Добрый день.Осуществляла возврат товара 14/04/13 в магазине выдали чек возврата. Однако деньги на карту до сих пор не поступили. Позвонила в горячую службу, на что получила ответ: Вам необходимо обратиться в магазин. На мои возражения, что чек о возврате у меня на руках и он «одобрен», мне сказали, что надо разбираться с магазином.В магазине, мне сообщили, что ничем не могут помочь, и отправили в банк.Подскажите, пожалуйста, что мне делать?

Здравствуйте,Валерий! Одному из клиентов вы ответили: при замене сим-карты с одним тел.номером, не зависимо тот же оператор сотовой связи остался либо другой оператор, то меняется номер IMSI , то человек не сможет воспользоваться услугой мобильный банк т. е. чужими деньгами. Тогда как получилось со мной: Сотовый оператор блокирует мою сим-карту в связи с неиспользованием более 180 дней и продает другому лицу этот же тел.номер,к которому привязана кредитная карта. Я ничего не знал об этом. Этому лицу приходит смс-сообщение что на остатке 70 тыс.рублей. Это лицо снимает чужие деньги всю сумму. Почему не пришло смс-сообщение: Информация не может быть предоставлена в связи с заменой сим-карты. Сим-карта ведь заменена, а тел.номер остался прежним и совершено преступление. Пожалуйста ответьте поподробней. Спасибо.

Здравствуйте Юлия!Сегодня я внес через банкомат 300$ и 1500руб. всё почему то зачислилось,на рублевый счет,я так понимаю переконвертировались в рубли по Вашему курсу,а мне нужно было пополнить долларовый счет отдельно рублевый отдельно,в чем проблема?Теперь по всей видимости Вы потребуете обратной конвертации.Ваш банк так людей разводит?

Я ваш клиент уже лет30 з/пл получаю на вашу карту. пенсию тоже на вашу карту. Кредиты брала только у вас.. теперь наверное буду искать другой банк… А вот в очередной раз решила взять кредит тем более у вас сейчас акция снижены ставки(как написано от 14.5 до 23%) при отличной кредитной истории… решила что на 16% можно расчитывать и брала то 100 тыс… и результат мне одобрили кредит с % ставкой 22.5 это вот как понимать? Возможно это наши работники чудят но они ссылаются на Москву..пожалуйсто ответьте почему так произошло?

Добрый день, оформила карту молодежную Visa Classic с индвид.дизайном, при получении на ней оказался долг — 850 рублей, после этого списали + еще 150 р(но это как я понимаю за годовое обслуживание). При обращении в службу поддержки, мне было оператором даны объяснения, что мной была оформлена карта Visa индивид.дизайна но мной не получено(так как не успела во время забрать), и за ту карту мне так же была начислена сума 500 руб за дизайн и 150 за обслуживание. Мне был начислен долг 650 руб за карту, от которой я отказалась и на руки не получала. С каждым днем долг все увеличивается. В Службе Поддержки ни чего внятного не объясняют. Подскажите что делать в такой ситуации, и должна ли я платить за карту которую даже в глаза не видела?

Юлия, как долго будет продолжаться это «отфутболивание»??? Начало истории тут: http://www.banki.ru/services/question…Id=4861155Прошел месяц! Никакого обещанного ответа от банка я не получила — да и как-то сомнения у меня возникают, что письмо № 10 от 12.04.13 существует где-то кроме воображения сотрудников Альфа-банка. А может почтальон идет пешком от офиса банка до моего дома?Юлия, я понимаю, что мне не стоит спускать на Вас свой гнев, Вы всего лишь передаете мне информацию, поступившую Вам от сотрудников банка, которые «занимались» моей претензией.Если отправить клиенту ответ на претензию почтой является для банка такой проблемой, а может и непосильной тратой, вышлите скан письма по эл. почте. Вдумайтесь только: через 2 месяца будет ровно год, как банк занимается моей претензией. При этом информация сотрудников касательно сроков и порядка рассмотрения претензий банком настолько противоречива, что возникает реальные опасения в компетенции сотрудников банка.Юлия, я в конце концов хочу получить следующую информацию: когда и куда было отправлено письмо, а также номер почтового идентификатора — я хочу получить хоть какие-то подтверждения того, что банк отправил письмо и отправил ему именно мне.

6.05.13 16.48 Был осуществлен платёж по кредиту за май месяц этого года платёж осуществлялся в данном городе с 10 числа этого месяца начали поступать звонки атом что я якобы не погасила платеж звонки поступают с этого номера 4996811675 звонят мне кричат на меня требуют штраф заплатить за якобы не осуществленный платеж, требуют заплатить три тысячи в место 2 650 рублей.мне сказали будит расти просрочка на день не поступления платежа. Сегодня я ездила в магазин эльдорадо где я осуществляю платежи и узнавала там по поводу данного платежа мне сказали что деньги были перечислены ещё 7 числа но на сегоднешний день деньги ещё не пришли почемут.Сколько будит продолжатся этот телефонный тирор? Я вынуждинна выключать телефон звонят рано утром и будят ребенка они теперь начали звонить на телефон моей матери как долго это будит продолжатся? В противном случае я буду вынуждена обратится в суд так как платёжные документы у меня на руках.

Здравствуйте! Столкнулась с такой проблемой. Я оформила карту виза классик в Сбербанке, позвонила в службу помощи 24.10.12, чтобы мою карту подключили к обслуживанию в Австралии и Новой Зеландии (в сбербанке такие порядки по некоторым странам) и поехала отдыхать. В Австралии пользовалась картой без проблем. Проблемы начались в Новой Зеландии. Попробовала снять деньги в банкомате — не дали, попробовала через сотрудника банка, в ответ услышала, что нужно звонить в Россию. Позвонила в Россию, звонок мне обошелся в 800 руб., бесплатный он только по России. Мне сказали, что срок действия карты в Новой Зеландии закончился нужно продлить, я продлила. Пожелали хорошего отдыха. Карта так и не заработала. Написала письмо в службу помощи сбербанка по электронной почте. Сотрудник Ларина попросила указать номер контактного телефона и информацию по карте. В следующем письме она сообщила, что вам звонили 3 раза, вы не подошли к телефону, если остались вопросы звоните в службу помощи. В Зеландии мобильная связь не везде работает да, и разница во времени 8 часов, так что звонили они ночью по Новозеландскому времени и я не уверена, что была связь. Я написала еще одно письмо, ответа не последовало. Деньги я нашла, но за обратные билеты заплатила в 2 раза дороже, потому что покупала практически перед отлетом. Из Москвы позвонила в банк, мне сказали, что оба раза Новая Зеландия была подключена не корректно, примите извинения. Я спросила, а кто виноват в ошибке и кто мне компенсирует ущерб? На что получила ответ, что на такие вопросы они не отвечают, напишите свои пожелания по электронной почте в службу помощи сбербанка. Я бы хотела получить компенсацию за звонок в Россию и за обратные билеты. В противном случае буду подавать в суд и просить компенсацию морального вреда. Подскажите куда я должна подать претензию.

Скажите,пожалуйста,сколько времени надо ждать возврата документов?У меня взяли оригинал свидетельство о смерти матери для перевода денег из одной сберкассы в другую.Это 6000 похоронных.И я уже жду 1,5 месяца,говорят документы отсылают в Москву,но мне нужно свидетельство для других нотариальных дел.Копии ни где не берут.Хотя сказали,что все в течении месяца.

