пример моя переписка с Еленой Станецкой:Вопрос: На принадлежащий моему мужу номер телефона поступают звонки из национальной службы взысканий национального банка ТРАСТ с указанием моей фамилии, имени и отчества, с вопросами о том известна ли мне гражданка Ф. И. О., и предложениями найти и сообщить ей об её долге или передать ей контактную информацию. Заемщиком или клиентом этого банка я и мой муж не являемся. Сотрудники банка утверждают, что данная гражданка указала наш номер телефона как контактный. Да, я когда то была с ней знакома, но в данный момент мы не общаемся. Мой телефон она указала без моего согласия. Согласия на обработку своих персональных данных я в национальном банке ТРАСТ я не направляла. На мои просьбы прекратить звонки сотрудники указанной организации хамят и угрожают. Звонки из указанной организации поступают на регулярной основе с утра до поздней ночи с различных номеров, нарушая мои права на отдых (разница во времени с Москвой у нас 7 часов). Требований по исключению моих персональных данных указанная организация не исполняет.09.10.2014 года мы обратились в местное отделение национального банка ТРАСТ в г. Комсомольске-на-Амуре, где подали заявление об исключении нашего номера из списков обзвона. Оператор местного отделения попыталась сделать ксерокопию паспорта моего мужа для непонятных целей и потребовала справку о принадлежности номера телефона. Насколько мне известно, банк может сам послать необходимый запрос. На нашу просьбу о заверении принятия у нас заявления и выдачи копии менеджер Чернова Е. В. сказала: «Разве чтоб поржать!» и великодушно расписалась. На официальный сайт банка мы тоже писали. Если на наше заявление не будет письменного ответа, в установленный законом срок, придется обращаться в Прокуратуру и Роскомнадзор, с предоставлением записей телефонных переговоров.1 вопрос: Как долго нам будут трепать нервы звонками? В день поступает более 90 звонков!2 вопрос: Если я найду эту гражданку и передам информацию банка, как банк оплатит мне мои хлопоты?3 вопрос: В вашем банке везде принимают заявления от граждан — чтоб поржать?Ответ: Добрый день!1. Если Банк не может дозвониться до Должника по мобильному/домашнему номеру телефона, то звонки осуществляются ну другие контактные номера, указанные Клиентом при заключении кредитного договора. Номер телефона может быть исключен на основании документа, подтверждающего факт принадлежности номера другому человеку. Для рассмотрения вопроса об исключении контактного номера Вы можете на электронный адрес bank@trust.ru направить подробное описание ситуации и сканированную копию договора об оказании услуг связи.2. Оценка понесенного морального или материального ущерба вне компетенции Банка.3. По итогам рассмотрения Заявления Вашему супругу будет предоставлен ответ. По факту некорректного поведения сотрудников нами будет проведена проверка и в случае необходимости будут приняты меры для недопущения аналогичных ситуаций.С Уважением,Елена СтанецкаяВопрос: Уважаемая Елена! Меня не совсем удовлетворил ваш ответ на первые 2 вопроса, по этому напомню суть вопросов от 10.10.2014 г. :«На принадлежащий моему мужу номер телефона поступают звонки из национальной службы взысканий национального банка ТРАСТ с указанием моей фамилии, имени и отчества, с вопросами о том известна ли мне гражданка Ф. И. О., и предложениями найти и сообщить ей об её долге или передать ей контактную информацию. Требований по исключению моих персональных данных указанная организация не исполняет…………………На официальный сайт банка мы тоже писали……….1 вопрос: Как долго нам будут трепать нервы звонками? В день поступает более 90 звонков!2 вопрос: Если я найду эту гражданку и передам информацию банка, как банк оплатит мне мои хлопоты?……»По 1 вопросу: Не важно, оплатил ли задолжник кредит в течении даже 1 суток после срока платежа — звонки будут продолжаться еще дней 10—20, и даже если должник объяснит каждому из сотрудников службы взыскания, что он уже как 10 дней назад все оплатил. Звонки будут продолжаться!!!!!!!!!!!!Не важно, передали ли мы информацию задолжнику и даже если будем подтверждать передачу информации каждому из 200—300 сотрудников службы взыскания, звонки будут продолжаться!!!!!!!!Но мы то вашему банку ничего не должны! Как я сообщала ранее на официальный сайт мы уже писали но копию договора представить не можем, в следствии того, что телефон городской сети установлен очень давно и видимо в бумажном виде договора уже не существует.Вопрос: Когда нам перестанут звонить???????????По 2 вопросу: Ваш ответ не конструктивен. Ваши сотрудники обзванивая клиентов получают зарплату! Вы отвечая на вопросы получаете оплату! Почему я, чей телефон указали без моего ведома, должна тратить своё личное время и даже деньги (если звонить на сотовый номер) бесплатно, ведь нервы мне и моей семье ваши сотрудники все равно трепать не перестанут?Вопрос: Будут ли оплачены мои услуги банку?????????Прошу вас конкретно отвечать на поставленные вопросы!Ощущение такое будто разговариваешь с наполовину глухим человеком «тут слышу, …тут не слышу…»Вопрос банку: Звонки начались опять в прокуратуру заявление мы уже написали, нам теперь в Роспотребнадзор РФ написать? Или сами успокоитесь? Я ЗАЯВЛЯЮ ОФИЦИАЛЬНО: НИКАКУЮ ИНФОРМАЦИЮ БАНКА НИ Я, НИ МОЯ СЕМЬЯ ПЕРЕДАВАТЬ НЕ НАМЕРЕНЫ!!!

Здравствуйте!08.11.2014 открыл дистанционно вклад «максимум плюсов» на сумму минимального остатка 3000 рублей, эти деньги были перенесены на вклад со счета другого моего вклада, который я указал при открытии нового вклада.Все бы хорошо, но дата открытия вклада оказалась не 08.11, а 09.11. В принципе, считаю это неправильным, но не критичным (т.к. проценты начисляются на входящий остаток, и пока что проценты за день открытия банк начислял (из моего опыта). но это может привести к путанице).Далее, я решил перевести на новый вклад доп. сумму.и вот тут я получил сообщение: «До 09.11.2014 пополнение депозитного счета запрещено».Если бы я сразу указал при открытии вклада всю сумму, которую собрался на него перевести, то все завершилось бы благополучно, а разбив сумму на две (я просто хотел убедиться, что в выходной день перевод в принципе работает!), я получил описанную ситуацию: одна сумма зачислилась на счет вклада,но больше ничего в этот день зачислить на вклад нельзя.Считаю это явной ошибкой в программном обеспечении, и, по-видимому, эта ошибка является следствием того, о чем я написал выше (дата открытия 09 вместо 08.11).Надеюсь на исправление данной ошибки.

