Пользуюсь двумя кредитными картами Альфа-Банка, на одной карте с 2018 года закончился льготный период, плачу ежемесячно, вроде никаких проблем, недавно понял что у меня пропадают деньги с карты, никаких СМС о списании денег не приходит, зашел в приложение посмотреть расходы, увидел что с июля месяца с меня начали списывать комиссию за организацию страхования, не понятно почему вот именно с июля месяца начали это делать, никаких согласий на страхование не давал, деньги списываются тайно, СМС уведомлений об данных операций не приходит, наверное для скрытия данного факта, я очень давно пользуюсь Альфа-Банком, уговорил кучу знакомых перейти в Альфа-Банк, постоянно всем советую это банк за удобство пользования, за лучшее в мире приложение Альфа-Клик, а тут такие не понятные услуги в принудительном порядке, очень сильно расстроился когда узнал что такое может быть в таком солидном банке, задолженность по кредиту была около 200—220 тысяч, % ежемесячный оплачивал вполне нормальный, смысл какой прибавлять к моим платежам лишние деньги? Тайно подключить и тайно списывать без уведомлений, такими услугами я пользоваться не хочу, погасил карту и закрою её как это будет возможность, деньги списанные за услугу которую я не подключал — верните (30.07—2491.79р, 30.08—2522.71р, 30.09—2598р, 30.10—2554.40р, 30.11—2512.40р = 12679.3р), Теперь не буду рекомендовать своим знакомым и друзьям Альфа-Банк и буду рекомендовать всем проверить свои карты на предмет такого тайного воровства в это тяжелое время безработицы и короновируса.

Здравствуйте! Два дня назад мы взяли потр. кредит со страховкой 800000 на личные цели и 200000 получилась страховка, итого 1мл.,хотели купить квартиру, но продавец передумал, как нам теперь вернуть кредит банку, деньги мы даже не сняли(оформляли онлайн уже одобренный кредит, деньги сразу пришли на зарплатную карту),как нам вернуть все деньги?

С 31 октября банк отправил в БКИ ИНФОРМАЦИЮ о моей кредитной истории с плохой стороны. В июле 2020 банк предоставил мне ипотечные каникулы, до этого в июне месяце судебные приставы списали 7000₽ по ошибке, в июле они вернули обратно деньги на карту втб. Это был период уже наступления ипотечных каникул. В июне кредитный платёж списался неполностью. Получается с июля Остаток остался у меня на карте и не списывался. Я позвонила в июле на горячую линию, задала конкретный вопрос: почему суммы не списывается с карты? Не будет ли у меня просрочки платежа? На что молодой человек мне ответил, что у вас все в порядке. Сумма находится на вашей карте и спишется после окончания ипотечных каникул, никакой просрочки и задолженности у вас не будет. В декабре мне понадобился кредит, мае отказали в другом банке, ссылаясь на, то что у вас плохая кредитная история из бки!! Хотя до этого она у меня была идеальная!!!! Ни одной просрочки и непогашенной суммы не было.!!!! Я стала разбираться и оказалось, что ваш банк передал информацию о просроченной задолжности в размере 5000₽ и сроком 149 дней!!! Как? Если я звонила и на горячей линии, сказали все ок!!! Далее позвонив в банк мне сообщило, что вам просто нужно было перевести эту сумму на текущий счёт и тогда бы у вас не было просрочки!!! Что я и сделала 12 ноября, деньги списались в размере 7179₽. Теперь опять появляется задолженность в размере 7118₽? Ипотечные каникулы заканчиваются 15 января, эта квартира сейчас продана. В отделении банка и на горячей линии не дают конкретных ответов на мои жалобы!!! Я этим вопросом занимаюсь с 1 ноября, десятки жалоб были написаны, конкретного ответа я не получила!! Никто ничего не знает, замкнутый Круг, в день общаюсь с вашим банком по несколько раз, переключают с одного отдела на другой. Просила прослушать запись разговора с сотрудником банка, который мне дал недостоверную информацию, из-за чего пострадала моя идеальная кредитная история!!! В банке этим вопрос никто не занимался!! Бардак полный, никому не посоветую к вам обращаться, наплевательское отношение к клиентам!!! Прошу на этой неделе срочно решить вопрос и изменить мою кредитную историю в бки! Дать телефон сотрудника, кто может решить эту проблему!!!!

Добрый день, подскажите, в банке регламентируется срок ответа на запросы нотариуса. В какой срок возможно получить ответ на запрос об остатках на счетах,для вступления в наследство??

1 декабря оформила в почта банке карту мир и подключила мультибонус, оплата 500 рублей благополучно списана. Сегодня уже 8 декабря, но программа мультибонус в личном кабинете до сих пор не появилась. Видимо подключение программы в вашем банке идёт вручную или какая ещё может быть причина такого длительного времени подключения. Заметьте что деньги списались день в день.

08.12.20 я самостоятельно через приложение оформил заявку на Потребительский кредит 300 тыс. на 36 месяцев. Далее мне пришло сообщение что заявка предварительно одобрена и нужно прийти в отделение банка г. Камышин ул. Пролетарская 84.В 14.00 я пришел в отделение банка, специалист (не помню ФИО) открыла мне Сберегательный счет и стала оформлять новую заявку! хотя я несколько раз повторил что мне уже одобрили кредит.Сотрудник самовольно уменьшила мой реальный доход с 42000 до 12000 и добавила мне 3 детей. У меня только пенсия 22000 плюс зарплата 20000. Все это я узнал когда зашел в приложение Почта Банка и открыл новую заявку.В результате неправомерных мошеннических действий сотрудника с моими данными в заявке, банк прислал мне предложение по кредиту под 15,9 и 17,9% годовых и сумму гораздо меньшую чем мне необходимо.Прошу руководство Банка провести проверку работы отделения по адресу Волгоградская область г. Камышин ул. Пролетарская 84 и сотрудников работающих в данном отделении 08.12.20 года.Считаю что некомпетентный сотрудник данного отделения наносит непоправимый ущерб имиджу банка «Почта Банк».Оповестить меня о проведенных мероприятиях по телефону+7961*****80 Яров С. Н.

Здравствуйте! Я с 2017 года оплачиваю квитанции за покупки квартиры через Ак барс онлайн. У меня с сентября 2017 года по октябрь 2018 год не видно на чеках,куда и за что я оплатила,там просто стоит оплата через Ак барс.Мне нужны чеки за этот период с указанием и назначением платежа.Могу ли их распечатать в Ак барс банке.

Добрый день!Я обращался к вам за помощью 04.12.2020 года.В ответ я получил Ваше сообщение:«Чтобы мы могли провести проверку по Вашему вопросу, просим сообщить Ваш ИНН и дату последнего визита в отделение. Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 11449404». По данной информации обязательно будет проведен анализ и Вам будет направлен ответ.»В этот же день я отправил на указанный Вами адрес электронной почты дополнительную информацию по моему вопросу.Вчера я получил официальный ответ от Банка ВТБ от 02.12.2020.Т. е. ответ был мне отправлен до моего обращения к Вам на этом ресурсе.В ответе указано — «Предоставленные в Банк подтверждающие документы не раскрыли сути проводимых по счёту операций и являются недостаточным основанием для снятия указанных выше ограничений. В связи с вышеизложенным Вами могут быть предоставлены дополнительные документы и сведения, обосновывающие осуществляемые по счёту операции».Я обратился за разъяснением к менеджеру ВТБ, который ведёт моё ИП.На мои вопросы о том, какие документы я могу предоставить в дополнение к тем, которые я уже подал, мне ничего не отвечают. Всё сводится к тому, что я могу принести документы любые на своё усмотрение, без какой либо конкретики.При этом мне заявляют, что скорее всего нет никакого смысла приносить какие-либо документы, так как банк уже принял решение прекратить моё обслуживание.Прошу обратить внимание, что с момента остановки дистанционного обслуживания, со мной не связывался ни один сотрудник ВТБ. При этом я не могу добиться в течение месяца ответа на мои вопросы: в чём причина блокировок, с кем я могу пообщаться из ВТБ по данному вопросу и какие конкретно документы и за какие периоды я должен предоставить?Я два раза отвозил в офис ВТБ документы относящиеся к деятельности ИП, но никаких комментариев не получал.К кому из сотрудников банка ВТБ я могу обратиться в рамках моего вопроса.Крайне странно, что Банк разбрасывается клиентами, не предпринимая попыток разобраться в вопросе.У меня нет тайн.Прошу Вас посодействовать в решении моего вопроса.Заранее благодарен!

