Мария Александрова, возник очередной вопрос к Сбербанку. Точнее, вопрос уже задавался несколько раз, в том числе и в службу поддержки, но конкретного ответа, так ни разу и не было — одни отписки на правила банковского обслуживания. Может Вы сможете прояснить ситуацию.Есть карточка Сбера, номинированная в российских рублях. Я рассчитываюсь данной карточкой за рубежом (в Беларуси), т. е. идет конвертация. В момент оплаты на карточке списывается определенная сумма. Далее, согласно условиям банка (!?) окончательная сумма списания может (практически — всегда!) увеличивается. Еще ни разу не было, чтобы сумма уменьшалась или хотя бы не менялась в большую сторону. Но проблема не в этом. Вопрос в том, в течение какого времени (максимально) банк может менять сумму списания? День, два, неделя, месяц? Какими документами руководствуется банк и где четко прописаны максимальные сроки конвертации (списания)?Спасибо. Надеюсь на конкретный ответ.

Добрый день,скажите, пожалуйста, теперь в банке новое правило — ваши сотрудники сами решают, как именно клиентам пользоваться собственными деньгами?Мы с мужем более 10 лет являемся клиентами ЮКБ. У нас счета в разных валютах.И вот вдруг банк отказывает в выпуске дебетовой (!!) карты в долларах. Без объяснения причин.Воспользоваться собственными средствами самым обычным способом — оплачивая покупки картой теперь не представляется возможным. Мы должны только снимать их наличными через кассу?Ничего кроме недоумения и желания сменить банк такое отношение к многолетним клиентам это не вызывает.

На мое обращение под номером 297613 Проблема не решена так как по вине сотрудников банка и CALL центра упущено слишком много времени для расследования дела в следственных органах по факту мошенничества в отношение моей кредитной карты. По производимому внутреннему расследованию банка меня не как не информировали и как что они делали мне не известно по сей день. Ответ пришел с отказом. И в связи с тем что я увидела в выписке с лицевого счета которую я смогла получить только 19.06 мошенническая операция была произведена 09.06.2016 а деньги на счет мошенника поступили 12.06.2016. Мной заявление было написано 09.06 с промедлением в 2 часа опять же по вине сотрудник Тихомирова Н. С который меня не уведомил о том что данное заявление надо писать. А я к нему обратилась спустя 15—17 мин. после получинной СМС, но данный сотрудник устно заверил меня что факт мошенничества на лицо и мне не о чем переживать деньги вернут. И просто в 18—00 заблокировал мою карту. И попросил позвонить в CALL центра для.объяснения возникшей ситуации. И только сотрудник CALL центра мне объяснил что я немедленно должна написать заявление в отделения банка и в полицию. Опять же здесь прослеживается бездействие сотрудников отделения банка в Медведково. И умышленное затягивания времени.

Смогу ли я платить через сбербанк-онлайн, если отключу мобильный банк?Будут ли приходить смс для подтверждения платежа?Сейчас имею карту виза классик и мобильный банк с тарифом полный.

Подскажите пожалуйста, ситуация следующая: заемщик умер (она же и являлась единственным собственником квартиры), один из поручителей супруг заемщика. Поручитель -супруг, оформил наследство, теперь собственники квартиры, в 1/2 доле каждый, супруг заемщика и дочь заемщика. Поручитель (супруг) исполняет обязательства по кредитному договору в полном объеме, безпросрочек, оплачивает ипотеку через ссудный счет в отделении сб.Вопрос: можно ли и в дальнейшем не производить перемену лиц в обязательстве, а оплачивать ипотеку через ссудный счет? документы о том, что заемщик умер в банк предоставлены.

Здравствуйте! Вопрос по карте. Детали вопроса в разделе «Информация для банка».

Уважаемый руководитель отдела Бинбанка по работе с обращениями!Вчера Бинбанк уведомил (а Вы, уважаемый Александр, уведомление озвучили) о том, что «позиция банка остается неизменной»Про позицию Банка, пожалуйста, поподробнее. На бумаге. С синими чернилами печатями и подписями. И почтовым отправлением по известному адресу на имя Любушкина ВИИ обязательно с уведомлением. Уникальная информация об официальной позиции Банка не может пропасть в бюрократической переписке. И в Банке России с ней обязательно должны познакомитсяС наилучшими пожеланиями благополучия и успехов19 07 2016 г Любушкин ВИPS Не убирайте сообщения пока не ответите на них

Добрый день! Мною 30.04.2015 г. заключен Кредитный договор № 47711985 (ипотека, Сретенское отделение г. Москва). Регулярно исполняю обязательства по ежемесячным платежам и своевременному предоставлению документов, несмотря на это банком 23.05.2015 г. выставлена неустойка за несвоевременное предоставление свидетельства о праве собственности. Согласно п. 20 Кредитного договора Заемщик обязуется до 30 апреля 2018 г., но не позднее 3 месяцев с даты оформления в собственность, предоставить документ подтверждающий право собственности. Свидетельство о праве собственности получено мною 13.04.16 г., его копия предоставлена в банк 21.06.16 (т.е. в установленный Кредитным договором срок), а неустойка за непредоставление выставлена 23.05.16 до истечения установленного срока. О незаконно начисленной неустойке мне стало известно 20.06.16, в связи с чем я незамедлительно на сайте банка написала обращение, которое зарегистрировано под № 000912-2016-083947, 21.06.16 я обратилась в Сретенское отделение г. Москвы с претензией, которая зарегистрирована под № 160621 0539 253100. До настоящего времени, ни на одно обращение ответ не получен. Размер неустойки ежедневно растет. Мои ежемесячные платежи списываются в счет погашения неустойки. Начались уведомления и телефонные звонки с требованием о погашении просроченной задолженности На 13.07.16 сумма просроченной задолженности составляет 11391.19 RUB. Прошу рассмотреть мое обращение, отменить незаконную неустойку, вернуть незаконно списанные денежные средства.

Вопрос в информации для банка

Здравствуйте. У меня поменялся номер телефона, поехала в банк Русский Стандарт, написала заявление на изменение персональных данных. При этом сотрудница банка попросила меня посмотреть в камеру и сфотографировала. Вопрос такой — для чего делать фотографию, если я не беру кредит, или карту? Она мне пояснила, что фото всегда делается при смене данных. Скажите это нормально или это какая то уловка со стороны работника банка? Никаких кредитов или кредитных карт у меня сейчас в этом банке нет. Зачем сделали фото?

Добрый день. Брала потребительский кредит (ноутбук), одобрили в Русском стандарте. Кредит на 2 года. Когда осталось 6 месяцев до завершения кредита, в силу определенных обстоятельств не смогла платить. Долг на тот момент составлял 10500. Мне начилили пени и передали моё дело в фапс. Я хочу написать заявление в банк на реструктуризацию. Я готова завершить свои обязательства перед банком. Хотелось бы чтобы банк тоже пошёл мне на встречу, снизил штраф, который теперь превосходит сумму долга и забрал моё дело из ФАПС. Не понимаю совершенно их тактики. Я объяснила им, что позвонила в банк, мой кредит по цессии не перешёл к ним, и что я собираюсь на этой неделе в банк, надеюсь, что мне пойдут на встречу. Теперь они мне звонят, но там уже не живой оператор, а просто молчание. Этот автодозаон начинает с 8 утра и до ночи. Если у вас бланк или можно в свободной форме написать заявление, сколько его рассматривают и могут ли в банке отказать, в том, чтобы принять заявление.

