вопрос: в других банках возвращают часть страховой суммы кредита при досрочном погашении кредита, а почему в сбербанке никто ничего толком сказать не может?

Здравствуйте. На моя имя оформлены три карты, Master Card (зарплатная), Maestro, Visa (кредитная). Все три карточки подключены к мобильному банку. Но смс оповещения о операциях с карты Visa не приходят! При запросе баланса с этой карты по смс, приходят смс сообщение: " Операция не выполнена. Для проведения платежей укажите в запросе другую карту для списания.» Хотя в личном кабинете указано, что кредитная карта подключена. Позвонил на «горячую» линию, объяснил суть проблемы. Проблему не решили, посоветовали обращаться в отделение банка, в котором получал карту. 7-го сентября обратился в Доп.офис № 9040/00101 г. Балашиха. В месте с сотрудником подключили еще раз мобильный банк на карту Visa. Но смс оповещения по кредитной карте все же не приходят! Прошу помочь в решении этого вопроса.

10.08.2013 года в Сбербанке по адресу: г. Южно-Сахалинск, ул. Есенина,1, стр. 1 в терминал № 173362 были внесены деньги в размере 10 000 рублей. После внесения купюры, произошел сбой и вышел чек (ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ — ОПЕРАЦИЯ НЕ ПРОВЕДЕНА). Позвонил по номеру, указанному на терминале, сказала обратиться в близлежащее отделение Сбербанка. Приехал, подошел в окошко, описал ситуацию, написал заявление, дали номер моего заявления, сказали, ждите макс 10 дней. Сегодня уже 28 августа 2013, но деньги на счет так и не поступили. Приезжал к ним в отделение, у них не работает программа, по которой можно проверить на какой стадии мое заявление, взяли мой номер, но мне никто так и не звонил. Позвонили только 30 сентября и сказали что мое заявление перенесено на 7 сентября. Сегодня 8 сентября, ответа мне так и не поступало, денег на карте нет.1 сентября улетел с Южно-Сахалинска на учебы в Хабаровск, приехать по месту подачи заявления нет возможности. Можете прояснить данную ситуацию?Единственное не могу вспомнить сколько было денег в пачке 10000 или 11000 т. р, но в заявлении написал 10000.Являюсь, уже много лет клиентом данного банка и впервые столкнулся с таким отношением ко мне и моим деньгам.

Здравствуйте,Елизавета!!!У меня к Вам есть два вопроса.В прошлом году у меня умер папа,у него была сберкнижка(несколько счетов),открытая в доп.офисе Мирнинского отделение Саха(Якутия),г.Удачный № 7800/0020.После его смерти я получила свидетельство о праве на наследство.Каким образом теперь я могу сейчас получить денежные средства находящиеся на вкладе и причитающиеся компенсации. Денежные вклады хранятся в доп.офисе ОСБ 7800/20 Дальневосточного банка ОАО «Сбербанка России».Ещё мне положена компенсация на оплату ритуальных услуг согласно справке УПК ЦСК Дальневосточного банка ОАО «Сбербанка России» от 30 ноября 2012 г. Я обращалась с этим вопросом в отделение Сбербанка в г. Кимры,так как папа последнее время проживал там,на что мне ответили,что тут все компенсации и денежные средства получить невозможно,надо обращаться в тот банк где хранятся эти средства.Поехать в город где хранятся денеж.средства для меня в данное время не реально,билет стоит в один только конец от 20 тыс рублей…И как быть в этом случае???Теперь второй вопрос,который волнует меня. Я открыла счёт в доп.офисе Мирнинского отделения Сбербанка России в г. Удачный,отд.№ 7800/0020 7 апреля 2006 г.,(на то время я проживала в этом городе).В 2007 году я уехала в Химки,забыв за счёт,перебирая документы свои я нашла договор,соглашение на открытие счёта,а книжка утеряна.Каким образом я могу сейчас узнать о состоянии своего счёта,получить средства лежащие там,и закрыть его???Я обратилась в Химкинское отделение сбербанка,они сказали,что невозможно узнать,так как счёт был открыт в другом отделении.И что же теперь делать,как быть в этой ситуации???Помогите,пожалуйста.по-возможности.Заранее благодарна.Светлана.

3 месяца назад получил карту Маэстро социальная, с тех пор на сберкнижку пенсия больше не поступает и на карту Маэстро тоже не поступает. Что делать?

Здравствуйте,подскажите,пожалуйста,где прочитать ответ на вопрос?задавала вопрос 6 сентября,но ответ не нашла…

Здравствуйте! В феврале текущего года истек срок действия дебетовой карты Maestro Momentum, обратилась в отделение банка, выдавшего карту, с просьбой о замене, специалист ответила что данный вид карт не выпускается в настоящее время и предложила открыть новую карту. Карта была открыта и получена мной.Заявление на закрытие старого счета было подано в начале августа текущего года (с февраля по август на старый счет производились начисления). В выдаче денежных средств в день обращения мне было отказано, специалист банка сообщила что получение денежных средств со счета возможно не менее чем через 45 дней с момента подачи заявления о закрытии. Правомерен ли отказ в выдаче остатка денежных средств сотрудниками банка?

Добрый день! Ровно месяц назад я отправил заявление на кредит наличными, после чего был звонок из банка с обозначением % ставки и назначение встречи с представителем банка. Я встретился с представителем банка, после чего примерно спустя неделю мне позвонили и попросили предоставить заново копию заграничного паспорта, я сделал это в отделении Невсикй пр. Прошла еще неделя, статус заявления до сих пор «Предварительно одобрено». Пожалуйста, прокомментируйте, как скоро будет принято решение? Заранее благодарю!

Хочу получить документы. подтверждающие, что счет по моей карте сбербанка закрыт, и банку ничего не должна. Куда обратиться, в отделение, в котором подавала заявление на закрытие счета или в отделение по месту открытия счета?

Здравствуйте!!! Пожалуйста подскажите, я нахожусь за границей! Не могу попасть в сбербанк онлайн, один раз туда заходила, идентификатор и пароль распечатывала, теперь как зайти??? здесь сбербанка, банкоматов нет!!! что возможно сделать??? как пополнить баланс через карту, когда требуется моя сим-карта…а она здесь не работает!!!!! подскажите что-нибудь пожалуйста!!!

Здравствуйте!!! Пожалуйста подскажите, я нахожусь за границей! Не могу попасть в сбербанк онлайн, один раз туда заходила, идентификатор и пароль распечатывала, теперь как зайти??? здесь сбербанка, банкоматов нет!!! что возможно сделать??? как пополнить баланс через карту, когда требуется моя сим-карта…а она здесь не работает!!!!! подскажите что-нибудь пожалуйста!!!

Я 19 августа 2013 г. положила деньги (16100 руб.) на свою карту (Сбербанка России) в вашем филиале находящемся в нашем городе по адресу г. Кашира,ул.Советская, д. 17,вл.А. Деньги по документам пришли на карту (у меня есть чек), а на счету карты их нет. Деньги мне были нужны чтобы погасить кредит (кредит у меня в другом банке), денег до сих пор нет, внятного ответа где мои деньги банк не даёт. Ведь я положила деньги не на уличном банкомате, а в стенах вашего банка. Ведь по вине вашего банка у меня идут штрафные санкции, и я попала в чёрный список неплательщиков, т. к. другой такой суммы у меня нет. Мне сотрудники банка обещают ответить в октябре, но мне нужны не обьяснения, а реальные МОИ деньги. Когда я смогу получить СВОИ деньги??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

Добрый день! 03 сентября внесла через банкомат наличные для погашения овердтрафта, которые 04 сентября Вашим банком были списаны в сумме 29000 рублей, как я полагаю — ошибочно, потому что овердтрафтом пользовалась всего два месяца. Мной были написаны уже два обращения на официальном сайте, ответа нет. По телефону горячей линии сотрудница банка сказала, что я должна написать заявление об отмене транзакции в ближайшем отделении банка. Не понимаю — почему банк сам не может исправить свою же ошибку, и почему я должна в результате некорректной работы сотрудников банка бегать по отделениям и месяцами ждать рассмотрения обращений. Сейчас мне нужно гасить оставшуюся часть овердтрафта. но я уже просто боюсь пополнять счет карты. И кто будет платить проценты за пользование овердтрафтом в данном случае, неужели нельзя все исправить в досудебном порядке?

Здравствуйте!Пишу Вам второе эл. письмо. Ответ на первое мной получен. Пожалуйста, посоветуйте, что делать дальше в сложившейся ситуации.1. У меня с з/п карты были сняты деньги(месячная з/п).2. В этот период услуга Мобильный банк была отключена по рекомендации работника Сбербанка с целью обнаружения ошибки в системе Сбербанка (т.к. плата за Моб. банк списывалась банком дважды в месяц).3. В отделении Сбербанка 7954/1756 мной были написаны заявления (снятие денег, вопрос с Моб. банком).Дата регистрации 12.07.2013.Сегодня 09.09.2013, а ответа «никакого» нет по вопросу о снятии денег с карты. Работники Сбербанка должны были предупредить о возможной задержке принятия решения (эл. почта, тел.).Что делать дальше?4. С решением по Моб. банку я не согласна. Почему клиент должен платить за ошибки в ком.системе Сбербанка?С августа 2012 происходило списывание платы за Моб. банк в двойном размере.Решение Сбербанка.Т. к. Моб. банк был отключен 25.02.2013, то возврат денег будет только с этой даты. Сумма возврата составила 180руб. Сегодня 09.09.2013, а 180 руб. на счет так и не пришли. Что делать дальше?