Добрый день!23 ноября 2020 г. мною в отделении ГПБ в г. Королев было подписано ДС о снижении ставки по моему ипотечному Договору и новый график платежей. 26 ноября мне сообщили что соглашение акцептовано и я заехал в отделение и его забрал. С этого момента прошло уже почти 2 недели, но со мной, как было обозначено ранее, за этот период так и не связался представитель банка для согласования визита в МФЦ по вопросу внесения изменений в закладную, а так же так и не поменялся график платежей в приложении Телекард (снизилась только ставка). Платёж на декабрь стоит тот же самый хотя в ДС, подписанном с двух строн в декабре уже указана меньшая сумма.Прошу оказать содействие в решении данных вопросов ибо, как показала практика, это, к сожалению, самый эффективный и быстрый способ (не считая жалоб на сайте Банка России) для решения проблем.Данные по Договору оставил в специальном поле.Заранее благодарю за оказанное содействие.

Добрый день!Возникла несколько непонятная мне ситуация. Открыл Тинькофф Платинум 5.10.2020Беспроцентный период по тарифу максимум 55 дней, выписка должна была прийти в течении месяца, сегодня уточнил у бота в поддержке, первая выписка по карте придет только 20.12.2020 как раз по истечении беспроцентного периода. Далее уже оператор в поддержке уверил меня, что беспроцентный период будет и после получения выписки. При получении карты информацию о дате первой выписки я не получал, желательно ли мне все таки закрыть задолженность по карте до 20.12.2020?

я же спросил Расширенную Выписку, а не просто Выписку? Вы не знаете в чём разница???? Вот и какой вы после этого эксперт если даже в такой мелочи, не понимаете разницу …. Смешно ….

Добрый день, заказывала книгу в каталоге вознаграждений, мне пришел отказ — нет в наличии. По прошествии месяца эта книга до сих доступна для выбора. Подскажите, вы актуализируете информацию в каталоге вознаграждений, как часто? На сайте издательства, в том числе, есть запрос «Хотите, чтобы книгу переиздали?»

Здравствуйте Наталья, пишу про ваш банк положительные отзывы, надо бы как то поощрять а мне присылают письмо если не будете пользоваться кредитной картой то мы ее у вас заберем, нехорошо получаеться Наталья

Поступает реклама от данного банка, хотя я не являюсь его клиентом! Согласия на предоставление мне рекламных данных я не давал! Хочется уточнить на каком основании происходит рассылка рекламы? Служба поддержки не помогла от слова совсем! рекомендовали обратится на сайт банка и написать запрос! Отсутствует сервис от слова совсем!

Добрый день! Погасили ипотеку в Газпромбанке досрочно 01.12.2020. Заявление на получение закладной подал 03.12.2020, в банке не могут сказать когда отдадут закладную, по договору банк обязан предоставить закладную в течении 5 рабочих дней со дня обращения. Ипотеку досрочно гасили в связи с продажей квартиры и покупки новой квартиры, сроки очень важны, срывается сделка по покупке, можем потерять залог.Вопрос: когда смогу забрать закладну?

Мария, добрый день!Я уже обращалась к Вам здесь по поводу разблокировки карт. Огромное спасибо! с Вашей помощью их разблокировали. Но сегодня утром на них снова наложили арест.На каком основании? Помогите пожалуйста разобраться с этим вопросом.

Я пару месяцев не пользовался картой Польза Хоум Кредит, и думал раз я не пользуюсь картой, то комиссия списываться не будет, так во всех банках с дебетовыми картами бывает. Недавно я обнаружил что моя карта заблокирована, оказывается ваш банк ожидает 100 рублей даже если я не пользуюсь картой и денег нет на ней. Даже закрыть не дают карту, говорят давайте 198 рублей, хотя на сайте не написано нигде что я должен эти 198 рублей.

https://www.banki.ru/services/response.. ./10446270/Сколько еще ждать ответ банка?

Добрый день, 07.12.2020 был оформлен потребительский кредит номер 58503115, заявка была подана через интернет магазин Ситилинк. При оформлении договора была допущена опечатка в отчестве, вместо Владимирович было указано Владимович. Договор оформился успешно, при попытке получить товар была найдена ошибка, в связи с чем товар получить я не смог. Сотрудником банка было предложено отказаться от покупки в торговой точке, что и было сделано. Прошли сутки, я отказался от заказа в интернет магазине, и на мне сейчас висит кредит. Товар я не получил. Сотрудники банка отправили меня в Ситилинк, Ситилинк отправляет меня а банк. По словам ситилинка они подали договор на аннулирование. Подскажите что мне делать в данной ситуации и чего ждать.

Как долго банк снимает арест со счета? Пристав ограничения снял 3.12, а деньги получить так и нет возможности. Речь идёт о детских пособиях.

Болею. Приехала в банк закрыть вклад.Просидела час и уехала домой.Попыталась закрыть через мобильное приложение — нет кнопки.Попыталась закрыть через телефон на сайте — нет кнопки.Звоню на горячую линию. Рассказывают мне как сделать это в приложении.Выясняем, что кнопки НЕТ.Предположили, что проблема в версии телефона, андроида.Зашла через браузер на ноутбуке.Нет возможности закрыть вклад.Почему больные люди должны часами сидеть в банке?На моей памяти это единственный банк, где я столкнулась с подобным!А вклады у меня были в самых разных банках.Когда наконец сделают нормальное приложение с работой со своими вкладами? Эту жалобу я читаю на разных сайтах с датировкой от разных лет.Банк настолько не уважает клиентов?

Я отправила все данные. Когда мне ожидать ответа?

https://www.banki.ru/services/response.. ./10446270/ВТБ пишет:Здравствуйте!11.12.2019 Вы подключили пакет услуг «Привилегия-Мультикарта».В соответствии со сборником Тарифов на услуги, предоставляемые Банком, комиссия за обслуживание пакета услуг составляет 5000 рублей.Таким образом, 15.08.2020, 15.09.2020 и 16.10.2020 за обслуживание пакета услуг правомерно выставлены к оплате комиссии, т. к. Вами не были соблюдены условия бесплатного обслуживания.Факт некорректной консультации сотрудником Банка не нашел своего подтверждения.Исходя из вышеизложенного, Банк не имеет оснований для удовлетворения Ваших требований.Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.Теперь вопрос к банку:Какие у вас были понесенные расходы?Видимо дальше будет суд!Уважаемые клиенты банка, наглядный пример услуги «Привелегия». И подумайте 10000 раз нужно ли быть клиентом данного банка! Сбер гораздо лояльнее относится к своим клиентам.

Какое ваше настоящее имя и должность?Не кажется ли вам, что обман клиентов начинается именно с этого Анна?

Являясь клиентом вашего банка, плачу по кредитам согласно графиков платежей,не было ни одной просрочки!!! В октябре 2020 г. был уменьшен лимит по карте до суммы долга, без объяснения причин, дальше начались звонки,что моя карта арестована по исполнительному производству и деньги переведённые мной для погашения кредитов не могут быть зачислены на кредитные счета.!! на мой вопрос,что за исп.произв. называют не существующий номер ИП. Долгов по налогам, штрафам и у суд. приставов у меня нет и не было. Проверил все базы какие существуют. Но отдел взыскания упорно требует оплатить не существующий долг.На вопрос по какому документу наложен арест,опять называют не существующий номер документа. Что за документ не называют.Какой пристав наложил арест,говорят,что Аксёнова О. Н. ФССП Ивановская областьи дали номер телефона,позвонила приставу,она сказала что никаково ареста не было иномерИП не того форматака у ФССП.Прошу разобраться!До сих пор кредитная история у меня была отличная,не хотелось чтоб из- за чьих то ляпов она испортилась!!!!!!!!!!