На мое обращение под номером 297613 Проблема не решена так как по вине сотрудников банка и CALL центра упущено слишком много времени для расследования дела в следственных органах по факту мошенничества в отношение моей кредитной карты. По производимому внутреннему расследованию банка меня не как не информировали и как что они делали мне не известно по сей день. Ответ пришел с отказом. И в связи с тем что я увидела в выписке с лицевого счета которую я смогла получить только 19.07 извините ранее при обращении в 16 часов 14 минут указала не верную дату, мошенническая операция была произведена 09.06.2016 а деньги на счет мошенника поступили 12.06.2016. Мной заявление было написано 09.06 с промедлением в 2 часа опять же по вине сотрудник Тихомирова Н. С который меня не уведомил о том что данное заявление надо писать. А я к нему обратилась спустя 15—17 мин. после получинной СМС, но данный сотрудник устно заверил меня что факт мошенничества на лицо и мне не о чем переживать деньги вернут. И просто в 18—00 заблокировал мою карту. И попросил позвонить в CALL центра для.объяснения возникшей ситуации. И только сотрудник CALL центра мне объяснил что я немедленно должна написать заявление в отделения банка и в полицию. Опять же здесь прослеживается бездействие сотрудников отделения банка в Медведково. И умышленное затягивания времени.

Здравствуйте Мария! У меня и моей дочери в июле 2016 года истекает срок действия карты Моментум. В связи с этим мы получили СМС с напоминанием об этом и приглашением в ближайшее подразделение СБ для продолжения нашего взаимодействия с СБ. Всё это так мило! Но моё появление в доп.офисе № 9040/00227 16.07.16 с номером авторегистрации Л016 не принесло мне радости и удовлетворения. Оператор (молодой человек, фамилию не запомнил) услышав только мою фразу: «у меня заканчивается срок действия карты Моментум», сразу уверенно заявил что таких карт уже нет и предложил другую, с обслуживанием в 750 руб., поясняя, что этот вид карты лучше. Это заявление настолько не логично, что мне показалось, что передо мной робот с устаревшей программой. Мне пришлось уйти ни с чем. Но свою проблему я, однако, пробую решить по-другому.19 июля (через три дня) моя дочь с такой же проблемой обратилась в этот же доп.офис № 9040/00227 и с таким же успехом. Ей объяснили, что карт нет, лучше вместо карты с бесплатным обслуживанием, взять карту за 750 руб. в год. Очевидно оператор посчитал свою миссию исполненной и желание клиента СБ не интересно. А моей дочери пришлось пополнить Книгу учета жалоб и предложений очередным изложением жалобы и покинуть заведение в расстроенных чувствах.Читая в Ваших многочисленных ответах (и ответах Ваших коллег) на проблему, схожую с моей «Я глубоко сожалею и благодарю но…» удивляюсь. Неужели при такой отлично настроенной системе информирования клиентов, и действительно порой заботе о нём, в СБ не догадываются после приглашения продолжить взаимодействие и явки клиента для этого, причём заранее до окончания срока действия карты, ЗАКАЗАТЬ этим клиентам недостающие виды карт, тем более из каждого обращения по этой проблеме, невооруженным взглядом видно, что карт НЕ БЫЛО и НЕТ. Но если захотеть, по предварительному заказу в данный доп.офис можно обеспечить клиентов, это только если захотеть, но оператору в доп.офисе этого не надо. Он не понимает что 750 или более руб. не для каждого хорошо.Мария, пожалуйста, не надо «сожаления за ситуацию» и «благодарности» за причиненные неудобства, а также общеизвестные бюрократические толкования. Клиенту нужны реальные результаты, а не «благодарности» за вынужденные обращения о причиненных неудобствах.

Почему до сих пор меня не разблокировали и мою банковскую карту?

Звонила в банк месяц назад, просила выслать на домашний адрес копию нового договора вклада, т. к. все данные по нему изменились, но так и не дождалась документов. Не могу приехать в офис, т. к. живу в другом городе. Неужели так трудно выслать вкладчику новый договор вклада?

Добрый день. Мой вопрос по транспортной карте(обращение зафиксировано под номером 297024) решен. Выдана необходимая справка, карта закрыта. По данному вопросу больше претензий не имею.

Здравствуйте.Как мне отключить «Мобильный банк» или отключить номер мобильного телефона от системы «Мобильный банк» без посещения отделения Сбербанка, выдавшего банковскую карту?В банкомате такая опция отсутствует, а я нахожусь в длительной командировке в другом городе и мне требуется отключить «Мобильный банк».

Добрый день!Когда банк от пустых обещаний, передет к их выполнению? Или для вас критерием, что люди устали от пустой болтовни является только заявление в прокуратуру и суд? Третий месяц решается вопрос возврата денежных средств на мой текущий счет, нет ни то что денег, нет даже официального ответа банка на мое заявление, хотя прошли ВСЕ установленные законом сроки.

Здравствуйте! Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации с конвертацией валют. 19.07.16 г. в 11.59(МСК) мною был совершен звонок на горячую линию, для уточнения информации по поводу расчета Вашей картой в системе PayPal. Мне нужно было приобрести товар в фунтах стерлингах. Девушка меня заверила, что ни каких дополнительных комиссий при этой процедуре не будет, только конвертация по курсу фунт стерлингов к рублю и списание будет сделано следующим днем по курсу следующего дня. На день звонка, курс был примерно 85 руб. 20.07.16 г. в личном кабинете, с меня списывается сумма по курсу равной 88,72 руб., на горячей линии мне сказали что такой курс произошел из-за двойной конвертации, сначала рубль в доллар а потом уже в фунт стерлингов, о такой системе конвертации меня ни кто не предупреждал, хотя я звонил на горячую линию именно для прозрачности операции. Я категорически не согласен с такой системой конвертации. Заранее спасибо!

Добрый день. Со счета юридического лица были перечислены ошибочно средства в подотчет физическому на командировочные расходы на приобретение билетов и т. д. Оказалось, что средства были в тот же день списаны Сбербанком (физическое лицо — поручитель по кредитному договору, по которому существует просрочка платежей). В назначении платежа указано, что это командировочные расходы, которые не подлежат взысканию даже по закону об исполнительном производстве. Фактически Сбербанк самовольно распорядился средствами юридического лица. Какие действия предпринять, чтобы вернуть средства юридического лица?

Шестой раз (на banki.ru)/ последний раз 22.06.2016 года (20:27)/ — пытаюсь выяснить вопрос — когда смогу получить справку о доходах за 2015 год и справки об убытках за 2013 и 2014 годы, которые запрашивал шесть месяцев назад через Альфа-директ / брокерский счет 64462 /. Сотрудник банка звонившая мне 23.06.2016 года — уточнила все данные и сказала, что документы будут отправлены в ближайшее время. Однако на данный момент документов как не было, так и нет. Подскажите, что на этот раз — не так?

Добрый день!Спасибо за предыдущий ответ!А можно ли в качестве информационной карты к кредитке подвязать виртуальную?

Мария, добрый день!Вопрос в привате.

Добрый день! Получил у Вас Потребительский кредит на 5 лет с полной защитой банка и страховкой от не выплаты, при досрочном моем погашении кредита через год. Вы должны вернуть средства по страховке за оставшиеся четыре года?

Татьяна, добрый день!Вопрос в привате.

Здравствуйте! По поводу моей проблемы — http://www.banki.ru/services/response.. ./10002456/ Спасибо, чужую карту из профиля удалили, и средства в сохранности. Это я узнал, посетив отделение банка.Однако, карта моя заблокирована до сих пор. Вместе с написанием отзыва на Banki.ru, в тот же день я оформил обращение в банк с описанием проблемы (№ 160629 0787 667200 от 29.06.16). Обещали рассмотреть до 14 июля, а 14 июля прислали SMS, что для рассмотрения моего обращения требуется ещё время, и ответ придёт в течение 30 дней (хотя на Banki.ru представитель дал ответ уже 12 июля).В общем, проблема в том, что карта моя до сих пор заблокирована, хотя первичная проблема уже устранена. Карту заблокировали в момент моего первого обращения по проблеме. Позвонил в техподдержку, там ответили, что разблокировать не могут, так как стоит отметка «Заблокирована по инициативе банка». Сказали, что нужно либо перевыпускать карту, либо ждать ответа по обращению. Но перевыпускать карту я не хочу, так как изменится её номер и это повлечёт за собой определённые трудности для меня. То есть, неприемлемо.Прошу разблокировать мою карту и доступ в личный кабинет. Почему я должен перевыпускать карту из-за ошибки банка?

Добрый деньУ нас с супругой 15.07.2016, в Москве украли паспорта, заведено уголовное дело, как нам связаться с Вашей службой безопасности и внести номера паспортов в базу украденных???

