У меня есть кредитная карта в банке Русский стандарт, уже 2 месяца у меня финансовые трудности, я писал об этом в банк (было два заявления), 14 октября мне позвонил человек сказал что он из колекторского агенства и банк Русский стандарт передал им мой договор, сведения обо мне и т. д. Этот человек угрожал мне и сказал что если я не буду ему платить меня ждут сюрпризы под дверью. Мне нагадали на коврик под дверью и баллончиком оставили надпись на двери.Вопросы:1- На каком основании банк передал сведения обо мне? Документов о передача или продаже моего долга нет!!2- Кому я должен платить, колеторы говорят,что им, а Банк говорит ему?

28.09.2015 мною была подана заявка на потребительский кредит. Заявку одобрили в тот же день но при оформлении кредита сотрудник банка сказала что нужно обязательно застраховать жизнь иначе кредит не будет выдан. Я не однократно у нее уточнял могу ли я отказаться от страховки на что последовал ответ НЕТ! При подписании договора на страхование жизни мне не были предоставлены условия страхового продукта страховка жизни! Мне только предоставили информацию что если я досрочно захочу погасить кредит то оставшуюся сумму страховки мне вернут но по горячей линии 8 800 555 55 95 мне дали иную информацию что я могу вернуть сумму только в течении 14 дней и никак иначе. Прошу разобраться с данным нарушением так как я хочу вернуть деньги за навязанную мне услугу которую я не хотел брать!!! Из за таких сотрудников страдает имидж вашей компании.

В виду отсутствия отделений банка в нашем городе, и невозможности выехать в ближайший город (Екатеринбург), хочу расторгнуть договор по кредитным картам. Кредиты погашены в 2014 году. Ваши специалисты не могут предложить других вариантов как личное присутствие в банке. Хотя в условии расторжения13.1. В соответствии с Условиями Клиент имеет право в любое время расторгнуть Договор и отказаться от использования Карты. Для этого Клиенту необходимо:13.1.1. предоставить в Банк письменное заявление по форме, установленной Банком, и одновременно вернуть в Банк все Карты, выпущенные в рамках Договора, ранее не возвращенные Банку и не заявленные как утраченные (за исключением Дополнительных Карт, являющихся NFC-банковскими картами). Указанное заявление должно быть предоставлено в Банк не менее чем за 60 (Шестьдесят) календарных днейдо предполагаемой даты расторжения Договора. Датой предоставления заявления считается дата приема заявления Банком;13.1.2. погасить Задолженность.Что делать???????????????Дайте бланк заявления, или ждать суда?

Добрый день!03.09.2015 г. с моей украденной в этот же день карты были сняты денежные средства лицами мною не установленными.Операции произошли без моего ведома. СМС сообщения о снятии денежных средств поступили в момент когда, находясь в вагоне метрополитена,мне стала доступна связь МТС. Как только мною была обнаружена пропажа карты, незамедлительно позвонила в банк с просьбой заблокировать карту и сообщила, что в данный момент карта украдена и мною деньги не снимались. Первой смс меня уведомили о некорректном вводе пароля и о неудачной попытке снять денежные средства в размере 5000 р. , далее поступили смс о снятии сумм.Сразу же после блокировки карты было оставлено заявление о краже по телефону в район предположительной кражи станции метро Новогиреево и при приезде сотрудников полиции вызванных по телефону 02 в отделении ближайшего УВД заявление так же было составлено в письменном виде. Позже по месту проживания (в 11 часов утра этого же дня) поехала в офис Сбербанка по адресу г. Москва, пр-т Свободный, 33 где было написано заявление о несогласии с транзакциями по форме банка и что мною данные снятия не совершались по форме банка.Ответ на заявление было указано направить на электронную почту, до сегодняшнего момента ответа не поступало. Путем длительных переговоров с КЦ банка по горячей линии добилась того, чтобы ответ был озвучен мне устно (т.к. 26.09.2015 мне пришло смс уведомление о том, что обработка заявления завершено) в котором мне отказали в возврате ДС по причине якобы не правильного хранения паролей к карте (пароль к карте придуман мною при перевыпуске карты, он не хранился с картой!!!!) и советом обратиться мне в полицию.Считаю, что ответы Претензионной службы на мое обращения были предоставлены не в полном объёме, мой вопрос решен не был, совершенно очевидно что в ситуации никто даже не пытался разобраться, ответ был стандартный как под капирку, из чего следует вывод что интересы клиента банку абсолютно безразличны. По закону о защите прав потребителей вред, причиненный имуществу потребителя вследствие конструктивных недостатков услуги, подлежит возмещению в полном объеме. Так же закон «О национальной платежной системе» обязывает банки возвращать украденные с карт средства, исключая случаи когда банк СУМЕЕТ ДОКАЗАТЬ, что клиент нарушил порядок использования электронного средства платежа, что повлекло за собой совершение операции без согласия клиента.Когда мне выдавали карту банк не предупредил меня о существенных изъянах в безопасности пользования банковской карты и даже не предложил застраховать средства находящиеся на карте. Из этого следует, что банк продал мне небезопасную услугу и устранился от ответственности.Мною все меры при краже карты выполнены в полном объеме.Прошу разобраться в данной ситуации, т. к. это полное не уважение к клиенту.Мною на сайте банка были повторно составлены 2 заявления: о несогласии с решением по первому заявлению и не информировании как полагается о данном решении.

Мне прислали ссылку для установки приложения «Альфа-Ключ».Эта ссылка не работает, пишет «Сервер не доступен или не верно введен адрес».Прошу разобраться и помочь установить приложение «Альфа-Ключ».Заранее благодарен.

Добрый день,являюсь VIP клиентом Альфа банка и не смотря ни на что, считаю, что он лучший в России. Не уверен, что обращаюсь точно по адресу, но к сожалению, другого воздействия на вашу дочернюю структуру Альфа-форекс не вижу.Сегодня были заблокированы все мои счета на вывод средств на брокере Альфафорекс в связи с моей успешной торговлей у вашего дочернего форекс брокера. Номер моего ЛК в Альфафорекс 1039414. Большая просьба, разблокировать счета и дать возможность вывести заработанную прибыль. Если честно не ожидал такого отношения к клиену. Буду благодарен положительному решению вопроса. В случае отказа, буду выходить на руководство Альфа групп.С уважением,Александр

Уважаемый СБЕРБАНКСистема подтверждений переводов в сбербанк онлайн это очень хорошо. Я завел шаблон перевода с карты виза сбербанк (своей) на карту виза НЕ в сбербанк, я подтвердил ее смс. Я сейчас в Казахстане, мне нужно перевести деньги, — звоните 8 800 555 555 0 — ОН НЕ РАБОТАЕТ я так думаю за пределами России. Я попробовал позвонить на Московский — 60 р. минута! Я пока в очереди стоял и ждал профукал кучу денег. И при при этом я даже не превысил дневной лимит, перевод был 17 тысяч. Я готов подтверждать операции но я далеко не всегда в России, и что мне каждый раз звонить как на межгород в Москву на 495 ?! Местный сбер меня отпнул — мы ничего не видим дальше своих счетов. Что мне делать, и как мне подтверждать человеческим способом операции? Скайп? У казахов сбера есть скайп, на российском сайте не нашел. Подскажите мне пожалуйста КАК мне подтверждать операции.

НБ Траст, кредит и кредитная карта на мое имя закрыты? Мне нужен конкретный и обоснованный ответ.

Здравствуйте.Правомерны ли действия сотрудников тех отделений Бинбанка, в которых отказывают в расходных операциях (частичное снятие) по вкладу, разрешенных условиями вклада, с причиной отказа «вклад открыт в другом отделении»?

Добрый день!Скажите, пожалуйста, с кем в альфа банке можно обсуждать вопрос реструктуризации кредитов или отсрочку платежей? А то я пока слышу только запугивания коллекторами и требования вернуть долг полностью.У меня многолетняя хорошая кредитная история, лет за 5 ни одной просрочки по кредиту, первый раз попал в ситуацию когда временно не могу в полном объёме исполнять свои обязательства. Думал что Альфа как то войдёт в положение — видно же что не мошенник, ни отказник. В отделении сказали что смысла подавать на рефинансирование нет, так как откажут по формулировке «уволен по соглашению сторон» в трудовой книжке.Я не отказываюсь от своих обязательств и наоборот пытаюсь выйти на конструктивный диалог с Альфа Банком. Ссориться не хочется так как банк мне всегда нравился.Недавно пришло смс из банка где говорилось что мне предодобрено рефинансирование, звоню в банк — ничего не знают об этом, иду в отделение, там тоже самое.Я готов платить, но пока что не могу платить всю сумму. Я и сейчас регулярно вношу средства. Ну негде мне сейчас взять и вынуть данную сумму и имущества у меня нет — нечего продавать.Надеюсь на конструктивный диалог!Может быть хотя бы здесь какая то реакция и участие последуют.