Здравствуйте, абсолютно не понятны действия и решения сотрудников банка!02.12.20 г. подал заявку на ипотеку «новосёлы», 03.12.20 г. после всех проверок пришло одобрение на ипотеку! Через несколько часов звонит сотрудник банка Пермского отделения и говорит, что Вам одобрили заявку под 9% (ЧТО МЕНЯ ВПОЛНЕ УСТРАИВАЛО!!!) При разговоре по телефону сотрудница убедила, что нужно в заявке, что-то исправить, подать под 5,9% вроде как всё хорошо будет, без каких либо проблем!Приходите 5 дек. в отделение, а одобренную заявку я тогда закрою! (не проконсультировав, не объяснив, что «ЗАКРОЮ» это новая подача документов, снова проверка и риск не одобрения ипотеки!!!)После звонка хотел связаться с тем кто мне звонил т. к. появились сомнения и вопросы! Не дозвонился т. к. линия односторонняя. Писал на почту куда отправлял документы. Без ответа. Звонок был примерно в 18—50 , а в 19—00 отделение закрывается и по многоканальному номеру естественно тоже не дозвонился.Думаю ладно одобрено так одобрено, что-то исправить так исправить.Как оказалось заявку мне закрыли в тот же день, что и одобрили! Не проконсультировав,не объяснив, что к чему! Впереди была новая отправка документов уже по программе «льготной ипотеки под 5,9%» (хотя это и не нужно было. звонил, писал!!!)Через 4 дня получаю отказ!!! Ничего за эти дни у меня не поменялось!!! НИЧЕГО!!!Я отказался от решений других банков так как получил одобрение в ГПБ и уже готов был заключать договор, но теперь сижу со всеми документами на покупку квартиры!!! Застройщик торопит с квартирой так как есть и другие покупатели! В ближайшее время должны были регистрировать документы в МФЦ!!! квартира сдаётся в январе!!!Сижу в полном не понимании ЗАЧЕМ??? ПОЧЕМУ??? ЧТО ИЗМЕНИЛОСЬ ЗА ЭТИ ЧЕТЫРЕ ДНЯ???? Зачем вводить в заблуждение??? Первые впечатления (впервые ипотеку беру) после этого от ГПБ — ШОК!!!

Добрый день!Я являюсь клиентом вашего банка, активно пользуюсь вашим приложением, очень помогает во многих вопросах, но вот есть исключение, и заключается оно в виде оплаты штрафов ГИБДД через мобильное приложение тинькофф, деньги списывают,а по факту штраф висит на сайте ГосУслуг. Сервис очень плохо работает,прошу разобраться в данной ситуации, и в моем случае в частности.не хотелось бы чтобы, мои штрафы ушли в службу судебных приставов по вине вашего приложения.

Мария, добрый день! В ответ на ваше сообщение сообщаю. Впервые слышу, что необходимо было оплачивать обязательные платежи. Я к вам в банк обратилась для оформления кредитных каникул, в связи с потерей работы!!! Из какого дохода я бы производила оплату? Для этого я и просила отсрочку по платежам. Во-вторых, никто из ваших сотрудников, не сообщил информацию, что нужно было вносить обязательные платежи. Было очень многое звонков и жалоб, никто слова не сказал, что должна быть какая то оплата. И в-третьих, прослушайте телефонный разговор с сотрудником, ни слова не было сказано, что я отказалась от реструктуризации!!! Я не согласна была с просроченной задолженностью. И просила банк произвести корректировку. Вашему банку плевать на клиентов!!! Прежде чем давать ответ клиенту, изучите информацию! Вся переписка сохранена с вашим банком, где ваши сотрудники мне ни слова не сказали о том, что нужно вносить платежи. Мало того, что все сроки нарушены, которые согласно вашему порядку должны быть не более 90 дней, дождались когда вырастет задолженность, и спустя 7 месяцев!!! Сформировали графики и задолженность, которой нет в нормальных банках при кредитных каникулах, была включена в сумму кредита. А сейчас придумали, что Я сама отказалась. Я могу предоставить все записи телефонных переговоров с вашими сотрудниками. Ваш сотрудник,которая звонила,сообщила,что данную заявку не может больше держать в этом статусе. Что необходимо закрыть заявку, пока я жду ответ на претензию, а после решения заявка будет возвращена. Я не отказывалась от реструктуризации. Прослушайте телефонные разговоры. Либо я сделаю это за вас и все записи будут в суде. Возвращайте заявку в рабочий статус и производите, как положено реструктуризацию.

Здравствуйте, недавно я брала кредит на образование, всё прошло хорошо, мне его одобрили и я каждый месяц его исправно плачу. Но дело в том, что я взяла кредит только на один семестр. Сейчас хоть я и работаю, но у меня не получается накопить денег на следующий семестр. Скажите есть ли возможно взять кредит на второй семестр, с учётом того, что я брала только на один? Или нельзя будет до тех пор, пока я не выплачу кредит за первый семестр?

Добрый день, Мария. Нахожусь заграницей без возможности выезда в связи с ситуацией с пандемией. Банк сегодня заблокировал мне учётную запись в сбербанк онлайн, так как я сменил пароль. Там у меня привязана зарплатная карта. Звонил по номеру +7(495)500-555-0 (200 р /минута) но так как она выдавалась централизовано я не знаю кодовое слово. Ситуация плачевная. Я скоро останусь без средств существования. Помогите пожалуйста разблокировать сбербанк онлайн и карту. Возможно можно как то идентифицировать меня без кодового слова?

Я должен вашему банку 114тр.не мог выплачивать в связи с лишением свободы, я не планировал не выплачивать кредит, но на сегодняшний день я встал нан ноги и мне необходима ипотека по госпрограмме могу ли я получить ипотеку с условием погашения долга