Здравствуйте. Мария Александровна, очень хочу работать в отделении сбербанка в Зеленограде (ЗелАО), нигде не могу найти вакансии. Поскажите пожалуйста, каким образом я могу узнать о наличии вакансий? Заранее спасибо за ответ

Суть вопроса в информации для банка.

Мария, добрый день!Не могу войти в кабинет. Логин и пароль записаны, забыть не мог. При попытке восстановления пароля не приходит СМС-код. При перерегистрации код пришел, но не открывается окно, куда его можно вставить. При звонке на круглосуточные телефоны помощи не срабатывают доп. номера конкретных услуг, т. к. живу в Литве. Нужных терминалов и банкоматов здесь нет. Срочно прошу помочь войти в свой кабинет.Офис № 8605/0129, г. Брянск. Открывал счет и заказывал МастерКард по литовскому паспорту, имею вид на жит-во в России и прописку в Брянском районе.Дважды направлял письменные запросы через обратную связь — № 000912-2016-088043 от 28 июня т. г. и № 000912-2016-090192 от 03 июля, — ни ответа, ни привета! К чему тогда офиц. извещения о том, что обращения приняты банком?!12 июля при попытке восстановлении пароля по идентификатору получено сообщение на телефон: «ЗАПРОС ЛОГИНА/ПАРОЛЯ: ОТКАЗАНО БАНКОМ».Должен признаться, Мария: «стервис» СБ насколько назойлив в части ненужных клиенту услуг -настолько же «ненавязчив» в подобных моей форс-мажорных ситуациях, когда требуется экстренное реагирование! Надеюсь, Вам не нужно объяснять, какой букет проблем в связи с этим получен мною за 3 недели… А то ли еще будет!Очень надеюсь на оперативную помощь. Благодарю Вас! Анатолий П.

Добрый день! Я гражданин РБ. Работаю в Москве официально. Хочу взять кредит 200000 рублей. Дома не дают кредит так как я налоги плачу в РФ. А в России не могу взять нет гражданства. Может подскажете что делать. А то какоето странное союзное государство. Заранее спасибо!

Добрый день! У меня есть карта американ экспресс, я ее получил и не разу ею не пользовался, даже пин- код не генерировал, с этой карты списывали годовое обслуживание, я все оплатил. Решил закрыть эту карту, и хотелось бы узнать о возможности вернуть деньги за обслуживание этой карты, так как совершенно ею не пользовался. В одном отделении мне сказали, что есть такая возможность, нужно только написать заявление, сегодня же, пришел закрыть карту — сотрудник банка сказал, что мне никто ничего не вернет и вообще о такой возможности ничего не знает. Кроме того, я закрывал еще три карты, и наверняка там были остаточные суммы, сотрудник банка оформил заявление на закрытие, на руки ничего не дал, перевести остатки не предложил, а на вопрос — уведомят ли меня о закрытии счетов, получил ответ — сам узнавай)

Почему консультанты не правильно информируют держателя карты?

Добрый день!Мой брат в конце июня через автосалон подавал заявку на автокредит в Вашем банка, а после, там же, подписывал договор автокредита. На этой неделе ему позвонили из банка и сказали, что на его имя выпущена к/к по тарифу Автокарта. Вопрос заключается в следующем: на основании чего была выпущена эта карта, если моим братом не оставлялись заявки на получение каких-либо к/к в Вашем банке?Если на этот вопрос Вы не сможете дать ответ без предоставления личных данных, то прошу ответить на следующие вопросы:1. В какой момент начинает начисляться годовое обслуживание по к/к?2. Как правильно написать заявление на отказ от карты, чтобы не оплачивать комиссии за её выпуск и обслуживание?3. Обязательно ли писать заявление на отказ в офисе, где расположена эта карта, или это можно сделать в любом региональном отделении?Спасибо!

В июне 2015 года взяли потребительский кредит на 5 лет в сбербанке, по нему оформили страховку. В кредитном договоре не прописано что страховка является обязательной. Согласно ГК РФ заемщик имеет право отказаться от страховки. Написали заявление, но в отделении сбербанка не приняли, сказали что страховка является условием договора. Скажите где это прописано? В нашем кредитном договоре нет таких условий.

Добрый день! С моего банковского счета были похищены денежные средства, в особо крупном размере, мной была предоставлена банку претензию, прошел месяц после удовлетворения жалобы, денежные средства до сих пор банк не вернул! Есть определенные сроки возврата денежных средств? Какие?

извините, все, вижу ответ, спасибо!:)

Александр, добрый день!Подскажите когда ждать решение по вопросу из народного рейтинга?

Нынче поступил звонок с телефона +79660087575. Абсолютно нечленораздельно был назван банк, в котором надо в срок погасить задолженность. Прослушала три раза сообщение. Что за банк, так и не поняла. Пришлось пробивать телефон по сети.Откорректируйте звучание названия банка

Добрый день! Подали документы на погашение основного долга по ипотеке 22 апреля в ПФ. Деньги были перечислены в банк 15го июня. До сих пор зачисление и перерасчет долга не сделаны банком, и точные даты зачисления маткапитала в погашение долга сотрудники банка не называют. Разберитесь в ситуации. Я обращаюсь в прокуратуру для проверки причин такой задержки.

Добрый день. Подскажите, пожалуйста. В Вашем банке открыт счет. Понадобилось снять деньги для покупки дачи. В отделении, где был открыт счет, попросили написать заявление на выдачу денег, которое будут рассматривать и решать — выдадут мне мои деньги или нет!! Заявление я написал. Но я немного в недоумении. Я не прошу кредита, я хочу снять свои деньги. О каком рассмотрении может идти речь?

Доброго времени суток. Мой брат придя в отделение Сбербанка г. Пушкино, Московский проспект, 11А к оператору по имени Игорь хотел снять деньги в размере 19000 руб. с карты виза электрон выданной Внешэконом банком Туркменистана. Узнав комиссию он отказался это делать. Позже проверяя деньги в банкомате он увидел что этих денег не стало на счёте и пришёл обратно в банк узнать в чём дело. Оператор сказал что это проблема в системе и деньги должны вернуть в течении 5 дней на карту. Мы ждём эти деньги уже дольше 3 месяцев. В течении этого срока он уже писал 3 заявления в банк по этому поводу, ходил в банк больше 20 раз, но никакого результата не было. Банк эмитент дал распечатку транзакций и в ней указанно что эти деньги были сняты с карты в этом отделении банка. Просьба разобраться в чём дело, потому что уже устали ждать.

Здравствуйте!19.07.2016, в 19:22:00 я пытался положить 145000 рублей на свою банковскую карту Сбербанка через банкомат 242472, расположенный по адресу Смоленск, ул.пр-т строителей. Офис банка № 8609/030. Сначала я вносил по несколько 5 000 купюр до 145000 тысяч. Банкомат купюру принял, завис на некоторое время и выдал чек НАЗНАЧЕНИЕ ПЛАТЕЖА: ВЗНОС НАЛИЧНЫХ. СРЕДСТВА ПРИНЯТЫ. ВНИМАНИЕ! ЧАСТЬ ПРИНЯТЫХ КУПЮР НЕ РАСПОЗНАНА И НЕ ЗАЧИСЛЕНА. Сумма: 145,000 РУБ. Но на карту они не пришли! 20.07.2016 Я пошел на следующий день в банк и мне сделали такую распичатку. ПАО сбербанк подтверждает,что денежные средства по следующей операцией Будут перечислены на карту номер карты ХХХХХХХХХ получателю платежа. И сказал сотрудник в течении суток ждите! Но уже сутки прошли и нет ничего! Извените а сумма не маленькая и срочно нужна для покупки жилья! Помогите поскорей разобраться с этим вопросам.

Обращался с вопросом на сайте сбербанка 25.06.2016 г. — так и не получил ответ (максимальная дата рассмотрения — 02.07.2016). N обращения 000912-2016-086504. Повторно обратился 13.07.2016 г, № 000912-2016-095019. Никакой реакции.