Добрый день.Уже не прошу, а умоляю помочь!!! 23 июля 2015 года в отделении сбербанка на ул. Люблинская дом 157 я оплатила через операционистку Др-ну Светлану Валентиновну 5 квитанций — штрафов ГИБДД. Вышеупомянутый сотрудник при проведении операции платежей судебным приставам вместо ВАШ № 2 и Зюзинский РОСП отправила деньги в Алтуфьевский РОСП. На сегодняшний день (а сегодня уже 15 октября 2015!!!) денежные средства не дошли. Требую возврата сумм (итого мною было оплачено 15 450 р 00 к) в самые кратчайшие сроки!!!СПАСИБО

Банк звонит по кредиты постороннему мне человека (бывшего парня!) — что делать?Добрый день. Являюсь вашим клиентам, полностью довольна сервисом и обслуживанием со стороны банка в своих операциях, но просто возмущена уже до предела тем, что от лица банка ежедневно в любое время суток звонят по кредиту человека, которого я уже 1,5 года как не видела и знать не хочу больше! Он не спросил моего разрешения на предоставление моего номера, я не являюсь ни поручителем, ни кем-то еще! Неужели в вашем банке любой человек может указать мой номер, набрать кредитов и вы будете названивать мне?!Что мне делать? Я устала уже отвечать что знать не знаю где он и что он, но вы продолжаете упорно названивать! Я не могу сменить телефонный номер, каким образом избавиться от звонков и остаться клиентом вашего банка?

Здравствуйте, Мария! В 2012 г взяла ипотечный кредит в Сбербанке,в 2014 погасила(досрочно) его.Решила получить возврат имущественного налога.Среди документов для оформления возврата понадобилось платёжное поручение.Заказала его в банке,где брала кредит. Вместо платёжного поручения получила справку о том, что я брала кредит. Обратилась с повторной просьбой, поручение не получила.Мне объяснили. что теперь выдают справку вместо платежного поручения. Сотрудница налоговой инспекции была очень удивлена.А мне как быть?

Здравствуйте!20 сентября 2015 г. на мою карту MasterCard были внесены деньги. Хотела внести 7500, но на 7000 банкомат завис, причем карта осталась в банкомате. Сразу же позвонила по горячей линии 88005555550. Специалист мне сказал, что бы я обратилась в банк, написав заявление. Я боялась отойти от банкомата, так как деньги не были зачислены на карту. Специалист меня уверил, что я могу спокойно уходить, деньги не пропадут, после чего карта была заблокирована. Так как это было в воскресенье, все банки были закрыты, поэтому заявление я написала 21 сентября. Меня уверили, что рассмотрение заявления составляет 14 раб.дней. Не дождавшись никаких смс и телефонных звонков от банка, я пошла 8 октября в отделение где писала заявление. Мне ничего толком не смогли объяснить, оформили мне повторное заявление и пообещали рассмотреть в течении 3—4 дней. А так же сказали, что я должна буду заплатить за перевыпуск карты.15 октября я снова пошла в отделение. Специалист банка грубо ответила мне, что она ничем не может мне помочь и заявление будет рассматриваться до 5 ноября.

Уважаемые господа, огромное спасибо за быстрое и качественное решение проблемы!!!

Здравствуйте, проверьте пожалуйста сайт и обезопасьте Ваших клиентов от подобных мошеннических сайтовhttp://mosber.tk/sberbank/С уважением, Владимир Владимиров

Александр, добрый день!Хотелось получить комментарии по поводу начисления кэшбэка.У Вас на сайте http://www.binbank.ru/ (по состоянию на 15 октября 2015г) содержится следующая информация:https://www.binbank.ru/private-clients.. ./autocard/«Акция «Плюс один»Теперь cashback не только на заправках!C 1 февраля по 31декабря 2015 года, расплачиваясь Автокартой, вы получаете дополнительный возвратсредств — 1% со всех операций по карте.». Тут же приведены «условия проведения и участия в акции Плюс один» Насколько я понимаю, это называетсяпубличной офертой.Данной акцией оговорен порядок начисления (п.5 — ПОРЯДОК РАССЧЕТА И ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ (CASH BACK)) кэшбэка.При этом (по факту) с введением в действие новой акции «БИН Бонус» был изменен порядок начисления кэшбэк по «Плюс один».Если не сложно, поясните, пожалуйста, на основании какого пункта договора (публичной оферты) это было сделано?Заранее спасибо.

Является ли действующим в настоящее время в системе «Сбербанка России»«Долговременное поручение вкладчика на перечисление денежных средств» с моего счёта водном банке на мой счёт в другом банке.?

Добрый день! Ситуация следующая. Я уволилась с работы с 1 октября и уже закрыла зарплатную карту. Счёт карты будет окончательно закрыт через 45 дней (примерно 22 ноября). Если я устроюсь на новую работу раньше этого срока, смогу ли я открыть новую зарплатную карту?

Уважаемый, Эдуард Темников, благодарю Вас за ответ на мой ранее заданный вопрос http://www.banki.ru/services/question…Id=8370378. Однако прошу заметить, что банк по моей НЕОДНОКРАТНОЙ просьбе не смог предоставить мне информацию, подтверждающую отправку первого письма-уведомления по адресу моего места жительства. В чем я вполне могу усомниться!!!! (Кстати в последнем моем телефонном разговоре сотрудник Вашего банка хамским образом пытался меня убедить, что это была обязанность Связного банка). Было ли оно действительно отправлено, или только после того как я с боем добилась второго ЗАКАЗНОГО письма??? Ну а что касается моих контактов, у меня была ПРОСЬБА к Вашему банку не беспокоить меня телефонными звонками, на что с банком мы нашли компромисс: общаться письменно по e-mail или почтовыми отправлениями. И не стоило звонить в организацию где я НЕ РАБОТАЮ уже 4 года, тем более данный контактеый телефон Вашему банку я не давала!!!! Почему сотрудники Вашего банка пользуются незаконно информацией, которая была дана другому банку несколько лет назад? С уважением Самарская Ю. А.

Внес на карту через терминал 30000 приходит смс о зачислении в эту же минуту смс отмена зачисления где деньги и почему я должен ждать расмотрения 5—25 дней на что жить

И небольшое дополнение к предыдущим вопросам: в последнем разговоре сотрудник Вашего банка «угрожал» мне передать «мое дело» в службу взыскания кажется, если я не погашу ПОЛНОСТЬЮ весь кредит за два дня ближайших, а на e-mail мне вообще пришло уведомление что банк собирается «продать» мой долг Коллеторам, деятельность которых не имеет под собой правовой базы! Только вот в счет выписке другая информация, а именно то, что МИНИМАЛЬНЫЙ платеж должен быть внесен не позднее 5.11.2015 г. Так получается это угроза со стороны банка, сотрудник банка ввел меня в заблуждение??? С уважением. Спасибо.

Если для того, чтоб быстро началось разбирательство по негативному отзыву необходимо упомянуть в тексте контактные данные Германа Оскаровича, то считайте, что я это уже сделала. Письмо Герману Оскаровичу с жалобой ушло.http://www.banki.ru/services/response…e/8356435/

Добрый вечер … меня зовут Олег,мне 2 часа назад банк одобрил кредит на айфон 5 s,кредит я сделал через интернет,в смс пришло одобрение банка,после чего менеджер мне позвонила и сказала что все одобрили и все такое,предоплата 17 тыс,то есть цена тел 34990 с процентами 51 тыс с чем то…вопрос вот в чем…допустим я буду вовремя оплачивать кредит каждый мес,возможно даже иногда буду платить больше 3730 в мес,получится я раньше погашу кредит,проблем с банком никаких надеюсь не будет у меня в дальнейшем??а то в инете всякого прочитал,то что люди платят нормально вовремя а потом им звонят и говорят то что они не доплатили там тыс полторы и так далее…

Добрый день!Я являюсь Вашим старейшим клиентом с 2006 года — неоднократно брал и успешно погашал потребительские кредиты в Вашем банке, с 2007 года имею кредитную карту с однажды установленным и неизменным небольшим кредитным лимитом — 81250 руб. Также ни разу не имел по ней просрочек по платежам. Кроме того, не имею в своей обширной кредитной истории ни одной просрочки в принципе по всем банкам.Однако 01.10.2015 я получил на свой номер смс-сообщение о том, что по моей карте *8537 кредитный лимит «временно заблокирован в связи с возникшим риском невозврата средств по существующим у Вас кредитам».Во-первых, почему вдруг риск невозврата средств возник именно сейчас, а не в момент выдачи карты. Ведь банк принимает решения о кредитовании в момент выдачи карты, а не спустя 8 лет…Во-вторых, каким образом рассчитывался риск невозврата и какие факторы на него влияют?Ведь в Вашем банке нет актуальных сведений о моем доходе (а он в разы превышает кредитный лимит по карте).В-третьих — я регулярно на протяжении всего периода действия карты вовремя вносил все платежи по карте, мало того, в течение последних нескольких лет один раз в 2 месяца регулярно пользовался льготным периодом по карте, т. е. за это время регулярно подтверждал свою платежеспособность внося полную сумму задолженности по карте выполняя условия льготного периода.В-четвертых, имеющаяся кредитная нагрузка позволяет мне ежемесячно производить все необходимые платежи, мало того, используя льготный периодВ-пятых, на момент получения сообщения о блокировании кредитного лимита кредит уже был выдан на полную сумму задолженности, таким образом Вы вдруг требуете досрочного возврата кредита до истечения срока действия договора — для того, чтобы исполнить условие льготного периода я должен буду до 06.11.15 внести полную сумму задолженности и при этом больше не смогу воспользоваться денежными средствами, либо буду вынужден ежемесячно вносить минимальные платежи при этом выплачивая немаленькие проценты Банку, все это является для меня неприемлемым — я не могу срочно вернуть всю сумму при этом не имея возможности вновь ей воспользоваться (как это должно быть возможно по действующему договору) и платить проценты я не обязан, так как должен пользоваться картой с льготным периодом. Вы своим сообщением превращаете кредитную карту в кредит с большими процентами, но у нас с Вами нет такого договора. Ваши действия нарушают Ваши же условия по картам, а также действующее законодательство РФ в области кредитования и прав потребителей.Кроме того Вы нарушили порядок пользования кредитными историями и порядок использования и передачи персональных данных. На чем основываются Ваши доводы о моей платежеспособности и рисках невозврата кредита? Также напоминаю, что решение о кредитовании принято было до выдачи карты. После того, как кредит выдан Вы не имеете право требовать его досрочный возврат в одностороннем порядке и тем более в момент когда все средства использованы.В связи с вышеизложенным прошу возобновить кредитный лимит по моей карте и предоставить мне возможность полноценного использования карты в соответствии с договором. Прошу Вас не нарушать собственные же условия обслуживания и законодательство. Кроме того, от подобных сообщений страдает Ваша деловая репутация.В подтверждение своей платежеспособности готов предоставить актуальную справку о доходах по форме 2-НДФЛ, выписки с банковских счетов и иные документы по Вашему запросу, ответить на иные вопросы.Денис

Почему правила транслитерации пи оформлении карты Maestro «Социальная» отличаются от правил, принятых для оформления загранпаспорта? В частности буква Ё при оформлении загранпаспорта пишется как Е, а при оформлении карты — как YO.