Добрый вечер, обращалась сюда недавно по поводу проблемы с назначением даты подписания реструктуризации. Проблема была решена, но как оказалось, только наполовину. Мне необходимо было заключить два новых договора, на ипотеку и на потребительский кредит. По ипотеке я пол года выплачивала небольшой процент от ежемесячного платежа по программе банка, по потребительскому кредиту платеж был временно отменен. И по ипотеке и по потребительскому кредиту к прежним платежам по графику в личном кабинете я возвращаюсь в декабре 2020. Встреча была назначена на 08.12.2020. Накануне, 07.12.2020 я заметила, что с моей дебетовой карты списали денежный остаток, зайдя на вкладку «кредиты» я увидела, что в строке потребительского кредита, по которому у меня была отсрочка и дата первого платежа стояла 15.12.2020, образовалась просроченная задолженность от 07.12.2020, состоящая из просроченных процентов и неустойки, соответственно с требованием срочно оплатить и с увеличенным платежом 15.12.2020, с учетом «задолженности». В этот же день я позвонила по горячей линии, задала все свои вопросы оператору, и, уже, как обычно, получила ответ, что она ничем мне помочь не может и я смогу во всем разобраться 08.12.2020 в отделении банка. Сегодня, 08.12.2020 , в отделении сбербанка № 9055/0549 не только не смогли ответить на мой вопрос по данным из личного кабинета, но и не подписали со мной новый кредитный договор. Сразу замечу, что к сотрудникам данного офиса претензий нет, очень дружелюбное отделение, специалисты делают все, что в их силах и пытаются помочь. На оформление договора реструктуризации был отправлен и подписан мною только ипотечный договор. Далее, уже привычная история, специалист звонит на горячую линию, там ему отвечают, что клиент должен позвонить сам. Дозваниваюсь я, по поводу нового договора меня попросили подождать 10—20 минут, обещали выслать на задание специалисту в данное отделение. По поводу непонятной задолженности в личном кабинете, обещали отправить информацию специалисту, отвечающему за мой договор, сказали следить за информацией в личном кабинете. Ушла я гулять на 40 минут (моего рабочего времени). К моему возвращению ничего не изменилось. Специалист данного отделения взял номер моего мобильного телефона и обещал позвонить, когда придут документы, чтобы договориться о новой встрече. За целый день никто мне так и не позвонил, в личном кабинете ничего не поменялось. Может опять показаться, что суммы и сроки проблемы незначительные, чтобы писать сюда так быстро, но уже просто нет слов. Моя кредитная история уже испорчена по вине операторов сбербанка. Весной я оставляла заявку на реструктуризацию 3-х продуктов одновременно (как разрешено на сайте), на ипотеку, на потребительский кредит и на кредитную карту, мне пришло одобрение. Через какое-то время графики платежей стали меняться поочереди, но по кредитной карте нет, я начала в буквальном смысле названивать операторам, все меня уверяли, что все нормально, ждите обновления, только один сказал, что это ненормально, обратитесь в отделение. Поехала я в отделение, там мне сказали, что у них тем более нет никакой информации, также звонили на горячую линию, после чего, сказали ждать и даже предупредили о том, что не надо вносить деньги на карту, иначе потом будут какие-то сложности с пересчетом, жаль устные диалоги в отделении банка не записать. В итоге, летом у меня образовалась приличная просрочка. Тогда я не стала обращаться с жалобой, так как посчитала что моя вина тоже есть, когда в личном кабинете появилось требование оплатить, оператор сказала, что ничего не знает, но лучше внесите деньги, а я все-таки решила еще немного подождать, а не надо было этого делать. В итоге, если сейчас в БКИ появится очередная информация о просрочке, в которой точно моей вины никакой нет, то мои призрачные шансы на рефинансирование 14% ипотеки сбербанка под более низкий процент в другом банке будут равны абсолютному нулю. И эпидемия оправданием такой работы не является, отвратительное ощущение, когда с конкретным специалистом ты связаться права не имеешь, а операторы горячей линии отправляют тебя к операционистам отделения и наоборот.P. S. Поскольку я уже поняла, что на другие вопросы мне тоже никто не ответит, задам сразу еще один здесь. Почему в личном кабинете в разделе ипотека срок совпадает с указанным в новом договоре (он, естественно, увеличился), а сумма долга не совпадает с указанной в новом договоре.Спасибо.

При получении кредита настойчиво навязали услугу страхование жизни.так как в период охлаждения можно от него отказаться,я написал заявление,приложил копии паспорта и договора страхования.также указал реквизиты счета куда перечислить деньги все отправил почтой России заказным письмом.письмо отправил 16.112020 трек номер 42002152030139Письмо вы получили 19.11.2020 сегодня 08.12.2020.Был в банке у кредитного специалиста ответили что не могут увидеть заявление которое отправлено почтой,звонил в канцелярию банка сказали что письма нет, хотя по отслеживанию письма на сайте почты России указано что вручено банку!ни каких звонков и писем от вас нет,мы не знаем ждать от вас выплат,или обратиться к юристам.Надеемся что вы оперативно среагирует на письмо и ближайшее время перечислите денежные средства на указанный счёт.

Добрый вечер. У меня ипотека в СМП-банке, по условиям которой я должна представлять банку документ о том,что на след.год ипотека застрахована. Я сейчас не в Москве, оплачивала страховой взнос он-лайн. Могу ли я также он-лайн направить чек об оплате страхового взноса в СМП-Банк?

Сотрудники Альфа-банка отказывают в приеме заявления на закрытие счета в банке.Требую закрыть счет в Альфа-банке, так как долг погашен был 02.11.2020 года.По словам сотрудников долгов у меня перед банком нет, но при этот отказывают в закрытии счета.ТРЕБУЮ ЗАКРЫТЬ СЧЕТ.АЛЬФА-БАНК — ЭТО МОШЕННИКИ!

Заблокировали карту дебетовую 24.09.2020 оставили без средств. Третий месяц как по нескольку раз переносили дату разблокировки, звоню в контакный центр ждите через час перезвонят, настойчиво звоню перекидывают друг на друга, адекватного ответа не дают, никто ничего не знает. Хочу чтоб закрыли счет и мои средства перевели на другой банк тоже не хотят. Избавиться от тинькова не получается. Беспредельничают, удерживают средства под вымышленными предлогами. Как мне быть люди? Тиньков игнорирует и ничего не поделаешь…

Здравствуйте!Где можно узнать условия начисления % по вкладу Удобный?

Добрый день! В октябре 2018 года мною было подписано доп.соглашение на снижение процентной ставки по ипотеке и банк снизил срок с апреля 2041 года до мая 2035 года. Соглашение подписывалось в одном из центральных отделений в СПб. Я сразу же уточнила у сотрудника, если в дальнейшем у меня будут частично-досрочные погашения с уменьшением суммы платежей, а после, к примеру, с уменьшением срока, то как будет рассчитываться новый срок при очередном платеже, если после срока будет уменьшена сумма. Будет ли он увеличен обратно до апреля 2041 года или останется до мая 2035 года. Сотрудница со 100% уверенностью сообщила, что срок будет май 2035 года, т. к. это не частично-досрочное погашение, а уменьшение процентной ставки. В сентябре 2020 года мною было сделано частично-досрочное погашение с уменьшением суммы платежа. Писать заявление я пришла специально в отделение банка, чтобы еще раз уточнить по сроку. Специалист не захотела заниматься распечаткой заявления (сказав, что это долго) и предложила сделать все через приложение. При этом она точно также как и другой специалист ранее сообщила, что срок окончания ипотеки останется май 2035 года и платеж будет перерасчитан согласно этой дате. В приложении до отправки заявления мне была показана новая сумма платежа, но не был показан новый срок. А если данную операцию проводить через операциониста, то они видят срок (ранее были частично-досрочные погашения и всегда мне сообщали новый срок сразу же). После того, как деньги были списаны, мне пришел новый график платежей, в котором я сразу увидела, что срок растянулся до 2041 года, согласно самому первому графику платежей 2011 года. Но ранее 2 разных сотрудника мне предоставили совсем другую информацию. В кол-центре ГПБ сообщили, что ничем помочь не могут и необходимо писать заявление в отделении. Заявление на перерасчет было написано в том же самом отделении 22 сентября 2020 года, и в заявлении я указала, что произошла техническая ошибка в банке и что хочу восстановления срока по дате — май 2035 года и перерасчет платежа согласно ей. Ответ мне пришел через 2,5 месяца, т. е. были нарушены все сроки (стандартный срок ответа во всех организациях- 30 дней) и не содержал никакой адекватной информации, кроме той, что «расчет графика платежей по кредитному договору после исполнения заявления на частичное досрочное погашение от 17.09.2020 осуществлён в соответствии с условиями кредитного договора. Нарушения со стороны Банка отсутствуют.». Но на такой ответ не требуется 2,5 месяца, если не надо решать никакую проблему (а проблема не была решена), тем более мною были оставлены еще 2 обращения через «обратную связь» на сайте. И еще это значит, что 2 сотрудника банка умышленно ввели меня в заблуждение непонятно с какой целью (и вот это уже конкретное нарушение со стороны банка, тем самым банк признает, что в центральных отделениях работают необученные и некомпетентные специалисты, либо же наоборот мошенники, предоставляющие ложную информацию с определенной целью). Либо все же произошла техническая ошибка и технические специалисты могут исправить срок без каких-либо проблем, но просто не хотят это делать, т. к. проблемы клиентов их не волнуют в принципе. Также в связи с этим мною не было вовремя оплачено продление договора страхования, т. к. в страховую компанию необходимо предоставить корректный график платежей, а в случае технической ошибки — последний график не может быть корректным. Поэтому снова прошу исправить дату окончания платежа ипотеки, согласно доп.соглашению на май 2035 года и ежемесячный платеж пересчитать согласно ей, а не той, что указана сейчас в графике (апрель 2041 года), либо уволить 2 некомпетентных сотрудников и предоставить доказательства этого.