Сейчас 4-ре часа. Ночь, улица, фонарь….. Утром мне, как и сотрудникам Сбербанка, надо идти на работу.Вместо этого я в ужасе жду утра. Что же еще предпримет мой банк, чтобы лишить меня сна, отдыха и здоровья???http://www.banki.ru/services/question…Id=9072169 — это написано 15.07.2016 г.Вчера 20.07.2016 г. Сбербанк снял со счета по ставке 15,5% годовых!И это при том, что я оплатила 0,7% и 0,15% страхование жизни и имущества соответственно. И я вовремя предоставила все документы!!!И что же делает банк, с которым я сотрудничаю на протяжении долгого времени? Банк, у которого в каждом офисе звучит «Клиент всегда прав».В текущем времени в системе online.sberbank.ru мой долг по ипотеке, после вчерашнего своевременного внесения платежа, вырос на очень неприличную сумму и я еще и в просрочке оказалась. В Сбере уверены, что у тех, кто берет ипотеку, нервы железные. Поэтому они сразу и неустойку выкатили.1. Выросла сумма кредита. Она отличается от графика, подписанного мной и представителем Сбербанка.2. Нарисовалась сумасшедшая неустойка. «Неустойка 560 362,89 руб. «3. Какой-то невероятный платеж! «Платёж 22 августа 717 971,20 руб.»Я не удивлюсь, если 22-ого июля система будет пытаться (первый раз в жизни я рада, что не располагаю такой суммой) снять со счета данную сумму в счет погашения просрочки. А еще будут звонить представители банка и просить ну просто очень срочно изыскать средства «разве Вам не у кого занять?«и прямо скорейшим образом закрыть просрочку.Что вообще происходит? Вы мне до 100% годовых догнать хотите?Сумма кредита (реальная в договоре) и проценты по нему и так очень большие. Надеюсь, что в Сбербанке понимают, для того, чтобы платить такие суммы, надо много и результативно работать. Ситуация, когда я ищу возможность снизить проценты по кредиту, а Сбербанк ищет и находит возможности повысить мне ставку, давит и угнетает. Я не делаю результат, соответственно теряю в зарплате.Получается, что банк может, нарушая условия договора, по своему усмотрению изменять не только ставку кредита, но и изменять сумму долга, просто приписав мне полмиллиона рублей??? И естественно, сразу и в просрочку эти полмиллиона и сразу неустойку выставили. Получается, что умеют быстро работать, когда захотят…..Быстро и так, чтобы жизнь малиной не казалась.То, что я вижу в системе online.sberbank.ru сейчас лишает меня возможности сосредоточиться на работе. Я просто в панике!!! Я даже не пытаюсь уснуть. Эта ситуация отражается на моем здоровье. Считаю своим долгом известить Сбербанк, что чувствую себя не только обманутой и подавленной.18.04.2016г я прошла комиссию в Евромед, прежде чем страховать жизнь. Я была здорова!!! Я понимаю, что банку нет дела до моего здоровья. Ведь моя жизнь застрахована. Выгодоприобреталь, естественно банк. И застрахована СВОЕВРЕМЕННО!!!Очень печально читать новости об участии Сбербанк страхование в программе Pokemon Go. Там прямо забота о тех, кто играет и может пострадать ловя покемонов. Бесплатное страхование для игроков! Сколько надо поймать покемонов, чтобы получить бесплатное страхование, которое распространяется, в том числе и на ипотечное страхование?Что еще случится в моей кредитной истории, благодаря стараниям Сбербанка?

Такую же лажу мне сотрудники отделения говорят.А как же ст. 859 ГК РФ или у сбербанка свой ГК?

Добрый день. 14 Июня 2016г я зарегистрировал письмо в отделении сбербанка о предоставлении мне копий моей закладной по ипотеке. 19. Июля 2016г мне позвонили сотрудники Сбербанка и сообщили что копия закладной готова и вы можете забрать. 19 Июля 2016г мне выдали копию закладной которая не читаема. Не возможно прочитать данную копию. Печати и штампы либо отсутствуют либо их просто не видно. Записи отсутствуют либо их просто не видно. Данная копия на столько бледная и не видимая. Прошу провести проверку и разобраться в данной ситуаций. Предоставить копию закладной в доступной форме для потребителя.

Здравствуйте,Я являюсь клиентом Сбербанка. Хочу прояснить ситуацию по поводу оформления дебетовых карт maestro Momentum. Для меня она самый подходящий вариант из дебетовых карт. Так как срок карты подходит к концу (по июль 2016), я обратилась в отделение Сбербанка (дополнительный офис) № 9040/00227 г. Домодедово (где была выпущена карта), предварительно посмотрев на сайте информацию и позвонив на горячую линию. В обоих источниках выпуск данной карты подтвердился! Обратившись в отделение, мне категорически отказались ее оформить, ссылаясь на причину, что эту линейку карт уже сняли и начали, конечно же, предлагать платную именную карту, которая мне не нужна.Прошу разобраться с данной ситуацией и дать совет как все-таки оформить продление этой карты, которая представлена как действующая услуга на официальном сайте Сбербанка (может необходимо написать заявление о продлении в 2-ух экземплярах? кто его должен принять?)Спасибо.

Со вчерашнего дня периодически следуют звонки с номера +79660087575.После приема звонка либо тишина, либо бесконечно повторяемая фраза «Не кладите трубку».Пришлось искать информацию о данном номере в интернете для идентификации.Прошу отключить меня от данного сервиса.

Есть ли в доп. офисе № 8047/0415 купюры 10 рублей (Для размена 1000 на 10-и рублевые купюры)

Добрый день, я хотела бы поинтересоваться у вас, я от работы получила карту БИНБАНК, но в договоре были не правильно указаны мои данные по году рождения я сразу же написала заявление о том, чтобы мне изменили мои не правильные данные, но прошло уже полторы недели и ничего не изменилось,по горячей линии мне говорят что не чем помочь не могут, я до сих пор не могу активировать карту по ошибке работников банка, я бы хотела узнать что мне делать? и сколько вообще ждать заявки?

Мною, в 2015 году, в БинБанке Кредитные карты была открыта кредитная карта с лимитом в 150 000 рублей. В феврале 2016 года без каких либо уведомлений (звонков,смс,эл.почта), по инициативе банка, лимит был увеличен до 200 000 рублей, но деньги в размере 50 000 рублей на кредитную карту НЕ ПОСТУПАЛИ. В марте 2016 года правоприемником ББКК стал БинБанк. Все банковские операции,произведенные до марта 2016 года для меня стали недоступны. В течении апреля-мая я проводила расчеты по кредитной карте из расчета,что лимит, 150 000 рублей. Об увеличении лимита я узнала,только после того,как начиная с 14 июля на домашний телефон стали поступать постоянные звонки(по 3—4 раза в день) с требованием погасить(мнимые для меня) долги. Для разрешения этой конфликтной ситуации мне необходима распечатка операций до марта 2016 года. С Уважением Валентина.

Никак не могу оплатить долг по договору еще с Приват Банком. Коллекторы дали по телефону реквизиты, но через сбербанк-онлайн пишет«ошибка кода счета» По телефону требуют заплатить 3000 руб, в СМС-ке 2855,1

Здравствуйте,Уважаемые гости портала случилась у меня ситуация следующего характера 30.06.2016 сделал на карту денежный перевод и как оказалось ошибся номером карты звоню тут же в течение часа на горячую линию и излагаю суть происходящего оператор все фиксирует и говорит,что банк с вами свяжется в течение 15 дней проходят эти 15 дней и на телефон поступает смс ответ вам придет в виде смс в течение 30 дней.Ну так вот ребятки вы там вообще адекватные работаете? вы долго будете «отфутболивать» меня своими смс. Решайте эту проблему или в банке все через претензию делать нужно?Номер заявки № 160630 0844 101200 У меня второй конфликт с вашим банком уже первый случился,когда консультант в отделении на улице победы сказала,что можно гос пошлину на открытие ИП уплатить через терминал,кстати деньги мне так и не вернули вам на заметку.Чтобы решить данные проблемы нужно уволить увольняйте сотрудников,но решайте эти проблемы уже нет желания с вами сотрудничать!