Наталья, здравствуйте!Сначала суть проблемы — 05.08.2013 г. я досрочно закрыл ипотеку, согласно условий договора (п. кред. договора 4.3.4.) банк обязался в 30 дневный срок снять залог с моей квартиры. За прошедший месяц этого не произошло, я дважды обращался по горячей линии к сотрудникам банка с этим вопросом, предоставил координаты своего юриста для скорейшего решения этого вопроса, изменений нет. В течение срока действия ипотечного кредита я безупречно обслуживал кредит, кредитную карту, мне очень нравилось обслуживание в вашем банке, и сейчас такой казус. Я думаю еще ипотеку в Возрождении взять, но настораживает, что после закрытия кредита так клиента начинают игнорировать или это частный случай?Просьба проинформировать о примерных сроках решения моего вопроса, тем более я в отзывах прочитал что такая проблема, в Банке «Возрождение» возникла не только у меня одного.

Несколько дней назад я обнаружил, что Ситибанк закрыл мою карту и все счета в то время как я временно нахожусь в США, без каких-либо предупреждений. Ситибанк не звонил мне и не сообщал мне о грядущем закрытии. Я не имею возможности прилететь в Россию и прийти в отделение, чтобы получить остатки своих средств. Как я могу получить принадлежащие мне деньги? И как так можно бесчеловечно обходится с клиентами? Моя жизнь подвергнута опасности из-за действий банка. Я нахожусь заграницей, а банк лишил меня доступа к моим деньгам! Я в полном шоке. Хочется надеяться, что это какое-то недоразумение и счета и карточку разблокируют. Можно же дождаться возвращения клиента из-за границы и нормально всё решить, если у банка есть вопросы. Как можно обрекать клиента на полное безденежье зарубежом и подвергать опасности его жизнь? Это просто бесчеловечно.

Здравствуйте. Я человек добрый и хороший, но есть вопрос. Кто из сотрудников прав? Сотрудник из ДО или сотрудник из горячей линии?http://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=…age2243038Пока что никто из представителей банка не смог и не стал мне вдумчиво отвечать. ГЛ — говорит что карта делается. Сотрудник ДО — что карта лежала у них и теперь они ее уничтожат. По глупости сотрудница оформила новую заявку, хотя первая была одобрена банком мне как корпоративному клиенту.Кому верить?[B]

Здравствуйте, возникла такая проблема. Техническая поддержка Сбербанка России уже 3 НЕДЕЛИ не может решить проблему. Наша организация (ООО «Псков») подключена к системе «Сбербанк Бизнес Онлайн», которая не работает уже 3 НЕДЕЛИ. Вся эта неприятная ситуация сложилась после перегенерации комплекта ключей. После первого раза при попытке подписать платежное поручение выскакивало сообщение — «Ошибка. Сертификат не найден». Эту проблему решали, решали, так и не решили, сказали, что все заявки обрабатываются в порядке ЖИВОЙ ОЧЕРЕДИ, а на вопрос сколько ждать мне отвечают, что не могут ответить на этот вопрос, ждите! В итоге мне посоветовали во второй раз сделать перегенерацию. Теперь к той же самой проблеме добавилась еще и то, что при входе в программу вообще не всплывает сообщение о том, что новый сертификат нужно активировать. И опять НИКТО не может мне помочь с решением этой проблемы. Просто ужас какой-то, а не программа или работники, которые не могут ничего сделать. Обращаюсь к Вам, может Вы как-то можете повлиять на ситуацию!

Добрый день.Уважаемые господа,из отчета за 2 квартал 13 года вижу, что с июля 13 года до апреля 14 года нужно выплатить облигационных займов на сумму более 13,5 млрд. руб.кредитор сумма в валюте сумма в тыс. руб. датаВладельцы облигаций 1 400 000 тыс. руб. 1 400 000,00 28.07.2013Владельцы облигаций 1 600 000 тыс. руб. 1 600 000,00 20.09.2013Владельцы облигаций 1 500 000 тыс. руб. 1 500 000,00 26.11.2013Владельцы облигаций 1 500 000 тыс. руб. 1 500 000,00 18.02.2014TCS FINANCE LIMITED 175 000 тыс. долларов США 5 250 000,00 22.04.2014Royal Bank of Scotland Plc 2 425 280 тыс. руб. 2 425 280,00 27.12.2013итого X 13 675 280,00Вопрос: каким образом банк собирается это делать? Вводить новых акционеров, выплачивать за счет капитала или как-то еще? Не возникнут ли риски для вкладчиков?

Уважаемые Господа, добрый день!Столкнулся с проблемой связанной с вкладами онлайн! Имея желание открыть вклад на немалую сумму решил прежде подстраховаться и протестировать сервис онлайн вкладов, так сказать освоить работу в данной системе, тем самым открыл вклад на 1000 рублей сроком на 1 месяц.При открытие вклад не возникло никаких проблем сервис очень удобный, доступный, красота одним словом! Но вот месяц прошел, и даже проценты пришли, но так как я открывал вклад сроком на 1 месяц, логичным финалом этой истории было бы мы его закрыть, сумму перевести на карту (ведь это же онлайн!), и открыть новый вклад, как и планировалось на более реальную сумму, а не тут то было, Господа! Оказывается я не могу произвести закрытие вклада и перевести деньги на карту, как оказалось самостоятельно я могу списать только начисленные проценты, а вклад как я понимаю автоматически пролонгировался еще на один месяц. Звоню в СБРФ (милая девушка попалось, голос с ума сойти можно) в службе поддержки сказали, что если система не позволяет мне осуществить закрытие вклад, соответственно мне нужно обратиться в отделение СБРФ где был открыт вклад (к этому мы еще вернемся).Давайте теперь немного разберемся в ситуации.Я не буду говорить о том, что СБ это ужасный банк, что я являюсь давним клиентом и т. п. нет напротив я уважаю СБ мне он очень нравится, поэтому я с ним далеко не первый год.Но тем не менее, я не совсем понимаю смысл онлай услуг в данной ситуации, ведь если это онлайн значит все должно происходить онлайн, тогда почему не предоставляется возможность провести закрытие вклада по средствам онлайн сервиса?Должна быть какая-то причина, возможно СБ страхуется от досрочных закрытий вкладов тем самым СБ может понести какие-то финансовые потери и чтобы этого избежать СБ придется привлечь дополнительные/собственные средства, возможно так, но я со свой стороны выполнил все условия, вклад на 1 месяц и я не трогал и не закрывал его в течении месяца, логично, что после выполнения своих обязательств и соблюдения срока вклада мне должна быть предоставлена возможность произвести закрытие вклада онлайн (ну а иначе какой это онлай?!).(Если СБ страхуется от досрочных закрытий вклада, существует другие рычаги регулирования, можно граничить возрастной порог вкладчиков, сделать Соглашения с вкладчиками (но это опять же должно быть онлайн), где вкладчик не имен возможности снять досрочно свой капитал или ограничить сумма вывода при досрочном снятии/закрытии и т. п. только палку перегибать не надо))))Вклад был автоматически пролонгирован. Зачем? У меня с СБ соглашение о сроке вклада на 1 месяц, зачем СБ его пролонгирует (нет я согласен в Соглашении об этом говорится, но зачем?), по истечению срока вклада должна быть дана возможность закрытия вклада, списания средств, а при желании вкладчика пролонгировать вклад/соглашение самостоятельно онлайн и продолжить работу.А как быть вкладчику который открыл вклад на какой-то период времени пусть это будет 6 месяцев, 1 год не важно, но в последствии вкладчик сменил место жительства, поехал заграницу отдыхать, ну или просто поехал в командировку, он же наверняка рассчитывает на свои вложения, как он их будет снимать? Как я понимаю сервис онлайн для того и онлай чтобы человек мог производить манипуляции со своими сбережениями в данном случае вкладами.Как я писал ранее, для закрытия вклада мне посоветовали в службе поддержки обратиться в отделение СБРФ где был открыт вклад, но я открывал вклад в онлай, в онлай я и хочу его закрыть (то есть пришел туда куда надо, но по не определенным причинам мне это не удалось), так в какое отделение мне обращаться? Не совсем понятна такая услуга онлайн. А как быть если я жил на о. Сахалин сделал вклад допустим на 80 000руб. (для 80% Российского населения это не малая сумма) далее обстоятельства сложились так, что мне пришлось переехать в г. Калининград, и что получается, что бы теперь забрать свой вклад мне нужно лететь на о. Сахалин, так это дороже выйдет, таким образом получается, что дешевле мне будет подарить 80 000 СБ, вот только я что-то не припоминаю чтобы СБ мне преподнес подобного рода подарок. Нет бонусы конечно были, но и те забрали))) при смене данных держателя карты (паспорт просто поменял) карта осталась та же, номер счета тот же, изменились данные держателя и как следствие изменились бонусы, такое ощущение, что в магазинах я не по карте рассчитывался, а по паспорту, ну да ладно сними.Просто что это за онлай сервис, где ты должен обращаться в отделение СБ, тем более договор на обслуживание с СБ заключен, если для закрытия мне нужно обращаться в отделения СБ, почему СБ открывает вклад в онлайн, логика какая-то не логичная.Не совсем понятно почему СБ РФ так относится к своим клиентам, ведь мы же вам доверяем!Надеюсь я не отнял у вас много времени, и надеюсь, что вы найдете временя дать ваш ответ.Спасибо.Евгений.