Как и где можно выяснить срок действия счета.

У меня есть КРЕДИТНАЯ КАРТА MASTERCARD GOLD, выданная к вкладу.В выписке по счету этой карты отсутствуют начисления кешбэка за операции в торгово-сервисных предприятиях (магазины в реале) за октябрь 2015 г., в т. ч. с 01.10.2015 до 07.10.2015 г., до октября в выписке эти же операции отражались.Согласно информации по ссылке https://www.binbank.ru/private-clients…ssic/#b1v4 тарифы по картам изменились с 07.10.2015 и согласно правил программы лояльности «БИН Бонус» программа действует с 07.10.2015.Прошу разъяснить по какой причине в выписке по счету карты отсутствует информация о начислении кешбэка с 01.10.2015 до 07.10.2015 г.?

Оформил дебетовую карту в начале июня 2015.Предупредил о не подключении никаких платных услуг.Соответственно не получал СМС при операциях и ничего не списывалось.12.09.15 прилетает плата за услугу СМС.Попытка выяснить,как это получилось на горячей линии и в офисе банка результата не принесла.Вернее Ваши работники с тремя транзисторами в голове вынесли мне мозг и разрядили телефон.Но всё же легким движением руки работница офиса без лишних бумажек лишила меня безопасности, отключив СМС.Получается Вы без указаний клиента делаете что хотите?Однако, 14.09.15 опять прилетает плата за услугу СМС.Это Вы так развлекаетесь?Прошу разобраться и вернуть деньги назад.

Здравствуйте! Планируется ли объединение баз Сбербанка? Почему в Альфа банке, Citi или любом другом банке, твой банк по всей России и ты можешь обслуживаться везде! А в Сбербанке, невозможно получить выписку по карте в Москве, оформленную в другом регионе, так как это другой банк!! И нужно ждать месяц, пока отправят ответ, пока ответят. Имея счета в разных городах они не отображаются в СбербанкОнлайн. А при переводах взимается комиссия.

Здравствуйте! Хотел бы прояснить для себя один вопрос. В перечне точек пополнения на сайте банка система Comepay больше не фигурирует. И на главной странице терминала Comepay банк «Тинькофф» больше не значится. Так что система Comepay больше не является партнёром банка «Тинькофф» по перечислению средств клиентов на их счета?Заранее спасибо за ответ. Владимир.

Здравствуйте!Что произошло с банкоматами, почему перестала работать оплата кредита стороннему банку и оплата на р/с за товары? Обратилась в два банка Иркутска, ни один консультант не смог мне помочь, хотя до этого осуществляла платежи с ваших терминалов по этим реквизитам. Пришлось оплатить через оператора с комиссией. Если теперь оплаты будут осуществляться только через операторов с огромными %, то вообще не вижу смысла быть держателем карты. Онлайн уже потерпел неудачу, тоже был благополучно взломан, во всех офисах банка только онлайном призывают пользоваться…Вернется ли оплата с карт через терминалы?

Здравствуйте! Меня интересует вопрос, почему на вопрос о выпуске и подвязке карты «весь мир» к счету карты выданной в рамках зарплатного проекта, сотрудники банка отвечают мне отказом?! Для чего Банк заставляет меня заниматься рукоблудием в виде перегона средств с одной карты на другу, а дело ведь в 5 минутах это все переподвязать в софте…Прошу ответить по существу, не ссылаясь на разницу в продуктах, ибо это бред.

Под мой утерянный в 2013 году (недействительный) паспорт в вашем банке взят кредит. У меня уже более двух лет другой паспорт. В ССП против меня заведено исполнительное производство. Как урегулировать данную ситуацию?

Доброе утро! Хочу уточнить вопрос по зачислению денежных средств на карту через терминал МКБ после ошибки. 02.10.2015 в 13:55 пришел к терминалу 40869 для пополнения вашей карты, но вместо этого получил ошибку (сумма небольшая, всего 5000р). Сразу написал претензию, на что мне сообщили, что не было связи с Альфа банком. На днях звонил в МКБ, они утверждают, что информацию о платежах передали вам и все теперь зависит только от вас. Хотелось бы уточнить, так ли это и если да, то какие сроки?

Здравствуйте.Надеюсь на понимание моей ситуации и прошу вернуть комиссию за то,что превышен лимит льготного снятия наличных.Дело в том, что 9 октября я сделал перевод денег с моей карты black через сторонний сайт.В интернет-банке увидел, что на лимите снятия наличных эта операция никак не отразилась.Т. к. на лимите снятия наличных это не отразилось, повторил аналогичную операцию ещё 4 разаза период с 9 по 15 октября и сейчас понимаю, что превысил льготный период снятия почти на 100 т. р.15 октября я неожиданно обнаружил, что операция от 9 октября повлияла на лимит снятия наличных.Я хочу сказать, что если бы я знал, что операция от 9 октября повлияла бы на уменьшение льготноголимита снятия, то не стал бы выполнять аналогичные операции по переводу денег с карты через сторонний сервис.Я теперь понял, что уменьшение лимита происходит, когда авторизация подтверждается и происходит её фактическое списание.Обращаю Ваше внимание на то, что я расценил, что перевод денег с моей карты black через сторонний сайт не влияетна льготный лимит снятия наличных на основе информации в интернет-банке.Объясняю, когда я снял деньги через банкомат 2 октября, то это снятие попало в авторизацию. Фактического списания 2 октября не было.Эта операция стала транзакцией после 4 октября. Но в интернет-банке лимит льготного снятия наличных уменьшился сразу, т. е. 2 октября!Поэтому я и подумать не мог, что операция от 9 октября только через несколько дней уменьшит льготный лимит снятия.Т. е. в одном случае авторизация сразу уменьшает лимит снятия, а в другом только через несколько дней.Очевидно, что ваш интеренет банк настроен на то, чтобы предупредить клиента о возможных комиссиях, а в моей ситуации интернет-банк только запутал меня и поэтому, очень надеюсь на Ваше понимание и хочу дальше оставаться вашим клиентом и поэтому прошу вернуть мне комиссию за превышение лимита.

Здравствуйте.Я брал в вашем банке кредит на покупку машины вТТС Н. Челны на 3 года.Плачу 2 года по 10000 руб.,две недели назад выплатил 40000.В ТТС Альметьевска написал заявление на частичное досрочное погашение кредита.Хотелось бы узнать сколько будет ежемесячный платёж.

Добрый день. я являюсь держателеи зарплатной карты втб-24. по постановлению сюдебных приставов заблокировали карту. а в постановлении было указанно заблокировать сумму в размерее 500р. 13 октября я лично сдал в банк втб-24 на мясницкой в отдел экспедиции Муниной ЮА документы об отмене постановления для разблокировки карты. я военный ед доход. семья без денег. карту не разблокировали и никакой информации мне не предоставляют. мои действия

Спорная транзакция.без оценкиДобрый день. Хотел бы вкратце описать свою историю и задать вопрос представителям Альфа-Банка. Я совершил оплату услуг, со своей карты VISA Альфа-Банка, на общую сумму 27 163 , 21 ЕВРО.Оплаченные услуги я не получил, все обращения в службу поддержки не помогают. Учитывая правила Международной Платежной Системы VISA, я постарался сам урегулировать вопрос. Однако компания отказала.В связи с вышесказанным, как потребитель банковской услуги и владелец карты Международной Платежной Системы VISA, я хочу воспользоваться процедурой Chargeback — процедурой опротестования транзакции банком-эмитентом.Я неоднократно обращался в отделение Альфа-Банка, подавал претензии, прикладывал все необходимые документы, включая переписку с компанией, скрины, выписки. Последняя претензия была зарегистрирована под № 1507231241, а так же № 1505120834, № 1505131425 ранее поданные заявления, были отклонены Альфа-Банком, так как Банк-эквайер предоставил документы от компании-получателя.Подробно изучив предоставленные компанией-получателем документы, я пришел к однозначному выводу, что это фальшивка. Я предоставил в Альфа-Банк доказательства, что эти документы подделка и не соответствуют действительности. И компания-получатель вводит в заблуждение Банк-эквайер и Альфа-Банк.Однако в Альфа-Банке мне отказали в продолжении претензионной работы, утверждая, что банк не имеет права на продолжение работы, хотя в правилах МПС VISA (Глава 9) указано, что в случае отказа Банка-эквайера, Банк-эмитент карты запрашивает у клиента дополнительные документы и направляет претензию на арбитраж в платежную систему.Я описывал данную ситуацию в службе поддержки VISA, на что получил ответ, цитирую: «Наши клиенты финансовые учреждения (банки) выпускают карты и несут ответственность за все вопросы по счетам и управлению счетами. Виза не имеет к ним ни доступа, ни юрисдикции. Счета и информация по счетам конфиденциальна и принадлежит эмитенту карты (банку) и держателям карты. Ваше финансовое учреждение — единственный участник, которому можно непосредственно адресовать эту претензию, для дальнейшего расследования дела от Вашего имени».Вот последний ответ от Альфа-Банка: если Вас что-то не устраивает обращайтесь в правоохранительные органы. В какие правоохранительные органы? Когда компания находится не в юрисдикции РФ.Почему Альфа-Банк отказал мне в моем праве вернуть потерянные средства? И почему банк по сути покрывает мошенников из компании-получателя? Хотя имеет полное право, я думаю даже обязана защищать своих клиентов.