Добрый день.У меня сложилась следующая проблема.26 марта 2013 года мною был произведен запрос на операцию в отд Сбербанка г. на сумму 4000 рублей. В осуществление операции мне было отказано, о чем есть подтверждающий чек об отказе. Однако, денежные средства в размере 4000 рублей были списаны с моего счета.26.03.2013 я обратилась в отделение Сбербанка, было составлено обращение, срок рассмотрения которого был озвучен максимально до 07.05.2013На сегодняшний день мое обращение на рассмотрено.Сегодня, мною было подготовлено и передано повторное обращение.Согласно закона о защите прав потребителей данное заявление должно рассматриваться до 10 дней, максимально 30 дней.В какие сроки я могу ожидать возврат денежных средств и по какой причине нарушены сроки моего обращения?

2 месяца назад мной был проведён платёж за обучение сына в филиале МВТУ им. Баумана г. Калуги, в филиале сбербанка г. Белоусово. В результате ошибки оператора- кассира деньги поступили на уже закрытый счёт вашего же банка. Это произошло в результате того, что системщики банка не внесли изменения в программу банка соответствующие изменения. На наш запрос о возврате средств было заведано соответствующее дело в банке, но воз и ныне там. Для контактов с клиентами банка (обратной связи) у председателя банка был электронный адрес, (predsedatel@srbsbrf.ru), но попытка послать ему письмо приводит к отписке робота о том, что адрес уже не существует или заблокирован. Вопрос — кому пожаловаться, есть ли действующий электронный адрес почты председателя сбербанка?

Здравствуйте, меня интересует вопрос почему потенциальным клиентам, сотрудники «вашего» банка говорят, что рассмотрят заявку на ипотеку по программе 12 12 12 в течении двух дней, а по факту я жду уже неделю???? или 7 дней. Заявка была подана 6.05.2013! 6,7,8, мая рабочие дни по ТК РФ. То есть 7 числа должен быть ответ ну максимум 8-го если не брать день подачи заявки, хотя подана она была в 12:00 примерно, 6.05.13. сегодня 13.05.2013 и заявка находится на рассмотрении!!!? Праздники, все понятно, ну так просто говорите о том что вы не работаете в эти дни. Когда будет ответ, ведь имею право полагать что еще через неделю мне скажут тоже самое под предлогом (от праздников еще не отошли, начальство в отпуске и т. п.). Когда ждать ответ?????

Здравствуйте, 7 мая 2013 г. юрлицо ИП перечислило платежным поручением денежные средства через Вятка-Банк г. Киров на мою карту моментум Сбербанка г. Киров, но деньги по сегодняшний 13 мая 2013 г. день не поступили на мой счет. Вятка-Банк отвечает что платеж проведен и есть платежное поручение с выписками банка по счету ИП. Вопрос: в течении какого времени я должен получить деньги.Спасибо.

Здравствуйте! Я — клиент сбербанка, имею дебетовую зарплатную карту «Maestro». Для совершения платежей в интернете, хотелось бы завести виртуальную дебетовую карту MasterCard Virtual, про которую прочла на этом сайте. По горячему телефону 8 800 555 5550 мне объяснили, что я должна написать заявление в своем отделении сбербанка. В одном Пятигорском отделении, куда я обратилась с просьбой, сотрудники про такую карту не слышали, в другом отделении мне сказали, что я могу завести эту карту сама. В личном кабинете «Сбербанк Онлайн» я такой функции не нашла. Проясните пожалуйста этот вопрос.

Можно ли восстановить банковский чек-ордер об оплате за учебу

28.12.12 с моей зарплатной сберкарты были сняты деньги через услугу мобильный банк в размере 10000 руб.Я обратилась в сбербанк в службу безопасности с заявлением о пропаже денег.В течении всего времени я звонила на горячую линию по тел.8(800)2003747.Мне ответили,что дело моё закрыто и ответ передан по месту обращения,но до сегодняшнего дня ответ в сбербанк по месту моего обращения не пришёл и деньги на карту не возвращены.Очень вас прошу помогите разобраться.

Здравствуйте, 23.03.13 г. в отделении Сбербанка № 9040/01218 по адресу г. Люберцы, пр-т Октябрьский, 145 было составлено обращение по вопросу понижения процентной ставки по ипотеке.28.03.13 мне пришла смс о том, что моё обращение зарегистрировано.19.04.13 позвонив по телефону 8-800-5555550 мне сообщили, что по данному обращению срок рассмотрения от 5 до 30 дней, и что данное обращение ещё не рассмотрено.26.04.13 позвонив по тому же телефону выяснилось, что данное обращение ещё не рассмотрено, и что рассматривать его будут 30 рабочих дней, по окончанию рассмотрения мне придёт смс.13.05.13 в очередной раз позвонив по телефону 8-800-5555550 выяснилось, что данного обращениянет. Порекомендовали через оператора написать очередное обращение со сроком рассмотрения 25 рабочих дня. Спустя 10 минут ожидания оператор сообщила, что обращение она составила.13.05.13, спустя 1 час после предыдущего звонка, надеясь на то, что потеря моего обращения было вызвано недоразумением или техническим сбоем, позвонил ещё раз. Услышав, что номера моего обращения нет, мне порекомендовали идти в отделение сбербанка и заново писать заявление или написать претензию на то, что коллцентр не нашёл моё обращение. Со слов оператора выяснилось, что данная претензия будет рассмотрена за 25 рабочих дня, её рассмотрят специалисты и моё потерянное обращение обязательно найдут. Данный аргумент меня убедил и менее, чем за 1 минуту претензия оператором была создана.Вопрос: Почему так произошло, что у банковской организации, которой ведение строгого учёта приписано требованиями ЦБ, что-то потерялось или пропало? Как долго будут искать мою потерянную претензию? Не случится так, что моя претензия на потерянное обращение потеряется? В связи с этим не придётся мне писать претензию на потерянную претензию на потерянное обращение тем самым отодвигая срок рассмотрения первичного обращения на очередные 25 рабочих дня? Прошу поспособствовать скорейшему решению возникшей проблемы. Готов ответить на любые возникшие у Вас вопросы. Спасибо.

Здравствуйте.У меня в Сбербанке с 17.03.2013 зависли деньги. 60000 рублей. До сих пор банк мне их не вернул.17.03.2013 я, как обычно, перевёл через систему Сбербанк-Онлайн 60 тысяч рублей на свой счёт в ЗАО «Банк Русский Стандарт». Перевод был произведен по шаблону, по которому много раз я уже делал аналогичный перевод. Реквизиты верные, ничего не менялось.Деньги и комиссия за перевод были списаны с моего счёта. Деньги на счёт в Русском Стандарте не поступили. Я подождал до конца марта т. к. были уже случаи когда перевод шёл 9 дней, но денег не было. Перевод не вернулся, а в Русском Стандерте мне сообщили, что никаких переводов не приходило.01.04.2013 я пошёл в отделение Сбербанка, находящееся в с. Чарышском Чарышского района Алтайского края и написал заявление с просьбой перечислить деньги на мой счёт в Русском Стандарте т. к. очевидно, что Сбербанк это забыл сделать. Моё заявление было зарегистрировано за номером 004444-2013-056209 от 01.04.2013, о чём мне выдали бумагу. Сотрудник банка, принявшая заявление, сообщила, что рассматривать будут от 5 до 25 дней.28.04.2013, полагая, что 25 дней уже прошли, я позвонил в службу поддержки клиентов с вопросом о состоянии моего заявления. Мне сообщили, что заявление находится в обработке. На мой вопрос «Уже прошло 25 дней, почему не разобрались?» мне ответили, что заявление рассматривается от 5 до 25 рабочих дней и что звонить нужно где-то в мае.Я честно посчитал рабочие дни и 08.05.2013 (когда срок рассмотрения истёк) я снова позвонил в службу поддержки клиентов с тем же вопросом. Мне ответили, что моё заявление в обработке и срок рассмотрения 30 рабочих дней. На мой вопрос «Почему 30? Раньше говорили 25!» сотрудница с кем-то посовещалась и сказала, что действительно 25 рабочих дней срок, но заявление ещё в обработке и со мной свяжутся когда рассмотрят.Сегодня 13.05.2013. Со мной до сих пор никто не связался. Деньги до сих пор списаны в Сбербанке и не зачислены в Русском Стандарте. Свои же сроки Сбербанк просрочил.Когда мне вернут деньги? Я планирую обратиться в суд с исковым заявлением, но прежде хотел бы услышать вразумительный ответ сотрудников банка по моему вопросу.Заранее благодарю за содействие, если Вы такое проявите.

