Добрый день! 06.07.2023г. обратился в отделение Москва-Сити за платежным поручением от банка застройщику (ДОНСТРОЙ) по ипотечному кредиту. Платежное поручение нужно срочно для сделки по продаже квартиры. В отделении обещали в течении 2-х дней выдать платежку. Сказали - "ждите звонка, с вами свяжутся". В итоге, сегодня 10число, никто не звонил! Я звонил 2 раза на горячую линию, ничем помочь не могут! Подскажите, как мне получить платежное поручение? Элементарный вопрос, никто не может решить!!!

Здравствуйте Мария! Меня зовут Андрей! Наша семья долгое время была клиентом вашего банка. Но случилась беда, мама умерла, не исполнив определенные обязательства перед банком. Не один раз полностью оплачивая кредит, последнюю карту она не успела загасить к сожалению. У меня длительное время не было возможности обраться в банк. Сейчас такая возможность появилась и хотелось бы уладить все недоразумения. Как можно поднять в истории договор страхования мамы? Извините я дублирую вопорос, так как случайно закрыл его, не получив ответа. 

При выпуске дебетоаой карты выдаёт ошибку что делать? 

Операция отклонена! В оформлении карты отказано согласно условиям выпуска и обслуживания дебетовых карт ПАО СБЕРБАНК

При услуги свой ставке от дом клик после подписания договора через какое время погасить ипотеку? 

Другую карту не даёт! Вообще не какую не дает! 

Здравствуйте! 

Из-за ограничений на количество символов в тексте вопроса, суть проблемы описал в виде отзыва https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10975180/

Добрый день! Сложилась такая ситуация , что потеряла зарплатную карту мужа , он мобилизован , забрали быстро доверенность не успели оформить . Находится в [censored] на передовой линии , связи нет как и с его командованием , с горем пополам спустя три месяца удалось сделать доверенность , командир части ее оформил нашла волонтёра который мне ее привез .. Но не указали дату выдачи доверенности , нужно делать новое , а это опят пройти круги ада ! Я в декрете с двумя маленькими детьми дохода нет , кроме зарплаты мужа , может можно решить этот вопрос ? Могу приложит справку о мобилизации когда был призван и что находится еще на СВО ? ИЛИ ДРУГИЕ ВАРИАНТЫ ЕСТЬ ???? УЖЕ ПРОСТО КРИК ДУШИ !!!!

10 июня, когда кэшбэк не был начислен, я через оператора составил обращение, ответ на которое должен был быть дан через 5 дней.Однако ответа не было, поэтому я снова через оператора уже задал вопрос о статусе рассмотрения обращения. 20 июня мне сообщили, что моя выплата якобы включена в реестр на 10 июля и попросили ожидать.Однако сегодня никакой выплаты так и не было.

Здравствуйте. Мне нужно получить выписку по счету, который раньше был в банке Москвы, сейчас числится в банке ВТБ. В отделении банка ВТБ сотрудники не видят этот счет в базе. Посоветовали обратиться на сайт банки.руНо я не могу найти этот раздел на сайте. Подскажите, могу ли я оформить такую выписку или запрос на нее и получить в отделении банка. 

Здравствуйте у меня такая проблема я заказал доставку на сбермегамаркете 4 июля доставка должна была быть 7 июля но 7 июля доставки не было висит заказ досих пор на 7 июля и статус заказа отправлено продавцу. Я позвонил в тех поддержку сказали вам лучше отменить заказ так как продавец не отвечает я так и сделал сказали от 5 часов до 2 ух дней вернуться деньги но через 2 дня ничего не вернулось я опять позвонил сказали заказ не отметился система зависла отправим специалистам в ручную отменят и в течении суток от 2ух часов средства вернуться но прошли сутки ничего не поменялось позвонил опять теперь сказали товар у продавца упакован поэтому не можем отменить хотя статус так и висит продавец не отвечает как они до этого не могли сказать где заказ так как продавец не отвечал а теперь оказываеться он у продавца упакован и чтобы сейчас отменить надо ждать трое суток для отмены а потом для возврата 5 дней ещё и ни одно общение не соответствовало предыдущему все говорили по разному а заказал я у них стиральную машину не дешёвую и мне пришлось брать кредит и покупать другой так как дома нужна была стиральная машина теперь плачу проценты но заказ так и не отменен и денег не вернули что мне делать можете решить этот вопрос так как это сбермегамаркет я только поэтому доверился надеюсь поможете быстро 

А сколько вам нужно времени???

ЗдравствуйтеКак можно использовать кредитную карту и на каких условиях?

Здравствуйте, оформил альфа-карту по акции (https://alfabank.ru/lp/retail/dc/bonus1000/) в двадцатых числах мая, тогда же совершил первую расходную операцию и продолжаю пользоваться картой, но, к сожалению, кэшбэк начислен не был, оставлял обращение по этому поводу в чате поддержки, спустя 10 дней (срок рассмотрения обращения) оказалось, что его закрыли даже не проинформировав меня, ответ на свой запрос так и не получил. Не могли бы вы помочь мне с решением моей проблемы?

Уже более месяца ваш банк меня футболит и не хочет снимать аресты с моих счетов. 27.06.2023 г. в Сбербанк мною лично было повторно предоставлено постановление суда о прекращении дела по банкротству. Что мне делать, я не могу воспользоваться своими денежными средствами. Звонила в суд ответили что вы не имеете право не снимать аресты, вынуждина подать на вас в суд.

Что такое капитализация счета?