Подскажите,пожалуйста,как я могу узнать остаток по автокредиту, и если я сегодня готов полностью закрыть кредит, что для этого мне надо?

Здравствуйте.!! Очень нужна Ваша помощь. 4.06.2013г мы с женой взяли кредит в ОАО Сбербанк России, на сумму 220.000 тысяч рублей, двадцать тысяч из которых нам всунули страховку пообещав, что если мы выплатим раньше нам ее вернут за вычетом 13 процентов. Мы свое слово сдержали и выплатили вместо 5 лет за 4 месяца, в новом графике дата полного погашения 04.10.13 г. Вот только банк почему то не особо хочет идти нам на встречу. По горячей линии мы уточнили, что в любое время до и после закрытия счета мы можем зайти в местное отделение и написать отказ на страховку, ждать до конца списания мы не можем, так как уезжаем в другую страну, а в банке утверждают, что только после закрытия счета мы можем написать на отказ.. Так какая информации достоверна? И как нам быть? Куда писать жалобу по этому вопросу, раз сотрудники данного банка отказываются идти нам на встречу.

Здравствуйте, 19 августа была написана претензия в сбербанк о хищении денег с банковской карты, на сегодняшний день 09 сентября никакого ответа письменного нет.К кому обратиться чтоб хоть какой нибудь ответ дали. По телефону и личной встречи говорят что все документы переданы в головной офис и проводится расследование.

Мне пришло смс с номера +79512694838 с текстом:«ваша карта заблокирована, справки по тел.+79512694838». Я расценила это смс как попытку мошенничества и никуда звонить не стала.А вопрос мой в связи с этим такой: занимается ли служба безопасности предотвращением случаев мошенничества и проводится ли работа с такими случаями, как вышеописанный?Если да, то куда можно обратиться с информацией о таком телефонном номере?

Вчера, 08.09,2013 в 13:25 внёс наличными 15000 рублей через ваш банкомат на карточный счет.Операция отражена в списке последних операций в интернет-банке. Но деньги на счет до сих пор не поступили.В справочной разводят руками. Сначала говорили, что деньги поступят сегодня до 12:00. Теперь вообще говорят, ничем не можем помочь — ждите!Это уже второй подобный случай за месяц!Где мои деньги???

Добрый день.26 июля в Вернадском отделении Сбербанка (доп. офис 0495) написал заявление о спорной операции после того как с моей карты была снята мошенниками крупная сумма денег в 4 приема. Заявление приняла Шарапова Е. В. Сроки рассмотрения (30 дней) заявления уже давно истекли. Обращался в тоже самое отделение, сказали ожидать до 05.09.2013. 06.09.2013 позвонил в call-центр, т. к. ответа от Сбербанка так и не получил, где мне объяснили, что результатов пока нет, попросили подождать до конца недели, сказав, что выходные дни тоже считаются рабочими (06.09.2013 — пятница). Неделя прошла. результатов нет…Хотелось бы узнать причину задержки рассмотрения моего заявления, и какое решение принял банк по результатам этого рассмотрения.Спасибо.

здравствуйте уважаемая Елизавета.Во первых о том,что страховка добровольная мне никто не объяснил, во вторых, каким образом в договоре страхования применяются 2 противоричивых пункта 4.3 и4.4. Водном 4.3 100%, в 4.4 налог 13%. Этот же вопрос и свою рицензию на работу банка и его сотрудников я так же размещу на сайте Банки.ru. И Ваш квалифицированный ответ. С уважением и …..

Спасибо Альфия.Теперь вижу, что деньги поступили на счет.В прошлый раз я внес деньги 31.07.2013 и ждал поступления двое суток.Только после этого позвонил, и деньги сразу же оказались на моём счете.Неужели каждый раз после внесения наличных я должен обращаться в интернет-приемную банка, или выслушивать некомпетентные ответы по телефону?Простите, не знаю где здесь личка.Я звонил в банк сегодня 2 раза — в 10:15 и в 13:05 по тел. 8-800-200-6200Номер мобильного с которого я звонил зарегистрирован в вашей базе.

Здравствуйте. Сегодня обнаружила, что время работы доп.офиса на ул. Куусинена изменено (с 10 до 19, вых суб.,воскр.) Объясните, пожалуйста, каким образом работающему гражданину теперь посещать банк. Раньше я могла это сделать утром или в субботу, теперь меня отправляют в др. офисы, хотя я имею банк в соседнем доме. С нас дерут %% за обслуживание, которое с каждым разом все хуже. Значит, у нас воруют деньги просто так. В банке яблоку негде упасть, и все в возмущении. Господа, включите головы, верните прежнее расписание (мне, кстати, никто не объяснил, чем вызван очередной бред руководства по смене графика). Спасибо за «заботу» о клиентах.

Добрый день. Скажите пожалуйста-у меня есть карта Вашего банка, получаю заработную плату. Приставы арестовали счета в другом банке, если мне придет денежный перевод в Ваш банк, я смогу его получить? Спасибо

Добрый день! 05.07.2013 г. мною было написано обращение в Сбербанк(ДО № 01755 в ЦСКО) о разблокировке денежных средств. До сих пор ответа не было получено.При обращении в отделение сотрудники разводят руками и говорят,что ждите. Все сроки расссмотрения давно вышли. Мое обращение так и не рассмотрено.Подскажите,пожалуйста,порядок моих дальнейших действий. Мои попытки разобраться в данной ситуации не принесли никаких результатов.Что мне делать? как вернуть мои денежные средства?

Здравствуйте. 28 августа оформили кредитный договор в офисе «Белгородское Отделение Сбербанка № 8592» на улице Преображенская 69 и нас уверяли что отказаться от программы страхования невозможно. Все реквизиты в информации для банка. Мне передали документы и показали лишь листы на которых надо расписаться. Прийдя домой перечитав подробнее увидела, что программа страхования является добровольной и при отказе от него в выдаче кредита не отказывается. Также меня не оповестили что автоматически сумму кредита увеличили на 15 тысяч для мгновенной оплаты псевдо страховки. Прийдя в офис на следующий день у меня напрочь отказывались принимать заявление об отказе от участия в программе добровольного страхования. После разговора с начальником офиса они приняли договор. В середине прошлой недели мне позвонил менеджер и сказал что в возврате страховки отказано по непонятным причинам и надо прийти переподписать договор, но его сегодня не было и сказали что возможно он уйдёт в больничный. Я военный пенсионер и прошу Сбербанк разобраться в данных нарушениях прав потребителя без вмешательства фас и роспотребнадзора. По телефонам горячей линии говорят, что отказаться возможно без потери денег. В офисе же утверждают что они подчиняются Воронежу и отказаться невозможно.Даже если от страховки отказаться невозможно, то я хочу по закону выбрать страховую фирму лично.Заранее благодарна за ответ.

Подскажите пожалуйста реквизиты Сбербанка 9040/01912 в Раменское ул. Чугунова 43. На телефонные звонки никто не отвечает, звоню уже второй день. Спасибо.

Добрый день! Подскажите пожалуйста на какой стадии находятся заявления от 5 июня 2013 года номер 000407-2013-070-468 и заявление от 17 июня 2013 года номер 000407-2013-075529С уважением, Александр Николаевич!

Доброго дня! Обслуживаюсь в Подольском отделении по Быковской,7 № 9040/01804. Ранее касса была оборудована отдельной кабиной, а в настоящее время ее убрали и все операции происходят при полном обзоре всех клиентов. Естественно ни о какой конфиденциальности и речи быть не может, охраны в зале также нет. Поверьте не очень приятно себя чувствуешь, когда кассир объясняет Вам в какой пачке сколько денег. Да и банкомат крайне часто бывает в нерабочем состоянии.

в июле месяце банкомат в самом банке траст проглотил у меня 10000 рублей ответ на запрос пришел неожиданный излишек в банкомате не обнаруженно ну а теперь вопрос зачем так обманывать своих клиентов

Добрый день. Ситуация сложилась таким образом: Производилось пополнение банковской карты Сбербанк России 20.08.13 ,терминал, находящийся в Центральном отделении, захватил деньги в размере 10 550 рублей, выдал чек «Внесено через депозит сумма: 10550 RUB», но деньги на карту не пришли. Написала претензию № 004444-2013-143876, смс уведомление пришло, с номером, но о сроках рассмотрения никто не сообщил. После звонка в call-центр, мне сообщили: «Может 30, может 40 дней, а может 120 дней зависит от ситуации». А какая может быть ситуация? Я ВНЕСЛА В БАНК СВОИ ДЕНЬГИ, ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ИХ ЖДАТЬ?! Когда мы платим за кредит, или расплачиваемся в магазине, с нас сразу деньги берут, а почему тут банк удерживает мои деньги, и еще ставят условия рассмотрения, не оглашая их лично! Прошу разобраться в данной ситуации и ВЕРНУТЬ 10 550 рублей. Более 30-ти дней претензия не может рассматриваться по законодательству.