Здравсвуйте!что означает буква R на ваших банковских картах?

Задала сегодня вопрос, но там была неточность. Поэтому повторю еще раз. Сегодня 13 мая 2013 г. я оплатила пластиковой картой в филиале банка ОСБ 8598/0374 сумму 190 руб + 15 руб комиссия по квитанции об оказании медуслуг. Произошла заминка у кассира при оплате с моей карты, минут 5—7 мы ждали, затем мне отдали чек оплаты, а я спросив в чем дело, дала свой сотовый телефон(на всякий случай), так как девушка сказала, что не знает, снялись ли деньги с моей карты. Вечером я проверила в банке-онлайн снятие денег и увидела, что сумма снялась дважды…: 13 мая 2013 11:26—205 руб. и 13 мая 2013 11:27—205 руб. Вернется ли мне эта излишне снятая сумма на карту? Или мне надо теперь куда-то ходить и просить за ошибку кассира?С уважением, ваш клиент, Татьяна

могу я оформить кредитную карту в вашем банке

Здравствуйте,19 апреля мной была подана претензия на возврат незаконно удержанных средств, но ответа до сих пор нет, заходил в банк через неделю после обращения, где мне сказали что максимальный срок рассмотрения претензии 10 мая, взял номер претензии, позвонил сегодня по горячей линии узнать в каком состоянии рассмотрение моей претензии, оказалось, что срок перенесли на 17 августа.Претензия на возврат денежных средств в размере 7870р. прошлой осенью заказывал мебель в магазине, заплатил первый взнос на указанную выше сумму, сначала платеж прошел, но через неделю пришла смс об отказе платежа, в последствии я оплатил всю сумму наличными при получении товара, а через 5 месяцев с моей карты списывается сумма, якобы за оплату товара в ноябре месяце.Каковы сроки рассмотрения претензий, сколько можно переносить рассмотрение, или вопрос проще решить в судебном прядке?

Доброй ночи, Уважаемые эксперты!Возникла проблема следующего характера. Я отправлял платеж через карту Сбербанка за консульский сбор в размере 5120 руб. В конце процедуры мне должен был прийти securecode на номер моего телефона. Прошло уже, наверное, час, а пароля так и нет! Спросил у друга, который уже проходил через эти процедуры, и он сказал, что пароль ему пришел практически сразу! Уверен на 100%, что номер моего телефона однозначно в системе есть, так как раньше мне приходили смс-уведомления по операциям с картой на него. Что делать, как быть?

В течении 3 месяцев в Химкинском ОСБ № 7825 структурное подразделение № 7825/00001 не происходит в установленный срок списание средств по ипотечному кредиту, что приводит к начислению пени. На обращение разобраться в данной ситуации от начальника отдела Филиппа Анатольевича была получена рекомендация обратиться за помощью в разрешении данного вопроса в суд или Герману Грефу.Прошу сообщить телефон приемной господина Грефа!!!!Надеюсь его непосредственное вмешательство поможет разрешить конфликтную ситуацию и научит должностных лиц данного ОСБ выполнять свои служебные обязанности в полной мере.

С банковской карты прошло двойное списание средств по потребительскому кредиту, увидел это на мобильном телефоне в виде двух СМС. Звоню по телефону: 8-800-555-55-50, ответивший специалист сказал, что двойное списание видит, но помочь не сможет. Надо идти в кредитный отдел. Иду туда. Другой специалист в том отделе на мой вопрос: «Как же так и что теперь делать?», заявил что двойного списания у неё нет, карта полна денег. В подтверждение чего мне были выданы две бумажки, и ещё одна для написания претензии, мол, там разберутся. Что писать, кому писать не понятно. Начинаю писать, дохожу до ФИО, просят удалиться. Немного поспорив по поводу того,что в зале нет стола за которым обычно пишут, иду искать заведующего. Руководителя не нашлось, нашёлся другой специалист, которому стало интересно кто я и с чем пришёл. Ну тут правда стали куда- то звонить, что -то выяснять. Оказалось надо писать другую бумажку. На тумбе у входной двери, потому что на коленях неудобно, написал заявление в ВСП о возврате денег. Девушка, стоявшая тут же и встречающая посетителей со словами: «Это сейчас будут регистрировать, можете идти, ожидайте СМС о рассмотрении заявки», отнесла написанное кому то. Честно говоря уже страшно. Страшно потому, что не понятно: а если бы на карте была месячная зарплата и пока добежишь до отделения банка, было бы десятикратное списание; непонятно куда отнесли заявление регистрировать или в другое место, если регистрировать, то у кого и какой входящий номер этого заявления; почему нет письменного стола за которым можно писать Вам жалобы, с указанием названий отделов по работе с клиентами, номеров телефонов; и где теперь мои деньги???

Скажите,пожалуйста, что делать если в кредитном договоре (ипотека) неверно указан номер и дата договора участия в долевом строительстве.

Добрый вечер!Сегодня мне пришло смс с номера 900 о том, что с моей карты списано 7400 рублей. Я позвонил в клиентскую службу банка (8-800-555-55-50) и заблокировал карту. Мне сказали, что порядок действий следующий:1. Я должен написать заявление о досрочном перевыпуске карты.2. Я должен написать заявление о спорной операции.Скажите, должен ли я написать заявление в полицию?

дравствуйте я оформила договор вместе со страховкой первая помощь после я узнала что могу отказаться от этой страховки как я могу это сделать? Я уже отправила вам запрос но не уверена правильно я это сделала?Хотелось бы надеятся на сотрудничество.

Здравствуйте!6.05.13 в 16.40 я делал перевод со своего счета через он-лайн сбербанк на счет банка Возрождение.По моим данным система показывает,что перевод исполнен, но человек,которому я сделал перевод — пока не получил его.Сколько времени идет перевод?