Написал отзывы 3шт 2шт сначала не зачли а сейчас зачли но бонус 300 руб за каждый не начислили почему ?видемо сейчас надо негативный отзыв писать 

Уже более месяца ваш банк меня футболит и не хочет снимать аресты с моих счетов. 27.06.2023 г. в Сбербанк мною лично было повторно предоставлено постановление суда о прекращении дела по банкротству. Что мне делать, я не могу воспользоваться своими денежными средствами. Звонила в суд ответили что вы не имеете право не снимать аресты, вынуждина подать на вас в суд.

Добрый день! пару месяцев назад в личном кабинете в мобильном приложении пришла информационная рассылка по данной карте, в которой была следующая информаци: теперь накопленные мили по картам альфа тревел можно не только тратить в сервисе путешествий, но и компенсировать ими покупки. Данная информация меня очень заинтересовала и я соответственно уточнила (даже несколько раз посредством чата и звонка) все условия, которые были следующие, цитата из чата в мобильном приложении:Вы можете компенсировать милями Alfa Travel не только путешествия, но и другие покупки от 2000 руб - Акция - конвертируй мили.Воспользоваться предложением акции можете в разделе "Кэшбэк и привелегии":Выберите "Весь ван кэшбэк" - "Потратить мили" - "Компенсация милями" (здесь размещены все доступные для компенсации покупки, компенсировать можно только их).Совершаю покупки по карте Alfa Travel, которые соответствуют условиям акции (сумма 2000), но покупки для компенсации в разделе "Весь ваш кэшбэк" так и не появились.Далее посредством телефонного звонка в службу поддержки (разговор записан) , выясняется, что на счете должно быть накопленно не менее 4000 миль, но и это условие с моей стороны выполнено - на моем счете накоплено 4494 миль. Но покупки для компенсации так и не отображаются, хотя я исправно пользуюсь картой Alfa Travel и совершаю покупки от 2000 руб.А вот и вишенка на торте, как говорится, после очередного обращения в чат (где, кстати я пишу оператору про компенсацию покупок милями, вопрос пришлось повторять раз 5, а оператор мне упорно рассказывает про сервис петешествий... ) После этого я обратилась в службу поддержки по телефону, где Ваш сотрудник подтвердил, что все условия акции мною выполнены, НО данная акция, как оказалась, НЕ ДЛЯ ВСЕХ!!!! А только видимо для ИЗБРАННЫХ. Оператор в телефонном разговоре подтвердил, что акция не для всех, и в списке участников меня нет. При этом информация пришла всем. А это называется ввод в заблуждение. Уважаемый Альфа банк, если вы проводите акции только для ИЗБРАННЫХ, тогда только их и информируйте, меня, получается вы ввели в заблуждение, а по просту обманули. Я несколь месяцев выполняла условия акции участником которой вообще неявляюсь. При этом обращалась и в чат и по телефону, и никто из ваших сотрудников, до последнего звонка об этом не сообщил.

Можно ли оформить страховку в иной организации,аккредитований банком втб?

Здравствуйте! Шестого июля на сайте СберМегаМаркета была оформлена онлайн-покупка клавиатуры "A4Tech A4Tech S98 Aviator зеленый" у продавца "Мвидео". В тот же день заказ был готов к выдаче, но в магазине ничего не знали про клавиатуру и стали вручать мышь A4Tech ES5, говоря, что в их заказе указана именно она. От получения товара я отказался. После позвонил в поддержку СберМегаМаркета с вопросом "Как получить мой товар?". Специлист горячей линии сказал, что единственный вариант решения проблемы - забрать несоответствующий заказу товар и после оформить обращение на его замену на соответствующий. Заказ был мною забран в тот же день и составлено обращение № CCS-2765328 с просьбой обмена товара на свой, указанный в чеках СберМегаМаркета при покупке. Доказательства в виде чеков и скриншотов были предоставлены. Ответ на обращение был получен спустя четыре дня(при указанном максимальном периоде ожидания - 3 дня). Ответ не содержал никакой полезной информации и являлся шаблонной отпиской, что было подтверждено специалистом СберМегаМаркета на горячей линии после того, как я позвонил во второй раз с целью узнать, как трактовать их отписку. Завтра истекает срок(7 дней), дающий возможность вернуть товар, купленный онлайн. СберМегаМаркет не предпринял ничего для решения проблемы. На данный момент ожидаю ответа на претензию от Роспотребнадзора. Могу я узнать, как решить данную проблему и получить свой товар? Спасибо.    

Нужна ли какая-либо дополнительная информация?Чеки, скришоты и фотографии прикреплены к обращению в сбермегамаркете № CCS-2765328

В июне резко упал кэшбэк по карте. В июле практически исчез. Предполагаю, что это связано с установкой приложения Альфа-банка. По карте было условие - 10% кэшбэка на АЗС, 5% в ресторанах, 1% на всё остальное. Тариф за такие условия - 3390 руб. в год. Видимо, после установки приложения условия кэшбэка "обнулились". Теперь банк хочет получать с меня 3390 в год, но при этом не платить кэшбэк. Техподдержка в чате не отвечает - сильно заняты. Приложение удалил, но не уверен, что это поможет. Видимо, придётся блокировать и карту. Потерял, думаю, около 2 тыс. руб.