Добрый день! Что за бардак у нас с выдачей справок? Нахожусь в отпуске по уходу за ребенком и периодически нужны справки о доходах. Последний раз заказала 2 недели назад — справки так и нет, и никто вообще не в курсе когда она будет и будет ли вообще. Хотелось бы как то оперативнее такие запросы обрабатывать. Раньше можно было в ОК обратиться, теперь они этим не занимаются, только руководитель. Может быть вы мне ответите — когда я смогу получить свою справку?!

Прошу Вас проинформировать, о порядке закрытия номера счета в Вашем банке если автокредит был погашен в июне месяце а Вашего банка в нашем городе нет!!! Если возможно оформить заявление по электронной почте, будьте любезны отправьте образец!!! Заранее огромное спасибо!!!

Александр, будьте добры объясните мне как подвязка счета к карте (продукту) может быть не возможна? Вы говорите о продукте, я говорю, что не возражаю против разных продуктов, для разных продуктов можно повязать один счет!Вот вам аналогия: клиент вылетел на просрочку по двум разным кредитам, по вашей логике что один кредит вы погасите за счет средств на расчетном счете клиента а вторую задолженность по второму кредиту вы не станете списывать ПРОДУКТЫ ЖЕ РАЗНЫЕ И СЧЕТА ДОЛЖНЫ БЫТЬ РАЗНЫЕ! (Глупость пишу, но Вы вынуждаете это делать).Я хочу услышать четкое обоснование, почему нельзя подвязать один и тот же счет физика к разным пластиковым продуктам. Для чего Вам в софте иметь доп. проводки, для чего меня заставлять перегонять деньги с одной карты (с одного счета) на другую (на другой), почему у танцующего слона эта проблема решилась на раз, а у вас возникают сложности?!

Татьяна Трофимова, вы не поняли меня — на каком основании вы шлете ответ по смс в пять часов тридцать семь минут утра, когда все нормальные люди спят, тем самым ваш банк причиняет неудобства и моральный ущерб. Кто дал право вашему банку будить меня в вышеуказанное время? Или для вас не существует никаких законов? Существуют временные рамки отправки смс сообщений, которые вы не учитываете

Добрый день.Скажите пожалуйста почему за снятие наличных с дебетовой карты с банкомата сбербанк снимают процент..Карта не кредитная..сняла 300 рублей процент 50 рублей

День добрый.Интересует ипотека для не резидентов.Есть земля в котеджном поселки ИСЖ и есть фирма, которая ставит дома из бруса и бревна под ключ.Какие банки работают по ипотеке с не резидентами? Все документы в полном порядке.Заранее спасибо

Шоу продолжается!Немного истории: В сбербанке онлайн на одной из карт (дебитовых) появился минус. И должен сказать не маленький такой минус! Потом этот минус увеличился и все это объяснялось в контактном центре как наложение ареста… Основания жду до сих пор. Ищут, не могут найти (08.10.2015 года был оформлен первый запрос), продлили до 25 дней…Вместе с тем, вчера 15.10.2015 поступил звонок из контактного центра и милая девушка уведомила о регистрации очередного обращения и заодно обрадовала, что все аресты сняты… О чудо!!! Но основания тоже не известны, мол разбираемся. Каково же было моё удивление, когда сегодня опять появился минус на той же карте и опять в контактном центре я услышал про наложенный арест…Вопрос: Это такая игра? Можно узнать правила? Или только Сбербанк их устанавливает?

Здравствуйте, хочу поинтересоваться стоит ли мне обращаться в суд или все безнадежно в моей ситуации!Речь о мошеннических действиях по Сбербанку. Начну: Я стал жертвой и с моего вклада и карты Сбербанка сняли 66000 + 660 рублей комиссия)На сайте «авито» разместил объявление о продаже вещи «Х». На мое объявление откликнулись представились и сказали что хотят приобрести мой товар Х и предложили сделку совершить путем банковского перевода, а именно переводом мне на карту Сбербанка запрашиваемую сумму, я согласился неизвестный так же электронной почтой прислал свой паспорт и попросил сканер моего для подтверждения моей личности ну и соответственно номер карты на которую должен быть совершен перевод денег. Я все это отправил (сообщил) и тишина.Вечером мне позвонили и представились братом того покупателя, сказали что деньги сейчас переводят но для одобрения перевода нужен 5-ти значный код который должен прийти на мой телефон в виде СМС-ки, я «Дурак» его и продиктовал, после чего сразу получил СМС о входе в Сбербанк-онлайн — и понял что это мошенники…Спустя секунды я находился в сбербанке онлайн дома (СПб) и мошенник в Москве через приложение iPAD, но я ничего не мог сделать… пока звонил долго не брали трубку пока идентифицировался для блокировки карты, меня долго перекидывали с одного сотрудника на другого, в результате деньги уплыли.На следующий день обратился в офис банк где все подробно написал но сотрудник банка просто выкинул мое заявление лишь отзвонившись, о том что мне в возврате отказано (об этом я узнал спустя 2 дня)В результате по последующим заявлениям банк в возврате отказывает.А теперь вопрос что посоветуете, как мне вернуть деньги если это возможно? Вся переписка, аудиозапись телефонных разговоров как с мошенником там и с сотрудниками банка (включая когда выкинули мое первое заявление)ВНИМАНИЕ я не прошу писать что сам предоставил данные и т. п. я это уже слышал, я хочу знать есть ли здоровые идеи об оспаривании данной транзакции как вернуть деньки если это было мошенничество в чистом виде…Прокуратура в данный момент заводит уголовное дело…

Здравствуйте. Ранее Вы уже давали ответ на мой вопрос (http://www.banki.ru/services/question…d=8321853).Более того, позднее супругу была предложена программа реструктуризации, условия которой нас вполне устроили — предложено вносить небольшую сумму в течение нескольких месяцев, чтобы выйти из «просрочки», затем — в обычный график. Надеюсь, справимся.Теперь новый вопрос. Возможен ли вариант снижения размера ежемесячного платежа в связи с тем, что мой (пока еще нетрудоустроенный) [/B] супруг имеет на содержании трех иждивенцев — а именно меня, годовалого ребенка, о наличии которого уже известно банку, и новорожденного ребенка, родившегося несколько дней назад (кроме того, семья состоит на учете в органе социальной защиты населения как малообеспеченная, копия подтверждающего документа — справки — направлена в банк ранее)?В таком случае, вероятно, ему будет гораздо проще выполнять свои обязательства по условиям договора.

Добрый день!Уже 10 дней прошло с момента, когда ваш банкомат принял мот 32 тысячи рублей и не зачислил их на счет карты, выплюнув квитанцию о техническом сбое операции. Я уже составил два обращения — через колл-центр и через сайт, но воз и ныне там. Сумма не такая малая, банкомат находится в людном торговом центре, т. е. инкассация, наверняка, проходи часто. Так почему же мне до сих пор не вернули мои деньги?

Здравствуйте. Скажите, возможно ли в день окончания срока вклада самостоятельно закрыть вклад в личном кабинете интернет-банка, перевести сумму вклада на текущий счет и получить деньги в офисе другого города (т. к. в это время буду в отпуске в другом городе, где есть отделения Бинбанка). Или какие есть другие варианты получения вклада в другом офисе (другого региона).

15.10.2015 СДЕЛАЛА ПЕРЕВОД ЧЕРЕЗ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ТИНЬКОФФ БАНК С КАРТЫ АЛЬФА БАНК НА КРЕДИТНУЮ КАРТУ СБЕРБАНК. В ТИНЬКОФФ ПЛАТЕЖ ПРОШЕЛ УСПЕШНО, В АЛЬФА БАНКЕ ЗАХОЛДИРОВАНА СУММА. 17,.10.2015 ЕСЛИ ДЕНЬГИ НЕ ПОСТУПЯТ НА СЧЕТ В СБЕРБАНКЕ У МЕНЯ БУДЕТ ПРОСРОЧКА. СПЕЦИАЛИСТЫ АЛЬФА БАНКА ОТВЕЧАЮТ, ЧТО ТОЛЬКО ЖДАТЬ ИЛИ ВНЕСИТЕ НАЛИЧНЫМИ СХОДИТЕ!!!ЖДИТЕ ДО 5 ДНЕЙ. КАК ТАК!!!! ЧТО ДЕЛАТЬ.