13.05.2013 в районе 16 часов 25 минут вносил наличные (рубли) на карту через банкомат в отделении Альфа-Банка по адресу г. Иркутск, ул. Ленина 25. После внесения в купюроприемник 10 купюр наминалом 1 000 рублей, мне были возвращены 5 000 рублей далее произошло зависание, после чего закрылся купюроприемник, банкомат после продолжительной задумки, сказал, что время операции превышено (или что-то похожее) и выдал карту обратно. По результату: чек не выдан, наличные не были возвращены, зачисление на счет не прошло. После чего последовала повторная операция только сумма зачисление была 5 000 рублей, банкомат забрал две, вернул три, ошибка аналогичная. Общая сумма съеденых денег 7 000 рублей Через некоторое время совершил звонок в Call Center (13.05.2013 в 16:45) и составил претензию, номер 1305130343, срок рассмотрения 6 дней. Прошу посодействовать в скорейшем возвращении денег.

Доброе утро. В середине апреля заказала дебетовую карту Visa Classic. Положила на нее деньги. Зайдя в сбербанк-онлайн я обнаружила у себя 2 карты(одной пользуюсь, другая не получена). Я заказывала одну карту. И с меня списали двойной тариф,т.е 1500 рублей.Что мне делать в данной ситуации? Я не заказывала вторую карту. Как мне от нее отказаться? Почему с меня сняли 1500, если другая карта не активирована?

Я подала заявку на получение ипотечного кредита, его мне одобрили. Теперь хочу отнести документы на дом и идти на сделку. Почему банк мне навязывает страхование жизни? Если я откажусь от срахование жизни, мне, что откажут в кредите?

Здравствуйте!Скажите, почему во всех отделениях Сбербанка в Петропавловске-Камчатском огромные очереди?

Заказал карту. Пришли на неё деньги. Пришёл в отделение сбербанка, сказали, что не могут дать деньги со счёта, ждать выпуска карты. Как так??

Добрый день! 22 апреля 2013 года судебным приставом-исполнителем был наложен арест на зарплатную карту. 26 апреля снят, постановление о снятии направлено в банк. 13 мая я лично звонила в банк, где подтвердили, что постановление о снятии есть. Как долго длиться процедура снятия ареста. У меня 17 мая зарплата, а «вежливая» девушка операционист сообщила срок 30 дней. ЭТО ЧТО ТАК У НАС ЗАБОТЯТЬСЯ О СВОИХ КЛИЕНТАХ «СБЕРБАНКА». Мне остается одно подавать в суд, заодно и за моральный ущерб получу. Я воспитываю одна дочь и уже 3 недели без денег. Прошу разобраться в моем вопросе. Спасибо

http://www.banki.ru/services/question…Id=4845966Валерий, правильно ли я понял Ваш ответ о качестве СБОЛ:— если в СБОЛ заведена оплата услуги, но функционал не работает (то есть клиент Сбера не может оплатить услугу по причинам логической ошибки в СБОЛ), то так сделано специально, протестировано и неработающий функционал предоставлен клиентам?P.S. Я многократно уведомил сотрудников Сбера о факте логической ошибки в функционале СБОЛ, причём сделал это уже давно-давно. Сколько раз надо предоставить информацию об ошибке чтобы случилось чудо или подтвердите что мои действия бессмысленны и бесполезны.

Здравствуйте!В Интернет много сообщений (2010 год) об объединении банкоматных сетей Сбербанка и Уралсиба. Но на официальных сайтах банков никакой информации об этом нет. Вопрос: объединены банкоматные сети или нет?Спасибо!С уважением,Дмитрий

Добрый день. Я являюсь клиентом банка с 2007. Недавно в дополнение к кредитной и дебетовой карте оформил потребительский кредит в вашем банке. Кредит был оформлен в отделение Смоленская 28 12.03.2013. При оформлении банком была включена услуга страхования жизни. На следующий день (13.03.2013) я пришел в то же отделение и написал отказ от страхования. Вчера мне был начислен очередной платеж и я обратил внимание на то, что страховая премия продолжает начисляться.Дважды в течение дня позвонил в колл-центр. Мне сказали, что передали мой вопрос в отделения и мне перезвонят. Естественно оба раза мне не перезвонили и пришлось ехать в отделение самому. Сотрудница отделения сказала, что ее коллега принимавшая заявление не провела его надлежащим образом в системе и мне продолжала начисляться страховая премия.Прошу разобраться в данной ситуации и возместить мне накопленную сумму страховых премий с Даты подписания заявления на исключение из списка застрахованных лиц.

Добрый день,при оформлении ипотеки(в Сбербвнке) был внесен залог и оформлен приходно-кассовый ордер,специалист банка его забрал в архив(так мне объяснили),теперь при оформлении налогового вычета требуется или этот ордер или его ксерокопия но в банке мне отказывают в этом.Правомерно ли это?

Добрый день! На мой телефон пришло предложение воспользоваться вашим кредитом наличными. Ситуация такова. что я бы хотела ЦЕЛЕНАПРАВЛЕНО взять кредит в Сбербанке, чтобы погасить кредиты в коммерческом банке с более тяжёлыми процентами. Полгода назад уже пробовала так у вас перефинансироваться — получила отказ. Понимаю, что он закономерен, ведь у меня есть иные кредиты. Поэтому вопрос: есть ли система целенаправленного перефинансирования для перехода в Сбербанк. Порд вашим контролем. Возможно без получения наличных, а перечислением напрямую в другой банк. Как угодно. У меня хорошая кредитная история. Деньги вношу всегда вовремя. Но тяжело. Переход к вам облегчил бы грфуз, т. к. ваши ставки вдвое меньше. А вы бы получили надёжного клиента. Возможен ли в такой ситуации персональный подход? Спасибо!

Здравствуйте!Уточните, пожалуйста, тарифы по карте Сбербанк MasterCard Classic: в тарифах указано, что первый год обслуживания карты — 750 руб, каждый последующий — 450 руб. Через три года (или раньше) карту перевыпускают. Сколько стоит первый год перевыпущенной карты: 750 или 450 руб?

7 мая 2013 г.С карты сбербанка перевела мужу на карту (Русский стандарт) 2200 руб.Списание с моего счёта выше указаной суммы прошли через пару секунд.Но на счёт мужа в банке эти деньги не дошли(на 14 мая) уже неделю.Обратилась в ближайшее отделение банка(по совету оператора горячей линии),но там сказали написать заявление приложить чек и т. д.И в течении 30 дней будет рассмотрено моё заявление и будет вынесено решение.Вопрос такой:правомерные ли требования комне и законны ли сроки рассмотрения претензии?И где взять бланк заявления?

Здраствуйте! Меня занесли в список, злостных неплательщиков, с этим не согласен, потому что: брал кредит, 1 числа месяца должно быть на счету 5620руб, платил каждый месяц, за 3—7 дней до окончания месяца, второй платеж провел на 5650 рублей, дальше как положено, помимо этого ежемесячно начиная с 20 числа на телефон приходило смс (на счету у вас 30руб, нужно оплатить 5590руб), все равно плачил 5620руб, кредит погасил, но 20 числа следующего месяца, после погашения, мне звонят и говорят что у меня долг 35руб. Пошел оплатил еще 50руб. Но пятно неприятное на меня повесили, как от этого избавиться, в других банках теперь сомневаются в моей платежеспособности??? Впервые попадаю в такую ситуацию, и первый раз брал кредит в вашем банке. Звонил вашим сотрудникам, сказали оставить заявку, почему образовался этот долг, но как это сделать???? Подскажите как быть???