Здравствуйте. Я правильно понимаю, что если мне идёт товар в заводской коробке с пломбами то я никак не смогу его проверить при получении?)))000

У меня кредитная карта 1 год без %2 задолженности: 1) год без % срок погашения до 13.02.242) 100 дней без % срок погашения до 24.07.23Я 10.07.23 внесла сумму для погашения задолженности до 24.07.23. При оплате не было возможности выбрать какую задолденность я оплачиваю, только было написано, что банк автоматически зачислит оплату. Сегодня 11.07.23 я увидела,что банк отнесен полученнвй платеж для погашения задолженности год без %При обращении в чат мне написали, что это правило банка, с начала гасят льготную задолженность год без %, а потом остальнуюСчитаю, что такое действие неправильно. Фактически, это противоречие , введение потребителя в заблуждение, предложения от банка, в котором говорится, что расходы, сделанные в течение первых 30 дней , льготные сроком погашения без % 1 год. Остальные расходы - срок погашения 45 дней. Прошу разобраться

есть подвижки?

а как тогда проверить целостность и работоспособность товара?

До какой суммы можно оформить кредит только по документам, без справок

Прошу извинить за назойливость, но могу я узнать примерные сроки Вашего ответа?Спасибо)

я правильно понимаю что если потом меня обвинят в подмене или порче то это только мои проблемы и отправителя?

В сбермегамаркет Бонусные рубли не переводятся в бонусы спасибо. Много раз звонил и оставлял обращения.Жду уже более 2 месяцев, по телефону кормят завтраками. Последний звонок сказали ожидать еще 2 дня , до сих пор все без изменений.

Здравствуйте! Неожиданно в Сбербанк-онлайн выпало сообщение о том, что паспорт признан недействительным, хотя никаких изменений в паспортных данных не происходило. Нахожусь за границейб в связи с чем не могу явиться в филиал банка. Каким образом можно подтвердить актуальность паспорта. На Госуслугах не зарегистрирована. Спасибо. С уважением, З-ва Э.Л.  

Информацию отправил

Прошло 9 дней со дня моего обращения.Так результата и нет.Сегодня пришло СМС что нужно ещё время для рассмотрения моего вопроса.Просто уже нет слов.

Кто перевёл? Банк в одностороннем порядке изменил условия без уведомления?

Может ли клиент, проживающий в Германии и имеющий двойное гражданство открыть счёт в Сбербанке?

Ваш банк одобрил кредит наличными деньгами на сумму 750тыс.рублей.но мне на данный момент необходимо 250 тыс. руб. Возможен такой вариант. 

Заказал часы на Сбермегамаркете ,25 .06.2023.Номер доставки 324481362. Обещали доставить 30.06.2023. Оплатил картой Сбербанка. Дальше началось, пришла смс доставка задерживается, мы вас оповестим. Отслеживаю доставку на Почте России. 04.07.2023 вижу доставка пришла в пункт выдачи, ну думаю все норм. На следующий день смотрю 05.07.2023 моя доставка выслана обратно по требованию отправителя. Мой заказ отменён отправителем. Сегодня уже 11.07.2023 деньги так на карту и не вернули. Звонил , писал , создали обращение номер GDS 1512032 . Денег так и нет. 

Здравствуйте, попыталась сделать реструктуризацию кредита, т.к. снизилась заработная плата, пришел отказ, банк заботится о своих постоянных клиентах! А на следующий день пришла смс о том что кредитка заблокирована, при том что сотрудники банка сказали что при отказе всё останется как есть! Положение и так не из лёгких, а тут ещё такие сюрпризы! Почему сотрудники не информированы по проведению реструктуризации?! И что мне теперь делать?! Еслиб я была информирована заранее я бы отказалась!

Ничего вы не направляли, не лгите. У меня и приложения-то не было 1 июня. Какие пуш-уведомления? И по какому праву вы отключили кэшбэк?

Лимит по карте 

 Здравствуйте, Мария.   Обращаюсь к вам от имени моей мамы. Мама пенсионер, инвалид, на улицу не выходит, живет со мной. До марта 2023 года она получала пенсию на карту. Потом ей стали приносить пенсию домой. У нее имелась задолженность по кредиту, которая гасилась принудительно с пенсии: ПФР вычитал 50% пенсии и переводил приставу, остатки - на карту.  В ноябре 2022 г. долг по кредиту был полностью закрыт через ПФР. Пенсия стала поступать на карту в 100%-м размере, но деньги по этому, погашенному, кредиту начал списывать уже банк (т.к. пристав арестовывает ВСЕ источники дохода). Чтобы банк не списывал ЛИШНИЕ платежи, мы перевели доставку пенсии ей на дом.   Пристав у нас: - в упор не видит, что у нее долг по кредитному ИП закрыт через ПФР, а из банка соответсвующие ИП не отозваны; - она в упор не видит, что этот ИП у нее продублирован (номер и дата одинаковые, а суммы разные); - постоянно присылает новые ИП, которые к маме не могут иметь отношения, потом она их отменяет, и... снова активирует; - так же она возобновляет и полностью погашенные ИП, деньги по которым уже списались не известно в чью пользу.    Чтобы доказать приставу, что с мамы идет незаконное взыскание денежных средств, а у пристава - нарушение (как минимум, пособничество в незаконном обогащении), нам нужна подробнейшая выписка по счету, где четко видно что и откуда пришло, и сколько и куда ушло. Но сделать этого не можем!  Какой бы период мы ни запросили (заказывали по году: 2018, 2019, 2020, 2021, 2022, 2023) - в выписке НИЧЕГО НЕТ. Там только нули, притом месяцы указаны не все... В разделе "Детали задолженности" в приложении "СБ-онлайн" суммы переплат и повторные активации ИП видны. А в выписке ничего нет.   Ситуация осложняется тем, что мама плохо ходит, на улицу не выходит вообще. Т.е. есть даже до офиса не добраться. А сейчас пристав опять послал в ПФР ИП по тому же кредиту и - начался третий круг списаний!!!   Помогите, пожалуйста, получить подробную выписку по всем операциям (зачислений и списаний) за период с 1 января 2018 года по 1 марта 2023 г., чтобы мы смогли доказать приставу, какой бардак у нее творится. Других вариантов доказать ей - нет. Скриншоты из сбербанк онлайн она не принимает.  