Добрый день! Мне интересно, на что пошли мои деньги, которые Сбербанк мне не вернул? Ниже скопировал то, что еще в конце июля на сайте разместил. Ни ответа, ни привета! И ни денег!«3 или 4 июня 2013 г. по пути на работу получаю смс, что моя карта в Сбербанке заблокирована банком. Сильно не удивляюсь. Огорчаюсь. 7 июня должен улететь в командировку за границу и на карту должны были скинуть денег. Доезжаю до работы, успеваю отменить переброс денег на карту и звоню по телефону 8 495 500 0005 с вопросами, чтобы снять остаток денег с карты. Мне предлагают перевыпустить карту, рассказывая, что это единственный вариант в этой ситуации. Я объяснил, что мне не нужна карта Сбербанка, я больше не собираюсь с ним работать, но мне настойчиво предлагают перевыпуск карты. После непродолжительной беседы выясняю, что нужно поехать в любое отделение банка и там решить вопрос, но на это уйдет три дня. А можно поехать в то отделение, в котором получал карту и там снять деньги за один день.На следующий день к 9.00 еду в «свое» отделение (Сбербанк России Дополнительный офис № 9040/01316, 141021, Московская обл., Мытищи г., ул. Летная, 40, корп. 1. Часы работы:пн, вт: 08:45—19:00ср: 09:45—19:00чт, пт: 08:45—19:00сб: 08:45—16:00).Что творится с электронной очередью, писать не буду, это отдельный ужастик. Лучше надзирателя поставить, порядка больше будет. Пообщался с операционистом (парнем), услышал, что НУЖНО ПЕРЕВЫПУСТИТЬ КАРТУ, хотя, я сказал сразу, что НЕ НУЖНО МНЕ ПРЕДЛАГАТЬ ПЕРЕВЫПУСКАТЬ КАРТУ. Я, просто, хочу забрать с карты, заблокированной банком, свои деньги, и не собираюсь больше сотрудничать со Сбербанком. Мне снова настойчиво предложили перевыпустить карту. Я, наверное, не на русском объяснялся. Деньги не забрал. Больше не стал свое время тратить.Приехав на работу, я снова позвонил по телефону 8 495 500 0005 с просьбой объяснить-таки, что мне делать, чтобы деньги вернуть. И тут мне сказали то, чего еще никто не говорил: «ВЫ ДОЛЖНЫ В СВОЕМ ОТДЕЛЕНИИ НАПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ О ЗАКРЫТИИ КАРТЫ И ВАМ ОТДАДУТ ДЕНЬГИ!» Все! Занавес закрылся! Я еще спросил, почему мне этого раньше не сказали ни по телефону, ни в отделении. И получил ответ, что они не знают почему.Теперь мне все понятно, а вопрос остался, куда денутся мои 950 рублей, которые остались на карточке? Предполагаю, что пойдут на премии высочайших профессионалов банка. А я против этого, деньги-то МОИ. А в Сбербанк я, принципиально, ни ногой. Ни дома, ни на работе. И любого отговорю от любых связей со Сбербанком. И сюда пишу, чтобы кто-то не сделал ошибку и не начал с банком отношения. А оценку не заслужили, ее еще заработать нужно. Уверен, что ситуация не решится, не бывает фантастики в жизни. Было бы желание разобраться, уже бы разобрались. Я свой отклик повесил отделению Сбербанк России Дополнительный офис № 9040/01316, 141021, Московская обл., Мытищи г., ул. Летная, 40, корп. 1. Часы работыпн, вт: 08:45—19:00ср: 09:45—19:00чт, пт: 08:45—19:00сб: 08:45—16:00 еще два месяца назад. «

Про «Русский Стандарт». темка — Крайний в электронной очередиг. Урюпинск, Волгоградской обл.В отделениях Сбербанка нашего города — ещё хлеще, чем в «Русском стандарте»Типа мы впереди прогресса, но фактически поставили оборудование, тупо проработали с месяц и прикрыли их бумагой, — чтоб клиенты не могли талон на электронную очередь взять!Клиенты побурчав нелицеприятное на такой прогресс, выстроились по старинке в живую очередь.Зато сотрудник отделения постоянно подходит к аппарату и выбивает талоны на электронную очередь.Как удалось выяснить неофициально — Зарплату работников привязали к данным аппаратам. От такого прогресса работники побежали с работы из за отсутствия зарплаты!!!Повторяюсь — Неофициальная инфа. Но полностью совпадает с реалом.Не лучше ли деньги потраченные на Очковтирательство, потратить бы «Сбербанком» на снижение ставок по кредитам к примеру??Короче глядя на это оборудование, вспоминается «покраска солдатами подсохшей травы в зелёный цвет, перед приездом высоких генералов (((

Здравствуйте! У меня такая ситуация,обратился в Сбербанк по поводу получения потребительского кредита,являюсь участником зарплатного проекта.Заполнили заявку на кредит в субботу,но решили с инспектором отправить на рассмотрение в понедельник,так как у меня была задолжность на кредитной карте Сбербанка,в тот же день отправил на карту недостающую сумму. В понедельник инспектор сказала,что не может отправить заявку,так как программа сразу выдает отказ,спросила не подавал ли я еще где то заявку на кредит,так как обычно такой отказ возможен в случаи подачи нескольких заявок.Заявок я более ни где не подавал.Предложила перенести все на следующий день сказав,что свяжеться с програмистом для консультации по данному вопросу.Подскажите это сбой программы или конкретный предусмотренный отказ,на сколько я знаю решение о выдаче принимает Московский офис. Имеет ли смысл повторное обращение?

Добрый день.На протяжении нескольких месяцев менеджер вашего банка звонил мне с предложением открыть карту с кредитным лимитом в 113 тысяч рублей. Я согласился. У меня есть еще зарплатная юникредит и гол ВТБ24, поэтому тртью карту я взял «на всякий случай» для большой и срочной покупки. И благополучно, проверив баланс, про карту забыл. Карту я не использовал, а только посмотрел баланс, чего хватило для того, чтобы списать средства за обслуживание.И только через 4 месяца мне начали приходить смс от вашего банка. Потом пришла неверная информация. Мне сказали, что это сбой вашей базы данных. За это время сумма выросла 2000 рублей, примерно. Я оплатил и закрыл эту карту. Но дело тут не в сумме — банк отправил данные обо мне в бюро кредитных историй о том, что я более 90 дней являлся злостным должником на сумму в 851 рубль.Сегодня мне отказали в ипотеке из-за «сбоя в работе базы данных» юникредит и «задолженности» в 851 рубль.Я и многие находят это несправедливым. Если у юникредит есть служба по изучению общественного мнения и управление банка работает не только над тем как продать кредитный продукт, то прошу помочь мне закрыть этот запрос в бюро кредитных историй. Считаю, что вина лежит в первую очередь на банке, а задолженность за выпуск карты никак не может характеризовать мою ответственность.Я прошу только не давать ответа в стиле «читайте договор», договор составлен без баланса прав и обязанностей.Мне очень важно как-то оспорить этот запрос. Прошу помочь.С уважением!Заранее благодарен!

Доброго времени суток! В моем родном городе Кировской области открыт вклад на девичью фамилию. После замужества фамилия сменилась. В филиале г. Кирово-Чепецка открыла вклад на новую фамилию, написала заявление о переводе средств и закрытии вклада. Ксерокопию свидетельства о браке приложила. Проще было бы туда съездить и просто снять деньги, но я не могу физически это сделать.Мне сказали, что нужно время пока по почте дойдут все документы туда, там всё переделают, и вообще это делается через главный офис в Нижнем Новгороде. То есть пока дойдет до Нижнего, потом до филиала открытия вклада, где поменяют фамилию.Сколько времени это займет? Прошел месяц, зачислений на новый счет нет. Неужели сбербанку так тяжело «договориться» между филиалами? ответьте пожалуйста.

Скажите пожалуйста, существует ли в альфе программа поощрения тестировщиков нашедших уязвимости в сайте банка?если нет, почему?если да — как узнать подробности?вопрос навеян изучением хабра и прочих сайтов с перечислением проблем сайтов банков.

Доброго времени суток.Вчера вечером хотел оформить кредит на покупку в вашем банке. После заполнения через консультанта анкеты было получено подтверждение. А вот при проверке мною анкеты начались чудеса. Во-первых, часть сведений была указана неверно (стаж в текущем месте работы, регулярные выплаты, наличие квартиры в собственности, статус компании). Во-вторых было указано страхование жизни, о чем я не просил и в чем не нуждаюсь.На мою просьбу убрать страхование и пересчитать кредит, консультант ответил, что страхование обязательное, что без него не одобряют и прочие отговорки. Затем консультант отменил заявку (зачем?), и начал ее заново вносить. Ожидаемо, новая заявка не была одобрена.Что показательно, несколько месяцев назад оформлял у вас же кредит по программе магазина 0-0-24, и на требование убрать страхование ничего подобного не случилось, единственное попросили сделать первоначальный взнос порядка 10—20%.Хотел бы узнать:* действия консультанта были правильные? Какие действия с заявкой должен предпринять консультант вашего банка в случае, если клиент отказывается от страхования?* правда ли это, что одобренная заявка с указанной ставкой 21.50% без страховки должна быть подтверждена повторно, и что при этом ставка будет ≈40% (со слов консультанта — сумма будет та же)?* как все это соотносится с законом о защите прав потребителей, в частности с разделами, посвященными навязанным услугам (по ряду признаков мне именно что пытались навязать услугу страхования)?

