4 дня уже не могу войти в онлайнбанк. прошел регистрацию, но была какая то ошибка, может моя. при вводе неправильного пароля он не блокируется, как должно быть. смена пароля не получается даже вместе с менеджером в отделении банка. по телефону нам объяснили о техническом сбое, и предложили подождать. сколько не объяснили. вчера на сайте банка задал вопрос о проблеме. прошли сутки — проблема осталась, но ответа на вопрос нет. текущими счетами и депозитом пользоваться не могу. кто мне поможет?

интересуют процентные ставки, методы оплаты кредита. Насколько быстро я могу получить кредит и сумма кредита.

Почему профессионализм и клиентоориентирванность на таком низком уровне. раньше то банк был очень не плохой. Сегодня был в Вашем ЦО, очень плохие впечатления от работы банка. Очень хочется понять приняты ли меры (вы понимаете о чем я), в долгую переписку вступать не буду, через ЦБ вопрос решается гораздо проще, но мой директор сегодня плакала два раза из-за Ваших сотрудников и этого достаточно+ сорванная сделка. Удачи.

Пришел домой вечером, включил автоответчик и узнал о долге по кредиту в вашем банке. Потребовали позвонить по тел.: 8 800 200 7 666. В 00:18 по указанному номеру короткие гудки. НИКОГДА кредитов ни в альфа, ни в других банках НЕ БРАЛ. Вопрос: Какого … мне звонят домой и требуют отдать то, что вам не принадлежит? Анекдот: Мадам, помогите материально нищему, который ничего не имеет, кроме Беретты 45 калибра (рассказывать лучше пользуясь роботом).

+ к тому о чем писал ранее… Уже 3-й день не могу отменить инструкцию на регулярный платеж, система постоянно пишет, что нет ответа от банковской системы.

Уважаемая Наталья! Моя кредитная история-это два досрочно погашенных кредита в Райфайзенбанке-Автокредит и Потребительский кредит-750000руб. Ни в каких других банках кредитов я не получала,а соответственно кредитной задолженности не имею. Судимостей не было. 04.12.09 г.-подала в филиал РБ на Мойке заявление на потребительский кредит-750000руб. Представила в банк необходимые документы. Предварительная заявка была принята. 07.12.09 г. мне позвонили из филиала Банка на Мойке,что они не правильно оформили заявление и пригласили подъехать переподписать. 08.12.2009 г. в районе 18—00 часов-я переподписала заявление на кредит. 10.12.09-получила СМС об отказе в кредите. При этом — ни 09.12.09 г., ни 10.12.09 г. ни по месту работы, ни на мой сотовый, ни на домашний номер никаких звонков как обычно из Райффайзенбанка при проверке сведений не поступало, то есть такое впечатление, что мое заявление вообще никто не проверялп. Зарплата по форме 2-Ндфл заявлена реальная,налоги платились с нее официально,соответствовала лимитам необходимым для данного размера запрашиваемого потребительского кредита. Повторяюсь у меня нет отрицательной кредитной истории.В чем же дело.рассматривалось ли реально мое заявление. Наталья я волнуюсь. что специалист, который изначально неправильно оформил в базе заявление с моими данными и который вызвал меня и сообщил об этом только 07.12.09 мог напахать и дальше,что-то не переслать в Москву,ведь переподписывала его я только в 18—00 часов 08.12.09 г. Не понятно направлялось ли исправленное заявление Москву. Так же странно что имея опыт двух кредитов в Вашем банке всегда были проверочные звонки по месту работы. домой. или, на сотовый- а в этот раз нет. учитыая вышеизлженное, Я очень прошу Вашего ответа, какие действия я могу предпринять в связи со сложившейся ситуацией-получила отказ являясь постоянным клиентом Вашего Банка и досрочно погасив 2 кредита у ВАс.Спасибо заранее Вам!с Уважением!

Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, снимала наличные с карточки вашего банка в Альфа банке. Можно ли через этот же банкомат их внести обратно? И действительна ли старая квитанция для почтового перевода погашения кредита?

По программе заплати в рассрочку мне ошибочно или умышленно начисляли проценты за период когда я не пользовался услугой. Ваш Банк признал свою вину. Может ли Ваш Банк вернуть мне ошибочно удержанную с меня сумму по программе «Заплати в рассрочку» или мне обращаться в суд и правоохранительные органы. В свой адрес я не получил доказательств подтверждающих активирование данной услуги лично мной, в ответ на мой запрос от 02.12.2009 г. (рег № 2009120301350 за подписью Соколан А. В.)

Где и как проверить (желательно по Инернету) о наличии или отсутствии задолженности перед Вашим Банком и ее размере, если таковая имеется

Здравствуйте Елена проблема в том,что в вашем банке кредит я не брала никогда,но на мой номер сотового телефона приходят угрожающие смс о задолжности.

Добрый день, Наталья. Подскажите, пожалуйста, у моего мужа была зарплатная карта Райфазенбанка, он ей пользовался несколько месяцев, потом уволился и забыл о её существовании, прошел год, карту он не закрыл, банк ему начислил комиссию 600 руб. и остаток на карте у него стал минусовым. Представители банка теперь ему звонят и требуют погасить долг. Можно ли что-то сделать в этом случае? Спасибо.

Если я не могу воспользоваться кредитным лимитом моей карты из-за истечения срока ее действия, можете ли вы снять сумму в счет погашения моего кредита с моей карты?