Положил деньги через банкомат на карту, но деньги не зачислены, хотя чек получил, что внесено через депозит. Когда будут зачислены деньги? 12.11.2014 г. улетаю за границу

раздел «Обратная связь» https://ok.sberbank.ru/ok/feedback.nsf…reg=moscowвыдает ошибку, по телефону со специалистом уже все обсудил, но результат не устраивает, как можно все ускорить

Татьяна здравствуйте! Это мое уже не первое к вам письмо,Мало того,что звонили на телефон,так теперь начали поступать звонки с угрозами,что ко мне выслали группу РОВД по адресу,Вы что в Альфа -Банке совсем,что ли с законом не дружите? Я вам не должна и с вами не имею никаких дел,какое право вы имеете мне угрожать,да и не только мне Я почитала письма и вижу,что я не одна такая,Во первых-если вы пытаетесь навести справки на своего задолжника,то у вас должен быть единый номер телефона,чтобы можно знать,что это именно звонок из банка,а у вас каждый раз разные звонки с разных номеров Я пыталась их переписать, но увы и разные люди-я не обязана давать информацию о ком -либо и кому -либо,Мне даже звонили якобы из приемной Путина и что я должна была все рассказать о себе?,Вы понимаете,что это безумие,Нормальные банки имеют единый номер к примеру могу привести Сбербанк,я являюсь его клиентом и я знаю его телефон и то банк у меня никогда не спросит что то без кодового слова,А вы звоните,угрожаете людям,которые даже никак к вам не относятся,Мало ли когда то дали мой кто то телефон,я даже об этом и не знала,а узнала только через год и что теперь мне делать, Вы когда даете кредит и вам пишут телефоны-так прозвоните сразу и спросите,а знаю ли я этого человека и согласна ли я,что он указал мой номер телефона для связи с вами,Вы посмотрите сколько людей страдает от ваших звонков-пыток причем не виноватых, но и на вас можно найти управу Уже честно и здороваться не хочется,так как устала писать-мне на мои письма ответили,что отключать мои телефоны и не будут звонить,но да пустые телефоны отключились где молчали,но теперь заговорили с угрозой. Звонит автоответчик и голосом» Левитана» говорит,что на мой адрес выслана группа РОВД-вы чего совсем там сума посходили?вы,что над народом то издеваетесь (причем над теми,кто вам совсем и не должен и не является вашим клиентом)Какое вы имеете право на это,У вас есть основной телефон заемщика, а вы звоните на телефоны дополнительные и угрожаете человеку который ни сном ни духом не знает о кредите,Спит спокойно и знает у него долга нет,Вы мне группу захвата вышлете на мой адрес,а я вам группу ополченцев с Украины, Побойтесь бога,вы ведь так можете совсем не винновного человека довести до смертельного исхода-люди разные бывают,есть впечатлительные или даже просто пожилые,которые все принимают на полном серьезе,Вы бы хоть фото разместили на сайте того умника,кто предложил такой способ борьбы с должниками,чтобы было кому плюнуть в порыве гнева,Все уважающие себя банки имеют один номер с которым можно уверено общаться,зная,что это банк,а у вас целая телефонная станция звонить и я не обязана давать информацию кому угодно,Много сейчас звонят то из милиции,то из морга и всем я должна верить на слово,Вот вы звоните на номер и не знаете,что сейчас у этого человека дома происходит-может умер кто,может болен,может перенес инфаркт,операцию-а тут еще вы со своим «ЛЕВИТАНОМ"с угрозой,что к нему едет группа РОВД,Вы не думаете,что это такое-ведь и на вас управу можно найти и лишить лицензии банка-как не чистого в своих действиях и с методами фашизма и дать тему для обсуждения на передачу Андрею Малахову или еще на другие передачи-их у нас много сейчас, Надеюсь,что много найдется пострадавших от вас,судя по письмам к вам,я не одна такая жертва,

Я прошу оценить ситуацию, изложенную здесь http://www.banki.ru/services/response…iew_anchorДо сих пор я так и не понял позицию банка по поднятым вопросам.1. Почему мне не сообщили о необходимости дополнительных документов и заставили потратить время?2. Почему так отвратительно работает автоматика службы поддержки? Наладите ли Вы ее работу?3. Оценивается ли работа конкретных сотрудников, которые не отвечают на вызовы службы поддержки и отсутствуют на своем рабочем месте?Вам совсем лояльные клиенты не нужны? Забавно. Я храню немалые суммы в Вашем банке. Мне предоставлен лимит почти в 500 тыс. руб. и банк не может внятно меня проинформировать, какие документы необходимы для предоставления «предодобренного» кредита? Замечу, что кредитами я пользуюсь в других банках, поскольку предпочитаю с сити в этом вопросе не связываться, но Вы же сами навязываетесь.

Здравствуйте. Дело не в том как происходит списание заблокированных сумм, изменилась окончательная цена. И наверно я должен решать покупать ли мне по новой цене или нет,тем более что суммы на счёте уже не достаточно.А через две недели мне приходит смс в котором говорится что у меня задолженность и ещё проценты снимают.Напомню у меня дебетовая карта кредитный лимит 0.

Как мне оформить Chargeback по моей карте Visa, операции от12.08.14 18:02:08 CRD_6C№ 143 415481++++++7401 24022251\643\WWW OCEANBANK\ROBOKASSA SER 10.08.14 08.08.14 53000.18 RURБыл сегодня в отделении банка г. Таганрога мне сказали, что подобные операции не проводятся. Хотя Возвратный платеж (англ. chargeback) — процедура опротестования транзакции банком-эмитентом (в целях защиты прав плательщика), при которой сумма платежа безакцептно списывается с получателя (банка-эквайера) и возвращается плательщику, после чего обязанность доказательства истинности транзакции ложится на получателя. Технология возврата платежа используется в системах взаиморасчетов по пластиковым картам.И если я получил карточку Visa, American Express или Master в банке, значит банк принял условия IPS (International Payment System или по русски МПС). http://usa.visa.com/download/merchant…l-2014.pdfПочему же мне говорят, что я не могу опротестовать этот платеж?

Прокомментируйте мой отзыв «Мобильный банк от Сбербанка» https://www.banki.ru/services/response…e/7285320/

Здравствуйте. 28 октября 2014 года взяла шубу в кредит без комиссии на 7 месяцев.Согласно графику платежей, мой первый платеж- 01.12.2014 года. Непонятно почему, неделю назад и по сей день мне продолжает звонить автоответчик,говорящий о штрафе за неуплату кредита.

05.11.2014, в 11.28, на мой телефон поступило одновременно 2 сообщения: 1- об аресте счета на сумму 19.985, 31, второе- об аресте счета на сумму 19.962,53. 06.11.2014 мною, в отделение Сбербанка по месту ведения счета было предоставлено Постановление из Федеральной службы судебных приставов о снятии ареста на сумму 19.985,31. На следующий день арест был снят. Но, до настоящего времени в базе Сбербанка числится арест на сумму 19.962,53. Дело в том, что момент наложения ареста на счете моей карты находилась сумма 22,78. И вторая сумма образовалась путем вычета этих 22,78 из 19.985, 31. По данным базы АИС ФССП России постановление об аресте выносилось на сумму 19.985,31- на эту сумму и было предоставлено постановлении о снятии ареста. По данным той же базы судебных приставов на сумму 19.962,53 никаких постановлений и арестов не выносилось! Однако, указанная сумма так и числится арестованной на сайте Сбербанка и я не могу воспользоваться поступившей мне, 07.11.2014 г., заработной платой, которая также поступила на якобы арестованный счет карты! Кто и в какие сроки удалит данные сведения, чтобы я могла воспользоваться денежными средствами?