В июне закрыла кредит в вашем банке! Второй день вижу пропущенные звонки из банка вашего!! Подскажите для чего!!! Что хочет ваш банк

Добрый вечер!Сегодня в одном из отделений Сбербанка (г. Москва) мой отец оплачивал обучение внука и в платежке ошибочно указал вместо ФИО студента свою фамилию. Что нам сейчас можно сделать, как исправить ситуацию. Спасибо.

Здраствуйте.09.09.2013 обратился с просьбой изготовить справку о задолженности, мин.платежах, просрочках по моим кредитам и др. данным в банке «Русский стандарт». Сколько времени потребуется для изготовления данной справки?

Добрый вечер!Закончился срок действия банковской карты. Хочу получить новую, но в другом отделении Сбербанка, там, где удобнее обслуживаться. Возможно ли это? Оператор отсылает меня по месту получения карты.

Как решить вопрос исключения номера сотового телефона из базы данных Сбербанка?Постоянно приходит SMS-спам от Сбербанк ОнЛ@йн с номера 900 . При том, что карт Сбербанка у меня не было и нет. Все попытки вразумить службу техподдержки, дабы исключили номер из базы данных заканчиваются «отправьте 04 в ответ на смс с 900».Ваше 04 не работает. Ваш спам утомил.Как решить вопрос исключения номера сотового телефона из базы данных Сбербанка?

Здравствуйте.04.09.2013 мною был получен второй ответ банка на мой отзыв № 5335282.Однако, у меня все же осталось недопонимание.Общая сумма снятия 10200$. Для карт этого типа установлен суточный лимит на снятие наличных в размере 150 000 рублей или 6 000 долларов США или 4 500 евро. В случае превышения лимита, взимается комиссия 0,5% от суммы превышения.Итого, комиссия=(10200—6000)*0,5%=21$С меня же было удержано 27,92$.Вопрос: как определяется размер комиссии?С нетерпением жду вашего ответа.

Судебными приставами был наложен арест на мой счет а банк еще арест наложил и на кредитную карту сейчас на ней минус 94000 будет ли начисляться проценты на кредитку?.26.08.2013 вынесено постановление о снятие ареста а 27.08.13 банк постановление уже получил по настоящее время арест не снят в филиале мне ничего ответить не могут т. к. арест снимает главный офис в спб 9.09 я напмсал завление еще раз о снятии но ответа так и не поступило. Куда обращаться дальше у меня семья 2 детей и уже 13 дней не могу получить свои деньги.возможно прокуратура чем то сможет мне помочь ускорит дейсвия банка по закону на рассмотрение данного вопроса дается 3 дня

Зддравствуйте!Пользовался кред. картой Visa cash+ один месяц, смс не приходили, после оплаты стоимости годового обслуживания с плюсом пришла смс о подключении услуги смс-информирования, далее взята плат за него. В своем договоре и приложениях к нему не нашел информации о подключении мной такой услуги. Получается банк самостоятельно в любой момент может подключать любые платные услуги? Если не посещать офис банка как я могу отключить данную услугу? Специалист на горячей линии это делать отказался.

здравствуйте Елизавета! мой вопрос — Какой суточный лимит действует на максимальный единоразовый перевод денежных средств на карты Сбербанка — Маэстро и MasterCart. И действующие комиссии на переводы. Спасибо!

Здравствуйте,Юлия! Сегодня мне пришло письмо, что мой ответ на сайте.Только нажми на ссылку-нажимала.Там Ваш ответ нажать на ссылку и ссылка.Но она не открывается.Набрала сама адрес ссылки- ничего найти нельзя.Я ничего не пойму.Но пока жду.

Карту получала в структурном подразделении ОАО Сбербанк России» г. Смоленска; в июле 2013 г. истек срок действия карты. Сейчас проживаю в г. Грозном. 13 августа 2013 г. ПЕРВЫЙ РАЗ обратилась в Чеченское отделение СБ РФ № 8643 г. Грозного по адресу г. Грозный ул. Шейха Али Митаева, 12 с «Заявлением о выдачи наличных денежных средств без предъявления карты». 26 августа 2013 г. ВТОРОЙ РАЗ! писала заявление и 28 августа 2013 г. ТРЕТИЙ РАЗ! обращалась с подобным заявлением!!! В течении этого времени неоднократно!! лично обращалась и по телефону в отделение СБЕРБАНКА. И всё это время один и тот же ответ: «Разрешение еще не поступало.» Сегодня уже 10 сентября 2013 г., а не разрешения, ни другого ответа просто нет!ВОПРОСЫ: Когда я смогу получить свои деньги? Сколько ещё надо писать заявлений? Когда придет это разрешение? Что для этого надо сделать?

Добрый день.Мною 30 августа 2013 года была подана заявка на ипотеку со всеми необходимыми документами + ходатайство с работы о предоставлении ипотеки по пониженной процентной ставке.Отделение банка № 8611 г. Владимир, пр-т Ленина, дом 36.В день подачи заявки консультант в отделе ипотеки сказал, что ответ будет в течении недели.После этого я обратился к данному консультанту повторно уже 06.09.2013 г. сообщили, что заявка находится на рассмотрении и ждите СМС и звонка, а когда спрашиваешь про сроки отвечает в течении недели. Сейчас уже 10.09.2013 и ни ответа, и никакой другой информации по моей заявке не поступало.Возможно ли ускорить рассмотрение заявки или сообщить в какие сроки я гарантированно должен получить ответ согласно регламенту работы «Сбербанка России».

Елизавета, здравствуйте,Прошу Вас прокомментировать следующую ситуацию. Сегодня я обратился в отделение Сбербанка № 9038/01363 (г. Москва, ул. Академика Виноградов, 4—2) с запросом нотариуса о предоставлении информации, связанной с делом о наследовании. На мою просьбу поставить отметку на копии запроса, подтверждающую, что оригинал запроса у меня принят, служащая банка ответила категорическим отказом, заявив, что это не принято. Правомерен ли ее поступок? Никаких записей в журнале регистрации документов она не делала. Где гарантия того, что этот запрос не потеряется и нотариус своевременно получит на него ответ?Заранее признателен за ответ.С уважением,Александр

Добрый день! подскажите, пожалуйста, 17 августа я подала заявку на потребительский кредит (Сбербанк, отделение на ул. Фучика, 8), 2 сентября мне пришло смс-уведомление о том, что кредит одобрен банком. с 3 сентября я не могу оформить выдачу кредита, так как мне говорят (кредитный инспектор в указанном отделении), что «мои документы зависли в Москве». Какие действия я могу предпринять сейчас для ускорения выдачи кредита? спасибо! С уважением, Анна.

Здравствуйте.Ситуация следующая: с карты списались денежные средства без моего ведома. Подключен мобильный банк, ночью 09.09.13 пришло смс-сообщение, что с моей карты «25.08.13 покупка на сумму 8950,00 руб VIKING выполнена успешно». Что такое «Викинг» я, естественно, не знаю, карта была у меня на руках, никому не отдавала, не теряла. Сразу же обратилась в банк, где написала заявление. Подскажите, какие еще шаги нужно предпринять?возможно ли как-то ускорить процесс или хотя бы получать информацию.

Здраствуйте!Мучались с подачей заявки в течении 3-х недель,ну да ладно.В итоге пришел отказ,на оснавании чего не понятно.Просили 540 тысяч на покупку дома с первоначальным взносом материнским(семейным капиталом) 409000 тыс. тоесть остаток 130000 тыс. рублей на 10 лет с выплатой по 1500 рублей.Где логика? Зарплата у меня для нашего городка достаточно высокая 30000 руб.Это помошь молодым семьям?Очень не ожиданно и обидно!К кому можно обратиться по данному вопросу?Может это просто ошибка?

Здравствуйте,скажите а зачем банк повторно звонит и расспрашивает всю информацию обо мне,как у меня,так и у моих родственников,если у меня уже есть ваша карта и я ежемесячно плачу взносы?

Добрый день! 08.09.2013 обратилась к сотруднику Альфа Банка в магазине МВидео, ТЦАврора, оформить кредит 24-0-0, заявка была подана, сотрудник сообщил, что Вам одобрен кредит ТОЛЬКО с Альфа хранителем. Сотруднику было сказано, что Нам НЕ НУЖЕН Альфа хранитель, при подписании документов на альфа хранитель, написано, что это Добровольно, на что последовал ответ: «Вам одобрено ТОЛЬКО с альфа хранителем, я Вас не заставляю, не хотите, не берите тогда вообще кредит!» Просьба дать ответ, если это добровольная услуга, как можно от неё отказаться и перерасчитать сумму кредита?