Прошу ответить на простой вопрос: почему в Вашем банке (входящим в 10 крупнейших по РФ, в 1000 крупнейших по миру — как написано на Вашем постере) даже в выдаваемых «Параметрах потребительского кредита» в графе «Полная стоимость кредита, сообщенная мне банком» стоит ставка 17,882%, хотя должна стоять 26,3% — это ПРЯМОЙ ОБМАН.И расскажите о вашей математике.Данные: сумма кредита 1,364 млн. руб. На руки 1,2 млн. руб. (164 тр забирается банком — страхование кредита, а проценты при этом считаются, будто я на руки получил 1,364 руб.) Ежемесячный платеж 34 563 руб.

15.10.2015 в 19.22.22 я пополняла счет своей карты N,,,,,,,,,,, на сумму 14000 рублей в банкомате Сбербанка в г. Дедовск, ул. Главная, 3, Вышел чек о сбое операции " Ваши средства поступили, но не зачислены, в связи с тем, что некоторые купюры не распознаны». Написала обращение, его зарегистрировали, но заявление в банке пока не писала, вот думаю писать или нет, чтобы ускорить процесс. Деньги нужны срочно!!!..

Переведите денюжку в Сбербанк онлайне… Завтра с утра третьи сутки пойдут. Ребенок плачет. Есть хочет.В четверг в сбербанк онлайн в 13.01 перевела сумму 2* **** со свего вклада на вклад другого человека в Сбербанке и висит со статсусом «исполняется банком».Вы что в банке там думаете, управы нет? Судебным приставам позвонила, арестов нет.У меня ребенок болеет и муж с давлением.

Ситуация такова; в ноябре 2013 года судебные приставы заблокировал все мои счета включая и зарплатную сбербанковскую (хотя ни письменного и ни устного извещения не получал, а заблокировали из-за 8-ми летней давности нарушения ПДД), но в декабре того же года они разблокировали, и отправили уведомление в сбербанк, но так-как я находился в командировке в другом городе, не мог приехать и разобраться. В конце сентября этого года я сам сходил к приставам и принёс в бумажном виде постановление об отмене взыскания, но уже почти месяц все мои карты всё так же заблокированы. Помогите пожалуйста разобраться.

Доброго времени суток.«После закрытия договора, будет рассмотрена возможность корректировки Вашей кредитной истории.»Когда я могу ожидать информации и как со мной свяжутся?И почему по прошествии 3х месяцев с момента вынесения судебного решения оно еще не исполнено (закрытие договора)?Спасибо.

В мае этого года в отделении Юникредит банка на Московском проспекте По заявлению досрочно погасил основную часть кредита, заявления приняли и выдали новый график оплаты.В сентябре захожу в личный интернет кабинет и вижу что деньги которые пять месяцев назад внес так и лежат на моем счету, сумма кредита не уменьшилась,а списывают с меня первоначальную сумму вместо 5000 р. как указано в новом графике, прежние 15000 р. со всеми вытекающими процентами. В банке сказали- «Заявление на частично досрочное погашение зависло в обработке на 5 месяцев» Обещали исправит на следующий день, прошло уже 3 недели и ни чего не меняется.По этой причине не могу погасить остаток кредита, не знаю остатка суммы и вынужден продолжать платить проценты

Здравствуйте. Если я внесла сумму по кредиту 6 числа, а списали её 12 числа в этот период начисляются проценты по кредиту? У меня был кредит на 35000 рублей его увеличили до 67000 рублей, почему без моего ведома мне увеличили сумму по кредитной карте?

Банк хоум кредит арестовал счет в сбербанке, говорят был суд, не в моем городе и решение суда в пользу хоум кредита. Судебные приставы говорят меня нет у них в базе должников. Что мне делать,счет арестован, с меня списывают 100% зарплаты-единственный доход.

история банка?рецензия банка?есть ли государственная поддержка банка?

Могу ли я в отделении получить платежное поручение с печатью банка о принятии к исполнению (об исполнении) межбанковского перевода, произведенного через Интернет-банк с дебетовой карты?

25.06.2015 ОВД Гольяново направило Начальнику управления операционной поддержки Центра сопровождения клиентских операций «Ясная поляна» ОАО «Сбербанка России» официальное письмо (№ 02/11—3164) с запросом уточнения информации по поводу несанкционированного снятия средств с карты Сбербанка России Кузнецовой В. Л. Сегодня 16.10.15, прошло почти 4 месяца, ответа из Центра сопровождения клиентских операций «Ясная поляна» ОАО Сбербанка России до сих пор нет. Дело, заведенное по поводу мошенничества, приостановлено, поскольку нет необходимой информации. Пожилая женщина осталась без денег, но Сбербанк молчит и информации не дает. Вопрос к руководству Сбербанка: когда ждать ответ по письму? Невольно приходит в голову мысль, а не сотрудники ли самого Сбербанка занимаются мошенническими переводами, раз не спешат раскрывать информацию даже в ответ на запросы органов внутренних дел? Надеюсь на то, что ситуация будет разрешена оперативно и профессионально, а настоящие мошенники будут найдены.

В августе 2015 г. предоставил в отделение нотариальную доверенность на право распоряжаться счетами и любым имуществом отца, проживающего за границей. Доверенность оформлена иностранным нотариусом со всеми необходимым формальностями, аналогичными доверенностями пользовался с 2006 г. Доверенность отсканировали, скопировали и проверяли примерно 10 дней. Дали заключение об успешной проверке полномочий.При очередном обращении в банк за информацией по счету 15.10.15 г. и предъявлении своего паспорта доверенного лица и сберкнижки доверителя операционист потребовал у доверенного лица предъявить еще и оригинал доверенности «для проверки» сославшись на внутренний регламент, который предъявить отказался ввиду того что документ ДВП.В связи с этим вопрос: обязано ли доверенное лицо предъявлять в банк оригинал доверенности при каждом обращении в банк, особенно учитывая, что ранее такой практики не было?Заранее благодарю за ответ.

Хотел зарегистрироваться и смотреть за кредитом в личном кабинете, но что то не получается. Надо в отделении банка что то узнать или сейчас можно что нибудь сделать?

Добрый вечер, у меня большая просьба. 9 октября 2015 г. я вносил наличные, в размере 25400 рублей, на карту через банкомат, находящийся по адресу: Курск, ул. Парижской Коммуны, д. 28/5. Внезапно банкомат выключился, вернул мне карту, но деньги на счет не поступили. Я сразу обратился в банк находящийся по этому же адресу. Там мне составили заявление и сказали ждать, что деньги должны поступить. Но проблема в том, что деньги это были не мои, и мне их срочно нужно возвращать владельцу. Не могли бы Вы как нибудь ускорить этот процесс, был бы очень Вам благодарен. Заранее спасибо

Нахожусь за границей. Хотел пополнить свою карту Альфа Банка путем закрытия какого-либо из имеющихся своих вкладов через Альфа-Клик — оказалось закрыть вклад через Альфа Клик просто невозможно! Неожиданно. По-моему ваш банк единственный у кого такие неудобства.Спасибо за созданные мне проблемы.

Здравствуйте! Я хотел бы понять, что происходит с Вашим банком, и по какой причине второй день не уходят платежи без объяснения причин? Из выгруженных платежек на зарплату, алименты и оплату поставщикам прошла только одна (на заработную плату), а две (оплата контрагенту) попали в отказ с комментарием «ОТМЕНА+». Согласитесь, абсолютно невменяемая формулировка! И какое банк вообще имеет право задерживать платежи с очередностью платежа 1? Связались с менеджером, она сказала что нужны подтверждающие документы к данным платежам — отправили через банк-клиент, но платежи так и висят! По моему немалому опыту, такой произвол начинает твориться в банке накануне отзыва лицензии! Прошу срочно разобраться!

Почему я жду три дня, чтобы банк сменил статус отправленных мне денег на карту с «в обработке», на зачислено?Ваши специалисты в отделениях все как один говорят, что деньги при перечислении с карты на карту -на мастер кард и виза приходят одновременно. Специалисты горячей линии — все, как один утверждают, что мои деньги будут висеть в обработке три дня, потому что у меня Мастер Кард. Зачислите мне мои деньги. Если этого не произойдет, я заберу все деньги со своих счетов в Вашем банке, а так же это сделают все мои друзья. Потому что мы не готовы подобное отношение получать.

добрый день.у меня зарплатная карта.выдали на работе.решил с нее пополнить единый электронный кошелек.через онлайн банк требуют подтверждения звонком на превышение лимита.согласен.но видно мое упущение что не могу назвать контрольную информацию в связи с тем что я ее просто не знаю.т.к.получил карту в отделении банка и все.вопрос -как сменить контрольную информацию оперативно.спасибо.александр

Александр, поясните, вклад открытый в офисе Бинбанка, закроется дистанционно в личном кабинете?

Здравствуйте, перевела с карты ошибочно на чужой номер деньги, можно ли их вернуть??

Аналогичная тема. С месяц назад начались звонки на мой личный телефон и телефон моей компании по поводу Пешковой Татьяны Александровны. Оную не знаю. Многократно объяснял сотрудникам, что я не знаю такую и прошу удалить телефоны из базы данных. Отвечают, что не могут удалить мои номера. Если не будут приняты меры, буду обращаться в прокуратуру. Это похоже на телефонное хулиганство и подрывает репутацию банка. Телефоны оставлю ниже. Требую незамедлительной реакции на моё сообщение.