Обращение Председателю Правления банка Президенту банка Руководителям структурных подразделений Начальнику управлению ИТ Начальника отдела маркетинга Директору Дирекции по облуживанию клиентов Терехина Дмитрия Игоревича Кратко о технологиях интернетбанкинга Начну с определения интернетбанкинга. Итернетбанкинг — это частный случай системы дистанционного банковского обслуживания, использующий в качестве канала связи меж-ду клиентом и банком всемирную компьютерную сеть Internet. Банки и их клиенты пришли к пониманию необходимости дистанционного обслуживания до-вольно давно, поскольку традиционные способы обслуживания перестали устраивать обе стороны. Первоначально для совершения любой банковской операции клиент должен был прибыть в банк лично и отдать соответствующие распоряжения банкиру, который знал его в лицо. За-тем распоряжения стали отдаваться письменно — банкир знал внешний вид подписи клиента и оттиска его печати. Этот способ используется в банках до сих пор — подпись и печать на бумажном платежном поручении проверяются на соответствие карточке образцов подписей и печатей (для частных клиентов используется только образец подписи). Поскольку для доставки бумажного документа с подписью и печатью из одной точки в дру-гую требуется некоторое время, следующим эволюционным шагом стало использование телефонной связи — клиент звонил в банк по телефону и отдавал соответствующие распоря-жения. Однако при таком способе взаимодействия сразу же встала проблема аутентифика-ции (подтверждения идентичности) клиента. Отвечающий на звонок сотрудник банка дол-жен был каким-то образом убедиться, что на том конце провода действительно тот человек, которым представился звонящий. Для преодоления данной проблемы применялись (и при-меняются до сих пор) различные решения. Например, сотрудник банка должен был пере-звонить по заранее определенному клиентом номеру и уточнить, действительно ли мистер Смит желает перевести 500 долларов со своего счета по указанным реквизитам, либо за-дать звонящему вопрос, ответ на который знает только мистер Смит и т. п. Впрочем, на во-просах аутентификации мы остановимся несколько позже. Одновременно банки стали задумываться и проблеме ускорения обработки распоряжений клиентов. Поступившее на бумажном носителе или в виде голосового сообщения платеж-ное поручение необходимо было проверить и ввести в компьютерную систему банка, а для этого требовалось обязательное участие человека. Для ввода бумажных документов стали применять сканеры и системы распознавания текста (либо дублировать информацию на документе в виде штрих-кода). Однако полностью ис-ключить ручные операции не удалось — проверять подпись и печать на документе и поме-щать его в сканер все равно должен был человек. В случае использования «телефонного» способа взаимодействия задача ввода информа-ции поддавалась автоматизации более полно — клиент мог вести диалог с автоматизирован-ной банковской системой при помощи телефона с тональным набором: указать свой иден-тификатор и пароль и ввести необходимую информацию непосредственно в систему. Оче-видно, что такой способ имеет целый ряд ограничений. Во-первых, возможности ввода ин-формации при помощи кнопок телефона существенно ограничены — фактически, можно только запросить остаток средств на счете и отправить платеж по заранее заданным рекви-зитам. Во-вторых, возникает сложность в решении вопросов защиты информации. Все эти факторы, а также развитие средств вычислительной техники и телекоммуникаций привели к тому, что взаимодействие клиента с банком стало осуществляться на уровне компьютерных систем: платежное поручение в электронном виде передавалось по каналам связи с компьютера клиента непосредственно в автоматизированную систему банка. Обыч-но для этого клиенту необходимо было установить на свой компьютер специальное про-граммное обеспечение, а передача информации происходила путем «дозвона» до банков-ского компьютера при помощи модема. Конфиденциальность передаваемой информации обеспечивалась за счет ее шифрования, а целостность и аутентичность — за счет примене-ния электронной цифровой подписи. Такие системы, называемые обычно система «Клиент- Страница 2 из 47 банк», успешно существуют и в настоящее время. Но у них есть один серьезный недостаток — чтобы добавить в систему новую функцию, необходимо внести изменения в программное обеспечение на компьютере клиента, а это не простая задача. Примерно в это же время начала бурно развиваться всемирная компьютерная сеть Internet. Она перестала быть просто информационной магистралью или сообществом инженеров и ученых. В интернете стали появляться виртуальные представительства различных компа-ний, и банки не стали исключением. Первоначально это были просто информационные сай-ты, где можно было получить общую информацию о банке, предоставляемых им услугах, курсах валют и т. п. Но очень скоро появилось понимание того, что нужна не просто «рек-ламная витрина», а средство для взаимодействия. Первой реакцией банков на эту потребность стал банальный перевод систем «клиент-банк» на использование вместо модема сети Интернет в качестве канала связи. Так появились си-стемы «интернет-клиент-банк». Это автоматически решило проблему с организацией много-канального телефонного доступа и позволило существенно расширить географию клиентов, поскольку сдерживающим фактором в распространении «клиент-банка» была необходи-мость дозваниваться до банковского сервера по междугородним телефонным каналам свя-зи. Однако проблема оперативного обновления программного обеспечения на компьютере клиента все равно оставалась. Элегантно решить эту задачу удалось путем перехода на использование веб-технологий. При таком подходе на компьютер клиента не нужно устанавливать и настраивать специали-зированное программное обеспечение — вся прикладная логика реализована на банковском веб-сервере, с которым клиент взаимодействует при помощи браузера, стандартно уста-навливаемого в составе Windows и других операционных систем. Технологически, процесс работы в интернетбанке ничем не отличается от общения в форуме или использования лю-бого другого интерактивного веб-ресурса. Отсутствие необходимости установки и настройки сложных программных комплексов дает возможность пользоваться таким способом взаимодействия с банком не только организаци-ям, в штате которых есть программисты, но и предприятиям малого и среднего бизнеса, и даже частным клиентам. Таким образом, мы можем сказать, что системы интернетбанкинга прошли эволюционный путь от простой информационной странички до «виртуального офиса». Выражение «вирту-альный офис» — это не дань моде, а отражение реальной сущности интернетбанкинга на со-временном этапе его развития. Иными словами, интернетбанк — это не отдельная банков-ская услуга, а способ доступа к банковским услугам. В идеальном интернетбанке клиент может получить тот же самый набор услуг, что и в традиционном офисе. Кроме операций с наличными денежными средствами — передавать по каналам связи купюры и монеты чело-вечество пока не научилось. Классификация систем интернетбанкинга Любое множество объектов можно классифицировать по различным критериям, и критери-ев этих, при желании, можно подобрать бесконечно много. С практической точки зрения це-лесообразно рассмотреть классификацию по способу аутентификации и по формам реали-зации. Классификация по способам аутентификации Для начала, во избежание путаницы, дадим определение трех терминов, значение которых на бытовом уровне часто трактуется произвольно. Идентификация — процесс присвоения меток субъектам доступа. Например, ввод имени пользователя. Аутентификация — подтверждение идентичности субъекта доступа. Например, ввод па-роля пользователя. Авторизация — предоставление аутентифицированному субъекту доступа к объектам в соответствии с предопределенным набором прав доступа. Одним из самых простых и распространенных способов аутентификации является аутенти-фикация путем проверки пароля условно-постоянного действия. Однако в последнее время этот способ уже не считается достаточно надежным, особенно при использовании его в се-тях общего пользования. В связи с этим все большее распространение получают техноло- Страница 3 из 47 гии двухфакторной аутентификации, в которых подтверждение подлинности клиента осуще-ствляется с использованием двух факторов: знания некого секрета (something to know) и об-ладания чем-либо (something to have). И, наконец, наиболее надежным, но и более слож-ным для внедрения и эксплуатации способом аутентификации, является аутентификация на базе инфраструктуры открытых ключей. Рассмотрим эти способы, а также их комбинации, подробнее. Пароли условно-постоянного действия Пароль выдается клиенту при подключении. Как правило, клиент может сменить пароль са-мостоятельно. Для обеспечения приемлемого уровня безопасности к паролю предъявляет-ся ряд требований: минимальная длина (количество символов), случайность (в качестве па-роля нельзя использовать имя и другие осмысленные конструкции), используемые в пароле категории символов (буквы в разных регистрах, цифры и прочие символы), периодическая смена пароля (обычно, не реже 1 раза в месяц), запрет на повторное использование паро-ля. Если рассматривать проблему защиты паролей в процессе аутентификации укрупненно, то можно выделить два основных подхода. Первый подход заключается в защищенном хранении паролей на сервере. При этом, в слу-чае хищения базы с паролями, злоумышленник не сможет воспользоваться этими данными непосредственно, ему понадобится произвести некоторое количество преобразований (под-час весьма сложных), так как пароли преобразованы односторонней функцией, и узнать их можно только «прогоняя» различные варианты паролей через эту функцию и сравнивая ре-зультат; в данной ситуации, это — единственный способ восстановления. Очевидно, что при таком подходе пользователь должен предъявлять серверу пароль в открытом виде, чтобы сервер, произведя с паролем соответствующее преобразование, сравнил полученный ре-зультат с записью в базе паролей. Ну, а коль скоро пароль предъявляется в открытом виде, возможен его перехват при передаче по каналам связи. Следовательно, этот подход можно применять только при условии использования защищенных каналов связи. Другой подход направлен на невозможность перехвата пароля при его передаче. В этом случае пользователь доказывает серверу, что ему известен правильный пароль, не путем предъявления его в открытом виде, а путем вычисления над предложенным сервером чис-лом некоей функции, зависящей также и от пароля. В простейшем случае это может быть шифрование предложенного сервером числа, используя в качестве ключа пароль. Естест-венно, что для проверки значения функции, присланного пользователем, серверу необхо-димо повторить данное преобразование, а для этого, в свою очередь, он должен обладать паролем в открытом виде. Схема похожа на предыдущую, изменяется только место вычис-ления односторонней функции. Очевидно, что при этом способе осуществления аутентифи-кации, необходимо принять меры по недопущению несанкционированного доступа к базе паролей на сервере. Технологии двухфакторной аутентификации Очевидно, что использование для аутентификации пароля условно-постоянного действия не очень удобно для пользователя системы (пароль нужно запомнить и периодически ме-нять). Кроме того, такой пароль может быть скомпрометирован и использован злоумышлен-ником -например, путем подсматривания или с помощью клавиатурного шпиона. Современ-ные видеокамеры имеют настолько малые размеры, что их можно закамуфлировать под безобидный предмет и установить совсем незаметно. Клавиатурный шпион, имеющий про-граммную реализацию, может быть обнаружен при применении надежных антивирусных средств. Однако, сегодня в соответствующем сегменте рынка широко представлены отно-сительно недорогие аппаратные устройства различных модификаций. Это могут быть ми-ниатюрные изделия в форме разъема, включаемые между клавиатурой и компьютером или тонкие накладки на клавиатуру. Таким образом, уже после первого использования пароля нельзя быть на 100% уверенным, что он не стал известен злоумышленнику. Противостоять данной угрозе можно путем использования одноразовых паролей. Самым простым способом реализации данного подхода является печать и выдача пользователю карточек с набором паролей, каждый из которых будет использован ровно один раз. Реше-ние не самое технологичное и довольно затратное — банку необходимо организовать печать карточек и ввод соответствующих таблиц в систему, а клиенту периодически наведываться в банк для получения новой порции одноразовых паролей (и постараться не потерять кар- Страница 4 из 47 точку). Более удобным вариантом является выдача клиенту специального устройства (то-кена), генерирующего пароли по определенному алгоритму, заданному банком. Для защиты от хищения или потери токена, многие модели генерируют очередной пароль только после ввода в них ПИН-кода. В результате получаем классическую схему двухфакторной аутенти-фикации, когда клиент должен обладать чем-то (токеном) и знать секрет (ПИН-код). Обра-тите внимание, что в данном случае секрет (ПИН-код) не попадает в не доверенную среду, а вводится лишь в надежное аппаратное устройство, установка клавиатурного шпиона в ко-торое практически нереальна. Существует еще одна, достаточно оригинальная схема с одноразовыми паролями. По-скольку мобильный телефон сейчас есть практически у каждого, то очередной пароль мо-жет генерироваться в банке и высылаться клиенту в виде SMS-сообщения. Клиент заходит на сервер банка, вводит свое имя и постоянный пароль, после чего сервер отсылает на за-ранее заданный клиентом номер очередной одноразовый пароль и просит ввести его в окне браузера. Скептики могут возразить, что передача SMS-сообщений идет по практически от-крытому каналу, и уж точно к их содержимому могут получить доступ сотрудники оператора сотовой связи. Во всяком случае, у них есть техническая возможность. Но безопасность данной схемы основывается на том, что злоумышленник не сможет одновременно контро-лировать и интернет-соединение клиента и его мобильный телефон, если, конечно, ему не подконтрольны технические средства всех разведок мира. Преимущества использования одноразовых паролей и схем двухфакторной аутентифика-ции очевидны — пароль используется только один раз, и даже если злоумышленник его пе-рехватит, он не будет иметь никакой ценности, ибо действителен только для одного сеанса или даже одной операции. Но необходимо обратить внимание на то, что аутентификация при помощи паролей позво-ляет лишь установить, что сеанс инициирован легитимным пользователем, но никак не обеспечивает целостность передаваемой информации. В случае если злоумышленнику все-таки удалось «вклиниться» в канал связи между клиентом и банком, то он может незаметно изменить передаваемые данные. Например, клиент отправляет платеж на 100 рублей и в качестве подтверждения вводит очередной одноразовый пароль, а злоумышленник меняет сумму со 100 на 1000 рублей. При этом банк не заметит подмены, ведь приложенный к со-общению одноразовый пароль — правильный. Также считаю необходимым и достаточным формировать одноразовые пароли с использо-ванием английских букв и цифр, длина одноразового пароля — не менее 8 символов. Аутентификация на базе PKI Описанные проблемы могут быть решены при использовании инфраструктуры открытых ключей (PKI, Public Keys Infrastructure). Перед тем, как рассматривать применение PKI в си-стемах интернетбанкинга, необходимо дать определение РКТ и сделать краткий экскурс в область знаний, именуемую «криптография». Инфраструктура открытых ключей (ИОК, PKI) представляет собой сложное и всеобъем-лющее понятие, за которым стоит целый комплекс организационных и технических меро-приятий, включающих набор политик, процедур, служб, а также программные и аппаратные средства. Основой ИОК является удостоверяющий центр (Certification Authority, СА) и набор приложе-ний, использующих цифровые сертификаты. Инфраструктура открытых ключей позволяет: • обеспечить конфиденциальность передаваемой по каналам связи информации; • обеспечить целостность передаваемой информации; • гарантированно удостовериться в авторстве информации; • обеспечить «неотказуемость» любой из участвующих в транзакции сторон от своих действий. ИОК базируется на использовании двухключевой криптографии (криптографии с открытым ключом). В основе криптографии с открытым ключом лежит пара взаимосвязанных ключей: публич-ный (открытый) и личный (секретный). Секретный ключ известен только его владельцу и со-держится в тайне, а открытый ключ известен всем. Открытый и секретный ключи однознач-но связаны между собой, однако невозможно вычислить секретный ключ по открытому. Точнее, если формулировать совсем строго, то в настоящий момент не найдено алгорит- Страница 5 из 47 мов, позволяющих осуществить такое вычисление за приемлемое время, с учетом совре-менного уровня развития вычислительной техники и используемой длины ключей. Самым распространенным применением криптографии с открытым ключом является электронная цифровая подпись (ЭЦП). В отличие от других аналогов собственноручной подписи, приме-няемых только на основании статей 160—3 и 434—2 Гражданского кодекса РФ, использование ЭЦП регламентировано Федеральным законом № 1-ФЗ от 10 января 2002 года «Об элек-тронной цифровой подписи» и прочими нормативными документами российской Федера-ции(можно со списком ознакомится с конце настоящего документа) ЭЦП представляет собой некое достаточно длинное число, полученное в результате преоб-разования электронного образа защищаемого документа с использованием секретного клю-ча отправителя. Проверка ЭЦП под документом осуществляется при помощи соответст-вующих преобразований с использованием, опять-таки, электронного образа документа, от-крытого (публичного) ключа отправителя и собственно значения ЭЦП. Следует обратить внимание, что поскольку значение ЭЦП зависит от секретного ключа отправителя, который кроме отправителя никому не известен, то в отличие от большинства других аналогов соб-ственноручной подписи, ЭЦП обладает свойством неотрекаемости. Иными словами, можно объективно доказать авторство документа. Отсюда следует, что открытый ключ должен быть известен всем, кто заинтересован в полу-чении подписанных ЭЦП документов от владельца соответствующего секретного ключа. Однако, заранее раздать свой открытый ключ всем своим потенциальным корреспонден-там, по очевидным причинам, не представляется возможным. Остается размещать ключ в публичных справочниках, либо пересылать адресату вместе с подписанным документом по каналам связи. Но в этом случае получатель не может гарантировано установить, что дан-ный ключ действительно принадлежит отправителю. Злоумышленник может сгенерировать свою пару ключей, поместить в публичный справочник свой открытый ключ от имени отпра-вителя. После этого он может посылать подписанные документы от чужого имени, или пе-рехватывать подготовленные настоящим отправителем документы, вносить в них измене-ния и подписывать своей подписью. Этот тип атак на криптосистемы получил название «не-законный посредник» или «человек посередине» (англ. man-in-the-middle, MiTM). Выходов из этой ситуации два. Первый заключается в том, что абонент системы лично пе-редает свой открытый ключ всем, с кем собирается вести переписку. По очевидным причи-нам он неприемлем (не со всеми можно встретиться лично, невозможно заранее преду-смотреть всех адресатов). Второй выход заключается в создании Центра сертификации (Certificate Authority). В качестве такого центра выбирается лицо, которому все доверяют, и с которым хотя бы один раз могут встретиться лично, либо имеют надежный (т.