Я хочу заказать стикер но чтобы он был привязан к уже существующей куртка не к новой можно ли так?

Кредит 

Можно ли при открытии вклада перечислить деньги с карты МИР?

Требуется ли справка 2 НДФЛ на ипотеку вторичного жилья, Или какие условия нужно выполнить что бы не предоставлять эту справку.

Здравствуйте, два друга оформили кредитные карты по моей ссылке 26 июня , на следующий день получили карты и выполнили все необходимые условия, однако в истории рекомендаций они у меня не отобразились и выплата за них не пришла, вот их данные 89*****63 Д-н Ильдар А.,8*******27 Е-ва Виктория М.Прошу, пожалуйста, разобраться в данной ситуации.Ранее альфа банк выплачивал деньги за всех друзей и всегда все решалось в положительную сторону, друзей привел я не мало и многие до сих пор пользуются продуктами банка, не хотелось бы оставлять негативный отзыв о вашем банке.Надеюсь продолжить дальнейшее сотрудничество с банком и спасибо за понимание.

Добрый день. 2 июля я оформила отказ от покупки, мне прислали кассовые чеки на возврат. Деньги до сих пор не вернулись на карту. переписка в чате с ботом и операторами, которые уходят звать консультанта и никто не возвращается, длится уже третий час. На горячей линии только онлайн-голосовой помощник, дающий мне бесполезные ответы. Как я могу получить свои деньги назад и больше никогда не расплачиваться вашей картой?

Добрый день. Решил стать клиентом банка. Перешел по ссылке Альфа-карта с кешбеком 1000р за первую покупку. Карту оформил 02.06.2023 сделал первую покупку.Кешбека нет.Написал в поддержку - говорят жди конца месяца.Кешбека нет - написал еще раз, говорят жди 30 дней с момента покупку.Кешбека нет - написал еще раз, оформили заявку А2307073700Пришел ответ - все провери, вы оформили карту не по аукционной ссылке.Специально сохранил скриншот оформлени я карты и ее готовности. ссылка на скиншот ссылка на готовую карту 

В прошлом месяце (июне), альфа банк произвел перерасход по моей дебетовой карте.Я 13 июня внес на дебетовую карту средства для погашения ежемесячного платежа по кредитной карте. Вечером произвел в личном кабинете перевод собственных средств на кредитную карту. 14 июня вечером обнаружил перерасход. Банк, так же произвел такую же операцию списание с дебетовой карты на кредитную. Я посчитал это техническим сбоем, которой банк в автоматическом режиме устранит, но прошло 12 дней изменений не произошло, а дальше только хуже. 26 июня я обратился с этим вопросом в отделение Альфа банка в СПб, операционист посмотрел выписку и посоветовал составить претензию по горячей линии банка. Я так сразу и сделал, создал обращение №А2306265592. (от 26.06.23). Получил ответ только 02.07.23 «погасите перерасход». Странно, т.к. по выписке четко видно там всего три действия. Сегодня 04.07.23 составил новую претензию в банк №А230704590 ответ должен быть через 5 календарных дней. Разбираясь данной ситуаций заметил по кредитной карте непонятные начисления за страховку и увеличение ставки почти в два раза с 25% годовых до 49,99, наличные и 39.99% за покупки. Уведомлений о этих изменениях по кредитной карте не было, СМС или на электронную почту и звонков не было. Зато как перерасход или очередной платеж по кредиту, так это сразу и СМС и на почту и звонки. Вот это серсис!!!Вывод: Банк произвел по дебетовой карте перерасход (самостоятельно удвоив платеж по кредитной карте), за что я получил начисление штрафа, далее в одностороннем порядке добавил доп. услуги в виде страхование жизни, увеличил ставку почти в двое по кредиту, а также испортил кредитную историю.  P.S.Банк регулярно получает платежи (%), поддержки дистанционной нет, сервиса в отделении нет, в мобильном приложении и кредитных продуктах в односторонней прядке меняется условия без уведомлений (в худшую сторону). У банка только хорошо получается забирать деньги клиентов (звонки робота Максима, коллектора банка) и «футболить». 

Добрый день. Продавали квартиру, опека потребовала, чтобы доля ребенка была зачислена на счет в банке с невозможностью снятия средств до наступления совершеннолетия ребенка. Сейчас ребенку 14, есть паспорт. Можно ли средства с его сберегательного счета 0% перевести на накопительный вклад с более выгодной процентной ставкой? Пусть остается невозможность снятия денег до совершеннолетия, интересует возможность начисления процентов.

Здравствуйте,заключили сделку 6.07.2023 , на следующий день пришло сообщение что сделка зарегистрирована в Росреестре, и всё тишина. В чатах молчат, на горячей линии точно никто ничего не говорит, на сайте написано в течении 2 дней, переезжаю в другой город, а денег нет. Почему менеджер не ведёт чат до перечисления средств, продавец вообще не в праве! 