Здравствуйте, объясните пожалуйста как отключить Сбербанк on-line

Мне на телефон пришло смс-сообщение (привожу дословно):Ув. клиент.ВашаБанковская Карта, заблокирована ЦБ.РФ.т.8(908)42-903-92Ка правильно поступить в этом случае?

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, в Орловском отделении банка Авангард открыл расчетный счет для ООО. При подписании договоров с банком ни одного экземпляра на руки не выдали, ссылаясь на временное отсутствие специалиста (отпуск или больничный…), занимающегося непосредственным подписанием этих же документов, но только уже со стороны банка. Подписанные экземпляры документов, со слов сотрудников банка, будут выданы позже. На руки было выдано только уведомление об открытии р/с.Со своей стороны хотел бы понять на сколько данное действие является корректным и почему в банке не нашлось специалиста И. О. отсутствующего сотрудника?

Добрый день, Юлия!Понимаю, что вы мне ничем не можете помочь, но считаю необходимым сообщить вам эту информацию.Дело в том, что 2 сентября 2013 года мы совершили покупку в интернет-магазине 04-u.ru, счет которого находится в вашем банке. Сейчас выяснили, что это так называемый «лохотрон».Очень надеюсь, что эта информация поможет клиентам ВТБ 24 и они не «подарят» деньги мошенникам.контакты мошенников:Сайт 04-u.ru. Одна и также инфа на сайте 04-u.ru и 07-ba.ru Одна и также фирма:ООО «ДОРМИ» ИНН:7736662831 КПП:773601001Юр. адрес: 117449, г. Москва, ул. Карьер, д. 2А, стр. 1Факт. адрес: «BRENT CITY» БИЗНЕС ЦЕНТР Москва, ул. Дубининская, д. 57, стр. 1Расчетный счет: 40702810200000049340 Наименование банка: ВТБ 24 (ЗАО), г. Москва БИК: 044525716 Кор. счет: 30101810100000000716Тел.7 (499) 638-23-26

Здравствуйте, мне нужно оформить карту Сбербанка в г. Томске (самую простую для перевода на карты Сбербанка и с карты Альфа-банка). Сколько это будет стоить, какую карту посоветуете и в любых ли отделениях Томска ее можно оформить?

Добрый день! Необходим отчет по кредитной карте за сентябрь 2012 для Испанского посольства.Отчеты раньше приходили домой- уже месяцев 5 их нет.Обратилась в отделение сбрф- сказали нужно написать заявление- а ответ в течении месяца.Можно как то ускорить этот процесс? Документы нужны в течении 2х-3х дней. Спасибо

сотрудники банка не могут отследить по ARN номеру состояние денежного перевода они даже не в курсе что такое ARN номер они просто после долгих не внятных ответов берут и отключаются как мне отследить состояние денежной операции?

Добрый день! Скажите мне если идет досрочное погашение кредита, почему нет пересчета процентов?

У меня проблема такая давно я и моя супруга являемся клиентами вашего банка,но иметь с вами дела нет никакого желания.А именно в вашем банке систематически не корректно или вообще не передаются данные в бюро кредитных историй от закрытых кредитах.Сначала данная проблема была у меня ее решили,теперь тоже самое у супруги.Мы оставили претензию по телефону,спустя месяц пришел ответ,что все исправят.Номер документа 536740 от 10.08.2013,сегодня прошел еще почти месяц нечего не исправлено.Мы звонили в Бюро Кредитных Историй Эквифакс они говорят,что от вас информация не поступала.При звонке к вам в службу подержки предлагают взять новый кредит вместо решения проблемы.Мы люди терпеливые просим вам по хорошему все исправить,на руках есть справка с печатью,что кредит закрыт,поэтому все надзорные органы будут на нашей стороне.

При переводе денег с карточки сбербанка на карточку сбербанка пользуемся номером лицевого счета или номером карты. Спасибо.

Добрый день!14.06.2013 из телефонного разговора с оператором сбербанка, узнала, что с моей карты списаны деньги в пользу МТС на чужой телефонный номер. Услугу мобильный интернет я не подключала.14.06.2013 написала заявление,указав номер карты,(ксерокопия имеется). В рассмотрении заявления мне отказали, сославшись на отсутствие номера карты!!01.07.2013 я написала повторное заявление. Срок рассмотрения до 11.08.2013, (сегодня 10.09.2013), но до сих пор никто не может сообщить мне никакой информации о результате рассмотрения моего заявления!!! Куда мне обратиться за информацией по рассмотрению моего заявления?

Снова я.Вопрос http://www.banki.ru/services/question…Id=5394647Напишите, пожалуйста, пункт правил банка, по которым я должен ждать ещё 90 дней, а также укажите на данные сроки в документе под названием: «ИНСТРУКЦИЯ от 14 сентября 2006 г. № 28-И ОБ ОТКРЫТИИ И ЗАКРЫТИИ БАНКОВСКИХ СЧЕТОВ, СЧЕТОВ ПО ВКЛАДАМ (ДЕПОЗИТАМ)». Не совсем ясно, на каком основании заявлен такой срок.

сколько на данный момент у меня средств на карте

Здравствуйте! Имею две карты Вашего банка, эмбосированную дебетовую и visa credit momentum. На сайте http://sberbank.ru/kaliningrad/ru/per.. ./momentum/ указано, что я могу в т. ч. совершать платежи и переводы в «Мобильный банк» и «Сбербанк ОнЛ@йн», однако я не могу совершать ни переводы (даже между своими счетами) ни оплату услуг (например ЖКХ) с использованием visa credit momentum, хотя оплачивать покупки в торговых точках и снимать наличные я могу.Для примера: При оплате услуг ЖКХ МУП РИВЦ «Симплекс» выдает: «Отказ в проведении операции»Это у меня какая-то кредитная карта «урезанная»? Хотелось бы знать, потому, что при получении было озвучено, что это обычная кредитка просто неэмбосированная.

Здравствуйте, Елизавета! Я уже Вам задала вопрос 02.09.2013 г. в 22.00. Спасибо за ответ, но ситуация с моей проблемой стала ещё более сложной!!! 06.09.2013 г. я обратилась в своё отделение Сбербанка за ответом. Кредит до сих пор не списан. Мало того и по основному графику его списывают непонятными суммами. Должны списывать ежемесячно 6512.04. 30 мая списали 6527.12; 31 мая списали 3673.12; 30 июня списали 2862.42; 2 июля списали 30.07; 30 июля списали 6431.28; 30 августа 6512.04 (ПРАВИЛЬНО).Мало того, что я отпрашивалась с работы, потеряла целый день!!! Приехав утром в банк, я заняла очередь, просидела 2 часа, потом отключают свет и всех выгоняют, по техническим причинам, на улицу. Банк открылся в 14.00, я опять просидела в очереди, но ответа так и не получила. Обратилась к заместителю руководителя Наташе! Она мне ответила, что не может отвечать за действия мужчины, который составлял и подписывал со мной новый график. К тому же, он уже не работает. Она мне предложила составить новый график для погашения кредита, но на вопрос о гарантии его удачного списания, тоже не смогла ответить. В честь чего я должна переплачивать проценты за 4 месяца, составляя новый график??? Непонятные суммы списания с моей книжки, по погашению кредита, Наташа тоже не смогла мне объяснить. Я написала ещё одну претензию, к которой приложила копию нового графика на 30.05.2013 г.,(№ 004242-2013-147370). Да! В ответе на моё предыдущее обращение была написано, что по вопросу не проведения досрочного погашения рекомендуем обратиться в банк, выдавший кредит. Наташа мне на это ответила, что списание проводит центральный Волговятский Сбербанк. Вообщем полное нарушение со стороны Сбербанка кредитного договора. 06.09.3013г всё подробно я описала в жалобе на сайте Волговятского Сбербанка.(№ 000913-2013-066223). А ещё, 2 сентября, я получила письмо о невыполнении условий кредитного договора, машину не застраховала. Я думаю точно, что без суда не разберусь!!! Я ПЕРЕСТАЛА ДОВЕРЯТЬ Сбербанку!!!!! И уже написала в прокуратуру Нижнего Новгорода!

подскажите немагу нигде найти,сколько взымается комиссии за снятие дненежных средств картой союз банк в банкоматх сбербанка?

Здравствуйте,у меня была кредитная карта VISA мне ее прислали по почте,с лимитом 30000р,я долг полностью погасила,на счету остались собственные средства,т к положила больше,которые составляют 190 р 30 коп,потом в отделении банка написала заявление на закрытие счета и карты,также заявление на то что лишние средства оставляю в пользу банка,заявление писала 27 июля,далее звонила в колл-центр,где мне говорят что средства не списаны,заявления не видят и счет не закрыт!В офисе банка в Самаре 3 раза отправляли заявления в Москву,никакого результата!Настоятельно прошу помочь мне закрыть счет в вашем банке,т к все обязательства я перед вами выполнила и выдать мне справку.Я уже устала звонить и получать невнятные ответы.Я очень надеюсь,что вы мне поможете решить этот вопрос.

Здравствуйте,Елизавета,задавал Вам вопрос по выполнению моей заявки(№ 40402252 от11.08.2013 г. и № 40420090 от04.09.2013 г.) на получение дебетовой карты,но ответа не получил.Почему на сайте заявка регистрируется,а дальше никаких действий.С уважением Евгений Чхалов.