е. не допус-кающий искажений/подделок) канал связи. После выборов такого лица, все участники обме-на генерируют свои пары ключей и предъявляют их в Центр Сертификации. Центр Серти-фикации удостоверяет личность пришедшего (потому в законе об ЭЦП данные центры име-нуются «Удостоверяющие Центры») и подписывает его открытый ключ своим секретным ключом. Кроме собственно открытого ключа, в блок подписываемых данных включаются дополнительные сведения: имя владельца, другие идентифицирующие данные, сроки дей-ствия ключа, перечень информационных систем, в которых допустимо его использовать и другая информация (см. стандарты Х. 509 или статью 6 «Закона об электронной цифровой подписи»). Все это вместе (открытый ключ, блок данных и ЭЦП) называется сертификатом открытого ключа. Вместе с сертификатом своего открытого ключа владелец ключа получает на руки сертификат и открытый ключ Центра. Так как другие участники системы также полу-чают вместе с сертификатом копию открытого ключа Центра (получают лично — самый на-дежный канал), они могут удостовериться в принадлежности любого открытого ключа, не встречаясь лично с его владельцем, потому что теперь при установлении связи абоненты обмениваются не просто открытыми ключами, а сертификатами. При интерактивном взаимодействии двухключевые криптосистемы могут использоваться для выработки так называемого «общего секрета» по алгоритму Диффи-Хеллмана. Общий секрет обычно используется в качестве сеансового ключа для шифрования канала связи между клиентом и сервером. Теперь, когда мы определились с понятием PKI, рассмотрим его применение для аутенти-фикации в системах интернетбанкинга. Страница 6 из 47 При использовании PKI пользователю системы нет нужды предъявлять банковскому серве-ру пароль. Клиент вводит свое имя, а сервер генерирует случайное число и предлагает клиенту подписать его своей электронной цифровой подписью. Если проверка подписи прошла успешно, значит, подключившийся субъект действительно тот, за кого он себя вы-дает, если нет — происходит отказ в авторизации (предоставлении доступа в систему). Важ-ный момент: в отличие от аутентификации при помощи пароля, клиент имеет возможность проверить и легитимность сервера, с которым он соединился, т. е. аутентификация является взаимной. Все эти проверки, как правило, происходят незаметно для пользователя, т. к. яв-ляются стандартной частью процесса установления соединения в протоколах SSL (Secure Sockets Layer) и TLS (Transport Layer Security), широко используемых для организации за-щищенного обмена информацией в системах электронной коммерции вообще, и в системах интернетбанкинга в частности. При дальнейшем обмене все передаваемые сторонами данные подписываются ЭЦП, что позволяет объективно удостовериться в их целостности и авторстве. В случае использования взаимной аутентификации сервера и клиента при помощи РКТ, подсистема криптографической защиты не позволяет взаимодействовать с сервером сис-темы интернетбанкинга на прикладном уровне без обладания соответствующим криптогра-фическим ключом, что существенно ограничивает круг лиц, имеющих возможность атако-вать прикладной сервер системы. Большинство злоумышленников не является клиентами банка, и, как следствие не обладает соответствующим криптографическим ключом. Эта ка-тегория имеет возможность атаковать лишь «внешнюю оболочку» сервера. Атаковать при-кладную часть смогут лишь злоумышленники из числа клиентов банка, но они обязательно оставят юридически значимые доказательства своих действий — ведь весь злоумышленный трафик будет подписан электронной цифровой подписью. Следует отметить, что, к сожалению, не во всех системах интернетбанкинга возможности PKI используются полностью. Очень часто SSL-соединение используется только для обес-печения защиты передаваемого пароля и устанавливается только с использованием откры-того ключа (точнее, сертификата) сервера банка. Такое соединение обеспечивает лишь конфиденциальность в рамках данной конкретной сессии, но к моменту установления со-единения клиент еще не аутентифицирован — для этого по-прежнему используется пароль. Отсутствие принудительной аутентификации банковского сервера приводит к тому, что кли-ент в результате ряда манипуляций может попасть на поддельный сайт банка, который бу-дет эмулировать настоящий сайт и использовать введенную клиентом конфиденциальную информацию для доступа к его счетам. Впрочем, и при полноценном использовании PKI остается ряд угроз. Человек не может дер-жать в памяти криптографические ключи, он вынужден хранить их на носителе информации — дискете, «флешке» и т. п. Похитив или скопировав ключевой носитель, злоумышленник по-лучает возможность формировать ЭЦП от имени пользователя. На первый взгляд, пробле-ма решается просто — достаточно установить пароль на доступ к ключевому носителю. Од-нако далеко не всегда ключевой носитель используется с компьютером, в «чистоте» которо-го мы уверены. Вредоносные программы могут перехватить ввод пароля и скопировать уже разблокированный ключ. Конечно, в отличие от обычных программ перехвата паролей, «комплексные» шпионы встречаются очень редко. Это связано с тем, что «перехватчик па-ролей» — программа универсальная, а для копирования ключей вместе с паролем нужно учитывать особенности конкретной системы. Тем не менее, чисто технически, такая атака возможна. Гибридные схемы Для минимизации угроз, а в некоторых случаях и полной их нейтрализации, логично исполь-зовать сильные стороны рассмотренных видов аутентификации путем создания гибридных схем. Очевидно, что и клиент, и банк наилучшим образом защищены при использовании аутенти-фикации на базе PKI — стороны надежно аутентифицируют друг друга, передаваемые дан-ные защищены от случайного или умышленного искажения, схема обеспечивает неотре-каемость транзакций. Но, как мы помним, остается угроза копирования секретного ключа клиента при помощи вредоносных программ. Полностью устранить данную угрозу невоз-можно: во-первых, клиент не всегда может работать с доверенного компьютера, во-вторых, даже при регулярном обновлении антивирусных программ гарантировать 100% чистоту не Страница 7 из 47 возьмется никто. Но, несмотря на то, что мы не можем устранить саму угрозу, мы можем предотвратить (или, по крайней мере, свести к минимуму) последствия ее реализации. Одним из вариантов построения гибридной схемы может быть использование системы од-норазовых паролей в дополнение к PKI (т.е. шифрованию и ЭЦП). Высокий уровень безо-пасности этого варианта основывается на том, что даже если вредоносная программа ско-пирует секретный ключ клиента, она не сможет «скопировать» карточку с одноразовыми па-ролями, аппаратный генератор паролей или сотовый телефон, на который банк присылает очередной пароль. Легко заметить, что в последнем случае (сотовый телефон) одновре-менно реализуется и своеобразная «сигнализация» о хищении ключа. Если клиенту, кото-рый в данный момент не сидит перед компьютером и не работает в системе интернетбан-кинга, вдруг придет SMS с очередным паролем, это будет сигналом того, что кто-то завла-дел его ключом и пытается работать с системой. На первый взгляд может показаться, что вводить одноразовый пароль в дополнение к ЭЦП неудобно для клиента, и достаточно лишь сделать SMS-оповещение о факте входа в систему или попытке подписать платежное поручение. Однако в случае с подписанием «платежки» клиент получит информацию о том, что деньги уже ушли. Конечно, он сразу же заблокирует ключ и дальнейшее его использо-вание злоумышленником станет невозможным, но некоторая сумма будет потеряна. В слу-чае обязательного ввода одноразового пароля похитивший ключ злоумышленник не сможет похитить деньги со счета. Описанная гибридная схема позволяет клиенту гибко управлять рисками. Например, клиент может задать максимальную сумму платежа, который можно от-править без запроса одноразового пароля, определить, нужно ли запрашивать одноразовый пароль для просмотра остатка на счете, при входе в систему и т. п. Итак, мы рассмотрели основные способы аутентификации в системах интернетбанкинга и электронной коммерции: аутентификация при помощи пароля условно-постоянного дей-ствия, аутентификация при помощи одноразовых паролей, аутентификация на базе PKI и гибридные схемы. Также считаю необходимым и достаточным формировать одноразовые пароли с использо-ванием английских букв и цифр, длина одноразового пароля — не менее 8 символов. Перейдем к классификации систем интернетбанкинга по формам реализации. Классификация по формам реализации. «Толстый клиент» Как уже говорилось, при обдумывании способа организации управления банковским счетом через Internet, первая же идея, приходящая в голову, заключается в переносе уже устояв-шейся технологии «клиент-банк» на новый способ взаимодействия. Для банка, работающе-го по технологии «клиент-банк» такой способ является наименее затратным, т. к. меняется только канал связи, программное же обеспечение — как на стороне банка, так и на стороне клиента — остается практически без изменений. Необходимость установки на стороне клиен-та специального программного обеспечения имеет и отрицательные стороны. Во-первых, это отсутствие (или резкое ограничение) мобильности клиента. Действительно, отправляясь в поездку и желая осуществлять работу со своим счетом из офиса делового партнера, кли-ент кроме основных атрибутов (ключевого носителя и пароля) вынужден брать с собой пор-тативный компьютер с установленным программным обеспечением либо его дистрибутив. Во-вторых, у банка сразу же появляется проблема сопровождения клиентского программно-го обеспечения. Это не только решение проблем со сбоями (писать программы без ошибок люди еще не научились), но и сложность организации перехода на новые версии. При на-хождении клиента в непосредственной близости (в одном городе) большинство вопросов можно решить по телефону, в крайнем случае, выехать к клиенту. При расположении же по-следнего на достаточном отдалении, зачастую и в другом часовом поясе, оперативное раз-решение нестандартных ситуаций и обновление программ становится затруднительным. С другой стороны, клиентское рабочее место в виде «полноценного» АРМа, является более безопасным решением, т. к. взаимодействие с банком и работа с подсистемой криптографи-ческой защиты происходит с одного и того же компьютера, который может быть оснащен средствами защиты от несанкционированного доступа, а также защищен организационными мерами. Такая конфигурация, по сравнению с «тонким клиентом» позволяет также миними-зировать затраты на подключение к Internet для взаимодействия с банком: многие операции (подготовка исходящих документов) могут быть проведены предварительно (off-line); суще-ственно ниже объем трафика при обмене (нет необходимости загружать с сервера формы, Страница 8 из 47 скрипты, аплеты и т. п.), не нужно соединяться с банком, чтобы просто посмотреть архив до-кументов. «Истинно тонкий клиент» Данный вариант имеет принципиальное отличие от предыдущего: он не предусматривает предварительной установки на стороне клиента специализированного программного обес-печ ения, функциональность рабочего места клиента обеспечивается либо использованием штатных криптографических библиотек браузера и операционной системы, либо путем за-грузки web-браузером динамического кода (Java-аплета). Во втором случае безопасность загрузки и целостность кода обеспечиваются встроенными функциями web-браузера, одна-ко, для этого аплет должен быть подписан ключом разработчика, удостоверенным одним из мировых центров сертификации открытых ключей электронной цифровой подписи, чьи сер-тификаты, в свою очередь, поставляются со всеми распространенными web-браузерами. Проверка целостности и аутентичности аплета происходит в два этапа. На первом этапе браузер получает сертификат открытого ключа разработчика аплета и проверяет его при помощи имеющегося у него открытого ключа издателя сертификата (VeriSign, Thawte, Key-Witness, GTE Cyber Trust и т. п.). На втором этапе при помощи только что удостоверенного открытого ключа разработчика проверяется электронная цифровая подпись собственно ап-лета. Теперь, когда целостность и аутентичность загруженного аплета подтверждена, ему можно безопасно передать управление. Выполняемые аплетом или непосредственно брау-зером функции полностью совпадают с функциями стационарного программного обеспече-ния, рассмотренного в предыдущем варианте: идентификация и аутентификация сервера и клиента, шифрование трафика, электронная цифровая подпись документов, графический интерфейс пользователя, взаимодействие с банковским сервером. Данный вариант предоставляет клиенту очень высокую мобильность: он может управлять своим счетом с любого подключенного к Internet компьютера, оснащенного web-браузером, имея с собой лишь ключевой носитель (дискету) и пароль. Однако, мобильность (как и лю-бой другой показатель удобства) находится в противоречии с защищенностью: чем более защищена система, тем менее она удобна, и наоборот. Действительно, работая с «чужого» компьютера и поручая ему при этом такие «интимные» функции как считывание секретного ключа электронной цифровой подписи и проверку целостности программного обеспечения, трудно быть полностью уверенным в его «лояльности». Между тем, вирусы, троянские про-граммы, похитители паролей и другие вредоносные программы, которые могут на нем ока-заться, в состоянии скомпрометировать самую совершенную и безукоризненно реализо-ванную систему криптографической защиты. Мобильность также ограничивает возможности по ведению на стороне клиента протокола общения с банковским сервером, в частности, накопления подписанных ЭЦП банка подтверждений о приеме к исполнению документов, которые могут быть использованы в качестве доказательств при возникновении конфликт-ной ситуации. Тем не менее, этот вариант архитектуры интернетбанкинга остается чрезвы-чайно привлекательным вследствие своей платформонезависимости: веб-браузеры и вир-туальная java-машина реализованы практически для всех операционных систем и плат-форм. Более того, во многих случаях эта схема будет работать и на устройствах, не яв-ляющихся полноценными компьютерами (коммуникационные устройства, различные виды «карманных» устройств). Пример такого использования можно увидеть в продуктах следующих банков ОАО Урал-трансбанк,ОАО Уральский банк реконструкции и развития, ЗАО ВТБ24, ОАО Инвестбанк. «Тонкий клиент со вспомогательным ПО» Это архитектурное решение является попыткой совместить два уже рассмотренных вариан-та. С одной стороны, оно не подразумевает установки «тяжелого» комплекта программного обеспечения («толстого клиента»), с другой стороны часть наиболее критичных функций вы-носится в отдельный исполняемый модуль, который является единственным клиентским ПО, которое клиенту необходимо иметь до начала работы. Это может быть, например, не-большой прокси-сервер, запускаемый на клиентском компьютере и реализующий функции шифрования трафика и электронной цифровой подписи. В этом случае интерфейс пользо-вателя может быть реализован средствами форм языка html и динамическим формирова-нием страниц (cgi, php, jsp, asp и т. п.), что позволит использовать «легкие» браузеры, в том Страница 9 из 47 числе текстовые и не имеющие встроенной поддержки Java. Другой вариант разбивки функций — инсталляция на клиентский компьютер библиотечных модулей, реализующих не-обходимые криптографические функции, и обращение к ним непосредственно из java-аплета. Альтернативный путь использования криптографических библиотек — установка их в виде CSP (crypto service provider) и вызов необходимых функций через стандартный API, в том числе, средствами браузера. Такой комбинированный подход также имеет свои плюсы и минусы. Наличие на клиентском компьютере кода, реализующего криптографические функции, упрощает процедуру установления соединения с банковским сервером, т. к. нет необходимости в загрузке такого кода через Internet и его верификации, но в отличие от ар-хитектуры «толстого клиента» сохраняется возможность оперативного обновления при-кладной части клиентского ПО, т. к. она остается загружаемой. Использование подхода с предварительной инсталляцией библиотек в виде CSP практически лишает решение мо-бильности, а применение компактного прокси-сервера, не требующего специальной проце-дуры инсталляции, ограничивает пределы мобильности выбранной платформой (например, WI№ 32). Впрочем, высокая распространенность платформы WI№ 32 делает это ограничение несущественным. Следует также отметить, что архитектура «тонкий клиент со вспомогательным ПО» позволя-ет использовать преимущества «тонкого клиента» в случаях, когда законодательство тре-бует применять исключительно сертифицированные криптографические средства на базе российских алгоритмов. Мое личное мнение использование гибридной системы+специального устройства с вводом пароля к ЭЦП и сам ЭЦП в качестве etoken or CardReader и смарт-карта является опти-мальным решением, но обладает недостатками установки драйверов в операционную сис-тему, эту проблему могут решить производители оборудования путем направления своих драйверов разработчикам операционных систем. Мое мнение может быть субъективным и спорить о преимуществе того или иного способа удаленного доступа. Выбор того или иного способа доступа зависит от корпоративной политики Банка и требований Центрального Банка на тот момент времени. Страница 10 из 47 Дискуссии между специалистами на тему, какой «толщины» клиентское программное обес-печение является оптимальным, являются перманентными. Как видно из приведенных вы-ше таблиц, аргументов за любое из решений достаточно много, поэтому каждый банк реша-ет данный вопрос, исходя из своих конкретных условий. Возможно, уже в ближайшем вре-мени приведенная классификация не будет соответствовать действительности, т. к. про-гресс не стоит на месте. В частности, применение технологии «Smart Update», позволяющей не загружать каждый раз java-аплет (или другой динамический компонент), размывает грань между «тонким» и «толстым» клиентом. Действительно, если аплет после первой загрузки хранится в специальном кэше на клиентском компьютере и лишь проверяется на актуаль-ность и целостность при последующих сессиях, его можно рассматривать как установлен-ное ПО. С другой стороны, развитие технологий автоматического обновления программ по-зволяет сделать синхронизацию версий клиентского ПО совершенно прозрачной для клиен-та и удобной для банка. Достоинства Недостатки 1 Отсутствие необходимости каждый раз проверять целостность программного обеспечения. 2. Простота реализации организационных и техни- ческих мер защиты от несанкционированного доступа к используемому компьютеру. 3. Минимизация трафика и времени подключения за счет реализации части операций off-line и от- сутствием необходимости загрузки вспомога- тельных данных (форм и т. п.). 4. Простота перехода с «традиционной» системы «клиент-банк». 5. Возможность ведения протокола с электронной цифровой подписью не только на банковском сервере, но и на стороне клиента. 1 Низкая мобильность. Необходимость предварительной установки ПО делает невозможной работу клиента с произвольного компьюте-ра, подключенного к Internet. 2. Сложность оперативного обновления версий ПО и оказания помощи при пер- вичноq установке. 3 Привязка к определенной операционной системе и платформе. Таблица 2. Достоинства и недостатки «истинно тонкого клиента» Достоинства Недостатки 1 Высокая мобильность. 2. Платформонезависимость. 3. Отсутствие необходимости предварительной установки программного обеспечения 4. Возможность оптимизации трафика за счет загрузки всех необходимых форм в составе аплета. 5 Простота обновления. 1 Невозможность создания «доверенной среды функционирования(при работе с «чужого» компьютера). 2. Ограничение возможности полноценного протоколирования на стороне клиента. Таблица 3: Достоинства и недостатки «тонкого клиента со вспомогательным ПО» Достоинства Недостатки 1. Выделение защитных функций в хранимый у клиента модуль обеспечивает более высокий (в сравнении с «истинно тонким» клиентом) уро- вень безопасности. 2. Простота обновления прикладной части клиент- ского программного обеспечения. 3. Отсутствие необходимости каждый раз прове- рять целостность всего программного обеспече- ния. 4. Возможность смены криптосистемы и добавле- ния других защитных функций (например, меж- сетевого экрана) независимо от прикладной ча- сти программного обеспечения. 5. Достаточно высокая мобильность (в пределах компьютеров одной платформы). 1. Ограничение мобильности привязкой к определенной платформе. 2. Невозможность создания «доверенной среды функционирования» (при работе с «чужого» компьютера). 