Добрый день, Ольга. С апреля месяца пытаемся с супругом получить справку нетиповой формы. Обращался супруг и в отделение, где обслуживается, и на Дегтярный. Везде - отказ, без объяснения причин. При обращении в он-лайн поддержку, мною получен ответ, что в этом нет проблемы. 16 июля этого года у нас заканчивается возможность ответа на уведомление ФНС о непринятии расходов по процентам по обслуживанию двух кредитов, подученных в ВТБ и направленных в полном объеме на рефинансирование ипотечного кредита банка ВТБ. Именно об этом факте мы просим дать справку, так как в представленных оборотных ведомостях налоговая служба разбираться не будет. Прошу Вас посодействовать в получении этой справки и возможности реализовать наше законное право на возмещение НДФЛ.

Добрый день.Мегафон определил звонок из Сбербанка как спам. И еще был звонок с предупреждением от приложения Сбербанк о мошенниках.К сожалению, я плохо слышу и плохо воспринимаю информацию на слух. Да и разве Ваши коллеги разблокировали бы Сбербанк Онлайн по телефону?Я поняла, что Вы мне не поможете, сходила в отделение. Обращение №230711-0227-732900 от 11.07.2023.Теперь, надеюсь, мне разблокируют Сбербанк Онлайн и не будут больше блокировать?

Получила одобрение на кредит. Какие дальнейшие действия? 

Добрый день хотел бы открыть депозит в вашем банке, проценты начисляються на отдельную карту для снятия?

Оставил два отзыва в июне 2023 г однако вознаграждение от банка не получил, банк ссылается на модератора. Вообщем развод. После обращения в банк для решения вопроса о выплатах после положительного решения банк так же прислал сообщение с просьбой оставить отзыв о положительном опыте общения пообещав вознаграждение, что я и сделал однако вознаграждение не получил. Вообщем непорядочность, пока не начнёшь требовать и жаловаться ни чего не дадут, а это отнимает время и очень длительно, оно того не стоит. Ни кому не советую. Развод!

Оформила карту втб через ссылку магнит. На карту магнит должны прийти 1800 бонусов. Оформила в июне, бонусы должны прийти в течении июля. Можно ли узнать через сколько они прийдут и прийдут ли в июле, потому что читала, что часто возникают проблемы 

Добрый день. Прошло более 30 дней с момента возврата товара. Заявка на возврат 07.06.23, а сам возврат был 08.06.23.Обращение по факту возврата бонусов было закрыто с формальной отпиской не по теме.Ваше обращение [GDS-1474663] закрытоЗдравствуйте!Мы рассмотрели ваше обращение на корректировку статуса заказа. С помощью технических специалистов нашей компании мы провели оценку работы системы подтверждения, и пришли к заключению, что изменение статуса доставки невозможно без внесения в систему уникального кода идентификации заказа. Иными словами, статус "получен" может быть присвоен заказу только в случае внесения уникального кода в постамате или в интерфейсах сотрудника пункта выдачи клиентом. Код подтверждения доступен только покупателю в сообщении о поступлении заказа. Он генерируется автоматически, и никто из операционных сотрудников не может его увидеть или скопировать. Основание для корректировки статуса заказа отсутствует. Работа над вашим обращением проведена. Если вы не забирали часть товаров, вам необходимо создать обращение из раздела «Что-то не так с товаром» в личном кабинете, блоке Обращения (также возможно из блоков Заказы). Подробнее о создании обращений – на сайте в разделе Помощь покупателю – Возврат. Если обращение по возврату уже решено, бонусы вернутся после того, как придут денежные средства. Подробнее о сроках возврата: https://sbermegamarket.ru/help/article/171510719/ Обращаем ваше внимание, в случае легкого возврата статус заказа в личном кабинете не корректируется.Техподдержка CMM вообще не реагирует и не может помочь ничем. Одни извинения и "я оставлю комментарий"

Так вы по отзывам и проверьте, я данные давать не готов не известно кто вы. Так же обратился на чате поддержке в приложении и ответа не получил. Ужасная работа поддержки

Что за номер счета и номер счета получателя написан в квитанции об оплате кредитов?Я вводила свой номер счета а в квитанции совсем другие счета,я никак не могла их ввести

Добрый день! Сразу по факту: дебетовая карта Union Pay была оформлена мной в Пятигорском отделении Газпромбанка для снятия денег за границей во время отпуска. Представители банка заявили, что месячный лимит для снятия за рубежом составляет 2млн. рублей и его увеличили до 4млн. Какое было мое удивление, что после перврго перевода на другую карту (в сумме всего 211 000руб.) - мою карту ЗАБЛОКИРОВАЛИ! Звонил вечером в банк 2 раза - очень долгие расспросы и переключения друг на друга (звонок в роуминге), деньги списались с телефона.... Утром пополнив баланс - снова звоню... Карту разблокировали и сказали, что сняты лимиты. Через час пытался совершить перевод на другую карту - в итоге операция отменена. Снова звонки в банк и бесконечное переключение друг на друга!!! Снова допросы и снова переключения и снова просят перезвонить через 30 мин. Через 30 мин. снова перезваниваю и ВНИМАНИЕ - берет трубку каждый раз новый оператор и снова допрос и переключения друг на друга. ИТОГ операции по карте блокируются (все мои деньги на этой карте) а я до сих пор за границей и не могу воспользоваться СВОИМИ деньгами... За ДВА дня так никто и не помог. Помогли только "избавиться" от 15 000руб. списанных с телефона ввиду роуминга (хотя девушек операторов предупреждал, что я в роуминге - мне нужно срочно).  

Здравствуйте, у меня был вопрос (он выше), потом по рекомендации я направил сведения на почту expert@alfabank.ru в теме письма указал нужный ID, прошло 20 дней и ничего не произошло. Что делать дальше? 

Покупка квартиры в залоге Газпромбанка за наличные средства , возможна ли безопасная сделка через аккредитив ? Или на сделке придется погашать ипотеку продавца наличными ?