Как сделать онлайн заявку?спасибо

05.04.2013 я подавала претензию через форму обратной связи на сайте Сбербанка России, на мой электронный адрес пришло уведомление о регистрации претензии, больше сообщений по претензии не поступало, на сайте информация по претензии также не обновлялась (до сих пор указана максимальная дата рассмотрения 12.04.2013).Куда обращаться и какую дополнительную информацию нужно предоставить, чтобы мою претензию рассмотрели в срочном порядке?P.S. 11.05.2013 аналогичный вопрос отправила на адрес help@sbrf.ru, уведомления ни о получении ни о прочтении письма до сих пор не поступило.

Уважаемые эксперты,Приведите, пожалуйста, пример решения следующей задачи:я снимаю белорусские рубли в банкомате ОАО «БПС-банк» (Беларусь) по карте Сбербанк MasterCard Standard (рублевый счет). Я получу X белорусских рублей, со счета карты спишется Y российских рублей. Если Y = 10000 руб, то чему будет равен X ?Допустим, что дата списания со счета совпадает с датой операции, и для примера возьмем курсы платежной системы и Сбербанка на день вашего ответа.Дайте, пожалуйста, корректную ссылку на курсы платежной системы, которые правильно использовать при таком расчёте.Спасибо!С уважением,Дмитрий

Здравствуйте.У меня была карта моментум выданная в Санкт-Петербурге. на нее переведены денежные средства.Сейчас нахожусь в Хабаровске в командировке на два года.Я остался без средств к существованию т. к банкомат проглотил мою карту и в тех поддержке мне сказали что нужно срочно ее заблокировать,что я и сделал а теперь мне говорят езжай в СПб и получай новую карту.Что мне делать неужели я не могу в Хабаровске получить деньги по паспорту

Здравствуйте! Взял кредит, мне как положено открыли вклад для оплаты кредита и с начала мая пытаюсь подключитьсчя к УДБО. Кредит в мобильном банке вижу, а вклада нет. Уже заезжал в банк, но изменений в мобильном банке нет. Как быть.Каждый раз в банк ездить нет времени

Добрый день!У меня постоянно списывают по карте плату за неустановленный овердрафт, не смотря на то что я никогда не бываю в «минусе» всегда оставляю сумму в пределах 1000 руб. (комиссия за СМС информирование — 60 руб., плата за годовое обслуживание 400 руб.) специалисты банка объясняют это тем что, при зачислении денег на счет карты, не смотря на то, что мне приходит смс о поступлении денег, деньги зачисляются позднее смс сообщения об их зачислении и я снимаю не свои деньги а деньги банка, по-моему это какая-то проблема банка, но почему бы должны за нее расплачиваться? Нельзя ли сделать так, что бы сообщение о поступлении денег на карту приходило действительно тогда, когда этими деньгами можно воспользоваться?

Добрый день!Я работаю на валютном рынке FOREX и для вывода средств с торгового счёта мне требуется следующая информация:Intermediary Bank (Банк-посредник): **Intermediary Bank address (Адрес банка-посредника): **Intermediary Bank SWIFT (SWIFT банка-посредника): **Beneficiary's Bank (Банк получателя): **Beneficiary's Bank address (Адрес банка получателя): **Beneficiary’s Bank SWIFT (SWIFT банка получателя): **Beneficiary (Получатель): **Beneficiary’s Tax Reference Number (ИНН получателя): **Beneficiary’s Account (Номер счета получателя): **Date of birth (Дата рождения получателя): **Beneficiary's full address (Полный адрес получателя): **(Страна, индекс, город, улицаи номер дома согласно регистрации)Ссылки, указанные на первой странице, — не работают.

Добрый день, Валерий!В ночь с 31 апреля на 01 мая 2013 г. мошенники сняли деньги с банкоматов Нью-Йорка со счета моей кредитной Карты Сбербанка. Я за час о этого расплачивался ей в аптеке.Заявление в банк и милицию написано. Сказали, что разбираться будут до августа, но подходит срок платежа по снятым деньгам, а так же начисляются проценты. Кто будет платить????Подскажите, может нужно самим обратьться в службу информационной безопасности Сбербанка, что бы дело сдвинулось с мертвой точки?Посодействуйте, пожалуйста, в более тщательном и скорейшем рассмотрении моей проблемы. Т. к. судя по сухим ответам банка, Сбербанк не очень заинтересован в своих клиентах.

Добрый день! Претензия № 13022220679 от февраля 2013.Предыдудыдущие вопросы на сайт — http://www.banki.ru/services/question…Id=4674153.Ранее ответ по ссылке содержал информацию, что банк предоставит ответ на моё входящее письмо в ближайшее время. Но сейчас ответ изменен. С момента подачи претензии прошло 3 месяца, ни представители ДО «Даниловский», ни кол-центр мне не могут подсказать сейчас её судьбу.Вместо ответного письма 19 апреля на адрес прописки пришло уведомление о задолженности письменное. Факт наличия Входящего письма игнорируется Банком в принципе?Звонки действительно прекращены. УВД по ЦАО уголовное дело завели на конкретное лицо.Как можно узнать,что делается по претензии Банком и её «стадию рассмотрения»?С уважением,

здраствуйте, я хочу задать такой вопрос, мы подали заявку в сбербанк на автокредитование, нам одобрили 500000 тысяч.Мы в анкете указали, что внесём 150000 своих средств и каско за свой счёт. В данный момент мы можем внести только 100000 и соответственно страхование за наш счёт. Скажите пожалуйста так можно сделать или надо делать новую заявку? Машина стоит 581000. И ещё такой вопрос- в данный момент у нас потребительский кредит, остаток 140000, мы его хотим полностью погасить, я слышала, что банки не любят тех, кто платит досрочно. Нам могут отказать в сделке после одобрения по автокредиту? если да, то скажите какие на это могут быть причины.

Здравствуйте! Я хочу узнать когда уже будет вынесено решение по моей претензии о мошеннических действиях по выдаче кредита!? Я не требую от Ваших сотрудников ничего сверхъестественного, просто выполните свою работу и исправьте свои же ошибки из-за которых страдаю я! Дайте мне четкий ответ — когда???

Здравствуйте! Оформила заявку на получение потребительского кредита, пришел отказ, хотя на 99% была уверена что одобрят. Но возникли сомнения по корректности заполнения специалистом заявки на кредит. Могу ли я потребовать распечатать заявку для прочтения, убедиться что все данные по зарплате, пенсии были внесены правильно. И вообще влияет ли каким-либо образом кредитный специалист на принятие решения об отказе?

Здравствуйте,я инвалид по слуху с детства(слабослыщащая)И у меня есть дети(двойняшки) у нас пенсионеры,мои 35.000,а у двое детей 20.000 + 20.000,хочется узнать одобрен ли кредит в сбербанке,вчера мы с бабушкой оформили кредиты 150.000, каждый месяц платеж 15.000 это нормально?или мало?мне 21 года..получаю каждый месяц 60.000,жду ответа в сбербанке,значит завтра будет ответ,волнуюсь дадут ли не дадут, одобрен ли кредит в сбербанке???