3. Ограничение возможности полноценного протоколирования на стороне клиента. Таблица 1 Достоинства и недостатки «толстого клиента» Страница 11 из 47 Нельзя не вспомнить и о бурном развитии аппаратных средств, на которые можно перело-жить часть функций клиентского ПО. На рынке широко представлен целый ряд решений, позволяющих осуществлять операции с криптографическими ключами не в компьютере, а в подключаемом к нему внешнем устройстве. Это может быть USB-токен, устройство типа i-button, и, конечно же, смарт-карта. Поскольку данные устройства имеют достаточно мощный процессор, фактически, микрокомпьютер со своей ОС, и позволяют не только выполнять криптографические функции, но и безопасно хранить криптографические ключи, пароли, PIN-коды и другую конфиденциальную информацию, то они обеспечивают достаточно высо-кий уровень защиты от получения информации «грубыми» методами: существуют как обра-тимая, так и необратимая блокировки устройства при многократном неправильном вводе PIN-кода. Конечно, для нормальной работы таких устройств потребуется установка драйве-ров, что ограничивает спектр применения. Проблема может быть решена либо унификаци-ей интерфейса, либо использованием полностью автономных устройств со своей клавиату-рой, например, компаний VASCO или TODOS. В последнем случае клиент совершенно не зависит от разновидности компьютера, с которого он работает с системой интернетбанкинга — он печатает данные платежа непосредственно на клавиатуре устройства, а выданный уст-ройством ответ уже вводит в интерфейс системы интернетбанкинга. Внутреннее устройство и функциональное наполнение системы интернетбан-кинга на примере ОАО Северная Казна Архитектура Итак, мы рассмотрели классификацию систем интернетбанкинга по различным критериям. Теперь давайте остановимся на внутренней архитектуре системы интернетбанкинга и вы-полняемых ею функциях. Как уже говорилось выше, современная система интернетбанкинга — это «виртуальный офис» банка, и она должна выполнять все те же функции, что и офис традиционный. Рас-смотрим кратко процесс взаимодействия клиента с банком (Рисунок 1). Обращаясь в банк, клиент имеет дело с «фронт-офисом» («фронт-зоной»), т. е. непосредственно контактирует с сотрудником банка в отделении или филиале. Сотрудник банка идентифицирует клиента и производит необходимые действия в автоматизированной банковской системе (АБС). Под АБС в данном случае понимается не только учетно-операционное ядро, где ведутся счета клиентов, но и целый ряд других систем — система обслуживания банковских карт (процес-синг), внутренняя система электронного документооборота, скоринговая система, система уведомления поставщиков услуг о платежах (биллинг) и т. п. Как правило, в обслуживании клиента задействованы и другие подразделения банка, не контактирующие непосредствен-но с ним, так называемый «бэк-офис». Эти подразделения, в частности, обрабатывают до-кументы, связанные с банковскими картами, осуществляют выпуск карт, исполняют заявки на кредиты, производят отправку платежей в другие банки и выполняют множество других очень важных действий. Страница 12 из 47 С другой стороны, если сервер интернетбанкинга будет работать в режиме синхронизации информации с АБС путем обмена файлами несколько раз в сутки, потеряется оператив- Страница 13 из 47 ность: клиент не будет видеть актуальный остаток средств на счете, а отправленные доку-менты будут исполняться с задержкой. Для реализации оперативного и одновременно безопасного взаимодействия между серве-ром интернетбанкинга и АБС в современных системах интернетбанкинга используются сер-веры очередей (Рисунок 3). Бэк-офис Рисунок 3: Сервер очередей — безопасный посредник Работа сервера очередей несколько напоминает обмен файлами: одна система помещает порцию информации в виде сообщения в очередь, а другая система извлекает сообщение из очереди и обрабатывает его. Результат обработки также передается через сервер оче-редей, но уже в обратном направлении. Например, сервер системы интернетбанкинга помещает во входящую очередь для АБС со-общение с платежным поручением. АБС извлекает сообщение, проверяет платежное пору-чение, обрабатывает его и помещает сообщение с результатом обработки во входящую очередь для сервера системы интернетбанкинга. Аналогичным образом в АБС отправляет-ся запрос на получение текущей суммы средств на счете, а ответ попадает на сервер сис-темы интернет-банкинга. Описанные действия происходят во много раз быстрее, чем синхронизация при помощи файлов, и выглядят для конечного пользователя так, как будто с АБС установлена прямая связь. При этом некоторые запросы, обработка которых может потребовать длительного времени, могут выполняться в асинхронном режиме. Это означает, что, отправив запрос, сервер сис-темы интернетбанкинга не ожидает ответа сразу же, чтобы представить результат клиенту, а лишь информирует пользователя о том, что запрос отправлен, и ответ будет помещен в папку входящих документов по окончании обработки. Возможна и прямо противоположная ситуация — некоторые операции требуют успешного вы-полнения серии последовательных запросов; и если хотя бы один из запросов не выпол-нился, все остальные должны быть отменены. Типичным примером такой операции, называемой «транзакционной», является перевод средств со счета, связанного с банковской картой. Очевидно, что операция должна найти свое отражение как в учетно-операционном ядре АБС, так и в системе обслуживания бан-ковских карт. Функциональное наполнение Как уже говорилось, система интернетбанкинга — это не услуга сама по себе, а способ досту-па к банковским услугам. Таким образом, в системе интернетбанкинга должен быть пред-ставлен максимально широкий спектр услуг. В идеале, система должна предоставлять воз-можность воспользоваться всеми теми же услугами, которые доступны клиенту в традици- Страница 14 из 47 онном офисе. Таблица 4 иллюстрирует примерный перечень функций. Рассмотрим их под-робнее. Таблица 4: Классификация функций системы интернетбанкинга Основные функции Плате-жи произвольные с использованием справочников по шаблонам разовые периодические автоматические в национальной валюте в иностранной валюте Работа с текущими счетами Просмотр списка счетов Получение информации об остатке на счете Получение выписки по счету Просмотр входящих и исходящих документов От-крытие счета Закрытие счета Работа с депозитами Просмотр списка депозитов Просмотр свойств депозита Управление процентами Расчет доходности Пополнение депо-зита Частичное изъятие депози-та Открытие депозита Закрытие депозита Пролонгация депозита Работа с кредитами Просмотр списка кредитов Про-смотр свойств кредита Расчет за-долженности Расчет графика пога-шения Подача заявки на кредит — Погашение кредита Работа с банковскими картами Просмотр спи-ска карт Просмотр свойств карты Про-смотр операций по карте Просмотр за-резервированных операций по карте Перепривязка карты к счету Настройка индивидуального меню для банкоматов и создание собственных шаблонов Установка лимитов на операции с кар-той Настройка уведомлений (электронная почта, SMS, ICQ и т. п.) о событиях с картой Генерация виртуальной карты Подача заявки на выпуск карты Блокирование карты Вспомогательные функции Ведение справочников Настройка системы Электронный документооборот Программы лояльности Допол-тельные услуги Первая группа функций связана с самой привычной для нас банковской услугой — осуще-ствлением платежей. Платеж может быть «свободным» или «стандартным». В первом случае клиент сам запол-няет абсолютно все поля платежного документа, при этом возможна некоторая автоматиза-ция, например заполнение реквизитов получателя платежа из специального справочника контрагентов. Современные системы позволяют пользователям также создавать шаблоны платежей, из которых затем можно быстро создать нужный платеж, не вводя информацию вообще, или заполнив лишь несколько полей (например, указав сумму). Стандартные платежи по своей сути являются созданными банком шаблонами, в которых большая часть реквизитов фиксирована и не подлежит изменению, а клиенту необходимо лишь указать некоторые «персонализирующие» детали. В частности, для совершения пла-тежа по стандартному шаблону оплаты услуг телефонной компании клиенту достаточно ввести лишь свой номер телефона и указать сумму, остальные данные система возьмет из своих справочников и заполнит все поля платежного документа совершенно «прозрачно» для клиента. Клиент может каждый раз сам инициировать платеж, а может дать банку задание формиро-вать платеж автоматически — с определенной периодичностью или по наступлению опреде-ленного события. Например, указывает, что поручает банку 1 числа каждого месяца пере-числять определенную сумму по указанным реквизитам, либо оплачивать выставляемые ему счета. Обычно платеж исполняется банком сразу же послу получения от клиента платежного пору-чения или заявления на перевод. Однако клиент может задать определенную дату испол-нения данного платежа. При недостаточности средств на счете клиент может создать пла-теж и поручить банку его исполнить тогда, когда на счете появятся необходимые средства. Платеж может совершаться в национальной валюте (в рублях) или в одной из иностранных Страница 15 из 47 валют. Несколько особняком стоит так называемый конверсионный платеж, когда клиент за одну валюту покупает другую, т. е. платит банку определенную сумму со своего счета в од-ной валюте и получает некоторую сумму на свой счет в другой валюте в соответствии с кур-сами конвертации. Платеж также может осуществляться с автоматической конвертацией. В этом случае сначала производится конвертация нужной суммы на счет в другой валюте, по-сле чего уже осуществляется платеж. Но для клиента это выглядит как одна операция. При выполнении платежа банк может также оказывать дополнительные услуги. Например, при платеже в адрес оператора мобильной связи или другого поставщика услуг, поставщик ус-луг может уведомляться о факте платежа. Это позволяет ему сразу же пополнить лицевой счет клиента в своей биллинговой системе, не дожидаясь, пока денежные средства придут на счет поставщика. Не менее важен для клиента и набор функций для работы с текущими счетами. В системе интернетбанкинга должна быть возможность просмотра списка текущих счетов клиента, по-лучения информации об остатке средств на каждом счете, запроса и получения выписки по счету, просмотра входящих и исходящих платежных документов. Очень удобны функции от-крытия и закрытия счетов через систему интернетбанкинга, однако дистанционное открытие счетов законодательно разрешено не во всех случаях. Блок функций по работе с депозитами (вкладами) включает в себя просмотр списка депо-зитов, просмотр свойств депозита, управление депозитом (пополнение с другого счета, рас-поряжение процентами, частичное изъятие средств, пролонгация или закрытие депозита), расчет дохода на определенную дату. Через систему интернетбанкинга может быть реали-зовано и открытие депозита, но с той же самой оговоркой, что и про текущий счет — законо-дательство разрешает делать это дистанционно не во всех случаях. Следующий блок функций — работа с кредитами. В нем также могут быть представлены все те же действия, которые клиент совершает при визите в банк, а именно: просмотр списка кредитов, просмотр свойств кредита (кредитного договора), расчет задолженности, расчет и просмотр графика погашения, гашение кредита, подача заявки на кредит. По мере роста распространенности банковских карт, особенно международных платежных систем, стали востребованы и соответствующие функции в системе интернетбанкинга. В этот блок функций входит просмотр списка карт, просмотр свойств карты, просмотр опера-ций по карте (в том числе зарезервированных), «перепривязка» карты к разным счетам, со-здание собственных платежных шаблонов и индивидуальных меню для банкоматов, уста-новка различных лимитов на операции с картой, настройка уведомлений (электронная поч-та, SMS, ICQ и т. п.) о событиях с картой (оплата, проверка ПИН-кода, окончание срока дей-ствия и т. п.), генерация виртуальной карты для оплаты товаров и услуг в сети Internet, пода-ча заявки на выпуск новой карты, блокирование карты. Система интернетбанкинга должна предоставлять клиенту и набор вспомогательных функций. В первую очередь это различные справочники, как создаваемые и поддерживае-мые банком (например, справочник банков Российской Федерации), так и индивидуальные справочники клиента (например, справочник контрагентов, индивидуальные и групповые шаблоны и т. п.). Клиенту также должна быть предоставлена возможность осуществлять различные настрой-ки системы интернетбанкинга. В частности, настраивать уведомления о различных событи-ях (вход в систему, приход платежа, приближение даты оплаты и т. п.) и задавать канал дос-тавки (электронная почта, SMS, ICQ и т. п.). Функции работы со средствами безопасно-сти могут включать активацию и блокировку аутентификаторов (аппаратных токенов, таб-лиц одноразовых кодов и т. п.), а также блокировку доступа к системе. Поскольку при традиционном банковском обслуживании между клиентом и банком идет об-мен не только платежными документами, в системе интернетбанкинга необходим электрон-ный документооборот. В рамках этого документооборота клиент может вести в электрон-ном виде переписку с банком, направлять в банк различные заявки (например, кассовую за-явку), заключать договоры и соглашения, формировать и передавать в банк различные ве-домости (например, зарплатные), и т. п. В последнее время получили широкое распространение различные бонусные программы, направленные на поддержание лояльности клиентов. Банки не стали исключением и в этом процессе. Соответственно, система интернетбанкинга должна предоставлять клиенту воз- Страница 16 из 47 можность работы с бонусной программой — просмотр накопленных бонусов, управление опциями, использование бонусов. И, наконец, в системе интернетбанкинга может предоставляться целый спектр дополни-тельных услуг. К нему можно отнести, включая, но, не ограничиваясь, следующее: 1. Аренда сейфовых ячеек 2. Покупка и продажа драгоценных металлов 3. Подача заявок на биржевые операции (фондовый рынок, форекс) 4. Приобретение паев инвестиционных фондов, размещение средств в доверительное управление 5. Формирование и передача различных видов отчетности (налоговая, пенсионная и т. п.) 6. Мини-бухгалтерия Итак, мы рассмотрели функциональное наполнение систем интернетбанкинга. Конечно, рассмотренный перечень функций не является исчерпывающим, поскольку перечень пре-доставляемых банками услуг постоянно растет, и, соответственно, расширяется функцио-нал систем интернетбанкинга. Вместе с тем данный перечень не является и обязательным — если банк не предоставляет какую-либо услугу в обычном офисе, соответствующей функции нет и в системе интернет-банкинга. Заканчивая обзор функциональных возможностей, необходимо отметить один важный мо-мент: спектр предоставляемых через систему интернетбанкинга услуг зависит от используе-мого в системе способа аутентификации клиента и разновидности аналога собственноруч-ной подписи. Так, например, в системах, использующих только лишь пароли (одноразовые или условно-постоянного действия), как правило, не доступны функции, связанные с подпи-санием договоров, соглашений и других подобных документов. Это связано с тем, что па-роль в качестве аналога собственноручной подписи не обладает свойством неотрекаемо-сти, и потенциальная конфликтная ситуация с таким документом не может быть разрешена объективно. По этой же причине банки обычно выставляют лимит на максимальную сумму операции в таких системах, ограничивая, таким образом, свой риск до определенного уров-ня. В системах с использованием электронной цифровой подписи таких ограничений обыч-но нет. С другой стороны, поскольку системы с ЭЦП несколько сложнее в использовании, а «критичные» функции нужны клиенту не каждый день, банки иногда предлагают одновре-менно два варианта системы интернетбанкинга: «полновесную» (с ЭЦП) и «облегченную» (с другим способом аутентификации). «Облегченной» («light») версией клиент пользуется каж-дый день, в ней сосредоточен лишь небольшой набор часто используемых функций, как правило, «бытовых» платежей. Доступ к этой версии клиент может получить с целого ряда устройств, в том числе и тех, на которых использование электронной цифровой подписи за-труднено или невозможно в принципе. К «полновесной» версии он обращается лишь эпизо-дически, как правило, с доверенного компьютера, ибо подписывать договоры с банком, от-правлять крупные платежи или настраивать какие-либо параметры необходимость возника-ет далеко не каждый день. Страница 17 из 47 Оптимизация Считаю оптимизацией в интернет банке внедрение единой подписи (ЭЦП). Ведь в ре-альном мире у человека, в каком бы качестве он ни выступал, она всегда одна. Почему в цифровом мире должно быть иначе? Зачем человеку пять электронных ключей для пяти разных счетов в одном банке? У человека могут быть личные счета в банке, в то же время он может быть и директором, и учредителем в нескольких организациях, которые обслужи-ваются здесь же, — везде подпись будет одна- считаю что данное решение более целесо-образным. Заходя со своим ключом, он видит все счета, которыми имеет права распоря-жаться. И свои личные, и счета предприятия, где является распорядителем счета. Для бизнеса и частных клиентов Используя Интернетбанк, частные пользователи могут сделать платеж со своего счета, в том числе оплачивать различные коммунальные платежи, услуги связи и т. п. Причем в по-следних случаях уже существуют готовые шаблоны. Наиболее часто используемые пла-тежи представлены уже не в форме платежного поручения, а в виде простого диалогового окна — допустим, для оплаты счета за электроэнергию — запрашивается только номер ли-цевого счета в ЕЭСК и сумма. Еще одна удобная функция — создание виртуальной карты VISA Virtuon. Пользователь генерирует виртуальную карту с заданными ограничениями и рассчитывается ею в Интернет-магазинах, не опасаясь в дальнейшем за сохранность сво-его карточного счета. Для такой карты можно задать минимально короткий срок действия — буквально вос-пользоваться для одного платежа, поставить лимит, равный нужной сумме, и без риска рас-считаться с ее помощью в Интернете. Также среди функций присутствуют или находятся в стадии разработки/внедрения заявления на выпуск карты, изменения кредитных лимитов, блокировка и другие «карточные» функции, которые можно осуществить в офисе. Кроме уже перечисленных функций, в системе очень важна форма «Письмо в банк». По-скольку отправленное таким образом послание снабжено электронной цифровой подписью, оно имеет юридическую силу. А главное, оно не потеряется, поскольку автоматически попа-дает во внутреннюю систему электронного документооборота, где будет маршрутизировано соответствующему сотруднику банка. В список функций также входит получение разного рода информации о банке, справочной экономической информации, персонализированной информации по клиентам — это может быть выписка по кредитному счету, график погаше-ния кредита и собственно функция погашения — считаю что данный функционал просто не-обходим всесторонне активным клиентам. Считаю необходимым и достаточным проводить платежи в реальном временив интернет банке, т. е. исходящий платеж обрабатывался сразу же после поступления, а входящий в ту же секунду увеличивал сумму на счете, такой режим работы даѐт клиентам возможность несколько раз обернуть свои средства в течение дня, и у них появился прямой интерес в максимально оперативном обмене информацией с банком. Интернетбанк — это возможность как частному лицу, так и распорядителю счета юридичес-кого лица — директору — главному бухгалтеру контролировать состояние своих счетов прак-тически в любой точке земного шара, где есть возможность подключиться к Интернет. Это виртуальный мобильный офис банка. Пользоваться ЭЦП достаточно просто. Чтобы подписать электронный документ, владельцу ЭЦП необходимо установить носитель закрытого ключа в USB-порт компьютера и щелкнуть мышкой выбранный документ. Все остальное компьютер сделает сам. Электронный документ — документ, в котором информация представлена в электронно-цифровой форме. Настоящий договор предполагает обмен договорами, соглашениями, кон-трактами, письмами, заявлениями, ходатайствами, актами, анкетами, сообщениями, а рав-но финансовыми и иными документами. Страница 18 из 47 Электронная цифровая подпись — реквизит электронного документа, предназначенный для защиты данного электронного документа от подделки, полученный в результате крипто-графического преобразования информации с использованием закрытого ключа электронной цифровой подписи и позволяющий идентифицировать владельца сертификата открытого ключа, а также установить отсутствие искажения информации в электронном документе. В простой формулировке ЭЦП — это аналог собственноручной подписи, проставленной ручкой на бумаге, но для электронных документов. Единственная разница в том, что элек-тронную цифровую подпись невозможно существующими техническими средствами подде-лать, ее подлинность всегда можно проверить и документ, подписанный ЭЦП, с помощью электронной почты попадает к адресату через считанные секунды, имея при этом такую же юридическую силу, что и документ на бумажном носителе. Владелец сертификата открытого ключа — физическое лицо, на имя которого удостове-ряющим центром выдан сертификат открытого ключа и которое владеет соответствующим закрытым ключом электронной цифровой подписи, позволяющим с помощью средств элек-тронной цифровой подписи создавать свою электронную цифровую подпись в электронных документах (подписывать электронные документы). Средства электронной цифровой подписи — аппаратные и (или) программные средства, обеспечивающие реализацию хотя бы одной из следующих функций — создание электрон-ной цифровой подписи в электронном документе с использованием закрытого ключа элек-тронной цифровой подписи, подтверждение с использованием открытого ключа электрон-ной цифровой подписи подлинности электронной цифровой подписи в электронном доку-менте, создание закрытых и открытых ключей электронных цифровых подписей. Закрытый ключ электронной цифровой подписи — уникальная последовательность сим-волов, известная только владельцу сертификата открытого ключа и предназначенная для создания в электронных документах электронной цифровой подписи с использованием средств электронной цифровой подписи. Открытый ключ электронной цифровой подписи — уникальная последовательность сим-волов, соответствующая закрытому ключу электронной цифровой подписи, доступная лю-бому пользователю информационной системы и предназначенная для подтверждения с ис-пользованием средств электронной цифровой подписи подлинности электронной цифровой подписи в электронном документе. Сертификат открытого ключа (подписи) — документ на бумажном носителе или электрон-ный документ с электронной цифровой подписью уполномоченного лица удостоверяющего центра, которые включают в себя открытый ключ электронной цифровой подписи и которые выдаются удостоверяющим центром участнику обмена ЭД для подтверждения подл