Здравствуйте. Из Санкт Петербурга случилась неприятная ситуация и один из членов семьи старшего поколения попался на фишинговый сайт банка втб24. Получив доступ к личному кабинету мошенники перевили по реквизитам сумму 140000 р. на счёт физического лица в отделение пао сбербанк 8619 города Краснодара. Есть платёжка и реквизиты куда переводились деньги с фамилией получателя. Операция была совершена 08,12,2020 в 16.32. в 19.55 было составлено обращение в офисе банка втб, но они сказали что от них деньги ушли и теперь только сбербанк может повлиять на ситуацию. Было сделано обращение в полицию по месту проживания для оперативных действий, тк на горячей линии сбербанка ответили что могут что то сделать с санкции мвд. В полиции так понимаю быстро эти моменты не обрабатываются. подскажите что можно предпринять для разрешения неприятного инцидента?

В ноябре 2019 г. мной был приобретен товар в магазине м. видео на сумму 32990 рублей. На следующийдень товар был сдан и произведен возврат средств на кредитную карту, а 11декабря 2019 на эту же сумму было произведено повторное списание средств.Кредитная карта за этот период не использовалась. При обращении в банк было зарегистрировано обращение за NA1912191023.В апреле 2020 года на мою почту пришло письмо о том, что по моему обращениюпринято положительное решение и банк готов вернуть мне мои денежные средства.После этого ничего не произошло. Деньги возвращены не были. Прошу вас провести проверку и обязать банк вернуть мне сумму в размере 32990 рублей, поскольку банк признал свое списаниеошибочным. Все подтверждающие документы и выписки по движению денежных средств по карте заверенные в Альфа Банке имеются вналичии.Когда деньги вернете?

У мужа украли все деньги с банковской карты Альфа-банка 07.12.2020. Позвонил якобы работник службы защиты банка и попросил зайти в личный кабинет, якобы карту пытались взломать и совершить с неё покупки. Этот «работник» был прекрасно осведомлён о том, какое отделение обслуживает мужа, (Самара, Мичурина 19) даже о том, что у него 2 карты, привязанные к одному счету. В личном кабинете он тоже прекрасно ориентировался. Под предлогом того, что деньги переводятся на» безопасную карту» вводил суммы по 50 и 20 т с небольшим интервалом, в результате снял все 164 т за полчаса. Причём СМС активизировались самопроизвольно (коды) автоматически. Никаких кодов он не сообщал. Сразу же обратился в отделение банка, в течение часа. Отменять транзакции отказались! Заявление в письменной форме не приняли! Даже карту заблокировали не сразу. Такое ощущение, что в махинации участвует банковский работник, а не посторонний человек! В милицию обратился тоже 07.12.2020 Подскажите, пожалуйста, как грамотно составить заявление на чарджбек и претензию банку!

Здравствуйте. У моей мамы в Почта Банке был открыт вклад.Мама умерла 28 марта 2020 года. Нотариус, который ведет наследственное дело с апреля месяца сделала два запроса в ваш банк.Ни на один запрос ответа не было.Добрый день!Приносим Вам искренние извинения в связи с утратой близкого Вам человека.Входящий запрос нотариуса был зарегистрирован в Банке 30.09.2020 г.Ответ будет направлен в ближайшее времяХотел бы узнать, ответ направлен??? Если да, то сообщите исходящий номер

В 2017—2018 году обратилась в офис продаж СВЯЗНОЙ за кредитом. Банк Тинькофф одобрил мне кредит, но сумму не указал, сообщил, что оператор с вами свяжется и определит сумму кредитного лимита. В итоге оператор связался, но вместо определения суммы кредита требовал просто активировать карту, комментируя, что позже с вами свяжется другой специалист, и вот он вам определит сумму кредита. Такой много ходовый процесс показался странным для меня и я не активировала карту. Прошло много времени и я совсем забыла, что эта карта существует. 07.12.2020 обратилась в банк о закрытии кредитного счета по данной карте, так как ни разу им не пользовалась и даже не активировала его, но сотрудник банка сообщил, что это не возможно.Требую закрыть кредитный счет по карте, и передать всю информацию по закрытию счета в банк кредитных историй.А мне на адрес по почте России прислать уведомление на официальном бланке о закрытии счета и в какой банк кредитных историй передана информация.

Добрый день, из-за просрочек по ипотеке банк решил разорвать договор и выставил всю сумму к погашению по ипотеке. Далее, нам предложили рефинансировать ипотеку, все документы отправлены, прошло 1,5 месяца уже и никакого решения нет. Вчера нашла в почтовом ящике извещение, в нём написано исковое заявление взыскании задолженности и обращении взыскания на заложенное имущество. Дело в том, что мы всегда в контакте с банком, всё это время не скрываемся, обращались много раз…сообщили что готовы войти в график, предыдущие долги погашены. И в случае, если банк примет решение всё таки отказаться от сотрудничества готовы обсудить продажу квартиры своими силами и возвратить полную сумму долга. Прошу помочь в этом вопросе, дать контакты сотрудника, который реально что-то сможет сказать.

Здравствуйте! Не совсем стандартный вопрос у меня.Можете скинуть ссылку на рекламный ролик Сбера с Андреем Малаховым?Не могу его найти самостоятельно…

Здравствуйте, Вчера в 20—27 звонили с номера 8(499) 519 12 78 также предлагали оформить вклад под 5% годовых, представлялись сотрудником Банка ВТБ. Называли меня по имени и Отчеству, благодаря меня что я являюсь клиентом банка. Следовательно, если этот номер не принадлежит Банку, то у мошенников есть база клиентов банка ВТБ. А завладеть такой базой они могли только через реальных сотрудников банка. Реальные Сотрудники банка продали базу третьим лицам вот как то так. Я вынужден расторгнуть договор с вашим банком поскольку есть подозрения что банк не может сохранить мои персональные данные а уж тем более денежные средства.С номера 8(495) 172 96 56 звонили мне 07 декабря в 13—30 но не дозвонились я был занят и я перезвонил сам в в 15—30 . Представились сотрудниками Банка ВТБ и предлагали вклады Необходимо заблокировать через Роспотребнадзор и МВД данные номера иначе кто нибудь станет жертвой мошенничества. Как так произошло что мои персональные данные оказались у мошенников??? Жду ответа

Здравствуйте. Когда вернёте закладную? Ждём уже три недели, срываются все сроки и сделка по купли продажи!!!

Добрый день. Прошу предоставить полный ответ по обращению CR-7478372.

Добрый день, оставляла отзыв о работе Совкомбанка, будет ли он зачтен?

11 дней назад я написала заявление на расторжение договора с негосударственным пенсионным фондом втб. До сих пор не вернули назад деньги, представитель банка сказал, что мое заявление до сих пор не дошло до Москвы. Скажите, мое заявление везут на почтовой тройке лошадей? Почему до сих пор нет возврата денег, хотя представитель банка сказал мне, что возврат осуществляется в течение 10 дней?

22.10 пришел арест от приставов. Деньги на карту поступали и блокировались банком, зная что сумма уже превышает я спокойно продолжала пользоваться счетом. 04.12 перевела 60 тр на накопительный счет и 58 тр заблокировали. Оказалось, что из задолженности в 77 тр списали только 19, а 58 висит в блокировке. Вопрос почему деньги не списались приставам, хотя в ЛК висит «Деньги спишутся в день поступления на карту»? 05.12 обратилась в поддержку, в ответ сказали что сегодня выходной в первый рабочий спишутся и сумму автоматом разблокируют. 07.12 пришел ответ на обращение что деньги спишут в течении 1 рабочего дня. Сегодня 09.12 деньги до сих пор не списали, звонки в банк и ожидание по 1,5 часа утром и вечером результатов не дали. Второе обращение от 07.12 до сих пор рассматривают, все что слышно от операторов мы повысим ваш приоритет. Еще вопрос почему банк не исполняет судебное решение и не списывает деньги? И есть ли вообще какие то сроки в вашем банке, потому что по законодательству их должны списывать день в день, а не блокировать

Подскажите как нам выйти из ситуации? Был получен льготный кредит с господдержкой. Все условия выполняются. Но в октябре из-за технического сбоя отчет СЗВ-М был сдан с опозданием. На горячей линии отсылают к ФНС, коллеги из местного филиала ничего толком решить не могут. Банк естественно требует погашения. Отчеты с пометкой ПФР о сдачи естественно есть.