С нами связались, и выяснилась что допущена какая то ошибка и оплата по услуги сбр не прошла, хотя всё было оплачено, в связи с этим перевод не проходит. Как такое возможно, что допускается ошибка и если не бить во всё колокола все сидят спокойно, получается не прошла оплата не по нашей вине, средства получить не можем, а завтра переезд в другой город, и встречная сделка под угрозой срыва

Помогите с телефоном Сбенрбанк России Москва ул. Королёва 5 офис 01585 !!!

Добрый вечер, данные отправила, как решился мой вопрос?

Здравствуйте, мой супруг выступает созаемщиком по ипотечному кредиту и у нас с ним брачный договор, по которому эта квартира моя. Супруг сейчас в банкротстве, а банк требует срочно закрыть весь кредит. Вопросы: 1) Можно заменить созаемщика, чтобы квартиру не внесли в реестр по банкротству? 2) Можно по заявлению произвести замену предмета залога, на другую квартиру, если да, то может быть новый предмет залога представлен родственником? 

здравствуйте! подскажите пожалуйста , у меня одобрена Ипотека , нахожусь в стадии подбора недвижимости , можно ли на данном этапе оформить кредит ? И может ли это повлиять на одобрение ? может ли прийти отказ ? 

Здравствуйте! Каким образом магазин списал денежные средства, если карта не была привязана к аккаунту?

Доброго дня!Попытался принять участие в акции. В моем распоряжении кредитка Альфабанка 100 дней без%, которой пользуюсь с 2011г. 21-22.06 пытался произвести перевод на кредитку тинькофф 288 000. Безрезультатно. Поддержка в чате ответила, что есть тех проблемы. Ну ладно. Через неделю вернулся к этому вопросу, но уже суммой 150 000 закрыть кредитку ВТБ. Та же ситуация и ответ от тех поддержки тот же. Сегодня повторно решил попробовать осуществить "перевод задолженности". Тот же результат и информация при осуществлении платежа "превышен лимит переводов", хотя переводы с кредитки , да и с дебетовой карты я в этом месяце не осуществлял. Перевод производил в приложении телефона. Вопрос: акция действительно имеет место быть или это такая замануха только для клиентов впервые получающих карту ? Мне от вашего банка и уведомления приходили со ссылками для оплаты.Хотелось бы получить подробный ответ. Планировал использование счета, кторый ранее открывал на юр лицо. В связи с "техническими проблемами" по информации от поддержки есть опасения по оперативности решения таких сбоев в работе банка. Или это не сбой?

Здравствуйте !Конкретный ответ я не получила.С уважением

Здравствуйте!Написал в отзыве о своей проблеме https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10976447/Вместо решения проблемы меня отфутболили. Может быть банк внимательней прочет мой отзыв и комментарии к нему? Спасибо.

10 июля, в день получения карты, сразу отключил через мобильное приложение данную услугу. Замечу, что в этот момент приложение лагало и, даже получив пластик, писало, что для открытия остальных функций необходимо получить карту(возможно дело в этом). Сегодня, 11 июля, вижу что сняли 99 рублей. Верните, пожалуйста, деньги

Можно ли взять ипотеку без первоночального взноса с плохой кредитной историей и без официального трудоустройства?

Добрый день.1.07.2023 года я подала заявку на оформление дебетовой карты через приложение "Подели". После оформления заявки в приложении появилось сообщение об ошибке без объяснения причин. Чуть позже я попыталась подать заявку на эту же карту через сайт банка и получила сообщение, что заявка уже находится в работе. 05.07.2023 я получила сообщение о готовности карты и предложение забрать ее в отделении. Доставка курьером ни на одном этапе мне предложена не была. Отделение в моем городе (Орехово-Зуево) одно, и работает оно только в будни, как и большинство физических лиц.Я смогла посетить данное отделение только 11.07.2023 года около 17 часов. Отделение крохотное, 2 сотрудника и охранник, никакой автоматики, живая очередь. После довольно долгого ожидания меня начала обслуживать сотрудница Александра. Сотрудница была крайне немногословна, никаких пояснений и комментариев от нее не было, но, как я смогла выяснить, она не увидела в системе карту, за которой я пришла, и по собственной инициативе, не согласовав со мной, выдала мне неименную дебетовую карту. При получении документов на подпись я обнаружила опечатку в фамилии. Данный факт снова вызвал у Александры затруднение и долгую переписку с кем-то, после которой она дала мне заявление на изменение моих данных. После подписания этого заявления мы расстались, я получила только карту, больше никаких бумаг мне выдано не было. В отделении для решения такого простого вопроса я провела больше часа.При попытке пополнить карту через СБП у меня возникли затруднения, я связалась с оператором через чат приложения и получила от него информацию о том, что СБП меня в Альфа-банке «не видит», т.к. задвоены данные по моему номеру телефона. Как я предполагаю, Александра неверно ввела мою фамилию и поэтому не нашла выпущенную по предварительной заявке именную карту, а затем она завела на мой номер телефона неименную, что и привело к задвоению данных.Оператором чата мне были предложены два пути решения проблемы - личное посещение все того же отделения, что мне не устраивает (у меня нет возможности снова отпрашиваться и тратить кучу времени), и обращение через чат с предоставлением фото-копий паспорта, что меня также не устраивает (заявленный срок для этого способа решения составляет 15 рабочих дней).Изначально, я оформляла карту через «Подели» с целью получения скидки через партнерскую программу «Подели» и банка. По условиям данной программы мне необходимо осуществить платеж с карты Альфа-банка не позднее 14.07.2023. Невозможность использования СБП сильно затрудняет эту задачу, но у нас есть партнерские банкоматы, через один из которых я попробую пополнить карту и привязать ее. Надеюсь, получится.Но хочется понять, а что дальше делать с задвоившимися картами в системе банка? Что дальше будет с именной картой, которую не нашла Александра?Прошу разобраться в данной ситуации.Готова предоставить дополнительную информацию по телефону.