Здравствуйте! Вопрос очень простой: у меня обычная дебетовая карта Сбербанка системы Maestro. Она истекла 31-го августа, новая готова и ждет меня в Москве. Однако я до конца этого года нахожусь в Эстонии и уехать отсюда даже на полные сутки представляется проблемным: у меня полуторагодовалый ребенок и беременная жена. При этом карта мне очень даже нужна, а если я ее не заберу до 31-го октября, ее уничтожат и придется заказывать перевыпуск — а это еще больше времени.Я звонил в банк с вопросом, можно ли выслать карту в Ивангород (там находится ближайшее ко мне отделение Сбербанка, и доехать дотуда и получить карту можно в течение одного рабочего дня). Однако в банке сказали, что из Москвы карту можно высылать только в пределах Центрального административного округа, а Ивангород — это Северо-западный. Мне это кажется странным, и я искренне не понимаю, почему отправить карту из Москвы, например, в Калугу можно, а из Москвы в Ивангород нельзя?..Теперь вопросы: если я столкнулся со случаем некомпетентности сотрудницы банка, с которой говорил по телефону, то как добиться того, чтобы карту мне из Москвы в Ивангород таки выслали? Заранее благодарю за ответ.

к привеликому моему сожалению мой коллега имеет вашу дебетовую карту.в данный момент он находится за пределами России и он просил меня пополнить счет его карты для возможности осуществления покупок за пределами России.я с радостью готов был ему помочь, для пополнения его счета он сообщил мне номер карты,ФИО,дату рождения. я позвонил колл центр и детально объяснил поставленную задачу.в колл центре мне необходимо было узнать ближайший адрес к станции павелецкая. после 2 минут ожидания девушка сообщила мне адрес отделения, где я могу произвести вышеуказанную услугу. я направился к отделению. после длительного поиска парковочного места(т.к. у банка не предусмотрена парковка для клиентов) я подошел к закрытой двери,т.к. отделение работает до 16.45,хотя звонок я совершал в 17.10 и говорил о намерении сегодня осуществить операцию.но далее я удивился более-это отделение работает только с юр. лицами и там я все равно не получил бы нужной мне услуги.я самостоятельно зашел на сайт вашего банка(на мой взгляд достаточно неудобный) и обнаружил отделение по работе с физическими лицами недалеко- на Пятницкой улице 11—23. в радости,что отделение рядом, я проехал к этому офису. опять столкнулся с проблемой парковки, но это не самое страшное. войдя в операционный зал, где было достаточно душно и не работала электронная очередь,я простоял около 10 минут. затем пытался внести денежные средства через банкомат,но система предлагала ввести 20 значный номер счета,которого у меня естественно не было, равно как и у вашего клиента под рукой,для которого я хотел сделать перевод на карту вашего «замечательного» банка.спустя еще какое то время, ко мне подошла сотрудник Кашенцева Оксана Сергеевна и поинтеросовалась за какой услугой я пришел,видимо она заменяла неработающую электронную очередь и распределяла клиентов.я пояснил ей суть вопроса. она, улыбнувшись, или ухмельнувшись,с большой радостью сообщила мне, что услугой я воспользоваться не смогу. так что извините. я спросил почему-она,назвав даже номер закона,сообщила мне что банк не вправе разглашать номер счета.собственно я этого и не просил. я просил просто закинуть деньги на пластик!!!номер которой у меня есть. она сказала что не может нарушать закон и оперцию я не смогу провести. такую процедуру я делал не один раз и в других банках, в том числе и Сбербанке России, которые вряд ли нарушают закон, принимая денежные средства на номер пластиковой карты,зная ФИО и дату рождения получателя. возмутившись,я попросил жалобную книгу для описания данного инцидента, однако вместо моего первого требования,Кашенцева мне прислала управляющую Горбачеву Наталью Сергеевну, которая пришла ко мне без жалобной книги,она попросила рассказать ей суть претензии. я потратив еще 10 минут на свой рассказ о целях визита в столь «прекрасное» отделение попросил еще раз жалобную книгу. хочу заметить,что когда я отвечал ей на поставленный ей же вопрос о причинах моего недовольства, Горбачева постоянно меня перебивала и не давала сказать слова. зачем она тогда вообще интересовалась моей проблемой?? а Кашенцева стояла с ехидной дежурной улыбкой, чувствуя поддержку управляющей. Я в третий раз попросил жалобную книгу, ее принесла Наталья Сергеевна спустя еще 10 минут со словами- это все равно не вина моя и сотрудников, это проблема колл центра вот и звоните туда и жалуйтесь. на что я сказал ей,что она представитель банка и бренда,является первым лицом отделения, и о проблеме,которой я рассказал она может посодействовать в разбирательстве. ее ответ: «я все равно напишу в ответе на вашу жалобу номер телефона горячей линии. вот туда и звоните.» при этом улыбаясь. спасибо. уже звонил. проинформировали. но не корректно. в итоге я написал жалобу в книге с третьей попытки, и ушел с испорченным настроением,оставив своего коллегу без дополнительных денежных средств в Великобритании. считаю, что вам необходимо обратить внимание на профессиональные качества вышеуказанных сотрудников и принять меры к устранению подобных ситуаций. кроме всего прочего так и не понял, какой закон вы нарушаете, принимая деньги на карту,зная только номер карты? никогда не стану вашим клиентом.СПАСИБО.

Добрый вечер, когда ваши сотрудники перестанут мне названивать, я не являюсь вашим клиентом, а если кто то указал мой номер. Я не виноват, Прошу Вас снять мой номер с дозвона!!!Спасибо

Юлия, я Вам уже описывала историю моей дочери с Вашим Банком в Москве. Напомню. 26.05.13 г. на имя моей дочери Кисловой Елены Александровны был открыт мошеннический кредит NMOIL5110S13052611395 в какой-то торговой точке.Паспорта она НЕ теряла. Данные ее уже имелись в банке на тот момент, ранее дочь имела неосторожность открыть другой кредит, по которому исправно платит. Сразу же она приняла меры, обратилась с заявлениями в полицию и много раз в Банк. Имеются претензии: № 1306240249 от 24.06.13 г.; № 1307150937 от 15.07.13 г.По просьбе специалиста офиса банка «Профсоюзная» пак И. В. были оставлены четырнадцать подписей. Направлено письмо заказное в головной офис банка от 29.07.13 г.(имеется квитанция), но до сих пор ни одного официального ответа не получено. Мы не имеем покоя, все лето испорчено. В справочной службе говорят, что данный договор заблокирован, но надо положить конец этой патовой ситуации и внести ясность.Процедура предусматривает ответ на претензию через 70 дней, но прошло гораздо больше времени с момента принятия первой претензии. Прошу Вас ответить, в каком состоянии находится наше дело?

здравствуйте! я положила деньги не на ту карту сбербанка. написала заявление в течении скольких дней оно будет рассмотрено? смогу ли я вернуть свои деньги обратно.?

Здравствуйте. В июле 2013 г. мой завод перечислил зарплату в размере 11 465.13 руб. в Зеленодольское отделение № 8610/0539 Сбербанка РФ на мой лицевой счёт. 28.08.2013 через банкомат я получил доступный расходный лимит по карте — 11 245.26 руб.При выяснении причины исчезновения недостающей суммы в офисе Сбербанка г. Зеленодольска мне выдали выписку из лицевого счета по вкладу. Где было написано, что 21.08.13 по 13 шифру была проведена операция «списание с карт.ЛС бнл.ГПЦ» по соответствующему номеру корреспондирующего счета суммы 254.41 руб.Сотрудники банка не смогли мне объяснить, кто и за что у меня с секретного лицевого счета снял деньги.Я-пенсионер и у меня банк отобрал 254.41 руб. У меня нет никаких кредитов, нет машины, правил дорожного движения не нарушал, и вообще, я ничего никому не должен.Помогите, объясните, как мне вернуть эти деньги.X С уважением В. Бахтин

Здравствуйте!В связи с потерей работы хотел бы рефинансировать ипотечный кредит, т. е. сделать отсрочку платежа сроком на два, три месяца, на время поиска работы. Есть ли у меня такая возможность?

Добрый день, Елизавета!Для оформления визы мне нужно срочно получить выписку по счету сберкарты за период с 1 июня 2013 г. по сегодняшний день.Сберкарта выдана Норильским отделением России 7449, а выписка мне нужна в Константиновске Ростовской области. Запросила выписку на свой электронный адрес в СбербанкОнЛайн, на что получила какую-то невразумительную бумажку, которая никак не может являться документом (зачем она вообще кому-то может быть нужна???), так как она не содержит информации о владельце карты — ФИО отсутствует, номер карты обозначен хххххх…, прописаны только четыре последних цифры. На вопрос об идентификации этой выписки оператор колл-центра сказал, что эта выписка не является документом, потому она и не заверена, и не содержит информации о владельце.Чтобы получить выписку-документ, я обратилась в местный УДО Сбербанка с письменным заявлением, мое обращение было оформлено работниками банка в электронном виде в программе Сбербанка. Ответ был получен в этой же программе из отдела расследования претензий по банковским картам Управления претензионной работы Центра сопровождения клиентских операций «Старо-Петергофский» ОАО «Сбербанк России» с приложением отчета по счету карты — это была все та же безликая выписка, один в один с выпиской в СбербанкОнЛайн.Прошу вас сообщить каким образом мне получить нужную мне выписку не вылетая в Норильск и не ожидая в течение двух-трех недель почтовое отправление. Есть же общая база, есть электронные адреса, корпоративный сайт, программа Сбербанка с файлообменником, а проблема не решается уже почти неделю.Сегодняшнее обращение в колл-центр с данным вопросом результата не дал, девушка ничего мне не смогла посоветовать.