Здравствуйте! У меня три кредитные карты банка. В ноябре прошлого года осталась без основной работы. Развод с мужем в процессе. У меня двое несовершеннолетних детей. Сейчас работаю сама на себя. ИП. Доход не большой. Декларация 3-НДФЛ нулевая. Т. е. получается, что подтвердить доходы документально нет возможности. Последние месяцы выплачиваю по картам только проценты, т. к. на большее денег не хватает. При звонке из отдела по работе с просроченными задолженностями был разговор о реструктуризациии. При обращение в отделение банка в Вологде на ул. Пушкинской меня направили на ул. Челюскинцев… но там никакого отделения банка нет! Хотелось бы узнать возможна ли реструктуризация кредита при невозможности подтвердить свой доход? и если да, то можно ли все три карты объединить в один платёж?

Добрый день, я уже 3 года как являюсь клиентом Альфа-Банка, у меня есть дебетовый счет и ещё есть кредитный счет с лимитом 585000,0 руб. К моему кредитному счету выпущены 4 карточки, из них 3 штуки Black Edition и 1 штука Платиновый (Этим счетом пользуются 3 человека) и как мне объяснила Ваш сотрудник банка, карточки Black Edition дает нам больше привилегии и спец обслуживание.За последние квартал мои расхода составили 7.750.000,0 руб при лимите 585.000, что составляет 13 раз больше лимита потрачено и положено на счет!!! Я Всегда следил и оперативно закрывал те минимальные платежи, о которых мне уведомили через смс информирование.04.10.2015 года очередной раз, я на счет положил 600.000,0 руб, потом через 10 дней я обнаружил недостачу денежных средств. После звонка Альфа -Банк, мне дали информацию что это недостача является ПОГАШЕНИЕ ПРОЦЕНТОВ в сумме 24225,0 руб, которая было снято со счета через час после того, как на счет поступил 600000,0. На мой вопрос почему мне не информировали и почему я не получил смс сообщение о угрозе, мне оператор ответил, что они имеют право не уведомлять, и что это моя обязанность следить и контролировать счет.Я категорично не согласен с этим штрафом, при месячным обороте 2.500.000,0 руб, Банк не имел право выписать проценты(штраф) 24225,0 руб. Я прошу Вас рассмотреть мой вопрос и ответить мне о решение. От этого зависит я останусь с этим банком или нет!!! Заранее спасибо.Артак Грантович Мовсесян

Отправила через интернет банк на не правильный счет Сбербанка сумму денег. Звонила на горячую линию, там специалист сказал написать заявление на проведение расследование платежа. В течение какого времени деньги должны поступить обратно на мой счет?

1509280181(номер претензии) Это уже шестая претензия в мою пользу, и ни одна не выполняется!!!!!!!!!!!!!! Почему до сих пор мне не начисляются мили??????? Худшего обслуживания банка я не встречал, и наплевательского отношения к клиенту!!!!!!! Жду ответа!

Татьяна добрый вечер.подскажите куда писать жалобу на банк?спасибо

18 сентября 2015 г., я, заключила договор купли-продажи сертификата N ЛИ П 09.20 на оказание косметических услуг (в дальнейшем Договор) с ООО «Красота и Здоровье» в лице Лыгиной Елены Викторовны. Договор был заключен в помещении ООО «Красота и Здоровье» по адресу: г. Новый Уренгой, мкр-он Энтузиастов 1 , после проведения тестирования, на наличие у меня каких-либо болезней. Цена товара по договору составляет 93 542,89 (девяносто три тысячи пятьсот сорок два рубля восемьдесят девять копеек).Для приглашения на демонстрацию косметических процедур, мне звонили по телефону в течение нескольких месяцев и приглашали на бесплатное тестирование, используя полученные из неизвестных мне источников мои персональные данные, в навязчивой форме предлагали прийти на презентацию косметических услуг ООО «Красота и Здоровье», делая акцент на то, что данная презентация и проводимые косметологические процедуры являются бесплатными. По телефону мне сообщили адрес салона (мкр-он Энтузиастов 1) и попросили взять паспорт для подтверждения личности, т. к. данные процедуры заказываются специально для меня, и назначили время для моего посещения.Меня приветливо встретили сотрудники, попросили предъявить паспорт. Как выяснилось впоследствии, попросив у меня паспорт, сотрудники салона снимали с документа, удостоверяющего личность, копии без моего ведома и разрешения. Представитель пригласила в кабинет, я внимательно слушала вопросы консультанта ООО «Красота и здоровье» и отвечала на них. После тестирования представитель компании стала убеждать меня в том, что у меня очень плохое состояние организма и мне необходимо воспользоваться их услугами, и если я не могу оплатить все деньги сразу, то могу взять в рассрочку деньги для оплаты товара, мотивируя тем, что только сейчас предлагается скидка, завтра это уже не актуально и я в любое время, и в любой день могу расторгнуть договор о рассрочке. Консультант повторяла это постоянно. Я сразу не соглашалась. Консультант вышла из кабинета и какое-то время отсутствовала. Находясь в непонятном для меня состоянии под воздействием комплекса факторов (расслабляющая музыка, необычные запахи, активно предлагаемые напитки), я как загипнотизированная пошла за консультантом в другой кабинет. Мне предложили сесть и постоянно говорили, что я подписываю договор на рассрочку с компанией ООО «Красота и здоровье», другой сотрудник очень быстро оформила от моего имени, как оказалось, потребительский кредит. При оформлении кредита в ООО «Красота и здоровье» у меня не спросили о моих доходах, о заработной плате. Таким образом, информация, указанная в заявлении на получение кредита относительно заработной платы, является ложной и не соответствует действительности. Я подписала почти готовый договор, который в действительности мне не нужен, как и те услуги в салоне, которые мне предлагали. Кроме того, мне на руки были выданы лишь заявление на получение кредита (без печатей, без подписи специалиста, которого в момент оформления кредита в салоне не было) и график внесения платежей. Кроме того, текст договора купли-продажи и заявления на получение кредита были напечатаны очень мелким шрифтом, комната была не сильно освещена, и в связи с плохим зрением, я не смогла его прочитать. Поэтому была вынуждена поставить подпись в месте, обозначенном сотрудником ООО «Красота и здоровье», не имея возможности прочитать текст договора и осознать изложенное в нем. Вышеуказанное исключило с моей стороны возможность детально ознакомиться с условиями проводимой сделки.Мне выдали на руки Договор с ООО «Красота и здоровье», сертификат на приобретение клубной карты № 00074, карту № 00074 постоянного клиента на сервисное обслуживание, подарочный сертификат на проведение 12 процедур и подарочный сертификат на одну бесплатную процедуру, для проведения которой, меня записали на 23.09.2015 в 13:00. По приходу домой, я детально изучила документы и пришла к выводу, что 23.09.2015 в 13:00 в назначенное мне для процедуры время, я подойду и расторгну договор.Когда я приехала 23.09.2015 к 13:00 для проведения процедуры, то обнаружила закрытую дверь, на которой висело объявление «По производственным причинам работа офиса временно приостановлена. По всем вопросам обращаться к учредителю Вологжанникову Алексею Павловичу, т. 8-926-438-14-37». На неоднократно сделанные мною звонки никто не отвечал. По настоящий момент двери офиса закрыты, на звонки никто не отвечает. За информацией по кредиту я обратилась по горячей линии в АО «Альфа Банк». Сотрудник выслушал меня, сказал что деньги переведены на счет ООО «Красота и здоровье», и для того чтобы расторгнуть договор я должна обратить в данный салон. Т. к. салон закрыт, то сотрудник банка предложил обратиться в правоохранительные органы. В связи с этим я обратилась в Роспотребнадзор с заявлением, в котором указала, о неисполнении обязательств по договору с ООО «Красотой и здоровье», также обратилась в ОМВД по г. Новый Уренгой, где написала заявление, и сотрудник УВД составил объяснение с моих слов. Также я составила заявление о мошеннечестве в Прокуратуру г. Новый Уренгой.Нарушения по моей ситуации от банка АЛЬФА-БАНК:1. Вместо кредитного договора было заявление-оферта.2. Представитель банка в моем заявлении отсутствует, сотрудник салона красоты, оформлявшая договор представителем банка не является.На основании изложенного, руководствуясь статьями 177, 178, 179 Гражданскогокодекса РФ, статьями 10, 12, 14, 18, 19 Закона Российской Федерации от 7февраля 1992 года № 2300—1 «О защите прав потребителей» прошу Вас:1) предоставить справку по счёту (с полной информацией по выданному мнекредиту),2) предоставить выписку по счёту, о движении денежных средств,3) Предоставить информацию из вашего регламента с выдержками из какихдокументов должен состоять пакет документов на потребительский кредит, т. е. самдоговор, анкета-заявление, подписанные с двух сторон, ксерокопия паспорта,справка с места работы, справка о доходах, и т. д.; по регламенту с выдержкамипри каких условиях кредит не выдаётся, может ли неплатёжеспособность являтьсяневыдачей кредита; прошу поднять мой пакет документов на потребительскийкредит и сделать опись прилагаемых кнему документов4) Отозвать предложение о заключении договора5) Запретить проводить трансакции по моему счету по Договору от 18.09.156)Не списывать и не требовать с меня уплату % за пользование кредитом,который я даже не получала.6) Прошу предоставить информацию каким образом АО»АЛЬФА-БАНК» сотрудничает сООО «Красота и Здоровье» в г. Новый Уренгой, заключён ли с Вами договор и с какими реквизитами навыдачу их специалистами потребительских кредитов, а так же при каких условияхсотрудниками ООО «Красота и Здоровье» выдаётся потребительский кредит, т. е.должно ли быть у сотрудника удостоверение АО «АЛЬФА-БАНК» и какие документыдолжны они предоставлять. Так же вместе с договором на оказание услуг мне был выдан сотрудниками ООО «Красота и Здоровье» Сертификат от 18.09.2015 г. на прохождение комплексных процедур с расшифровкой перечня, но салон не имеет не медлицензии и медобразования сотрудников.Прошу Службу Безопасности банка проверить данные факты и часть договоров по данному партнеру, т. к. нас уже много, таких посрадавших.А также прошу признать данное заявление на кредитное обслуживание недействительным, так как сделка проводилась с нарушениями.В случае отказа ОАО «АЛЬФА-БАНК» данное заявление я буду вынуждена направить в ЦБ России и прокуратуру г. Нового Уренгоя для дальнейшего разбирательства.