здравствуйте.Кредитный инспектор при оформлении кредита ввела меня в заблуждение сказав,что страхование жизни обязательно,назвав мне сумму не ту которую одобрил банк,а сумму уже с вычетом страховки.Узнала об этом уже читая договор дома.Могу ли я вернуть свои деньги за страховку.И действительно ли что сейчас нельзя оплачивать кредиты по сбер.книжке,нужно обязательно открывать карту с платным годовым обслуживанием?

Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, какие документы должны выдаваться клиенту при страховании жизни и здоровьязаёмщика Сбербанка в соответствии с условиями участия в программе страхования?

Здравствуйте.Пополняла счет на карту Сбербанка,банкомат завис,деньги на счет не поступили.В отделении сбербанка оформила заявление на возврат денежных средств,которое,как мне сказали,будет рассматриваться в течение 45 рабочих дней.Но эти средства мне нужны в течении 10 дней,так как запланирован отпуск средства предназначались для оплаты путевки Что я могу сделать,чтобы вернуть свои деньги в нужный мне срок?Текст квитанции:назначение платежа-взнос наличных;средства приняты;Внимание,часть принятых купюр не распознана и не зачислена.А сумма указана-0,00,на счет не зачислено вообще ни рубля,получается я никак не могу доказать какую сумму я зачисляла???И еще вопрос,сотрудник отделения сбербанка к заявлению о возврате денег приложил оригинал квитанции,а мне снял копию,хотя на бланке заявления указано:приложить КОПИИ подтверждающих документов!!!Я указала ей на это,на что она ответила,что ей нужен оригинал.

Добрый день, Елизавета!Прошу Вас по-возможности ускорить рассмотрение моей заявки по факту технического сбоя, произошедшего 07.11.2014 в 12:17:21 в терминале 210124 Октябрьского ОСБ 5410. При внесении суммы 5500 рублей банкомат распечатал чек с указанием суммы 4500 рублей и примечанием, что «часть принятых купюр была не распознана и не зачислена». Однако до настоящего времени по данной транзакции на счёт моей карты не зачислено ни копейки. Очень прошу рассмотреть данную заявку поскорее, так как упомянутые средства мне очень нужны, а найти другие взамен незачисленных из-за сбоя сейчас не представляется возможным. Очень надеюсь на Вас и заранее благодарю!

Добрый вечер.Как я могу получить запрос об остатке задолженности по кредиту находясь в другом регионе?

Елизавета, уточните, пожалуйста, какой вы имеете ввиду договор?Если договор кредитования, то там нет не строчки о страховании.Я имел ввиду документы о страховании. Договор о страховании мне не выдали.На руки выдали, только, второй экземпляр моего заявления на подключения к этой программе.Должны ли, работники банка, мне выдать ещё какие то документы?

работает отделение банка в г. Мурманске на Ленина 23/1 завтра, в воскресенье 09.11.2014? Или выходной?

Здравствуйте, скажите пожалуйста на карту был наложен арест после снятия ареста денег на карте до сих пор нет, что делать????

Здравствуйте. Я хочу продать свою долю в квартире банку. Есть ли у вашего банка такая услуга?

У меня почему то на банковской карте шот не правильно показывает у меня должно быть на карте 22000 руб а в банкомате показывает 50 рублей. Можете сказать почему так показывает? Я карту взял в Хабаровске но использую в Баку

Пыталась через терминал положить деньги на карту. Сумма немалая 5200руб. В итоге мне показало ошибку операции и выдало чек, мол ошибка операции, транзакция в обработке, если деньги не будут переведены в течении 4 часов, обратитесь в службу поддержки. 4 часа прошло — денег нет. Звоню в поддержку. Мне оформили заявку на возврат денежных средств, сказали что в ближайшее время ее рассмотрят и позвонят мне. Итог: ни ответа, на привета. Что делать?

Я не поняла,мне что теперь отпуск отменять из-за того,что ваш банкомат сожрал мои деньги? Я не пойму, долго что ли снять инкассацию этого банкомата, посмотреть записи камеры банкомата??? если мои деньги не вернуться мне в срок, так я на вас в суд подам, за моральный ущерб, что вы сорвали мне отпуск!!! Ни ногой больше к вам!

здравствуйте,я бы хотел уточнить. Оформил быстрый займ на счет банковской карты Альфа-банка. Но прошло уже 4 дня, а деньги не пришли.Почему?

Уважаемые сотрудники банка.-Объясните мне, откуда ваша служба взыскания берет данные родственников заемщика?-На каком основании банк обрабатывает такие данные, как ФИО, адрес проживания и номера мобильных и городских телефонов лиц, которые не давали банку на это согласия и никаким образом не причастны к кредитным договорам заемщика?-До каких пор ваша служба взыскания будет хамить и угражать клиентам?-Когда банк научит своих сотрудников правильно общаться с людьми?-Как мне найти сотрудника банка, который мне угрожает? Готовлю исковое заявление о защите чести и достоинства, и мне нужны ФИО данного сотрудника. По телефону произносят не внятно.Подробнее о ситуации описал в Народном рейтинге.

Здравствуйте, Елизавета. Хочу обратиться к вам с просьбой о помощи. У меня были заблокированы счета. Я обратилась к судебным приставам за разблокировкой счетов. Мне выдали бумаги на снятие нужной суммы и разблокировку счетов, это было 25.09.2014 г. Я отнесла их в отделение сбербанка, находящиеся по адресу: г. Ставрополь проспект Кулакова, 7. У меня их приняли на втором экземпляре поставили печать о приеме, и сказали, что разблокировка произойдет в течении 3—9 рабочих дня. Прошло 15 дней, счета мне так и не разблокировали, хотя на моем счете денег больше требуемой суммы. 09.10.2014г, я повторно отнесла бумаги, и мен опять сказали ожидать 3—9 рабочих дня. 21.10.2014г, позвонила на горячую линию и оставила обращение с такой же просьбой, снять арест со счетов. Обращение за № 002204-2014-312156, мне ответили, что арест не может быть снят потому что я не предоставила соответствующие документы. Хотя у меня на руках вторые экземпляры с печатью о приемке. В банке по Кулакова, 7 куда я неоднократно обращалась разводят руками и говорят, что не наша вина. Обязательно выясним и перезвоним. Но мои счета попрежнему заблокированы, что доставляет мне очень много неприятностей. Уважаемая Елизавета надеюсь на вашу помощь. Очень бы не хотелось разочаровываться в Сбербанке, и обращаться за помощью к Господину Грефу.

здравствуйте! я подала заявку на кредитную карту Ситибанк-Аэрофлот, и мне ее прислали по почте.почему-то вместе с ней мне также прислали индивидуальные условия договора потреб.кредита, а не договор о выспуске и обслуживании кредитной картыно я не подавала заявку на кредит — пожалуйста, объясните, в соответствии с каким договором мне выпущена кредитная карта.также при подаче заявки на карту я предъявляла сотруднику банка свою карту участника программы Аэрофлот Бонус, и даже давала ее копию, но номер участника на карте ситибанка указан совсем другой.