Возникновение подозрений на утечку информации или ее искажение в системе конфиден-циальной связи. Случаи, когда нельзя достоверно установить, что произошло с носителями, содержащими ключевую информацию (в том числе случаи, когда носитель вышел из строя и доказательно не опровергнута возможность того, что данный факт произошел в результате несанкциони-рованных действий злоумышленника). Согласительная комиссия — комиссия, создаваемая Сторонами для разрешения разногласий, возникающих при обмене ЭД СУД и система удаленного доступа к управлению банковским счетом «Интернетбанк» или «Клиентбанк», применяемая в Банке или иным системам защищенного обмена документами. Все уведомления направляемые участниками обмена ЭД осуществляются в виде сообщений (электронных документов) в электронно-цифровой форме. При отсутствии возможности направить уведомление в электронно-цифровой форме Стороны вправе направлять уве-домления в простой письменной форме, в соответствии с реквизитами указанными с дого-воре или иных документах заключенного между сторонами. Плюсы, которые получает пользователь ЭЦП • подписав электронный документ ЭЦП, владелец этой ЭЦП сразу получает как бы и нотариальное заверение своей подписи, в лице внешнего арбитра — Удостоверяющего центра, т. к. каждая проставленная ЭЦП уже имеет в себе подтверждение удостове-ряющего центра, что такого владельца подписи удостоверяющий центр знает, Серти-фикат такому человеку выдавался, подпись подлинная; • получив от удостоверяющего центра Сертификат ключа подписи, владелец ЭЦП по-лучает возможность не только подписывать документы, но при необходимости и шифровать их. Причем используемые криптографические средства гарантируют, что никто кроме адресата ваш документ, направленный по электронной почте, прочитать не сможет. Сферы применения ЭЦП • придание юридической значимости электронным документам в любой системе элек-тронного документооборота, создание электронного архива; • обмен юридически значимыми электронными документами в реальном масштабе времени с адресатом из любой точки России с возможностью шифрования переда-ваемых документов; • возможность сдачи налоговой отчетности в электронном виде без участия специали-зированного оператора связи; • возможность участия в торгах, проводимых в любом регионе России в рамках Ассо-циации электронных торговых площадок, не выходя из своего офиса. Условия, при которых ЭЦП равнозначна собственноручной подписи • сертификат ключа подписи, относящийся к этой электронной цифровой подписи, не утратил силу (действует) на момент проверки или на момент подписания электронного документа при наличии доказательств, определяющих момент подписания; • подтверждена подлинность электронной цифровой подписи в электронном документе; • электронная цифровая подпись используется в соответствии со сведениями, указан-ными в сертификате ключа подписи. Приложения Пожелания к получателям платежам по шаблонам Наименование организации Регион/город СВЕРДЛОВЭНЕРГОСБЫТ Свердловская область ЕРЦ ПО ПРИБОРАМ УЧЕТА Екатеринбург ЕРЦ ДОМОФОН Екатеринбург ЕРЦ БЕЗ ПРИБОРОВ УЧЕТА Екатеринбург ЕРЦ АНТЕННА Екатеринбург ДОМОФОН СЕРВИС Екатеринбург Каменск-Уральский Полевской ЕКАТЕРИНБУРГЭНЕРГОСБЫТ(ЕЭСК) Екатеринбург ЕКАТЕРИНБУРГГАЗ Екатеринбург РСК Богданович РАСЧЕТНО-КАССОВЫЙ ЦЕНТР Красноуральск ГАЗЭКС Все регионы ТАГИЛЭНЕРГОСБЫТ Нижний Тагил ТАГИЛЭНЕРГОСЕТИ Нижний Тагил УРАЛЬСКАЯ ТЕЛЕФ. КОМПАНИЯ Екатеринбург УРАЛ-ТРАНСТЕЛЕКОМ Екатеринбург ТЕЛЕФОН-СЕРВИС Екатеринбург ИНСИС Екатеринбург УРАЛСВЯЗЬИНФОРМ Все виды услуг Все регионы МТТ УСИ Свердловская область РОСТЕЛЕКОМ (ММТ) Все регионы УРАЛСМАРТ Свердловская область SIPNET Тюменская область ГОРСВЯЗЬ ЧЕЛЯБИНСК Челябинская область РУСТЕЛ Тюменская область СКАЙЛИНК-Е Свердловская область СКАЙЛИНК ЧЕЛЯБИНСК Челябинская область МОТИВ-Е Уральский регион МЕГАФОН Все регионы МТС Все регионы ЮТЕЛ Все регионы БИЛАЙН Все регионы TELE2 Челябинская область ГУДЛАЙН Все регионы SimTravel Все регионы НТЦ «НОВАТОР» Екатеринбург КАБИНЕТ Екатеринбург УРАЛВЭС Екатеринбург ГОЛДЕНТЕЛЕКОМ Екатеринбург ИНСИС Екатеринбург, Нижний Тагил СЕТЬ «ВЕКТОР» Свердловская область СТРИМ Все регионы UTEL (ИНТЕРНЕТ) Свердловская область РАДУГА-ИНТЕРНЕТ Тюменская область RUSLINK Все регионы БИЛАЙН WiFi Все регионы БИЛАЙН ИНТЕРНЕТ Все регионы CONVEX Все регионы СКАЙНЭТ Свердловская область ПЛАНЕТА Свердловская область ДОМ.RU ТЮМЕНЬ Тюменская область РУСТЕЛ Тюменская область НТВ-ПЛЮС Свердловская область СТРИМ ТВ Нижний Тагил КОМИНТЕЛ ТЮМЕНЬ Тюменская область COMINTEL ТЮМЕНЬ Тюменская область ДИВАН-ТВ ТЮМЕНЬ Тюменская область ДИВАН-ТВ ЧЕЛЯБИНСК Челябинская область СТВ Свердловская обл. и г. Курган VIVA Все регионы ГУ УВД Кировского района г. Екатеринбурга (Код подразделения 02) Екатеринбург ГУ УВД Железнодорожного района г. Екатеринбурга (Код подразделения 05) Екатеринбург ГУ УВД Верх-Исетского района г. Екатеринбурга (Код подразделения 04) Екатеринбург ГУ УВД Орджоникидзеского района г. Екатеринбурга (Код подразделения 07) Екатеринбург ГУ УВД Октябрьского района г. Екатеринбурга (Код подразделения 03) Екатеринбург ГУ УВД Ленинского района г. Екатеринбурга (Код подразделения 01) Екатеринбург ГУ УВД Чкаловского района г. Екатеринбурга (Код подразделения 06) Екатеринбург ГУ Управление внутренних дел г. Екатеринбурга (Код подразделения 09) Екатеринбург ГУ УГИБДД ГУВД Свердловской области (Код подразделения 08) Свердловская область YANDEX.ДЕНЬГИ Все регионы WEB MONEY Все регионы ЕДИНЫЙ МЕДИА СЕРВИС Свердловская область RUPAY Все регионы ОРИФЛЭЙМ Все регионы FABERLIC Все регионы МОНЕТА.РУ Все регионы В контакте.ru Все регионы МУП Единый центр платежей и регистрации г. Нижний Тагил Нижний Тагил Все виды налоговых платежей в бюджет всех уровней, в том числе и пенсионный фонд РФ Все регионы Страховые платежи в страховые компа-нии(Северная Казна, Росгострах, Югория и т. д) Все регионы Все виды платежей за административные правонарушения, кроме штрафов Все регионы 2КОМ, ООО «КОМПАНИЯ 2КОМ» BUTOVO.COM, ООО «БУТОВСКИЙ ИНТЕРНЕТ КЛУБ» BWANA, ООО ««BWANA» DIALOG, ООО «ИНТЕР ПЕЙДЖИНГ» GOODLINE, ООО «Е-ЛАЙТ-ТЕЛЕКОМ» GSM САРАТОВ, ЗАО «САРАТОВ-МОБАЙЛ» KABiNET_префикс счета D, ООО «ТЕЛЕСЕТЬ СЕРВИС» KABiNET_префикс счета К, ООО «ТЕЛЕСЕТЬ СЕРВИС» KRAFT, ООО «ИНТЕР ПЕЙДЖИНГ» NETBYNET, ЗАО ГРУППА КОМПАНИЙ «КОНСУЛ» QWERTY, ОАО «ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ТЕЛЕГРАФ» RUSLINK, ООО «ДБВ КАРД» SIPNET (ИНТЕРНЕТ), ООО «ВОИП ТРЕЙД» TARIO, ООО «ИНТЕР ПЕЙДЖИНГ» VladLink , ООО «ВЛАДИВОСТОКСКАЯ СЕТЬ» YOTA ПО N СЧЕТА, ООО «СКАРТЕЛ» YOTA ПО N ТЕЛЕФОНА, ООО «СКАРТЕЛ» АБАКАНСКИЙ РЦС, АБАКАНСКИЙ РЦС АИСТ, ЗАО «АИСТ» АКОС, ЗАО «АКОС» АЛЛО ИН-КОГНИТО, ЗАО «КАНТРИКОМ» АЛТАЙСВЯЗЬ, ОАО «АЛТАЙСВЯЗЬ» АРКТЕЛ МЕЖГОРОД, ОАО «АРКТЕЛ» АРКТЕЛ ПОПОЛНЕНИЕ КАРТЫ, ОАО «АРКТЕЛ» АТК, ООО «АРХАНГЕЛЬСКАЯ ТЕЛЕВИЗИОННАЯ КОМПАНИЯ» АТКАРСКИЕ ГОРЭЛЕКТРОСЕТИ, АТКАРСКИЕ ГОРОДСКИЕ ЭЛЕКТРИЧЕСКИЕ СЕТИ БАЙКАЛ-ТРАНСТЕЛЕКОМ, БАЙКАЛ-ТРАНСТЕЛЕКОМ БАЙКАЛВЕСТКОМ, ЗАО «БАЙКАЛВЕСТКОМ» БАЙКАЛЬСКОЕ МРО — БУРЯТЭНЕРГОСБЫТ, БАЙКАЛЬСКОЕ МРО БАЛАШОВСКИЕ ГОРЭЛЕКТРОСЕТИ, БАЛАШОВСКИЕ ГОРОДСКИЕ ЭЛЕКТРИЧЕСКИЕ СЕТИ БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ ПЛАТЕЖ ПО НОМЕРУ ДОГОВОРА, ЗАО «БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ» БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ ПЛАТЕЖ ПО СЧЕТУ 40817810, ЗАО «БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ» БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ ПЛАТЕЖ ПО СЧЕТУ 42301810, ЗАО «БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ» БИЛАЙН ИНТЕРНЕТ, , ОАО «ВЫМ-ПЕЛКОМ» БИТ-ТЕЛЕКОМ, ООО «БИТ-ТЕЛЕКОМ» БИТ-ТЕЛЕКОМ, ООО «БИТ-ТЕЛЕКОМ» БЛАГОТВОРИТЕЛЬНЫЙ ФОНД «РАСПРАВЬ КРЫЛЬЯ», БЛАГОТВОРИТЕЛЬНЫЙ ФОНД «РАСПРАВЬ КРЫЛЬЯ» БРЯНСК СВЯЗЬ ТВ, ООО «БРЯНСК СВЯЗЬ ТВ» ВЗНОСЫ НА ЛЕ-ЧЕНИЕ МИТИНА ПАВЛИКА, МБ ОО «ХАНТЕР-СИНДРОМ» ВИТА ТВ Г. ПЕРВОУРАЛЬСК, ООО «ВИТА-ТВ» ВЛАДИВОСТОКСКИЙ РЦС, , ОАО «ПРОИЗВОДСТВЕННОЕ УПРАВЛЕНИЕ ВОДОСНАБЖ. И ВОДООТВЕДЕНИЯ Г. ЧИТА» ВОДОСНАБЖЕНИЕ ЧИТА, ОАО «ПРОИЗ-ВОДСТВЕННОЕ УПРАВЛЕНИЕ ВОДОСНАБЖЕНИЯ И ВОДООТВЕДЕНИЯ Г. ЧИТА» ВОДО-СНАБЖЕНИЕ, ООО «ЖИЛИЩНОЕ ХОЗЯЙСТВО» ВОДОСНАБЖЕНИЕ, ООО «ЭНЕРГО-КОМФОРТ» ЕДИНАЯ КАРЕЛЬСКАЯ СБЫТОВАЯ КОМПАНИЯ ВОЛГА ТЕЛЕКОМ САРАТОВ (ТЕЛЕФОН), ОАО «ВОЛГА ТЕЛЕКОМ» САРАТОВСКИЙ ФИЛИАЛ ВОЛГАТЕЛЕКОМ Н. НОВГОРОД (ИНТЕРНЕТ), ОАО «ВОЛГАТЕЛЕКОМ» НИЖЕГОРОДСКИЙ ФИЛИАЛ ВОЛ-ГАТЕЛЕКОМ Н. НОВГОРОД (ТЕЛЕФОН), ОАО «ВОЛГАТЕЛЕКОМ» НИЖЕГОРОДСКИЙ ФИ-ЛИАЛ ВОЛГАТЕЛЕКОМ ОРЕНБУРГ (ИНТЕРНЕТ), ОАО «ВОЛГА ТЕЛЕКОМ» ОРЕНБУРГСКИЙ ФИЛИАЛ ВОЛГАТЕЛЕКОМ ОРЕНБУРГ (ТЕЛЕФОН), ОАО «ВОЛГАТЕЛЕКОМ» ОРЕНБУРГСКИЙ ФИЛИАЛ ВОЛГАТЕЛЕКОМ ПЕНЗА (ТЕЛЕФОН), ОАО «ВОЛГАТЕЛЕКОМ» ПЕНЗЕНСКИЙ ФИЛИАЛ ВОЛГАТЕЛЕКОМ САМАРА (ИНТЕРНЕТ), ОАО «ВОЛГАТЕЛЕКОМ» САМАРСКИЙ ФИЛИАЛ ВОЛГАТЕЛЕКОМ САМАРА (ТЕЛЕФОН), ОАО «ВОЛГАТЕЛЕКОМ» САМАРСКИЙ ФИЛИАЛ ВОЛГАТЕЛЕКОМ САРАТОВ (ИНТЕРНЕТ), ОАО «ВОЛГАТЕЛЕКОМ» САРАТОВСКИЙ ФИЛИАЛ ВОЛГАТЕЛЕКОМ УДМУРТИЯ (ИНТЕРНЕТ), ОАО «ВОЛГАТЕЛЕКОМ» (УДМУРТИЯ) ВОЛГАТЕЛЕКОМ УДМУРТИЯ (ТЕЛЕФОН), ОАО «ВОЛГАТЕЛЕКОМ» (УДМУРТИЯ) ВОЛГОГРАДРЕГИОНГАЗ, ООО «ВОЛГОГРАДРЕГИОНГАЗ» ВОЛГОГРАДСКИЙ РЦС, ВОЛОГДАОБЛКОММУНЭНЕРГО, ГЭП «ВОЛОГДАОБЛКОММУНЭНЕРГО» ВОЛОГДАРЕГГАЗ, ООО «ВОЛОГОДСКАЯ РЕГИОНАЛЬНАЯ КОМПАНИЯ ПО РЕАЛИЗАЦИИ ГАЗА» ВОЛОГОДСКИЙ РЦС, ООО «ТК ВОСТОКТЕЛЕКОМ» ВОСТОКТЕЛЕКОМ ТЕЛЕФОН, ООО «ТК ВОСТОКТЕЛЕКОМ» ВТТ-ИНТЕРНЕТ, ЗАО «ВОЛГАТРАНСТЕЛЕКОМ» ВТТ-ТЕЛЕФОН, ЗАО «ВОЛГАТРАНСТЕЛЕКОМ» ВЫМПЕЛ, ООО ОХРАННОЕ АГЕНСТВО «ВЫМПЕЛ» ВЭБ ПЛАС, ЗАО «ВЭБ ПЛАС» ГАЗЭКС Г. КАМЕНСК-УРАЛЬСКИЙ, , ООО «ГИГАБИТ» ГОЛДЕНТЕЛЕКОМ ЕКАТЕРИНБУРГ (КАБЕЛЬНЫЕ СЕТИ), ООО «СЦС СОВИНТЕЛ» ЕКАТЕРИНБУРГСКИЙ Ф-Л ГОЛДЕНТЕЛЕКОМ ЕКАТЕРИНБУРГ (КОММУТИРУЕМЫЙ ДОСТУП),, ООО «ГОРОДОК ТОЧКА РУ» ГОРОДСКОЙ ТЕЛЕФОН, ЦЕНТРТЕЛЕКОМ-КАЛУГА, КАЛУЖСКИЙ ФИЛИАЛ ОАО «ЦЕНТРТЕЛЕКОМ» ГОРСВЯЗЬ (ИЖЕВСК), ЗАО «КОМПАНИЯ «ЭР-ТЕЛЕКОМ» (ИЖЕВСК) ГОРСВЯЗЬ (КАЗАНЬ), ЗАО «КОМПАНИЯ «ЭР-ТЕЛЕКОМ» (КАЗАНЬ) ГОРСВЯЗЬ (САМАРА), ЗАО «КОМПАНИЯ «ЭР-ТЕЛЕКОМ» (САМАРА) ГОРСВЯЗЬ (ЧЕЛЯБИНСК), ЗАО «КОМПАНИЯ «ЭР-ТЕЛЕКОМ» ГРАЖДАНСКИЕ СООРУЖЕНИЯ, ВОЛОГОДСКАЯ ДИСТАНЦИЯ ГРАЖДАНСКИХ СООРУЖЕНИЙ СЖД ДАЛЬСВЯЗЬ , ОАО «ДАЛЬСВЯЗЬ» САХАЛИНСКИЙ ФИЛИАЛ ДАЛЬСВЯЗЬ АМУРСКИЙ ФИЛИАЛ, ОАО «ДАЛЬСВЯЗЬ» АМУРСКИЙ ФИЛИАЛ ДАЛЬСВЯЗЬ ПРИМОРСКИЙ ФИЛИАЛ, ОАО «ДАЛЬСВЯЗЬ» ПРИМОРСКИЙ ФИЛИАЛ ДАЛЬЭНЕРГОСБЫТ (ПРИМОРСКИЙ ФИЛИАЛ), ОАО «ДАЛЬНЕВОСТОЧНАЯ ЭНЕРГЕТИЧЕСКАЯ КОМПАНИЯ» (ПРИМОРСКИЙ ФИЛИАЛ) ДЕВЯТЫЙ УЗЕЛ (ИЖЕВСК), ООО «ИЖСВЯЗЬИНВЕСТ» ДЕЗ КИРОВСКИЙ РАЙОН Г. САРАТОВ, МУ «ДЕЗ» ПО КИРОВСКОМУ РАЙОНУ Г. САРАТОВ ДИВАН ТВ (КАЗАНЬ), ЗАО «КОМПАНИЯ «ЭР-ТЕЛЕКОМ» (КАЗАНЬ) ДИВАН ТВ (КИРОВ), ЗАО «КОМПАНИЯ «ЭР-ТЕЛЕКОМ» (КИРОВ) ДИВАН ТВ (ПЕРМЬ), ЗАО «КОМПАНИЯ «ЭР-ТЕЛЕКОМ» (ПЕРМЬ) ДИВАН ТВ (ЧЕЛЯБИНСК), ЗАО «КОМПАНИЯ «ЭР-ТЕЛЕКОМ» ДИВАН ТВ+ (ТЮМЕНЬ), ЗАО «КОМПАНИЯ «ЭР-ТЕЛЕКОМ» (ТЮМЕНЬ) ДИВАН-ТВ (ВОЛЖСКИЙ), ЗАО «КОМПАНИЯ «ЭР-ТЕЛЕКОМ» ДИВАН-ТВ ВОЛГОГРАД, ЗАО «КОМПАНИЯ ЭР-ТЕЛЕКОМ» ДИВАН.ТВ (ИЖЕВСК), ЗАО «КОМПАНИЯ «ЭР-ТЕЛЕКОМ» (ИЖЕВСК) ДИВАН.ТВ (ОМСК), ЗАО «КОМПАНИЯ «ЭР-ТЕЛЕКОМ» (ОМСК) ДИВАН.ТВ (ОРЕНБУРГ), ЗАО «КОМПАНИЯ «ЭР-ТЕЛЕКОМ» (ОРЕНБУРГ) ДИВАН.ТВ (САМАРА), ЗАО «КОМПАНИЯ «ЭР-ТЕЛЕКОМ» (САМАРА) ДИРЕКЦИЯ ПО ТЕПЛОВОДОСНАБЖЕНИЮ, ДИРЕКЦИЯ ПО ТЕПЛОВОДОСНАБЖЕНИЮ ДИРЕКЦИЯ СВЯЗИ ЮУЖД ЧЕЛЯБИНСК, ДОРОЖНАЯ ДИРЕКЦИЯ СВЯЗИ ЮУЖД ДИСТАНЦИЯ СИГНАЛИЗАЦИИ И СВЯЗИ СЖД, СП ШЧ СЕВЕРНОЙ ЖД ДОМ. RU (ОМСК), ЗАО «КОМПАНИЯ «ЭР-ТЕЛЕКОМ» (ОМСК) ДОМ.RU (ВОЛЖСКИЙ), ЗАО «КОМПАНИЯ «ЭР-ТЕЛЕКОМ» ДОМ.RU (ИЖЕВСК), ЗАО «КОМПАНИЯ «ЭР-ТЕЛЕКОМ» (ИЖЕВСК) ДОМ.RU (КАЗАНЬ), ЗАО «КОМПАНИЯ «ЭР-ТЕЛЕКОМ» (КАЗАНЬ) ДОМ.RU (КИРОВ), ЗАО «КОМПАНИЯ «ЭР-ТЕЛЕКОМ» (КИРОВ) ДОМ.RU (ОРЕНБУРГ), ЗАО «КОМПАНИЯ «ЭР-ТЕЛЕКОМ» (ОРЕНБУРГ) ДОМ.RU (ПЕРМЬ), ЗАО «КОМПАНИЯ «ЭР-ТЕЛЕКОМ» (ПЕРМЬ) ДОМ.RU (САМАРА), ЗАО «КОМПАНИЯ «ЭР-ТЕЛЕКОМ» (САМАРА) ДОМ.RU (ТЮМЕНЬ), ЗАО «КОМПАНИЯ «ЭР-ТЕЛЕКОМ» (ТЮМЕНЬ) ДОМ.RU (ЧЕЛЯБИНСК), ЗАО «КОМПАНИЯ «ЭР-ТЕЛЕКОМ» ДОМ.РУ ВОЛГОГРАД, ЗАО «КОМПАНИЯ ЭР-ТЕЛЕКОМ» ДОМОЛИНК МОСКВА, МОСКОВСКИЙ ФИЛИАЛ ОАО «ЦЕНТР ТЕЛЕКОМ» ДОМОФОН-КОМ, ООО «ДОМОФОН-КОМ» ДОМОФОН-СЕРВИС, , ЗАО «ЕНИСЕЙТЕЛЕКОМ» ЕРКЦ САРАТОВ ОСНОВНОЙ ПЛАТЕЖ, МУП «ЕДИНЫЙ РАСЧЕТНО-КАССОВЫЙ ЦЕНТР Г. САРАТОВ» ЕРКЦ САРАТОВ ПЕНЯ, МУП «ЕДИНЫЙ РАСЧЕТНО-КАССОВЫЙ ЦЕНТР Г. САРАТОВ» ЕРЦ Г. ЕКАТЕРИНБУРГ, ООО «ЕДИНЫЙ РАСЧЕТНЫЙ ЦЕНТР» ЕРЦ Г. ПЕРВОУРАЛЬСК, МУП «ЕДИНЫЙ РАСЧЕТНЫЙ ЦЕНТР» Г. ПЕРВОУРАЛЬСК ЕРЦ С ПРИБОРАМИ УЧЕТА Г. ЕКАТЕРИНБУРГ, ООО «ЕДИНЫЙ РАСЧЕТНЫЙ ЦЕНТР» ЕРШОВСКИЕ ГОРЭЛЕКТРОСЕТИ, ЕРШОВСКИЕ ГОРОДСКИЕ ЭЛЕКТРИЧЕСКИЕ СЕТИ ЖЕЛДОРИПОТЕКА КУРГАН ПЕНИ, ФИЛИАЛ ЗАО «ЖЕЛДОРИПОТЕКА» В Г. ЧЕЛЯБИНСК ЖЕЛДОРИПОТЕКА КУРГАН ПЛАТЕЖ, ФИЛИАЛ ЗАО «ЖЕЛДОРИПОТЕКА» В Г. ЧЕЛЯБИНСК ЖЕЛДОРИПОТЕКА ПЕНИ, ФИЛИАЛ ЗАО «ЖЕЛДОРИПОТЕКА» В Г. ЧЕЛЯБИНСК ЖЕЛДОРИПОТЕКА ПЛАТЕЖ, ФИЛИАЛ ЗАО «ЖЕЛДОРИПОТЕКА» В Г. ЧЕЛЯБИНСК ЖИВАЯ ВОДА, ООО «НАЦИОНАЛЬНАЯ ВОДНАЯ КОМПАНИЯ» ЖИЛКОМПЛЕКС, ООО УО «ЖИЛКОМПЛЕКС» ЖКУ МОСКВА, ЕИРЦ Г. МОСКВА ЖКУ САНКТ-ПЕТЕРБУРГ , ГУП «ВЫЧИСЛИТЕЛЬНЫЙ ЦЕНТР КОЛЛЕКТИВНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ МНОГООТРАСЛЕВОГО КОМПЛЕКСА ЖИ ЖКХ ПИК-КОМФОРТ, ООО «ПИК-КОМФОРТ» ЖСК «ДОЛИНА-99», ЖСК «ДОЛИНА-99» ЖСК «СИГНАЛ», ЖСК «СИГНАЛ» ЗАО «СТРУКТУРА», ЗАО «СТРУКТУРА» ЗАО «КАСКАД-ТВ» — Энгельс, ЗАО «КАСКАД-ТВ» ЗАП-СИБ ТРАНСТЕЛЕКОМ, ЗАО «ЗАПАДНО-СИБИРСКИЙ ТРАНСТЕЛЕКОМ» ЗАП-СИБ ТРАНСТЕЛЕКОМ, ЗАО «ЗАПАДНО-СИБИРСКИЙ ТРАНСТЕЛЕКОМ» ЗЕБРА ТЕ-ЛЕКОМ, ЗАО «ЗЕБРА ТЕЛЕКОМ» ЗС ТРАНСТЕЛЕКОМ, ЗАО «ЗАП-СИБ ТРАНСТЕЛЕКОМ» ИЖЕВСКИЕ ДОМОФОНЫ, ООО «ИЖЕВСКИЕ ДОМОФОНЫ» ИНСИС, ООО «ИНСИС» ИН-ТЕРНЕТ, ЦЕНТРТЕЛЕКОМ-КАЛУГА, КАЛУЖСКИЙ ФИЛИАЛ ОАО «ЦЕНТРТЕЛЕКОМ» ИН-ТЕРРА ПЕРВОУРАЛЬСК, ООО «ИНТЕРРА» ИНФОЛАЙН ИНТЕРНЕТ, ОOО «ЮКОН» ИН-ФОСВЯЗЬ, ООО «ИНФОСВЯЗЬ» ИНФОТЕК Г. ПЕРВОУРАЛЬСК, ЗАО «ИНФОТЕК» ИНФО-ЦЕНТР, OOO «ИНФОЦЕНТР» ИРЦ ЖКХ Г. ПЕРВОУРАЛЬСК, ООО «ИНФОРМАЦИОННО-РАСЧЕТНЫЙ ЦЕНТР ЖКХ» КАБЕЛЬНОЕ ТЕЛЕВИДЕНИЕ «ОМЕГА», ООО «ОМЕГА» КАСКАД ТВ ИНТЕРНЕТ, ЗАО «КАСКАД ТВ» КАСКАД ТВ САРАТОВ, ЗАО «КАСКАД ТВ» КВАРТПЛАТА (ГОРЯЧАЯ ВОДА) МУП «ЕРКЦ«КАЛУГА, МУП «ЕРКЦ»КАЛУГА КВАРТПЛАТА (ГОРЯ-ЧАЯ/ХОЛОДНАЯ ВОДА) МУП «ЕРКЦ«КАЛУГА, МУП «ЕРКЦ»КАЛУГА КВАРТПЛАТА (ХОЛОД-НАЯ ВОДА) МУП «ЕРКЦ«КАЛУГА, МУП «ЕРКЦ» КАЛУГА КВАРТПЛАТА БЕЗ СЧЕТЧИКОВ МУП «ЕРКЦ»КАЛУГА, МУП «ЕРКЦ"КАЛУГА КВАРТПЛАТА, ООО «ЖИЛИЩНОЕ ХОЗЯЙСТВО» КИРОВСКОЕ ЖКУ ОПЛАТА ПЕНИ, МУЭП «КИРОВСКОЕ ЖКУ» КИРОВСКОЕ ЖКУ ОПЛАТА ПО СЧЕТУ, МУЭП «КИРОВСКОЕ ЖКУ» КИРОВСКОЕ УЖКХ ОПЛАТА ПЕНИ, ООО «КИРОВСКОЕ УЖКХ» КИРОВСКОЕ УЖКХ ОПЛАТА ПО СЧЕТУ, ООО «КИРОВСКОЕ УЖКХ» КОДОТЕЛ, ЗАО «КОДОТЕЛ» КОЛАРЕГИОНЭНЕРГОСБЫТ, OOO «КОЛАРЕГИОНЭНЕРГОСБЫТ» КОМКОР — ТВ (АКАДО), ЗАО «КОМКОР — ТВ» КОМЛАЙН Г. СЕРОВ, ООО «КОМЛАЙН» КОМСОМОЛЬСКИЙ РЦС, КОМСТАР — ВОЛГАТЕЛЕКОМ, ОАО «КОМСТАР» КОМСТАР — ТРАНЗИТТЕЛЕКОМ, ОАО «КОМСТАР — ТРАНЗИТТЕЛЕКОМ» КОМСТАР САРАТОВ, КОМСТАР КОМСТАР, ЗАО «МТУ-ИНФОРМ» КОМСТАР-ИНТЕРНЕТ, ЗАО «КОМСТАР-СВЯЗЬ» КОНВЕРСИЯ -СВЯЗЬ — РОСТЕЛЕКОМ, ЗАО «КОНВЕРСИЯ-СВЯЗЬ» КОРБИНА ТЕЛЕКОМ ИНТЕРНЕТ, ЗАО «ИНВЕСТЭЛЕКТРОСВЯЗЬ» КОРБИНА ТЕЛЕКОМ ТЕЛЕФОН, ЗАО «ИНВЕСТЭЛЕКТРОСВЯЗЬ КОСМОС-ТВ, ЗАО «КОСМОС — ТВ» КРАСНОЯРСКИЙ РЦС, ООО «КОМПЛЕКСНЫЙ РАСЧЕТНЫЙ ЦЕНТР» КУЗБАССКИЙ РЦС, КУЗБАССКИЙ РЕГИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР СВЯЗИ МАРЬИНО.NET, ООО «ЭКСТРИМ» МАТРИКС ТЕЛЕКОМ, ООО «МАТРИКС ТЕЛЕКОМ»,НСС, ОАО «НИЖЕГОРОДСКАЯ СОТОВАЯ СВЯЗЬ»,ОПЛАТА ЗА ЭЛЕКТРОЭНЕРГИЮ ДЕНЬ, ОАО «ЯРОСЛАВСКАЯ СБЫТОВАЯ КОМПАНИЯ» ОПЛАТА ЗА ЭЛЕКТРОЭНЕРГИЮ НОЧЬ, ОАО «ЯРОСЛАВСКАЯ СБЫТОВАЯ КОМПАНИЯ» ОПЛАТА ЗА ЭЛЕКТРОЭНЕРГИЮ, ОАО «ЯРОСЛАВСКАЯ СБЫТОВАЯ КОМПАНИЯ» РТИЩЕВКСИЕ ГОРЭЛЕКТРОСЕТИ, РТИЩЕВКСИЕ ГОРОДСКИЕ ЭЛЕКТРИЧЕСКИЕ СЕТИ РТК ГОРОДСКОЙ ТЕЛЕФОН ВОЛЖСКИЙ, ОАО «ЮЖНАЯ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННАЯ КОМПАНИЯ» РУСЭНЕРГОСБЫТ ЕРШОВ, ООО «РУСЭНЕРГОСБЫТ» РУСЭНЕРГОСБЫТ РТИЩЕВО, ООО «РУСЭНЕРГОСБЫТ» РУСЭНЕРГОСБЫТ САРАТОВ, ООО «РУСЭНЕР-ГОСБЫТ» РУСЭНЕРГОСБЫТ СЕННОЙ, ООО «РУСЭНЕРГОСБЫТ» РЦС-1 Г. ТАЙШЕТ, АБОНЕНСКАЯ ПЛАТА, РЦС-1 Г. ТАЙШЕТ РЦС-1 Г. ТАЙШЕТ, ДАТС, РЦС-1 Г. ТАЙШЕТ РЦС-1 Г. ТАЙШЕТ, МЕЖГОРОД, РЦС-1 Г. ТАЙШЕТ РЦС-1 Г. ТАЙШЕТ, УСЛУГИ РОСТЕЛЕКОМ, РЦС-1 Г. ТАЙШЕТ РЦС-1 Г. ТАЙШЕТ, УСЛУГИ СИБИРЬТЕЛЕКОМ, РЦС-1 Г. ТАЙШЕТ САХАЛИНЭНЕРГО ЭЛЕКТРОЭНЕРГИЯ, ОАО «САХАЛИНЭНЕРГО» СБОР СРЕДСТВ НА ВАГОН-ХРАМ, «ХРАМ-ВАГОН» СВЕРДЛОВСКАЯ ЭНЕРГОГАЗОВАЯ КОМПАНИЯ, ОАО «СВЕРДЛОВСКАЯ ЭНЕРГОГАЗОВАЯ КОМПАНИЯ» СВЯЗЬИНФОРМ, ООО «СВЯЗЬИНФОРМ» СГК АТКАРСК, ООО «САРАТОВСКАЯ ГАЗОВАЯ КОМПАНИЯ» СГК БАЛАШОВ, ООО «САРАТОВСКАЯ ГАЗОВАЯ КОМПАНИЯ» Пожелания по работе банковских сервисов и продуктов Позвольте обратиться со многочисленным пожеланиями о которых возможно вы знаете просто хотелось бы их изложить для того, чтоб вы знали как не безразличен ваш банк людям, как важно чтоб он был лучше всех банков России, надежней, крепче, прочнее, чтоб ни кто не смог его разрушить(ни кризис, ни конкуренция) Прошу Вас создать всесторонний сервис, чтоб не пришлось обслуживаться в стороннем банке. Полноценный виртуальный офис, простые сервисы, удобство, надежность. Также хотелось бы, чтоб вы развили направление сервиса работы на фондовом рынке, покупки ОСАГО, страховых пакетов, Паев. (возможность физическим лицам, компаниям и лицензированным брокерам современную систему интернет-трейдинга ценными бумагами. Где можно воспользоваться всеми преимуществами электронной торговли на фондовом рынке в сочетании с высококлассным обслуживанием одного из крупнейших российских брокеров, что подразумевает широту дополнительных услуг и профессионализм консульти-рования.) Также хотелось бы, чтоб на сайте публиковались отчеты о проведенном аудите в области информационной безопасности системы Банка. Для улучшения качества обслуживания и улучшения сервисов предлагаю добавить сле-дующие функции в интернет-банк и прочих продуктов вашего банка. 1.открытие депозитов с помощью Интернет-банка 1.1. возможность открытия текущих счетов (в различных валютах, кроме рублевого счета) 1.2. возможность изменения средств оповещения по всем операциям имеющимся счетам самостоятельно через интернет банк (возможность времени оповещения).Можно рассмотреть дистанционное открытие текущих счетов по скоринговой системе и подачи он-лайн заявки через сайт банка, подтверждение происходит при личном визе банка или через почту и только после этого происходит открытие счета. 1.3. предлагаю объединить все сервисы банковского обслуживания в название АСУРС (Ав-томатический сервис управления расчетами и сервисами) и предложить комплекс продуктов. Развивать новые сервисы параллельно с существующим сервисом 2. закрытие депозита с помощью интернет банка.(закрытие счетов то есть подача заявление, после подписания заявления, происходит проверка по счету клиента, после подачи заявления подписанного ЭЦП, доступ к счету блокируется, он становиться не доступен клиенту, это происходит сразу в течение 3 часов с момента подачи подписанного заявления, в рабочие дни все операции и документы поданные до 22.00 обрабатываются в течение три часов в этот же день. После 22.00 следующим днем начиная с 9.00). Также закрытие счетов может происходить по такому же регламенту и при личном визите в офис). Закрытие кредитных счетов происходит после полного погашения всех обязательств клиента перед банком. Обработка происходит в рабочие дни (с понедельника по пятницу с 9 до 18, поданные операции и документы обрабатываются следующим днем. 3. пополнение депозита (как через банкомат так и через интернет банк). 4. формирование заявки на выпуск пластиковой карты в том числе и индивидуальным ди-зайном. 5. формирование заявки на перевыпуск карты 6. формирование заявки на блокирование карты через интернет банк 7. добавить функцию всех платежей (по шаблонам) (см. Приложение) 8. добавить возможность выпуска виртуальной карты для платежей в сети интернет (с про-токолом 3D Secure) 9 .Возможность выгружать платежные поручения(как по шаблонам так и внешние переводы), свои реквизиты в форматах (1c деньги,XLS,TIFF,pdf) 10. Возможность настраивать самостоятельно все виды оповещения (SMS, e-mail,ICQ) 11. Возможность добавить ИНН и другие свои данные кроме паспортных данных, места ре-гистрации.(самостоятельные действия в разумных пределах удобней чем стоять в очереди в офисе банка, сожалею, но такой опыт мой личный был). 12. Возможность создавать запланированные платежи 13. Добавить раздел свободной переписки с банком по отделам и личное обращение к пре-зиденту-председателю правления, маркетинговым службам. 14. Возможность просматривать информацию о курсах валют, совершать валютные платежи, покупать валюту, просматривать информацию о депозитах, новости банка, персональные уведомления 15. Предложить и разработать бонусную программу за совершенные платежи(при условии что бонусные баллы могут быть потрачены на оплату комиссий банковских услуг). 16. Предложить карту Аэрофлот для возможности накапливать мили для покупки авиабиле-тов.