Здравствуйте! У меня вопрос такой. Если я сниму с кредитной карты Тиньков на 300 тысяч рублей всю сумму то сколько снимут процентов и какой ежемесячный платеж я буду платить.

27.09.2015 г. мною было подано объявление на «Avito» о продаже гаража. 30.09.2015 г. примерно в 16.30 с номера +79*3641*8*0 мне позвонил молодой человек, представившийся Максимом, сказал, что он по объявлению. Его устроила стоимость, попросил гараж не продавать, предложил перевести мне аванс на мою карту Сбербанка, спросил ее номер (обращаю внимание — только номер и ничего более).Примерно через 1,5 часа я обнаружил пропажу денег со своих 2-х карт Сбербанка и Сберкнижки на общую сумму 52 000 рублей. SMS-оповещения о списании денег не приходили. В соответствии с историей операций в «Сбербанк ОнЛ@йн» деньги были переведены на мобильный телефон +79*0611*0*7 (35000 рублей) в 17.42 и карту № 4279 53** **** 6435 в 17.52 (17000 рублей), держатель карты — Никита Олегович Е. (по данным истории операций в «Сбербанк ОнЛ@йн»).В тот же день карты заблокировал, написал заявление о спорных транзакциях в доп.офисе № 9055/0687 (Санкт-Петербург). Заявление принял сотрудник Антон Фирсов- разговаривал со мной грубо, на вопросы отвечал неохотно, копию заявления не предоставил. Предоставил только номер обращения 000255-2015-107447. На сайте Сбербанка при вводе номер обращения появляется надпись «Не найдено». В полиции заявление тоже приняли, но посоветовали на успех не рассчитывать.

Здравствуйте!Банк Русский Стандарт заблокировал в одностороннем порядке без обоснованных причин дискримиционно по отношению лично ко мне заблокировав мои кредитные карты.Добится от сотрудников банка я не могу получить информацию и выяснить причину этих действий банка,если банк нарушает договор и не дает пользоваться картами: оплачивать покупки, снимать средства.Я хочу вернуть карты в банк и, что бы с меня не брали оплату запользованием картами так как я не могу пользоваться услугами банка оплачивая годовое обслуживание кредитных карт.Подскажите как написать заявление об отказе от пользования кредитными картами так как банк заблокировал их и я как пользователь не могу использоать услуги мною оплаченные.

Здравствуйте! В мае этого года пополняла кредитную карту через банкомат,и он зажевал одну купюру номиналом одна тысяча рублей. И на счет кредитной карты эта тысяча рублей не поступила. Я сразу обратилась в службу поддержки, девушка оператор приняла мою заявку и сказала,что после инкассации,деньги будут возвращены на счет карты. Прошло некоторое время и я снова позвонила в службу поддержки, мне ответили, что ускорят вопрос рассмотрения моей заявки. Сегодня октябрь,снова звоню сама в службу поддержки и узнаю, что мне отказано в возврате денег, так как инкассация проведена и лишних купюр там не обнаружено. И так вопрос, куда посоветуете ещё обратиться, чтобы решить данную ситуацию, так как я точно знаю,что одну тысячу рублей банкомат зажевал и не зачислил её на счет карты. Заранее спасибо.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, погасила задолженность по кредитной карте, позвонила попросила чтобы карту закрыли и расторгли договор. Сказали перезвонят в течении 3 дней, но так и не позвонили. Каким образом карта закрывается и в течении какого времени, что мне делать дальше? не хотелось бы чтобы потом появилась какая нибудь задолженность.

Сотрудничаю с Альфой с 2009г, пакет «Максимум».В 2013г по предложению персонального менеджера после консультации с менеджером по инвестициям стал клиентом Альфа Капитал.Свои инвестиционные цели обозначил как консервативные, разместить в управление 100 000 долл на срок два года. Мне предложили продукт со сроком три года, который по уверению инвестиционного менеджера и персонального менеджера можно погасить через два года. Продукт консервативный, со 100% гарантией возврата средств Банком. 90—95% средств лежит на депозите и обеспечивает гарантию, а около 5% размещается в бумаги индекса S&P500. Я согласился. Вскоре получил письмо от инвестменеджера с подтверждением о размещении моих средств: 91176долл в депозите и деньгах + 8835долл в сертификате S&P500. Далее начались странности:— с меня списали 200 долларов, о которых не было договоренностей— деньги с расчетного счета ушли, поэтому Банк каждый месяц стал брать с меня комиссию за пакет услуг. В условиях обслуживания пакета «Максимум» сказано, что инвестиционные суммы также считаются при расчете остатков счетов, но почему-то на меня это не распространилось.— информация о моем пакете в кабинете инвестора была одна, в инвестиционных отчетах в моем ящике другая, а инвестменеджер Иван говорил устно о третьих суммах.Прошло два года. Кабинет инвестора показывает рост около 10%. Рассчитывали на большее, но кризис же, рынок и тд. Закрывам продукт? Инвестменеджер после долгих расчетов говорит, что при закрытии можем получить 95% от начально вложенной суммы. Как так? Я изначально говорил, что мне нужно на два года (все согласны). «У вас же досрочное погашение». Еще через неделю (вместо обещанного «завтра») получаю вот такой «точный расчет»: «В депозит размещалось USD 77 000, если расторгать досрочно, то он потеряет проценты и получит свои 77 000. Номинал опциона USD 95 000, на продажу в моменте 17,87%. Итого 77 000 + 16 976,5 = USD 93 976,5». То есть даже не 95%. В депозите было 91тд, куда делись еще 14000 (четырнадцать тысяч долларов)? Ответа не получил.Далее биржевые индексы пошли вниз. Стоимость продукта по словам Ивана «не изменилась». Спрашиваю — повлияет ли падение S&P500 на продукт? Получаю ответ — не повлияет. Что нужно для закрытия? Ничего, указания в письме достаточно. Долго процедура длится? Нет, сразу закрываем, деньги получаете в течение 10 рабочих дней. Хорошо, закрываем! Далее цитаты из переписки:— Ориентировочная сумма USD 90 943.5— Иван, куда еще три тысячи делось? Вы мне только что писали, что падение биржи не влияет.— Стоимость опциона стала чуть ниже. Это же досрочная продажа— Иван, я хотел бы встретиться с кем-то из Вашего руководства. Когда и как это можно сделать?— Руководство компании на встречи по инвестиционным продуктам не ходит. Нарушений никаких нет. Если всё же Вы настаиваете на встрече, то просьба в e-mail изложить суть проблемы чтобы понимать кого пригласить.— Суть проблемы в количестве, своевременности и достоверности информации, предоставляемой клиенту (мне), на основании которой я строил планы и принимал решения. Второй вопрос — корреляция моих ожиданий от сотрудничества с реальным результатом.Ни с кем встретиться мне не удалось. Очередной расчет от Ивана был на USD 92 105. После окончательной инструкции закрывать продукт (4 сентября) и множества звонков Ивану 11 сентября я получил данные о зкарытии: Сумма по продукту составила USD 90 635,22. Более точны данные позже.17 сентября получаю: Сумма расторжения депозита — USD 76 365,4; опцион 14250; Итого: USD 90 615,84Прошу обратить внимание на цифры. Откуда они берутся и как получаются — не известно. Но сумма неуклонно уменьшается. В результате 6 октября (через месяц!!!) мне на счет приходит 88 931,5 долл. На 1684,34 долл. меньше «результата закрытия». Комментариев, документов, расчетов — ничего нет.Резюмирую:В «доверительном управлении» со 100% гарантией мои деньги были больше двух лет.Чистый убыток от вложенной суммы = 11 068,5 долларов.На момент закрытия продукта его стоимость согласно кабинету инвестора составляла 107 823,31; Таким образом реальный убыток от закрытия 18 891,81Списание при заключении договора — 200 долларовСписано комиссий банка за обслуживание пакета «максимум» за 29 месяцев — 87 000 рублейИтого результат сотрудничества с Альфа Капитал: минус один миллион двести шестьдесят тысяч рублей.Конечно я не стал включать в эту сумму недополученную прибыль от влияния кризиса и волнений рынка. Озвученные ожидания были на уровне +20% за два года.Достигнуты ли цели инвестирования при доверительном управлении? — нетБыла ли у меня достаточная информация о продукте и условиях его закрытия? — нетПолучал ли я вовремя информацию о продукте? — нетБыли ли полученная мной от инвестиционного менеджера информация достоверной? — нетСоблюдались ли обещания типа «я напишу вам завтра» или «я перезвоню вам после обеда»? — нет. ждать приходилось неделю-две.Не знаю, возможно происходящее является частью клиентской политики Альфы?Вижу уважение и исчерпавающую информацию по отношению к клиентам, кто взял в кредит десять тысяч рублей и недоумевает, за что с него взяли сто рублей процентов.Со своей стороны я пользуюсь услугами банка, принес в него свои деньги на два с лишним года, получил значительные убытки и ноль информации.Конечно, с юридической стороны с Банком спорить бесполезно, все документы я подписал и со всем формально заранее согласился. Единственное, что могу сделать — это «голосовать ногами», прекратив сотрудничество с Альфой вовсе. Но я не хочу этого делать, так как сам банк мне нравится во всех прочих отношениях.Об эмоциях постарался не писать, они меня переполняют, но к делу не относятся.