Добрый день!Мария, Вы живой человек? Вы же не робот? Почему на все проблемы Вы пишите стандартный ответ, который ничего не решает??? -Добрый день!Я направила запрос по вашему обращению в профильное подразделение банка. Как только у меня появятся результаты проверки, я обязательно сообщу вам в комментариях к данному отзыву.С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентахПАО СбербанкХотелось бы от Вас получить более подробный ответ на сложившуюся ситуацию!!! Исполняйте свои обязанности — ЗАБОТЬТЕСЬ о своих клиентах!

Руководителю ПАО «Сбербанк»Грефу Г. О.ЗАЯВЛЕНИЕНастоятельно просим ВАС срочно принять меры по рассмотрению заявок № 160661-0180-945300 от 11.06.2016 и 160621-0575-026000 от 21.06.16Суть проблемы:Из-за ошибки в базе данных «Юридических лиц» ПАО «Сбербанк», все платежи осу-ществлявшиеся физическими лицами в адрес ООО «КОММУНЭНЕРГО» ИНН 6829027260 в период с 27.05.2016 по 17.06.2016 не поступили на счет ООО «КОММУНЭНЕРГО». Заявка на исправление реквизитов в базе данных от 09.06.2016 № 000912-2016-079395 была исполнена 17.06.2016, однако, до этого времени прошло более 50 платежей по договорам на общую сумму более 100000 (ста тысяч) рублей.Договоры внесены в соответствующие документы бухгалтерской отчетности ООО «КОММУНЭНЕРГО» и подпадают под налогообложение во 2м квартале 2016 года.За выполненные работы, сотрудникам произведено начисление заработной платы, которая также подпадает под налогообложение. Наша компания является добросовестным налогоплательщиком и ответственным работодателем. А такие, безответственные действия ПАО «Сбербанк» портят Нашу бизнес репутацию и приводят к финансовым потерям в виде штрафов и недополученной прибыли в связи с отсутствием оборотных средств.Текущая ситуация:По обращениям № 160661-0180-945300 от 11.06.2016 и 160621-0575-026000 от 21.06.16 была установлена дата рассмотрения 26.06.2016.Затем перенесена на 11.07.2016. По данным обращения 11.07.2016 был получен ответ, что для рассмотрения требуется еще 60 дней.ИТОГО: 90 дней.В течении всего времени проводились контрольные звонки на горячую линию сбербанка для контроля состояния заявок. До 26.06.2016 ответ оператора был следующим: «Дождитесь 26.06.16, и тогда мы все исправим». Начиная с 26.06.2016, ответ оператора звучит следующим образом: «По техническим причинам, мы не можем дать ответ по вашему запросу». (Звонки осуществлялись 26.06.16 в 19.30, 28.06.2016 в 9.45)Одновременно с этим было получено письмо уведомление 270—01С-01-02-03-117743445823 от 09.06.12, что Сбербанк предлагает забрать клиенту невостребованный платеж. Как я предполагаю этот документ поступил и другим плательщикам.(этот платеж был проведен для контроля поступления средств и проверки реквизитов в квитанции)Из-за нерасторопности ПАО «Сбербанк» мы несем убытки. Снова найти всех физических лиц осуществлявших платежи не представляется возможным, услуги оказаны деньги ими переведены.Просим провести расследование данного инцидента и перечислить все денежные средства по указанным заявлениям в полном объеме и кратчайшие сроки. Иначе мы будем вынуждены обратиться в суд, на основании нарушения закона о банковской деятельности.Надеемся на конструктивное разрешение проблемы, в кратчайшие сроки.Директор ООО «Коммунэнерго» Крутских Т. А.

Добрый день!07.06.2016 года в 14:49 в банкомат № 830124 по адресу: М. О., г. Мытищи, ул. Коммунистическая, 101 к. 1 ТЦ XL, я внесла 30 000 рублей. В ответ мне была выдана квитанцияо том, сто сумма в размере 0,00 руб. была зачислена на мою карту.О случившемся я сразу же сообщила в контактный центр, позвонив. Моей заявке был присвоен № 16060700094…0. ДО настоящего момента вопрос никак не решен, не смотря на мои постоянные обращения в контактный центр.Помогите, пожалуйста, вернуть деньги.Спасибо

Здравствуйте, Мария Александровна!5.07.16 я отправлял обращение в Сбербанк. В ответ было выслано сообщение:АНДРЕЙ ВАЛЕРЬЕВИЧ, Ваше обращение № 160705 0043 344000 от 05.07.2016 принято в работу. Мы направим Вам ответ по E-mail в срок от 7 до 15 дней. СбербанкПрошло более 20 дней, никаких ответов я не получал. Может Вы можете выяснить судьбу обращения и стимулировать более эффективную работу соответствующих сотрудников, ответственных за решение поднятых в обращении вопросов?Узнать об обращении по рекомендованному Вами ранее во многих сообщениях единому номеру Сбербанка 8 800 555-55-50 не удалось. Они такого обращения не нашли?!

Добрый день! Хотелось бы уточнить до какого времени на мой сотовый телефон будут звонить сотрудники «Сетелем Банк» и требовать, чтобы я разыскала своего бывшего сотрудника, который уволился в 2014г,утверждают что не оплачиваю ему зарплату,я считаю что это не входит в мою компетенцию, для этого есть другие службы. На сайт банка мною написано уже 3 жалобы, одна жалоба по поводу стационарного телефона удовлетворена,две другие нет. По своей работе я часто использую сотовый телефон, как рабочий и не хочу чтобы линию занимали посторонние звонки. Я ценю свое рабочее время и на общение с сотрудниками банка у меня свободного времени нет.

Добрый день!13.12.2015 года было зафиксировано обращение 3 002222-2015-244668 о том что бы мне подключила сбербанк онлайн который был ранее заблокирован.Я неоднократно обращалась и просила подключить сбербанк онлайн повторно, на что мне сообщали что необходимо подъехать в офис и написать заявление. В офисе же говорят, что заявление принимать не имеют права и надо звонить в кол центр. Я и так и ходила по кругу несколько месяцев.15.02.2016 года я повторно оставила обращение с просьбой подключить мне сбербанк онлайн, которому был присвоен № 002221-2016-028026. И снова мне не подключили ничего и сообщила что надо в отделение банка оставить заявление.В отделении банка мне сообщили что принимать ничего не будут и мне никогда на мой номер телефона сбербанк онлайн больше не подключат. те м не менее заявление я оставила, но ничего до настоящего момента не произошло.Помогите, пожалуйста, подключить Сбербанк онлайн.Спасибо.

Здравствуйте! Могу ли я подать заявление на реструктуризацию в свободной форме? Сотрудник отдела по работе с просроченной задолженность отделения 01900/9040 г. Раменское отказывается принимать такое заявление, мотивируя тем, что согласно действующему регламенту Банка, заявление в свободной форме даже рассматриваться не будет. Но, согласно действующему Законодательству, свободная форма заявления, поданного гражданином, с приложение всех документов, подтверждающих доводы изложенные в заявлении, — не является поводом для отказа в его принятии и рассмотрении! Прошу прокомментировать данную ситуацию как можно быстрее!