Доброго времени суток!Всвязи с переменой места работы и места жительства на данный момент не могу оплачивать обязательные платежи по трём картам.По карте Банк в кармане на сегодняшний день вторая просрочка.Сумма по трем картам превышает 18000 тысяч рублей.Звонил в Call-центр пытался отсрочить платежи-сказали невозможно!!!Помимо карт банка Русский Стандарт имею кредит в банке Хоум,До этой ситуации оплачивал всё вовремя…Скажите пожалуйста могу ли я рассчитывать на реструктуризацию??? Спасибо за понимание!

Почитала я тут предыдущие вопросы,оказывается это у вас системные явления,оказывается тут бывает что и миллионы уходят в неизвестном направлении при оформлении сделок через вашу шарагу!!!А если бы у меня это были вообще последние деньги???что бы я тогда сказала своему ребенку-сыночек,подожди дней 30,пока кушать не проси,вот как дяди и тети со сбербанка рассмотрят наше заявление о пропаже денег со счета,вот тогда и покушаешь??????????????

На основании какого закона сотрудники службы взысканий одолевают всю семью с 7 утра в ВЫХОДНОЙ ДЕНЬ???? Не называют Ф. И. О. руководителя отдела, когда просишь повторить Ф. И. О. кто звонит оператор говорит что уже представился и не обязан повторять,после 30 по счету звонка сотрудники говорят что с проблемой знакомы но их обязанность мне звонить ….просят набраться терпения и ждать когда решится ситуация допущенная сотрудником банка а все это время они будут названивать МНЕ и МОЕЙ семье,,,,,,,ЧТО ЗА БРЕД …… на сайте нет контактов высшего руководства….В ВАШЕМ Банке есть хот один вменяемый руководитель??????

Здраствуйте я бы хотел активировать! и в каком из банкоматов города мурома я смогу воспользоватся льготным периодом

на каких условиях и под какие проценты можно взять кредит на сумму до 2500000 рублей

здравствуйте, у меня такая проблема, совершала покупку через интернет, оплачивала картой виза от сбербанка, услугу которую оплатила я так и не получила, написала заявление в сбербанк об отмене транзакции, мне пришел ответ, где меня мягко говоря послали на … типа все сроки вышли, но если я не ошибаюсь, то (http://usa.visa.com/download/merchant…-main.pdf), где о таких случаях (Services Not Provided or Merchandise Not Received) про срок, в течение которого можно оспорить транзакцию, написано следующее (стр. 857):Chargeback Time Limit — Reason Code 30 (Updated)1. 120 calendar days from Transaction Processing Date.2. If the merchandise or services were to be provided after the Transaction Processing Date, the 120 calendar day time frame is calculated from the last date that the Cardholder expected to receive the merchandise or services or that date that the Cardholder was first made aware that the merchandise or services would not be provided, not to exceed 540 calendar days from the Transaction Processing Date.То есть, во-первых, тут речь идёт о 120-дневном лимите, в течение которого можно оспорить транзакцию, а не о 60-дневном, как сказано в правилах «Сбербанка». А во-вторых, этот срок начинает исчисляться не с момента совершения транзакции, а с того момента, когда услуга должна быть оказана.То есть, во-первых, тут речь идёт о 120-дневном лимите, в течение которого можно оспорить транзакцию, а не о 60-дневном, как сказано в правилах «Сбербанка». А во-вторых, этот срок начинает исчисляться не с момента совершения транзакции, а с того момента, когда услуга должна быть оказана.покупку делала в январе, заявление об отмене транзакции писала в мае… самое интересное то, что люди,которые тоже покупали в тоже время и сейчас пишут об отмене, им все выплачивается… мне кажется сбербанк даже не рассматривал мое заявление

Здравствуйте! Мне перечислили на карту сбербанка деньги 6.11.14. Завтра уже 9.11.14, но денег до сих пор нет! В чем причина? (зачисление было по номеру,который указан на карте) сколько мне их ждать? Я уже начала сомневаться в честности отправителя(можно как то узнать деньги вообще направлялись ко мне?

Здравствуйте!Поясните пожалуйста,у меня есть кредитная и социальная карты.Летом у меня перестает работать мобильный банк,в банке не знают причину и мобильный банк не подключается снова.тут я замечаю,что у меня снимают с социальной карты почти 4500 р. выяснили,что это компания Retail RUS MOSCOW OAO MTS.Заблокировала карту и написала прошение в MTS о возврате денег.Уточню,что мобильный банк так и не подключена.На днях хотела погасить кредитную карту полностью,оставалась маленькая сумма.В банке мне говорят,что осталось погасить порядка 25000 р.(карту брали на 30000,но в дальнейшем увеличили до 50000).Стали разбираться и опять у меня с карты компания Retail RUS MOSCOW OAO MTS сняла 4 раза суммы около 3000,т.е.в сумме около 12000 и естественно за эти операции шли ежемесячно проценты.В банке написали прошение на возврат денежных средств по факту мошенничества.Но прочитав отзывы,я поняла,что деньги так и не возвращают.И что мне делать?Эти 30000 мы выплачивали два года,у меня маленький ребенок,муж остался без работы,вот хотели погасить,а в итоге два года платили насмарку непонятно из-за кого.Помогите!

«На мою банковскую карту(с неё был оплачен билет на поезд на сайте www.tutu.ru в Интернете,и за 3дня до поездки билет сдан в кассу возврата РЖД)банк не возвращает деньги.Куда жаловаться?Я обратилась с письменным заявлением в офис Промсвязьбанка.Получила отписку,мол обращайтесь в РЖД,а РЖД рекомендует обращаться в Промсязьбанк.Так и футболят уже полгода(дело тянется с апреля 2014года).

Здравствуйте, меня зовут Ирина Кудряшова, проблема в следующем: перестали приходить смс пароли в Сбербанк онлайн. Был перевыпуск карты, получила новый логин и пароль, зашла в систему с новыми данными, однако ответ прежний — не удалось отправить смс на мой номер. В ДО отключали услугу, потом подключали снова, однако результата нет. Плачу за мобильный банк исправно, к номеру привязаны 2 карты, прошу помочь.

Здравствуйте.Вы не могли бы мне помочь?8.11.2014 примерно в 12.10 я оплачивала покупку через пай пал картой сбербанк. Оплатила 2143р. В пай пале платеж прошел(только заявленная мною сумма 2143р).А мне начали приходить смс о снятии денег 2143р(в итоге смс пришло пять раз и сняли с меня 12 тыс где-то). Видимо,был сбой в сбербанке…Я позвонила в службу Сбербанка,мне сказали,что действительно с меня сняли такую сумму. Но эти деньги никуда не дошли,они как бы повисли в воздухе. Я написала заявление,по тел.все девушка сделала и сказала, что ответ придет от 5 до 30 дней.Карту я заблокировала и перевыпустила по совету того же консультанта в службе сбербанка. Мне деньги вернут?