Можете уточнить ориентировочные сроки ответа?

Мария Алекандровна,....я долго ждал,. вы так и не вернулись,......а ведь обещали!

Муж через приложение альфа банка подал заявку на потребительский кредит 630 тысяч. ему сразу же одобрили кредит БЕЗ ЗВОНКОВ И СОГЛАСОВАНИЯ ДОП УСЛУГ И СТАВКИ ПО КРЕДИТУ и перевели на отдельный счет деньги. Мы увидели что нам подключили страховку 200 с лишним тысяч, нас не устроили такие условия, мы СРАЗУ ЖЕ попросили закрыть кредит, нам ответили что кредит уже нельзя закрыть так как он одобрен и вы должны оплатить 630 тысяч плюс страховка 200 с лишним тысяч, то есть больше 900 тысяч !!!!!!! На следующий день мы решили обратиться в страховую чтобы отменить страховку и все таки взять кредит , но без страховки. Мы потратили ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ И КУЧУ НЕРВОВ, нам отказывали в отмене страховки , по телефону оператор нес чушь, лично в банке нас посылали из одного адреса в другой , пока наконец то мы не оформили документы на отмену страховки. Далее эти документы необходимо было отправить по почте заказным письмом !!! В альфа страхование . Мы заплатили 600 рублей за доставку письма, зашли в приложение альфа банка чтобы НАКОНЕЦ ТО воспользоваться денежными средствами, А ТАМ НЕТ ДЕНЕГ . Нам отменили и закрыли кредит? И опять же тех поддержка отшивает, отвечает скриптами, ничем не может помочь ничего не знает и тд. ПРОСТО УЖАСНЫЙ БАНК , самый худший из всех , хуже микрозаймов, пожалели 1000 раз что связались с альфа банком и никогда в жизни больше пользоваться не будем. Без нашего одобрения посдунули нам страховку, без нашего одобрение дали нам денег под неизвестно какой процент , устроил он нас или нет , согласны мы столько платить или нет - им просто без разницы. НЕТ СЛОВ , ПОТЕРЯНО ВРЕМЯ, СИЛЫ, НЕРВЫ , ДЕНЬГИ НА ДОСТАВКУ НИКОМУ НЕ НУЖНОГО ПИСЬМА. Никакой клиентоориентированности , сотрудкники ни о чем , не компетентные , как говорится рыба гниет с головы 

Здравствуйте, обменял бонусы на лотерейный билет, пришёл просроченный промокод

Добрый вечер. Картой Халва пользуюсь с 2020 года. Первоначальный лимит по карте был 30.000 руб. Очень удобно если надо совершить покупку, а купить сразу ее не можешь. 29.06.2023г подала заявку через онлайн чат в приложении Халва на увеличение лимита до 70.000 руб, т.к. планировала закончить быстрее ремонт.Сотрудник онлайн чата не объяснил, что для того чтобы Банк обратно не уменьшил лимит в течении 7 дней после увеличения лимита нужно потратить заемных средств в размере 30%. Это я уже увидела сегодня, когда начала просматривать все оповещения, что лимит опять понижен до 30.000 тысяч.На телефон смс не приходило.Считаю что необоснованно понизили лимит.Если посмотреть мою выписку по карте можно увидеть, что я активный пользователь карты Халва, ежемесячные платежи вношу регулярно без просрочек.Сегодня мне надо было снять эти деньги,но на карте их не оказалось, лимит понизили.В службе поддержки ответили,что лимит можно увеличить один раз в 3 месяца.Можно ли вернуть лимит в 70.000 тысяч не дожидаясь пока пройдёт 3 месяца?Не хотелось бы закрывать карту и прекращать пользоваться услугами банка.

Добрый день! Уважаемый Сбербанк! Хочу узнать, с каких пор донаты котикам в 200₽ стали "сомнительными целями"? Почему мой счет арестован по 115-ФЗ? Смска - не ответ. Заявление же было написано в отделении банка. Значит и ответ должен быть развернутым. Как клиент, который вам приносит очень много денег (ипотека и большрй кредит), имею право задавать подобного рода вопросы. Вам совсем не дорога ваша репутация? Совсем не дороги ваши клиенты? жду разъяснения по данной ситуации. А то как-то НЕХОРОШО #сбербанк

Добрый день!Есть ли в ипотечном договоре пункт о согласовании с банком сдачи ипотечной квартиры ?

Добрый день. Столкнулись с такой проблемой, что после подачи заявки на ипотеку через сервис ДомКлик поступил звонок от сотрудников Сбера с вопросом какие платные услуги будем оставлять. Сообщили, что страхование жизни и здоровья мы оформим в Сбере, а страхование имущества в сторонней страховой компании. Сотрудник зафиксировал информацию, но почему-то включил (или не исключил) данную услугу из перечня платных услуг. Сделка согласована, дата назначена, полис сторонней страховой оформлен, но сотрудник проводящий сделку отказывается принимать данный полис, аргументируя тем, что клиент согласился на оформление страхования недвижимости в сбере и если исключвтб страхование недвижимости от Сбера, нужно сделку отменить, перенести сроки, заново согласовывать сделку, но столько времени у нас нет. Уточните как быть в данной ситуации и правомерны ли действия сотрудника ИЦ? 