Уважаемый г. Валерий Курин, спасибо за оперативный ответ! Для моей дальнейшей жизни в условиях пользования новой MasterCard (которую я получу в Москве после 23 мая и от которой буду полностью зависеть), мне нужно точно знать, как мне поступать дальше, включая мои возможные будущие поездки. Понятно, что такой стресс и такая ненадёжность поступления моих средств меня не могут устраивать.Я живу в цивилизованной стране, где в последний месяц пользовался исключительно единственным банкоматом в новом отлично оснащённом почтовом отделении, где повсюду висят камеры, а качество обслуживания весьма высокое. Трудно себе представить злоупотребление в таком месте. В первую неделю марта, однако, я был в Ланцаротэ, испанском острове Канарской гряды, где не имел проблем с получением местных денег. Если мои данные были сосканированы где-то там, то я хотел бы знать об этом. Почему, вместо полного блокирования карты, нельзя было договориться со Сбербанком о смене пароля? И последнее. Сбербанк осведомлён о месте моего постоянного (20 лет) проживания в Вене. Специальная поездка в Москву для получения новой заказанной карты обойдётся мне недёшево и вообще нарушает мои планы. Я пенсионер. Могу я ставить вопрос о возмещении мне стоимости пролёта в Москву и обратно, пусть по минимуму? Есть ли такая практика? Спасибо.

Здравствуйте. 31августа 2012 г. был открыт вклад «Универсальный Сбербанка России на 5 лет», куда должны были перечислятся все социальные выплаты ребёнку- инвалиду (16 лет).Но ни пенсионный фонд ни органы социального обслуживания не могут перечислить деньги на предоставленный счет.Как сказал оператор в отделении Сбербанка в системе произошёл сбой и все данные ребенка и мамы смешались. В результате произошла блокировка всех вкладов и дебетовых карт Сбербанка. 7 мая 2013 года ребенком была получена дебетова карта Сбербанка России Сбербанк-Maestro Социальная, которая также не активизируется и выдает ошибку при проведении любой операции. Неоднократно обращались в подразделение Сбербанка, но результатов попрежнему нет. Подскажите пожалуйста, что делать в данной ситуации. Спасибо.

Название компании MosviptaxiID организазии: 9293764882

В Балашихе появилось объявление http://www.balashiha.ru/news_echo.php?id_news=6150 о смене реквизитов ООО «Информационно-расчетный центр г. Балашихи» (ООО «ИРЦБ») с 01» мая 2013, но в сбербанке онлайн реквизиты не изменились, с чем это связано и будут ли реквизиты изменены?

Хочу взять потребительский кредит с залогом имущества. Объясните, как понимать пункт в требуемых документах (информация с сайта банка): В случае передачи в залог объекта жилой недвижимости дополнительно предоставляется документ, подтверждающий наличие у залогодателя иного пригодного для постоянного проживания жилья (свидетельство о праве собственности или выписка из домовой книги). то есть у меня должно быть 2 квартиры?

Здравствуйте могу ли я увеличить кредитный лимит моей карты

Здравствуйте, подскажите пожалуйста что делать!Задолженность по кредиту составляет около 7000 р.Нам пришло красное письмо, я сразу же позвонила по указанному телефону.Мне объяснили, что задолженность нужно оплатить в течении недели и ни дня более.Дело в том что я не отказываюсь выплачивать кредит, но сейчас очень тяжелое финансовое положение. Как с этим быть?

В игнорирование прямых ответов 1 и 2 разверну по просьбе.27 апреля 2013 года в 12:24 московского времени в дополнительном офисе № 142 города Ставрополя по адресу улица Доваторцев 49 корпус А кассиром правого крайнего окна (фото кассира имеется) при попытке внесения наличного платежа в сумме 4000 рублей в погашение взноса по кредиту было отказано ввиду непредъявления ей паспорта.Минутой позже этим же кассиром было отказано мне в приёме наличного платежа по ЖКХ в сумме до 3000 рублей по тому же основанию о паспорте.В кредитных отделах разных доп. офисов Сбербанка города Ставрополя заявляется услуга — внесение суммы в счёт погашения платежа по кредиту путём списания её в POS-терминале в том же отделе с любой карты международных платёжных систем. Несомненно, это положительная услуга. Однако во избежание предъявления претензий, с которыми судя по всему уже многократно столкнулись, кредитные специалисты этих отделов предупреждают, что безналичное списание будет проведено по коду операции «получение наличных». Очевидно, что это крайне отрицательное свойство. А с учётом того, что POS-терминал для безналичного перевода никаким образом не является банкоматом с выдачей наличных, а Merchant Category Code является основной информацией для тарификации операций по картам, такое свойство терминалов ещё является своеобразным обманом.В связи с этими особенностями обслуживания клиентов в Сбербанке мне хотелось бы легко и просто при помощи своей повседневной банковской карты оплачивать как услуги ЖКХ, так и перечислять платежи по кредиту. Но мне не хочется выслушивать негатив от кассиров и попадать на необоснованные комиссии, испытывая на себе текущие настройки POS-терминальных «банкоматов», и опротестовывая их в последующем. Как вы можете повлиять на устранение этих недостатков в обслуживании?

ВОПРОС: Где мои деньги?Копия отзыва прилагается«Если кратко, альфа-банк украл деньги с моего счёта, сумма смешная, но сам факт воровства дико бесит. Если кто знает какие нужно подготовить документы для обращения в полицию — буду рад совету. Ибо мне это уже надоело.Подробнее. Так как я недоволен сервисом от альфа-банка, который такой же как и везде, но в альфе за это ещё и просят 40$ в год. В общем решил закрыть все счета и забыть про эту контору. Ага, размечтался не всё так просто.У меня было два счёта рублёвый и долларовый. Долларовый был пустой, а на рублёвом было −153.88 рубля. Минус был, потому что банк снял с меня комиссию за перевод остатка в другой банк. Это то о чём я писал выше — отстойный сервис за дикие деньги (в других банках это процедура бесплатна).Глядя на то, что альфа-банк не стесняясь стал начислять мне огромные проценты на этот минус — перевел нужную сумму на свой счёт в альфе, чтобы погасить задолженность. Перевод был сделан 26.04.2013 с моего счёта в Рус. Стандарте. Так как РС та ещё клака до 28.04.2013 деньги так и не дошли. 28.04.2013 дошёл до отделения банка «Балтийский» и заплатил уже 154.25!!! Потом закрыл оба счёта. Специалист банка сказал, что счёт закрывается целых 45 дней. Придя домой проверил в Личном Кабинете, долларовый счёт был уже закрыт, рублевый был открыт, но с нулевым балансом.29.04.2013 деньги всё таки дошли от БРС до АБ и проверив свой ЛК в альфа-банке я обнаружил на рублёвом счёте сумму 153.88 рубля. Банк РС отказался сделать возврат платежа, ибо деньги уже дошли. Помня о том, что счёт вот-вот закроется. Звоню в кал-центр и спрашиваю как эта ситуация решается. Оператор сказал, что деньги на закрытых счетах хранятся до 90 дней и если их не востребуют переводятся в благотворительный фонд (первая ложь). Через несколько дней счёт закрылся.08.05.2013 прихожу в отделение «Пресненский вал» объясняю ситуацию. Специалист, который ничего не знает уходит на долго советоваться с И. О. Зам КогоТам по имени Виктория. Потом возвращается и говорит, что надо разблокировать счет,чтобы я смог забрать деньги. Для это нужно написать запрос в другой отдел. Ещё стою 10 минут и жду пока он сделает этот запрос. Специалист прощается со мной со словами, что в понедельник 13.05.2013 я получи свои деньги (вторая ложь).13.05.2013 Придя в банк я узнаю, что счёт не разблокировать. Потому что запрос не дошёл до нужного отдела. Внятного ответа почему так произошло та же И. О. Зам КогоТам Виктория мне дать не смогла. Вместо это оно собственноручно сделала ещё один запрос на разблокировку счёта. И мне обещали перезвонить.Сегодня 14.05.2013 получаю звонок и специалист говорит, что счёт разблокировали, но денег на нём нет! ЧТО!? А где они? Дальше начинается ложь специалиста (кажется Алина зовут). Ложь обычного вида: Мол денег там и не было. Счета с деньгами на балансе не могут быть закрыты и прочий бред (ложь три, четыре, пять…).Вечером зайдя в ЛК увидел следующую строчку в Последних Операциях:«Перевод средств на основании распоряжения «мои ФИО» в доходы Банка −153.88 RUR»Никаких распоряжений я не давал. Деньги были украдены.Поэтому, если кто знает какие нужно подготовить документы для обращения в полицию — буду рад совету.»