(существует программа Аэрофлот -бонус будет ли она предложена клиентам вашего банка или нет) 17. Ввести комплексный сервис дистанционного обслуживания(SMS servis, internet bank, mobile bank, безименная карта Visa Electron or Mastercard Maestro, оформленная в виде ко-робочки с компакт диском, необходимой документаций, USB- токин(предоставляется клиенту на выбор -сеансовые ключи или USB-токин), с программным обеспечением для мобильного телефона и коммуникатора, средство для дистанционного управления ЭЦП(электронно-цифровой подписи)(смена пароля, дистанционное продление ЭЦП). Полиграфическая карманная книжка(инструкция пользователя по всем видам продуктов и сервисов с информацией банкоматов и офисов — приято подчеркивает высоту обслуживания в банке его мощную маркетинговую политику, отношение и уважение к клиенту Также предложить клиентам пакет услуг (который включает в себя все сервисы дистанци-онного обслуживание, возможность открытия до трех различных карт(за абонентскую плату, при увеличении количества карт абонентская плата увеличивается (одна карта бесплатно, а дополнительные за абонентскую плату). Предлагать клиентам самостоятельно выбрать об-служиваться в рамках пакета услуг или без пакета услуг. считаю также предложить семейный пакет услуг -персональный интернет банк для каждого и общий для контроля за финансами глава семьи за кем закреплен право первой подписи и ответственность остальные пользуются только в рамках общего договора и отвечая только за свои операции. Также считаю что пакет услуг выгоден только банку, так к примеру клиенту нужна одна карта и три расчетных счет в разных валютах, но при этом он платит он вынужден платить к примеру за три карты.Во вторых считаю не допустимым и наглостью со стороын банка продавать пластиковую карту без СМС оповещения, продавать СМС-оповещение за отдельную плату. Если данное предложение имеет быть место. Предложить клиенту на выбор чипованная карта и магнитная полоса или только магнитная полоса на карте (при чипованной карте с защищенной памятью), Суперсмарт-карты. Рас-смотрим пример, а примером может служить многоцелевая карта фирмы Toshiba, исполь-зуемая в системе VISA. В дополнение ко всем возможностям обычной микропроцессорной карты, эта карта также имеет небольшой дисплей и вспомогательную клавиатуру для ввода данных. Эта карта объединяет в себе кредитную, дебетовую и предоплатную карты, а также выполняет функции часов, календаря, калькулятора, осуществляет конвертацию валюты, может служить записной книжкой и т. д. • Предложить счет (напоминающий надежный банковский сейф) на котором бы процентная ставка была от 2—5% годовых в зависимости от суммы, времени нахождения средств, про-центная ставка начисляется на минимальный остаток на счете. • неограниченное снятие и пополнение; • оперативный доступ к деньгам через банкоматы, телефонный центр и интернет-банк; • возможность конвертации в другую валюту через интернет-банк. • Возможность автоматического перевода с одного счета на другой счет (пример: с текущего счета на карточный или с карточного на вкладной) Таким образом, предлагаю создать полноценный виртуальный офис для осуществления всех банковских услуг дистанционно, тем самым способствуют уменьшению очередей в офисе банка, нагрузки на специалистов и касс. Мобильность не теряется так как пользоваться дистанционными средствами управления можно с мобильного телефона или КПК или с помощью банкомата (карты) Наличие банкоматов в функцией Cash-in поможет погашать кредиты, пополнять вклады и счета клиентов. Размещение таких банкоматов и автоматических терминалов (с дополни-тельной функцией штрих-кода) позволит активно пользоваться услугами банка не только клиентам но и потенциальным клиентам, а также привлечь предприятия для зар-платных проектов. Создать круглосуточную техническую поддержку по интернет банку на всей территории РФ. Предусмотреть средства дистанционного продления ЭЦП(администрирование ЭЦП). В качестве подтверждения операции можно сделать более защищенным путем ЭЦП, пароль к ЭЦП и etoken и одноразовый пароль. Разделить все на разные уровни доступа — на выбор клиенту, каждый их которых представ-ляет собой все более высокие возможности — последний полноценный виртуальный офис+работа на фондовом рынке, валютном рынке, покупка страховых полисов, паев и т. д. Увеличить время работы офиса с 9 до 20 с понедельника по пятницу, в субботу с 9 до 20 или круглосуточно на всей территории РФ. Предусмотреть в интернет банка банковский операционный день для осуществления меж-банковских платежей с 9 до 22.00 (платежи проходят в этот же день), после 22.00 на сле-дующий день или вообще круглосуточный проценсинговый день. Также хотелось бы обратить внимание сокращение времени прохождения так называемого HOLDа, как в банкоматах, так и в интернет сервисах (Пожелания заключаются в том чтоб операции с банкоматах выгружались каждые три часа в АБК систему банка и проводись сразу же после выгрузки с банкомата, операции в интернет банке проводились мгновенно БАК системе банка так и в бухгалтерами). Cоздание демо-версии (демо-версия которая аналогична с рабочей версией) c которая по-зволит просматривать возможности данного сервиса и его привлекательные стороны, тем самым повысит спрос на данный сервис. Участие клиентов в тестировании средств дистанционного обслуживания позволит создать полноценный виртуальный офис по потребностям не только существующих клиентов, а также потенциальных клиентов. В этом случае банк показывает, что ему важно мнение его клиентов. Что касается дистанционного открытия депозитов, то человек ищет где удобней к дому, где быстрое обслуживание, где привлекательные условия предлагаемые пути решения в интернет банке это создание дополнительного соглашению банковского облуживания на открытие депозита. Данное нововведение позволит ускорит процесс оформления вклада, чем самым клиент не будет стоять над душей операциониста и ждать 15—20 минут стоя за решепшин. Предложенные мероприятия способствуют созданию виртуального офиса тем самым его функционал привлекает клиентов. На сегодняшний день интернет банком уже не удивишь никого, а вот создание комплекса средств дистанционного обслуживания (без абонентской платы, низкая стоимость платежных поручений, быстрое прохождение платежей, большое количество средств для выполнения платежей, наличие самых популярных шаблонов Как можно быстрее развить сеть банкоматов или дать возможность снимать деньги в бан-коматах-банков партнерах без комиссии. Пополнение в сторонних терминалах или банкоматах с комиссией отпугивает клиентов. Собственная сеть банкоматов или терминалов привлекает не только частных клиентов, но и потенциальных клиентов для формирования сотрудничества в рамках зарплатных проектов. При безналичном зачислении платежей указывается транзитный счет, напоминает обслу-живание в Сбербанке, что вызывает негатив. Прямые реквизиты счета. Возможность открывать любые виды валютных счетов, совершать операции по ним в любые направления. Возможность конвертировать с рублевого счета на счета в других валютах. Возможность менять карту с рублевого счета на другой счет отличный от рублевой валюты. Предложить комплексный договор банковского обслуживания, включающий себя возможность воспользоваться всеми предлагаемые банком продукты как дистанционно так в отделении банка в том числе аренда банковский сейфовых ячеек.Комплексный договор снижает затраты на обслуживание клиента, так как печаются только изменения при личном визите клиента в банк. Также можно сделать обслуживание без предъявления паспорта путем предоставления пластиковой карты, ввода PIN-кода, ЭЦП, ввода пароля к ЭЦП. Также при наличие персонального компьютера в отделении банка клиент может произвести изменения без операциониста. Разбить шаблоны по городам (то есть выбираете город и там именно те шаблоны которые можно оплатить именно в этом городе) (вводите отдельных папок с названием города (а уже внутри этой папке по категориям платежи). Возможность просматривать и делать выписку о своих коммунальных платежах и задол-женностях по коммунальным платежам. В городе Нижний Тагил хотелось чтоб присутствовали следующие шаблоны ГАЗЭК, единый центр платежей и регистрации город Нижний Тагил, налоговые платежи (транспортный налог, налог на имущество и прочие платежи в бюджет удобней по шаблонам), также все виды услуг мобильной связи (более подробно в приложении). Отличным преимуществом является добавления просмотра выписка за услуги жилишно-коммунальные, городской телефон, междугородные и международные переговоры, мобильную связь, интернет, уплату налогов(все виды налогов). Со стороны банка это удобство видить платеже способность клиента(например если клиент обратился за кредитов здесь можно проверить все и сразу, а значит меньше времени ожидание клиенту, и тем самым можно сформировать индивидуальное предложение по кредиту для клиента), а со стороны клиента возможность все оплачивать в одном банке и из дома. Также де можно добавить функцию, где клиент дает право банку формировать на регулярной основе платежи, а клиент их просматривает и акцептирует с помощью ЭЦП, пароля к ЭЦП и одноразового пароля. При чем было необходимо и достаточно предложить данный функционал по всей территории РФ, где присутствует банк. Добавить возможность вести переписку с банком в различные структурные подразделения, в том числе лично к председателю правления — весь этот функционал встроен в интернет банк не выходя из него. Для достижения оптимизации единой ЭЦП необходимо создать единую базу, ноп при этом могут разные интерфейсы и виды доступа. Единая точка входа, пример www.internetbank.ru для всех клиентов существует отдельный домен, с помощью диска в коробочке и USB-токин или Смарт-карта и прочим программными средствами клиент без всякого труда может вставить диск или USB-токин без труда сразу попадает в интернет банк. Очень неудобно, что все изменения (пример изменение телефона оповещения) происходить только на следующий день. По нормативным требованиям ЦБ РФ, если с клиентом заключен договор комплексного об-служивания и дополнительное соглашение об обмене документами по средствами ЭЦП, по-сле заключения данных юридических нормативных документов клиент может полноценно совершать любые операции дистанционно. В том числе открытие депозитов, покупки валюты и валютные платежи и прочее. Возможность подключения за единовременную плату (без абонентской платы в дальнейшем) позволит также повысить спрос на интернет банк. Сейчас существуют предложения по интернет банк (бесплатно с пластиковой картой, за ежемесячную плату, за единоразовое подключение от 600 до 1500 рублей или еще лучше плата за карточки с одноразовыми паролями). Хотелось бы вынести предложение пусть сам клиент выбирает какой тип сервисов ему нужен и сколько он готов платить сразу и как может гибко потом перейти на лучший уровень. Низкая стоимость обработки платежных поручений через интернет сервисы (сейчас мини-мальная стоимость платежного поручения среди других банков от 10 рублей и выше, хоте-лось бы, чтоб ваши предложенные тарифы были не выше цен на рынке) 1. Печать документов в цвете (это показывает достаток банка. Ведь с помощью цвета передается эмоции, четкость и прочие элементы — то что радует клиента 2. Автоматическое SMS сообщение по готовности пластиковой карты (например текст: Ваша пластиковая карта готова, просьба подойти в отделение где вы оформляли заказ с удостоверением личности в рабочие часы банка), также если клиента нет какое то время или отсутствует мобильный телефон, в это случае сотрудник банка са-мостоятельно звонить по контактным телефонам. 3. Очень удобно когда клиенту предлагают присесть рядом с операционистом, а не стоять за решепшин или посидеть на диване в зале. 4. Для удобства клиентов в зале можно установить компьютер с принтером (для того чтоб клиент мог воспользоваться продлением сертификата ЭЦП, интернет банком, без воз-можности печати платежных поручений(или за дополнительную плату). 5. Деление офиса на зону (физические лица,VIP лица, юридические лица) 6. Все тарифы на сайте можно было просматривать прямо на сайте на отдельной стра-нице (только при необходимости скачать на ПК) 7. Заполнение для потенциального клиента он-лайн анкеты на пластиковую карту прямо на сайте (без необходимости скачивания, при необходимости распечатать) 8. Считаю, что в офисе банка должен быть консультант, который поможет воспользо-ваться банкоматом, терминалом самообслуживания, помочь заполнить необходимые доку-менты, рассказать о новых услугах, преимуществах кредитовая и прочую необходимую ин-формацию для клиента индивидуально. Также хотелось узнать ваш рейтинг среди банков России. Хотелось бы узнать уставной капитал, кредитный портфель. Являетесь ли вы участником Агентства по страхованию вкладов. Какие гарантии возврата вкладов вы можете привести. Дополнения: Учесть при необходимости с помощью интернет-сервисов (УДБО или АСУРС)перепривязать пластиковые карты к любом типу счета(например: в данный момент пластиковая карта при-вязана к рублевому счету при необходимости сделать привязку к счет в долларах или евро или наоборот в любой комбинаторики) СМС уведомление сделать к каждой пластиковой карте отдельно(то есть например сотовый телефон главы семьи +7 912 230 00 карта с номером 3889..39 у его супруги карта номер 3889..40 номер телефона +7 912 230 01 То есть пожелания заключаются в том, что сделать СМС уведомления по желанию клиента к любому номера телефона и к любым картам). С помощью УДБО или АСУРС или других интернет-сервисов. Создать калькулятор (или систему по подбору пакета услуг и сервисов) Дополнительно к стандартному пакету услуг создать опции(например: дополнительный те-кущий счет (в любой валюте, дополнительный накопительный счет с первоначальным ми-нимальным взносом(от 500 рублей). Пожелание по тарифам банка: 1. Зачисление на текущий счет как безналичным так и пополнением через кассу или банко-мат-бесплатно 2. Снятие наличных через кассу банка при безналичном зачислении средств на текущие или карточные счета — бесплатно 3. Снятие наличных средств в любой валюте в собственных банкоматах банка — бесплат-но(при условии что у клиенту присутствуют данные счета и на них находятся средства в той валюте которую необходимо снять). 4. Распечатка чека, просмотр баланса в собственных банкоматах банка — бесплатно 5. Снятие наличных в любой валюте в банкоматах банках-партнерах, при условии указанные в пожелании № 2 — бесплатно. 6. Интересно Пластиковые карты (возможно пакеты услуг)специально по льготным ценам — для студентов, для пенсионеров. 7. Перевод между свои счетами внутри банка и перевод клиенту банка — бесплатно 8. Перевод внутри банка в том числе и между филиалами на всей территории РФ- бесплатно. 9. время платежи прохождения платежей по все сети банка — круглосуточно. 10. Снятие денежных средств во всей сети банкоматов банка по всей территории РФ — бесплатно Хотелось бы узнать взимается ли комиссия за переводы в государственные органы (налоги, пении и прочие платежи в бюджет)- оформить в виде шаблонов. Разработать бланки заявлений на заказ услуг через интернет банк дополнительных услуг и продуктов банка. Комплекс УДБО включает себя первоначально (за единовременную суммы) СМС оповещение по всем счетам открытых в банке и открываемых им в дальнейшем+безименная карта (сроком на 18 месяцев)+Java мидлет (ПО на мобильный телефон)+web-банкинг+интернет-банк. В интернет банке добавить возможность создавать шаблоны для банкомата, Java-мидлет, создавать как запланированные так и отложенные платежи. Добавить с интернет банке функцию, которая была бы завязана с системой позволяющая пополнять топливные приложения, которые подключаются к пластиковым картам клиентов банка. С помощью приложения можно удаленно приобретать различные виды топлива по фиксированной цене на день покупки, а затем заправляться на более чем 140 АЗС к примеру. Было бы удобно при вводе логина, пароля иметь виртуальную клавиатуру (как при вводе пароля в ЭЦП так и одноразового пароля). Также путешествуя заграницей можно встретиться с проблемой кирилиции (при поль-зовании интернет банка в интернет-кафе) решить эту проблему можно путем введения в ин-тернет банке виртуальной клавиатуры. Безопасность осуществляется с использованием протокола HTTPS и сертификата с 256 битным шифрованием, также ЭЦП, ввода отдельного окна для ввода пароля и виртуальной клавиатуры, token брелков(где пароли меняются каждые 5 минут). Возможность получать выписку по счету (текущему счету — любые виды операций в том числе и по шаблонам, по карточным счетам не только расчетные операции, а также приход-ные операции). Возможность настраивать выписку по своему усмотрению и параметрам. Перед совершением операции возможность просматривать сумму комиссии, также сумма комиссии оформляется платежным поручением. Прошу при размещении офисов в городе учесть особенность — один офис в каждом крупном микрорайоне, развивая сеть банкоматов позволит снизить необходимость держать операционные касссы-достаточно будет одной в офисе. К примеру очень неудобно когда интернет банк привязывается с карточному счету- по-терял карту — заблокировалась карта и интернет банк, так как существует только карточный счет. Очень большой недостаток только карточный счет. Открывается текущий счет и к нему карты. При чем было бы удобно сделать заявку на подключение к пакету услуг и УДБО заполнить все необходимые формы через сайт банка, далее дождаться звонка специалиста который задаст контрольные вопросы попросит прислать по почте — копию паспорта, свиде-тельства ИНН, свидетельство пенсионного страхования после проверки данных клиенту по почте приходит все необходимые сведения (реквизиты счета, USB-токен, пароли доступа, диск с ПО и инструкции, бланки договора подписанные банком в двух экземплярах, один из которых надо подписать и отправить почтой в банк), благодаря развитой сети банкоматов с функцией Cash-in клиент без труда сможет пополнить счет, где спишется комиссия за токен, далее он активирует токен (генерирует ЭЦП, распечатывает сертификат, подписывает и вместе с подписанным договором отправляет в банк, дальше ЭЦП продляется через интернет -банк, через колл-центр и все свои данные после этого он становиться полноправным клиентов банка(рассмотрение заявки через интернет и подтверждение данных не более 1 суток, остальные операции не более 2—5 дней) не всем клиентам, но некоторым это удобно, если например в городе, где живет человек нет отделения банка, но при этом присутствуют карты дистанционного пополнения счёта или пополнение и снятие без комиссии в банкоматах банка-партнера.) Нормативные документы: Федеральный Закон РФ от 10.01.2002 № 1-ФЗ «Об электронной цифровой подписи»,Федеральный Закон РФ от 8.08.2001 № 128-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности» (с изменениями внесенными Федеральным законом РФ от 13.03.2002 № 28-ФЗ), Федеральный Закон РФ от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», Гражданский Кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ (принят Государственной Думой РФ 21.10.1994) (ред. от 15.05.2001) — ст. 160, 434, Гражданский Кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 № 14-ФЗ (принят Государственной Думой РФ 22.12.1995) (ред. от 17.12.1999) — ст. 847, Постановление Правительства РФ от 30.04.2002 № 290 «О лицензи-ровании деятельности по технической защите конфиденциальной информации», Постанов-ление ФКЦБ РФ от 31.10.2002 № 43/пс «Об утверждении положения о порядке предоставления в Федеральную комиссию по рынку ценных бумаг электронных документов», Приказ от 9 февраля 2005 г. № 66 о разработке, производстве, реализации и эксплуатации шифроваль-ных (криптографических) средств защиты информации (положение пкз-2005), Постановление правительства РФ от 29.12. 2007 г. № 957 «Об утверждении положений о лицензировании отдельных видов деятельности, связанных с шифровальными (криптографическими) средствами», Положение ЦБ РФ 17-П, ГОСТ 28147—89, ГОСТ Р34.10—2001, ГОСТ Р34.11—94. Также хотелось дополнительно предложить, чтоб в офисе банка был персональный компьютер с помощью которого клиент мог воспользоваться администрированием ЭЦП, интернет банком. Прошу дать письменный ответ о сроках реализации моих пожеланий, и какие пожелания действительно будут реализованы. С Уважением, город Нижний ТагилД.И. Терехин