Что нужно сделать, чтобы Альфа Банк прекратил воровать деньги с моего зарплатного счёта?Я уже 6 лет являюсь зарплатным клиентом Альфа Банка. В последние 3—4 года я пользуюсь зарплатной карточкой в одном режиме — раз в месяц снимаю зарплату наличными и всё. Больше никакими услугами не пользуюсь, хотя есть ещё золотая кредитка. Подключено смс-информирование.Несколько месяцев назад я случайно проверил выписку и обнаружил, что у меня каждый месяц списывается комиссия 499 рублей, при этом смс о таком списании я никогда не получал. Я позвонил на 8800, и там мне сказали, что у меня с такого-то числа (больше года назад) был подключен платный тариф. Я был уверен, что не мог подключить этот тариф, потому что зачем он мне, если я никакими услугами банка не пользуюсь? Но решил, что мало ли какие бывают ошибки, попросил отключить его и подключить бесплатный тариф для зарплатных клиентов. Мне сказали, что для этого обязательно нужно обратиться в отделение банка. На следующий день я зашёл во вновь открытое отделение на Агибалова 76 и попросил подключить мне бесплатный тариф. Заполнил заявление. Сегодня опять случайно проверил выписку — у меня по-прежнему списывались все эти месяцы по 499 рублей каждый месяц! Что за мошеннические приёмы? Почему смс-информирование не сообщает о списании комиссий? Это специально, чтоб люди не знали о таких неправомерных списаниях?Я сегодня же напишу заявление в Роспотребнадзор, а также обращусь к финансовому директору на моей работе с предложением о переходе в более честный банк. Мы судоходная компания, у нас 800 сотрудников. Видимо, для Альфа Банка мы недостаточно ценный клиент, чтоб вести себя честно с зарплатными физлицами. У скольких своих клиентов по всей России вы так незаметно списываете деньги ни за что?Испортили мне настроение на весь день.

Добрый день! У меня пакет Империя и кредитка Империя платинум. Я хочу перевыпустить карту в долларах аналогичную с переносом кредитного лимита.Мой менеджер утверждает, что:1) Придется заново оплачивать сумму годового обслуживания, при этом уже уплаченная сумму по карте которую закрываю не возмещается даже и частично.2) сумма годового обслуживания составляет 400 долл по долларовой кредитной карте Империя Платинум. Хотя на вашем сайте (https://tariffolds.rsb.ru/f/1/document…07—25.pdf) есть тарифы за 200 долларов. Могу ли я воспользоваться именно этим тарифом (ТП IMP14-Д) или нет? Если нет то почему.

Здравствуйте. Подскажите, можно ли сейчас открыть счет «Мой сейф НТ»? В отделении мне сотрудница отказалась открыть? По какой причине?

Я снимал деньги с банкомата установленного в доп.офисе Сберабнка со своей зарплатной карты. При запросе 8 500 рублей 00 копеек, банкомат выдал мне только 4 500 рублей 00 копеек (4 купюры по 1 тысяче рублей и 1 купюра 500 рублей), при этом с карты была списана сумма 8 500 рублей 00 копеек. При выдаче денег банкомат вытолкнул их не как обычно, а лишь небольшой край купюр. В итоге я вытащил из банкомата то, что смог — 4 500 рублей.Я сразу же увидел недостачу и обратился к специалистам банка, которые фактически послали меня писать претензию))) Никто не предложил оперативно разобраться в ситуации. Претензию написал через сбербанк-онлайн. Мою претензию зарегистрировали и сообщил что ответят до 24.07. Сегодня 21.07., при том что 23 и 24 — выходные дни. Прошу сообщить о судьбе моей претензии, с учетом того что доп.офис в котором я снимал деньги является самым крупным по работе с физ.лицами в нашем городе и его наверняка уже не раз инкассировали.

Прошу предоставьте ссылки на закон, обоснуйте отказ по моему отзыву. У органов опеки ответ вполне обоснован, а со стороны Сбербанка в третий раз ничего мотивированного. спасибо

Добрый день.Мне необходимо закрыть кредитную карту Сибирского филиала, так как срок действия заканчивается а получить новую не имею технической возможности.Проживаю на данный момент в Краснодаре. Обратился в справочную службу мне предоставили информацию о том,что я могу написать заявление на закрытие кредитной карты в любом отделении после чего оно будет отправлено в сибирский филиал. Обратился в отделение банка на Северной 447 , где у меня отказались принимать заявление на закрытие карты.Подскажите как мне закрыть кредитную карту другого филиала.

Мне нужно перевести доллары наличными на счет юридического лица в Грузию. Какие условия перевода, банковская комиссия? Как можно уменьшить мои расходы по переводу?

Сотрудники отделения № 8597/0521 Сбербанка занимаются откровенным мошенничеством отказывая в выдачи бесплатных моментальных (не именных) карт Visa и Mastercard.Обратившись в данное отделение мне одна из сотрудниц сначала сказала, что выдача данных карт прекращена из-за мошенничеств с ними.Потом я позвонил в справочную сбербанка по 8800… мне сказали что их выдают.После этого я обратился к другому сотруднику, она начала откровенно сочинять о том, что данные карты выдаются всего на 1 год и что они абсолютно не безопасны, что если я эту карту потеряю, то средства с неё мне не вернут, при этом откровенно навязывали мне платную карту с ежегодным годовым обслуживанием.После этого я обратился в другое отделения, там аналогичная ситуация сотрудники сказали что у них есть приказ о прекращении выдачи таких карт.На мою просьбу показать мне этот приказ мне было отказано.Что за установки дало руководство отделениям и своим сотрудникам в г. Миассе?Прошу разобраться в данной ситуации, т. к. остался очень не приятный осадок от всего этого.Спасибо.

Уважаемая Татьяна, добрый день!В настоящее время я не являюсь клиентом Альфа-Банка, прохожу процедуру реструктуризации при банкротстве физического лица.Сейчас на новом рабочем месте должен был открыть счет в любом банке для получения зарплаты.Обратившись в Ваше отделение на пл. Александра Невского в г. СПб, сперва операционисты и управляющий подтвердили, что открыть счет можно, и что по закону до 50000 тыс я могу совершать операции без разрешения финансового управляющего.Затем начали открывать счет. Видимо из-за проверки Вашими службами по спискам банкротств в Росреестре, там была пометка о невозможности открыть счет, так как идет банкротство. Потом все же старший операционист попросила подождать и они с коллегами начали изучать скорее всего инструкцию на компьютере.В результате мне было сказано, что только управляющий может открыть счет (это противоречит закону — я сам могу открыть счет и не обязан никого предупреждать по закону, то что идет процедура банкротства; согласно закону я имею право на получение зарплаты и в суммах до 5 тыс я имею право распоряжаться ими без согласований с финансовым управляющим в том числе класть на счет в любой банк) + то что плата обслуживание такого счета будет = 15000 руб.Хотелось бы спросить:1) Как Вы сами считаете, почему ставшая уже массовой процедура банкротств вызывает столько вопросов и дурных толкований у Ваших сотрудников? Почему нужно копаться часами в инструкциях и говорить сбивчивые ответы?Я пришел в банк лишь для своего законного права — обслуживаться в банке исключительно с целью получения зарплаты.2) Уверен, что 15000 руб — это что-то неверное в Вашей инструкции.Прошу Вас дать четкие ответы по обслуживанию клиента в такой ситуации.Татьяна, банкрот — физическое лицо в контексте нашего времени, это человек — который во многом попал в беду из-за кризисной ситуации в стране, наверное он заслужил, чтобы в результате финансового оздоровления в результате процедуры банкротства к себе нормального отношения.Считаю происходящее и объясненное мне Вашими сотрудниками как меру для того, чтобы клиент развернулся и ушел.

Добрый день!Подскажите, пожалуйста, номер телефона специалистов по работе с клиентами, имеющими просроченную задолженность, для уточнения возможности реструктуризации долга или оформления договора цессии. Спасибо!

Здравствуйте, забыла деньги в банкомате. В течение 10 минут позвонила на горячую линию и зарегистрировала обращение. Был получен ответ ждать от 8 до 15 дней. Инкассация банкомата проходит каждый день или через день. Сразу после инкассации я смогу получить ответ о том, вернутся ли мне деньги. Или 8 дней это обязательный минимальный срок рассмотрения обращения? И следующий вопрос, если денег по итогу в банкомате не обнаружат, сколько хранятся видео с камер наблюдения? Возможно ли, что по истечении 15 дней, когда заявления будет рассмотрено, видео просмотреть не удастся? И в какой форме я могу запросить от сотрудников банка видео с камер наблюдения?

Почему в банкомате, введя пин-код, можно получить наличные, а оператор банка дополнительно требует паспорт?

Вопрос для Николая по поводу смены реквизитов.

Здравствуйте!Вчера через банкомат Бинбанка мной были внесены денежные средства на карту Сбербанка. До сих пор ничего не поступило. Прошу уточнить, в течение какого срока должны поступить деньги?Заранее благодарю за ответ.