Здравствуйте.я являюсь клиентом банка,было несколько кредитов и кредитная карта.сами кредиты успешно погашены,а вот с картой появились проблемы.на работе снизилась зарплата и я сейчас не могу оплачивать платежи.Скажите,можно будет сделать рефинансирование кредита?Хотелось бы решить этот вопрос цивилизованно,без ущерба для меня и банка.спасибо.

Здравствуйте, Елизавета!Как узнать, можно ли будет перевести деньги с карты на карту?Исходные данные:обе карты одной платёжной системы-Мастеркард,но разных банков.Карта отправитель-Сбербанка,Мастеркард Моментум дебетовая (она имеет стандартные 18 цифр,но ещё у неё имеется CVC2,значит можно пользоваться интернет-платежами?).Карта получатель-Связнойбанк,обычная с 16-ю цифрами и CVC2-кодом.В качестве сервиса хочу использовать P2P-перевод Mastercard mobile,вроде там комиссия поменьше.Меня смущает моя карта-отправитель Моментум:пока не пробовала расплачиваться ею в Интернете.Зачем ей нужен CVC2-код?Вроде бы Моментум карты не предназначены для интернет-платежей,вернее не все сервисы их поддерживают.Другой карты дебетовки этой же платёжной системы у меня нет.Заранее благодарна за ответ.

Здравствуйте! Сложилась следующая информация — мне названивают Ваши сотрудники по поводу кредита постороннего лица. Я не давала разрешения использовать мои контакты и данные! Звонят даже в ночное время суток! Имейте совесть! Удалите мои контакты с Вашей базы данных, иначе еще один звонок и я напишу жалобу в РосКомНадзор!!!!

Добрый день!08.11.2014 в 11:36 при выполнении безналичной оплаты товара моей картой Сбербанка платеж дважды не прошел. При этом сумма в размере 4881 руб. все же оказалась списанной со счета. Товар пришлось оплачивать наличными.В перечне операций по карте в Сбербанк-Онлайн я увидел списание указанной суммы в 08:33.Вопрос: как вернуть деньги?

X У нас кредит в ОТП банке,брали ноутбук.4 раза платили через банк КЕДР,всё было нормально.5-й раз платёж вернули без объяснения причин.Сказали что ОТП банк вернул.Платёж был 22 октября.Звонили на горячую линию,там сказали сделать платёж другим способом.8 ноября сделали платёж через МТС.9 ноября последовал звонок от ОТП банка с напоминанием о задолженности и 2 смс.Что происходит и как нам поступить?Просрочка платежа не по нашей вине,а мы должны будем платить проценты?У нас есть все квитанции,и о том,что мы платили 22 октября,и о том,что нам вернули деньги,и о новом платеже.

X Здравствуйте.Я столкнулся с такой проблемой,в очередной раз решил попытаться оплатить кредит через ПОЧТУ и опять мне отказали.Я взял телефон в кредит через ваш банк и решил уточнить,где я могу платить кредит без дополнительных комиссий,позвонив в ваш контактный центр мне ответили только на ПОЧТЕ.Пришёл на почту,но там отказались принимать мой платёж без комиссии.Попытался оплатить на ПОЧТЕ уже в другом городе там мне тоже отказали,позвонил по горячей линии на почту,они ответили что не заключали договор с вашим банком чтобы платить без комиссии.ВОПРОС КТО КОГО ВВОДИТ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

Здравствуйте, Елена! Хотела бы уточнить номер телефона 88002502521 принадлежит Вашему банку?

Здравствуйте хочу узнать могу ли я получить карту для перевода зарплаты в воскресенье в сбербанке?

X Здравствуйте! Приобрела косметику в торговой точке компании «Desheli», под видом рассрочки мне оформили потребительский кредит в вашем банке (на заявлении кредитного договора стояла копия подписи сотрудника банка Васильева А. В., которого в момент заключения договора в банке не было, и копия печати банка). Обнаружив уже дома в заявлении на кредит множество несоответствий с моими персональными данными (срок проживания, сведения о работе и заработной плате, номера рабочего и домашнего телефонов) я захотела расторгнуть договор купли продажи и отказаться от кредита. Позвонила на горячую линую ОТП Банка с вопросом о расторжении кредитного договора, где и как мне это сделать, ибо в нашем городе нет отделения банка, и перечислили ли деньги организации за товар или нет, и в какие сроки данная операция проводится. Консультант банка сказала что договор уже вступил в силу, и что мне следует обратиться в торговую точку, а о переводе денег она не может мне предоставить такую информацию. На следующий же день я обратилась в торговую точку 16 октября 2014 г., написала заявление на расторжения дкп. 27 октября сотрудники салона назначили мне встречу и дкп был расторгнут, товар был возвращен продавцу, мне выдали акт о расторжении дкп и акт о возврате товара. Сотрудники салона сказали что заявление о досрочном погашении кредита мне писать не надо, что они сами его оформят и направят в банк, а деньги переведут до 15 ноября 2014 г. Я позвонила на горячую линию банка, изложила суть ситуации, консультант мне сказала что деньги должны перевести по закону в течении 10 дней. Через пару дней не обнаружив перевода денег, я снова позвонила в банк, другая консультант сказала что деньги по закону перевести должны в течении 3 дней, и что никаких заявлений о досрочном погашении кредита к ним не поступало, хотя должно было, ибо товар я уже вернула продавцу, и заявление о досрочном погашении кредита я должна была написать в торговой точке и поставить свою подпись, посоветовала мне зайти в ОТП директ и распечатать выписку по счету, из которой я увидела что деньги банк перевели только 20 октября, выходит что я могла отказаться от кредита и деньги из банка не ушли бы. Консультант дала мне номер ближайшего отделения ОТП Банка в Ульяновске, я позвонила и туда. В ульяновском отделении мне предоставили другую информацию, что деньги должны перевести до 15 ноября, и что заявление о досрочном погашении мне писать не надо. Вопрос: Сотрудники вашего банка не компетентны? Каждый раз разные консультанты предоставляют разную информацию? Это мошенническая договоренность торговой точки и банка? Стоит ли мне обратиться в Центральный Банк России с жалобой? В какие сроки продавец обязан вернуть деньги после расторжения договора купли продажи? Необходимо ли мне писать заявление о досрочном погашении кредита? и где это заявление писать? Могу ли я потребовать компенсацию за нарушение трехдневного срока в размере 1% от всей суммы за каждый день просрочки с продавца? На каких основаниях продавец оттягивал перевод денег на мой счет? По каким причинам я должна переплачивать % за фактическое использование кредита?

Добрый день, уважаемые специалисты! Кредитной картой Вашего банка мною была оплачена покупка на сайте интернет магазина ALIEXPRESS.COM. Сумма покупки была списана в течении нескольких минут с моей карты, НО! продавец до сих пор не получил эти деньги и не отправил мне товар! Как быть? Прошло уже 10 дней, а оплата за товар до сих пор не поступила продавцу.

Добрый деньСкажите, пожалуйста, какова стоимость в процентах и максимальная стоимостьперевода на свой счет в другой банксо своего счета вашей депозитной карты через операциониста у вас в офисеи то же самое, но через ваш интернет-банк?Есть ли ограничения по переводам в интернет-банке?