в марте 2008 г. моим мужем был приобретен авт.РЕНО в г. Тула.выплачен 1 год кредита. Муж умер. Кредит выплачиваю я. Нотариально наследство не распределено, идет суд по одному из видов наследства. Могу ли я получить справку о сумме задолженности на дату смерти мужа, и о том что я выплачиваю кредит на данный момент. Каким образом в последствии можно перевести автомобиль и кредит на меня.В Туле вашего офиса нет, как обменяться документами.

Здравствуйте Алексей! Скажите? Могули Я открыть второй вклад в вашем банке. Будет ли он застрахован и выплочен?

Добрый день! Мой сын 9 месяцев работает в филиале банка в Екатеринбурге. За это время он ни разу не получил зарплату. Под разными предлогами (заблокирована карточка, нет ведомостей из Москвы и прочее) ни аванс, ни зарплата не выплачивается. Местные руководители только обещают, но фактически ничего не делают. Прошу дать информацию с кем в московском офисе можно решить вопрос или проще сразу решить вопрос через прокуратуру?

Когда Мособлбанк будет в Воронеже, и где будет находится и телефон?

Здравствуйте. Скажите а для вкладчиков с учетом «Нового года» у вас нет никаких интересных предложений?

В октябре 2009 г. в магазине «Калинка-Стокманн» на мое имя была оформлена кредитная карта Ситибанка. Кредитная карта не активирована и пользоваться ею я не собираюсь. Какой порядок возврата кредитной карты Ситибанка? Куда необходимо обратиться по поводу возврата кредитной карты?

Здравствуйте! Когда уже наконец будет дистанционное банковское обслуживание доступно??? В частности в г. Уфа

Здравствуйте.Скажите,ваш банк планирует открыть свой филиал в Благовещенске,Амурской области? Меня очень интересует карточки аэрофлот и мили.. С уважением Людмила Извекова.

здравствуйте.хочу узнать состояния счета.как это можно сделать?

Добрый день! 1,5 года назад на мои паспортные данные путем мошенничества сотрудника Вашего банка был взят кредит, мошенника поймали и завели на него уголовное дело, почему я продолжаю находиться в черном списке банка,если найден виновный? 10,12,09 г.в филиале ЗАО Русский Стандарт я написала заявление на право пользования продуктами банка (так предложили мне сделать в банке)каковы мои дальнейшие действия,выпустят ли меня на таможне в другую страну?Можно узнать телефоны служб по борьбе с мошенничеством,чтобы урегулировать данный вопрос.Спасибо!

Здравстуйте! Подскжите, пожалуйста, есть ли представительство Ситибанка в г. Омске. Хотелось бы стать клиентом этого банка. И еще,какой процент взимается за обслуживание карт Ситибанка в «чужих» терминалах? Заранее очень Вам благодарна.

Здравствуйте! В прошлом году БинБанк приобрел БашИнвестБанк в городе Уфа! Когда появится дистанционное обслуживание клиентов БашИнвестБанка (интернет-банкинг)???

Я немного не поняла Вашего ответа,Вы предлагаете вынести на всеобщее обозрение моих паспортных данных?Я готова предоставить всю интересующую Вас информацию Вам лично!!!Как с Вами связаться или свяжитесь со мной сами пожалуйста!

где посмотреть график прогноз ввп россии от вашего банка Ренессанс Капитал, который так часто рекламируется

Доброго времени суток, Иван! Не могли бы Вы мне помочь в выяснении одного вопроса? Немного предшествующей информации. Моя супруга является работником организации и в данный момент находится в отпуске по беременности и родам. Согласно п. 3.6. главы 3 части 1 Положения ЦБ РФ от 03.10.2002 № 2-П «Положение о безналичных расчетах в РФ» платежные поручения организации помещены в картотеку (платежные поручения касаются уплаты налогов). Фонд социального страхования готов перечислить денежные средства, причитающиеся к выплате моей супруге по беременности и родам на счет работодателя (так как пока работодатель не прекратил свое существование — напрямую выплатить эти средства они не могут). Теперь, собственно, вопрос — перечисленные ФСС средства по вышеуказанному положению пойдут на оплату п. поручений, находящихся в картотеке, или будут зачислены на р. с. организации=работодателя для целевого использования (выплаты соответствующего пособия)? Спасибо за внимание.

Иван, день добрый. Вот скажите мне пожалуйста как такое может быть и по какому праву? Я клиент Вашего банка у меня золотая карточка Visa Gold. На ней всегда есть деньги и не 2 рубля, как Вы понимаете. Сегодня мне нужно было оплатить покупку через интернет. Выбрал товар, оформил заказ, дошёл до стадии оплаты, вбил данные карты и… надпись на экране — банк не даёт разрешения на оплату. Думал ошибка. Повторил операцию, то же самое. Позвонил Вам в кол центр карт и что я там услышал? Максимальный лимит платежа 300 Евро. И это по золотой карте????? Это что за бред???? А если у меня покупка на 25 000 рублей спрашиваю я у вашего специалиста, и в ответ — разбейте платежи по 10 000 рублей или оплатите наличными. Куда и кому писать Иван? и кому жаловаться???

Уважаемый Иван, добрый день, я досрочно погасил кредит за авто, официальная дата погашения 1 декабря (погашал еще 30 ноября). Ваш сотрудник сказал, что после 1 декабря я могу забрать ПТС в отделении на Мясницкой. Сегодня, 11 декабря я обратился в банк с просьбой вернуть мне ПТС. Но по техническим причинам он все еще находиться в архиве банка. Таким образом, я считаю, что банк незаконно удерживает ПТС на мой автомобиль 10 дней. Более того, на просьбу выдать мне официальный документ, о том, что в день обращения, а именно 11 декабря 2009 года, ПТС мне не был выдан, сотрудники банка мне сказали, что подобные документы банк не выдает. Что мне делать и какие меры могут быть применены к Вашей «многоуважаемой организации»? Также прошу Вас указать какими инструкциями или положениями ЦБ или других органов регулирующих деятельность банковских организаций, должны мы руководствоваться для рассмотрения данного инцидента. Большое спасибо за ответ, надеюсь, он будет законодательно объективным. С уважением, Михаил Черепнев

Уважаемая, Елена история вопроса: Уважаемый Евгений Валерьевич, При оформлении кредита Вам был выдан кредитный договор. Второй экземпляр данного договора находится сейчас на архивном хранении в Банке и по Вашему запросу не может быть выдан. Я не прошу оригинал. Я прошу КОПИЮ, заверенную банком. Это тоже невозможно? И почему? Если Вы отрицаете, факт оформления данного кредита, мы рекомендуем Вам обратиться с соответствующим заявлением в правоохранительные органы для открытия уголовного дела. Да, я отрицаю факт оформления данного кредита. Но на каком основании я буду писать заявление в милицию? Ваш банк НИ РАЗУ не связался со мной, как только у вас возникли проблемы по неплатежам. У меня нет НИ ОДНОГО документа, что ваш банк выдавал мне кредит. Писанину без печатей, адресов, подписей и фамилий от «коллекторских» агентств документами назвать было бы слишком громко. Вышлите мне ваши ОФИЦИАЛЬНЫЕ претензии по кредиту в и я напишу заявление. Пока же вышлю вам письменный запрос с уведомлением и описью содержимого. Буду ждать от вас вменяемых документов, а иначе это разговор ни о чем.

Здравствуйте.Елена! Пользовалась услугами банка Ренессанс год назад, за что очень благодарна.Кредит погасила исправно в декабре 2008 года. Но сегодня получила угрожающую смс о том, что я не выплатила кредит и что мой контакт передается в долговое агенство. Звонила по предоставленному телефону 495-783-46-61 никто не ответил. Снялись все деньги с телефона, которые были на счете (200 руб.)и все безрезультатно.Пожалуйста, объясните, как быть в данной ситуации. Все платежи-квитанции об оплате у меня сохранены.

Мне нужен телефон бесплатной горячей линии?

25.07.09 умер мой отец, Бакшеев Николай Михайлович, клиент Альфа-банка. На момент смерти у него был взят кредит в данном банке. Задолженность составляла около 80 тыс. рублей. Кредит был застрахован в Альфа-страховании на случай смерти клиета. Четвертый месяц не можем добиться погашения кредита по страховке. Постоянно каие-то отговорки, одно «Ждите. Ваше дело рассматривается» Из Москвы регулярно идут письма о просроченной задолженности. В последнем письме содержалась угроза о возможности продажи долгов посторонней организации по выбиванию долгов. При последнем обращении Альфа-страхование требет медицинскую карту отца и справку о том, что в течении 3-х лет у него не наблюдалось сердечных заболеваний (причина смерти — острая сердечная недостаточность), а также результаты вскрытия (хотя справка из морга уже предоставлялась. Интересно, сколько еще будет длиться вся эта история? Есть ли возможность выиграть в суде в случае подачи искового заявления на компенсацию морального ущерба моей матери, которая все это стойко переносит?

Часть 1. Уважаемый Валерий Леонидович, В самом первом сообщении я писал: Получил кредитную карту Банка Авангард в июле 2006 года. В 2007 году карту заблокировали по причине невнесения очередного минимального платежа (очень плохо разбирался тогда в правилах обслуживания кредитного лимита, неправильно понимал порядок погашения кредита), получил от сотрудника банка наставление погасить всю сумму, после чего карту разблокируют. Разблокировка произошла уже в 2008 году, в июле 2008 года я без проблем получил карту с новым сроком действия, уже до июля 2011 года. В настоящее время пользуюсь кредитным лимитом, периодически ухожу в максимальный минус, но необходимые минимальные платежи и даже больше регулярно выплачиваю в срок, никаких нарушений за мной замечено не было. Недостаточно подробно я описал причины блокировки моей карты. Под «невнесением очередного минимального платежа» я имел ввиду невнесение нескольких платежей подряд, в следствие чего карта была блокирована банком ДО полного погашения задолженности. После погашения задолженности карту в течение нескольких дней после моего обращения разблокировали и по истечении ее срока действия выпустили новую. Вот я и предполагаю что с тех пор я числюсь недобросовестным заемщиком, возможно ли это проверить? С уважением, Сергей Владимирович Лапшин Часть 2. Уважаемый Валерий Леонидович, Предоставьте пожалуйста Ваш адрес электронной почты. Я хочу сообщить Вам лично о своем положительном решении по одному из вопросов. PS Отдельное спасибо Вам за данные ответы на мои вопросы в горячей линии. Всё практически полностью исчерпывающе. С уважением, Сергей Владимирович Лапшин iceblackk@gmail.com  

Елена, спасибо Вам за очередной ответ http://www.banki.ru/services/question…Id=1610334 Цитата:«Обращаем Ваше внимание, что во всех случаях досрочного истребования долга, клиенту отправляется письмо об истребовании долга в обязательном порядке.» Елена, я не получал ни одного уведомления о досрочном погашении. Мой номер телефона 8960*****68, на него сотрудники банка и КА звонили и звонят. Я не намерен спорить с Вами, т. к. понимаю, что доказать мои обращения и звонки просто невозможно. Я просил и прошу озвучить мне мой долг (мне уже были озвучены суммы 72 000 руб., 75 000 руб., 97 260 руб., 123 000 руб., 125 000 руб.), я уже неоднократно говорил, что я не уклоняюсь от выплаты долга и готов его выплачивать. Но только свой реальный долг, после подписания официальных документов, но мне никто не может дать вразумительного ответа. Может быть я прошу невозможного? Я обращался с просьбой о рефинансировании, и объяснял сотруднику, что г. Самара, в который мне рекомендовали приехать, находится в 3—4 часах езды от г. Тольятти (я проживаю в данном городе), мне говорили, что вышлют почтой и долг будет заморожен. Буду Вам очень благодарен за ответ.

Здравствуйте. А какие страховые компания аккредитованы в ВТБ 24?

Здравствуйте,у меня такая ситуция:я засунула карту вашего банка в банкомат банка номос карту он мне выдал,посчитал деньги,но их не выдал,чек соответственно тоже,позвонила в справочную службу этого банкомата,мне сказали, что нужно ехать в свой банк и писать заявление,и после этого это заявление будет направленно в банк номос,потом они пришлют специалиста который посчитает наличность в банкомате,и может быть только тогда я получу свои деньги,что мне делать?

1. А почему Вы считете, что Все люди должны иметь интернет, чтобы читать памятки, сообщения или другие новости, которые выкладывает Райффайзенбанк? У моей мама есть карта ИМПЭКСБАНКА, которая еще действует, но у нее нету компьютера и интернета. 2.И как ей знать новости от Райффайзенбанка?

я недавно оформила интернет заявку на получение кредитной карты вашего банка.до сих пор никакого ответа не получила.как мне узнать получу ли я карту и когда

В прошлом году я купил бытовую технику и взял кредит в вашем банке. Плачу кредит своевременно и добросовестно. Но мне постоянно звонят ваши сотрудники и напоминают о том, что нужно заплатить задолжность. Срок оплаты кредита до 3 числа каждого месяца.Я всегда плачу до 3 числа. Звонят преимущественно поздно вечером или ночью с телефона вашего главного офиса. Ни разу меня не известили в письме о задолжности. Действительно ваши сотрудники могут позвонить и потребовать погасить задолженость? Почему вы не уведомляете клиентов по почте в письменной форме? И кто возместит мне моральные издержки? Я честный кредитозаемщик.

Здравствуйте, Владимир! Ждал ответа на вопрос пользователя 968, но получив Ваш ответ ничего не понял http://www.banki.ru/services/question…Id=1604916 Меня тоже интересует вопрос: «Насколько я знаю, у нас в России, если нет бумажки с печатью, то можешь забыть о своих правах. Каков порядок оформления документов с физлицами в вашем банке?» Но в своём ответе Вы просите сообщить Вам: «Для того чтобы рассмотреть Ваш вопрос в индивидуальном порядке, нам необходима информация, которая позволит Вас идентифицировать (Ваши персональные данные, такие как ФИО, дата рождения, паспортные данные, номер карты).» В Ситибанке для каждого физического лица свои правила? Кому-то выдадут бумагу с печатью, кому-то нет? Зачем Вам персональные данные, если вопрос общий и касающийся ВСЕХ клиентов-физических лиц. Мне тоже интересно, какие-либо бумаги с печатями и подписями подтверждающими покупку паёв, получает ли Ваш клиент, физ.лицо? С уважением, Вячеслав

Корреспондентский счет банка ЮНИКРЕДИТ для банка ЛИТВЫ: SEB BANK VILNIUS N: LT75 7044 0600 0000 0300 Это правельный номер счета? Спасибо.

Будет ли в Норильске филиал банка РС (ранее был)и банкоматы для погашения кредитов? Теперь за почтовые и банковские переводы приходится платить 2—3%,что не выгодно, ведь так «уходят» ваши клиенты.

На номер моего мобильного вот уже 3 месяца приходят уведомления об оплате кредита по договору № 77430474. Никаких кредитов не брала и никаких карточек не активировала. Мой вопрос такой: по какому праву вы мне присылаете уведомления и откуда у вас номер телефона.

Здравствуйте! В Сити банке мне предоставили кредит и выдали дебетовую карту. 1. В случае если я не воспользовался денежными средствами списание процентов по кредиту все равно производиться? 2. Можно ли закрыть карту и как это сделать? Заранее СПАСИБО!!!

Очень негативное мнение осталось от вашего банка. За 4 месяца меня поздравляли 7 раз с выдачей кредита. Мною было предоставлено 8кг документов, причем, некоторые по 4 экземпляра. Был нервный стресс, сердечный приступ, и небыло конечного результата. Сдалась сама, жизнь дороже. Вопрос: Для каких клиентов был создан ваш банк?