Здравствуйте!!! Очень бы хотелось,чтобы через интернет банк и мобильный банк,можно было бы заказать банковские карты. Не планируется данная функция?

2 месяца назад заблокировали карту Сбербанка по причине ошибочного долга по алиментам. Обратился в отделение банка где получал карту с постановлением о том, что долгов у меня нет. Отдал девушке постановление с исполнением. Прошло 18 дней счет не разблокирован и висит долг 151000 рублей!Это не законно, т. к. разблокировка должна происходить не позднее 10 суток со дня обращения в банк!Что делать?

Добрый день, уважаемая Марина.15 октября обращался в отделение 042\9042\085 (Н.Новгород, Есенениа 17А) для оформления двух карт Visa Classic (в валютах рубль и евро) в рамках акции «Первый год обслуживания бесплатно». Было подано и подписано два заявления на получение карт. К сожалению, сотрудник допустил ошибку и оформил по ошибке две рублевых карты. В личном кабинете сбербанк-онлайн вижу три карты Visa Classic: одну в валюте евро, две в валюте рубль. Отмечу, что мной было подписано только два заявления на получение рублевой карты и евровой карты; заявления на получение третьей карты сотрудник мне не давал, я его не подписывал.Не могли ли бы Вы пояснить, как мне теперь «правильно» поступить с ошибочно оформленной картой? Необходимо ли мне писать заявление на закрытие карточного счета (при условии, что я не писал заявления на получение карты)? Дополнительно прошу проверить, не допустил ли сотрудник других ошибок при оформлении карт, которые могли привести к тому, что за первый год обслуживания будет снята комиссия 750 руб. за каждую карту.

Здравствуйте.Я обратился в офис «Новогиреево «для оформления кредитной карты на 50000 т р мне сказали,что кредит одобрят если я вступлю в пенсионный фонд вашего банка,я согласился но кредит не дали,зачем так обманывать людей.для справки я с банком работую с 2001 г у меня никогда не было просрочек на сегодня в банке кредитов нет,а вы 50000т не дали

Два вопроса.1. Отвечая на вопросы, ваши сотрудники не читают эти вопросы или считают всех полными идиотами? Я отправлял вопрос через сайт (обращение № 000912-2015-132195). Проблема была в следующем. Мой платеж в фонд капитального ремонта не поступал на счет получателя более недели, хотя обычно зачисляется за 1 день. И я спрашивал, в чем причина. Как потом выяснилось, проблема была в том, что сбербанк неверно оформил реестр платежей, в котором был и мой платеж. Судя по ответу, сотрудник банка, который отвечал на мое обращение, вообще не читал мой вопрос. Вот дословно ответ из его письма: «Банк не вправе самостоятельно списать средства со счёта получателя либо потребовать возврата перевода, это может сделать только плательщик, обратившись к получателюсамостоятельно.»2. На каком основании в сбербанке постоянно требуют снимать обложку с паспорт? Обложка обычная, в нее вставлены только внешние твердые страницы паспорта. Все остальные страницы свободны. Совершаю операции с небольшими суммами по своему счету, не требующими дополнительных проверок. Просьба в своем ответе не ссылаться на закон № 115-ФЗ от 07.08.2001 и на положение ЦБ РФ № 262-П от 19.08.2004. В этих документах ничего не сказано о необходимости вынимать паспорт из обложки.

Добрый День!Подскажите, пожалуйста, если выбрал категорию в бин бонусе в интернет банкинге и передумал, можно в интернет банкинге поменять до 01.11 бесплатно, или это будет уже платная опция (250 руб.)

Добрый день. Хотелось бы адресовать вопрос г-ну Сергею Буланкину.После обновления МП до версии 3.1.0 от 10.09.15, я перестал иметь возможность им пользоваться.Были открыты поочередно два ТТ, а именно № 5—181163352304 14 сен 2015 и № 5—18280078057517 сен 2015. Оба имеют статус «Решен», а возможности использовать МП у меня так и нет. Но написать я Вам решил после того, как получил SMS-ку с оповещением о статусе последнего ТТ. Через месяц глубокого дебага технические специалисты выдали вердикт, что проблема действительно может возникать (действительно может возникать, Карл), а срок решения (…ошибка будет устранена в будущем…) указан, видимо с надеждой на вечное сотрудничество. По технической части моей проблемы, конечный ответ, похоже, я уже получил:(Но есть еще один простой вопрос, Ваш банк уже набрал ту критическую массу клиентов, что перестал видеть в каждом человека?

Здравствуйте,Уважаемый Александр!По каким то причинам на сайте Бинбанка не доступна онлайн заявка на именную доходную карту??С Уважением к Вам.

Я совершил покупку через карту Мастеркард в интернете я приобрел Компьютерную игру и мне по описанию товара было представлено что я получу бонусы и бесконечный доступ на платный сервер…но в запланированные сроки сервер небыл запущен и получается что услугу мне оказали не полностью…и кормят меня завтраками у меня лопнуло терпение и я хочу вернуть свои деньги…вопрос в том. Как подать заявление на оспорение платежа «chargeback» потому что что услугу мне оказали не полностью. Если по существу то вообще не оказали именно те услуги ради которых я совершал платеж. Что мне потребуется чтобы составить это заявление и какие то доп.документы нужны? и в какие сроки рассматривается данны йвопрос?

Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, относится ли к категории «Спорт, красота и здоровье» программы лояльности «БИН Бонус» покупка в торговой точке с МСС кодом 7230?Спасибо!

Здравствуйте!Оформлял заявку на кредитную карту, поступил отказ, причина: Отсутствие кредитной истории! Сформировал кредитную историю, брал в другом банке деньги! Дают и не отказывают! Через не которое время, оставил заявку еще раз, опять отказ, причина: отказ, потому что ранее по Вашем заявкам уже был отказ! Что это за такая причина странная? Можете объяснить? Есть ли смысл подать заявку еще раз через 3 месяца?

Добрый день.Ситуация такая: в 2013 году брала небольшой кредит (11 т), для погашения мне выдали карту (соответственно, неименную). Я ею ни разу не воспользовалась. В 2014-м году неожиданно приходит смс, что по этой карте открыт кредитный лимит. Было время, когда мне пригодились эти деньги. Задолженность по карте выплачиваю (просрочек практически нет, может, раза два было). В декабре этого года срок действия карты заканчивается. И тут меня осенило, что называется.. У меня изменились паспортные данные. В 2013-м году я вышла замуж (соответственно, паспортные данные изменились), в 2014-м родила ребенка. Подозреваю, что об изменении паспортных данных я должна была сообщить банку… Но ведь я нигде картой кроме как в интернете не пользуюсь. Погашаю также через интернет. За перевыпушенной картой придется идти в отделение банка. Что мне будет за непредоставление данных и может ли банк потребовать немедленно погасить весь остаток по долгу?Заранее спасибо!

Здравствуйте. У меня такая ситуация, брала потребительский кредит в Альфа Банке, по кредиту все оплачено, теперь мне нужна справка что я не имею задолжности перед банком. У нас в городе нет отделения данного банка, по горячей линии сказали что справку могут предоставить только при личном присутствии в банке, до ближайшего банка 500 км, у меня нет возможности ехать лично. Как поступить

Опять несостыковки!!!! Сегодня после 9-ти вечера положила на счет 1050 руб, чек сохранила, но на 1050 сумма на счете не увеличилась, а увеличилась всего на 379,50 рублей. И это уже не первый раз. Первый случай описан мною в отзыве, еще в пятницу. Около 635 руб деньги неизвестно куда пропали. Учтите, я возьму выписки все мои по счету, и если что-то не так, я буду обращаться в вышестоящие организации. Сейчас уже 1300 руб неизвестно где находятся, но не на моем счете. А мне 23.10 вносить платеж по кредиту наличными в другом банке. Прошу решить проблему с этими несостыковками и зачислить недостающую сумму мне на счет карты БВК

Здравствуйте, подскажите если карта закрыта, но договор не расторгнут еще, может банк снять с нее за годовое обслуживание?

Договор оферты же нарушает мои права как иностранного гражданина и потребителя, или все же магазин прав?Здравствуйте, я купил в интернет магазине технику но поставщик не привез ее и мне пришлось отказаться от нее, но магазин не возвращает мне средства, ссылаясь на договор оферты в котором указано, что я должен предоставить реквизиты резидента РФ, сам я не резидент но у меня имеется банковская карта Российского банка с которой и была произведена оплата, магазин требует с меня реквизиты резидента, я настаиваю на возврате на карту с которой была оплата, правомерен ли магазин? Договор оферты же нарушает мои права как иностранного гражданина и потребителя, или все же магазин прав? Помогите разобраться