Здравствуйте! Утеряна карта Maestro Momentum. При обращении в различные отделения банка в г. Воронеж сотрудники уточняют, что карт таких в наличии нет и предлагают оформить например молодежную карту, которая выпускается 2 недели. Мне же карта нужна сейчас, т. к. я не могу совершать оплаты.Подскажите, где я могу получить такую карту?

Мне должны передать крупную сумму денег из Владивостока. Более 1 млн. руб. Как мне их получить в Сочи не потеряв проценты?

Добрый день. Подскажите пожалуйста в правилах означено: Полный расчет с основным держателем и закрытие счета банковской карты производятся после погашения овердрафта и завершения мероприятий по урегулированию спорных транзакций не ранее 45 дней после сдачи последней действующей карты, выпущенной к счету, в подразделение Банка, а не позднее какого срока не оговаривается. Мне получается могут и через год перевести эти деньги. Я сдал карту, заполнил заявление на перевод средств со счета на счет прошло уже 50 дней, сколько еще ждать?

Добрый день,Сегодня утром на мобильный телефон пришло сообщение о снятии с банковской карточки 200 рубЕстественно ночью карточка находилась в дома и никто операции с ней не совершал.При проверке счета обнаружила что подобное списание на 300 руб было еще и 06.05.2013 г.Меня интересует вопрос как я могу узнать кто списал эти средства и на каком основании.Операция совершена Retail RUS MOSCOW BEE-LINE

Добрый день, у меня есть кредитная карта с лимитом 87 тыс. руб.,недавно я ошибочно перечислила 3500 руб. и тут же их сняла (т.к. хотела закрыть т. е. заблокировать кредитку) но сменя вычли проценты за снятия(3%-105руб). Как так, ведь я не воспользовалась деньгами банка и не трогала лимит. У подруги в другом банке кредитка но за снятия сверх лимита не берут процент, я и вдругой банк позвонила поинтерисовалась про кредитки и там не берут если я я захочу положить сверх лимита а потом ими воспользоваться.

Операционист допустил ошибку в квитанции об оплате госпошлины на загранпаспорт! В отчестве: вместо Михайлович-Михайловна! Как исправить данную ошибку?

Добрый день!Мои родители обращались за компенсацией по вкладам своих умерших родителей, правда было это еще в 2010 г. Компенсацию еще не получили. Вклады были в одном городе, а мы сейчас живем в другом. Когда оформляли документы, нам сказали, что для получения компенсации нужно ехать в отделение банка, где были открыты вклады. По какой причине родители не получили компенсацию не знаю, хотим заново выяснить. Подскажите, пожалуйста, куда: в какое отделение банка нам обратиться и с какими документами?Спасибо. С уважением, Инна.

Здравствуйте! Вчера, 14 мая 2013 г. Позвонил администратор россельзозбанка в с. Барда с информацией погашения пени за просроченный платеж. Мы платеж произвели на карту банка раньше установленного времени. Кредит должны были снять с карты 10 мая, но СМС о снятии пришел 15.05.2013 г. И сразу позвонил администратор для внесения дополнительной платы. Они объяснили что это по техническим причинам они вовремя не сняли со счета сумму. Разве это наша вина? Почему мы должны платить просрочку. И мы думаем, что эта просрочка отразится в истории. Нам будет отказано в следующем заёме. Такие звонки администратора были у нескольких заёмщиков.

Здравствуйте.Свекровь брала кредит в сбербанке со страховкой.Умерла.остался не погашенный остаток.Один из детей забрал все документы и требует деньги на погашение кредита.На страховку отвечает.мол всего было оплачено за 4 месяца страховка..И после 60лет не действует.Подскажите по поводу страховки.Ограничения в возрасте есть?или можно сначало оплачивать.потом отказаться?.

Добрый день. 26 марта 2013 в 03.23 мне пришло sms о том, что с моего карточного счета успешно списано 59,95 Австралийских долларов (покупка Антивируса). Так как данную операцию я не проводила, то в тот же день в 10.00 в доп. офисе 9055/0645 написала заявление о спорной операции. Заведующая отделением сообщила мне, что заявление рассматривается в течении 10 дней. 03.04.2013 года мне пришло sms о том, что рассмотрение моего заявления завершено. Я позвонила на федеральный номер, где мне сказали, что нужно обратиться в отделение. В отделении не смогли найти ответа на мое заявление, специалист сама позвонила на федеральный номер, долго консультировалась и сказала, что на самом деле еще ответа нет и попросила обратиться через 30 дней. Вчера, 14.05.2013 года я позвонила в контакт-центр, где мне сообщили, что у меня сложный случай и мое заявление будет рассматриваться 120 дней, т. е. до 27 июня 2013 года.В связи с вышеизложенным у меня несколько вопросов:1.Чем регламентируются сроки рассмотрения заявления?2.В чем сложность ситуации? Наличные деньги не снимали, код подтверждения по SMS запрошен не был, операцию я оспорила сразу же как открылось отделение Сбербанка.3. Нужно ли было заявлять в полицию о мошеннических действиях? Заведующая отделением сказала, что не нужно, но теперь, когда рассмотрение заявления затянулось, я сомневаюсь примут ли у меня такое заявление, в случае если Сбербанк откажет мне в возврате денежных средств.

Добрый день! Помогите, пожалуйста, 21 февраля 2013 г. в филиале Сбербанка п. Рощино внесли платеж 5000 руб. по кредиту взятому в г. Новотроицк Оренбургской области. (До этого платежи доходили куда надо) Через месяц нам позвонили с Новотроицка, сказали, что у нас задолженность по кредиту! Обратились в филиал 15 марта, написали заявление о розыске/возврате, и с тех пор так ничего и не ясно… Сначала обещали через 15 банковских дней вернуть, затем 10, потом 5… И вот уже 2 месяца как мы бьемся с ними. Сами звонили в Центр Поддержки Клиентских Операций в г. Самару, там тоже денег не видят, сказали разбираться с филиалом где платили. Что нам делать? Куда еще обратиться? Время идет, есть шанс найти эти деньги? Или понять и простить? Спасибо!

Здравствуйте, Альфия. Ниже задавала вопрос по поводу звонков и сообщений. Вы попросили предоставить дополнительную информацию: номер телефона с которого и на который поступают звонки, ФИО, по которому обращаются. Данные привожу в разделе информация для банка. Спасибо.

Пришла СМС, что надо доплатить по кредитной карте, почему и сколько?

Здравствуйте Юлия! Я брала компьютер в кредит в вашем банке. при получении его мне выдали вашу карту, я ей не пользуюсь и даже не активирование, буду ли что то должна вашему банку??