Добрый вечер. 07.07.2023 г. Мною была оставлена заявка на досрочное погашение по кредитному договору No 6***9 от 03.08.2016. Деньги были списаны, ипотечный кредит погашен в полном объеме. Встал вопрос по поводу снятия обременения, в онлайн чате сотрудники не смогли ответить на мои вопросы и направили меня в коло-центр. Позвонила, девушка-оператор сообщила мне, никакую информацию по моему договору дать она не смогла, но сказала, что обременение снимается автоматически в течении 15 рабочих дней, банк все делает сам и что через несколько дней мне придет смс о том, что начата процедура снятия обременения. Никаких смс на мой номер мне до сих пор не поступало и непонятно, делают ли что-то или все зависнет на неопределенное количество времени. По отзывам я поняла, что очень часто происходят задержки по необоснованным причинам по снятию обременения, я себе этого позволить не могу тк у меня назначена в ближайшее время другая сделка. Подскажите пожалуйста, как можно отслеживать процесс снятия обременения, если не поступает никакие информирование по смс, во избежании дальнейшиз срывов по срокам (15 рабочих дней). Благодарю за ответ 

Здравствуйте. Я иностранный гражданин, являюсь налоговым резидентом в Российской Федерации, однако когда открываю счет в банке в рассчетном счете первые пять цифр указывают что счет открыт нерезидентом. Что мне надо сделать чтобы при открытии счета в банке в реквизитах в расчетном счете указывалось что счет открыт резидентом, поскольку мне на этот счет должна приходить зарплата?

Здравствуйте,заключили сделку 6.07.2023 , на следующий день пришло сообщение что сделка зарегистрирована в Росреестре, и всё тишина. В чатах молчат, на горячей линии точно никто ничего не говорит, на сайте написано в течении 2 дней, переезжаю в другой город, а денег нет. Почему менеджер не ведёт чат до перечисления средств, продавец вообще не в праве! 

Прошу помощи! Как попасть на сайт?

11.07 Одобрен кредит. При оформлении зачисления кредита на счёт приходит отказ. По какой причине в зачислении кредита отказывают? При обращении на тех. под. вопрос не решили. Прошу разобраться и дать ответ.

Добрый день! Приобретаю квартиру на имя несовершеннолдетней дочери(15 лет), являюсь законным представителем. На мое имя открыт счёт эскроу, который банк не активирует уже вторую неделю, сначала просили ДДУ и выписку из ЕГРН, которую предоставляли неоднократно, затем св-во о рождении дочери, которое тоже предоставлено , сейчас просят разрешение органов опеки, которое не требуется , т. к. я не беру ипотеку, не отчуждаю долю ребенка, не использую средства ребенка, а просто покупаю за наличные деньги на имя ребенка, в этом случае разрешение органов опеки не требуется. Просьба помочь в решении вопроса Мой телефон 89*******39 Ирина

здравствуйте, у меня такой вопрос. у меня братишка мобилизован, отец ушел добровольцем на СВО, я хочу взять ипотеку. положена ли мне какая либо помощь или низкая ставка?

Здравствуйте! Оформила дебетовую карту Альфа-карта. Приехал приятный мужчина, заполнил анкету, выдал карту, помог активировать. И все хорошо, пока я не зашла в мобильное приложение и не увидела, что у меня открыт брокерский счет! Позвонила на горячую линию с вопросом откуда он взялся, и мне ответили, что в анкете оказывается была галочка на открытие. Почему ваш представитель умолчал о такой вещи? Почему я должна ожидать пакостей со стороны представителя при заполнении анкеты на дебетовую карту? Теперь, как указано на вашем сайте, я лишилась на три года налогового вычета и еще буду должна банку пени. >Если вы закрываете ИИС, то важно помнить, что, если расторгнуть договор раньше трёх лет с момента открытия счёта, вы потеряете право на налоговый вычет. Если вы уже его оформили, придётся вернуть в бюджет деньги, а также уплатить пени

Офррмляла дебетовую карту Альфа банка по ссылке с Магнита. По акции должны были начислить бонусы на магнит карту 1500, за покупку картой альфа банка. Пошел третий месяц. Бонусов так и нет. 

Письмо направила, уточните пожалуйста сроки рассмотрения?

Добрый день! Каким образом банк уведомляет клиента о необходимости внести плату за данную опцию до определенного времени, чтоб не лишиться дополнительной ставки по вкладу ??? При подключении опции в МБ нет ни какой информации???? Довольный клиент приведет 10 человек, а не довольный уведет 100. 

Здравствуйте. Подскажите, что за такой внутренний регламент предписывает вам начилсять проценты на денежные средства, которые выдали не вы, и вообще которые я не получал? Ситуация: кредит х, страховка от страховой y. Стоимость кредита (х+y)*9.9%. И сумма при погашении досрочном, внимание!!! Увеличивается со временем!!!

здравствуйте, одобрили кредит на 180.000. пришла сумма на счет 09.07.2023. могу ли я ее положить обратно на закрытие кредита? и сколько будет процент, если я сейчас всю эту сумму положу?

Здраствуйте, данные отправила.

Здравствуйте.Несколько дней назад я заполнил анкету для получения кредитной карты.Девушка-консультант,с которой мы проверяли правильность данных,сказала что мне карту банк одобрил.И ещё сказала,что курьер не сможет доставить карту не по месту жительства,не по месту работы.Я по будням работаю и не могу подъехать в банк,а по выходным филиалы закрыты.Можно ли как-то решить вопрос с доставкой?Спасибо.