Добрый день.Меня зовут Юлия, 25 ноября мы полностью погасили ипотечный кредит, на сегодня 9 декабря закладная не выдана, хотя в договоре прописан срок 5 рабочих дней. Направили 4 заявления в банк, но результата нет.Прошу помощи. Спасибо

Здравствуйте. У моей мамы Степановой Людмилы Павловны в Почта Банке был открыт вклад.Мама умерла 22 сентября 2020 года.Получил от нотариуса Запрос от 31.10.2020 исх № 1740. Сразу отнёс его в Почта-Банк: Ковров, Октябрьская ул., д. 18.Вот моя переписка с банком в виде SMS:31.10 11.17Vasha pretenziya 2482679 zaregistrirovana. Maksimalnyy srok rassmotreniya 6 kalendarnykh dney.04.11 17.20Po Vashemu obrashcheniyu 2482679 trebuetsya dopolnitelnoe vremya dlya rassmotreniya. O rezultatakh rassmotreniya my obyazatelno soobshchim Vam. Prinosim svoi izvineniya za dostavlennye neudobstva15.11 9.06Obrabotka Vashego obrashcheniya 2482679 zavershena. Bank ne vyyavil osnovaniy dlya udovletvoreniya Vashikh trebovaniy. AO «Pochta Bank»Ответа от банка у нотариуса до сих пор нет. Нотариус подал в банк повторный запрос.Когда Вы планируете ответить?Нужно ли мне писать по этому вопросу в другие инстанции? Сейчас планируется пресс-конференция. Принимают обращения граждан.

Добрый день, Мария. Позвонили с Банка, разблокировали сбербанк онлайн по моему обращению через обратную связь с банком. Очень доволен сервисом. Если вы поучаствовали в таком скором решении вопроса большое Вам спасибо!

Добрый день! 05.12. совершала платеж на сайте хоум кредита, сумма 2300, платеж висит в обработке уже пятый день, деньги до хоума не дошли, из за вас образовалась просрочка!!!!!! при звонке в банк ничего толького не говорят, сначала вообще говорили что патеж ушел, а сегодня выяснилось что не ушел. ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!

Добрый день!Являюсь клиентом Альфа-Банка уже продолжительное время: есть дебетовая и кредитная карта. Просрочек по каким-либо продуктам Альфа-Банка ни разу не было. Лимит по кредитке полностью выбран, но, повторюсь, просрочек никогда не было, и даже из грейс-периода ни разу не выходил.В этом году из-за пандемии сильно пострадал бизнес (общественное питание), появились просрочки по кредитам в других банках (сейчас пытаюсь урегулировать данную проблему), Альфа-Банк решено было оставить «рабочим», т. е. без просрочек с действующими дебетовой и кредитной картой. Но тут банк присылает уведомление о блокировке кредитного лимита и у меня на кредитном счете образуется задолженность −60 тыс. руб., объясняя это решение наличием просрочек в других банках. Блокирует не полную карту, а с полностью выбранным лимитом!!! В моей ситуации поддерживать кредитку на минимуме, внося минимальные платежи и уплачивая %%, и пользуясь остатком минимального платежа, было еще более-менее реально, но вот восполнять долг пусть даже минимальными платежами, не имея возможности тратить — это мне сейчас не под силу. Ходил в отделение, сказали, что разблокировать лимит не могут даже не смотря на отсутствие просрочек внутри банка, что такова политика банка. Т. е. получается, что политика Альфа-Банка состоит в том, чтобы человека, оказавшегося в трудной финансовой ситуации, загнать в ещё более трудную?!Печально!!!

2 недели назад зарегистрировался онлайн в ВТБ Брокер. Так как платить комиссию за зачисление денег на брокерский счет не хотелось было решено получить карту банка. Во время онлайн заявки что-то пошло не так и было предложено прийти в отделение и там все оформить.Пришел, получил карту, завели рублевый счет, активировали карту в банкомате но ввиду каких-то технических проблем не пришли СМС и не завелся онлайн кабинет. Сказали подождите пару дней если не заработает возвращайтесь.Вернулся через 2 дня. Составили заявку в тех. отдел. Прошла неделя с момента первого визита в отделение. ЛК недоступен. Служба поддержки говорит идите в отделение, решить это можно только там.Пришел. Ответа от тех.службы не поступало. Составили новую заявку через руководителя филиала или какого-то подразделения. Прошло еще несколько дней — тишина.Пришел 4-й раз. Ответа нет. Ждите. Как будет инфа Вам позвонят.Вот уже 2 недели я не могу получить доступ к личному кабинету. Вчера зарегистрировался у другого брокера, благо они ввели новый тариф схожий по расценкам с ВТБ Брокер, и подал заявку на получение карты у них. Даже не знаю хочу ли я уже решения этого вопроса или же мне просто интересно что скажет представитель банка по поводу данных «косяков» на ровном месте?

Несколько дней счёт платинум не доступен. На балансе ноль. И сообщение типа подождите скоро все будет доступно. 14 числа нужно внести платеж, но куда? И как? Или как сказал В. В. Катайтесь нездоровье наступило? :)))

Нонна, когда вы предоставите ответ на вопрос «Почему?».Обращения А2012082521 А2012080014 А2012023482. Мне поступали ранее СМС рекламного характера, я сделал 1000000000й запрос чтобы данные были удалены из обзвона и рекламы. Окей, вы их удалили.23.11 мне пришла реклама по «чёрной пятнице.» Я в очередной раз спрашиваю, почему пришла реклама, если на моём номере стоял категорический запрет на неё?Ваши горе-сотрудники каждый раз в обращениях пишут любую никому не нужную информацию о том что мой номер удалён. Мне надо получить ответ на вопрос «ПОЧЕМУ»? — выделю большими буквами.

Здравствуйте.Почему программа реструктуризации и платежи по ней не отражаются в личном кабинете, а информацию я должен узнавать по каким то выпискам которые будут приходить на почту?

Добрый день, Мария. Оформив карту МИР, я получила только номер карты, а как мне узнать номер счета. Можете выслать мне на почту наши реквизиты, чтобы я могла их переслать в ПФР. Почта sivtzov2014@gmail.com

Здравствуйте. Я не могу оформить виртуальную карту в приложении. Выдаёт ответ «Ограничение обслуживания. Клиент обнаружен в Едином списке ДФМ. Вопрос, что это значит?

возникли вопросы по работе. руководитель группы не в состоянии дать точных и информативных вопросов. когда будут задания? почему некоторые не засчитываются? будет ли перерасчет незасчитанных заданий?

Уже на протяжении года пытаюсь оспорить ситуацию с незаконной реструктуризацией по карте Халва со стороны банка! Я не заказывал реструктуризацию! Ваш банк стесняется общаться по телефону и решать вопрос методом компенсации промокодом…при этом врёт о том что это была моя просьба!У меня все «ходы записаны» и это было неправомерно с Вашей стороны! Требую справедливости!

Добрый день предварительно одобрили кредитную картуПолучить сказали прийти в связнойВ течении какого времени нужно перейти?

5 декабря в 15:21 пытался совершить card2card перевод на 50 000 руб. с карты Сбербанка на карту Тинькофф. Тинькофф-банк отклонил эту операцию и эта сумма не зачислилась. Но со счета карты Сбербанк эти деньги списались.Подскажите, как их вернуть на счет карты Сбербанк? Сейчас очень требуются эти деньги.

25.09.2020 в допофисе № 099/1049 подал заявление о пересмотре условий ипотечного договора. Мне сообщили, что в течение 30 дней дадут ответ, но ни по телефону, ни по электронному адресу ответа до сих пор не поступило.