Здравствуйте! Отправила более одного месяца назад исполнительный лист, деньги так и не перечислили. Сначала сказали что неправильно счет указан, теперь решение суда оказывается не на мое имя. Толком не говорят что не так. Хотела бы узнать точно почему не исполняется решение суда. Данные выслала на поле информация для банка.

Здравствуйте. Сегодня получил смс с частного номера о возможности получения кредита на льготных условиях. Человек, представился персональным консультантом Сбербанка. Хотелось бы узнать, это мошенничество или человек на самом деле является сотрудником Сбербанка?

Добрый день! 29.04.13 г. в филиале № 7811/1354 вносила деньги на пласт.карточку.Терминал деньги проглотил, а операцию не выполнил, выдав чек «технический сбой,операция не проведена». Консультант филиала сказала,что нужно написать заявление. Заявление приняли, но регистрировать сразу не стали. Я пришла на след.день, мне сказали,«что вы переживаете вон ваши деньги вы их не правильно «засунули». После моего натиска заявление зарегистрировали и сказали, что рассматриваются заявления до 25 рабочих дней.Мне не понятно, если ситуация такая простая, почему так долго?

Здравствуйте! Прошу Вас помочь с решением проблемы, описанной здесь: http://www.banki.ru/services/response…ID=4902567

Уважаемые сотрудники Сити банка!Аннулируйте, пожалуйста, заявку, на получение кредитной карты. На вашем сайте я уже заполнила форму, со всеми своими данными. Заявка была оформлена 14.05.2013 ФИО Бурвикова Екатерина Александровна.

Здравствуйте! Подскажите, может ли в качестве обеспечения потебительского кредита выступать ипотечная квартира?

Добрый день.Могу ли я написать заявление в банк на розыск и подтверждение платежа или востановить расходно кассовый ордер?Ккому в банке нужно обращаться по этому вопросу?

Здравствуйте. При утере карты я написал заявление на закрытие и также заявление на новую карту. При открытии новой карты услуга «мобильный банк» автоматически отключается со всех подключенных телефонов? Или автоматически при открытии новой карты информация поступает на все подключенные номера?

Добрый день! Получила смс-уведомление о прекращении рассмотрения моего обращения, зарегистрированного 24 апреля под номером 000913-2013-030878. Однако результат этого рассмотрения мне неясен. Звонок в колл-центр не дал удовлетворительного ответа. Консультант ответила, что жалоба до сих пор находится на рассмотрении. Где правда?p.s. почему каждый раз консультанты колл-центра передают разную информацию? То они утверждают, что сроки рассмотрения заявления от 5 до 15 дней, то от 15—25, то от 5 до 30…Никакой согласованности…

Добрый день! Я 27.04.2013 в 12.30 в гипермаркете «ГИППО» ул. Нагорная д. 1 через банкомат устройство № 294815 снимала с зарплатной карты деньги. Деньги банкомат не выдал, никаких сообщений на экране не появлялось, запросила баланс, оказалось деньги с карты списаны. Я позвонила по телефону, указанному на данном устройстве, мне посоветовали обратиться в ближайшее отделение Сбербанка № 8637/0138 пр. Дзержинского д. 11, что я и сделала. Оформила претензию на возврат денежных средств. Несколько раз в последующие дни видела на данном устройстве написанное вручную, вероятно работниками маркета, бумажку, что банкомат денег не выдает, как мне объяснили, мой случай на данном устройстве далеко не единственный, но банкомат продолжает работать…Вопрос: когда вернутся мои деньги?

как подключить услугу об оповещении поступления денежных средств на мою карточку

И еще один вопрос, если я в первый месяц полностью закрою кредит с меня все равно снимут сумму за страховку или только сумму и процент?

Здравствуйте, я хотела бы узнать остаток по кредитной карте для полного погашения долга.

Добрый день, Алексей!Оформила денежную претензию в филиале на Красных воротах (головной), дата оформления претензии 30.01.2013.В прошлый раз на мой вопрос Вы мне ответили «Ваша претензия находится на рассмотрении. Работа ведется согласно правилам международной платежной системы. Первый этап рассмотрения занимает до 45 дней. Сотрудники Банка продолжают работу, т. к. не согласны с полученным отказом от банка, обслуживающего терминал, в котором проводилась Ваша операция. предполагаемый срок окончания претензионной работы — 24.04.2013 года.» На текущий момент 15 мая ответ пока не получен.(За время ожидания ответа по претензии с января 2013 г. моя карта утратила срок действия и была перевыпущена новая — так что теперь я трачу очень много времени на разъяснение операторам Вашего call-центра этой ситуации).Интересует когда будет ответ по моей претензии, и есть ли вероятность, что он будет получен в возможно кратчайшие сроки.Спасибо заранее.

Здравствуйте!Согласно действующему законодательству Банк обязан извещать Клиента обо всех операциях, совершаемых Клиентом с использованием банковской карты (как кредитной, так и дебетовой).Я пользуюсь и кредитной, и дебетовой картой. За СМС информирование по кредитной карте с меня взимается плата. СМС информирование по дебетовой карте не осуществляется.Вопрос: Почему НБ Траст не осуществляет бесплатное СМС информирование об операциях с использованием банковских карт? Или я неправильно понял изменения в законодательстве о банковской деятельности?С уважением, Виктор Томсин. г. Великие Луки.

Добрый день!Хотелось бы кое что уточнить из вашего ответа на отзыв:http://www.banki.ru/services/response…ID=4902425Вы написали: «Кроме наличия определенной суммы на счете (от 1 до 8 млн. руб.) необходимо, чтобы Ваш ежемесячный доход за последние 6 месяцев составлял от 150 до 500 тыс. руб. Если Вы подходите под эти условия, то уверен, что в ближайшее время мы сможем предложить Вам обслуживание в формате Сбербанк Премьер»Однако, на сайте банка написано что требуется хотя бы одно из условий (а не все сразу): http://sberbank.ru/moscow/ru/person/premier/clients/

Добрый день.Мной была написана претензия № 1304020578 от 28.03.13 г. Сегодня пришло СМС от банка, с отрицательным ответом на претензию. На «Горячую линию» дозвониться не смог. Могу ли я получить официальный ответ на претензию, с результатами расследования на эл. почту?

Здравствуйте! Хочу расторгунть договор об обслуживании дебетовой карты. Могу ли я это сделать в любом отделении Сбербанка, а не в том, где открывала карту?

Здравствуйте. 20.03.2013 получила карту, код подразделения 8625/00170. Должно было на нее прийти детское пособие, но так и не пришли. После обращения в собес,который и должен мне был их прислать, выяснилось,что деньги на счет были отправленны 28.03.13; 05.04.13; 18.04.13; 22.04.13. Почему деньги так и не пришли?

ЗДРАВСТВУЙТЕ, ответьте пожалуйста на такой вопрос- мы проживаем в республике коми и хотим приобрести жилье по ипотеке в санкт-петербурге, можем ли мы подать документы на оформление по месту жительства, а в дальнейшем оформлять и получать ипотеку в санкт-петербурге, есть ли у сбербанка такие отделения, которые работают с регионами

Здравствуйте!9 мая 2013 года я отправил через приложение «Мосэнергосбыт» для Android два платежа за электроэнергию общей суммой 2000 рублей. Платежи так и не были зачислены на счет.Прошу помочь в решении проблемы. Подробная информация о платежах приведена в поле «Информация для банка».