Здравствуйте! 19 июля хотел положить деньги на карту в банкомате! Вставил деньги в купюроприемник. Банкомат их принял и через некоторое время выдал надпись на дисплее о какой-то ошибке и распечатал «аварийный чек» о техническом сбое операции! В итоге деньги назад не вернулись и зачислены на счет не были. На чеке написано, что взнос наличных прошел и средства приняты, но сумма указана 0 рублей!!! Как мне вернуть назад свои деньги? Я остался вообше без копейки, хлеб не на что даже купить!!!

Предлагаем Вам разместить Ваши банкоматы в 2 новых ТЦ Москвы.1.ТЦ ОКЕАНИЯ(подробная информация в поле «ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ БАНКА»).2 ТЦ ХОРОШО и др.

Здравствуйте!С 01.06.2016 г. На мой номер телефона, поступают звонки и sms сообщения с просьбами погасить просроченную задолженность. Свои кредитные обязательства, я исполняю вовремя. Видимо моим номером воспользовались не добросовестные заемщики. 07.06.2016 Я обратилась в банк через личный кабинет с просьбой исключить мой номер телефона из рассылки. Работник банка Татьяна Васькив запросила у меня мои данные по кредитам, чем вызвала большое удивление, что работник рассматривающий жалобы не имеет доступа к задолженностям клиента. Первое мое обращение даже не зарегистрировали. 16.06. 2016 г. я обратилась в банк во второй раз. Мне сообщили, что обращение зарегистрировали и ему присвоен номер № 160618 0431 941700. Срок рассмотрения обращения: 03.07.2016.По истечению срока я снова обратилась в банк и 05.07.2016 г. получила ответ, что срок рассмотрения обращения был продлен: 18.07.2016.Снова по истечению срока вынуждена обратиться в банк. 20.07.2016 г. получила ответ, что срок рассмотрения был снова продлен: 17.08.2016.В сообщении, которое приходит с номера 900 говориться, что кредитная задолженность передана в работу коллекторского агенства. Я понимаю,что лично меня это не касается, но насколько я понимаю и координаты которые дал недобросовестный заемщик, т. е. мой номер телефона, так же передадут коллекторскому агентству.В начале августа я уезжаю в отпуск за границу и получение смс на мой номер в роуминге меня тоже не радует.Подскажите куда я могу обратиться с моей проблемой, что бы ее решили как можно оперативней. Я являюсь клиентом банка имею свои кредиты. Мне не хочется блокировать номера банка, так как я тоже получаю информацию с этих номеров.

Добрый день!12.07 задавала вопрос об ошибочно начисленных пени в связи с несвоевременным предоставлением полисов страхования (на самом деле полисы были своевременно предоставлены). с 15.07 пени списываться перестали. При этом представители банка со мной не связывались и уже списанные пени так и не были возвращены.Сегодня мой муж, созаемщик по кредиту, отнес подписанную нами претензию в отделение Сбербанка на Преображенской площади, Москва. После часа ожидания претензию сначала оформили и приняли, но потом, выяснив что он не является основным Заемщиком, отказали в принятии. Сотрудник банка- старший менеджер Ищанова З. К.Претензия может быть направлена даже по почте, каким образом можно отказать ее принять у созаемщика, то есть лица, с которым заключен договор, на основании которого составлена претензия?

Здравствуйте. У меня к Вам такой вопрос..Переводя денежные средства со своей карты maestro на карту мужа visa classik , он сейчас находиться в другом городе. Унас за перевод средств сняли деньги. Может ли быть такое.

Здравствуйте!Скажите пожалуйста, каким образом я могу пополнить кредитную карту (Приват банка).Есть ли возможность пополнить мне ее в г. Пермь?

Здравствуйте!Есть карта Приватбанка. Где по ней я могу заказать подробную выписку до марта 2016г? Мне необходимо узнать, с какой суммой задолженности меня перевели в Приватбанк!

Претензия досудебного характераУважаемый Александр Новиков! Вы заявили, что я могу обратиться с паспортом в отделение банка, где меня давно ожидает сообщение об официальной позиции Вашей кредитной организации по поводу свистопляски с зачислением моих средств на лицевой счетВаши слова не соответствуют действительности. Указанных документов все еще нигде нетВы целенаправленно дезинформируете меня. Вы причинили мне материальный ущерб и нанесли моральный вред. В порядке компенсации прошу Вас Александр Новиков, оплатить стоимость поездки по отделениям банка в поисках якобы «изложенной и остающейся неизменной позиции банка» в сумме 2500 рублей. В счет компенсации морального ущерба, в отношении Вас, уважаемый Александр, будет подан иск в суд общей юрисдикцииВ дальнейшем прошу обращаться ко мне по хорошо известной Вам ФИО, а не по псевдониму «bariton49»Ответ на претензию необходим до 26 июля 2016 г22 07 2016 г X Любушкин ВИ

Если моя организация решит сменить зарплатный проект и перейти из сбербанка в другой банк, при этом срок действия карты до 2018 года, вопросы:1. карту заберут или оставят до 2018 года2. могу ли я оставить себе карту сбербанка (в том числе после 2018 года) и пользоваться ею как частное лицо? сколько будет стоить ежегодное обслуживание в данном случае и с какого времени? (карта стандартная visa classic)

Добрый день, у меня к вам такой вопрос, 19 лет назад 05.12.1997 года на мое имя был открыт счет на сумму 100 000 рублей и дана вкладная книжка, но забрать я эту сумму денег мог только по истечении 18 лет, но мне уже исполнилось 19 лет, и решил забрать эту сумму по мере возможности, я поехал в ближайший филиал вашего банка в г. Пятигорской, там у меня отксерокопировали вкладную книжку, паспорт и сказали,что их отправят в ваш главный филиал и как только они дадут ответ сказали, что свяжутся со мной и взяли у меня тел. номер, но прошло уже два месяцы они так со мной и не связались, и я решил позвонить им сам, взяв номер их филиала в интернете я позвонил им, но ответ был такой,что мое дело в процессе рассматривается, что результат не известен, ответа я так от них и не дождался, я прошу вас, по мере возможности просмотреть это дело, проверить открыт ли на мое имя счет, действительно ли это, и сколько суммы денег на моем счету, за ранее спасибо.

Взял потребительский кредит в отп банке в придачу дали пакет услуг 《Защита ваших вещей 》ОООЮниСейф и сказали что через 3 недели можно будет вернуть деньги за эту услугу. Я поверил и не читал соглашение, там всё наоборот. Время прошло. Неужели нельзя никак вернуть деньги???

Уважаемый Александр! Получив ответ, я так и не поняла,были-ли переведены денежные средства,при увеличении кредитного лимита 21 февраля 2016 года,а так же,как я все-таки могу получичить выписку с кредитной карты за период 01.09.2015 по01.04.2016 года. С Уважением Карпова Валентина.

Добрый день!У меня сложилась очень сложная ситуация. У меня есть кредитная карта и кредит наличными. Я всегда исправно платила по кредитам не пропуская. Совсем недавно случилось беда. На работе появились проблемы и платить по кредиту я просто не смогла. Т. е. с мая я не оплачивала кредиты как нужно. Я все прекрасно понимаю, что это очень плохо и недопустимо, но на питание у меня было 3000руб на месяц, о каких кредитах могла идти речь?! Мне постоянно звонили сотрудники банка я никогда не пряталась, всегда отвечала на звонки, пыталась объяснить ситуацию, сказала как только появятся деньги я оплачу. (По кредитной карте из положенных 7700 рублей, в мае я заплатила 2500 рублей это все что смогла, в июне вообще небыло никакой возможности, я не оплатила, в июле ситуация немного улучшилась, я заплатила всю сумму просроченной задолжности это порядка 20000рублей) Далее, по кредиту наличными иная ситуация — из положенных 6700 в мае смогла положить 2300, в июне не смогла вообще, в июле 2800. Мне звонит сотрудник банка и говорит если я до конца недели не оплачу всю сумму просроченного платежа по кредиту наличными, мой кредит переходит к коллекторам. Я много раз просила о реструктуризации, мне отказывали. Сейчас до конца недели я не смогу найти эту сумму, т. к. оплатила всю сумму по кредитной карте, просто жить не на что осталось! Я не хочу чтобы передавали дело коллекторам, т. к. я готова всегда платить за кредит все суммы, но сейчас такая очень сложная жизненная ситуация и в августе я смогла бы погасить эту сумму. Что мне делать? Можно ли попросить об отсрочке платежа?