Ольга, добрый день.А можно все же получить ответ на задаваемые вопросы в обращении https://www.banki.ru/services/response.. ./10447962/, а не шаблонную отписку, которую я уже слышал 4 раза?Я еще раз продублирую вопрос — на основании чего Банк нарушает пункт 6 статьи 81 229-ФЗ? Исполнено ли это постановление Банком электронное постановление, отправленное в Банк исполнено в полном объеме? Проблемы электронного документооборота между Банком и ФССП вряд ли являются моей проблемой? И уж тем более проблема наличия 2 разных АБС, не связанных между собой?

Можно с вами связаться

Здравствуйте, Мария! Дополняю свой отзыв № 10450986 с сайта banki.ru. Судя по похожим проблемам других клиентов, Сбербанк возвращает деньги по таким операциям в течение 2—5 дней. Мой вопрос: возможно ли все же довести эти деньги до адресата, а не возвращать на мою карту? Заказанного мною товара более нет в наличии, магазин учел мой заказ и ждет по нему оплату, но если оплаты не поступит, приобрести его будет уже невозможно. Деньги на эту покупку я зарабатывала каждый день на подработках в течение двух месяцев, пропускала занятия в своем учебном заведении и несколько раз болела, поэтому, если я не смогу совершить эту покупку, все потраченное время и силы окажутся напрасными, ужасно обидно! Спасибо.

Добрый день. Сегодня примерно в 12.30 г. внесла деньги 15000 р. в банкомат Альфа-банка ID 503550, г. Москва, ул. Кожевническая, д. 7. Банкомат выдал ошибку «Недопустимое количество банкнот. Дождитесь возврата денег», хотя я вносила три банкноты по 5000 руб. В итоге выдал назад карту и денег не вернул и на счет деньги не поступили (проверила несколько раз счет). Позвонила по телефону, указанному на банкомате. Пришло СМС, что обращение А2012091439 зарегистрировано и рассмотрят в течении 3 дней. Первый раз столкнулась с такой проблемой. Есть ли гарантия что деньги зачислят?

Здравствуйте! моя проблема с входом в интернет-банк и неполучением процентов — так и висит уже почти 1,5 месяца… месяца, Карл!!! не дня и не недели… https://www.banki.ru/services/question…d=11423379оказывается это системный сбой https://www.banki.ru/services/question…d=11424601 — но тогда зачем 200 раз переспрашивают по телефону об одном и том же? -

Альфа-Банк лоялен к своим клиентам?

Я понимаю, что с некоторых пор не смогу переводить деньги на карту Тинькофф, прощай мои мили и участие в распродаже авиабилетов. Но почему я даже за перевод клиенту Сбера должен платить комиссию? Специально заводил несколько карт для переводов. И что, в условиях пандемии опять бегать по банкоматам?

Здравствуйте. 08.12.2020 c моей карты*6942 была произведена операция по списанию денежных средств на сумму 9 рублей и попытка списания 699 рублей каким-то КиноПоиском. Так как я никаких операций по карте не совершал, то я незамедлительно позвонил на телефон горячей линии и сообщил об этом. Пояснив, что каких-либо подписок на сервисах не оформлял, данные карты не вводил. Оператором карта была заблокирована. Работник банка пояснил, что операция будет опротестована, отклонена и денежные средства возвращены. Утром 09.12.2020 вновь стали приходить уведомления о попытках списания денежных средств в сумме 699 рублей по заблокированной карте (дважды). Я вновь позвонил на телефон горячей линии, где мне сообщили, что ничем помочь не могут и посоветовали обратиться в правоохранительные органы. Я еще раз утверждаю, что каких-либо операций по карте не совершал. Прошу разобраться в ситуации, попытках списания средств, вернуть необоснованно списанные средства.

Добрый день. подскажите пожалуйста, при оформлении автокредита 13.11.2020г в вашем банке сотрудник сообщила что нам необходимо вносить платеж не позднее 10 числа каждого месяца, при звонке на горячую линию нам сообщают что платеж должен быть внесён не позднее 13 числа каждого месяца, а в приложении Сетелем Банк указано что — 17 числа. Мы сегодня 9.12.2020 г. по реквизитам оплатили через Сбербанк Онлайн, в приложении Сетелем Банка платеж не отображается. Скажите в течении какого времени зачисляется платёж если оплачивать через Сбербанк онлайн? И до какого конкретно числа нам необходимо вносить платёж?

Здравствуйте, прошу Вас направить на почтовый адрес указанный в «информация для компании» справку о закрытии кредита и кредитного счета, так как сотрудник банка 09.12.2020 выдала мне только справку о закрытии кредита, а о закрытии счета справку не выдала, так как по её словам данные справки банк не выдаёт. Мне необходима справка именно о закрытии счета на который я оплачивала кредит. Так же в рамках данного обращения прошу Вас проверить есть ли по данному кредиту и кредитному счету какие либо платные услуги и если таковые имеются, то отключить их. Кредит выплачено вовремя, без задержек. Всю необходимую информацию предоставлю в разделе «информация для компании». Спасибо. С уважением, Куликова О. П.

«ГЛ 11452685» подскажите это что? я все отправила

Ау, Дмитрий, вы вообще работать собираетесь? В день отвечаете стандартной отписочкой типо мы проверим и на неделю пропадаете. За что вас тут вообще держат? Давайте я вместо вас буду отвечать клиентам ваше коронное Уважаемый Автор!Благодарим Вас за обращение.Мы приняли Ваш запрос в работу и постараемся разобраться в возникшей ситуации как можно быстрее. О результатах уведомим Вас дополнительно.ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасностиhttps://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=securityА ВЫ ЗАЙМИТЕСЬ НАКОНЕЦ СВОИМИ ПРЯМЫМИ ОБЯЗАННОСТЯМИ!

все указалаЕкатерина Яковлева Павловна 1987 г. «ГЛ 11452685» 89040429338

отправила еще раз

Как мне разблокировать социальную карту после завершения процедуры банкротства и реализации имущества? Обратилась в отделение банка в Москве на Ореховом бульваре, д. 13 (м. Домодедовская) Предоставила все документы — судебный акт о завершении процедуры (судебный акт вступил в силу 18.11.2020 года), паспорт. было написано и зарегистрировано обращение в Почтабанк о разблокировке карты. сотрудник сделал скан с оригинала судебного акта. Сейчас мне перезвонили из Почта банка с номера 88007003300 и сказали, что я должна привезти в банк оригинал судебнного акта (определение). Меня консультировал финансовый управляющий, что я лишь показываю оригинал в банках, а отдаю копию (скан) для того, чтобы разблокировать мои счета. Правомерно ли это требование специалиста предоставить оригинал? Меня консультировали юристы,. что я должна хранить этот документ еще очень долго, до конца дней своих…

добрый вечер, можно ли в вашем банке купить дом в ипотеку если дом продает родная сестра?

Оформил кредит в системе Телекард со страховкой. Документы на страховку и сам Договор кредита не прислали на электронную почту.Чтобы дистанционного расторгнуть договор страхования — нужен сам договор/полис. В КЦ отказываются помогать, обращения не принимают. Что делать? Как получить документы на страховку дистанционно на эл. почту? Если не пришлют, буду писать во все инстанции. Звонил в страховую, сказали банк обязан был выслать договор. Как-будто банк специально вставляет палки в колеса, чтобы просрочить период охлаждения.

спасибо большое письмо пришло вам?

Как прикрепить фото к отзыву? Хотела поделиться фотографией комплимента от Совкомбанка, который мне доставил неожиданно курьер, но не смогла разобраться, как это сделать (((

Добрый день.Анкету заполнила. Заявку на кредит оформила и отправила, но к сожалению отказали сразу по смс сообщению в получении данного потребительского кредита в рамках данной Акции с 07 по 13 декабря.Некрасиво поступаете. Реклама масштабная, а не работает.Вынуждена буду оставить​ отзыв высшему руководству​ Газпромбанк.С Уважением,Каява Ирина Анатольевна

Дело А56—689/2020. 03.12.20 Арбитражным Судом было вынесено определение об освобождении меня от дальнейшего исполнения требований кредиторов о чем в реестре банкротств имеется запись. Проверить все эти данные можно на официальных сайтах, публикующих эти сведения. 07.12.20 обратилась в банк с вопросом о разблокировке зарплатной карты, предоставила Определение Арбитражного Суда. В Вашем банке не имею никаких банковских продуктов, кроме зарплатной карты. Сегодня обратилась в чат в онлайн- банке, сначала пообещали, что к концу дня разблокируют. Вечером уже ответили, что подают новую заявку и ее рассматривать будут 3 дня. Вопрос: на каком основании неправомерно удерживают средства? Или чтобы решить этот вопрос, необходимо обратиться в прокуратуру и Роспотребнадзор с жалобой?