Добрый день, Алексей! Пожалуйста, помогите разобраться в ситуации. С октября 2004 по октябрь 2006 г. я пользовалась кредитной картой Банка Русский Стандарт, которую мне прислали по почте. 29.12.2009 г. я оплатила последнюю полную задолженность (как я считала). Карта Как выяснилось позже, мне были начислены еще какие-то проценты и мой долг в январе 2007 г составил 49 рублей. Счет-выписку я не получила. Далее пошли начисления процентов за просрочку платежа. и через два с половиной года мне пришло письмо из ООО «Кредитэкспрес», в котором сообщалось, что моим новым кредитором согласно договору уступки является ДДМ Юэроп АГ. Никакой информации о своем новом кредиторе я не имею. Поскольку я намерена оспаривать правомерность начисленных процентов и законность самого договора уступки (а я никак не могу получить от Банка точные сведения о моем долге, о 3 кредитного договора, по которому совершена Уступка, ни дату уступки), убедительно прошу Вас сообщить мне адрес моего нового кредитора, чтобы я могла получить у него данную информацию Заранее благодарю за ответ.

Добрый день, На мою претензию 091127351 был получен отрицательный ответ с очень туманным обоснованием. Прошу Вас прокомментировать, на основании каких пунктов ДКБО и/или тарифов ОАО «Альфа-Банк», действовавших на 14 октября (день списания комиссии) была взята комиссия за обслуживание карт Aeroflot Gold в середине срока действия карт? С надеждой на понимание Павел Качевский

Добрый день! Год назад взяла кредит в вашем банке, срок погашения — до мая 2010 г. Когда брала кредит были одни финансовые возможности, в настоящий момент они изменились… По этой причины не всегда во время могу погасить кредит, но всё же это делаю, хотя и с задержками. Я, конечно, понимаю, что специалисты, работающие в Альфа-банке, должны выполнять свою работу, но я не думаю, что грубость входит в их обязанности! Каждый второй звонящий общаеться достаточно грубо, иногда даже угрозы в ход идут! Сообщения присылают ночью, начинают звонить в семь утра!!! Простите за грубое выражение, но достали уже всех близких родственников, которые никакого имущественного отношения не имеют к моему кредиту! Разве ваши специалисты должны себя так вести?!

здравствуйте. 10ноября вам было отправлено письмо с копией документов о возврате денег.обещали после получения письма в течении 10 дней перевести деньги на счет.прошел месяц.мы все ждем.и долго ждать? вы можете объяснить? контактный телефон: 8922*****67

Скажите, пожалуйста, у вас есть какой-нибудь минимальный порядок в банке, или все отделы/сотрудники существуют и действуют независимо друг от друга? После описанной здесь http://www.banki.ru/services/question…nId=729172 и здесь http://www.banki.ru/forum/index.php?P…&PAGEN_1=3 истории моя карта (после перевыпуска у нее был номер ****5024) была закрыта 20 января 2009 года, о чем у меня есть бумага от Ситибанка за подписью Карапетянц Марии (отделение «Новый Арбат») от 4 февраля 2009 года. Зная, как сложны пути распространения информации в Ситибанке, я также получил еще подтверждение по е-мейл -- Благодарим Вас за предоставленную информацию. Настоящим подтверждаем, что Ваша кредитная карта в Ситибанке закрыта, и банк не имеет к Вам каких-либо финансовых претензий. С уважением, Департамент Операционного Обслуживания Частных Клиентов ЗАО КБ Ситибанк 26.01.2009 -- Не прошло и года, как ваш замечательный банк вдруг присылает мне смс: — Min due: 1767.00 pay till: 16/12/09 credit card: 5008 available balance: 0.00 ---- 5008 — это номер моей карты ДО перевыпуска (что я проверил, подняв чеки двухлетней давности) У меня просьба оградить меня от данных смс и внести информацию о том, что моя карта закрыта, во все свои базы данных. Просьба прислать мне очередное письменное подтверждение о том, что банк не имеет ко мне финансовых претензий, на бланке и с печатью банка. Надеюсь, что ситибанк это сделает оперативно, о чем я немедленно проинформирую обшественность на сайте.

Здравтвуйте! Могу ли я стать представителем вашего банка по кредитованию населения, в своем регионе?

после погашения кредита по карте надо ли сдавать карту банку. и какие документы должен выдать банк о том что кредит погашен?

Здравствуйте.В описании условий для вклада рантье при сумме вложений больше 300 тыс.рублей прописывается дополнительное начисление процентов,какой будет итоговый годовой процент при вложении 350 тыс.рублей по этому вкладу на срок 365 дней?Спасибо.

Здравствуйте Алексей. Я очень надеюсь на вашу помощь в моём вопросе. В банке Русский Стандарт у меня 2 действующих кредита. Оплату я должна производить приблизительно в 15-х числах, но зарплату работодатель задерживает, и как правило выплачивает в 26—27х числах.Соответственно это доставляет массу неприятностей. Все платежи я оплачиваю во время. Мой вопрос заключается в том, а нельзя перенести оплату с 15 на 27 каждого месяца? За ранее благодарна.

Здравствуйте.Я желаю приобрести кредитную карту в вашем банке.Какие документы мне нужно предоставить?

Мною был куплен мобильный телефон, через ваш банк в кредит 21.08.2008 г. В течении положенного времени не мог оплатить кредит. Со мной связывались Ваши представители банка из г. Екатеринбурга. Я просил перерасчет по оплате кредита, но мне отказали и настаивали об оплате 9000р сразу. Долгое время я не работал, а с Мая месяца 2009г работаю и оплачиваю ежемесячно по 1000р,так как зарплата моя меньше прожиточного минимума. Пришлите пожалуйста полную распечатку перерасчета. Мною выплачено уже 6000р. За ранее благодарю.

Скажите пожалуйста адреса банкоматов ЗАО русский стандарт в г. Туапсе.

Меня интересует покупка электронных денег WMZ, WMR, liberty Что для этого нужно. Обращался в банк мне там ничем не помогли

сколько процентов уставного капитала состовляет иностранный капитал?

взял кредит на автомобиль сроком на 5 лет,просрочка по кредиту 2 месяца.существует ли возможность сдачи автомобиля в счет погашения кредита или изменения условий кредитования в связи с потерей работы?

Уважаемый Алексей. Сегодня на моем сотовом телефоне раздался званок с номера +79151998060, поднимаю трубку и слышу как женский голос автоответчика говорит о задолженности по кредитной карте. Хотя кредитная карта № 5136 9185 6854 1147 была закрыта 22 октября 2008 года о чем есть заявление по форме банка. Куда мне обращаться подскажите пожалуста? С благодарностью Субботин Сергей тел.+79032726852.

Здравствуйте, Я являюсь держателем карты Авангард с 2007 г. Недавно узнал, что банк не передает сведения о моей кредитной истории в БКИ. Скажите, пожалуйста, каким образом можно дать банку согласие на передачу информации в БКИ? Если банк начнет передавать информацию сейчас, будет ли в БКИ видна информация о моих платежах с 2007 г.? С какими БКИ сотрудничает банк?

13 июня 2007 года взяла кредит («Народный кредит») в ОАО Импортно-экспортном банке «Импексбанке"(филиал «Ярославский», реквизиты банка: к/с 30101810000000000701 в ГРКЦ ГУЦБ РФ ПО ЯРОСЛАВСКОЙ ОБЛАСТИ БИК 047888701 ИНН 7744001480»). 23.11.2009 года попыталась внести очередной платеж (через почтовое отделение), но пришел отказ в связи с указанием неверного счета в банке. Но на этот же счет платежи отправлялись ранее. Что произошло? На какой тогда счет вносить платежи?

Я гражданка Грузии, на данный момент проживаю на Украине, могу ли я получить денежный перевод с России на мое имя по своему загран паспарту, на основании которого я проживаю на территории Украины.Если да то какие мне надо предоставить документы, только паспорт или потребуется его перевод на украинский язык завереный натариусом?

Здравствуйте. Скажите, предусмотрена ли пролонгация вклада «Стабильный» на прежних условиях? Если да, то как это сделать? Спасибо за ответ.

Здравствуйте!Являюсь держателем депозитов в вашем банке.10декабря хотел внести солидную сумму денег.Но пополнить счет испугался,так как в отделении Сокол нет условий для безопасного внесения и получения денег.Я имею ввиду открытые для обзора кассы.Любой стоящий клиент может увидеть сколько человек получает денег в кассе и потом ограбить.Прошу повысить меры безопасности в отделениях.

в октябре получила счёт-выписку с предложением оплатить мин.платеж до 26.10.я полностью погасила кредит 13.10 через почтовый перевод.в ноябре извещений не было,зато примерно с 9 .12 начались атаки через телефон,с тем что надо немедленно погасить задолжность в сумме 130 руб.. непонятно за что я должна их платить?И почему мне не прислали выписку,а предпочли доставать с тчерез телефон.

Добрый вечер Елена! Хотелось бы узнать судьбу погашения моего долга. По телефону работники банка сообщили мне каким образом я могу погасить задолженность. Я все сделала. Оплатила в терминале № 8634827 от 04.12.09 в размере 860 руб.863482725994608575-номер платежной карты.Могу ли я пользоваться теперь кредитами банков?

«Хочу знать почему я не могу снимать деньги через банкомат и расплачиваться в магазинах за покупки дебетовй картой visa gold юниаструм банка. Система интернет банк клиент показывает остаток более 50000 руб. На прямые вопросы сотрудник банка Цапалова не дает прямых ответов. Огромное спасибо юниаструм банку за то что я с семьей нахожусь за границей без денег. Не могу получить вот уже 10 дней информацию что происходит с моими деньгами.

Я хочу перевести часть денег с моей кредитной карты на счайти fulltilt.ru, чтобы поиграть он-лайн. Какой процйент у меня снимут со счета?

Сегодня была в филиале вашего банка на Таганской 17—23.Простояла в очереди полтора часа.Вместо того,чтобы поспособствовать быстрому обслуживанию клиентов,персонал «таял на глазах»:от трёх специалистов остался один.Не буду вдаваться в подробности. Безобразная организация работы с клиентами.Расплачусь с вашим банком и больше никогда не прибегну к его услугам.

Добрый день. Открыла депозит, и получила дебетовую карту, дополнительно получила пластиковую карту«Банк в кармане». Вопрос: Есть ли какие то скрытые комиссионные сборы,за обслуживание счёта по обеим картам? спасибо.

Здравствуйте! Имею деб. карту и вклад в банке РС. Вопрос. Можно ли находясьв ДРУГОМ ГОРОДЕ положить деньги на вклад или карту через банкомат БЕЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ КАРТЫ с помощью номера договора вклада или номера деб.карты. Спасибо за ответ.

Здравствуйте.Пожалуйста,помогите разобраться.11 ноября 2009 года оплачивал через банкомат кредит.Произошел сбой.На терминале отразилась информация «Извините,операция прервана».Деньги обратно банкомат не вернул.В филиале банка написал заявление о внештатной ситуации.У меня нет возможности внести в этом месяце эту сумму повторно.Будет ли взыскан с меня штраф за то,что деньги не пришли на счет вовремя,и не будут ли меня беспокоить сотрудники банка звонками по поводу не оплаты в положенный срок. С уважением,Сергей.тел 89156696696

Я нахожусь в Другой стране в больнице. Могу ли я как нибуть узнать баланс моей (Российской) карты? Если да- то как? Спасибо за внимание.

Какие варианты действий необходимо совершить для получения полной кредитной истории по кредиту по почте или (эл. почте, если возможно):

я хотел бы узнать о долге своего родственника самилкина михаила михайловича город улан-удэ

Здравствуйте,Алексей! Я бы очень хотела получать на электронную почту выписку операций по кредитной карте.Что мне для этого нужно сделать?)) Спасибо.

Здравствуйте! Хотела бы узнать,как и в каком отделении банка я могу аннулировать карту ситистокманн? Карта не активирована,но я знаю,что годовое обслуживание снимается даже с таких карт.Пользоваться ей не буду!Как происходит процесс ликвидации карты и счета?Знаю,что по всем правилам карту должны при мне разрезать? Смогу ли я сразу получить подтверждающий документ от банка,что карта и счет аннулированы и никаких претензий ко мне нет? Очень устала от ваших сотрудников с рекламой и активацией,некоторые из них даже не знают о чем говорят,разберитесь со своими консультантами,они подрываю авторитет банка,что даже связываться с вами не хочется.Спасибо

Спасибо за ответы, Алексей! Скажите пожалуйста, в случае, если не я собираюсь перевыпускать карту, может ли банк перевыпустить её без моего согласия и будет ли у этой новой перевыпущенной карты тот-же пин-код, как у старой. А также что мне делать со старой картой, я должна утилизировать её или что…

Здравствуйте, Алексей! Обращаюсь к вам во второй раз. Я являлась клиентом вашего банка трижды и всегда вовремя платила все платежи через почту. По семейным обстоятельствам два последних платежа по договору№ 80345487 олатила через банк «Новигатор». где меня уверили, что платежи поступают на следующий день. Платеж отправлен 21 ноября. Мне пришнл штраф 300 рублей правомерно ли это? Прощу разобраться. С уважением.Галина Михайловна.13.12.09.

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, если в банкомате закончилась чековая лента и он не выдал чек об оплате, возможно ли получение документа, подтверждающего оплату в отделении Альфа-Банка? С нами произошла подобная ситуация: чека нет, специалист отделения Альфа-Банка подтвердил факт поступления денег в счет погашения кредитной задолженности и дал нам выписку по счету, пояснив при этом, что она совершенно бесполезна, т. к. не имеет никакой юридической силы. Ни круглой печати, ни подписи на этой выписке нет, с трудом мы добились, чтобы нам поставили именной квадратный штамп организации на титульном листе, (опять же с комментарием, что это только для нашего «самоуспокоения»). Т. е. в случае возникновения каких-либо разногласий, документа, подтверждающего факт оплаты у нас как не было, так и нет. Как нам быть в этой ситуации? Воспринимать слова специалиста банка о том, что «все будет хорошо и без бумажки» всерьез, не представляется возможным. Спасибо за ответ и извините за беспокойство.

Здравствуйте. Платеж по кредиту был осуществлен по почте раньше срока. Но пришел к Вам в банк с опозданием. С меня требуют проценты, но есть квитанция об оплате, где указана дата платежа на 5 дней раньше срока. Так простите в чем моя вина?

Добрый день, у меня был открыт счет на ПБЮЛ в «Лефко-банке», не так давно узнал от приятеля, что Ваш банк гасит задолженности за уже не существующий «Лефко-банк». Так ли это??? Спасибо.

Как перевести деньги с кошелька веб-мани на счет вашего банка

как подключиться к услуге <<ИНФОМ@IL>> ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ СЧЕТА-ВЫПИСКИ НА АДРЕС СВОЕЙ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ ?

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, можно ли мне увеличить срок погашения кредита с уменьшением ежемесячно вносимой суммы?

Уважаемая Ольга, здравствуйте! С недавних пор являюсь держателем кредитной пластиковой карты вашего банка, и крайне удобно было бы оплачивать покупки (с учетом того, что у вашего банка очень неплохие размеры кредитных лимитов)и получать бонусы в рамках какой-нибудь совместной программы. В связи с этим вопрос: Планирует ли ваш банк выпуск кобрендинговых пластиковых карт, в частности с компанией Аэрофлот, ведь от этого и банк и его клиенты получать значительные преимущества?

Добрый день, Алексей. Прошу прокомментировать п. 4.3.2 Договора на открытие вклада «Максимум». Согласно ему вкладчик обязуется соблюдать «Условия» и «Тарифы» по картам «Русский Стандарт» — годовое обслуживание карты Голд — 3000р. В Договоре нет упоминания карт «РС — Депозит…», информация о бесплатном предоставлении которых есть на сайте и может носить рекламный характер, а подписываем мы Договор.

Здравствуйте!Я был клиентом вашего банка.В связи с потерей работы я не своевременно оплачивал взносы по кредиту.Потом все оплатил,даже переплатил. И Ваш банк мне вернул переплаченные деньги.Позже мне звонили и сказали,что испорчена моя кредитная история.Недавно я писал вам пытался узнать,как можно разобраться с этим вопросом. Мне посоветовали обратиться в ближайший филиал банка и «Бюро кредитных историй» Я обратился в «Национальное бюро кредитных историй», где подтвердили факт того, что моя кредитная история испорчена и мне следует решать вопрос об её исправлении, внесении в неё изменений непосредственно с Вашим банком. Помогите, пожалуйста, каким образом я могу это <поправить кредитную историю> сделать? С уважением, Гасымов Т. Б. Заранее благодарю!

добрый вечер.подскажите что происходит,я клиентом вашего банка ни когда не был,но в течении последних нескольких дней приходят смс о списании с какогото счета,о котором я понятия не имею.попрощу с этим вас разобраться.

Здравствуйте, Ольга! Я клиент Вашего Банка. У меня кредитная карта уже почти год. Сначала был кредитный лимит 100000 руб., потом я попросила увеличить лимит до 150000 руб.и мне его увеличили. Недавно мне позвонил представитель Банка и сообщил, что изменились процентные ставки по кредитным картам и что я могу увеличить кредитный лимит до 200000 руб. Это правда? И что нужна ли для этого справка о доходах? Потому что спраку мне дают только на «белую» зарплату, а она недостаточна для получения кредита.

Здравствуйте!!!!!!! У меня вопрос- я уже не в первый раз сотрудничаю с вашим банком и не разу не оставляла e-mail свой!!!! А мне начали присылать письма от банка ПОЧЕМУ !!! Или это спам???? Спасибо! Жду ответа!

Здравствуйте! Заинтересован в открытие кредитной карты вышего банка в рамках совместной программы с Аэрофлотом. В связи с этим два вопроса: 1.Возможно ли открытие кредитной карты вашего банка в городе, где нет представительства вашего банка (я там прописан и работаю). 2.Планируется ли открытие филиала вашего банка в городе Тюмени?

я в 2006 году активировала карту(присланную по почте),сняла 100000 рублей,платила по 4000—4300 рублей,по сегодняшний день мой долг составляет 74000 рублей?какие у вас проценты?

Уважаемая Наталья, наша компания Excelsior L. S. является эксклюзивным обладателем права на реализацию уникальной маркетинговой технологии для поддержки программ лояльности на территории России. В настоящее время мы запускаем инновационный проект для рынка программ лояльности — проект «Бонус на Бонус». Мы предлагаем Вашему банку рассмотреть возможность модификации подхода к привлечению клиентов по продукту «Пластик» и стать первым банком в России, применившим инновацию в этом сегменте. Замечу, что похожие проекты существуют на западе. Но в силу того, что рынок подобных услуг там ушел далеко от нашего, чистое копирование являлось бы бессмысленным. Поэтому наш проект «Бонус на Бонус» может показаться очень похожим на проекты в США (например points.com), но он имеет очень принципиальные отличия, касающиеся интересов всех участников (банка, компаний эмитентов бонусов, клиентов и самого проекта). Если Вам и Вашему банку интересно данное предложение, то мы с большой благодарностью примем Ваше предложение сделать Вам презентацию нашего проекта. Мои координаты: Dmitri Nosov General Manager Excelsior-L.S. LLC. Russia, Moscow, 101 000, 6/1—1 entrance 6 Sretensky bl. tel/fax: +7 495 276—0505 cell: +7 916 3 000 189 icq: 34761719 skype: dmitri.nosov e-mail: ndn@excelsior-sc.com General manager of the «Bonus-na-Bonus» project in Russia

Добрый день ВТБ 24! Я с мая 2008 года являюсь клиентом Вашего банка. Надоело всё время ездить в Москву за наличными. Подскажите, пожалуйста, когда же у нас в Зеленограде появится офис Вашего банка? И если не появится, то почему? Хотелось бы видеть Ваш банк в нашем городе, в нём, как — никак, живёт больше 200 тысяч человек. Ведь все остальные крупные города Московской области Вами уже охвачены. Е. Н. Орлов