Добрый день.У меня с карты списали 35000 рублей.Карта дебетовая без овердрафта. В результате списания на счете карты сейчас отрицательный баланс.Из за чего было списание, ни на горячей линии, ни в отделении где была открыта карта мне не ответили.Я написала заявление «о спорной транзакции» с просьбой вернуть мне деньги.Вчера (08.11.2014) мне звонили из СБ Банка с вопросом «почему по моей карте до сих пор отрицательный баланс?»Прошу вас помочь в разрешении данной конфликтной ситуации.

Добрый день!Просьба решить сложившуюся ситуацию. 08.11.14 ориентировочно с 10 до 11 часов утра мой муж снимал с зарплатной карты МТС Банка, зарегистрированную на мое имя (указано в информации для банка), номер карты (в информации для банка) денежные средства в банкомате Сбербанка по адресу г. Ульяновск ул. Камышинская,4а, установленного в филиале Сбербанка России № 54 8588/00001, номер банкомата 474486. Первая операция по выдаче 5000 руб прошла успешно, при попытке снять вторые 5000 руб произошло зависание системы банкомата в результате чего он выдал текст ошибки «Ваш банк не отвечает». Других вариантов кроме как забрать карту банкомат не предложил. Чек так же выдан не был. Повторные попытки снять деньги заканчивались той же ошибкой. При повторной попытке снять денежные средства вечером того же дня примерно с 16 до 17 часов показали, что с карты исчезли 5000 руб. Мы обратились в КЦ МТС Банка и пройдя идентификацию у оператора получили информацию о том, что с карты было списано 2 раза по 5000 руб с интервалом в 1 минуту в промежутке с 10 до 11 часов утра, хотя банкомат успешно провел только одну транзакцию и, соответственно, выдал только 5000 руб. Получается, что вторую транзакцию, когда на экране выдавалась ошибка, он тоже провел, но вот денег не выдал. При обращении к владельцу банкомата ОАО Сбербанк оператор КЦ сказал, что подобный вопрос может быть решен только с инициативы банка владельца карты, т. е. МТС Банка. В связи с этим просим решить данный вопрос или указать какие действия мне необходимо предпринять?

Здравствуйте!07.11.2014 оплатила госпошлину в «сбербанке» через терминал,только деньги до сих пор не прошли.хотела спросить,не моя ли вина,так как после того как банкомат выдал мне чек,на экране появился вопрос продолжить операцию,на что я выбрала кнопку нет,повлияло ли это как то на перевод денег,или после того как я получила чек моя операция завершилась?

здравстуйте.не могли бы вы подсказать.могу ли я поменять или добавить номер телефона к своему счёту в сбербанке через интернет

Доброго дня! Являюсь клиентом Вашего банка (открыт вклад).11 августа 2014 г. привел друга по акции и он также открыл вклад в Саратовском отделении. Анкету заполнили, пообещали по 1000 р. на мобильный телефон. Прошло уже 3 месяца с тех пор — ни слуху ни духу, ничего до сих пор не перечислено.Неприятно, раз уж пообещали.Прошу пожалуйста разобраться.

Вклад «Нам 25+ для посетителей портала Банки.ру» ещё актуален? На сайте ответили, что он действовал только до 31.10.2014.

Объясните мне непонятливому, как на дебетовой карте,без кредитных средств,банк Русский стандарт,умудряется списывать средства за просрочку кредита да еще пени!!! да еще не нести никакой ответственности за незащищенность карт Р. С. от мошенников которые похитили с моей карты деньги. Или воровство и разгильдяйство для Р. С стало нормой!

Добрый вечер!И снова Райффайзен…Наведите порядок с банкоматом в городе Волгограде,по улице пр Ленина 35,головной офис!Тот который должен работать 24 часа!Регулярно пытаюсь оплатить,регулярно не принимает наличность!Делайте своевременно инкассацию!Повторюсь это не один раз,это постоянно!Я уже писал в офисе о данной проблеме!Она не устраняется!Вынужден,чтобы оплатить наматывать на машине до 50 км в поисках работающего банкомата!Это происходит постоянно на выходные!Обслуживался во многих банках и ВТБ,Банк Москвы,Ренессанс,Русский стандарт,Хоум Кредит,Сбербанк,МИБ,Альфа банке!Такого наплевательского отношения нигде не встречал,только в вашем головном банке в Волгограде!Повторюсь, проблему не хотят решать…

X Здравствуйте.Мне одобрили кредитную карту в вашем банке,оператор отделения сообщил что закажет не для меня.Хотелось бы узнать,в течение кокого времени данная карта будет доставлена в отделение для получения не мной?

Здравствуйте!С чем связана задержка при выполнении операций через сбербанк онлайн?Раньше все операции выполнялись моментально. Вчера (08/11) при оплате мобильного телефона было сообщение, что операция выполнится через один час (оплата производилась в 9-ММ, зачисление произойдет в 10-ММ), ровно в указанное время деньги пришли на счет.А вот при переводе средств между своими картами, было на писано, что операция выполнится через 23 часа (операция проводилась в 18-ММ, в информации о выполнении было указано, что средства будут перечислены в 17-ММ 9/11), но деньги до сих пор не были перечислены.

Здравствуйте! скажите,возможен ли перевод денежных средств через банкомат или терминал без карты,а через внесение наличных,имея при себе только номер карты на которую вносим деньги???

X В последнее время моей маме поступают звонки от сотрудников ОАО «Альфа-Банк», адресованные соседке Щвецовой Ксении Николаевны, однако, должна обратить ваше внимание, что обязательства Ксении Николаевны перед банком её не касаются и своего согласия на обработку персональных данных она не давала. Также должна сообщить, что обязательств перед банком она не имеет поэтому требую удалить номер 8 385 63 26 8 45 из базы обзвона. А включить реальный номер Щвецовой 8 385 63 26 8 55.

Здравствуйте!В конце августа 2014 г. я получила от банка персональное предложение — оформить карту MC Black Edition с приложением Trust Travel. Не могу сказать, что эта карта открывает какие-то супервозможности, но условия показались в целом более привлекательными, чем у других банков, я и написала заявление на выпуск. Было это примерно 27 августа. Банк обещал прислать SMS, когда карта будет готова. Ориентировочно — через 2 недели. В конце сентября я была в банке по другим делам и поинтересовалась, как там выпускается карта. Сотрудники объяснили длительное отсутствие карты глобальным дефицитом пластика в Москве и Московской области и посоветовали и дальше ждать SMS от банка. Прошло еще полтора месяца. Никаких подвижек не произошло. Начинаю задумываться, не забрать ли обратно заявление на выпуск, т. к. появляются сомнения в способности банка выполнять взятые на себя обязательства.