Могу ли я перевести со своего счета в адрес ООО за услугу сумму, превышающую допустимую по пакету услуг, если проведу ее через раздел «в доход РФ»?

https://www.banki.ru/services/response.. ./10446270/Здравствуйте!11.12.2019 Вы подключили пакет услуг «Привилегия-Мультикарта».В соответствии со сборником Тарифов на услуги, предоставляемые Банком, комиссия за обслуживание пакета услуг составляет 5000 рублей.Таким образом, 15.08.2020, 15.09.2020 и 16.10.2020 за обслуживание пакета услуг правомерно выставлены к оплате комиссии, т. к. Вами не были соблюдены условия бесплатного обслуживания.Факт некорректной консультации сотрудником Банка не нашел своего подтверждения.Исходя из вышеизложенного, Банк не имеет оснований для удовлетворения Ваших требований.Еще раз задаю вопрос. Какими услугами я пользовалась? Я положила деньги на счет в ваш банк, 1800000, на протяжении полугода банк безвозмездно пользовался моими средствами.И у меня списывают деньги в размере 5000 рублей ежемесячно, после того, как я сняла данные средства для оплаты квартиры, за «пользованием» услугой «привелегия». Вы в своем уме. Мне навязали данную услугу в вашем отделении под видом «бесплатной»!! Вы не оказывали мне никакие услуги… От слова СОВСЕМ!!Я учитель, мой заработок равен 30000 рублей… Зачем мне ваша привелегия? Эти деньги я положила на счет в ваш ужасный банк.Ольга Мамедова, прошу Вас лично разобраться в ситуации… И реабилитировать имя вашего банка. Нельзя так поступать со своими клиентами! Их в разы может стать меньше. В сбербанке Мария Александрова, предпочитает помогать людям и решать их проблемы и не порочить имя своего банка. А у вас происходят отписки.Сейчас под этой ситуацией вы поставите фразу «Комментарий по ситуации Вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».».Только вы уже ответили, а я прошу вас реально разобраться в ситуации и написать какие услуги вы мне реально предоставили.

Добрый вечер!Я прошу разобраться в решение моего вопроса, уже через форму обратной связи, потому что на сегодняшний день, у меня не осталось больше других способов, кроме как сделать мою проблему публичной. Почти два месяца назад меня ограбили мошенники, увели деньги с моей зарплатной карты Альфа банка. Как это происходило, я описал в официальном обращении, которому присвоили номер N A2010201119, решение по которому жду вот уже более 50 дней. Задевает меня в этом процессе уже не сколько вопрос возврат денег, столько безответственное отношение сотрудников Альфа Банка к решению моей проблемы. Когда я составлял заявку, оператор Альфа Банка, сказала, что обычно подобное рассмотрение длиться не более двух недель, тем самым дав мне ложные надежды. Так же, оператор сказала, что обращению присвоят номер, который придет мне по СМС, как только его возьмут в работу. Через неделю после отправки письма, номер так и не пришел. Я обратился в отделение Альфа Банка на Маросейке, где специалист, при мне позвонил в службу поддержки, и выяснилось, что мое обращение просто не взято в работу, на него не обратили внимание. И через минуту после его звонка мне пришло смс с номером. Через две недели, я позвонил опять оператору уточнить что с рассмотрением моего обращения, и меня поправили, сказав, что я должен подождать, и ответ мне дадут в течении 50 дней. Прошло 30 дней, мне приходит смс, о том, что обращение еще рассматривается, приносим извинения. Я пошел в Банк, в отделение на Маросейке в Москве, где менеджер Елена, уделила мне время, позвонила в службу претензий и выяснилось, что мое обращение, уже с присвоенным номером, даже не взято в обработку. Она сказала, что возьмет вопрос на контроль и позвонит спустя неделю, но так же не перезвонила. Сегодня, уже спустя 50 дней, мне опять пришло письмо о том, что мое обращение еще рассматривается. Я наверное, не самый важный клиент вашего банка. Но все же я держу у вас несколько карт, зарплатный проект и т. д. Почему со мной так поступают? Когда решится мой вопрос? Спасибо!

Здравствуйте! Я перевёл деньги на сайт, деньги с карты сняли и на сайт не пришли, позже захожу в информацию о переводе и там пишет «Обрабатывается банком», зашёл на другой сайт оплатил там и опять тоже самое. Прошло уже более 3 дней, деньги не возвращают что мне делать?

Здравствуйте, одобрили ипотеку на 30 лет под 8%, возможно ли сократить срок выплаты с 30лет на 10 лет, например?

вы сюда дадите ответ?

https://www.banki.ru/services/response.. ./10451291/

Добрый день!Вопрос касается подключения к Системе Быстрых Платежей. Конкретнее говоря, речь о целесообразности подключения к системе автоматически.В данный момент пользоваться СБП можно только при ручном подключении к системе в настройках приложения или личного кабинета. Так как большая часть клиентов Сбера не очень хорошо дружит с техникой, не говоря уже о таких тонкостях, как вариации переводов с карты на карту и со счёта на счёт, многие понятия не имеют, что существует такая система для моментальных переводов без комиссии по номеру телефона.Стоит либо больше обучать клиентов самостоятельности, рассказывая о разных сервисах и их преимуществах, либо просто подключить СБП всем клиентам.

09.12.2020 около 11 часов совершила внутренний перевод с карты на карту, по выписке операция отразилась, а по остаткам,— нет. Сотрудники ссылаются на какой то сбой. Время сейчас- наступило 10 декабря! Деньги не переведены! Как долго ждать завершения операции, по которой ваш «сногсшибательный» банк обещает мгновенное зачисление средств? Что то мгновение затянулось…

У меня только два варианта того, почему мне рассылается SMS-спам от банка на номер, которым я владею очень и очень долго:1. Это спам2. Вы не проверили номер клиента, когда он его Вам назвал.Теперь я получаю тонну спама от банка и должен ехать в какой-то офис с паспортом, тратить время, чтобы решить эту проблему. И решится ли она вообще?Пожалуйста, решите проблему контактных данных Вашего клиента без моего участия. Проверьте номер телефона у клиента самостоятельно, позвоните ему.Пусть он подтвердит этот номер, назвав код из СМС. Позовите его к себе в офис, а не меня.Спасибо.

Добрый день!Пропали с карты около 1500 руб. Подозреваю, что это какая-то комиссия. При этом никаких платных операций я не совершала. В мобильном приложении — отдельный респект! — в истории операций по карте комиссии не отображаются ВООБЩЕ! НИКАКИЕ! СМС/пуши тоже не приходят. То есть единственный способ узнать о том, что банк решил забрать себе часть ваших средств с карты — тупо отслеживать каждый день остаток по карте. Причем входящие и исходящие остатки до/после каждой операции в приложении не отражаются тоже.Звонила в КЦ, девушка-оператор сказала, что похоже это удержана комиссия за снятие наличных, но видимо ошибочно, потому что по тарифам действительно операция должна быть бесплатной. На мой вопрос вернут ли мне комиссию — ответила что для этого мне нужно написать запрос через форму обращения на сайте банка / в приложении. Что само по себе странно — если сотрудник банка уже понимает, что комиссия списана неправомерно, почему нельзя сразу это передать в работу?? Обращение передала, со мной пока никто не связывался.Прошу сообщить, в какие сроки мне будет возвращена неправомерно списанная комиссия? А также — как банк предлагает мне контролировать мой собственный счет, если в приложении часть операций не отображается в принципе? Только вживую в отделении выписку запрашивать?