Здравствуйте.У меня вопрос-обращение. И просьба.В банкомате я вносила наличные, банкомат купюры принял, но на счет не зачислил. Обратилась в банк-вопрос решался две недели. Решили. Денежные средства вернули, но при этом я понесла убытки, т. к. мною были внесены в банкомат деньги,кторые необходимо было переслать. Я оказалась в затруднительном положении А ждать возвращение наличных пришлось две недели.Далее.Срок действия моей дебетовой карты истек и я обратилась в банк с заявлением о перевыпуске. Перевыпустили. Получила новую -именную. Годовое обслуживание 750 рублей уплатила.Три дня назад вставив карту в банкомат, не получила ее обратно. Он ее захватил и не вернул. Обратилась в банк для перевыпуска карты. Ждать сообщили до 60 рабочих дней.Почему так несправедливо?Мне доставлена масса неудобств и неприятностей.Прошу ускорить срок выпуска и выдачи мне карты.

Здравствуйте.Сколько времени занимает выпуск виртуальной карты?

Добрый день, 11.05.2016 я обратилась с полным пакетом документов в отдел по работе с задолженностью, в связи с тем что у меня сократились доходы и я плачу ипотеку в Сбербанке, а значит имею право получить помощь от государства по программе помощи ипотечным заемщикам Постановлением Правительства Российской Федерации № 373 от 20 апреля 2015 года (в редакции постановления Правительства Российской Федерации от 07.12.2015 № 1331 «О внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 20 апреля 2015 г. № 373»). В тот же день все мои документы были приняты и попросили ожидать решения банка… И по сей день тишина. Я ходила в этот отдел уже несколько раз — однако там так и говорят — ждите звонка… А сколько ждать — никто не знает… Пробовала звонить по тел 88005555550 — там вежливо сообщают, что нужно звонить 88005001115 — а по этому телефону вообще никогда не берется трубка… Звонила и в АИЖК- там говорят ждите решения банка… Я на 9-м месяце беременности и бегать по банкам не в состоянии уже и просто в отчаянии, сколько же еще ждать? Полгода? Год… Заранее спасибо за ответ.

20 июня 2106 года сменил сотового оператора, с оставлением своего прежнего телефонного номера. Однако это стало неразрешимой проблемой для банка.Вместо паролей и подтверждающих кодов мне стали приходить сообщения, что «Ваша сим-карта не прошла проверку» В тот же день трижды обращался на «горячую линию» и каждый раз разные операторы вводили меня в заблуждение, утверждая, что в течении 10 минут данные обновятся.Через сутки ситуация не изменилась. Самое плохое то, что никто не может даже ориентировочно сказать, сервис заработает вновь. Не могу понять в чем проблема? Сколько вам нужно времени проверить сим-карту?! Что за беспомощность такая?!Обратился через «горячую линию», интернет-банк, по электронной почте — всё бесполезно! Составлены заявки №№ 151499, 2117951, 298766, претензия № 298859, толку всё равно нет.Прошу заняться указанной проблемой по существу, сообщить мне по любому каналу связи ориентировочные сроки её решения.Уведомляю Вас, что в случае игнорирования моего обращения, в понедельник, 25 июля все счета и карты будут закрыты и отношения с банком прекращены.[B]

Добрый день, Мария!У моей матери открыт лицевой счет в Сбербанке в г. Усть-Лабинск. Живет она за пределами РФ, а сберкнижку по ошибке забыла в России. Сейчас столкнулись с ситуацией, когда срочно потребовались реквизиты банковского счета в Сбербанке для пенсионных начислений. В отделении, где был открыт счет, по телефону такую информацию предоставлять отказываются. Как еще можно дистанционно получить реквизиты счета? Можно ли попросить сотрудников банка на Кипре, где у нее сейчас открыт счет, отправить официальный запрос в отеделение по имейлу? Вопрос срочный, буду благодарна за Вашу помощь! Спасибо! С уважением, Катерина.

Здравствуйте!Имеется кредитная карта Сбербанка с 2014 года. Заказали кредитный отчёт в ЗАО «Объединенное Кредитное Бюро». Но в кредитном отчёте информация о кредитной карте полностью отсутствует! Почему?

Добрый день хочу задать вам вопрос. На мой валютный счет были отправлены средства из-за границы в четверг 14 июля и до сих пор не пришли в чем может быть проблема?

Добрый день. 16.07.16 через интернет-банк оплачивал штраф ГИБДД, 18.07.16 платеж был исполнен. На сегодняшний день на сайте ГИБДД штраф до сих пор висит как неоплаченный. Раньше все оплаченные штрафы оперативно в течении 1—2 рабочих дней убирались из неоплаченных на сайте ГИБДД. С чем может быть это связано?

«Ваше обращение находится на завершающем этапе рассмотрения в приоритетном порядке и в самое ближайшее время ответ от Банка будет предоставлен.»Александр, прошло еще 8 дней после вашего ответа и уже 77 дней с момента подачи претензии. Ни ответа, ни привета. Вы считаете, что это нормально? Требую сегодня же сообщить мне решение по претензии или озвучить конкретную причину задержки рассмотрения!

Добрый день! 17.06.2016 года я снимала денежные средстве в банкомате, при выдаче вместо запрошенной суммы 15 000 рублей банкомат выдал только 3000 рублей. Имеется чек о частичной выдаче денежных средств.В этот же день мною было написано заявление на имя управляющего костромским ОСБ 8640. Оно было принято сотрудником Овчинниковой Л. В., которая сказала, что заявление будет рассмотрено в течение 30 дней, однако до настоящего времени на счет денежных средств не поступило, и никаких уведомлений о том, что заявление рассмотрено или же рассматривается, не приходило.Прошу пояснить данные действия (бездействия) банка, а также сообщить о ходе рассмотрения заявления.

Здравствуйте! В течение длительного времени Мособлбанк не соблюдает норматив ЦБ по достаточности капитала. Возможен ли в этой ситуации отзыв лицензии у банка?

Добрый день, Мария! По Кредитному договору (ипотека, Сретенское отделение г. Москва) мне незаконно выставили неустойку за непредоставление документов. Согласно п. 20 Кредитного договора Заемщик обязуется до 30 апреля 2018 г., но не позднее 3 месяцев с даты оформления в собственность, предоставить документ подтверждающий право собственности. Свидетельство о праве собственности получено мною 13.04.16 г., его копия предоставлена в банк 21.06.16 (т.е. в установленный Кредитным договором срок), а неустойка за непредоставление выставлена 23.05.16 до истечения установленного срока. О незаконно начисленной неустойке мне стало известно 20.06.16, в связи с чем я незамедлительно на сайте банка написала обращение, которое зарегистрировано под № 000912-2016-083947, 21.06.16 я обратилась в Сретенское отделение г. Москвы с претензией, которая зарегистрирована под № 160621 0539 253100. До настоящего времени, ни на одно обращение ответ не получен. Размер неустойки ежедневно растет. Мои ежемесячные платежи списываются в счет погашения неустойки. Начались уведомления и телефонные звонки с требованием о погашении просроченной задолженности.Неоднократно обращалась на горячую линию, и сайт банка для того чтобы узнать результат рассмотрения — ответ один: Ваше обращение рассматривается ожидайте ответа. ВОПРОС — СКОЛЬКО И ЧЕГО ЖДАТЬ — ОТВЕТА НЕТ СПУСТЯ БОЛЕЕ ЧЕМ МЕСЯЦ!!! ВСЕ ЗАКОННЫЕ СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ИСТЕКЛИ!Прошу сообщить результат рассмотрения моих обращение, отменить незаконную неустойку, вернуть незаконно списанные денежные средства.[B]