здравствуйте!хочу взять кредит суммой 20 000 руб. на срок 3 мес. какова будет процентная ставка?заранее спасибо!

Здравствуйте.Я оплачивал продукцию 05.09.2013, которую заказал через интернет, оплатил квитанцию, присланую мне магазином.Из магазина мне позвонили 09.09.13 и сказали, что деньги пришли к ним, но сделать они с ними ни чего не могут, так как при проведении операции в наименовании получателя была сделана ошибка. (В квитанции с которой набирал оператор все правильно, но на чеке Получатель с ошибкой набран)!!!! И получается с деньгами магазин ни чего не может сделать, а я соответственно получить свой заказ не могу:(Магазин всего лишь попросил об подтверждении, которое мне нужно взять от филиала Сбербанка где проводил платеж.10.10.13 Я пришел в банк, объяснил ситуацию. Мне дали бланк на заполнение обращения.Вопрос такой. Срок который, дается на расмотрения моего обращение может быть меньше чем 15раб. дней???PS:Ведь всего лишь нужно подтверждение, что деньги ушли куда требовалось и что ошибка оператора при наборе Наименования получателя!!!!

Здравствуйте. Я работаю на Дальнем Востоке,получаю хорошую зар.плату белую. Регистрация у меня в одном из городов Сибири. Могу ли я оформить ипотечный кредит по месту работы, а купить квартиру в другом регионе,например по месту регистрации.

После изменения паспортных данных написал соответствующее заявление в отделении банка. Данные меняли при мне, я сразу проверял в банкомате. Сначала я не видел один свой новый счет, потом я перестал видеть старый счет и карту, в итоге рабочий день отделения закончился, мне обещали, что всё появится, но на сегодняшний день я все еще не вижу одного своего счета и кредита.На следующий день я пошел в отделение, где открывал все карты и оформлял кредиты. «Девушка в окне» посмотрела в мониторе мои данные и сказала, что на всех счетах видит мой новый паспорт: «Звоните в call-центр». Позвонил, сказали «подождать до понедельника, чтобы всё прошло в программе. если не появится — подать заявление через call-центр». В понедельник, естественно, ничего не появилось. Позвонил в call-центр, записали мое обращение. Через неделю приходит смс — рассмотрение завершено. Захожу в Онлайн — счета так и нет.Отзывы по такой же проблеме тут почитал — ни у кого с одного захода данные не меняются, всем приходится по несколько раз звонить, ходить в отделения банка, оставлять обращения через call-центр. И при этом всё решается непонятно кем и в каком порядке. Ощущение, что никто не знает как это работает!Прошу подсказать что еще мне нужно сделать, куда пойти, сколько заявлений написать, чтобы я видел все свои счета и кредиты в банкомате и в Онлайне?

Добрый день,была в вашем офисе на Юго-Западной и пока ждала своей очереди, чтобы получить карту хотя и недолго заметила интересные плакаты про стандарты обслуживания. Это какое-то нововведение, раньше не видела ничего подобного?

здравствуйте.скажите пожалуйста если мне 21 год,работаю по устному договору на ип,на иждевении 1 ребенок,на карту сбербанк получаю детские пособия в размере 5500 рублей.могу ли я оформить кредит в сбербанке?

Уважаемые руководители Сбербанка!Прошу Вас прекратить безобразия в Северо-западном Сбербанке.Вот уже третий месяц подряд начиная с августа, после каких то технических улучшений мои кредиты с завидным постоянством начали выходить на просрочку при том что я все платежи в погашение кредитов осуществляют правильно и в срок. Проводки по интернет банку проходят суммы со счетов списываются. После платежей начинается ежемесячно по всем моим индивидуальным каналам связи обращения с требованием погасить задолжность которая не существует. При первичном обращении я как законопослушных гражданки и клиент сбербанка обратился с письменным заявлением, обращения прекратилисьь(все исправили) наступил следующий месяц все повторилось я обратился с заявлением на сайт сбербанка — исправили, наступил сентябрь опять все повторяется. Где Ваш заявленный качественный сервис. Куда нужно обратится чтобы безобразия прекратились (Роспотребнадзора, ЦБ РФ, ПравительствоРФ, ПрезидентРФ). Прошу Вас дать официальный ответ.

Второй день не работает не одно отделение БинБанка в Санкт-Петербурге по обработке платежей, конвертации, списание приему денег из-за технической поломки программы. Когда закончатся технические работы? Все денежные средства в Санкт-Петербурге клиентов заморожены.как это отразиться на вашей работе в дальнейшем?

Здраствуйте! Мне не выдали зарплатную карту в течении 10 дней, но деньги на нее организация уже перечислила, могу ли я каким либо образом перевести с нее деньги на другую карту сбербанка!?

В конце мая с моей кредитной карты без моего ведома была снята не очень большая, но чувствительная сумма денег. Нюанс состоит в том, что я находился в этот момент в Москве, а деньги были сняты в Бангкоке. Причем специалист банка указал, что деньги были сняты именно с карты — была прокатана магнитная полоса. По данному вопросу я подал претензию на несогласие с операцией, которая была принята банком 28 мая. В банке ее обещали рассмотреть в течение двух недель. На дворе сентябрь, но ситуация с тех пор не изменилась.Все лето я звонил в мобильный банк. Каждый раз мне сообщали, что такого рода претензии рассматриваются в срок от 45 дней, что связано с необходимостью контактировать с банком, через который происходило снятие и т. п. Верхней границы сроков рассмотрения мне не называли. Параллельно сокрушались, что я не подключил страховку карты, которая в данной ситуации была бы бесполезна. Визиты в отделение банка также никакого эффекта не возымели. То же покачивание головой, улыбка и предложение подключить страховку.Сколько нужно ждать, чтобы получить ответ? Если банк решил «замотать» деньги, то пусть мне об этом скажут прямо. Подобное затягивание решения вопроса вкупе с постоянными звонками от банка «Не хотели бы вы получить кредит?» очень сильно раздражает.

Мной в енотаевском отделении сбербанка были открыты две пластиковые карты, одна из которых не отражалась в сбербанке онлайн, так как регистрация прошла по разным паспортам. Я обратился в отделение сбербанка с просьбой синхронизации паспортных данных. Через несколько дней выяснилось, что компьютер в головном офисе не смог обработать информацию и синхронизация не прошла. Некоторое время техподдержка и отделение банка в месте регистрации препирались друг с другом по части того, кто должен решить данную проблему. В итоге я заполнил какую-то форму с целью отправки в головной офис в Самаре и физическом устранении проблемы уже в Самаре. Прошла неделя — проблема не решена. Должен сказать, что аналогичную проблему одновременно со мной решал мой товарищ, у которого принятые меры привели к положительному результату. Раздел «Обратная связь» вообще не удосужился дать ответ на данный вопрос (сообщил что информация обрабатывается. уже больше семи дней?!). Сотрудник банка пояснил, что проблема более тяжелая(?), чем у моего товарища и потребуется еще десять дней, при этом постоянно предлагают составлять какую-то претензию с реакцией по ней в течении 14(!) дней. В техподдержке решение проблемы предлагают в течении 30 дней, так как необходимо обращение в отделение по месту регистрации(Я ТАМ УЖЕ БЫЛ!!!). На мой ответ, что мне ненужны претензии, а нужно решение проблемы и желательно немедленно, сотрудники сообщают, что ничем помочь не могут и предлагают продолжить уже пройденные процедуры до тех пор, пока результат не появится. ВОПРОС: СОТРУДНИКИ БАНКА ЖДУТ МОЕЙ СМЕРТИ? СКОЛЬКО ВРЕМЕНИ НЕОБХОДИМО ДЛЯ ВВЕДЕНИЯ В КОМПЬЮТЕР ДЕСЯТКА СИМВОЛОВ? ЗНАЮТ ЛИ ВООБЩЕ В СБЕРБАНКЕ О СУЩЕСТВОВАНИИ КОМПЬЮТЕРНОЙ СВЯЗИ? А ЕСЛИ ЗНАЮТ, ТО КОГДА ПЕРЕСТАНУТ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ГОЛУБИНОЙ ПОЧТОЙ?КАК ПРЕКРАТИТЬ ДАННОЕ БЕЗОБРАЗИЕ?

Подскажите пожалуйста, банк когда-нибудь наладит процесс своевременных и полных ответов на запросы нотариусов по наследственным делам?Я уже честно говоря на грани нервного срыва, так как у меня есть доступ в электронный банк супруга и все документы на руках, я вижу все вклады и суммы, а банк их разыскать не может, видимо это супер трудно.Таким запросом должен даваться зеленый свет, очень часто для людей это необходимые средства.Ответьте пожалуйста в чем состоит техническая проблема и почему вы не укладываетесь в 30 дней?C уважением,Евгения