Добрый вечер.С 1 по 5 ноября (со слов работника банка) с кредитной карты VISA мошенники с помощью моего же! номера телефона через мобильный банк украли 30150 рублей.Карта была всегда при мне,телефон тоже и номером пользуюсь уже года три. СМС-оповещений о снятии денег не получал.При обращении в офис ТЕЛЕ 2 получил устный ответ,что именно с 1 ноября люди стали жаловаться на неполучение смс и ВИДИМО, произошел сбой в сети. О краже с карты я узнал 6 ноября через банкомат. Сразу же пошел в банк,карту заблокировали.Написал заявление на перевыпуск карты и претензию. Так же написал заявление в полицию, где завели уголовное дело.И расследование ооочень затянется,если учесть,что только выписка с операциями по карте будет готовиться две недели.А по истечении льготного периода на украденную сумму банк начнет начислять проценты.Позиция банка-возвращайте деньги на карту!И вообще,отношение к клиентам хамское!Еле удалось поговорить хотя бы с заместителем управляющего,но кроме обещаний позвонить нам «если что»?! мы ничего не добились.Что же это такое??!!У меня ипотека.Жена сидит в декрете с третьим ребенком.Где мы должны взять тридцать тысяч и платить их «за дядю».Я так понимаю,шансов найти мошенников -НОЛЬ.Вопрос: неужели нет никакой возможности «заморозить» начисление процентов по данной сумме до выяснения всех обстоятельств мошенничества и,если нам все-таки придется выплатить украденную мошенниками сумму банку,на каких условиях банк нам может вернуть наши деньги.Спасибо.

Здравствуйте!02.09.2014 мной была оформлена карта N ***5079 (MasterCard Unembossed) по ТП-40.При заполнении анкеты-заявления № 2505152464 в разделе «Услуга SMS-справка по счету» в поле «Подключить услугу «SMS-справка по счету» оператором банка соответствии с моим отказом от подключения данной услуги была проставлена соответствующая отметка «НЕТ» (анкета-заявление имеется). Поле «Номер мобильного телефона для услуги «SMS-справка по счету» не заполнялось. Через пару недель мной получена именная карта N***2755 (MasterCard Platinum). При получении карты я еще раз поинтересовался у оператора: не подключена ли у меня платная услуга «SMS-справка по счету»? На что повторно получил отрицательный ответ.Однако, 07.11.2014 банком проведено снятие денежных средств с карточного счета в размере 59руб. в счет платы за использование sms-сервиса. Ввиду того, что на карте на данный момент был нулевой остаток — на ней образовался овердрафт. На 09.11.2014 в инернет-банке в разделе «Ваши карты» в подробной информации по моей карте «Сверхлимитная задолженность», «Основной долг» и «Полная задолженность» составляют 69 руб.Учитывая то, что я не подключал себе услугу «SMS-справка по счету» и, более того, при общении с представителями банка, зная, что проблема несанкционированного подключения этой услуги носит массовый характер, всячески старался контролировать этот вопрос, требую отключить окончательно услугу «SMS-справка по счету», вернуть неправомерно списанные банком денежные средства и проценты за возникший овердрафт.

Добрый вечер!Очень прошу разобраться в сложившейся ситуации. У меня имеется зарплатная карта Сбербанка, которая по ошибке сотрудников Вашего банка не была привязана к моему лицевому счету, при выявлении данного недоразумения мне было предложено перевыпустить карту с целью ее привязки с счету. Но перевыпуск проблему не решил и новая карта осталась по прежнему не привязана с счету. После чего мною было написано заявление о привязке карты к счету в отделении г. Москва, просп. 60-летия Октября, 19 (место выдачи карты). Прошло уже больше года, но так до сих пор ничего не сделано, тем самым у меня нет возможности пользоваться личным кабинетом и многими другими преимуществами карты. Поскольку я часто нахожусь вне Москвы мне очень неудобно каждый раз являться в отделение банка для оплаты кредитов и прочих услуг. Просьба разобраться в сложившейся ситуации.

С 2004 года являюсь клиентом Альфа-Банка и до некоторого времени был очень доволен качеством предоставляемых банком услуг. Использовал пакет услуг «Класс», имея при этом три счета — рубль, доллар, евро. В 2011 банк предложил кредит в размере 20900р без предоставления справок, я согласился. Позже, в январе-феврале 2012 года я потерял кошелёк со всеми картами, в том числе и кредитной. Сразу же заблокировал их по телефону.Позже кошелек со всеми картами был найден. По телефону работник банка сказал что карты можно разблокировать, обратившись в отделение. При обращении в отеделение оказалось что разблокировать кредитную карту нельзя, можно только заказать за деньги новую. С учётом того, что и так услуги банка обходились недешево, я отказался от предложения и попросил работника закрыть все счета и карты, кроме кредитного, по которому был долг. Чтобы рассчитываться с банком только по кредиту и больше ни за что не платить, так как к тому моменту у меня уже была карту другого банка с гораздо меньшими аппетитами. Сотрудник банка уверил меня что за неиспользуемые счета стоимость услуг не взымается. А в связи с тем что текущими счетами я на тот момент уже не пользовался, списаний быть по его словам не могло.До недавнего времени я вносил ежемесячные платежи по кредиту, основываясь на электронных письмах с суммой необходимого платежа, которые получал каждый месяц на email. Летом этого года письма приходить перестали.Пришлось пойти в салон связи, восстановить старую симку, к которой был привязан счет, и войти в интернет-банк Альфа-Клик чтобы посмотреть сумму необходимого платежа.Каково же было моё удивление, когда я увидел на ДЕБЕТОВОМ долларовом счёте баланс минус 85 долларов.Сразу же звоню в колл-центр банка, общаюсь с оператором, получаю некоторые объяснения о природе списаний, оформляю претензию, получаю смс с её номером.По словам оператора Происходило снятие денег за услугу «Альфа-Мобайл» с дебетового счёта! Я этой услугой пользовался в последний раз в 2011 году, после чего забыл о её существовании. Во время последнего общения с работником банка в 2012, он уверил меня в том что из услуг остался только кредит. А на деле снимались несуществующие деньги с дебетового счета, и так как это уже было активностью по счету, также снимались деньги за обслуживание счёта.Через неделю пришло смс с сообщением о том, что претензия отклонена.Опять звоню в колл-центр, в этот раз нагловатая девушка-оператор тараторя зачитывает мне шаблонный ответ банка со ссылками на пункты договора, зачитывает то, что обычному человеку без юридического образования понять на слух невозможно. Прослушав текст ответа прошу прислать мне его на электронную почту, и теперь уже во второй раз испытываю шок — нет, говорит девушка, отправить на email ответ мы не можем. Нет технической возможности. Отлично, в 2014 году у Альфа-Банка нет возможности отправить емэйл клиенту с 10-летним стажем! Просто нет слов. Зато есть просьба банка — просьба в кратчайшие сроки погасить задолженность.У меня нет сомнений, что деньги сняты с ДЕБЕТОВОГО счёта по ошибке банка. В нормальном обществе банк их должен был бы мне вернуть, и еще извиниться. Так как любому здравомыслящему человеку несложно понять — никаких финансовых издержек банк за эти виртуальные услуги не понес. А я же должен понести весьма реальный убыток за свою ошибку в выборе банка — по текущему курсу около 4000 рублей.Банк требует заплатить 85 долларов за услуги, в которых я не нуждался и которые по факту не были мне предоставлены. По факту списание произошло из-за явно неклиентоориентированного алгоритма.Просьба к представителю банка прокомментировать сложившуюся ситуацию.Для меня сумма в 4000 рублей является существенной, и без боя я сдаваться не собираюсь.

Здравствуйте! Почему в банке нет такой услуги,чтобы можно было отключить операции без присутствия карты?Если она есть то как её включить.

Здравствуйте. При изменении фамилии, перевыпустили карту, при этом изменился номер карты (на карте), как узнать номер старой карты, т. к. в интернет -магазине указан номер старой карты, и что бы оплачивать покупки сайт требует ввести номер старой карты. Операторы в нашем отделении банка мне помочь не могут.

ПРЕТЕНЗИЯВ августе 2013 г. при оформлении зарплатных карт у нас на работе сотрудником Альфа Банка в качестве «бонуса» были предложены различные банковские услуги, так для меня в частности, был предложен кредит наличными под выгодный процент для корпоративных клиентов. Воспользовавшись позитивной ситуацией и благодушной атмосферой сотрудник банка предложил мне прямо на рабочем месте оформить предварительную анкету-заявку, делая упор на то, что в ней будут указаны мои персональные данные, но об этом можно не беспокоиться. А в случае положительного решения по заявке будет необходимо подъехать в любое отделение банка для оформления кредитного договора. Также банковским работником было неоднократно подчеркнуто, что если в течении 60 (Шестидесяти) дней со мной не свяжутся по телефону или другим моим контактным данным указанным в анкете-заявке, то это значит, что решение по заявке отрицательное. После этого мною была заполнена в единственном экземпляре анкета-заявка в которой указаны адрес регистрации, электронная почта и телефон. В течении шестидесяти дней не было ни телефонных звонков, не поступало никаких писем по электронной почте ни по месту регистрации. В банке я не появлялась, никакие кредитные договоры не подписывала.Не смотря на то, что анкета заявка,а в последствии я узнала, что это непонятная мне оферта, была совершена письменно, однако на момент подачи анкеты заявки со мной не были письменно и устно согласованы процентные ставки по кредиту. На мою просьбу о выдаче мне кредитного договора для ознакомления со всеми его условиями мне было отказано.Кроме того, поскольку мне письменного акцепта от ОАО «АЛЬФА-БАНК» об открытии счета и зачислении денежных средств не поступало, я посчитала, что мне заявку не одобрили. В нарушение ст. 10 Закон РФ «О защите прав потребителей» график погашения, а также полная сумма, подлежащая выплате, со стороны банка не были подписаны и не согласованы со мной, что подтверждает отсутствие информации от банка.В соответствии со ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.В соответствии с ФЗ от 02.12.1990 г. № 395—1 (в ред. от 15.11.2010 г., с изм. от 07.02.2011 г.) «О банках и банковской деятельности» в договоре должны быть указаны процентные ставки по кредитам и вкладам (депозитам), стоимость банковских услуг и сроки их выполнения, в том числе сроки обработки платежных документов, имущественная ответственность сторон за нарушения договора, включая ответственность за нарушение обязательств по срокам осуществления платежей, а также порядок его расторжения и другие существенные условия договора.В соответствии с ФЗ от 25.10.2007 г. № 234-ФЗ «О внесении изменений в закон РФ» «О Защите прав потребителей» и ч. 2 ГК РФ» были внесены изменения в ст. 10 ЗоЗПП, в соответствии с которыми при предоставлении потребительского кредита до гражданина должны быть своевременно доведена информация о размере кредита и полной сумме, подлежащей выплате потребителем, а также график погашения этой суммы.В соответствии с ч. 1 ст. 433 ГК РФ договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта.В соответствии с ч. 1 ст. 435 ГК РФ офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение.Оферта должна содержать существенные условия договора.Согласно ч. 3 ст. 438 ГК РФ совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т. п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом.В июле 2014 г. мною в банкомате Альфа-банка расположенного по адресу г..Котельники была снята (по зарплатной карте) сумма 3000 (Три тысячи) рублей. Учитывая, что до этого момента для снятия денежных средств я пользовалась банкоматом Московского кредитного банка располагающегося рядом с домом, некоторая странность в процессе снятия сразу не вызвала никаких подозрений. Но в последствии проверяя свой дебетовый счет через Альфа Клик я обнаружила, что проводя операцию на снятие денежных средств через терминал со своей дебетовой карты, сумма снятия в размере 3000 рублей прошла через неизвестный мне счет N************5140, который по моим данным в Альфе Клике никак не привязан к моей зарплатной карте. Через Call центр Альфа Банка я узнала, что данный счет привязан к кредиту, который я не брала!!! и идет начисление процентов за его использование.В Отделении Альфа Банка в октябре 2014 г. я оставила письменную претензию о том, чтобы произошло аннулирование вышеуказанного счета. Претензия была оформлена в электронном виде сотрудником Банка на основании моего письменного заявления. Ответ полученный через call центр Альфа Банком был отрицательным.По Вашей рекомендации,30 октября 2014 мной была перечислена сумма 3000 рублей на указанный выше счет, как возврат денежных средств — ошибочно снятых.На основании вышеизложенного и учитывая тот факт, что о наличии у меня кредитных денежных средств я даже не подозревала, что подтверждается тем, что я их не использовала более полугода, учитывая, что документов на оформление кредита я не подписывала и не была уведомлена никаким образом об открытии данного счета.Прошу закрыть счет N ********5140 и аннулировать ошибочно начисленные на него проценты.При рассмотрении моей претензии прошу учесть, что в соответствии с п. 4 ст. 12 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300—1 «О защите прав потребителей» при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией об услуге, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках услуги. В связи с тем, что я не обладаю специальными познаниями в сфере банковской деятельности, я не могла сразу оценить последствия подписания предварительно оформленной анкеты, так как полная информация не была доведена до меня сотрудником банка.В случае отклонения моей претензии буду вынуждена обратиться в прокуратуру и суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я имею право требовать возмещения причиненных мне убытков и морального вреда. (Основание: ст. ст. 13—15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).Предлагаю решить спор в досудебном порядке.Претензия так же отправлена на эл. адрес

Добрый день!Меня интересует информация по закрытию счета и сдаче ДЕБЕТОВЫХ карт Сбербанка. Получены они были по зарплатным проектам в предыдущих местах работы. В общей сложности 4 карты, 2 из них с истекшим сроком действия. Подскажите, могу ли я сдать их в любом отделении банка? Заранее спасибо.

Добрый день. Супруга заказывала выпуск дебетовой карты Visa Electron в Доп.офисе № 9040/01202, которое находится по адресу: МО, г. Люберцы, пр-т Октябрьский, д. 151/9. При подаче заявления сотрудник банка сказал, что срок изготовления карты 3 недели. На мой взгляд срок 3 недели крайне не удовлетворительный. С даты подачи заявления прошло уже 5 недель. Но вчера 09.11.14 г. ей сказали в отделении: «Что Вы пришли? Ваша карта еще не готова. Раз Вы не получили смс то можете и не приходить сюда. И срок изготовления карты может быть любой до бесконечности.» Прошу разобраться с данной ситуацией. Со своей стороны такое хамское отношение мы просто так не оставим и продолжим подавать жалобы в различные инстанции.